GUA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO

GUA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO

[ACTUALIZADA EN AGOSTO DE 2009]

Bienvenido Carta de derechos y obligaciones La llegada a la Clnica Admisin Habitaciones Presupuestos Financiacin Durante su estancia Informacin mdica Vestimenta de pacientes Comidas Acompaantes Salud y seguridad Aydenos a evitar infecciones Consentimiento informado Seguridad con los medicamentos Participe en su cuidado Prevencin de cadas Alta mdica Antes de marcharse Preparacin para el alta Servicio de Urgencias Facturacin

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Servicios Atencin al paciente Ambulancias Aparcamiento Atencin espiritual Cafetera Caja fuerte Cajero automtico Cambio de moneda Comit de voluntarios y relaciones pblicas Correo, fax y fotocopias Gestin de transporte y alojamiento Justificantes Internet Lavandera Librera y regalos Noticias de la Clnica Seguridad Seguridad en habitaciones Servicio de Informacin Silla de ruedas Telfono Televisin Visitas guiadas al campus www.cun.es Telfonos internos Telfonos externos Mapas localizadores y cmo llegar

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BIENVENIDO
LA CLNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA aspira a proporcionar

una atencin esmerada a cada persona. Nuestra organizacin est diseada pensando en el paciente, y hacia l volcamos todos nuestros esfuerzos. Ms de dos mil personas trabajamos en la Clnica, todas con dedicacin exclusiva, para asegurar as una asistencia mdica de calidad, una atencin personalizada y un profundo respeto por la dignidad de cada persona. La Clnica Universidad de Navarra tiene como reto mantenerse en la vanguardia de los avances cientficos para ofrecer un servicio mdico integral, puntero e innovador, objetivo que se logra gracias al trabajo en equipo. Adems, la seguridad clnica en todos los procesos constituye uno de los pilares de nuestro estilo profesional, encaminado a ofrecer la mejor asistencia mdica a nuestros pacientes. Al mismo tiempo, la visin cristiana de la persona -aspecto nuclear de la Universidad de Navarra- nos lleva a atender a cada enfermo con la predileccin y solicitud que merece, a cuidar delicadamente las exigencias de su intimidad y a facilitar su atencin humana y espiritual, dentro de un profundo respeto a la libertad de cada persona. La prueba de nuestro xito son las decenas de miles de pacientes que nos visitan cada ao, procedentes de toda Espaa y de muchos pases extranjeros. Nuestros profesionales son conocidos por su excelencia, integridad y humanidad. Gracias por confiar en la Clnica Universidad de Navarra. Todos los profesionales del centro estamos encantados de atenderle.

Atentamente,
JOS ANDRS GMEZ CANTERO DIRECTOR GENERAL

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CARTA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

CARTA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

Los pacientes son personas que, en virtud de la legislacin vigente, gozan de derechos y asumen obligaciones. En este documento se incluyen esos derechos y deberes tal y como son interpretados y han de ser practicados en la Clnica Universidad de Navarra. Hospital sin humo. La Clnica Universidad de Navarra ha suscrito la Ley Foral 6/2003 de prevencin del consumo de tabaco, de proteccin del aire respirable y de la promocin de la salud en relacin al tabaco. Por ello, est estrictamente prohibido fumar dentro de las instalaciones de la Clnica. Normativa. De acuerdo con el Real Decreto 192/88 de 4 de mayo, est prohibido fumar en todo el recinto y, por norma sanitaria, queda terminantemente prohibida la entrada de animales en las instalaciones de la Clnica.

EL PACIENTE TIENE DERECHO

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A la libre eleccin de mdico. A ser respetado en su intimidad personal y a recibir un trato humano digno. A que se le preste, con prontitud y competencia, una atencin conforme al estado actual de la ciencia mdica. A que se guarde la ms estricta confidencialidad sobre los datos e informaciones que le conciernen, que no sern revelados sin su autorizacin. A recibir la informacin verdica y comprensible acerca de su enfermedad, de los diferentes modos de tratarla y de los resultados que pueden esperarse, incluidos sus posibles efectos adversos. A participar en las decisiones que le competen relativas a la eleccin del tratamiento, a dar su consentimiento para su puesta en prctica y a retirar ese consentimiento. A rehusar el recibir informacin y a abstenerse de participar en la toma de decisiones, designando a la persona a la que transfiere esos derechos. A presentar un documento en el que exprese su decisin anticipada sobre los cuidados o tratamientos, ante posibles situaciones en las que no pudiera manifestar su voluntad. A conocer los datos de su propia historia clnica. A pedir la opinin de un segundo especialista que revise el diagnstico y el plan de tratamiento. A consentir o a rechazar su participacin en proyectos de investigacin, sin que su decisin interfiera en la calidad de la atencin que recibe.

