Enquadramento Teórico

Universidade de Aveiro 2014
Departamento de Comunicao e Arte
Lus Filipe Brasil de Melo
Aplicaes para parques naturais: linhas orientadoras para o desenvolvimento

Orientao de Doutor Jorge Trinidad Ferraz de Abreu Co-orientao de Mestre Telmo Eduardo Miranda Castelo da Silva
Enquadramento terico
ndice
I. Enquadramento terico .................................................................................................................. 5 1. 2. Introduo .......................................................................................................................... 5 Design para Mobile ............................................................................................................ 6 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 3. 3.1. 3.2. 3.3. Contexto ..................................................................................................................... 6 Layout ......................................................................................................................... 7 Cor .............................................................................................................................. 8 Tipografia.................................................................................................................... 9 Anlise das aplicaes .............................................................................................. 25 Funcionalidades ........................................................................................................ 27 Estudos heursticos ................................................................................................... 31 Anlise heurstica (anexo 1) ............................................................................. 32 Problemas encontrados.................................................................................... 37 Objetivos dos testes de usabilidade ................................................................. 41 Tcnicas de teste utilizadas .............................................................................. 41 Tcnicas de recolha de dados........................................................................... 44 Contexto dos testes .......................................................................................... 45 Anlise dos dados ............................................................................................. 45 Linhas orientadores observadas ....................................................................... 54 Influncia dos PODs nas funcionalidades a desenvolver ................................. 57 Princpios orientadores com base na bibliografia ............................................ 58
Aplicaes estudadas ....................................................................................................... 10
3.3.1. 3.3.2. 3.4. 3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.4.4. 3.4.5. 3.4.6. 3.4.7. 3.4.8. 4. 4.1. 4.2.
Testes de usabilidade/experincia de utilizao ...................................................... 40
Sistema de recomendao ............................................................................................... 71 Definio................................................................................................................... 71 Enquadramento na Mobile Natural Park ................................................................. 75
II. Bibliografia.................................................................................................................................... 77 III. Anexos ......................................................................................................................................... 80
ndice de figuras
Figura 1 Ecrs da aplicao GA State Parks Outdoors Guide ........................................................ 11 Figura 2 - Ecrs da aplicao Chimani Yosemite National park ........................................................ 13 Figura 3 Ecrs da aplicao National Parks by National Geographic ............................................ 15 Figura 4 - Ecrs da aplicao Official Great Smoky Mountains ........................................................ 18 Figura 5 - Ecrs da aplicao Chesapeak Explorer............................................................................ 20 Figura 6 - Ecrs da aplicao Oh, Ranger! ParkFinder ...................................................................... 22 Figura 7 Ecrs da aplicao Parque Natural do Pico ..................................................................... 24 Figura 8 Mapa de funcionalidades resultantes da filtragem ......................................................... 31 Figura 9 Percentagem de inquiridos, tendo em conta o sexo ..................................................... 103 Figura 10 Idades dos inquiridos ................................................................................................... 103 Figura 11 Hbitos de utilizao de smartphone dos inquiridos .................................................. 103 Figura 12 Ferramentas utilizadas pelos inquiridos nas zonas naturais ....................................... 104
ndice de tabelas
Tabela 1 Anlise SWOT da aplicao GA State Parks Outdoors Guide.......................................... 13 Tabela 2 Anlise SWOT da aplicao Chimani Yosemite National park ........................................ 15 Tabela 3 Anlise SWOT da aplicao National Parks by National Geographic .............................. 17 Tabela 4 Anlise SWOT da aplicao Official Great Smoky Mountains......................................... 20 Tabela 5 Anlise SWOT da aplicao Chesapeak Explorer ............................................................ 21 Tabela 6 Anlise SWOT da aplicao Oh, Ranger! ParkFinder ...................................................... 23 Tabela 7 Anlise SWOT da aplicao Parque Natural do Pico ....................................................... 25 Tabela 8 - Tabela de funcionalidades das aplicaes ....................................................................... 29 Tabela 9 - Escala de gravidade dos estudos heursticos................................................................... 32 Tabela 10 Dificuldades observadas na aplicao GA State Parks Outdoors Guide (Cognitive walkthrough) .................................................................................................................................. 47 Tabela 11 - Dificuldades observadas na aplicao GA State Parks Outdoors Guide (ThinkingAloud) ............................................................................................................................................. 47 Tabela 12 - Dificuldades observadas na aplicao Chimani Yosemite National Parks (Cognitive walkthrough) .................................................................................................................................. 48 Tabela 13 - Dificuldades observadas na aplicao Chimani Yosemite National Parks (ThinkingAloud) ............................................................................................................................................. 49 Tabela 14 - Dificuldades observadas na aplicao National Parks by National Geographic (Cognitive walkthrough)................................................................................................................ 50 Tabela 15 - Dificuldades observadas na aplicao National Parks by National Geographic (Thinking-Aloud)............................................................................................................................ 51 Tabela 16 - Dificuldades observadas na aplicao Parque Natural do Pico (Cognitive walkthrough) .................................................................................................................................. 52 Tabela 17 Dificuldades observadas na aplicao Parque Natural do Pico (Thinking-Aloud) ........ 53 Tabela 18 Linhas orientadoras observadas nos testes de usabilidade ......................................... 56 Tabela 19 Linhas orientadoras observadas nas anlises aprofundadas........................................ 56 Tabela 20 Ligao entre as POD e as funcionalidades a desenvolver ........................................... 58 Tabela 21 Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012) ................. 60
Tabela 22 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012) .................. 61 Tabela 23 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012) .................. 63 Tabela 24 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012) .................. 64 Tabela 25 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012) .................. 66 Tabela 26 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Fling (2009)................................ 68 Tabela 27 Problemas detetados nos estudos heursticos ............................................................. 99 Tabela 28 Guio de teste ............................................................................................................. 100
I.Enquadramento terico 1. Introduo

Os dispositivos mveis consistem num elemento da vida quotidiana que tem estado cada vez mais presente na sociedade mundial. Transforma a mentalidade das pessoas, sendo uma extenso, uma prtese, do prprio ser humano, uma vez que lhe fornece maior capacidade de processamento, armazenamento e mobilidade de informao ao longo da sua vida. Tudo isto acontece, pois vivemos numa era do digital, uma era onde transitamos do documento e memorizao tradicional para a digital (Maria Augusta Babo, 2009). Em consequncia desta evoluo, os dispositivos mveis tm sido um dos aparelhos mais apelativos para a criao de guias tursticos eletrnicos, devido sua ubiquidade e convenincia, simplesmente pelo fato de fornecer funcionalidades importantssimas, como o caso da posio em tempo real, onde os utilizadores podem receber informao relativamente ao ambiente onde se encontram; personalizao, resultante da nova lgica comunicacional da Web 2.0, onde no existe uma linha contnua entre criador e consumidor, mas sim uma constante partilha de informao e personalizao dos resultados obtidos na sua procura. Neste caso, uma vez que se trata de um dispositivo mvel pessoal, este permite ao utilizador obter informao de acordo com as suas preferncias e hbitos de utilizao que so definidos na pr-utilizao do dispositivo (Kenteris, Gavalas, & Economou, 2009). Dado que se trata de um dispositivo com algumas limitaes, uma vez que possui um ecr relativamente pequeno, com fraca capacidade de durao da bateria, teclado pequeno e por vezes difcil de usar, necessrio ter em conta que estes fatores sero determinantes para uma boa experincia de utilizao por parte do pblico-alvo do projeto, ou seja, os visitantes dos parques, reservas e reas naturais. Para alm disso, no s importante a experincia, mas tambm conseguir perceber quais as principais funcionalidades que uma aplicao deste tipo deve possuir, de modo a que seja possvel fornecer o mximo de informao possvel, tendo em conta o seu grau de relevncia e facilidade de acesso. Tudo isto so questes que podem ser analisadas de vrias formas. O primeiro passo, que ser demonstrado nos tpicos seguintes, consiste na recolha de um conjunto de aplicaes idnticas que ir ser desenvolvida, de modo a que se perceba o que j est presente no mercado, bem como as funcionalidades utilizadas e o tipo de contedo presente. de extrema importncia que sejam reunidas todas as condies para que se proporcione momentos de entretenimento, bem
como de educao e consciencializao nos utilizadores finais, de modo a que correspondam s necessidades dos administradores do parque aumentando o valor e a comunicao entre ambos (Dias, Rhin, Haller, & Scholten, 2004), pois caso contrrio, o desenvolvimento do projeto ser um insucesso no que diz respeito aos seus principais objetivos. Aps encontradas as aplicaes, filtradas as suas funcionalidades e perceber as vantagens e desvantagens atravs da anlise SWOT 1, necessrio avanar para a anlise associada usabilidade, erros de design e experincia de utilizao (UX User Experience). Atravs de uma anlise heurstica, possvel detetar pequenos e grandes problemas ao nvel da interface possveis de identificar de acordo com um conjunto de linhas orientadoras j definidas (Nielsen, 1995b). No entanto, apenas esta anlise no permite perceber qual a reao do pblico-alvo perante as aplicaes encontradas, ou seja, no me permite obter o seu grau de satisfao, a eficincia e eficcia na sua utilizao (Kenteris et al., 2009).
2. Design para Mobile

Antes de analisar as vrias aplicaes selecionadas para o estudo, importante perceber como constitudo o design para aplicaes mveis, de modo a que seja possvel obter ume melhor conscincia do que deve ou no ser avaliado, e como deve ser avaliado. Deste, fazem parte vrias componentes, desde o contexto de utilizao, at ao layout, cor e tipografia.
2.1. Contexto
O contexto consiste num dos aspetos mais importantes de qualquer aplicao. este que ir determinar que funcionalidades devem ser desenvolvidas e como se deve comportar o dispositivo tendo em conta o meio em que o utilizador se encontra, ou seja, a funo chave de cada aplicao perceber como deve fornecer o seu contedo, sabendo qual o contexto de utilizao. Um exemplo disso consiste na utilizao do dispositivo mvel enquanto o utilizador est a conduzir. necessrio que sejam criados mecanismos de interao com o dispositivo sem que seja necessrio utiliz-lo fisicamente, recorrendo por exemplo, a instrues por voz. Outro aspeto que influencia o contexto, associa-se localizao fsica do utilizador. Dependendo do local onde se encontra, no escritrio, em casa, ou num transporte pblico, o sistema deve ser capaz de se adaptar uma vez que o modo de acesso informao varia. O prprio contedo deve tambm sofrer essa variao, uma vez que um determinado local pode
1
Pickton, D. W., & Wright, S. (1998). What's swot in strategic analysis? Strategic Change, 7(2), 101-109.
suscitar a necessidade de acesso a uma determinada informao do que a outra. No contexto do presente trabalho, se um visitante estiver, por exemplo, a efetuar um determinado trilho, este querer aceder informao corresponde s espcies presentes ao longo do trilho, ao contrrio de espcies presentes em outros locais do parque. assim criada uma presena de esprito, em que o utilizador pretende adquirir informao especfica com base em acontecimentos ou eventos associados a determinado local, ou seja, presence of mind drives our actions, to consciously or unconsciously create circumstances in which we gain understanding through the acquisition of information.(Fling, 2009). Existem algumas questes que devem ser colocadas quando se tenta perceber como deve ser tratado o contexto da aplicao: Quem so os utilizadores? Quando iro interagir com a aplicao? Onde iro utilizar a aplicao? Que tipos de comportamentos dos utilizadores so possveis de prever? O que sabemos sobre os utilizadores? (Fling, 2009). Estas so questes que ao serem respondidas, constituem as justificaes para todas, ou quase todas as decises de design tomadas.
2.2. Layout
O layout consiste num elemento essencial do design, uma vez que este que permitir ao utilizador interagir com a aplicao num modo visual, ou seja, atravs do layout que o utilizador ir visualmente processar e interpretar a pgina, com base nos componentes visuais e da estrutura da informao. O layout consiste em toda a estrutura das pginas da aplicao, ou seja, atravs da definio do layout que possvel compreender onde estaro localizados os vrios botes, listas, imagens, etc. J o design consiste na fase do Look and feel (Fling, 2009), ou seja, no jogo de cores, tipografia, sombras, o desenho dos elementos, as metforas utilizadas com base no contexto das aplicaes e a razo destes serem representados de determinada forma. O layout, assim, deve ser construdo inicialmente como baixa fidelidade, o mais simples e compreensvel possvel, sendo representado normalmente por wireframes, ou seja, esquemas e representaes desenhadas dos elementos e a sua estruturao (Fling, 2009). Um dos aspetos fundamentas de um layout para dispositivos mveis consiste em ter a conscincia que existem vrios tipos de dispositivos e, em consequncia, vrias resolues que implicam diferentes modos de navegao, leitura e interao com o seu contedo. Segundo Fling (2009), existem dois tipos de layouts de navegao: toque e deslocamento. Com o toque,
possvel o utilizador deslocar-se e interagir como pretende, sendo possvel navegar e interagir em qualquer local do ecr. J com deslocamento, necessrio ter alguns cuidados adicionais. Por exemplo, aes primrias e secundrias devem estar sempre presentes no topo da pgina, uma vez que assim o utilizador no forado a navegar na pgina inteira at encontrar uma determinada ao, para alm de esta acabar por se encontrar escondida e no ser utilizada. Tambm necessrio efetuar a escolha no que respeita navegao horizontal ou vertical. Segundo Fling (2009), a navegao horizontal ser a que ter uma maior lgica visual, mas torna-se mais estranha para o utilizador, uma vez que o mesmo acontece na Web, em que o deslocamento mais utilizado consiste no vertical. No entanto, como o autor afirma, there is no right or wrong way to do it, but my advice is just to try and keep it as simple as possible (Fling, 2009). Por fim, uma ltima deciso passa por compreender como deve o layout reagir com a alterao da orientao do dispositivo. da responsabilidade do designer decidir o que deve acontecer, se o layout deve possuir um tamanho fluido de modo a adaptar-se s dimenses do ecr, ou at mesmo se os prprios elementos do layout assumem uma reordenao.
2.3. Cor
A cor consiste num dos elementos mais importantes de qualquer produto, uma vez que proporciona um excelente mtodo de comunicao da marca, o seu valor e o intuito da interface. importante perceber que leveraging color effectively can visually engage the audience and create a desired visceral effect (Krishan, 2012). No entanto, h sempre situaes em que a cor no devidamente utilizada, como por exemplo, o excesso de variao de cores entre os vrios elementos com o intuito de persuadir os utilizadores, mas acontece precisamente o contrrio, uma vez que torna mais difcil para os utilizadores encontrarem o que pretendem. de extrema importncia que seja efetuado um estudo aprofundado do pblico-alvo e de como este se relaciona com a cor. Assim, deve-se ter em conta que cada cor possui um significado a nvel da sua psicologia, ou seja, cada cor comunica de forma diferente e transmite emoes diferentes, uma vez que cada pessoa responde a cada cor tambm de forma diferente. esta emoo proporcionada pela cor que ir determinar o sucesso ou insucesso de determinado produto, uma vez que a cor certa torna-se til para entregar a mensagem pretendida e corresponder s espectativas do pblico-alvo.
Relativamente aos dispositivos mveis, necessrio ter o devido cuidado com a utilizao de variaes de cores, uma vez que cada dispositivo interpreta a sua profundidade de forma diferente. Um exemplo disso consiste na posteriorizao, em que a gradation of tone is replaced with regions of fewer tones (Fling, 2009).
2.4. Tipografia
A tipografia um assunto que deve ser muito cuidado, tal como a cor e os restantes elementos. Deve-se ter em conta que, ao contrrio dos computadores pessoais, o ecr de um dispositivo mvel consideravelmente mais pequeno, e consequentemente a leitura e legibilidade do texto tambm. Assim, importante estabelecer espaos apropriados entre as letras e palavras, atravs de fontes simples, devido ao reduzido tamanho do ecr e baixa luminosidade devido luz ambiente incidente. Para isso, existe uma maior necessidade que sejam criados espaos entre as linhas e as letras do que seria para dispositivos de impresso ou computadores pessoais. Normalmente este espao traduz-se entre 10 e 20% de espaamento entre linhas, evitando a sensao de caos e excesso de contedo 2. Este espao tambm deve ser tido em conta na relao entre o texto e a margem do ecr. Para alm disso, deve-se definir um mximo de caracteres por linha, ou seja, de 35 a 50 caracteres com espaos e pontuao includa3, uma vez que linhas que incluam demasiados caracteres tornam-se demasiado difceis de ler e seguir. O tamanho do tipo de letra tambm um fator determinante para a leitura, uma vez que pretendido a utilizao mnima do zoom no dispositivo. Cada plataforma possui o seu standard no que respeita ao tamanho a utilizar, mas de modo geral, o mnimo a considerar deve corresponder os 16px (Carmona, 2012). Uma vez que falamos num dispositivo que utilizado em contextos de luz ambiente variada, necessrio estabelecer contraste entre os elementos, ou seja, necessrio que o texto seja suficientemente destacvel do fundo, no se conjugando com o mesmo, utilizando por exemplo, texto branco e fundo preto ou vice-versa.
Interactive, G. Typography for mobile design, Part 1GDD Interactive Consultado a 04-01-2014, de http://gddinteractive.com/typography-for-mobile-design-part-1/ 3 COUSINS, C. MOBILE DESIGN TYPOGRAPHY IS VITALLY IMPORTANT AND CHALLENGING Consultado a 04-01-2014, de http://goo.gl/SaMCxG
Relativamente ao tipo de fonte propriamente dito, a no serifada comumente utilizada para navegao e reas compactas, e a fonte serifada utilizada para zonas extensas de texto ou reas ricas em contedo longo e denso (Fling, 2009).
3. Aplicaes estudadas
O presente captulo tem como principal objetivo a execuo da anlise a sete aplicaes distintas direcionadas para os parques naturais. As aplicaes alvos de estudos foram encontradas com base num estudo de mercado, tendo por base o rating disponvel nas lojas da Apple bem como da Google, tentando tambm obter a maior heterogeneidade possvel entre elas a nvel de design, funcionalidades e contedo, permitindo obter uma viso mais aprofundada do que pode e deve ser includo numa aplicao mvel para parques naturais. Sero expostas com a respetiva descrio, o contedo que est disponvel em cada uma, as suas funcionalidades e os seus principais pontos fortes e fracos, tendo por base a anlise SWOT efetuada. Esta anlise, no se baseia inteiramente na interface, mas sim na aplicao como um todo, servindo de base para o desenvolvimento do projeto em causa. Para tal, foram escolhidas sete aplicaes, cada uma com as suas caractersticas que as distinguem. Estas associam-se tanto a projetos que englobem uma grande variedade de parques naturais, especialmente direcionadas para o fim de guia turstico de cada parque individual, bem como para a pesquisa de parques em geral. de realar que existem outras no mercado, tendo sido selecionadas as que mais se destacavam nas vrias lojas (Google Play e App Store). Por fim, como ltima aplicao, era importante ter em conta a aplicao j desenvolvida pela AzorIT Systems, de modo a obter um ponto de comparao em relao ao restante mercado. importante referir que a investigao efetuada foi resultante da experimentao do investigador com as vrias aplicaes num dispositivo mvel (Sony Xperia Arc S com Android 4.0 e iPhone 3S), tendo por base aplicaes nativas, uma vez que esta a tipologia de aplicaes a ser utilizada pela empresa AzorIT Systems no desenvolvimento da Mobile Natural Park. Para alm disso, as aplicaes exclusivamente criadas para Web no permitem o acesso a determinados componentes dos dispositivos mveis, como o caso do GPS ou do acelermetro (Xanthopoulos & Xinogalos, 2013).
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GA State Parks Outdoors Guide4
Figura 1 Ecrs da aplicao GA State Parks Outdoors Guide
Esta aplicao faz parte de um projeto criado pela PocketRanger Exchange, que possui uma vasta gama de aplicaes direcionadas para guias de vrios parques naturais, dando grande foco a desafios atravs da utilizao de GPS, sendo esta uma forma de explorar os locais em causa desenvolvida pelos criadores da aplicao. No s contm toda a informao dos parques em questo, bem como uma vertente de rede social que permite partilhar as experincias dos utilizadores naqueles locais. Esta aplicao requer ligao internet para utilizao do mapa. Contedo presente na aplicao: Pesquisa de parques por categoria (locais histricos, zonas naturais, reas de recriao outdoor, parques estatais), atividade (pesca, barco, caminhada, arco e flecha, bicicleta, acampar, canoagem, golfe, geocaching, visitas guiadas, passeios a cavalo, caa, visitas a museus, piquenique, zonas para crianas, miradouros, desporto, avistamento de vida selvagem), regio ou perto da zona do utilizador; Mapa do parque (marcao de pontos de interesse - piquenique, acampamentos, trilhos, passeios de barcos, WC, estacionamento, estradas, limites do parque); Trilhos (Nome do trilho, distncia, dificuldade, descrio); Detalhes do parque (informao geral, horrio, acessos ao parque, regulamento, contactos); Calendrio do parque;
Network, P. Outdoor Mobile Apps | Parks | Fish and Wildlife | Pocket Ranger Consultado a 24-09-2013, de http://www.pocketrangerexchange.com/apps
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Notcias; Alertas; Meteorologia; Efetuar reservas para determinadas atividades atravs dos vrios contactos (acampar, acesso a edifcios comunitrios, abrigos para piquenique); Em cada parque, disponibilizada a informao de onde poder ser executada a atividade e quais as condies;
Mais informao verso anterior testada - (FAQ, regulamento sobre animais de estimao, informao de segurana em atividades e no geral, regulamento geral do parque, informao dos parques a nvel geral, qualidade da gua);
Anlise SWOT Na conquista do objetivo Pontos fortes

