Inqurito Utilizao das TIC nos Estabelecimentos Hoteleiros IUTICEH

02 de Maro de 2012

IUTICEH

Descrio Objetivos Principais Resultados

Descrio
Inqurito com periodicidade bienal, a partir de 2011, dirigido a todos os estabelecimentos hoteleiros, situados em territrio portugus e classificados como sendo de interesse turstico pelo Turismo de Portugal, IP.
(CAE Rev.3 -Grupo 551)

Descrio

q Inqurito inovador no contexto europeu. q Bom

acolhimento

por

parte

dos

estabelecimentos

hoteleiros com uma taxa de resposta de cerca 93% em ambas as edies realizadas. q Em 2011, 84% das respostas foram preenchidas via Web.

q Retratar a utilizao das TIC nos Estabelecimentos Hoteleiros, nas perspetivas de cobertura, grau e finalidade de utilizao. q Possibilitar a avaliao da importncia deste tipo de tecnologias para a atividade hoteleira, nomeadamente em termos de competitividade no conjunto da economia.

Objetivos

Principais resultados

(*) A informao relativa s reservas online reportada ao ano anterior ao inqurito

TIC nos Estabelecimentos Hoteleiros (%)

Principais resultados
Estabelecimentos hoteleiros que disponibilizam a Internet aos hspedes e
modalidades de acesso (%)

 TIC nos Estabelecimentos hoteleiros e nas empresas com 10 e mais pessoas ao

servio, por atividade econmica (%)
Actividade Econmica (CAE Rev.3) I (Grupo 551) - Estabelecimentos hoteleiros C - Indstria transformadoras D-E - Eletricidade, gs, vapor. gua, saneamento e resduos F - Construo G - Comrcio por grosso e a retalho; reparao de veculos H - Transportes e armazenagem I - Alojamento, restaurao e similares J - Atividades de informao e de comunicao K - Atividades financeiras e de seguros L - Atividades imobilirias M - Atividades de consultoria, cientficas, tcnicas e similares N - Atividades administrativas e dos servios de apoio S - Outras atividades de servios Utilizao de computador 98.6 98.5 100.0 94.5 98.5 100.0 92.5 100.0 100.0 99.7 100.0 100.0 100.0 Acesso Internet 98.3 97.3 100.0 91.8 97.1 100.0 79.4 100.0 100.0 99.7 100.0 100.0 100.0 Banda Larga 89.7 86.9 89.8 76.8 88.1 99.3 74.5 97.3 97.6 89.4 99.4 88.8 100.0

2011 Presena na Internet 99.0 54.8 92.9 36.6 58.3 45.1 41.6 92.2 94.9 78.8 73.1 75.0 92.4

Principais resultados

 TIC, por dimenso do estabelecimento hoteleiro (%)

Escalo de pessoal ao servio Total 250 e mais pessoas ao servio 50 a 249 pessoas ao servio 10 a 49 pessoas ao servio 1 a 9 pessoas ao servio Utilizao de computador 86.5 100.0 100.0 98.2 73.9 Acesso Internet 85.5 100.0 100.0 97.8 72.3 Banda Larga 77.8 100.0 99.1 92.6 61.0 Presena na Internet 86.6 100.0 100.0 98.7 73.9

2011 Reservas online (*) 74.1 100.0 96.5 89.4 55.3

(*) A informao relativa s reservas online reportada ao ano anterior do inqurito

Principais resultados

 TIC, por tipo de estabelecimento hoteleiro (%)

Tipo de estabelecimento hoteleiro Total Pousadas Hotis-Apartamentos Hotis Aldeamentos tursticos Apartamentos tursticos Estalagens, Motis e Penses Utilizao de computador 86.5 100.0 97.7 97.6 97.4 84.0 70.2 Acesso Internet 85.5 100.0 97.7 97.4 97.2 82.3 68.4 Presena na Internet 86.6 100.0 100.0 98.1 97.0 86.3 69.5

2011 Reservas online (*) 74.1 94.3 90.4 88.9 82.4 69.1 49.6

(*) A informao relativa s reservas online reportada ao ano anterior do inqurito

Principais resultados

 Estabelecimentos hoteleiros que utilizam a Internet para interagir com outras

entidades (%)
2011

Principais resultados

 Estabelecimentos Hoteleiros com presena na Internet, por tipo de

presena, (%)
2011

Principais resultados

 Estabelecimentos hoteleiros com comrcio eletrnico e encomendas de bens

e/ou servios, por tipo de estabelecimento hoteleiro (%)
2010 Tipo de Estabelecimento Hoteleiro Total Pousadas Hotis Hotis-Apartamentos Aldeamentos tursticos Apartamentos tursticos Estalagens, Motis e Penses
Informao reportada ao ano anterior do inqurito

Comrcio eletrnico 75.3 97.1 91.4 88.9 82.4 69.7 51.6

Encomendas de bens e/ou servios 36.7 77.1 47.8 55.3 55.9 34.2 15.8

Principais resultados

 Estabelecimentos hoteleiros que permitem reservas atravs de redes eletrnicas e

proporo de dormidas resultantes, por tipo de estabelecimento (%)
2010

Tipo de Estabelecimento Hoteleiro

Total Pousadas Hotis-Apartamentos Hotis Aldeamentos tursticos Apartamentos tursticos Estalagens, Motis e Penses

Estabelecimentos hoteleiros Dormidas resultantes das que permitem reservas reservas online do total das online dormidas
74.1 94.3 90.4 88.9 82.4 69.1 49.6 30.4 43.2 27.0 30.7 38.9 42.9 32.4

A informao relativa s reservas online e s dormidas reportada ao ano anterior do inqurito

Principais resultados

Outra informao:

q A proporo de dormidas resultantes de reservas online atingiu em 2011 30% do total das dormidas dos estabelecimentos hoteleiros que permitem esta facilidade.

q Em 2008 este valor representava 19% do total das dormidas daqueles estabelecimentos.

Outra informao:

q A obteno de novos/mais clientes foi a vantagem mais referida pelos estabelecimentos hoteleiros (83%),

relativamente viabilizao de reservas atravs de redes eletrnicas.

Outra informao:

q Dos estabelecimentos hoteleiros que tm presena na Internet, 18% indicaram cumprir as regras da acessibilidade do W3C - acessibilidade para cidados com necessidades especiais nos seus websites.


Obrigada pela ateno.

Contamos com a vossa colaborao para a prxima edio deste inqurito, a ocorrer em 2013.


Para saber mais consulte o Portal do INE em www.ine.pt, no tema Inovao e Conhecimento e subtema Sociedade da Informao.

Carla Rainho Contacto: 000351 218426100 Ext.3291 carla.rainho@ine.pt