MTODOS DE RECOLECCIN DE DATOS Es importante destacar que los mtodos de recoleccin de datos, se puede definir como: al medio a travs

del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la informacin necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigacin. De modo que para recolectar la informacin hay que tener presente: 1. Seleccionar un instrumento de medicin el cual debe ser valido y confiable para poder aceptar los resultados 2. Aplicar dicho instrumento de medicin 3. Organizar las mediciones obtenidas, para poder analizarlos Dentro de los mtodos para la recoleccin de datos estn: Observacin: Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto y segn el problema que se estudia Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones. Como mtodo de recoleccin de datos, debe ser planificado cuidadosamente para que rena los requisitos de validez y confiabilidad. Se le debe conducir de manera hbil y sistemtica y tener destreza en el registro de datos, diferenciando los aspectos significativos de la situacin y los que no tienen importancia. Tambin se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal que los hechos observables se realicen en la forma ms natural posible y sin influencia del investigador u otros factores. Cuando se decide usar este mtodo es requisito fundamental la preparacin cuidadosa de los observadores, asegurndose as la confiabilidad de los datos que se registren y recolecten. Tcnicas e instrumentos de registro de la informacin

Notas: selectivas e incluyen interpretacin Datos visuales: videos, cmaras Datos en audio: magnetfono, ordenador, datos en video Seguimiento de observados: diario y log de interaccin

DIMENSIONES DELA OBSERVACIN Rol del observador: Participante pleno Observador externo

Conocimiento del rol:

conocido

desconocido

Explicacin objetivos:

Explicacin total

Explicacin falsa

Duracin:

Observacin bsica

Larga duracin y mltiple

Objeto de la observacin:

Enfoque restringido

Enfoque amplio

Aspectos a tener en cuenta al utilizar la observacin 1. Preguntas y objetivos de la investigacin 2. Seleccin de las tcnicas, perspectivas y esquemas 3. Captura de la informacin 4. Equipamiento a utilizar 5. Aceptacin por parte de los participantes 6. Gestin de los temas sensibles 7. Implicacin de los informantes 8. Anlisis de la informacin 9. Necesidad de triangulacin

Limitaciones de la Observacin Puede provocar reactividad o problemas ticos Se basa en la inter-pretacion personal. Puede haber sesgos o falta de objetividad. No puede hacerse en poblaciones voluminosas Puede no ser valida en una poblacin completa por problemas de muestreo A veces no es sistemtica al no utilizar procedimientos estandarizados.

La encuesta: Este mtodo consiste en obtener informacin de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias. Hay dos maneras de obtener informacin con este mtodo: la entrevista y el cuestionario. Si el investigador decide utilizar la observacin regulada, la entrevista o el cuestionario u otra fuente de informacin secundaria como mtodo de recoleccin de datos, debe elaborar un instrumento para obtener la informacin se requiere, siendo el formulario el que se emplea ms frecuentemente. Elaborar el formulario de recoleccin de datos para medir las variables en estudio o para verificar una hiptesis no es tarea fcil. Para disear correctamente un formulario es necesario tomar en consideracin algunos criterios relacionados con su organizacin, las preguntas a plantear segn los objetivos propuestos en la investigacin y las caractersticas fsicas de los formularios. Organizacin del formulario. Todo formulario debe contener elementos bsicos tales como:

Titulo Instrucciones Identificacin del encuestado y del formulario Servicio o reas especificas Observaciones Identificacin del encuestador

. Cun grande debe ser la muestra?