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Ley de proteccin de datos. Respeto de la confidencialidad. La Clnica Universidad de Navarra dedica un especial esfuerzo al respeto de la confidencialidad y privacidad de la informacin mdica de sus pacientes. Por esta razn, todos sus empleados deben respetar un Cdigo tico y firmar una Clusula de Confidencialidad. Existe una normativa destinada tambin a proteger dicha privacidad: Documento de Seguridad. Manual de Obligaciones del personal en materia de proteccin de datos personales. Ejercicio de acceso, rectificacin o cancelacin de datos. Creacin y anulacin de ficheros. Solicitud de salida de informacin con datos personales fuera de la Clnica Universidad de Navarra.

A consentir o a rechazar su participacin en actividades docentes dirigidas a alumnos/as de Medicina o Enfermera. A que la atencin que recibe sea conforme a las normas de la tica profesional. A presentar reclamaciones o sugerencias sobre personas y servicios, y a recibir pronta respuesta sobre ellas. A recibir atencin espiritual y religiosa.

EL PACIENTE ASUME LAS RESPONSABILIDADES DE

G

Conocer los derechos que le asisten y las responsabilidades que le obligan; ejercerlos y cumplirlos razonablemente. Proporcionar informacin veraz y completa sobre su enfermedad y los tratamientos que pueda seguir, a fin de poder prestarle la adecuada atencin. Obtener la informacin que necesite para que su consentimiento a las pruebas y tratamientos mdicos sea resultado de una decisin personal consciente y deliberada. Aceptar las consecuencias de sus decisiones libres e informadas. Respetar a las personas, las instalaciones, los horarios y los bienes materiales de la Clnica Universidad de Navarra. Evitar los comportamientos que puedan interferir en el bienestar y los derechos de los pacientes con quienes comparte servicios e instalaciones.

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LA LLEGADA A LA CLNICA

LA LLEGADA A LA CLNICA

Ubicacin del Servicio de Admisin Planta 0, en el vestbulo principal (entrada por Avenida de Po XII).

ADMISIN

En el Servicio de Admisin tramitarn su ingreso y le acompaarn a la habitacin que va a ocupar. Previamente, tendr que abonar un anticipo de su estancia, que habitualmente suele ser el 50% del coste del ingreso hospitalario o de la operacin quirrgica, si se fuera a someter a alguna. Deber presentar el DNI o el pasaporte. Tambin ha de indicar si su asistencia est cubierta por algn seguro mdico y traer el volante, si fuera necesario. En el caso de la Seguridad Social, tiene que aportar el volante y su tarjeta sanitaria.
HABITACIONES

Podr escoger habitaciones individuales o dobles en funcin de la disponibilidad de cada momento. En el caso de ingresar a travs de una entidad privada o pblica, el tipo de habitacin depender de los conciertos establecidos. Las habitaciones son para uso exclusivo de los enfermos, si bien un acompaante puede pernoctar en el sof-cama de la habitacin. En caso de que el paciente tenga que trasladarse a una habitacin especial (UCI, rea de Hospitalizacin Es-

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Horario del Servicio de Admisin Lunes a viernes: de 8 a 22 h. Sbados: de 9 a 13.30 h. y de 16 a 19 h. Domingos: de 13 a 21 h.

pecial, etc.), la habitacin en la que estaba ingresado deber quedar libre para que pueda ser utilizada, si fuera necesario, por otros pacientes.
PRESUPUESTOS

Puede solicitar un presupuesto previo y orientativo en el Servicio de Admisin, relativo a hospitalizacin, importe de honorarios mdicos, pruebas y exploraciones, interconsultas, intervenciones quirrgicas y otros tratamientos mdicos recomendados.
FINANCIACIN

Si lo desea, el paciente puede solicitar financiacin externa a travs del Servicio de Admisin. La Clnica dispone de acuerdos con varias entidades bancarias.

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DURANTE SU ESTANCIA

DURANTE SU ESTANCIA

Durante su estancia, un mdico especialista asumir la responsabilidad de su atencin. Pero, adems, contar con todos aquellos profesionales que su asistencia requiera: enfermeras, auxiliares, farmacuticos, fisioterapeutas, psiclogos, un trabajador social, etc.

