Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

SESIN 6 Entrenamiento de la asertividad

Como ya presentamos en la sesin anterior, la persona con un estilo de comunicacin asertivo es aquella capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones, hacindolo de forma que, an defendiendo sus propios derechos, se respeten de forma meticulosa los derechos de los dems, adaptndose al contexto donde se produzca la comunicacin y contribuyendo a facilitar que se resuelvan los problemas inmediatos y futuros relacionados con la comunicacin. Esta sesin la dedicaremos al entrenamiento de la conducta asertiva. La utilizacin de un estilo de comunicacin asertivo implica la presencia de una filosofa de base centrada en el respeto a los dems y, fundamentalmente, a uno mismo. Adems, es necesario saber manejar una serie de tcnicas y habilidades que podremos utilizar a la hora de poner en prctica dicho estilo en diferentes situaciones que podemos encontrarnos. Por todo ello, en este dossier se abordan aquellos contenidos tericos que es necesario conocer para ejecutar dicha conducta e incorporar la asertividad a nuestro repertorio de habilidades sociales y/o comunicativas. Dichos contenidos son los siguientes:

ENTRENAMIENTO DE LA ASERTIVIDAD Guin de contenidos

6.1. La asertividad. 6.2. Los derechos asertivos. 6.3. Tcnicas y habilidades asertivas. 6.4. La escucha activa.

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

6.1. LA ASERTIVIDAD La asertividad puede definirse como un conjunto de conductas, emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de la(s) otra(s) persona(s). Por tanto, nos debe quedar muy claro que l a asertividad no es un rasgo de las personas. A pesar de que en ocasiones nos referimos a alguien como la persona asertiva, realmente e l individuo no es asertivo o no asertivo, sino que un individuo se comporta asertivamente o no asertivamente en una variedad de situaciones. Por tanto, la asertividad: Es una caracterstica de la conducta, no de las personas. Es una caracterstica especfica a la persona y a la situacin, no universal. Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, as como en trminos de otras variables situacionales. Est basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su accin. Es una caracterstica de la conducta socialmente efectiva, no daina. Por otro lado, al evaluar una conducta como asertiva o no asertiva hay que tener siempre en cuenta tres aspectos: 1- Un aspecto conductual: cmo se comporta el individuo, qu conductas ejecuta, etc. 2- Un aspecto personal: a quines va dirigida esa conducta (amigos y conocidos, pareja, padres, figuras de autoridad, extraos, relaciones de negocios, etc.). 3- Un aspecto situacional: dnde tiene lugar la conducta (espacio pblico o privado). Adems, se pueden identificar diferentes dimensiones de la conducta asertiva de cara a su entrenamiento:

La capacidad de decir NO. La capacidad de pedir favores o hacer peticiones. La capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos. La capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones generales.

Por ltimo, no olvidis que la conducta asertiva va asociada al uso ms adecuado posible de los diferentes componentes de la comunicacin (verbales, no verbales y paraverbales) que ya analizamos en sesiones anteriores.

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

6.2. LOS DERECHOS ASERTIVOS En situaciones de interaccin con los dems, muchas veces nos encontramos en la tesitura de tener que decidir entre dos posibles maneras de comportarnos que nos resultan igualmente no deseadas, por producirse un conflicto de intereses entre el comportamiento que deseamos hacer y el que consideramos que debemos realizar. Por ejemplo, cuando se nos pide algo que no queremos hacer, podemos desear negarnos por ir en contra de nuestros intereses, pero esa negacin puede hacer que nos sintamos mal por la posibilidad de que la otra persona se sienta rechazada o desatendida. Esa situacin genera un conflicto entre nuestros intereses personales y nuestros deberes o la manera como consideramos que nos debemos comportar. En ocasiones, podemos experimentar ansiedad o culpabilidad por no hacer lo que consideramos que debemos hacer. Otras veces, van a ser los otros los que saquen a relucir nuestros deberes en un intento de manipular nuestro comportamiento, y a veces, permitimos que as sea para encontrarnos bien con nosotros mismos y con los dems aunque sea a costa de actuar en contra de nuestros intereses. De cara a no permitir que nadie manipule nuestras emociones o nuestro comportamiento, ms adelante presentamos el clsico listado de los derechos asertivos publicados por Manuel Smith en 1977 en su libro Cuando digo no, me siento culpable. Estos derechos constituyen una base terica sobre la que plantear las relaciones entre individuos de forma que estas se desarrollen libre y voluntariamente, sin dejarse manipular por los dems ni manipular a nadie, siendo una filosofa vlida en la que basarse para hablar de asertividad, de relaciones humanas y de comunicacin. A continuacin, se presenta el declogo de los derechos asertivos que todas las personas poseemos:

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

DECLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS 1. Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad en su iniciacin y de sus consecuencias. 2. Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento. 3. Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones para los problemas de otras personas. 4. Tenemos derecho a cambiar de parecer. 5. Tenemos derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos. 6. Tenemos derecho a decir no lo s. 7. Tenemos derecho a ser independientes de la buena voluntad de los dems antes de enfrentarnos con ellos. (Tenemos derecho a ser independientes del afecto de los dems para relacionarnos con ellos). 8. Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lgica. 9. Tenemos derecho a decir no lo entiendo. 10. Tenemos derecho a decir no me importa.

