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Os processos de Comunicao em Grupos

5 Verso (2006) Eduardo Cardoso Pimpo

Assertividade e Comunicao umana

Os esti#os de comunicao 3o e:istem duas pessoas 1ue a!am e:acta* mente da mesma "orma( )odos t%m modos mais ou menos est+veis de comunicar( 8esmo 1ue se sai-a comunicar com di"erentes esti#os. o padro -+sico de comunicao < ra/oave#mente "i:o e imut+ve#( 3este sentido. poderemos a"irmar 1ue e:istem esti#os de comunicao( Estes esti#os constituem uma "orma pessoa# de a-ordar a situao interpessoa#( )odos temos esti#os di"erentes de a-orda$em. consoante as situa,es. mas '+ um 1ue preva#ece sempre( O esti#o torna*se assim. como um e#emento de e"ic+cia dependente da situao onde se ap#ica( = a uti#i/ao de um determinado esti#o de "orma indiscriminada. 1ue d+ ori$em a pro-#emas de nature/a interpessoa#( A ade1ua-i#idade < pois a ess%ncia da comunicao a!ustada( ;mporta a1ui ana#isar. 1ua# ou 1uais os esti#os mais e"ica/es no conte:to "ormativo( A comunicao entre as pessoas nem sempre < "unciona#( Para 1ue ta# se!a poss&ve# < preciso ser detentor de a#$umas compet%ncias (>)( As compet%ncias comunicacionais podem ser aprendidas e como ta#. podemos me#'orar o esti#o de comunicao( A principa# componente dessas compet%ncias < aprender a con"iar nos outros( Con"iar nos outros. < um processo onde cada um 1ue interv<m na re#ao. corre pe1uenos riscos( Para 1ue se possa "a#ar de uma re#ao de con* "iana < necess+rio ter a certe/a 1ue o outro (ou outros) tam-<m parti#'a dessa mesma necessida* de( 7uando se e:perimenta con"iana na re#ao com os outros. est+ su-!acente a essa con"iana?

niciaremos esta !ornada "ormativa com a#$umas re"er%ncias aos princ&pios da comunicao 'umana( )rata*se de um dos temas c#+ssicos da psico#o$ia das re#a,es interpessoais( A-ordaremos um. de numerosos mode#os de compreenso do comportamento comunicaciona#( Com o o-!ectivo de o "ami#iari/ar com a ter* mino#o$ia e procedimentos de an+#ise. ini* ciaremos esta componente com um teste psico#0$ico( )rata*se de um 1uestion+rio de autoava#iao( 2er+ a partir dos dados reco#'idos com este instrumento. 1ue poder+ aper"eioar o seu padro -+sico de comunicao(

3ote 1ue. 4 seme#'ana do !o$ador de pa#avras cru/adas. 1ue pre"ere #er as so#u,es antes de reso#ver as pa#avras. o e"eito e 1ua#idade da sua aprendi/a$em depender+ da sua pr0pria motivao e 5'onestidade6( 7uando maior "or o $rau de sinceridade co#ocado no inicio (na reso#u* o do 1uestion+rio) me#'or ser+ a resu#tante "ina#(

O-!ectivos O "ormando dever+ ser capa/ de identi"icar os esti#os de comunicao Passivo. A$ressivo. 8anipu#ador e Assertivo( 9ever+ ser capa/ de ade1uar o seu esti#o de comunicao -+sico ao esti#o assertivo num e:erc&cio de $rupo. sem cometer nen'um erro si$ni"icativo

2;GA PA@A A PAG;3A B


@eso#va o 1uestion+rio de autoava#iao antes de #er o conteCdo deste documento( 8unido com os resu#tados o-tidos e com as $re#'as de #eitura. poder+ ento ana#isar os seus resu#tados + #u/ do mode#o apresentado no te:to(

D a contin$%nciaE D a previsi-i#idadeE D op,es a#ternativas(

A contin$%ncia * si$ni"ica 1ue. numa deter*

Fndice tem+tico

Os esti#os de comunicao((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas G*2 O esti#o A$ressivo(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas H*I O esti#o Passivo ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas I*5 O esti#o 8anipu#ador(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas 5*6 O esti#o Assertivo((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas 6*J )este de Autodia$n0stico ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas K*G2 A irraciona#idade do comportamento (((((((((((((((((((( p+$inas GH*G5 O 8<todo de LoMer ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas G6*GK E:erc&cio pr+tico (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( p+$inas 2G*2I

P+$ina 2
minada situao. os resu#tados da aco de ou* tra pessoa nos a"ectam si$ni"icativamente( 2e o comportamento de outra pessoa no tem 1ua#* 1uer tipo de e"eito so-re o nosso. ento no '+ necessidade de ter con"iana(
(>) * O termo compet%ncia < a1ui usado na tradio co$nitivista e comportamenta#ista 1ue si$ni"ica 5copin$ sNi##s6 (compet%ncias para #idar com determinadas situa,es do doa a dia)(

A previsi-i#idade * @e#aciona*se com o $rau de certe/a 1ue temos acerca da1ui#o 1ue a outra pessoa "ar+ ou no "ar+( 3esta dimenso < pos* s&ve# prever o comportamento ou as inten,es da outra pessoa( 2e temos uma certe/a m&nima acerca do comportamento poss&ve# de outra pessoa. podemos ter uma pe1uena esperana de 1ue se!a como esperamos. mas no po* demos ter ainda a e:peri%ncia de con"iana(

As op,es a#ternativas * ;mp#ica 1ue possamos esco#'er uma outra atitude a#<m da con"iana( A comunicao e"ica/ no tem necessariamente 1ue se -asear e:c#usivamente em re#a,es de con"iana rec&proca(

Oeitura @ecomendada? 2CAOOP. 8( Q OP2O3. L( (GBBI)( Assertiveness? a positive process( OondonE 8ercurR Oi"esNi##s Paper-acNs(
Para 1ue se veri"i1ue uma re#ao de com"iana < necess+rio 1ue as caracter&sticas re"eridas este!am presentes( 3ote*se 1ue a con"iana no tem necessariamente 1ue estar presente em todas as re#a,es interpessoais( E#a < apenas o me#'or "aci#itador da aprendi/a$em( 9eve ser consciente e c#ara. no permitindo 1ua#1uer "en0meno de am-iva#%ncia( 2ur$e. por1ue somos in"#uenciados pe#os comportamentos dos outros e somos capa/es de os in"#uenciar(

Como "omentar a con"iana S


3uma re#ao. a con"iana pode ser "orta#ecida a partir de pe1uenas ced%ncias e riscos ca#cu#ados( 7uando acreditamos 1ue essas pessoas nos possam a"ectar e se os outros aceitam o nosso envo#vimento inicia# sem nos "erirmos. tornando*se i$ua#mente vu#* ner+veis "ace a n0s. pode esta-e#ecer* se uma con"iana rec&proca( Para 1ue uma re#ao de con"iana se esta-e#ea < necess+rio?

O acto de con"iar < -em mais comp#e:o do 1ue parece( 7uando con"iamos. estamos a correr pe1uenos riscos. aumentando assim a nossa vu#nera-i#idade "ace ao outro( 9e "acto. con"iar numa pessoa. < dei:armo*nos a"ectar pe#o com* portamento dessa pessoa( Para con"iar < ne* cess+rio acreditar 1ue o outro 1uer e < capa/ de se comportar de modo a no nos ma$oar. ou se!a. con"iamos numa pessoa 1uando cremos 1ue e#a nos respeita pro"undamente(

A con"iana no < um acto de ma$ia nem se o-t<m mecanicamente( E#a < con1uistada na reciprocidade re#aciona#( = na dup#a ced%ncia e no aumento da vu#nera-i* #idade de cada um 1ue se constr0i( O #&der deve con"iar nos seus co#a-oradores e esperar 1ue con"iem ne#e( 9eve construir uma atmos"era propiciadora de con"ia-i#idade(

D 7ue con"iemos nos outros. mesmo 1ue


no ten'amos a certe/a de 1ue essa con"iana se!a rec&procaE 7ue todos os e#ementos este!am dispo* n&veis para con"iarE 7ue todos este!am dispon&veis ao esta* -e#ecimento de um n&ve# de con"iana pro$ressivamente maiorE )emos 1ue ser os primeiros a tomar a iniciativa em con"iarE O primeiro $esto < nosso o 1ue imp#ica sempre a#$um risco(

D D

D D

Ve!amos a$ora os 1uatro esti#os -+si* cos vis&veis nos conte:tos comunica* cionais( 3ote*se desde !+ 1ue rara* mente aparecem esti#os puros( O nos* so esti#o < sempre o somat0rio de a#$umas caracter&sticas de outros esti* #os. em-ora mais vincado num de#es(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina H importa o 1u%. nem como( O importante < a sensao de superioridade resu#tante do atrope#o dos direitos dos outros( O $an'o atrav<s da 'umi#'ao < cons* tante( E:ercem um contro#o apertado so-re os comportamentos dos outros e no #'es do a possi-i#idade de de"esa( 9i"ici#mente conse$uem esta-e#ecer re* #a,es con"i+veis o 1ue os torna em in* div&duos "rustrados e an$ustiados com a vida( Apresentam de "orma sistem+tica a necessidade de se sentirem se$uros( A$ridem por1ue se sentem constante* mente ameaados( 2o arti"iciais e -ru* tais na comunicao( = constante a 1uei* :a 1ue no so compreendidos e 1ue os outros no $ostam de#es( Atri-uem aos outros imensos sentimentos de a$ressivi* dade. descu#pa-i#i/ando*se assim dos seus sentimentos de 'osti#idade(

O esti#o A$ressivo
A A$ressividade o-serva*se atrav<s de comportamentos de ata1ue contra as pessoas e os acontecimentos( O a$ressivo necessita de su-meter os outros( Ta#a a#to. interrompe e "a/ mui* to -aru#'o. no permitindo 1ue os outros e:primam a sua opinio( 9es* $asta psico#o$icamente as pessoas 1ue o rodeiam( Pensa 1ue < sempre o vencedor de tudo e de todos( )em uma auto*ima$em $randiosa de si mesmo( 20 no conse$ue perce-er 1ue. se na rea#idade e#e "osse sempre o vencedor. no necessitaria de ser a$ressivo( = comp#etamente ce$o no re#acionamento com os outros( 2ente* se como se "osse o centro do univer* so( V% os outros como p#anetas 1ue $ravitam 4 sua vo#ta(

