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Alexandre Gomes
PRINCÍPIO DE PARETO
Vilfredo Pareto
1848 - 1923
Economista
Diagrama de Pareto
O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas
de perdas que devem ser sanadas.
Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade
Juran.
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Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos
100%
% DE DEFEITOS
80%
60%
40%
20%
0%
A B C D E D
Tipo de defeito
Algumas recomendações:
O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem
ser resolvidos.
1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo
2. estude o problema medindo-o em várias escalas
3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas,
estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.
Exercícios
1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram
alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384
reclamações:
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2. Os dados a seguir representam o consumo diário de água por domicílio em um subúrbio, num
verão recente:
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Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações de causas:
Os 7 M’s: Os 4 P’s:
1. Mão de obra 1. Políticas
2. Método 2. Procedimentos
3. Material 3. Pessoal
4. Máquina 4. Planta
5. Meio ambiente
6. Medição
7. "Management" (gestão)
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Exercícios
1. Aquisição de uma boa filmadora: crie um diagrama de causa e efeito com
os fatores principais que levam a aquisição de uma filmadora para gravar
casamentos e outros eventos.
2. Sucesso na carreira profissional: prepare um diagrama de causa e efeito
descrevendo os fatores que levam uma pessoa a ter sucesso em sua
carreira profissional.
3. Prepare um diagrama de causa e efeito sobre os fatores que levam os
alunos a chegarem atrasados nas aulas.
4. Perda de registros de um Banco de Dados: desenhar um diagrama de causa e efeito que
mostre os fatores que levaram a Blonde Fashion a perder dados de trabalho no servidor.
1. Defina o problema que você pretende investigar de forma precisa, isto é, evite termos
abstratos e idéias muito genéricas.
2. Identifique as causas do problema sob investigação em reuniões ou em sessões de
brainstorm. Convide para a reunião todas as pessoas envolvidas no processo.
3. Resuma sugestões em poucas palavras
4. Concentre-se nas causas passíveis de serem sanadas. Afinal, se as causas de um problema
não podem ser removidas, o diagrama de causa e efeito será simples exercício intelectual,
sem qualquer aplicação prática.
O 5W1H
O 3Q1POC ou 5W1H é um tipo de lista de verificação utilizada para informar e assegurar o
cumprimento de um conjunto de planos de ação, diagnosticar um problema e planejar soluções.
Esta técnica consiste em equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da forma como é
sentido naquele momento particular: como afeta o processo, as pessoas, que situação
desagradável o problema causa. Com a mudança do final da pergunta podemos utiliza-los
também como um plano de ação para implementação das soluções escolhidas. O quadro abaixo
resume estas perguntas e suas variações para aplicá-las no levantamento dos problemas ou em
sua solução.
Observação:Ultimamente tem se incluido o “Quanto Custa” (How Much) nas questões. Talvez
sendo mais adequado denominarmos a técnica de 5W2H.
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