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Treinamento Organizacional: uma especificao da rea de processo do nvel 3 do CMMI

Luiz Augusto Matos da Silva1, Marcelo Almeida Batista da Silva1


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Especializao em Sistemas Distribudos Universidade Federal da Bahia (UFBA) Laboratrio de Sistemas Distribudos - Campus de Ondina Salvador BA - Brasil
{Lzomatos | Marceloabs}@gmail.com

Abstract. This paper describes the necessary steps for implementation of the Organizational Training process area, in level 3 of maturity of the CMMI. In the first part is presented an introduction of the process, with its main characteristics, purpose, relationships, specific goals and pratices, roles and responsibilities. After that, it is made the description and specification of the process and its sub-processes. Resumo. Este artigo descreve os passos necessrios para implementao da rea de processo Treinamento Organizacional, do nvel 3 de maturidade do CMMI. Na primeira parte apresenta-se uma introduo do processo, com suas principais caractersticas, propsito, relacionamentos, metas e prticas especficas, papis e responsabilidades. Em seguida, feita a descrio e especificao do processo e de seus sub-processos.

1. Introduo
O Treinamento Organizacional (TO) fornece suporte aos objetivos estratgicos da organizao, a fim de suprir as necessidades comuns de treinamento dos projetos e das pessoas. A identificao de necessidades especficas de treinamento para projetos individuais no faz parte do escopo deste processo. Um programa de TO envolve atividades como a identificao das necessidades de treinamento da organizao, a elaborao e oferecimento de treinamento para suprir tais necessidades, o estabelecimento e manuteno da capacidade de treinamento e de seus registros, e a avaliao da eficcia do treinamento. Alm disso, um treinamento eficaz requer planejamento, projeto instrucional e mdias apropriadas (apostilas, softwares, etc), alm de um repositrio de dados. Os principais componentes deste processo incluem um programa de desenvolvimento gerenciado, projetos documentados, pessoal com formao especfica e multidisciplinar, alm de mecanismos de medio da eficcia do programa. Os treinamentos ocorrem atravs de veculos informais ou formais tais como apresentaes, leitura de artigos e livros, aconselhamentos e seminrios informais, workshops, treinamento por entidades externas. As habilidades e conhecimentos trabalhados podem ser tcnicos (relacionados utilizao de equipamentos, ferramentas e processos de projeto), organizacionais (referente ao comportamento dentro da estrutura organizacional, os papis e responsabilidades) ou de contexto (auto-organizao, comunicao e habilidades interpessoais necessrias ao contexto do ambiente social e organizacional de projeto).

1.1 Propsito A finalidade do Treinamento Organizacional desenvolver as habilidades e os conhecimentos das pessoas da organizao, de maneira que venham a desempenhar seus papis de forma efetiva e eficaz. 1.2 reas de Processo Relacionadas Definio do Processo Organizacional: descrio de processos organizacionais padres; Planejamento de Projeto: necessidades de treinamento especificas de projeto; Anlise de Deciso e Resoluo: aplicao de critrios para escolha de metodologias de treinamento; 1.3 Metas e Prticas Especficas O Treinamento Organizacional organizado em duas metas especficas (Specific Goal SG) e sete prticas especficas (Specific Practices - SP) organizadas da seguinte maneira: SG 1 - Estabelecer Capacidade de Treinamento Organizacional SP 1.1 - Estabelecer as Necessidades de Treinamento SP 1.2 - Determinar as Necessidades de Treinamento de Responsabilidade da Organizao SP 1.3 - Estabelecer Programa de Treinamento SP 1.4 - Estabelecer Capacidade de Treinamento SG 2 - Fornecer o Treinamento SP 2.1 - Realizar o Treinamento SP 2.2 - Estabelecer Registros do Treinamento SP 2.3 - Avaliar a Eficcia do Treinamento 1.4 Papis e Responsabilidades Para a correta implementao do processo, identificou-se a necessidade de 5 papis fundamentais. Sendo as suas responsabilidades de crucial importncia para o cumprimento das metas e prticas especficas. Quadro 1. Papis e Responsabilidades Papel
Aluno

Gerente Treinamento Especialista Instrutor Gerente Projetos

Responsabilidades Participar do treinamento Realizar as avaliaes Definir as necessidades organizacionais de treinamento Estabelecer o programa de treinamento Definir registros do treinamento Avaliar a eficcia dos resultados Definir metodologias, materiais, qualificaes e projeto Realizar o Treinamento Aplicar avaliaes Efetuar atualizao dos registros de treinamento Estabelecer necessidades de treinamento

