CAPITULO IV 4.

ANALISIS E INTERPRETACION DE RESULTADOS Tabulacin de la Encuesta Dirigida a los Empleados del Hotel Trpico Inn

Pregunta # 1 Conoce usted que es la evaluacin de desempeo? Objetivo: Determinar si el personal conoce que es la evaluacin de desempeo.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 65 6 71

Porcentaje 92% 8% 100%

Anlisis e Interpretacin. De acuerdo a la informacin obtenida un 92% de los empleados conocen que es evaluacin de desempeo, mientras que un 8% no tiene conocimiento sobre este trmino. Nos indica que la mayora del personal tiene una idea que es la evaluacin de desempeo, y un mnimo porcentaje no tienen un definicin clara del significado del trmino antes mencionado.

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Pregunta # 2 Evalan el desempeo de sus funciones? Objetivo: Conocer si evalan el desempeo de las funciones de cada empleado.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 57 14 71

Porcentaje 80% 20% 100%

Anlisis e Interpretacin. Segn los empleados a un 80% si se le evala el desempeo de sus funciones, mientras que a un 20% no. Los datos anteriores reflejan que si existe una evaluacin observable de sus funciones ya que mencionaron que cada Jefe de rea supervisa el trabajo que desempean lo que indica que aun no poseen un instrumento escrito de evaluacin del desempeo que contenga los criterios necesarios para la evaluacin.

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Si su respuesta es positiva Cada cuanto tiempo evalan su desempeo?

Alternativas Mensual Trimestral Semestral Anual Total

Frecuencia 38 4 4 11 57

Porcentaje 67% 7% 7% 19% 100%

7% 7%

19% Mensual Trimestral Semestral Anual

67%

Anlisis e Interpretacin. De la totalidad de los empleados, el tiempo en que evalan su desempeo se da de la siguiente manera el 67% es evaluado mensualmente, un 7% cada trimestre, el 7% semestral, y un 19% anualmente. Lo que significa que evalan el desempeo a la mayora del personal cada mes demostrando que no existe el 100% de evaluaciones al personal en un mismo perodo y a otra parte aun no se le evala.

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Pregunta # 3 Considera usted que la motivacin es un factor importante para desempear eficientemente su trabajo? Objetivo: Identificar si la motivacin es un factor importante para que el personal desempee eficientemente su trabajo.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 70 1 71

Porcentaje 99% 1% 100%

Anlisis e Interpretacin. En esta interrogante un 99% considera que la motivacin es un factor importante para su desempeo, mientras que para el 1% no es indispensable la motivacin. Esto indica que para la mayora de los empleados la motivacin si juega un papel importante para desempear su trabajo de la mejor manera posible.

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Pregunta # 4 Le ofrece la empresa un programa de incentivos? Objetivo: Conocer si la empresa ofrece un programa de incentivos.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 37 34 71

Porcentaje 52% 48% 100%

Anlisis e Interpretacin. Segn los resultados obtenidos para un 52% de los empleados si se ofrecen incentivos y un 48% manifiesta que no. Demostrando una diferencia significativa que nicamente se incentiva a una parte del personal y el otro porcentaje aun no, provocando un desequilibrio para el personal.

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Si su respuesta es positiva menciones que tipo de incentivos le ofrece la empresa?

Alternativas Propina Celebracin de cumpleaos Ascensos y comisiones Total

Frecuencia 15 12 10 37

Porcentaje 41% 32% 27% 100%

Grfica

27% 41% Propina Celebracin de cumpleaos Ascensos y comisiones

32%

Anlisis e Interpretacin. Dentro de los tipos de incentivos que ofrece la empresa a los empleados un 41% menciona que se les da propina, mientras que a un 32% se les celebra su cumpleaos, el 27% manifest que les ofrecen ascensos y comisiones. Lo que indica que existe diversidad de incentivos, y que no renen las expectativas de los empleados reflejando la informacin anterior que son escasos los incentivos lo que trae consigo consecuencias como bajo esmero por lograr las metas propuestas.