Dado el carcter universitario de la Clnica y su orientacin hacia la docencia, en ocasiones puede ser atendido por un mdico residente, que estar en todo momento supervisado por un especialista. Igualmente es posible que, en algunas visitas, el mdico est acompaado por alumnos de Medicina. La Clnica sigue garantizando en estos casos el derecho al respeto a la confidencialidad y privacidad de los datos personales.
INFORMACIN MDICA

Toda la informacin mdica que precise le ser facilitada por el mdico que asume la responsabilidad de su atencin. Para garantizar su derecho a la confidencialidad, el mdico informar nicamente a las personas que usted designe. Como criterio general, no se facilitar informacin telefnica. Durante los fines de semana, la Clnica cuenta en todo momento con un mdico de guardia de cada especialidad.
VESTIMENTA DE LOS PACIENTES

Durante su hospitalizacin, los pacientes de la Clnica deben respetar algunas normas generales:

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El horario aproximado del servicio de comidas en la habitacin es: Desayuno: 8.30 h. Comida: 12 h. Merienda: 16.30 h. Cena: 19 h.

La Clnica proporciona a todos los pacientes un pijama o camisn, aunque el paciente, si lo prefiere, puede usar uno propio. En las habitaciones, el paciente puede vestir como lo desee, con una bata o con ropa de calle. Durante los traslados por la Clnica para someterse a pruebas, el paciente ir vestido con una bata y pijama si es trasladado por el personal sanitario, o con ropa de calle si se vale por s mismo. Si el paciente desea salir de la habitacin, o si simplemente quiere pasearse por el interior de la Clnica, deber ir vestido con ropa de calle.

COMIDAS

Un equipo experto en dietas se ocupa dentro de la misma Clnica de planificar y gestionar la nutricin de los pacientes. Las dietas se personalizan de acuerdo con los requerimientos nutricionales de cada enfermo. Adems, siempre que sea posible, se atiende a sus hbitos y gustos alimentarios. Cuando el paciente desee tomar algo fuera del horario establecido de comidas, puede solicitarlo a las enfermeras. Si ya ha pasado el horario de la cena, conviene que lo pida antes de las 22.30 h. Si algn acompaante desea comer con el paciente, puede solicitarlo al personal de enfermera en el momento del ingreso. Este servicio no est incluido en el precio de la habitacin. Para conocer los precios, consulte en el control de enfermera.
ACOMPAANTES

Por la noche, se podr quedar a dormir un acompaante con cada paciente en un sof-cama instalado en la habitacin. En el control de enfermera de su planta le facilitarn un juego de cama y una almohada.

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SALUD Y SEGURIDAD

SALUD Y SEGURIDAD

En la Clnica Universidad de Navarra nos comprometemos a proporcionarle una atencin sanitaria segura durante su ingreso. Los pacientes que se involucran en su propio cuidado suelen tener una recuperacin ms rpida y completa. Por ello, le rogamos que colabore activamente con los profesionales sanitarios para hacer su estancia hospitalaria ms segura:
Lleve la pulsera de identifi-

AYDENOS A EVITAR LAS INFECCIONES

El lavado de manos es la medida higinica ms efectiva para prevenir las infecciones hospitalarias. Lvese las manos con frecuencia y recuerde a las visitas que hagan lo mismo. Fuera de cada habitacin hay un dispensador de solucin hidroalcohlica en gel, que el personal deber usar antes de entrar en la habitacin; tambin pueden utilizarlo sus acompaantes.
G

Mantenga una buena higiene personal. Avise a su enfermera cuando su ropa de cama o pijama se haya manchado. Pida a sus familiares y amigos que no lo visiten si tienen gripe, enfermedades respiratorias o alguna otra enfermedad contagiosa. Vacnese si lo tiene recomendado. Las vacunas de la gripe y de la neumona estn especialmente aconsejadas en el caso de nios, personas mayores de 65 aos y pacientes de alto riesgo.

cacin en todo momento. Si se borra o se cae, avise a la enfermera para que le den una nueva.
Revise la informacin de la

CONSENTIMIENTO INFORMADO

pulsera para asegurarse de que sus datos son correctos.

Pregunte si no entiende al-

gn procedimiento, prueba o medicacin.

Proporcione toda la infor-

macin que le sea posible sobre su historial mdico y los medicamentos que toma.
Hable con los mdicos y

Para poder realizar cualquier intervencin quirrgica o determinadas exploraciones, es necesario su consentimiento escrito. Para ello su mdico le explicar en qu consiste la intervencin o exploracin a la que va a ser sometido, para qu se le va a realizar, cules son los riesgos y cules los beneficios esperados para su salud. Se le entregar una hoja informativa sobre todos estos aspectos que deber leer con atencin y firmar (paciente o representante legal) para que dicha intervencin o exploracin pueda efectuarse. Ante cualquier duda que le surja puede dirigirse al mdico que le atiende para que se la aclare.
SEGURIDAD CON LOS MEDICAMENTOS

enfermeras sobre cualquier preocupacin que tenga.

