El Coaching y su s C l aves

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EL COACHING Y SUS CLAVES

Las empresas cada vez ms creen en los procesos formativos de desarrollo del potencial y de mejora del desempeo profesional, debido a los grandes beneficios que aportan a las empresas. Se entiende que un adecuado proceso de coaching permite mejorar el rendimiento de las personas. En este proceso, el coach debe servir para impulsar y fomentar en el individuo pautas de actuacin, que le supongan un avance en su desarrollo personal y profesional. Asimismo existe otro proceso formativo, que es el mentoring en el cual se dirige el proceso de aprendizaje de una persona, basndose en la mutua confianza entre el mentor y la persona a la que orienta.

OBJETIVOS
Adquirir las competencias necesarias para realizar procesos de coaching y mentoring, que permitan optimizar los resultados de una organizacin. Para ello es necesario el dominio de los siguientes conocimientos, habilidades y actitudes.

CONOCIMIENTOS

Coaching. El Proceso de Coaching. El Coach. Liderazgo y Coaching. Coaching Empresarial. El Mentoring.

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COACHING
Inicialmente, el coaching se diriga principalmente a personas que tenan problemas de rendimiento. Pero actualmente, la competitividad aumenta y las organizaciones son conscientes de que deben trabajar con rapidez y precisin para alcanzar sus objetivos empresariales.

El objetivo del coaching es incrementar la eficacia del talento de la organizacin, desarrollando el potencial de las personas que lo componen.

Es una tcnica que permite trabajar en la mejora del rendimiento y en el desarrollo del potencial de las personas.

Cuando se Recurre al Coaching

Es conveniente acudir al coaching para:

Adaptarse a nuevas responsabilidades. Buscar la conciliacin entre vida familiar y profesional. Cumplir de manera eficaz con los objetivos de la empresa. Detectar los puntos fuertes y dbiles de directivos. Reforzar la toma de decisiones en situaciones de cambios en la empresa.

Se aplica a directivos cuyo liderazgo y potencial de crecimiento se valora por la organizacin.

Es un dilogo orientado al logro de objetivos concretos y medibles.

El coaching es un proceso que ayuda a las personas y a los equipos a rendir al mximo de sus posibilidades.

Principios del Coaching

Facilita la accin que se pretende motivar. Orienta a conseguir resultados. Trata problemas relevantes.

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Es una herramienta de mejora de la gestin y desarrollo profesional, en la que podemos diferenciar entre:

Dirigido a satisfacer las demandas de formacin de una determinada persona. Aborda situaciones de ayuda o desarrollo del potencial de directivos. Se utiliza sobre todo en:

Coaching Personalizado

Desarrollo de competencias. Gestin del estrs. Liderazgo y motivacin. Resolucin de conflictos. Toma de decisiones.

Su fin es dinamizar a un grupo de personas o directivos. Coaching Grupal Se utiliza en:

Resolucin de problemas. Generacin de ideas (brainstorming).

Las principales claves que definen a un proceso de coaching son las siguientes:

Claves del Coaching

Se centra en las posibilidades de futuro: no interesa el rendimiento pasado o actual de la persona sujeta a coaching. Se intenta obtener lo mejor de las personas: para ello el coach debe creer en el potencial de la persona o grupo. Debe existir una relacin de confianza entre coach (persona que dirige) y coachee (persona que solicita ayuda).

Es fundamental la involucracin del coachee.

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EL PROCESO DE COACHING
Para desarrollar correctamente un proceso de coaching, debemos realizar la siguiente secuencia de actuacin:

Planteamiento de un Coaching

El coach realizar el diagnstico de la situacin actual.

Describir la Situacin Su finalidad es determinar qu fortalezas y debilidades en cuanto a Actual conocimientos, habilidades y actitudes posee la persona objeto de coaching. Describir el Objetivo o Situacin Deseada

Una vez conocidas las fortalezas y debilidades de esa persona, se rene con el coach para ver si es consciente de las mismas. Posteriormente, se deben establecer los objetivos a alcanzar. Se elaborar un plan con las tareas a realizar con el fin de cumplir los objetivos definidos. El directivo tiene que corregir sus puntos dbiles, y desarrollar los fuertes. Se debe realizar un control y seguimiento de los resultados. Para ello se debe ofrecer feedback a la persona sometida a coaching, con el fin de mejorar el rendimiento profesional de esa persona.

Definir un Plan de Accin

Seguimiento

El enfoque del coaching es que cada persona logre sus objetivos y consiga sus retos. Se basa en un proceso a corto o medio plazo.

