Fundao Vanzolini CCAN-08

Anlise de Requisitos Prof. Rodrigo Franco

Projeto Segura Tudo S/A

Especificao Funcional

GRUPO:
Ana Lcia Cunha
Camilla Andrade
Gabriela Orpinelli
Nathalie Oliveira
Rodrigo Nunes
Tatiana Tisi Sandi
Slvio de Souza

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Anlise de Requisitos Prof. Rodrigo Franco

ndice
1. OBJETIVO............................................................................................................................................... 1
2. ESCOPO DO PROJETO......................................................................................................................... 1
2.1. DENTRO DO ESCOPO.......................................................................................................................... 1
2.2. FORA DO ESCOPO.............................................................................................................................. 1
3. DESCRIES GERAIS.......................................................................................................................... 1
3.1. PERSPECTIVA DO PRODUTO................................................................................................................ 1
3.1.1 Realizar a simulao de seguros pela internet..........................................................................1
3.1.2 Consulta e atualizao de dados pessoais pela internet...........................................................2
3.1.3 Impresso online de boletos para pagamento na rede bancria...............................................2
3.1.4 Envio de solicitao de novos seguros......................................................................................2
3.1.5 Renovao de aplices de seguros...........................................................................................2
3.1.6 Atendimento de 150 demandas pendentes................................................................................2
3.2. STAKEHOLDERS.................................................................................................................................. 2
3.2.1 Stakeholders vs. Interesse......................................................................................................... 3
3.2.2 Anlise RACI.............................................................................................................................. 4
4. PROCESSOS BPMN DE CONTRATAO DE SEGUROS...................................................................5
4.1. AS-IS................................................................................................................................................. 5
4.2. TO-BE................................................................................................................................................ 6
5. REQUISITOS DO SISTEMA................................................................................................................... 7
5.1. REQUISITOS FUNCIONAIS.................................................................................................................... 7
5.1.1 Estrutura WBS........................................................................................................................... 7
5.1.2 Organizao e Identificao....................................................................................................... 7
5.1.3 Pacote de Implantao 1: Simulao.........................................................................................7
5.1.4 Pacote de Implantao 2: Manuteno de Cadastros...............................................................8
5.1.5 Pacote de Implantao 3: Backlog............................................................................................. 8
5.1.6 Pacote de Implantao 4: Contratao/Renovao de seguro..................................................8
5.1.7 Pacote de Implantao 5: Migrao de Dados..........................................................................8
5.2. REQUISITOS NO-FUNCIONAIS............................................................................................................ 9
5.3. ANLISE MOSCOW PRIORIZAO DOS REQUISITOS.........................................................................9
5.4. DIAGRAMA DE CASOS DE USO........................................................................................................... 12
5.5. DETALHAMENTOS DO PRINCIPAIS CASOS DE USO..............................................................................12
5.5.1 UC001 - Criar Cadastro........................................................................................................... 13
5.5.2 UC002 Simular Seguro......................................................................................................... 13
5.5.3 UC003 - Gerar Contrato........................................................................................................... 14
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5.5.4 UC004 - Renovar Contrato...................................................................................................... 14

5.5.5 UC005 - Gerar Boleto Bancrio............................................................................................... 15
5.6. ANLISE DE RISCO CATCHUP, MOSTARDA, MAIONESE.....................................................................17
6. MODELOS DE ANLISE...................................................................................................................... 18
6.1. PROTTIPOS DE TELA....................................................................................................................... 18
6.1.1 Prottipo de Tela Inicial do Portal............................................................................................ 18
6.1.2 Prottipo de Tela de Simulao de Seguros............................................................................19
6.1.3 Prottipo de Tela de Login....................................................................................................... 20
6.1.4 Prottipo de Tela de Cadastro de Cliente................................................................................21
6.2. DIAGRAMA ENTIDADE-RELACIONAMENTO........................................................................................... 22
7. GESTO DE MUDANAS NO GERENCIAMENTO DE REQUISITOS................................................23

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1. OBJETIVO
O objetivo deste documento especificar e detalhar os requisitos funcionais levantados ao
longo do projeto Segura Tudo S/A durante a fase de anlise de negcio.
Este documento destina-se aos stakeholders envolvidos no projeto.