Cuando su mdico le pregunte sobre los frmacos que habitualmente toma en su domicilio, indique todo tipo de productos medicinales que est consumiendo, con o sin receta. En este sentido, conviene especialmente que traiga un listado de la medicacin que toma. Y siempre que sea posible, resulta preferible que acuda a la Clnica con una copia de la receta de su mdico o con una lista que le faciliten en su oficina de farmacia.

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En un tema tan importante, es mejor no fiarse slo de la memoria. Entregue al mdico esta informacin al ingresar, ya que l mismo decidir si es apropiada la continuidad de la medicacin que vena tomando o si debe modificarse o suspenderse durante su estancia en la Clnica. Asimismo, notifique a su mdico o enfermera si es alrgico o ha tenido reaccin a algn medicamento, alimento o productos con ltex. Algunos medicamentos como los anticoagulantes o los antiinflamatorios pueden influir en la coagulacin de la sangre. Si va a ser sometido a una intervencin quirrgica o procedimiento invasivo y toma Sintrom, Adiro, Plavix o cualquier otro frmaco anticoagulante, hable con su mdico, ya que es posible que necesite suspenderlo o sustituirlo por otro antes de la intervencin. Si ha tomado recientemente antigripales o antiinflamatorios pngalo en conocimiento de su mdico. No ha de tomar medicamentos trados de fuera de la Clnica. Si su mdico considera que debe seguir recibindolos, se le suministrarn desde nuestro servicio de Farmacia. Por su seguridad y para un mayor control de la medicacin que est tomando, en ningn momento deber disponer en su habitacin de medicamentos para tomarlos por su cuenta. Usted es un miembro importante del equipo que cuida por su salud. Antes de que la enfermera le administre un medicamento:
G

Asegrese de que los datos de su pulsera de identificacin son correctos y se pueden leer. Compruebe que le identifica perfectamente. Diga usted mismo su nombre y dos apellidos. Observe el medicamento: si no le parece familiar, pregntele a la enfermera. Pregntele tambin qu es, para qu se utiliza y qu efectos secundarios puede tener.

Durante su estancia podr preguntar al equipo que le atiende cualquier duda sobre los medicamentos que recibe.

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SALUD Y SEGURIDAD

En el momento del alta hospitalaria se le indicar el tratamiento con medicamentos que debe seguir en su domicilio y las principales cuestiones que deber tener en cuenta durante su empleo. Asegrese de preguntar todo lo que necesite saber a su mdico o enfermera antes de abandonar la Clnica.
PARTICIPE EN SU CUIDADO

Hable con su mdico y enfermera acerca de su tratamiento. Asegrese de entender y estar de acuerdo en todo. No tenga miedo en volver a preguntar algo si no lo ha entendido completamente. Si va a someterse a una intervencin quirrgica, hable con su mdico sobre los riesgos y los beneficios de la operacin. En el caso de que experimente algn tipo de infeccin durante la semana previa a su hospitalizacin (gripe, catarro, fiebre...), pngalo en conocimiento del mdico. Si la intervencin que le van a realizar afecta a alguna parte del cuerpo que tenga lateralidad (derecha o izquierda), como extremidades, odos, riones, etc., el cirujano le pedir su colaboracin para marcar la zona a intervenir antes de la ciruga. Informe al mdico o a la enfermera si tiene dolor. En la mayora de las circunstancias el dolor se puede controlar. Usted y el equipo sanitario pueden trabajar juntos para lograrlo. En ocasiones, recibir mucha informacin al mismo tiempo, lo que puede dificultar su comprensin. Quiz quiera contar con el acompaamiento de un familiar durante la explicacin de un tratamiento, diagnstico o resultados de una prueba. Si es posible, designe a un familiar para que hable con los mdicos. Esta persona podr despus informar a sus otros familiares y amigos, si usted lo desea.
PREVENCIN DE CADAS

Queremos evitarle cualquier dao, incluida una cada accidental, pero para ello necesitamos su ayuda. Nos comprometemos a:
G

Evaluar su riesgo de cada en el momento del ingreso.

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En un hospital, las personas tienen mayor riesgo de caerse ya que las enfermedades, medicamentos o procesos quirrgicos pueden debilitarle o afectar a su equilibrio. Adems, el equipamiento mdico y un entorno desconocido dificultan, en ocasiones, que se camine de forma normal.

Determinar qu medidas preventivas se pueden tomar para prevenir una cada mientras est en el hospital, y a compartir esta informacin con usted y otros profesionales. Ayudarle a levantarse de la cama o a ir al bao, cuando sea necesario. Proporcionarle un andador o similar cuando lo necesite. Dejar a su alcance el timbre y las pertenencias que pueda necesitar. Mantener su cama en la posicin ms baja. Tambin es recomendable mantener en alto las dos barras laterales de la cama cuando est tumbado; de esta forma no se caer de forma accidental o mientras duerme.

