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FACULDADE SO FRANCISCO DA PARABA FASP CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

JOSINALDO PEREIRA DE LIMA

O USO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING PARA A PROJEO DA IMAGEM DA IGREJA CATLICA: UM ESTUDO DE CASO NA PARQUIA NOSSA SENHORA DA CONCEIO APARECIDA, APARECIDA/PB

CAJAZEIRAS PB 2012

JOSINALDO PEREIRA DE LIMA

O USO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING PARA A PROJEO DA IMAGEM DA IGREJA CATLICA: UM ESTUDO DE CASO NA PARQUIA NOSSA SENHORA DA CONCEIO APARECIDA, APARECIDA/PB

Trabalho de Concluso de Curso apresentado Coordenao do Curso de Bacharelado em

Administrao da Faculdade So Francisco da Paraba, como requisito para obteno do Grau em Bacharel em Administrao.

Orientadora: Profa. Msa. Maria da Graa Farias Brasil

CAJAZEIRAS - PB 2012

JOSINALDO PEREIRA DE LIMA

O USO DAS ESTRATGIAS DE MARKETING PARA A PROJEO DA IMAGEM DA IGREJA CATLICA: UM ESTUDO DE CASO NA PARQUIA NOSSA SENHORA DA CONCEIO APARECIDA, APARECIDA/PB

Aprovada em____ de Dezembro de 2012

Banca Examinadora:

____________________________________ Profa. Msa. Maria da Graa Farias Brasil (FASP Orientadora)

_____________________________________ Examinador 1

________________________________________ Examinador 2

CAJAZEIRAS-PB 2012

DEDICATRIA

Dedico este trabalho aos meus pais, Joslias Pereira da Silva e Valdeildes Pereira de Lima, que me educaram na busca permanente do conhecimento, e, acima de tudo, na confiana em Deus nos momentos difceis e alegres da vida.

AGRADECIMENTOS

Deus, pela sabedoria e inspirao para desenvolver esta pesquisa.

Profa. Msa. Maria da Graa Farias Brasil, pela orientao hbil e oportuna, conduzindo-me a superar minhas dificuldades. Muito obrigado pela disponibilidade.

s professoras Ana Luisa Wellen e Milena Nunes Alves de Sousa pelos ensinamentos e incentivo.

A todos aqueles que acreditaram e dedicaram tempo para que este trabalho fosse construdo e aprimorado e, em especial, aos colegas Jofrnio Abreu de Oliveira e Rogrio de Assis Queiroga, pela valiosa contribuio.

A todos os meus amigos e colegas de sala aula, meus sinceros agradecimentos.

RESUMO

Este estudo tratou da anlise da possibilidade do emprego de tcnicas de marketing para o melhoramento da imagem da Igreja Catlica na Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, em Aparecida/PB. Inicialmente foi feita a reviso do conceito de Marketing e o composto de marketing. Em seguida, foi abordado o marketing holstico e suas subdivises e, ainda o marketing religioso, base desta pesquisa. A metodologia deste estudo teve carter qualitativo, quantitativo e exploratrio, foi realizado na cidade de Aparecida que tem uma populao de 7.676 habitantes segundo dados do Censo (IBGE, 2010). No entanto, o nmero de catlicos de 6.879 fieis. Considerou-se a distribuio de probabilidade Normal para a populao, adotando-se o grau de confiana de 95% da representatividade da amostra. Foi utilizado o programa informtico EXCEL, Windows 7.0. Os resultados foram apresentados por meio de tabelas e foi discutido com a literatura existente sobre a temtica, juntamente com os dados, por meio de probabilidades (frequncias relativas), com a tendncia aos fiis concordarem positivamente com as aes da Igreja. Pouco mais de 20% atribuiu nota cinco na preparao da festa da padroeira e na comunicao da programao da Igreja. Os servios da Igreja de uma maneira geral obtiveram nota sete dos informantes. Diante dos dados apresentados, nesta pesquisa, percebeu-se que a Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida est conseguindo atingir as expectativas dos fieis, no que diz respeito oferta de servios, com a aplicao do marketing religioso, embora se verifique tambm, que existe a necessidade de melhorar a qualidade dos mesmos e agregar valor para as pessoas aderirem mais s atividades da Igreja.

Palavras-chaves: Marketing religioso, perfil, Igreja Catlica.

ABSTRACT

This study dealt with the analysis of the possibility of using marketing techniques to improve image in Church Catholic Parish of Our Lady of Aparecida, in Aparecida / PB. He initial review of the concept of marketing and marketing mix. He was then approached the holistic marketing and its subdivisions, and even marketing religious basis of this research. A methodology of this study was qualitative, quantitative and exploratory, was held in the city of Aparecida, which has a population of 7.676 inhabitants according to Census data (IBGE, 2010). However, the number of Catholics is faithful 6879. It was considered a normal probability distribution for the population, adopting the confidence level of 95% of the sample representativeness. We used the computer program EXCEL, Windows 7.0. The results were presented through tables and discussed with the existing literature on the subject, along with the data, by means of probabilities (relative frequencies), with the tendency to positively faithful agree with the actions of the Church. Just over 20% have scored five in the preparation of the feast of the patron of communication and programming Church. Just over 20% have scored five in the preparation of the feast of the patron of communication and programming Church. The services of the Church in general note obtained seven of the informants. From the data presented in this study, it was noted that the Parish of Our Lady of Aparecida is to reach expectations of the faithful, with regard to the provision of services, with the application of religious marketing, although there is also that there the need to improve their quality and add value to most people adhere to Church activities.

Keywords: Marketing religious, Profile, Catholic Church.

LISTA DE SIGLAS APC Acau Produes Culturais ASJ Associao do Senhor Jesus CNBB Conferncia Nacional dos Bispos do Brasil CD Compacto disco FATEA Faculdades Integradas Teresa Dvila FESERP Festival Sertanejo de Poesia Prmio Augusto dos Anjos IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBMC Instituto Brasileiro de Marketing Catlico OSCIP Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico ONG - Organizao No Governamental NCDC National Catholic Developement Conference RCC Renovao Carismtica Catlica SPSS - Statistical Package for Social Sciences

SUMRIO 1 INTRODUO. .................................................................................................................. 10 1.1 OBJETIVOS. ................................................................................................................... 12 1.1.1 Geral. ......................................................................................................................... 12 1.1.2 Especficos. .............................................................................................................. . 12 2 FUNDAMENTAO TERICA ...................................................................................... 13 2.1 DEFINIO DE MARKETING ..................................................................................... .13 2.2 COMPOSTO DE MARKETING ...............................................................................14 2.3 MARKETING HOLSTICO ............................................................................................. 15 2.3.1 Marketing interno ................................................................................................ 16 2.3.2 Marketing integrado ................................................................................................ 16 2.3.3 Marketing de relacionamento ................................................................................ .16 2.3.4 Marketing social .................................................................................................. .17 2.4 MARKETING RELIGIOSO ....................................................................................... ..17 2.4.1 Instituto Brasileiro de Marketing Catlico.... ........................................................ 18 2.4.2 O Marketing e a Associao do Senhor Jesus...... .................................................. 19 2.4.3 O Marketing e a Renovao Carismtica Catlica (RCC ................................ ....20 2.4.4 O Marketing e a Expocatlica ................................................................................. 21 2.4.5 Crtica ao marketing Catlico................. ..................................................... ...........22 2.4.6 O Marketing e a Igreja Catlica.. ........................................................................... 24 3 METODOLOGIA............................................................................................................. ...26 3.1 TIPO DE PESQUISA........... ......................................................................................... ..26 3.2 AMBIENTE DE ESTUDO............. .......................................................................... ......27 3.2.1 Contextualizao religiosa do ambiente de estudo... ............................................ 28 3.3 POPULAO E AMOSTRA........................ .......................................................... .......29 3.4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS...............................................................29 3.5 PROCEDIMENTOS DE ANLISE. ......................................................................... .....30 4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS. ............................................................ ..31 4.1 DADOS DO INSTRUMENTO DE COLETA ............. ............................................ ......31 5 CONCLUSO............................................................................................................ ..........46 REFERNCIAS.. ..................................................................................................... ..............48 APNDICES. ........................................................................................................................ ..51 APNDICE A - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO APNDICE B - QUESTIONRIO

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1 INTRODUO

A palavra marketing de origem inglesa e significa atividade de mercado. uma rea de estudo recente em comparao com os demais campos do conhecimento. Conforme Abreu (2003), o marketing comeou a ser pesquisado como objeto de estudo, somente no incio do sculo XX. A finalidade era aprofundar aspectos do comportamento de mercado e funes de distribuio. Mas foi na dcada de 90 que o mesmo evoluiu, havendo forte interesse pela aplicao e desenvolvimento como componente curricular dos Cursos de Administrao. Conforme Abreu (2003, p.18), esta expanso se alargou para novas reas fundamentais como o marketing de servios, o marketing societal, o marketing social e o marketing das organizaes sem fins lucrativos, constituindo a matriz de onde o marketing religioso ir fluir. Nesse mbito se inclui a discusso sobre a aplicabilidade do marketing em instituies sem fins lucrativos, como a Igreja Catlica. Segundo Kotler e Levy (apud COBRA, 1997, p. 27), o conceito de marketing deveria abranger tambm instituies no lucrativas, enquanto Luck, argumentou que o marketing deveria limitar-se s atividades que resultam em transaes de mercado. Apesar das divergncias, o marketing no est, necessariamente, ligado ideia de comrcio. Percebe-se, atualmente, que muitos j at desvincularam a imagem de mercantilismo de suas atividades, entendendo-o em sua prpria definio: ir ao encontro das necessidades das pessoas. A atividade mercadolgica tambm se faz presente no ambiente religioso, pois quase todas as religies preparam palestras, promovem reunio de grupos de interessados, convidam pessoas para encontros; tudo isto consiste em perfeitas estratgias mercadolgicas (LAS CASAS, 1997, p. 26). Conforme Kater Filho (1999), muitas religies, sejam elas crists ou no, tm se valido continuamente, de tcnicas e estratgias de marketing para arrastar fieis afastados e insatisfeitos, procedentes de outras religies, sobretudo da Catlica, procurando agreg-los ao seu rebanho. Essas religies buscam, atravs de suas ferramentas e tcnicas, detectar as necessidades humanas e, em seguida, adequar o seu discurso, a sua prtica religiosa e, especialmente, a sua comunicao a essas indigncias.

