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SNTESE - PROCESSO DE TRABALHO E GESTO DE PESSOAS

ADAPTAO POR REGINA BARROS DO TEXTO: TRABALHO EM EQUIPE E PROCESSO GRUPAL1

Qualquer agrupamento de pessoas num ponto de nibus pode ser chamado de um grupo de pessoas, mas no pode ser chamado de uma equipe. Elas at guardam uma caracterstica de equipe tm um propsito comum que se locomover para um destino coberto pelo trajeto do nibus, ainda que possam descer em pontos diferentes. A melhor definio de equipe a de um grupo pequeno de pessoas (at umas 12 pessoas), com um objetivo comum, com metas especficas de desempenho, que tm habilidades complementares e uma abordagem concordada, sobre como atingiro os objetivos.

Finalmente, numa equipe verdadeira, seus membros se sentem mutuamente responsveis pelo desempenho da equipe. As pessoas se sentem interdependentes, isto , elas tm conscincia de que todos seus membros so igualmente importantes e que atingiro ou fracassaro juntos. Tome como base um time de futebol. Quantas vezes j no criticamos nossa seleo nacional por ter os melhores talentos individuais e, ao mesmo tempo, no atuarem como um time e fracassarem?

Quando as pessoas que fazem parte de um grupo tentam se sobressair como indivduos, elas esto formando uma pseudo-equipe, ou um time de araque. Elas no esto jogando pelo resultado do time e sim de seus interesses e vaidades pessoais. Um lder, como o Tcnico da Seleo, pode ajudar nesse processo, como se elogia o Bernardinho e o Felipo, mas no conseguiro nenhuma mgica se os membros do time no atenderem aos requisitos de uma equipe de verdade.

A INTEGRAO DE VIVNCIAS GRUPAIS

PEDUZZI, M. CIAMPONE, M.H.. TRABALHO EM EQUIPE E PROCESSO GRUPAL. In:

KURCGANT, PAULINA (ORG.). GERENCIAMENTO EM ENFERMAGEM. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan, 2005.

A necessidade de integrar vivncias grupais parte de oportunidades, geradas aps a participao e acompanhamento em aplicaes anteriores, de restabelecer um completo processo de aprendizagem a partir da prpria dinmica de aplicao.

A utilizao de vivncias grupais tem pretenses construtivistas de aprendizagem. a preocupao em expandir e habilitar considerando a proposta de uma aprendizagem vivencial. A insero de vivncias grupais apenas uma pequena parcela de um todo maior no que se refere aprendizagem vivencial.

APLICAO DAS VIVNCIAS GRUPAIS

Atingir determinados objetivos em um ambiente organizacional

relacionados a uma necessidade organizacional de aprendizagem.

Os indivduos/grupos, pertencentes a uma organizao devem mudar seus parmetros de assimilao e percepo da realidade, estabelecendo um padro dinmico e cooperativo de aprendizagem. Precisam aprender a aprender; aprender a dar ajuda, e a ter uma participao eficiente em grupo.

Desta forma, solucionar problemas atravs da experincia, estabelecendo um contato com o outro para crescimento pessoal em conjunto e a interao com outras pessoas.

Ento, o grupo envolvido em uma situao concreta (vivncia) que caracterizada pelo desafio, engajamento, ameaa e at recusa em participar. Depois da situao concreta, trata-se de sair da 'fantasia', trata-se de falar sobre o objeto em questo, seguindo-se para um processo mais racional de anlise, de reformulao de conceitos e comportamentos. Este um momento de dispor de feedback; de defensividade e crise do grupo para receb-lo; de conscientizao do que ocorreu.

Na reformulao de conceitos pessoais (conceituao), h a possibilidade de reconstruir crenas e valores, mas por ser um momento de reformulao tambm surge a negao, a rigidez e as defesas perante as possibilidades do novo. Mas, s 2

ento possvel uma conexo com o real, uma avaliao do processo na busca de mudana e no reconhecimento de resistncia mudana, o que leva novas experimentaes e vivncias.

