Contenido

Introduccin ...................................................................................... 2 Breve Historia ................................................................................... 3 Clima Organizacional ......................................................................... 3 Reconocimientos Enterprise ................................................................ 4 Preguntas .......................................................................................... 5 Conclusiones ..................................................................................... 8 Referencias ....................................................................................... 9

Introduccin
Enterprise Rent-a-car es la compaa de autos ms importante de Amrica del Norte y cuenta con ms de 5,500 oficinas en Canad, Estados Unidos de Amrica, Irlanda, Gran Bretaa y Alemania. Enterprise posee ms de 600,000 vehculos en todo el mundo, e ingresos anuales de ms de 6,900 millones de dlares. Forma parte de los "50 mejores empleadores de Canad", segn el informe de Globe and Mail de la revista Business Magazine y actualmente ocupa el 16 lugar en la lista de Forbes de las "500 compaas privadas ms grandes de Estados Unidos". A diferencia de otras compaas de renta de autos, Enterprise est presente sobre todo en los mercados locales y se especializa en rentar vehculos a clientes que los necesitan, ya sea por; un accidente, un robo, cuando su propio vehculo est en reparacin, para eventos especiales, como viajes cortos de negocios o por placer. Enterprise tambin cuenta con oficinas en los aeropuertos de Canad, Estados Unidos, Gran Bretaa e Irlanda. Mucho antes de que se redactara una declaracin oficial de misin, de la empresa, ya contaba con el estilo administrativo definido de Jack Taylor: ofrecer a los clientes el mejor servicio, respetar a los empleados y darles las mejores oportunidades para crecer en su carrera; todo ello logr el avance en los negocios y la rentabilidad de la compaa. Este claro compromiso con los empleados y los clientes permiti establecer un conjunto de valores que han servido de base a Enterprise y que desde entonces rigen a la compaa. Si se combinan esos principios con un espritu empresarial, es fcil ver cmo, en el transcurso de cuarenta aos, la compaa ha logrado un desarrollo tal que ahora cuenta con ms de 54,000 personas en nmina. Enterprise es una compaa privada y la familia Taylor, que sigue siendo la propietaria, no ha perdido de vista jams los objetivos que les han permitido lograr semejante xito: proporcionar a la clientela el mejor servicio, respetar a los empleados y ofrecerles la posibilidad de avance profesional. Estos son los principios que Jack Taylor adopt al fundar su compaa hace ya casi 50 aos y seguirn profundamente enraizados en la cultura de Enterprise Rent-ACar. Razn por la que consideramos ha sido la principal fortaleza de ser de Enterprise. Abordaremos un poco de la historia de Enterprise, as como los hechos que marcaron el crecimiento que la llevo a ser una de las empresas ms

consolidadas del mundo, una vez enfocados en su crecimiento como empresa, daremos el punto de vista utilizando como base a las 5 fuerzas de Porter, considerando que esto determina una buena referencia de cmo se sigue posicionada en el mercado.

Breve Historia
La compaa fue fundada en 1957 por Jack Taylor, piloto aviador naval veterano, condecorado en la Segunda Guerra Mundial. En un principio se llamaba Executive Leasing, tuvo inicios bastante modestos: contaba apenas con siete automviles que rentaba para viajes de negocios, y sus oficinas estaban en el stano de una concesionaria de Cadillac. A continuacin se muestran los aos ms sobresalientes: 1957: Jack Taylor fundo la empresa. 1962: Se inicio un nuevo mercado, Enterprise rentaba carros da con da. 1967: Inicio el uso del logo de (e) Executive Leasing. 1969: Cambio de nombre a Enterprise. 1974: Iniciaron con la estrategia del viaje gratis para rentar autos. 1980: Inicio una expansin agresiva, llego a tener 800 oficinas y llego a tener 10,000 vehculos. 1993: Iniciaron operaciones en Canad. 1995: Inicio operaciones con la primera oficina en los aeropuertos. 1999: Expandi su negocio y empez con la lnea de vehculos ms grandes como camiones. 2006: Obtuvo el premio como una de las 50 mejores empresas a sus 50 aos. 2007: Adquiri a National Car Rental y Alamo Rent-A-Car. 2008: Nombraron a Pam Nicholson como presidente de Enterprise.

Clima Organizacional
Esta empresa est muy comprometida con el crecimiento sostenible de sus empleados y una cultura basada en principios morales y sociales que comprueban su compromiso con sus colaboradores en la sociedad. Algunos beneficios que la empresa aporta a sus empleados son: Seguro medico.