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Num mundo to competitivo como o de hoje, conforme Las Casas (2005), tambm entre as diferentes religies, a habilidade e a criatividade dos administradores podem ser os caminhos para o avano evangelizador das religies. Neste sentido, a Igreja Catlica deve aprofundar a reflexo sobre o tema, encontrando respostas adequadas e coerentes com o evangelho para o uso do marketing, agora como ferramenta de evangelizao. Porm, como tal ferramenta vincula-se cultura capitalista, existe uma forte resistncia ao seu uso, pois muitos afirmam que o mesmo incompatvel com a mensagem do evangelho. Em relao a isso, o Papa Paulo VI na Evangelii Nuntiandi (1993), afirmou que o evangelho e a evangelizao so independentes e que, no entanto, a Igreja se serve de elementos das culturas humanas para a construo do reino de Deus. Entretanto, mesmo diante de muitas resistncias, as estratgias do marketing tm sido utilizadas na Igreja Catlica, como meio de atrair mais fieis, sem que fira os princpios e valores cristos. Como afirma Barna (1997, p. 13) qualquer estratgia de crescimento da Igreja orientada para aumentar o nmero de pessoas sem destacar a necessidade de compromisso com Jesus Cristo est agindo contra o mandamento bblico. Quando a Igreja consegue utilizar ferramentas e tcnicas do marketing sem assumir sua lgica, pode fazer planejamento e adaptar a linguagem sem alterar o contedo essencial da f e ainda, utilizar elementos do marketing que no so contraditrios lgica do Evangelho. Diante do explicitado, realizar um estudo sobre este assunto importante porque possibilita aprofundar um tema pouco refletido no mbito da Igreja Catlica e, desse modo, alarga a discusso. A partir de sua realizao, espera-se que os dados pesquisados contribuam para o conhecimento do perfil dos fieis catlicos da Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, localizada no municpio de Aparecida, Estado da Paraba, e como se poder atender as suas necessidades e anseios, sem alterar a essncia da f e do evangelho. Considerando os argumentos anteriormente apresentados, este trabalho busca resposta para a seguinte indagao: possvel utilizar-se do marketing e suas tcnicas para o melhoramento da imagem da Igreja Catlica na Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, em Aparecida/PB?

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1.1 OBJETIVOS

1.1.1 Geral

Analisar a possibilidade do emprego das tcnicas de marketing para o melhoramento da imagem da Igreja Catlica na Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, em Aparecida/PB.

1.1.2 Especficos

Delinear o perfil dos fieis da Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida; Identificar a percepo dos fieis em relao aos servios prestados pela Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida; Apresentar de que modo um mix de marketing pode ser usado para alcanar os objetivos da Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida.

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2 FUNDAMENTAO TERICA

2.1 DEFINIO DE MARKETING

O conceito de marketing encontra-se, ainda hoje, bastante confuso. Devido falta de compreenso do seu significado, muitos o associam apenas como divulgao de um produto ou como estratgia de fora de venda de produtos a qualquer modo. Outros acreditam tratar-se de uma maneira impositiva, de fazer com que as pessoas comprem o que no precisam, ou realizem algum tipo de sacrifcio, sobretudo financeiro, na nsia de adquiri-los. Segundo Barna (1997), o marketing um termo amplo que compreende todas as atividades que levam a uma troca de bens igualmente importantes entre as partes envolvidas. Em outros termos, a propaganda, a pesquisa de mercado, a distribuio de produtos, o levantamento de fundos e o preo dos produtos, servios prestados aos clientes, so todos seus componentes. A partir do momento em que estes elementos so agrupados em uma transao em que os lados interessados trocam itens de valor anlogo, ento foi consumado o marketing. Diferentes conceituaes tm sido empregadas para defini-lo. Conforme Kotler e Keller (2006, p. 4), trata-se de um processo social pelo qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam por meio da criao, da oferta e da livre troca de produtos e servios de valor com outros. Segundo Murad (2007, p. 93) compreende-se marketing como a funo que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a organizao, por meio da gesto estratgica das variveis do mix: produto, preo, comunicao e distribuio. A American Marketing Association apresenta um conceito ao afirmar que o marketing o processo de planejar e executar a concepo, do estabelecimento de preos, promoo e distribuio de ideias, produtos e servios a fim de criar trocas que satisfaam metas individuais e organizacionais (CHURCHILL JR.; PETER, 2000, p. 4). Essas definies passam pela associao especfica com o processo de troca, at atingir a viso de marketing como um instrumento gerencial. Isto se d porque o objeto de estudo recente e seus conceitos no tm definies delimitadas, permitindo sempre novas e diferentes concepes. Conforme Kotler e Keller (2006), o marketing no deve ser confundido com vendas. A venda de produtos e servios no a coisa mais importante, pois,

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pode-se considerar que sempre haver a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing tornar suprfluo o esforo de venda. O objetivo do marketing conhecer e entender o cliente to bem que o produto ou o servio seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A nica coisa necessria seria ento tornar o produto ou o servio disponvel. (DRUCKER, 1973 apud KOTLER; KELLER, 2006, p. 4).

Diante disto, se percebe que necessrio adaptar-se s necessidades dos clientes e atualizar-se com as novas ferramentas de estratgias de marketing, pois estas vo alm da publicidade e divulgao dos produtos e servios.
2.2 COMPOSTO DE MARKETING

O mix ou composto de marketing foi citado em 1960 por Jerome MaCarthy, em seu livro Basic Marketing (Souza, 2011). Aborda uma frmula de quatro variveis, que se tornou conhecida como teoria dos quatro ps. Para Churchill e Peter (2000), o composto de marketing pode ser definido como um conjunto de ferramentas estratgicas utilizadas para criar valor para os clientes e atingir os fins da organizao. Tem como objetivo apresentar o produto certo ao cliente, favorecendo o melhor local de acesso, com o valor apropriado e comunicao certa. De acordo com Kater Filho (1999), entre os vrios conceitos bsicos de marketing, este fundamental conhecer. So eles: produto, preo, praa e promoo. Figura 1: Os quatro Ps do composto de Marketing

Fonte: (KOTTLER, 1998, p. 97)

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Para Murad (2007, p. 105), o produto no basta que ele seja oferecido com qualidade, ele deve ser percebido assim. Diz respeito ao que est sendo apresentado ao cliente, podendo ser desde um bem fsico, como, por exemplo, um carro, ou algo intangvel, como, por exemplo, um atendimento ambulatorial. De forma mais ampla, os produtos abrangem objetos fsicos, pessoas, servios, locais, organizaes, ideias ou combinaes desses elementos. A segunda varivel do mix de marketing o preo, que segundo Kotler (1998) o nico que gera receita, enquanto os outros trs geram custos. Ainda que aspectos no relacionados aos preos tenham se tornados importantes na atualidade para o consumidor, estes continuam sendo um dos principais fatores na determinao de uma empresa no mercado. De acordo com Kater Filho (1999, p. 24), a praa ou canal de distribuio so todos os esforos necessrios para que os produtos estejam disposio das pessoas, e dessa forma sejam atendidas suas necessidades. O ponto de venda se apresenta como os canais de distribuio, fsica, transporte, armazenagem etc. A promoo a ferramenta que diz respeito s atividades que informam os pontos fortes do produto ou servio e persuadem os clientes-alvos a adquiri-lo.

Est ligada venda pessoal, propaganda, promoo de vendas, telemarketing, publicidade, etc. Segundo Kater Filho (1999), to importante que frequentemente confundido com o marketing. Como possvel perceber o marketing s pode existir e cumprir sua funo social, se conseguir ajustar o produto s necessidades do pblico ou do mercado alvo.

2.3 MARKETING HOLSTICO

Na atual realidade se faz necessrio estar atento a tudo o que acontece ao seu redor. Nesta perspectiva, o marketing holstico quer suprir esta exigncia. De acordo com Kotler e Keller (2006, p.15) o marketing holstico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementao de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependncias de seus efeitos. Buhamra (2009) afirma que para o marketing holstico tudo importante: consumidores, funcionrios, fornecedores,

concorrncia e a sociedade como um todo. Desse modo, conforme Kotler e Keller (2006) possvel consider-lo como uma reflexo que tem como fim reconhecer e harmonizar o objetivo e as complexidades de suas atividades.

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Segundo Buhamra (2009) o marketing holstico possui quatro dimenses. So as seguintes:

2.3.1 Marketing interno Para Kotler e Keller (2006, p. 18), o marketing interno a misso de contratar, treinar e motivar funcionrios capazes que queiram atender bem os clientes. Este tipo de marketing deve se realizar dentro da organizao. Neste sentido, todos os seus profissionais devem estar conscientes desta tarefa. Este, por sua vez, acontece em dois nveis. No primeiro, as vrias funes do marketing, como propaganda, servio ao cliente, gesto de produto, precisam funcionar unidas. No segundo, o marketing necessita ser acolhido por todos os departamentos da organizao, de modo que todos absorvam esta responsabilidade.

2.3.2 Marketing integrado

Segundo Kotler e Keller (2006, p.18) dois temas so fundamentais para a sua compreenso. Primeiro, so utilizadas diferentes atividades de marketing a fim de comunicar e apresentar valor. Segundo, as tarefas de marketing so ordenadas de forma que seus efeitos conjuntos sejam elevados. De acordo com Buhamra (2009), o marketing integrado se realiza a partir do momento que se procura criar um composto mercadolgico de produtos, servios, de preos competitivos, distribuio e de comunicao, para atingir a seu tempo, cada um desses pblicos.

2.3.3 Marketing de relacionamento Conforme Bogmann (2002, p.26) pode-se entend-lo numa nica frase: marketing de relacionamento tudo, desde que dirigido ao seu cliente em tempo real. Consiste, portanto, em manter laos estreitos, gerando parceria com os seus clientes e a sua fidelizao. Para Kotler e Keller (2006) o marketing de relacionamento tem como objetivo construir vnculos duradouros, que sejam satisfatrios para os clientes, fornecedores, distribuidores e outros parceiros do marketing. Sua meta desenvolver fortes ligaes econmicas, tcnicas e sociais entre as partes.

