USO DE LAS REDES SOCIALES

Como vender productos y ofrecer servicios

En el siguiente trabajo mostraremos las ventajas de las Redes Sociales en cuanto a publicitarse sin un gran presupuesto como sucede en las PYMES. Lucia Saavedra Guerrero 25/04/2011

INTRODUCCIN: REDES SOCIALES El boom de la redes sociales hace posible que pequeos empresarios como PYMES puedan promocionar sus productos en la internet sin mucho presupuesto, existen distintas redes sociales y para promocionar una marca debemos analizar primero a qu tipo de gente va dirigida, medir tendencias de mercado es decir que le gusta a la gente y que no, brindar una atencin personalizada y por supuesto tener actualizado nuestro sitio es decir ofrecer siempre algo novedoso sobre nuestros productos o servicios para que la gente se pueda involucrar con nosotros.

Para promocionar una marca debo elegir las redes sociales ms convenientes pues como sabrn existen muchas una de las principales es facebook en donde podemos colocar gran cantidad de imgenes, videos, al igual que comentarios, preguntas y respuestas en la misma plataforma; casi todas las marcas del mundo se encuentran en facebook y simplemente con el hecho de hacerse fan estamos ganando ms adeptos y es bueno porque generar que ms personas vean la marca y como meta principal que adquieran los productos de nuestra marca.

Cmo usara las Redes Sociales? 1. Promocionar una Marca Promocionar una MARCA por redes Sociales se nos hace muy fcil a travs del Facebook ya que esta plataforma es muy interactiva y dinmica y todas sus herramientas nos dan ms valor para publicitar por este medio; podemos crear una pgina desde el propio FACEBOOK para colocar nuestro: 1) Lugar o negocio local. 2) Empresa, organizacin o Institucin. 3) Marca o Producto. 4) Artista, grupo de msica o personaje pblico. 5) Entretenimiento. 6) Causa o comunidad. En el caso de nosotros sera una marca. Luego procederemos a informar a nuestros fans o clientes el producto o servicio de nuestra marca, actualizar siempre nuestro estado en cuanto a las novedades y promociones, podemos tambin colocar la pgina web de nuestra MARCA si es que la tuviramos y tambin configurar nuestro telfono mvil para recibir informacin.

EMPRESA

MARCA

Fig. 01 CREAR UNA PGINA EN FACEBOOK Pero las principales caractersticas que debemos tener en cuenta son las de saber publicitar y mantener informados a nuestros fans o clientes y estas son las claves: Ofertas de un solo producto.- Una forma de promocionarse y realzar el nombre del producto es ofrecer cupos de descuentos, promociones o campaas que promueven bajos precios acerca de un determinado producto, esta estrategia es sin duda un arma importante en las redes sociales ya que motiva al consumidor a conocer el producto.

Encontrar multiplicadores.- Una de las grandes ventajas de las redes sociales es lo fcil que es poder aumentar de fans, ya que nuestros seguidores pueden sugerir la marca a sus amigos y convertirse en una cadena multiplicadora, lo ideal es fomentar esta clase de comportamientos que son muy beneficiosos para la marca, el hecho de dar puntos o cupones a la gente que mas envi a sus amigos es una excelente estrategia de mercadeo para realzar las ventas y el nmero de personas que puedan observar el producto. Fans en Facebook.- Debemos enfocar quienes son los clientes que tienen un compromiso con la marca, los que siempre estn opinando o estn activamente en la red social, tambin poder como un objetivo encontrar clientes interesados, por medio de segmentacin, identificando las necesidades de los clientes y promocionar la marca dentro de grupos estratgicos de mercado. 2. Promocionar una Empresa Al igual que hiciramos en el caso anterior que consista en promocionar una marca el mismo proceso se utiliza para una EMPRESA tenemos que crear nuestra pgina pero en este caso sera la de una EMPRESA u ORGANIZACIN (Fig. 01). Pero lo fundamental con las EMPRESAS es hacer fans para que nuestra EMPRESA abarque todos los sectores del mundo y sea mundialmente reconocida con el solo hecho de que nos vean el 1% de todos los usuarios del facebook ya es un gran avance. Lo primero que debemos hacer es planificar estrategias de marketing eficaces, y sobre todo trabajar el Marketing Social este consiste en atraer gente a travs de la misma gente es decir que tus seguidores inviten a sus amigos. Antes de empezar cualquier estrategia de Marketing es conveniente saber cual sern nuestros objetivos y como vamos a medir nuestro xito, esto podemos controlarlo con los resultados de las ventas y si realmente la gente te requiere como empresa y si eres necesario para la sociedad. Facebook ofrece de forma barata opciones de Marketing de calidad para pequeas empresas, con un gasto mnimo pero que es de gran ayuda. Lo primordial que debemos hacer es basarnos en nuestros competidores, es decir empresas, que se parezcan a lo que haces t, de tu temtica, intereses o servicios. Una vez encontrados, evala su presencia en Facebook, mira cuantos seguidores tienen y si son muchos imita su forma de comportarse con sus fans. Una pgina de Facebook comercial te permite que la gente pueda ver tu contenido, enlaces a tu blog, web o empresa y agregarse como fans, lo que amplia tu negocio. La clave es combinar tu cuenta de Facebook personal con la profesional y utilizar la personal para promocionar la comercial. Con la pgina normal de Facebook empieza a invitar tu pgina de empresa de Facebook, y hazte fan de otras pginas de gente. Poco a poco irn creciendo tus fans. Otra opcin ms adelante, ser considerar publicar anuncios locales de Facebook.

