UFB an I Mitroi Elena Loredana Moldovan Alexandra Management

ANALIZA SWOT MELI-MELO

-Explorm universul feminin si dezvoltm personalitatea femeii moderne prin provocrile modei. ferim femeii frumusee!rafinament!elegan si dinamism prin produsele si serviciile noastre-

- 2012-

"U#$I%& - BIE"'I(E U$M)$I'E I% A%ALI*A &+ ' ,MELI-MEL - Introducere Inceputurile .Meli-Melo/ #uncte tari #uncte sla0e portuniti Ameninri &ervicii oferite clienilor Avanta1 competitiv Elemente mix de mar2eting "oncluzii

INTRODUCERE MELI MEL - #A$I& este o cunoscut re3ea na3ional de magazine cu capital francez! ce comercializeaz 0i1uterii fantezie 4i accesorii dam. "u 56 magazine 7n Bucuresti8 9Auc:an 'itan - B-dul 5 ;ecem0rie 5<5= nr. >>A 9 "it? Mall - &os ltenitei nr. @ 9 "alea Mosilor nr. @@> 9 "entrul "omercial Feeria 9 "entrul "omercial r:ideea 9 Aaleria "omerciala Esplanada B"ora #antelimonC 9 #iata ;oro0anti nr. D 9 #iata $omana nr. @< 9 #laza $omania 9 &tr. Aeorge Enescu nr. @D 9 &tr. ;.I.Mendeleev nr. 5E 9 Unirea &:opping "enter 9 +orld 'rade "enter - B-dul Expozitiei nr. @ 4i >E 7n provincie B"lu1! Ia4i! Bra4ov! 'imi4oara! 'Frgu Mure4! "onstan3a! Baia-Mare! #loie4ti! &uceava!$Fmnicu (Flcea! Arad! #ite4ti!Foc4aniC! 0randul MELI-MEL #A$I& a devenit 7n ultimii ani un punct de referin3 4i leader de pia3 7n domeniul su. &"U$' I&' $I" AL BIGU'E$IIL $ Ini3ial! 0i1uteriile erau confec3ionate din materiale naturale! de pild pietre! scoici! 0uc3i de lemn! servind 7n principal la 7m0inarea 3esturilor. Arecii au sesizat posi0ilitatea de a transforma aceste o0iecte 7n 0i1uterii ce pun 7n valoare frumuse3ea purttorului! 7ncepFnd s foloseasc 7n 1urul anului 56EE 7.e.n. aur 4i pietre pre3ioase la realizarea lor. Astfel c! 7nc din secolul al III H lea 7.e.n. au a1uns s stpFneasc me4te4ugul crerii celor mai frumoase 0i1uterii cu perle 4i smaralde. In Arecia Antic! 0i1uteriile erau oferite frecvent ca daruri sau transmise din genera3ie 7n genera3ie! reprezentFnd un sim0ol al puterii 4i al statului familiei
3