Le pedimos a usted o a un familiar que:

G

Informe a la enfermera si ha tenido alguna cada en los ltimos 6 meses. Pregunte a la enfermera qu riesgo de cada tiene y qu medidas preventivas se pueden tomar. Pida ayuda siempre que lo considere necesario. Use calzado adecuado (antideslizante y con el taln sujeto). Mantenga la habitacin ordenada, libre de obstculos para caminar. Avise al personal cuando se derrame lquido en el suelo para que se limpie lo antes posible. Tenga el timbre a mano cuando se quede solo en la habitacin. Avise a la enfermera de la imposibilidad de estar acompaado en la habitacin, en el caso de que exista un riesgo alto de cadas.

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ALTA MDICA

ALTA MDICA

Horario del Servicio de Administracin Lunes a viernes: de 9 a 20 h. Sbados: de 9 a 14 h.

ANTES DE MARCHARSE

Las altas se dan antes de las 12 del medioda, hora en la que conviene que los pacientes abandonen la habitacin. De este modo, se asegura el buen funcionamiento de los servicios generales (limpieza, dietas, etc.) para que el siguiente paciente pueda ser atendido en las condiciones adecuadas y en el tiempo previsto.
PREPARACIN PARA EL ALTA

Asegrese de tener clara toda la informacin, incluida la siguiente:

G

Instrucciones acerca de su cuidado en casa. Instrucciones sobre los medicamentos que va a tomar y los que tiene que dejar de tomar, as como de cualquier tipo de aparato que deba utilizar. Instrucciones sobre rehabilitacin, si fuera necesaria. Fechas de las revisiones de seguimiento a las que tenga que acudir.

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Telfono del Servicio de Urgencias 24 horas todos los das del ao: 948 255 400

En el informe de alta le indicarn un telfono al que puede llamar si le surgen dudas o necesita aclaraciones.
SERVICIO DE URGENCIAS

Si surge cualquier problema, puede ponerse en contacto con el Servicio de Urgencias, disponible las 24 horas todos los das del ao.
FACTURACIN

Si la asistencia mdica es privada, usted debe abonar los costes pendientes al finalizar su estancia en la Clnica, en el Servicio de Administracin, situado en el vestbulo de Pio XII. Si la asistencia corre a cargo de la Seguridad Social, de una compaa de seguros o empresa, la Clnica Universidad de Navarra iniciar los trmites para facturar a las entidades correspondientes. Para ello, deber presentar una documentacin que acredite que su asistencia est cubierta por dicha compaa, empresa o por la Seguridad Social.

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SERVICIOS

SERVICIOS

Horario del Oratorio Abierto de 7 a 9.30 h. y de 10.30 a 22.30 h. Horario de misas Das laborables: 7.25*, 8, 12, 13.35, 18*, 19.05 h. Sbados: 8, 12, 13.05***, 19 h. Domingos y festivos: 8.15, 10.30***, 12, 17**, 19, 20.15* h. (*Se suprime en verano y en vacaciones. ** En ingls. Se suprime en verano y en vacaciones. *** Puede suprimirse en verano). Horario de misa televisada Diariamente se transmite, a travs del circuito cerrado de televisin, la misa de las 12 h. Horario de confesiones El horario de confesiones figura en el tabln de anuncios frente a la puerta del Oratorio. Horario de la cafetera Das laborables: de 8 a 22 h. Sbados y domingos: de 8 a 21.30 h.

ATENCIN AL PACIENTE

Puede expresar cuantas sugerencias y reclamaciones desee acerca de la atencin recibida en la Clnica completando las Hojas de Sugerencias que se encuentran a su disposicin en los expositores situados en los dos vestbulos principales o en Atencin al Paciente (Planta 1).
AMBULANCIAS

asistencia humana y espiritual y la administracin de los sacramentos (especialmente la Penitencia, la Sagrada Eucarista y la Uncin de Enfermos). Los capellanes de la Clnica estn siempre disponibles para atender a los enfermos, a cualquier hora del da o de la noche, y procuran pasar diariamente por las habitaciones para conversar con quienes lo deseen. El Oratorio est situado en la Planta -1. Cuando sea necesario, puede localizarles a travs del control de enfermera de la planta, del telfono de informacin (1000), o llamando directamente al despacho de Capellana (extensin 3919).
CAFETERA

Aquellos pacientes que deban regresar a sus hogares en ambulancia, porque as lo ha prescrito el mdico, debern solicitarlo al Servicio de Admisin de la Clnica, situado en el vestbulo de Po XII.
APARCAMIENTO

Existe un aparcamiento pblico de pago situado frente a la entrada de la Avenida de Po XII.