2. Descrio do Processo de Treinamento Organizacional


Nas prximas sees estabeleceremos uma compreenso geral do TO, dos subprocessos e atores envolvidos. O sucesso no treinamento pode ser medido em termos do aprendizado construdo pelo indivduo para a execuo de tarefas novas e continuas. Para a especificao foi utilizado o SPEM (Software Process Engineering Metamodel), usualmente utilizado na descrio de processos de software fazendo uso de abstraes de processos (metas especficas) que executam atividades (prticas especficas) e resultam em entidades tangveis chamadas produto de trabalho. 2.1 Especificao do Processo de Treinamento Organizacional

Especialista

Materiais, recursos e artefatos

Gerente de Treinamento

Necessidades de Treinamento da Organizao Estabelecer Capacidade de Treinamento Organizacional

Programa de Treinamento

Registros de Treinamento

Repositrio de dados atualizado

Instrutor

Plano de Curso e materiais

Fornecer o Treinamento

Treinamento

Aluno
Avaliaes

3. Descrio dos Sub-processos de Treinamento Organizacional


Nesta seo efetua-se a descrio e especificao dos sub-processos do TO. 3.1 Estabelecer Capacidade de Treinamento Organizacional O gerente de treinamento, com apoio do(s) gerente(s) de projeto, identifica as necessidades de treinamento para desenvolver as habilidades e conhecimentos necessrios para executar suas atividades. Uma vez identificada as necessidades, um programa de treinamento para trat-las desenvolvido. 3.1.1 Objetivos Elaborar um planejamento de treinamento, baseado nas necessidades identificadas pela organizao, a fim de se alcanar a eficcia na realizao das atividades organizacionais, com a obteno ou aperfeioamento de habilidades e conhecimentos. 3.1.2 Descrio das Atividades Estabelecer as Necessidades de Treinamento O gerente de treinamento identifica as necessidades de treinamento alinhadas com as metas estipuladas no planejamento estratgico da organizao. A anlise minuciosa do plano de negcio da empresa auxilia na identificao de necessidades em potencial. As reas de processo Planejamento de Projeto e Definio do Processo Organizacional oferecem base sobre necessidades especficas de treinamento, conhecimentos e habilidades exigidos pelos processos. O gerente de projetos encaminha as necessidades de treinamentos importantes para execuo das atividades de trabalho. O gerente de treinamento efetua reviso do documento de necessidades e d incio ao processo de treinamento. Determinar as Necessidades de Treinamento de Responsabilidade da Organizao O gerente de treinamento define as necessidades comuns de treinamento existentes a nvel organizacional, com isso elabora e entrega um documento de compromisso da realizao de treinamento. A realizao de treinamento para necessidades especficas e individuais de projetos no faz parte do escopo deste processo, sendo o atendimento a estas demandas resultado de negociao e disponibilidade de recursos. Estabelecer Programa de Treinamento O gerente de treinamento estabelece o contedo do programa, um documento de fornecimento do treinamento de responsabilidade da organizao e necessrio para a execuo efetiva dos papis na empresa. O programa revisado periodicamente com face s mudanas (das necessidades ou recursos, por exemplo) e avaliaes de eficcia. Ele contm as necessidades de treinamento, esquema das atividades e suas dependncias, metodologias utilizados, requisitos e padres de qualidade para os materiais, tarefas, requisitos de recursos como ferramentas, ambientes e habilidades. Estabelecer Capacidade de Treinamento O especialista da rea referente ao treinamento, estipula as abordagens ou metodologias (sala de aula, auxilio computacional, vdeos, etc), desenvolvimento de material prprio

ou uso de terceiros, as qualificaes do instrutor, plano de curso (tpicos principais, publico alvo, pr-requisitos, planos de aula, etc). A rea de processo Anlise de Deciso e Resoluo, auxilia na definio de critrios para a escolha de metodologias de treinamento, com a finalidade de suprir as necessidades de treinamento da organizao. 3.1.3 Produtos de trabalho Documento de necessidades de treinamento gerais Documento de necessidades de treinamento de responsabilidade da organizao Compromissos de treinamento Programa de treinamento Materiais e artefatos de treinamento
Definio do Processo Organizacional

