ANEXO 6

Sistema de Gobierno Digital

Septiembre de 2008

CONTENIDO
1. Presentacin ..............................................................................................................3 2. Contribucin del Sistema Gobierno Digital a los objetivos, estrategias y lneas de accin del PMG ..............................................................................................................7 3. Etapas 2008-2012 ......................................................................................................8 4. Etapa 1. Estrategias y acciones 2008 ........................................................................9 4.1 Analizar los procesos de gestin interna y servicios pblicos institucionales e interinstitucionales susceptibles de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnolgicas..........................................................................................10 4.2 Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y objetivos de la institucin .......................................................................................13 4.3 Determinar los costos y beneficios de la implementacin de las acciones de mejora ....................................................................................................................18 4.4 Integrar y presentar las acciones de mejora, incluyendo los procesos interinstitucionales, como un proyecto estratgico e incorporarlos al Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (PETIC) ..........20 5. Indicadores ...............................................................................................................21 6. Responsable del sistema .........................................................................................22 7. Glosario ....................................................................................................................23

1.

PRESENTACIN

El propsito de este documento es proporcionar la orientacin metodolgica bsica para el desarrollo del sistema de Gobierno Digital del PMG y el cumplimiento de sus objetivos, impulsando la incorporacin de tecnologas de informacin y comunicaciones, para hacer ms eficiente el servicio que prestan las instituciones del estado a los ciudadanos. Modernizacin de la gestin pblica Habitualmente la ciudadana tanto en nuestro pas como en otras partes del mundo percibe a la administracin pblica como un aparato obeso, caracterizado por los gastos excesivos y la prestacin de servicios pblicos deficientes, que no consideran las demandas de la poblacin. Por ello, desde hace varios aos, el gobierno ha hecho esfuerzos para trasformar esta percepcin, estableciendo compromisos para el beneficio del ciudadano y de su comunidad poltica y empresarial. Para tal efecto, se determin que el uso de las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) y, en lo particular de Internet, es el principal motor de crecimiento del presente siglo. La modernizacin de la gestin pblica, a travs del uso de las TIC, permite transformar un gobierno deficiente en un gobierno competitivo, ofreciendo a la poblacin servicios pblicos y acceso a la informacin de manera sencilla, oportuna, transparente, de bajo costo y en un ambiente seguro y privado. Estos compromisos del gobierno apoyado por las TIC se conceptualizan, a partir de finales de los aos 90, como gobierno digital o gobierno electrnico (e-government, e-gobierno). Es as como el Gobierno Digital en Mxico se ha desarrollado en dos mbitos de actuacin en las instituciones de la APF: Buen Gobierno (gestin interna) y Trmites y Servicios Electrnicos disponibles a travs de diversos canales tecnolgicos, principalmente, en INTERNET.

En el primer caso, en el Buen Gobierno, se buscan nuevas formas y procesos internos que permitan la integracin de los sistemas de diferentes servicios, compartir recursos y mejorar su gestin interna. En el segundo caso se proyect el aprovechamiento y el uso de las TIC para la sociedad a travs de Internet y se realizaron las siguientes acciones: Formacin del Sistema Nacional e-Mxico cuyo principal objetivo es garantizar el acceso de la poblacin a ste medio electrnico (ms de 10 mil kioscos instalados en el territorio del nacional, principalmente en las reas rurales); Generacin y homologacin de los portales institucionales; Desarrollo del Portal Ciudadano que agrupa el acceso a los trmites y servicios de la APF: Encomienda a la Secretara de la Funcin Pblica del liderazgo de desarrollo del Gobierno Digital. Como resultado, el Gobierno Digital de Mxico ha logrado colocarse dentro de los primeros 50 pases del mundo, de acuerdo a los diversos organismos y universidades evaluadores del tema en cuestin (The Global Competitiveness Report 2007-2008, World Economic Forum, UN eGovernment Survey 2008, United Nations New York, 2008). Por otra parte, de acuerdo a la evaluacin realizada por la Unidad de Gobierno Electrnico y Poltica de Tecnologas de Informacin de la SFP, el grado de madurez del gobierno digital se encuentra en un nivel Mediano basndose en la metodologa elaborada por las Organizaciones de las Naciones Unidas para la evaluacin de los gobiernos digitales en el mundo. Elevar el grado de madurez del gobierno digital al nivel alto y conducir su desarrollo haca una Sociedad de Informacin es el reto de toda la comunidad de TI del pas.