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

6.3. TCNICAS Y HABILIDADES ASERTIVAS Dedicamos este apartado a ofrecer una breve descripcin de algunas tcnicas y habilidades que podemos utilizar a la hora de poner en prctica el estilo de comunicacin asertivo. En primer lugar, presentamos una serie de opciones de comportamiento (tcnicas) que podemos emplear para hacer valer nuestros derechos y defendernos de cualquier posible ataque por parte de los dems que intente imponer su criterio y voluntad en las relaciones interpersonales. En segundo lugar, describiremos las habilidades encaminadas a ejecutar una conducta asertiva al margen de la actitud defensiva de la que hablbamos y orientadas hacia un intercambio satisfactorio para ambas partes. En ambos casos, al hablar tanto de tcnicas como de habilidades, hemos de tener en cuenta la utilizacin de los elementos no verbales y paraverbales que ya hemos analizado en otras sesiones.

Tcnicas asertivas
Consiste en ser persistente y en repetir lo que se quiere sin enojarse, ni irritarse ni levantar la voz. El procedimiento consiste en repetir lo que se desea con voz tranquila, sin dejarse llevar por aspectos irrelevantes ante los intentos de desviar el tema por parte del interlocutor, insistiendo hasta que la persona acceda a nuestra demanda, acepte un compromiso o una negativa. Ejemplo: S, pero; S, lo s, pero mi punto de vista es; Estoy de acuerdo, pero; S, pero yo deca. Es una alternativa a la aplicacin de la tcnica del disco rayado cuando nuestro interlocutor se muestra asertivo con nosotros y ceder terreno no supone doblegarse ante el otro. Siempre cabe llegar a un acuerdo cuando el compromiso no afecte a nuestros sentimientos personales. Tambin denominada asercin negativa. Se utiliza ante crticas de nuestra competencia personal, nuestros hbitos o nuestra apariencia fsica, pero por motivos reales y no lgicos o de sentido comn. Consiste en responder a la crtica reconociendo que se ha cometido un error o admitiendo el contenido de la crtica, pero separndolo del hecho de ser una buena o mala persona, de forma serena, sin adoptar actitudes defensiva o ansiosas y, claro est, sin enfadarnos. Ejemplo: S, me olvid de la cita que tenamos. Por lo general suelo ser ms responsable; Es cierto, no estuve muy acertado; Ya me he dado cuenta, tengo una manera de andar muy particular. Tambin denominada interrogacin negativa. Al aplicarla al ser criticado, suscitamos nuevas crticas acerca de nosotros o ms informacin por parte de nuestro interlocutor acerca de nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada y sin inmutarnos. Con su uso se facilita aclarar el motivo verdadero de la crtica, sirvindonos para diferenciar las crticas

1. El disco rayado

2. El compromiso viable

3. El acuerdo asertivo

4. La pregunta asertiva

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

bienintencionadas de los ataques personales. No implica crtica alguna contra nuestro interlocutor, y le invita a formular nuevas crticas y a examinar sus valores de lo que est bien y mal. Consiste en incitar a la crtica para obtener informacin que podr utilizar en su argumentacin. Ejemplo: Entiendo que no te guste el modo en que acte el otro da, qu fue lo que te molesto exactamente?; Qu hay en mi forma de hablar que te desagrada?; Qu es lo que te molesta de m que hace que no te guste? Tambin denominada acuerdo parcial. Supone que los dems tambin tienen sentimientos y que pueden tener razones legtimas para hacernos las objeciones que nos hacen. Se utiliza para enfrentarse a las crticas que no se ajustan a hechos reales, sino que son opinables. Su uso permite aceptar las opiniones, deseos, sentimientos y objeciones de los dems aunque no los compartamos. Consiste en enfrentarse a las crticas sin negarlas y no contraatacando con otras crticas. Ejemplo: Es verdad lo que dices, pero an as deseo; Puede que tengas razn, pero; Es posible que, pero. Consiste en desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de lo que ocurre entre nuestro interlocutor y nosotros mismos, dejando aparte el tema de la misma. Ejemplo: Nos estamos saliendo de la cuestin; Nos vamos a desviar del tema y acabaremos hablando de cosas pasadas; Me parece que ests enfadado. Similar al banco de niebla pero con un objetivo diferente. Con esta tcnica se aparenta ceder terreno sin cederlo realmente. Consiste en mostrarse de acuerdo con el argumento de la otra persona, pero sin cambiar de postura. Ejemplo: Es posible que tengas razn, seguramente podria ser ms generoso; Quiz no debera mostrarme tan duro, pero. Consiste en ignorar la razn por la que el interlocutor parece estar enfadado y aplazar la discusin hasta que se haya calmado. Se puede utilizar tambin cuando percibimos que nosotros mismos estamos alterados. Ejemplo: Veo que ests muy enfadado, as que ya discutiremos esto luego; Disculpa, discutiremos esto luego porque ahora mismo me encuentro muy alterado. Cosiste en responder a la crtica que intenta provocarnos con una sola palabra o con frases muy breves. Ejemplo: S; No; Quiz Consiste en responder positivamente a la crtica hostil. Ejemplo: Responder a eres un con un gracias. Consiste en aplazar la respuesta a la afirmacin que intenta desafiarnos hasta que nos sintamos tranquilos y capaces de responder a ella apropiadamente. Ejemplo: S es un tema interesante; Tengo que reservarme mi opinin al respecto; No quiero hablar de eso ahora.