O outro processo promovido pela vivncia grupal que permite ao grupo, sair do modelo computacional e experienciar os principais conceitos tericos pertinentes s situaes no prprio grupo o poder de analisar e discutir sobre seus prprios comportamentos nos estilos de liderana e poder; na negociao; no diagnstico do ambiente, de suas necessidades e das necessidades de seu grupo. Remete aos participantes s suas prprias atitudes, conceitos, valores e comportamentos diante das teorias de liderana e motivao anteriormente lidas e discutidas de uma maneira racional. Um tipo de aprendizagem ler, debater, discutir o que ocorre nas organizaes; sobre as prticas de liderana.

Tambm se pode aprender participando de vivncias grupais nas quais preciso agir, falar, refletir, analisar e identificar correlaes com teorias e prticas, a partir do prprio comportamento do participante, em situaes de liderana, negociao, comunicao, tomada de deciso.

A insero de vivncias grupais requer uma contextualizao de seus objetivos (aprendizagem pelas experincias); de suas limitaes e de seus limites ticos. Assim, podemos tornar o trabalho um instrumento mais aberto a outros profissionais com uma compreenso de que o conhecimento fruto de uma integrao holstica que combina experincia, percepo, emoo, cognio e comportamento.

O nvel de coeso e comunicao do grupo influencia na disponibilidade de participar das vivncias e, consequentemente, no tempo a ser despendido nelas. Um grupo coeso e com uma comunicao mais fluida tem maior probabilidade em despender mais tempo nas etapas de relato, anlise e generalizao do que um grupo com fraco nvel de coeso e uma comunicao tortuosa.

"A tarefa o caminho do grupo para o seu objetivo, um caminho dialtico para uma finalidade, uma prxis e uma trajetria" (Pichon-Rivire, 1991, p.158).

E o que o verdadeiro trabalho em grupo? A representao que a maioria das pessoas tm de grupo de um conjunto de indivduos com os mesmos objetivos. O pensador que nos mostrou que um grupo vai alm desta imagem foi J. P. Sartre, que diferenciou grupo de srie (ou agrupamento).

Agregando ao pensamento de Sartre o olhar de outros autores, podemos elaborar um quadro:

TEMAS

AGRUPAMENTO

GRUPO

Interesses Conhecimento Relacionamento Comunicao

exteriores anonimato superficial Indireta unilateral

fortes e interiorizados profundo vincular, interdependente direta bilateral (feedback) comuns a todos (grupais) riqueza descentrada com compromisso com confiana cooperativa pr-ativa motivao integrada com pensamento e emoo

Objetivos Diversidade Atitudes

em comum (individuais) problema autocentrada sem compromisso sem confiana competitiva passiva

Sentimento Ao

impotncia no refletida

circunstancial Relao com o externo negada

transformadora crtica

Transformar agrupamentos em grupos no um processo espontneo: exige conhecimento tcnico, vontade e coragem para mudar. Sabemos que no cotidiano 4

das organizaes so comuns mal-entendidos e rudos na comunicao, competio (disfarada ou no), boicotes e pactos, que acabam impedindo a realizao dos objetivos. Sem falar no clima autoritrio, na burocracia e nas dificuldades para

assuno e atribuio de cargos e funes.

As respostas para essas dificuldades comeam na compreenso sobre o que acontece com os sujeitos nos grupos, quais as passos do processo grupal e a importncia do papel do coordenador.

Se a equipe tem um facilitador (coordenador) que ajuda os integrantes a esclarecer seus conflitos, tendo em vista a realizao dos objetivos e no a "briga pela briga", as dificuldades vo sendo superadas, e o grupo percebe que precisa cooperar para crescer. Do contrrio, comea a competir, e seus membros voltam-se cada vez mais para si mesmos.

Para a cooperao prevalecer, preciso incentivar o conhecimento entre os integrantes para que eles se vinculem, sentindo-se importantes e importando-se com os outros. assim que surgem a confiana e o compromisso: as pessoas j se conhecem, sabem que o grupo precisa delas para dar conta de sua tarefa e se empenham para participar. Quando o grupo j consegue lidar com suas diferenas e capaz de esclarecer os obstculos, ele fica mais criativo, cresce e caminha em direo a finalidade.

importante ter claro que, como o verdadeiro trabalho em grupo provoca mudanas, ele desperta temores, ansiedades e resistncias. Isso acontece porque a situao conhecida, ainda que seja insatisfatria, segura, enquanto que a desconhecida, mesmo sendo desejada, ameaadora. E, alm dessas presses internas, o grupo sofre presses externas, tanto em nvel organizacional como social.

