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Gmail - Denncia Discriminao BB redirecionada ProconRJ

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Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Denncia Discriminao BB redirecionada ProconRJ


"Plinio Marcos Moreira da Rocha" <pliniomarcosmr@terra.com.br> 7 de janeiro de 2014 21:12 Responder a: pliniomarcosmr@gmail.com Para: ouvidoria@procon.rj.gov.br, imprensa@procon.rj.gov.br, autarquiaprocon@gmail.com, dcs@alerj.rj.gov.br, anistia@mj.gov.br, sac.dejus@mj.gov.br, estrangeiros@mj.gov.br Cc: "\"pliniomarcosmr\"" <pliniomarcosmr@gmail.com>

Prezado Sr. Souza, Ouvidor do ProconRJ,

Conforme manifestaes minhas anteriores, efetuadas pessoalmente, hoje, no possuo qualquer esperana relacionada demandas suscitadas no Ministrio Pblico Federal, Estadual ou Municipal, e por isto, depositei, e continuo depositando, o que resta Delas no Procon/RJ.

Tendo em vista o fato de que minha denncia, entregue pessoalmente, com impresso colorida, no dia 13/08/2013, no teve qualquer manifestao outra, se no, o encaminhamento por V.Sa. para o setor responsvel, conforme comprovam os anexos.

Com Base na CONSTITUIO DA REPBLICA FEDERATIVA DO BRASIL DE 1988, TTULO II - Dos Direitos e Garantias Fundamentais, CAPTULO I DOS DIREITOS E DEVERES INDIVIDUAIS E COLETIVOS, Art. 5 - Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, nos termos seguintes: XXXIII - todos tm direito a receber dos rgos pblicos informaes de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que sero prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindvel segurana da sociedade e do Estado; XXXIV - so a todos assegurados, independentemente do pagamento de taxas: a) o direito de petio aos Poderes Pblicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder.

Venho, mui respeitosamente, formalmente, SOLICITAR, que V.Sa. me encaminhe cpia de todos os documentos, gerados a partir da citada denncia, com o objetivo de acompanhar os respectivos desdobramentos, bem como, com o objetivo de divulgar a prpria denncia e os esforos feitos at aqui pelo Procon/RJ.

Afinal, a Secretria de Estado de Proteo e Defesa do Consumidor e do procon-RJ, a Deputada Estadual, Cidinha Campos, em recente efusiante manifestao, no horrio gratuito do Partido Democrtico Trabalhista, alardeou a importncia do Procon/RJ, a qual vai ao encontro de minhas exauridas esperanas.

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04/01/2014 21:13

Gmail - Denncia Discriminao BB redirecionada ProconRJ

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Agradeo antecipadamente, mais uma vez, a ateno dispensada,

Atenciosamente, Plinio Marcos Moreira da Rocha Rua Gustavo Sampaio n 112 apt 603 LEME Rio de Janeiro RJ CEP 22.010-010 Tel. (Res.) 2542-7710 Tel. (Cel.) 986183350

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04/01/2014 21:13

15/12/13

Terra Mail - Message - pliniomarcosmr@terra.com.br

Enc: Reclamao aberta no Procon


De: "Plinio Marcos Moreira da Rocha" <pliniomarcosmr@terra.com.br> Para: "pliniomarcosmr" <pliniomarcosmr@gmail.com> Data: Ter 13/08/13 23:30

------- Mensagem encaminhada ------De: OUVIDORIA@procon.rj.gov.br Para: pliniomarcosmr@terra.com.br CC: Assunto: Reclamao aberta no Procon Data: 13/08/2013 17h50min51s UTC Prezado Sr. Plinio, Informamos que a sua reclamao foi encaminhada para o setor responsvel no dia 12/08/2013 para que sejam tomadas as providncias devidas. Estamos disposio Ouvidoria Tel: (21) 2333-0181

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Terra Mail - Message - pliniomarcosmr@terra.com.br

Denncia Discriminao Banco do Brasil por no ser correntista


De: "Plinio Marcos Moreira da Rocha" <pliniomarcosmr@terra.com.br> Para: ouvidoria@procon.rj.gov.br Data: Ter 13/08/13 00:43 CC: "pliniomarcosmr" <pliniomarcosmr@gmail.com>

Prezado Sr. Souza - Ouvidor do ProconRJ, Este email tem como finalidade a formalizao da Denncia feita de que a Agncia LEME do Banco do Brasil S.A., por mais de um oportuinidade, no me permitiu efetuar pagamentos em dinheiro, incluso documentos com a chancela do prprio Banco do Brasil S.A., por no ser Correntista do Banco do Brasil, razo pela qual, estou encaminhado a Digitalizao completa do documento Processo Civil Discriminao do Banco do Brasil.pdf, que foi impresso e entregue. Para maiores esclarecimentos, estamos enviados a digitalizao completa dos documentos RJ 01 Denncia Discriminao BB ao Governador do RJ - entregue.pdf, RJ 02 - Protocolo NOVA Reiterao.pdf Para maiores esclarecimentos, estamos enviados a digitalizao completa dos documentos RJ 03 -NOVA Reiterao Denncia Discriminao BB ao Governador do Estado RJ.pdf, Solicitao ao Delegado da 12 DP.pdf, quando ento chamo a ateno para o teor da Solicitao ao Delegado da 12 DP, bem como, chamo a ateno para o Termo de Declarao, procedimento 09/048685/1012/2012, efetuado em 20 de fevereiro de 2013 que consta do RJ 03 - NOVA Reiterao Denncia Discriminao BB ao Governador do Estado RJ. Reproduo parcial ".. Tendo em vista, que em meu entendimento, uma Agncia Bancria, uma Concesso do Estado Brasileiro, onde as normas e procedimentos, so determinados peloConselho Monetrio Nacional, normatizados e fiscalizados pelo Banco Central do Brasil. Para tanto, apenso Petio esto as Normas do Banco Central do Brasil, que dizem respeito ao funcionamento, e atividades, das Agncias Bancrias, em especial ao Atendimento Pblico em Geral, que em princpio, colocam que qualquer Pessoa Humana, Natural do Brasil, Residente no Brasil, ou no, um Cliente de qualquer Agncia Bancria do Sistema Financeiro Brasileiro. Algo, que nos permite afirmar, que este servio tem cunho social, ao garantir a qualquer Pessoa Humana, que esteja no Territrio Brasileiro, o usufruto do Sistema Financeiro Brasileiro, no tocante servios comuns bancrios, sem ser correntista de nenhuma Instituio que opere no Sistema Financeiro Brasileiro. Devo chamar a ateno, para o fato concreto, de que a discriminao, ora por mim apontada, no diferencia Idosos, Gestantes, Deficientes, Adultos com criana de colo, das demais Pessoas Humanas. ".. Tal, tem o objetivo de salientar que variaes do problema levantado ja ocorrem de forma "escrachada", uma vez que: Existe no Banco Ita agncias Ita e Agncias Ita Personalit, sendo estas ltimas EXCLUSIVAS DE CLIENTES Especiais do Banco Ita.

Algumas Agncias do Banco Ita esto trabalhando fora do horrio MNIMO Determinado pelo Conselho Monetrio Nacional, bem como, dedicam parte deste horrio a atendimento EXCLUSIVO DE CLIENTES do Banco Ita, como exemplo, cito a Agncia do Banco Ita, na AV. Rio Branco prximo a Av. Almirante Barroso, que inicia suas atividas s 11;00 horas e termina s 19:00 horas, dedicando-se EXCLUSIVAMENTE aos Clientes do Banco Ita a partir das 16:00 horas, algo, faclimo de ser comprovado, uma vez que, tais especificaes esto fixada nas paredes de Vidro da Agncia, para que as Pessoas Humanas as vejam do lado de fora.

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15/12/13

Terra Mail - Message - pliniomarcosmr@terra.com.br

O Banco Santander excluiu de suas agncias os guichs convencionais "Van Gogh", que eram exclusivos de Clientes Especiais do Banco, pois, esta prestes a lanar as agncias exclusivas de Clientes Especiais do Banco Santander.

O Banco do Brasil, que objeto desta denncia, esta prestes a lanar as agncias ESTILO que sero dedicadas aos seus CLIENTES Especiais.

Portanto, nossa preocupao esta relacionada ao fato de que o Banco Central do Brasil afirma no ser responsvel pela Fiscalizao dos funcionamentos das Agncias Bancrias em conformidade com o determinado pelo Conselho Monetrio nacional, relativo ao atendimento Pblico em Geral, pois, no reconhece, ser este especificado pelo Conselho Monetrio Nacional. Logo, a permissiblidade, pela omisso do Banco Central do Brasil, induz aos incautos a crer de que o "CAOS" que esta sendo implantado no funcionamento das Agncias Bancrias, ditado em convenincia comercial das Instituies Financeiras, esta respaldado na Lei, o que, concretamente, pura iluso. Em meu entendimento, as Instituies Financeiras que, efetivamente, no esto cumprindo o que determina o Conselho Monetrio Nacional, devem ser multadas, at que se enquadrem, bem como, o Banco Central do Brasil, deveria ser MULTADO pela OMISSO frente a provocao formalmente efetuada, e ignorada, por entender que atendimento Pblico em Geral no sua atribuio Institucional. Colocando-me para quaisquer outros esclarecimentos, que venham a ser necessrios, Com reitados VOTOS de Estima, Respeito e Considerao, subscrevo-me, Atenciosamente, Plinio Marcos Moreira da Rocha Rua Gustavo Sampaio n 112 apto. 603 LEME - Rio de Janeiro - RJ CEP 22.010-010 Tel. Res. 2542-7710 Tel Cel. 8618-3350

PS.: Como os arquivos acima mencionados ultrapassam o tamanho de anexo recebvel por qualquer e-mail do PROCON/RJ, estarei hoje na parte da tarde entregando pessoalmente, quando ento, informo que ligarei antecipadamente avisando.

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01 - Gmail - Ouvidoria BB - Como entender em 2009-05-18

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Gmail - Ouvidoria BB - Como entender

Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Ouvidoria BB - Como entender


Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com> Para: plinio.rocha@probank.com.br 9 de maro de 2011 23:32

---------- Mensagem encaminhada ---------De: Banco do Brasil <respondebb@bb.com.br> Data: 18 de maio de 2009 20:24 Assunto: Ouvidoria BB - Como entender Para: pliniomarcosmr@gmail.com

Prezado(a) Sr(a), Demanda Nr. 711099 Para poder atender sua demanda, necessitamos que nos seja informado o prefixo da dependncia e ou endereo. Em Copacabana temos 07 agncias e todas com caixas, por isso no conseguimos identificar de qual agncia V. Sa. se refere. Prestadas essas informaes, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos disposio de V. S para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessrios, por meio desta agncia, em horrio de atendimento ao pblico, ou pelos demais canais: Central de Atendimento (saldos, extratos, cartes, pagamentos, transferncias, resgates e outras transaes bancrias) - 4004 0001 ou 0800 729 0001 - atendimento humano, nos dias teis, das 7h s 22h,

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Gmail - Ouvidoria BB - Como entender

e auto-atendimento, 24h, todos os dias da semana; SAC - Servio de Atendimento ao Consumidor (informaes, dvida, sugesto, elogio, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e de servios) - 0800 729 0722, 24h, todos os dias da semana; Portal BB www.bb.com.br; Ouvidoria BB, para situaes no solucionadas pelo atendimento habitual - 0800 729 5678 em horrio comercial - das 8h s 18h de 2 a 6 feira, exceto dias no teis; Para deficientes auditivos 0800 729 0088. Atenciosamente, Banco do Brasil S/A

----Ocorrencia Nr.: 711099

Para novo contato, acesse a pgina do Banco do Brasil na Internet e clique em Ouvidoria BB, ou telefone para 0800-7295678