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Pregunta # 5 Existe calificacin de mritos y una normativa escalafonaria de acuerdo a su desempeo? Objetivo: Investigar si existe calificacin de mritos y una normativa escalafonaria de acuerdo al desempeo del personal.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 34 37 71

Porcentaje 48% 52% 100%

Anlisis e Interpretacin. De acuerdo al aporte obtenido un 48% menciona que existe una calificacin de mritos y normativa escalafonaria y el 52% manifiesta que no existe ya que hasta el momento no han sido sometidos a ninguna de ambas tcnicas.

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Explicacin: De acuerdo a que califica sus mritos?

Alternativas Cumplimiento de metas Superacin Personal Total

Frecuencia 19 15 34

Porcentaje 56% 44% 100%

Grfica
44%
Cumplimiento de metas Superacin personal

56%

Anlisis e Interpretacin. El personal manifiesta que dentro de la calificacin de mritos y una normativa Escalafonaria, a un 56% se le califica el cumplimiento de metas mientras que a un 44% se le permite la superacin personal. Lo que refleja que a la mayora del personal no se le esta brindando oportunidades de mejoras o se abstiene de contestar por que lo desconoce.

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Pregunta # 6 La empresa le ofrece capacitacin peridicamente? Objetivo: Comprobar si la empresa ofrece capacitacin peridicamente a sus empleados.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 70 1 71

Porcentaje 99% 1% 100%

Anlisis e Interpretacin. En la presente interrogante se demuestra que al 99% del personal se le ha capacitado peridicamente, mientras que solo un 1% manifest que no. El resultado demuestra que se mantiene capacitado a la mayora del personal aunque no se basan en las debilidades y fortalezas que pueden ser detectadas al realizar una evaluacin de desempeo por competencia.

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Si su respuesta es positiva Mencione en que tema se le ha capacitado?

Alternativas Trabajo en Equipo Atencin al Cliente Liderazgo Total

Frecuencia 34 21 15 70

Porcentaje 49% 30% 21% 100%

Anlisis e Interpretacin. El personal manifest que bajo el tema trabajo en equipo se ha capacitado a un 49%, un 30% mencion el tema atencin al cliente y un 21% sobre el tema liderazgo. Segn muestran los datos se ha capacitado a los empleados en temas que son de inters, sobresaliendo el trabajo en equipo, buscando as que exista compaerismo y un trabajo en conjunto para lograr las metas y objetivos propuestos.

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Pregunta # 7 Considera que de las condiciones de trabajo que le ofrece la empresa depende su rendimiento laboral? Objetivo: Comprobar si de las condiciones de trabajo que ofrece la empresa depende el rendimiento laboral.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 60 11 71

Porcentaje 85% 15% 100%

Anlisis e Interpretacin. Segn los resultados obtenidos un 85% del personal considera que de las condiciones de trabajo que le ofrece la empresa depende su rendimiento laboral, mientras que un 15% manifest que no. De acuerdo a la informacin obtenida para que los empleados tengan un buen rendimiento las condiciones de trabajo deben ser las adecuadas para ofrecer un mejor servicio.

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Pregunta # 8 En el puesto que desempea actualmente se requiere de responsabilidad, habilidades y destrezas que usted posee? Objetivo: Identificar si en el puesto que desempea se requiere de responsabilidad, habilidades y destrezas que el personal posee.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 69 2 71

Porcentaje 97% 3% 100%

Anlisis e Interpretacin. Al considerar los datos anteriores se observan que un 97% considera que el puesto en el que se encuentran requiere de responsabilidad, habilidades y destrezas que poseen y solo un 3% menciona lo contrario. Por lo que se percibe que la mayora del personal posee habilidades y destrezas que el puesto requiere para realizar efectivamente su trabajo.