No cenrio atual, o individualismo e a competitividade so valorizados, a comunicao distncia um fato e a organizao em grupos (movimentos sociais) vem sendo desqualificada pelos governos de orientao neoliberal, favorecendo um clima de descrdito na possibilidade de mudana.

Felizmente, o homem um ser social historicamente determinado, que transformado pela Sociedade, mas tambm a transforma. E hoje, no Brasil, estamos vivendo tempos de esperana... Por isso, mais do que nunca, devemos lutar por nossos sonhos e acreditar na viabilidade da mudana!

Vamos, ento, sair dos relacionamentos superficiais, da inrcia e impossibilidade de atuar dos agrupamentos, para experimentar a liberdade e o prazer de buscar novas solues em grupo e transformar a realidade!

TRABALHO EM EQUIPE

Na enfermagem, a proposta de trabalho em equipe surge na dcada de 50, nos EUA, preconizando a organizao do servio de enfermagem com base no trabalho em equipe. No Brasil, os resultados dessa proposta so divulgados em 1966.

O modelo do trabalho em equipe de enfermagem est pautado na Escola de Relaes Humanas, liderada por Elton Mayo, nos Estados Unidos, a partir dos anos 30. Este modelo preconiza que o homem ao mesmo tempo condicionado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biolgicas, possui necessidades de segurana, afeto, prestgio e auto realizao, sendo, portanto, motivado por recompensas sociais, simblicas e no materiais. Assim, acarretam uma transferncia da nfase nas tarefas e na estrutura, para as pessoas e os grupos, o que coloca em evidncia os aspectos da comunicao, da liderana e da participao no trabalho.

Na enfermagem, a liderana um tema considerado com nfase nas questes centrais da equipe, j que a posio do enfermeiro como lder da equipe ocupando lugar de destaque dentro desta forma de organizar o trabalho.

Cabe destacar que a diviso do trabalho de enfermagem expressa, desde sua origem, a marca de trabalho coletivo, uma vez que a enfermagem no constitui um 6

trabalho que possa ser desenvolvido aparentemente por uma pessoa s, tal como ocorre com outros trabalhos especializados. A proposta do trabalho em equipe multiprofissional de sade ganha nfase, no Brasil, a partir dos anos 70.

A diviso do trabalho, ou seja, a idia de trabalho em equipe, no apenas reflete o desenvolvimento cientfico, mas tambm a dinmica das prticas de sade que engendra subdivises sistemticas dos trabalhos.

Embora independentes cada rea profissional tem especificidades presentes no seu prprio saber tcnico, nos demais instrumentos de trabalho e nas atividades que as caracterizam. Assim, o trabalho em equipe refere-se recomposio de diferentes processos de trabalho, constitudos em uma rede complexa de prestao de servios.

ORGANIZAO DO TRABALHO EM SADE POR EQUIPES

A noo de equipe se restringe coexistncia de vrios profissionais numa mesma situao de trabalho, compartilhando o mesmo espao fsico e a mesma clientela, o que no se traduz imediata e automaticamente em integrao ou na recomposio dos distintos processos de trabalho. Assim, identificam-se alguns tipos diferentes de trabalho em equipe:

TIPOS DE EQUIPE

As equipes tm vrios nomes, mas geralmente, se encaixam em quatro tipos principais:

1.

Equipes naturais de trabalho so formadas de indivduos que esto na

mesma unidade de trabalho em grupo para produzir os resultados esperados para o departamento. O departamento de compra um bom exemplo desse tipo de equipe. 2. Equipes interoperacionais so formadas de indivduos que representam

diversos departamentos ou as funes de trabalho. Precisam planejar, comunicar e implementar juntas para garantir a concluso do trabalho. Nesse 7

tipo de equipe, voc deve observar o intercmbio entre os departamentos ou as funes. nesse ponto que as equipes interoperacionais falham, porque no tm objetivos compartilhados ou no consideram as necessidades do outro departamento ou da outra funo. 3. Equipes hbridas so formadas de indivduos que podem se unir

voluntariamente para trabalhar no aperfeioamento de um processo especfico, que pode levar ao aumento da qualidade e da produtividade. Essas equipes preenchem as lacunas que outras equipes podem no ser capazes de preencher. 4. Equipes de ao corretiva (EACs) so formadas de indivduos que se

unem por um determinado perodo de tempo para resolver problemas organizacionais especficos. Elas podem residir em uma nica unidade de trabalho ou serem formadas por indivduos de vrios departamentos. Elas, geralmente, tm um incio formal e se dispersam depois de apresentarem recomendaes para um problema. Algumas EACs podem prosseguir para se envolver em uma implementao corretiva.