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Mais que uma possibilidade de pesquisa; - Acesso offline aos mapas guardados; - Criao de momentos de ludicidade ao utilizador; - Hierarquizao da informao (categorizao por atividade, por rea); - Acesso a grande variedade de informao relativa ao parque; - Acompanhamento da aplicao ao longo dos trilhos; - Mecanismos de segurana durante a visita; - Contedo organizado e design intuitivo; - Possui uma componente de rede social onde possvel procurar amigos e enviar-lhes alertas; Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Expanso da aplicao num projeto geral que englobe vrios parques naturais; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado
Pontos fracos
Fraquezas (Aspetos negativos) - Questes ligadas legitimidade dos contedos; - Constantes avisos de falta de acesso internet;
Interna Origem do fator
Externa
Ameaas - Necessidade de armazenar de modo manual o contedo num permetro restrito para uso offline; - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada;
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sobre os responsveis do parque;
Tabela 1 Anlise SWOT da aplicao GA State Parks Outdoors Guide
Chimani Yosemite National Park 5
Figura 2 - Ecrs da aplicao Chimani Yosemite National park
Chimani, de Kerry Gallivan, consiste num projeto que visa a resoluo de alguns problemas dos visitantes da natureza. Kerry, durante uma caminhada, sentiu a necessidade de obter informao extra do local onde estava, bem como qual o caminho a seguir, quais as condies meteorolgicas que deveria ter em conta, mas no possua nem cobertura telefnica nem aplicaes que o ajudassem. Assim, Chimani Yosemite National Park consiste numa aplicao do parque nacional Yosemite, fazendo parte de um projeto onde esto includos muitos mais parques, como o caso do Grand Canyon ou o parque Yellowstone. Toda a informao apresentada num ambiente intuitivo, atravs de um design bem construdo, compondo mapas e contedo constantemente atualizado. O seu contedo guardado localmente aquando do download da aplicao, tornando-se uma mais-valia na sua utilizao em meios remotos. Contedo presente na aplicao: Notcias; Trilhos disponveis (Nome, dificuldade, durao, distncia, elevao mxima, descrio
Gallivan, K. National Park Apps Consultado a 28-09-2013, de http://www.chimani.com/parks.html
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do trilho ordenar por distancia, durao, elevao ou dificuldade); Melhores locais de visita com o carro pessoal; Contactos, horrios, taxas de entrada para os carros, servios disponveis (restaurantes, mercearia, correios, gasolineira, golfe), alojamento, acampamentos, horrios de transportes pblicos, regras de acesso para os animais de estimao, regulamentao, direes para o acesso ao parque, acesso wireless, recomendaes das visitas nas vrias estaes do ano; Informao relevante para executar algumas atividades (como fazer uma fogueira, onde colocar a tenda de acampamento, no incomodar a vida selvagem); Acesso referente aos ursos pretos (detalhes da espcie, que cuidados a ter ao guardar a comida); Informao de segurana (locais de banho aconselhveis, contactos de emergncia, meteorologia, qualidade da gua, efeitos da altitude); Horrio do nascer e pr-do-sol em determinados locais do parque; Acesso aos pontos de interesse; Acesso informao relativa s visitas guiadas em grupo; Locais para alugar bicicletas, regras e regulamentos da sua utilizao; Qual o aeroporto mais prximo do parque; Informao relativa acessibilidade de pessoas com necessidades especiais; Fotografias do parque; Miradouros e cascatas a observar (texto informativo e localizao no mapa);

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo; - Contedo bem organizado; - Menu intuitivo e explcito; - Design adequado ao tema; - Informao relevante para a preparao de qualquer atividade planeada pelo utilizador; - Grande foco nas questes de segurana; - Disponibilizao dos vrios servios disponveis para apoio aos visitantes; Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando
Pontos fracos
Origem do fator
Interna
Fraquezas (Aspetos negativos) - No permite acompanhamento do utilizador ao longo de um trilho determinado; - Excesso de informao; - Necessidade de acesso internet para visualizao do mapa;
Externa
Ameaas - Ameaa por parte da
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o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque;
concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada;
Tabela 2 Anlise SWOT da aplicao Chimani Yosemite National park
National Parks by National Geographic 6
Figura 3 Ecrs da aplicao National Parks by National Geographic
National Parks by National Geographic consiste numa aplicao que englobe os vrios parques naturais dos EUA, sendo estes acessveis pelo iPad ou iPhone. Atravs desta aplicao, possvel obter acesso a uma enorme variedade de informao relativa a cada um dos parques, desde atividades, os melhores locais de observao, contactos do parque at aos possveis acessos ao mesmo. O grande forte desta aplicao est assente no seu design inovador, bem como qualidade das suas fotografias, uma vez que estas pertencem aos melhores fotgrafos da National Geographic. O seu contedo guardado aquando do download da aplicao. Contedo presente na aplicao: Lista dos parques (nome e imagem); Acesso ao mapa com os vrios parques (filtrao por atividade e poca de visita); Mapa com os vrios pontos de interesse;
Society, N. G. National Parks by National Geographic for iPad and iPhone Consultado a 28-09-2013, de http://www.nationalgeographic.com/mobile/apps/national-parks-by-national-geographic
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Fotografias do parque; Calendrio de atividades; Notcias relativas ao parque; Meteorologia (escolha da unidade de medida); Estatsticas do parque (quantos visitantes, extenso do parque e a hora local); Descrio do parque; Como chegar ao mesmo; Melhor altura para visitar; Os servios disponveis, contactos, taxas de entrada, regulamentao, acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, o que levar consigo em caminhadas noturnas;
Atividades disponveis aps compra do guia (caracterizadas com um rating); O que visitar no parque aps compra do guia; Segredos do parque aps compra do guia (alguma informao relativamente a segredos do parque o porqu do nome, acontecimentos passados); Dicas para tirar boas fotografias no parque aps compra do guia (inclui informao do local desde a rua, s coordenadas e a altura do dia); Locais para alojamento (caracterizados com um rating);

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo, excepto o mapa; - Design excelente tendo em conta o tema; - Contedo relevante; - Boa qualidade das fotografias que documentam os parques; - Acesso a grande variedade de informao em tempo real (meteorologia, notcias, eventos);
Pontos fracos
Origem do fator
Interna
Fraquezas (Aspetos negativos) - Necessidade de pagamento para obter informaes extra muito importantes durante uma visita; - No permite o acompanhamento do utilizador ao longo dos trilhos via GPS; - Nmero muito pequeno de parques disponveis na aplicao; - Necessidade de acesso internet para uso do mapa;
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Externa
Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque; - Enquadramento da aplicao no meio ambiente devido ao seu design e imerso no espao fsico;
Ameaas - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada;
Tabela 3 Anlise SWOT da aplicao National Parks by National Geographic
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Official Great Smoky Mountains 7
Figura 4 - Ecrs da aplicao Official Great Smoky Mountains
Official Great Smoky Moutains consiste numa aplicao direcionada para as Great Smoky Moutains, fornecendo mtodos de planeamento de viagem, bem como acompanhamento durante a visita pelas montanhas. Esta aplicao, tal como muitas, possui a particularidade de utilizar toda a informao e mapas em modo offline, no sendo necessrio obter qualquer sinal mvel. Mais uma vez, entra em ao a NPS (National Park Service) que, em parceria com a Nomad Mobile Guides, criaram este guia. Toda a informao j est disponvel aquando do download da aplicao. Contedo presente na aplicao: Catlogo com todos os locais pertencentes ao parque, devidamente categorizados; Na lista O que fazer, esto disponveis os vrios locais/centros para iniciar a execuo de cada atividade, nomeadamente o seu nome, descrio e contactos (atividades direcionadas a pessoas com necessidades especiais, atraes - o caso do circo, um caminho de ferro, entre outros direes para aceder a locais com o prprio carro, locais para acampamento com a devida taxa de entrada, locais disponveis e horrio, ski, onde pescar, que visitas guiadas existem, onde caminhar, passeios de cavalo, reas de piquenique, canoagem, local de aluguer de bicicletas, parques de caravanas). Todas estas atividades esto associadas a um centro responsvel por cada uma. No caso das caminhadas, no est disponvel nenhum servio de guia por GPS, ao contrrio de outras aplicaes;
Guides, N. M. Great Smoky Moutains National Park Mobile App Consultado a 30-09-2013, de http://www.nomadmobileguides.com/guides/gsma
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Na seco O que ver, possvel aceder a informaes relativas a exibies e exposies, locais histricos do parque, museus, torres de observao, canais de gua, acesso a vida selvagem.
Na seco Sobre, possvel aceder a um pouco da histria do parque, onde esto os locais dedicados s crianas, informar-se um pouco sobre a natureza pertencente ao parque, locais de recreao, regras e regulamentos, mecanismos e dicas de segurana bem como dicas para o passeio no parque;
Na seco Servios, possvel aceder a todos os locais cujos servios mostrados esto disponveis nos vrios centros. Estes servios incluem necessidades especiais, acampamento, restaurao, locais com bebedouros, telefone de emergncia, primeiros socorros, hospitais, depsitos de lixo, locais de aluguer, segurana, estacionamento, WC, estbulos, mercearias, centros para visitantes;
Na seco sobre o parque, esto disponveis os acessos ao mesmo, horrios, taxas de entrada, parques mais prximos ou at mesmo como evitar grandes multides; O mapa constitui cada um destes elementos, dependendo da lista a ser visualizada. Este no passvel de ser guardado em cache, sendo necessria uma ligao internet.

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo, excepto o mapa; - Grande quantidade de informao; - Listagem por categorias da informao disponvel; - Incio da pesquisa tendo em conta as aes possveis de executar no parque; - Disponibilizao dos vrios servios disponveis para apoio aos visitantes;
Pontos fracos
Origem do fator
Interna
Fraquezas (Aspetos negativos) - No permite o acompanhamento do utilizador ao longo dos trilhos via GPS; - Necessidade de acesso internet para uso do mapa; - Fraco design; - Redundncia da informao; - Poucas funcionalidades (personalizao, favoritos, guia por GPS)
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Externa
Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque;
Ameaas - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada; - Rejeio dos utilizadores habituados a design mais cuidado;
Tabela 4 Anlise SWOT da aplicao Official Great Smoky Mountains
Chesapeake Explorer 8
Figura 5 - Ecrs da aplicao Chesapeak Explorer
Esta aplicao, fornecida pela NPS (National Park Service), ao contrrio de muitas outras, tem como principal foco a pesquisa dos vrios parques e trilhos existentes na rea da Baa de Chesapeake. No pretendido servir como guia pessoal de cada um dos parques, mas apenas a disponibilizao dos vrios parques existentes na rea, sendo que cada um possui um conjunto de atividades que os caracterizam, funcionando quase como um catlogo. Para alm disso, dispe de uma vasta lista de excurses possveis de executar sobre vrios meios, desde carro pessoal at passeios pedestres. Esta requer acesso internet para execuo das excurses. Contedo presente na aplicao: Lista de parques; Lista de trilhos; Lista de excurses;
Service, N. P. NPS Chesapeake Explorer - Aplicaes Android no Google Play Consultado a 28-09-2013, de http://goo.gl/BB8STk
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Lista de atividades disponveis; Lista de tipos de parques, edifcios e reservas; Lista dos vrios locais possveis de visitar num determinado trilho; Detalhes de cada parque (taxa de entrada, horrio, informao geral do parque, atividades possveis de executar, morada onde o parque est localizado); Caminho a percorrer em determinada excurso;

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo, excepto o mapa; - Design cuidado; - Apoio por GPS durante as excurses; - Personalizao da excurso por parte do utilizador; - No h redundncia de informao pelo fato de no permitir muitas opes de pesquisa; Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque;
Pontos fracos
Fraquezas (Aspetos negativos) - Necessidade de acesso internet para uso do mapa; - No permite a execuo das excurses por falta de acesso internet;
Externa
Ameaas - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada;
Tabela 5 Anlise SWOT da aplicao Chesapeak Explorer
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Oh, Ranger! ParkFinder 9
Figura 6 - Ecrs da aplicao Oh, Ranger! ParkFinder
Aplicao criada pela American Park Network, tem como principal objetivo fornecer aos seus utilizadores uma lista dos parques mais pertos da sua localizao, ou at mesmo de um local especfico que no o seu. Possui uma vasta lista de parques e reservas de todos os Estados dos EUA. Em cada um desses parques disponibilizada uma lista de atividades que so possveis executar, bem como as direes at aos mesmos. uma aplicao pequena e simples, mas j foi alvo de publicidade por parte da comunicao social, nomeadamente o The New York Times ou at do website Gizmodo. No requer qualquer acesso internet, excepto para o mapa. Contedo presente na aplicao: Estados disponveis; Lista de atividades; Lista de parques; Morada e informao relativa ao parque (descrio geral do parque, atividades que podem ser desenvolvidas e onde, contactos, eventos, mapa do parque em formato .pdf, meteorologia, alojamento); Locais de interesse perto do parque (contactos, morada); Mapa dos parques disponveis;
Media, A. Oh, Ranger! Park Finder Mobile App | Oh, Ranger! Consultado a 26-09-2013, de http://www.ohranger.com/app/parkfinder
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Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo, excepto o mapa; - Grande variedade de atividades por onde pesquisar os parques;
Pontos fracos
Fraquezas (Aspetos negativos) - Necessidade de acesso internet para uso do mapa; - Design pouco cuidado; - Alguma redundncia de informao; - Pouca informao para cada um dos parques; - Mapa dos parques est disponvel apenas em PDF (no existe em todos); - Incoerncia da informao (algum contedo existente em alguns parques no existe noutros); Ameaas - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada; - Desmotivao por parte dos utilizadores a quando do uso da aplicao;
Externa
Tabela 6 Anlise SWOT da aplicao Oh, Ranger! ParkFinder
Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque;
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Parque Natural do Pico 10
Figura 7 Ecrs da aplicao Parque Natural do Pico
A aplicao Parque Natural do Pico, criada pela empresa AzorIT Systems em parceria com a Azorina (Sociedade Gesto Ambiental e Conservao de Natureza SA - Horta), tem como principal objetivo a divulgao da paisagem natural da regio, bem como da paisagem da Cultura da Vinha da Ilha do Pico. Atravs do dispositivo mvel, disponibilizam uma vasta quantidade de informao relevante para os seus visitantes. necessrio acesso online para download do contedo apenas pela primeira vez. Contedo presente na aplicao: Acesso aos detalhes do parque (descrio do parque, locais de interesse, parceiros e contactos); Locais de interesse (acesso ao local, distncia a que se encontra, acesso ao local no mapa apenas em modo online, descrio, locais perto e contactos); Parceiros (distncia a que se encontra, direes at ao local, acesso ao local no mapa apenas em modo online, contactos morada, telefone, telemvel, e-mail, website); Contactos do parque (e-mail, morada, telefone, website); Acesso aos trilhos, estando listados com a despectiva imagem (distncia at ao trilho, obteno de direes, descrio, extenso, dificuldade, durao mdia, locais de interesse possveis de encontrar no trilho, parceiros ao p do trilho restaurao, lazer, servios. Locais perto do trilho, contactos. Acesso ao mapa do trilho offline com a posio atual do utilizador).
Azorina. Parque Natural do Pico - Aplicaes Android no Google Play Consultado a 27-09-2013, de http://goo.gl/v21xmy
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Acesso aos centros de interpretao (distncia at ao centro, obteno de direes, acesso ao local no mapa apenas em modo online, descrio, horrios, servios disponveis, preos de acesso, locais de interesse adjacentes, locais perto do local do centro, parceiros - comrcio, restaurao, servios, etc - e contactos);
Acesso s notcias apenas em modo online;