O a$ressivo procura? D 9ominar os outrosE D Va#ori/ar*se 4 custa dos outrosE D ;$norar e desva#ori/ar de "orma sistem+tica o
1ue os outros "a/em ou di/em(

((( verdadeiros ditadores de tra/er por casa. os a$ressivos so uma das maiores "ontes de pro-#emas dentro das or$ani/a,es(((

Em $rupo? D 7uando 'ierar1uicamente superiores. pau*


tam o seu comportamento pe#o autoritaris* mo. "rie/a. menospre/o e into#erUncia( 2o os ditadores de -o#so( D 7uando 'ierar1uicamente in"eriores so con* testat+rios. 'ostis e contra tudo e contra todos(

Caracter&sticas
A pessoa 1ue uti#i/a como padro -+sico de "uncionamento este esti#o. tende a a$ir como uma pessoa reivin* dicativa "ace aos outros( A$e como se "osse intoc+ve# e no tivesse "a#'as nem cometesse erros( 2o pessoas com uma e#evada neces* sidade de e:i-io das suas compe* t%ncias. evidenciando padr,es de comportamento 1ue su$erem superio* ridade "ace aos outros( 2o e:cessiva* mente cr&ticos( 3a re#ao com os outros tornam*se tirUnicos a ponto de despre/arem os sentimentos e direitos de 1uem os cer* ca( Emitem. de "orma sistem+tica a opinio 1ue os outros so estCpidos ou i$norantes( O o-!ectivo principa# do a$ressivo < $an'ar aos outros( 3o 2inais C#&nicos? D Ta#a a#toE D ;nterrompe constantementeE D Ta/ -aru#'o para evitar 1ue os mem-ros do
$rupo se pronunciemE

D ;ncontro#ado 1uando comunicaE D O#'a de rev<s o seu inter#ocutorE D Vsa a ironia e o sorriso sarc+sticoE D 8ani"esta por m&mica o seu despre/o pe#os
outros ou a sua desaprovaoE

D Vsa ima$ens c'ocantes ou -rutais 1uando


comunica em $rupo(

3ota? A noo de ;deia ;rraciona# < a1ui usada no sentido proposto pe#o psic0#o$o Americano A#-ert E##is. "undador do mode#o de terapia raciona#*emotiva( 2e* $undo este autor. uma ideia irra* ciona# < um es1uema pr<*conce* -ido. $era#mente ma# perce-ido e 1ue "unciona como uma de* "esa( A-ordaremos mais tarde este tema(

;deias irracionais? D 3este mundo < preciso um 'omem sa-er


A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina I
impor*seE

D 8ais va#e se #o-o 1ue cordeiroE D 9os "racos no re/a a 'ist0riaE D As pessoas $ostam de ser $uiadas por
a#$u<m com um temperamento "orteE

D 2e eu no tivesse aprendido a de"ender*


me !+ tin'a sido devorado '+ muito tem* poE D Estou cercado por idiotas e im-ecisE D 2o todos uns pati"esE D 20 os "racos e 'ipersens&veis < 1ue se sentem o"endidos e ma#tratados por mim(

As ori$ens da atitude a$ressiva Vma e#evada ta:a de "rustra,es no passado * Vma pessoa 1ue ten'a vivenciado numerosas situa,es de e#evada vio#%ncia e a$ressividade no passado. teme o mundo 1ue a cerca( Os seus medos e receios (in"undados) #evam a uma e#evada $enera#i/ao do medo( Os seus mecanismos de de"esa centram*se no ata1ue( O recon'ecimento por parte do a$ressivo. da sua e#evada "ra$i#i* dade. "aci#itam a tomada de consci%n* cia dos seus padr,es dis"uncionais de comportamento e como ta# a me#'oria dos seus re#acionamentos(

O esti#o Passivo
A atitude passiva < uma atitude de evi* tamento perante as pessoas e os acontecimentos( Em ve/ de se a"irmar tran1ui#amente. o passivo a"asta*se ou su-mete*seE no a$e( Por1ue no se a"irma de "orma c#ara. torna*se $era#* mente numa pessoa ansiosa. apresen* tando com e#evada "re1u%ncia sinto* mas de nature/a psicossom+tica (dores de ca-ea constantes. tremu* ras. sudorese e#evada. cansao. irrita* -i#idade. intran1ui#idade. etc()( 2o"re de ins0nias e tem um sono muito "r+$i#( Apresenta "re1uentes idas ao m<dico. sem contudo evidenciar uma doena c#ara( O passivo no a$e por1ue tem medo das decep,es( )&mido. ausente e si#encioso. e#e nada "a/(

3ote 1ue? ((( '+ uma di"erena c#&nica importante entre o A$ressivo e o Vio#ento( Este C#timo < um caso pato#0$ico ao passo 1ue o primeiro no(

3ota? C#inicamente podemos distin$uir dois tipos de ansiedade? Ansiedade estado. 1ue resu#ta de uma resposta a um est&mu#o ansio$<nicoE Ansiedade trao. 1ue < uma caracter&stica das persona#idades ansiosas (pato#0$ica)( A ansiedade por si s0 no < pre!udi* cia#( Pe#o contr+rio. em n&veis ade1uados < o motor do comportamento (ansiedade estimu#ante)( 7uando o indiv&duo dei:a de contro#ar a situao de aumento da ansiedade. estamos perante um n&ve# de ansiedade de-i#itante e como ta# desor$ani* /adora do comportamento(

O medo #atente * O medo est+ cons* tantemente presente no indiv&duo( O medo do outro est+ estritamente #i$a* do a viv%ncias anti$as de tona#idade ne$ativa( = necess+rio consciencia#i* /ar o a$ressivo dessas viv%ncias de "orma a 1ue e#e e:prima tran1ui#a* mente esses medos( 9escatastro"i/ar o universo 5ne$ro6 em 1ue vive o a$ressivo < "undamenta#. particu#ar* mente na e#iminao ou minimi/ao dos 5"antasmas6 amedrontadores 1ue o rodeiam (

Caracter&sticas
A caracter&stica mais acentuada assenta no "acto do passivo se tornar. com muita "re1u%ncia. num e:p#orado e v&tima de tudo e de todos( @aramente est+ em desacordo com o $rupo e "a#a como se tudo dependesse do destino ou dos outros( Ta#a como se nada pudesse "a/er por si pr0prio e pe#os outros( )ende a i$norar os seus direitos e os seus sentimentos( Evita os con"#itos a todo custo( 9i"ici#mente di/ no. 1uando #'e pedem a#$uma coisa. por1ue pretende a$radar a todos( Es1uece*se com "re1u%ncia 1ue < imposs&ve# a$radar a todos 1uando estamos perante um con"#ito com so#u*

O dese!o de vin$ana * O a$ressivo vive constantemente numa postura de riva#idade( )em sempre presente ve* #'as 1uere#as e nunca es1uece as tro* cas re#acionais em 1ue se sentiu 'umi#'ado( Taci#itar a e:presso de sentimentos < essencia# para #idar com o a$ressivo(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 5

,es e opini,es de nature/a anta$0ni* ca( A curto pra/o. aca-a por no a$ra* dar a nin$u<m por1ue. como < "re* 1uentemente so#icitado. no pode "a/er tudo o 1ue di/ 1ue 1uer "a/er de "orma correcta( )em muita di"icu#dade em di/er no e em a"irmar as suas necessidades por1ue < muito sens&ve# 4s opini,es dos outros( Em $rupo? D 2ente*se -#o1ueado e para#isado 1uando
#'e apresentam um pro-#ema para reso#* ver. evidenciando uma e#evada "a#ta de iniciativaE D )em medo de avanar ou de decidir por* 1ue receia a decepo( Presta ateno aos aspectos ne$ativos de todos os "en0* menos( ;sto #eva*o a e"ectuar numerosas antecipa,es ne$ativas e a manter e#e* vados padr,es de ansiedade de-i#itante( D )em medo de importunar os outrosE D 9ei:a 1ue os outros a-usem de#eE D A sua 5cor6 < a 5cor 5 do am-ienteE Tun* ciona como o 5cama#eo6 do $rupo( )em tend%ncia a "undir*se com o $rupo( Tre* 1uentemente re"ere 1ue se tratam de so#u,es rea#istas e adaptativas(

"re1uentemente "a/ coisas 1ue no $osta muito e no conse$ue recusarE D 2o"re muito e de "orma constante. re* correndo "re1uentemente ao psic0#o$o(

;deias ;rracionais? D 3o 1uero dramati/ar a situaoE D = preciso dei:ar as pessoas 4 vontadeE D 3o sou o Cnico a #amentar*meE D = preciso sa-er "a/er concess,esE D 3o $osto de atacar moin'osE D Admito 1ue os outros se!am directos co*
mi$o. mas ten'o receio de os "erirE

D 3o $osto de pro#on$ar discuss,es com


interven,es pouco construtivas(

As ori$ens da atitude passiva Pistas para o padro comportamen* ta# de "u$a * Ta#sa representao da rea#idade e uma m+ apreciao e interpre*
tao das re#a,es de poder e de in"#u%n* cia( E:iste um "antasma so-re o poder do outroE ima$ina o outro com muito mais poder do 1ue na rea#idade tem( = necess+rio 1ue o passivo re"#icta so-re o meio em 1ue se insere (1ue nem sempre < 'osti#) e aprecie. de "orma rea#ista e no ne$ativa. as suas capacidades. de modo a redu/ir a sua su-misso e:cessiva aos ou* tros(

2inais c#&nicos? D @oer a un'asE D 8e:er os mCscu#os da "ace. ran$endo os


dentesE

D Later com os dedos na mesaE D 8e:er "re1uentemente os p<sE D Apresenta*se ansioso. com uma postura
5arti"icia#6 e estudada. com e#evada ri$i* de/. o discurso < 5decorado6 e raramente apresenta a espontaneidade idea#E D 2o"re de ins0nias e usa com "re1u%ncia uma e#evada 1uantidade de "+rmacos. particu#armente sedativos e ansio#&ticos(

9esva#ori/ao das suas capacidades para reso#ver pro-#emas * Vma educao severa e r&$ida e um am-iente "ami#iar par* ticu#armente di"&ci# e dis"unciona# esto sempre presentes na vida do passivo( A "rustrao < uma constante nos mem-ros do a$re$ado "ami#iar( Os mode#os de imita* o so 1uase sempre dis"uncionais( O su!eito aprende por mode#os de mestria "ora do seu sistema "ami#iar(

