UN SERVICIO DE SOPORTE

Ixone Senz Paraso Grupo M1 Suport i formaci dusuaris

Introduccin Se van a usar los servi ios !e sopor"e !e #or$a i%n e in#or$a i%n !e la &i&lio"e a !e la Universi"a" !e 'ar elona( !e a)ora en a!elan"e U'( lo *ue servir para realizar el anlisis !e los o$ponen"es !e un servi io !e sopor"e + una propues"a !e $e,ora rela iona!a on el sopor"e !e #or$a i%n e in#or$a i%n- Gra ias a la propues"a !e $e,ora !el anlisis se propon!r un !ise.o !e una a "ivi!a! !e #or$a i%n !e la &i&lio"e a U'Primera parte: El o&,e"ivo !e la pri$era par"e !el "ra&a,o onsis"e en una !es rip i%n !e un on"ex"o !e"er$ina!o( la &i&lio"e a !e la U'( en el *ue "ene$os *ue presen"ar una propues"a !e $e,ora en el $&i"o !el sopor"e !e in#or$a i%n + #or$a i%n !e usuarios !e la &i&lio"e a- Contexto de la UB y su biblioteca: /a U' es una universi!a! p0&li a prin ipal si"ua!a en 'ar elona( Ca"alu.a( una *ue es" es"re )a$en"e vin ula!a #or$a"iva a$plia + o$ple"aEs el prin ipal en"ro !e inves"i1a i%n universi"aria !el Es"a!o( + es uno !e los $s i$por"an"es !e Europa( "an"o por el n0$ero !e pro1ra$as ex elen ia aso ia!a en es"e "erreroEn la U' se o#re en !iversos servi ios o$o el Cen"ro !e Re ursos para el 2pren!iza,e + la Inves"i1a i%n 3CR2I4( ursos !e i!io$as en la U'( servi io !e !epor"es( in#or$"i a( pu&li a iones + servi ios para las e$presaso$o por on la )is"oria !e la api"al- Es la universi!a! *ue $s es"u!ian"es "iene( a!e$s !e ello( "iene una o#er"a

Nos en"rare$os en el servi io !el CR2I 'i&lio"e a !e la U'5 /a U' pone a !isposi i%n !e la CR2I( o$uni!a! universi"aria $e!ian"e el

rea!o en el a.o 6778 par"ien!o !e la ne esi!a! !e a!ap"ar las on#i1ura un nuevo $ar o !e

&i&lio"e as universi"arias al nuevo Espa io Europeo !e E!u a i%n Superior + al 2rea Europea !e Inves"i1a i%n !%n!e se ense.anza universi"aria( &asa!o so&re "o!o en el apren!iza,e( la inves"i1a i%n( el !esarrollo + la innova i%n( una re! !e 19 &i&lio"e as u&i a!as en !is"in"os a$pus + en"ros !e la Universi!a!- Su #on!o al anza a los !os $illones !e li&ros + revis"as espe ializa!as( en versi%n i$presa o en versi%n ele "r%ni a( + es una !e las pri$eras &i&lio"e as !e Ca"alu.a + !el Es"a!o espa.olEl CR2I !e la U' in"e1ra los servi ios !e &i&lio"e a( apo+o a la !o en ia + apo+o a la inves"i1a i%n/a o#er"a !e sus servi ios + re ursos &i&lio"e arios es" a!ap"a!a a las ne esi!a!es !e los es"u!ian"es universi"arios5 Die inueve &i&lio"e as on un a$plio )orario !e aper"ura( :;7 !as al a.o( + on pun"os !e es"u!io( !e "ra&a,o + !e au"oapren!iza,e( "an"o in!ivi!uales ne esarios Una o#er"a in#or$a i%n<on!os )is"%ri os + a "uales( &i&lio1r#i os + !o u$en"ales en ual*uier sopor"e *ue per$i"en el !esarrollo !e las "areas !e !o en ia( inves"i1a i%n + apren!iza,e Servi ios espe #i os !e apo+o a la !o en ia + !e sopor"e a la inves"i1a i%n/a exis"en ia !e un personal &i&lio"e ario on ono i$ien"os + experien ia para a+u!ar a sa"is#a er las ne esi!a!es !e in#or$a i%n( inves"i1a i%n + !o en ia + *ue o#re en una a"en i%n personaliza!ao$ple"a !e servi ios &i&lio"e arios + !e re ursos !e o$o ole "ivos !o"a!os on e*uipa$ien"os in#or$"i os

