Nombre: Ariel Sanabria Zambrana Curso: 4 C Asignatura: Redes Telemticas Fecha: 13/01/2014

Contenidos. 1. Introduccin3 2. Fundamentos Tericos ..4 3. Aplicaciones. .5 3.1. Equipos.12 3.2. Fabricantes14 3.3. Software18 3.4. Proveedores..32 3.5. Comparacin precios33 4. Artculos/Noticias.- 35

1.-Introduccin.Qu es VoIP?, Qu es la Telefona IP? La Voz sobre IP (VoIP, Voice over IP) es una tecnologa que permite la transmisin de la voz a travs de redes IP en forma de paquetes de datos. La Telefona IP es una aplicacin inmediata de esta tecnologa, de forma que permita la realizacin de llamadas telefnicas ordinarias sobre redes IP u otras redes de paquetes utilizando un PC, gateways y telfonos estndares. En general, servicios de comunicacin - voz, fax, aplicaciones de mensajes de voz que son transportadas va redes IP, Internet normalmente, en lugar de ser transportados va la red telefnica convencional. Cmo funciona la Telefona IP? Los pasos bsicos que tienen lugar en una llamada a travs de Internet son: conversin de la seal de voz analgica a formato digital y compresin de la seal a protocolo de Internet (IP) para su transmisin. En recepcin se realiza el proceso inverso para poder recuperar de nuevo la seal de voz analgica. Cuando hacemos una llamada telefnica por IP, nuestra voz se digitaliza, se comprime y se enva en paquetes de datos IP. Estos paquetes se envan a travs de Internet a la persona con la que estamos hablando. Cuando alcanzan su destino, son ensamblados de nuevo, descomprimidos y convertidos en la seal de voz original. Hay tres tipos de llamadas:

PC a PC, siempre gratis. PC a Telfono, gratis en algunas ocasiones, depende del destino. Telfono a Telfono, muy baratas.

En qu se diferencia la Telefona IP de la telefona normal? En una llamada telefnica normal, la centralita telefnica establece una conexin permanente entre ambos interlocutores, conexin que se utiliza para llevar las seales de voz. En una llamada telefnica por IP, los paquetes de datos, que contienen la seal de voz digitalizada y comprimida, se envan a travs de Internet a la direccin IP del destinatario. Cada paquete puede utilizar un camino para llegar, estn compartiendo un medio, una red de datos. Cuando llegan a su destino son ordenados y convertidos de nuevo en seal de voz. Hay correo de voz? Si, la mayora de las aplicaciones lo permiten, y son gratis. Por qu es ms barata la Telefona IP? Una llamada telefnica normal requiere una enorme red de centralitas telefnicas conectadas entre si mediante fibra ptica y satlites de telecomunicacin, adems de los cables que unen los telfonos con las centralitas. Las enormes inversiones necesarias para crear y mantener esa infraestructura la tenemos que
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pagar cuando realizamos llamadas, especialmente llamadas de larga distancia. Adems, cuando se establece una llamada tenemos un circuito dedicado, con un exceso de capacidad que realmente no estamos utilizando. Por contra, en una llamada telefnica IP estamos comprimiendo la seal de voz y utilizamos una red de paquetes slo cuando es necesario. Los paquetes de datos de diferentes llamadas, e incluso de diferentes tipos de datos, pueden viajar por la misma lnea al mismo tiempo. Adems, el acceso a Internet cada vez es ms barato, muchos ISPs lo ofrecen gratis, slo tienes que pagar la llamada, siempre con las tarifas locales ms baratas. Tambin se empiezan a extender las tarifas planas, conexiones por cable, ADSL, etc. ...las comunicaciones de voz se puede hablar de la importancia que tiene el La convergencia de los servicios estar preparado paraesta nueva telefnicos en las redes de datos esta tecnologa que ya es una realidaden marcando el iniciode la unificacin de todo el mundo. Este proyecto de los principales servicios deuna empresa investigacin busca entregarlas en una sola red y la facilidad para el herramientas necesarias para la operario de manejar todos sus recursos implementar la voz sobre IP en las desde su terminal de computadora. redes de datos existentes y utilizando las actuales redes telefnicas. Transmitir voz sobre una red de paquetes IP unificada es al clave para la Ya en el mundo s esta utilizando esta convergencia de datos y telefona. Hoy tecnologa y aunque todava esta en voz y datos generalmente corren sobre etapa dedesarrollo y no ha logrado una estructuras separadas. El manejar estos norma estndarni en equipos ni en dos mtodos de comunicacin sobre un reglamentacin existen gran cantidad solo medio, le permitir a los usuarios de estudios e investigaciones sobre obtener comunicaciones de una manera distintos aspectos que envuelven esta natural y sencilla. Lo que permite el tecnologa. Esta investigacin se manejo de latecnologa es la penetrante dispone reunir todos estos aspectos y amplia expansinde las redes IP en las para generar una gua bsica delo que redes de rea local(LAN) y las redes de se debe esperar y considerar al rea amplia (WAN).Una vez momento de decidir entrar en el comprendido el nuevo rumbo de... mundo de la unificacin de servicios sobre el protocolo IP

2.-Fundamentos Tericos.Voip nace como una iniciativa de un grupo de estudiantes israelitas, en estos inicios la comunicacin solo se realizaba de PC a PC, ms tarde la empresa Vocaltec, la cual lanza el primer softphone para comunicacin de PC a PC, que fue un rotundo fracaso comercial debido a que an no se contaban con redes de alta velocidad. A travs de los aos los fabricantes desarrollaron soluciones para entrar en este mercado pero debido a que estas eran de carcter propietario se haca imposible una nter operacin entre estos sistemas, debiendo crearse estndares para la interoperabilidad que requiere esta industria. Empresas como CISCO, AVAYA, fueron de las primeras empresas que desarrollaron paquetes para cubrir este mercado, y aun desarrollan soluciones propietarias pero con la visin de compatibilidad con los estndares actuales. Primero apareci el protocolo de sealizacin H323 el cual fue estandarizado por la ITUT, siendo an utilizado en muchos sistemas de VOIP, luego aparece el protocolo SIP estandarizado por la IETF el cual es ampliamente usado en los sistemas actuales
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3.-Aplicaciones.-

Voz sobre Protocolo de Internet, tambin llamado Voz sobre IP, Voz IP, VozIP, (VoIP por sus siglas en ingls, Voice over IP), es un grupo de recursos que hacen posible que la seal de voz viaje a travs de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se enva la seal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analgica a travs de circuitos utilizables slo por telefona convencional como las redes PSTN (sigla de Public Switched Telephone Network, Red Telefnica Pblica Conmutada). Los Protocolos que se usan para enviar las seales de voz sobre la red IP se conocen como protocolos de Voz sobre IP o protocolos IP. Estos pueden verse como aplicaciones comerciales de la "Red experimental de Protocolo de Voz" (1973), inventada por ARPANET. El trfico de Voz sobre IP puede circular por cualquier red IP, incluyendo aquellas conectadas a Internet, como por ejemplo las redes de rea local (LAN). Es muy importante diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefona sobre IP.

VoIP es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa que permite comunicar voz sobre el protocolo IP.
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Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, por tanto con numeracin E.164, realizado con tecnologa de VoIP.

El cliente El cliente establece y origina las llamadas voz, esta informacin se recibe a travs del micrfono del usuario (entrada de informacin )se codifica, se empaqueta y, de la misma forma, esta informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o audfonos (salida de la informacin). Un Cliente puede ser un usuario de Skype o un usuario de alguna empresa que venda sus servicios de telefona sobre IP a travs de equipos como ATAs (Adaptadores de telfonos analgicos) o telfonos IP o Softphones que es un software que permite realizar llamadas a travs de una computadora conectada a Internet Estndar VoIP (H.323) Definido en 1996 por la UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) proporciona a los diversos fabricantes una serie de normas con el fin de que puedan evolucionar en conjunto. Caractersticas principales Por su estructura el estndar proporciona las siguientes ventajas:

Permite controlar el trfico de la red, por lo que se disminuyen las posibilidades de que se produzcan cadas importantes en el rendimiento. Las redes soportadas en IP presentan las siguientes ventajas adicionales: Es independiente del tipo de red fsica que lo soporta. Permite la integracin con las grandes redes de IP actuales. Es independiente del hardware utilizado. Permite ser implementado tanto en software como en hardware, con la particularidad de que el hardware supondra eliminar el impacto inicial para el usuario comn. Permite la integracin de Vdeo y TPV. Proporciona un enlace a la red de telefona tradicional. Esta telefona ha evolucionado tanto, que hasta los 800's que son nmeros no geogrficos, pueden llamar a una lnea IP. Lo que anteriormente era una central telefnica con mucha infraestructura, ahora se resume en un software instalable en un pequeo servidor con las mismas funcionalidades

Los servidores Los servidores se encargan de manejar operaciones de base de datos, realizado en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas operaciones se tienen la contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la administracin y control del servicio, el registro de los usuarios. Usualmente en los servidores se instala software denominados Switches o IP-PBX (Conmutadores IP), ejemplos de switches pueden ser "Voipswitch", "Mera", "Nextone" entre otros, un IP-PBX es Asterisk uno de los ms usados y de cdigo abierto.

