OFRECER SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES CON ALTOS STANDARES DE CALIDA Nit . 92.538.

582-1

TOS STANDARES DE CALIDAD A NUESTROS CLIENTES

8.582-1

59

TOTAL COMP

EVALUACIN DE DESEMP

A continuacin encontrara la evaluacin del cargo de EJECUTIVO DE CUENTA, donde competencias que son: Organizacional, tecni destreza y tranversales. Cada una de las tiene 3 conductas asociadas las cuales pod a 100 con una escala de valoracin likert qu asi: 1 a 25 bajo, 26 a 50 medio, 51 a 7 100 superior.

59 TOTAL COMPETENCIAS

E DESEMPEO

valuacin del desempeo del ENTA, donde hay cuatro zacional, tecnicas, habilidades a una de las competencias as cuales podra evaluar de 1 acin likert que se denomina medio, 51 a 75 alto y 76 a perior.

EJE
CALIFICACIN

71

ETICA

CALIFICACIN
Apoya en juicios que estn dentro los parmetros del reglamento interno para desarrollar procesos

67

CALIFICACIN
Valida y dar claridad cuando no est de acuerdo con un proceso administrativo que afecte la empresa

55

64

ORIENTACIN AL CLIENTE

Ser transparente al realizar un juicio o criterio de calificacin con su responsabilidad.

EJECUTIVO DE CUENT ORGANIZACIONAL

CALIFICACIN

ORIENTACIN AL CLIENTE

CALIFICACIN
Tiene la capacidad de orientar proyectos en tiempos determinados, con el propsito de demostrar resultados que son beneficios para la organizacin.

81

CALIFICACIN
Analizar y entregar informacin al cliente de acuerdo al plan de trabajo que est ejecutando dentro de la operacin comercial

74

64

PRODUCTIVIDAD

Indica con profesionalismo criterios viables y estratgico para el desarrollo de la compaa.

36

BAJO 1 A 25

ESCALA DE LIKERT
MEDIO 26 A 50 ALTO 51 A 75

SUPERIOR 76 A 100

57

CUENTA ONAL
Dentro su turno de trabajo hace buen uso del tiempo trabajando en equipo.

CALIFICACIN
Maneja con diplomacia y disciplina su responsabilidad para desarrollar sus funciones.

CALIFICACIN
Entrega y arroja resultados favorables para la empresa en su gestin empresarial.

RESPONSABILIDAD

28

37

Ejecutar a tiempo sus deberes entregando soporte a sus jefes inmediatos

El uso del tiempo y las metas establecidas para desarrollar el plan de trabajo lo valida adecuadamente con el propsito de evidenciar beneficios para la organizacin.

CALIFICACIN

55

Cumple la normatividad del reglamento interno de trabajo para evitar inconvenientes laborales.

40

RT

SUPERIOR 76 A 100
57

CALIFICACIN

Maneja con diplomacia y disciplina su responsabilidad para desarrollar sus funciones.

75

CALIFICACIN
Ejecutar a tiempo sus deberes entregando soporte a sus jefes inmediatos

24

CALIFICACIN

umple la normatividad el reglamento interno de trabajo para evitar inconvenientes laborales.

85

61

EJEC
CALIFICACIN
Aplicar las tecnicas de administracin de mercadeo y ventas

NORMATIVIDAD

85

CALIFICACIN
Hacer uso de fundamentos basicos para la elaboracin de nomina y prestaciones sociales.

75

CALIFICACIN
Manejar y aplica las normas del manual interno de la empresa.

45

68

OFIMATICA

EJECUTIVO DE CUEN
TECNICAS
CALIFICACIN
Utilizar correctamente microsoft word y excel 2010 avanzado

49

OFIMATICA

Brindar informacin general de los clientes basandose en la bases de datos existentes.

74

CALIFICACIN
Uitlizar diseos de graficas para la supervisin de rendimientos y desarrollo de proyectos.

82

68

ANALISIS

CALIFICACIN

ESCALA DE LIKERT
BAJO 1 A 25 MEDIO 26 A 50 ALTO 51 A 75 SUPERIOR 76 A 100

61

CUENTA
CALIFICACIN
Identificar con exaptitud y claridad los procesos de paquetes contables siigo

AS

75

Apoyar las actividades de salud ocupacional.