- Destinatarios/Usuarios: /a re! !e &i&lio"e as !e la U' ons"a !e !ie inueve &i&lio"e as( por lo *ue es"n a&ier"as a los es"u!ian"es( ex es"u!ian"es( !o en"es universi"arios( e inves"i1a!ores !e la U'El CR2I o#re e servi ios presen iales espe ial$en"e pensa!os para la o$uni!a! universi"aria( no o&s"an"e $u )os !e es"os servi ios pue!en ser u"iliza!os en lnea- Para a e!er a es"os servi ios )a+ *ue onsul"ar las on!i iones !e u"iliza i%n !e a!a servi io +a *ue pue!en variar se10n el "ipo !e usuario por lo *ue a ve es es i$pres in!i&le u"ilizar el Carn= So$U' *ue sirve para i!en"i#i ar a "o!os los usuarios !e la o$uni!a! universi"aria To!os ellos a u!en en &us a !e in#or$a i%n( !o u$en"a i%n + re opila i%n para sus !is"in"as ne esi!a!es so&re !o u$en"a i%n rela iona!as on su arrera( asi1na"ura o es"u!ios( por lo *ue )a+ *ue onsi!erar la posi&ili!a! !e *ue sus onsul"as se reali en a "rav=s !e los on"eni!os !isponi&les en a!a &i&lio"e a o la u"iliza i%n !e los servi ios o#re i!os por las &i&lio"e as "an"o los a"lo1os( revis"as( prensa !i1i"al( "esis !o "orales o$o las &ases !e !a"os( 1uas "e$"i as( 1ua 1eneral + !e re#eren ia> Tras "o!o lo $en iona!o an"erior$en"e( po!e$os !e ir *ue el "ipo !e las onsul"as vara se10n el "ipo !e usuario + sus ne esi!a!es5 Es"u!ian"e5

Para u"ilizar al1unos servi ios !el CR2I &i&lio"e a ne esi"a el arn= So$ U'( los servi ios *ue pue!e u"ilizar son( por e,e$plo5 - Consul"ar el a"lo1o para lo alizar + a revis"as( e" -4- Su e!er a la in#or$a i%n 3li&ros(

uen"a para ver + renovar sus pr=s"a$os( para

reservar !o u$en"os pres"a!os( para onsul"ar )is"orial !e le "ura( para

1uar!ar per#iles !e &0s*ue!a + onsul"ar las a+u!as !el a"lo1o( las 1uas "e$"i as para la in#or$a i%n espe ializa!a- Pe!ir en pr=s"a$o el #on!o &i&lio"e ario !e la U' on las si1uien"es on!i iones5 o Es"u!ian"es !e Gra!o o !e 1? + 6? i lo5 @ o&ras !uran"e 17 !aso 2lu$nos !e !o "ora!o + pos1ra!os O#i iales U'5 17 o&ras !uran"e 67 !asEn su uen"a pue!en onsul"ar + renovar en lnea sus pr=s"a$os o reservar !o u$en"os pres"a!os- O "a$&i=n pue!en es o1er o"ra op i%n( la !e soli i"ar + reservar !es!e los $os"ra!ores !e pr=s"a$o !e la &i&lio"e a !o u$en"os !e o"ras &i&lio"e as !el CR2I + )a erlos "raer a la &i&lio"e a- Pue!e u"ilizar los espa ios + los e*uipa$ien"os !e las &i&lio"e as !uran"e su )orario !e aper"ura( perio!os !e ex$enes + )orarios no "urnoso Se per$i"e usar las aulas !e or!ena!ores( reservar salas !e "ra&a,o( u"ilizar el pr=s"a$o !e por""iles( onexi%n !e or!ena!ores por""iles + el servi io !e Ai#i- 2ni$is$o se pue!en reservar or!ena!ores !es!e la Ae&/as &i&lio"e as es"n e*uipa!as por e*uipa$ien"os in#or$"i os + !e repro!u i%n o$o las #o"o opia!oras( $i ro#il$s e" En uan"o a los servi ios !e #or$a i%n !e usuarios( *ue "iene o$o o&,e"ivo #inal #a ili"ar a la o$uni!a! universi"aria el ono i$ien"o en el uso !e re ursos in#or$a i%n !isponi&les en ual*uier sopor"e( el alu$na!o universi"ario "iene a su !isposi i%n sesiones pro1ra$a!as a $e!i!a + el a eso a un 2u"oapren!iza,e en Re ursos !e In#or$a i%n 32TRI4 + a los Cen"ros !e 2pren!iza,e !e /en1uas 3C2/4-