Conse1u%ncias comportamentais? D 9esenvo#ve ressentimentos e rancores


por1ue ao #on$o da sua e:ist%ncia vai sentindo 1ue est+ a ser e:p#orado e dimi* nu&doE D Esta-e#ece uma m+ comunicao com os outros por1ue no se a"irma e rara* mente se mani"esta (os outros no con'ecem os seus dese!os. aspira,es. interesses e necessidades)E D Vti#i/a ma# a sua ener$ia vita#( A sua in* te#i$%ncia e a"ectividade so "re1uente* mente uti#i/adas para se de"ender e "u$ir 4s situa,es( 2eria muito mais produtivo se investisse essas ener$ias em ac,es e so#u,es construtivas para si e para os outrosE D Perda do respeito por si pr0prio. por1ue

O 8anipu#ador < o vendedor t&pico((( para e#e o importante < $an'ar((( no importa a 1ue preo e com 1ue custas para os outros(((

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 6 particu#armente a sua #in$ua$em cor* pora#. "a/em #em-rar um actor em cena( O manipu#ador nunca apresenta ao $rupo as suas reais inten,es e o-!ec* tivos(

(>) * Este tipo de persona#idade pode ser radica#i/ado psicopato#0$icamente numa persona#idade psicop+tica( Este tipo de persona#idade <. se$undo Wurt 2c'neider. (sic) 5((( uma persona#idade 1ue so"re pro"undamente e 1ue em "uno desse so"rimento. "a/ com 1ue os outros so"ram (((6

Em $rupo (sinais c#&nicos)? (>) D Apresenta uma re#ao t+ctica com os outrosE D )ende a desva#ori/ar o outro atrav<s de "ra* D
ses 1ue pretende 1ue se!am 'umor&sticas e 1ue denotem inte#i$%ncia e cu#turaE E:a$era e caricatura a#$umas partes da in"or* mao emitida pe#os outros( @epete e des"i* $ura a in"ormao "ornecida pe#os outros e manipu#a*a a seu $ostoE Vti#i/a a simu#ao como instrumento( 3e$a "actos e inventa 'ist0rias para mostrar 1ue as coisas no so da sua responsa-i#idadeE Ta#a por meias apa#avrasE < especia#ista em rumores e 5di/*1ue*disse6E = mais '+-i# em criar con"#itos no momento oportuno do 1ue a redu/ir as tens,es e:isten* tes no seio do $rupoE )ira partido do sistema (das #eis e das re$ras). adaptando*o aos seus interesses e considera 1ue. 1uem no o "a/ < estCpidoE O"erece os seus ta#entos em presena de pC-#icos di"&ceisE A sua arma pre"erida < a cu#pa-i#idade( E#e e:p#ora as tradi,es. convic,es e os escrC* pu#os de cada umE "a/ c'anta$em mora#E Empre$a "re1uentemente o 5n0s6 e no o 5eu6E 5((( "a#emos "rancamente (((6. 5((( con"ie* mos um no outro (((6E Apresenta*se sempre c'eio de -oas inten* ,es(

D Oer? LV@)O3. X( (GBJB)( Con"#ict and communications( OondonE 8c8i##an

O esti#o 8anipu#ador
O manipu#ador no se imp#ica em re#a,es interpessoais( Es1uiva*se aos encontros e no se envo#ve direc* tamente com as pessoas. nem com os acontecimentos( O seu esti#o de interaco caracteri/a*se por ma* no-ras de distraco ou manipu#ao dos sentimentos dos outros( O mani* pu#ador no 5a-re o !o$o6( 3unca "a#a c#aramente dos seus o-!ectivos reais( = muito teatra# e est+ de acordo com todos mesmo 1ue estes este!am em dissonUncia( = um "a#so apa/i$uador(

D D D D D D D

Caracter&sticas
A caracter&stica mais marcante reside no "acto deste tipo se considerar '+-i# nas re#a,es interpessoais. apresen* tando e estudando discursos di"eren* tes consoante as pessoas (ou p#a* teias)( O seu esti#o depende estrita* mente do destinat+rio ou destinat+* rios( Procura aperce-er*se do 1ue os outros pretendem para ade1uar o seu 5pape#6( 9i"ici#mente aceita a in"ormao di* recta. pre"erindo "a/er interpreta,es pessoais( 9i/ com "re1u%ncia? 5Poder&amos entender*nosY (((6 Apresenta*se 1uase sempre como um Cti# intermedi+rio e considera*se mes* mo. indispens+ve#( @aramente se assume como respons+ve# de um erro( A$e por interpostas pessoas. tirando partido de#as para atin$ir os seus o-* !ectivos( O seu comportamento "&sico.

Conse1u%ncias? D Perda de credi-i#idade 4 medida 1ue os D D


5tru1ues6 manipu#at0rios vo sendo desco* -ertosE Vma ve/ desco-erto o manipu#ador vin$a*se dos outros e se tem poder. usa*o para issoE 9i"ici#mente recupera a con"iana dos outros(

;deias ;rracionais? D 20 se pode con"iar nos santosE D 2er "ranco e directo < um erroE D A aco indirecta < mais e"ica/ do 1ue a "ron* D
ta#idadeE 3unca correr riscos((( a ma1uinao < me* #'or((( e evita conse1u%ncias ne$ativas(

Ori$em da atitude manipu#at0ria?


8arcado por uma educao tradiciona# onde a manipu#ao esteve sempre pre* sente em 5c'anta$ens6 mais ou menos su-tis( O sistema "ami#iar "unciona por estrat<$ias pato#0$icas. com particu#ar uso da manipu#ao( (>>)

(>>) * Encontramos com e#evada "re1u%ncia um sistema "ami#iar comp#etamente 5pervertido "unciona#mente6( 3este sistema. o pape# do pai < $era#mente 5ausente6 ou 5$raco6. contrariando o crescimento e1ui#i-rado( A me < $era#mente possessiva e dominadora. "ornecendo e#a a ima$em de 5autoridade6 socia#mente atri-u&da ao pai( A interiori/ao de re$ras < di"&ci#(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina J

Comportamentos assertivos?

D Est+ 4 vontade na re#ao "ace a "aceE D = verdadeiro consi$o mesmo e com os outros. no dissimu#an* D
do os seus sentimentosE Co#oca as coisas de "orma c#ara e o-!ectiva aos outros. ne$o* ciando na -ase de o-!ectivos precisos e c#aramente determina* dosE Procura compromissos rea#istas. em caso de desacordoE

D D 3e$oceia na -ase de interesses mCtuos e no mediante amea*


asE

D 3o dei:a 1ue o pisemE D Esta-e#ece com os outros uma re#ao "undada na con"iana e
no na dominao nem no ca#cu#ismo(

O esti#o Assertivo
As pessoas assertivas so capa/es de de"ender os seus direitos. os seus interesses e de e:primir os seus senti* mentos. os seus pensamentos e as suas necessidades de "orma a-erta. directa e 'onesta( Estas pessoas para a"irmarem os seus direitos. no pisam os direitos dos outros( O assertivo tem respeito por si pr0prio e pe#os outrosE est+ sempre a-erto a um compromisso ou ne$ociao( Aceita 1ue os outros pensem de "orma di"erente de siE res* peita as di"erenas e no as re!eita(

Z medida 1ue o su!eito "or a$indo no seu meio de "orma assertiva. aperce-e*se 1ue vai con1uistando pe1uenas vit0rias. "icando mais satis"eito consi$o pr0prio e com os outros(

Vsaremos mais 4 "rente o m<todo de LO[E@ (GBJ6) para o desenvo#vimento do comportamento assertivo( Para !+ "i1uemos com a#$uns dos direitos do indiv&duo assertivo(

A atitude assertiva (auto*a"irmativa) A atitude assertiva < desi$nada pe#os autores "ranc0"onos como auto*a"irmativa( Vsamos neste documento o termo assertivo 1ue tem ori$em no ver-o to assert (a"irmar)( Autoa"irmar*se si$ni"ica evidenciar os seus direitos e admi* tir a sua #e$itimidade sem ir contra os direitos dos outros( )rata*se de uma pessoa 1ue se pronuncia de "orma c#ara. o-!ectiva e construtiva( A1ue#e 1ue se a"irma deste modo. desenvo#ve em pro"undidade as suas compet%ncias re#a* cionais privi#e$iando a responsa-i#idade individua# de "or* ma c#ara e construtiva e evita a neuroti/ao dos re#acio* namentos(

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina K

Eu ten'o o direito (((


Eu ten'o o direito de pedir a1ui#o 1ue 1uero (recon'ecendo 1ue os outros t%m todo o direito em recusar o meu pedido)( Eu ten'o o direito a ter as min'as opini,es e va#ores morais e de os e:primir pu-#icamente sem sentir cu#pa por isso( Eu ten'o o direito de mudar de opinio sem me sentir cu#pado( Eu ten'o o direito de tomar as min'as pr0prias decis,es e considerar como min'as as conse1u%ncias da& resu#tantes( Eu ten'o o direito a dec#inar a responsa-i#idade pe#os pro-#emas cau* sados pe#os outros( Eu ten'o o direito a ter sucesso nos meus empreendimentos( Eu ten'o o direito 4 privacidade. de estar so/in'o e de ser indepen* dente em actos. pensamentos e ac,es( Eu ten'o o direito a di/er 5no sei6 ou 5no compreendo6( Eu ten'o o direito a mudar os meus comportamentos "ace aos outros( Eu ten'o o direito a di/er 3\O ou 2;8 sem sentir 1ua#1uer tipo de cu#pa por esse "acto( Eu ten'o o direito de me re#acionar com os outros sem me tornar dependente de#es ou necessitar da sua aprovao(

Ana#ise a c'ecN#ist ao #ado e veri"i1ue 1uantos dos comportamentos por e#a su$eridos usa nos seus re#acionamentos(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina B

E:erc&cio de Autodia$n0stico
@esponda sinceramente. co#ocando uma cru/ na co#una correspondente 4 sua resposta( ;$nore os sinais restantes(

2e o comportamento descrito pe#o item. corresponde ao 1ue na rea#idade acontece a maior parte das ve/es. responda 2;8 (e:prime acordo)( 2e. s0 raramente ocorre o comportamento descrito. mar1ue uma cru/ no 1uadrado do 3\O (e:prime desacordo)(

3] 0G 9i$o muitas ve/es. 2;8. 1uando. no "undo. 1uero di/er 3\O(

7VE2)^E2

2;8

3\O

CO)