Planejamento de Projeto

Gerente de Projetos

Identificao Habilidades Estratgicas

Estabelecer Necessidades de Treinamento

Necessidades de Treinamento

Gerente de Treinamento

Necessidades de Treinamento Comuns Organizao

Determinar Necessidades Organizacionais

Compromissos de Treinamento

Estabelecer Programa de Treinamento

Programa de Treinamento

Especialista Anlise de Deciso e Resoluo


Abordagens e Metodologias Estabelecer Capacidade de Treinamento

Materiais, artefatos

3.2 Fornecer o Treinamento O instrutor com o domnio do programa, materiais e artefatos do curso, conduz o treinamento de acordo com as diretrizes do planejamento, visando sempre suprir as necessidades da organizao. Ao seu trmino, o gerente de treinamento avalia a eficcia com base nos registros e em seu impacto nas atividades organizacionais. 3.2.1 Objetivos

Fornecer o treinamento adequado s pessoas previamente selecionadas, a fim de proporcionar-lhes capacitao adequada para execuo de seus papis e responsabilidades. Avaliar os resultados obtidos e utiliz-los para a reviso de materiais ou do programa e estabilizao da capacidade de treinamento. 3.2.2 Descrio das Atividades Realizar o Treinamento O gerente de treinamento seleciona as pessoas que iro receber o treinamento necessrio para executar seus papis com eficcia na organizao. O instrutor conduz o treinamento seguindo as especificaes contidas no programa de treinamento, com base na metodologia, recursos, carga-horria, contedo, etc. A programao pode ser definida pelo instrutor de acordo com as habilidades dos alunos. Quando possvel, recomenda-se utilizar situaes de trabalho real ou o mais prximo possvel do contexto de atuao dos participantes. Estabelecer Registros do Treinamento O gerente de treinamento define os registros a serem utilizados na avaliao da eficcia do treinamento. O instrutor encarregado de mant-los e organiz-los, atravs da atualizao do repositrio de dados. Exemplos destes indicadores so dados de presena, ausncia ou desistncia dos alunos, notas, nveis de satisfao, etc. Avaliar a Eficcia do Treinamento Ao trmino do treinamento o gerente de treinamento avalia a eficcia das atividades realizadas, analisando evidncias que comprovem o atendimento das necessidades da organizao pelo treinamento. As mtricas so utilizadas para avaliar os benefcios do treinamento tanto para os objetivos da organizao quanto dos projetos. E como dito anteriormente, a avaliao dos resultados fundamental para a consolidao da capacidade de treinamento na organizao. Faz-se uso de testes, avaliao ps-treinamento dos participantes, avaliao da satisfao dos gerentes de projeto com os efeitos ps-treinamento e avaliao dos mecanismos utilizados no curso.

3.2.3 Produtos de trabalho Treinamento realizado Registros de treinamento Atualizaes ao repositrio de treinamento da organizao Avaliaes da eficcia do treinamento Avaliaes do treinamento

3.2.4 Especificao

Plano de Curso e Materiais

Realizar o Treinamento

Treinamento

Instrutor

Avaliaes

Aluno

Indicadores de Eficcia

Estabelecer Registros do Treinamento

Repositrio de dados atualizado

Gerente de Treinamento

Mtricas de Avaliao

Avaliar a Eficcia do Treinamento

Avaliao Treinamento

4. Referncias
CMMI for Development v1.2. Software Engineering Institute. Agosto, 2006. Disponvel em: <http://www.sei.cmu.edu/cmmi/models/CMMI-DEV-v1.2.doc>. Acesso em: 22 jun. 2007. COELHO JR., Jorge Amaro; ROUILLER, Ana Cristina. Aplicao da Gerncia de Requisitos em um estudo de caso para alcanar o Nvel G do MPS.BR. Universidade Federal de Lavras, Lavras/MG. GENVIGIR, Elias Canhadas; SANTANNA, Nilson; BORREGO FILHO, Luiz Fernando. Modelagem de Processos de Software Atravs do SPEM - Software Process Engineering Metamodel - Conceitos e Aplicao. Disponvel em: <http://hermes2.dpi.inpe.br:1905/col/lac.inpe.br/worcap/2003/10.31.14.46/doc/artig o_worcap_elias_2003.PDF>. Acesso em: 07 jul. 2007. Software Process Engineering Metamodel Specification v1.1. Object Management Group. Janeiro, 2005. Disponvel em: <http://www.omg.org/docs/formal/05-0106.pdf>. Acesso em: 22 jun. 2007.