3. Vender un Producto A mi parecer vender un producto por las redes sociales es un poco inusual aunque da buenos resultados. Es importante saber ofrecer los productos y a continuacin doy tips para vender un producto a travs de las redes sociales en este caso Twitter: Redacta un tweet que venda.- La clave de una venta en Twitter es ser muy sencillo y preciso a la hora de redactar el tweet que publicars para vender el producto. Tienes que indicar el nombre, marca y modelo del mismo, si lo que vendes no es muy conocido es buena idea colocar un enlace explicativo. Debes incluir siempre el precio, alguna cualidad positiva del objeto. Responde todas las preguntas que te hagan.- Es muy importante responder todas las preguntas que te hagan con respecto al producto que estas vendiendo, se sincero. Las respuestas tambin te ayudan a ampliar informacin que no pudiste incluir en tu tweet inicial y dirigirlo directamente a una persona que ha mostrado inters por tu venta. No hagas Spam.- Este es un tema muy sensible y en el cual tienes que tratar de no molestar a nadie. No es lo mismo uno o dos tweets vendiendo un producto usado, a 30 tweets haciendo lo mismo, en un solo da. Si no te dio resultado y no concretaste la venta, puedes volver a intentarlo un par de das despus, en otra hora diferente. Potencia la venta con otras redes sociales y servicios.- Es bastante probable que puedas aumentar la efectividad de tu venta si usas otras redes sociales. Prueba usando Facebook.

Debemos tener en cuenta que los sitios especializados para vender un producto son mercadolibre.com, Deremate.com o Kotear.com pero ante el auge y cantidad de usuarios de las redes sociales esta nos ofrece una manera ms fcil de hacerlo, tal vez ms efectiva, cero costo y de respuesta inmediata. 4. Ofrecer un Servicio Es algo parecido a vender un producto pero en este caso nos publicitamos nosotros mismos para ello debemos considerar nuestras potencialidades en cuanto a lo que sabemos hacer y plasmarlas en la red social que elijamos como medio para nuestros anuncios. Debemos plasmar nuestras ideas para ofrecer el servicio a clientes potenciales, sobresalir ante la competencia y de cmo los servicios que ofreces le sern tiles a la gente; debemos practicar el dialogo que tendremos que realizar cuando ya hayan acepto realizarle el servicio y hacerlo de la mejor manera posible ya la red social es multiplicadora y te puede dar muchos clientes por solo atender bien a uno. Lo que tambin debes recordar, es la oportunidad que te dan las redes sociales de crearte una estupenda base de datos de contactos para futuros trabajos o colaboraciones, por lo que no tengas miedo de pedir informacin de contacto. Otra novedad de las Redes Sociales como Facebook es crear anuncios muy fciles y que sern vistos no slo por contactos o amigos sino por todos y es muy fcil crearlos:

Fig. 02 CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK Lo primero que debemos hacer es definir el destino, la direccin URL, el titulo y la descripcin luego podemos subir una imagen que es muy importante porque la gente se fija en imgenes y no ene palabras y con una buena imagen lograremos que nos vean, el anuncio es pagado pero es un costo mnimo. Ventas y desventajas del uso de las REDES SOCIALES en: 1. Personal VENTAJAS Reencuentro con conocidos. Excelentes para propiciar contactos afectivos nuevos como: bsqueda de pareja, amistad o compartir intereses sin fines de lucro. Oportunidad de integrarse (reuniones breves va online con fines ldicos y de entretenimiento con el propsito de movilizar a miles de personas) Diluyen fronteras geogrficas y sirven para conectar gente sin importar la distancia. Perfectas para establecer conexiones con el mundo profesional. Tener informacin actualizada acerca de DESVENTAJAS Son peligrosas si no se configura la privacidad correctamente, pues exponen nuestra vida privada. Pueden darse casos de suplantacin de personalidad. Falta en el control de datos. Pueden ser adictivas y devorar gran cantidad de nuestro tiempo, pues son ideales para el ocio. Pueden apoderarse de todos los contenidos que publicamos. Pueden ser utilizadas por criminales para conocer datos de sus vctimas en delitos: como el acoso y abuso sexual, secuestro,

temas de inters, adems permiten acudir a eventos, participar en actos y conferencias. La comunicacin puede ser en tiempo real. Pueden generar movimientos masivos de solidaridad ante una situacin de crisis. Bastantes dinmicas para producir contenido en Internet.

trfico de personas, etc.

2. Empresarial VENTAJAS

DESVENTAJAS

tiles para la bsqueda de personal. Son utilizadas en forma de Intranet. Permiten realizar foros y conferencias online. Han modificado la manera de hacer marketing, generando una mayor segmentacin de medios e interactividad con sus consumidores. El consumidor puede interactuar y conocer las caractersticas de los productos, adems de promociones, noticias de la empresa, lanzamiento de nuevos productos, etc. En tiempos de crisis es una excelente forma de hacer mercadotecnia y publicidad a bajos costos. Perfecta fuente de informacin para saber lo que quiere el cliente y en un futuro retomar esta informacin para los planes estratgicos de la empresa. til para apalancar el servicio al cliente, adems permite establecer relaciones con clientes prospecto.

Los malos comentarios generados en la red pueden dar mala imagen al negocio. Absorben el tiempo de los trabajadores y los agobian con el uso de tantas tecnologas. Los empleados pueden abusar de estas plataformas o usarlas con fines no profesionales. Los mensajes no pueden ser muy extensos, y se tienen que abreviar demasiado. El ruido que se genera dentro de las redes puede ser excesivo por lo que es muy difcil mantener a un pblico fiel. Algunos usuarios se dedican a hacer SPAM (Mensajes no solicitados o Correo Basura).