02

9e"endo os meus direitos sem atentar contra os direitos dos outros(

0H

7uando no con'eo -em uma pessoa pre"iro dissimu#ar a1ui#o 1ue penso ou sinto(

0I

2ou. a maior parte das ve/es. autorit+rio e decidido(

05

Gera#mente. < mais "+ci# e mais en$en'oso actuar por interposta pessoa do 1ue directamente(

06

3o receio criticar os outros e di/er*#'es a1ui#o 1ue penso(

0J

3o ouso recusar certas tare"as 1ue no "a/em parte das min'as atri-ui,es(

0K

3o ten'o receio de mani"estar a min'a opinio. mesmo em "ace de inter#ocutores 'ostis(

0B

7uando '+ de-ate. pre"iro retrair*me e 5ver o 1ue < 1ue a coisa d+6(

G0

V+rias ve/es me censuram. por ter esp&rito de contradio(

GG

)en'o di"icu#dade em escutar os outros(

G2

Tao tudo o 1ue posso para "icar 5no se$redo dos 9euses6 e ten'o*me dado #indamente com isso(

GH

Consideram*me. em $era#. -astante 5man'oso6 e '+-i# nas re#a,es com os outros(

GI

8anten'o com os outros. re#a,es mais "undadas so-re a con"iana do 1ue so-re a dominao ou ca#cu#ismo(

G5

Pre"iro nunca pedir a!uda a um co#e$a pois e#e pode pensar 1ue eu sou um incompetente(

G6

2ou t&mido e ten'o $randes -#o1ueios 1uando ten'o 1ue rea#i/ar uma aco pouco 'a-itua#(

GJ

C'amam*me 5sopin'as de #eite6. "ico enervado e isso "a/ rir os outros(

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina G0
3] GK 7VE2)^E2 A @E2PO39E@ 2into*me -astante 54 vontade6 nas re#a,es "ace a "ace( 2;8 3\O CO)

GB

Tao 5"itas6 muitas ve/esE < a me#'or maneira de conse$uir a1ui#o 1ue 1uero(

20

2ou um 5"a#a*-arato6 e corto a pa#avra aos outros sem me dar conta disso(

2G

2ou am-icioso e estou pronto a "a/er o 1ue "or necess+rio para rea#i/ar os meus o-!ectivos(

22

Em $era#. sei o 1ue < preciso "a/erE isso < importante para ser -em sucedido na vida(

2H

Em caso de desacordo procuro os compromissos rea#istas assentes na -ase dos interesses mCtuos(

2I

Pre"iro 5p_r as cartas na mesa6(

25

)en'o tend%ncia para dei:ar para mais tarde as coisas 1ue ten'o 1ue "a/er(

26

9ei:o. muitas ve/es. um tra-a#'o a meio sem o aca-ar(

2J

Em $era#. mostro a1ui#o 1ue sou. sem dissimu#ar os meus sentimentos(

2K

= preciso muita coisa para me intimidarem(

2B

8eter medo aos outros pode ser um -om meio para $arantir o poder(

H0

7uando 5me #evam pe#a certa6 uma ve/. vin$o*me #o$o na pr0:ima oportunidade 1ue tiver(

HG

7uando se critica a#$u<m. < muito e"ica/ censurar*#'e o "acto de e#e no se$uir os seus pr0prios princ&pios( Toramo*#o. assim. a estar de acordo( 2ei tirar partido do 5sistema6E sou -astante 6desenrascado6(

H2

HH

2ou capa/ de ser eu pr0prio. continuando a ser aceite socia#mente(

HI

7uando no estou de acordo sei di/%*#o desapai:onadamente e com c#are/a(

H5

)en'o preocupa,es de no incomodar os outros(

H6

)en'o s<rias di"icu#dades em "a/er op,es(

HJ

3o $osto de ser a C#tima pessoa dentro de um $rupo a pensar de determinada maneira( 3esse caso pre"iro retirar*me( 3o ten'o receio nen'um de "a#ar em pC-#ico(

HK

HB

A vida < uma 5se#va6(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina GG
3] I0 7VE2)^E2 A @E2PO39E@ 3o ten'o receio de en"rentar desa"ios peri$osos e arriscados( 2;8 3\O CO)

IG

Criar con"#itos pode ser muito mais e"ica/ do 1ue redu/ir as tens,es(

I2

A "ra1ue/a < a me#'or maneira de $an'armos con"iana nas nossas re#a,es com os outros(

IH

2ei 5ouvir os outros6 e nunca corto a pa#avra a nin$u<m(

II

Oevo sempre at< ao "im a1ui#o 1ue decidi "a/er(

I5

3o ten'o medo de e:primir os meus sentimentos. ta# como os sinto(

I6

)en'o muito !eito 5para #evar as pessoas6 e "a/er impor as min'as ideias(

IJ

O e#o$io ainda < o me#'or meio de se o-ter o 1ue se pretende(

IK

)en'o di"icu#dade em contro#ar o tempo 1uando estou no uso da pa#avra(

IB

2ei mane!ar muito -em a ironia e a mordacidade(

50

2ou servi# e ten'o uma vida simp#esE 4s ve/es at< me dei:o e:p#orar um pouco pe#os outros(

5G

Gosto muito mais de o-servar do 1ue participar nos acontecimentos(

52

Gosto mais de estar na 5$era#6 do 1ue na primeira "i#a(

5H

3o penso 1ue a manipu#ao se!a uma so#uo e"ica/(

5I

3o < necess+rio anunciar depressa demais as nossas inten,esE isso pode causar*nos dissa-ores(

55

C'oco muitas ve/es as pessoas com as min'as atitudes(

56

Pre"iro ser #o-o a ser cordeiro(

5J

A manipu#ao dos outros < muitas ve/es a Cnica maneira pr+tica para o-termos o 1ue 1ueremos(

5K

2ei. em $era#. protestar com e"ic+cia. sem a$ressividade e:cessiva(

5B

Penso 1ue os pro-#emas no podem ser rea#mente reso#vidos sem procurarmos as suas causas pro"undas(

60

3o $osto de ser ma# visto(

Tim do 7uestion+rio de Autoava#iao * Proceda a$ora 4 Correco e Ava#iao

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina G2

Correco do 7uestion+rio

Para corri$ir o seu teste. si$a as se$uintes instru,es? Conte G ponto por cada 1uesto assina#ada como 2;8 de acordo com a c'ave da co#una CO) (terceira co#una)( ;$nore as 1uest,es respondidas com um 3\O( Esti#o Passivo? 2omat0rio dos 2;8 marcados com? Esti#o A$ressivo? 2omat0rio dos 2;8 marcados com? Esti#o 8anipu#ador? 2omat0rio dos 2;8 marcados com? Esti#o Assertivo? 2omat0rio dos 2;8 marcados com?
Vo#te a p+$ina para conc#uir a correco do seu 7uestion+rio(

)em a$ora ao seu dispor um con!unto de 1uatro somat0* rios? Co#o1ue esses va#ores 3O 7VA9@O AO OA9O( )rans"ira depois esses resu#tados para o Gr+"ico de Atitu* des ava#iando a ma$nitude re#ativa de cada um dos esti#os( 3ote 1ue o va#or -ruto m+:imo < de G5 pontos e o va#or m&nimo de 0 pontos( Procure a$ora ava#iar a sua distUncia de esti#o. "ace ao "or* mador idea#( E#e apresentaria va#ores pr0:imos aos do per"i# idea# re* presentado a-ai:o( E2);OO PA22;VO AG@E22;VO 8A3;PVOA9O@ 2;GOA 3O)A OL);9A

A22E@);VO

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina GH

Per"i# Gr+"ico de Atitudes Comunicacionais (esti#o de comunicao)

Per"i# do Comunicador ;dea#?


3ote a e#evada proporo de traos Assertivos (8+:imo)( Ao contr+rio. os va#ores de Passivi* dade so m&nimos. os traos a$ressivos so muito -ai:os e os va#ores de 8anipu#ao em-ora mais e#evados. correspondem a va#ores muito -ai:os(

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina GI

A atitude assertiva tende a redu/ir as ten* s,es inter*individuais( O su!eito apre* senta uma postura 1ue se ade1ua 4 sua mensa$emE no "a#a demais nem e:a$era nos $estos e o#'a o seu inter#ocutor nos o#'os(

7uando < 1ue se deve usar uma atitude assertivaS D 7uando < necess+rio comunicar 1ua#1uer coisa
de desa$rad+ve# a a#$u<m(

D 7uando se pretende pedir


vu#$ar(

1ua#1uer coisa de in*

D 7uando < necess+rio di/er 3\O 41ui#o 1ue a#*


$u<m pede(

Pr+tica da A22E@);V;9A9E
O m<todo de LoMer consiste num com* !unto muito simp#es de procedimentos 1ue a!uda a me#'orar o esti#o de comu* nicao( )rata*se de um m<todo pra$m+tico 1ue permite o treino e desenvo#vimento da atitude assertiva( Este m<todo permi* te redu/ir as tens,es entre as pessoas em 1ua#1uer dom&nio da vida particu* #ar. "ami#iar ou pro"issiona#( )rata*se de um m<todo 1ue pressup,e a ne$o* ciao. como -ase de todo o entendi* mento( A t<cnica < desi$nada como 9(E(E(C(. 1ue corresponde 4 a-reviatura de?