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2.3.4 Marketing social

Segundo Abreu (2003), este tipo de marketing foi apresentado por Kotler e Zaltman em 1971, no artigo divulgado no Journal of Marketing, que tinha o seguinte ttulo: Social Marketing: Na Approach to Planned Social Change. Conforme Neves (2001), sua finalidade construir uma imagem positiva da organizao diante do consumidor, por meio de aes benficas sociedade e comportamento tico. Kotler e Keller (2006, p.20) afirmam que o marketing social tem como funo definir as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfaz-los de maneira mais eficiente e eficaz que os concorrentes, de um modo que conserve ou aumente o bem estar do consumidor e da sociedade como um todo. Este tipo de marketing convida as empresas a levar em considerao questes ticas e sociais em suas prticas.

2.4 MARKETING RELIGIOSO

Tendo nascido no meio empresarial, o marketing extrapolou os seus limites e passou a ser aplicado a outras reas da vida social, como a poltica partidria e a religio (KATER FILHO, 1999). Conforme Abreu (2003) o marketing religioso incide na aplicao a um campo especfico: todas as instituies religiosas que buscam a satisfao das necessidades espirituais e religiosas das pessoas. Desse modo, o marketing religioso tem como

objetivo o desenvolvimento qualitativo dessas mesmas organizaes, gerindo as relaes de troca que uma determinada organizao religiosa tem com todos os seus constituintes, procurando que estas organizaes atinjam de maneira eficaz e eficiente a sua misso. O processo de marketing religioso concretiza-se na anlise dos pblicos de uma organizao, no planejamento e concretizao de produtos religiosos para satisfazer as necessidades espirituais desses pblicos, permitindo assim que se alcancem os objetivos da organizao (ABREU, 2003, p.25).

O marketing religioso ainda encontra resistncias quanto a sua aplicao dentro e fora das instituies religiosas. Para Refkalefsky (2006) necessrio defini-lo de modo mais preciso. Nos ltimos anos vem aumentando a literatura sobre este tema em organizaes sem fins lucrativos, como Organizao da Sociedade Civil de Interesse Pblico (OSCIP), Organizao No Governamental (ONG) e Igrejas (BARNA, 1997).

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Na Igreja Catlica encontram-se posturas diversas em relao utilizao de suas tcnicas. Isto possvel ser observado nos pontos a seguir:

2.4.1 Instituto Brasileiro de Marketing Catlico

Um exemplo clssico foi a fundao em 1998, a favor do seu uso, do Instituto Brasileiro de Marketing Catlico (IBMC), que de acordo com o site da entidade tem o seguinte objetivo:

[...] oferecer para dioceses, parquias, movimentos e instituies a oportunidade de conhecer e aprender as modernas tcnicas e ferramentas de marketing, para apliclas no servio de capacitao de seus agentes, na evangelizao de massas, no levantamento de recursos para a manuteno de seminrios, congregaes, instituies e obras de caridade.

Em 2011, o Instituto, em parceria com as Faculdades Integradas Teresa Dvila (FATEA), iniciou uma experincia pioneira: juntos organizaram o primeiro curso de psgraduao em gesto de marketing catlico. Conforme Kater Filho, (2002), um de seus idealizadores, o instituto nasceu a partir da experincia de um grupo de catlicos que se viu no desafio de arrecadar recursos para a realizao de atividades pastorais. Em 1987, este mesmo grupo, teve contato com a instituio norte americana denominada de NCDC National Catholic Developement Conference. Depois de participar de alguns encontros anuais, nos Estados Unidos, em 1996, o grupo decidiu realizar, na cidade de So Paulo (SP), o primeiro Encontro Brasileiro de Marketing Catlico. A partir da, o grupo repetiu edies anuais do evento, em diversas cidades do Brasil. O 17 Encontro de Marketing Catlico aconteceu em maio, deste ano, na cidade de Foz do Iguau/PR. Segundo Kater Filho (2012), numa entrevista publicada no site da entidade, questionado sobre o porqu de se realizar estes encontros anuais, afirmou o seguinte:

Porque a atividade do marketing tem a afinidade com a religio catlica, partindo da premissa de que ambas tm o intuito de atender necessidades. Se o marketing procura, por meio de suas ferramentas, estratgias e como atividade principal atender as necessidades dos consumidores de bens e servios, valendo-se sempre da ferramenta da pesquisa, a religio catlica, a partir da doutrina de Jesus Cristo, vai ao encontro dos mais necessitados fsica e espiritualmente desde o incio de suas atividades com o prprio Jesus Cristo.

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As propostas do IBMC, segundo Souza (2011), esto fundamentadas em dois pontos: primeiro, a evaso de catlicos para outras denominaes religiosas e, segundo, a indiferena religiosa daqueles que se afirmam como membros da igreja. Isso se deve ao fato, segundo Kater Filho (1999), que a religio catlica reduziu as suas prticas a um mero ritualismo sacramental simblico, apresentando-se incapaz de atender s necessidades e s expectativas dos fieis. Como se pode perceber, Kater Filho (1999) apresenta o marketing como uma tcnica importante na ao evangelizadora, que aplicada de forma correta pode atrair aqueles que esto distantes da igreja e motivar aqueles que j se denominam de catlicos.

2.4.2 O Marketing e a Associao do Senhor Jesus A Associao do Senhor Jesus (ASJ), foi fundada em 1979, na cidade de Campinas/SP, pelo Pe. Eduardo Dougherty, SJ. uma instituio ligada Igreja Catlica, que tem como fim evangelizar atravs dos meios de comunicao. Segundo Kater Filho (2008 apud LINDOLFO SOUZA, 2011, p. 52), este um exemplo eficiente de como o marketing pode estar a servio de uma instituio religiosa e lev-la a atingir, com sucesso, os resultados esperados. Kater Filho (1999) afirma que quando se iniciou a aplicar as tcnicas de marketing, a Associao do Senhor Jesus contava apenas com oitocentos scios inscritos, que possibilitava, com muitas dificuldades, custear as despesas com a gravao e a exibio dos programas. A partir da aconteceu um aumento considervel devido ao envio eficiente de correspondncias por mala direta, e ainda, a segmentao de comunicao com os simpatizantes. A Revista Brasil Cristo, que enviada aos scios chegou aos expressivos nmeros de 184 mil exemplares. A estratgia utilizada foi motivar as pessoas de forma direta, atravs de cartas, e de modo indireto e mais abrangente, discutindo nos programas os temas mais presentes nas correspondncias. Segundo Kater Filho (1999, p. 67) esta foi a chave da motivao e do sucesso criar uma mo dupla entre a Associao, os scios e telespectadores catlicos, pois s assim poderamos descobrir seus anseios e necessidades espirituais proporcionando-lhes a resposta adequada embasada no evangelho. Para Galvo (2001, p. 27), o marketing pode ser utilizado como importante ferramenta de evangelizao:

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Nas prticas de evangelizao, podemos usar as tcnicas do marketing em todas as tarefas do cotidiano. Assim, a busca da parceria, em que o empresrio procura estabelecer um processo que vise satisfazer s partes envolvidas, serve bem para nosso trabalho pastoral. Enquanto o objetivo do evangelizador anunciar a Boa Notcia, levando as pessoas a um relacionamento vivo e direto com Deus, igualmente os fiis tm suas necessidades, em paralelo com o desejo de salvao. [...] Hoje se constata a possibilidade de encontrar na eficincia do marketing novas formas de evangelizar.

Nota-se, que a partir desta experincia da Associao do Senhor Jesus, a Igreja pode ser mais eficaz no anncio do evangelho, tendo o marketing como aliado para o desenvolvimento qualitativo de seus servios. 2.4.3 O Marketing e a Renovao Carismtica Catlica (RCC) A Renovao Carismtica Catlica teve sua origem, em Pittsburgh, nos Estados Unidos, no ano de 1967, quando um grupo de leigos catlicos do corpo docente da Universidade de Dusquene, reuniu-se para um retiro espiritual. Alguns desses participantes tinham tido contato com grupos evanglicos chamados de avivamento protestante. Este foi um movimento americano em que se buscou maior espiritualidade e que agitou a juventude evanglica (SOUZA, 2005). No Brasil, a Renovao Carismtica Catlica chegou em 1970 se espalhando rapidamente, alcanando em 1994 o nmero de 3,8 milhes de adeptos. A Renovao Carismtica Catlica no Brasil orienta a utilizao das tcnicas de marketing, como nos revela o documento Sede Santos Plano de Ao 2006/2007. Quando faz uma lista de estratgias para se atingir os objetivos permanentes da Coordenao Nacional da RCC, afirma que preciso utilizar adequadamente o marketing. O Ministrio de Comunicao Social (2012), setor da organizao nacional da RCC, no seu site, faz a seguinte indicao quanto ao uso do marketing:

[...] responde o seu SIM, como Maria, sem hesitar, buscando levar o nome de Jesus Cristo a todos os lugares possveis, atravs dos meios de comunicao social: rdio, TV, jornais, revistas, internet etc., e vai alm, colocando a servio dos demais ministrios e grupos de orao (GO) para um trabalho de marketing, fazendo com que as pessoas que tm fome e sede Jesus, vejam de forma mais clara e evidente que a salvao para todos.

Um dos grandes expoentes da Renovao Carismtica Catlica, o padre Marcelo Rossi, foi considerado o maior vendedor de CDs de 2011. Segundo o site da Revista Veja, o seu ltimo lbum de msicas teve cerca de 1,6 milhes de compradores.

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Isto revela, como afirma o telogo Libnio (1999), o grande valor que os carismticos do ao uso dos meios de comunicao para a evangelizao. Segundo ele, o catolicismo de cunho carismtico

[...] investir-se- altamente na mdia. Ter enorme poder de sugesto para criar os climas espirituais. Ser o lugar privilegiado para alimentar a espiritualidade. Multiplicar-se-o os sacerdotes que se qualificaro para um trabalho de qualidade no campo da publicidade espiritual. Pessoas contagiantes. Arrastaro multides. O clima religioso criado por eles atrair as pessoas. L, elas encontraro paz, tranqilidade, consolo, resposta s angstias espirituais, cura interior e eventualmente milagres de cura fsica e de melhoria de vida material (LIBNIO,

1999, p. 63).