Programa de Mejora de la Gestin y su componente del sistema de Gobierno Digital El Plan Nacional de Desarrollo establece en cada uno de sus ejes rectores la importancia de aprovechar las TIC para el desarrollo de sus estrategias y la modernizacin de los procesos, considerando previamente la mejora regulatoria y la simplificacin de los mismos. Eje rector: Eficacia y Eficiencia Gubernamental Objetivo Mejorar la regulacin, la gestin, los procesos y los resultados de la Administracin Pblica Federal para satisfacer las necesidades de los ciudadanos en cuanto a la provisin de bienes y servicios pblicos. Estrategia Elevar los estndares de eficiencia y eficacia gubernamental a travs de la sistematizacin y digitalizacin de todos los trmites administrativos y el aprovechamiento de tecnologas de la informacin y comunicaciones para la gestin pblica. Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012

En la actualidad no es viable integrar al pas a un mundo globalizado, a una sociedad de informacin, sin desarrollar el Gobierno Digital. Es necesario prever el desarrollo tecnolgico como un proceso evolutivo y continuo, para lograr la operacin del Estado como un todo: la participacin de todas las instituciones en la entrega de un servicio pblico a un usuario final y tambin a los usuarios al interior de la APF.

Debido a la diversidad de la naturaleza de las instituciones gubernamentales y su avance tecnolgico, es imposible recomendar un modelo comn y predeterminado para el desarrollo del Gobierno Digital en cada institucin: Cada una de ellas deber establecer sus propias prioridades y definir los pasos a seguir, segn sus objetivos y servicios comprometidos con la sociedad, de acuerdo a la normatividad vigente y los presupuestos existentes. El sistema de Gobierno Digital del PMG no es un requerimiento ms para cumplir, sino una oportunidad ms de innovar, de valorar el servicio que se presta, de cumplir ms gilmente la misin encomendada, de obtener beneficios de los procesos institucionales de modernizacin y de ganar el reconocimiento de sus usuarios finales.

2. CONTRIBUCIN

DEL

SISTEMA

GOBIERNO DIGITAL

LOS

OBJETIVOS,

ESTRATEGIAS Y LNEAS DE ACCIN DEL PMG Programa de Mejora de la Gestin Objetivos Estrategias
1.1 Mejorar la realizacin de trmites y la prestacin de servicios en la APF, facilitando a la ciudadana el acceso a stos en cualquier lugar y modalidad en que 1. Maximizar la calidad de los bienes y servicios que presta la Administracin Pblica Federal 1.2 Mejorar la entrega de servicios pblicos mediante el uso y aprovechamiento de las tecnologas de informacin y comunicacin (TIC). los soliciten, de manera oportuna y con calidad.

Lneas de accin
1.1.1 Simplificar o eliminar trmites que no generen valor para los ciudadanos ni para la administracin pblica. 1.1.3 Establecer espacios funcionales, cmodos y accesibles a toda la poblacin, para la atencin de trmites y la prestacin de servicios integrales que proporcionen una o ms instituciones o que involucren a otros rdenes de gobierno. 1.2.1 Incrementar la interoperabilidad y el intercambio de informacin de las instituciones de la APF, mediante la sistematizacin y la automatizacin de sus procesos. 1.2.2 Impulsar el desarrollo del Gobierno Digital con los gobiernos estatales, municipales, la industria, la academia y la sociedad en general para optimizar la entrega de servicios pblicos. 2.4.2 Incrementar la efectividad de las instituciones clave para el logro de los objetivos del PND, por medio de la automatizacin y definicin de estndares en sus procesos, la racionalizacin de estructuras, el aumento de la eficiencia y la simplificacin y mejora de sus trmites y servicios 2.4.5 Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC

2.4 Mejorar y simplificar los 2. Incrementar la efectividad de las instituciones procesos administrativos y sustantivos de la institucin para incrementar su eficiencia y orientar la operacin al logro de la misin y objetivos estratgicos

para elevar la eficiencia del Gobierno 2.4.6 Establecer polticas para la administracin y operacin

de tecnologas de informacin y comunicacin en la Administracin Pblica Federal.