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02 - Gmail - Ouvidoria BB - em 2009-09-16

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Gmail - Ouvidoria BB -

Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Ouvidoria BB Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com> Para: plinio.rocha@probank.com.br 9 de maro de 2011 23:33

---------- Mensagem encaminhada ---------De: Banco do Brasil <respondebb@bancobrasil.com.br> Data: 16 de setembro de 2009 10:43 Assunto: Ouvidoria BB Para: pliniomarcosmr@gmail.com

Prezado Sr. Plnio, Demanda Nr. 711099 - Segundo orientaes, os ttulos do Banco do Brasil, vencidos ou no, devem ser recebidos para pagamento nos guichs de caixa, independente do usurio ser cliente ou no cliente do Banco do Brasil. Frente ao ocorrido, informamos que os funcionrios da agncia foram reorientados para que novos fatos como este no venham a ocorrer. Entretanto, caso o Senhor tenha algum novo contratempo junto a alguma agncia do Banco do Brasil, gentileza procurar a Gerncia daquela prpria agncia no ato da ocorrncia, pois os gerentes podero auxili-lo na soluo de sua demanda. Prestadas essas informaes, reafirmamos nosso compromisso com o melhor atendimento e permanecemos disposio de V. S para

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Gmail - Ouvidoria BB -

quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necessrios, por meio desta agncia, em horrio de atendimento ao pblico, ou pelos demais canais: * Central de Atendimento (saldos, extratos, cartes, pagamentos, transferncias, resgates e outras transaes bancrias) - 4004 0001 ou 0800 729 0001 - atendimento humano, nos dias teis, das 7h s 22h, e auto atendimento, 24h, todos os dias da semana; * SAC - Servio de

Atendimento ao Consumidor (informaes, dvida, sugesto, elogio, reclamao, suspenso ou cancelamento de contratos e de servios) - 0800 729 0722, 24h, todos os dias da semana; BB - www.bb.com.br; * Portal

* Ouvidoria BB,

para situaes no solucionadas pelo atendimento habitual - 0800 729 5678 em horrio comercial - das 8h s 18h de 2 a 6 feira, exceto dias no teis; * Para deficientes

auditivos - 0800 729 0088. Atenciosamente, Ouvidoria BB

----Ocorrencia Nr.: 711099

Para novo contato, acesse a pgina do Banco do Brasil na Internet e clique em Ouvidoria BB, ou telefone para 0800-7295678

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Gmail - Ouvidoria BB -

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03 - Gmail - Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos em 200 -0 -!"

20/07/13

Gmail - Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos

Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos


Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com> Para: plinio.rocha@probank.com.br 9 de maro de 2011 23:33

---------- Forwarded message ---------From: Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com> Date: 2009/9/18 Subject: Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos To: age4045@bb.com.br Cc: age04723@bb.com.br, age29335@bb.com.br, age2968@bb.com.br, age3097x@bb.com.br, age1253x@bb.com.br, age29092@bb.com.br, age30759@bb.com.br, age30732@bb.com.br, age40738@bb.com.br, age30791@bb.com.br, age15652@bb.com.br, age12548@bb.com.br, age31208@bb.com.br, age02879@bb.com.br, age3519x@bb.com.br, age30718@bb.com.br, age15695@bb.com.br, age33545@bb.com.br, age31992@bb.com.br, age12556@bb.com.br, age15083@bb.com.br, age30821@bb.com.br, age01279@bb.com.br, age15660@bb.com.br, age15245@bb.com.br, age18554@bb.com.br, age00876@bb.com.br, age29246@bb.com.br, age24481@bb.com.br, age29750@bb.com.br, age4296x@bb.com.br, age12521@bb.com.br, age03921@bb.com.br, age31186@bb.com.br, age32603@bb.com.br, age30864@bb.com.br, age21326@bb.com.br, age42827@bb.com.br, age24767@bb.com.br, age28614@bb.com.br, age12114@bb.com.br, age35203@bb.com.br, age40592@bb.com.br, age04359@bb.com.br, age30996@bb.com.br, age28657@bb.com.br, age15172@bb.com.br, age00019@bb.com.br, age52205@bb.com.br, age23515@bb.com.br, age12513@bb.com.br, age0183x@bb.com.br, age15776@bb.com.br, age40517@bb.com.br, age32239@bb.com.br, age02895@bb.com.br, age18422@bb.com.br, age32549@bb.com.br, age05975@bb.com.br, age05924@bb.com.br, age31100@bb.com.br, age35165@bb.com.br, age31194@bb.com.br, age35173@bb.com.br, age31143@bb.com.br, age15687@bb.com.br, age36528@bb.com.br, age05495@bb.com.br, age31119@bb.com.br, age05258@bb.com.br, age34304@bb.com.br, age3441x@bb.com.br, age15709@bb.com.br, age06580@bb.com.br, age04936@bb.com.br, age15725@bb.com.br, age31003@bb.com.br, age2810x@bb.com.br, age35211@bb.com.br, age05983@bb.com.br, age00914@bb.com.br, age3522x@bb.com.br, age4220x@bb.com.br, age30902@bb.com.br, age15733@bb.com.br, age01015@bb.com.br, age31127@bb.com.br, age31895@bb.com.br, age05762@bb.com.br, age29149@bb.com.br, age00930@bb.com.br, age30899@bb.com.br, age02496@bb.com.br, age1575x@bb.com.br, age27952@bb.com.br, age02658@bb.com.br, age12572@bb.com.br, age02585@bb.com.br, age15792@bb.com.br, age30104@bb.com.br, age15741@bb.com.br, age30961@bb.com.br, age18260@bb.com.br, age02887@bb.com.br, age20028@bb.com.br, age31011@bb.com.br, age04979@bb.com.br, age12505@bb.com.br, age39926@bb.com.br, age47333@bb.com.br, age18872@bb.com.br, age27278@bb.com.br, age34754@bb.com.br, age10030@bb.com.br, age1236x@bb.com.br, age34770@bb.com.br, age34134@bb.com.br, age28630@bb.com.br, age45934@bb.com.br, age3603x@bb.com.br, age34762@bb.com.br, age29459@bb.com.br, age29440@bb.com.br, age10049@bb.com.br, age34789@bb.com.br, age3598x@bb.com.br, age25003@bb.com.br, age28924@bb.com.br, age29114@bb.com.br, age30856@bb.com.br, age12394@bb.com.br, age45926@bb.com.br, age29122@bb.com.br, age28886@bb.com.br, age14192@bb.com.br, age35947@bb.com.br, age31291@bb.com.br, age28878@bb.com.br, age28819@bb.com.br, age43451@bb.com.br, age29017@bb.com.br, age14230@bb.com.br, age32646@bb.com.br, age36005@bb.com.br, age45993@bb.com.br, age4346x@bb.com.br, age33731@bb.com.br, age45411@bb.com.br, age28959@bb.com.br, age45950@bb.com.br, age35939@bb.com.br, age16063@bb.com.br, age04529@bb.com.br, age2872x@bb.com.br, age28835@bb.com.br, age12300@bb.com.br, age15075@bb.com.br, age12319@bb.com.br, age40371@bb.com.br, age29025@bb.com.br, age44180@bb.com.br, age43133@bb.com.br, age12262@bb.com.br, age33804@bb.com.br, age08265@bb.com.br, age42757@bb.com.br, age10227@bb.com.br, age12351@bb.com.br, age13390@bb.com.br
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20/07/13

Gmail - Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos

Prezada Viviane, Tendo em vista, o reiterado constrangimento, de ter que fazer meno a questionamentos feitos Ouvidoria do Banco do Brasil, acerca de pagamento de boletos bancrios com a chancela do Banco do Brasil, em sua Agncia, venho por meio deste email, apresentar-lhe as consideraes recebidas daquela Ouvidoria sobre a questo. Quando ento, chamo a sua ateno para o fato concreto de que, entendo ser responsabilidade Desta Agncia, receber depsitos (identificados ou no) feitos por Terceiros EM NOME de Clientes do Banco do Brasil, bem como, o pagamento de Cheques emitidos por Clientes do Banco do Brasil, uma vez que, nos dois casos, existe o interesse DIRETO de Um Cliente do Banco do Brasil. Razo, pela qual, reconhecemos que a Agncia LEME no possui Caixa de atendimento ao Pblico, porm, como qualquer outra Agncia do Banco do Brasil, tem a Atribuio e a Responsabilidade de Zelar, Preservar e Assistir aos interesses envolvidos nas operaes de Seus Clientes. Minhas colocaes tomam vulto, quando sabemos TODOS, que uma Agncia Bancria somente pode ter atendimento restrito, quando seu acesso restrito, isto , se o acesso Agncia possvel, apenas e to somente, queles que possuem autorizao para transitar prximo s suas dependncias, algo como, Empresas, Condomnio Fechados ou reas Militares.. Portanto, a restrio, no pode, e nem deve, estar restrita a Correntistas, mas, a qualquer Cliente (correntista ou no) que tiver acesso. Como explicar que uma Agncia do Banco do Brasil, cuja porta de entrada esteja na calada de uma Avenida movimentada como a Nossa Senhora de Copacabana, seja de uso EXCLUSIVO de Correntistas, ou melhor, como ACEITAR que no exista pelo menos 1 (UM) Caixa de atendimento ao Pblico. Isto em funo de que, segundo as normas do Banco Central, uma Agncia de uso retrito, tem que ter ACESSO RESTRITO, onde este controle no de responsabilidade do Banco, e sim, do controlador das dependncias de acesso. Este desabafo esta sendo enviado a muitas agncias pelo fato de que, embora tenha me esforado para evitar constrangimentos, recusa explcita de atendimento por Funcionrio do Banco do Brasil por no ser correntista, atravs de questionamentos feitos Ouvidoria desde fevereiro de 2009, continuo tendo que encara-los como COISA NORMAL, para uma EXCEO. Portanto, ao colocar o fato em evidncia, tento obter da Ouvidoria do Banco do Brasil, a garantia, de que, no serei constrangido, em nenhuma outra Agncia, por no ser Correntista, mas por estar pagando um boleto bancrio com a chancela do Banco do Brasil, efetuar um depsito (identificado ou no) ou sacar um cheque de Cliente do Banco do Brasil. Solicito que a Senhora, envie cpia deste email Ouvidoria do Banco do Brasil, de tal forma, que a mesma seja cientificada, de que meus esforos at aqui, foram de forma incontestvel e irrefutvel INFRUTFEROS. Com protestos de votos de estima, considerao e respeito, Atenciosamente, Plnio Marcos Moreira da Rocha Tel. (21) 25427710 Protocolo Atendimento Banco do Brasil Ouvidoria - 711099 e 986828
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20/07/13

Gmail - Tentativas, INFRUTFERAS, de se Evitar constrangimentos

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04 - Petio Discriminao Atendimento - BB 2010-03-02

Este documento foi enviado ao Excelentssimo Presidente da Repblica, ao Procurador Geral da Repblica, ao Presidente do Banco Central do Brasil e ao Presidente do Banco do Brasil, atravs de correspondncias registradas com aviso de recebimento, postadas na Empresa de Correios e elgrafos, nesta data, 02/03/2010, conforme registros RJ000672718BR, RJ000672721BR, RJ000672735BR e RJ000672749BR! Petio Discriminao Atendimento - Banco do Brasil S.A. Presidncia da Repblica Federativa do Brasil Luis Incio Lula da Silva

Casa Civil da Presidncia da Repblica Pal"cio do Planalto # $% &ndar '()*(#+(( # Braslia , -.

Excelentssimo Presidente da Repblica .ederativa do Brasil!