El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de la calidad estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados. An as, no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente estadstica y operacionalmente. Por ejemplo, las muy conocidas encuestas nacionales frecuentemente usan cerca de 1,000 personas para obtener informacin razonable sobre actitudes y opiniones nacionales. Cuando nos damos cuenta que una muestra apropiadamente seleccionada de slo 1,000 individuos puede reflejar varias caractersticas de la poblacin total, es fcil apreciar el valor de usar encuestas para tomar decisiones informadas en una sociedad compleja como la nuestra. Las encuestas proveen medios rpidos y econmicos de determinar la realidad de nuestra economa y sobre los conocimientos, actitudes, creencias, expectativas y comportamientos de las personas. Quin lleva a cabo las Encuestas? Todos conocemos sobre las encuestas de opinin pblica que son reportadas por los medios informativos. Por ejemplo, la Encuesta Gallup y la Encuesta Harris emiten informes peridicos describiendo la opinin pblica nacional sobre una amplia gama de asuntos corrientes. Encuestas estatales y en las reas metropolitanas, frecuentemente con el apoyo econmico de algn peridico o estacin de televisin local, se reportan regularmente en muchos lugares. Las cadenas mayores de radio y televisin, as como revistas nacionales de noticias tambin llevan a cabo encuestas e informan sus resultados A pesar de esto, la gran mayora de las encuestas no son de opinin pblica. La mayora estn dirigidas a un propsito administrativo, comercial o cientfico. La gran variedad de asuntos con los que tratan las encuestas se puede ilustrar con la siguiente lista de usos reales:

Las cadenas mayores de televisin confan en encuestas que le dicen cuntas y qu tipo de personas ven sus programas. Statistics Canad lleva a cabo encuestas continuas de panel sobre nios (y sus familias) para estudiar sus necesidades educativas y otras. Es una buena prctica nunca identificar los participantes individuales. El tamao de la muestra depende de las metas estadsticas y de los recursos disponibles para la encuesta.

Los fabricantes de automviles usan encuestas para determinar cun satisfechos estn las personas con sus autos.

El Negociado del Censo de los Estados Unidos lleva a cabo encuestas cada mes para obtener informacin sobre empleo y desempleo en la nacin. La Agencia para la Poltica e Investigacin sobre Cuidado de Salud de los Estados Unidos auspicia una encuesta peridica para determinar cuanto dinero est gastando la gente en los distintos tipos de cuidado mdico.

Las autoridades de transportacin local conducen encuestas para obtener informacin sobre los hbitos de viaje y transportacin de las personas. Las revistas y revistas profesionales usan encuestas para conocer qu leen sus suscriptores. Se llevan a cabo encuestas para conocer quien usa nuestros parques nacionales y otras facilidades recreativas.

Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos llevan a cabo encuestas para estudiar materias tales como los patrones de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar. Cules son algunos mtodos comunes de Encuestas? Las encuestas pueden ser clasificadas en muchas maneras. Una dimensin es por tamao y tipo de muestra. Las encuestas pueden ser usadas para estudiar poblaciones humanas o no humanas (por ejemplo, objetos animados o inanimados, animales, terrenos, viviendas). Mientras que muchos de los principios son los mismos para todas las encuestas, el foco aqu ser en mtodos para hacer encuestas a individuos. Muchas encuestas estudian todas las personas que residen en un rea definida, pero otras pueden enfocar en grupos particulares de la poblacin -nios, mdicos, lderes de la comunidad, los desempleados, o usuarios de un producto o servicio particular. Las encuestas tambin pueden ser conducidas con muestras locales, estatales o nacionales. Las encuestas pueden ser clasificadas por su mtodo de recoleccin de datos. Las encuestas por correo, telefnicas y entrevistas en persona son las ms comunes. Extraer datos de rcords mdicos y otros se hace tambin con frecuencia. En los mtodos ms nuevos de recoger datos, la informacin se entra directamente a la computadora ya sea por un entrevistador adiestrado o an por la misma persona entrevistada. Un ejemplo bien conocido es la medicin de audiencias de televisin usando aparatos conectados a una muestra de televisores que graban automticamente los canales que se observan.

