Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio para el Poder Popular para la Educacin. Facultad de Ingeniera. Escuela de Sistemas.

Departamento de Investigacin de Operaciones.

Seleccionar una heladera

Acosta, Adriana C.I. 19.592.856. Garca, Luisana C.I 20.431.807. Mndez, Rosana C.I. 17.521.005. Abril,2013

ndice
ndice de tablas ............................................................................................................................. 4 ndice de Ecuaciones .................................................................................................................... 4 ndice de Grficas ........................................................................................................................ 4 Introduccin .................................................................................................................................. 6 Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 7 Marco terico................................................................................................................................ 8 Anlisis de decisiones: ............................................................................................................. 8 Anlisis: .................................................................................................................................... 8 Decisin: ................................................................................................................................... 8 Proceso de Anlisis Jerrquico (AHP): .................................................................................... 8 Meta: ......................................................................................................................................... 8 Criterio:..................................................................................................................................... 8 Subcriterio: ............................................................................................................................... 8 Preferencia: ............................................................................................................................... 8 Matriz A: .................................................................................................................................. 9 CR: ............................................................................................................................................ 9 CI:. ............................................................................................................................................ 9 RI:. ............................................................................................................................................ 9 n: .9 n mx: ....................................................................................................................................... 10 Metodologa ................................................................................................................................ 10 Las heladeras seleccionadas para el estudio son: .................................................................. 10 Los criterios y subcriterios son: .............................................................................................. 11 Definiciones de los criterios y subcriterios: ........................................................................... 11

Calidad del Helado (CH): ................................................................................................... 11 Calidad del servicio de atencin (CS): ............................................................................... 11 Precio del Helado (PH):...................................................................................................... 11 Calidad del Local (CL): ...................................................................................................... 12 Asignacin de los valores para las preferencias entre las heladeras a partir de los subcriterios. ...................................................................................................................... 12 De acuerdo al Criterio de Luisana: ..................................................................................... 12 De acuerdo al Criterio de Adriana: ..................................................................................... 15 De acuerdo al criterio de Rosana: ....................................................................................... 18 Anlisis de Resultados ................................................................................................................ 21 Resultado Global .................................................................................................................... 21 Anlisis de Sensibilidad del Resultado Global ....................................................................... 24 Resultado de acuerdo al criterio de Luisana ........................................................................... 25 Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana ................................................................ 26 Resultado de acuerdo al criterio de Adriana........................................................................... 27 Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana ................................................................ 28 Resultado de acuerdo al criterio de Rosana ............................................................................ 29 Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana ................................................................. 30 Conclusiones............................................................................................................................... 31 Referencias Bibliogrficas.......................................................................................................... 32

ndice de tablas
Tabla 1 Identificadores de las Heladeras ................................................................................... 10 Tabla 2 Criterios y Subcriterios. ................................................................................. 11

Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana .............................................................................. 21 Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana............................................................................ 21 Tabla 5 Pesos de las alternativas de Rosana ........................................................................ 22

Tabla 6 Resultados Finales ......................................................................................................... 22

ndice de Ecuaciones
Ecuacin 1 .................................................................................................................................... 9 Ecuacin 2 .................................................................................................................................... 9 Ecuacin 3 .................................................................................................................................... 9

ndice de Grficas
Grfica 1 Grfica 2 Calidad del Helado segn Luisana .......................................................................... 12 Calidad del servicio de atencin segn Luisana ...................................................... 13

Grfica 3 Calidad del Local segn Luisana .............................................................................. 14 Grfica 4 Calidad del Helado segn Adriana ............................................................................ 15 Grfica 5 Calidad del servicio de atencin segn Adriana ........................................................ 16 Grfica 6 Calidad del Local segn Adriana .............................................................................. 17 Grfica 7 Calidad del Helado segn Rosana ........................................................................... 18

Grfica 8 Calidad del servicio de atencin segn Rosana ........................................................ 19 Grfica 9 Calidad del Local segn Rosana ............................................................................... 20 Grfica 10 Goal: Seleccionar una Heladera .............................................................................. 23

Grfica 11 Criterios de Luisana ................................................................................................ 25 Grfica 12 Anlisis de sensibilidad uno de los criterios de Luisana ......................................... 26 Grfica 13 Criterios de Adriana ............................................................................................... 27 Grfica 14 Anlisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana .................................... 28 Grfica 15 Criterios de Rosana................................................................................................. 29 Grfica 16 Anlisis de sensibilidad uno de los criterios de Rosana ......................................... 30