5. El banco de niebla

6. Procesar el cambio

7. La claudicacin simulada

8. Ignorar

9. El quebrantamiento del proceso 10. La irona asertiva

11. El aplazamiento asertivo

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

Habilidades asertivas
1. Emitir libre informacin Consiste en facilitar informacin adicional a la directamente planteada en la pregunta sobre nosotros mismos, nuestras ideas, opiniones, actividades, etc. Cumple dos funciones: nos da algo de qu hablar, y adems, incitamos a los dems a hablarnos de s mismos. Supone facilitar a otro informacin sobre nosotros mismos que no podra conocer de otra forma. Facilita que la comunicacin sea bidireccional, lo que es fundamental para que no se nos interprete como curiosos sobre temas ajenos sin compartir los propios. Implica estar psicolgicamente disponible y atento al mensaje de nuestro interlocutor. (Por su importancia, se explica detalladamente ms adelante) Escuchar activamente las emociones y sentimientos de los dems y entender los motivos de los mismos. Supone la aplicacin de todo lo indicado para la escucha activa, pero adoptando comportamientos no verbales semejantes a la otra persona, con contacto visual y expresin de la cara adaptada a los sentimientos que se expresan. Se debe describir con nitidez la situacin que resulta molesta o incmoda, o que se pretende cambiar con la realizacin de esa crtica con relacin al comportamiento de la otra persona. Es importante que se haga referencia a comportamientos observables (Cuando t.). Tras describir la situacin, se pasar a expresar los sentimientos personales que la realizacin de esa determinada conducta provoca en nosotros (Yo me siento.), para a continuacin sugerir los cambios que se consideren necesarios, plantendole alternativas u opciones a la misma (Me gustara que.). El proceso finaliza agradeciendo la atencin y aceptacin de las opiniones expresadas anteriormente (Te agradezco.). Podemos emplear una estructura de bocadillo, en la cual comenzaramos haciendo referencia a un comportamiento que se puede calificar de positivo, halagando al sujeto por la realizacin del mismo, para posteriormente introducir la propuesta de cambio, crtica o sugerencia, terminando nuevamente por aludir a otro comportamiento adecuado, o incluso nuevamente al mismo al que se hizo referencia al principio. Ejemplo: Se nota que has trabajado el tema, sin embargo, aunque desde luego es muy adecuada la orientacin que le has dado; Me resulta agradable trabajar contigo, pero s adems conseguiramos una mejor relacin. Similar al banco de niebla y al acuerdo parcial. Podemos comenzar dando parte de razn sobre la opinin expresada por otro, para a continuacin expresar la nuestra. Para ello, es preciso practicar la escucha activa de forma que podamos hacer referencias exactas a las opiniones que manifiesta el otro, con lo que le demostraremos que le hemos estado escuchando con inters y que compartimos con l parte de la opinin pero no toda. De cara a favorecer la expresin de acuerdo o desacuerdo con cualquier argumento o situacin, o bien con la intencin de forzar el posicionamiento de alguien frente a una determinada situacin, la forma sera plantear una pregunta de manera que en su respuesta tuviese que decantarse por una de las alternativas. Algunas formas de plantear estas preguntas seran las que se expresan a continuacin, seguidas, naturalmente, del argumento alrededor del cual buscamos que se posicione el individuo. Ejemplo: Es correcto suponer que?; Estoy en lo cierto y lo que dices es que?; Me equivoco al pensar que?, etc.

