Nombre del Alumno: Alejandro Barriguete Borrell

Materia cursada: Mdulo 2: Habilidades Directivas y Toma de Decisiones.

Nombre del asesor de la materia: Dr. Toms Mendoza Gmez.

Nmero y tema de la actividad: Actividad de aprendizaje 1. Liderazgo en las organizaciones

01-Dic-13.

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Reporte de la Actividad

Introduccin Se desarroll la presente actividad tomando la postura como director de la empresa TELCEL, que es una de la ms importantes y competitivas de Mxico. Se analiz los tipos de liderazgo que pueden emplearse considerando la situacin actual para implementar una direccin asertiva y competitividad dentro de la organizacin. El presente ejercicio se desarroll conforme a los siguientes cuestionamientos: Cmo se llevaras a cabo el liderazgo para lograr una direccin asertiva y una motivacin eficaz de acuerdo a la zona de influencia que tiene TELCEL?, y Cmo se mejorara o reestructurara el liderazgo dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso humano con lo que cuenta TELCEL como empresa?.

Desarrollo Telcel es s, es una marca registrada que es propiedad de la empresa privada mexicana Radiomvil DIPSA S.A. de C.V. Se fund en 1984 y fu en 1989 cuando registr su marca como actualmente la identificamos (TELCEL), su dueo a la fecha es Carlos Slim Hel. Es una empresa que se dedica a la industria de Telecomunicaciones, donde los servicios que ofrece son: Telefona fija, telefona mvil y el servicio de banda Ancha Mvil (Wikipedia). Actualmente Telcel es un sistema telefnico mvil con infraestructura propia que opera en todo Mxico. Desde su fundacin en el ao de 1999, Telcel cuenta con ms de 90 mil radio bases para telefona celular y cerca de 438 km de cables de fibra ptica, todo esto soportado por 7 satlites en la atmsfera para procesar, por ejemplo, ms de 686 millones de mensajes instantneos todos los das (Hausker O, 2013). A pesar de ser una empresa con mucho xito a nivel mundial por la competitividad que tiene en el mercado y su desarrollo acelerado en nuestro pas, tiene deficiencias y crticas en cuanto al desempeo que tiene con los clientes directos, pues tiene un gran nmero de quejas de servicio al cliente por las deficiencias en las seales de voz y datos de telefona celular. Para la PROFECO (Procuradura Federal del Consumidor), se encuentra entre las primeras 3 empresas con mayor numero de reclamos, quejas y demandas (Barn 2013).
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Esas deficiencias que se estn presentando en el servicio, aunado a la mala atencin al cliente, nos lleva a pensar que el nivel de influencia y el nivel de comportamiento que los involucra es inadecuado, tanto para el recurso humano, para sus clientes y desde luego para el lder. Por lo que esta situacin implica que es el momento idneo para cambiar el paradigma que actualmente se tiene para llevarlo al paradigma adecuado de un liderazgo efectivo. Para poder contestar los cuestionamientos a desarrollar en la presente actividad, a mi consideracin, primero se tiene que tener en claro la identidad que tiene la empresa actualmente y para fines de ejercicio del presente, se debe medir el escenario contando con todos los factores posibles para poder dimensionar los grados de contribucin de estilo de liderazgo tanto de gran inters por las personas y como el gran inters por la produccin (servicio ofrecido) referido como el Grid de Liderazgo de Blake y Mouton (Lussier, 2011). El objetivo y la misin forman parte de la identidad de Telcel. El objetivo es mantener el

liderazgo en el mercado nacional de las comunicaciones inalmbricas, con el fin de alcanzar y exceder los objetivos financieros; as como de crecimiento. Y su misin es brindar un servicio profesional, con la ms alta tecnologa y calidad de servicio, por lo que cada cliente representa una situacin especial.
Por el momento no cuento con todos los elementos precisos para diagnosticar un anlisis completo para presentar en la actividad, mas sin embargo voy a definir un escenario que percibo de manera sugestiva, que me permita aplicar el estilo de liderazgo adecuado a la empresa y proponer la aplicacin de una teora de motivacin que permita la implementacin de un estilo de liderazgo mas asertivo. Partiendo de las teoras de liderazgo se tiene que ver de manera global en trminos de procesos y desde un nivel organizacional. Conforme al modelo de liderazgo de la universidad de Ohio, el estilo de liderazgo de Telcel lo identifico como de alta estructura (tareas) y baja consideracin en las personas, donde la comunicacin que efecta el gerente como lder es de un solo sentido y las decisiones slo son tomadas por l. De igual forma consider dimensionarlo con el Grid de Liderazgo de Blake y Mouton (Lussier,2011), donde la contribucin de los estilos de liderazgo se dan por el gran inters
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por las personas y de gran inters por la produccin (Lder de equipos-Servicios). Dnde si aplicramos el cuestionario del Grid de Liderazgo, la mayora de los lderes gerenciales de Telcel quedaran en la posicin de Autoridad y Cumplimiento (9,1), donde el lder se enfoca en ejecutar las tareas del puesto, mientras que las personas son tratadas como instrumentos.

