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CONHECIMENTOS BSICOS LNGUA PORTUGUESA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras.

Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos.

REDAO Texto em prosa do tipo dissertativo-argumentativo de acordo com as orientaes trazi das no item 7.3 do edital. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 1. Sistema financeiro nacional. 2. Dinmica do mercado. 3. Mercado bancrio. RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO

1. Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenc resses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. 2. Fraes e operaes com fraes. 3. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais ; regra de trs; porcentagem e problemas. 4. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e com postos: capitalizao e descontos. 5. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparent e. 6. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. 7. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e in vestimento. 8. Taxas de Retorno. CONHECIMENTOS ESPECFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL 1. Conceito de Cultura Organizacional. 2. Preceitos da Cultura Organizacional. 3. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. 4. Caractersticas da Cultura Organizacional. 5. Cultura Empresarial. 6. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profiss ional. 7. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. 8. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). 9. Cdigo de conduta da alta administrao pblica. 10. Gesto da Sustentabilidade TCNICAS DE VENDAS 1. Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do merca ESCRITURRIO

do, metas. 2. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamen to, tcnicas; motivao para vendas. 3. Produto, Preo, Praa; Promoo. 4. Vantagem competitiva. 5. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. 6. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. 7. Noes de Marketing de Relacionamento. 8. Interao entre vendedor e cliente. 9. Qualidade no atendimento a clientes. 10. Satisfao e reteno de clientes. 11. Valor percebido pelo cliente. 12. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada). ATENDIMENTO (focado em vendas) 1. Marketing em empresas de servios. 2. Satisfao, valor e reteno de clientes. 3. Como lidar com a concorrncia. 4. Propaganda e promoo. 5. Venda. 6. Telemarketing. 7. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. 8. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 - Dispe sobre a instituio de componente organizaci onal de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a fun cionar pelo Banco Central do Brasil. DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA

1. Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabe las, Exibir - cabealho e rodap, Arquivo - configurar pgina e impresso, Ferramentas ortografia e gramtica). 2. Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. 3. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transfernc ia, manipulao de arquivos e pastas. 4. Conceitos de informtica, hardware e software. 5. Sistemas operacionais Windows e Linux. 6. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 7. Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). 8. Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). 9. Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, Wo rld Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. 10. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. 11. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e at es a computadores. 12. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e progr amas. 13. Conceitos de educao a distncia. 14. Conceitos de acesso a distncia a computadores. 15. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. 16. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). CONHECIMENTOS BANCRIOS 1. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (N

oes gerais). 2. Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, c ito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. 3. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. 4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alien ao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). 5. Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. 6. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. 7. Autorregulao Bancria.UW