A Renovao Carismtica Catlica mostra que possvel unir evangelizao e marketing, sem necessariamente, seguir a lgica mercantilista e capitalista do mesmo.

2.4.4 O Marketing e a Expocatlica

A expocatlica uma feira internacional de produtos e servios para igrejas, livrarias e lojas de artigos religiosos que acontece, desde 2003, na cidade de So Paulo/SP. A exposio uma das atividades realizadas pela empresa Promocat Marketing de Servios e Distribuio. Segundo o site da entidade, esta empresa foi criada em 2002, com o objetivo de atender a uma grande necessidade de crescimento das empresas que fabricavam e forneciam produtos e artigos religiosos. Em 2003, realizou-se a primeira Feira Internacional de Carismas, Turismo, Educao, Livros e Artigos Religiosos. De acordo com o site da Promocat, a finalidade da feira era agrupar num mesmo espao as empresas do ramo de livros e produtos religiosos do Brasil, e desse modo, diminuir o percurso entre os fornecedores, produtores e clientes do setor, assim como acontece em outros segmentos do mercado. O diretor presidente da entidade, Castro (2012), afirma que:

O segmento catlico exigente e sentia a necessidade de maior qualificao em relao aos fornecedores de produtos e artigos religiosos. A maioria das empresas fornecedoras era pequena e mantinha-se no mercado sem perspectiva de crescimento, alm de desconhecer as reais necessidades da Igreja, que mantm anseios permanentes pela qualificao e diversificao dos produtos junto a seus fornecedores.

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Conforme informaes divulgadas no site da Expocatlica, a 9 edio do evento realizada de 09 a 11 de julho de 2012 atingiu a marca de 26.000 visitantes, gerando oito toneladas de alimentos que foram arrecadados e entregues a uma entidade beneficente. Segundo Souza (2011) para os idealizadores deste evento no contraditrio unir temas como administrao, marketing, captao de recursos com a misso de anunciar o evangelho por parte da Igreja Catlica. A Expocatlica tem o apoio da Arquidiocese de So Paulo e tambm do seu Arcebispo, o Cardeal Dom Odilo Scherer. Ele deixa claro que o evento no corre o risco de se tornar ato de simonia, que a explorao comercial do sagrado. Fazendo referncia a Expocatlica, na Revista Parquias e Casas Religiosas, Dom Odilo Scherer (2007, p. 60) afirma que

[...] aqui no se trata de simonia. Por outro lado, logo se pensa que se trata de negcios do Clero e isso no pegaria bem. Percebeu-se que a exposio visa um setor da atividade econmica que existe e presta um servio importante misso da Igreja. A exposio de produtos voltados para o estudo, a arte, a espiritualidade, a liturgia e a piedade dos cristos e para a ao evangelizadora tem a vantagem de tornar mais conhecidos esses produtos, de estimular o aprimoramento de sua qualidade e de oferecer ocasies de intercmbio para os diversos agentes do setor. Creio que a Expocatlica consegue superar bem essas perplexidades.

Iniciativas como esta demonstra o interesse da Igreja Catlica em inovar na evangelizao. No entanto, a Igreja se apresenta, embora admita a utilizao, cautelosa no uso das ferramentas do marketing.

2.4.5 Crtica ao marketing Catlico

Dentro da Igreja Catlica, conforme foi visto, existem entidades e tericos que so defensores do uso das tcnicas e ferramentas do marketing. Isto foi possvel perceber a partir dos aspectos apresentados acima. Neste item, porm, sero apresentados alguns argumentos que so contrrios a sua utilizao. Segundo Souza (2011, p. 65), uma das principais advertncias em relao ao discurso de sua utilizao na ao evangelizadora a afirmao de que a lgica do marketing, quando incorporada ao da Igreja Catlica, extrapola a dimenso tcnica e interfere no tipo de experincia religiosa a ser proclamada.

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De acordo com Carranza (2000, p. 284), evidente "que o marketing religioso algo mais que uma transposio de tcnicas de administrao econmica para o campo religioso. Por intermdio dele possvel observar um processo de transformao da prpria experincia religiosa. Souza (2011), afirma que o perigo o seguinte: a opo pelo marketing no se limita a tcnica, mas ao contedo da mensagem crist, que ao agregar a lgica do marketing, incorpora a lgica do mercado e do consumo. Carranza (2000, p. 295) ainda sustenta que:

A lgica mercantilista que informa o marketing tem sua prpria dinmica. Quando utilizado, seja no campo religioso ou em qualquer outro campo, o processo que desencadeia independe da tica das pessoas que se utilizam dele. Consequentemente, tantos carismticos como pentecostais, ao utilizarem o marketing religioso, no controlam o processo que desencadeiam. Assim, o fato de escolher essa tcnica para ser aplicada na oferta da religio j uma escolha afinada com uma viso de mundo voltada para o mercado.

Como se pode perceber, a questo passa a ser o tipo de religio que se apresenta quando se faz a opo pelo marketing. Conforme Dias (2001, p. 145), o grande risco a instituio religiosa adotar o consumo de produtos religiosos como condio para a prtica religiosa, pois,

a lgica dos meios de comunicao filha da lgica das leis do mercado: importa o consumo. Quanto maior a quantidade de consumidores, maior a eficcia do consumo. Ainda que para isso seja necessrio transformar em fetiche e anestesiar o telespectador/consumidor. Associa-se o resultado posse do bem adquirido, mesmo que no haja relao entre as duas coisas. Atua-se como se a simples compra de uma fita sobre o uso de drogas tivesse efeito sanador sobre as pessoas que a adquirem.

Para Souza (2011), a lgica do marketing tem como base apresentar aquilo que o pblico alvo pretende ouvir. No entanto, para a Igreja nem sempre possvel apresentar a mensagem crist de maneira agradvel, uma vez que a dimenso proftica do cristianismo impulsiona ao cristo a denunciar tudo o que contrrio a f. Por isso, tornar mais suave a mensagem crist somente para agradar e conseguir mais fieis no uma atitude coerente com o evangelho. Sung (2005, p. 18) em relao a isso afirma que

Na lgica do marketing, a empresa (ou a igreja) procura, em primeiro lugar, saber quais so os desejos dos consumidores e a partir disso elabora os seus produtos (bens fsicos, simblicos ou discursos) para atender esses desejos. Enquanto que na lgica proftica procura-se conhecer primeiro a vontade de Deus ou a verdade a ser alcanada atravs de uma iluminao e depois se anuncia essa verdade que ela entre em conflito com o desejo da maioria da populao.

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O problema para esses autores o perigo da Igreja Catlica assumir como prpria a lgica do marketing, que traz de forma subjacente elementos das lgicas do mercado e do consumo e perder o foco de sua misso proftica e evangelizadora.

2.4.6 O Marketing e a Igreja Catlica

De acordo com Souza (2011) no h um documento oficial da Igreja Catlica que aborde esta temtica. Existem aluses ao tema em alguns documentos em que o universo do marketing est inserido. Segundo ele, a Igreja Catlica atribui ao marketing e aos processos de comunicao social em geral, dois aspectos: podem fazer o bem ou mal, dependendo do modo como so usados, de forma que no h condenao clara em relao sua prtica na ao evangelizadora. O documento, tica na publicidade, lanado em 1997 pelo Conselho Pontifcio para as Comunicaes Sociais, utiliza a palavra marketing, pelo menos, uma vez. No pargrafo n. 2, o documento apresenta uma preocupao em diferenciar os termos publicidade, marketing e relaes pblicas. Conforme o texto, a publicidade no pode ser confundida com o
[...] marketing (conjunto das funes comerciais encarregadas de garantir que os bens de consumo cheguem do produtor ao consumidor), ou com relaes pblicas (o esforo sistemtico destinado a criar um perfil pblico positivo ou a imagem duma pessoa, dum grupo ou duma comunidade). Mas em numerosos casos, essas duas prticas recorreram ao instrumento ou tcnica publicitria.

Segundo Souza (2011, p. 91), este pargrafo lido de forma articulada, possibilita a compreenso de que, para a Igreja, lgica e tcnica podem ser separadas, abrindo caminho para o debate sobre a convenincia do uso ou no do marketing. De acordo com a Conferncia Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB), no Documento 59 (2001, p.13), a Igreja pode

utilizar as ferramentas do marketing e das relaes pblicas para potencializar a mtua colaborao, a solidariedade e o crescimento da sociedade e do ser humano como um todo, evitando, nesse campo, a mera transferncia das tcnicas empregadas no mercado e o culto personalidade dos comunicadores.

Conforme Souza (2011), ao se analisar esta referncia, fica claro que a utilizao das ferramentas do marketing na ao evangelizadora da Igreja Catlica no significa seguir a sua

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lgica. No entanto, o uso de algumas de suas tcnicas no proibido. Na opinio dos bispos do Brasil, a lgica da evangelizao deve ser diversa da lgica do mercado e, portanto, da lgica do marketing. Percebe-se, pois, que a Conferncia Episcopal admite o seu uso, mas, ao mesmo tempo, denuncia a sua mentalidade. Portanto, diante de diversas posturas e iniciativas apresentadas, se v que a discusso est longe de um consenso. Entretanto, j existe uma postura por parte da Igreja Catlica, atravs dos seus organismos e pensadores, embora haja divergncias, de conciliar marketing e evangelizao.

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3 METODOLOGIA

A metodologia o caminho utilizado para se chegar a um fim. Como afirma Gonsalves (2001, p. 62), a metodologia significa o estudo dos caminhos a serem seguidos, incluindo a os procedimentos escolhidos.