3. ETAPAS 2008-2012
Objetivo 2012
Utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin para mejorar los procesos administrativos y de entrega de servicios pblicos mediante la implantacin de sistemas y aplicaciones automatizadas integrados, institucionales e interinstitucionales.

Etapa 1: 2008 -2009

Etapa 2: 2009-2010

Etapa 3: 2010-2011

Etapa 4: 2011-2012

Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa y el grado de madurez del Gobierno Digital de la APF. Establecer el marco normativo para la administracin y operacin de TIC. Acciones 1. Analizar los procesos de gestin interna y servicios pblicos institucionales e interinstitucionales susceptibles de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnolgicas. 2. Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y objetivos de la institucin. 3. Determinar los costos y beneficios de la implementacin de las acciones de mejora. 4. Integrar y presentar las acciones de mejora, incluyendo los procesos interinstitucionales, como un proyecto estratgico e incorporarlos al Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (PETIC). Acciones 1. Implantacin de las acciones de mejora del PMG institucional en materia de TIC, considerando los mecanismos y estndares de interoperabilidad en los procesos institucionales e interinstitucionales, as como el intercambio y control de documentos electrnicos. 2. Elaborar el marco normativo para la administracin y operacin de TIC institucional con base en las disposiciones de la SFP. 3. Fomentar y promover el acceso de los ciudadanos a los servicios pblicos e informacin gubernamental disponible, por medio del uso de tecnologas de informacin y comunicacin.
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Acciones 1. Registrar y medir los resultados obtenidos de las acciones de mejora y su impacto en los usuarios internos y/o externos del servicio digital implantado. 2. Evaluar los resultados de las acciones de mejora de gestin interna y de los servicios pblicos digitalizados. 3. Incorporar los ajustes necesarios de acuerdo a los resultados obtenidos por las acciones de mejora.

Acciones 1. Mejora continua de los procesos de gestin interna y servicios pblicos. 2. Ajuste de implantacin del PMG en materia de TIC considerando los alcances de nuevas tecnologas, simplificaciones administrativas, reformas regulatorias. 3. Integracin de trmites y servicios pblicos con gobiernos estatales y municipales.

4. ETAPA 1. ESTRATEGIAS Y ACCIONES 2008

Estrategia 2008 -2009 Aprovechar y optimizar el uso de los recursos de TIC para elevar la eficiencia operativa y el grado de madurez del Gobierno Digital de la APF. Establecer el marco normativo para la administracin y operacin de TIC.

Resultados esperados Proyecto de mejora institucional en materia de Gobierno Digital Acciones 2008
1. Analizar los procesos de gestin interna y servicios pblicos institucionales e interinstitucionales susceptibles de optimizar y de elevar su eficiencia mediante soluciones tecnolgicas. 2. Determinar y priorizar las acciones de mejora de acuerdo a las metas y objetivos de la institucin. 3. Determinar los costos de operacin de la implementacin de las acciones de mejora. 4. Integrar y presentar las acciones de mejora, incluyendo los procesos interinstitucionales, como un proyecto estratgico e incorporarlos al Plan Estratgico de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones (PETIC).