Los gateways Los gateways brindan un puente de comunicacin entre todos los usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los usuarios (clientes) virtuales. Los Gateways se utilizan para "Terminar" la llamada, es decir el cliente Origina la llamada y el Gateway Termina la llamada, eso es cuando un cliente llama a un telfono fijo o celular, debe existir la parte que hace posible que esa llamada que viene por Internet logre conectarse con un cliente de una empresa telefnica fija o celular. Funcionalidad VoIP puede facilitar tareas que seran ms difciles de realizar usando las redes telefnicas comunes:

Las llamadas telefnicas locales pueden ser automticamente enrutadas a un telfono VoIP, sin importar dnde se est conectado a la red. Uno podra llevar consigo un telfono VoIP en un viaje, y en cualquier sitio conectado a Internet, se podra recibir llamadas. Nmeros telefnicos gratuitos para usar con VoIP estn disponibles en Estados Unidos de Amrica, Reino Unido y otros pases con organizaciones de usuarios VoIP. Los agentes de call center usando telfonos VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexin a Internet lo suficientemente rpida. Algunos paquetes de VoIP incluyen servicios extra por los que PSTN (Red Pblica Telefnica Conmutada) normalmente cobra un cargo extra, o que no se encuentran disponibles en algunos pases, como son las llamadas de 3 a la vez, retorno de llamada, remarcacin automtica, o identificacin de llamada.

Mvil Los usuarios de VoIP pueden viajar a cualquier lugar en el mundo y seguir haciendo y recibiendo llamadas de la siguiente forma:

Los subscriptores de los servicios de las lneas telefnicas pueden hacer y recibir llamadas locales fuera de su localidad. Por ejemplo, si un usuario tiene un nmero telefnico en la ciudad de Nueva York y est viajando por Europa y alguien llama a su nmero telefnico, esta se recibir en Europa. Adems, si una llamada es hecha de Europa a Nueva York, esta ser cobrada como llamada local, por supuesto el usuario de viaje por Europa debe tener una conexin a Internet disponible. Los usuarios de Mensajera Instantnea basada en servicios de VoIP pueden tambin viajar a cualquier lugar del mundo y hacer y recibir llamadas telefnicas. Los telfonos VoIP pueden integrarse con otros servicios disponibles en Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes con otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias, administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con otros (amigos, compaeros, etc).

Repercusin en el comercio La Voz sobre IP est abaratando las comunicaciones internacionales y mejorando por tanto la comunicacin entre proveedores y clientes, o entre delegaciones del mismo grupo.

As mismo, la voz sobre IP se est integrando, a travs de aplicaciones especficas, en portales web. De esta forma los usuarios pueden establecer que una empresa en concreto les llame a una hora determinada, que se efectuar a travs de un operador de Voz IP normalmente VoIP no es un servicio, es una tecnologa En muchos pases del mundo, IP ha generado mltiples discordias, entre lo territorial y lo legal sobre esta tecnologa, est claro y debe quedar en claro que la tecnologa de VoIP no es un servicio como tal, sino una tecnologa que usa el Protocolo de Internet (IP) a travs de la cual se comprimen y descomprimen de manera altamente eficiente paquetes de datos o datagramas, para permitir la comunicacin de dos o ms clientes a travs de una red como la red de Internet. Con esta tecnologa pueden prestarse servicios de Telefona o Videoconferencia, entre otros. Parmetros de la VoIP Este es el principal problema que presenta hoy en da la penetracin tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones de ancho de banda en la ruta, actualmente no es posible; por eso, se presentan diversos problemas en cuanto a garantizar la calidad del servicio. Cdecs La voz ha de codificarse para poder ser transmitida por la red IP. Para ello se hace uso de cdecs que garanticen la codificacin y compresin del audio o del video para su posterior decodificacin y descompresin antes de poder generar un sonido o imagen utilizable. Segn el Cdec utilizado en la transmisin, se utilizar ms o menos ancho de banda. La cantidad de ancho de banda utilizada suele ser directamente proporcional a la calidad de los datos transmitidos. Entre los codecs ms utilizados en VoIP estn G.711, G.723.1 y el G.729 (especificados por la ITU-T). Estos Codecs tienen los siguientes anchos de banda de codificacin:

G.711: bit-rate de 56 o 64 Kbps. G.722: bit-rate de 48, 56 o 64 Kbps. G.723: bit-rate de 5,3 o 6,4 Kbps. G.728: bit-rate de 16 Kbps. G.729: bit-rate de 8 o 13 Kbps.

Esto no quiere decir que es el ancho de banda utilizado, ya que hay que sumar el trfico de por ejemplo el Codec G729 utiliza 31.5 Kbps de ancho de banda en su transmisin. Retardo o latencia Una vez establecidos los retardos de trnsito y el retardo de procesado la conversacin se considera aceptable por debajo de los 150 ms, que viene a ser 1,5 dcimas de segundo y ya producira retardos importantes.

Prdida de tramas (Frames Lost): Durante su recorrido por la red IP las tramas se pueden perder como resultado de una congestin de red o corrupcin de datos. Adems, para trfico de tiempo real como la voz, la retransmisin de tramas perdidas en la capa de transporte no es prctico por ocasionar retardos adicionales. Por consiguiente, los terminales de voz tienen que retransmitir con muestras de voz perdidas, tambin llamadas Frame Erasures. El efecto de las tramas perdidas en la calidad de voz depende de como los terminales gestionen las Frame Erasures. En el caso ms simple si se pierde una muestra de voz el terminal dejar un intervalo en el flujo de voz. Si muchas tramas se pierden, sonar grietoso con slabas o palabras perdidas. Una posible estrategia de recuperacin es reproducir las muestras de voz previas. Esto funciona bien si slo unas cuantas muestras son perdidas. Para combatir mejor las rfagas de errores usualmente se emplean sistemas de interpolacin. Basndose en muestras de voz previas, el decodificador predecir las tramas perdidas. Esta tcnica es conocida como Packet Loss Concealment (PLC). La ITU-T G.113 apndice I provee algunas lneas de gua de planificacin provisional en el efecto de prdida de tramas sobre la calidad de voz. El impacto es medido en trminos de Ie, el factor de deterioro. Este es un nmero en el cual 0 significa no deterioro. El valor ms grande de Ie significa deterioro ms severo. La siguiente tabla est derivada de la G.113 apndice I y muestra el impacto de las tramas perdidas en el factor Ie. Calidad del servicio Para mejorar el nivel de servicio, se ha apuntado a disminuir los anchos de banda utilizados, para ello se ha trabajado bajo las siguientes iniciativas:

La supresin de silencios, otorga ms eficiencia a la hora de realizar una transmisin de voz, ya que se aprovecha mejor el ancho de banda al transmitir menos informacin. Compresin de cabeceras aplicando los estndares RTP/RTCP.

Para la medicin de la calidad de servicio QoS, existen cuatro parmetros como el ancho de banda, retraso temporal (delay), variacin de retraso (jitter) y prdida de paquetes. Para solucionar este tipo de inconvenientes, en una red se puede implementar tres tipos bsicos de QoS:

Best effort: (en ingls, mejor esfuerzo) Este mtodo simplemente enva paquetes a medida que los va recibiendo, sin aplicar ninguna tarea especfica real. Es decir, no tiene ninguna prioridad para ningn servicio, solo trata de enviar los paquetes de la mejor manera. Servicios Integrados: Este sistema tiene como principal funcin pre-acordar un camino para los datos que necesitan prioridad, adems esta arquitectura no es escalable, debido a la cantidad de recursos que necesita para estar reservando los anchos de banda de cada aplicacin. RSVP (Resource Reservation Protocol) fue desarrollado como el mecanismo para programar y reservar el ancho de banda requerido para cada una de las aplicaciones que son transportados por la red. Servicios Diferenciados: Este sistema permite que cada dispositivo de red tenga la posibilidad de manejar los paquetes individualmente, adems cada router y switch puede configurar sus propias polticas de QoS, para tomar sus propias decisiones acerca de la entrega de los paquetes. Los servicios diferenciados utilizan 6 bits en la cabecera IP (DSCP Differentiated Services Code Point). Los servicios para cada DSCP son los siguientes:

Servicio Best Effort Assured Forwarding (AF) Expedited Forwarding (EF)

Caracterstica No ofrece garantas Asegura un trato preferente, si los valores de DSCP son ms altos, tendr mayor prioridad el trfico y disminuye la posibilidad de ser eliminado por congestin. Utilizada para dar el mayor servicio, por ende, es la que brinda ms garantas (utilizada para trfico de voz o video)

La priorizacin de los paquetes que requieran menor latencia. Las tendencias actuales son: PQ (Priority Queueing): Este mecanismo de priorizacin se caracteriza por definir 4 colas con prioridad Alta, media, normal y baja, Adems, es necesario determinar cuales son los paquetes que van a estar en cada una de dichas colas, sin embargo, si estas no son configuradas, sern asignadas por defecto a la prioridad normal. Por otra parte, mientras que existan paquetes en la cola alta, no se atender ningn paquete con prioridad media hasta que la cola alta se encuentre vaca, as para los dems tipos de cola. WFQ (Weighted fair queuing): Este mtodo divide el trfico en flujos, proporciona una cantidad de ancho de banda justo a los flujos activos en la red, los flujos que son con poco volumen de trfico sern enviados ms rpido. Es decir, WFQ prioriza aquellas aplicaciones de menor volumen, estas son asociadas como ms sensibles al delay (retardo) como VoIP. Por otra parte, penaliza aquellas que no asocia como aplicaciones en tiempo real como FTP. CQ (Custom Queueing): Este mecanismo asigna un porcentaje de ancho de banda disponible para cada tipo de trfico (voz, video y/o datos), adems especifica el numero de paquetes por cola. Las colas son atendidas segn Round Robin (RR).

El mtodo RR asigna el ancho de banda a cada uno de los diferentes tipos de trfico existentes en la red. Con este mtodo no es posible priorizar trfico ya que todas las colas son tratadas de igual manera.

La implantacin de IPv6, que proporciona mayor espacio de direccionamiento y la posibilidad de tunneling.