3.1 TIPO DE PESQUISA Segundo Gil (1999, p. 42) pode-se definir pesquisa como o processo formal e sistemtico de desenvolvimento do mtodo cientfico. O objetivo fundamental da pesquisa descobrir respostas para os problemas mediante o emprego de procedimentos cientficos. Este estudo teve carter qualitativo, quantitativo e exploratrio, que conforme Roesch (1996, p.145), seus mtodos de coleta de anlise de dados so apropriados para uma fase exploratria da pesquisa. E conforme Gonsalves (2001, p. 65), esse tipo de pesquisa tambm denominada de pesquisa de base, pois oferece dados elementares que do suporte para a realizao de estudos mais aprofundados sobre tema. Foi adotada, nesta investigao, a estratgia de pesquisa denominada de estudo de caso, direcionando a pesquisa para a Igreja Catlica, a partir da Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, cidade de Aparecida/PB. Segundo Yin (2001, p.21) o estudo de caso permite uma investigao para se preservar as caractersticas e significativas dos eventos da vida real. Conforme Gil (1999, p.79), a maior utilidade do estudo de caso verificada nas pesquisas exploratrias. Portanto, foi um dos motivos pela opo do estudo de caso, uma vez que a pesquisa exploratria na supracitada Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, contribuindo para delinear o perfil dos fieis catlicos e de que modo a mensagem de Cristo est penetrando na vida dos mesmos. Trata-se de um estudo de natureza descritiva e exploratria, pois de acordo com Gil (2002, p.42)
As pesquisas descritivas tm como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno ou, ento o estabelecimento de relaes entre variveis. (...) So includas neste grupo as pesquisas que tm por objetivo levantar as opinies, atitudes e crenas de uma populao.

Nas pesquisas descritivas Andrade (1999, p. 106) conceitua que os fatos so observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador

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interfira neles. Isto significa que os fenmenos do mundo fsico e humano so estudados, mas no manipulados pelo pesquisador. Os estudos exploratrios servem para investigar sobre qual a viso geral que as pessoas tm sobre determinado fato, de forma aproximada. realizada especialmente quando o tema pouco explorado e torna-se difcil sobre ele formular hipteses (GIL, 1999, p.43).

3.2 AMBIENTE DE ESTUDO O municpio de Aparecida ocupa uma rea de 222,7 km2, e est localizado na regio Oeste da Paraba. Limita-se a Oeste com Sousa, ao Sul com So Jos da Lagoa Tapada, a Leste com So Domingos de Pombal e Pombal, e ao Norte com So Francisco. Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica IBGE (2012), o municpio de Aparecida encontra-se localizado s margens da BR-230, a 409,1km da capital do Estado da Paraba, Joo Pessoa. Em 1927, teve sua fundao como povoado, na fazenda denominada Canto. No mesmo ano, foi realizada a primeira feira numa latada de palhas de coco localizada onde hoje fica o Cartrio de Registro Civil. Em 1946, o povoado recebeu a denominao de Aparecida, em homenagem padroeira da Igreja, que era Nossa Senhora Aparecida. Em 1961, Aparecida foi municpio por alguns dias. Sua criao se deu no dia 15 de novembro do mesmo ano, quando a Assembleia Legislativa aprovou o decreto n 447/61. Porm, no dia 2 de janeiro de 1962, o ento governador do Estado da Paraba, Pedro Moreno Gondim, vetou o decreto. Naquele mesmo ano Aparecida foi elevada a categoria de Distrito do municpio de Sousa, atravs da Lei estadual n 2.759/62. Aparecida s conseguiu sua emancipao poltica, tornando-se cidade, no dia 29 de abril de 1994, atravs da Lei estadual n 5.896, sendo publicada no Dirio Oficial do Estado no dia 05 de maio do corrente ano. No dia 3 de outubro de 1996, realizou-se a sua primeira eleio para prefeito, vice-prefeito e vereadores (OLIVEIRA FILHO; AZEVEDO OLIVEIRA, 2002). Grande parte do municpio de Aparecida possua uma vasta plantao de carnaubais, que foi bastante reduzida, devido extrao de seus frutos para produo de ceras, vassouras e outros produtos que abastecem a Paraba e estados vizinhos. H uma devastao crescente que traz consequncias graves para o pequeno produtor e para a economia local. Esta se destaca pela produo agrcola dos seguintes produtos: coco, banana, goiaba e manga, bem

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como feijo e milho. Merece destaque o cultivo da apicultura, com larga escala na produo de mel. relevante tambm a produo de artesanato, sobretudo de redes (OLIVEIRA FILHO; AZEVEDO OLIVEIRA, 2002). O municpio de Aparecida bastante respeitado no seu aspecto cultural. Possui algumas instituies de artes e cultura, como a Acau Produes Culturais (APC), alm de contar com o Patrimnio Histrico da Fazenda Acau. Anualmente, realiza-se, atravs do APC, o Festival Sertanejo de Poesia Prmio Augusto dos Anjos (FESERP). A partir desse evento foram publicados vrios livros, como por exemplo, Rimas do Serto, uma coletnea de poesia de autores sertanejos. O folclore do municpio marcado pelas tradies juninas e pelas festas religiosas, que acontecem tanto na cidade, como tambm nas comunidades rurais.

3.2.1 Contextualizao religiosa do ambiente de estudo A f foi um dos elementos preponderantes na formao e surgimento da cidade de Aparecida. Em 1927 foi realizada a primeira missa na residncia de Antnio Amncio Pires, que ficava bem em frente onde hoje est instalado o posto de combustveis, margem esquerda do Rio do Peixe. A primeira missa foi celebrada pelo Pe. Jos Borges. No ano de 1927, a Mitra Diocesana, representada pelo Revmo. Pe. Jos Neves de S recebeu em doao, por escritura pblica, uma quadra de terra constituda de 100 braas de comprimento por 300 braas de fundos, correspondente a 30.000 braas quadradas, situadas no Stio Canto, para ali ser erguida uma capela pblica dedicada a Nossa Senhora da Conceio. Conforme Oliveira Filho e Azevedo Oliveira (2002) a primeira capela era pequena e sua frente era para o norte. Esta foi demolida em 1946, com a autorizao do Pe. Jos Borges para dar lugar construo da atual Igreja de Nossa Senhora Aparecida. Neste perodo, a vila chamava-se Canto, pois estava localizada no canto da Fazenda Gado Bravo, de propriedade de Tiburtino S, adquirida por Antnio Amncio Pires, no incio da dcada de 40, do sculo XX. Vrios padres contriburam e ajudaram na construo de uma comunidade voltada para a f. Entre eles: Pe. Bento, Pe. Guilherme, Pe. Lambert e Pe. Jos Mangueira Rolim. Este dedicou 38 anos de f e compromisso pela Capela de Nossa Senhora Aparecida. No dia 12 de dezembro do ano de 2004, aconteceu a solenidade de criao da Parquia de Nossa Senhora da Conceio Aparecida, sendo ento desmembrada da Parquia de Santana, em Sousa, e passando a ter todos os direitos e obrigaes contempladas no Cdigo

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de Direito Cannico. Neste mesmo dia, foi nomeado o Padre Josinaldo Pereira de Lima, como administrador paroquial e o Padre Ernaldo Jos de Sousa, como vigrio paroquial. A Parquia de Aparecida possui doze comunidades que so assistidas regularmente, sendo sete capelas, porm duas ainda se encontram em fase de construo. Em cada comunidade tem um conselho responsvel de administrar pastoral e financeiramente os recursos. Na sede paroquial, existem vrias pastorais, grupos e movimentos, que num esprito de fraternidade e comunho buscam construir uma sociedade mais justa e solidria. So em torno de 200 voluntrios que esto presentes na parquia. Tambm esto presentes as Irms Missionrias da Sagrada Famlia, que do assistncia pastoral, e os seminaristas que, nos finais de semana, atuam junto s pastorais e comunidades.

3.3 POPULAO E AMOSTRA

A pesquisa foi realizada na cidade de Aparecida que tem uma populao de 7.676 habitantes segundo dados do Censo (IBGE, 2010). No entanto, o nmero de catlicos de 6.879 fieis. Considerou-se a distribuio de probabilidade Normal para a populao, adotando-se o grau de confiana de 95% da representatividade da amostra, com a estatstica z igual a 1,96, concluindo-se pela amostra igual 140,3513, que foi arredondado para mais um devido tratar-se de pessoas. De acordo com este nmero de catlicos, a amostra foi de 141 pessoas, escolhidas aleatoriamente, entre aquelas que frequentam a Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida.

Segundo Marconi & Lakatos (1996, p. 28) amostra uma parcela conveniente selecionada do universo (populao); um subconjunto do universo.

3.4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS Segundo Gil (1999, p. 62), o questionrio pode ser compreendido como a tcnica de investigao composta por um nmero mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opinies, crenas, sentimentos, interesses, expectativas, situaes vivenciadas, etc. A pesquisa teve como instrumento um questionrio com questes semi/estruturadas. As perguntas foram objetivas e subjetivas, divididas em campos: demogrfico, relao catlico x parquia, e opinio sobre marketing catlico. Os dados demogrficos foram

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coletados por meio das questes objetivas; os dados relacionados a catlico x parquia, questes objetivas e subjetivas, e as de opinio, com questes abertas.

3.5 PROCEDIMENTOS DE ANLISE

A anlise dos dados das questes envolveu a descrio estatstica de frequncia relativa, correspondendo s probabilidades de ocorrncias Para isto, foi utilizado o programa informtico EXCEL, Windows 7.0. Os resultados foram apresentados por meio de tabelas e discutidos com a literatura existente sobre a temtica.

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4 APRESENTAO E ANLISE DOS DADOS

4.1 DADOS DO INSTRUMENTO DE COLETA

O instrumento de coleta foi um questionrio dividido em campos, sobre a demografia das pessoas informantes, a prtica religiosa e os mix de marketing: os quatro P s: produto, preo, praa e promoo. A idade varivel aleatria importante por caracterizar o informante na sua maturidade para informar, ter uma opinio sobre as coisas, entre outros aspectos, como trata Tambellini (2003).