Foras (Aspetos positivos) - Sem custo de download; - Acesso offline a todo o contedo, excepto o mapa dos centros, dos locais de interesse, dos parceiros e s notcias; - Apoio por GPS ao longo do trilho; - No existe grande redundncia de informao; - Design cuidado, coincidindo com o tema da aplicao; - Disponibilizao dos vrios servios disponveis para apoio aos visitantes; Oportunidades - Preservao do meio ambiente, evitando o uso de papel; - Excelente mecanismo de promoo de turismo, servindo de guia para os visitantes, facilitando o trabalho e esforo colocado sobre os responsveis do parque; - Acesso rpido aos parques sem grandes detalhes do mesmo, servindo apenas como referncia para determinada atividade;
Pontos fracos
Interna
Fraquezas (Aspetos negativos) - Necessidade de acesso internet para uso do mapa em determinadas opes; - No permite acesso s notcias por falta de acesso online; - No fornece informaes meteorolgicas; - Falta de informao relativa s atividades possveis de executar;
Origem do fator
Externa
Ameaas - Ameaa por parte da concorrncia; - Necessidade de constante contacto entre equipa de desenvolvimento e responsveis do parque pode levar falta de informao atualizada; - Desmotivao por parte dos utilizadores a quando do uso da aplicao;
Tabela 7 Anlise SWOT da aplicao Parque Natural do Pico
3.1.
Anlise das aplicaes
Aps verificadas as aplicaes disponveis e identificadas as suas caractersticas, possvel identificar um conjunto de fatores a ter em conta para o desenvolvimento da aplicao Mobile Natural Park. Tendo por base as anlises SWOT efetuadas, possvel identificar um padro de problemas, associados principalmente necessidade de acesso internet para a obteno do
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mapa tanto do parque em si, como de locais de interesse e outros locais. Isto constitui um fator muito importante a ter em conta, uma vez que os locais de utilizao de uma aplicao deste tipo implicam pouco ou nenhum acesso a qualquer rede de comunicao sem fios (Dias, Beinat, & Scholten, 2004). muito importante fornecer a possibilidade de armazenamento do mapa em modo offline, pois caso surjam momentos de pouca ou nenhuma cobertura de rede, o utilizador sempre ter a possibilidade de continuar o seu caminho atravs do que foi armazenado em cache. No s se est a zelar pelo bom funcionamento e aceitao da aplicao por parte dos seus utilizadores, mas tambm pela sua segurana. No entanto, no que diz respeito restante informao, tambm possvel identificar um conjunto de padres. o caso do acesso s atividades possveis de executar nos parques, o acesso aos vrios pontos de interesse atravs do mapa ou por listagem, descrio detalhada do parque onde esto includos os contactos, horrios, taxas de entrada, o regulamento ou os servios disponveis. Para alm disso, um fator de extrema importncia que se encontra nestes padres est associado aos alertas e mecanismos de segurana, onde so fornecidos sempre que exista alguma ocorrncia que implique informar os visitantes para a sua segurana. importante referir que esta constitui uma das principais preocupaes por parte dos administradores dos parques segundo estudos efetuados (Dias, Beinat, et al., 2004). Um outro elemento encontrado consiste no acesso informao meteorolgica, que pode por sua vez estar associada aos alertas, caso a situao se justifique. Informaes relativas ao que possvel ver e fazer no parque tambm esto muito presentes em quase todas as aplicaes, bem como os acessos aos vrios locais nos parques. De acordo com esta pequena anlise em termos de contedo, j possvel efetuar uma lista de informao relevante a implementar na aplicao Mobile Natural Park.
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3.2. Funcionalidades
Aps a anlise referente ao mercado das aplicaes mveis para parques naturais, verificadas as suas vantagens e desvantagens, bem como o contedo nelas inserido, importante verificar as funcionalidades possveis de executar em cada uma para, mais uma vez, identificar um conjunto de padres e perceber o que deve ser implementado na aplicao Mobile Natural Park. Assim sendo, a seguinte tabela representa as vrias funcionalidades existentes consideradas de extrema importncia para o contexto em causa:
Funcionalidades / Apps
GA State Parks Outdoors Guide
Chimani Yosemite National Park
National Official Parks by Great Chesapeake National Smoky Explorer Geographic Mountains
Oh, Ranger! Park Finder
Parque Natural do Pico
Pesquisa de POI prximos Pesquisa de POI por atividade Gravao de trilhos Acompanhamento do sistema durante as atividades (trilhos, visitas guiadas, excurso personalizada pelo utilizador) Adio de pontos de referncia Adio de fotografias a esses pontos Criao de alertas Acesso informao do parque
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Acesso informao da meteorologia e ocorrncias dentro do parque Calendrio de eventos Notcias do parque Acesso ao mapa do parque com todos os pontos de interesse Gravao do mapa para uso offline Acesso aos trilhos do parque Acesso a informao relevante para executar algumas atividades Informao de segurana Acesso aos pontos de interesse Locais para alugar bicicletas e outros transportes Informao relativa acessibilidade para pessoas com necessidades especiais Pontos de interesse relacionados Filtrao dos pontos de interesse pela atividade ou poca de visita Acesso s fotografias do parque
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Diviso dos contedos por "o que fazer" ou "o que ver" Acesso aos servios disponveis no parque Fornecimento de direes at a um local especfico Acesso s reas protegidas Acesso aos centros de investigao Planeamento de excurses (MyTour) Marcao dos locais como visitados Guardar os locais para posterior visita Suporte Multilingue
Galeria multimdia Acesso aos parceiros comerciais (restaurantes, hteis, transportes) localizados no exterior do parque Informao de fauna e flora
Tabela 8 - Tabela de funcionalidades das aplicaes
Tendo em conta a tabela anteriormente apresentada, visvel que algumas funcionalidades no esto representadas na mesma. Isto deve-se ao fato de ter sido efetuada uma filtrao prvia das funcionalidades a inserir na tabela que se tornam relevantes para o tema em causa. Assim sendo, as funcionalidades no listadas consistem na visualizao dos trilhos no computador pessoal, participao nos Geochallenges, acesso aos melhores locais para observar o nascer e pr-do-sol,
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acesso informao relativa s visitas guiadas em grupo, qual o aeroporto mais prximo do parque, notificaes, efetuar compras na prpria aplicao, acesso s estatsticas do parque, seleo da cidade a pesquisar. muito importante ter em conta que para construir uma aplicao intuitiva, de navegao simples e muito consistente necessrio restringir as funcionalidades e contedo disponveis pois, como ser analisado nos testes de usabilidade, este excesso de informao leva a uma enorme complexidade da aplicao. possvel assim, atravs da tabela apresentada, identificar um conjunto de padres relativamente s funcionalidades disponveis nas vrias aplicaes. Assim sendo, como possvel verificar, existe uma enorme taxa de utilizao de funcionalidades como a pesquisa de POI (Points of Interest) prximos, pesquisa de POI por atividade, acesso informao do parque, acesso informao da meteorologia e ocorrncias dentro do parque, acesso ao mapa do parque com todos os pontos de interesse, acesso aos trilhos, acesso aos pontos de interesse, Informao relativa acessibilidade para pessoas com necessidades especiais, acesso aos servios disponveis no parque e fornecimento de direes at a um local especfico. No entanto, existem outras funcionalidades de extrema importncia que devem ser consideradas, como o caso do acesso a informao relevante para executar algumas atividades, a gravao do mapa para uso offline ou at mesmo o acompanhamento do sistema durante as atividades principalmente nos trilhos, uma vez que muito importante o utilizador saber onde est localizado em relao ao trilho a ser executado, por uma questo de segurana e eficincia. Para alm disso, a gravao do mapa para uso offline garante que este consiga acompanhar todo o seu processo ao longo da visita sem que dependa inteiramente do acesso internet, uma vez que as reas naturais so caracterizadas pela fraca abrangncia de rede. No s o mapa deve ser acedido em modo offline, como a grande parte do contedo presente na aplicao, pelas mesmas razes. Existem duas funcionalidades que, apesar de no terem sido consideradas com base nas aplicaes encontradas, so de extrema importncia para o contexto em causa. O suporte multilingue consiste num dos aspetos mais importantes de uma aplicao para parques naturais uma vez que no sero apenas os habitantes locais a visitar o parque. muito importante ter o cuidado de fazer corresponder a aplicao ao pblico-alvo, tendo em conta que este pode corresponder a qualquer parte do mundo. Atravs da anlise efetuada, preocupante verificar que nenhuma aplicao possui esse suporte, sendo um dos requisitos a ter em conta no desenvolvimento da aplicao. Para alm disso, o acesso informao de fauna e flora tambm so considerados muito importantes, principalmente por esta informao fazer parte das necessidades dos visitantes como verificado no estudo realizado por Dias, E., Beinat, E., & Scholten, H. (2004) no mbito do projeto WebPark. Lus Filipe Brasil de Melo 30
tambm visvel que esta informao no faz parte da maioria das aplicaes, sendo algo que deve ser corrigido no presente estudo. Aps listadas estas funcionalidades, necessrio efetuar uma filtragem das mesmas e perceber, dentro destas, quais as que devem ser implementadas, tal como est representado na figura seguinte:
Figura 8 Mapa de funcionalidades resultantes da filtragem
3.3. Estudos heursticos

No que diz respeito ao design e interface de cada aplicao, importante perceber quais os principais problemas existentes, de modo a serem evitados no desenvolvimento do projeto. No s pretende-se encontrar os grandes e pequenos problemas, mas tambm o que est bem desenvolvido. Para isso, foi necessrio recorrer s heursticas de usabilidade (Nielsen, 1995a), que tm como objetivo detetar grandes e pequenos problemas(Nielsen, 1995b). Sem recorrer a estas, seria possvel detetar os grandes problemas caso o investigador j possua alguns conhecimentos e capacidades ao nvel do design de interao, no entanto, as questes mais pequenas so por Lus Filipe Brasil de Melo 31
vezes as que transformam uma aplicao em algo frustrante de utilizar, levando rejeio por parte dos utilizadores, por vezes passando despercebidas. Para isso, a anlise heurstica um excelente mtodo para esse fim. Esta anlise constituda por dez heursticas, nomeadamente a visibilidade do estado do sistema; a adequao do sistema ao mundo real; liberdade e controlo por parte do utilizador; consistncia e standards; preveno de erros; reconhecimento em vez de memria; flexibilidade e eficincia de uso; esttica e design minimalista; reconhecer, diagnosticar e recuperar erros e por fim a documentao de ajuda. Todos os problemas encontrados foram classificados segundo uma escala de gravidade seguidamente apresentada: Escala de gravidade OK - No problema OK com Problemas - no necessrio corrigir a no ser que haja tempo livre no projeto Problema - a correo deste problema tem baixa prioridade Problema Grave - importante corrigir, deve ser dada alta prioridade Crtico - imperativo corrigir antes desta verso ser disponibilizada publicamente
Tabela 9 - Escala de gravidade dos estudos heursticos
Servindo como uma excelente base de estudo, as heursticas de Nielsen possuem um problema relativamente ao contexto mvel, uma vez que estas esto otimizadas para interfaces construdas para Web. Uma alternativa utilizada por algumas empresas consiste na criao dos seus prprios standards, ou melhor, das suas listas de verificao de usabilidade, com base nas j criadas por Nielsen. O presente estudo no exceo. Com base nas heursticas de Nielsen, o investigador optou por recorrer s listas de verificao de usabilidade criadas pela Sapo (Junior & Santos, 2012). 3.3.1. Anlise heurstica (anexo 1) GA State Parks Outdoors Guide Um dos aspetos mais importantes para localizar o utilizador est associado presena de um ttulo em todos os ecrs, e algo que respeitado na aplicao. Para alm disso, relativamente iconografia, esta encontra-se coerente ao longo dos ecrs, representando o contedo associado. Tambm fornecido um feedback sempre que o utilizador pressionada um determinado boto. No entanto, existe um aspeto pouco coerente que se associa cor de fundo entre os ecrs, uma
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vez que esta varia, bem como a tipologia dos menus. O fato de algumas informaes requererem acesso atravs do browser consiste num problema grave, uma vez que feita uma deslocao para o exterior da aplicao. No que respeita organizao dos itens dos ecrs, estes esto agrupados de forma lgica, sendo possvel observar partida a ao pretendida. Para alm disso, estes esto separados atravs de sombras e linhas separadoras, o que proporciona uma melhor compreenso dos vrios tipos de contedos presentes. No entanto, em alguns ecrs, necessria a procura de contedo em todo o ecr uma vez que este est exposto de forma aleatria. Relativamente s mensagens de erro, estas esto presentes em vrios locais da aplicao, tornando-se um pouco extensas mas informando a sua causa. So fornecidas ainda algumas opes para a sua resoluo. Por fim, fornecida uma seco com o guia da aplicao onde constam as vrias funcionalidades. Est tambm presente alguma ajuda contextual no que diz respeito ao texto inserido nos submenus. Chimani Yosemite National Park No que respeita aplicao Chimani Yosemite National Park, esta possui ttulo em todas as pginas, sendo diferente em cada uma. Os cones apresentados so consistentes, representando o contedo associado sempre no mesmo estilo grfico. Estes so ainda realados sempre que executada qualquer interao com os mesmos. Apesar disso, esto dispostos ao longo da aplicao de forma pouco clara, tornando-se difcil encontrar um determinado elemento, requerendo uma navegao exaustiva e processamento cognitivo adicional. No que respeita navegao e aos vrios ecrs, est sempre disponvel um boto de retrocesso, seguindo sempre o passo anteriormente efetuado. Entre os ecrs mantida a consistncia, uma vez que estes assumem sempre o mesmo esquema de cores, iconografia e organizao. Ainda a nvel grfico, o tamanho da tipografia suficiente para leitura neste tipo de dispositivos. Um aspeto muito importante em qualquer aplicao associa-se preveno de erros por parte dos utilizadores. No contexto desta aplicao, foi possvel verificar que fornecida a possibilidade de eliminar itens dos favoritos caso estes tenham sido inseridos por engano, bem como o retrocesso nos ecrs para o caso de ter escolhido a opo errada. No entanto, no permitida a eliminao ou edio de comentrios.
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Por fim, relativamente aos mecanismos de ajuda, este no possui qualquer mtodo de ajuda de modo direto, mas sim em modo contextual, com a incluso de uma descrio em cada opo da aplicao. National Parks by National Geographic No que respeita visibilidade do estado do sistema nesta aplicao, possvel verificar que o ttulo da pgina em que o utilizador se encontra est sempre presente e bem representado. Os cones utilizados mantm a sua consistncia, uma vez que representam o contedo associado num sentido metafrico, sempre com o mesmo estilo grfico. Para alm disso, mantido um realce visual no elemento atualmente ativo na aplicao, bem como nos elementos quando so selecionados pelo utilizador. Relativamente aos elementos do menu, estes encontram-se organizados por ordem de relevncia, bem como os elementos do ecr inicial que esto dispostos por ordem alfabtica, permitindo um acesso rpido e simples ao que o utilizador pretende. No entanto, nos itens dos submenus, verificada alguma desorganizao, uma vez que esto ordenadas de forma aleatria. Relativamente preveno de erros, fornecido um mecanismo de retrocesso, seguindo sempre o passo anteriormente efetuado, bem como a possibilidade de anular algumas aes, como o caso do boto Gosto ou desmarcar um local como visitado. Permite ainda remover itens dos favoritos caso estes tenham sido inseridos por engano, no fornecendo no entanto qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas. Ao nvel da navegao, so poucos os passos necessrios para atingir um parque ou trilho, permitindo um acesso mais rpido. O fato de permitir guardar pontos de interesse constitui tambm um mtodo de rpido acesso aos itens mais relevantes para o utilizador. A nvel do design grfico, o tamanho da tipografia suficiente para leitura neste tipo de dispositivos. notvel a coerncia grfica no que diz respeito aos vrios menus, cones e ecrs de descrio, sempre adequados ao tema em causa, existindo, mais uma vez, alguma desorganizao nos elementos de determinados submenus. Por fim, no que respeita ajuda, existe a possibilidade de acesso ajuda localizada no menu de informao. Official Great Smoky Mountains Contrariamente s restantes aplicaes, apesar de esta manter sempre o ttulo ao longo da aplicao, o mesmo nunca varia. No que respeita aos cones, estes mantm a sua consistncia, Lus Filipe Brasil de Melo 34
representando o contedo do ecr-alvo num sentido metafrico. No entanto, no existe qualquer feedback ao selecionar uma opo do menu ou submenu. tambm fornecido um mecanismo de retrocesso atravs de um boto destinado para esse fim, voltando um passo atrs na navegao. ainda fornecida a possibilidade de anular algumas aes, como o caso da remoo de um item dos favoritos, no existindo no entanto qualquer janela de confirmao. Ao nvel da estrutura e grafismo visvel alguma coerncia, uma vez que esta se mantm constante, mas no entanto, a cor dos cones varia tendo em conta a sua seco. Ainda, o cone dos favoritos considerado demasiado pequeno para o tipo de dispositivo usado na anlise. Um dos fatores negativos da aplicao consiste nas vrias formas de aceder ao mesmo local, tornando a navegao ineficiente, apesar de flexvel ao nvel das possibilidades fornecidas. importante ter em conta que o tamanho da tipografia suficiente para leitura. Relativamente ajuda, esta apenas contextual, caracterizada por uma pequena descrio nas vrias opes dos submenus. Chesapeak Explorer Esta consiste numa aplicao cujo ttulo est sempre presente ao longo de toda a aplicao. Possui consistncia no que diz respeito aos cones, uma vez que tm o mesmo estilo grfico e esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico. Estes esto dispostos de forma organizada por relevncia clara e lgica. No que diz respeito aos vrios ecrs, estes possuem consistncia, uma vez que todos mantm o mesmo estilo grfico, bem como o mesmo tipo de contedo entre as vrias atividades e categorias. Para alm disso, existe um agrupamento de informao atravs do menu na zona inferior do ecr, fornecendo um acesso rpido a todos os ecrs. Apenas no ecr de detalhes notvel uma inconsistncia com os botes "History", "Favorite", "Tour Info" e "+", uma vez que o seu grafismo diferente de toda a aplicao. Esta no possui qualquer feedback ao adicionar ou remover um item das excurses ou dos favoritos nem uma mensagem de confirmao para aes destrutivas. No entanto, possibilita o retrocesso na aplicao at ao ltimo ponto percorrido. So tambm poucos os passos para atingir um parque ou trilho, o que permite um novo acesso rpido. Para alm disso, o fato de permitir guardar pontos de interesse nos favoritos fornece uma forma mais rpida de acesso aos itens mais relevantes para o utilizador.
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Todo o contedo presente na aplicao est estruturado e de forma simples, agrupado por vrias seces. O tamanho da tipografia tambm suficiente para a leitura, bem como a rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis, exceto para o boto de "+" nos detalhes do parque. Por fim, relativamente ajuda, esta no possui qualquer seco especfica de ajuda, sendo a mesma apenas contextual. Oh, Ranger! Park Finder Relativamente ao ttulo, este no est presente em todos os ecrs. Os cones so consistentes com o tipo de contedo, possuindo ainda um estilo grfico coerente e adequado, estando tambm organizados de forma clara e lgica. No entanto, nos detalhes dos parques, os cones das atividades so de tamanho reduzido, bem como o de acesso ao mapa da zona. Relativamente navegao, no fornecido qualquer mecanismo de retrocesso, sendo possvel apenas atravs do boto do telemvel, ou da opo de "Nova pesquisa" para o caso de ter escolhido a zona incorreta, implicando o reiniciar de toda a navegao. Ainda, algum do contedo nos detalhes no est presente em todos os parques. No que diz respeito ao grafismo, necessrio ter em conta que algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo, mas o tamanho da tipografia suficiente para leitura. Para alm disso, existe uma grande variao na estrutura do contedo nos detalhes. Por fim, relativamente ajuda, no est presente qualquer seco especfica para esse fim. Parque Natural do Pico Relativamente aplicao Parque Natural do Pico, foi possvel verificar que o ttulo est presente em todos os ecrs. Os cones que dela fazem parte so consistentes ao longo da aplicao, acompanhados de um feedback visual que identifica a seco ativa, no existindo feedback visual no pressionar das vrias opes disponveis no interior de cada elemento do menu. A iconografia est essencialmente presente no menu inferior em todos os ecrs. Estes possuem sempre o mesmo estilo grfico e so adequados ao contedo associado. Para alm disso, os elementos no interior de cada opo do menu esto dispostos de forma pouco clara e desorganizada. observada consistncia entre os vrios ecrs, tanto ao nvel de contedo, como ao nvel da cor, iconografia e organizao da informao exceto ao nvel do mapa presente nos trilhos em relao
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ao mapa do restante contedo. Existe tambm uma desorganizao das opes dos submenus, em que no visvel o critrio de disposio dos mesmos. Para a navegao fornecido uma opo de retrocesso para o caso de ter escolhido a opo errada. So tambm poucos os passos para atingir um centro ou trilho, o que permite um novo acesso rpido. Ainda, o fato de existir um realce no menu em que o utilizador est localizado, bem como um ttulo em cada ecr e por estes estarem sempre presentes, permite ao utilizador reconhecer rapidamente a sua localizao na aplicao. Ao nvel grfico, o tamanho da tipografia suficiente para leitura e o design est associado ao tema da aplicao, o que torna a experincia do utilizador mais amigvel. A presena de uma fotografia do elemento do submenu permite ainda ao utilizador obter uma melhor perspetiva do contedo presente no interior dessa opo. Por fim, relativamente ajuda, no existe qualquer seco especfica para tal. 3.3.2. Problemas encontrados Tendo por base a anlise anteriormente efetuada, foram identificados alguns problemas associados usabilidade, acessibilidade e ao design da interface de cada uma das aplicaes. muito importante a identificao do mesmo, em conjunto com os testes de usabilidade que sero demonstrados no captulo seguinte, uma vez que permite perceber quais os erros a evitar no futuro aquando da criao da aplicao deste projeto, tornando-a mais intuitiva e user-friendly, aumentando a motivao dos utilizadores da mesma. Estes esto tambm caracterizados com base numa escala de gravidade (anexo 2), definida no incio deste captulo. GA State Parks Outdoors Guide Relativamente GA State Parks Outdoors Guide, verificou-se alguma inconsistncia nas cores entre os vrios ecrs, bem como a ausncia de mensagens de erro nas aes mais crticas. O boto de retrocesso fornecido volta imediatamente para o ecr inicial na plataforma Android, sendo considerado um problema crtico, uma vez que induz o utilizador em erro, acabando por reiniciar toda a navegao. No ecr de detalhes do parque, as opes esto expostas de forma aleatria, sendo necessrio percorrer todo o ecr e recorrer memria do utilizador. O acesso a alguns servios e parques necessita pelo menos 3 a 4 passos de navegao, o que torna difcil a memorizao para posterior acesso.
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Chimani Yosemite National Park Um dos problemas est associado aos cones que esto dispostos no ecr inicial de forma no muito clara, existindo ainda alguns cones em que no percetvel o seu significado. O cone de comentrios permite abrir toda a seco de UGC (user generated content), no sendo apenas de comentrios tal como o cone sugere. Esta aplicao, para alm disso, no permite a eliminao de comentrios e no possui qualquer mecanismo especificamente de ajuda com a listagem das vrias opes da aplicao. National Parks by National Geographic Relativamente aplicao da National Geographic, visvel que existe feedback ao selecionar um elemento do menu e submenus, mas no na listagem dos parques. Ainda, o boto que permite aceder a mais opes (local no mapa, adicionar favoritos, marcar como visitado) no percetvel como um boto de mais opes. Como problema crtico, verifica-se que no existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas. Por fim, existe alguma desorganizao no interior dos submenus. Por exemplo, dentro de "What to do", visvel que as vrias opes no esto organizadas por ordem de relevncia, alfabtica ou favoritos, o que leva necessidade do reconhecimento de cada elemento, tornando a navegao ineficiente. Official Great Smoky Mountains Como primeiro problema, e neste caso crtico, verifica-se que o ttulo sempre o mesmo ao longo da aplicao, o que acaba por confundir o utilizador uma vez que no consegue perceber onde est localizado na aplicao. A cor dos cones dos submenus varia consoante a opo escolhida no ecr inicial, no existindo qualquer feedback ao selecionar uma opo do menu ou submenu. Para alm disso, possvel voltar um passo atrs na navegao apenas com o pressionar do boto "Back" do telemvel na plataforma Android. Como problema crtico, observa-se que no existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas e que o cone de favoritos demasiado pequeno para o tipo de dispositivo a utilizar. Relativamente aos itens das listas, verifica-se que no existem imagens em todos os itens das listas e que, apesar de todos estarem agrupados por letra do alfabeto, o design torna-se pouco cuidado, ocupando tambm mais espao na aplicao. Ao nvel da navegao, no so explcitos os passos seguidos pelo utilizador. O fato de que para chegar a um determinado parque ou servio necessita de executar 3 ou 4 passos, atravs de locais diferentes na aplicao, pode tornar a navegao mais difcil, uma vez que requer que o utilizador explore toda a aplicao para encontrar as vrias opes possveis de navegao. Lus Filipe Brasil de Melo 38
Chesapeak Explorer Inicialmente verifica-se que no existe qualquer feedback ao adicionar ou remover um item das excurses ou dos favoritos e apenas no ecr de detalhes notvel uma inconsistncia com os botes "History", "Favorite", "Tour Info" e "+", uma vez que o seu grafismo diferente de toda a aplicao, sendo que a rea clicvel suficiente para utilizao em smartphone, exceto para o boto de "+" nos detalhes do parque. A prpria descrio do parque separada por zonas de ttulo identificadas pela sua cor variada, o que se torna inconsistente tendo em conta a restante aplicao. Para alm disso, a prpria iconografia destas seces no est ligada aos cones das atividades ou do menu inferior. Um problema menos grave associa-se utilizao de cor para agrupamento dos vrios tipos de informao. Oh, Ranger! Park Finder Primeiramente, na aplicao Oh, Ranger! Park Finder, o ttulo no est presente em todos os ecrs, para alm de que existe feedback visual apenas na seleo das atividades. No possui qualquer forma de retroceder sendo apenas possvel atravs do boto de "Back" do telemvel na plataforma Android. Existe ainda alguma incoerncia entre os vrios ecrs, nomeadamente entre o ecr inicial e os restantes, e algum do contedo nos detalhes no est presente em todos os parques. visvel ainda uma variedade entre os estilos dos botes disponveis. A nvel grfico, algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo e existe incoerncia grfica no que diz respeito a vrios botes, bem como prpria esttica dos ecrs. Parque Natural do Pico Por ltimo, no que diz respeito aplicao Parque Natural do Pico desenvolvida pela AzorIT Systems, no existe feedback visual no pressionar das vrias opes disponveis no interior de cada elemento do menu e algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo. O fato dos elementos do submenu estarem desorganizados leva a que seja necessrio um reconhecimento de cada elemento por parte do utilizador, tornando a navegao mais lenta e ineficiente e o boto de voltar ao incio, representado pelo cone do meio do menu, inconsistente em relao restante aplicao, no sendo percetvel a sua funo. ainda visvel alguma inconsistncia ao nvel do mapa presente nos trilhos em relao ao mapa do restante contedo. No existe tambm qualquer seco especfica de ajuda.
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muito importante ter em conta todos os problemas encontrados de modo a que os mesmos no se repitam no design e prottipo a desenvolver. Esta anlise heurstica no possui o intuito de referir diretamente o que deve ou no ser feito, mas sim perceber o que poder correr mal e tentar compreender qual a possvel soluo para o mesmo. Esta metodologia de avaliao possui a particularidade de ser efetuada apenas por um avaliador no caso do presente trabalho, o que pode levar a que alguns dos problemas detetados possam no o ser na realidade, bem como algumas das questes que no foram consideradas problemas, o sejam na realidade. Para isso, necessrio efetuar outros tipos de avaliaes, preferencialmente com os utilizadores finais, pois so estes que possuem a palavra de ordem final. Assim sendo, foi necessrio recorrer a testes de usabilidade.
3.4. Testes de usabilidade/experincia de utilizao