CALIFICACIN
Comprender y asimilar la coordinacin del talento humano en trabajo en equipo

CAPACITACIN

44

Se instruye en la planeacin estrategica de proyectos

CALIFICACIN
Analizar y Calcular los gastos de costos en la operacin con orden.

36

Orientar y recibir asesoria comercial y operaciones de entidades financieras.

52

RT
SUPERIOR 76 A 100
61

CALIFICACIN

Apoyar las actividades de salud ocupacional.

85

CALIFICACIN

Se instruye en la aneacin estrategica de proyectos

28

CALIFICACIN

Orientar y recibir asesoria comercial y operaciones de entidades financieras.

48

54

EJEC
REALIZA EL CONTACTO CON LOS CLIENTES
CALIFICACIN
Ejecuta lo que el cliente requiere con una actitud de adecuada para mejoramiento del servicio.

HAB
CONTROLA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS CAMPAAS

44

CALIFICACIN
Dirige al cliente hacia la rentabilidad mediante la aplicacin de la comunicacin asertiva.

74

CALIFICACIN
Asiste al cliente en la determinacin de los objetivos del plan de Marketing.

65

61

EJECUTIVO DE CUEN
Supervisa los procesos operativos que realizan en las campaas

HABILIDADES Y DESTREZ
45

CALIFICACIN

Detecta lo que el cliente pide y entiende lo que se le informa verbal mente.

85

CALIFICACIN
Verifica los errores para alcanzar las metas y estrategias para el cliente corporativo

75

68

EJECUTA INFORMACIN FINANCIERA PARA LA COMPAA

CALIFICACIN

CONTROLA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS CAMPAAS

ESCALA DE LIKERT
BAJO 1 A 25 MEDIO 26 A 50 ALTO 51 A 75 SUPERIOR 76 A 100

62

CUENTA
CALIFICACIN
Realiza la atencin personalizada de los clientes preferenciales

DESTREZAS
Efecta planes de costo para que la empresa tenga una estabilidad de venta de sus productos

44

CALIFICACIN
Ejecuta informes de los estados que tiene la empresa cuando suben y bajan las ventas.

BRINDA ATENCIN A CLIENTES PREFERENCIALES

55

Verifica que las necesidades del cliente preferencial sean resueltas

CALIFICACIN
Establece que productos son ms indicados para la venta y cuales producen una mayor rentabilidad a la empresa

75

brinda la informacin de los nuevos productos que hay en la campaa y con satisfaccin para los clientes preferenciales.

58

RT
SUPERIOR 76 A 100
62

CALIFICACIN

Realiza la atencin personalizada de los clientes preferenciales

55

CALIFICACIN

Verifica que las necesidades del cliente preferencial sean resueltas

44

rinda la informacin de los nuevos productos ue hay en la campaa y on satisfaccin para los lientes preferenciales.

CALIFICACIN

77

59

EJEC
CALIFICACIN

MORAL

80

CALIFICACIN
Atiende las soluciones de los clientes sin importar la clase social ya sea alta o baja.

42

61

IGUALDAD

Orienta a los clientes en los productos sin hacer sobornos de compras que ofrece la organizacin.

EJECUTIVO DE CUEN
TRANVERSALES
CALIFICACIN

IGUALDAD

Verifica las compras de los clientes dndoles a todos la misma prioridad.

58

CALIFICACIN
Identifica las falencias y benficos a todos los clientes con rapidez sin importar sus clases sociales

44

51

ESCALA DE LIKERT
BAJO 1 A 25 MEDIO 26 A 50 ALTO 51 A 75 SUPERIOR 76 A 100

57

INDIFERENCIA

57

CUENTA
CALIFICACIN

ALES
CORRUPCIN
Se pene en el lugar de los clientes y resuelve sus quejas y reclamos.

78

No tiene preferencia al brindar los productos a los clientes por su clase social.

CALIFICACIN
Orienta a los clientes en los productos que le beneficien en su compra.

44

Brinda las soluciones, quejas y reclamos a los clientes sin preferencias por sus razas sociales.

61
SUPERIOR 76 A 100

RT
57

CALIFICACIN

No tiene preferencia al brindar los productos a os clientes por su clase social.

62

CALIFICACIN

Brinda las soluciones, quejas y reclamos a los ientes sin preferencias por sus razas sociales.

46

54

OSBSERVACION DE EVALUACIN

EVALUACIN DE DESEMPEO