ATENCIN ESPIRITUAL

La Capellana de la Clnica est atendida por sacerdotes catlicos. Para la atencin a pacientes de otras creencias religiosas, los capellanes facilitarn el correspondiente contacto. Capellana. La Capellana es un servicio de la Clnica que ofrece a los enfermos y acompaantes que lo deseen

Est en la planta baja. Cuenta con servicio de restaurante (carta o men) y bar.
CAJA FUERTE

Si trae consigo objetos de valor puede depositarlos, para su custodia, en el Servicio de Administracin de la Clnica (Planta Baja). Si no lo hace, la Clnica no se har responsable en caso de prdida.

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Horario de correos Das laborables: de 9 a 13.30 h. y de 16.00 a 19.00 h. Sbados: de 9 a 12 h. Horarios de la librera Das laborables: de 8.30 a 20 h. Sbados: de 9 a 14 h. Domingos y festivos: de 9 a 14 h. y 16.30 a 19.30 h. Julio y Agosto Das laborables: de 9 a 14 h. y de 17 a 20 h. Sbados: de 9 a 14 h. Domingos y festivos: de 9 a 14 h.

CAJERO AUTOMTICO

JUSTIFICANTES

En la planta baja encontrar cajeros automticos de distintas entidades bancarias.

CAMBIO DE MONEDA

En el Servicio de Administracin puede realizar el cambio de moneda, un servicio disponible de lunes a viernes.
COMIT DE VOLUNTARIOS Y RELACIONES PBLICAS

Si requiere algn justificante o comprobante de su estancia en la Clnica, pdaselo al personal de enfermera en el control de su planta o al Servicio de Admisin.
INTERNET

Es aconsejable estar acompaado de un familiar o amigo. Si va a acudir solo, la Clnica dispone de un servicio de relaciones pblicas y un grupo de voluntarios. Solictelo en Informacin.
CORREOS, FAX Y FOTOCOPIAS

La Clnica dispone de conexin inalmbrica (tecnologa wi-fi) a Internet, a la que puede acceder desde su ordenador porttil. Le informarn en el control de enfermera de su planta.
LAVANDERA

El servicio de correos est localizado en la planta baja.

GESTIN DE TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO

Si desea hacer uso de este servicio, pngase en contacto con la auxiliar de la planta, que recoger su ropa y la llevar a la lavandera. Puede consultar los precios en el control de enfermera de su planta.
LIBRERA Y REGALOS

Trabajamos con una agencia de viajes colaboradora. Nuestro servicio de Call Center le facilitar informacin al respecto. Si durante su estancia en la Clnica debe modificar su viaje, llame directamente a la extensin 4011.

En la planta baja, frente a Informacin, encontrar libros, revistas, los peridicos del da y algunos artculos de regalo.
NOTICIAS DE LA CLNICA

Trimestralmente, la Clnica edita una revista Noticias.cun que puede recibir de forma gratuita en su domicilio, as como boletines electrnicos y dossieres informativos.

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SERVICIOS

Para solicitar estas publicaciones, slo tendr que completar un documento que le facilitarn en las Unidades de Coordinacin.
SEGURIDAD

SILLA DE RUEDAS

Si lo necesita, puede solicitar en el servicio de informacin una silla de ruedas para desplazarse por la Clnica. Una vez ingresado, el traslado en silla de ruedas por el interior de la Clnica ser facilitado por nuestro personal sanitario si el paciente no puede valerse por s mismo (servicio segn disponibilidad).
TELFONO

Para tranquilidad y seguridad de los pacientes, trabajadores y visitantes, la Clnica dispone de un servicio de seguridad las 24 horas del da, con el que puede contactar siempre que lo considere oportuno. Se recomienda no traer objetos de valor y documentos importantes.
SEGURIDAD EN HABITACIONES

a. Llamadas internas: Simplemente marque la extensin. b. Llamadas externas: Marque el 0 + esperar el tono + no de telfono. El cobro de las llamadas telefnicas, en los pacientes privados, ir detallado en la factura que se emite al final de su estancia. En el caso de los pacientes de compaas aseguradoras y de la Seguridad Social, se pasar diariamente por la habitacin para cobrar el importe de las llamadas telefnicas. c. Para que le llamen del exterior: Marcar el 948 296 665 y luego el nmero de la habitacin. Si desconoce el

La mayora de las habitaciones de la Clnica disponen de armarios que se abren y cierran con tarjetas electrnicas, de uso exclusivo del paciente. Si presisa de ms informacin, solictela en el control de enfermera.
SERVICIO DE INFORMACIN

La Clnica Universidad de Navarra dispone de dos puntos de informacin entrada principal por la Avenida de Po XII y entrada de Consultas Externas atendidos por personal que ayudar al paciente o a sus acompaantes a resolver cualquier duda.

