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Sistemas de Informacin Gerencial Capitulo 4 en Lnea y Comercio Electrnico Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios
LA FIRMA DIGITAL: NEGOCIOS EN LINEA Y COMERCIO ELECTRONICO

4.1
Sistemas de Informacin Gerencial

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico OBJETIVOS
Como ha cambiado la tecnologa de Internet las propuestas de valor y los modelos de negocios Que es el comercio electrnico? Como ha cambiado el comercio electrnico las ventas al menudeo y las transacciones negocio a negocio? Cuales son los principales sistemas de pago para el comercio electrnico?
4.2

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico OBJETIVOS
Como puede facilitar la tecnologa de Internet la administracin y la coordinacin de los procesos internos de negocios y la administracin de la cadena de abastecimiento? Cuales son los principales retos para la administracin y la organizacin que plantean los negocios en lnea y el comercio electrnico?
4.3

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico RETOS PARA LA ADMINISTRACION
Surgimiento de las empresas digitales Comercio Electrnico Negocio Electrnico Retos y oportunidades
4.4

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico RETOS PARA LA ADMINISTRACION
1. Habilitar digitalmente la empresa requiere un cambio completo de mentalidad 2. Encontrar un modelo exitoso de negocios en Internet
4.5

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico 4.1 NEGOCIOS EN LINEA, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
La Tecnologa de Internet y la Empresa Digital
Infraestructura de Informacin Tecnolgica: Provee un conjunto de

tecnologas y estndares universales y fciles de usar que pueden ser adoptados en todas las organizaciones.
Comunicacin directa entre los socios de intercambio: La

desintermediacion remueve capas intermedias
4.6

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico NEGOCIOS EN LINEA, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
La Tecnologa de Internet y la Empresa Digital
Tiempo de atencin: Los sitios Web es

tan disponibles para los consumidores las 24 horas al da
Canales de distribucin extendidos:

Puntos de venta son creados para atraer clientes quienes de otra forma no podran favorecer a la compaa.
Reduce los costos de transaccin:

Costos de buscar compradores y vendedores son reducidos
4.7

Nuevos Modelos de Negocios
Modelo de Negocios
Define a una empresa Describe como la empresa entrega un producto o servicio Muestra como la empresa crea riqueza
4.8

La cambiante economa de informacin
Reduce la asimetra de la informacin: Una parte de la transaccin tiene mas informacin que la otra (diversos precios en el mercado y costos reales de los fabricantes) Incremento de la riqueza: Profundidad y detalle de la informacin que una empresa puede proporcionar al cliente, as como la informacin de este que recaba la empresa Incrementa del alcance: Numero de personas contactadas y cuantos productos se les puede ofrecer
4.9

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico NEGOCIO EN LINEA, COMERCIO ELECTRONICO Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
La cambiante economa de informacin

Nuevos niveles accesibles de riqueza y alcance
Riqueza
Alcan ce
Figura 4-1
4.10

Modelos de Negocios de Internet
1. Vitrina Virtual: Vende directamente

bienes y servicios en lnea (amazon.com)
2. Agente de Informacin: Provee

informacin de productos, disponibilidad, precios, gua a compradores y vendedores, etc. (edmunds.com)
3. Agente de transacciones: Comprador

ve tasas, trminos y varias fuentes (expedia.com)
4.11

4. Mercado en lnea: Concentra

informacin de varios compradores y vendedores con el objeto de buscar, mostrar y establecer precios (ebay.com)
5. Proveedor de contenido: Crea

ingresos entregando contenido como noticias, msica, videos ya que el cliente paga por ellos o los recibe de publicidad. (cnn.com)
4.12

Modelos de Negocios en Internet
6. Proveedor de servicios en lnea: Provee servicios, genera ingresos por las cuotas de suscripcin o de transaccin, de la publicidad o de reunir informacin de marketing de los usuarios (xdrive.com). 7. Comunidad Virtual: Chat room, lugar de reunin en lnea (ivillage.com) 8. Portal: Punto inicial de entrada al web con contenido especializado y otros servicios (yahoo.com)
4.13