respective. Mrimea 4i strlucirea culorii le determinau valoarea! fiind adesea purttoarele unor mesa1e secrete sau a unor inscrip3ii magice. In $enascentism! influen3ele religioase 4i politice ale timpului se regsesc 7n formele 4i modelele 0i1uteriilor realizate de maie4trii artizani. In design! se reflect de asemenea aten3ia acordat lumii clasice! prin reprezentarea unor figuri sau scene mitologice 4i! 7n egal msur! aten3ia acordat medalioanelor portret. In secolele al J(IIHlea 4i al J(IIIHlea! sc:im0rile din mod introduc noi stiluri 7n 0i1uterii! astfel c podoa0ele pstrate de atunci se deose0esc prin accentul pus pe folosirea perlelor! a monturilor cu aur 4i 7n general! a unor pietre pre3ioase care s pun 7n valoare frumuse3ea diafan a doamnelor 4i domni4oarelor. &ecolul al JIJHlea guvernat atFt de idealism romantic! cFt 4i de pragmatism economic! prin sc:im0rile industriale aflate la 7nceputuri! s-a reflectat 7n modelele de 0i1uterii purtate. Astfel! dragostea 4i prietenia au fost exprimate prin modele florale! iar reac3ia la cuceririle lumii industrializate prin folosirea pietrelor pre3ioase cu tietur ca0oc:on! prin modele cu forme ondulate 4i un design figurativ. In anii 5<KE! apari3ia noilor te:nologii de prelucrare a materialelor de tip acrilic a dus la redefinirea grani3elor 0i1uteriilor. Ulterior! 0i1uteriile au 7nceput s capete un caracter estetic extrem de pronun3at! avFnd un mesa1 0ine definit8 tre0uiau s 7nfrumuse3eze purttorulLpurttoarea 4i s impresioneze. In Europa medieval! 0i1uteriile reflectau ierar:ia 4i statutul social astfel c! no0ilii purtau o0iecte din aur! ornate cu pietre pre3ioase! 7n vreme ce persoanele umile aveau doar o0iecte din cositor 4i aram. #ietrele pre3ioase 1ucau un rol deose0it de important 7n decorarea 0i1uteriilor! iar pFn 7n secolul al JI( H lea nu au fost tiate! ci doar 4lefuite! pstrFndu-4i dimensiunea real. Astfel! conven3iile au fost dep4ite prin crearea unor 0i1uterii din plastic! lemn! :Frtie 4i textile! 7mpingFnd limitele interac3iunii dintre accesoriu 4i purttoarea acestuia. culturi diferite 4i satisfac dorin3a femeilor de unicitate 4i exclusivitate. ;enumirea de .0i1uterie fantezie/ a fost introdus 7n istoria romFneasc a acestui o0iect atFt de admirat de femei! de ctre Meli MeloH#aris! 7n 5<<=. #rin 0og3ia formelor! modelelor 4i culorilor! 0i1uteriile 4i accesoriile fantezie rivalizeaz cu vec:ile podoa0e din metale pre3ioase! conferind avanta1ul de a putea fi adaptate mai u4or la orice 3inut. Unii creatori parizieni spun c:iar c 0i1uteriile fantezie pot constitui o 3inut prin ele 7nsele! 7m0inFndu-se armonios cu personalitatea purttoarei."ert este c aceste articole 7n mare vog acum! au foarte multe de spus 4i de construit 7n istoria frumuse3ii feminine.
4

nou

pagin din istoria 0i1uteriilor s-a desc:is 4i este scris de 0i1uteriile fantezie! care reunesc

INCEPUTURILE MELI-MELO "ompania Aama0ell Exim &.$.L.! de3intoarea 0randului Meli Melo - #aris! a desc:is primul magazin 7n anul 5<<M 7n Bucure4ti!cu acionariat francez! s-a concentrat de la inceput pe furnizarea de 0i1uterii si accesorii fantezie. In primul an de funcionare! compania a desc:is 6 magazine si a avut 7ncasari de =@.EEE euro. In prezent! magazinele Meli Melo-#aris se regasesc in 5< orae constituind premisa unei dezvoltri dura0ile 7n $omFnia 4i $epu0lica Moldova. $eprezentanii Meli Melo-#aris apreciaz o cretere anuala de 5E-5DN pentru piaa 0i1uteriilor si accesoriilor fantezie! animat de interesul pu0licului feminin pentru tendinele modei si imagine!iar cota lor pe piaa din $omFnia este de MEN-=EN!evaluat in acest an la 5< milioane de euro..#rin 7ntFmpinarea nevoilor 4i dorin3elor clien3ilor 4i furnizarea unor solu3ii personalizate! Meli Melo - #aris ocup pozi3ia de lider pe pia3a 0i1uteriilor 4i accesoriilor fantezie din $omFnia de peste 5@ ani."ea mai mare realizare a companiei o reprezint loializarea clien3ilor 4i sta0ilirea unei rela3ii de durat cu ace4tia! 0azate pe 7ncredere 4i recunoa4tere reciproc.;ezvoltarea companiei 4i men3inerea pozi3iei de lider pe pia3a romFneasc de 0i1uterii 4i accesorii fantezie pentru femei sunt reflectate 7n filosofia 0randului Meli Melo - #aris8 definirea elegan3ei! rafinamentului 4i personalit3ii femeii moderne 4i oferirea produselor de care aceasta are nevoie pentru a se pune 7n valoare.

PUNCTE TARI-atri0ute ale unei persoane sau companii care o a1ut sa a1ung la
o0ictivele propuse Meli Melo-#aris este un 0rand ce se adreseaz femeii cu spirit tFnar! plin de graie! care preuiete sc:im0area. Meli Melo-#aris dicteaz tendinele sezonului in materie de 0i1uterii fantezie #rezentarea produselor Meli Melo-#aris se face in doua colec3ii anuale. &e merge pe sezoane BprimavarO-varO! toamnO-iarnOC! reflectandu-se tendin3ele fran3uze4ti in moda.