D 7uando se < a#vo de uma cr&tica( D 7uando se pretende desmascarar


nipu#ao(

uma ma*

O indiv&duo 1ue se comporta assertiva* mente mant<m o seu e1ui#&-rio psi* co#0$ico e "avorece um -om c#ima comu* nicaciona#( O uso da atitude assertiva < particu#armente importante em "orma* o pois o c'o1ue e con"#itua#idade nos $rupos de "ormao < uma constante(

Oeitura @ecomendada? LoMer. 2( (GBJI)( Assertin$ Rour se#"( 3( PorN( 9ou-#edaR(

2e$uem*se seis e:erc&cios pr+ticos so-re os temas a-ordados( Cada um de#es deve ser reso#vido indi* vidua#mente (pre"erencia#mente). con* "rontando as suas respostas com as des* critas nas so#u,es( A reso#uo correcta destes e:erc&cios constitui o per"i# de con'ecimentos -+sicos necess+rio para compreender o m<todo de LoMer(

D 9 * 9E2C@EVE@ D E * E`P@E22A@ D E * E2PEC;T;CA@ D C * CO32E7Va3C;A

9escrever * O 2r( A descreve o comporta* mento do 2r( L de uma "orma to precisa e o-!ectiva 1uanto poss&ve#( E:pressar * O 2r( A transmite ao 2r( L o 1ue pensa e sente em re#ao ao seu comporta* mento * sentimentos. preocupa,es. de* sacordos ou cr&ticas( Especi"icar * O 2r( A prop,e ao sr( L uma "orma rea#ista de modi"icar o seu compor* tamento( Conse1u%ncia * O sr( A tenta interessar o sr( L pe#a so#uo proposta indicando*#'e as poss&veis conse1u%ncias -en<"icas da nova atitude 1ue #'e < proposta(

O assertivo < a#$u<m 1ue (((

= aut%ntico e $enu&no(
A autenticidade imp#ica sempre ((( D A-ster*se de !u#$ar e "a/er !u&/os de va#or so-re os outros( D 3o uti#i/ar m&mica e entonao opostas ao 1ue se di/ por pa#avras (no pode 'aver dissonUncia entre a #in$ua$em ver-a# e a #in$ua$em corpora#)( D 9escreve as suas reac,es mais do 1ue as reac,es dos outros( D Taci#ita a e:presso dos sentimentos dos outros e no os -#o1ueia(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina G5

;nstru,es?

Conso#idao e identi"icao de termino#o$ia


Tonte? 8PE@2((GBKI)( Oes -ases de #a comunication interpersone##e. 7ue-ecE 8cGraM* i##

9as duas situa,es apresentadas indi1ue cada um dos e#ementos presentes (contin$%ncia. previsi-i#idade e op,es a#ternativas)?

CA@AC)E@F2);CA2
CO8O VE@;T;CA@ 2E E2)A P@E2E3)E

2;)VAb\O ;2;)VAb\O ;; Vai a uma #o!a comprar uma -icic#eta( Vm ami$o pediu*#'e para se encontrar Est+ a ser atendido pe#o vendedor(com e#e( O"erece*se para depois o #evar a casa(

CO3);3Ga3C;A
O 7VE O OV)@O TAc OV 9;c 7VE )E8 ETE;)O 2OL@E 2;

P@EV;2;L;O;9A9E
2E@A 7VE PO9E CO3)A@ CO8 A OV)@A PE22OA S (AC@E9;)A@)

OPb^E2 AO)E@3A);VA2
O 7VE PO22O TAcE@ PA@A 2ALE@ 2E PO22O CO3T;A@ OV 3\O S

2OOVb^E2
CA@AC)E@F2);CA2 CO8O VE@;T;CA@ 2E E2)A P@E2E3)E CO3);3Ga3C;A O 7VE O OV)@O TAc OV 9;c 7VE )E8 ETE;)O 2OL@E 2; 2;)VAb\O ; Vai a uma #o!a comprar uma -icic#eta( Est+ a ser atendido pe#o vendedor( 9ese!a comprar a -icic#eta por1ue pensa 1ue e#a < ta# e 1ua# a pu-#icidade e o vendedor di/ 1ue <( 8as a deciso "ina# < sua( 2;)VAb\O ;; Vm ami$o pediu*#'e para se encontrar com e#e( O"erece*se para depois o #evar a casa( Aceita a -o#eia por1ue assim poupa tempo e es"oro( Por<m "ica comp#etamente dependente de#e(

P@EV;2;L;O;9A9E 2E@A 7VE PO9E CO3)A@ CO8 A OV)@A PE22OA S (AC@E9;)A@)

Veri"i1ue a reputao do esta-e#ecimento comercia#E #em-re*se de outras e:peri%ncias 1ue teve com vendedoresE veri"i1ue o comportamento da -icic#eta na estrada( Procure sa-er tudo so-re a -icic#etaE ve!a se tem $arantiaE se no est+ satis"eito ou no tem con"iana no a compre(

O seu ami$o tem "ama de ser pontua# S O carro de#e < de con"iana S E a estrada S + a#$um "actor 1ue "uncione como impeditivo de se encontrar consi$o S )e#e"one ao ami$o para sa-er se vem de "acto ao encontro marcado( V+ a p< ou use outro meio de transporte(

OPb^E2 AO)E@3A);VA2 O 7VE PO22O TAcE@ PA@A 2ALE@ 2E PO22O CO3T;A@ OV 3\O S

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina G6

Vso correcto de cada um dos esti#os de comunicao


Tonte? 8PE@2((GBKI)( Oes -ases de #a comunication interpersone##e. 7ue-ecE 8cGraM* i##

;nstru,es? 7uando se convida um ami$o para ir ao cinema podemos usar v+rios esti#os de comunicao( @e#ativamente 4 1uesto? 7ue "i#me vamos ver S ((( Caracteri/e os di"erentes esti#os de resposta poss&ve# e "ornea um e:emp#o(

E2);OO

E3V3C;A9O

2;G3;T;CA9O (E2);OO V2A9O)

G( AG@E22;VO

2( PA22;VO

H( 8A3;PVOA9O@

I( A22E@);VO

2OOVb^E2
E2);OO E3V3C;A9O 2;G3;T;CA9O (E2);OO V2A9O) O 1ue interessa < a min'a opinio e o meu $osto(

G( AG@E22;VO

20 '+ este "i#me interessante ((( < o 1ue vamos ver Y (((

2( PA22;VO

Vou ver 1ua#1uer "i#me Y ((( 9ecide tuY ((( Eu no sei #+ muito -em esco#'er ((( at< por1ue estou pouco 'a-ituado (((

)anto me "a/ ((( Po-re de mim ((( no ten'o $ostos((( est+ tudo -em 1uando os outros < 1ue decidem(

H( 8A3;PVOA9O@

3o ten'o -em a certe/a se 1uero ir ao cinema ((

7uero 1ue me convenas ((( $osto 1ue sup#i1uem ((( se o "i#me no prestar. a cu#pa ser+ de#e(

I( A22E@);VO

O Ti#me ` interessa*me( E a ti S((( 7ue te parece S

Em-ora $ostasse de ver este "i#me ten'o 1ue procurar um interesse comum aos dois(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina GJ

@econ'ecimento e uso de mC#tip#os esti#os


Tonte? LV@)O3. X( (GBJB)( Con"#ict and communication. OondonE 8c8i##an

;nstru,es? Para cada uma das tr%s situa,es 1ue se se$uem. e#a-ore 1uatro respostas. de acordo com cada um dos esti#os estudados(

2;)VAb\O ; Comprou um r+dio numa #o!a( 7uando c'e$ou a casa. veri"icou 1ue no "uncionava -em( PA22;V;9A9E

AG@E22;V;9A9E

8A3;PVOAb\O

A22E@);V;9A9E

2;)VAb\O ;; O coordenador do departamento de "ormao desco-re 1ue e:iste um erro $rave( E#e acusa*o de ser o respons+ve# por esse erro. mas voc% sa-e 1ue < outra pessoa ((( PA22;V;9A9E

AG@E22;V;9A9E

8A3;PVOAb\O

A22E@);V;9A9E

2;)VAb\O ;;; Vns ami$os estran$eiros esto a passar o Vero em Portu$a#( 3os primeiros dias 1uando o visitam "ica muito satis"eito( Por<m e#es passam a vir todas as noites a sua casa. "icando at< de madru$ada( Voc% tem 1ue se #evantar cedo para tra-a#'ar e a sua mu#'er comea a "icar saturada de co/in'ar todos os dias ((( PA22;V;9A9E

AG@E22;V;9A9E

8A3;PVOAb\O

A22E@);V;9A9E

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina GK

Pistas para a reso#uo do e:erc&cio? Compare a$ora as suas respostas com os e:emp#os 1ue se se$uem(

2;)VAb\O ; Comprou um r+dio numa #o!a( 7uando c'e$ou a casa. veri"icou 1ue no "uncionava -em( PA22;V;9A9E 3o di/ nada e "ica com o r+dio avariado(

AG@E22;V;9A9E

Oeva o r+dio 4 #o!a. o"ende a 1ua#idade do servio e "a/ cr&ticas 4 1ua#idade dos produtos vendidos

8A3;PVOAb\O

9i/ ao vendedor 1ue con'ece o dono da #o!a e 1ue (((

A22E@);V;9A9E

Pede 1ue #'e se!a dado outro r+dio em troca do 1ue comprou com de"eito(

2;)VAb\O ;; O coordenador do departamento de "ormao desco-re 1ue e:iste um erro $rave( E#e acusa*o de ser o respons+ve# por esse erro. mas voc% sa-e 1ue < outra pessoa ((( PA22;V;9A9E 3ada di/. ou re"ere muito 'esitantemente 1ue o erro no < seu (((

AG@E22;V;9A9E

Protesta contra a in!ustia de 1ue "oi a#vo. c'ama toda a e1uipa para demonstrar a in!ustia do coordenador insinuando 1ue e#e < um incompetente( @e"ere os erros 1ue o coordenador !+ cometeu e di/ 1ue. se 1uisesse poderia denCncia*#os 4 Administrao( E:p#ica. com muita ca#ma. 1ue o erro "oi cometido mas 1ue no tem 1ua#1uer cu#pa so-re a ocorr%ncia. uma ve/ 1ue no "oi 1uem o cometeu(

8A3;PVOAb\O

A22E@);V;9A9E

2;)VAb\O ;;; Vns ami$os estran$eiros esto a passar o Vero em Portu$a#( 3os primeiros dias 1uando o visitam "ica muito satis"eito( Por<m e#es passam a vir todas as noites a sua casa. "icando at< de madru$ada( Voc% tem 1ue se #evantar cedo para tra-a#'ar e a sua mu#'er comea a "icar saturada de co/in'ar todos os dias ((( PA22;V;9A9E Aceita as visitas. em-ora ande e:tremamente e:austo e a-orrecido(

AG@E22;V;9A9E

;nventa tare"as para evitar 1ue e#es ven'am novamente(

8A3;PVOAb\O

9i/ 1ue !+ #+ "oram a casa muitas ve/es e 1ue poderiam. a$ora. ser e#es a convid+*#os para um restaurante ou pro$rama divertido( )e#e"ona aos ami$os re"erindo 1ue se encontra demasiadamente cansado para os rece-er e 1ue tem -astante tra-a#'o para "a/er( 2u$ere 1ue vo#tem noutro dia(