Seguro dental. Anlisis peridicos de vista y chequeos mdicos. Seguro de vida. Goce de vacaciones y prestaciones segn la ley de cada pas. Descuentos en adquisicin de vehculos en venta y otros ms.

Enterprise tambin cuenta con oportunidades de empleo, en su pgina Web tienen un portal en el que fcilmente se puede acceder para ingresar el currculo y aplicar para una plaza de trabajo. Exploramos un poco la pagina y vemos que tienen bien claro lo que necesitan saber del candidato y una fuerte campaa de capacitacin y coaching para personal nuevo. Nos parece una gran oportunidad de trabajo, sobre todo para personas que inician su actividad profesional, como empresa pueden ofrecer buenas bases para el desarrollo profesional posterior.

Reconocimientos Enterprise
BusinessWeek Magazine nombro a Enterprise una de las mejores 50 empresas para trabajar por cuarto ao consecutivo. Se concentran en el crecimiento sostenible de sus colaboradores. Enterprise fue galardonado por ESGR, por ser uno de los 15 mejores empleadores con ms de 1,500 nominaciones. La empresa cuenta con ms de 500 empleados que sirven a la Guardia Nacional de Reserva. The Princenton Review nombro a Enterprise como una de las mejores empresas del pas, la empresa es un gran lugar para trabajar, la posibilidad de sus colaboradores para ascender es una gran oportunidad para hacer carrera en la empresa. CollegGrand.com uno de los sitio ms grandes de alto nivel de entrada en internet reconoci a Enterprise por 8 ao consecutivo como uno de los mejores empleadores. The Best Place to Work for Recent Grads, La experiencia denominada Enterprise Rent-A-Car como uno de los mejores lugares para trabajar para graduados recientes. La experiencia es el proveedor lder nacional de servicios de orientacin profesional para estudiantes universitarios y egresados.

Preguntas
1. Cules son los elementos clave de la estrategia de la empresa? R= Considero que la atencin al cliente y la estabilidad o clima laboral en la empresa. 2. Cul de las cinco estrategias genricas es el empleo de la empresa? R= De las cinco fuerzas de Porter, considero casi todas, pero esta mas enfocada a el poder de negociacin de los clientes porque a ellos les brinda toda la atencin necesaria para que el cliente este satisfecho, Enterprise se caracteriza mas por la satisfaccin del cliente, les vende un servicio de primera a todos sus compradores. 3. Qu ha hecho la gestin de la empresa para implementar y ejecutar la estrategia? R= Seguir satisfaciendo al cliente en lo posible, pues su lema siempre fue cuidar al cliente y los empleados, dndoles un costo mas bajo que la competencia hasta en un 30% mas a bajo. 4. Qu polticas, prcticas, sistemas de apoyo, y los enfoques de gestin son la base los esfuerzos de ejecucin de la estrategia de la empresa? R= Selecciona locales en areas suburbanas y franjas comerciales que eran ms econmicos y accesibles para su mercado objetivo, conserva a sus vehculos 18 meses en uso posteriormente los vende, pues esto le genera buenas recomendaciones lo que da como resultado un xito total. 5. Cul es su evaluacin de la cultura de la empresa y el papel que desempea en el xito de la empresa? R=Tiene uno de los mejores climas organizacionales a nivel mundial lo que la ha llevado a tener diferentes reconocimientos, mismos que descantan la eficiencia del servicio y el posicionamiento de la misma en el mercado. 6. Qu impacto tuvo Jack Taylor, el fundador de la empresa, en la cultura de la empresa? R= Fue sumamente aceptable, pues jams se imagino que con sus principios la empresa se consolidara como una de las lderes en el mundo, siendo un ejemplo a seguir para muchas otras.