Introduccin
La toma de decisiones es muy importante para la vida, en todo momento es necesario tomar decisiones, pero en ocasiones esto provoca cierta duda por el temor de elegir incorrectamente. Las decisiones que se toman pueden marcar el estilo de vida de las personas. Para tomar una buena decisin se debe trazar el objetivo que se desea conseguir, recaudar toda la informacin necesaria y tener en cuenta las preferencias de la persona que tiene que tomar dicha decisin. Tambin se debe ser consciente de que una buena decisin es un proceso que necesita tiempo y planificacin. A continuacin, se realiza el estudio de la toma y anlisis de decisiones a partir de la seleccin de una Heladera dentro de un conjunto de heladeras ubicadas en la Ciudad de Mrida.

Planteamiento del Problema

El proceso de toma y anlisis de decisiones en la eleccin de una Heladera consiste en establecer un conjunto de criterios definidos por subcriterios que han sido determinados por cada uno de los integrantes del grupo. A partir de ellos se realiza el estudio y la comparacin de cinco (5) heladeras ubicadas en la Ciudad de Mrida. Las heladeras comparadas son las siguientes:

Heladera Vivaldi. Heladera Mimos. Heladera Coromoto. Heladera Sierra Cream. Heladera Copitos.

Con este estudio se pretende elegir, bajo el conjunto de criterios y subcriterios, la mejor Heladera.

Marco terico
Anlisis de decisiones: Es una filosofa apoyada en un conjunto de axiomas lgicos y una metodologa y conjunto de procedimientos sistemticos basados en tales axiomas para analizar de manera responsable las complejidades inherentes a los problemas de decisin. (Faras)

Anlisis: Separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios y elementos. (TheFreeDictionary ).

Decisin: Determinacin, resolucin que se toma o se da en una cosa dudosa. (TheFreeDictionary).

Proceso de Anlisis Jerrquico (AHP): El proceso de anlisis jerrquico (AHP, por sus siglas en ingls) fue desarrollado por Thomas L. Saaty; constituye un mtodo para la toma de decisiones bajo certidumbre. Est diseado para resolver casos complejos de mltiples criterios, en los cuales la importancia relativa de cada uno de dichos criterios se cuantifica subjetivamente por parte del decisor, quien asignar posteriormente sus preferencias con respecto a las alternativas de decisin y para cada criterio. (Toskano, 2005).

Meta: La meta es el fin u objetivo de una accin o plan. (Definicin.De).

Criterio: Regla o norma conforme a la cual se establece un juicio o se toma una determinacin. (TheFreeDictionary).

Subcriterio: Son los criterios que pertenecen e otros criterios ya establecidos.

Preferencia: Ventaja que una persona o cosa tiene sobre otra. (TheFreeDictionary ).

Matriz A: La matriz de comparacin pareada A. La cual contiene n criterios en una jerarqua determinada. CR: Razn de consistencia. Si el valor es mayor a 0,10, es una seal de juicios inconsistentes, por lo tanto el decisor debe reconsiderar y modificar los valores originales de la matriz A.

Ecuacin 1

CI: ndice de consistencia de A.

Ecuacin 2

RI: Es la consistencia aleatoria.

Ecuacin 3

n: Es el nmero de criterios.

n mx: Se calcula a travs de la suma de los elementos del vector columna resultante de la multiplicacin de la matriz A por su respectivo vector columna de pesos relativos w.

Metodologa
La aplicacin del mtodo de anlisis de decisiones se realiza a un conjunto de heladeras de Mrida, para saber cul de ellas es mejor a partir de ciertos criterios establecidos. Las heladeras seleccionadas para el estudio son: Heladera Vivaldi. Heladera Mimos. Heladera Coromoto. Heladera Sierra Cream. Heladera Copitos.