A interao Humano-computador tem sido um tema de investigao muito importante com o surgimento das novas tecnologias e os novos meios de comunicao (Arhippainen & Thti, 2003). Ao contrrio do que acontecia antigamente quando a televiso ou o primeiro videojogo foi inventado, onde no era dada a devida importncia experincia de utilizao, satisfao e emoes dos seus utilizadores, hoje isso j no acontece. O nmero de dispositivos disponveis aumentou, bem como a grande variedade de interfaces e identidades visuais que permitem s empresas distinguirem-se dos seus concorrentes no mercado. Segundo ISO, a experincia de utilizao is a persons perceptions and responses that result from the use and/or anticipated use of a product, system or service (DIS, 2010). Para alm disso, visto tambm como a consequence of a users internal state (predispositions, expectations, needs, motivation, mood, etc), the characteristics of the design system (e.g. complexity, purpose, usability, functionality) and the context (or the environment) within which the interaction occurs () (Hassenzahl & Ullrich, 2007). O grande objetivo desta avaliao da experincia associa-se ento s expectativas dos utilizadores, sua satisfao, s suas emoes. Uma das razes muito importantes dos testes de usabilidade serem uma ferramenta muito eficaz, associa-se ao fato dos utilizadores criarem expectativas e comportamentos antecipados, o que se torna uma influncia na sua perceo e capacidade de utilizao, permitindo assim obter dados mais reais (Olsson et al., 2013). Uma vez que falamos de um dispositivo mvel, onde o mecanismo de interao consiste no dedo humano num ecr relativamente pequeno, muito importante que as interfaces sejam simples e claras, uma vez que podem existir utilizadores com baixa literacia tcnica nestes dispositivos. Lus Filipe Brasil de Melo 40
Assim sendo, com o objetivo de verificar os principais problemas ao nvel do design de interao, da estrutura da informao e da navegao, a simplicidade da aplicao e compreenso por parte dos utilizadores bem como a eficincia e eficcia, estes testes iro permitir identifica-los atravs das experincias num determinado contexto social e cultural a ser definido para os mesmos (Kenteris et al., 2009). 3.4.1. Objetivos dos testes de usabilidade Com a elaborao dos testes de usabilidade, pretende-se obter resultados claros e objetivos que permitam a deteo de problemas que surjam no que diz respeito ao paradigma de interao que um dispositivo mvel utiliza. Assim, sero executados um conjunto de testes para compreender o comportamento dos vrios utilizadores e quais as dificuldades que estes iro enfrentar na utilizao de cada aplicao. Pretende-se de certa forma tornar a aplicao final o mais user-friendly possvel, minimizando assim o esforo cognitivo necessrio para uma boa experincia. Relativamente amostra a recorrer, segundo (Virzi, 1992) e (Nielsen, 2000) so apenas necessrios pelo menos 5 utilizadores para detetar a grande maioria (80%) dos problemas de usabilidade. Para isso, recorrer-se- a 6 pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 40 anos, sendo que esta faixa etria est includa na populao consumidora deste tipo de contedo e que pretendido atingir utilizadores com alguma ou nenhuma experincia na utilizao de dispositivos mveis. importante recorrer a participantes com estas caractersticas pois so os que mais se assemelham ao pblico-alvo da aplicao a desenvolver, acabando assim por tornar o teste mais realista e o mais aproximado possvel dos utilizadores finais. de realar que sero alvo dos testes apenas quatro aplicaes, uma vez que um nmero superior levaria rejeio dos testes de usabilidade por parte dos participantes. Para esse fim, foram selecionadas as aplicaes principais, alcanando as que se inserissem nos dois extremos das mesmas, com muitos problemas detetados na anlise heurstica, bem como com poucos. Em suma, importante ter em conta a eficincia, eficcia e satisfao que as aplicaes proporcionam nos demais utilizadores. 3.4.2. Tcnicas de teste utilizadas Para a realizao dos testes, importante perceber como estes devem ser efetuados, pois o processo deve respeitar uma componente cientificamente provada, uma vez que pretendido que os dados a recolher possuam alguma veracidade e viabilidade para serem posteriormente
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utilizados para fins, novamente, cientficos. Para tal existem vrias tcnicas a utilizar. A primeira consiste na Cognitive Walktroughs, em que os participantes so convidados a realizar um conjunto de tarefas concretas de um mdulo em especfico da aplicao a ser testada (Almeida, 2011). A tcnica Contextual Inquiry passa por realizar uma entrevista informal com utilizadores-finais em ambiente natural de interao(Almeida, 2011), bem como uma recolha de dados sobre o ambiente de uso e sobre o processo de interao(Almeida, 2011). Outra tcnica utilizada consiste na Observao. Esta pode ser executada em campo ou em laboratrio, sendo que o primeiro considerado o mais prximo do real cenrio de utilizao e o segundo um ambiente mais controlado. Pode ser tambm realizado de modo participativo, em que o avaliador ir interagir com o participante, ou no participativo, em que o observador no interage. Por fim, pode ser direta, ou seja, o observador est junto do utilizador, ou indireta, em que o observador encontra-se numa sala com vidro ou a analisar registo de vdeo da utilizao (Almeida, 2011). A tcnica de Entrevistas com Focus-Groups muito utilizada em grupo com utilizadores-finais ou at mesmo especialistas, onde efetuada uma troca de experincias e a sua posterior discusso relativamente ao produto, tendo ou no como controlo um moderador, com ou sem registo vdeo (Almeida, 2011). Uma tcnica muito utilizada o Thinking-Aloud Protocol, em que os participantes so convidados a verbalizar todos os pensamentos durante a sesso de utilizao (Almeida, 2011), onde efetuado um registo de todas essas verbalizaes e a sua posterior anlise. Pode ainda ser acompanhada por registo vdeo, de modo a facilitar a anlise e a permitir uma observao mais atenta por parte do investigador. Question-asking Protocol consiste em questionar o participante relativamente a diferentes elementos do sistema durante a sua utilizao, acompanhado do registo dessas respostas e possivelmente atravs de vdeo, que sero alvo de posterior anlise. Assim, possvel o investigador obter a resposta a determinadas questes que tenha colocado em anlise anteriores aos testes de usabilidade, como por exemplo, se determinado boto est bem localizado, ou ento qual a razo da execuo de determinada ao.
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Na tcnica Self-Reporting Logs, os participantes so convidados a registar todas as aes no sistema (Almeida, 2011), atravs do papel ou por suporte digital. normalmente uma tcnica pouco utilizada, em que os participantes so maioritariamente especialistas. No fim, efetuada uma anlise dos registos efetuados. Por ltimo, a Monitorizao direta da Interao, como o nome indica, consiste no registo automtico de dados quantitativos das aes e interaes efetuadas pelos participantes. Este mtodo muito til, por exemplo, para compreender qual a pgina de um website mais visitada ou qual a zona de uma determinada pgina que mais frequentada pelos utilizadores. Assim sendo, foram utilizadas as seguintes tcnicas: Observao De modo que seja feito um acompanhamento de todo o processo que ir estar a decorrer, ir ser necessrio recorrer tcnica de Observao, de forma participativa e direta em laboratrio, ou seja, os participantes iro ser acompanhados ao longo do percurso pelos mdulos e sero, de forma participativa, recolhidos alguns dados relativamente aos pensamentos e dvidas que os participantes estavam a ter. O observador estar junto dos participantes para tornar o ambiente mais social e confortvel sem que sintam algum tipo de controlo. Todo este processo ser feito tendo por base um ambiente controlado em laboratrio, dada a impossibilidade de deslocao para o ambiente real de utilizao. Cognitive Walkthroughs No que diz respeito s tarefas em si, recorrer-se- tcnica Cognitve Walkthroughs com o objetivo de que os utilizadores percorram um determinado mdulo e realizar um conjunto de tarefas especficas do mesmo (anexo 3). Thinking-Aloud Protocol Na tcnica Thinking-Aloud Protocol (pensar alto), o participante convidado a verbalizar todos os seus pensamentos durante a sesso de utilizao de modo a que seja feito um registo e posterior anlise de todas as verbalizaes, ajudando a perceber quais as suas frustraes aquando da utilizao da aplicao bem como a sua satisfao de determinada funcionalidade ou relevncia da mesma para utilizao futura. Por isso mesmo, esta foi a uma das tcnicas utilizadas, de modo a perceber as principais frustraes e satisfaes dos participantes.
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3.4.3. Tcnicas de recolha de dados Para alm das tcnicas de testes a utilizar, importante tambm compreender como devem ser recolhidos os dados. Para isso, so utilizadas um conjunto de tcnicas de recolha de dados que podem ser adaptadas s necessidades do investigador. Assim, a primeira consiste na gravao udio e vdeo. Esta pode ser efetuada com recurso a microfones e cmaras de vdeo, onde so registadas as vrias aes, gestos e verbalizaes dos participantes. importante que seja fornecida autorizao por parte dos participantes para tal (Almeida, 2011). Outra tcnica consiste nas entrevistas. Estas podem ser efetuadas antes ou depois de cada sesso de interao. Estas podem ser estruturadas, ou seja, acompanhadas por um guio previamente elaborado; livres, onde o entrevistador recorre ao improviso para a realizao das questes; semiestruturadas, onde utilizado um misto de ambos os mtodos j referidos (Almeida, 2011). Por ltimo, os questionrios/inquritos consistem numa tcnica que pode ser elaborada antes ou depois de cada sesso, tal como as entrevistas. Estes so normalmente constitudos por questes abertas ou fechadas, dependendo das necessidades do investigador e do mbito da investigao (Almeida, 2011). Como tcnicas de recolha de dados para posterior anlise, importante recorrer a: - Gravao udio/vdeo de forma a ter um registo permanente dos testes, no que diz respeito s interaes e verbalizaes dos participantes; - Checklists/grelhas de observao de modo a que se possa fazer o registo das vrias dificuldades que os utilizadores enfrentaro; - Questionrios/inquritos que iro ser preenchidos no incio da experincia pelos participantes. O questionrio inicial ir estar direcionado para o estudo da amostra, de modo a entendermos alguns aspetos cognitivos e pessoais dos participantes, como por exemplo, os seus hbitos televisivos. As questes sero maioritariamente fechadas de excluso (sim, no) e de escolha mltipla, tornando os questionrios de fcil preenchimento e evitando tambm respostas em branco. Resumidamente, os questionrios sero: a) Questionrio pr-teste (anexo 4): obteno de informao pessoal e cognitiva que caracterize o participante, de modo a ser feito um diagnstico do seu perfil;
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3.4.4. Contexto dos testes
Dada a impossibilidade de obter acesso a um parque natural prximo da regio do estudo, no ser possvel simular o ambiente real de utilizao. No entanto, uma vez que a experincia ter um contexto de laboratrio, sero utilizadas um conjunto de ferramentas essenciais tanto para o teste em si, como para a anlise posterior: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Sala (laboratrio) para a elaborao dos testes; Guio com as tarefas a serem executadas, entregue ao participante; Smartphone iPhone 3Gs para a execuo da aplicao; Questionrios ps-teste para posterior anlise; Mesa e cadeira onde iro estar os participantes O observador e despectivos instrumentos de observao.
3.4.5. Anlise dos dados Aps efetuados os testes aos 6 participantes, e recolhidos os respetivos dados atravs das vrias tcnicas de teste e de recolha de dados, possvel averiguar quais os problemas encontrados nas aplicaes. Para tal, essencial a criao de grficos e tabelas que permitam resumir esses mesmos dados e facilitar a sua anlise. Para alm disso, foi construda uma tabela onde esto discriminados os vrios pensamentos dos participantes atravs da tcnica Thinking-Aloud, bem como as observaes efetuadas pelo investigador. Caracterizao da amostra Como j referido anteriormente nas tcnicas de recolha de dados, de forma a compreender o perfil de cada participante, foram realizados questionrios iniciais da amostra. Para a realizao dos testes, recorreu-se a seis participantes, sendo trs do sexo masculino e trs do sexo feminino, mantendo assim um equilbrio no que diz respeito aos gneros (anexo 5). Depois de recolhidas as idades dos participantes, conclumos que a mdia de 22 anos, enquadrando-se na faixa etria do pblico-alvo final (anexo 4). importante referir tambm que todos os elementos da amostra possuem smartphone e j tiveram algum tipo de interao com o mesmo. No que diz respeito aos hbitos de utilizao do smartphone por parte dos inquiridos (anexo 6), possvel observar que a maioria utiliza para fins de participao em redes sociais, pesquisa na
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internet e jogos. Assim sendo, pode-se observar que os hbitos da amostra esto um pouco distantes do objetivo da aplicao a ser desenvolvido e do tema desta dissertao, tornando-se assim uma mais-valia no que diz respeito curva de aprendizagem nas aplicaes a testar, sendo mais visveis os erros e problemas que estas apresentam. No entanto, tendo em conta as ferramentas utilizadas pelos vrios inquiridos que j visitaram parques naturais (anexo 7), possvel observar que as duas ferramentas mais utilizadas esto associadas ao mapa tradicional, bem como ao smartphone, o que se torna um indicador que na verdade as aplicaes para parques naturais podem eventualmente ser uma das ferramentas de maior preferncia para quem os visita. Para alm disso, apesar dos guias tursticos no fazerem parte dos hbitos de utilizao da amostra, o fato de j terem utilizado aplicaes mveis para visitar parques naturais torna-se um indicador que quase metade desta j est habituada a este mtodo digital de apoio, tornando tambm os testes e anlise a mais aproximada possvel da realidade. importante referir que estes dados permitem apenas efetuar uma induo dos hbitos de utilizao, uma vez que apenas seis participantes no constituem uma amostra suficientemente representativa da populao-alvo da aplicao a desenvolver. Dificuldades observadas ao longo dos testes Aquando da realizao do teste, o investigador recorreu a uma grelha de observao onde foram registados os procedimentos utilizados pela amostra ao longo da utilizao da aplicao, bem como os comentrios efetuados pelos mesmos. Para alm disso, um dos elementos essenciais para o auxlio a este registo consiste na gravao de voz e vdeo, de modo a obter de forma mais clara a reao dos participantes bem como a posio na aplicao e interao. GA State Parks Outdoors Guide No que diz respeito aplicao GA State Parks Outdoor Guide, foi possvel observar graves problemas tanto ao nvel do design de interao, bem como da estrutura do contedo presente na mesma, apresentados na seguinte tabela: - Dificuldade em perceber o significado do boto "Explore"; encontradas Dificuldades - No reconheceu o significado da categorizao por "Categoria"; - No se apercebeu ao incio da existncia do boto de "More"; - No reconheceu o boto de "Full info". Foi necessrio explorar o ecr de detalhes do parque; - O ecr de informao resumida do parque era visto como o ecr da
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informao completa; - Grande necessidade de explorao da aplicao na primeira utilizao; - Alguma confuso entre os locais histricos presentes na pesquisa geral e os presentes na filtragem por categoria (redundncia de opes); - Alguns participantes no recorreram ao boto de Home para voltar ao ecr inicial, acabando por percorrer todos os ecrs j navegados;
Tabela 10 Dificuldades observadas na aplicao GA State Parks Outdoors Guide (Cognitive walkthrough)
Em relao aos comentrios por parte dos participantes, foi necessrio recorrer tcnica Thinking-Aloud que permite obter uma melhor viso do nvel de satisfao e das suas emoes. Assim sendo, alguns dos principais comentrios e sugestes apresentam-se pela seguinte tabela: - Nos detalhes do parque, considera a informao presente como completa. Confuso quando surge o boto de "Full info"; - Considera a aplicao confusa; - Os botes presentes nos detalhes do parque deveriam estar no incio do ecr; - Informao dos detalhes muito extensa, mesmo no sendo a completa; Comentrios/sugestes - Observada alguma insatisfao com o design da aplicao; - A localizao da informao no explcita, devendo estar menos dispersa; - No concorda com a utilizao do cone no boto More, uma vez que o torna menos destacado dos restantes; - Considera o boto Explore pouco direto; - Sentiu-se incomodado com a presena da publicidade; - No concorda com a escolha de "Categoria" para mais modos de filtragem; - Demasiada redundncia de informao; - Os cones no so totalmente explicativos do local de destino; - As atividades e todas as formas de filtrao deviam estar presentes na pgina inicial;
Tabela 11 - Dificuldades observadas na aplicao GA State Parks Outdoors Guide (Thinking-Aloud)
No que diz respeito s reaes dos participantes, foi possvel observar muitos momentos de frustrao, perca da sua localizao e desistncia, sendo necessria a interveno do observador para a realizao de algumas tarefas. Quando questionados sobre as suas dificuldades e o seu nvel de satisfao, 100% dos participantes afirmaram que nunca usariam a aplicao e que possui Lus Filipe Brasil de Melo 47
uma navegao muito confusa. Tambm afirmaram que existe uma enorme incoerncia entre os ecrs, uma vez que so todos diferentes entre si, e alguns dos quais possuem demasiada informao, enquanto outros escondem informao importante. Foi possvel observar que um dos mtodos utilizados pelos participantes consistia na explorao da aplicao no incio da sua utilizao. Isto levou a que vrias vezes fossem direcionados para o browser do telemvel, funcionalidade utilizada pela aplicao. Devido a esta grande mudana, observou-se algum medo na utilizao de outros cones do ecr inicial para que no se repetisse a mesma situao. Em suma, ao nvel da satisfao dos participantes, possvel afirmar que estes sentiram-se muito insatisfeitos com a mesma, uma vez que exige enorme esforo cognitivo para conseguir aceder a determinada informao, para alm do fato de proporcionar momentos de hesitao na utilizao de algumas funcionalidades. Ao nvel emocional, foi possvel observar muitos momentos de gargalhadas e sorrisos. Normalmente estes associam-se felicidade e ao sucesso, mas neste caso, esteve inteiramente relacionado com o quo m era a aplicao, segundo afirmou um dos participantes. Chimani Yosemite National Park Relativamente aplicao Chimani Yosemite National Park, foi possvel verificar alguma mudana no humor dos participantes devido a alguns fatores, sendo o primeiro associado aplicao apresentar um design mais limpo e simples de utilizar. No entanto, este ainda apresentou um conjunto de dificuldades:
Dificuldades encontradas alguns
- Confuso com a diviso dos trilhos por reas; - No conseguiu perceber qual o trilho de menor durao; - Dificuldade em perceber o cone dos pontos de interesse; - Recorreu ao boto de "Back" para sair dos pontos de interesse, que afinal sair do trilho atual;
Tabela 12 - Dificuldades observadas na aplicao Chimani Yosemite National Parks (Cognitive walkthrough)
Dado o nmero de tarefas definidas para esta aplicao, foi possvel observar em poucos ecrs problemas muito importantes. Estando associados unicamente atividade Caminhada/Hiking, um dos principais problemas e frustraes observados esto relacionados com a opo de filtragem dos trilhos. O problema deste ecr consiste na duplicao da navegao Lus Filipe Brasil de Melo 48
ao dividir os trilhos por rea no parque, o que implica que a filtragem das reas no executada, e acaba por ser confundida com a filtragem dos trilhos em si. Para alm disso, quando efetuada a filtragem, esta no percetvel na ordem dos itens, ou seja, ao ordenar pelo tempo do percurso, foi muito difcil para os participantes entenderem qual o de maior ou menor percurso uma vez que essa informao no est disponvel. Um outro problema est associado iconografia no ecr do trilho, onde o acesso ao mapa, pontos de interesse ou o adicionar aos favoritos no percetvel. Grande parte dos casos conseguiu aceder por tentativa e erro ou excluso de partes. Por fim, sempre que acediam aos pontos de interesse, de modo a voltar ao ecr anterior, recorriam ao boto Voltar, sendo esta uma opo lgica do ponto de vista de navegao. No entanto, esta opo faz voltar ao ecr da listagem dos trilhos, ficando o utilizador perdido sem saber o que realmente aconteceu ou qual a sua localizao na aplicao. Para alm destes dados obtidos a partir da interao dos participantes, tambm foram recolhidas opinies e sugestes fornecidas pelos mesmos, apresentados na seguinte tabela: - Considera necessria a informao relativa ordem dos itens filtrados. No sabe qual o trilho de maior e menor durao aps filtrar; - No concorda com a iconografia utilizada nos pontos de interesse. Utilizaria o marco do Google Maps; - cones de filtragem pouco expressivos; - cones de filtragem muito pequenos; Comentrios/sugestes - Os cones na zona inferior do ecr dos trilhos no deviam estar ao p do atalho para "Home"; - No concorda com a utilizao do "+" para aceder opo de adicionar aos favoritos; - Devia existir um feedback a avisar que foi adicionado aos favoritos; - No concorda com a organizao dos cones no geral no ecr principal. Devia estar tudo agrupado; - Observada alguma insatisfao com o design da aplicao; - Devia ser possvel adicionar aos favoritos quando estiver a visualizar o mapa; - Devia ser possvel voltar ao ecr inicial estando no mapa do trilho;
Tabela 13 - Dificuldades observadas na aplicao Chimani Yosemite National Parks (Thinking-Aloud)
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Uma das primeiras reaes a esta aplicao foi a de conforto, uma vez que primeira visualizao consideraram-na mais organizada, apelativa e consistente. No entanto, ao navegar pela mesma de modo a executar as tarefas, o nvel de frustrao foi subindo, principalmente devido ao fato de no se conseguirem localizar na aplicao. Um dos principais fatores causadores desta emoo consiste na filtragem dos trilhos, uma vez que no so visveis as mudanas na listagem das reas, e no fornecida a informao nos trilhos da sua ordem, tendo em conta a opo selecionada. No entanto, como comentrio final, grande parte dos participantes acharam a aplicao relativamente simples de utilizar, sendo necessrio mudar algumas questes grficas e funcionais, como o caso dos cones utilizados no ecr dos trilhos bem como avisos aquando da execuo de uma determinada ao, como o caso da adio aos favoritos. Ao nvel da satisfao, estes no ficaram totalmente satisfeitos, uma vez que exige um pouco de explorao da aplicao e reconhecimento dos vrios elementos, pois estes no so totalmente expressivos do seu significado. National Parks by National Geographic No que diz respeito aplicao National Parks by National Geographic, possvel afirmar que existe uma grande mudana ao nvel do humor e satisfao por parte dos participantes. Sendo a que melhores resultados tem obtido nas outras anlises efetuadas, o mesmo foi possvel observar nos testes. No entanto, como qualquer aplicao, esta tambm possua alguns problemas e dificuldades para os participantes: - Tentou adicionar aos favoritos atravs dessa informao mostrada no corpo do texto; - No conseguiu aceder s fotografias do parque; - Grande dificuldade em encontrar os locais para ver cascatas ou passeios de barco; - Hesitao ao clicar no boto que permite adicionar aos favoritos e aos locais visitados;
Tabela 14 - Dificuldades observadas na aplicao National Parks by National Geographic (Cognitive walkthrough)
Atravs da tabela apresentada, verifica-se algumas situaes que devem ser melhoradas para uma melhor experincia de utilizao. Um destes est associado apresentao da informao relativa ao nmero de favoritos de um determinado local. Este, uma vez que est mais destacado do que a restante informao devido s cores presentes, faz entender que se trata de um boto
Dificuldades encontradas
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para, por exemplo, adicionar um desses locais aos favoritos. Acontece que o boto relativo a essa ao no totalmente representativo das aes possveis de realizar, estando mais associado ao mapa, como indicado por vrios participantes. Para alm disso, a informao relativa s atividades e locais possveis de visitar est organizada de forma muito diferente das restantes aplicaes, sendo que est apresentada por uma listagem sem estar devidamente organizada ou catalogada. Em relao s opinies e sugestes dos participantes, foi possvel registar as seguintes apresentadas na tabela: - No concorda com o cone utilizado para adicionar aos favoritos. Utilizaria para o mapa apenas; - Concorda com a organizao aleatria da informao. Concorda que tambm poderia estar por categorias; Comentrios/sugestes - Aplicao bem organizada; - cones bem utilizados. Representam a informao a eles associados exceo do cone para adicionar aos favoritos e locais visitados; - As opes do ecr "What to do" deviam estar acima do texto; - Pontos das vrias imagens do parque pouco percetveis; - Aplicao simples e intuitiva; - Um pouco lenta ao mostrar o aviso para efetuar o toque, de modo a abrir a aplicao; - Gosta do realce feito pelas cores dos cones; - Listagem devia estar por ordem alfabtica;
Tabela 15 - Dificuldades observadas na aplicao National Parks by National Geographic (Thinking-Aloud)
Foi possvel observar atravs dos testes e dos resultados obtidos que, apesar de existirem algumas questes ao nvel da organizao do contedo e de alguns cones utilizados, os participantes sentiram-se muito satisfeitos com a aplicao e afirmaram que voltariam a utiliza-la caso visitassem algum dos parques naturais nela presente. Para alm disso, tambm consideraram esta aplicao a melhor de todas das quatro avaliadas, uma vez que possui um design muito cuidado, intuitiva, simples e bem organizada. Um fator que contribui para a aplicao consiste na elevada qualidade das imagens, uma vez que estas pertencem ao National Geographic, empresa com as melhores imagens de natureza a nvel mundial. Parque Natural do Pico Lus Filipe Brasil de Melo 51
A aplicao do Parque Natural foi a ltima a ser alvo de avaliao por parte dos participantes. Sendo esta a aplicao mvel desenvolvida pela empresa AzorIT Systems, era muito importante perceber o que foi bem e mal construdo, de modo a conseguir ter em conta no desenvolvimento deste projeto. Assim sendo, aps obtidos os resultados, foi possvel observar algumas dificuldades e problemas ao longo da utilizao da aplicao:
Dificuldades encontradas
- Encontrou o trilho com alguma dificuldade, devido organizao dos itens; - Tentou encontrar o trilho atravs do mapa do parque, algo que no permite; - Sentiu-se confuso com o ecr inicial. Considerou que o fato de ser igual aos restantes torna-se pouco claro; - No percetvel o acesso ao ecr inicial atravs do logtipo;
Tabela 16 - Dificuldades observadas na aplicao Parque Natural do Pico (Cognitive walkthrough)
Como possvel observar atravs das dificuldades listadas, existem alguns problemas associados tanto ao nvel das funcionalidades bem como da prpria navegao. A principal dificuldade assenta na procura de um trilho devido organizao dos contedos. Isto acontece pois, uma vez que o teste foi efetuado a mais de 100km de distncia dos trilhos fornecidos, no era percetvel qual o trilho mais perto ou mais longe, uma vez que a apresentao da distncia est limitada a 100km. Uma vez que no era visvel a organizao, foi necessrio os utilizadores entrarem em cada um dos trilhos e verificar a sua distncia, o que implica uma navegao mais longa, demorada e frustrante. No entanto, pode-se considerar este problema como pouco relevante, uma vez que esta informao muito importante no contexto real de utilizao, dentro do parque natural da ilha do Pico. Outra situao est associada ao mapa fornecido. Muitas vezes, ao ser solicitado aos participantes para acederem ao mapa do trilho e posteriormente procurar por um local de interesse, estes tm a tentao de interagir com o mapa. Apesar de j saberem que esta informao est disponvel no ecr do guia, sentem a necessidade de ter essa mesma informao tambm no mapa, tal como nas restantes aplicaes testadas. Por fim, ao ser solicitado aos utilizadores o acesso ao ecr inicial, estes sentiram alguma dificuldade em saber quando tinha sido concluda a sua ao, dado que o ecr inicial possui uma estrutura e design equivalente aos restantes ecrs. Para alm disso, uma vez que o Lus Filipe Brasil de Melo 52
funcionamento da aplicao era classificado como lento por parte dos participantes, este dificultava o reconhecimento do seu local na aplicao, pois tinham sempre a tendncia de pressionar os botes vrias vezes, acabando por percorrer vrias seces da aplicao. Relativamente s opinies e sugestes dos participantes, estas apresentam-se atravs da seguinte tabela: - Concorda com a organizao dos vrios elementos presentes na pgina de cada item (contactos, locais de interesse, etc.); - Concorda com a organizao dos trilhos por distncia; - Sentiu-se confuso com o ecr inicial. Considerou que o fato de ser igual aos restantes torna-se pouco claro; - No percetvel o acesso ao ecr inicial atravs do logtipo; Dificuldades encontradas - Botes de navegao muito pequenos; - Aplicao lenta; - Informao organizada; - O mapa no deveria ser uma "frame". O ecr deveria ser preenchido com mapa; - No deveria limitar a distncia; - Deveria estar disponvel uma opo de Pesquisa para encontrar os vrios itens; - Menus deveriam estar no ecr inicial e no em toda a aplicao; - Organizao do contedo toda igual, tornando-se mais intuitiva a navegao; - Navegao simples;
Tabela 17 Dificuldades observadas na aplicao Parque Natural do Pico (Thinking-Aloud)
Atravs da tabela anteriormente apresentada, percetvel a aceitao desta aplicao por parte dos participantes. Apesar de existirem alguns problemas ao nvel das funcionalidades e de design, estes consideram a aplicao muito simples de utilizar, muito consistente e organizada. possvel afirmar que se sentiram muito satisfeitos com a experincia de utilizao e pouco frustrados. Segundo a opinio de vrios participantes, esta aplicao est a um nvel inferior de satisfao na utilizao da aplicao National Parks by National Geographic, apesar de muito prximo. Uma vez que se torna muito importante a obteno da opinio dos participantes num teste de usabilidade, seria fundamental a implementao de um questionrio final com essa mesma Lus Filipe Brasil de Melo 53
informao. No entanto, devido ao fato deste teste incluir um nmero elevado de aplicaes num curto espao de tempo, os resultados obtidos por um questionrio final poderiam ser pouco conclusivos, ou afastados da realidade, uma vez que, segundo Abderhalden, W., & Krug, K., (2003), as respostas s questes esto muito dependentes da memria dos participantes. Numa situao normal, onde fosse testada apenas uma aplicao, a implementao de um questionrio final seria um excelente mtodo de obteno de informao extra relativamente opinio dos participantes, mas sendo neste caso com quatro aplicaes, os resultados seriam difceis de analisar tendo em conta a sua veracidade e relevncia. 3.4.6. Linhas orientadores observadas Tendo em conta as anlises efetuadas s vrias aplicaes selecionadas, possvel definir um conjunto de linhas orientadoras para as funcionalidades-alvo dos testes. Aps expostas estas linhas, sero tambm divulgadas as restantes associadas s funcionalidades selecionadas a partir das sete aplicaes estudadas. Assim sendo, tendo por base os testes efetuados, as linhas orientadoras consistem em: POD_01 POD_02 POD_03 Linhas orientadores observadas POD_04 POD_05 POD_06 POD_07 POD_08 POD_09 POD_10 - No apresentar informao textual demasiado extensa; - Botes considerados importantes devem ser representados na zona superior da aplicao; - Todas as opes de filtragem de informao (atividades, locais a visitar, servios), devem estar presentes no ecr inicial; - No utilizar um menu na zona inferior da aplicao; - Os cones e botes devem ser totalmente explicativos do seu local de destino; - Evitar que a informao esteja dispersa; - Fornecer uma opo de Mais para contedo extra pouco relevante; - Evitar redundncia de informao, ou seja, evitar que vrios botes permitam aceder ao mesmo local; - Evitar o uso de publicidade; - Listagens devem estar ordenadas por ordem alfabtica ou por distncia, independentemente do tipo de contedo;
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POD_11
- Possibilidade de adicionar aos favoritos quando est a visualizar o mapa de um local; - Fornecer informao que explicite a razo da ordenao selecionada, como o caso da ordenao dos trilhos por durao. Deve estar expressa a durao de cada trilho na listagem; - Os botes devem ser suficientemente grandes e afastados uns dos outros para evitar erros de navegao; - Para o mapa, deve ser utilizado o cone de marco (como utilizado no Google Maps); - Deve estar sempre presente uma mensagem de feedback ao adicionar ou remover algum item; - Adio aos favoritos deve ser representada de forma cuidada, tendo em conta a metfora mais apropriada; - Os cones presentes devem estar afastados da opo de Incio; - Opes do ecr inicial devem estar agrupadas; - No dividir os trilhos ou outras atividades por reas; - Se for apresentada a informao de favoritos no corpo de texto, esta tambm deve ser um boto para adicionar; - Nunca colocar botes depois do texto descritivo do local, caso a informao seja secundria; - Fotografias do parque constituem elementos importantes para tornar a aplicao mais apelativa; - Cores dos cones devem permitir fornecer um realce perante a restante informao; - Ecr inicial nunca deve ser equivalente aos restantes ecrs; - No permitir retroceder ao ecr inicial atravs do logtipo; - O mapa deve ser sempre apresentado a ocupar a totalidade do ecr, exceo de botes de menu ou localizados no cabealho da aplicao; - Quando apresentada a distncia a um local, esta nunca deve ser limitada na representao;
POD_12
POD_13 POD_14 POD_15 POD_16 POD_17 POD_18 POD_19 POD_20 POD_21 POD_22 POD_23 POD_24 POD_25
POD_26
POD_27
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POD_28
- Informao secundria como contatos, locais de interesse, locais prximos de um item deve estar organizada por ordem de relevncia e escondida atravs de um boto drop-down; - A organizao e estrutura dos vrios ecrs devem ser iguais, exceo do ecr inicial;
POD_29
Tabela 18 Linhas orientadoras observadas nos testes de usabilidade
Um dos principais objetivos deste projeto passa pela criao de um conjunto de linhas orientadoras para o desenvolvimento de uma aplicao mvel para parques naturais, tirando o mximo partido das anlises efetuadas s aplicaes existentes. Atravs dos testes de usabilidade j possvel definir uma vasta lista de linhas orientadoras que podem ser aplicadas nas vrias funcionalidades encontradas e filtradas nas aplicaes encontradas, no entanto, as concluses retiradas por estes testes no so suficientes para a atribuio das linhas s mltiplas funcionalidades. Assim sendo, necessrio uma anlise mais aprofundada aos testes efetuados. Para isso, foram revistos os vrios vdeos das gravaes audiovisuais e o estudo heurstico, definindo assim mais alguns pontos orientadores de design: POD_30 POD_31 POD_32 Linhas orientadores observadas POD_33 - Atividades ou categorias devem-se fazer acompanhar de iconografia; - Fornecer boto de voltar em todos os ecrs; - No utilizar cores diferentes para botes ou opes com estrutura de informao semelhante, excepto nos cones; - Identificar cada ecr com um ttulo sempre presente correspondente ao ecr atual; - Informao meteorolgica deve estar presente no ecr inicial, preferencialmente sobre a forma de cone para reciclagem de espao; - Obteno de direes deve estar disponvel no incio da descrio de um local; - Evitar mais que trs passos at ao final da navegao; - No colocar cones sem representao textual, excepto para aes secundrias (exemplo da filtragem ou acesso ao mapa de um determinado local); - No utilizar cores no texto descritivo, pois pode induzir representao de hipertexto;
POD_34
POD_35 POD_36
POD_37
POD_38
Tabela 19 Linhas orientadoras observadas nas anlises aprofundadas
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3.4.7. Influncia dos PODs nas funcionalidades a desenvolver Tendo por base toda a investigao elaborada nos captulos anteriores, possvel desenvolver uma listagem das funcionalidades previstas a implementar, associando-as aos vrios pontos orientadores de design, que funcionam como regras que devem ser cumpridas aquando do desenvolvimento da interface da aplicao deste projeto, podendo no entanto sofrer algumas excees. Estes pontos so de extrema importncia, uma vez que reforam a identidade da marca a eles associados, para alm do fato de fornecerem um guio completo de design que reduz o tempo e custos de desenvolvimento de futuras aplicaes, no sendo necessrio efetuar todo o processo at hoje elaborado. POD POD_01, POD_05, POD_08, POD_18, POD_22, POD_28, POD_29, POD_31, POD_37, POD_38 Funcionalidades - Pontos de orientao de design POD_03, POD_05, POD_08, POD_10, POD_12, POD_19, POD_29, POD_30, POD_31, POD_37 POD_03, POD_05, POD_08, POD_10, POD_12, POD_19, POD_29, POD_30, POD_31, POD_37 POD_03, POD_05, POD_08, POD_10, POD_12, POD_19, POD_29, POD_30, POD_31, POD_37 POD_11, POD_14, POD_26, POD_30, POD_31 POD_10, POD_12, POD_19, POD_29, POD_31, POD_37 Funcionalidades
- Acesso informao do parque
- Listagem das possveis atividades
- Listagem dos pontos de interesse
- Listagem dos servios disponveis
- Acesso ao mapa do local e parque
- Trilhos do parque
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POD_31 POD_07, POD_31 POD_11, POD_15, POD_16, POD_20, POD_31 POD_15, POD_31 POD_31 POD_31, POD_35
- Meteorologia e ocorrncias - Segurana e acessibilidade
- Marcao de favoritos e locais visitados
- Partilha e comentrios nas redes sociais - Notcias - Obteno de direes para os acessos
Tabela 20 Ligao entre as POD e as funcionalidades a desenvolver
3.4.8. Princpios orientadores com base na bibliografia Os princpios anteriormente definidos tendo em conta os testes de usabilidade constituem uma vertente muito importante para fazer o estudo corresponder aos seus objetivos. No entanto, no so suficientes para a criao de um documento final de design para a aplicao a desenvolver. Existem algumas questes mais direcionadas para os standards dos vrios sistemas operativos mveis, ou at mesmo os standards universais do mundo mobile. Para tal, necessrio ter em conta alguma bibliografia cujo contedo est relacionado com investigaes realizadas de como melhor desenhar uma aplicao mvel. importante ter em conta que alguns dos padres fornecidos pelos autores no sero referenciados, pois no sero utilizados no desenvolvimento do design da aplicao. Uma das referncias bibliogrficas a ter em conta consiste na Neil, Theresa (2012), que construiu um catlogo de padres de design a ter em conta no mundo mvel. Atravs do seu trabalho, possvel elaborar uma tabela de princpios orientadores, tendo por base a sua lgica de organizao dos vrios elementos do layout de uma aplicao mvel. Relativamente navegao, a autora divide-a em padres de navegao primrios e secundrios. A navegao primria est associada aos menus disponveis da aplicao, ou seja, o ponto de partida a utilizar. J a navegao secundria corresponde a cada pgina individual, ou seja, os mtodos disponveis para navegar no interior de cada pgina ou mdulo da aplicao (Neil, 2012). Assim, respeitando a navegao, so referidos os seguintes padres a utilizar:
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Navegao primria Springboard Menu em lista Aba - Organizar os botes atravs de uma grelha, podendo existir excees; - Criar grupos de itens com tamanhos diferentes, tendo em conta a necessidade de realar os mesmos;
- Utilizar para ttulos longos ou que requerem subtexto;
- Caso utilize menu em lista, deve ser sempre fornecida uma opo em todos os ecrs para voltar ao mesmo (normalmente um boto na barra de ttulo ou a palavra menu); - Adaptar a aba ao sistema operativo a desenvolver; - Abas na zona inferior so mais utilizadas pelo sistema iOS, WebOS e BlackBerry; - Utilizar uma aba com opo de deslocamento horizontal ao contrrio de uma opo de Mais - Abas na zona superior so mais utilizadas pelo sistema Android, Symbian e Windows; - Diferenciar de forma clara qual a aba selecionada; - Utilizar cones facilmente reconhecveis, ou acompanhados de uma legenda; - Utilizar quando existam poucas opes de menu. Caso contrrio, deve optar pelo menu de lista ou por um mega menu. Navegao secundria
Pgina em carrossel
- No deve ser utilizada quando existem mais de oito pginas; - Apresentar sempre um guia visual que indique a presena de mais pginas (atravs dos pequenos pontos ou mostrando apenas uma seco das restantes pginas); - Indicar sempre na referncia visual qual a pgina ativa;
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Imagem em carrossel Lista expansvel
- Utilizar em casos de contedo constantemente novo (artigos, produtos ou fotografias);
- Utilizar para informao secundria; - Permitir expanso da lista com o toque;
Tabela 21 Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012)
Uma outra possvel funcionalidade a desenvolver consiste na pesquisa e na criao de comentrios. Para tal, necessrio recorrer a formulrios. No entanto, devido ao espao que estes ocupam no ecr, e dada a dimenso dos dispositivos, necessrio ter alguns cuidados adicionais. Assim sendo, a autora refere alguns padres importantes para esta funcionalidade, bem como para filtragem e ordenao dos resultados e contedo: Pesquisa, filtragem e ordenao - Os critrios devem ser limitados apenas aos campos essenciais; - Fornecer opes por defeito para facilitar o processo de pesquisa; - Fornecer um boto de cancelar e outra de limpar a pesquisa; Formulrio de pesquisa - Fornecer feedback relativo ao estado do processo (loading) - Fornecer a possibilidade de auto-complete, acompanhado de um indicador de progresso; - Relacionar a pesquisa com os resultados, dando o devido nfase s letras associadas; - Para grandes quantidades de informao, deve fornecer vrias opes para categorizar, melhorando a filtragem; - Os resultados devem ser apresentados no mesmo ecr ou num ecr especfico, apresentados sobre a forma de tabela ou lista, mapa ou at imagens; - Fornecer opo de mais resultados, ou apresenta-los aquando do
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deslocamento vertical; - Mostrar o nmero de resultados;
- Para poucas opes de ordenao, estas devem estar representadas sobre a forma de aba no topo ou base da aplicao; Ordenao Filtragem
- Caso as opes sejam demasiado grandes ou numerosas, deve-se optar por um seletor, devidamente adaptado a cada OS; - A ltima opo a recorrer consiste num formulrio, com mais opes, mas que requer maior esforo do utilizador (abrir o formulrio, selecionar a opo e aplicar atravs do Ok); - Para poucas opes de filtragem, estas devem estar representadas sobre a forma de aba no topo ou base da aplicao; - Uma outra opo consiste numa caixa de opes de filtragem, permitindo mais opes que uma aba. Estas so acessveis atravs de um pequeno puxador; - Para numerosas opes de filtragem, deve recorrer a um filtro por formulrio, com opes de refinamento (barras de deslocamento, opes de ON ou OFF, por iconografia); - Filtro por formulrio deve ter um design cuidado e simples. Deve ser sempre considerada inicialmente a filtragem por aba ou caixa;
Tabela 22 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Neil, Theresa (2012)
Para o caso de ser pretendido apresentar funes extra ao utilizador, existe a possibilidade de incluir ferramentas. Estas assumem vrias formas, como o caso da barra de ferramentas, menu de opes, botes para uma determinada ao, ferramentas contextuais, aes embutidas, boto de vrios estados e por fim as aes em massa. Estas tambm devem corresponder a um conjunto de regras, associadas a cada uma: Ferramentas - Deve ser apresentada na zona inferior da aplicao e conter opes ao nvel do ecr; a de ferra men
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- Os cones devem ser cuidados e representativos da ao associada; - Fornecer feedback relativo ao estado do processo (loading) - O acesso ao menu deve ser direto; Menu de opes - A navegao no deve ser escondida no menu de opes; - Considerar a utilizao de um boto caso s exista uma nica ao; - Melhor soluo para quando s existe uma opo;
Botes para uma determinada ao Ferramentas contextuais Aes embutidas
- Devem ser suficientemente diferenciados das restantes aes no ecr; - No devem ser escondidos num menu de opes ou numa barra de ferramentas; - Deve possuir um contraste elevado em relao ao restante ecr e possuir uma etiqueta bem identificada; - Utilizar para um objeto em particular;
- Acessvel atravs de um nico clique ou pressionar longo;
- Idntica s ferramentas contextuais, associam-se a um objeto particular; - Devem estar sempre presentes; - Associar normalmente a aes como download, comprar, remover ou adicionar, adicionar aos favoritos; - Utilizar cones familiares e uma etiqueta de texto; - Utilizar no mximo uma ou duas aes por objeto; - Utilizar botes de vrios estados para melhorar o feedback e a usabilidade, para no quebrar o fluxo da navegao;
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Aes em massa
- Aes como remover, adicionar, selecionar e reordenar devem ser possveis atravs de um modo de editar no ecr;
Uma das questes principais a ter em conta numa interface grfica consiste no feedback fornecido ao utilizador, de modo a proporcionar maior conforto e controlo por parte do mesmo. Assim sendo, a autora apresenta tambm alguns mecanismos muito importantes a utilizar numa aplicao mvel: Feedback Mensagens de erro Confirmao - Devem ser expressas numa linguagem simples e indicar de forma precisa o problema; - Deve sugerir uma soluo para o problema; - Utilizar um mecanismo de mensagem no ecr, e no por caixa de dilogo; - Fornecer mecanismo de confirmao ao executar uma ao destrutiva; - No utilizar caixas de dilogo, de modo a no quebrar o fluxo de navegao; - Um mecanismo utilizado consiste na mudana de estado dos botes (ao adicionar aos favoritos, o cone pode mudar de cor); - Se possvel, fornecer a alterao do estado de uma seo do ecr. Por exemplo, ao adicionar algo ao carro de compras, ao cone do mesmo acrescentado um pequeno nmero com a quantidade de itens; - Fornecer sempre informao relativa ao estado do sistema;
Estado do sistema ord anc
- Possibilitar o cancelamento de uma ao, por exemplo, durante um download; - Indicar o estado atravs de barras de progresso ou percentagem e referir o que est a acontecer; - Atravs de contrastes e sombras, possvel indicar um objeto com clicvel;
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- Cuidado com a utilizao de sombras, pois reas estticas podem ser confundidas com botes; - Mostrar uma pequena seo do prximo item da pgina de modo a indicar que existe mais contedo ou recorrer aos pequenos pontos (iOS);
- Considerar a utilizao da barra de deslocamento como ltimo caso;
- Fornecer um cone representativo da ao, para casos de arrastamento dos itens ou reordenao; - Idntica s ferramentas contextuais, associam-se a um objeto particular; - Devem estar sempre presentes;
Aes embutidas Aes de massa
- Associar normalmente a aes como download, comprar, remover ou adicionar, adicionar aos favoritos; - Utilizar cones familiares e uma etiqueta de texto; - Utilizar no mximo uma ou duas aes por objeto; - Utilizar botes de vrios estados para melhorar o feedback e a usabilidade, para no quebrar o fluxo da navegao;
- Aes como remover, adicionar, selecionar e reordenar devem ser possveis atravs de um modo de editar no ecr;
Uma vez que os nveis de literacia tecnolgica e a curva de aprendizagem pode variar de utilizador para utilizador, devido ao seu contexto de uso da aplicao, de extrema importncia que sejam desenvolvidos mecanismos de ajuda que permitam ao utilizador perceber o que pode executar na aplicao, o que esta inclui. Para isso, tambm importante ter em conta algumas linhas de orientao, pois um mecanismo de ajuda mal desenvolvido s ir piorar a experincia de utilizao. Estas podem estar includas de modo contextual ou num ecr especfico para esse fim:
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Ajuda Contextual Caixas de dilogo Dicas - Contedo das caixas deve ser curto; - Utilizar este mecanismo em ltimo caso, uma vez que se torna intrusivo e por vezes ignorado; - Assegurar que existam mtodos alternativos de acesso s instrues; - Podem ser utilizadas em qualquer ecr; - Colocar a dica prxima do local a que se refere; - Contedo da dica deve ser curto; - Remover a dica quando existir qualquer interao; - Surgir apenas na primeira vez que o utilizador acede ao ecr; - Devem surgir apenas na primeira vez que o utilizador acede ao ecr;
Transparncia Persistente
- No deve ser utilizada como compensao de um design pobre; - Deve estar posicionada sobre o contedo do ecr e representar um esquema sucinto que explique as principais funcionalidades do ecr; - Utilizar para explicaes rpidas e visuais de como navegar no contedo; - Remover a dica quando existir qualquer interao; - Utilizar o mecanismo para referenciar uma funcionalidade extra; - Deve ser apresentado de forma sucinta; - Deve ser suficientemente diferenciada do restante contedo (no usar a mesma cor ou tamanho do texto do contedo)
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- Devem ser ativas ao executar um determinado gesto;
Detectveis Vdeos
- Devem ser utilizadas com moderao, evitando utilizar em funcionalidades muito importantes; - Utilizar principalmente para o carregamento de mais contedo (caso do Facebook ou Twitter); - Melhor mecanismo para aplicaes que assentam sobre aes ou interaes especficas; - Devem ser fornecidas aes de vdeo (pausa, volume, parar); - Ao ser solicitada a visualizao do vdeo, deve ser fornecida uma opo de cancelamento; - Deve exemplificar como funcionam as funcionalidades principais ou a aplicao de um modo geral; Ecr de ajuda
Como fazer Visita guiada
- Dividir os vrios ecrs da aplicao numa lista; - Recorrer a ilustraes, texto e imagens dos ecrs, acompanhado de um pequeno esquema a indicar o que cada elemento possibilita executar; - a melhor soluo para fornecer ajuda aos novos utilizadores; - Pode ser fornecida na primeira visita aplicao, e deve estar acessvel a qualquer momento; - Devem ser curtas e visualmente explicativas; - Deve realar as funcionalidades principais, nomeadamente as que esto direcionadas para a concretizao de objetivos pelo utilizador; - Devem ser utilizados pequenos indicadores, que refiram o passo atual;
Um outro autor a ter em conta consiste em Fling (2009). Este efetua um estudo que englobe tanto a construo do design e os passos a seguir, mas tambm o prprio processo de desenvolvimento da aplicao. Neste caso, no so to explcitos os padres de design a ter em conta, mas sim algumas consideraes que se deve respeitar ao tomar determinadas decises, como por exemplo, ao nvel do layout, se este deve ser fixo ou fluido, quais as cores a escolher tendo em Lus Filipe Brasil de Melo 66
conta o seu significado, ou at mesmo quais as vrias dimenses dos ecrs dos dispositivos-alvo (Fling, 2009). Assim sendo, possvel identificar alguns pontos a ter em conta:
Pontos orientadores Layout