2. ESCOPO DO PROJETO
2.1. Dentro do Escopo
O escopo a ser coberto durante este projeto segue definido conforme o planejamento abaixo:

Possibilitar a simulao de seguros via internet

Consulta e atualizao de dados pessoais via internet

Impresso online de boletos para pagamento na rede bancria

Envio de solicitao de novos seguros

Renovao de aplices de seguros

Atendimento de 150 demandas pendentes

2.2. Fora do Escopo

O escopo deste projeto no cobrir os seguintes itens:

Lanamentos de Comisses

Controle de Sinistros

Repasse das comisses aos corretores

Agenda de Compromissos e Follow-up

Emisso de Relatrios Operacionais

Apresentao da comparao de preos de outras seguradoras

3. DESCRIES GERAIS
3.1. Perspectiva do Produto
No ano de 2013 foi estabelecida uma nova resoluo governamental para os clientes de
seguradoras. Tal resoluo prega que deve ser um direito do cliente efetuar simulaes de
seguros via internet para comparao entre as companhias.
Sendo assim, o sistema do cliente Segura Tudo S/A sofrer melhorias, dentre elas:
3.1.1

Realizar a simulao de seguros pela internet

Os clientes podero usar a comparao das simulaes como ferramenta de ajuda na

tomada de deciso.
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3.1.2

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Consulta e atualizao de dados pessoais pela internet

Permitir que os clientes possam consultar e atualizar seus dados pessoais pela Internet.
3.1.3

Impresso online de boletos para pagamento na rede bancria

Atravs do acesso rea logada, o cliente poder visualizar suas cobranas pendentes
de pagamento e realizar a emisso dos boletos a qualquer momento atravs da internet.
3.1.4

Envio de solicitao de novos seguros

Completando o novo portal ao qual o cliente poder acessar pela internet, ser
disponibilizado a solicitao de contratao de novos seguros atravs do preenchimento
de um formulrio.
3.1.5

Renovao de aplices de seguros

Disponibilizar a solicitao de renovao de aplices de seguros j vigentes atravs da

internet atravs do preenchimento de um formulrio.
3.1.6

Atendimento de 150 demandas pendentes

Atualmente a empresa possui um backlog de 150 demandas pendentes de atendimento

que devem ser consideradas pelo budget da empresa.
3.2. Stakeholders
Os stackeholders identificados no projeto so expostos na figura abaixo:

Figura 1. Stackeholders

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3.2.1

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Stakeholders vs. Interesse

A implementao das melhorias citadas na seo 3 possibilitar o enfoque nos interesses

destacados pelos Stakeholders.
Na tabela abaixo possvel verificar a lista dos interesses levantados:
Stakeholder

Interesse

Cliente

Maior agilidade e facilidade nos servios de seguro

Fornecedor da Soluo

Conquistar um melhor posicionamento no mercado de seguros

Presidente (Patrocinador)

Aumentar a lucratividade da empresa

Susep

Maior controle e fiscalizao no setor de seguros

Depto. Comercial

Elevar o fechamento de negcios no setor de seguros

Depto. Jurdico

Adaptar-se nova resoluo

Depto. Financeiro

Maior controle dos recebveis

Atendimento (SAC)

Menor nmero de reclamaes

Contabilidade

Maior controle da contabilizao

Cobrana

Maior controle dos inadimplentes

Instituio Financeira

Receber informaes dentro do layout

Corretor

Agilidade quanto ao tempo para o fechamento de propostas

TI

Desenvolver a soluo internamente com menor custo

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3.2.2

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Anlise RACI
PAPEL

RESPONSABILIDADE

Cliente

C, I

Fornecedor da Soluo

Presidente (Patrocinador)

C, I

Susep

Depto. Comercial

Depto. Jurdico

C, I

Depto. Financeiro

Atendimento (SAC)

Contabilidade

Cobrana

Instituio Financeira

Corretor

TI

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4. PROCESSOS BPMN DE CONTRATAO DE SEGUROS

4.1. As-Is

Figura 2. Atual Processo de Contratao de Seguros

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4.2. To-Be

Figura 3. Melhoria do Processo de Contratao de Seguros

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5. REQUISITOS DO SISTEMA
5.1. Requisitos Funcionais
5.1.1

Estrutura WBS

A estrutura WBS abaixo foi estruturada para o tratamento dos requisitos deste projeto. A
parte destacada em vermelho ser aplicada para todas as caixas localizadas no segundo
nvel, exceto para a fase do planejamento, a qual possui o seu prprio processo.

Figura 4. Estrutura WBS

5.1.2

Organizao e Identificao

Foram detectados 5 pacotes de implantao no projeto Seguradora Seguro Tudo S/A:

1. Pacote de Simulao
2. Pacote de Manuteno de Cadastros
3. Pacote de Backlog
4. Pacote de Contratao/Renovao de Seguros
5. Pacote de Migrao de Dados
Abaixo so listados os requisitos funcionais alocados nos pacotes citados.
5.1.3

Pacote de Implantao 1: Simulao

O pacote de implantao Simulao conter os requisitos funcionais abaixo:

RF1.1.