Ca!a &i&lio"e a o#re e !is"in"os servi ios !e #or$a i%n Pro#esor( Inves"i1a!or + Personal !e 2!$inis"ra i%n + Servi ios5

2l i1ual *ue el alu$na!o universi"ario( es"e ole "ivo "a$&i=n "iene *ue )a er uso !el arn= So$ U' para u"ilizar al1unos servi ios !e la &i&lio"e a/os servi ios *ue pue!en usar son los si1uien"es5 - Consul"ar + o&"ener in#or$a i%n !el a"lo1o para en on"rar in#or$a i%n so&re li&ros + revis"as- Ta$&i=n pue!en u"ilizar su uen"a para ver + renovar sus !o u$en"os en pr=s"a$o( reservar !o u$en"os pres"a!os en lnea( onsul"ar su )is"orial !e le "ura( 1uar!ar per#iles !e &0s*ue!a + onsul"ar las a+u!as !el a"lo1o- U"ilizar el #on!o !e la &i&lio"e a en pr=s"a$o vein"e o&ras !uran"e un $eso Pue!en soli i"ar el pr=s"a$o !e aula( !e !epar"a$en"oEl Personal !e 2!$inis"ra i%n + Servi ios pue!en o1er !iez o&ras pres"a!as !e la &i&lio"e a !uran"e vein"e !as- 2$&os "ienen !ere )o a reservar !o u$en"os !es!e los $os"ra!ores !e pr=s"a$o al i1ual *ue los es"u!ian"es( "a$&i=n onsul"ar + renovar sus li&ros en pr=s"a$o a "rav=s !e su uen"a o soli i"ar li&ros !e o"ras &i&lio"e as !e la U' para *ue los "rai1an a la &i&lio"e a- Tienen la posi&ili!a! !e usar el #on!o &i&lio1r#i o !e o"ras &i&lio"e as usan!o el pr=s"a$o in"er&i&lio"e ario( aun*ue para ello )a+a *ue onsul"ar las "ari#as-

- Tienen a eso a las #o"o opias 1ra"ui"as !e ar" ulos !e revis"as *ue no es"=n en la &i&lio"e a *ue usan )a&i"ual$en"e a "rav=s !e su uen"a- To!os ellos pue!en usar las aulas !e or!ena!ores !e las &i&lio"e as aun*ue las reservas para usar un or!ena!or s%lo pue!e realizarlas los !o en"es- Co$o los es"u!ian"es( pue!en reservar salas !e "ra&a,o in!ivi!uales + para 1rupos( u"ilizar el pr=s"a$o !e por""iles( onexi%n !e or!ena!ores por""iles + zona Ai<i- Pue!en soli i"ar sesiones pro1ra$a!as en re ursos !e in#or$a i%n( a $e!i!a + au"oapren!iza,e( + $e!i!a para vues"ros alu$nos 2lu$ni U'5 ursos !e #or$a i%n espe ializa!a a