- As aes primrias devem estar presentes na zona inferior da aplicao e as secundrias na zona superior; - A zona intermdia deve corresponder ao contedo; - Para o caso de ser necessrio a utilizao de uma barra de deslocamento, ambas as aes devem estar presentes no topo da aplicao; - Dependendo do dispositivo, a navegao mais recomendada deve ser efetuada na vertical, sendo a mais utilizada; - A aplicao deve sempre fornecer ao utilizador meios de redimensionar o contedo tendo em conta o dispositivo e a sua orientao (horizontal ou vertical); - Contedo clicvel no deve possuir menos que 40x40px de dimenso
Cor
- Deve-se ter em conta a profundidade da cor (12, 16, 18 e 24 bit); - Cuidado ao utilizar gradientes, pois a profundidade de cor pode criar posterizao nas imagens; - Ter sempre em conta o significado da cor, dependendo da mensagem da imagem da aplicao; - Ter o devido cuidado em relao aos significados em diferentes culturas; - Utilizar suficientemente contrastantes entre o texto e o fundo, devido aos raios solares que incidem no telemvel ou aos ambientes demasiado escuros que podem tornar os elementos pouco percetveis.
Tipografia
- Recorrer a fontes serifadas (Times New Roman, Georgia) para contedo denso ou longo, e fontes no serifadas (Helvetica, Arial ou Verdana) para navegao ou sees compactas;
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- Recorrer a uma fonte contrastante em relao ao fundo, tendo em conta que a aplicao ser utilizada no exterior; - Fornecer espaamento entre linhas suficientemente adequado para a leitura, uma vez que o utilizador est entre 25 a 30cm de distancia do ecr; - Criar espaos entre a zona esquerda e direita do ecr;
- Utilizar pargrafos de texto curtos; - Criar cabealhos de texto, recorrendo tambm a diferentes tipografias, cores e nfases ajudam a uma melhor leitura da pgina;
Grafismo
- Utilizar cones simples e adequados ao associada; - Tentar evitar a utilizao de imagens, pois requerem redimensionamentos e aumentam os custos de performance da aplicao; - O tamanho mnimo da fonte deve ser de 16px;
- Se possvel, deve-se utilizar fontes de cone (font awesome)

