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Anlisis del consumo de 2 familias tpicas de la ciudad de Arequipa con relacin al producto tri de telefnica (internet, TV cable, telfono

fijo y celular) Introduccin Los tipos de interaccin que mejor pueden resear la simbiosis entre agentes sociales al interior de una familia de esas caractersticas y su relacin con los productos y servicios de comunicacin asumen tres supuestos bsicos. Primero, los grados de necesidad evaluados por cada miembro de este tipo de familia, no necesariamente conciliaran la reconsideracin del presupuesto familiar aunque este en el futuro pueda manejar una mejora sustancial, puesto que la percepcin sobre un producto modelo en particular variara dependiendo del entorno social. Segundo, la cantidad de roles asignados a cada producto est en relacin directa al nmero de posibilidades no especificadas que puedan surgir sobre el uso del producto (seudouso, uso alterno) esto abre la posibilidad de repensar la direccin que sobre el producto hace el usuario a su vez nos brinda la perspectiva de nuevos productos e hbridos. Tercero, la contingencia inevitable de reevaluar la toma de decisiones cuyo ndice de interaccin desvirta sus propios paradigmas de comunicacin interpersonal y hace necesario un seguimiento ms extenso en el tiempo de su construccin de usuario.

Marco Terico Referencial Definiciones de trabajo utilizadas Esquema de la Investigacin:

Breve Referencia al Diseo de la Investigacin Grupos familiares cohesionan una serie de intereses ficticios reales y semireales entorno al uso y performance de los productos destinado a brindar los servicios informacin y comunicacin, por ello la territorialidad que se asume en torno al uso de los mismos es limitada, por ello se hace necesaria la eleccin de un informante base, para luego proceder a la entrevista libre y de mantenerse el cdigo interpersonal pasar a la entrevista semiestructurada para los otros

miembros de la familia solo bastara elegir entre una entrevista semiestructurada o estructurada, la observacin limite tendr que alternarse con ciertos miembros de la familia que proponen serios contingentes para una interaccin espontanea y real, se elegirn solo aquellas actividades en las cuales no se implique ningn grado de privacidad nominal, funcional o simblica, ser necesario cifrar los clichs metforas y trminos propios para los cuales la familia atribuye cierta calidad determinante o relativa

a.

Los Hechos

los padres de los actuales usuarios del tri, contratan el servicio de telefona fija en el ao 1988, posteriormente en el ao de 2002 contratan el servicio de cable, independiente en el ao 2003 el to materno adquiere una lnea de 2 GB cuyo uso est destinado a necesidades laborales, posteriormente se decidirn por un manejo de costos concertado de todos los servicios y adquirirn el paquete del tri, cuyo costo est por debajo del pago que hacan por separado contratando los servicios de TV por cable e internet.

b.

El Anlisis de los Hechos familia A

Estructura del presupuesto familiar

Perfil socio econmico

Del presupuesto familiar el 70% est destinado a la alimentacin, la manutencin de servicios bsicos asciende al 10%, un 10% de los recursos est destinado a necesidades variables, entre ellas se incluyen el servicio de TV por cable e internet y el consumo de informacin adicional (compra de

DVDs, juegos de video y pelculas en diversos formatos inclinndose por aquellas de formato individual, todos estos artculos provienen de la piratera y el contrabando) existe un 5% del ingreso total que alterna su cuota de distribucin entre los gastos de comestibles y ropa, la cantidad de ingresos destinada al ahorro solo es de un 5%, este sumado al anterior es manejado con total libertad por la madre de familia, la cual destina de un 5 a 10% en la distribucin de propinas entre los dos hijos durante el mes.