Los identificadores utilizados para cada una de las heladeras son los siguientes: Tabla 1 Identificadores de las Heladeras
Alternativas V M Cor S Cop Vivaldi Mimos Coromoto Sierra Cream Copitos

10

Los criterios y subcriterios son: Tabla 2 Criterios Calidad del Helado (CH) Criterios y Subcriterios. Subcriterios Cantidad de Sabores Sabores del Helado Calidad del servicio de atencin (CS) Rapidez de atencin Trato hacia el cliente Calidad del Local (CL) Ubicacin del Local (CantS) (SabH) (R) (T) (U)

Comodidad y apariencia del local (CA)

Definiciones de los criterios y subcriterios: Calidad del Helado (CH): Cantidad de Sabores (CantS): Se la coloca mayor valor a las heladeras que tienen mayor cantidad de sabores. Sabores del Helado (SabH): Se asigna mayor valor a las heladeras con mejores sabores. Calidad del servicio de atencin (CS): Rapidez de atencin (R): Se refiere al tiempo en que tarden en tomar el pedido y servir el helado. Se le da mayor preferencia a las heladeras con mayor rapidez de servicio. Trato hacia el cliente (T): Se mide a travs del nivel de amabilidad de la persona que preste el servicio. Mientras mejor sea el trato, mayor preferencia se la da a la heladera. Precio del Helado (PH): Se toma para la comparacin los precios de los helados ms pequeos.

11

Calidad del Local (CL):

Ubicacin del Local (U): La ubicacin se toma como la cercana entre la heladera en estudio y la casa de Adriana Acosta, por ser la ms cntrica, (ubicada en Santa Elena). Mientras ms cercana est la heladera a la casa de Adriana, mayor es la preferencia. Comodidad y apariencia del local (CA): Se refiere a la comodidad de las sillas, las mesas, el tamao del local, la decoracin. Es preferible la heladera con ms comodidad.

Asignacin de los valores para las preferencias entre las heladeras a partir de los subcriterios.
De acuerdo al Criterio de Luisana:

En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):

Grfica 103/04/2013 Calidad 05:41:31 del Helado segn Luisana p.m.
Page 1 of 1

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Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CantSab SabHel OVERALL ,00 ,20 Vivaldi Mimos Copitos ,30 ,50 Alt% ,60

,40

Coromoto SierraCream

,10

Objectives Names

Subcriterio: Cantidad de sabores CantSab CantSab Le da mayor preferencia a la Heladera Coromoto y menor preferencia a Copitos.
Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream SabHel SabHel

12

Subcriterio: Sabores del Helado Le da mayor preferencia a la Heladera Coromoto y menor preferencia a Copitos. En cuanto al criterio Calidad del servicio de atencin (CS):
Grfica 2 Calidad del servicio de atencin segn Luisana
03/04/2013 05:42:33 p.m. Page 1 of 1

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Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 RapAten TraHacCli OVERALL ,00 Copitos ,20 Mimos Vivaldi Coromoto Alt% ,40 SierraCream

Subcriterio: Rapidez de atencin

RapAten RapAten

Objectives Names

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. TraHacCli TraHacCli Subcriterio: Trato hacia el cliente
Vivaldi Vivaldi Alternatives Names

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. Mimos Mimos
Coromoto SierraCream Coromoto SierraCream

En cuanto Copitos al criterio Precio Copitosdel Helado (PH): (No se puede graficar) Le da mayor preferencia a la Heladera Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.

Adriana

13

En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):

Grfica 3 Calidad del Local segn Luisana
03/04/2013 05:43:37 p.m. Page 1 of 1

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Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 Mimos ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 Ubic ComApa OVERALL ,00 Copitos Vivaldi ,20 Coromoto Alt% ,40

SierraCream

Subcriterio: Ubicacin del Local

Ubic Ubic

Objectives Names

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.

ComApa ComApa

Subcriterio: Comodidad y aparienciaAlternatives del local Names Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Mimos Coromoto SierraCream Copitos Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Vivaldi

Adriana

14

De acuerdo al Criterio de Adriana:

En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):

Grfica 4 Calidad del Helado 03/04/2013 05:48:33 p.m. segn Adriana
Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Adriana (L: ,333) > CalHel (L: ,601)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CantSab SabHel OVERALL ,00 ,20 Vivaldi Mimos Copitos ,30 SierraCream ,50 Alt% ,60

,40

Coromoto

,10

Objectives Names

Subcriterio: Cantidad de sabores

CantSab CantSab SabHel SabHel a la Heladera Coromoto y menor preferencia a Mimos. Le da mayor preferencia

Subcriterio: Sabores del Helado

Vivaldi Mimos Vivaldi Mimos

Alternatives Names

Le da mayor preferencia a la Heladera Coromoto y menor preferencia a Copitos.