Periodos de ejecucin sugerido

Diciembre 2008

Indicadores
1. Procesos de gestin interna que incorporarn tecnologa de informacin y comunicacin 2. Procesos de gestin interinstitucional que incorporan tecnologa de informacin y comunicacin 3. Trmites y servicios pblicos que incorporan tecnologa de informacin y comunicacin
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Medios de verificacin
1. Informe de las alternativas de soluciones tecnolgicas para optimizacin de los procesos de gestin interna y de los servicios pblicos institucionales e interinstitucionales, para elevar la eficiencia institucional 2. Reporte de programacin de la digitalizacin de los procesos administrativos y sustantivos institucionales e interinstitucionales 3. Anlisis de costos de las acciones de mejora a implementar 4. Proyectos PETIC. estratgicos incorporados al

Diciembre 2008

Diciembre 2008 Febrero 2009

4.1 ANALIZAR

LOS PROCESOS DE GESTIN INTERNA Y SERVICIOS PBLICOS

INSTITUCIONALES E INTERINSTITUCIONALES SUSCEPTIBLES DE OPTIMIZAR Y DE ELEVAR SU EFICIENCIA MEDIANTE SOLUCIONES TECNOLGICAS. Para realizar esta primera accin se tendr que realizar lo siguiente: a. Mapeo, anlisis y clasificacin de procesos de servicios Como primer paso es necesario identificar los procesos de gestin interna y servicios pblicos. La identificacin y clasificacin de los procesos requiere de un anlisis para precisar el diagnstico de mejora y el futuro desarrollo tecnolgico institucional. As mismo este anlisis permitir determinar los productos a obtener, alcances, prioridades, las alternativas de viabilidad de desarrollo y las estrategias institucionales en materia de tecnologa de informacin y comunicaciones a definir. Para proceder a la identificacin y clasificacin de los procesos es indispensable elaborar un mapa de procesos en donde cada proceso contenga las actividades ms relevantes, alineados a los objetivos, relacionados, medibles y que generen valor. El objetivo de este anlisis y mapeo de procesos es obtener los datos que permitan sustentar las afirmaciones descriptivas de la situacin institucional que se requiere cambiar. Para cada producto estratgico definido por la institucin se debe identificar si existen procesos de entrega del mismo producto asociados y procesos externos de otras instituciones. Dicha informacin debe ser registrada en una ficha tcnica, como en este ejemplo:

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Formato 1. Clasificacin de procesos de la entrega de servicios estratgicos

Nombre del proceso Servicio y/o producto estratgico Servicio y/o producto estratgico 1 del servicio y/o producto Nombre de proceso 1.1 Nombre de proceso 1.2 Nombre de proceso 1.3 Servicio y/o producto estratgico 2 Servicio y/o producto estratgico 3 Nombre de proceso 2.1 Nombre de proceso 3.1 Nombre de proceso 3.2

Requiere informacin de otras instituciones? Si No

Para aquellos procesos que necesitan informacin de otras instituciones para permitir la entrega de los productos y/o servicios estratgicos, es obligatorio obtener y clasificar la naturaleza de los antecedentes por medio de un formato especfico:

Formato 2. Caracterizacin de la informacin requerida a otras instituciones

Producto estratgico Proceso de revisin asociado Institucin (es) participante (s) Forma actual en opera el flujo de informacin Requerimiento de informacin Tipos de documentos Canal Formato Frecuencia Volumen

Servicio y/o producto estratgico 1 Servicio y/o producto estratgico 3

Nombre de proceso 1.1 Nombre de proceso 1.3 Nombre de proceso 3.2

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b. Seleccin de procesos de servicio y/o productos La informacin debidamente recopilada permite proceder a un anlisis especfico para seleccionar los procesos que pueden ser mejorados a travs del uso de TIC, clasificndolos en categoras separadas. La seleccin mencionada debe estar debidamente fundamentada de acuerdo a los criterios de relevancia previamente determinados en congruencia con las acciones de mejora a comprometer en el sistema de Procesos Eficientes, as como con los aspectos de transparencia y, en su caso, disposiciones de COFEMER, en el caso de presentar inconsistencias, incoherencias o nivel mnimo de impacto.

