Como convencer pessoas difceis.

A maioria das pessoas educada e fcil de lidar; mas de vez em quando, aparece um cliente/devedor difcil. Ocasionalmente ele tem motivos para isso, mas s vezes s algum que gosta de ser difcil. Para lidar com algum difcil, voc precisa levar em considerao os seguintes fatos: As pessoas demonstram sua frustrao de vrias formas; a maior parte do comportamento conseqncia direta da frustrao. No fundo todos so boas pessoas. A ansiedade pode Ter um efeito estranho sobre a personalidade. At o telefone deixa algumas pessoas ansiosas. Seja o que for que a pessoa diz, no nem pretende ser um insulto no nvel pessoal. No se ofenda. Quando uma pessoa perde a calma j ruim; se voc tambm perder a sua, as coisas no vo melhorar. No fim do dia, s os fatos interessam; atenha-se a eles. Respire profundamente antes de falar ou reagir; isso lhe dar tempo para pensar. Pensar antes de falar ou reagir costuma economizar muita conserva depois.

As Agressivas: A agresso um sintoma tanto de ansiedade quanto de frustrao. subproduto de algum que falhou numa tarefa ou se sente inseguro. No a confunda com a afirmao. A tcnica 1. Respire profundamente.... 2. Fale com calma e um tom de voz nem alto nem baixo. 3. Mantenha a calma. 4. No reaja agredindo. 5. Pergunte os fatos e verifique se voc os compreendeu.

6. Diga algo do tipo: Sinto muito que isso esteja lhe causando problema, mas s vou ajud-lo se voc deixar. (afirmao Categrica). 7. Incentive a pessoa a soltar seus sentimentos de agresso. (Quanto mais tempo ela continuar falando, menos agressiva vai ficar.) 8. Seja positivo e destaque educadamente as conseqncias de continuar com as reaes agressivas. (Sinto muito, senhor, estou percebendo que est muito nervoso, mas eu realmente no vou poder ajud-lo se no me disser o que aconteceu, nem dar opinies.). 9. Se voc no conseguir acalmar a pessoa que est ao telefone, combine telefonar de volta numa determinada hora e faa-o. As Distradas muito difcil falar com uma pessoa distrada. Ela fica falando muito tempo e diz muito pouco. Voc precisa Ter pacincia e deve tentar faze-la voltar ao assunto. A Tcnica 1.... As Descorteses Algumas pessoas no gostam muito de gente em geral; provvel que no sejam bem educadas ao telefone. Outras confundem profissionalismo com descortesia. Uma atitude aparentemente descorts pode ser um sintoma de ansiedade ou frustrao. De qualquer forma, no leve para o lado pessoal; essa no a inteno. A tcnica 1. Sorria quando estiver falando.... 2. No leve nada para o lado pessoal. Saiba mais sobre o assunto, visite nosso Site na pgina de Assessoria. www.antaresassessoria.com.br Antares Assessoria e Informtica Ltda - 44.3525.11.20