El proceso de coaching est diseado para sacar lo mejor de los profesionales.

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Utilidad Prctica del Proceso de Coaching

Este es un proceso de gran ayuda para situaciones, que afectan al mbito profesional de la persona sometida a coaching:

El ejercicio de nuevas responsabilidades debido a un cambio en la empresa. La gestin de conflictos y del estrs. La mejora de la comunicacin. La participacin en la toma de decisiones importantes. La mejora del liderazgo y del estilo de direccin.

A travs del coaching se pueden eliminar los temores y ansiedades derivados de estos procesos.

El Coaching permite:

OBSERVAR

Preguntar

Dar feedback

Escuchar

ANALIZAR RESULTADOS

Mejorar y Desarrollar PERSONAS

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EL COACH
En un proceso de coaching intervienen dos figuras fundamentales: Un tutor o coach: persona que dirige. Un alumno o coachee: persona que recibe ayuda.

Un coach es alguien que desea ayudar a otra persona a desarrollarse.

Si bien no existe el tutor perfecto, es muy recomendable que un buen profesional en la materia se caracterice por:

Perfil Profesional

Poseer un amplio conocimiento del entorno empresarial. Saber gestionar situaciones de estrs: el tutor deber conocer el manejo de situaciones comprometidas, y adoptar siempre una actitud positiva en el enfoque del problema. Mantener confidencialidad y neutralidad: el coachee debe ser capaz de hablar sinceramente sobre sus sentimientos, preocupaciones y actitudes. Tener capacidad de adaptacin y flexibilidad: cada persona necesita un proceso de formacin diferente adaptado a su situacin personal y profesional. Poseer una gran capacidad de comunicacin: un buen tutor debe conseguir que el alumno llegue a establecer sus propias conclusiones. Proporcionar empata: un coach debe ser hbil a la hora de escuchar y preguntar, comprendiendo rpidamente la personalidad del coachee y la situacin en la que se encuentra.

La relacin entre coach y coachee surge de:

La habilidad del coach para llevar al coachee hacia los objetivos. Del compromiso del coachee y de su deseo de cambiar.

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Relacin Coach-Coachee

Se trata de una relacin, en la que ambas partes trabajan para alcanzar un objetivo previamente acordado, ya que ninguno de los dos puede lograr ese objetivo actuando por s solo. El coach tiene gran influencia sobre el coachee, ya que:

Establece las reglas. Recoge la informacin necesaria. Analiza la situacin. Define el plan de accin adecuado para conseguir los objetivos definidos.

El coachee debe responsabilizarse de su propio progreso, mientras confa en la experiencia y en el apoyo del coach.

En funcin de la utilidad que le sea aplicada al coaching, la organizacin optar por la contratacin de un tutor externo, o por la utilizacin de un miembro de la plantilla como tutor interno.

Seleccin de Coach
Coach Interno En procesos en los que el conocimiento de la organizacin es vital para el xito del proceso de aprendizaje, se debe optar por la seleccin de un tutor perteneciente a la empresa. En los casos en que la empresa va a realizar cambios estratgicos, es recomendable utilizar un tutor externo que ofrezca nuevas ideas para asumir la situacin planteada.

Coach Externo

La meta del coach es ayudar al directivo a construir un plan de accin, con el fin de trabajar sus reas de mejora.

El coach debe ayudar al coachee a conocer donde est y hacia dnde quiere ir.

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LIDERAZGO Y COACHING

El coaching genera aprendizaje no conocimientos.

La correcta conexin entre coaching y liderazgo ayuda a las organizaciones a optimizar sus recursos. En entornos de directivos y gerentes se orienta el proceso de coaching hacia el desarrollo de su potencial de liderazgo, basndose en sus:

Comportamientos. Relaciones personales y sociales.

Mediante un proceso continuado de aprendizaje, el coaching logra que el directivo desarrolle su capacidad de liderazgo para producir los resultados requeridos por la empresa.

El xito del coaching se mide por los resultados empresariales, y no por la satisfaccin alcanzada en el coachee.

Una implantacin eficaz de este proceso beneficiar tanto al individuo como a la organizacin en su conjunto.

Actuaciones de Mejora

Consiste en ayudar a los lderes a conseguir un cambio positivo en su comportamiento. Se aconseja a los lderes sobre cmo establecer mejores relaciones, y ser ms eficaces motivando a las personas. El lder debe:

Coaching y Comportamiento

Determinar el comportamiento deseado en cuanto a su liderazgo. Recoger feedback. Revisar lo que se ha aprendido y desarrollar un plan de accin, basado en lo que quiere conseguir. Desarrollar un proceso de seguimiento continuo.