Las encuestas son una fuente importante de conocimiento cientfico bsico. Las encuestas por correo, a travs de entrevistas telefnicas o en persona son las ms comunes. Las encuestas por correo pueden ser de costo relativamente bajo. Como con cualquier otra encuesta, existen problemas en usar este mtodo si no se presta suficiente atencin a obtener niveles altos de cooperacin. Estas encuestas pueden ser ms efectivas cuando se dirigen a grupos particulares, tal como suscriptores a una revista especializada o a miembros de una organizacin profesional. Las entrevistas telefnicas son una forma eficiente de recoger ciertos tipos de datos y se estn usando con cada vez mayor frecuencia. Se prestan particularmente bien a situaciones donde es necesario obtener resultados oportunos y cuando el largo de la encuesta es limitado. Las entrevistas en persona en el hogar u oficina de un participante son mucho ms caras que las encuestas telefnicas o por correo. Estas pueden ser necesarias especialmente cuando se debe recoger informacin compleja. Algunas encuestas combinan varios mtodos. Por ejemplo, una encuestadora puede usar el telfono para identificar participantes elegibles (tal como localizar individuos mayores elegibles para Medicare) y luego hacer cita para una entrevista en persona. Qu preguntas hacemos en una Encuesta? Podemos clasificar las encuestas tambin por su contenido. Algunas encuestas enfocan en las opiniones y actitudes (tal como las encuestas pre-eleccionarias), mientras que otras se preocupan por caractersticas o comportamiento reales (tal como la salud de las personas, vivienda, gastos del consumidor o hbitos de transportacin). Muchas encuestas combinan preguntas de ambos tipos. Los participantes pueden ser preguntados si han odo ledo sobre algn asunto qu saben sobre l su opinin con cuanta firmeza sienten y por qu su experiencia sobre el asunto y ciertos datos personales que ayudar al analista a clasificar sus respuestas (tal como edad, gnero, estado civil, ocupacin y lugar de residencia). Las preguntas pueden ser abiertas ("Por qu siente as?"), o cerradas ("Aprueba usted o desaprueba?"). Los entrevistadores pueden solicitar al participante que evale un candidato poltico o un producto usando alguna escala, o pueden solicitarle que ordene varias alternativas. Algunas encuestas enfocan sobre opiniones otras sobre hechos.

La forma en que se hace una pregunta puede afectar mucho los resultados de una encuesta. Por ejemplo, una reciente encuesta de NBC/Wall Street Journal hizo dos preguntas muy similares obteniendo resultados muy diferentes: (1) "Favorece recortar programas tales como el seguro social, medicare, medicaid y subsidios a agricultores con el fin de reducir el dficit presupuestario?" Los resultados: a favor 23%, opuestos 66%, no opinaron 11%. (2) Favorece recortar las autorizaciones fiscales del gobierno para reducir el dficit presupuestario? Los resultados: a favor 61%, opuestos 25%, no opinaron 14%. El cuestionario puede ser muy breve -unas pocas preguntas, tomando cinco minutos o menos - o puede ser bastante extenso - requiriendo una hora o ms de tiempo al participante. Como es ineficiente identificar y acercarse a una muestra nacional grande para preguntar unos pocos temes de informacin, existen encuestas colectivas que combinan los intereses de varios clientes en una sola entrevista. En estas encuestas, a los participantes se les preguntar sobre una docena de preguntas sobre un tema, una media docena sobre otro tema y as sucesivamente. Como los cambios en actitudes o comportamiento no pueden establecerse confiablemente con una sola entrevista, algunas encuestas usan un diseo de panel, en el cual los mismos participantes son entrevistados en dos ocasiones o ms. Tales encuestas son usadas comnmente durante una campaa electoral o para trazar la salud de una familia o su patrn de compras durante un perodo de tiempo.

La Entrevista Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de datos de aplicacin.