Tabela 26 - Padres de design para aplicaes mveis, segundo Fling (2009)
Para alm destas regras e ferramentas referidas, existe uma componente das aplicaes mveis que muitas vezes explorada de forma errada pelas empresas, consistindo ento na persuaso dos seus utilizadores. Existem um conjunto de tcnicas utilizadas para atrair os utilizadores mveis tanto para os servios da empresa, como para os manter na aplicao a ser usada. No entanto, alguns erros devem ser evitados. O primeiro est associado utilizao de banners de publicidade, em que colocada uma fina barra no topo da sua aplicao. Atravs de estudos efetuados (Leggatt, 2012), possvel verificar que este tipo de contedo o primeiro a ser ignorado, para alm de limitar o espao disponvel do ecr, mas tambm o primeiro a ser motivo de frustrao por parte dos utilizadores. importante ter em conta que o dispositivo mvel consiste num dispositivo cujo fluxo e objetivo de utilizao difere de um computador pessoal ou
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televiso. Neste caso, devem ser prioritrias as necessidades dos utilizadores e no a implementao de publicidade, uma vez que reduz tambm a confiana por parte do utilizador perante o produto (Krishan, 2012). Um segundo erro est associado implementao excessiva de funcionalidades. Este erro est relacionado com a mentalidade de algumas empresas que afirmam que uma aplicao rica em funcionalidades tende a persuadir mais clientes, mas isto totalmente errado, uma vez que as aplicaes devem ser vistas como ferramentas teis para atingir e concluir tarefas essenciais para os mesmos, tendo muitas vezes como base o seu contexto de uso. Aplicaes ricas em funcionalidades tendem, para alm disso, a serem mais pesadas e transportar consigo mais erros de desenvolvimento e design, afetando a fluidez de navegao (Krishan, 2012). Um outro mtodo utilizado para aumentar o valor da aplicao associa-se s Push Notifications. Estas notificaes consistem em pequenos alertas que so despoletados de forma autnoma por parte da aplicao, sem que muitas vezes o utilizador possua o conhecimento da sua existncia ao instalar a aplicao. importante referir que the customers who accept push notifications from applications regret it later (Krishan, 2012). O problema deste mecanismo associa-se ao fato de o nmero de aplicaes que o utilizam ser extenso, o que implica que por vezes sejam fornecidos alertas a cada minuto, para alm do fato de mensagens de alerta serem muitas vezes fechadas sem que tenham sido lidas. Por isso, importante ter em conta este aspeto se realmente for muito importante a implementao destas notificaes. Por fim, relativamente ao processo de design em si, importante perceber que no obrigatrio que as aplicaes sejam desenvolvidas para todas as plataformas existentes. Para que isso acontea, por vezes o design enfraquecido e aumentado o nmero de erros de desenho, reduzindo o valor da aplicao e at mesmo da empresa associada. muito importante, no incio do processo de design, que sejam definidos os dispositivos alvo, com base no pblico-alvo da aplicao (Amber Krishan, 2012). Como complemento ao design, a cor deve ser um aspeto a ser tratado com cuidado, pois este elemento que transmite sentido em relao imagem da marca, bem como qualidade da mesma. Segundo estudos efetuados (Jansen, 2011), possvel verificar que a cor um dos principais fatores determinantes para a escolha das aplicaes pelos utilizadores. Com base nestes dados, necessrio referir que a cor deve ser muito bem tratada, evitando a utilizao de uma enorme variedade de cor, uma vez que assim o utilizador est propcio a no reconhecer o seu exato local na aplicao. Deve-se assim ter em conta qual o
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pblico-alvo da aplicao e perceber como a cor percebida e interpretada pelo mesmo (Krishan, 2012).
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4. Sistema de recomendao
Uma funcionalidade que, apesar de no se encontrar presente nas aplicaes estudadas, mas foi alvo de vrios estudos cientficos e tericos relativamente sua necessidade, relevncia e contribuio para as aplicaes mveis consiste no sistema de recomendao. Esta, mesmo no tendo sido includa nas vrias anlises efetuadas, deve ser considerada no contexto do Mobile Natural Park, uma vez que permite obter informao extra atravs de outros mtodos. Para isso, uma vez que no foi estudada, necessrio perceber o seu fim e no que consiste.
4.1. Definio
Estes sistemas residem em ferramentas muito teis na preservao da informao, de modo a evitar que seja encontrado um grande volume de contedo nas aplicaes, gerando por consequncias extensas estruturas de navegao e posteriores problemas ao nvel da usabilidade, como foi possvel verificar nos testes de usabilidade j efetuados no ponto anterior. Estes, atravs de um conjunto de dados referentes ao utilizador atravs do seu perfil e das prprias caratersticas do ambiente envolvente, possui a vantagem de fornecer um aglomerado de contedo recomendado especificamente para o utilizador em causa. O que acontece na realidade, a RS compares a user profile to some reference attributes and seeks to predict the rating or preference that a user would give to an item she has not yet considered(Gavalas, Konstantopoulos, Mastakas, & Pantziou, 2013). Assim, um sistema de recomendao no nada mais, nada menos do que um pequeno algoritmo que possibilita a filtrao de informao tendo por base um conjunto de parmetros previamente definidos, fazendo corresponder os melhores resultados a esses dados filtrados, reduzindo tambm o esforo cognitivo do utilizador. Estas recomendaes podem ter por base dois tipos de dados: implcitos, created through a short survey, in the application startup, denoting demographic information, hard constraints, preferences and user goals (Gavalas et al., 2013), ou explcito em que o sistema is fed as the user interacts with the system, thereby implicitly denoting preference upon certain items (through interaction behaviour/history, ratings and critiques upon recommended items) (Gavalas et al., 2013). Para ser possvel compreender com mais detalhe qual o funcionamento desta capacidade dos dispositivos mveis, devem-se identificar as vrias tipologias deste sistema. Estas podem ser identificadas em seis categorias (Adomavicius & Tuzhilin, 2005):
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Filtragem colaborativa: as recomendaes fornecidas possuem como base as aes desencadeadas pelos restantes utilizadores da aplicao, sendo apresentados os dados mais utilizados ou visualizados pelos elementos da comunidade com preferncias idnticas (Breese, Heckerman, & Kadie, 1998);
Filtragem baseada em contedo: as recomendaes so todas elas baseadas em aes ou contedos escolhidos e explorados pelos utilizadores em interaes prvias. Um exemplo idntico consiste no Google ou Facebook onde feita uma filtragem do contedo listado com base nas pesquisas j efetuadas ou nas publicaes comentadas ou adicionadas como favoritas (Pazzani, 1999);
Filtragem baseada no conhecimento: este sistema consiste na obteno de recomendaes tendo por base um conjunto de preferncias e escolhas que podem ser perguntadas diretamente ao utilizador, bem como o seu nvel de relevncia, por vezes representado por uma escala ordinal (Trewin, 2000);
Filtragem por demografia: muito utilizada no contexto de marketing, faz uso dos dados demogrficos do utilizador (nmero de visitas a uma determinada pgina, localizao do utilizador, idade, pas de origem, entre outros) (Pazzani, 1999);
Filtragem por matriz (Koren, 2008): esta filtragem tem por base um parmetro referido a cada utilizador, que por sua vez comparado com a mdia da comunidade da aplicao. For instance, the user baseline for a user that tends to rate higher than the average of users population will be a positive number, como refere Gavalas et al. (2013);
Sistema de recomendao hbrido: esta estratgia passa pela utilizao de todas as filtragens anteriormente referidas, tentando de certa forma manter um equilbrio entre elas. No tero que ser necessariamente utilizadas todas elas, podendo, por exemplo, combinar dados da filtragem colaborativa com a filtragem baseada no conhecimento, permitindo obter informao mais realista e aproximada do utilizador em causa (Burke, 2002).
Como possvel verificar, estes sistemas pretendem sempre sugerir um conjunto de pontos de interesse e destinos que mais se adequam ao utilizador, evitando o esforo cognitivo do mesmo na procura desses locais. No s importante ter em conta as tcnicas previamente referidas como ponto de partida para a construo de um sistema de recomendao, mas tambm quais os
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contextos em que podem ser necessrios. No que diz respeito aos utilizadores, necessrio ter em conta que a informao contextual associa-se a season (e.g., Spring), time in day (e.g., breakfast), position, weather (e.g., sunny), and temperature (e.g., warm). (Gavalas et al., 2013). Todos esses dados so posteriormente combinados, tendo em conta os atributos associados aos locais e outras informaes disponveis para filtrar. Uma outra questo relativa aos utilizadores muito importante a ter em conta est associada ao interesse dos mesmos em obter estas informaes, ou seja, se estes pretendem obter os dados de modo automtico ou se pretendem manter o seu controlo na obteno da informao. Segundo Gavalas et al. (2013), existem trs categorias no que diz respeito obteno do contedo: Pull-based: toda a informao filtrada fornecida tendo por base um pedido efetuado pelo utilizador. Esta a categoria que fornece mais controlo ao utilizador, tornando-se menos intrusiva e distrativa; Push-based: sem que seja necessria qualquer interveno do utilizador perante o sistema, este responsvel por obter informao filtrada aquando das mudanas do contexto que o utilizador se insere. Proactivo: este mecanismo permite efetuar um armazenamento em cache das recomendaes mais adequadas ao utilizador nos casos em que existe contedo muito pesado para o dispositivo, como por exemplo, vdeos ou imagens. Este possui a capacidade de prever quais as necessidades dos seus utilizadores. Por fim, aps analisados os vrios tipos de sistemas de recomendao e quais os possveis graus de envolvimento do utilizador na obteno das recomendaes, importante tambm saber quais os vrios critrios que so tidos em conta na obteno dessa informao (Gavalas et al., 2013), sendo estes distribudos por quatro classificaes. A primeira consiste num sistema baseado nas restries associadas ao utilizador, ou seja, toda a informao que o sistema ir recorrer para fornecer as recomendaes deve ter em conta os dados implcitos e explcitos associados ao utilizador da aplicao. Esta tipologia de sistema pode ser considerada incompleta, uma vez que, apesar de recorrer a uma filtragem baseada no conhecimento, UCRSs lack similarity assessment techniques and domain-specific knowledge, to be characterized as such.(Gavalas et al., 2013), ou seja, existe um conhecimento muito restrito que permite obter recomendaes precisas, existindo falta de mecanismos mais complexos.
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Como segunda classificao, o sistema baseado na localizao, tal como o nome indica, apenas est dependente da localizao espacial do utilizador. A partir deste mecanismo, o dispositivo possui a capacidade de fornecer ao utilizador os pontos de interesse mais prximos do mesmo. importante referir que grande parte das aplicaes no possui unicamente este sistema, conjugando-o sempre com outros critrios que permitem, mais uma vez, obter dados mais precisos e reais, como o caso das preferncias do utilizador ou da informao de feedback fornecida por outros agentes. O terceiro sistema consiste no sistema de recomendao baseado no contexto. Ao contrrio do sistema baseado na localizao, este no utiliza apenas uma nica dimenso, como o caso da localizao espacial, mas sim uma multiplicidade de dimenses que permite obter recomendaes mais precisas. Para alm da localizao e das preferncias do utilizador, so utilizados dados fornecidos pelos prprios dispositivos a serem utilizados e outros servios a serem explorados de forma no transparente ao utilizador, como o caso da distncia a um determinado ponto, verificar se um determinado local j foi visitado, qual o dia atual, a estao, as condies meteorolgicas, o prprio historial de mobilidade do utilizador, entre outros. Segundo (Schilit, Adams, & Want, 1994), os aspetos principais de um contexto esto associados a where you are, who you are with, and what resources are nearby (Gavalas et al., 2013). O contexto, sempre em mutao, pode ser analisado segundo trs mtodos, nomeadamente, ambiente computacional, associado aos sensores e servios associados ao dispositivo em causa; ambiente do utilizador, associado sua localizao, preferncias e outros intervenientes prximos dele; ambiente fsico, associado iluminao e rudo do ambiente onde se encontra. Por fim, o ltimo sistema de recomendao est associado s crticas, ou seja, atravs do feedback fornecido pelos utilizadores, respeitando normalmente uma classificao ordinal (escala de Mau a Muito Bom). Estes dados so posteriormente associados informao de cada utilizador, podendo at serem considerados como dados explcitos. Para alm disso, contrariamente aos questionrios como mtodo de obteno de dados explcitos, the user effort to make a critique is low, as compared to methods utilizing standard survey pages (Gavalas et al., 2013). importante referir que, para alm de ser importante perceber como funcionam os sistemas de recomendao e quais as suas tipologias, um dos aspetos mais relevantes a ter em conta associase apresentao dos mesmos dados, pois a interface que ir permitir ao utilizador navegar nos mesmos. No mesmo estudo de Gavalas et al., (2013), so analisados muito brevemente alguns Lus Filipe Brasil de Melo 74
mecanismos a utilizar nas interfaces. O primeiro associa-se apresentao de recomendaes associados a outros utilizadores com caratersticas e contextos semelhantes, permitindo assim fornecer uma pequena ligao comunidade. Como segundo mecanismo, importante a incluso de ferramentas de classificao dos vrios itens que so fornecidos, uma vez que a crtica constitui um dos elementos de contexto como j foi explicado anteriormente. De seguida, deve ser possvel fornecer ao utilizador os resultados das pesquisas sobre forma de listagem, tendo por base uma classificao associada a cada um, tal como se de um sistema de pesquisa se tratasse. No entanto, caso as recomendaes no possam ser fornecidas tendo por base o perfil do utilizador ou de outros aspetos do contexto, deve ser possvel fornecer uma listagem de resultados alternativa, caracterizados pelo prprio algoritmo.
4.2. Enquadramento na Mobile Natural Park