Fijacin Dinmica de precios o subasta: interacciones en tiempo real

entre compradores y vendedores que determinan el valor de un articulo en un momento en particular
Banner: Desplegado grafico de un pagina

WEB utilizado con fines publicitarios, vinculado con el sitio web del anunciante
4.14

4.15
Anuncio emergente: se abre automticamente y que solo desaparece si el usuario hace clic en el. Los modelos de negocios son de dos tipos: Juego Puro: Modelo de negocios que se basa totalmente en Internet, no instalaciones fsicas. Instalaciones Fsicas y virtuales: Modelo de negocios en que el sitio Web es una extensin del negocio tradicional

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico 4.2 COMERCIO ELECTRONICO
Categoras del Comercio Electrnico
Business-to-customer (B2C) Negocio a Consumidor: Venta electrnica al menudeo de productos y servicios directamente a consumidores individuales Business-to-business (B2B) Negocio a Negocio: Ventas electrnicas de bienes y servicios entre empresas ( milpro.com) Consumer-to-consumer (C2C) Consumidor a Consumidor: Consumidores que venden electrnicamente bienes y servicios a otros consumidores (ebay.com)
4.16

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico COMERCIO ELECTRONICO
Ventas al menudeo centradas en el cliente
Ventas al menudeo centradas en el cliente: relaciones mas cercanas y mas

rentables con los clientes
I. Ventas directas a travs de la Web:

Fabricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a los clientes
4.17

Ventas directas a traves de la Web
a) Desintermediacion: Eliminacin de
capas de organizaciones o procesos de negocios responsables de ciertas etapas de intermediarios en una cadena de valor
b) Reintermediacion: Desplazamiento del

rol del intermediario en una cadena de valor a una nueva fuente
4.18

Beneficios de la desintermediacion para el consumidor

Costo de un abrigo
Fabricante
Distribuidor
Detalllista
Cliente
$48.50
Fabricante
Detallista
Cliente
$40.34
Fabricante
Cliente
$20.45
4.19
Figura 4-2

Marketing y personalizacin interactivos
II. Marketing y personalizacin interactivos:

Personalizacin de la Web: ajuste del contenido de la Web a preferencias de un usuario especifico Ej: Amazon Uso de personal de ventas individual a costos drsticamente mas bajos Relaciones duraderas
4.20

El comercio mvil y el marketing de la siguiente generacin
III. Comercio mvil

Dispositivos inalmbricos usados para dirigir transacciones de comercio electrnico tanto de negocio a consumidor como de negocio a negocio a travs de Internet Extensin de la personalizacin entregando un nuevo servicio de valor agregado directamente a los clientes en cualquier lugar y a cualquier hora
4.21

Personalizacin del Cliente
4.22
Figura 4-3

Comercio Electrnico Negocio a Negocio B2B
Nuevas eficiencias y relaciones

Red Industrial privada (mercado privado): Empresa grande que utiliza extranet para enlazarse con proveedores y dems socios cuyo objetivo es una eficiente administracin de la cadena de abastecimiento y de las actividades colaborativas Mercados en la red: mercado digital nico basado en tecnologa de Internet que enlaza a muchos compradores con muchos vendedores Mercados pblicos: Mercados en la red propiedad de terceros, orientados primordialmente a la transaccin y que conectan a muchos compradores y proveedores para efectuar compras de contado
4.23