Simular opes de seguros via Internet

RF1.2.

Salvar simulao de seguro finalizada

RF1.3.

Gerar contrato a partir da simulao de seguro

RF1.4.

Controlar descontos em valores de simulaes

RF1.5.

Imprimir simulao

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RF1.6.
5.1.4

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Enviar simulao via email

Pacote de Implantao 2: Manuteno de Cadastros

O pacote de implantao Cadastramento conter os requisitos funcionais abaixo:

RF2.1.

Acessar rea logada

RF2.2.

Criar cadastro Pessoa Fsica

RF2.3.

Criar cadastro Pessoa Jurdica

RF2.4.

Manter cadastro Pessoa Fsica

RF2.5.

Manter cadastro Pessoa Jurdica

RF2.6.

Imprimir cadastro

RF2.7.

Alterar senha

RF2.8.

Enviar senha temporria de acesso ao cliente por e-mail

RF2.9.

Enviar informaes do cadastro por e-mail

5.1.5

Pacote de Implantao 3: Backlog

Os tickets existentes no backlog sero priorizados e resolvidos por ordem de prioridade.

5.1.6

Pacote de Implantao 4: Contratao/Renovao de seguro

O pacote de implantao Contratao/Renovao de Seguro conter os requisitos

funcionais abaixo:
RF4.1.

Gerar novo contrato de seguro

RF4.2.

Gerar renovao de contrato de seguro

RF4.3.

Gerar o Boleto:
a. Recalcular valor boleto bancrio aps vencimento
b. Gerar cdigo de barras do boleto
c. Gerar linha digitvel do boleto

RF4.4.

Controlar ciclo de vida de contrato de seguro

RF4.5.

Enviar boleto bancrio por e-mail

RF4.6.

Avaliar dados do cliente

RF4.7.

Efetuar upload de imagens dos documentos solicitados

RF4.8.

Imprimir o Boleto

5.1.7

Pacote de Implantao 5: Migrao de Dados

O pacote de implantao Migrao de Dados conter os requisitos funcionais abaixo:

RF5.1.

Exportar dados dos clientes pessoa fsica

RF5.2.

Exportar dados dos clientes pessoa jurdica

RF5.3.

Exportar dados de produtos

RF5.4.

Exportar dados de preos

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5.2. Requisitos No-Funcionais

Os requisitos no-funcionais identificados at o momento so listados abaixo:
1. Segurana
RNF1.1.

Controle de Perfis de Segurana durante o Acesso ao sistema

2. Performance
RNF1.2.

Velocidade mnima da banda deve ser maior que 1MG

3. Integrao
RNF1.3.

Integrao do sistema novo com o sistema legado da seguradora

5.3. Anlise MOSCOW Priorizao dos Requisitos

Pacotes de Requisitos Funcionais

Moscow

1: Simulao
RF1.1. Simular opes de seguros via Internet

Must (Deve)

RF1.2. Salvar simulao de seguro finalizada

Must (Deve)

RF1.3. Gerar contrato a partir da simulao de seguro

Must (Deve)

RF1.4. Controlar descontos em valores de simulaes

Must (Deve)

RF1.5. Imprimir simulao

Must (Deve)

RF1.6. Enviar simulao via email

Must (Deve)

2: Manuteno de Cadastros
RF2.1. Acessar rea logada

Could (Poderia)

RF2.2. Criar cadastro Pessoa Fsica

Could (Poderia)

RF2.3. Criar cadastro Pessoa Jurdica

Could (Poderia)

RF2.4. Manter cadastro Pessoa Fsica

Could (Poderia)

RF2.5. Manter cadastro Pessoa Jurdica

Could (Poderia)

RF2.6. Imprimir cadastro

Could (Poderia)

RF2.7. Alterar senha

Could (Poderia)

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RF2.8. Enviar senha temporria de acesso ao cliente por e-mail

Could (Poderia)

RF2.9. Enviar informaes do cadastro por e-mail

Could (Poderia)

3: Backlog
Os tickets existentes no backlog sero priorizados e resolvidos
por ordem de prioridade.