Ventajas La principal ventaja de este tipo de servicios es que evita los cargos altos de telefona (principalmente de larga distancia) que son usuales de las compaas de la Red Pblica Telefnica Conmutada (PSTN). El desarrollo de codecs para VoIP (aLaw, G.729, G.723, etc.) ha permitido que la voz se codifique en paquetes de datos cada vez ms pequeos. Esto deriva en que las comunicaciones de voz sobre IP requieran anchos de banda muy reducidos. Junto con el avance permanente de las conexiones ADSL en el mercado residencial, ste tipo de comunicaciones estn siendo muy populares para llamadas internacionales. Hay dos tipos de servicio de PSTN a VoIP: "Discado Entrante Directo" (Direct Inward Dialling: DID) y "Nmeros de acceso". DID conecta a quien hace la llamada directamente con el usuario VoIP, mientras que los Nmeros de acceso requieren que este introduzca el nmero de extensin del usuario de VoIP. Los
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Nmeros de acceso son usualmente cobrados como una llamada local para quien hizo la llamada desde la PSTN y gratis para el usuario de VoIP. Desventajas

Calidad de la llamada. Es un poco inferior a la telefnica, ya que los datos viajan en forma de paquetes, es por eso que se pueden tener algunas perdidas de informacin y demora en la transmisin. El problema en si de la VoIP no es el protocolo sino la red IP, ya que esta no fue pensada para dar ese tipo de garantas. Otra desventaja es la latencia, ya que cuando el usuario est hablando y otro usuario est escuchando, no es adecuado tener 200ms (milisegundos) de pausa en la transmisin. Cuando se va a utilizar VoIP, se debe controlar el uso de la red para garantizar una transmisin de calidad. Robos de Datos. Un cracker puede tener acceso al servidor de VoIP y a los datos de voz almacenados y al propio servicio telefnico para escuchar conversaciones o hacer llamadas gratuitas a cargo de los usuarios. Virus en el sistema. En el caso en que un virus infecta algn equipo de un servidor VoIP, el servicio telefnico puede quedar interrumpido. Tambin pueden verse afectados otros equipos que estn conectados al sistema. Suplantaciones de ID y engaos especializados. Si uno no est bien protegido pueden sufrir fraudes por medio de suplantacin de identidad.

Perspectivas de futuro El ancho de banda creciente a nivel mundial, y la optimizacin de los equipos de capa 2 y 3 para garantizar el QoS (Quality of Service) de los servicios de voz en tiempo real hace que el futuro de la Voz sobre IP sea muy prometedor. En Estados Unidos los proveedores de voz sobre IP como Vonage consiguieron una importante cuota de mercado. En Espaa, gracias a las tarifas planas de voz, los operadores convencionales consiguieron evitar el desembarco masivo de estos operadores. Sin embargo la expansin de esta tecnologa est viniendo de mano de los desarrolladores de sistemas como Cisco y Avaya que integran en sus plataformas redes de datos y voz. Otros fabricantes de centrales como innovaphone, ShoreTel, Panasonic, Alcatel-Lucent, Nortel Networks, Matra, Samsung y LG tambin desarrollan soluciones corporativas de voz sobre IP en sus equipos de telecomunicaciones privados. Para las corporaciones internacionales que pueden contar con sistemas punteros y anchos de banda ptimos, las centrales que manejan VoIP (IPPBX) se han convertido en un equipo muy conveniente. Pero las pequeas y medianas empresas deben de evaluar ciertos temas: Esta tecnologa opera con sistemas operativos (Windows/Linux) que presentan ciertos problemas de estabilidad. Adems la red IP no fue diseada para dar garantas. Adems algunos proveedores para abaratar costos ofrecen centrales ensambladas en un ordenador o una PC, los cuales enfrentan otro tipo de problemas, como las fallas en sus componentes (Discos Duros, Ventiladores y Fuentes de Alimentacin), se debe de prever tambin el cambio de los aparatos telefnicos tradicionales, ya que esta tecnologa trabaja con telfonos especiales (IP o SIP) a menos que se incorporen equipos especiales. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden brindarle las centrales IP pueden obtenerse con sus centrales tradicionales, solo se deben conectar ciertos mdulos que incorporan la tecnologa VoIP a sus necesidades. Todos sabemos que la calidad de transmisin de las centrales tradicionales todava es superior. En realidad es que ya nos acostumbramos a la confiabilidad y a la fcil configuracin de los equipos tradicionales, los cuales manejan lenguajes de programacin muy sencillos.

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3.1.-Equipos.Equipos VoIP Ahora le ofrecemos dos equipos VoIP para que Ud elija el que ms le convenga:

PAP2 - Adaptador Telefnico (ATA) El Adaptador telefnico Linksys PAP2 es el equipo ms popular y ms usado para hacer llamadas por Internet. Caractersticas Permite conectar hasta 2 aparatos telefnicos. Cada uno con su propio plan de llamadas. puerto RJ-45 para conectar a la red.

voz.

1P100 - Primer Telfono SIP El Aztech IP100 llena las necesidades de comunicacin en la oficina, adems controla el trfico de llamadas telefnicas. Caractersticas

-45 para conectar a la red

marcado rpido

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LINKSYS PAP2 Los equipos Linksys son adaptadores con 2 puertas de voz de tipo FXS. El modelo PAP2 tiene 2 puertas de voz y una conexin WAN hacia Internet. Los equipos usan el protocolo SIP y estn preparados para operar en redes con IP fijas o variables (dinmicas). El equipo se encuentra preconfigurado como cliente de DHCP, de manera que el usuario o instalador conecte el equipo directamente al switch.

ADDPAC 200B Se conecta a Internet de banda ancha (Minimo 256Kbps). Soporta FAX. No requiere computadora. Configuracin a traves de comandos Telnet y'o Web. Ampliable (ADDPAC 200, soporta 2 lineas ) y si requieren mas lineas telefonicas, simplemente se conecta otro equipo a su plataforma informatica.

Sipura SPA 2000 El Sipura 2000 es un equipo de dos puertos que le ofrece facilidad de uso. Funciona con su conexin de Internet de banda ancha Solucin escalable - cada Sipura 2000 soporta dos telfonos convencionales para llamadas simltaneas No es necesario una PC Sencillo de configurar

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Cisco ATA 186 El Cisco ATA 186 puede conectar 2 telfonos convencionales. De la marca Cisco, es el equipo ms vendido a nivel mundial por haber sido uno de los primeros en ser posicionado en el mercado. Excelente calidad de voz Funciona con su conexin de Internet de banda ancha No es necesario una PC Marcacin directa local, nacional e internacional sin cdigos especiales

3.2.-Fabricantes.Arquitectura de red El propio Estndar define tres elementos fundamentales en su estructura:

Terminales: son los sustitutos de los actuales telfonos. Se pueden implementar tanto en software como en hardware. Gatekeepers: son el centro de toda la organizacin VoIP, y son el sustituto para las actuales centrales.

Normalmente implementan por software, en caso de existir, todas las comunicaciones que pasen por l.

Gateways: se trata del enlace con la red telefnica tradicional, actuando de forma transparente para el usuario.

Con estos tres elementos, la estructura de la red VoIP podra ser la conexin de dos delegaciones de una misma empresa. La ventaja es inmediata: todas las comunicaciones entre las delegaciones son completamente gratuitas. Este mismo esquema se podra aplicar para proveedores, con el consiguiente ahorro que esto conlleva.

Protocolos de VoIP: son los lenguajes que utilizarn los distintos dispositivos VoIP para su conexin. Esta parte es importante ya que de ella depender la eficacia y la complejidad de la comunicacin. o Por orden de antigedad (de ms antiguo a ms nuevo): H.323 - Protocolo definido por la ITU-T; SIP - Protocolo definido por la IETF; Megaco (Tambin conocido como H.248) y MGCP - Protocolos de control; UNIStim - Protocolo propiedad de Nortel(Avaya); Skinny Client Control Protocol - Protocolo propiedad de Cisco; MiNet - Protocolo propiedad de Mitel; CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;
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IAX - Protocolo original para la comunicacin entre PBXs Asterisk (Es un estndar para los dems sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente est en su versin 2, IAX2); Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicacin Skype; IAX2 - Protocolo para la comunicacin entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX; Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnologa XMPP; MGCP- Protocolo propietario de Cisco; weSIP- Protocolo licencia gratuita de VozTelecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sera por qu no se ha implantado an esta tecnologa?. A continuacin analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP an no se ha impuesto a las telefonas convencionales. EL MERCADO DE SERVICIOS DE TELEFONIA SOBRE IP: ES TAN SOLO EL COMIENZO Evolucin del mercado de la telefona sobre IP 1995 1996 1997 1998 1999 Ao del aficionado Ao del cliente Ao del gateway Ao del gatekeeper Ao de la aplicacin

Cuntas diferencias pueden observarse en dos aos. A fines de 1996, la telefona sobre IP an era considerada una especie de "radio de aficionados" en Internet, una aplicacin para un pequeo grupo de amateurs que posean estaciones de trabajo con PC ataviadas con configuraciones elaboradas de parlantes, micrfonos y shareware de voz sobre IP (VoIP). La calidad era terrible, no existan normas, y para poder hablar con alguien era necesario llamar primero por telfono de la manera tradicional para averiguar si estaban conectados.