Es"e servi io es" en#o a!o para las personas *ue )a+an es"u!ia!o en la U' + *uieren se1uir #or$an!o par"e !e la o$uni!a! universi"aria- Para ello( solo )an !e )a er una osa( soli i"ar el arn= 2lu$ni U'- Consul"ar en el a"lo1o el i$por"an"e #on!o &i&lio1r#i o + !o u$en"al 3li&ros( revis"as( "esis( ar" ulos( e" -4- Pue!en u"ilizar su uen"a para ver + renovar pr=s"a$os( para reservar !o u$en"os pres"a!os( para onsul"ar )is"oriales !e le "ura( para 1uar!ar per#iles !e &0s*ue!a + onsul"ar las a+u!as !el a"lo1o( la in#or$a i%n espe ializa!a !e las 1uas "e$"i as + los re ursos ele "r%ni os !e la U' presen ial$en"e !es!e ual*uiera !e las &i&lio"e as !el CR2I- Pe!ir en pr=s"a$o in o o&ras !uran"e !iez !as- Tienen la posi&ili!a! !e onsul"ar + renovar en lnea "a$&i=n sus pr=s"a$os a "rav=s !e su uen"a- B Reservar !o u$en"os !es!e los $os"ra!ores !e pr=s"a$o- Se les o#re e al1unos servi ios &si os !el pr=s"a$o in"er&i&lio"e ario para los #on!os !e o"ras &i&lio"e as 3se )a !e onsul"ar las "ari#as4-

- Tienen a por""iles( "ra&a,o-

eso a las aulas !e or!ena!ores( a los pr=s"a$os !e onexi%n !e or!ena!ores por""iles + zona Ai<i( salas !e

- Ta$&i=n pue!en #or$arse a "rav=s !e las sesiones pro1ra$a!as( a $e!i!a + au"oapren!iza,e /en1uas 3C2/4> - Herramientas de soporte a la informacin que ofrece la biblioteca para dar conocer sus servicios: Cuines eines !e supor" a la in#or$a i% o#ereixen per "al !Du"ili"zar i !onar onEixer els serveis o re ursos !el serveiEl CR2I !e la U' o#re e FFFF )erra$ien"as !e sopor"e a la in#or$a i%n para !ar ono er sus servi ios o re ursos !el servi io Den"ro !e la Ae& !e CR2I o$o los Cen"ros !e 2u"oapren!iza,e !e

/as )erra$ien"as !e apo+o *ue o#re e la &i&lio"e a !e la Universi!a! !e 'ar elona para !ar a ono er los servi ios *ue los usuarios pue!en u"ilizar se pue!en en on"rar !e !os $aneras !i#eren"es5 !e $anera presen ial o $a"eriales !e au"o apren!iza,e/as sesiones presen iales se realizan en la &i&lio"e a orrespon!ien"e + se pue!e on"a "ar on la &i&lio"e a a "rav=s !el Ca$pus Vir"ual- En es"e aso( los &i&lio"e arios ense.an a los usuarios a )a er uso !e la &i&lio"e a + ules son los re ursos *ue =s"a o#re e/os $a"eriales !e au"oapren!iza,e + 1uas rpi!as son para a*uellos usuarios *ue *uieren apren!er por s $is$os el #un iona$ien"o !e los re ursos *ue o#re e la &i&lio"e a- /os $a"eriales *ue o#re e son "u"oriales 3"an v!eos o PoGerPoin"4 + 1uas rpi!as !e uso3#or$a i%n4- Se re#iere a la in#or$a i%nHHHHHHon

cciones previas de soporte a la formacin o informacin:

2 ions prEvies !e supor" a la #or$a i% o in#or$a i%5 en a*ues" pun" on re" al #er una !es rip i% per a a!a as 3in#or$a i% i #or$a i%4- Propuesta de me!ora para cada "mbito #actividades$ actuaciones$ recursos de la biblioteca UB%: 2 par"ir !Da*ues"a !es rip i% al *ue ela&oreu al1una propos"a !e $illora per a a!a I$&i" 3in#or$a i% i #or$a i%4- En a*ues" pun" on re" al *ue in!i*ueu !e $anera 1eneral *uines serien les a "ua ions( a "ivi"a"s i re ursos *ue al!ria per $illorar el supor" !e la #or$a i% i la in#or$a i%&e'unda parte: Par"ien!o !e la propues"a !e $e,ora !e la pri$era par"e !el "ra&a,o se "iene o$o o&,e"ivo sele ionar una !e las !e #or$a i%n para !es ri&irla + !ise.arla- (ustificar la actividad de formacin: Jus"i#i ar la a "ivi"a" !e #or$a i%5 en *uE $illorarI la uni"a" si in orpore$ a*ues"a a "ivi"a" #or$a"iva *ue proposes- Serien els o&,e "ius 1enerals !e lDa "ivi"a" !e #or$a i%- Destinatarios o niveles de formacin: Des"inaris o nivells !e la #or$a i%5 si !issen+es lDa "ivi"a" #or$a"iva en #un i% !els usuaris( o si per on"ra !iversi#i*ues les a "ivi"a"s en &ase a nivells !e oneixe$en" o )a&ili"a"s-