Perfil socioeducativo La totalidad de los componentes posee estudios secundarios, solo uno de ellos posee estudios superiores, fuera de la familia nuclear, un to materno que cohabita en el segundo nivel del inmueble posee estudios superiores. Perfil socio laboral Solo dos de los componentes generan ingresos al interior de la familia nuclear, el padre de familia viene laborando 30 aos en el sector pblico como miembro de la fuerzas policiales(95% a 100% de los ingresos familiares), el hijo mayor solo lo viene haciendo desde hace solo 2 aos, sus ingresos alternan su cuota en el presupuesto familiar, la hermana menor est desempleada, fuera del ncleo familiar el to materno se desempea en el sector publico (5% de los ingresos familiares en los ltimos 4 aos)

Distribucin de los contenidos de la TV por cable Los contenidos y la distribucin de la teleaudiencia de este grupo familiar se limitan a solo cinco horas durante el da, las cuales se distribuyen del siguiente modo media hora, durante la maana para cuatro de los cinco componentes durante el desayuno, 7:00 am-7:30 am (periodo en el que aprovechan la tanda comercial para compartir preferencias y alternan sugerencias sobre que ver, pero terminan imponindose las preferencias masculinas, los noticiarios de diez minutos a quince minutos, documentales los quince o veinte minutos restantes) de 9:00 a 11:30 la madre de familia ser la nica telespectadora durante la preparacin de los alimentos (alterna los programas, no hay una tendencia marcada por ningn contenido en especial) el horario del almuerzo habitual 12:30 pm-1:00 pm (segundo periodo en el

que alternan sugerencias sobre que ver, las opciones con mayor preferencia se encuentran entre los documentales de History chanel o algn evento deportivo), el hijo mayor ser un televidente durante las tardes cuyos horarios pueden variar dependiendo de la actividad social y sus jornadas laborales y estos fluctan entre 4 pm a 5 pm (con una marcada preferencia hacia los partidos de futbol no encontrndose ninguna serie por la cual haya desarrollado habituacin) , y de 10 pm a 12 pm en sus das libres (explora la programacin manteniendo el periodo de bsqueda durante 10 minutos, tras el cual si no ha encontrado nada de su agrado entra a internet esto lo hizo en tres de las cinco ocasiones en que estuve presente, las dos restantes sintonizo pelculas vistas con anterioridad, y optando por el horario nocturno en los das laborables, la hija menor es telespectadora alterna, puesto que hay das en que ve algunos de sus programas favoritos o los archivos de programas pasados en internet (hay una marcada preferencia por el canal MTV y los reality shows de talentos artsticos), el padre de familia utiliza el horario nocturno con preferencia al de las tardes en sus das libres, los cuales alterna con internet para ver algunos partidos de futbol que no son transmitidos por el cable o que no pudo ver por su jornada laboral. Distribucin de los contenidos por internet Las descargas de partidos de futbol y las pelculas de terror se ubican en primer lugar para los dos miembros masculinos, los horarios de uso se supeditan a la baja en la calidad de la programacin por cable (entre semana cada dos semanas, todos los horarios, segn percepcin familiar unnime) el uso de la internet se limita a bsquedas casuales que surgen al visualizar publicidad o paginas sociales, la mayor parte de los contenidos visitados por los miembros ms jvenes de la familia se enfoca en la visualizacin de programas que no se transmiten por cable y archivos de programas que no pudieron ver por el horario, las consultas sobre temas de investigacin o educacin segn refieren en el pasado eran poco usuales en la actualidad no son visitadas.

La Interpretacin de los Hechos Valorizacin de los contenidos por TV por cable La mayor parte de los contenidos no son discutidos al interior del grupo familiar, ninguno genera debate, descripcin, o controversia, solo pueden hallarse comentarios casuales acerca de si alguno de los miembros vio con anterioridad el programa o captulo de la serie. Valorizacin del servicio de TV por cable Las quejas ms frecuentes se orientan a la programacin, el listn informativo sobre la misma que solo resea de forma muy general los contenidos, la repeticin de pelculas en casi todos los horarios y la no mencin de algunas pelculas y series en horario nacional, la variacin de la numeracin de canales mensual o bisemanal y el requerimiento de la TV en HD asumiendo el costo tarifario vigente para la ciudad de lima, para poder obtener el mximo beneficio de sus pantallas plasma. Valorizacin de los contenidos por internet

Ya que su uso es asimtrico este servicio solo registra una valoracin parcial por parte de los hijos, ninguno de los maneja correctamente todas las herramientas de internet bsicamente solo googlean contenidos,

