SISTEMA DE APOIO DECISO RESUMO O processo de tomada de deciso tem sido transformado a partir de sua insero em sistemas de informaes

s capazes de gerarem possibilidades e reproduzirem cenrios de acordo com premissas e dados estabelecidos. Esses sistemas no produzem apenas informaes gerenciais, mas do suporte tomada de deciso dos gestores. Este artigo conceitua e descreve os sistemas de apoio deciso, especificando suas caracterstica, estrutura e

exemplificando sua aplicao estratgica nas organizaes.

1 Introduo Um sistema de informao parte integrante das organizaes, pois transformando informao em conhecimento auxilia no cumprimento desde tarefas rotineiras e simples at s no-rotineiras e complexas. Estas ltimas, geralmente, so de competncia dos gestores que ditam os rumos das organizaes atravs de suas decises, ficando claro que o processo decisrio continua sendo um dos papis mais desafiadores de qualquer gerente ou administrador. Visando satisfazer essa prerrogativa, dentre outras, a tecnologia em software evoluiu at o surgimento dos Sistemas de Apoio Deciso. Alguns autores, como Turban (2004) denominam esse sistema de Sistema de Apoio Deciso (SAD) e outros como Laudon (2001) de Sistema de Suporte Deciso (SSD). Importante saber que esses softwares trabalham com sistemas interativos que, seguindo premissas, oferecem informaes e modelos para a soluo de questes de cunhos ttico e estratgico.

2 Sistemas de Apoio Deciso O Sistema de Apoio Deciso (SAD) um sistema baseado em computadores que atravs de informaes e modelos especializados ajudam a resolver problemas organizacionais, sua funo apoiar o processo de tomada de deciso em reas de planejamento estratgico, controle gerencial e controle operacional, sendo isso o que o diferencia dos demais tipos de sistemas de informaes.

Sua demanda surgiu diante do crescimento competitivo das organizaes, pois o SAD desenvolvido atravs de dados histricos e experincias individuais que so incorporados como informaes teis possibilitando melhores condies para a tomada de deciso e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.
Muitas empresas esto utilizando o SAD para melhorar o processo decisrio. As razes citadas pelos gerentes so: Necessidades de informaes novas e mais precisas; Necessidade de Ter informaes mais rapidamente; O monitoramento das inmeras operaes de negcios da empresa estava cada vez mais difcil; A empresa estava operando em uma economia instvel; A empresa enfrentava maior concorrncia nos mercados interno e externo; Os sistemas instalados na empresa no apoiavam adequadamente os objetivos de maior eficincia,

rentabilidade e ingresso em mercados lucrativos; O departamento de sistemas de informao no conseguia mais atender diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e no havia funes de anlise de negcio embutidas nos sistemas existentes. (TURBAN, 2004,p. 374).

importante que os conceitos do SAD retratem a cultura organizacional, no servindo apenas para atender s necessidades especficas do usurio, mas que seja orientado para pessoas que tomam decises, devendo ser flexvel na busca, acesso e manipulao das informaes, utilizando-se de uma interface o mais amigvel possvel para satisfazer as necessidades gerais das organizaes.

3 Caractersticas Os SADs possuem vrias caractersticas, sendo algumas delas:

Trabalhar com diversas fontes de dados; Variedade nos Relatrios; Anlise de Sensibilidade, Simulao e Anlise de Tomada de Deciso.

Utilizando um SAD possvel aos tomadores de deciso buscar informaes em bancos de dados diferentes, mesmo que estejam em lugares distintos. possvel tambm acessar a outras fontes de dados pela Internet ou por uma