Com Base na C/01 2 3245/ -& REP6B72C& .E-ER& 28& -/ BR&127 -E )+99, TTULO II # -os -ireitos e Garantias .undamentais, CAPTULO I , -/1 -2RE2 /1 E -E8ERE1 20-282-3&21 E C/7E 28/1 A!t" 5# # odos s:o iguais perante a lei, sem distin;:o de <ual<uer nature=a, garantindo#se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito > vida, > liberdade, > igualdade, > seguran;a e > propriedade, nos termos seguintes? $$$III % todos tm direito a !e&e'e! (o)

*!+o) pblicos i,-o!./0e) de seu interesse particular, ou de i,te!e))e &o1eti2o o3 +e!/1, <ue ser:o prestadas no pra=o da lei, sob pena de responsabilidade, ressalvadas a<uelas cu@o sigilo se@a imprescindvel > seguran;a da sociedade e do EstadoA $$$I4 # s:o a todos assegurados, independentemente do pagamento de taxas? aB o direito de peti;:o aos Poderes Pblicos em (e-e)/ (e (i!eito) ou &o,t!/ i1e+/1i(/(e ou /'3)o (e 5o(e! 8enCo, D32 RE1PE2 /1&DE0 E, 6U78RIR, <ue Esta Presidncia da Repblica .ederativa do Brasil, envida /-/1 os esfor;os, utili=ando de /-/1 os meios <ue dispEe, para /1i,9/! o) 5!o&e(i.e,to) e 5!o&e))o) do Banco do Brasil >s suas Prerrogativas 2nstitucionais, ao seu Estatuto 1ocial F/b@etivos 1ociaisB, > sua Carta de Princpios e ao seu CGdigo de Htica, de tal forma, <ue nenhum Cidado Brasileiro, Correntista, ou 0:o, sofra qualquer tipo de discriminado, no atendimento aos seus servios convencionais, em conformidade com o -ireito Constitudo! 1:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme o &nexo 2 , Banco Central do Brasil , &tendimento? Conforme a <uest:o $ F<uatroB, apenas Pessoas portadoras de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida, temporria ou definitiva, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por criana de colo tem direito a atendimento preferencial! Conforme a <uest:o ' FseteB, nenhum banco pode negar ou restringir o acesso dos clientes e do p blico usurio aos meios convencionais , inclusive guicCs de caixa, mesmo na CipGtese de atendimento alternativo ou eletrInico! Contudo, tal veda;:o n:o se aplica >s dependncias exclusivamente eletrInicas nem > presta;:o de servi;os de cobran;a e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que preve!am canais de atendimento especficos! Conforme <uest:o ' reprodu=ida abaixo!

2:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme o &nexo 22 # 7ucro do Banco do Brasil &t <ue ponto a "elhora a #ficincia $peracional, tem como premissa a existncias de &gncias do Banco do Brasil de acesso #%C&'()*$ de seus Correntistas J &final, esta postura, deve ter influncia na ra=:o entre as despesas administrativas e as receitas operacionais terem mostrado <ue o ndice de eficincia F<uanto menor, melCorB atingiu $(,'K ao final de L((+, contra $*,MK verificados em L((9! $ ndice de cobertura das despesas de pessoal com as receitas de prestao de servios ficou em +,-,,. no ano!

3:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme &nexo 222 # &gncia Banco do Brasil

ipos de

&s &gncias $($*#L F7emeB e L+'*#( F&v! Rio BrancoB so de uso e/clusivos de Clientes Correntistas, mas, a &gncia )L*)#N FRua da &ssembliaB tambm de uso de 01$ C$22#03)(34(! Contudo, nas apresenta5es efetuadas em seu site oficial , o Banco do Brasil, no faz qualquer meno 6s 2#(32)78#( de acesso ao GuicC de Caixa, bem como, n:o especifica, de forma clara, <uais &gncias (1$ de uso e/clusivo, <ue por isso, n:o possuem Cai/a para atendimento ao P blico em 9eral! 4:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme &nexo 28 # CGdigo de Htica do Banco do Brasil / <ue pode ter contribudo para o Banco do Brasil ter obtido um dos melCores resultados de sua CistGria J 1er" <ue a dissemina;:o de A+=,&i/) 8$CLU6I4A6 para Correntistas, tem algum peso J!!, / <ue pode caracteri=ar, segundo o CGdigo de Htica do Banco do Brasil, em seu item 1" /ferecemos produtos, servi;os e informa;Ees para o atendimento das necessidades de &1ie,te) (e &/(/ )e+.e,to (e .e!&/(o , com inova;:o, <ualidade e seguran;a e 2" /ferecemos tratamento (i+,o e &o!t=), !e)5eit/,(o o) i,te!e))e) e os direitos (o &o,)3.i(o! J /u DelCor, ser" <ue o Bando -/ BR&127, te. e. )e3 e)&o5o, somente os C1ie,te) CORR8>TI6TA6 ?(o B!/)i1@ J!!! / <ue pode caracteri=ar, segundo o CGdigo de Htica do Banco do Brasil, em seus itens 7o2e!,o % 29" 1omos 5/!&ei!o) (o 7o2e!,o Ae(e!/1 na implementa;:o de polticas, pro@etos e programas )o&ioe&o,B.i&o) voltados para o desenvolvimento sustent"vel do Pas! 30" A!ti&31/.o) os i,te!e))e) e as ,e&e))i(/(e) da &dministra;:o Pblica com os 2C!io) )e+.e,to) e&o,B.i&o) da sociedade FCorrentistas ou 0:oB! Co.3,i(/(e % 32" 4/1o!iD/.o) os 2E,&31o) estabelecidos com as &o.3,i(/(e) em <ue atuamos e !e)5eit/.o) seus 2/1o!e) culturais! 33" Re&o,9e&e.o) a i.5o!tF,&i/ das &o.3,i(/(e) para o sucesso da Empresa, bem como a ,e&e))i(/(e (e !et!i'3i! > &o.3,i(/(e parcela do valor agregado aos negGcios! 34" A5oi/.o), nas &o.3,i(/(e), iniciativas de desenvolvimento sustent"vel e 5/!ti&i5/.o) de empreendimentos voltados > .e19o!i/ (/) &o,(i0e) )o&i/i) (/ 5o531/o ! G!+o) Re+31/(o!e) % 38" 3rabalhamos em conformidade com as leis e demais normas do ordenamento !urdico J /u melCor, a discriminao e/istente no atendimento > Correntistas, e > 01$ Correntistas, com 4gncias #%C&'()*4( para, apenas e t:o somente, Correntistas, esta em perfeita sintonia com o acima estabelecido J /utrossim, a (i)&!i.i,/o eHi)te,te ,o /te,(i.e,to > 3ipos diferenciados de Clientes Correntistas

atende ao 7egal, relacionado, ao atendimento prioritrio do p blico usu"rio dos meios convencionais, como, por exemplo, ao guich de Cai/a J!!! 5:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme &nexo 8 # /b@etivo 1ocial do Banco do Brasil / <ue pode caracteri=ar, segundo o Estatuto 1ocial do Banco do Brasil, em seu O'Ieto )o&i/1, A!t" 2"# / Banco tem por o'Ieto / 5!Cti&/ (e to(/) as opera;Ees banc"rias ativas, passivas e acessGrias, a presta;:o de servi;os banc"rios, de intermedia;:o e suprimento financeiro sob suas mltiplas formas e o e/erccio de quaisquer atividades facultadas 6s institui5es integrantes do 1istema .inanceiro 0acional" J 2"# Compete#lCe, ainda, como instrumento de execu;:o da poltica creditcia e financeira do Governo .ederal, exercer as fun5es que )he so atribudas em lei , especialmente a<uelas previstas no art! )+ da &ei n:; <:=>=, de N) de de=embro de )+M$, observado o disposto nos arts! *!% e M!% deste Estatuto J /u melCor, a discriminao e/istente no atendimento aos servi;os convencionais, como por exemplo, no guich de cai/a, bem como, acesso 2#(32)3$ > algumas &gncias, atende aos pressupostos acima J!!! 6:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme &nexo 82 # Carta de Princpios do Banco do Brasil / <ue pode caracteri=ar, segundo a C/!t/ (e P!i,&E5io) do Banco do Brasil, em seus itens 1" &tuar em consonOncia com 8alores 3niversais, tais como? Ki!eito) L3./,o) ?t!/t/.e,to I7UALITMRIO@ , Princpios e -ireitos .undamentais do rabalCo, Princpios sobre Deio &mbiente e -esenvolvimento, 2" ReconCecer <ue todos os seres so interligados e toda forma de vida ? importante, 3" 2epelir preconceitos e discrimina5es de gnero, orienta;:o sexual, etnia, ra;a, credo ou de qualquer esp?cie! 5" Perceber e valer@se da posi;:o estratgica da corpora;:o BB, nas rela;Ees com o Governo, o Dercado e a (ociedade Civil, para adotar modelo prAprio de gesto da Responsabilidade 1ocioambiental > altura da corporao e dos desafios do Brasil contemporBneo! 7" Pautar relacionamentos com terceiros a partir de critrios <ue observem os princpios de responsabilidade socioambiental e promovam o desenvolvimento econCmico e social ! 9" #n/ergar clientes e potenciais clientes, antes de tudo, como cidados! 13" Contribuir para a universalizao dos direitos sociais e da cidadania J!!! /u melCor, a discriminao e/istente no atendimento F ipos diferenciados de Correntistas e 0:o CorrentistasB aos servios convencionais, como por exemplo, no guich de cai/a, bem como, /&e))o R86TRITO em algumas &gncias, atende aos pressupostos acima J!!! 7:" P!e.i))/ ;oti2/&io,/1 (/ 63+e)to< Conforme &nexo 822 # Reclama;:o ao BB Estamos apresentando reclama;Ees, formalmente, efetuadas > /uvidoria do Banco do Brasil, na e/pectativa de <ue, pelo menos, documentos com a

cCancela do Banco do Brasil, <ue vencidos, e <ue por isso, somente podem ser pagos no prGprio, fossem 0$2"4&"#03# quitados #" D'4&D'#2 49E0C)4 do Banco do Brasil! &lgo, <ue por falta de posicionamento C&42$ de sua &dministra;:o, concreti=ado, sob a veemente afirmao de <ue existe uma orienta;:o especfica da citada /uvidoria! 63+e)to

/ Banco do Brasil F#*# alterar todos os procedimentos, e processos, <ue tenCam rela;:o direta com a discriminao praticada, <ue n:o este@a em lei, relacionada aos servios convencionais, de tal forma <ue sua existncia, concretamente, venha a 2#G&#3)2, o fato de <ue o Banco do Brasil, onde seus 'surios, em <ual<uer de suas &gncias, possa ser qualquer Cidado Brasileiro, Correntista, ou 0:o, com <ual<uer ipifica;:o interna!
&tenciosamente,

Plinio Darcos Doreira da RocCa Rua Gustavo 1ampaio no!))L apto! M(N 7EDE , Rio de Paneiro , RP , Brasil CEP LL()(#()( el!FL)B L**$L#'')( &nalista de 1istemas C/C Presidncia do Banco do Brasil Banco do Brasil 1!&! Presidncia &ldemir Bendine 1B1 Ed!1ede 222 # L$% andar '(!('N#+() # Braslia F-.B presidenciaQbb!com!br Procurador Geral da Repblica Dinistrio Pblico .ederal Procuradoria Geral da Repblica Roberto Monteiro Gurgel Santos 1&. 1ul Ruadra $ Con@unto C # Braslia , -. , CEP? '((*(#+((
pfdcQpgr!mpf!gov!br, )camaraQpgr!mpf!gov!br, LaccrQpgr!mpf!gov!br, NcamaraQpgr!mpf!gov!br, $camaraQpgr!mpf!gov!br, *camaraQpgr!mpf!gov!br, McamaraQpgr!mpf!gov!br, internacionalQpgr!mpf!gov!br, pgeQpgr!mpf!gov!br, informacoesprocessuaisQpgr!mpf!gov!br, secomQpgr!mpf!gov!br, srC(()Qpgr!mpf!gov!br, stiQpgr!mpf!gov!br, cdi@Qpgr!mpf!gov!br, plan# assisteQpgr!mpf!gov!br