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El coach puede tener que afrontar cambios, debido a la necesidad de desarrollar una nueva estrategia en su organizacin. El trabajo del coach no consiste en ayudar a formular la estrategia, sino en proporcionar apoyo para que se pueda desarrollar con eficacia. El coach busca los puntos dbiles antes, durante y despus del proceso para conseguir que la organizacin siga adelante.

Coaching y Cambio

De la realizacin de un adecuado proceso de coaching pueden obtenerse los siguientes resultados:

Beneficios del Coaching

Los beneficios van desde:

La retencin de los mayores talentos. La mejora de la productividad. El desarrollo del desempeo de aquellos empleados con un alto potencial. El aumento de la satisfaccin. El logro de objetivos de la organizacin.

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COACHING EMPRESARIAL
Todo proceso de coaching requiere feedback entre lo que se quiere lograr, y lo que de verdad se logra. El primer requisito es establecer criterios claros, fijando:

Objetivos a corto plazo: que permiten medir los progresos. Objetivos a largo plazo: que determinan el tipo de persona en el que aspiramos a convertirnos.

Coaching y Empresa
El coaching aporta valor a las organizaciones al:

Aumentar la implicacin. Desarrollar el potencial. Facilitar la motivacin. Fomentar el liderazgo y la autoestima. Mejorar el rendimiento de los colaboradores.

A veces no basta con que las caractersticas del tutor sean las adecuadas, y que el alumno est implicado en el proceso de coaching, ya que determinadas circunstancias pueden impedir realizar el mismo. Entre las barreras que impiden llevar a cabo un proceso de coaching, se puede destacar:

Barreras

Desconocimiento por la organizacin de los beneficios de la realizacin de un proceso formativo de estas caractersticas. Recelos de los directivos a desvelar aspectos de su labor profesional: aunque esto no es as ya que un proceso de coaching es personalizado, y se basa en la confidencialidad absoluta.

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Ventajas del Coaching para Empresa y Directivos

Entre las ventajas o beneficios fundamentales derivados de un proceso de coaching, se pueden destacar los siguientes:

En el caso de que el tutor sea una persona externa a la organizacin, se dotar al proceso de una visin ms realista sobre la situacin planteada, imposible de percibir desde el interior de la organizacin. Si el tutor es interno, los beneficios que provocar sern:

Beneficios para la Empresa

Aumentar el rendimiento de sus empleados mediante la delegacin de funciones. Desarrollar la autoestima de los trabajadores sometidos a coaching. Mejorar la productividad. Potenciar la motivacin de la plantilla.

Es un proceso de aprendizaje en el que slo intervienen tutor y alumno, por lo que el directivo no tiene temor a ser puesto en evidencia delante de sus trabajadores u otros compaeros.

Beneficios para el El coaching est completamente personalizado en funcin de las Directivo necesidades de cada persona.

Existe un compromiso de confidencialidad y confianza entre tutor y alumno, lo que permite que las sesiones puedan tener plena efectividad.

Coaching y su Aplicacin Prctica en Ventas

La clave de este proceso es conseguir que el vendedor desarrolle su autoconfianza, y se vea con capacidad para:

Hacer cosas. Asumir riesgos. Lograr resultados.

El coach ayuda a aclarar estos criterios, proporcionando feedback sobre la situacin real del sujeto.

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Coaching Aplicado al Departamento de Ventas

Desarrollar en el vendedor la creencia de que es capaz de hacer algo, independientemente de su capacidad para hacerlo. Centrar las actuaciones en aquello que falta por hacer, y no en lo que se hace mal. Generar compromiso y responsabilidad sobre los resultados, con el fin de aumentar la motivacin. Fomentar solo aquellos comportamientos que sean esenciales para conseguir resultados. Desarrollar habilidades de comunicacin y de escucha: de esta forma los vendedores son capaces de actuar como coaches de sus propios clientes. Aumentar la autoestima del vendedor. Proporcionar feedback al vendedor sobre su desempeo: para ello es conveniente acompaar al vendedor en la propia venta para que pueda recibir ese feedback.

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EL MENTORING
El mentoring es un proceso a largo plazo mediante el cual una persona con experiencia denominada mentor comparte sus conocimientos con otra persona, y la orienta con el fin de ayudarle en su desarrollo profesional y personal.