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Mencione que requiere el puesto que desempea? Alternativas Puntualidad Amabilidad Responsabilidad Total Frecuencia 25 23 21 69 Porcentaje 36% 33% 31% 100%

Grfica
31% 36%
Puntualidad Amabilidad Responsabilidad

33%

Anlisis e Interpretacin. El 36% de los encuestados expres que se requiere de puntualidad en el trabajo, el 33%, de amabilidad para con sus compaeros de trabajo y clientes, el 31% menciona que se necesita de responsabilidad. Lo que indica que la mayora de los empleados requiere de habilidades y destrezas en las funciones que realizan en cada rea para desempearla con eficiencia.

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Pregunta # 9 Administra efectivamente el tiempo que se requiere para cada actividad? Objetivo: Verificar si se administra efectivamente el tiempo que se requiere para cada actividad.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 68 3 71

Porcentaje 96% 4% 100%

Anlisis e Interpretacin. De acuerdo a los encuestados un 96% administra efectivamente su tiempo para realizar su trabajo, mientras que un 4% manifiestan lo contrario. Reflejando que la mayora de empleados realizan sus actividades en el menor tiempo posible reduciendo as costos para la empresa.

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Pregunta # 10 Son adecuadas las relaciones de trabajo entre el personal de la empresa? Objetivo: Investigar si son adecuadas las relaciones de trabajo entre el personal de la empresa

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 61 10 71

Porcentaje 86% 14% 100%

Anlisis e Interpretacin. El 86% de los empleados manifest que las relaciones de trabajo entre el personal son adecuadas y el 14% considera que no. Segn los resultados obtenidos en su mayora los empleados tienen una buena relacin de trabajo lo cual conlleva a obtener beneficios importantes.

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Pregunta # 11 Se considera usted un lder y que sus actitudes son positivas en el grupo de trabajo? Objetivo: Conocer si el personal se considera un lder y si sus actitudes son positivas en el grupo de trabajo.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 64 7 71

Porcentaje 90% 10% 100%

Anlisis e Interpretacin. Al cuestionar a los empleados si se consideran lderes un 90% dijo que si, mientras un 10% manifest que no. Por lo cual se determina que la mayora cuenta con un espritu de liderazgo y actitudes positivas para desempear sus funciones.

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Pregunta # 12 Considera usted que ha cumplido con las metas propuestas por la empresa? Objetivo: Verificar si el personal considera que ha cumplido con las metas propuestas por la empresa.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 68 3 71

Porcentaje 96% 4% 100%

Anlisis e Interpretacin. Del porcentaje observado en la tabla el 96% del personal se considera haber cumplido con las metas propuestas por la empresa, un 4% manifiesta no haber cumplido con dichas metas. Por lo que se percibe una firmeza y perseverancia por parte del personal para alcanzar todas las metas propuestas.

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Pregunta # 13 Han existidos cambios tecnolgicos y de infraestructura dentro de la empresa? Objetivo: Determinar si han existido cambios tecnolgicos y de infraestructura dentro de la empresa. Alternativas SI NO Total Frecuencia 55 16 71 Porcentaje 77% 23% 100%

Anlisis e Interpretacin. Los datos anteriores reflejan que un 77% afirma la existencia de cambios tecnolgicos y de infraestructura, opinando diferente a ello un 23%. Considerando que la mayora menciona que si han existido cambios, se percibe que si se esta trabajando por ofrecer un mejor servicio al cliente.

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Mencione que cambios: Alternativas Remodelacin del hotel Ampliacin del parqueo Sistema de red Total Frecuencia 58 6 7 71 Porcentaje 82% 8% 10% 100%

Anlisis e Interpretacin. Segn los datos observables de la tabla el 82% de los encuestados mencionan que han existidos cambios como la remodelacin del hotel, un 8% mencion la ampliacin del parqueo y un 10% cambios tecnolgicos como lo es un nuevo sistema de red informtico. Para los datos reflejados por la mayora de los empleados, los cambios que se han realizado es la remodelacin del hotel lo cual es un beneficio porque se ofrece una mejor imagen.

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Pregunta # 14 La enseanza que recibe en las instituciones formales e informales considera usted que contribuyen a tener una visin mas amplia en su trabajo? Objetivo: Identificar si la enseanza que recibe el personal en instituciones formales e informales contribuyen a tener una visin mas amplia en su trabajo.