No que respeita aplicao Mobile Natural Park, muito importante ter em conta que esta deve ser uma ferramenta de ajuda e no um canivete suo repleto de funcionalidades que podem no fim no trazer valor. Assim, apesar do sistema de recomendao ser algo muito til para qualquer guia turstico, muito importante que sejam filtrados os contedos do mesmo, ou seja, os elementos que fazem parte deste sistema possveis de serem escolhidos pelos utilizadores (pedir acesso fauna, flora, meteorologia, etc), devem ser previamente selecionados pelos criadores da aplicao pois, caso contrrio, seria necessrio o utilizador selecionar uma infinidade de opes e obteria uma enorme quantidade de informao ao usar o mecanismo. Este sistema deve estar presente na aplicao final em modo inativo, sendo apenas ativado pelo utilizador caso este assim o pretendesse. Para o seu funcionamento, tendo em conta o contexto de utilizao da aplicao, importante que sejam utilizados os sistemas de localizao bem como sistemas de recomendao baseados no contexto, uma vez que so estes os sistemas que ao serem interligados, permitem obter uma maior qualidade de informao no que diz respeito s caractersticas do utilizador bem como do espao envolvente, tendo por base no s as preferncias do utilizador, mas tambm a sua localizao e outros sensores do dispositivo utilizado. Dado que pretendido que esta seja uma ferramenta secundria, uma vez que existem outras funcionalidades prioritrias que no devem ser interrompidas por esta, necessrio que a obteno do contedo seja efetuada por Pull-based, uma vez que apenas fornecida a informao associada ao contexto e localizao unicamente quando o utilizador pretender. Para
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alm de no ser intrusiva, proporciona a sensao de controlo perante o contedo e a aplicao em si. Ao contrrio de outras aplicaes alvo de estudos cientficos relativamente aos sistemas de recomendao, esta no contar com um sistema de registo/login, uma vez que seria uma necessidade extra unicamente para uma funcionalidade. Para alm disso, necessrio ter em conta que a aplicao Mobile Natural Park ser utilizada em contextos de pouca ou nenhuma cobertura de rede telefnica, pelo que um mecanismo de login seria algo intil e at mesmo um fator que poderia levar rejeio da aplicao por parte dos utilizadores devido a este requisito impossibilitar a utilizao do sistema de recomendao. Assim, poder ser implementado um pequeno questionrio no comeo de utilizao da aplicao de modo a que sejam obtidas as preferncias do utilizador, sendo que estes dados seriam posteriormente armazenados no telemvel. de realar que esta funcionalidade considerada muito importante, uma vez que liberta o utilizador de navegar na aplicao de modo a obter a informao que desejar, atravs de mecanismos que poderiam ser baseados em pesquisa e filtragem de contedo levando ao abrandamento da visita e at mesmo ao afastamento psicolgico do ambiente envolvente, algo que no pretendido com um guia turstico digital.
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II.Bibliografia
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III.Anexos Anexo 1 Anlise Heurstica

GA State Parks Outdoors Guide 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo da pgina atual est sempre presente e bem representado; - Os cones so consistentes, sendo que representam devidamente o contedo a eles associados com apoio textual; - Todas as caixas de dilogo e mensagens de erro surgem nos mesmos locais em todos os ecrs; - Ao pressionar num boto, efetuado o devido feedback de qual foi pressionado, mas apenas em alguns ecrs; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones representam de uma forma metafrica o contedo a eles associados; - Existe uma consistncia no desenho dos cones, exceto na cor de fundo; - Os menus esto organizados de forma organizada e lgica; 3. Liberdade e controlo do utilizador: - possvel o utilizador retroceder atravs do boto de "Back", no entanto, este boto vai diretamente para o ecr inicial, perdendo todo o processo j efetuado (Android); 4. Consistncia e standards: - No existe consistncia entre os ecrs - A cor muda, a tipologia dos menus varia, algumas informaes so acedidas atravs de um website embutido na aplicao; - Entre os parques, as opes disponveis (opes nos submenus) so consistentes tanto ao nvel de contedo como visual; - Todos os ecrs possuem um ttulo; 5. Preveno de erros: - A nica opo destrutiva consiste na eliminao de uma atividade no calendrio de eventos, onde no existe nenhuma mensagem de confirmao;
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6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones representam de uma forma metafrica o contedo a eles associados, tornandose mais rpido o reconhecimento do contedo; - Os itens de um ecr esto agrupados de forma lgica, sendo possvel observar partida a ao pretendida (na maior parte dos casos, esto organizados por ordem alfabtica ou por relevncia do contedo); - Em alguns ecrs necessrio a procura em todo o ecr uma vez que o contedo est exposto de forma aleatria, apesar de consistente entre ecrs da mesma tipologia; - O acesso ao servio ou centro pretendido pode implicar vrios percursos que por vezes incluem 3 a 4 passos, o que pode dificultar a navegao sempre que o utilizador pretender algo especfico; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente; - A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis; - sempre necessrio clicar no boto de "Back" para voltar atrs. No entanto, leva-nos sempre ao ecr inicial. Para voltar passo a passo, necessrio recorrer ao boto de "Back" do prprio telemvel (Android); 8. Esttica e design minimalista: - Contedo est devidamente estruturado e de forma simples; - O tamanho da tipografia suficiente para leitura neste tipo de dispositivo; - Atravs das sombras e linhas separadoras possvel observar a separao entre os vrios botes; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - As mensagens que existem so um pouco extensas, mas informam a causa; - Nas aes mais crticas, no existe qualquer mensagem de erro; - Na mensagem de erro/aviso so fornecidas opes para a sua resoluo; 10. Documentao de ajuda: - fornecida uma seco com o guia da aplicao, consistindo as vrias funcionalidades da aplicao;
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- Existe alguma ajuda contextual no que diz respeito ao texto inserido nos submenus, uma vez que j permitem ao utilizador saber o propsito dos botes e cones; Chimani Yosemite National Park 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo da pgina atual est sempre presente e bem representado; - Os cones so consistentes, representando o tipo de contedo a eles associados, sempre no mesmo estilo grfico, acompanhados de apoio textual; - Existe um realce nos cones sempre que estes so pressionados, bem como nos menus; - Ao efetuar um comentrio ou gosto, fornecido o devido feedback do resultado final; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, estando representada a execuo da atividade ou simbologia do contedo (cruz vermelha para a segurana, ou um sujeito a caminhar para os trilhos); - Os cones esto dispostos no ecr inicial de forma no muito clara (no esto por ordem alfabtica e tambm no percetvel se pela relevncia de contedo); - Existem alguns cones em que no percetvel o seu significado (ver itens relacionados, navegar at o ponto no mapa); - O cone de comentrios permite abrir toda a seco de UGC (user generated content), no sendo apenas de comentrios tal como o cone sugere; 3. Liberdade e controlo do utilizador: - possvel o utilizador retroceder atravs do boto "Back", seguindo sempre o passo anterior efetuado; - fornecida a possibilidade de anular algumas aes (fazer "unlike", cancelar o comentrio antes de submeter); 4. Consistncia e standards: - Existe consistncia entre ecrs. sempre mantido o mesmo esquema de cores, iconografia e organizao dos menus; - Em todos os ecrs existe o ttulo;
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- Nos submenus, no s est representada a descrio dos disponveis, bem como a sua iconografia, tornando mais fcil obter uma perceo de onde o utilizador est localizado. No entanto, leva a alguma redundncia da informao; 5. Preveno de erros: - Possibilidade de remover itens dos favoritos caso estes tenham sido inseridos por engano; - Fornece uma opo de "Back" para o caso de ter escolhido a opo errada; - No permite a eliminao de comentrios; 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo; - Os cones no ecr inicial esto dispostos de forma desorganizada, uma vez que no esto dispostos por ordem alfabtica, mas sim de forma aleatria; - efetuada uma diferenciao dos sectores diferentes, como o caso das visitas guiadas e dos aeroportos, representados a azul, uma vez que correspondem ao sector comercial do parque; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente; - A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis; - sempre necessrio clicar no boto de "Back" para voltar atrs. 8. Esttica e design minimalista: - Contedo est devidamente estruturado e de forma simples; - O tamanho da tipografia suficiente para leitura neste tipo de dispositivo; - Existe coerncia grfica do que diz respeito aos vrios menus, vrios cones e ecrs de descrio, sempre adequados ao tema em causa; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - As mensagens que existem so um pouco extensas, mas informam a causa; - Nas aes mais crticas, existe no um ecr de aviso, mas sim uma listagem de opes, o que pode levar ao utilizador eliminar itens por engano;
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- Em casos de contedo gerado pelo utilizador, no permite a eliminao desse contedo (comentrios); 10. Documentao de ajuda: - No possui qualquer mecanismo especificamente de ajuda com a listagem das vrias opes; - Existe nos submenus alguma ajuda contextual, onde existe uma descrio em cada uma das opes. O prprio texto includo nos cones tambm constitui ajuda contextual; National Parks by National Geographic 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo da pgina atual est sempre presente e bem representado; - Os cones so consistentes, representando o tipo de contedo a eles associados, sempre no mesmo estilo grfico, acompanhados de apoio textual; - Existe feedback ao selecionar um elemento do menu e submenus, mas no na listagem dos parques; - No menu, existe um realce do elemento atualmente ativo; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, estando representada a execuo da atividade ou simbologia do contedo (cruz vermelha para a segurana, ou um sujeito a caminhar para os trilhos); - Os cones no ecr inicial esto dispostos por ordem alfabtica; - No menu principal, os elementos esto organizados por ordem de relevncia; 3. Liberdade e controlo do utilizador: - possvel o utilizador retroceder atravs do boto "Back", seguindo sempre o passo anterior efetuado; - fornecida a possibilidade de anular algumas aes (fazer "unlike", desmarcar um local como visitado); 4. Consistncia e standards:
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- Boto que permite aceder a mais opes (local no mapa, adicionar favoritos, marcar como visitado) no percetvel como um boto de mais opes; - Existe consistncia entre ecrs. sempre mantido o mesmo esquema de cores, iconografia e organizao dos menus; - Todos os cones possuem tamanho suficiente na sua zona clicvel; - Os cones utilizados compem um standard no seu estilo grfico, representando de forma percetvel o tipo de contedo neles inserido; 5. Preveno de erros: - Possibilidade de remover itens dos favoritos caso estes tenham sido inseridos por engano ou desmarcar locais como visitados; - Fornece uma opo de "Back" para o caso de ter escolhido a opo errada; - No existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas; 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo; - So poucos os passos para atingir um parque ou trilho, o que permite um novo acesso rpido. Para alm disso, o fato de permitir guardar pontos de interesse nos favoritos fornece uma forma mais rpida de acesso aos itens mais relevantes para o utilizador; - Existe alguma desorganizao no interior dos submenus. Por exemplo, dentro de "What to do", visvel que as vrias opes no esto organizadas por ordem de relevncia, alfabtica ou favoritos, o que leva necessidade do reconhecimento de cada elemento, tornando a navegao ineficiente; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente; - A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis; - sempre necessrio clicar no boto de "Back" para voltar atrs; - Possibilidade de aceder ao topo da pgina clicando no cabealho; - Adio e remoo rpida dos favoritos ou locais visitados; 8. Esttica e design minimalista:
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- Contedo est devidamente estruturado e de forma simples; - O tamanho da tipografia suficiente para leitura neste tipo de dispositivo; - Existe coerncia grfica do que diz respeito aos vrios menus, vrios cones e ecrs de descrio, sempre adequados ao tema em causa; - Alguma desorganizao nos elementos de um determinado submenu (O caso do "what to do"); - No h excesso de contedo. Apenas o que relevante; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - No foram encontradas quaisquer mensagens de erro; - No existe a preveno de erro na remoo dos itens da lista dos favoritos; 10. Documentao de ajuda: - Possibilidade de acesso ajuda localizada no menu de Informao; - Utilizao de apoio contextual, no que diz respeito descrio dos cones, ou de um ecr especfico;
Official Great Smoky Mountains 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo sempre o mesmo ao longo da aplicao; - Apenas a cor dos cones dos submenus variam consoante a opo escolhida no ecr inicial; - No existe qualquer feedback ao selecionar uma opo do menu ou submenu; - Os cones so consistentes no que diz respeito ao estilo grfico, representando corretamente o tipo de contedo com apoio textual; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, estando representada a execuo da atividade ou simbologia do contedo (cruz vermelha para a segurana, ou um sujeito a caminhar para os trilhos); - Os cones no ecr inicial esto dispostos por ordem de relevncia, sendo as atividades o fator principal e os servios o que dado menos importncia;
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3. Liberdade e controlo do utilizador: - possvel voltar um passo atrs na navegao apenas com o pressionar do boto "Back" do telemvel (Android); - O nico boto para voltar atrs disponvel na aplicao o de "Home", que ir retroceder para o incio da aplicao; - fornecida a possibilidade de anular algumas aes (remover um item dos favoritos); - No existe nenhuma janela de confirmao para remoo de um item dos favoritos; 4. Consistncia e standards: - Existe coerncia ao nvel da estrutura dos itens dos vrios ecrs, no entanto, a cor dos cones muda consoante a seco que est a aceder; - No existe imagens em todos os itens das listas; - Apesar de todos estarem agrupados por letra do alfabeto, o design torna-se pouco cuidado, ocupando tambm mais espao na aplicao; - O cone de favoritos demasiado pequeno para o tipo de dispositivo a utilizar; 5. Preveno de erros: - Fornece uma opo de "Home" para o caso de ter escolhido a opo errada; - Possibilidade de remover itens dos favoritos caso estes tenham sido inseridos por engano; - No existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas; 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo; - Os cones no ecr inicial esto dispostos por ordem alfabtica, o que por sua vez torna a navegao mais rpida; - No so explcitos os passos seguidos pelo utilizador. O fato de que para chegar a um determinado parque ou servio necessita de executar 3 ou 4 passos, atravs de locais diferentes na aplicao, pode tornar a navegao mais difcil, uma vez que requer que o utilizador explore toda a aplicao para encontrar as vrias opes possveis de navegao; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente;
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- A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis, exceto para o boto de "Favoritos"; - sempre necessrio clicar no boto de "Back" do telemvel para voltar atrs (Android); - O fato de ser possvel atingir o mesmo ecr final atravs de vrias opes a partir do incio torna a navegao ineficiente, apesar de flexvel ao nvel das possibilidades fornecidas; 8. Esttica e design minimalista: - O contedo est devidamente estruturado e de forma simples, no entanto, o fato de para cada letra do alfabeto estar reservado um pequeno espao para a mesma cria excesso de informao, sendo necessrio efetuar uma explorao maior s vrias opes dos submenus. No seria necessrio representar cada letra do alfabeto; - O tamanho da tipografia suficiente para leitura; - Existe incoerncia grfica entre os ecrs no sentido de que as cores mudam consoantes as opes escolhidas no ecr inicial e no so representadas as imagens de todos os itens das listas; - No que diz respeito ao contedo, a estrutura deste no varia, sendo sempre coerente; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - No foram encontradas quaisquer mensagens de erro; - No existe a preveno de erro na remoo dos itens da lista dos favoritos; 10. Documentao de ajuda: - A ajuda existente contextual. Pequena descrio nas vrias opes dos submenus, apoio textual aos cones do ecr inicial, representao do nmero de itens no interior de um submenu; - A nica ajuda no contextual est associada aos comportamentos a ter no parque, bem como os regulamentos; Chesapeake Explorer 1. Visibilidade do estado do sistema: - Existe um ttulo sempre presente ao longo da aplicao; - H um feedback visual correspondente janela ativa nos cones da zona inferior do ecr;
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- Ao pressionar qualquer boto do menu, fornecido um feedback visual que no fica sobreposto pelo dedo; - Os cones so consistentes, acompanhados de apoio textual. Possuem o mesmo estilo grfico, representando corretamente o contedo a eles adjacentes; - No existe qualquer feedback ao adicionar ou remover um item das excurses ou dos favoritos; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico; - Os cones esto dispostos de forma organizada por relevncia clara e lgica; - Nas atividades, estas so representadas atravs de uma simbologia grfica que representa a execuo das mesmas. 3. Liberdade e controlo do utilizador: - possvel voltar um passo atrs na navegao tanto com o pressionar do boto "Back" do telemvel, bem como o da aplicao; - fornecida a possibilidade de adicionar ou remover itens das excurses ou dos favoritos; - No existe nenhuma janela de confirmao para remoo de itens; 4. Consistncia e standards: - Existe consistncia entre os vrios ecrs, uma vez que todos estes mantm o mesmo estilo grfico, bem como o mesmo tipo de contedo entre as vrias atividades e categorias possveis; - Os cones tambm possuem consistncia, uma vez que possuem o mesmo estilo grfico. No entanto, o fundo do cone diferente entre as atividades. Apesar disso, o texto de apoio mantm as mesmas cores e tamanhos entre elas; - Todos os cones e menus possuem tamanho suficiente; - Existe um agrupamento da informao atravs do menu na zona inferior do ecr, fornecendo um acesso rpido em todos os ecrs; - Apenas no ecr de detalhes notvel uma inconsistncia com os botes "History", "Favorite", "Tour Info" e "+", uma vez que o seu grafismo diferente de toda a aplicao; - A prpria descrio do parque separada por zonas de ttulo identificadas pela sua cor variada, o que se torna inconsistente tendo em conta a restante aplicao. Para alm disso,
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a prpria iconografia destas seces no est ligada aos cones das atividades ou do menu inferior; 5. Preveno de erros: - Fornece a opo de "Back" para retroceder na navegao at ao ltimo ponto percorrido; - No fornece qualquer mensagem de confirmao para aes destrutivas; - Possibilidade de remover itens dos favoritos ou das excurses caso estes tenham sido inseridos por engano; 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo; - Os cones no menu inferior esto dispostos por ordem de relevncia, o que permite um acesso direto informao mais importante para o pblico-alvo; - So poucos os passos para atingir um parque ou trilho, o que permite um novo acesso rpido. Para alm disso, o fato de permitir guardar pontos de interesse nos favoritos fornece uma forma mais rpida de acesso aos itens mais relevantes para o utilizador; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente, exceto aos favoritos; - A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis, exceto para o boto de "+" nos detalhes do parque; - possvel retroceder atravs do boto de "Back" da aplicao ou do telemvel; - O menu inferior est sempre presente, o que permite um acesso rpido a qualquer informao, ao contrrio de outras aplicaes que requerem o acesso ao ecr inicial; 8. Esttica e design minimalista: - O contedo est estruturado e de forma simples, estando agrupado por vrias seces (Atividades, Parques, Trilhos, Excurses e outros POI); - O menu inferior - o ponto principal da aplicao - est organizado por ordem de relevncia. Uma vez que no ocidente se l da esquerda para a direita, o contedo mais importante est nos cones mais esquerda;
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- O tamanho da tipografia suficiente para leitura; - Os contedos nos detalhes do parque esto agrupados por horas, informao, preos e atividades, sendo que est ordenado tambm por ordem de relevncia; - utilizada cor para agrupamento dos vrios tipos de informao; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - No foram encontradas quaisquer mensagens de erro; - No existe a preveno de erro na remoo dos itens da lista dos favoritos ou das excurses; 10. Documentao de ajuda: - No possui qualquer seco especfica para ajuda; - Existe uma ajuda contextual no sentido que os cones esto sempre apoiados por uma contextualizao textual; Oh, Ranger! Park Finder 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo no est presente em todos os ecrs (nos detalhes no existe ttulo; ao pesquisar por atividade, o ttulo dos resultados apenas a localidade e o nmero de parques existentes); - Os cones so consistentes com o tipo de contedo, permitindo aos utilizadores saberem a que contedo esto associados; - Existe feedback visual apenas na seleo das atividades; 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Os cones das atividades possuem um estilo grfico consistente e adequado ao tipo de contedo neles contido; - Os cones esto organizados de forma clara e lgica (por ordem alfabtica); - Na listagem dos parques, estes esto organizados por ordem alfabtica, facilitando a filtrao de contedo por parte do utilizador aquando da pesquisa de algo j conhecido pelo mesmo; 3. Liberdade e controlo do utilizador:
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- No possui qualquer forma de retroceder. Apenas permite atravs do boto de "Back" do telemvel (Android); - Permite aos utilizadores efetuar limpeza aos itens j selecionados nas atividades; - Permite executar uma nova pesquisa quando nos detalhes do parque; 4. Consistncia e standards: - Existe incoerncia entre os vrios ecrs, nomeadamente entre o ecr inicial e os restantes; - Nos detalhes dos parques, os cones das atividades so de tamanho reduzido, bem como o do acesso ao mapa da zona; - O contedo dos detalhes do parque esto devidamente agrupados por tipo de contedo; - Algum do contedo nos detalhes no est presente em todos os parques; - Existe uma lgica na disposio dos parques na listagem bem como das atividades (por ordem alfabtica); - Existe uma variedade entre o estilo dos botes disponveis (Mapa, direes, mapa do parque, atividades e a pesquisa possuem estilos diferentes); 5. Preveno de erros: - Fornece apenas uma opo de "Nova pesquisa" para o caso de ter escolhido a zona incorreta (falta opo de "Back" em cada ecr); 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo; - O fato das atividades e da listagem dos parques estar por ordem alfabtica torna mais rpida a navegao, pois no necessrio o reconhecimento da posio destes itens, uma vez que esta quase instantnea; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso rpido a funcionalidades usadas frequentemente; - Algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo (atividades nos detalhes do parque; acesso ao mapa da zona); - No permite um retrocesso sem recorrer ao boto do telemvel (apenas permite uma nova pesquisa, o que implica um reiniciar de todo o processo);
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8. Esttica e design minimalista: - O tamanho da tipografia suficiente para leitura; - Existe incoerncia grfica no que diz respeito a vrios botes, bem como prpria esttica dos ecrs (ecr inicial possui botes no centro do ecr, enquanto nos restantes ecrs est tudo alinhado esquerda; o fundo do ecr inicial diferente da restante aplicao); - Existe uma grande variao na estrutura do contedo nos detalhes (entre os vrios parques, existem seces de contedo que no existem); 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - No foram encontradas quaisquer mensagens de erro; - No fornecida uma opo de "Back", apenas para reiniciar todo o processo de navegao ("Nova pesquisa"); 10. Documentao de ajuda: - No existe qualquer seco especfica de ajuda; - Existe ajuda contextual ao nvel das atividades (apoio textual) bem como na listagem dos parques (pequena descrio do parque, atividades disponveis e distncia at ao parque); Parque Natural do Pico 1. Visibilidade do estado do sistema: - O ttulo est presente em todos os ecrs; - cones so consistentes ao longo da aplicao; - Existe feedback visual ao clicar nas opes da descrio do parque, centros ou trilhos bem como no menu inferior; - No existe feedback visual no pressionar das vrias opes disponveis no interior de cada elemento do menu; - Mensagens de erro surgem sempre na mesma zona do ecr (falta de acesso internet ou impossibilidade de obter localizao GPS); 2. Adequao do sistema ao mundo real: - Iconografia est essencialmente presente no menu inferior em todos os ecrs. Estes possuem sempre o mesmo estilo grfico e so adequados ao contedo associado;
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- Esto organizados de forma clara e lgica (por relevncia de contedo); - Os elementos no interior de cada opo do menu esto dispostos de forma pouco clara e desorganizada (no esto organizados nem por distncia, ordem alfabtica ou relevncia); - Locais de interesse ou parceiros esto organizados por distncia ao local atualmente a ser visualizado pelo utilizador; 3. Liberdade e controlo do utilizador: - Fornece opo de retroceder atravs do boto de "Back" da aplicao; 4. Consistncia e standards: - Existe consistncia entre os vrios ecrs, tanto ao nvel de contedo, como ao nvel da cor, iconografia e organizao da informao; - O tamanho do boto de "Back" de tamanho reduzido; - O boto de voltar ao incio, representado pelo cone do meio do menu, inconsistente em relao restante aplicao, no sendo percetvel a sua funo; - Inconsistncia ao nvel do mapa presente nos trilhos em relao ao mapa do restante contedo (possivelmente devido ao fato de ser guardado em modo offline, o que implica a utilizao de um design predefinido de um determinado plugin); - Existe consistncia ao nvel do menu, uma vez que aparentam estar organizados por ordem de interesse, bem como os submenus com a informao adicional de cada item da aplicao (um trilho especfico, uma rea especfica); - Desorganizao das opes dos submenus, em que no visvel o critrio de disposio dos mesmos; 5. Preveno de erros: - Fornece uma opo de "Back" para o caso de ter escolhido a opo errada; 6. Reconhecimento em vez de memria: - Os cones do submenu esto associados natureza do seu contedo num sentido metafrico, tornando-se mais rpido o reconhecimento do contedo;
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- O fato dos elementos do submenu estarem desorganizados leva a que seja necessrio um reconhecimento de cada elemento por parte do utilizador, tornando a navegao mais lenta e ineficiente; - So poucos os passos para atingir um centro ou trilho, o que permite um novo acesso rpido. - O fato de existir um realce no menu em que o utilizador est localizado, bem como um ttulo em cada ecr permite ao mesmo reconhecer rapidamente a sua localizao na aplicao; 7. Flexibilidade e eficincia de uso: - No est disponvel o acesso a rpido a funcionalidades usadas frequentemente; - Algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo; - O menu inferior est sempre presente, o que permite um acesso rpido a qualquer informao; - Permite retroceder para o ecr anterior atravs do boto de "Back", bem como ao ecr inicial atravs do elemento central do menu inferior; 8. Esttica e design minimalista: - O tamanho da tipografia suficiente para leitura; - O menu inferior - o ponto principal da aplicao - est organizado por ordem de relevncia; - Design associado ao tema da aplicao, o que torna a experincia do utilizador mais amigvel; - Presena de uma fotografia do elemento do submenu permite ao utilizador obter uma melhor perspetiva do contedo presente no interior dessa opo; 9. Reconhecer, diagnosticar e recuperar de erros: - Apenas existem mensagens de aviso relativas falta de acesso internet; 10. Documentao de ajuda: - No existe qualquer seco especfica de ajuda; - Existe ajuda contextual ao nvel do menu inferior (apoio textual) bem como na listagem dos centros, trilhos e reas (ttulo, distncia do utilizador e a categoria);
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Anexo 2 Problemas detetados nos estudos heursticos