Dentro de una organizacin, la entrevistas es la tcnica ms significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos. En otras palabras, la entrevistas es un intercambio de informacin que se efecta cara a cara. Es un canal de comunicacin entre el analista y la organizacin; sirve para obtener informacin acerca de las necesidades y la manera de satisfacerlas, as como concejo y comprensin por parte del usuario para toda idea o mtodo nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpata con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio. Realizacin de Entrevista La habilidad del entrevistador es vital para el xito en la bsqueda de hecho por medio de la entrevista. Las buenas entrevista depende del conocimiento del analista tanto de la preparacin del objetivo de una entrevista especfica como de las preguntas por realizar a una persona determinada. El tacto, la imparcialidad e incluso la vestimenta apropiada ayudan a asegurar una entrevista exitosa. La falta de estos factores puede reducir cualquier oportunidad de xito. Por ejemplo, analista que trabaja en la aplicacin enfocada a la reduccin de errores (captado por la gerencia de alto nivel) probablemente no tendra xito si llegara a una oficina de gerencia de nivel medio con la presentacin equivocada, ejemplo "Estamos aqu para resolver su problema". Entrevista estructurada Entrevista no estructurada

-Asegura la elaboracin uniforme -El entrevistador tiene mayor de las preguntas para todos los que flexibilidad al realizar las preguntas adecuadas a quien

van a responder. -Fcil de administrar y evaluar. ventajas -Evaluacin ms objetiva tanto de quienes responden como de las respuestas a las preguntas. -Se necesita un limitado entrenamiento del entrevistador. -Resulta en entrevistas ms pequeas. -Alto costo de preparacin. -Los que responden pueden no aceptar un alto nivel en la estructura y carcter mecnico de las preguntas. Desventajas

responde. -El entrevistador puede explotar reas que surgen espontneamente durante la entrevista. -Puede producir informacin sobre rea que se minimizaron o en las que no se pens que fueran importantes.

-Puede utilizarse negativamente el tiempo, tanto de quien responde como del entrevistador.

-Los entrevistadores pueden introducir sus sesgos en las preguntas o al informar de los -Un alto nivel en la estructura puede resultados. no ser adecuado para todas las situaciones. -Puede recopilarse informacin extraa -El alto nivel en las estructuras reduce responder en forma -El anlisis y la interpretacin de espontnea, as como la habilidad los resultados pueden ser largos. del entrevistador para continuar con -Toma tiempo extra recabar los comentarios hacia el entrevistado. hechos esenciales.

Experimentacin: Mtodo el cual las variables pueden ser manipuladas en condiciones que permiten la reunin de datos, conociendo los efectos de los estmulos recibidos y creados para su apreciacin. En el experimento existe un control directo sobre un factor de los que se va analizar. La experimentacin exige seleccionar grupos pareados de sujetos, someterlos a tratamientos distintos, controlar las variables y comprobar si las diferencias observadas son significativas. La finalidad de la investigacin experimental es descubrir las relaciones causales, descartando para ello las explicaciones alternas de los resultados. El mtodo experimental suministra los datos ms convincentes si se aplican los controles adecuados. En la medida en que el diseo y la ejecucin del experimento excluyan otras hiptesis que expliquen los mismos resultados, el gerente de investigacin y el de mercadotecnia estarn seguros de la veracidad de las conclusiones.