Won't (no ir)

4: Contratao/Renovao de seguro
RF4.1. Gerar novo contrato de seguro

Should (Deveria)

RF4.2. Gerar renovao de contrato de seguro

Should (Deveria)

RF4.3. Gerar o Boleto:

Should (Deveria)

a Recalcular valor boleto bancrio aps vencimento

Should (Deveria)

b Gerar cdigo de barras do boleto

Should (Deveria)

c Gerar linha digitvel do boleto

Should (Deveria)

RF4.4. Controlar ciclo de vida de contrato de seguro

Should (Deveria)

RF4.5. Enviar boleto bancrio por e-mail

Should (Deveria)

RF4.6. Avaliar dados do cliente

Should (Deveria)

RF4.7. Efetuar upload de imagens dos documentos solicitados

Should (Deveria)

RF4.8. Imprimir o Boleto

5: Migrao de Dados
RF5.1. Exportar dados dos clientes pessoa fsica

Should (Deveria)

RF5.2. Exportar dados dos clientes pessoa jurdica

Should (Deveria)

RF5.3. Exportar dados de produtos

Should (Deveria)

RF5.4. Exportar dados de preos

Should (Deveria)

Requisitos No Funcionais

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1.Segurana
RNF1.1. Controle de Perfis de Segurana durante o Acesso ao
sistema

Must (Deve)

2.Performance
RNF1.2. Velocidade mnima da banda deve ser maior que 1MG

Could (Poderia)

3.Integrao
RNF1.3. Integrao do sistema novo com o sistema legado da
seguradora

Should (Deveria)

Legenda
Must (Deve)
Should (Deveria)
Could ( Poderia)
Won't (no ir)

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5.4. Diagrama de Casos de Uso

O diagrama de casos de uso abaixo ilustra os principais casos de uso a serem explorados
durante o projeto.

Figura 5. Diagrama dos Casos de Uso

5.5. Detalhamentos do Principais Casos de Uso

As prximas sees detalharo os principais casos de uso detectados durante a anlise de
negcio.

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5.5.1

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UC001 - Criar Cadastro

Nathy
5.5.2

UC002 Simular Seguro

Objetivo
Permitir que clientes e corretores realizar a simulao de seguros online dos produtos da
Segura Tudo.
Ator
Cliente e Corretor
Pr-Condies
O ator deve ter acessado a pgina de simulao de seguros da Seguro Tudo na internet.
1. O fluxo inicia quando o cliente seleciona a opo Simular Seguro
2. O sistema solicita os dados pessoais do cliente
3. O ator informa os dados pessoais
4. O sistema exibe os dados da simulao do seguro
5. Se o cliente j for cadastrado, veja item 1.
6. Se o cliente desejar receber simulao por e-mail, veja item 2
7. Se o cliente desejar contratar seguro, veja item 3
8. O caso de uso encerrado
Fluxo Alternativo
1. Cliente j cadastrado
a. O sistema questiona o ator se deseja utilizar os mesmos dados cadastrados
b. O ator optar por utilizar os mesmos dados j cadastrados
c. Se o cliente desejar atualizar o cadastro, o sistema salva os campos
preenchidos inicialmente e realiza simulao.
2. Ator opta por receber simulao por e-mail
a. O ator seleciona a opo Enviar simulao por e-mail
b. O sistema envia dos dados para o e-mail informado anteriormente pelo ator
c. O caso de uso retorna para o item que o chamou
3. Ator opta por contratar seguro
a. O ator seleciona a opo Contratar Seguro
b. O sistema chama o caso de uso de negcio Contratar Seguros
c. O caso de uso encerrado
PsCondies
O ator poder realizar a contratao do seguro ou receber a simulao por e-mail.

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5.5.3

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UC003 - Gerar Contrato

Objetivo
Permitir que Clientes e corretores possam gerar um contrato de seguro.
Ator
Cliente, Corretor.
Pr-Condies
Para iniciar o caso de uso, o cliente deve entrar no sistema Web da SeguraTudo S/A e
acessar o mdulo de simulao.
O cliente dever ter feito uma simulao.
Evento Inicial
O caso de uso ter inicio quando o cliente acessar a opo Gerar Contrato.
Fluxo Principal:
1. Cliente estar com a simulao aberta
2. Cliente clica no boto Gerar Contrato
3. Sistema valida se as informaes esto preenchidas corretamente
4. Sistema carrega as informaes do contrato na tela
5. Cliente seleciona a opo imprimir contrato ou enviar por e-mail.
6. Sistema chama o caso de uso de negcio Imprimir Contrato ou Envio de e-mail
7. O caso de uso termina.
Excees
1. Informaes obrigatrias no preenchidas
a. O sistema apresenta mensagem de informaes obrigatrias a serem
preenchidas.
b. O cliente preenche as informaes faltantes
c. O cliente clica no boto Gerar Contrato
d. O sistema valida se as informaes esto preenchidas corretamente
e. O sistema carrega as informaes do contrato na tela
f.