Astfel produsele sunt 4i ele adaptate tendin3elor specifice celor doua sezoane! ceea ce duce la o permanentO innoire a gamei. Bi1uteriile si accesoriile fantezie se remarcO in primul rFnd prin designul deose0it si printr-o varietate mare de modele si culori. In cadrul colec3iilor Meli Melo-#aris se pune in primul rFnd accentul pe modele! materiale si com0ina3ii. #rodusele acestei mrci sunt foarte cunoscute in lume si sunt renumite si recunoscute pentru calitatea!originalitatea lor #rodusele sunt adresate femeilor Este lider pe piaa 0i1uteriilor de fantezie din $omFnia
#rezinta o gam foarte variat de accesorii

fera clienilor o gamF diversificatF de produse8 Bi1uterii fantezie8 cercei! coliere! 0rtri! inele! pandantive! 0roe! 0i1uterii de geant si de mo0ilP Accesorii de pr8 cleti! 0entie! ace de coc! agrafe! elasticeP Accesorii vestimentare pentru femei8 geni! curele! earfe! palrii! epci! oc:elari de soare! mnui! cciuli! fulareP Bi1uterii din argint si placate cu aur. "reterea cererii privind aceste produse reprezint un avanta1 precum si creterea nivelului de educaie privind inuta rientare pe client- #rodusele Meli Melo-#aris sunt expuse in magazin astfel incat accesul la ele sa fie cat mai uor! implementFndu-se astfel cu succes sistemul EU$li0re service-EU$. "lientii sunt a1utati de consultantii de vanzari! care vin in intampinarea nevoilor lor cu informatii si sfaturi pentru alegerea produselor sau realizarea anumitor com0inatii. "eea mai mare realizare a firmei este loializarea clientilor i sta0ilirea unei relaii de durat cu acetia!0azat pe 7ncredere i recunoatere reciproc
Au propriul site pentru cumparaturi online!un must-:ave al tuturor firmelor care se

respect i care ii respect clienii!mai ales in acest secol care devine din ce in ce mai agitat!7n care toat lumea alearg i vrea sa ai0 cFt mai mult timp li0er.
6

Magazinul online QQQ.melimelo.ro a aprut in luna fe0ruarie @EE=! din dorina de a le aduce mai aproape femeilor din $omFnia 0randul lor preferat8 Meli Melo - #aris. Aama de produse este actualizat sptmFnal! astfel c la fiecare vizit online ai posi0ilitatea s descoperi noi modele de coliere! 0rari fantezie! geni sau alte articole la mod. Beneficiind de 2noQ-:oQ-ul si recunoaterea de care se 0ucura 0randul Meli Melo - #aris! magazinul online reprezint o alternativ de 7ncredere pentru femeile care nu au foarte mult timp la dispoziie pentru cumprturi.

#lasarea magazinului intr-o zon strategic!#iata $oman #ermanenta reamena1are a interiorurilor magazinelor pentru un nou loo2!am0iana modern i prietenoas creeaz o invitaie la s:opping pentru clieni. "onceptul de amena1are a fost ales pornind de la a4teptrile clien3ilor no4tri! cerin3ele de func3ionalitate 4i tendin3ele interna3ionale 7n materie de design de interior. 'ermenul de garanie oferit de Aama0ell Exim &$L pentru deficien3e neimputa0ile consumatorului este de >E de zile de la data ac:izi3ionrii! cu condi3ia respectrii recomandrilor de utilizare 4i 7ntre3inere. Aaran3ia se acord 7n conformitate cu prevederile Legii nr. 66<L@EE> 4i ale .A. nr. @5L5<<@ vala0ile la data cumprrii. ;repturile consumatorului nu sunt afectate de garan3ia oferit

PUNCTE SLABE-atri0ute ale unei persoane sau ale unei companii care-i dauneaz si care impiedic in atingerea o0iectivelor %u au magazine in toate zonele ur0ane #reurile ridicate!neaccesi0ile pentru orice consumator ec:ip de ageni de vFnzri care nu este capa0il!nu este suficient informat in legatur cu produsele si serviciile oferite. ec:ip format din persoane tinere!far experien sau care nu 7ndeplinesc condiiile necesare pentru a fi un 0un agent de vFnzri.