Cmo se llevaras a cabo el liderazgo para lograr una direccin asertiva y una motivacin eficaz de acuerdo a la zona de influencia que tiene TELCEL?:

Partiendo de la dimensin descrita, donde el gerente toma las decisiones, indica a los trabajadores qu hacer? y supervisa a los mismos de cerca; nos indica que actualmente en Telcel, se aplica un estilo de liderazgo autocrtico, el cual no favorece, pues la situacin y entorno organizacional en el que se desenvuelve actualmente no es el indicado para utilizar este estilo de liderazgo, que por obviedad no es asertivo. Est claro que para que Telcel logre tener una direccin asertiva y una motivacin eficaz en sus trabajadores, para que los servicios y atencin a clientes se solucionen y mejoren, debe de ejercer un estilo de liderazgo democrtico, donde sus gerentes alienten la participacin de sus subordinados en la toma de decisiones, trabajar con ellos para determinacin lo que se debe de hacer, y delegar responsabilidades para generar sentido de pertenencia organizacional.

Cmo se mejorara o reestructurara el liderazgo dentro de la empresa para beneficio organizacional y del recurso humano con lo que cuenta TELCEL como empresa?:

El resultado que esperamos para los gerentes de Telcel, conforme a la expectativa ptima exigida, es la de Lder de Equipo (-9,9- definido en el Grid de Liderazgo). Mas sin embargo tenemos que trabajar primero con el cambio de paradigma de la administracin de liderazgo actual a un estilo de gerente efectivo, es decir que deje de ser autocrtico y convertirlos en Lderes Democrticos. Para el estilo de liderazgo comparto las contribuciones de la investigacin Conductual (Lussier, 2011), donde nos refiere que debe de tenerse un cambio de paradigma actual hacia la teora de liderazgo por contingencia, que es la teora del comportamiento orientado a la produccin (servicios) y en los estilos de liderazgos orientados a las personas.
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Con respecto a la teora del comportamiento, hay que asegurar dentro de la organizacin lderes que tengan el enfoque al servicio y a las personas, para que aseguren el desempeo de Telcel y se vuelva eficaz. Por lo que tambin sera importante implementar el respaldo con coliderazgo, ya que en cada proceso estratgico de la organizacin se debe de fortalecer y optimizar el nivel de liderazgo, esto permitira que el gerente cuando se presente con algn perfil que est orientado mas al servicio que a las personas (o viceversa), el colder le va a permitir complementar su funcin de liderazgo frgil. En cuanto al elemento de la motivacin, basado y partiendo del contexto actual de Telcel, se debe de implementar con la teora de las expectativas (basadas en la frmula de victor Vroom Motivacin= Expectativa x Instrumentalidad x Valencia), donde propone que las personas motivadas cuando creen cumplir con la tarea, obtener la recompensa y que las recompensas por efectuar la tarea valen el esfuerzo (Lussier, 2011). La clave para que pueda implementarse esta estrategia es reforzar al lder y volverlos efectivos, para ello recordemos que se tiene que cambiar su estilo de liderazgo a democrtico con nivel por contingencia para que adquiera ms capacidad de influencia, es decir, el comunicar ideas, ganar aceptacin de sus empleados y por ende los clientes del empleado, motivarlos y fortalecer las ideas del cambio.

Conclusin Hoy por hoy, las investigaciones sobre liderazgo y motivacin, la experiencia y el sentido comn de los especialistas, nos lleva hacia una relacin directa entre el xito financiero de la empresa y el compromiso con las prcticas de liderazgo que tratan a las personas como activo. El gerente influye directamente en el desempeo organizacional, por lo que implementar las estrategias descritas, permitir que los gerentes de Telcel deben lleguen a ser capaces de liderar mediante la motivacin idnea de los dems y crear condiciones favorables para el xito. Junto con los empleados se estableceran los objetivos tangibles y tener la influencia didica necesaria para lograr el cambio y mejorar la organizacin en forma continua en beneficio de ellos como organizacin y en beneficio del cliente.

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Bibliografa Lussier, A.(2011). "Quin es un Lder?" en Liderazgo. Teora, aplicacin y desarrollo de habilidades. Mxico: Cengage Learning, pp. 218. Consultado el 26 de noviembre de 2013. Lussier, A. (2011). "Comportamiento de Liderazgo y motivacin" en Liderazgo. Teora, aplicacin y desarrollo de habilidades. Mxico: Cengage Learning, pp. 68 89. Consultado el 27 de noviembre de 2013. Wikipedia(). Telcel. Consultado el 28 de noviembre de 2013 desde: http://es.wikipedia.org/wiki/Telcel. Hausker O (2013). Infraestructura Telcel. Consultado el 29 de Noviembre de 2013 desde: http://infraestructura.ingenet.com.mx/2013/03/conferencia-en-aldea-digitalinfraestructura-telcel/. Barn(2013). Denuncia Colectiva Telcel (PROFECO). Consultado el 29 de noviembre desde: http://grupoenconcreto.com/2013/02/habra-denuncia-colectivaa-telcel-por-fallas-profeco/. Ricardo278(2012). Objetivos de Telcel. Consultado el 29 de Noviembrfe de 2013 desde: http://www.buenastareas.com/ensayos/Objetivo-De-Telcel/6293893.html. Rbrica

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