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LAS PRIMERAS BARRERAS

Trfico mundial de voz sobre IP por regin, 1997-2005 A pesar de que en ese ao prolifer el software nuevo de VoIP para clientes, la falta de normas y la necesidad de utilizar una tosca PC como dispositivo de usuario final desalentaron a los primeros posibles seguidores que esperaban calidad y eficiencia as como originalidad. La tecnologa de VoIP para el mercado empresarial era prcticamente inexistente y los primeros gateways (dispositivos de acceso que pasan las llamadas hacia y desde Internet u otras redes IP, que permiten utilizar telfonos convencionales) estaban muy lejos de la "clase carrier". Pero no cabe duda de que las cosas han cambiado. Varios aos de investigacin y desarrollo intensos en todas las reas de las industrias de las redes y las telecomunicaciones dieron lugar a un mercado en el cual las grandes empresas telefnicas tradicionales no slo reconocen que la telefona sobre IP es viable sino que tambin la estn adoptando. Hoy en da, la telefona sobre IP no constituye una mera fuente potencial de ingresos para los proveedores de servicios de todas las formas y tamaos; los analistas y los actores industriales la consideran cada vez ms el nuevo paradigma de las comunicaciones de voz y datos del prximo siglo. EL MERCADO DECIDE El gur de la telefona sobre IP, Jeff Pulver, que produce la conferencia Voice on the Net (Voz a travs de la red) y el boletn informativo Pulver Report, espera que las cosas remonten vuelo en 1999, ao al que denomin "El ao de la aplicacin". Ahora que se lograron normas de interoperabilidad y que existen gateways de clase carrier disponibles, los proveedores de equipos y servicios por igual pueden concentrarse en desarrollar las aplicaciones de valor agregado que se necesitan para llevar la demanda de la telefona sobre IP ms all de su uso inicial como una alternativa de bajo costo ante los servicios tradicionales de larga distancia. Y Probe Research, que estim que el mercado de los servicios de telefona sobre IP superar
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los $7.000 millones para el ao 2.005, espera que el despliegue y la disponibilidad general de dichas aplicaciones y funciones impulsen un crecimiento rpido en los prximos aos, a medida que se logra una paridad de funciones con el servicio de telefona tradicional en el ao 2.000 y se generalizan nuevas aplicaciones habilitadas en IP en el 2.001. International Data Corp. es ms optimista an en sus proyecciones para los servicios de telefona sobre IP al predecir un mercado mundial de $8.500 millones ya en el ao 2.000, alcanzando la cifra de $24.000 millones en el 2.002. TELEFONIA SOBRE IP: COMO CAMBIARLE LA CARA A LAS TELECOMUNICACIONES Frente al constante cambio de las telecomunicaciones, la telefona sobre IP es excepcionalmente prometedora. Ante un mercado global cada vez ms competitivo, las compaas telefnicas ya existentes, los proveedores de servicios de Internet (ISPs), las operadoras locales competitivas emergentes (CLECs) y las PTTs (autoridades de correo, telfonos y telgrafos) buscan, en forma constante, maneras de aumentar sus ofertas de servicios. La telefona sobre IP ha captado la atencin de dichos proveedores de servicios en todo el mundo, ofreciendo una amplia gama de servicios nuevos y reduciendo al mismo tiempo sus costos de infraestructura. La voz sobre IP (Voice over IP VoIP) est cambiando el paradigma de acceso a la informacin, fusionando voz, datos, facsimile y funciones multimedia en una sola infraestructura de acceso convergente. Mediante la telefona sobre IP, los proveedores de servicios pueden ofrecer servicios de voz bsicos y ampliados a travs de Internets, incluyendo la llamada en espera en Internet, el comercio en la web por telefona ampliada y comunicaciones interactivas de multimedia. Estos servicios se integrarn de manera ininterrumpida a las redes conmutadas existentes (PSTN) a fin de permitir que se originen o terminen llamadas en telfonos tradicionales segn sea necesario. Dado que IP es una norma abierta, VoIP le brinda a los proveedores de servicios flexibilidad para personalizar sus servicios existentes e implementar nuevos servicios con mayor rapidez y eficiencia en funcin de los costos que antes, incluso en reas remotas dentro de su regin

Leer ms: http://www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml#ixzz2qKqoKnPE

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3.3.-Software.3

E 3CX

S Ekiga Elastix T

Sip Express Router Skype

Asterisk Asterisk at home AsteriskNOW

F FreeSWITCH

Trixbox

G C

V GNU gatekeeper

Callweaver Cisco Call Manager

Viber Voipbuster

HamSphere

Yuilop

Dialexia Dimdim

Jajah

Microsoft NetMeeting Microsoft Office Communications Server

3CX Saltar a: navegacin, bsqueda 3CX IP PBX es un software basado en las bondades de una Central Telefonica tradicional, se instala bajo Windows de Microsoft y fue creado por 3CX. Al igual que una PABX basada en hardware, el sistema permite las llamadas entre los telfonos del sistema y las lineas telefnicas del exterior de la red de la telefona pblica (PSTN) mediante la tecnologa de voz sobre IP (VoIP). La central IP 3CX es comparable a la PBX IP de Asterisk ya que son softwares que emulan la funcin de un sistema telefnico o PABX. Si bien hay una edicin gratuita de 3CX no es de cdigo abierto o software GNU. 3CX IP PBX no slo esta comercialmente soportada, sino que tambin es apoyada por una comunidad voluntaria de los usuarios, expertos de redes y telefona a travs de un foro de Internet. El 3CX IP PBX es un sistema que se cre en una plataforma basadas en Microsoft Windows y no hay versin para Linux. Se basa exclusivamente en el protocolo SIP y el estndar no es compatible con protocolos como IAX2 (Inter-Asterisk eXchange protocol). Caractersticas Las caractersticas esenciales que se encuentran en la 3CX son comparables a las funciones de una Central telefnica tradicional basada en hardware: llamando de extensin a extensin, grupos de bsqueda de telfonos, buzn de voz, respuesta interactiva de voz con mens etc.

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Las organizaciones pueden recurrir a sus lneas telefnicas PSTN a travs de un PSTN-Gateway de puerta de enlace IP (FXO) o pueden tener un sistema hbrido que utiliza la PSTN y servicios de VoIP telefnicos para aprovechar el costo y la disponibilidad. Configuracin El sistema se configura a travs de una interfaz web de administracin y ha sido diseado para ser fcil de configurar y utilizar incluso para los no expertos en telefona. Los tres pasos bsicos para configurar el sistema son:

Configurar extensiones telefnicas. SIP o anlogos va (FXS) Gateways. Configurar los (FXO) para las lneas telefnicas PSTN para llamadas entrantes y salientes. Configuracin del IVR (los mens del telfono) para dirigir a los que llaman.

Algunos de los beneficios de un sistema telefnico basado en Windows son :

Muchas pequeas y medianas organizaciones tienen una gran parte de la infraestructura de la red basada en Windows. Es ms fcil la integracin de un servidor bajo Windows con aplicaciones de Exchange

Asterisk Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que proporciona funcionalidades de una central telefnica (PBX). Como cualquier PBX, se puede conectar un nmero determinado de telfonos para hacer llamadas entre s e incluso conectar a un proveedor de VoIP o bien a una RDSI tanto bsicos como primarios. Mark Spencer, de Digium, inicialmente cre Asterisk y actualmente es su principal desarrollador, junto con otros programadores que han contribuido a corregir errores y aadir novedades y funcionalidades. Originalmente desarrollado para el sistema operativo GNU/Linux, Asterisk actualmente tambin se distribuye en versiones para los sistemas operativos BSD, Mac OS X, Solaris y Microsoft Windows, aunque la plataforma nativa (GNU/Linux) es la que cuenta con mejor soporte de todas. Asterisk incluye muchas caractersticas que anteriormente slo estaban disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzn de voz, conferencias, IVR, distribucin automtica de llamadas, y otras muchas. Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el lenguaje de script de Asterisk o aadiendo mdulos escritos en lenguaje C o en cualquier otro lenguaje de programacin soportado en GNU/Linux. Para conectar telfonos estndares analgicos son necesarias tarjetas electrnicas telefnicas FXS o FXO fabricadas por Digium u otros proveedores, ya que para conectar el servidor a una lnea externa no basta con un simple mdem. Quiz lo ms interesante de Asterisk es que reconoce muchos protocolos VoIP como pueden ser SIP, H.323, IAX y MGCP. Asterisk puede interoperar con terminales IP actuando como un registrador y como gateway entre ambos. Asterisk se empieza a adoptar en algunos entornos corporativos como una gran solucin de bajo coste junto con SER (Sip Express Router Estado actual
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La versin estable de Asterisk est compuesta por los mdulos siguientes:

Asterisk: Ficheros base del proyecto. DAHDI: Soporte para hardware. Drivers de tarjetas. (Anteriormente ZAPTEL) Addons: Complementos y aadidos del paquete Asterisk. Opcional. (Incluidos en el paquete de Asterisk a partir de la versin 1.8.x) Libpri: Soporte para conexiones digitales. Opcional. Sounds: Aporta sonidos y frases en diferentes idiomas. (Incluidos en el paquete Asterisk)

Cada mdulo cuenta con una versin estable y una versin de desarrollo. La forma de identificar las versiones se realiza mediante la utilizacin de tres nmeros separados por un punto. Teniendo desde el inicio como primer nmero el uno, el segundo nmero indica la versin, mientras que el tercero muestra la revisin liberada. En las revisiones se llevan a cabo correcciones, pero no se incluyen nuevas funcionalidades. En las versiones de desarrollo el tercer valor siempre es un cero, seguido de la palabra "beta" y un nmero, para indicar la revisin. Versiones Las versiones tanto estables como de desarrollo de cada mdulo pueden descargarse en la web de la pgina oficial de Asterisk. A fecha de Septiembre de 2011 son las siguientes: Versin 1.8 LTS

Asterisk Version 1.8.6.0 Estable

Versin 1.6

Asterisk Versin 1.6.0.28 Estable (Descontinuada) Asterisk Versin 1.6.1.25 Estable (Descontinuada) Asterisk Versin 1.6.2.20 Estable