TABELA 1 - DADO SOBRE A FAIXA ETRIA DOS INFORMANTES EM APARECIDA/PB, 2012. Faixa etria (anos) 10 |---| 19 20 |---| 29 30 |---| 39 40 |---| 49 50 |---| 70 Acima de 70 TOTAL N de pessoas 38 37 31 19 14 2 141 Representatividade (%) 26,950 26,241 21,986 13,475 9,929 1,418 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 1 mostra a distribuio de frequncia das idades dos informantes e sua representatividade na amostra. A maior proporo de pessoas na amostra est entre 10 e 39 anos (73%). Dos cinquenta aos setenta anos 14 pessoas apenas responderam o questionrio cerca de 10% da amostra. TABELA 2 - DEMONSTRAO DA VARIVEL SEXO DOS INFORMANTES DE APARECIDA/PB, 2012. Sexo Representatividade (%) N de pessoas Masculino 31 21,986 Feminino 110 78,014 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

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A demonstrao dos dados da varivel sexo da Tabela 2 corresponde a 78% do sexo feminino. Aspecto natural ao se observar que na maioria dos frequentadores da Igreja, encontramos as mulheres. Apenas 21%, aproximadamente, de homens participaram como informantes. TABELA 3 - RESULTADOS SOBREO TRABALHO DAS PESSOAS E SUA LOCALIDADE, APARECIDA/PB, 2012. Trabalha N de pessoas Representatividade (%) SIM 92 65,248 NO 45 31,915 EM BRANCO 4 2,837 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

O resultado apresentado pela Tabela 3 mostra que 65% dos informantes sobre o trabalho e sua localidade, responderam trabalhar em Aparecida/PB. Observou-se que quase 3% de informantes deixaram em branco, devendo-se ou a apresentao do questionrio, que no foi entendida, ou a pessoa no quis responder.

TABELA 4 - GRAU DE INSTRUO DOS INFORMANTES DAPESQUISA EM APARECIDA/PB, 2012. Especificao Analfabetismo Ensino Fundamental incompleto Ensino Fundamental completo Ensino Mdio incompleto Ensino Mdio completo Ensino Superior incompleto Ensino Superior completo TOTAL*
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

N de pessoas 1 0,714 24 17,143 8 5,714 38 27,143 40 28,571 13 9,286 16 11,429 140 100,000

A Tabela 4 mostra o grau de formao dos informantes, podendo-se verificar que 17% aproximadamente possui o Ensino Fundamental Incompleto, sendo mais representativo os informantes com Ensino Mdio Completo, incompleto, e Ensino Fundamental Completo pouco mais de 60%. O Ensino Superior corresponde a 20%, aproximadamente.

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TABELA 5 - LOCAL EM QUE OS INFORMANTES TRABALHAM, APARECIDA/PB, 2012 LOCALIDADE N de pessoas Representatividade (%) Aparecida 49 34,752 Sousa 7 4,965 Aracaju 1 0,709 Estudante 1 0,709 Em casa 1 0,709 Em branco 82 58,156
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 5 mostra o local em que os informantes trabalham, com grande representatividade em Aparecida/PB, 34% de trabalhadores, sendo que importante frisar os que se deslocam para outro municpio, outro estado, aqueles que no trabalham ou que trabalham em casa, devido percepo das pessoas variar de acordo com o contexto de vida dela (CHIAVENATO, 2010).

TABELA 6 -PROCEDNCIA DOS INFORMANTES DA PESQUISA EM APARECIDA, 2012. N de PROCEDNCIA pessoas natural de Aparecida 99 Sempre morou em Aparecida 93 Mora a menos de cinco anos 18 Mora a cinco anos ou mais 123
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 6 apresenta dados sobre a procedncia dos informantes, verificando-se que entre os que moram em Aparecida, alguns so naturais outros no, destes que moram alguns nasceram l e outros chegaram para morar h cinco anos. Poucas pessoas moram a menos de cinco anos. Dentre os informantes a Tabela 6 traduz que quando mora em Aparecida/PB mora um determinado tempo de menos de cinco anos ou de cinco anos ou mais. A Tabela 7 (na pgina seguinte) apresenta os dados sobre a frequncia dos catlicos Igreja, em que mais de 39% vai a Igreja apenas aos domingos, e 31%, aproximadamente, vai Igreja sempre que h atividades, correspondendo a aproximados 70% dos informantes da pesquisa. Nmero considerado importante, porque influencia diretamente no perfil do catlico em Aparecida/PB.

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TABELA 7 DADOS SOBRE A FREQUNCIA DOS CATLICOS IGREJA Especificao Todos os dias Apenas aos domingos Trs vezes por semana Uma vez por semana Sempre que h alguma atividade Quando morre algum conhecido ou parente prximo No frequenta TOTAL N de pessoas Representatividade (%) 3 2,128 56 39,716 7 4,965 14 9,929 45 31,915 5 11 141 3,546 7,801 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

Pode-se chamar ateno na Tabela 7 quase 8% das pessoas informantes no frequentam a Igreja, aspecto desafiador para a evangelizao, juntamente aqueles que somente vo Igreja quando morre algum conhecido ou parente.

TABELA 8 - ATIVIDADES QUE O CATLICO PARTICIPOU: ESTUDOS BBLICOS, FORMAO CATEQUTICA, ALM DOS SACRAMENTOS Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 62 43,972 NO 75 53,191 EM BRANCO 2 1,418 No tive conhecimento 2 1,418 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 8 representa a participao do catlico nas atividades da Igreja. Pouco mais de 53% das pessoas disseram no para as atividades que o catlico participaria. Apenas 3% respondeu que no teve conhecimento ou deixou em branco. Nesse sentido, pode-se comparar com a Tabela 7 em que vo Igreja aos domingos ou quando tem atividade, discordando dos resultados da Tabela 8 (43%), possivelmente porque os catlicos vo mais para missas que acontecem.

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TABELA 9 PARA OS QUE DISSERAM SIM, QUAL O TIPO DE ATIVIDADE QUE O CATLICO PARTICIPOU Especificao N de pessoas Representatividade (%) Para ser missionrio 1 1,613 Em branco 4 6,452 Estudo bblico 14 22,222 Escola da f 1 1,613 Crisma 5 8,065 Catequese 17 27,419 Eucaristia 4 6,452 Liturgia 11 17,742 Dizimista 1 1,613 Coroinha 1 1,613 Teologia 2 3,226 Liderana jovem 1 1,613 TOTAL 62 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 9 mostra que aproximadamente 22% fizeram estudos bblicos, outros 27% fizeram catequese. No obstante, dos que fizeram estudos bblicos podem ter tambm feito catequese. Quase 18% participou de estudos sobre liturgia. TABELA 8 - INFORMAES SOBRE AS PESSOAS PENSAREM EM MUDAR DE RELIGIO Especificao SIM NO Em branco TOTAL N de pessoas 28 111 2 141 Representatividade (%) 19,858 78,723 1,418 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 8 mostra a tendncia sobre as pessoas terem inteno de mudar de religio, em que 78%, aproximadamente, no pretendem mudar, mas duas pessoas deixaram a resposta em branco, no se sabendo por que a pessoa no sabe ainda a que religio ser praticante ou a pessoa no entendeu a pergunta.

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TABELA 9 A EQUIPE DO CANTO DE CELEBRAES EST EM QUE NVEL PARA VOC Especificao N de pessoas Representatividade (%) Nota 7 38 26,950 Nota 5 58 41,135 Nota 3 36 25,532 Nota 1 8 5,674 Em branco 1 0,709 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 9 mostra a nota que o informante d para a equipe de canto das celebraes. Observou-se que a maior proporo foi para a Nota 5 (cinco), com 41% das respostas. Pouco mais de 25% dos informantes optaram pela Nota 3, a Nota mxima (7) ficou com 26%, aproximadamente. TABELA 10 - DOS LEITORES DA MISSA VOC ACHA Especificao Nota 7 Nota 5 Nota 3 Nota 1 Em branco TOTAL N de pessoas 65 61 15 0 0 141 Representatividade (%) 46,099 43,262 10,638 0,000 0,000 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 10 mostra por meio de Notas atribudas aos leitores da missa, em que se pode observar 46% dos informantes atribuindo nota 7 para os leitores da missa. Somente 10% das pessoas da pesquisa atriburam Nota 3. No houve Nota 1 nessa avaliao do informante.

TABELA 11 - SOBRE A HIGIENE DA IGREJA VOC ACHA Especificao Nota 7 Nota 5 Nota 3 Nota 1 Em branco TOTAL N de pessoas 107 28 5 0 1 141 Representatividade (%) 75,887 19,858 3,546 0,000 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

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A Tabela 11 continua com a atribuio de notas para a Igreja. Entre as quais, a mais representativa foi a Nota 7 para a higiene da Igreja, com mais de 75% dos informantes. Em seguida com a Nota 5 quase 20%, obtendo-se Nota 3 por pouco mais de 3%.

TABELA 12 - EU LEMBRO, DURANTE A SEMANA DOS COMENTRIOS DA HOMILIA DAS MISSAS, SOBRETUDO AOS DOMINGOS. Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 94 46 1 141 Representatividade (%) 66,667 32,624 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 12 respondeu sim para: eu lembro, durante a semana dos comentrios na homilia das missas. O que pode significar que as pessoas gostam da fala do sacerdote, ou que na homilia tratado de assuntos que fazem parte do cotidiano delas, facilitando a lembrana, sem deixar de considerar que muito importante saber que elas se recordam desses comentrios.

TABELA 13 - A OPINIO SOBRE AS INFORMAES AO FINAL DA MISSA Especificao Eficientes Ficam a desejar Desconheo Em branco TOTAL N de pessoas 105 28 7 1 141 Representatividade (%) 74,468 19,858 4,965 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 13 mostra o que as pessoas acham dos informes dados no final da missa. 74% aproximadamente asseguram serem eficientes, essas informaes, e mais de 19% concordam que ficam a desejar. 5% aproximadamente respondeu desconhecer sobre esses informes e uma pessoa deixou em branco a resposta, podendo-se supor que a pessoa no espera os informes ao final da missa, ou no assiste a missa dentro da Igreja.

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TABELA 14 - IMPORTANTE HOMENAGEAR OS ANIVERSARIANTES DURANTE A MISSA Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 121 85,816 NO 20 14,184 EM BRANCO 0 0,000 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

Na Tabela 14 pode-se observar os resultados sobre a homenagem aos aniversariantes durante a missa, com 85%, aproximadamente, dando a percepo de que simptica e atraente para o frequentador da missa participar da homenagem s pessoas que aniversariam. 14% responderam que no, no acham importante essa homenagem.

TABELA 15 - BEM ATENDIDO, QUANDO PRECISA, PELA IGREJA* Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 139 98,582 NO 2 1,418 EM BRANCO 0 0,000 TOTAL 141 100,000 (*) os que responderam no, no disseram por que.
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

Na Tabela 15 os informantes responderam que sim, so bem atendidos pela Igreja, observado o detalhe que nessa resposta nenhum deles deixou a resposta em branco. 98% disseram que sim, so bem atendidos pela Igreja, contudo, duas pessoas tiveram que responder no por qualquer motivo, quando precisaram da Igreja, no puderam atingir seu objetivo.