7. Qu tan importante es el "Compass Cultural " que aparece en la sentencia de 7 de exposiciones? R= Es sumamente importante, es la muestra o espejo de la empresa misma, lo que ellos proyectan con sus experiencias vividas, lo que ellos mismo desean seguir en trayectoria empresarial, es en si su enfoque empresarial. 8. Cules son los principales elementos y caractersticas de la cultura de la empresa? R= Dar apoyo a estudiantes, egresados, capacitacin al personal y coaching. 9. Qu tan bien est funcionando la empresa en comparacin con sus principales rivales? R= Mejor de lo que esperaba pues esta estrechamente conectada con sus clientes que con sus rivales, de tal forma que esto influye significativamente en su rentabilidad. 10. Cul de los rivales est en la mejor posicin estratgica y financiera? R= Hertz 11. Cmo se explica el xito de la empresa en los ltimos 20 aos? Es una gran estrategia, excelente implementacin de la estrategia y la ejecucin, un gran liderazgo, o excepcionalmente buena suerte? R= Relativamente buen servicio, la suerte no existe ms bien es el empeo de dar un buen trato y servicio, como la misma lectura dice, trata a los dems como quieres que te traten esa es la mejor forma de atraer cualquier objetivo o meta a construir. 12. Sobre la base de las categorizaciones que se presentan en el captulo 8 del texto, qu tipo de ambiente de la industria no compite Enterprise? A qu fase del ciclo de vida de la industria describe mejor la situacin actual de la industria de alquiler de automviles? Qu posicin en el mercado ( lder de la industria , subcampen, etc ) que mejor describe la posicin de la empresa ? Cules son las implicaciones estratgicas de este tipo de industria y posicin en el mercado? R= Ser creador de autos, subcampen, amenaza de alianzas. 13. Cun importante es la amenaza planteada por la fusin propuesta entre el alquiler Dollar Thrifty Auto Group y Vanguard Car? Cules son las implicaciones de esta posible fusin? Cun importante es la amenaza que representa la expansin de Avis y Hertz en el aeropuerto fuera del mercado de alquiler de coches?

R=Ambas son fuertes amenzas, pues no debemos olvidar que Hertz en primera instancia fue adquirida por Ford, quien fue creador de las masas, misma empresa que est a la vanguardia, cualquier alianza puede dar el desequilibrio si no se toman medidas a tiempo. 14. Puede la empresa seguir para tener xito? Qu asuntos necesita gestin a la direccin? R= Desde luego que puede seguir con xito, ya se ha mantenido un lapso enorme ha recibido grandes reconocimientos que muchas empresas no logran aun con mas aos de experiencia, necesita gestionar la mercadotcnica enfocado a la tecnologa vanguardista. 15. Qu recomendaciones hara a Andy Taylor a la mejor Empresa de posicin para el xito continuo? R=Pienso que sera optimo decirle que busque nuevos horizontes, un ocano azul y no explotar solo el rojo, debe haber ms aun en este tipo de empresas, se me ocurre convenios con el gobierno para llegar a los lugares con poca explotacin o buscar, pases ms accesibles, tener alianzas con empresas con las mismas escuelas, etc.

Conclusiones
La lectura da mucho para aplicar, es sumamente importante la satisfaccin del cliente en cualquier giro empresarial, un cliente satisfecho siempre traer ms clientes, es como una cadena de recomendaciones, un cliente mal atendido trae malas referencias y mancha la imagen del negocio, razn por la que muchos negocio no proliferan. La parte en donde nos habla sobre tratar a los dems como te gusta que te traten, resume sumamente todo, pues a quien no le gusta recibir una buena atencin, si te tratan mal ya no regresas al lugar y por ms que te digan que no es as, que ellos han recibido otra impresin, tu percepcin es difcil de cambiar, por lo que concluyo diciendo que la satisfaccin del cliente siempre es el punto clave para engrandecer a un negocio, es el caso de esta empresa que desde primera instancia logro penetrar en el mercado, siendo una micro empresa llego a ser un pinero en el mercado, ahora ya con miles de empleados que no cualquiera lo logra. Por otro lado, dice mucho mas de ella, empresa, es el tener una atencin buena y cuidar a los empleados, es evidente que hoy en da los empleados ya no duran mucho en la empresas, lo que provoca prdidas en los negocios pues el clima organizacional deja mucho que desear, el buen trato de los directivos hacia los empleados es de suma importancia, el hecho de la ausencia de un empleado por pequeo que sea provoca disgusto a los clientes sobretodo en el rea de servicios, es el caso de ventas, existen clientes que estn familiarizados con el vendedor y cuando este se va, el cliente con el tambin, lo que provoca prdidas, tanto en ventas como en capacitaciones. La empresa Enterprise seguir con el xito, recomendndole una satisfaccin total al cliente, podra realizar el contacto de tiempo real para mejorar las expectativas del cliente, esto abrira un nuevo mercado, los clientes mismos pueden recomendar mejoras, sin embargo, nunca debemos despreciar a los clientes molestos porque ellos tambin tienen informacin que nos pueda ayudar a mejorar el servicio, convencer a este cliente molesto es el reto de cualquier empresa hoy en da el con su experiencia, puede abrir camino a nuevos horizontes, que tal vez aun no se han explorado.

Referencias

1. http://www.enterprise.com/car_rental/home.do 2. http://www.erac.com/default.aspx 3. R. Glenn Richey, The University of Alabama, Case 24.