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nmero de la habitacin, le atender una persona del Call Center. Los telfonos pblicos estn situados en la planta baja.
TELEVISIN

WWW.CUN.ES

La Clnica Universidad de Navarra es un centro asistencial cuyo objetivo principal es la excelencia en la atencin mdica al paciente. Para hacerle ms agradable la estancia, le ofrece un sistema de circuito cerrado de televisin cuya programacin est adaptada a los pacientes de distintas edades, patologas, procedencias y sensibilidades. Adems, dispone de un servicio gratuito de video bajo demanda donde podr ver documentales y diversos materiales audiovisuales de produccin propia de la Clnica.
VISITAS GUIADAS AL CAMPUS

En la pgina web de la Clnica Universidad de Navarra encontrar informacin sobre nuestros servicios mdicos, as como una zona de divulgacin llamada areadesalud, con informacin sobre las diversas enfermedades, medicamentos, pruebas diagnsticas... Los contenidos estn elaborados por nuestros especialistas y son revisados de manera peridica para que estn al da en los ltimos avances, tanto diagnsticos como teraputicos.

Si desea conocer la Universidad de Navarra, puede solicitar una visita guiada a su campus. Tel. 948 425 614

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SERVICIOS

TELFONOS INTERNOS

Admisin 1024 Administracin 1006 Atencin al Paciente 3927 Cafetera 5014 Capellana 3919 Correos 1095 Informacin 1000 / 4000
TELFONOS EXTERNOS

Taxis 948 351 335 / 948 232 300 Hay una parada frente a la entrada principal (Avenida de Po XII). Renfe 902 240 202 Estacin de autobuses de Pamplona 948 203 566 Iberia 902 400 500 Aeropuerto de Pamplona 948 168 750 Farmacias de guardia 948 222 111

CLNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Avenida Po XII, 36. 31008, Pamplona Telfono 948 255 400 Fax 948 296 500 Telfono de urgencias 948 255 400 Mail atpacientecun@unav.es Web www.cun.es

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Planta 0

PLANTA

PLANTA

PLANTA

Acunsa, oficina Admisin Administracin Alergologa Anestesia (consulta) rea de Patologa Mamaria Atencin al paciente Cardiologa Cafetera Capellana Chequeos Ciruga Cardiovascular Ciruga General Ciruga Oral y Maxilofacial Ciruga Ortopdica y Traum. Ciruga Plstica Ciruga Torcica Dermatologa Digestivo Ecografa Electrocardiografa

0 0 0 4 8 -1 -1 3 0 -1 0 3 7 7 5 6 4 3 7 0 3

Endocrinologa Endoscopia Enfermedades infecciosas Farmacologa clnica Flebologa Ginecologa y Obstetricia Hematologa Hemodilisis Hemodinmica Hepatologa Hospital de da/U. de Afresis Informacin Laboratorio-extracciones Librera Medicina Interna Medicina Nuclear Nefrologa/Dilisis Neumologa Neurociruga Neurofisiologa Neurologa

4 7 2 2 0 2 8 8 3 7 8 0 0 0 7 -1 8 7 5 5 5

Oftalmologa Oncologa Oratorio Otorrinolaringologa Pediatra PET Pruebas Funcin Respiratorias Psiquiatra y Psicologa Mdica Radiologa Radioterapia Rehabilitacin Resonancia Magntica Reumatologa TAC (Scanner) Taller Ortopdico Unidad del Dolor Urgencias Urologa-Litotricia UCI Adultos UCI Peditrica

2 8 -1 6 2 -1 7 4 0 -1 -1 -1 -1 0 5 6 0 6 3 2

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CMO LLEGAR

DESDE EL AEROPUERTO
Av .d eP o X
Mendillorri clnica universidad de navarra C. Iru nla rre Barain a

C. d Arie ig sta o

Iturrama

agoza Av. de Zar

Universidad de Navarra

N-240

A-15

EN COCHE 1. Salir por la carretera de acceso al aeropuerto y tomar la N-240. Seguir en direccin Pamplona / Zona Comercial / Mutilva / Cordovilla. 2. Tras cruzar el puente sobre la autopista A-15, girar a la derecha en la rotonda. 3. Seguir por la PA-31 en direccin Pamplona y entrar en la ciudad. 4. Desviarse a la derecha por la Avenida de Navarra justo despus de pasar por delante del Diario de Navarra, en direccin Logroo. 5. En el cruce con Po XII girar a la izquierda, para acceder a la Clnica Universidad de Navarra.

