Newsletter Octubre 2013

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Los beneficios de la atencin al cliente en las redes sociales

Son muchas las empresas que se han unido a la creciente tendencia de la atencin al cliente va redes sociales. Utilizar dichas plataformas para interactuar con tus clientes aporta mltiples beneficios a cualquier empresa.

Cules son estos beneficios?

Nuevas oportunidades Gracias a este mayor engagement (una interaccin ms profunda y ms frecuente), el cliente te puede facilitar el acceso a un gran abanico de nuevos clientes potenciales con sus recomendaciones. Esta mayor vinculacin y confianza no solo posibilita captar nuevos clientes, tambin te brinda nuevas oportunidades de negocio. Reduccin de costes y Ahorro de tiempo La utilizacin frecuente y profesionalizada de las redes sociales como modo adicional de comunicacin con los clientes es un modo fcil, barato y eficiente de no slo comunicarse, sino tambin de dar respuesta a sus clientes. El acceso a las diferentes redes es sencillo y no involucra una gran inversin. Por otro lado, a nadie le sobra el tiempo, ni a la empresa ni al consumidor, por lo que la brevedad y rapidez de las Redes Sociales permite un ahorro temporal muy apreciado por todos. Relacin marca-cliente Las redes sociales aumentan la vinculacin entre el cliente y la empresa. Aportan transparencia y seguridad a la imagen de la marca, permiten que los clientes sientan mayor cercana y esto ayuda a fidelizarlos.

Este mes te presentamos:

1. Los Beneficios de la atencin al cliente en las redes sociales 2. Tarjeta Siente Salud 3. Cules son las Caractersticas del contrato de seguro? 3. Sujetos de un contrato de seguro 4.Saba que le pueden poner multas en los siguientes casos?

Te presentamos la nueva Tarjeta Siente Salud, con la que por fin podrs tener acceso a la medicina privada sin pagar un dineral. Gracias a sta slo pagars cuando necesites acudir al mdico o especialista, a precios prefijados y con importantes descuentos sobre las tarifas habituales de la medicina privada. Pagando una nica y reducida cuota anual, (por ejemplo, 91,96 para una persona o 142,78 para una familia de cinco) obtendrs derecho a utilizar la Tarjeta Siente Salud y su amplio cuadro mdico de centros sanitarios concertados y especialistas.

Servicios que incluye la Tarjeta

a) Cuadro Mdico Tendrs a tu disposicin un cuadro mdico con ms de 12.000 especialistas, a los que podrs acudir concertando tu cita a travs de su central de llamadas o de forma directa llamando a la consulta del mdico. Dispondrs de pediatras, gineclogos, fisioterapeutas, mdicos de familia, traumatlogos, cardilogos, etc. c) Segunda Opinin Mdica Internacional en caso de enfermedad grave La Tarjeta incluye tambin los servicios de una Segunda Opinin Mdica Internacional en caso de enfermedad grave, prestados por WorldCare. Este servicio lo presta un grupo de los mejores centros mdicos de los EEUU. b) Asistencia Jurdica Telefnica y cuadro legal a precios prefijados Servicio de asistencia telefnica atendido por letrados y referido, entre otros, a todas tus dudas y problemas en los siguientes entornos: familia, vivienda, trabajo, asuntos penales, seguros y reclamaciones.

d) Repatriacin Internacional Siente Salud pone a su disposicin con un coste de 1000 un servicio de repatriacin internacional en caso de fallecimiento, desde cualquier pas, sin exclusin. Este servicio cubre la propia repatriacin, todos los trmites legales y consulares, acondicionamiento del cuerpo y vuelo de vuelta al pas de origen.

e) Siente Salud Online Desde tu ordenador personal o desde tu mvil, podrs acceder a tu perfil mdico completo. Tambin podrs seguir tus tratamientos y mediciones, extraer un cdigo QR con tu ficha mdica para emergencias, gestionar tus visitas mdicas, etc.

Adems, puedes adquirir, por un pequeo precio adicional, la Tarjeta Siente Salud Dental

Podrs acceder a un completo cuadro mdico dental con importantes descuentos e incluso con servicios bsicos gratuitos, como una primera extraccin dental simple, limpieza y fluoraciones tpicas, etc.

CULES SON LAS CARACTERSTICAS DEL CONTRATO DE SEGURO?