Coromoto SierraCream Copitos Coromoto SierraCream Copitos

15

En cuanto al criterio Calidad del servicio de atencin (CS):

Grfica 5 Calidad del servicio 03/04/2013 05:49:20 p.m. de atencin segn Adriana
Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Adriana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,098)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 RapAten TraHacCli OVERALL ,00 ,10 Copitos ,20 Coromoto Mimos SierraCream ,30 Vivaldi ,40 Alt% ,50

Objectives Names

Subcriterio: Rapidez de atencin

RapAten RapAten

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. TraHacCli TraHacCli Subcriterio: Trato hacia el clienteAlternatives Names Le da mayor preferencia a la Heladera Vivaldi y menor preferencia a Copitos.
Mimos Coromoto Mimos Coromoto Vivaldi Vivaldi

En cuanto al criterio Precio del Helado (PH): SierraCream SierraCream (No se puede graficar) Copitos Copitos Le da mayor preferencia a la Heladera Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.

Adriana

16

En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):

Grfica 6 Calidad del Local segn Adriana
03/04/2013 05:50:14 p.m. Page 1 of 1

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Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 Ubic ComApa OVERALL ,00 ,10 ,20 Coromoto Vivaldi Mimos Copitos ,30 ,40 SierraCream Alt% ,50

Objectives Names

Subcriterio: Ubicacin del Local

Ubic Ubic

Le da ComApa mayor preferencia ComApa a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos.
Alternatives Names Subcriterio: Comodidad y apariencia del local

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Coromoto.

Mimos Mimos Coromoto SierraCream Copitos Coromoto SierraCream Copitos

Vivaldi

Vivaldi

Adriana

17

De acuerdo al criterio de Rosana:

En cuanto al criterio Calidad del Helado (CH):

Grfica 7 Calidad del Helado 03/04/2013 05:51:01 segn p.m. Rosana
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Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Rosana (L: ,333) > CalHel (L: ,402)
Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 CantSab SabHel OVERALL ,00 Copitos ,20 Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Alt% ,40

Objectives Names

Subcriterio: Cantidad de sabores

CantSab CantSab SabHel SabHel Le da mayor preferencia a la Heladera Coromoto y menor preferencia a Copitos. Alternatives Names

Subcriterio: Sabores del Helado

Vivaldi Vivaldi Mimos Le da mayor preferenciaMimos a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. Coromoto SierraCream Copitos Coromoto SierraCream Copitos

Adriana

18

En cuanto al criterio Calidad del servicio de atencin (CS):

Grfica 8 Calidad del servicio atencin segn Rosana 03/04/2013 05:52:09de p.m.
Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Rosana (L: ,333) > CalSerAt (L: ,183)
Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 Coromoto ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 RapAten TraHaciaCli OVERALL ,00 ,20 Vivaldi Mimos Copitos Alt% ,40 SierraCream

Objectives Names

Subcriterio: Rapidez de atencin

RapAten RapAten TraHaciaCli TraHaciaCli Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. Alternatives Names

Subcriterio: Trato hacia el cliente

Vivaldi Vivaldi Mimos Le da mayor preferenciaMimos a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. Coromoto SierraCream Coromoto SierraCream

Copitos Copitos En cuanto al criterio Precio del Helado (PH): (No se puede graficar)

Le da mayor preferencia a la Heladera Copitos y menor preferencia a Sierra Cream.

Adriana

19

En cuanto al criterio Calidad del Local (CL):

Grfica 9 Calidad del Local segn Rosana
03/04/2013 05:53:16 p.m. Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Rosana (L: ,333) > CalLoc (L: ,094)
Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 Coromoto ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 Ubic ComApa OVERALL ,00 ,20 Vivaldi Mimos Copitos Alt% ,40 SierraCream

Subcriterio: Ubicacin del Local

Ubic Ubic

Objectives Names

Le da mayor preferencia a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. ComApa ComApa Subcriterio: Comodidad y aparienciaAlternatives del local Names
Vivaldi Vivaldi

Le da mayor preferenciaMimos a la Heladera Sierra Cream y menor preferencia a Copitos. Mimos

Coromoto SierraCream Copitos Coromoto SierraCream Copitos

Adriana

20

Anlisis de Resultados
Resultado Global
Tomando en cuenta los criterios de cada uno de los integrantes del grupo, dndole igual importancia a cada uno de ellos, se obtuvo el siguiente resultado aplicando anlisis de decisiones en Excel y Expert Choice para la eleccin de la Heladera:

De acuerdo a las preferencias de Luisana:

Tabla 3 Peso de las alternativas de Luisana

Alternativas V M Cor S Cop

0,140056343 0,160596925 0,2940482 0,24114722 0,16411918

La alternartiva seleccionada es la Heladera Coromoto.