Presidncia do Banco Central do Brasil Banco Central do Brasil Presidncia


Henrique de Campos Meirelles

1B1 Ruadra N Bloco B # Ed! 1ede# Braslia , -. # CEP? '(('$#+(( Ane o !III " Carteira de #rabal$o " Plinio %arcos Frente I& " Carteira de #rabal$o " Plinio %arcos " !erso

Anexo I - Banco Central do Brasil

Atendimento

Anexo II - !ucro do Banco do Brasil $ttp'//((()bb)co*)br/portalbb/pa+e,-./.01/--23/2/2/./2)bb4 codi+o%enu5,0607codi+o8oticia5,,-69

/ / /

Anexo III - "i#os de Ag$ncia Banco do Brasil $ttp'//(((,.)bb)co*)br/portalbb/atendi*ento/inde ):sp

Anexo I% - C&digo de 'tica do Banco do Brasil $ttp'//((()bb)co*)br/portalbb/$o*e,/.01/.01/2/2/./1)bb

$ttp'//((()bb)co*)br/portalbb/pa+e0/.06/0-26/2/2/./1)bb4 codi+o%enu5,207codi+o8oticia56617codi+oRet51,07bread53

Anexo % - (b)eti*o Social do Banco do Brasil $ttp'//((()bb)co*)br/portalbb/pa+e0/.06/0-.2/2/2/./1)bb4 codi+o8oticia56;,7codi+o%enu5,207codi+oRet596.7bread5-<,

A L8I ># 4"595 K8 31 K8 K8N8;BRO K8 1964 , Dispe sobre a Poltica e as Instituies Monetrias, Bancrias e Creditcias, Cria o Conselho Monetrio Nacional e d outras providncias/ CAPTULO I4 # -&1 201 2 324SE1 .20&0CE2R&1, 68OPO II # -/ B&0C/ -/
BR&127 1! &!, A!t" 19! &o Banco do Brasil 1! &! competir" precipuamente, sob a supervis:o do ConselCo Donet"rio 0acional e como instrumento de execu;:o da poltica creditcia e financeira do Governo .ederal? II % como principal e/ecutor dos servios bancrios de interesse do 9overno Gederal, inclusive suas autar<uias, receber em depGsito, com exclusividade, as disponibilidades de <uais<uer entidades federais, compreendendo as reparti;Ees de todos os ministrios civis e militares, institui;Ees de previdncia e outras autar<uias, comissEes, departamentos, entidades em regime especial de administra;:o e Q3/i)Q3e! 5e))o/) -E)i&/) o3 I3!E(i&/) respons"veis por adiantamentos, ressalvados o disposto no T *% deste artigo, as exce;Ees previstas em lei ou casos especiais, expressamente autori=ados pelo ConselCo Donet"rio 0acional, por proposta do Banco Central da Repblica do BrasilA

Anexo %I - Carta de +rinc,#ios do Banco do Brasil $ttp'//((()bb)co*)br/portalbb/pa+e0/.06/9210/2/2/./1)bb4 codi+o8oticia56,617codi+o%enu5,207codi+oRet539007bread56<-

Anexo %II - Reclamao ao BB

reaberto por telefone em )*U(*UL((+ >s ))?NL com a atendente ania com o protocolo +9M9L9! L(U(*! reaberto por telefone em L)U(*UL((+ >s )(?L( xom a atendente Daiara com o protocolo '))(++ N(U(*

05 - Resposta BC emitida em 2010-03-10

06 - Resposta BB emitida em 2010-03-31

07 - Reclamao discriminao atendimento pelo BB ao BC 2010-05-06

Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Resposta sua mensagem eletrnica


sistema.rdr.notificacoes.automaticas@bcb.gov.br <sistema.rdr.notificacoes.automaticas@bcb.gov.br> Para: pliniomarcosmr@gmail.com Prezado (a) Senhor (a), Voltamos a informar que, para que seja dado andamento ao pleito, necess rio que seja relatado com mais detalhes o moti!o de sua reclama"#o e e$posto o fato concreto ocorrido com V. Sa., acompanhado de elementos de compro!a"#o dos e!entos alegados. % atua"#o do &anco 'entral do &rasil com rela"#o (s reclama")es e den*ncias tem por foco !erificar o cumprimento das normas espec+ficas de sua compet,ncia e do 'onselho -onet rio .acional. %tenciosamente.
$franio %ranco &aldas %nalista /epartamento Pre!.0lic.1in.%t./em.0nf.S1 2er,ncia 3cnica em &elo 4orizonte

6 de maio de 2 ! !6"2#

5ste documento foi en!iado ao 5$celent+ssimo Presidente do 6anco 'entral do &rasil, em ' de maio de 2 ! , atra!s da 'arta 7egistrada R( !)*2!62+R, postada na 5mpresa de 'orreios e telgrafos, com a!iso de rece6imento. Reclama,-o ao +& da discrimina,-o atentimento pelo ++ &anco 'entral do &rasil S&S 8uadra 9 &loco & : 5d. Sede &ras+lia ; /1 '5P: <==<>:?== 5$celent+ssimo Presidente do &anco 'entral do &rasil 'om &ase na '@.S303A0BC@ /% 75PD&E0'% 15/57%30V% /@ &7%S0E /5 F?GG, ./.012 33 : /os /ireitos e 2arantias 1undamentais, &$P/.012 3 ; /@S /07503@S 5 /5V575S 0./0V0/A%0S 5 '@E530V@S 4 $rt. *5 : 3odos s#o iguais perante a lei, sem distin"#o de qualquer natureza, garantindo:se aos 6rasileiros e aos estrangeiros residentes no Pa+s a in!iola6ilidade do direito ( !ida, ( li6erdade, ( igualdade, ( seguran"a e ( propriedade, nos termos seguintes: 666333 7 todos t,m direito a receber dos 8rg-os p*6licos informa,9es de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que ser#o prestadas no prazo da lei, so6 pena de responsa6ilidade, ressal!adas aquelas cujo sigilo seja imprescind+!el ( seguran"a da sociedade e do 5stadoH 6663: : s#o a todos assegurados, independentemente do pagamento de ta$as: a) o direito de peti"#o aos Poderes P*6licos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder

Venho, -A0 75SP503@S%-5.35, ;0<=R3R, atravs da formalizao de reclamao, que 5sta Presid,ncia, en!ida 3@/@S os esfor"os, utilizando de 3@/@S os meios que disp)e, para alinhar os procedimentos4 e processos4 do &anco do &rasil, ao Legal Constitudo, (s suas Prerrogati!as 0nstitucionais, ao seu 5statuto Social (@6jeti!os Sociais), ( sua 'arta de Princ+pios e ao seu 'Idigo de Jtica, de tal forma, que nenhum Cidado Brasileiro, 'orrentista, ou .#o, sofra qualquer tipo de discriminado, no atendimento nos seus servios convencionais, como guichs de caixa.

1 !remissa "otivacional # 5sta sugesto$den%ncia esta relacionada ao


documento !etio & 'iscriminao (tendimento & BB 4 onde estarmos, formalmente, pro!ocando, o 5$celent+ssimo Presidente da 7ep*6lica 1ederati!a do &rasil, o Procurador 2eral da 7ep*6lica, o Presidente do &anco 'entral do &rasil e o Presidente do &anco do &rasil, a corrigirem os procedimentos, e processos, e$istentes no &anco do &rasil que discriminam, os Asu rios de meios con!encionais, ora pelo acesso restrito em algumas ag,ncias, ora pelo tratamento diferenciado entre seus 'lientes. %lgo, que em meu entendimento, )*+* '* ",+-*, o 'ireito Constitudo reconhecido pelo Banco Central do Brasil, o 'Idigo de Jtica do &anco do &rasil, o @6jeti!o Social do &anco do &rasil e a 'arta de Princ+pios do &anco do &rasil, todos dispon+!eis na internet.

http">>???.scribd.com>doc>2@@'2)6'>Peticao7A=2AB A#)7 Ciscriminacao7$tendimento7++,

. !remissa "otivacional # 5sta sugesto$den%ncia esta relacionada ao $neDo 3 7 &arta ;ecre>;urcl 2 ! > ).! ), emitida em F= de mar"o de K=F=,
em seu nome, pela Secretaria de 7ela")es 0nstitucionais ; /i!is#o de %tendimento ao P*6lico, sem a identifica"#o do seu 7espons !el. 8uando ent#o, me permito a fazer os seguintes coment rios: Euando o colocado F" 2 G % discrimina"#o entre clientes e n#o:clientes no matria regulamentada pelo &anco 'entral, pelo 'onselho -onet rio .acional. Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, me surpreende, uma !ez que, o &anco 'entral em seu site oficial, na op"#o Ser!i"os ao 'idad#o Perguntas mais 1reqLentes Perguntas do 'idad#o 1%8 ; %tendimento &anc rio, esclarece, de forma contundente:

M
> ; 8uem tem direito a atendimento preferencial N Pessoas portadoras de defici,ncias f+sica ou com mo6ilidade reduzida, tempor ria ou definiti!a, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crian"as de colo. (meu entendimento: sem qualquer espao, pelo menos nos servios convencionais, para tratamento preferencial a clientes em detrimento a no-clientes) < ; @ 6anco pode impedir o acesso aos guichs de cai$a N /o. @ 6anco no pode negar ou restringir o acesso dos clientes e do p%0lico usu1rio ao meios convencionais, inclusi!e guichs de cai$a, mesmo na hip2tese de atendimento alternati!o ou eletrOni!oP. (meu entendimento: o guich de caixa, deve ser acessvel a qualquer um, sem qualquer dificuldade, ou obst culo) .

P
Principalmente quando o 7egimento 0nterno do &anco 'entral do &rasil, parcialmente reproduzido a6ai$o, nos apresenta:

http:QQRRR.6c.go!.6rQ%dmQ7egimento0nternoQ7egimento0nterno.pdf

.3.012 3 C$ H$.0R=I$ = %3H$13C$C= %rt. FS : @ &anco 'entral do &rasil, criado pela Eei >.T?T, de 9F de dezem6ro de F?U>, uma autarquia federal !inculada ao -inistrio da 1azenda, com sede e foro na 'apital da 7ep*6lica e atua"#o em todo o territIrio nacional. %rt. KS : @ &anco 'entral tem por finalidade a formula"#o, a e$ecu"#o, o acompanhamento, e o controle das pol+ticas monet ria, cam6ial, de crdito e de rela")es financeiras com o e$terior, a organizao3 disciplina e fiscalizao do 4istema )inanceiro /acional H a gest#o do Sistema de Pagamentos &rasileiro e dos ser!i"os de meio circulante. Euando o colocado F" ) G 8uest)es referentes ao assunto de!em ( @u!idoria da institui"#o financeira, que de!e oferecer resposta no prazo de 9= dias. 'aso n#o rece6a resposta neste prazo ou n#o tenha conseguido contatar a @u!idoria da institui"#o, possvel registrar uma reclamao no &anco 'entral. Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, no!amente, me surpreende, uma !ez que, o item ., em meu entendimento, coloca a, concreta, ausncia de competncia do &anco 'entral, so6re o questionado. 'ontudo, o item 5, reinsere na quest#o, a competncia de )64C(L67(89, do &anco 'entral, isto , em6ora no se:a a institui"#o regulamentadora, pode, e de!e, )iscalizar, o seu cumprimento, e sempre que necess rio Punir. Euando o colocado F" ' G 'a6e ressaltar que os Postos de %tendimento &anc rio ; P%& podem restringir o atendimento, conforme o caso, aos funcion rios do Irg#o p*6lico ou aos empregados da empresa onde esta instalado. Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, de no!o, me surpreende, uma !ez que, no deveria e$istir, pelo !(B, a op"#o pela restri"#o, ou n#o, tendo em !ista que a mesma deveria estar relacionada, ao acesso as dependncias do P%&, que pode, ou n#o, ser permitido pelo Irg#o p*6lico ou empresa onde esta instalado, so6 a sua con!eni,ncia. !ortanto, em sendo permitido o acesso, pelo ;rgo !%0lico ou *mpresa onde este:a instalado3 qualquer um deve ser respeitosamente (-*/'6', pelo !"#.