Red Industrial Privada
Figura 4-4
4.24

Mercado en la red
Figura 4-5
4.25

Sistemas de pago para el comercio electrnico
Sistema de Pago
Pago Digital tarjeta de crdito Cartera Digital Sistema de pago digital de saldo acumulado Sistema de pago de valor almacenado Dinero Digital Sistemas de pago de igual a igual
Descripcin
Servicio seguro para pagos con tarjeta de crdito va Internet Software que guarda informacin de la tarjeta de crdito e identificacin del propietario y dems. Facilita a los usuarios hacer micropagos y compras en la red ,acumula un saldo de deuda que se debe pagar peridicamente en la tarjeta crdito Habilita a los consumidores hacer pagos instantneos basados en valores guardados en cuentas digitales: tarjeta inteligente, cuenta bancaria. Moneda representada en forma electrnica usada para micropagos o grandes compras : Software especial Enva dinero va web a proveedores o individuos que no estn en posibilidad de aceptar pagos con tarjetas de crdito: PayPal Proporciona un cheque electrnico con una firma digital segura: Western Union Pagos facturas mensuales rutinarias presentadas electrnicamente mediante transferencias de fondos
Cheque Digital Sistemas electrnicos de presentacin y pago de facturas
4.26

Flujos de informacin del comercio electrnico
4.27
Figura 4-6

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico 4.3 LOS NEGOCIOS EN LINEA Y LA EMPRESA DIGITAL
Como apoyan las intranets a los negocios en lnea
Conectividad desde casi todas las plataformas de computo Software de web interfaz uniforme, fcil de usar que entrega procesos y sistemas de toda la compaa y puede ser enlazadas con los sistemas internos de transacciones Deposito de informacin en lnea que se puede actualizar Bajos costos de arranque Reduccin de costos e incremento de productividad
4.28

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico LOS NEGOCIOS EN LINEA Y LA EMPRESA DIGITAL
Aplicaciones de la Intranet para negocios en lnea
Finanzas y Contabilidad Recursos Humanos Ventas y Marketing Manufactura y Produccin
4.29

Aplicaciones de Intranets para negocios en lnea
4.30
Figura 4-7

Finanzas y Contabilidad
Informe de cuentas de mayor Calculo de costos de proyectos Reportes anuales Elaboracin de presupuestos
4.31

Recursos Humanos
Compaa
Publicacin en lnea de la poltica corporativa Reclutamiento interno y transferencias de puestos de trabajo Directorio telefnico de la compaa
Empleados

4.32
Prestaciones de Salud Test de Aptitudes Sueldos, prestamos, ahorros y gastos

Ventas y Marketing
Anlisis de la competencia Actualizaciones de precios Campaas Promocionales Presentaciones de ventas Contratos y contactos de ventas
4.33

Manufactura y Produccin
Mediciones de calidad Programas de mantenimiento Especificaciones de diseo Maquinas en produccin Seguimiento de pedidos
4.34

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico LOS NEGOCIOS EN LINEAS Y LA EMPRESA DIGITAL
Futura cadena de abastecimiento orientada a Internet
4.35
Figura 4-8

Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios en Lnea y Comercio Electrnico 4.4 RETOS Y OPORTUNIDADES PARA LA ADMINISTRACION
Modelos de negocios no comprobados Requerimientos para cambiar el proceso de negocio: polticas y procedimientos Conflictos de canales de distribucin Aspectos Legales Confianza, Seguridad y Privacidad
4.36
Sistemas de Informacin Gerencial Capitulo 4 en Lnea y Comercio Electrnico Capitulo 4 : La Firma Digital: Negocios
LA EMPRESA DIGITAL: NEGOCIOS EN LINEA Y COMERCIO ELECTRONICO

4.37

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1. Vitrina Virtual: Vende directamente

2. Agente de Informacin: Provee

3. Agente de transacciones: Comprador

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4. Mercado en lnea: Concentra

5. Proveedor de contenido: Crea

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Fijacin Dinmica de precios o subasta: interacciones en tiempo real

Banner: Desplegado grafico de un pagina

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Ventas al menudeo centradas en el cliente

Ventas al menudeo centradas en el cliente: relaciones mas cercanas y mas

I. Ventas directas a travs de la Web:

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Ventas directas a traves de la Web

b) Reintermediacion: Desplazamiento del

Sistemas de Informacin Gerencial

Beneficios de la desintermediacion para el consumidor

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Marketing y personalizacin interactivos

II. Marketing y personalizacin interactivos:

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El comercio mvil y el marketing de la siguiente generacin

III. Comercio mvil

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Comercio Electrnico Negocio a Negocio B2B

Nuevas eficiencias y relaciones

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