TABELA 16 COMO VOC AVALIA A PREPARAO PARA A FESTA DA PADROEIRA Especificao N de pessoas Nota 7 108 Nota 5 29 Nota 3 4 Nota 1 0 Em branco 0 TOTAL 141 Representatividade (%) 76,596 20,567 2,837 0,000 0,000 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

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A Tabela 16 responderam que atribuam Nota 7 para a preparao para a festa da padroeira. Pouco mais de 20% atriburam Nota 5, o que se conclui que mais de 86% avaliam com as melhores notas a prtica da Igreja.

TABELA 17 - NA SUA VISO, AS CELEBRAES SO BEM REALIZADAS Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 137 3 1 141 Representatividade (%) 97,163 2,128 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 17 apresenta as respostas sob a viso do informante a respeito das celebraes serem bem realizadas, em que 97% das pessoas responderam que sim, as celebraes so bem realizadas. Apenas uma resposta em branco. Todos os informantes responderam essa pergunta e apenas 2%, aproximadamente, no concordam serem boas as celebraes.

TABELA 18 - OPINIO SOBRE AS VISITAS S FAMLIAS, DURANTE A FESTA DA PADROEIRA. Especificao N de pessoas Nota 7 92 Nota 5 41 Nota 3 5 Nota 1 2 Em branco 1 TOTAL 141 Representatividade (%) 65,248 29,078 3,546 1,418 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A opinio dos informantes na Tabela 18 sobre as visitas s famlias, durante a festa da padroeira, e 65%, aproximadamente, atribuiu Nota 7 para a ao da Igreja. Apenas 29% atribuiu Nota 5, restando 4% entre a Nota 3 e a Nota 1. Uma pessoa deixou de responder a pergunta.

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TABELA 19 - QUANTO A PRAA: O AMBIENTE DA IGREJA ACOLHEDOR Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 130 92,199 NO 8 5,674 EM BRANCO 3 2,128 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 19 trata do ambiente da Igreja ser acolhedor. Apenas 11 pessoas no concordaram em isso acontecer e 92% disseram que sim, o ambiente da Igreja acolhedor.

TABELA 20 - SOBRE AS ACOMODAES DA IGREJA SO AGRADVEIS Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 86 60,993 NO 50 35,461 EM BRANCO 5 3,546 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 20 apresenta os resultados sobre as acomodaes de a Igreja ser agradvel. Mais de 60% das pessoas responderam que sim, e 35%, aproximadamente, disseram que no. Alguns deixaram em branco a resposta (5).

TABELA 21 - QUANTO A ILUMINAO DA IGREJA DEIXA O AMBIENTE ILUMINADO Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 138 2 1 141 Representatividade (%) 97,872 1,418 0,709 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

A Tabela 21mostra quanto iluminao da Igreja deixa o ambiente iluminado, em que 98%, aproximadamente, concorda que o ambiente iluminado. Uma pessoa deixou em branco e duas pessoas apenas disseram que no, o ambiente no iluminado.

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TABELA 22 - QUANTO A VENTILAO A IGREJA TEM UM AMBIENTE AREJADO Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 81 56 4 141 Representatividade (%) 57,447 39,716 2,837 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012

Quase 40% responderam no, a Igreja no tem ambiente arejado. Aproximados 57% respondeu sim, a Igreja tem ambiente arejado. provvel que esses que discordam do ambiente da Igreja sejam os mesmos que no frequentam nem participam das atividades ofertadas pela Igreja em Aparecida/PB. A Tabela 23 mostra dados sobre as missas proporcionarem momentos de aproximao entre os fiis. Aproximadamente 98% responderam que sim, afirmando a missa ser um momento de aproximao entre os que a frequentam.

TABELA 23 - QUANTO AO PRODUTO: AS MISSAS PROPORCIONAM MOMENTOS DE APROXIMAO Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 138 97,872 NO 1 0,709 EM BRANCO 2 1,418 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

Ainda tem-se que observar que somente uma pessoa respondeu que no, provavelmente no conhecendo a Igreja como poderia. Duas pessoas deixaram em branco, no se conhecendo o propsito de no responder.

TABELA 24 - A MISSA MUITO EXTENSA, OU NO. Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 28 105 8 141 Representatividade (%) 19,858 74,468 5,674 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

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A Tabela 24 apresenta os dados sobre a opinio das pessoas acharem a missa muito extensa e aproximadamente 20% disseram que sim a missa demora a concluir-se. Porm, 74% disseram que a missa no extensa. Oito pessoas deixaram em branco, sendo pouca representatividade.

TABELA 25 SEU BEM ESTAR AO SAIR DA MISSA SENTE-SE MELHOR COM DEUS, CONSIGO E COM O PRXIMO. Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 133 2 6 141 Representatividade (%) 94,326 1,418 4,255 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

O bem estar das pessoas a partir da participao da missa est representado na Tabela 25, em que elas responderam sentir-se melhor com Deus, consigo e com o prximo. 94% respondeu que sim, sente-se melhor aps participar da missa.

TABELA 26 - QUANTO PROMOO: CONCORDA QUE O SOM ADEQUADO Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 84 59,574 NO 55 39,007 EM BRANCO 2 1,418 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

A Tabela 26 trata da promoo sobre o som ser adequado, a respeito da qualidade do som e da percepo da fala, observando-se que 39% disseram que no e pouco mais de 1% deixou em branco, resultado significativo pela importncia da varivel, para a aproximao dos frequentadores da Igreja para a missa. 59% e mais disseram que sim o som adequado, mas importante saber se todos entenderam de que tratava a varivel.

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TABELA 27 - OS CNTICOS UTILIZADOS NA MISSA SO DE SEU AGRADO Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 92 65,248 NO 45 31,915 EM BRANCO 4 2,837 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

A Tabela 27 mostra a opinio dos informantes sobre os cnticos utilizados na missa. 65% aproximadamente disseram que sim, entretanto, aproximados 35% disseram que no ou deixaram em branco, dado que pode ser investigado posteriormente devido importncia que os cnticos tm na aproximao dos fieis na Igreja. A Tabela 28 mostra o conhecimento sobre os eventos promovidos pela Igreja e sua divulgao, no que concerne a quantidade satisfatria na divulgao dos eventos. Aproximadamente 63% respondeu que sim, bastante divulgado. E 34% disseram que no. Trs pessoas deixaram em branco.

TABELA 28 - TEM CONHECIMENTO SOBRE OS EVENTOS PROMOVIDOS PELA IGREJA, POR SEREM BASTANTE DIVULGADOS Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 90 63,830 NO 48 34,043 EM BRANCO 3 2,128 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

Ressalte-se que os que concordam que os eventos so bastante divulgados representam quase 64% dos informantes, uma boa representatividade, e uma possibilidade de essas pessoas serem integrantes das atividades da Igreja.

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TABELA 29 QUANTO AO PREO: SEMPRE FAZ DOAES IGREJA, EXTRA O DZIMO. Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 60 42,553 NO 80 56,738 EM BRANCO 1 0,709 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

A Tabela 29 mostra se os informantes fazem doaes Igreja, exceto o dzimo. O que se verificou que quase 57% no contribuem com mais nada alm do dzimo. provvel que desses ainda existam aqueles que no contribuem nem com o dzimo.

TABELA 30 - PARTICIPA DAS PROMOES BENEFICENTES REALIZADAS Especificaes N de pessoas Representatividade (%) SIM 111 78,723 NO 24 17,021 EM BRANCO 6 4,255 TOTAL 141 100,000
Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

Na Tabela 30 as pessoas esto distribudas entre os que participam de promoes beneficentes realizadas pela Igreja. Mais de 78% disse que sim participa dessas promoes. Dentre os que responderam o questionrio, aproximadamente 21% respondeu que no ou deixou em branco.

TABELA 31 - EM TODAS AS CAMPANHAS DESENVOLVIDAS PELA IGREJA FAZ CONTRIBUIES Especificaes SIM NO EM BRANCO TOTAL N de pessoas 101 38 2 141 Representatividade (%) 71,631 26,950 1,418 100,000

Fonte: Pesquisa realizada em Aparecida/PB, 2012.

A Tabela 31 mostra que nas campanhas que a Igreja realiza os fiis participam contribuindo financeiramente ou com alimentos ou com roupas, utenslios. Apenas 27%

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aproximados, entre os que responderam no ou deixaram em branco. 78 %, aproximadamente, responderam que sim contribuem com a Igreja nas campanhas realizadas.

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5 CONCLUSO Ao concluir esta pesquisa percebe-se que existem posies diferentes quanto ao uso das estratgias de marketing pela Igreja Catlica. No entanto, inegvel que a utilizao de suas tcnicas tem sido largamente empregadas por diversos setores da Igreja, embora haja divergncias. Ao final de contas, como afirmou Abreu (2003), a finalidade do marketing religioso capacitar s organizaes religiosas a oferecer produtos e servios com qualidade, contribuindo para que os fins sejam atingidos com eficincia e eficcia. Em relao Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, Aparecida/PB, objeto desta pesquisa, se percebe que o uso das estratgias de marketing tem favorecido o crescimento do nmero de membros da comunidade nas atividades religiosas, embora os dados revelem que ainda h muito que ser feito. Houve a confirmao da fundamentao terica, no que diz respeito utilizao das tcnicas de marketing pela Igreja, mostrando ser uma ferramenta da Cincia Administrativa importante na tentativa de fidelizar ou adquirir novos adeptos a religio Catlica. Quanto aos objetivos especficos, seguem as concluses obtidas na presente pesquisa: Em relao ao perfil scio econmico dos fieis catlicos, percebe-se que a grande maioria dos entrevistados so mulheres, a maior proporo de pessoas na amostra concentradas na faixa etria de 10 e 39 anos (73%), provavelmente com profisso definida, trabalhando com maior representatividade na prpria cidade de Aparecida ou em outros lugares. Verifica-se ainda que o nvel escolar dos informantes que condizente com a realidade da cidade, 60% dos informantes tem do Ensino Fundamental completo ao Ensino Mdio completo, trabalham em Aparecida mesmo (34%) e mora no Municpio. Portanto, acredita-se que os entrevistados eram capazes de responder coerentemente o questionrio. O estudo tambm procurou identificar o perfil dos fieis catlicos, verificando se so praticantes ou no, e ainda, se j haviam pensado em mudar de religio. 70 % dos informantes aproximadamente frequentam no domingo ou nos dias que tem atividades realizadas na Igreja. Pouco mais de 53% respondeu participar das atividades que a Igreja promove. Mesmo a maioria apontando ser praticante, a frequncia nas atividades religiosas irregular (Tabela 9). Dentre os informantes 74% aproximadamente acham eficiente a comunicao efetuada pela Igreja. Pouco mais de 20% atriburam Nota 5 na avaliao da preparao para a festa da Padroeira. Com essa participao dos informantes pode-se supor que grande parte demonstra ter convico de sua f e no pensa em mudar de religio.