Versin 1.4 LTS

Asterisk Versin 1.4.42 Estable (Descontinuada) Asterisk Addons Versin 1.4.13 Estable (Descontinuada)

Versin 1.2 y 1.0 Estas versiones son locass Modulos de Digium

DAHDI Linux Versin 2.5.0.1 Estable DAHDI Tools Versin 2.5.0.1 Estable Libpri Versin 1.4.12 Estable Nota: Actualmente la rama 1.8 es la aconsejada para sistemas en produccin.
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Callweaver aplicacin para la instalacin de centrales telefnicas (PBX) desarrollada bajo el modelo de software libre. Es una derivacin de Asterisk. Se mantiene como un proyecto comunitario, independiente y multiplataforma. El proyecto es conocido formalmente como OpenPBX. En este momento soporta telefona analgica y digital, multiprotocolo, fax, repuesta de voz interactiva, conferencia y manejo de colas. Caractersticas

Multiplataforma (GNU/Linux, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, MacOS X/Darwin, Open/Solaris). Conectividad PSTN (FXS/FXO, ISDN, PRI, E1, T1). Multiprotocolo sobre IP (H.323, IAX2, MGCP and SIP and SCCP). Soporte STUN para comunicaciones. Llamadas cifradas usando TCP/TLS y SRTP support for SIP. Estndar T.38 para el envo de Fax sobre IP. IVR (Respuesta de Voz Interactiva) Conferencia

Cisco Call Manager Saltar a: navegacin, bsqueda Cisco Unified Communications Manager (CUCM), antes Cisco Unified CallManager y Cisco CallManager (CCM), es un software basado en un sistema de tratamiento de llamadas y telefona sobre IP, desarrollado por Cisco Systems. CUCM rastrea todos los componentes VoIP activos en la red; esto incluye telfonos, gateways, puentes para conferencia, recursos para transcodificacin, y sistemas de mensajera de voz, entre otros. CallManager a menudo utiliza el SCCP (Skinny) como un protocolo de comunicaciones para la sealizacin de parmetros de hardware del sistema, tales como telfonos IP. H.323, Media Gateway Control Protocol o SIP son usados para endosar la sealizacin de las llamadas a los gateways. Funcionamiento UCM evala nmeros llamados y activa los eventos del Gateway para recibir o enviar llamadas a la PSTN. El Cisco CallManager est instalado en cada MCS ( Media Convergence Server) o Servidor cisco aprobado. Por lo general, mltiples (hasta doce) MCS se agrupan para procesamiento de llamadas distribuidas y tolerancia a fallos. Administracin y configuracin La administracin de CUCM es facilitada gracias al sistema de Provisioning, como es el caso de TiM (Telephone Interface Communications Manager). Estos programas apoyan y automatizan trabajos repetitivos, los que apoyan directamente al Departamento de Informtica. No slo gracias al provisionamiento se mejora la eficiencia del CUCM, sino que tambin se aaden funcionalidades. Con la ayuda de TiM, el CUCM se amplia a las siguientes caractersticas:

Capacidad de Multiclientes multi-client Sistema sofisticado de derechos Capacidad de cluster Uso de forma redundante
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Wizards/Asistentes para solucionar procesos repetitivos TemplateEngine para ajustes repetitivos Superficies multilinges y ergonmicas

Dialexia Dialexia Communications Inc. Rompiendo las Barreras de Comunicacin Tipo Empresa Privada Telecomunicacin Telefona IP-VoIP PBX IP CTI- Integracin de telefona y ordenador

Industria

Fundacin 2001 Emprendedor Sede Montreal, Canad

Softswitch PBX IP Productos PBX Albergado Tlfono IP Sitio web www.dialexia.com

Dialexia Comunicaciones Inc. es una compaa de desarrollo de sistemas de comunicacin de prxima generacin o NEXTGEN. Desarrolla y distribuye una serie de sistemas y programas de telefona IP. Con un equipo interno de investigacin y desarrollo, comenz a desarrollar utilizando SIP, protocolo que se ha estandarizado desde entonces en la industria VoIP. Dialexia est establecida en el parque industrial situado al oeste de Montreal, Quebec en Canad. Ofrece a consultores, integradores de sistemas, minoristas y revendedores especializados productos y servicios de convergencia de datos y voz concebidos para la pequea y mediana empresa, sector usualmente olvidado por los grandes sistemas de comunicacin IP.

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Elastix.Elastix Parte de la familia Linux

Desarrollador Palosanto Solutions Sitio Oficial Informacin general Modelo de desarrollo Software libre 2.4 4 de febrero de 2013 3.0.0 Alpha 3 29 de mayo 2013 Telecomunicaciones Linux Monoltico GPLv2 Activo Multilinge

ltima versin estable

ltima versin en pruebas Tipo de mercado Ncleo Tipo de ncleo Licencia Estado actual Idiomas En espaol

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Elastix es una distribucin libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete:

VoIP PBX Fax Mensajera Instantnea Correo electrnico Colaboracin

Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre cuatro programas de software muy importantes como son Asterisk, Hylafax, Openfire y Postfix. Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajera Instantnea y Correo electrnico respectivamente. Elastix corre sobre CentOS como sistema operativo y actualmente su versin ms estable es Elastix 2.4.0 Breve Historia Elastix se desarroll en el ao 2006 por la empresa Ecuatoriana PaloSanto Solutions. Inicialmente no era una distribucin de comunicaciones unificadas sino una interfaz para mostrar el registro de llamadas en Asterisk. A medida que la demanda de clientes de Asterisk incrementaba, era claro que PaloSanto necesitaba estandarizar su instalacin para la implementacin de telefona IP. Con este objetivo PaloSanto Solutions decide elaborar una solucin que sea capaz de instalar Asterisk partiendo de la instalacin del sistema operativo sobre un servidor y agregando otras funcionalidades, las cuales incluan una interfaz grfica para administracin y configuraciones bsicas. Inicialmente es implementada en varios clientes con mucho xito, por lo cual deciden lanzar la solucin bajo la licencia GPLv2, siguiendo los principios de la compaa que apuntaban al Open Source como estructura principal de negocios. Al principio el nmero de descargas no fue tan interesante, pero con ms experiencia PaloSanto Solutions lanza una nueva versin incluyendo algunas mejoras y poco a poco varias personas empiezan a colaborar con el proyecto. El ao 2007 la comunidad de Elastix crece, incrementando el nmero de descargas y usuarios alrededor del mundo. Actualmente Elastix ha superado el milln de descargas, y ha incorporado varios socios tecnolgicos que colaboran en la compatibilidad de Elastix con hardware de telefona. En el ao 2010, PaloSanto lanza Elastix 2.0 incorporando Asterisk 1.6, un mdulo de Addons, su propio panel de operador: Elastix Operator Panel, Faxing basado en Web, entre otras mejoras y desarrollos. Ese ao lanza tambin ElastixWorld, un evento destinado a reunir a la comunidad de Elastix a nivel mundial y cuya primera edicin se realiz en Quito, Ecuador. Elastix se distribuye como imagen ISO y puede ser descargada desde www.elastix.org o desde la pgina del proyecto en SourceForge. En 2007 el proyecto estuvo nominado en 2 categoras para los premios CCA de SourceForge. En el ao 2010 y 2011 gan el premio a producto del ao por parte de la revista especializada INTERNET TELEPHONY. En el ao 2011 gana un premio a la excelencia, entregado tambin por INTERNET TELEPHONY, por la presentacin de un caso describiendo la implementacin de Elastix en proyectos especiales. Caractersticas
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Dashboard de la versin 2.2 A travs de sus versiones se han aadido varias funcionalidades las cuales incluyen un mdulo de Call Center, el cual se comunica con una consola de agente a travs de un protocolo propietario, denominado ECCP (Elastix Call Center Protocol). El protocolo es de cdigo abierto y permite adems la comunicacin con consolas desarrolladas por terceros diseadas para actuar como agente o supervisor.

Otro desarrollo importante fue el lanzamiento de Elastix Web Services, el programa de certificacin de hardware y Elastix MarketPlace. Este ltimo alberga soluciones desarrolladas por terceros para que sean distribuidas desde el mdulo de Addons de Elastix, de tal manera que un usuario administrador pueda instalarlas transparentemente desde la interfaz. Cada solucin es certificada por el departamento de QA de PaloSanto Solutions, para garantizar que es totalmente funcional con la versin ms estable de Elastix. El listado de caractersticas de Elastix es extenso, pero las ms importantes son: VoIP PBX

Grabacin de llamadas con interfaz va Web Voicemails con soporte para notificaciones por e-mail IVR configurable y bastante flexible Soporte para sintetizacin de voz Herramienta para crear lotes de extensiones lo cual facilita instalaciones nuevas Cancelador de eco integrado Provisionador de telfonos va Web. Esto permite instalar numerosos telfonos en muy corto tiempo. Soporte para Video-telfonos Interfaz de deteccin de hardware de telefona Servidor DHCP para asignacin dinmica de IPs a Telfonos IP. Panel de operador. Desde donde el operador puede ver toda la actividad telefnica de manera grfica y realizar sencillas acciones drag-n-drop como transferencias, aparcar llamadas, etc Aparcamiento de llamadas Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para bsquedas por fecha, extensin y otros criterios Tarificacin con informes de consumo por destino Informe de uso de canales por tecnologa (SIP, ZAP, IAX, Local, H323) Soporte para colas de llamadas Centro de conferencias. Desde donde se puede programar conferencias estticas o temporales. Soporta protocolo SIP, IAX, H323, MGCP, SKINNY entre otros Codecs soportados: ADPCM, G.711 (A-Law & -Law), G.722, G.723.1 (pass through), G.726, G.729 (si se compra licencia comercial), GSM, iLBC
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Soporte para interfaces anlogas FXS/FXO Soporte para interfaces digitales E1/T1/J1 a travs de protocolos PRI/BRI/R2 Soporte para interfaces bluetooth para celulares (canal chan_mobile) Identificacin de llamadas Troncalizacin Rutas entrantes y salientes las cuales se pueden configurar por coincidencia de patrones de marcado lo cual da mucha flexibilidad Soporte para follow-me Soporte para grupos de timbrado Soporte para paging e intercom. El modelo de telfono debe soportar tambin esta caracterstica Soporte para condiciones de tiempo. Es decir que la central se comporte de un modo diferente dependiendo del horario Soporte para PINes de seguridad Soporte DISA Soporte Callback Editor Web de archivos de configuracin de Asterisk Acceso interactivo desde el Web a la consola de Asterisk