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 67 4 71

Porcentaje 94% 6% 100%

Anlisis e Interpretacin. En la presente interrogante la mayora del personal representada por un 94% considera que las enseanzas recibidas por parte de las instituciones formales e informales contribuyen a tener una visin ms amplia de su trabajo y un 6% muestran que no contribuye. Percibiendo que en realidad el aporte que ofrecen las instituciones formales e informales ha sido provechoso para fortalecer la visin de su trabajo.

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Por que considera que la enseanza que recibe en instituciones formales e informales contribuye a tener una visin ms amplia en su trabajo?

Alternativas Nuevos conocimientos Mejor servicio Total

Frecuencia 37 30 67

Porcentaje 55% 45% 100%

Grfica

45%
Nuevos conocimientos Mejor servicio

55%

Anlisis e Interpretacin. Los empleados consideran en un 55% que las enseanzas que reciben les ayudan a obtener nuevos conocimientos, mientras que un 45% manifestaron que les ayuda a ofrecer un mejor servicio a los clientes. Lo que demuestra que aun no tienen claro los beneficios que se logran con las enseanzas que se recibe de las instituciones formales e informales.

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Pregunta # 15 Cuenta usted con la experiencia necesaria para realizar con eficiencia su trabajo? Objetivo: Conocer si el personal cuenta con la experiencia necesaria para realizar con eficiencia su trabajo Alternativas SI NO Total Frecuencia 67 4 71 Porcentaje 94% 6% 100%

Anlisis e Interpretacin. Segn los datos anteriores el 94% consideran importante la experiencia para realizar su trabajo y el 6% manifiesta que no. Estos resultados expresan que la mayora cuenta con la experiencia necesaria para desempear sus funciones y una mnima parte aun se encuentra en la lucha por lograrlo.

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Clula de entrevista dirigida al Gerente General. 1-Existe en la Empresa un programa de evaluacin del desempeo? R/= No 2-Realiza la empresa una anlisis del desempeo a sus empleados? (ver conclusin # 1) R/= Actualmente no realiza 3-Qu tipo de anlisis utiliza? R/ = No 4-Conoce usted los diferentes tipos de criterios de evaluacin? Podra mencionarlos: R/= Si, pero no los conoce por nombre. 5-Considera usted que la gestin del talento humano es importante? R/= Si, por que tiene contacto con el cliente y estos pueden ser que vuelvan o que no. 6-Se le proporciona al personal capacitacin? R/= Si, cada tres semanas. 7-Mencione en que temas capacita la empresa al personal? R/= Trabajo en equipo, productividad, liderazgo y venta. 8-Ofrece la empresa incentivos a sus empleados? Mencione: R/= Depende del rea, se les da propina, alimentacin y uniformes.

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9-Cmo miden el rendimiento del personal? Mencione: R/= No, se utiliza eso en la empresa. 10-Considera que el servicio que ofrece la empresa es de calidad? R/= No, hay mucho que mejorar se necesita capacitar al personal para ofrecer una mejor calidad de servicio y hacer reclutamiento adecuado.

Clula de entrevista dirigida a la Gerente de Recursos Humanos. 1-Existe en la Empresa un programa de evaluacin del desempeo? R/= Si, programa que mide los cinco criterios de evaluacin. 2-Realiza la empresa una anlisis del desempeo a sus empleados? (ver conclusin # 1) R/= Si, principalmente en cada rea por que son personas que llevan el trabajo raz de lograr el xito. 3-Qu tipo de anlisis utiliza? R/ = Anlisis en cada rea, evaluacin individual y por cada jefe. 4-Conoce usted los diferentes tipos de criterios de evaluacin? Podra mencionarlos: R/= Si, Productividad, actitud hacia el trabajo, cooperacin, responsabilidad y eficacia. 5-Considera usted que la gestin del talento humano es importante? R/= Si.