'a6e o registro, de meu anterior conhecimento desta poss+!el restri"#o, em fun"#o da rea pri!ada em que o P%& se localiza, raz#o pela qual, na correspond,ncia em ep+grafe, apenas e t#o somente, especifiquei (gncias Banc1rias, e no, Postos de %tendimento &anc rio. Euando o colocado F" * G Com relao ao atendimento pelo guich de caixa, a resolu,-o ).6#'>2 # esta6elece que vedado (s institui")es financeiras recusar ou dificultar, aos clientes e usu rios de seus produtos e ser!i"os, o acesso aos canais de atendimento convencionais , inclusi!e guich,s de cai$a, mesmo na hipItese de oferecer atendimento alternati!o ou eletrOnico. 5ssa vedao no se aplica (s depend,ncias e$clusi!amente eletrOnicas, nem a presta"#o de ser!i"os de co6ran"a e de rece6imento decorrentes de contratos ou convnios que preve:am tais canais de atendimento especficos . Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, no me surpreende, uma !ez que, a discrimina"#o apontada, esta calcada, *nica e e$clusi!amente, ao acesso aos canais de atendimento con!encionais, que possuem critrios claros de prioridade de atendimento. Euando o colocado F" 6 G 5sta6elece tam6m que as institui")es financeiras devem divulgar em suas depend,ncias e nas depend,ncias dos esta6elecimentos onde seus produtos s#o ofertados, em local !is+!el e em formato leg+!el, informa<es relativas a situa<es que impliquem recusa ( realiza"#o de pagamentos ou ( recep"#o de cheques, fichas de compensa"#o, documentos, inclusi!e de co6ran"a, contas e outros. Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, por ser no!idade para mim, me surpreende, uma !ez que, no me lem0ro de ter visto, em qualquer ag,ncia 6anc ria tais informa")es. %lgo que nos apresenta a situa"#o pro! !el de estarem fora de local !is+!el, ou em formato ileg+!el. Euando o colocado F" @ G @6ser!ada a regulamenta"#o em !igor, at a data de !encimento do t+tulo, para pagamentos em dinheiro, as ag,ncias 6anc rias: : de!em aceitar o pagamento realizado no prIprio 6anco emitente do t+tuloH : podem ou n#o aceitar o pagamento realizado em 6anco diferente do 6anco emitente do t+tulo.

Minhas considera,9es" 5sta afirma"#o, por ser no!idade para mim, me surpreende, uma !ez que, para os t+tulos, onde estejam apresentadas as condi")es de pagamento, como JPagKvel em LualLuer agMncia bancKria atF o vencimento P, seria impossvel qualquer possi0ilidade de recusa. /e!o salientar, que estranhei, o anonimato do 1uncion rio que assinou a 'arta ($neDo 3), uma !ez que, entendo ser natural, a identifica"#o de quem 7espondeu ao pro!ocado. %lgo, que possi6ilitaria, a certeza, de ter sido efetuado por algum com autoridade apropriada.

5 !remissa "otivacional # 5sta sugesto$den%ncia, tam6m, esta relacionada ao $neDo 33 7 &arta 2uvidoria ++ 2 ! > @2@! , emitida em 9F
de mar"o de K=F=, em nome do Presidente do &anco do &rasil, pela Sra. %na -endes ; 2erente de @u!idoria e pelo Sr. %!elino %lmeida ; %nalista de @u!idoria. 8uando ent#o, me permito a fazer os seguintes coment rios: Euando o colocado F" M0nformamos que o &anco do &rasil, como as demais institui<es financeiras nacionais, utiliza o atendimento de segmenta"#o por renda, dividindo o am0iente de suas agncias com esta finalidade , entretanto, sempre em conformidade com as normais legais !igentes.P Minhas considera,9es" %credito ser compreensvel que o &anco do &rasil, esteja di!idindo o am6iente de suas ag,ncias para atendimento segmentado por renda, contudo, no me parece ser compreensvel4 e legal, que esta seja a %nica preocupao, uma !ez que, as demais institui<es financeiras, se preocupam em manter espao especfico para guichs de caixa, em 3@/%S as suas ag,ncias, onde o atendimento priorit rio, para este tipo de ser!i"o, claramente especificado, sem qualquer relao com o fato de ser3 ou no3 correntista. Euando o colocado F" .o caso espec+fico das ag,ncias >=>T:K ; Eeme e K?<T:= ; %!. 7io &ranco, no possuem o servio de caixa convencional , entretanto, disponi0ilizada mesa guich para atendimento de servios essenciais que no podem ser efetuados nos terminais de auto atendimento , para correntistas ou n#o correntistas.

Minhas considera,9es" /e!o salientar que a mesa guich, mencionada, por atender a diversos tipos de solicita,9es, a6ertura de conta, in!estiga")es e solu")es de pro6lemas de correntistas 4 4 com toda a certeNa4 no mOnimo4 um4 concreto4 e grande4 obstKculo. Euando o colocado F" @s 2erentes das ag,ncias mencionadas foram orientados novamente so6re os procedimentos de atendimentos adotados por esta 0nstitui"#o 1inanceira, sempre preocupada com a transpar,ncia, imparcialidade e isen"#o nas rela")es com seus clientes e usu rios. Minhas considera,9es" 7econhe"o que para a @u!idoria do &anco do &rasil, a quest#o cristalina, contudo, me difcil entender qual foi a orienta"#o dada aos 2erentes das ag,ncias mencionadas, uma !ez que, a mesa guich disponi6ilizada para atendimento de ser!i"os essenciais que no podem ser efetuados nos terminais de auto atendimento. Euando o colocado F" Pedimos desculpas por e!entuais incon!enientes causados, ao tempo em que permanecemos ( disposi"#o de V.SV para quaisquer outros esclarecimentos que se fizerem necess rios, por meio dos seguintes canais: Minhas considera,9es" 7eafirmo, meu reconhecimento de que para a @u!idoria do &anco do &rasil, a quest#o cristalina, contudo, ainda, me difcil entender qual foi a orienta"#o dada aos 2erentes das ag,ncias mencionadas, uma !ez que, a mesa guich disponi6ilizada para atendimento de ser!i"os essenciais que no podem ser efetuados nos terminais de auto atendimento. Portanto, se algum outro .#o:correntista, se dirigir a uma destas ag,ncias, fica:me a presum+!el situa"#o de que n#o ter acesso aos ser!i"os con!encionais, como cai$a con!encional, mesmo que atra!s de mesa guich,. Eogo, aceito as desculpas, mesmo porque, tenho conscincia de meus direitos, que j foram e$plicitamente declarados por 5sta @u!idoria, raz#o pela qual, qualquer recusa de atendimento ser prontamente re0atida por mim, como j ti!e a infeliz oportunidade de faz,:lo, atra!s de 0oleto com a chancela do Banco do Brasil.

4ugesto$'en%ncia=
3endo em !ista que todas as considera")es vo ao encontro da sugesto original, sir!o:me desta sugesto$den%ncia para formalizar reclamao ao &anco 'entral do &rasil, so6re discriminao de atendimento pelo &anco do &rasil ( >su1rios dos servios convencionais que n#o sejam correntistas. 2 ! > 8uando ent#o, ressalto @2@! : o constante da &arta 2uvidoria ++

M
.o caso espec+fico das agncias >=>T:K ; Eeme e K?<T:= ; %!. 7io &ranco, no possuem o servio de caixa convencional , entretanto, disponi0ilizada mesa guich para atendimento de servios essenciais que no podem ser efetuados nos terminais de auto atendimento , para correntistas ou n#o correntistas.

M
8ue de forma, concreta e o6jeti!a, contraria o constante da &arta ;ecre>;urcl 2 ! > ).! ) :

M
Com relao ao atendimento pelo guich de caixa, a resolu,-o ).6#'>2 # esta6elece que vedado (s institui")es financeiras recusar ou dificultar, aos clientes e usu rios de seus produtos e ser!i"os, o acesso aos canais de atendimento convencionais , inclusi!e guich,s de cai$a, mesmo na hip2tese de oferecer atendimento alternativo ou eletr?nico .

P
7econhecemos que o &anco do &rasil, um ;rgo com (tri0ui<es e +esponsa0ilidades 6nstitucionais , sendo o instrumento de e$ecu"#o da pol+tica credit+cia e financeira do 2o!erno 1ederal, ao e$ercer as fun<es que 6he so atri0udas em lei, especialmente aquelas pre!istas no art. F? da Lei n@A B@CDC, de 9F de dezem6ro de F?U>, o6ser!ado o disposto nos arts. T.S e U.S deste 5statuto. Portanto, imprescind+!el, qui" !isceral, que o &anco 'entral do &rasil, investigue3 avalie e (E(, em conformidade, com o /ireito 'onstitu+do, no sentido de que ao Banco do Brasil , no se:a permitida a diviso do am0iente de suas agncias3 apenas e to somente3 com a finalidade do atendimento, de seus correntistas, de tal forma, a ocorrer em funo da pura segmenta"#o por renda,

@ que, efeti!amente, somente ser1 possvel, com a especificao de lugar reservado para o servio de caixa convencional, em -,'(4 as suas (gncias e !ostos de (tendimento Banc1rios & !(B , onde, somente se:am utilizados os referenciais de prioridade de Pessoas portadoras de defici,ncias f+sica ou com mo6ilidade reduzida, tempor ria ou definiti!a, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por crian"as de colo, sem qualquer rela"#o com o Asu rio ser ou n#o correntista. 8uando ent#o, uma pergunta n#o quer se calar: 4er1 que de -,'(4 as (gncias e !ostos de (tendimentos Banc1rios do Banco do Brasil3 apenas e to somente3 as agncias BFBC#. & Leme e .DGC#F & (v@ +io Branco3 sero as %nicas a no possuem servio de caixa convencional H @u melhor, 4er1 que o Ioverno Brasileiro3 representado pelo Banco do Brasil3 acredita que a figura do Caixa se:a '64!*/4JK*L3 frente as diversas op<es de atendimento alternativo H $uando ento, ressalto, que os maiores problemas enfrentados, esto relacionados aos %su rios nocorrentistas, que possuem restri&es normais de atendimento, nos postos de auto-atendimento, naturalmente, e coerentemente, voltados para correntistas' %tenciosamente, Plinio -arcos -oreira da 7ocha 7ua 2usta!o Samapio nS FFK apto. U=9 E5-5 ; 7io de Waneiro ; 7W '5P KK=F=:=F= 3el. (KF) KT>K:<<F= Profiss#o : %nalista de Sistemas P=H;24 HP2 ;Q =63;.24 M= %$R2 PR=;=H.=. 2bs." Plinio Marcos Moreira da Rocha4 presumivelmente o Snico &rasileiro '@-A-4 Lue mesmo n-o sendo $dvogado4 nem +acharel4 nem =studante de Cireito4 teve suas prKticas inscritas na 6T edi,-o do PrMmio 3HH2:$R=4 calcadas no '%@S WA7X/0'@ Lue tem como premissa base o PA7@ 1%Y57 /5 '@.3%S4 reconhecidas4 e C=%=R3C$; pelo &onselho (ulgador4 conforme documento 0..@V%75 : Am &rasileiro '@-A- no meio Wur+dico4 http">>???.scribd.com>doc>2'2*266#>3HH2:$R=70m7+rasileiro7 &2M0M7no7meio7(uridico