Uma descoberta feita a partir dessas mudanas organizacionais foi que as equipes de funcionrios podem oferecer uma vantagem competitiva. Elas criam uma rede horizontal que atravessa linhas departamentais e permite que as decises sejam tomadas rapidamente.

Na atualidade, a necessidade de desenvolvimento contnuo das competncias para trabalhar em equipe e coordenar grupos acentua-se, medida que o fenmeno da globalizao que engloba uma multiplicidade de outros fenmenos que configuram uma redefinio nas relaes internacionais em diferentes reas da vida social (economia, finanas, tecnologia, comunicaes, cultura, outras) gera um cenrio de extrema complexidade. Esse cenrio complexo, onde o trabalho em sade se insere no setor tercirio da economia, sob a forma de prestao de servios, exige que faamos um esforo para uma compreenso integrativa a ampliada da problemtica que, em ltima instncia, requer dos profissionais/trabalhadores o desenvolvimento de competncias para trabalhar de modo cooperativo, em times ou equipes de trabalho.

Isso exige que tenhamos fundamentao terica e prtica em referenciais, que ainda esto em processo de construo, portanto, inacabados. Assim, os estudos a respeito do trabalho em equipe e dos processos grupais se constituem em importantes pistas para definir as relaes interpessoais e intergrupais nas organizaes de sade, bem como as polticas de gesto de pessoas que vo ao encontro dessas necessidades que incidem sobre os cenrios de trabalho.

importante considerar que as equipes podem aprender a exercitar a anlise das situaes de conflito, permitindo que as questes implcitas ao conflito venham tona, sejam explicitadas e exploradas, permitindo desenvolver a capacidade do grupo na auto-anlise. O grande desafio consiste, ento, em transitar da equipe agrupamento trabalho de diferentes profissionais que detm assimetria de relaes, poderes e saberes para operar diferentes tecnologias para a equipe integrao implicando redesenhar o somatrio de pequenas aes parciais para compor uma trama de atos negociados e articulados entre os agentes, superando a posio de disputa e passando para a de complementao.

Dentre os requisitos para a ocupao de cargos no mercado f trabalho, o profissional deve ter um perfil desejado, fundamentado em competncias requeridas para o desempenho de uma dada funo.

A gesto de competncias compreende um conceito dinmico que, por sua natureza, exige um permanente ajuste e aperfeioamento entre as necessidades que o trabalho impe e os requisitos de desenvolvimento de pessoas para operar no trabalho vivo em ato, de modo flexvel e negociado.

Esses conhecimentos e capacidades para o trabalho em equipe e para a coordenao de grupos implicam o aprender a questionar o prprio conhecimento, aprender a aprender com o outro, para o desenvolvimento de projetos solidrios e cooperativos, identificados pela busca de objetivos comuns. Implica, em ltima instncia, trabalhar o auto-conhecimento e a auto-estima.

Muito poderia ser discutido sobre dinmica e os fenmenos inerentes aos processos grupais. H aspectos que tendem a ser desconsiderados quando se lida com pessoas, que so intrnsecas natureza humana, como: inveja, competitividade, agressividade, sabotagem, mecanismos de defesa, necessidade de aceitao e reconhecimento, projeo, deslocamentos, entre outros, que levam emergncia de sentimentos contraditrios que circulam no campo grupal, sendo de difcil manejo. Contudo, cabe destacar que acreditamos na importncia do preparo dos profissionais para assumirem a funo de coordenao de grupos, funo essa que, na proposta do trabalho em equipe, deve ser altamente entre os seus componentes. Por fim, considera-se que o trabalho em equipe coloca-nos diante de desafios permanentes a serem superados. ___________________________________________________________________

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