El seguro, como contrato, se define como un contrato consensual, bilateral, aleatorio, de adhesin y de duracin determinada.
Es consensual porque se realiza bajo el consentimiento de las distintas partes. Bilateral ya que la relacin implica que ambas partes recojan obligaciones y derechos: Por un lado, obligacin de pagar la prima y derecho a cobrar una prestacin (Tomador) y por otro lado, la obligacin de cubrir un riesgo y el derecho a cobrar una prima (Asegurador). Aleatorio porque el posible siniestro se dar de forma fortuita, no es algo que sepamos que va a ocurrir. De adhesin significa que una de las partes propone las condiciones (Aseguradora) y la otra parte las acepta (Tomador).
La duracin es determinada porque siempre est fijada de una fecha a otra, o en otros casos, hasta que ocurra un hecho concreto (fallecimiento en los seguros de vida por ejemplo).

Es un contrato que puede ser a favor de terceros, como ocurre en los seguros de vida, donde el beneficio va a parar a una persona distinta del Tomador. A veces, los seguros en vez de ser bilaterales son coaseguros, es decir contratos en los que por un lado est al Tomador, y por el otro, en vez de un solo Asegurador, tenemos varios. Cada uno de los Aseguradores es independiente del otro, y slo responden ante la proporcin del riesgo que cubren. Hay que diferenciarlo del seguro mltiple, donde el Tomador hace distintos seguros con distintos Aseguradores para un mismo

SUJETOS DEL CONTRATO DE SEGURO

Los sujetos bsicos del contrato de seguro son :el Tomador, el Asegurado y el Asegurador. El Tomador o contratante, es la persona fsica o jurdica que suscribe el contrato de seguro, asumiendo las obligaciones del contrato, especialmente el pago de la prima de la pliza. El Asegurado es la persona que est expuesta al riesgo, siendo l o sus bienes los protegidos por el contrato. Esto se hace visible en el derecho a recibir una indemnizacin si se produce el hecho asegurado. En muchos casos el Tomador y el Asegurado son la misma persona, asumiendo tanto las obligaciones como los derechos, como ocurre en la mayora de seguros de auto. El Asegurador o compaa de seguros, es la persona jurdica que se dedica a cubrir las consecuencias de que se produzca el hecho asegurado a cambio de un precio llamado prima. En ocasiones, aparece la figura del Beneficiario, que es la persona fsica que tiene derecho a recibir la indemnizacin fijada en la poliza de algunos contratos de seguro, como en seguros de vida o de daos. Es importante concretar que no es el Asegurado el que decide quin ser el Beneficiario del seguro, sino que lo decidir el Tomador.

Saba que le pueden poner multas en los siguientes casos?

Si tiene carnet, se le olvida en casa y conduce sin llevarlo, la multa es de 10 . No indicar a la DGT que se ha cambiado de domicilio: 80 . No haber pasado la ITV: 200 . Ir con el carnet caducado: 200 . Conducir sin tener carnet: 500 . Si conduce y no tiene carnet porque la DGT o un juez se lo han retirado, comete un delito castigado con tres a seis meses de prisin y una multa de hasta 12 meses.

Circular con la matrcula en mal estado o con un tamao no homologado: 80 . Poner adornos, dibujos o publicidad en la matrcula: 80 . Iniciar la marcha haciendo patinar las ruedas a propsito: 100 . Tirar objetos (pauelos, bolsas, papeles?) a la carretera: 200 . Arrojar una colilla o vidrio que puedan causar incendios: 200 . Usar al volante objetos que te distraigan de la carretera, como manipular el GPS: 200 . Conducir con cascos de audio puestos: 200 . Circular con un vehculo sin paragolpes: 200 . Circular con las ruedas en mal estado: 200 . Circular con su coche despus de que te hayan denegado la ITV: 500 . Circular por el arcn sin una causa justificada, por ejemplo, para ir ms rpido en un atasco: 200 . Circular en un carril de alta ocupacin yendo solo en el coche (como mnimo, deben ir dos personas): 200 . Dar un frenazo brusco sin razn justificada, porque ha visto un radar y asi evitar la multa: 200 . Si los agentes consideran que su maniobra ha sido temeraria: 500 y 6 puntos

No se la juegue!

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