A22E@);V;9A9E

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina GB

Ap#icao do m<todo 9(E(E(C( (iniciao ao m<todo de LoMer)


Tonte? LO[E@. 2( (GBJ6)( Assertin$ Rour se#"( 8assac'usetts( [es#eR

;nstru,es? Para a situao 1ue se se$ue use o 8<todo de LoMer (9EEC) na reso#uo(

2;)VAb\O? O Ternando est+ muito insatis"eito nas suas "un,es de Tormador( Constantemente o coordenador pede*#'e um e#evado nCmero de tare"as 1ue nada t%m a ver com as suas "un,es( )odas as man's pede*#'e uma c'+vena de

9E2C@EVE

E`P@E22A

E2PEC;T;CA

CO32E7Va3C;A2

;39;CA9O@E2 9E 2OOVb\O V2A39O O 8=)O9O 9EEC


2;)VAb\O? O Ternando est+ muito insatis"eito nas suas "un,es de Tormador( Constantemente o coordenador pede*#'e um e#evado nCmero de tare"as 1ue nada t%m a ver com as suas "un,es( )odas as man's pede*#'e uma c'+vena de ca"< e manda*o comprar o Xorna#( O Ternando sente*se pro"undamente 'umi#'ado(

9E2C@EVE E`P@E22A

O sen'or pede*me todas as man's para #'e tra/er um ca"< e para #'e comprar um !orna#( 9evo di/er*#'e 1ue no me parece 1ue esse servio "aa parte das min'as atri-ui,es( Para a#<m disso. sinto uma $rande 'umi#'ao re#ativamente aos meus co#e$as "ormadores( A"ina# de contas a Oicenciatura < i$ua# para todos( Gostaria 1ue. da1ui para diante. encarre$asse o pessoa# au:i#iar desse servio. por1ue "a/ parte das suas "un,es e no das min'as( ;sso "ar*me*ia $an'ar tempo para rea#i/ar atempadamente as tare"as 1ue ten'o 1ue e"ectuar( O sen'or "icaria muito me#'or servido(

E2PEC;T;CA

CO32E7Va3C;A2

E`E@CFC;O T;3AO 9E ;3)EG@Ab\O? )erminada esta se1u%ncia de tr%s e:erc&cios. cu!o o-!ectivo "oi o de so#idi"icar a in"ormao. propomos*#'e um e:erc&cio de $rupo no 1ua# poder+ ap#icar estes princ&pios( O e:erc&cio < muito simp#es( ;ma$ine uma situao (de pre"er%ncia #i$ada 4 "ormao pro"issiona#) na 1ua# dois inter#ocutores procuram reso#ver um con"#ito( 3essa situao deve constar um e#emento cu!o esti#o se!a mani"estamente Assertivo e um ou dois e#ementos com esti#os no assertivos (A$ressivo. Passivo ou 8anipu#ador)( 3ote 1ue dever+ e:i-ir c#aramente os comportamentos de cada esti#o de "orma a 1ue os restantes e#ementos do $rupo c#assi"i1uem cada um dos participantes(

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 20 sona#idade. mas como um padro $era# de "unciona* mento pautado pe#a de"esa dos seus pr0prios direitos e deveres. tradu/&veis na c#ara mani"estao dos mes* mos( A conse1u%ncia mais evidente. se$undo esta se$unda a-orda$em. reside na possi-i#idade de mudana( As investi$a,es #evadas a ca-o por XaNu* -oMsNi (GBJ0) e Emmons (GBJH) vieram a reve#ar 1ue os indiv&duos pouco assertivos (passivos. a$ressivos e manipu#adores) cr%em 1ue no t%m direitos. crenas e sentimentos( 2entem o mundo 1ue os rodeia como es* tran'o. sentindo*se tota#mente 5por "ora6( As respostas de tona#idade a"ectiva ne$ativa para os seus seme* #'antes. so a#$o de muito punitivo e cu#poso( A "u$a e o evitamento das situa,es de re#acionamento inter* pessoa# so uma rea#idade constante( Ve!amos a#$u* mas dessas ideias irracionais e a#$umas a#ternati* vas -em mais #0$icas (e muito mais assertivas)(

Assertividade e ;rraciona#idade
9epois dos e:erc&cio anteriores. compreendeu 1ue o comportamento interpessoa# pode converter*se numa "onte de stress di+rio( Vamos a$ora "a/er re"er%ncia 4s ;deias ;rracionais #i$adas 4 comunicao 'umana( )ra* ta*se da 5#eitura6 e"ectuada pe#o Psic0#o$o Americano A#-ert E##is e das conse1u%ncias da sua teoria para a vida do dia a dia( O comportamento assertivo est+ es* tritamente #i$ado 4 "orma mais ou menos raciona# como o indiv&duo perce-e o mundo 1ue o rodeia( A assertividade "oi inicia#mente descrita por AndreM 2a#* ter (GBIB) como um trao da persona#idade com uma e#evada esta-i#idade e dura-i#idade ao #on$o da vida do su!eito( 3este sentido. poder&amos re"erir. pessoas assertivas e pessoas no assertivas( As possi-i#idades de mudana (em 1ua#1uer um dos sentidos seriam imposs&veis)( As investi$a,es #evadas a ca-o por [o#pe (GB5K) e Oa/arus (GB66) #evaram a uma se$un* da concepo( 9esta ve/. no como um trao da per*

n]
G 2

2VPO2;b\O )@A9;C;O3AO
= ser e$o&sta antepor as nossas necessidades +s dos outros(

9;@E;)O2 OEGF);8O2
A#$umas ve/es tem o #e$&timo direito de ser o primeiro(

= ver$on'oso cometer erros( 9eve*se ter uma resposta ade1uada para cada situao(

)em o #e$&timo direito em errar( Errar < pr0prio do ser 'umano(

2e no posso convencer os outros 1ue os meus sentimentos esto certos ento < por1ue estou a "icar #ouco ou os sentimentos no so ra/o+veis(

Voc% < o C#timo e Cnico !ui/ dos seus sentimentos e como ta# pode per"eitamente consider+*#os como v+#idos(

)emos 1ue respeitar os pontos de vista dos outros. principa#mente se se trata de superiores 'ier+r1uicos( A nossa opinio. 1uando di"erente deve ser $uardada s0 para n0s(

)em o direito + sua pr0pria opinio. independentemente de ser oposta (diver$ente) dos outros(

9evemos ser sempre #0$icos e conse1uentes(

)em o direito de mudar de opinio e de mudar de estrat<$ia sempre 1ue assim o entender(

)emos 1ue ser "#e:&veis e adapt+veis( Cada um tem os seus pr0prios motivos e no < educado per$untarmos o por1u% desses comportamentos(

)em todo o direito a criticar construtivamente os outros. particu#armente 1uando < a#vo de um tratamento in!usto(

3o se deve nunca interromper os outros( 9enota estupide/ e i$norUncia(

)em todo o direito a interromper. desde 1ue se!a para pedir um esc#arecimento comp#ementar(

As coisas poderiam ser muito piores do 1ue so( 3o devemos ser e$o&stas( O 1ue temos !+ < muito -om(

)em o direito de mudar e de se adaptar de "orma a o-ter o m+:imo 1ue a vida #'e pode dar( A am-io s0 < de"eito 1uando desmedida(

3o se deve "a/er perder o tempo dos outros com pro-#emas de uma s0 pessoa(

)em todo o direito a pedir a!uda e apoio emociona#(

G0

As pessoas no $ostam de ouvir os so"rimentos e 1uei:as dos outros( = pre"er&ve# so"rer em si#%ncio(

)em todo o direito de e:primir os seus sentimentos e emo,es. mesmo os 1ue tradu/em so"rimento(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 2G

n]

2VPO2;b\O )@A9;C;O3AO (;9E;A ;@@AC;O3AO)


7uando a#$u<m se preocupa o su"iciente para nos dar um conse#'o < por1ue tem ra/o( 9evemos se$ui*#o 4 risca(

9;@E;)O2 OEGF);8O2 AO)E@3A);VA2


)em todo o direito em i$norar os conse#'os dos outros(

GG

G2

A satis"ao de ter "eito a#$o de -om < a me#'or recompensa para o nosso tra-a#'o( As pessoas no $ostam 1ue se e:i-am os nossos sucessos e triun"os( 9evemos ser sempre muito 'umi#des(

)em todo o direito em ser recompensado por a1ui#o 1ue "a/ -em. sem sentir nen'uma cu#pa pe#o "acto dos outros no o conse$uirem(

GH

)emos 1ue ser n0s a "a/er um es"oro adaptativo( 9e contr+rio perdemos a con"iana dos demais(

Voc% tem todo o direito a di/er 3\O. sem sentir nen'uma cu#pa por isso(

GI

3o podemos ser iso#ados( 2e os outros notam isso. a"astam* se de n0s(

)em todo o direito em estar s0. mesmo 1uando os outros precisam da sua compan'ia(

G5

)em 1ue se ter sempre uma -oa ra/o para tudo o 1ue se sente e se "a/(

)em o direito a no se !usti"icar perante os outros(

G6

7uando a#$u<m tem um pro-#ema < nossa o-ri$ao a!udar de "orma incondiciona#(

)em todo o direito a no se responsa-i#i/ar pe#os pro-#emas dos outros(

GJ

)emos 1ue ser sens&veis 4s necessidades e dese!os dos outros pois e#es podem ser incapa/es de o demonstrar(

)em o direito em no se antecipar 4s necessidades e dese!os dos outros(

GK

= sempre -om ver o #ado positivo e -om dos outros(

)em o direito em no estar dependente da -oa vontade dos outros(

GB

= errado no responder 4s 1uest,es 1ue nos co#ocam( )emos 1ue ter uma resposta para tudo e para todos(

Voc% tem o direito a responder (ou a no responder). se!a 1ua# "or a situao ou pessoa(

)ermina a1ui o cap&tu#o consa$rado ao comportamento assertivo( 3ote 1ue depois de assimi#ado todo o conteCdo. < imprescind&ve# passar 4 pr+tica( 20 a pr+tica sedimenta a1ui#o 1ue aprendemos(

Porto. GJ de A-ri# de 2006

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 22

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 2H

O AO OAL )@ G@VP 9E

E:erc&cio de Grupo

(200I) E9VA@9O P;8P\O

;32)@Vb^E2
CO8O 2E )O@3A@ A22E@);VO Esti#os de re#acionamento
;nstru,es para o e:erc&cio