Intranet da organizao. O processo de tomada de deciso necessita que se tenha informaes especficas sobre o determinado problema, para que, desta maneira, o gerente possa analis-lo e suprir suas necessidades. Enquanto os outros sistemas de informao disponibilizam basicamente relatrios de formato fixo, os SSDs possuem uma variedade maior de formatos. (REYNOLDS, 2002, p. 316). A flexibilidade que o SAD oferece ao disponibilizar os relatrios facilita o gestor, de modo que ele tenha somente as informaes que necessita, visto que a variedade de problemas e necessidades dos tomadores de deciso muito ampla. A anlise de sensibilidade constitui o processo de introduzir mudanas hipotticas nos dados do problema e observar o impacto nos resultados. (REYNOLDS, 2002, p.317). Dessa forma, permitido que o gerente planeje a deciso que tomar, pois possvel modificar hipoteticamente os dados franqueando uma viso do que acontecer se aquela deciso for tomada. A simulao outra caracterstica importante num SAD, pois demonstra a probabilidade de algo acontecer atravs de cenrios construdos a partir de decises tomadas, possibilitando ao gestor uma maior segurana para solucionar o problema. Cabe, ainda, mencionar a anlise de tomada de deciso que um processo conduzido pelo SAD. Pois, permite ao gerente fornecer os dados de um problema e obter o resultado fornecido pelo SAD como sua soluo, desse modo, conseguindo visualizar o alcance de uma determinada meta. Vale lembrar que algumas decises so tomadas em grupos abrangendo diversas vises sobre um mesmo tema. Para atender a essa situao foram desenvolvidos os Sistemas de Apoio Deciso em Grupo (SADG) que convergem diferentes pontos de vista em uma soluo comum. Uma grande vantagem desse sistema a participao de vrios gerentes de diversas filiais em cidades diferentes no processo decisrio, utilizando-se de ferramentas como: Rede Local de Decises, Sala de Decises, Rede Remota de Decises e Teleconferncia. 4 Estrutura Os componentes de SSD incluem um banco de dados usado para consulta e anlise, um sistema de software com modelos, datamining e outras ferramentas analticas e uma interface com o usurio. (OLIVEIRA, 2003, p.198). Os principais componentes so:

O banco de dados SAD que uma coleo de dados atuais e histricos de uma variedade de sistemas ou grupos. Pode ser um pequeno banco

de dados em um computador isolado, coletando dados externos e corporativos, combinando-os para auxiliar na tomada de deciso. Ou ele pode ser um poderoso data warehouse continuamente atualizado por dados organizacionais.

O sistema de software que pode conter vrias ferramentas OLAP, ferramentas de datamining ou uma coleo de modelos matemticos ou analticos que podem ser facilmente acessados pelo usurio do SAD.

A interface do SAD que permite ao usurio interagir com o sistema de software. Geralmente, seus usurios so executivos ou gerentes de corporaes e no possuem muita percia no uso da tecnologia, levando essa interface a ser amigvel ao extremo para que o se possa tirar o mximo proveito da ferramenta.

Um modelo de SAD pode ser fsico, matemtico ou verbal, visto que cada SAD construdo para um propsito, ele poder fazer diferentes colees de modelos disponveis na organizao dentro da realidade do propsito desejado. Os modelos mais conhecidos e utilizados so:

Modelos estatsticos; Modelos de otimizao; Modelos de previso; Modelos de biblioteca e Modelos de anlise de sensibilidade (OLIVEIRA, 2003).

Teoricamente, um SAD pode ser aplicado em qualquer rea do conhecimento. Alguns exemplos seriam: diagnsticos mdicos, preparo do solo para plantio, uso na meteorologia, na produo de avies e para controle de irrigao de um solo, analisando o tipo de cultura e solo para determinar o tipo de irrigao a ser implantado. Um exemplo de SAD o sistema Irriga, que voltado rea de apoio deciso de agricultura irrigada. Ele composto por vrios softwares focados no manejo da gua e sistemas de irrigao. Permite o controle do momento adequado para se irrigar, a lmina, o tempo necessrio de irrigao, possibilitando ainda avaliar e definir as condies de gua, perdas do sistema de irrigao, entre outros fatores. Disponibiliza, ainda, ferramentas para a criao de cenrios que auxiliam os gerentes no controle de demanda hdrica,

consumo de gua e energia, intervalo entre irrigaes para qualquer cultura, tipo de solo e sistema de irrigao. O Irriga possui um banco de dados climticos, com cerca de 700 estaes meteorolgicas de todo Brasil, atualizados diariamente. Dessa forma, ele traz solues efetivas para qualquer sistema de irrigao pressurizado, cultura, tamanho de rea, regio, solo, clima e topografia.

5 Concluso Um SAD tem a funo de gerar informao, utilizando ferramentas sofisticadas de anlise, banco de dados internos e externos, para propiciar ao gerente solues para as questes essenciais ao funcionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de deciso. Um SAD eficiente permite fcil interao com o usurio do sistema, para que este possa acessar tranquilamente seu banco de dados e modelos e absorver de forma natural as informaes e sugestes armazenadas, obtendo vantagem competitiva no mercado em que atua.

6 REFERNCIAS 1 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de Sistemas de Informao. 3 ed. Rio de Janeiro, 2001. 2 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informao. 4. ed. - So Paulo: LTC, 1999. 3 OLIVEIRA, Jayr Figueiredo de. T.I.C. Tecnologia da Informao e da Comunicao. So Paulo: rica, 2003. 4 REYNOLDS, George W.; STAIR, Ralph M.. Sistemas de Informao Uma Abordagem Gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2002. 5 TURBAN, Efrain; MCLEAN, Ephraim; WETHERBE, James. Tecnologia da Informao para gesto. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.