(nexos =
6 # +esposta BB p1gina 1 de . 66 # +esposta BB p1gina . de . 666 # +esposta BC !1gina 1 de . 6K # +esposta BC !1gina . de . K # Carteira de -ra0alho # !linio "arcos & )rente K6 # Carteira de -ra0alho # !linio "arcos & Kerso @ documento Reclama,-o ao +& da discrimina,-o atendimento pelo ++ http">>???.scribd.com>PlinioA2 MarcosA2 MoreiraA2 daA2 Rocha

08 - Gmail - Banco Central Responde demanda 2011_202251 em 2011-09-08

20/07/13

Gmail - Banco Central Responde - demanda 2011/202251

Plinio Marcos Moreira da Rocha <pliniomarcosmr@gmail.com>

Banco Central Responde - demanda 2011/202251


OUVID/RDR (Caixa Corporativa) <rdr.ouvid@bcb.gov.br> Para: "pliniomarcosmr@gmail.com" <pliniomarcosmr@gmail.com> 8 de setembro de 2011 17:48

Prezado Sr. Plinio Marcos Moreira da Rocha,

Em ateno sua demanda n 2011/202251, informamos que seus questionamentos foram encaminhados rea tcnica responsvel pelo assunto, que presta os seguintes esclarecimentos adicionais:

-No que se refere ao protocolo BCB/ADRJA-2011/20313, o mesmo foi inserido como anexo e tratado na demanda 2011/090494. Na forma da Circular n 3.289/2005, artigo 3, houve o trmite padro com envio instituio reclamada e oferecimento da resposta pelo Banco do Brasil S.A. diretamente a V.Sa. Conforme o pargrafo nico do referido artigo, cpia da resposta encaminhada deve ser apresentada a este Banco Central, mas, no h previso regulamentar para que esta Autarquia se manifeste ao reclamante sobre a demanda registrada. - A respeito do documento BCB/ADRJA 2011/19.390, informamos que a Procuradoria da Repblica no Estado do Rio de Janeiro encaminhou a esta Autarquia expediente com seus questionamentos, que estes foram analisados no mbito da rea de normas deste Banco Central. Em resposta citada consulta, foi enviada resposta quela Procuradoria.
Agradecemos sua manifestao.

Atenciosamente,

Hlio Jos Ferreira


Ouvidor

Por favor, no responda a este e-mail, pois sua mensagem ser desconsiderada. Para novo contato, acesse Servios ao Cidado na pgina do Banco Central do Brasil em: < http://www.bcb.gov.br >

https://mail.google.com/mail/u/0/?ui=2&ik=3a6f17a4aa&view=pt&cat=bb&search=cat&msg=1324acc362923357

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09 - NOVA Reiterao Discriminao pelo BB ao BC em 2011-03-15

Esta Denncia foi entregue no Banco Central do Brasil em 15/03/2011 e recebeu o n de protocolo BCB/ADRJA-2011/20.313 Esta Denncia foi entregue na Agncia do Banco do Brasil n 12521 Candel ria em 15/03/2011 para !ue se"a encamin#ada aos $espons %eis pela sua a%alia&'o( Esta Denncia foi entregue na )inist*rio +blico ,ederal no Estado do $io de -aneiro em 15/03/2011 e recebeu o n de protocolo 130801001247201194

NOVA Reiterao Dis ri!i"ao #e$o BB ao BC


Banco Central do Brasil A%( +residente .argas n /012 3ubsolo Centro $io de -aneiro $CE+ 21(1/1 411 5el( 6217 2184-5081 Ao E9celent:ssimo +residente do Banco Central do Brasil Com Base na CONSTITUIO DA $E+;B<=CA ,EDE$A5=.A D> B$A3=< DE 14882 TTULO II - Dos Direitos e ?arantias ,undamentais2 CA+@5A<> = D>3 D=$E=5>3 E DE.E$E3 =BD=.=DAA=3 E C><E5=.>32 Art. 5 - 5odos s'o iguais perante a lei2 sem distin&'o de !ual!uer natureCa2 garantindo-se aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no +a:s a in%iolabilidade do direito D %ida2 D liberdade2 D igualdade2 D seguran&a e D propriedade2 nos termos seguintesE XXXIII - todos tm direito a re e%er &os 'r(os pblicos i")or!a*es de seu interesse particular2 ou de i"teresse o$eti+o o, (era$2 !ue ser'o prestadas no praCo da lei2 sob pena de responsabilidade2 ressal%adas a!uelas cu"o sigilo se"a imprescind:%el D seguran&a da sociedade e do EstadoF XXXIV - s'o a todos assegurados2 independentemente do pagamento de ta9asE a) o direito de peti&'o aos +oderes +blicos em &e)esa &e &ireitos ou o"tra i$e(a$i&a&e ou a%,so &e #o&er( .en#o2 -./ R0120/3O1A-0N302 solicitar !ue Esta +residncia2 rea%alie a demanda 2111G210185 registrada em 1HG15G2111 Ds 10EH/E52 #oras2 IRe $a!ao &is ri!i"ao ate"&i!e"to #e$o BB ao BC , http://pt.scribd.com/doc/30897284/Reclamacao-discriminacao-atendimento-pelo-BBao-B , complementada pela demanda 2111G2J50H12 I -24-RJ Dis ri!i"ao Ate"&i!e"to #e$o Ba" o &o Brasi$K2 #ttpEGGpt(scribd(comGdocG01J1J25JG)+,$--Discriminacao-Atendimento-pelo-Banco-do-Brasil 2 ob"eto da demanda 2111G2/4210 registrada em 1JG1/G2111 Ds 11E22E28 #oras2 I Ba" o Ce"tra$ Do Brasi$ - 5,ase .! 4is a$i6a&orK2 #ttpEGGpt(scribd(comGdocG004H0J4/GBancoCentral-Do-Brasil-Luase-Am-,iscaliCador 2 uma %eC !ue2 de forma clara2 incontest %el2 e irrefut %el2 o Banco do Brasil 3(A(2 em alguma6s7 agncia6s72 efeti%amente2 D/1CR/-/NA o atendimento D +blico e! 70RA82 pois2 R013R/N70 o atendimento de ser+ios %a" 9rios o!,"s a2 apenas e t'o somente2 Clientes Corre"tistas(

3aliento !ue estou utiliCando posicionamento pessoal2 para tentar caracteriCar sit,ao 2ROC011.A82 e por isso2 /-2011OA82 uma %eC !ue2 at* a presente data2 )o!os i"ter#reta&os2 de forma ta a":a2 #e;,e"a2 !e&<o re2 presumi%elmente2 e! o"+e"i=" ia2 ao sermos recon#ecidos como em situa&'o espec:fica2 e pessoal2 pois2 esta interpreta&'o me faC lembrar a e9press'o Idar uma de Joo sem braoK( 5al !ual2 uma Crian&a necessitada de Co"si&erao2 Ate"o e Res#eito2 de forma $>&i a2 apro%eito para a(ra&e er2 e e$o(iar2 a Dire&'o do Banco do Brasil2 ao re o":e er !ue alguma coisa " foi feita2 uma %eC !ue2 a A(=" ia 2975-0 ? AV0N/DA R/O BRANCO 2 !ue faC parte da Denncia >riginal2 a$tero, se,s processos2 e procedimentos2 criando condi&Mes dignas para atendimento D +blico N@O CORR0N3/13A2 ao incluir 7,i :=s CA/AA de atendimento espec:fico D este +blico(

Algo !ue entendemos 10R2 premente2 necess rio e %isceral2 para res#eitar2 e )a6er ,!#rir2 as $esolu&Mes do Consel#o )onet rio Bacional2 relacionada a atendimento D 2>%$i o e! 70RA8( Contudo2 tal !ual2 um )orto pelo Desres#eito2 pela Desate"o2 pela Des o"si&erao2 de forma 8>(,%re2 sou obrigado a registrar !ue #o"e2 ao tentar efetuar o pagamento de alguns documentos 6<uC2 ? s2 5elefone e o +ro%edor 5erra72 fomos informados pela ,uncion ria do Banco do Brasil 3(A(2 !ue esta%a emprestada a A(=" ia 4045-2 ? 80-0 2 3ra( $oberta2 de !ue a Agncia so!e"te ate"&ia a Clientes Corre"tistas( A t:tulo de esclarecimento2 informo2 !ue o boleto do +ro%edor 5erra2 acima mencionado2 30- a CBANC08A do Banco do Brasil 3(A(2 portanto2 * uma Agncia do Banco do Brasil !ue re ,sa o #a(a!e"to2 em din#eiro2 de um boleto Ie!iti&oK pelo +rNprio Banco do Brasil2 ou algum seu preposto( A ,uncion ria do Branco do Brasil2 3ra( $oberta2 nos e9plicou !ue a A(=" ia "o #oss,<a o"&i*es a&e;,a&as &e ate"&i!e"to C 2>%$i o e! 70RA82 pois2 n'o possu:a ?uic# prNprio para este tipo de atendimento( Concordamos o! a i"ter#retao &a ita&a ,uncion ria2 pois2 e9istem apenas 5 6cinco7 ?uic#s para atendimento2 !uando ent'o2 ressalto2 !ue as ati%idades efetuadas nestes ?uic#s s'o 3ODA1 as Ati+i&a&es de uma Agncia2 isto *2 desde informa&Mes2 aberturas de contas2 at* a orienta&'o financeira2 relacionada a in%estimentos2 #ro essos ;,e eDi(e! te!#o2 e por isso2 i" o!#at<+eis com atendimento de ser%i&os comuns D +blico em ?E$A<( $aC'o pela !ual2 "o era o >"i o B'o Correntista na fila de atendimento2 !ue ficou IsurpresoK com a informa&'o prestada2 muito embora coerente2 mas i"E,sti)i 9+e$( Concordamos2 mais uma %eC2 o! a i"ter#retao &a ita&a ,uncion ria2 pois2 a rea relati%a a auto-atendimento esta%a IlotadaK de Clientes Correntistas( Concordamos2 mais uma %eC2 o! a i"ter#retao &a ita&a ,uncion ria2 pois2 entendemos !ue um remane"amento da rea dispon:%el2 #er!itir9 a i!#$a"tao de2 pelo menos2 1 6um7 ?uic# de Atendimento D 2>%$i o e! 70RA82 em perfeita sintonia com as altera&Mes efetuadas na A(=" ia 2975-0 ? AV0N/DA R/O BRANCO( Cabe-me registrar2 !ue a A(=" ia 4045-2 ? 80-0 te%e seu interior modificado2 pois2 !uando da Denncia original2 somente e9istiam 0 6trs7 ?uic#s2 e atualmente2 conta com 5 6cinco7 ?uic#s( )in#a interpreta&'o2 eDtre!a!e"te oti!ista2 me induC a crer !ue a mesma est em processo de transforma&'o2 de forma a #er!itir a i!#$a"tao de processos2 e procedimentos2 es#e <)i os para atendimento D +blico e! 70RA82 com o intuito2 deE - 0+itar os I o"stra"(i!e"tosK entre ,uncion rios e +blico B'o Correntista2 !ue ocorrem constantemente2 uma %eC !ue2 dispun#a de sen#a para B'o Correntista(