Formato 3. Identificacin, clasificacin y seleccin de procesos de producto y/o servicios Nombre del proceso del servicio y/o producto Nombre de proceso 1.1 Nombre de proceso 1.2 Nombre de proceso 1.3 Nombre de proceso 2.1 Nombre de proceso 3.1 Nombre de proceso 3.2 Requiere informacin de otros instituciones S X X No Proceso susceptible de mejorar con TIC Con Avance Sin Avance X X Proceso NO susceptible de mejorar con TIC

Servicio y/o producto estratgico

Seleccin final

Servicio y/o producto estratgico 1 Servicio y/o producto estratgico 2 Servicio y/o producto estratgico 3

X X

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4.2 DETERMINAR

Y PRIORIZAR LAS ACCIONES DE MEJORA DE ACUERDO A LAS

METAS Y OBJETIVOS DE LA INSTITUCIN

c. Descripcin de los procesos seleccionados y de las actividades asociadas. Para proceder a la descripcin y anlisis que conforman los procesos de servicios y/productos estratgicos es indispensable realizar las siguientes tareas utilizando las herramientas asignadas para tal fin: Elaborar un mapa de procesos y/o diagrama de las actividades ms relevantes que contenga la conectividad de las actividades (secuencia) y los responsables de realizarlas; Describir las actividades identificadas a partir del mapa de procesos y/o diagramas, especificando lo que se hace en cada una de ellas, sealando entradas y salidas; Identificar instancias de decisin o condicionantes que pueden alterar el curso del proceso; Si se trata de un proceso que requiere informacin de otras instituciones, el diagrama de actividades debe mostrar claramente esta interaccin y los responsables respectivos. d. Anlisis para determinar problemas u oportunidades de mejora Se entiende por problema, todo aquello que interfiere con la eficiencia y eficacia del proceso, en trminos de cumplimiento de estndares institucionales o de aquellos exigidos externamente para mejora de gestin, y que puede ser modificado a travs de uso de TIC. Se entiende como oportunidad a la incorporacin de modificaciones que no necesariamente surgen de la identificacin de un problema, sino de una posibilidad de mejora o una nueva revisin a la gestin de los procesos.

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Para realizar este anlisis, se debe estudiar cada proceso seleccionado de acuerdo a los parmetros que caractericen de mejor forma su operacin, los que se deben definir segn la realidad del proceso en cuestin. A modo de ejemplo, se presentan parmetros bsicos de evaluacin (variables que pueden ser medidas para el diagnstico de procesos). Tiempo de respuesta (demora innecesaria y/o recurrente) Tiempos de proceso en general Cuellos de botella Volumen de operaciones (nivel de actividad) Mecanismos actuales ineficientes Tasa de errores, reclamos y/o retrasos Nmero excesivo Agregacin o desagregacin excesiva Registro y accesos a la informacin generada durante el proceso (escasa transparencia o escasa posibilidad de seguimiento) Recursos utilizados para el desarrollo del proceso (recursos subutilizados, obsolescencia, costos, etc.). Todos estos parmetros se detectan aplicando las metodologas mundialmente conocidas, como diagrama Causa-Efecto en todas sus expresiones: Diagrama de Espina de Pescado, Diagrama de Ishikawa, en el cual se ordenan en una estructura arbrea las causas o problemas principales, de las que se desprenden los efectos o problemas secundarios (o consecuencias).1

e. Propuesta conceptual de modificaciones

Se pueden consultar las metodologas de anlisis y mejora de procesos en la gua del sistema Procesos Eficientes

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A partir de la problemtica detectada, es necesario elaborar una propuesta de modificaciones que mejore el estado actual del proceso seleccionado. En una primera aproximacin, se enfoca slo en las causas de los problemas y en qu puede hacerse para resolverlos, abstrayndose de cmo hacerlo (la tecnologa requerida). El objetivo de este paso, es ampliar la gama de soluciones. Se requiere una propuesta que contemple la participacin de todos los actores relevantes del proceso, incluyendo a los que no estn vinculados al rea de tecnologa de informacin. Esto permitir llegar a un consenso acerca del proceso que debe mejorarse, lo que propicia una mejor toma de decisiones para posteriormente seleccionar la tecnologa a utilizar. Por otra parte, el desarrollo de esta propuesta, permitir definir con mayor claridad cules son los beneficios que se esperan de las mejoras planteadas. Al igual que en el anlisis de los procesos de entrega de los servicios y de soporte, los pasos a seguir para el diagnstico de canales tecnolgicos, son los siguientes: En el levantamiento inicial es recomendable considerar los siguientes temas en la descripcin de la situacin actual: a) Aspectos generales de los sistemas de Informacin de la institucin y utilizacin de las tecnologas de informacin existentes y de los sitios Web institucionales; b) Organizacin y administracin de las reas de tecnologas de informacin institucional; c) Nivel de participacin de la tecnologa de informacin en la determinacin de los objetivos institucionales y sus metas; d) Vinculacin e interconectividad con las instituciones del sector y con otros sectores; e) Cobertura de los servicios tecnolgicos institucionales: procesos digitalizados y en desarrollo, acceso a Internet y servicios Web, niveles de seguridad y privacidad de la informacin, etc.;