Problemas detetados GA State Parks Outdoors Guide PROBLEMA - Inconsistncia nas cores dos vrios ecrs; CRTICO - Ausncia de mensagens de erro nas aes mais crticas; CRTICO - Boto de "Back" retrocede imediatamente para o ecr inicial (Android); PROBLEMA - No ecr de detalhes do parque, as opes esto expostas de forma aleatria, sendo necessrio percorrer todo o ecr e recorrer memria do utilizador; PROBLEMA GRAVE - Acesso a alguns servios e parques necessita pelo menos 3 a 4 passos de navegao, o que torna difcil a memorizao para posterior acesso; Chimani Yosemite National Park PROBLEMA - Os cones esto dispostos no ecr inicial de forma no muito clara (no esto por ordem alfabtica e tambm no percetvel se pela relevncia de contedo); CRTICO - Existem alguns cones em que no percetvel o seu significado (ver itens relacionados, navegar at o ponto no mapa); PROBLEMA GRAVE - O cone de comentrios permite abrir toda a seco de UGC (user generated content), no sendo apenas de comentrios tal como o cone sugere; CRTICO - No permite a eliminao de comentrios; PROBLEMA GRAVE - No possui qualquer mecanismo especificamente de ajuda com a listagem das vrias opes; National Parks by National Geographic PROBLEMA - Existe feedback ao selecionar um elemento do menu e submenus, mas no na listagem dos parques; CRTICO - Boto que permite aceder a mais opes (local no mapa, adicionar favoritos, marcar como visitado) no percetvel como um boto de mais opes; CRTICO - No existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas; PROBLEMA GRAVE - Existe alguma desorganizao no interior dos submenus. Por exemplo, dentro de "What to do", visvel que as vrias opes no esto organizadas
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por ordem de relevncia, alfabtica ou favoritos, o que leva necessidade do reconhecimento de cada elemento, tornando a navegao ineficiente; Official Great Smoky Mountains CRTICO - O ttulo sempre o mesmo ao longo da aplicao; PROBLEMA - A cor dos cones dos submenus variam consoante a opo escolhida no ecr inicial; PROBLEMA - No existe qualquer feedback ao selecionar uma opo do menu ou submenu; CRTICO - possvel voltar um passo atrs na navegao apenas com o pressionar do boto "Back" do telemvel (Android); CRTICO - No existe qualquer caixa de confirmao para aes destrutivas; OK COM PROBLEMAS - No existe imagens em todos os itens das listas; PROBLEMA - Apesar de todos estarem agrupados por letra do alfabeto, o design torna-se pouco cuidado, ocupando tambm mais espao na aplicao; CRTICO - O cone de favoritos demasiado pequeno para o tipo de dispositivo a utilizar; PROBLEMA - No so explcitos os passos seguidos pelo utilizador. O fato de que para chegar a um determinado parque ou servio necessita de executar 3 ou 4 passos, atravs de locais diferentes na aplicao, pode tornar a navegao mais difcil, uma vez que requer que o utilizador explore toda a aplicao para encontrar as vrias opes possveis de navegao; Chesapeake Explorer CRTICO- No existe qualquer feedback ao adicionar ou remover um item das excurses ou dos favoritos; PROBLEMA - Apenas no ecr de detalhes notvel uma inconsistncia com os botes "History", "Favorite", "Tour Info" e "+", uma vez que o seu grafismo diferente de toda a aplicao; OK COM PROBLEMAS- A prpria descrio do parque separada por zonas de ttulo identificadas pela sua cor variada, o que se torna inconsistente tendo em conta a restante aplicao. Para alm disso, a prpria iconografia destas seces no est ligada aos cones das atividades ou do menu inferior;
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PROBLEMA - A rea clicvel suficiente para utilizao em dispositivos mveis, exceto para o boto de "+" nos detalhes do parque; OK COM PROBLEMAS - utilizada cor para agrupamento dos vrios tipos de informao; Oh, Ranger! Park Finder CRTICO- O ttulo no est presente em todos os ecrs (nos detalhes no existe ttulo; ao pesquisar por atividade, o ttulo dos resultados apenas a localidade e o nmero de parques existentes); CRTICO - Existe feedback visual apenas na seleo das atividades; CRTICO - No possui qualquer forma de retroceder. Apenas permite atravs do boto de "Back" do telemvel (Android); PROBLEMA - Existe incoerncia entre os vrios ecrs, nomeadamente entre o ecr inicial e os restantes; PROBLEMA - Algum do contedo nos detalhes no est presente em todos os parques; CRTICO - Existe uma variedade entre os estilos dos botes disponveis (Mapa, direes, mapa do parque, atividades e a pesquisa possuem estilos diferentes); PROBLEMA GRAVE - Fornece apenas uma opo de "Nova pesquisa" para o caso de ter escolhido a zona incorreta (falta opo de "Back" em cada ecr); CRTICO - Algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo (atividades nos detalhes do parque; acesso ao mapa da zona); PROBLEMA GRAVE - Existe incoerncia grfica no que diz respeito a vrios botes, bem como prpria esttica dos ecrs (ecr inicial possui botes no centro do ecr, enquanto nos restantes ecrs est tudo alinhado esquerda; o fundo do ecr inicial diferente da restante aplicao); Parque Natural do Pico PROBLEMA - No existe feedback visual no pressionar das vrias opes disponveis no interior de cada elemento do menu; CRTICO - Algumas zonas clicveis so muito pequenas para este tipo de dispositivo; CRTICO - O fato dos elementos do submenu estarem desorganizados leva a que seja necessrio um reconhecimento de cada elemento por parte do utilizador, tornando a
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navegao mais lenta e ineficiente; OK COM PROBLEMAS - O boto de voltar ao incio, representado pelo cone do meio do menu, inconsistente em relao restante aplicao, no sendo percetvel a sua funo; OK COM PROBLEMAS - Inconsistncia ao nvel do mapa presente nos trilhos em relao ao mapa do restante contedo (possivelmente devido ao fato de ser guardado em modo offline, o que implica a utilizao de um design predefinido de um determinado plugin); OK - No existe qualquer seco especfica de ajuda;
Tabela 27 Problemas detetados nos estudos heursticos
Anexo 3 Guio de teste N Descrio 1 Abra a aplicao 2 3 GA State Parks Outdoors Guide 4 5 6 7 8 1 Chimani Yosemite National Park 2 3 4 Aceda s atividades disponveis Procure um parque pela atividade Canoagem Dentro da informao do parque, aceda informao completa Aceda ao ecr inicial Pesquise um parque por locais histricos Aceda s atividades possveis de executar nesse parque Aceda s regras e ao regulamento de todos os parques Abra a aplicao Aceda informao relativa atividade Caminhada Procure por um trilho tendo em conta a sua durao Aceda ao trilho com menor Questes a colocar Achou compreensvel a iconografia utilizada para a tarefa em causa? Conseguiu perceber ao incio a localizao do acesso? Considera a iconografia mais indicada para este tipo de contedo? (representao por reticncias) Qual a principal dificuldade de navegao ao longo da aplicao? Concorda com a organizao dos vrios cones? compreensvel o mtodo de
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durao Verifique quais os pontos de interesse relativos ao trilho Localize o trilho no mapa Adicione o trilho aos seus favoritos Abra a aplicao Aceda ao parque Yellowstone Verifique a informao relativa meteorologia Aceda a um local aqutico disponvel para visitar Verifique onde possvel pescar e passear de barco Adicione essa informao aos favoritos e aos locais visitados Aceda s fotografias disponveis do parque Abra a aplicao Procure pelo trilho mais perto de si Aceda ao mapa do mesmo Procure um local de interesse nesse trilho Aceda aos seus contactos Volte ao ecr inicial Aceda ao mapa de uma rea natural protegida Verifique a extenso da sua rea nos detalhes
filtragem? O que representam os restantes cones?
5 6 7 1 2 3 National Parks by National Geographic 4 5 6 7 1 2 3 Parque Natural do Pico 4 5 6 7 8
Concordaria com uma mensagem de confirmao ao adicionar?
Como descreve a organizao do contedo? Concorda com a iconografia utilizada? Qual a principal dificuldade de navegao ao longo da aplicao? Qual a sua opinio relativa organizao dos itens? Conseguiu perceber ao incio a localizao do acesso? Sentiu dificuldade a perceber o mtodo mais rpido? Qual a principal dificuldade de navegao ao longo da aplicao?
Tabela 28 Guio de teste
100
Anexo 4 Questionrio inicial
101
102
Anexo 5 Caracterizao da amostra
Figura 9 Percentagem de inquiridos, tendo em conta o sexo
Figura 10 Idades dos inquiridos
Anexo 6 Hbitos de utilizao de smartphone
Figura 11 Hbitos de utilizao de smartphone dos inquiridos
103
Anexo 7 Ferramentas utilizadas em zonas naturais
Figura 12 Ferramentas utilizadas pelos inquiridos nas zonas naturais
104

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Aplicaes estudadas ....................................................................................................... 10

Testes de usabilidade/experincia de utilizao ...................................................... 40

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I.Enquadramento terico 1. Introduo

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2. Design para Mobile

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GA State Parks Outdoors Guide4

Figura 1 Ecrs da aplicao GA State Parks Outdoors Guide

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Anlise SWOT Na conquista do objetivo Pontos fortes

Interna Origem do fator

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sobre os responsveis do parque;

Tabela 1 Anlise SWOT da aplicao GA State Parks Outdoors Guide

Chimani Yosemite National Park 5

Figura 2 - Ecrs da aplicao Chimani Yosemite National park

Gallivan, K. National Park Apps Consultado a 28-09-2013, de http://www.chimani.com/parks.html

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Anlise SWOT Na conquista do objetivo Pontos fortes

Ameaas - Ameaa por parte da

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