De acuerdo a las preferencias de Adriana:

Tabla 4 Pesos de las alternativas de Adriana

Alternativas V M Cor S Cop

0,161760 0,14654498 0,29591668 0,20597591 0,18974271

La alternativa seleccionada es la Heladera Coromoto.

21

De acuerdo a las preferencias de Rosana:

Tabla 5

Pesos de las alternativas de Rosana

Alternativas V M Cor S Cop

0,17924824 0,1611834 0,23207338 0,25147777 0,176920

La alternativa seleccionada es la Heladera Sierra Cream.

Resultados Globales:

Tabla 6 Resultados Finales

V M Cor S Cop

0,481064 0,468325336 0,82203826 0,698600904 0,530782152 Alternativa Seleccionada

De acuerdo a lo anterior, se puede observar que la mejor Heladera segn los criterios establecidos, es la Heladera Coromoto. Los elementos de la izquierda son los identificadores de cada una de las heladeras y los de la derecha son los pesos calculados para cada una de ellas.

En la grfica siguiente tomada de Expert Choice se observa de manera ms clara el resultado obtenido.

22

Grfica 10 Goal: Seleccionar una Heladera

03/04/2013 10:38:31 a.m. Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria

Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 Luisana Adriana Rosana OVERALL ,00 Copitos Vivaldi Mimos ,20 SierraCream Coromoto Alt% ,40

Objectives Names Luisana Adriana Rosana Luisana Adriana Rosana Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos

En la grfica anterior se muestran los resultados obtenidos para cada uno de los integrantes del grupo de acuerdo a sus preferencias individuales.

Esto confirma los resultados obtenidos en Excel, donde la Heladera Coromoto result ser la alternativa seleccionada.

Adriana

23

En la grfica, la lnea verde que representa a la Heladera Coromoto es la que se encuentra por encima de las dems por tener mayor valor respecto a ellas. La lnea roja que representa a la Heladera Mimo`s est por debajo de las dems debido a que fue la que obtuvo el menor valor.

Anlisis de Sensibilidad del Resultado Global

La nica forma de que cambie el resultado global es otorgndole mayor importancia al criterio de Rosana, debido a que ella es la nica que tiene una preferencia distinta respecto a los dems. Al otorgarle mayor importancia al criterio de Rosana se puede observar en la siguiente grfica que la alternativa seleccionada es Sierra Cream.

Grfica 11 Anlisis de Sensibilidad del Resultado Global

03/04/2013 11:35:02 a.m. Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria

Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 Luisana ,00 Adriana Rosana OVERALL Copitos Vivaldi Mimos ,20 SierraCream Coromoto Alt% ,40

Objectives Names Luisana Adriana Rosana Luisana Adriana Rosana Alternatives Names Vivaldi Mimos Vivaldi Mimos

24

Grfica 11 Criterios de Luisana

03/04/2013 11:53:02 a.m. Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Luisana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL ,00 ,10 ,20 Copitos Mimos Vivaldi ,30 Coromoto SierraCream ,40 Alt% ,50

Objectives Names CalHel CalSerAt PreHel CalLoc CalHel CalSerAt PreHel CalLoc Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos

Resultado de acuerdo al criterio de Luisana

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Luisana es:

1. 2. 3. 4.

Calidad del Helado. Precio del Helado.

Adriana Calidad del Servicio de Atencin.

Calidad del Local.

25

Segn la Grfica:

La Heladera Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado. La Heladera Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio. La Heladera Copitos es la que posee mejor Precio del Helado. La Heladera Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.

Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Luisana

Otorgndole el triple de importancia de la que tena la Calidad del Local resulta como alternativa seleccionada la Heladera Sierra Cream en vez de la Heladera Coromoto la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Luisana.
Grfica 03/04/2013 12 Anlisis 12:08:50 de sensibilidad p.m. uno de los criterios de Luisana

Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Luisana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL ,00 ,10 ,20 Mimos Copitos Vivaldi ,30 SierraCream Coromoto ,40 Alt% ,50

Objectives Names CalHel CalSerAt PreHel CalLoc CalHel CalSerAt PreHel CalLoc

26
Alternatives Names

Resultado de acuerdo al criterio de Adriana

03/04/2013 10:42:31 a.m. Grfica 13 Criterios de Adriana Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Adriana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CalHel ,00 CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL Copitos Vivaldi ,10 ,20 SierraCream ,30 ,40 Coromoto Alt% ,50

Objectives Names CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos

Mimos

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Adriana es:

1. 2. 3.