Fax

Servidor de Fax administrable desde Web Visor de Faxes integrado, pudiendo descargarse los faxes desde el Web en formato PDF. Aplicacin fax-a-email Personalizacin de faxes-a-email Control de acceso para clientes de fax Puede ser integrado con WinprintHylafax. Esta aplicacin permite, desde cualquier aplicacin Windows, enviar a imprimir un documento y este realmente se enva por fax. Configurador Web de plantillas de emails

General

Ayuda en lnea incorporada Elastix est traducido a 22 idiomas Monitor de recursos del sistema Configurador de parmetros de red Control de apagado/re-encendido de la central va Web Manejo centralizado de usuarios y perfiles gracias al soporte de ACLs Administracin centralizada de actualizaciones Soporte para copias de seguridad y la restauracin de las mismas a travs del Web Soporte para temas o skins Interfaz para configurar fecha/hora/huso horario de la central

Email

Servidor de correo electrnico con soporte multidominio Administrable desde Web Interfaz de configuracin de Relay Cliente de Email basado en Web Soporte para "cuotas" configurable desde el Web Soporte antispam Soporte para manejo de listas de correo
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Colaboracin

Calendario integrado con PBX con soporte para recordatorios de voz Libreta telefnica (Phone Book) con capacidad clic-to-Media:call Dos productos de CRM integrados a la interfaz como vTigerCRM y SugarCRM

Extras

Interfaz de generacin de tarjetas de telefona basada en software A2Billing CRM completo basado en el producto vTigerCRM Tambin versin de cdigo abierto de SugarCRM

Centro de llamadas

Mdulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido. Ms detalle de este mdulo ms abajo.

Mensajera instantnea

Servidor de mensajera instantnea basado en Openfire e integrado a PBX con soporte para protocolo XMPP, lo que permite usar una amplia gama de clientes de mensajera instantnea disponibles Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajera (si se usa el cliente Spark (software)) El servidor de mensajera es configurable desde Web Soporta grupos de usuarios Soporta conexin a otras redes de mensajera como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente Informe de sesiones de usuarios Soporte para plugins Soporta LDAP Soporta conexiones server-to-server para compartir usuarios

Soporte para hardware de telefona Elastix cuenta con un buen soporte para hardware de telefona, contando con drivers para los principales fabricantes Una lista de hardware compatible con Elastix la podemos encontrar Aqui Elastix Hardware Certification Program (EHCP) Mdulo de Call Center Elastix es la primera distribucin en ofrecer un mdulo de centro de llamadas con marcador predictivo incluido siendo ste totalmente software libre. Este mdulo se lo puede instalar de manera muy sencilla a travs del "cargador de mdulos" que provee la interfaz de Elastix. Con este mdulo la implementacin de un proyecto de centro de llamadas se puede realizar en un tiempo mucho menor al habitual. El mdulo de centro de llamadas puede manejar tanto campaas de llamadas entrantes como salientes. Algunas de las caractersticas son:
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Soporte para lista de nmeros no-llamar (Do-Not-Call List) Soporte para campaas entrantes y salientes Asociacin de formularios por campaa Asociacin de guion por campaa Consola de agente Soporte para breaks, siendo estos configurables y de diferentes tipos Marcador predictivo de cdigo abierto Informes avanzados

Skype.-

Skype

Skype en un telfono Android Desarrollador Divisin de Skype de Microsoft http://www.skype.com/es/ Informacin general 6.11.0.1021 (Microsoft Windows), 1.3.0.112 (Windows 8), 6.0.0.2968 (Mac OS X), 4.1.0.20 (GNU/Linux), 4.6 (iOS) 3.2.0.6673 (Android), 2.6.0.148 (Windows Phone),
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ltima versin estable

3.1.439.21 (BlackBerry OS), PlayStation Vita Java ME 15 de marzo de 2013, 9 de mayo de 2012, 16 de diciembre de 2011, 7 de marzo de 2013, 1 de mayo de 2013, 13 de mayo de 2013, 24 de abril de 2013 Gnero VoIP, mensajera instantnea

Sistema operativo Multiplataforma Freeware (con algunas funciones de pago) Multilinge

Licencia

Idiomas En espaol

Skype (anal /skap/) es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet (VoIP). Fue diseado en 2003 por el dans Janus Friis y el sueco Niklas Zennstrm (tambin creadores de Kaza) y desarrollada en su solucin tcnica por los estonios Priit Kasesalu, y Ahti Heinla, ya que de hecho Skype naci en Tallin, Estonia.2 El cdigo y protocolo de Skype permanecen cerrados y propietarios, pero los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la aplicacin ejecutable del sitio web oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre ellos gratuitamente. Desde 2013, la red de MSN Messenger se integr a Skype, un usuario MSN inicia sesion con las mismas credenciales que usaba en MSN para comunicarse con otro contacto MSN o Skype, pero solo en texto; para usar el audio y video tiene que vincular su cuenta hotmail/outlook con Skype, pero esto es completamente opcional. Esta aplicacin tambin incluye una caracterstica denominada YY SkypeOut,3 que permite a los usuarios llamar a telfonos convencionales, cobrndoles diversas y bajas tarifas segn el pas de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo. Otra opcin que brinda Skype es SkypeIn, gracias a la cual se otorga un nmero de telfono para que desde un aparato telefnico, en cualquier parte del mundo, se pueda contactar al computador. Adems, se provee de un servicio de buzn de voz. La interfaz de Skype es muy parecida a la de otros software de mensajera instantnea, tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger, y, de igual forma que en stos, es posible entablar una conversacin de mensajes instantneos entre usuarios del mismo software. Este programa tambin permite dejar mensajes
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de voz (buzn) en caso de que el usuario no se encuentre disponible, siendo se un servicio de pago que viene incluido con SkypeIn. La agencia de inteligencia estadounidense Agencia de Seguridad Nacional (NSA) monitoriza las conversaciones de Skype mediante el sistema de vigilancia electrnica PRISM.4 Historia En septiembre de 2005 la empresa fue comprada por eBay por 2.600 millones de dlares. Sin embargo, en julio de 2009 los desarrolladores antiguos del sistema demandaron a eBay porque las licencias de Joltid (que provee los cdigos que utiliza el ncleo del sistema y que es una subsidiaria de los antiguos dueos) haban caducado y eBay estaba infringiendo sus derechos al seguir usndolas.5 Finalmente y al no poder reemplazar la tecnologa que estaba siendo infringida, eBay vendi el 70% de su participacin de Skype a Silver Lake Partners, un grupo que s incluye a Joltid.6 En octubre de 2010, Skype 5.0 para Windows fue liberada con un conjunto de complementos y nuevas funciones, entre las ms importantes, la inclusin de una pestaa de Facebook que permite a sus usuarios enviar mensajes SMS, efectuar chat o llamar a sus amigos de Facebook, directamente del Feed de Noticias. Por otra parte la versin 5 ha empeorado la usabilidad de la pantalla compartida y del acceso a los telfonos de los contactos.7 El 10 de mayo de 2011 Microsoft anunci la compra completa de Skype por 8.500 millones de dlares.8 En junio de 2011, Skype proporciona a Facebook el uso de su infraestructura para realizar videollamadas desde dentro del sitio web. Para esto es necesario instalar plug-in , un programa que queda siempre residente y desde cualquier navegador web aade el botn de llamar a los perfiles y al chat web de Facebook; este en realidad este servicio es independiente de Skype (Un usuario de Skype no puede hacer contacto va voz o vdeo a usuarios de Facebook, ni estos a ellos, incluso con el plug-in de navegador instalado).9 . Curiosamente, aos antes Myspace tenia el mismo plug-in tambien de Skype. 10 El 7 de noviembre de 2012, Microsoft anunci oficialmente la retirada de Windows Live Messenger en todo el mundo el 8 de abril de 2013 (aunque anteriormente la fecha anunciada fue la del 15 de marzo), a excepcin de China, debido a que Skype es operada por otra compaa en ese pas. La transicin comenz el 8 de marzo de 2013, cuando el cliente de computadoras de Windows Live Messenger ya no poda acceder al servicio y el usuario era instado a instalar Skype. En octubre de 2013, Microsoft dejar de soportar el protocolo XMPP, imposibilitando a las aplicaciones que usan el mtodo de inicio de sesin de Windows Live Messenger conectarse al servicio. Despus de esto, en marzo de 2014, el protocolo MSP dejar de funcionar, lo que tendr como resultado el final de Windows Live Messenger, completando as la transicin.