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f)

Infraestructura de cmputo y comunicaciones en operacin (descripcin);

g) Gestin y repositorio de documentos; h) Procesos de respaldo de informacin; i) j) l) Utiizacin de Firma electrnica Administracin y monitoreo del sitio Web institucional; Monitoreo y evaluacin de uso del sitio Web y de sus componentes, tanto informativos como los de servicios, y participacin ciudadana; m) Existencia y aplicacin de las normativas internas y externas.

k) Transparencia de los sistemas de informacin y del sitio web

f. Especificaciones de herramientas tecnolgicas Para precisar las herramientas tecnolgicas que permitirn la implantacin de la propuesta de modificaciones, es muy importante lo siguiente: Estudiar el mercado Evaluar las distintas opciones de software (libre, propietario y/o comercial) Estudiar la forma en que se podran reutilizar o potenciar las TIC Analizar la posibilidad de realizar el desarrollo interno o consultar por un desarrollo adaptable elaborado por otros servicios pblicos Generar posibles convenios de colaboracin Consultar algunas fuentes de informacin sobre las mejoras prcticas en TIC en cada tipo: hardware, software y telecomunicaciones Determinar los costos de operacin de la implementacin de las acciones de mejora.

g. Anlisis de viabilidad del proyecto

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Una vez establecer: -

propuestas las modificaciones y especificadas las respectivas herramientas

tecnolgicas que harn posible su implementacin, es necesario realizar un anlisis que permita

Los beneficios aportados por la modificacin, es decir, determinar de qu manera dicha modificacin impactar la eficacia y/o eficiencia del proceso, en trminos de tiempos, beneficios y economas.

Una estimacin de los costos asociados a las herramientas tecnolgicas seleccionadas. Al conocer la relacin entre beneficios y costos estimados, se tendr una perspectiva econmica de la viabilidad de la iniciativa, que constituye la parte central de este anlisis.

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4.3 DETERMINAR

LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE LA IMPLEMENTACIN DE LAS

ACCIONES DE MEJORA Estructura para presentar los costos del proyecto: a) Costos de inversin: comprenden todos los costos incurridos desde que se adopta la decisin de construir el proyecto hasta su puesta en marcha. Son costos que se asumen en la parte inicial del proyecto y que pueden repetirse cada cierto tiempo, como es el caso de reemplazo de equipos. Se relaciona con la tecnologa (hardware, software, conectividad). b) Costos operacionales: se refieren a los costos necesarios para mantener el proyecto en produccin y se incurre en ellos en forma continua a lo largo de los periodos determinados. Entre los costos de operaciones se pueden mencionar: a. Recursos humanos: capacitacin y personal dedicado al proyecto b. Mantenimiento y administracin c. Licenciamiento de software d. Arrendamiento de equipos e. Difusin c) Costos de consultora: asociados a servicios externos, principalmente.

Los beneficios poseen una caracterstica temporal y muchos de ellos son transferidos a los clientes. Entre lo ms importantes se encuentran: Evitar costos: liberar recursos escasos, incrementar la productividad, sustituir costos fijos.

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Mejorar la gestin: incrementar la eficiencia interna, simplificar o eliminar los procesos, optimizar decisiones, mejorar coordinacin, reduccin de tiempo asociado al proceso.

Mejorar en atencin y/o calidad de servicio. Producir economas de escala. Crear nuevos servicios.