Calidad del Helado. Precio del Helado. Calidad del Servicio de Atencin.
Adriana

27

4.

Calidad del Local.

Segn la Grfica:

La Heladera Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado. La Heladera Vivaldi es la que posee mejor Calidad del Servicio. La Heladera Copitos es la que posee mejor Precio del Helado. La Heladera Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.

Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Adriana

Otorgndole una importancia seis (6) veces mayor de la que tena la Calidad del Servicio de Atencin resulta como alternativa seleccionada la Heladera Vivaldi en vez de la Heladera Coromoto la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Adriana.

Grfica 14 Anlisis de sensibilidad de uno de los criterios de Adriana 03/04/2013 12:18:27 p.m.

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Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Adriana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,20 ,10 ,00 CalHel CalSerAt PrecHel CalLoc OVERALL ,00 ,10 Copitos ,20 ,30 Vivaldi Coromoto SierraCream Mimos ,40 Alt% ,50

Objectives Names CalHel CalSerAt PrecHel CalHel CalSerAt PrecHel

28

Resultado de acuerdo al criterio de Rosana

Grfica 15 Criterios dea.m. Rosana 03/04/2013 10:43:29
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Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Rosana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 CalHel CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL ,00 ,20 SierraCream Coromoto Vivaldi Copitos Mimos Alt% ,40

Objectives Names CalHel CalSerAt PreHel CalLoc CalHel CalSerAt PreHel CalLoc Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos

El orden de importancia de los criterios de acuerdo a las preferencias de Rosana es:

1. Calidad del Helado. 2. Precio del Helado. 3. Calidad del Servicio de Atencin. 4. Calidad del Local.
Adriana

29

Segn la Grfica:

La Heladera Coromoto es la que posee mejor Calidad del Helado. La Heladera Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Servicio. La Heladera Copitos es la que posee mejor Precio del Helado. La Heladera Sierra Cream es la que posee mejor Calidad del Local.

Anlisis de Sensibilidad del Resultado de Rosana

Otorgndole una importancia del doble de la que tena en el Precio del Helado resulta como alternativa seleccionada la Heladera Copitos en vez de la Heladera Sierra Cream la cual fue seleccionada originalmente de acuerdo a las preferencias de Rosana.

Grfica 16 Anlisis de sensibilidad 03/04/2013 12:24:21 p.m. uno de los criterios de Rosana

Page 1 of 1

Performance Sensitivity for nodes below: Goal: Seleccionar una heladeria > Rosana (L: ,333)
Obj% ,90 ,80 ,30 ,70 ,60 ,50 ,40 ,30 ,10 ,20 ,10 ,00 CalHel ,00 CalSerAt PreHel CalLoc OVERALL ,20 Copitos SierraCream Coromoto Vivaldi Mimos Alt% ,40

Objectives Names CalHel CalSerAt PreHel CalLoc CalHel CalSerAt PreHel CalLoc Alternatives Names Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos Vivaldi Mimos Coromoto SierraCream Copitos

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Conclusiones
Segn Rosana: El mtodo es muy bueno al momento de elegir de manera justa una misma opcin para un determinado nmero de personas que puedan tener opiniones diferentes y deseen llegar a un consenso, pero se observa una gran dificultad al momento de modificar la cantidad de criterios o subcriterios que se toman para el anlisis, porque se tendra que reacomodar toda la estructura para poder elegir la opcin ganadora.

Segn Luisana: En mi opinin, el mtodo es bastante bueno al momento de realizar una eleccin entre elementos de una misma categora, ya que a travs de l y de la escogencia de los criterios correctos es bastante fcil tomar una decisin acertada.

Segn Adriana: hay que ser cuidadoso en el momento de realizar asignaciones en las matrices de los criterios, ya que podra ocasionar altas inconsistencias y tal vez no arrojen los resultados esperados, el mtodo utilizado es muy completo. El software Expert Choice facilita mucho el trabajo y se pueden resolver problemas con muchos criterios, en el cual posteriormente se puede obtener una decisin global teniendo en cuenta la opinin o el rango de preferencia de una o varias personas. Se espera que ms adelante nos sea til para usarlo en algn problema del da a da.

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Referencias Bibliogrficas
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