OPORTUNITI-condiii externe care a1ut la 7ndeplinirea o0iectivelor "reterea numrului de clieni ;ezvoltarea pe piaa internaionala Amplasarea acestuia pe lFnga saloane de infrumusetare!invit si antreneaz femeile la o mic escapad 7n lumea fanteziei!a cumpraturilor $egresul sau starea de stagnare a firmelor concurente "reterea rapid a pieei Intrirea imaginii 0randului #osi0iliti de inc:eiere a unor contracte avanta1oase cu furnizorii de materie prim #osi0iliti de integrare pe vertical #rogresul te:nologic "ontinuul interes al femeii pentru aspectul su!pentru inut &trategiile de comunicare folosite de acest 0rand includ programul de fidelitate AMENINRI-conditii externe care pot dauna firmei "oncurena pe piaa $omFniei la accesorii pentru femeiB La #in2 sau 'ria AlfaC Intrarea intr-o perioad de recesiune economic!atFt la nivel naional cFt si internaional $eorientarea clienilor!sc:im0area preferinelor!a gusturilor acestora Intrarea unor noi competitori pe pia &tagnarea pieei &ensi0ilitate la fluctuaile mediului de afaceri #roasta gestionare a resurselor

 #roasta conducere managerial SERVICII OFERITE CLIENTILOR -Meli Melo H #aris prezint o gam variat de produse8 0i1uterii fantezie Bcercei! 0r3ri! inele! pandantive! 0ro4e! coliere! 0i1uterii de geant 4i de mo0ilCP accesorii de pr Bcle4ti! 0enti3e! ace de coc! agrafe! elasticeCP accesorii vestimentare pentru femei Bgen3i! curele! e4arfe! plrii! 4epci! oc:elari de soare! mnu4i! cciuli! fulareCP 0i1uterii de argint 4i placate cu aur. Bi1uteriile si accesoriile sunt confec3ionate din materiale neconven3ionale precum r4ini! compu4i acrilici! mase plastice! materiale textile cu a1utorul unor te:nologii avansate de prelucrare a materialelor pentru o03inerea formelor si culorilor dorite. ;atorit acestor materiale se numesc 0i1uterii fantezie. &egmentarea consumatorilor este realizat 7n func3ie de comportamentul de cumparare! cFt de loiali sau neloiali sunt fa3 de marca MELI MEL H #aris8 - clieni loialiB prin programul de fidelitate Meli Melo H #aris! 5E EEE de carduri de fidelitate prin care clientele se 0ucur de noile oferte! cadouri si promo3ii surpriz! afl cele mai noi trenduri in mod! desele reduceri temporare de pre3C - clien3i loiali concuren3ei - clieni oscilan3i Bin func3ie de situa3ia 7n care vor folosi sau nu produsul! in func3ie de pre3! etc.C - clien3i economici B3in cont doar de pre3! ei caut doar reducerileC - non-utilizatorii B0r0a3iiC Aceste accesorii! marca Meli Melo H #aris! sunt adresate femeior din mediul ur0an B deoarece magazine sunt amplasate doar in acest mediuC! cu vFrsta cuprins intre 5> H DD! cu un venit de peste 5DEE $ %! nonconformiste! sigure de farmecul lor! gata oricFnd s cucereasc. &erviciile oferite clien3ilor includ 4i: programul de fidelitate reprezentat printr-un card de fidelitate. Meli Melo H #aris a lansat pe pia3 5E.EEE de carduri de fidelitate. In limita stocului disponi0il de carduri! poate fi mem0ru al programului de fidelitate Meli Melo H #aris orice persoan fizic ce are domiciliul sta0il 7n $omFnia! a 7mplinit 56 ani 4i a efectuat prima cumprtur de minim ME $ % 7n momentul aderrii la acest program. La program se poate
9

participa numai prin completarea 4i semnarea formularului de 7nscriere. Formularul de 7nscriere este accesi0il 7n oricare din magazinele Meli Melo H #aris. In func3ie de cumprturile efectuate 7n magazinele Meli Melo H #aris! clienta poate o03ine puncte valorice pe care poate utiliza 7n cumprarea par3ial sau integral de produse din magazine. La fiecare promo3ie sau ac3iune special organizat 7n magazine clienta va afla prima nout3ile.