- )ipolo'*a de la formacin: K Tipolo1ia !e la #or$a i% 3presen ial( no presen ial o una #%r$ula $ix"a4- +etodolo'*a: K Me"o!olo1ia 3"allers( prI "i*ues o$&ina!es a$& on"in1u"s "eLri s(

on"in1u"s "eLri s( prI "i*ues 1uia!es( e" 4- Jus"i#i ar la $e"o!olo1ia !o en" en &ase als o&,e "ius #or$a"ius *ue )as !es ri" en el pri$er pun"- Contenidos principales y secundarios y estructuracin de los mismos: K Con"in1u"s prin ipals i se un!aris i es"ru "ura i% !els $a"eixos- Presen"a i% !Do&,e "ius !e #or$a i% o !e $e"o!olo1ies !o en"s per a a!a apar"a"- ,-mero$ duracin de las sesiones y planificacin de las sesiones en caso de la formacin presencial: K N0$ero( !ura!a !e les sessions i plani#i a i% !e les sessions en el as !e la #or$a i% presen ial- En el as !e la #or$a i% vir"ual al plani#i ar el "e$ps *ue al!rI per reali"zar la #or$a i% i la presen"a i% !Dexer i is- En el as *ue al1ui una pro1ra$a i% on re"a al!rI *ue in!i*uis un alen!ari aproxi$a" 3al llar1 !e lDan+( no$=s a o$enMa$en" !Dan+4 - .valuacin de los participantes de /: K 2valua i% !els alu$nes5 si sDavaluen els oneixe$en"s i prI "i*ues a!*uiri"s pels alu$nes a "rav=s !e la #or$a i% i o$ es por"arI a la prI "i a 3 er"i#i a" !Dapro#i"a$en" o assis"En ia4- 0ecursos y personal: K Re ursos i personal5 *uina =s la in#raes"ru "ura *ue ne essi"es per por"arNla a la prI "i a 3e*uipa$en"s(re ursos "e nolL1i s i personal4- Itinerario: K I"inerari5 si es "ra "a !Duna a "ivi"a" *ue "= al1una rela i% a$& una a "ivi"a" !e #or$a i% prEvia al espe i#i ar lDi"inerari- .valuacin de la formacin: K 2valua i% !e la #or$a i%5 *uin sis"e$es sDapli aran per avaluar la #or$a i% *ue sD)aurI !Di$par"ir-

- +aterial de soporte: K Ma"erial !e supor"5 in!i a el $a"erial !e supor" *ue ela&orarIs i !es riu5 1- OCu= son los on"eni!osH Cuins s%n els on"in1u"sH 6- OCu= $e"o!olo1a !o en"e si1ueH Cuina $e"o!olo1ia !o en" H

:- OSe in orporarn e,er i ios o pr "i asH In orporarIs exer i is o prI "i*uesH- /es avaluarIs !Dal1una $aneraH 8- OCules son los ele$en"os !e asis"en ia + o$uni a i%nH Cuins s%n els ele$en"s !Dassis"En ia i o$uni a i% H@- OCu= sopor"e "e nol%1i o u"ilizarsH Cuin supor" "e nolL1i u"ili"zarIsH ;- OCu= ele$en"os in orporars para evaluar el $a"erialH Cuins ele$en"s in orporarI per avaluar el $a"erialH PEl nivell !Dapro#un!i$en" !els apar"a"s )a ser su#i ien" per "al *ue *ualsevol persona en"en1ui o$ es po" por"ar a*ues"a a "ivi"a" a la prI "i a-

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