Valorizacin del servicio de internet La baja velocidad entre durante el periodo que va de las 5 pm a 6 pm es la queja que con mayor nfasis reiteran los hijos durante el uso del servicio, en lneas generales sealan el servicio como bueno. Conclusiones Existe un 10% del presupuesto familiar con tendencia a incrementarse paulatinamente hasta un 20% que puede reorientarse hacia la modificacin de la tarifa,(asumen que aun as el tri ofrece un mejor costo que la adquisicin de servicios por separado) Se ha definido una preferencia hacia el uso de la TV por cable, por cuatro de los cinco componentes de la familia, fue este primer servicio el que se posiciono como uno de los requerimientos bsicos del escenario comunicacional de la familia

No se han generado hbitos para la reproduccin del consumo del internet al interior de este tipo de familia, las herramientas y recursos informativos, las redes sociales son manejadas parcialmente y su potencial de crecimiento aun se ve limitado por cuestiones estructurales del sistema educativo. Aun se encuentra en proceso la valorizacin de los contenidos de series como tema de enlace esta deficiencia forma parte de la superestructura ideolgica familiar.

Las herramientas necesarias para desarrollar una versatilidad en el uso y clasificacin y evaluacin del contenido de series y programas que poseen se encuentra en proceso de crecimiento. El uso del telfono fijo por parte de los hijos es mnimo y se condiciona a periodos nocturnos en ausencia de vigilancia paterna

La mayor cantidad de llamadas a telfonos fijos se efectan durante los fines de semana en el horario nocturno (7 pm a 10 pm) El control que ejercen los padres a travs del servicio de telefona mvil es mayor durante el horario nocturno (6 pm a 9 pm de lunes a jueves y de 7 pm a 12 pm durante los das viernes y sbado), alternado llamadas cuando se ausentan o retrasan en los horarios del almuerzo y la cena. El uso de mensajes de texto es asimtrico ambos padres no manejan este recurso, los hijos alternan su uso entre ellos y su crculo social despus de largas sesiones de chat y cuando su presupuesto personal disminuye durante los primeros das de la semana.

La brecha generacional para el manejo de los recursos virtuales mantiene una constante, los miembros ms jvenes no comunican con nfasis las dimensiones del uso y versatilidad de los recursos informticos pues ellos mismos desconocen su potencial. No existe retroalimentacin de contenidos entre los servicios de TV por cable e internet por parte de los usuarios, la percepcin acerca de la simbiosis de estos dos servicios es mnima.

Sugerencias para investigaciones ulteriores Evaluar el grupo conformado por varones y mujeres solteros cuyos hbitos de consumo reorientan sus percepciones y perspectivas relacionadas a la calidad y maximizacin de beneficios en la adquisicin de servicios de TV por cable e internet. Analizar el comportamiento de consumo del grupo conformado por solteros de ambos sexos que se han incorporado a ncleos familiares y cuyos ingresos se destinan al presupuesto familiar. Iniciar la investigacin sobre la tarifa justa y el importe de un pago semestral o anual por adelantado que los contratantes solteros acogeran como preliminar para disponer de la eleccin del mejor producto en un paquete de promocin. Iniciar una investigacin sobre los contenidos simbiticos que generan la TV por cable e internet y que reproducen hbitos y necesidades de bsqueda de informacin y hacen necesaria la adquisicin de ambos servicios para obtener esta mxima performance. Iniciar una investigacin acerca del verdadero impacto de las redes sociales para reorientar contenidos sobre series y pelculas y la posibilidad de construir contenidos direccionales en ese sentido desde las pginas sociales como un segmento promocional que puede iniciarse all y luego migrar a los blogs. Iniciar una investigacin acerca de la aceptacin que podran generar programas de bajo presupuesto y producciones independientes para variar la programacin.

Sugerencias para algunos de los problemas identificados

Enviar la programacin detallada de la TV por cable a los correos electrnicos de todos los componentes de la familia en su defecto al titular del servicio contratado.

Incluir en la pgina web el buzn de sugerencias clasificando al usuario por antigedad en el servicio. La asesora y capacitacin a los mejores clientes y pagadores puntuales del servicio sobre cmo manejar adecuadamente sus servicios de internet y TV por cable para obtener el mximo beneficio, en ellas se pueden incluir programas para crear empresas virtuales como proyectos familiares

Anexos y Apndices: a. Grficas e Ilustraciones b. Datos Estadsticos