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EN TAXI La conexin con la Clnica puede realizarse en taxi. Hay una parada junto al aeropuerto. Coste aproximado 15 euros. Telfonos 948 221 212 / 948 351 335. EN AUTOBS URBANO Acceso a la Clnica en autobs urbano (lnea 21). Hay una parada en la puerta del aeropuerto. Horario en das laborables de 5.30 a 23.00 h., sbados, domingos y festivos de 5.30 a 23.00 h. Frecuencia laborables 30 minutos, resto de das 60 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros.

36 CLNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

DESDE LA ESTACIN DE TREN

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Universidad de Navarra

EN COCHE 1. Desde la parada de taxi, cruzar la Plaza de la Estacin y girar a la derecha, por la Avenida de San Jorge. 2. En la primera rotonda girar a la izquierda, para tomar la Avenida de Navarra, que cruza el ro Arga. 3. Continuar ascendiendo por esta Avenida. 4. El acceso a la Clnica Universidad de Navarra se realiza por la puerta principal de la Avenida de Po XII. EN TAXI Hay una parada de taxi en la misma estacin. Coste aproximado 6-7 euros. Telfonos 948 221 212 / 948 351 335.

EN AUTOBS URBANO Acceso a la Clnica en autobs urbano (lnea 7). Hay una parada en la Plaza, delante de la estacin. Horario en das laborables de 6.25 a 22.03 h., sbados, domingos y festivos de 6.30 a 22.00 h. Frecuencia 10-15 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros. La parada ms prxima a la Clnica Universidad de Navarra est delante de Hospital Virgen del Camino, en la Avenida de Barain. Para llegar a la Clnica hay que andar unos 400 metros por la calle Irunlarrea.

GUA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO 37

CMO LLEGAR

DESDE LA ESTACIN DE AUTOBUSES

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EN COCHE 1. Nada ms salir por la Plaza de la Paz, girar a la izquierda. Seguir por la Avenida del Ejrcito. 2. Girar a la izquierda en el cruce con la Avenida de Po XII. 3. El acceso a la Clnica Universidad de Navarra se realiza por la puerta principal de la Avenida de Po XII. EN TAXI El recorrido puede realizarse en taxi. Hay una parada en la planta -2 de la estacin y otra parada en el exterior. Coste aproximado 6-7 euros. Telfonos 948 221 212 / 948 351 335.

EN AUTOBS URBANO Acceso en autobs urbano (Lneas 4H y 4V). La parada ms cercana est en el nmero 20 del Paseo Sarasate, al que se llega por la calle Tudela. Horario das laborables de 6.23 a 22.29 h., sbados de 6.27 a 22.27 h., domingos y festivos: de 6.35 a 22.23 h. Frecuencia 6-8-12 minutos. Precio del billete sencillo 1,10 euros. El autobs baja por la Avenida de Po XII y para junto a la Clnica Universidad de Navarra.

38 CLNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

DESDE BILBAO
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EN COCHE 1. Entrar a Pamplona por la A-15 (de peaje hasta Sarasa). 2. Rodear Pamplona por la Ronda Oeste (A-15), en direccin Logroo. 3. Tomar la salida 88. Seguir en direccin Pamplona por la A-12 / Avenida de Arstegui. 4. Despus de pasar por delante del CIMA, girar a la derecha para realizar un cambio de sentido y acceder a la Clnica Universidad de Navarra. Existe un aparcamiento gratuito de la Clnica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Po XII.

GUA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO 39

CMO LLEGAR

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Ciudadela

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Universidad de Navarra

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EN COCHE 1. Llegar a Pamplona por la A-15, pasando por las inmediaciones de Noin. 2. Tomar la salida 83B, hacia Pamplona, y entrar en la ciudad por la PA-31. 3. Desviarse a la derecha por la Avenida de Navarra justo despus de pasar por delante del Diario de Navarra, en direccin Logroo. 4. En el cruce con Po XII girar a la izquierda para llegar a la Clnica. Existe un aparcamiento gratuito de la Clnica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Po XII.

40 CLNICA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

A-15

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Mutilva Baja

Aeropuerto Tajonar

DESDE LOGROO
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A15

EN COCHE 1. Llegar a Pamplona por la A-12. 2. Continuar recto y entrar a Pamplona por la Avenida de Arstegui. 3. Despus de pasar por delante del CIMA, girar a la derecha para realizar un cambio de sentido y acceder a la Clnica Universidad de Navarra. Existe un aparcamiento gratuito de la Clnica, en la calle Irunlarrea, y otro de pago, en la Avenida de Po XII.

GUA PARA EL PACIENTE HOSPITALIZADO 41