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6-Se le proporciona al personal capacitacin? R/= Si. 7-Mencione en que temas capacita la empresa al personal? R/= Trabajo en equipo, estrategias en el servicio al cliente, endocalidad, liderazgo y tcnicas de venta. 8-Ofrece la empresa incentivos a sus empleados? Mencione: R/= Si, bonificaciones (venta), propina (servicio), tarjetas de felicitacin y descuento por consumo. 9-Cmo miden el rendimiento del personal? Mencione: R/= En base a la evaluacin del desempeo se evala cada trimestre. 10-Considera que el servicio que ofrece la empresa es de calidad? R/= Si, pero se esta trabajando para que sea mucho mejor.

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CONCLUSIONES Basados en los resultados obtenidos en el trabajo de investigacin realizado al personal del Hotel Trpico Inn se concluye lo siguiente El personal administrativo del Hotel Trpico Inn considera que no cuenta con un instrumento escrito de evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia. Los argumentos tericos plasmados en el numeral 2.3.1 denominado "EVALUACION DE DESEMPEO", afirma que se necesita de un mtodo estructurado y sistemtico para medir y evaluar el rendimiento. Segn los datos obtenidos en la pregunta # 2, al 80% del personal se les evala pero no de una forma sistemtica lo que impide el logro de los resultados que permita a la empresa identificar debilidades y fortalezas. Los argumentos tanto terico como emprico ya descritos confirman la hiptesis general 3.1.1 que literalmente dice: El diseo de un programa de evaluacin de desempeo basado en el desarrollo de competencia permitir mejorar la efectividad laboral del Hotel Trpico Inn en la Cuidad de San Miguel.

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La investigacin realizada demuestra

que no a todo el personal se le

proporciona incentivos adicionales a la ley para el desarrollo de sus funciones y as potenciar ms el desempeo con la finalidad de obtener mayor productividad.

Tericamente plasmado en el numeral 2.3.5 denominado "INCENTIVOS" afirma que debe incentivarse al personal por medio de: Premios, oportunidades de progreso, estabilidad en el cargo, elogios, etc.

Segn los datos obtenidos en la pregunta #4, el 48% del personal manifiesta que no se le incentiva, lo que indica un desequilibrio para la igualdad de derechos del personal.

Los argumentos tanto terico como emprico ya descritos confirman la hiptesis especfica 3.1.2.1 que literalmente dice: El anlisis del desempeo contribuir a la aplicacin de incentivos al personal.

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Segn la investigacin realizada por medio de una clula de entrevista dirigida al gerente general y gerente de recursos humanos de la empresa demuestran que el servicio que ofrece el Hotel Trpico Inn al cliente presenta deficiencias que necesitan ser superadas.

Los argumentos tericos plasmados en el numeral 2.3.9 denominado CALIDAD EN EL SERVICIO" afirma que es un aspecto tangible y visible que se puede manejar y medir a travs de los clientes.

Segn la respuesta a la interrogante #10 de la clula de entrevista se afirma que hay mucho que mejorar y que se necesita capacitar al personal para ofrecer una mejor calidad del servicio al cliente.

Los argumentos tanto terico como emprico ya descritos confirman la hiptesis especfica 3.1.2.3 que literalmente dice: la influencia que ejerce la gestin del talento humano permitir mejorar la calidad en el servicio.

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RECOMENDACIONES En relacin a los resultados expuestos en las conclusiones se recomienda al Hotel Trpico Inn desarrolle un programa de evaluacin de desempeo de forma sistematizada que contribuya a mejorar el rendimiento del personal.

Que el Hotel Trpico Inn desarrolle un programa de incentivos adicionales para el personal para que estos contribuyan al logro de los objetivos de la empresa y que de los resultados que se obtengan al aplicar una evaluacin de desempeo sistematizada se establezcan las necesidades de capacitacin y de incentivos.

Se recomienda que se considere las sugerencias que realiza el cliente sobre el servicio que el personal les ofrece y buscar medidas de solucin para las deficiencias encontradas para ofrecer un excelente servicio a los clientes.

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