2. Hacer autorrevelaciones

3. Escucha activa

4. Empatizar

5. Habilidad para formular una crtica

6. Habilidad para solicitar cambios en el comportamiento o en la realizacin de tareas

7. Expresar opiniones o criterios distintos a los de otra persona

8. Pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

9. Resumir

Supone reducir a trminos breves y concretos lo esencial de un asunto o materia. Con l demostramos nuestro inters e incentivamos a que nuestro interlocutor siga comunicando. Ejemplo: Si no te he escuchado mal; O sea, lo que me ests diciendo es; A ver si te he entendido bien, me ests diciendo que. Es una habilidad utilizada para recoger informacin o de cara a mantener una conversacin. Tambin podemos utilizar la pregunta para generar dudas o invitar a la reflexin a nuestro interlocutor. Los mensajes yo son aquellos que se envan en primera persona. Se utilizan para definir el origen personal de los sentimientos que se experimentan, de las opiniones que se expresan y de los deseos y preferencias que se tienen, todo ello sin evaluar o reprochar la conducta de los dems y facilitando la expresin de las diferencias y el desacuerdo. Es un mensaje facilitador y persuasivo. Al utilizar los mensajes yo, los deseos, opiniones y sentimientos son ms dignos de crdito y existe mayor probabilidad de que se tengan en cuenta. Tienen tres componentes: a) Descripcin de la situacin (Cuando..); b) Descripcin de las consecuencias o efectos (Sucede que); c) Descripcin de los sentimientos (Yo me siento). Son similares a la formulacin de crticas pero sin solicitud de cambio. Tambin presentan cierta similitud con las autorrevelaciones. El elogio es la expresin verbal de las caractersticas positivas que vemos en los dems. Su utilizacin ayuda a mantener buenas relaciones con los dems porque suponen un refuerzo, unen a las personas y tienden a ser recprocos. A la hora de hacer un elogio debemos procurar que sea justificado y sincero, pues en caso contrario, la otra persona lo notar; y personalizado, es decir, no debemos repetirnos a la hora de hacer elogios a una persona no hacer siempre los mismos elogios a diferentes sujetos.

10. Hacer preguntas

11. Emitir mensajes yo

12. Hacer elogios

6.4. LA ESCUCHA ACTIVA La escucha activa constituye la forma ms efectiva de hacer frente a las barreras de la comunicacin relacionadas con el receptor. Adems, es una de las habilidades fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado especfico a su anlisis. Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quieren decir, mostrando adems un afn de inters ante la presencia del mensaje y una conducta de colaboracin con el emisor en su tarea de comunicar. Se puede definir como: el esfuerzo fsico y mental de querer escuchar con atencin la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a travs del comunicado verbal, no verbal y paraverbal que realiza el emisor, e indicndole a travs de la retroalimentacin lo que creemos que estamos emitiendo.

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

Por tanto, de esta definicin podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que tratar de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicacin. Por otra parte, la escucha activa tambin puede ser analizada como un proceso, que requiere la realizacin de los siguientes pasos: 1) El emisor emite el mensaje. 2) El receptor escucha con esfuerzo fsico y mental. 3) El receptor: a) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con ninguna otra actividad. b) Trata de comprender el mensaje, preguntando por las intenciones del emisor, observando atentamente sus mensajes no verbales y paraverbales e integrndolos con los verbales. c) Resume el mensaje, primero interiormente para posteriormente verbalizar el resumen y confirmar el mensaje, que sera el punto siguiente. d) Confirma el mensaje, repitiendo verbalmente el resumen que nos hemos hecho mentalmente para que nos lo confirme. La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha activa, con lo cual nos estaramos privando de las numerosas ventajas que se desprenden de esta habilidad:

Ventajas de la escucha activa

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mayor conocimiento del emisor. Mejora la predisposicin del emisor. Disminuye la ansiedad del emisor. Ms tiempo para responder. Ms seguridad en las decisiones. Facilita alcanzar acuerdos.

Programa de entrenamiento de habilidades de comunicacin Sesin 6: Entrenamiento de la asertividad

Por ltimo, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:

Mejora de la escucha activa

1. Procura un clima fsico agradable. 2. Procura una actitud positiva. 3. Estudia previamente el tema. 4. Utiliza la empata. 5. No tengas prisa. 6. No pretendas cambiar a tu interlocutor. 7. Concntrate y evita distracciones. 8. No adivines ni adelantes conclusiones. 9. Resume con frecuencia. 10. Pregunta y toma notas.

Para saber ms: - El libro de las habilidades de comunicacin . Carlos J. van-der Hofstadt (2003). Madrid: Editorial Daz de Santos. - Asertividad: definiciones y dimensiones , en Estudios de Psicologa, n13, pp. 52-62. Vicente E. Caballo (1983). Disponible en: http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=65876

10