Misin del Mentor

Facilitar el proceso de incorporacin a la organizacin. Incrementar el desarrollo profesional del trabajador. Mantener o aumentar la motivacin del trabajador. Ofrecer orientacin al poseer mayor experiencia vital y profesional. Proporcionar estabilidad y apoyo a la persona objeto de mentoring.

A diferencia del coaching, en el mentoring se establecen vnculos emocionales entre las partes, y se produce una relacin ms duradera en el tiempo.

Caractersticas de un Mentor

Conocimientos de la organizacin y de la tarea. Representan los valores y cultura de la organizacin. Trayectoria reconocida y de xito en la organizacin.

Esta metodologa plantea la posibilidad de un aprendizaje en la que una persona experta en determinada materia ayuda a otro que no posee tales conocimientos, habilidades o actitudes, con el objetivo de mejorar su rendimiento.

El mentoring es de gran utilidad a la hora de realizar el proceso de acogida de nuevos empleados.

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El xito de un programa depende en gran parte de las personas que participen en l. En un proceso de mentoring estn implicados fundamentalmente:

No necesariamente debe ser una persona de edad avanzada, ya que el mentor puede ser ms joven que la persona tutelada. El nico requisito imprescindible es poseer mayor experiencia y conocimientos para poder guiar a esa persona. Alguna de las caractersticas bsicas para conseguir un buen proceso de mentoring es:

Mentor

Obtener lo mejor de cada tutelado. Colaborar en su desarrollo personal y profesional por medio de la transmisin de sus conocimientos.

Tutelado

Ha de ser una persona receptiva, y que manifieste inters y motivacin por el aprendizaje.

Es una figura clave que debe supervisar el cumplimiento de los objetivos definidos antes del comienzo del proceso. Se encargar de realizar reuniones y evaluaciones peridicas con mentor y tutelado, y solucionar los posibles problemas que puedan surgir entre las partes.

Coordinador

Un proceso de formacin de estas caractersticas produce en una empresa:

Ventajas

El personal de una organizacin se sentir ms motivado e implicado en la consecucin de los objetivos. Permite retener talento, y asegurar que el conocimiento se mantiene en la compaa.

Pueden existir impedimentos:

Desventajas

De carcter organizativo: falta de confianza o desconocimiento de la metodologa por la organizacin. De carcter interpersonal: la reaccin del entorno laboral de un tutelado puede generarle situaciones de inseguridad, debido al rechazo que puede recibir de sus compaeros.

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Diferencias entre Coaching y Mentoring

Al ser procesos formativos muy similares puede haber equivocaciones en la aplicacin de los trminos coaching y mentoring. Las principales diferencias entre ambos son las siguientes:

Coaching
mbito de Aplicacin Carcter Duracin Integrantes Directivos, ejecutivos y puestos clave. Individual o grupal. A corto / medio plazo. El tutor (coach) y el alumno (coachee).

Mentoring
Todos los empleados de la empresa. Individual. A largo plazo. El mentor, el tutelado y el coordinador. El mentor dirige el aprendizaje del tutelado. Desarrollar y retener el talento dentro de una organizacin.

Metodologa de El alumno aprende por s Aprendizaje mismo. Principal Objetivo Desarrollar y mejorar las competencias de las personas.

Las diferencias principales entre tutor en el coaching y el mentor en el mentoring:

Tutor Coaching

Tiene la responsabilidad de que el alumno aprenda, en caso contrario habr fracasado en su misin. Se preocupa de la aplicacin de los conocimientos, habilidades y actitudes al puesto de trabajo. El mentor simplemente transmite lo que sabe, no tiene responsabilidad sobre el aprendizaje de su alumno. El aprendizaje se produce segn las necesidades de la persona sometida a mentoring.

Mentor Mentoring

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NOTAS

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REAS DE FORMACIN

FORMACIN SUBVENCIONADA A LAS EMPRESAS

Bureau Veritas Business School es Entidad Organizadora de Gestin de las subvenciones a la Formacin, ofreciendo el servicio de impartir y gestionar su Formacin con las siguientes ventajas: Realizar la formacin en el momento en que la empresa lo necesite. Tramitacin de la documentacin ante la Fundacin Tripartita para la subvencin de la Formacin a cargo del Crdito Anual de la empresa. En la Plataforma de Formacin www.bvbusiness-school.com puede conocer los trmites para agrupar su empresa, ver la oferta de formacin e inscribir a trabajadores en los Cursos.

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