Oeia o te:to todo antes de iniciar a estruturao do e:erc&cio de $rupo(

Para criar uma situao de simu#ao < necess+rio 1ue se veri"i1ue a e:ist%ncia de dois tipos -+sicos de e#ementos su-sidi+rios? G) Vma situao * tema * so-re o 1ua# ir+ incidir a simu#aoE 2) Vma $re#'a de #eitura ou re"erencia# te0rico 1ue #imitar+ o universo da simu#ao(

2ituao
3o re#acionamento interpessoa#. particu#armente importante nas or$ani/a,es. ocorrem numerosos con"#itos( Con"#ito pe#a diversidade de interesses do c'e"e e dos mem-ros do $rupo e dos mem-ros do $rupo entre si( Vm con"#ito resu#ta da oposio de duas #in'as distintas e e:tremi/adas re#ativamente a um dado tema ou $rupo de temas( Por si s0. o con"#ito no < destruidor( 20 o < 1uando nen'uma das partes intervenientes procura ne$ociar uma so#uo ra/o+ve# e adu#ta( Em "ormao compete ao "ormador ne$ociar de "orma ra/o+ve# este tipo de situa,es e $erir os #imites da con"#itua#idade(

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 2I

2
``

)reino Assertivo

Proposta para a simu#ao de uma reso#uo de con"#ito


;ma$ine uma situao po#<mica dicotomi/ada em dois p0#os distintos e irredut&veis( A situao < #ivre (pre"erencia#mente circunscrita ao conte:to da sua pro"isso)E 9istri-ua pe#os mem-ros do seu $rupo cada um dos pap<is #i$ados + representao comportamenta# de um determinado esti#o (assertivo. manipu#ador. passivo e a$ressivo)E 3a distri-uio dos pap<is (esti#os) um de#es dever+ ser o-ri$atoriamente assertivoE Esco#'a os restantes esti#os. tendo o cuidado de no os repetirE Prepare uma dramati/ao (simu#ao) da situao de con"#ito onde cada um dos e#ementos do $rupo actuar+ de acordo com o esti#o 1ue #'e "oi distri-u&do( 3a parte "ina# da simu#ao o e#emento assertivo procurar+ de "orma raciona# e #0$ica reso#ver a situao de con"#itua#idadeE Crie o espao 5c<nico6 o mais pr0:imo da rea#idade poss&ve#E Evite situa,es de reso#uo mi#a$rosa( Circunscreva a sua actuao 4 rea#idade (em termos de ra/oa-i#idade)E Procure 1ue o e#emento assertivo 5entre em cena6 s0 depois do con"#ito estar comp#etamente c#ari"icado pe#os outros e#ementosE 3ote 1ue o $rupo destinat+rio no sa-e 1uais so os esti#os 1ue "oram esco#'idos e 1ue uma das suas "un,es ser+ a identi"icao de cada um de#es(

Ateno
Procure 1ue a situao apresentada no u#trapasse 1uin/e minutos na sua tota#idade( )en'a o cuidado de disponi-i#i/ar um tempo para a primeira parte da simu#ao * c#ari"icao do con"#ito e um se$undo timin$ para a sua reso#uo( 3ote ainda 1ue os e#ementos do $rupo(>) devem ser 5convencidos6 1ue a actuao do e#emento assertivo < aut%ntica. con$ruente e emp+tica( Estude -em as #istas de sinais c#&nicos presentes no te:to de apoio e os mecanismos de de"esa mais usados por cada um dos esti#os( Procure 1ue cada um dos e#ementos interiori/e o pape# ta# como o "aria numa representao teatra#( Preste particu#ar ateno + #in$ua$em corpora#( Em simu#a,es. o corpo comunica muito mais do 1ue a pa#avra(

Lom )ra-a#'o Eduardo Cardoso Pimpo

5Veri"i1ue se todos os mem-ros do $rupo perce-eram os o-!ectivos deste e:erc&cio6

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 25

3A CE

7VAO = A 9;2)@;LV;b\O 9E PAPE;2 PA@A CA9A V8

7VAO = O )E8A 7VE 2E@A AOVO 9A 2;8VOAb\O

7VE );PO 9E E2)@A)=G;A2 VA8O2 V2A@ PA@A 9;3A8;cA@

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 26

COA22;T;CAb\O 9O2 @E2)A3)E2 G@VPO2

G@VPO2

A22E@);VO

PA22;VO

AG@E22;VO

8A3;PVOA9O@

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 2J

TO@8A2 9E @EOAC;O3A* 8E3)O ;3)E@PE22OAO

A "orma como nos re#acionamos com os outros depende muito do momento e do nosso n&ve# de stress no momento( Assim. se estivermos ca#mos < poss&ve# uma a-orda$em com o outro c#ara. o-!ectiva e assertiva( 2e$uem*se a#$uns "ra$mentos de situa,es a#$o con"#ituosas( Para cada uma de#as. procure uma resposta no assertiva (1ue poder+ ser passiva. a$ressiva ou manipu#at0ria) e uma resposta assertiva( Escreva as suas respostas nos respectivos #ocais(

Toi ao supermercado comprar a sua -e-ida "avorita( Ao sair reparou 1ue a empre$ada do supermercado se en$anou no troco. "a#tando*#'e 500d00(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

Vai a um restaurante e pede um -i"e -em passado( 7uando o empre$ado c'e$a com o prato repara 1ue o -i"e est+ 5em san$ue6(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

Vai -uscar um ami$o a casa para o #evar a uma reunio importante( O seu ami$o atrasa*se cerca de 'ora e meia por1ue est+ a aca-ar de ver um !o$o de "ute-o#(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina 2K

Vai a uma -om-a de $aso#ina( Pede ao empre$ado para #'e co#ocar 2 000d00 de $aso#ina no dep0sito( 7uando vai a pa$ar o empre$ado di/ 1ue se en$anou e co#ocou 5 000d00(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

A )V est+ a apresentar o seu pro$rama "avorito( = "ina# do dia e teve um dia de tra-a#'o muito cansativo( A sua esposa c'e$a a sa#a com uma #ista de compras na mo e di/? 59ei:a #+ essa marme#ada e vai ao supermercado comprar estes arti$os para o "im de semana Y (((6(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

Est+ numa "i#a num -anco( 7uando est+ para ser atendido aparece outro c#iente 1ue < imediatamente atendido en1uanto o mandam a$uardar(

@esposta no assertiva?

@esposta assertiva?

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina 2B

@T?G(2*2(2* H(G*I(I*5(G*6(I

Tonte? (GBJH) A#-erti Q Emmons

Adaptao? (GBBJ) Eduardo Pimpo

;nstru,es?

Ana#ise -em a 'ist0ria 1ue se se$ue( = composta por tr%s 'ip0teses poss&veis de di+#o$o( Em cada uma dessas vers,es < usado um padro de resposta particu#ar (com as conse1u%ncias da& resu#tantes)( 2e$uem*se seis cenas de di+#o$o( Para cada uma de#as identi"i1ue os padr,es (esti#os) de comunicao dos persona$ens( Lom )ra-a#'o

E:emp#o G * Esti#o

A$ressivo

Ana? o!e temos mesmo de conversar so-re as tare"as dom<sticas ((( Ou tu me a!udas a #impar os pratos como "icou com-inado ou pura e simp#esmente. dei:o a #oua toda por #avar (((( Xoo? 3o incomodes ((( estou a ver te#eviso Y Ana? Estou "arta de servir de tua criada Y A"ina# de contas temos o mesmo 'or+rio de tra-a#'o( =s um e$o&sta 1ue s0 pensas em ti mesmo Y Xoo? Vais comear outra ve/ S Ana? )udo o 1ue 1ueres < ver essa porcaria ((( por isso est+s a "icar com essa enorme -arri$a ((( Xoo? Ca#a*te 0 #in$uaruda Y ((( Ou vou para o ca"< Y (((

E:emp#o 2 * Esti#o

Passivo

Ana? 3o te importas de me a!udar a #impar a #oua S Xoo? Estou a ver te#eviso Y Ana? Est+ -em. eu #impo a #oua Y

E:emp#o H * Esti#o

Assertivo

Ana? Podias #impar a #oua 4 medida 1ue eu "osse #avando Y ((( Xoo? 8as eu estou a ver te#eviso Y Ana? 2entia*me muito me#'or se parti#'+ssemos as tare"as dom<sticas Y Podes vo#tar a ver te#eviso depois de terminarmosY ((( Xoo? 8as o "i#me !+ vai no se$undo interva#o ((( est+ 1uase a aca-ar ((( Ana? LemY Posso esperar mais um -ocado( A!udas*me 1uando aca-ar o "i#me S Xoo? )+ -em Y

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina H0

Cena G
A? Pe#o 1ue aca-o de ver -ateste outra ve/ com o carro Y L? O#'a Y Estou demasiadamente cansado para discutir conti$o essa ou 1ua#1uer outra coisa Y A? O 1ue eu 1uero sa-er < 1uem < 1ue vai pa$ar o arran!o do carro. 1uando e onde Y Estou "arto de ser a v&tima das tuas manias de 5ace#era6( L? X+ me encarre$uei de tudo isso Y A$ora dei:a*me em pa/ Y (((

O Comportamento de A <?

* PassivoE

* A$ressivoE

* 8anipu#adorE

* Assertivo

Cena 2
A? 9ei:aste*me comp#etamente so/in'o durante a noite toda ((( 2enti*me comp#etamente "ora disto tudo ((( no con'ecia nin$u<m ((( a-andonaste*me comp#etamente Y ((( L? )o < 1ue <s um per"eito 5mono6 Y A? Eu no con'ecia nin$u<m a1ui Y Podias pe#o menos terme apresentado a uma ou duas pessoas Y ((( L? Ora -o#as Y X+ <s maiorY Podes tomar conta de ti pr0prio Y A? Estou cansado da tua "a#ta de considerao Y L? )+ -em Y 9a pr0:ima ve/ tra$o*te ao 5co#in'o6 Y (((

O Comportamento de A <?

* PassivoE

* A$ressivoE

* 8anipu#adorE

* Assertivo

Cena H
A? Podias a!udar*me com este "ic'eiro S L? 3este momento estou muito ocupado com esta in"ormao Y 8ais tarde Y ((( A? 2into muito estar a incomodar*te mas < rea#mente muito importante Y ((( L? O#'a Y A in"ormao < para as 1uatro 'oras Y A? )udo -em Y Compreendo 1ue o momento no < o mais oportuno para te interromper Y ((( Eu a$uardo Y (((

O Comportamento de A <?