Finalmente, es necesario presentar una conclusin sobre la base del criterio costo-beneficio2 precedente y otros aspectos que pueden afectar las posibilidades de concretar el proyecto. De esta forma, puede ser necesario considerar las prioridades institucionales, alguna situacin coyuntural, la factibilidad operacional, tcnica, jurdica, etc., en la medida que sean relevantes.

Existen mltiples metodologas de anlisis costo-beneficio que se pueden consultar en publicaciones acadmicas y en pginas de Internet (Meja Lira, Jose La evaluacin de la gestin y las Polticas Pblicas, Mxico, Porrua, 2003, cap.3).

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4.4 INTEGRAR

Y PRESENTAR LAS

ACCIONES DE MEJORA COMO UN PROYECTO

ESTRATGICO E INCORPORARLO AL

PLAN ESTRATGICO DE TECNOLOGAS DE

LA

INFORMACIN Y COMUNICACIONES (PETIC)

El proyecto del sistema de gobierno digital en el PMG institucional se formular como lo vienen haciendo en cualquier otro proyecto estratgico de tecnologas de informacin (a travs de la herramienta que la UGEPTI disponga), enviando su contenido debidamente autorizado por la institucin al grupo tcnico del Sistema de Gobierno Digital del PMG de la SFP, para su registro y seguimiento.

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2. INDICADORES

No.

Nombre del indicador Procesos de gestin interna que incorporarn tecnologa de informacin y comunicacin Procesos de gestin interinstitucional que incorporarn tecnologa de informacin y comunicacin

Unidad de medida

Descripcin Procesos de gestin interna propuestos para mejorar incorporando tecnologa de informacin y comunicacin

Frmula Nmero de procesos de gestin interna por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total de procesos de gestin interna Nmero de procesos de gestin interinstitucional por mejorar incorporando TIC

Frecuencia de medicin

Porcentaje

nica

Numrico

Procesos de gestin interinstitucional propuestos para mejorar incorporando tecnologa de informacin

nica

Trmites y servicios pblicos que incorporarn tecnologa de informacin y comunicacin

Porcentaje

Trmites y Servicios propuestos para mejorar incorporando tecnologa de informacin y comunicacin

Nmero de trmites por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total de trmites Nmero de servicios por mejorar incorporando TIC (X 100) entre total de servicios

nica

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3. RESPONSABLE DEL SISTEMA

Rodolfo Torres Espejo Titular de la Unidad Gobierno Electrnico y Polticas de Tecnologas de Informacin Subsecretara de la Funcin Pblica Para consultas o aclaraciones sobre este Sistema, escribanos a

pmg_gobiernodigital@funcionpublica.gob.mx

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4. GLOSARIO
Eficacia: Medida en la que una institucin logra los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Eficiencia: Relacin entre el cumplimento de los objetivos y metas programadas optimizando los recursos disponibles al mximo. Firma electrnica: Los datos en forma electrnica consignados en un Mensaje de Datos o adjuntados o lgicamente asociados al mismo por cualquier tecnologa, que son utilizados para identificar al firmante en relacin con el mensaje de datos e indicar que el firmante aprueba la informacin contenida en ste. Gobierno Digital: Utilizacin de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) en el quehacer de la APF, para fortalecer la gestin pblica, lograr una mejor eficiencia, entregar un mejor servicio y facilitar la participacin ciudadana Interoperabilidad: Es la colaboracin e intercambio de informacin en lnea, transversal y vertical, entre dependencias gubernamentales en el mbito federal, estatal y municipal para aumentar la competitividad y disminuir sustancialmente los costos de operacin y la duplicidad de funciones. Marco normativo de TIC: Conjunto de disposiciones o documentos normativos que regulan el uso y aprovechamiento de las TIC para mejorar la gestin de las dependencias y entidades. Tecnologas de informacin y comunicaciones: Comprenden el equipo de cmputo personal y centralizado, software y dispositivos de impresin que sean utilizadas para almacenar, procesar, convertir, proteger, transferir y recuperar: informacin, datos, voz, imgenes y video. PETIC: Plan Estratgico de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones que contiene los proyectos y servicios tecnolgicos de la Institucin.

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