- Asse(,rar o )ie$ ,!#ri!e"to de suas Atribui&Mes2 e $esponsabilidades2 oriundas da legisla&'o em %igor2 inclusa as $esolu&Mes emanadas do Consel#o )onet rio Bacional( A i"ter#retao acima2 esta a$ a&a2 na a$terao2 significati%a2 do ;,a"titati+o de ?uic#s dispon:%eis2 bem como2 a ,ti$i6ao de ,uncion ria em situa&'o de e!#rFsti!o2 para a !ual2 c#amo a aten&'o2 de !ue "o &e+e so)rer ;,a$;,er ti#o &e re#res9$ia2 pois2 sua interpreta&'o tem rela&'o direta com o Idia-a-diaK &e ;,e! $i&a com o pblico2 diferentemente2 da!ueles !ue &e i&e! e! se,s G"i :osH de lu9o e conforto2 e por isso2 distantes da2 concreta2 realidade( $essaltamos !ue os #ro%$e!as i&e"ti)i a&os por mim2 s'o os mesmos !ue ;,a$;,er Ci&a&o2 Brasileiro2 ou n'o2 Bato2 ou n'o2 !ue n'o se"a correntista do Banco do Brasil2 ir9 e" o"trar2 pelo menos nas agncias do Banco do Brasil 3(A(2 !ue como a A(=" ia 4045-2 ? 80-0 2 n'o possui o"&i*es AD05.ADA1 de atendimento D +blico e! 7era$( Apenas informando2 5>D>3 os pagamentos2 acima citados2 foram efetuados em uma Agncia do Banco O3BC2 !ue * Banco =nternacional a operar no 3istema ,inanceiro Brasileiro2 portanto2 reiteramos nossa inten !o de ade"#ar processos2 e procedimentos2 de forma /-2011OA82 onde a $ISCALI%AO 2 do fiel cumprimento D legisla&'o em %igor2 de%eria2 e est 2 sob a $esponsabilidade do Banco Central do Brasil( +ara dar e!%asa!e"to 807A8 a esta reitera&'o2 apresento cNpia 6parcial7 das $esolu&Mes emanadas do Consel#o )onet rio Bacional2 di%ulgadas pelo Banco Central do Brasil2 de nmeros 2(1442 2(04J2 2(4022 0(181 e 0(5182 onde esta!os &esta a"&o o re o":e i!e"to 2 pelo C)B2 da diferen&a entre 2>%$i o Ie! 70RA8J e C$ie"te2 bem como2 as &eter!i"a*es referentes a +blico 6em ?E$A<7 !ue2 0403/VA-0N302 na situa&'o relatada2 est'o sendo D01R0120/3ADA1 pelo Banco do Brasil 3(A(2 !ue de%eriam estar 1OB A 4/1CA8/KAL@O do Banco Central do Brasil2 !ue at* a presente data2 N@O 4O/ R0CONB0C/DO por A)B>3( Com .>5>3 de Estima2 Considera&'o e $espeito2 subscre%o-me2 Atenciosamente2

!linio "arcos "oreira da Rocha R#a $#sta%o &ampaio n' ((2 apto )03 *+"+ , Rio de -aneiro , R+! , 220(0-0(0 .el. /2(0 2142-77(0 2pia da arteira de .rabalho em ane3o Penso, No s EXISTO, Me FAO Presente 4nalista de &istemas, pres#mi%elmente, nico Brasileiro COMUM, 5#e mesmo no tendo nvel superior completo /interrompi o #rso de +3ec#ti%o, com o

primeiro semestre completo, em (9770, portanto, n6o sendo 4d%o7ado, nem Bacharel, nem +st#dante de 8ireito, te%e s#as pr9ticas inscritas na 6 e 7 edi !es do Pr"mio #$$O%A&', ambas calcadas no CAO( )U&*+#CO 5#e tem como premissa base o PU&O FA,'& +' CO$-A(, recon.ecidas, e DEFERIDAS pelo Conselho Julgador, con:orme doc#mento INNOVARE Um Brasileiro COMUM No Meio Juridico II,

http://;;;.scribd.com/doc/4)900(72/<==>?4R+-@m-Brasileiro>"@"-=o-"eio--#ridico-<<

Resoluo 2.099
4pro%a re7#lamentos 5#e dispAem sobre as condiBAes relati%amente ao acesso ao &istema Cinanceiro =acional, aos %alores mDnimos de capital e patrimEnio lD5#ido aF#stado, G instalaB6o de dependHncias e G obri7atoriedade da man#tenB6o de patrimEnio lD5#ido aF#stado em %alor compatD%el com o 7ra# de risco das operaBAes ati%as das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral

!"lico #em $ERA%&


CA '(U%O II ) 8a 47Hncia Ar*. +, 47Hncia pioneira J a5#ela instalada em praBa desassistida de 5#al5#er o#tra a7Hncia de banco mKltiplo com carteira comercial, banco comercial o# cai3a econEmica, podendo ter hor9rio de atendimento ao p/lico di:erente do hor9rio estabelecido para a praBa, desde 5#e :i3ado de com#m acordo com as a#toridades m#nicipais. CA '(U%O IV - 8o !osto de 4tendimento .ransit2rio /!4.0 Ar*. -, - !osto de 4tendimento .ransit2rio /!4.0 J a dependHncia de banco mKltiplo, banco comercial, cai3a econEmica, banco de in%estimento, banco de desen%ol%imento, sociedade de crJdito imobili9rio, sociedade de crJdito, :inanciamento e in%estimento, sociedade de arrendamento mercantil, sociedade corretora de tDt#los e %alores mobili9rios, sociedade distrib#idora de tDt#los e %alores mobili9rios e cooperati%a de crJdito, e3ceto as do tipo L*#IIattiL, com as se7#intes caracterDsticas I - somente pode ser instalado em: b0 locais de 7rande a:l#3o tempor9rio de p/licoM IV - pode ter hor9rio de atendimento ao p/lico di:erente do hor9rio de :#ncionamento da sede o# a7Hncia a 5#e esti%er s#bordinadoM CA '(U%O V - 8o !osto de ompra de >#ro /! >0 Ar*. ., - !osto de ompra de >#ro /! >0 J a dependHncia de banco mKltiplo com carteira comercial e/o# de in%estimento, banco comercial, banco de in%estimento, sociedade corretora de tDt#los e %alores mobili9rios e sociedade distrib#idora de tDt#los e %alores mobili9rios, com as se7#intes caracterDsticas: III - pode ter hor9rio de atendimento ao p/lico di:erente do hor9rio de :#ncionamento da sede o# a7Hncia a 5#e esti%er s#bordinado.

CA '(U%O VII - 8o !osto de 4tendimento ooperati%o /!4 0 Ar*. /, - !osto de 4tendimento ooperati%o /!4 0 J a dependHncia de cooperati%a de crJdito, e3ceto as do tipo L*#IIattiL, destinada a prestar os ser%iBos para os 5#ais a instit#iB6o esteFa re7#lamentarmente habilitada, com as se7#intes caracterDsticas: IV - pode ter hor9rio de atendimento ao p/lico di:erente do hor9rio estabelecido para a praBa. CA '(U%O VIII - 8as 8isposiBAes +speciais Ar*. 9, >s bancos mKltiplos, os bancos comerciais, as cai3as econEmicas, os bancos de in%estimento, os bancos de desen%ol%imento, as sociedades de crJdito imobili9rio, as sociedades de crJdito, :inanciamento e in%estimento, as sociedades de arrendamento mercantil, as cooperati%as de crJdito, as sociedades corretoras de tDt#los e %alores mobili9rios, as sociedades distrib#idoras de tDt#los e %alores mobili9rios e as sociedades corretoras de cNmbio podem manter @nidade 4dministrati%a 8esmembrada /@480, destinada a e3ec#tar ati%idades cont9beis e administrati%as de nat#reIa interna, obser%ado o se7#inte: II - J %edado o atendimento ao p/lico e a di%#l7aB6o do endereBo da @48 em impresso o# em 5#al5#er tipo de propa7anda.

Clie0*e
CA '(U%O VI - 8o !osto de 4tendimento Banc9rio +letrEnico /!4+0 Ar*. 1, - !osto de 4tendimento Banc9rio +letrEnico /!4+0 J a dependHncia a#tomatiIada de banco mKltiplo com carteira comercial, banco comercial e cai3a econEmica, com as se7#intes caracterDsticas: II - o atendimento ao cliente J e:et#ado por meio de transaB6o acionada e3cl#si%amente com inserB6o de senha pri%ati%aM IV - de%e estar %inc#lado a #ma rede indi%id#al - pertencente a #ma instit#iB6o :inanceira o# s#a s#bsidi9ria - o# associada - pertencente a mais de #ma instit#iB6o :inanceira o# de s#as s#bsidi9rias, sendo: "& utili0ado por clientes das instit#iBAes propriet9rias e/o# das instit#iBAes con%enentesM

Resoluo 2.+9.
<nstit#i dependHncia de instit#iB6o :inanceira banc9ria denominada !osto 4%anBado de 4tendimento /!440.

!"lico #em $ERA%&


Ar*. 2, - <nstit#ir no%a modalidade de dependHncia de banco mKltiplo com carteira comercial, de banco comercial e de cai3a econEmica denominada !osto 4%anBado de 4tendimento /!440, obser%ado o se7#inte: V - o hor9rio de atendimento e os dias de :#ncionamento ser6o li%remente :i3ados pela instit#iB6o, de%endo ser obser%ados os procedimentos re7#lamentares re:erentes G prestaB6o de in:ormaBAes ao p/licoM

Clie0*e
=6o #tiliIado

Resoluo 2.9+2
4ltera e consolida as normas 5#e dispAem sobre o hor9rio de :#ncionamento das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil, bem como acerca dos dias Kteis para :ins de operaBAes praticadas no mercado :inanceiro..

!"lico #em $ERA%&


Ar*. 2, - Cac#ltar Gs instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil o estabelecimento, a se# critJrio e de :orma independente, do hor9rio de :#ncionamento das respecti%as sedes e demais dependHncias, ressal%ado o disposto no par97ra:o ('. I - o hor9rio mDnimo de e3pediente para o p/lico ser9 de cinco horas di9rias ininterr#ptas, com atendimento obri7at2rio no perDodo de (2:00 Gs (1:00 horas, hor9rio de BrasDliaM II - na O#arta-Ceira de inIas, no dia 24 de deIembro e em casos e3cepcionais, tais como :esti%idades locais o# e%entos e3traordin9rios, pode ser estabelecido hor9rio especial de :#ncionamento, desde 5#e 7arantido o perDodo mDnimo de d#as horas de atendimento ao p/lico. ar34ra5o +, ) ada dependHncia J obri7ada a di%#l7ar, em local e :ormato %isD%eis ao p/lico, o respecti%o hor9rio de atendimento. Ar*. 2, ) =6o ha%er9 atendimento ao p/lico no Kltimo dia Ktil do ano por parte das instit#iBAes re:eridas no art. (', admitindo-se na5#ele dia somente operaBAes entre as mencionadas instit#iBAes. Ar*. 6, ) =a hip2tese de alteraB6o do hor9rio de atendimento ao p/lico de dependHncia, bem como nos casos re:eridos no art. (', par97ra:o (' ), inciso <<, o no%o hor9rio de%e ser com#nicado ao p/lico com antecedHncia de, no mDnimo, trinta dias. Ar*. 1, ) Cica o Banco entral do Brasil a#toriIado a: II - s#spender o atendimento ao p/lico nas dependHncias das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar por a5#ela 4#tar5#ia em todo o# em parte do territ2rio nacional, 5#ando assim e3i7irem estados de calamidade pKblica, 7ra%e pert#rbaB6o da ordem interna o# o#tros casos de acent#ada 7ra%idadeM III - rati:icar a s#spens6o do atendimento ao p/lico, adotada por decis6o das pr2prias instit#iBAes re:eridas no art. (', par97ra:o (', nos casos em 5#e as sit#aBAes mencionadas no inciso << F#sti:icarem. Ar*. /, - +sta resol#B6o entra em %i7or na data de s#a p#blicaB6o, prod#Iindo e:eitos a partir de (( de marBo de 2002. ar34ra5o !0ico. P alteraB6o do hor9rio de atendimento por parte das instit#iBAes

re:eridas no art. (', em decorrHncia do disposto nesta resol#B6o, n6o se aplica a e3i7Hncia de com#nicaB6o ao p/lico com antecedHncia mDnima de trinta dias, na :orma pre%ista no art. 4'.