O cliente seleciona a opo imprimir contrato ou enviar por e-mail.

g. O sistema chama o caso de uso de negcio Imprimir Contrato ou Envio de

e-mail
h. O caso de uso termina.
Ps-condies
Cliente estar com o contrato do seguro disponvel.
5.5.4

UC004 - Renovar Contrato

Objetivo
Permitir que o cliente renove o seu seguro.
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Atores
Cliente
Pr-Condies
Para iniciar o caso de uso, o cliente deve entrar no sistema Web da SeguraTudo S/A e
acessar a sua aplice.
Evento Inicial
O caso de uso ter inicio quando o cliente acessar a opo Renovar Contrato.
Fluxo Principal
1. sistema carrega os dados do cliente na tela j com a nova proposta
2. cliente clica no boto Renovar Contrato
3. sistema valida se as informaes esto preenchidas corretamente
4. sistema informa que a renovao foi efetuada com sucesso
5. sistema chama o caso de uso de negcio Imprimir Contrato ou Envio de e-mail
6. caso de uso termina.
Fluxo Alternativo
1. Executar Simulao
a. Sistema carrega os dados do cliente na tela j com a nova proposta
b. Cliente altera alguns dados da proposta
c. Cliente clica no boto Executar Simulao
d. Sistema chama o caso de uso de negcio Executar Simulao
e. Sistema informa na tela a nova proposta
f.

Cliente clica no boto Renovar Contrato

g. Sistema valida se as informaes esto preenchidas corretamente

h. Sistema informa que a renovao foi efetuada com sucesso
i.

Sistema chama o caso de uso de negcio Imprimir Contrato ou Envio de email

j.

O caso de uso termina.

Ps-condies
Cliente ter feito a renovao do seguro.
5.5.5

UC005 - Gerar Boleto Bancrio

Objetivo
Possibilitar a Gerao do Boleto Bancrio.
Ator
Sistema.
Pr-Condies
A funcionalidade RF4.5 (Enviar boleto bancrio por e-mail) ou RF4.8 (Imprimir o
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Boleto) deve ter sido iniciada.

Fluxo Principal
1. O fluxo inicia quando a funcionalidade RF4.5 ou RF4.8 so acionadas pelo cliente ou
Corretor.
2. A funcionalidade RF4.5 ou RF4.8 chamam esse Caso de Uso.
3. O sistema recebe das funcionalidade citadas no item 2, acima, uma mensagem com
os dados que identificam o cliente que deseja ter o boleto de cobrana gerado.
4. O sistema acessa as bases de aplice e contratos.
5. O sistema resgata as informaes cadastrais e do contrato do boleto.
6. Se no estiver vencido, o sistema traz o valor que dever ser colocado no boleto.
7. Se estiver vencido, o sistema recalcula o novo valor a ser pago.
8. O sistema gera o cdigo de barras que ser exibido no corpo do boleto.
9. O sistema gera a linha digitavel que ser exibida no corpo do boleto.
10. O sistema devolve para o Caso de Uso chamador (vide item 1 do fluxo principal), a
imagem do boleto gerado.
11. O caso de uso encerrado.
Fluxo Alternativo:
1. Cliente no cadastrado
O sistema devolve para o Caso de Uso chamador (vide item 1 do fluxo principal) a
informao: no h boleto para o cliente inexistente.
2. Cliente cadastrado mas sem boleto a emitir
O sistema devolve para o Caso de Uso chamador (vide item 1 do fluxo principal) a
informao: no h boleto a ser emitido para o cliente.
PsCondies:
O Caso de Uso chamador receber o boleto solicitado gerado.

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16

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5.6. Anlise de Risco Catchup, Mostarda, Maionese

Figura 6. Anlise de Risco Catchup, Mostarda, Maionese

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6. MODELOS DE ANLISE
6.1. Prottipos de Tela
6.1.1

Prottipo de Tela Inicial do Portal

Figura 7. Entrada do Portal

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6.1.2

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Prottipo de Tela de Simulao de Seguros

Figura 8. Simulao de Seguros

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19

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6.1.3

Anlise de Requisitos Prof. Rodrigo Franco

Prottipo de Tela de Login

Figura 9. Login

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6.1.4

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Prottipo de Tela de Cadastro de Cliente

Figura 10. Cadastro de Cliente

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6.2. Diagrama Entidade-Relacionamento

Figura 11. Diagrama Entidade-Relacionamento

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7. GESTO DE MUDANAS NO GERENCIAMENTO DE REQUISITOS

A figura abaixo mostra o processo a ser seguido se houver algum requerimento de mudana
aps a aprovao do documento de especificao funcional.

Figura 12. Processo de Solicitao de Mudana

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