Descripcin general Tiene la finalidad de conectar a los usuarios va texto (mensajera instantnea), voz (VoIP) o vdeo. Una de sus fortalezas es la comunicacin gratuita por voz y video entre usuarios de Skype desde y hacia cualquier punto del mundo. Tambin permite realizar llamadas especiales, a muy bajo costo, entre computadoras y la red de telefona fija o mvil.
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Se puede utilizar de las siguientes formas:

Comunicacin gratuita por texto, voz o vdeo entre dos usuarios de Skype con computadores personales conectados a Internet. Requiere registro y aceptacin de las condiciones del servicio, sin costo. Comunicacin grupal o conferencia de voz gratuita (videoconferencia grupal es de pago) entre varios usuarios de Skype, todos ellos con PC conectados a Internet. Requiere registro sin costo. Generacin de llamadas de voz a bajo costo desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet, hacia telfonos de red fija o mvil. Requiere contrato de pago, mensual o anual. Comunicacin y envo de datos a bajo costo (texto y grficos) desde un usuario de Skype con PC conectado a Internet hacia equipos de fax (o computadoras con software de fax) conectados a redes de telefona fija. Requiere contrato de pago. Llamadas de voz a tarifa de llamada local desde telfonos de red fija o mvil al nmero telefnico de un usuario abonado a Skype con PC conectado a Internet. Si el usuario receptor no est disponible, Skype ofrece un servicio de contestador automtico. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Las llamadas generadas desde telfonos mviles pagan las tarifas locales del servicio celular. Comunicacin y envo de datos a tarifa de llamada local desde equipos de fax conectados a redes de telefona fija hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor. Comunicacin por desvo telefnico y de texto a bajo costo desde telfonos de red fija o celular hacia un abonado de Skype con PC conectado a Internet. Requiere contrato de pago por parte del receptor.

Skype al contar con los servicios de voz, datos, fax, contestador automtico, conferencia y videollamada, puede mantener comunicacin sin costo y a bajo costo, entre usuarios de Skype, telfonos mviles, telfonos de red fija, fax, videoconferencias y obviamente texto, entre los usuarios en ambas direcciones comunicacionales. Tambin, Skype permite el desvo de llamadas y mensajes de texto, lo cual significa que los usuarios del sistema con nmero telefnico Skype asignado, pueden recibir las llamadas o mensajes directamente en su computadora, o generar el desvo de estos a un telfono mvil o bien de red fija, en el caso de llamadas.

Sistemas operativos compatibles

Tranvia en Estonia con publicidad de Skype

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8,

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Windows Mobile 6.1, Windows Phone Mac OS X iOS Android GNU/Linux BlackBerry 10 PlayStation Portable PlayStation Vita Symbian OS s60 5th edition Symbian OS FP1/FP2 El Plug-in para Facebook requiere cmo mnimo Windows Vista o Mac OS Lion

Caractersticas Protocolo Skype utiliza un protocolo propietario de telefona VoIP. Parte de la tecnologa usada por Skype pertenecen a Joltid Ltd. Corporation. La gran diferencia entre este software y otros estndar de anloga funcionalidad, es que Skype opera con base al modelo P2P (originalmente usado en el software Kazaa en 2001) en vez del usual modelo Cliente-Servidor. Ntese que el modelo ms popular, SIP, de VoIP tambin es P2P, pero su implementacin generalmente requiere su registro en un servidor. El xito de Skype reside en la gran compresin de datos que realiza, sin afectar prcticamente a la calidad de la transmisin de voz, y en establecer una conexin con un clster de servidores (servidores redundantes) de Skype para iniciar la sesin de comunicacin, durante la que se devuelve la lista de contactos. Cuando se ha iniciado la llamada, se establece una conexin directa con el dispositivo de la persona. El programa ha sido desarrollado en lenguaje Pascal usando el entorno Delphi, ms tarde fue portado a GNU/Linux y basndolo en las libreras Qt. Seguridad Skype utiliza el algoritmo AES de 256-bit para cifrar la voz, los archivos transferidos o el mensaje instantneo. Para la versin pagada se utiliza el algoritmo RSA de 2048-bit para el acceso a voicemail[1] y de 1536-bit durante la negociacin para establecer la conexin. Para ello utilizan una clave asimtrica, que permite evitar ataques del tipo man-in-the-middle. Otro riesgo de seguridad son las actulizaciones automticas no desactivables a partir de la versin 5.6,11 12 tanto para Mac OS como para Windows, aunque en este ltimo caso y slo a partir de la 5.9 en ciertos casos s parece ser desactivable.

3.4.-Proveedores.No son todos los que estn, pero es la mejor lista de proveedores de VoIP que he encontrado. El nmero de empresas dedicadas al trfico de VoIP en Espaa ronda los 41 publicados, aunque personalmente conozco varias que no salen y segn una estimacin de localizacin/proveedores, la cifra podra ascender considerablemente. Por otro lado la inversin necesaria para comenzar una empresa es lo suficientemente atractiva como para que surgan algunas que ofrecen llamadas a precios bajos pero el coste aumenta cuando se ampla el nmero
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de usuarios por lo que muchas prefieren quedarse en el anonimato antes que encontrarse que deben ofrecer servicios para los que no estn preparados. La lista de proveedores de VoIP: http://www.voipproviderslist.com/country/voip-spain/voip-providersspain/ http://www.glovip.com/ http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fwww.poivy.com%2Fen%2Findex.html& gsmfrom=%2Fforos%2Fh1004274_General_proveedor-VOIP-barato-fijos-gratis.html http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http%3A%2F%2Fbacksla.sh%2Fbetamax&gsmfrom=%2Ff oros%2Fh1004274_General_proveedor-VOIP-barato-fijos-gratis.html

3.5.-Comparacin precios.Pues simplemente eso. Hace poco que he descubierto los precios de la telefona de voz sobre ip (VoIP) y la verdad es que me han sorprendido. Me han dicho que los operadores de la red betamax son los ms baratos. Actualmente uso Voipraider para llamadas a fijos gratis y voipyo para llamar a mviles a 1.2c/min sin establecimiento de llamada. Voipraider se escucha muy bien pero voipyo la verdad es que se escucha fatal a pesar de tener una seal wifi perfecta sobre una conexin de fibra ptica de 50mb. O sea, me escucha mal la persona a la que llamo, yo lo oigo perfecto. Entonces la pregunta es obvia. Cuales servidores me recomendis para llamar a mviles espaoles? y a fijos espaoles? Me interesa obviamente que no cobren establecimiento de llamada! Tengo esta tabla para comparar precios: progx.ch/home-voip-prixbetamax-7-1-2.html progx.ch/voip/ES/fee.php Pero muchos estan des-actualizados! Existe alguna lista que este actualizada siempre? cada cuando cambias los precios? las tarifas en cada compaa duraran al menos 1 ao o as? es que hace un mes que uso esto y me da miedo que me empiezen a cambiar las tarifas cada 2x3. Alguien con ms experiencia me puede informar un poco? estan obligados a informar via mail al menos si hacen un cambio? Por otra parte, sabis si simyo o pepephone me pueden cobrar algun tipo de recargo cuando llame desde su red 3g? o sea, cuando llame sin usar el wifi que digamos! he oido que yoigo va aplicar un recargo por este concepto. Rynga no cobra establecimiento, pero s cobra los minutos enteros. No todos los clones de Dellmont/Betamax tienen establecimiento, por lo que es un poco lioso.

Ahora hay otro clon similar a Rynga (que va igual), y se llama FreeVoipDeal.
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FreeVoipDeal tambin tiene 120 FreeDays para hacer llamadas gratis a fijos, con 300 minutos cada 7 das, y antes tena las llamadas a mviles espaoles a 2c/minuto, pero ahora lo tienen en promocin a 0'5c/minuto (s, 0'005/minuto, sin establecimiento)Esperemos que no suban mucho. Para recargar en los clones de Betamax/Dellmont, te recomiendo que lo hagas a travs de una cuenta Paypal: a m jams me ha fallado as, y llevo aos recargando un montn de veces. La recarga es instantnea, slo tarda unos segundos normalmente. He recargado VoipCheap, JustVoip, Rynga, y ahora FreeVoipDeal, y sin problemas. El Paypal lo puedes configurar para que te pasen los cargos directamente a tu cuenta bancaria, Visa, o ambas (yo tengo ambas: primero prefieren pasarlo a la cuenta, y si no, a la Visa, y jams me ha dado problemas para recargar). Eso s, hay clones que me decan que no recargaban si tena +10 de saldo, y otros +5 de saldo, porque tena "saldo suficiente". Personalmente, creo que es mucho ms seguro pagar con Paypal (que tienes que autorizar cada operacin), que ir dando por internet los datos de tu tarjeta

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4.-Artculos/Noticias.Facebook Messenger trajo las llamadas gratuitas a Latinoamrica

A pesar de que an no lanzan el smartphone propio, los de la red social de Mark Zuckerberg siguen trayendo buenas nuevas en relacin al mercado de la telefona mvil, pues ahora Facebook Messenger har posible que los usuarios realicen llamadas gratuitas va Wi-Fi u ocupando la conectividad 3G. Ahora, este paso que acaba de dar Facebook era casi obligatorio si de verdad queran competir con otras aplicaciones de mensajera instantnea, ya que Line y el mismsimo Skype, lo tenan incorporado hace bastante tiempo. Cabe tambin recordar que esta novedad ya se haba revelado hace mesesa, pero slo era una opcin visible para los usuarios de Canad y Estados Unidos, quienes primero gozaron de la versin beta de la herramienta que a travs del botn "i" ubicado en la parte superior derecha de la pantalla y que es el que permite la realizacin de las llamadas liberadas. Y no slo eso, porque adems el usuario podr personalizar el tono de la llamada, misma que incluso podrs recibir si es que ests ejecutando la aplicacin en un segundo plano. Finalmente, cabe destacarque las llamadas tienen, como es clsico, un leve retraso, sobre todo cuando se hacen utilizando el 3G. Si no tienes la aplicacin la puedes bajar para Android y para iOS . Yuilop, la app para iOS y Android para llamar gratis a fijos y a mviles

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Las operadoras telefnicas no slo deben seguir combatiendo con WhatsApp, LINE o Skype, sino que ahora se enfrentarn a una nueva amenaza de nombre Yuilop, una aplicacin para iOS y Android que aprovecha la conexin de datos y la conectividad Wi-Fi para realizar llamadas y tambin enviar mensajes de textos de forma gratuita. La aplicacin ha sido desarrollada por una Startup espaola y pretende que el usuario pueda realizar llamadas telefnicas a cualquier telfono y de cualquier compaa telefnica. Es decir, mediante esta aplicacin, se pueden hacer llamados a cualquier telfono, sea fijo o mvil, por lo que quien reciba la llamada no necesitar tener la aplicacin instalada.