Clie0*e
=6o #tiliIado

Resoluo +.2/0
4ltera disposiBAes relati%as G s#spens6o do atendimento ao pKblico nas dependHncias das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil.

!"lico #em $ERA%&


Ar*. 2, - <ncl#ir o art. )'-4 e alterar o art. 7' da Resol#B6o 2.932, de 28 de :e%ereiro de 2002, 5#e passam a %i7orar com a se7#inte redaB6o: LAr*. ., - 4 4s instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil podem decidir sobre a s#spens6o do atendimento ao p/lico em s#as dependHncias, 5#ando assim F#sti:icarem estados de calamidade pKblica, 7ra%e pert#rbaB6o da ordem interna o# casos 5#e possam acarretar riscos G se7#ranBa dos :#ncion9rios, dos clientes e dos #s#9rios de ser%iBos, considerados rele%antes pelas pr2prias instit#iBAes. ar34ra5o !0ico. 4 decis6o relati%a G s#spens6o do atendimento ao p/lico1 na :orma pre%ista neste arti7o, de%e estar :#ndamentada em doc#mentos pertinentes a cada sit#aB6o o# e%ento, tais como boletim de ocorrHncia policial, relat2rios de com#nicaB6o do :ato, la#do de sinistro de sociedade se7#radora e notDcias %eic#ladas em Fornais, dentre o#tros F#l7ados importantes, os 5#ais de%em ser mantidos na sede da instit#iB6o, G disposiB6o do Banco entral do Brasil, pelo praIo de cinco anos, contados da data da respecti%a ocorrHncia.L /=R0 LAr*. 1, Cica o Banco entral do Brasil a#toriIado a: II - decidir sobre o n6o atendimento ao p/lico por parte das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pela re:erida 4#tar5#ia, no estrito interesse pKblico, em sit#aBAes especiais 5#e %enham a se apresentar, em todo o# em parte do territ2rio nacionalM III - re%o7ado.L /=R0

Clie0*e
Ar*. 2, - <ncl#ir o art. )'-4 e alterar o art. 7' da Resol#B6o 2.932, de 28 de :e%ereiro de 2002, 5#e passam a %i7orar com a se7#inte redaB6o:

LAr*. ., - 4 4s instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil podem decidir sobre a s#spens6o do atendimento ao pKblico em s#as dependHncias, 5#ando assim F#sti:icarem estados de calamidade pKblica, 7ra%e pert#rbaB6o da ordem interna o# casos 5#e possam acarretar riscos G se7#ranBa dos 2uncion3rios, dos clientes e dos usu3rios de servi os, considerados rele%antes pelas pr2prias instit#iBAes.

Resoluo +.-2/
8isciplina a cobranBa de tari:as pela prestaB6o de ser%iBos por parte das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil.

!"lico #em $ERA%&


Ar*. 2, - 4 cobranBa de tari:as pela prestaB6o de ser%iBos por parte das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil de%e estar pre%ista no contrato :irmado entre a instit#iB6o e o cliente o# ter sido o respecti%o ser%iBo pre%iamente a#toriIado o# solicitado pelo cliente o# pelo usu3rio. ar34ra5o !0ico. !ara e:eito desta resol#B6o: I - considera-se cliente a pessoa 4ue possui vnculo ne5ocial no espor3dico com a instit#iB6o, decorrente de contrato de dep2sitos, de operaB6o de crJdito o# de arrendamento mercantil, de prestaB6o de ser%iBos o# de aplicaB6o :inanceiraM II - os ser%iBos prestados a pessoas 2sicas s6o classi:icados como essenciais, priorit9rios, especiais e di:erenciadosM Ar*. -, - 4dmite-se a cobranBa de rem#neraB6o pela prestaB6o de ser%iBos di:erenciados a pessoas :Dsicas, desde 5#e e3plicitadas ao cliente o# usu3rio as condiBAes de #tiliIaB6o e de pa7amento, assim considerados a5#eles relati%os a: I - abono de assinat#raM II - aditamento de contratosM III - administraB6o de :#ndos de in%estimentoM IV - al#7#el de co:reM V - a%aliaB6o, rea%aliaB6o e s#bstit#iB6o de bens recebidos em 7arantiaM VI - cart6o de crJditoM VII - certi:icado di7italM VIII - coleta e entre7a em domicDlio o# o#tro localM I7 - c2pia o# se7#nda %ia de compro%antes e doc#mentosM 7 - correta7emM 7I - c#st2diaM 7II - e3trato di:erenciado mensal contendo in:ormaBAes adicionais G5#elas relati%as a contas-correntes de dep2sitos G %ista e a contas de dep2sitos de po#panBaM 7III - :ornecimento de atestados, certi:icados e declaraBAesM 7IV - leilAes a7rDcolasM 7V - a%iso a#tom9tico de mo%imentaB6o de conta. Ar*. 9, - Q obri7at2ria a di%#l7aB6o, em local e :ormato %isD%el ao p/lico no recinto das s#as dependHncias e nas dependHncias dos correspondentes no !aDs,

bem como nos respecti%os sDtios eletrEnicos, das se7#intes in:ormaBAes relati%as G prestaB6o de ser%iBos a pessoas :Dsicas e pessoas F#rDdicas e respecti%as tari:as:

Clie0*e
Ar*. 2, - 4 cobranBa de tari:as pela prestaB6o de ser%iBos por parte das instit#iBAes :inanceiras e demais instit#iBAes a#toriIadas a :#ncionar pelo Banco entral do Brasil de%e estar pre%ista no contrato 2irmado entre a institui o e o cliente o# ter sido o respecti%o ser%iBo pre%iamente a#toriIado o# solicitado pelo clie0*e o# pelo usu3rio. ar34ra5o !0ico. !ara e:eito desta resol#B6o: I - considera-se cliente a pessoa 4ue possui vnculo ne5ocial no espor3dico com a instit#iB6o, decorrente de contrato de dep2sitos, de operaB6o de crJdito o# de arrendamento mercantil, de prestaB6o de ser%iBos o# de aplicaB6o :inanceiraM Ar*. -, - 4dmite-se a cobranBa de rem#neraB6o pela prestaB6o de ser%iBos di:erenciados a pessoas :Dsicas, desde 5#e e3plicitadas ao cliente o# usu3rio as condiBAes de #tiliIaB6o e de pa7amento, assim considerados a5#eles relati%os a: I - abono de assinat#raM II - aditamento de contratosM III - administraB6o de :#ndos de in%estimentoM IV - al#7#el de co:reM V - a%aliaB6o, rea%aliaB6o e s#bstit#iB6o de bens recebidos em 7arantiaM VI - cart6o de crJditoM VII - certi:icado di7italM VIII - coleta e entre7a em domicDlio o# o#tro localM I7 - c2pia o# se7#nda %ia de compro%antes e doc#mentosM 7 - correta7emM 7I - c#st2diaM 7II - e3trato di:erenciado mensal contendo in:ormaBAes adicionais G5#elas relati%as a contas-correntes de dep2sitos G %ista e a contas de dep2sitos de po#panBaM 7III - :ornecimento de atestados, certi:icados e declaraBAesM 7IV - leilAes a7rDcolasM 7V - a%iso a#tom9tico de mo%imentaB6o de conta. Ar*. 1, - >bser%adas as %edaBAes estabelecidas no art. 2', J prerro7ati%a do cliente: I - a #tiliIaB6o e o pa7amento por ser%iBos indi%id#aliIadosM e/o# II - a #tiliIaB6o e o pa7amento, de :orma n6o indi%id#aliIada, de ser%iBos incl#Ddos em pacote. Ar*. 22. - 4s instit#iBAes de 5#e trata o art. (' de%em :ornecer aos clientes pessoas 2sicas, atJ 28 de :e%ereiro de cada ano, a partir de 2009, e3trato consolidado discriminando, mHs a mHs, as tari:as cobradas no ano anterior em conta corrente de dep2sitos G %ista e/o# em conta de dep2sitos de po#panBa.

10 - Outras Ocorrncias Fundamentadas Recusa Banco do Brasil

Em 11 de Maro de 2011, a Funcionria, na poca emprestada, Sra. Roberta, em atendimento de Caixa (Caixa Con enciona!", (outra nova recusa" se recusou a receber o pa#amento em din$eiro de %u&, 's, (e!e)one, e do *ro edor (ERR+, sendo este ,!timo atra s de bo!eto bancrio, com c$ance!a do -anco do -rasi!, portanto, emitido pe!o -anco do -rasi!, ou um seu +utori&ado, pe!o )ato de .ue na.ue!a a#/ncia n0o existe Caixa de +tendimento 1 *,b!ico em 'era!, con)orme pro a a Sen$a2 C304, emitida em 11506520111s 11262 $oras

Em 11 de Maio de 2011, a Funcionria, Sra. 7acir, em atendimento de Caixa (Caixa Con enciona!", (outra nova recusa" se recusou a receber o pa#amento em din$eiro de %u&, 's, (e!e)one, e do *ro edor (ERR+, sendo este ,!timo atra s de bo!eto bancrio, com c$ance!a do -anco do -rasi!, portanto, emitido pe!o -anco do -rasi!, ou um seu +utori&ado, pe!o )ato de .ue na.ue!a a#/ncia n0o existe Caixa de +tendimento 1 *,b!ico em 'era!, con)orme pro a a Sen$a2 d013, emitida em 1150852011 1s 16244 $oras.

Em 09 de Maio de 2012 ocorreu a nova recusa de atendimento, desta e&, sob os esc!arecimentos prestados pe!o Funcionrio C!udio, da.ue!a a#/ncia, .uando ent0o, in)ormou .ue na a#/ncia n0o $a ia caixa para atendimento de *,b!ico em 'era!, e .ue por isso, somente teriam acesso ao caixa no interior da a#/ncia os C!ientes Correntistas, pois, era necessrio o cart0o com sen$a, para uti!i&a 0o da.ue!e ser io, con)orme pro a a Sen$a2 C061, emitida em 0950852012 1s 1621: $oras.

Em 08 de Maio de 2013 me dirigi Agncia LEME do Banco do Brasil S.A., situada na Av. ossa Sen!ora de "o#aca$ana n%30, #ara e&etuar #agamento de "ota "ondominal, '(s, doa)*o ao 'ru#o de A#oio Adolescente "rian)a "ancer, +a,a de -ncndio e ao .rovedor +erra, sendo este /ltimo um documento com "!ancela do Banco do Brasil S.A.

+o c$e#ar na +#/ncia obti e a Sen$a2 +002, emitida em 0:50852016 1s 10208 $oras, no .ue )ui ;atendido<, pe!a Funcionrio da +#/ncia, Sra. 7a&ira, .uando ent0o ocorreu o se#uinte di!o#o 2 7a&ira2

=oce Correntista >

*!inio Marcos

70o

7a&ira

=oce ai )a&er pa#amentos >

*!inio Marcos

=ou

7a&ira

70o posso atend/?!o, por.ue esta a#/ncia no possui Caixa para Atendimento Pblico em Geral

Em )un0o do acima co!ocado, )ui obri#ado a )a&er (@A@S os *a#amentos em @utra +#/ncia -ancria, .ue no Caso )oi do -anco Santander da Rua da +ssemb!ia B Centro B Rio de Caneiro B RC. Abaixo apresentos os documentos acima citados, bem como, uma pesquisa no site oficial do Banco do Brasil S.A. sobre a A !ncia Banc"ria do #$%$, efetuada em &' de maio de (&)* s &+,&& -oras.