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Entre os servios ofertados pela Igreja a equipe de canto ficou com Nota 7 de apenas 26% aproximadamente. Entre eles tambm 46% atriburam Nota 7 para os leitores da missa e ainda, aproximados 67% tm lembrana dos comentrios da homilia, que so caractersticas que levam a crer que a amostra de informantes representam os catlicos da cidade. 94% delas responderam sentir-se melhor com Deus, consigo e com o prximo aps participarem da missa. Aproximadamente 63% respondeu que sim, as campanhas da Igreja so bastante divulgadas. Os demais (34%) disseram que no, essa divulgao pode ser vista como ineficiente. Talvez, por no estarem com frequncia nos eventos da Igreja. Ou por no participarem da missa com frequncia. Sobre as contribuies dos catlicos para com a Igreja, o que se verificou que quase 57% no contribuem com mais nada alm do dzimo. Embora empiricamente se observe que as pessoas tm boa vontade em contribuir, participar, entre os informantes mais da metade diz no contribuir. Mesmo assim mais de 78% disse que sim participa dessas promoes. Nos encontros da Igreja tem sempre uma homenagem queles que aniversariam e apenas 14% acham que no importante essa prtica. Entretanto, o marketing direciona seus conceitos para a satisfao do cliente e essa aproximao realizada durante a missa e outros eventos permitem que as pessoas fiquem satisfeitas com a homenagem, porque h todo um condicionamento das pessoas pela ateno carinhosa de quem se lembra do aniversrio para com o aniversariante. As promoes que a Igreja realiza atraem os fieis a participarem contribuindo ou financeiramente, ou com alimentos ou com roupas, utenslios etc. Isso denota que h uma relao de empatia entre os membros da Igreja. Diante dos dados apresentados, nesta pesquisa, percebeu-se que a Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida est conseguindo atingir as expectativas dos fieis, no que diz respeito oferta de servios, com a aplicao do marketing religioso, embora se verifique tambm, que existe a necessidade de melhorar a qualidade dos mesmos e agregar valor para as pessoas aderirem mais s atividades da Igreja. Compreende-se que h pessoas que ainda no conseguem comprometer-se com a Igreja, s vezes por opo ou porque a evangelizao no conseguiu atingi-las, aspectos verificados entre os que responderam negativamente ou contrariamente ou deixaram respostas em branco. Isso significa dizer que a Parquia deve encontrar a forma adequada de ir ao encontro dessas pessoas. Apesar das dificuldades existentes para atingir a todos os fieis, o uso das estratgias do marketing tem sido importantes com convico a prpria f.

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REFERNCIAS

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APNDICES

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APNDICE - A

FACULDADE SO FRANCISCO DA PARABA FASP CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

Convidamos o (a) Sr (a) para participar da Pesquisa, o uso das estratgias de marketing para a projeo da imagem da Igreja Catlica: um estudo de caso na Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, Aparecida/PB, sob a responsabilidade da pesquisadora Maria da Graa Farias Brasil, a qual pretende analisar a possibilidade do uso das ferramentas de marketing para o melhoramento da imagem Igreja Catlica na Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, Aparecida/PB. Sua participao voluntria e se dar por meio de respostas a este questionrio, da forma mais honesta possvel, pois servir de embasamento para a realizao de um trabalho acadmico de carter cientfico. Os riscos decorrentes de sua participao na pesquisa so devido ao desconforto em responder o questionrio, sobretudo, porque as questes envolvem situaes em que o pesquisador responsvel. Se voc aceitar participar, estar contribuindo para conhecer o perfil dos fieis catlicos da Parquia Nossa Senhora da Conceio Aparecida, Aparecida/PB, alm disso, para o engrandecimento dos trabalhos cientficos. Se depois de consentir sua participao, o Sr(a) desistir de continuar participando, tem o direito e a liberdade de retirar seu consentimento em qualquer fase da pesquisa, seja antes ou depois da coleta dos dados, independente do motivo e sem nenhum prejuzo a sua pessoa. O (a) Sr (a) no ter nenhuma despesa e tambm no receber nenhuma remunerao. Os resultados da pesquisa sero analisados e publicados, mas sua identidade no ser divulgada, sendo guardada em sigilo. Para qualquer outra informao, o (a) Sr (a) poder entrar em contato com o pesquisador no endereo (Rua Colina da Assuno, s/n Bairro da Esperana Cajazeiras/PB), pelo telefone (83) 3531 1397), ou poder entrar em contato com o Comit de

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tica em Pesquisa (Av. Brasil, 393 Jardim Adalgisa Cajazeiras/PB), pelo telefone (83) 3531 3011. Consentimento PsInformao

Eu,___________________________________________________________, fui informado sobre o que o pesquisador quer fazer e porque precisa da minha colaborao, e entendi a explicao. Por isso, eu concordo em participar do projeto, sabendo que no vou ganhar nada e que posso sair quando quiser. Este documento emitido em duas vias que sero ambas assinadas por mim e pelo pesquisador, ficando uma via com cada um de ns.

_______________________________________ Data: ___/ ____/ _____ Assinatura do participante

________________________________ Assinatura do Pesquisador Responsvel

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APNDICE B

QUESTIONRIO

A DADOS DEMOGRFICOS 1. Qual sua faixa etria? ( ) 10 a 19 anos ( ) 20 a 29 anos ( ) 30 a 39 anos ( ) 40 a 49 anos ( ) 50 a 70 anos ( ) Acima dos 70 anos 2. Qual o seu sexo? ( ) masculino

( ) feminino

3. Endereo ___________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ 4. Grau de formao ( ) Analfabeto ( ) Ensino fundamental incompleto ( ) Ensino mdio incompleto ( ) Ensino superior incompleto 5. Ocupao Trabalha No trabalha em Aparecida/PB ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) Assina o nome ( ) Ensino fundamental completo ( ) Ensino mdio completo ( ) Ensino superior completo

Trabalha em que cidade?______________________ 6. Procedncia natural de Aparecida Sempre morou em Aparecida Mora a menos de 5 anos em Aparecida ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) No

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B DADOS SOBRE A RELAO CATLICO X IGREJA 7. Frequenta a igreja? ( ) Todos os dias ( ) Apenas aos Domingos ( ) 3 vezes por semana ( ) 1 vez por semana ( ) Sempre que h alguma atividade ( ) Quando morre algum conhecido ou parente prximo ( ) No frequenta 8. J pensou em mudar de religio 9. J pertenceu a outra religio 10. catlico desde que nasceu ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) No

11. Participa de algum grupo, movimento ou pastoral na sua parquia? ( ) Sim. Qual?_______________________________________________________________ ( ) No. Por qu?_____________________________________________________________ 12. Voc sabe quantos so os grupos, movimentos e pastorais que existem na parquia? ( ) Sim. ( ) No. 13. Que sacramentos voc j recebeu? ( ) Batismo ( ) Confisso ( ) Todos 14. Voc j fez algum estudo bblico, formao catequtica, alm dos sacramentos? ( ) Sim. Qual?________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ( ) No. ( ) No tive conhecimento de que havia outros estudos formativos. ( ) Eucaristia ( ) Crisma ( ) Matrimnio ( ) Ordem

( ) Uno dos Enfermos

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15. O que voc acha das homlias feitas nas celebraes da missa? Atribua uma nota. ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( ) 1

16. O que voc pensa da equipe de canto das celebraes? ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( ) 1

17. O que voc acha dos leitores da missa? ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( )1

18. O que voc acha da higiene da igreja? ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( ) 1

19. Quando voc participa da missa, sobretudo aos domingos, consegue lembrar-se durante a semana dos pontos comentados na homilia (sermo)? ( ) Sim ( ) No 20. O que voc acha das comunicaes que so feitas ao final da missa? ( ) Eficientes ( ) Ficam a desejar ( ) Desconheo

21. Voc acha importante convidarmos os aniversariantes da semana para vir ao altar e, em seguida, cantarmos parabns para todos? ( ) Sim ( ) No

22. Voc bem atendido na igreja, quando precisa de algum servio? ( ) Sim () No. Por qu?_____________________________________________________ ___________________________________________________________________ 23. Em relao festa da Padroeira: 23.1 Como voc avalia a fase de preparao para a festa? ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( ) 1

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23.2 Na sua viso, as celebraes so bem realizadas? ( ) Sim ( ) No 23.3 O que voc acha das visitas feitas s famlias durante a festa da Padroeira? ( ) 7 ( ) 5 ( ) 3 ( ) 1

24. Quanto Praa: - Gosta de estar na igreja, pois o ambiente acolhedor. - As acomodaes da igreja so agradveis. - O ambiente da igreja bem iluminado. - A igreja bem ventilada. 25. Quanto ao Produto: - As missas proporcionam momentos de aproximao com Deus. - A celebrao da missa muito extensa. - Quando voc sai da missa, sente-se melhor, com Deus, consigo e com o prximo. - A missa est sendo bem celebrada 26. Quanto Promoo - O som da igreja adequado - Os cantos utilizados durante a missa lhes satisfazem - Sabe de todos os eventos que a igreja promove, pois so bastante divulgados. Quanto ao Preo - Sempre faz doaes igreja, sem ser o dzimo - Participa de promoes beneficentes (festas, jantares, etc) - Contribui com doaes nas campanhas desenvolvidas pela igreja (fraternidade, missionria, alimento etc) ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) Sim ( ) No ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) Sim ( ) No ( ) No ( ) No ( ) No