Ahora, para poder realizar estas llamadas existe un mtodo que tiene que ver con la publicidad in-app, adems de la moneda Energy, que es la que le permitir al usuario tener ms minutos disponibles y la cual se puede conseguir, por ejemplo, al invitar a otros contactos a descargar la aplicacin, as como haciendo clic en las promociones que aparecen. Por otra parte, tambin ser posible compartir archivos y realizar llamadas VoIP, tal como se puede hacer con Line y Skype, junto con formar grupos de chats con un mximo de 20 contactos por cada conversacin. La disponibilidad es igualmente clave y hasta el momento la pueden descargar usuarios tanto de Europa como de Amrica. Ahora puedes hablar por Skype y quedarte con el video Ahora, adems de hablar con tu familia, amigos y colegas por Skype, podrs grabar esas llamadas, con vdeo y audio incluidos.
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Un nuevo programa creado por la empresa de desarrollo de software gratuito, DVDVideoSoft, te permite hacerlo de forma muy sencilla y fcil de utilizar para un usuario medio.

El nuevo paquete de programas de Free Studio El programa se llama Free Video Call Recorder for Skype, y forma parte de un paquete de programas creado bajo el nombre de Free Studio. Contiene varias herramientas y funcionalidades que giran entorno a aplicaciones tiles para la grabacin de videos, la edicin de archivos de video y de audio, la conversin y descarga de esos videos, etc. Por el momento, slo funciona en Windows XP/Vista/7, Windows 8, aunque fuentes prximas a la compaa han afirmado que esperan que este ao se pueda incluir tambin Mac OS X.

Permite conversar, grabar y guardar Cmo funciona? Free Video Call Recorder for Skype es el primer grabador de Skype gratuito que con un solo click del mouse te permite grabar la llamada. Tiene una interfaz muy simple en la que se muestran los tres tipos de grabaciones que puedes realizar:

Grabacin de vdeo y audio de los dos interlocutores

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Grabacin de vdeo y audio de uno de los dos interlocutores Grabacin de audio de los dos interlocutores o solamente de uno de ellos

Es importante sealar que de toda la gama de programas similares que existen en el mercado, el de DVDVideoSoft es uno de los pocos gratuitos, junto con G-Recorder, Pamela y PrettyMay. Aunque estos tres ltimos tienen algunas limitaciones en uso. Hacer llamadas por Skype es algo cada vez ms habitual en el mbito familiar y social, pero tambin en el profesional, por lo que los programas y aplicaciones que ayuden a mejorar esas comunicaciones son algo siempre bien venido al mercado. Atencin, un nuevo troyano peligroso en Skype La mensajera y las llamadas de voz a travs de Skype pueden acabar resultando demasiado caras si no estamos atentos al nuevo virus detectado.

Shylock, es el nombre del nuevo troyano Un plugin denominado msg.gsm permite que el troyano Shylock pueda enviar mensajes y transferir archivos a travs de Skype evitando sus sistemas de alerta. Una vez en el sistema, el troyano Shylock se hace con las cookies de los servicios bancarios manejados por el usuario, establece una conexin a distancia y modifica la pgina de inicio de sesin del banco en tiempo real mediante la inyeccin de su cdigo especfico. Shylock es uno de los troyanos bancarios ms avanzados que actualmente se utilizan en los ataques contra los sistemas de banca on line. Su cdigo est siendo constantemente actualizado y nuevas caractersticas se aaden regularmente. Por el momento el mayor nmero de vctimas se encuentra en Reino Unido, aunque cada vez es ms notable su presencia en el resto de Europa. Se recomienda ser extremadamente precavidos al usar Skype, ya que la vctima en la mayora de los casos no es consciente de que sus datos bancarios estn siendo robados. Por su parte, a travs de un comunicado, los responsables de Skype han asegurado que estn ayudando a sus usuarios a protegerse a travs del bloqueo del malware documentado como Backdoor: Win32/CapchawN, tambin conocido como Shylock. Seguimos recomendando a los usuarios que eviten abrir enlaces de fuentes no fiables y visitar sitios que no sean de confianza".
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Skype es un servicio de mensajera instantnea/VOIP con ms de 32 millones de usuarios. Tiene su propio canal en Youtube, donde se pueden ver todos sus videos demo, anuncios y tutoriales

VoIP2DAY 2013 ha congregado a ms de 500 profesionales europeos en Madrid 12 Noviembre 2013 La cita europea de la Telefona y las Comunicaciones, VoIP2DAY, celebrada en Madrid ha conseguido reunir a medio millar de profesionales del mundo de la Telefona y las Comunicaciones . VoIP2DAY finaliz el pasado da siete con el respaldo de ms de 500 profesionales que atendieron las conferencias y asistieron a la zona de la exposicin y networking. Segn Guillermo Ruiz, Socio de Avanzada 7, estamos muy satisfechos con la asistencia de profesionales de mltiples pases. Hemos abierto una etapa nueva con xito y estamos agradecidos por el compromiso de las empresas con VoIP2DAY. Durante los das 6 y 7 de noviembre, VoIP2DAY reuni los principales fabricantes, distribuidores, integradores y operadores de telecomunicaciones, comunicaciones IP, telefona IP y miembros del canal profesional de IT, en la Torre de Cristal, de Madrid. Signo editores confa a Telefnica el mantenimiento de sus lneas fijas y de datos 13 Enero 2014 La renovacin del acuerdo con Telefnica para el mantenimiento de las lneas fijas y de datos de las oficinas comerciales de Signo editores se inscribe en la apuesta de la editorial por la calidad mediante un buen servicio en tecnologa y comunicaciones. Signo editores y Telefnica han renovado su acuerdo de colaboracin para que la empresa de telecomunicaciones contine gestionando las lneas fijas y de datos de las oficinas comerciales que la editorial tiene distribuidas por todo el pas.

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Sede de Signo editores La compaa editora dispone de un call center interno propio que opera con una base de datos de ms de cuatro millones de clientes, y es el departamento encargado del primer contacto con el cliente para concertar una cita previa. Su amplio volumen de actividad hace imprescindible mantener en perfectas condiciones tanto la lnea de telfono como la de datos. El primer contacto con nuestros clientes es fundamentalmente a travs de la lnea telefnica. Por ello, es nuestra prioridad garantizar el buen funcionamientode este servicio, seala Susana Martn, Directora de Compras de Signo editores, quien destaca la importancia de contar con una de las mayores compaas de Telecomunicaciones del mundo, como es Telefnica, para el mantenimiento de nuestras lneas fijas y de datos. Cada da se reciben y se realizan cientos de llamadas, tanto a nuestros clientes como a proveedores, y entendemos que resulta muy molesto no poder contactar con la empresa cuando lo necesitas. Adems de la actualizacin del servicio telefnico, Signo editores tiene previsto incorporar nuevos avances tecnolgicos con el fin de ofrecer la mejor calidad en el contacto diario con los clientes y los proveedores. Prueba de ello es que entre sus proyectos a corto plazo se encuentra la utilizacin de la tecnologa Voz IP, con el objetivo de mejorar las comunicaciones. Entre otras ventajas, esta tecnologa, que consiste en el envo de la seal de voz en forma digital, en lugar de analgica, permite que los call center puedan trabajar en cualquier lugar donde haya conexin a internet, explica Daniel Snchez, Director de Informtica de Signo editores, quien destaca tambin la flexibilidad que va a aportar este tipo de solucin a la hora de integrar las llamadas con los sistemas de CRM y ERP. La Autoridad del Canal de Suez opta por Avaya para mejorar sus comunicaciones 08 Enero 2014 El acuerdo firmado por la Autoridad del Canal de Suez con Avaya le permitir mejorar en movilidad, reducciones de costes y una mayor capacidad y ptimo servicio al cliente . En un decisivo paso hacia las comunicaciones unificadas, la Autoridad del Canal de Suez va a integrar sus ms de 15.000 puertos de comunicaciones existentes dentro de Avaya Aura@ Communicacion Manager. La solucin de Avaya Aura@ Communicacion Manager mejorar la movilidad y productividad de los empleados del Canal, centralizando la red de comunicaciones con tecnologa de mensajera modular (Avaya Modular Messaging) que permite encontrar a los empleados en cualquier nmero en cualquier momento del da, as como coordinar la mensajera entre sms, correo electrnico y servicios de voz. El acuerdo permitir consolidar la infraestructura de comunicaciones de la Autoridad del Canal de Suez sobre Avaya Aura@. Igualmente se incluyen en el despliegue otras soluciones de Avaya que remplazarn los equipos previamente existentes, permitiendo una nueva infraestructura capaz y adecuada, que asegure la interconectividad permitiendo as una mensajera centralizada modular. El canal de Suez juega un papel vital tanto en la economa regional como mundial, permitiendo el paso de mercancas a travs de una de las vas de comunicacin martimas ms importantes del mundo, lo que quiere decir que nuestros empleados deben permanecer conectados en todo momento, independientemente de dnde se encuentren, comenta Magda Hassan Hashmat, directora adjunta del departamento de comunicaciones de la Autoridad del Canal de Suez.

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