Simulacin Se conoce como simulacin la creacin de una analoga o similitud con un fenmeno del mundo real. Es una representacin parcial de la realidad que trata de duplicar la esencia del fenmeno, sin alcanzar verdaderamente la realidad en s. Una simulacin de mercadeo se puede definir como una representacin parcial del sistema de mercadeo o de algn aspecto de ste. Es una fuente relativamente nueva de datos, que se basa en gran parte en el computador. La simulacin puede utilizarse para obtener ideas sobre la dinmica del sistema de mercadeo, manipulando las variables independientes (mezcla de mercadeo y factores situacionales) y observando su influencia en las variables dependientes. Una simulacin de mercadeo requiere el ingreso de datos relacionados con las caractersticas del fenmeno que se va a representar y las relaciones que estn presentes. El desarrollo de una simulacin requiere que el diseador conceptualice y documente los componentes estructurales del sistema, y establezca las probabilidades para representar el comportamiento de los componentes. Los componentes o unidades de la simulacin representan sujetos en el sistema de mercadeo. Dependiendo del fenmeno bajo estudio, las unidades pueden ser compradores, familias, minoristas, etc. Las variables en el sistema establecen la forma como se comportan las unidades. Las variables pueden ser niveles de precios, gastos publicitarios, calidad del producto, negociaciones, estrategia competitiva, etc. Las probabilidades se asignan a las unidades segn su respuesta a las variables. El objetivo es hacer que las unidades de simulacin imiten el comportamiento de las unidades del sistema de mercadeo que representan. El comportamiento de estas unidades genera el resultado numrico o datos de la simulacin. Por ejemplo, el resultado numrico puede ser la participacin de mercado o la rentabilidad. Los parmetros de la simulacin representan las restricciones que pueden modificarse slo mediante la intervencin del usuario. Estos podran ser nivel de publicidad, elasticidad precio, niveles publicitarios competitivos, etc. Los parmetros permiten al usuario experimentar con la simulacin, explorar estrategias alternativas de mercadeo y determinar la influencia de los cambios en los factores situacionales. La tarea del diseador de la simulacin es reducir el fenmeno complejo bajo estudio a proporciones manejables, mientras que al mismo tiempo est reproduciendo las interacciones que se encuentran en el sistema de mercadeo. El ingreso de datos a la simulacin representa los datos existentes con relacin al sistema, y experiencia y criterios de la organizacin sobre cmo opera el sistema. Una vez desarrollada la simulacin puede ponerse a prueba para determinar si el resultado es consecuente con el desempeo conocido del actual sistema que se est simulando. Una de las clasificaciones ms comunes de los modelos de simulacin se basa en el propsito gerencial que cumple la simulacin:

Modelos descriptivos de simulacin: es aquel que ilustra el sistema de mercadeo bajo investigacin. Son relativamente fciles de construir, pero difciles de manipular. No pueden aplicarse para reproducir situaciones dinmicas o relaciones causales entre variables. Sin embargo, son valiosos cuando se quiere tener "una idea" de una situacin y para proveer las bases para el desarrollo de otros modelos con representacin ms abstracta.

Modelos predictivos de simulacin: estn diseados para ayudar en la prediccin del desempeo del sistema de mercadeo cuando cambian las variables del sistema. Son tiles en el estudio del efecto de los diferentes niveles de variables en el sistema, pero es limitado en el sentido de no permitir la manipulacin del sistema para evaluar nuevos cursos de accin. Modelos prescriptivos de simulacin: permiten experimentar con cambios en el sistema. Permiten la evaluacin de los cambios en los factores situacionales y de los efectos de las estrategias alternativas de mercadeo.

Diferencia con otros mtodos de recoleccin de datos: La simulacin exige que se conceptualice, desarrolle y manipule un modelo del sistema. Los datos obtenidos son resultados numricos generados por este modelo. En contraste, los datos que se obtienen de encuestados, experimentos y fuentes secundarias son el resultado directo de la situacin que se est estudiando. Ventajas de la simulacin en comparacin con otras fuentes de datos

Puede resultar menos costosa que realizar una encuesta o hacer una prueba de mercadeo, y el tiempo que se requiere para recolectar y analizar los datos puede ser ms breve. La simulacin puede llevarse a cabo con total privacidad dentro de la organizacin; otras fuentes de datos pueden no lograr este resultado de seguridad. Permite la evaluacin de estrategias alternativas y suministra pruebas de la superioridad de una estrategia con respecto a otra. Se pueden evaluar las consecuencias de los cambios sin el riesgo de hacer cambios en el sistema real. Esto permite la evaluacin de mltiples estrategias y estimula la creatividad, en el sentido que pueden evaluarse los cambios radicales de estrategia. Puede ser de gran utilidad para determinar la sensibilidad de una opcin de estrategia a las desviaciones de los supuestos iniciales (anlisis de sensibilidad) Puede utilizarse como instrumento de capacitacin para los miembros de la organizacin.

Limitaciones Las limitaciones son la dificultad para desarrollar un modelo vlido de simulacin, y el tiempo y costo para actualizar el modelo a medida que cambian las condiciones. En situaciones en las cuales la organizacin tiene datos esenciales y experiencia limitada acerca del fenmeno de mercadeo bajo investigacin es posible que la simulacin no sea una fuente viable de informacin