AVANTAJ COMPETITIV #rintre concuren3 se numr8 Eurostar! BRB "ollection! Levi! ":ic Bi1oux! Folli Follie! FiresS! $eaction! 'resor ;-or Bconcurenti direc3iC! 0i1uteriile fcute de mFn 4i vFndute ca marc al0 Bconcuren3i indirec3iC. In ceea ce prive4te concuren3ii de solu3ie nu se pot determina clar produse su0stitui0ile deoarece domeniul despre care este vor0a e cel al produselor vestimentare. ;eci! produsele su0stitui0ile Bdac putem sa numim a4a crea3iile concuren3eiC nu constituie o amenin3areP ar putea fi! de exemplu! in loc de elastic pentru pr! elastic simplu. #rincipalul avanta1 al francizelor este sigurana afacerii. . &uccesul Meli Melo H #aris se datoreaz orientrii ctre satisfacerea nevoilor clien3ilor! celor zece ani de experien3 4i tradi3ie! gama variat de produse H design-ului! modelelor! culorilor! serviciilor de consiliere la standarde 7nalte! rela3iile dura0ile cu partenerii de afaceri! expertiz 7n mod! ec:ip tFnr! profesionist 4i dinamic B>=D de mem0riC! 2noQ-:oQ-ului francez si re3elei extinse de magazine Bin $omFnia si Europa de Est. Meli Melo H #aris utilizeaz 7n continuare reducerile temporare de pre pentru a stimula clientele actuale. Au existat anumite elemente inovative! 7n premier pentru comerul de acest gen din $om7nia. &istemul Tli0re serviceT! spre exemplu! un serviciu de autoservire! folosit pentru prima data 7ntr-un magazin de 0i1uterii din $omFnia. (Fnztorii cu rol de consilier! totodat pregatii sa a1ute clienii cu sfaturi 7n orice moment! au reprezentat alt motiv pentru care Meli Melo a reusit s-si cFtige clieni. Mai nou! o alt modalitate de a-i pune 7n valoare produsele este aceea a aezrii produselor pe culori. Iat accesoriilor neconvenionale! care imit 0i1uteriile din materiale preioase! va urma un trend descendent. T;ac vor0im 7ns de piaa 0i1uteriilor fantezie - 0i1uterii ce se remarc prin design! urmFnd tendinele din mod! estimm o cretere a acesteia! sunt de prere actionarii companiei! precizFnd c avansul se va 7nregistra! 7n special! prin acoperirea zonelor 7n care nu se comercializeaz 0i1uterii fantezie! ci doar 0i1uterii din materiale preioase siLsau ga0lonuri. %otorietatea de care se 0ucur 0randul Meli Melo a dus
10

la un tot mai mare interes din partea posi0ililor investitori. Au existat si exist 7n continuare numeroase cereri de franciz! atFt din tar! cFt si din afara rii. Magazinele Meli Melo - #aris funcioneaz! 7ns! la momentul actual! doar in regim propriu.

ELEMENTE MI DE MAR!ETIN" ;eoarece reducerile temporare de pre au fost si sunt in continuare utilizate! Meli Melo H #aris ar putea folosi o alt te:nic promoional cum ar fi cuponul. La 7nceputul lunii martie pFn la sfaritul lunii aprilie la intrarea in magazinele Meli Melo H #aris clientelor le sunt oferite cupoane cu ocazia #atelui. Aceste cupoane vor putea fi folosite 7n lunile martie si aprilie la ac:iziia oricrui produs marca Meli MeloP transmit foarte 0ine reducerea de pre astfel 7ncFt sa 7ncura1eze consumatoarele sa 7ncerce produse noi. "upoanele se prezinta su0 forma unor fluturai disponi0ili la intrarea in magazine. #entru a genera motivaie in rFndul clientelor si pentru a limita costurile companiei! valoarea cuponului va consta printr-o reducere de @DN din pret! mrimea va fi aceeai ca a unei 0ancnote de 5 leu! astfel va fi mai uor de manevrat de ctre casierie. ;urata vala0ilitaii cupoanelor va fi de @ luniB martie si aprilieCP data va fi trecut pe cupon. In ceea ce privete acoperirea costurilor de producere si distri0uire vor fi estimate in funcie de cFte cupoane vor fi fcute. CONCLU#II #rin urmare putem spune despre 0randul UMeli-Melo/ c este una dintre cele mai importante i puternice firme de pe piaa 0i1uteriilor i accesoriilor de fantezie.Ei au pornit o afacere original!au avut cura1ul de a exprima cu mFndrie si nonalan individualitatea 0i1uteriile si accesorile de fantezie!fcFnd din acest lucru o art in slu10a femeii. BIBLI A$AFIE 999QQQ.melimelo.ro 999QQQ.scri0d.ro 999QQQ.Qall-street.ro &tudiu de caz H'e:nici promoionale Meli-Melo11

12