* PassivoE

* A$ressivoE

* 8anipu#adorE

* Assertivo

Cena H
A? @ece-i uma carta da min'a me esta man' Y E#a 1uer vir passar 1uin/e dias c+ a casa a partir da pr0:ima semana Y Gostava rea#mente 1ue viesse Y ((( L? O'. no. outra ve/ Y A tua me outra ve/ S O+ se vai o sosse$o desta casa Y ((( A? Compreendo a tua posio Y Voc%s so po#iticamente opostasY ((( Pessoa#mente $ostaria 1ue e#a passasse a1ui um m%s mas dado o vosso anta$onismo por1ue no a convidamos para vir c+ durante uma semana S L? Vma semana S ((( Est+ -em Y

O Comportamento de A <?

* PassivoE

* A$ressivoE

* 8anipu#adorE

* Assertivo

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina HG

Cena 5
A? L? A? L? A? Ora viva Y o!e tu est+s com um aspecto "ormid+ve# Y 8as 1uem < 1ue tu pensas 1ue en$anas S ((( Com este ca-e#o 'orr&ve# ((( esta roupa Y((( ((( Pensa como 1uiseres Y 2into*me 'orr&ve# Y ((( A#i+s como o meu aspecto indica Y Lem. ten'o 1ue ir andando Y (((

O Comportamento de A <?

* PassivoE

* A$ressivoE

* 8anipu#adorE

* Assertivo

Cena 6
(no decurso de uma "esta de anti$as co#e$as de servio. A descreve 4s suas e:*co#e$as as vanta$ens de um casamento com um su!eito mi#ion+rio) A? 3o < assimY ((( O meu #u$ar de secret+ria de direco no daria para suportar as despesas Y ((( 3em as m&nimasY Vma semana. mesmo com uma ou duas sa&das. custa o do-ro do meu ordenado mensa# Y E uma semana em 1ue se !ante "ora ((( depois da 0pera ou teatro custa uma verdadeira "ortuna ((( Compreendo a$ora a#$umas posi,es mais tradicionais 1ue no permitem misturas entre 5n0s6 e 5voc%s6Y ((( )%m a#$um "undamento Y ((( O Comportamento de A <? * PassivoE * A$ressivoE * 8anipu#adorE * Assertivo

Correco das Cenas


2i$a as instru,es dadas pe#o "ormador para a c#assi"icao de cada uma das seis persona$ens A( Procure ana#isar para as persona$ens 1ue c#assi"icou ma#. 1ua# o con!unto de sinais 1ue tem di"icu#dade em detectar( 2e$uidamente. para cada uma das Cenas no assertivas procure um des"ec'o assertivo( Cena n]eee

Cena n]eee

Cena n]eee

Cena n]eee

A Assertividade na comunicao 'umana

P+$ina H2

Verso Ori$ina#? (GBJ5) 2'aron Q Gordon LoMers

)raduofadaptao? (GBBJ) Eduardo Pimpo

;nstru,es?

9epois de "eitas as identi"ica,es dos diversos esti#os de comunicao. importa a$ora estudar 1uando. como e em 1ue circunstUncias esses esti#os so ap#icados( O teste 1ue se se$ue pretende ava#iar 7VA39O < 1ue se comporta de "orma no assertiva e CO8 7V=8( Este teste < "undamenta# pois permite*#'e sa-er com e:actido o 1ue tem de corri$ir e como( A "orma de responder < muito simp#es( Para cada a"irmao da Co#una A. veri"i1ue. marcando na Co#una L. se esse comportamento ocorre consi$o( 2e$uidamente pontue esses comportamentos na Co#una C numa esca#a de G (m&nimo) a 5 (m+:imo) re#ativamente ao inc0modo 1ue cada situao #'e provoca( Lom )ra-a#'o

A 2itua,es
7VA39O < 1ue no se comporta de "orma assertiva 7uando ten'o de pedir a!uda a a#$u<m 7uando ten'o 1ue "ormu#ar uma opinio di"erente da do meu inter#ocutor 7uando ten'o 1ue rece-er e transmitir sentimentos ne$ativos 7uando ten'o 1ue rece-er e transmitir sentimentos positivos 7uando ten'o de me con"rontar com uma pessoa 1ue no 1uer co#a-orar comi$o 7uando ten'o de "a#ar com um $rupo $rande de pessoas dependente de mim 7uando ten'o de responder a uma cr&tica 1ue penso no ser merecedor(a) 7uando ten'o de ne$ociar para o-ter a#$o 1ue dese!o 7uando ten'o 1ue me encarre$ar so/in'o(a) de uma determinada tare"a 7uando ten'o de pedir a co#a-orao de outras pessoas para uma tare"a 7uando ten'o de propor uma determinada ideia min'a ao $rupo 7uando ten'o 1ue "a/er a#$o 7uando ten'o de "a/er per$untas 7uando me ten'o de con"rontar com a#$u<m (ou a#$o) 1ue me provoca cu#pa 7uando ten'o de pedir o apoio dos outros 7uando ten'o de pedir um "avor 7uando (outra situao) eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee 2O8A)g@;O2

L
Pouco

C * Grau de ;nc0modo
Oi$eiro 8oderado 8uito ;nsupor* t+ve#

G G G G G G G G G G G G G G G G G

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

H H H H H H H H H H H H H H H H H

I I I I I I I I I I I I I I I I I

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Continua na p+$ina se$uinte (2006) Eduardo Cardoso Pimpo

P+$ina HH

Continuao

A situa,es
7VE8 2\O as pessoas com as 1uais no conse$ue ser assertivo Pais Compan'eiros de tra-a#'o. co#e$as. etc( Estran'os Anti$os ami$os C_n!u$e ou Compan'eirofa ou 3amoradofa C'e"e directo Parentes Con'ecidos Empre$ados de #o!as. centros comerciais. supermercados ((( Grupos de mais de tr%s pessoas Grupos de estran$eiros Outros eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee 2O8A)g@;O2

L
Pouco

C * Grau de ;nc0modo
Oi$eiro 8oderado 8uito ;nsupor*

G G G G G G G G G G G G

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

H H H H H H H H H H H H

I I I I I I I I I I I I

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

A * 2itua,es

L
Pouco

C * Grau de ;nc0modo
Oi$eiro 8oderado 8uito ;nsupor*

O 7VE P@E)E39O atin$ir em cada situao no assertiva @ece-er aprovao dos outros por a1ui#o 1ue "i/ -em O-ter a!uda dos outros em determinadas tare"as particu#armente di"&ceis 8ais ateno e tempo por parte dos outros 2er ouvido(a) e compreendido(a) pe#os outros )ornar mais a$rad+veis os momentosfsitua,es mais a-orrecidos 3o ter 1ue 5"a/er o pape# de santin'o(a)6 para o-ter aprovao dos outros Con"iana para poder intervir !unto dos $rupos a 1ue perteno 2entir*me mais se$uro(a) entre estran'os. particu#armente estran$eiros )er mais con"iana em mim para contactar com pessoas interessantes Encontrar outro empre$o. so#icitar entrevistas. aumentos de ordenado. etc( 2entir*me 4 vontade com o meu c'e"e directo 3o me sentir triste e amar$urado(a) durante #on$os per&odos de tempo Vencer este sentimento de desespero e esta sensao de 1ue nada mudar+ na vida )er e:periencias se:uais satis"at0rias Ta/er a#$o de tota#mente novo e di"erente 9ispor de mais tempo para mim mesmo Ta/er a1ue#as coisas 1ue me divertem e me dei:am comp#etamente re#a:ado(a) Outros eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee 2O8A)g@;O2 2i$a as instru,es dadas pe#o "ormador e as 1ue se se$uem na p+$ina se$uinte para iniciar o )reino Assertivo A Assertividade na comunicao 'umana G G G G G G G G G G G G G G G G G G 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 H H H H H H H H H H H H H H H H H H I I I I I I I I I I I I I I I I I I 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

P+$ina HI

Verso Ori$ina#? (GBJ5) 2'aron Q Gordon LoMers

)raduofadaptao? (GBBJ) Eduardo Pimpo

Procedimento de Correco
O-serve as duas p+$inas anterioresE procure uma viso $#o-a# de cada uma das tr%s componentes (situa,es. pessoas e distor,es)( Procure ana#isar de 1ue "orma < 1ue um comportamento < no assertivo( Concentre*se primeiro nos itens assina#ados com 2 ou H( Estes itens correspondem a situa,es mais "+ceis de reso#ver( Os itens com va#ores i$uais ou superiores a H devem ser a#vo de treino assertivo depois de reso#ver os itens inventariados com 2 ou H( 9escreva a$ora em deta#'e as cenas 1ue constituem um pro-#ema( Ve!amos um e:emp#o?

)en'o $randes pro-#emas em persuadir a#$uns dos meus ami$os pois raramente ouvem a1ui#o 1ue di$o( 3o param de "a#ar e nunca me dei:am das uma opinio( Gostaria de participar mais nas conversas( 2into*me como se no pertencesse ao $rupo(

3ote 1ue a descrio no especi"ica 7VE8 so os ami$os( 7VA39O < 1ue este tipo de situao ocorre e CO8O actuam as pessoas( @escrevendo novamente a situao?
O meu ami$o Xoo (1uem). 1uando estamos no ca"< (1uando) no para de "a#ar dos seus pro-#emas pessoais (o 1u%)( )udo o 1ue "ao < estar sentado e prestar ateno ao 1ue di/ (como)( 2e o interrompo temo 1ue pense 1ue no me preocupo (temor)( Gostava de mudar os temas das conversas e "a#ar de outras coisas (o-!ectivo)(

Como se pode constatar. < sempre poss&ve# ana#isar em deta#'e cada uma das situa,es no assertivas( Para proceder ao treino assertivo -asta? E:pressar cuidadosamente 1ua# ou 1uais os direitos. ou se!a. o 1ue dese!a( 9e"inir c#aramente o o-!ectivo da conversao( 2ina#i/ar -em o momento em 1ue ocorre a situao( Caracteri/ar essa situao no espao e no tempo( Adaptar a de"inio dos sentimentos e:perienciados na primeira pessoa( Oimitar o o-!ectivo no atin$ido e por "im acentuar a possi-i#idade de o-ter o 1ue dese!a(

)ente a$ora este tipo de m<todo a um pro-#ema simp#es(

(2006) Eduardo Cardoso Pimpo