Você está na página 1de 57

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Aprendizagem Organizacional e Educao Bacen - 2013


Sumrio
Consideraes Iniciais ................................................................................................................... 2 Sobre a banca ............................................................................................................................ 4 Sobre o concurso ....................................................................................................................... 4 Cascalho .................................................................................................................................... 4 Vagas ......................................................................................................................................... 4 Sobre as provas ......................................................................................................................... 5 Contedos Cobrados ................................................................................................................. 6 Sobre a distribuio de Contedos e nosso Calendrio ............................................................ 6 Gesto do conhecimento. ............................................................................................................. 8 Um pouco de Histria ............................................................................................................... 8 Dados, informaes e conhecimento........................................................................................ 9 Gesto do Conhecimento........................................................................................................ 13 Componentes da Gesto do Conhecimento ........................................................................... 15 Objetivos da Gesto do Conhecimento .................................................................................. 15 Gesto Estratgica do Conhecimento ..................................................................................... 16 Conhecimento Tcito e Explcito e a converso do conhecimento ........................................ 18 Desafios da gesto do conhecimento ..................................................................................... 24 Capitais do Conhecimento ...................................................................................................... 25 Condies Capacitadoras da Criao do Conhecimento Organizacional ................................ 26 O Ba ......................................................................................................................................... 27 Finalizando .............................................................................................................................. 29 Questes ..................................................................................................................................... 31 Questes comentadas e gabaritadas .......................................................................................... 40 Consideraes finais .................................................................................................................... 57

Observao importante: este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias. Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e prejudicam os professores que elaboram o curso. Valorize o trabalho do seu professor adquirindo os cursos honestamente atravs do site Estratgia Concursos.

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Consideraes Iniciais
Meus queridos colegas, com enorme satisfao que comeo mais um curso pelo nosso querido Estratgia Concursos. Dessa vez trabalharemos o curso de Aprendizagem Organizacional e Educao para o Cargo 6 do concurso do BACEN (Gesto e Anlise Processual). A banca uma velha conhecida nossa e minha expectativa ter um curso bom o suficiente para no deixar nenhuma questo da prova de fora. Sinto-me honrado em poder caminhar nesses quase dois meses que antecedem a prova nessa jornada desse fabuloso tema que a Aprendizagem Organizacional e Aprendizagem para essa gloriosa banca. Eu espero, de corao, que ao final do nosso curso voc tenha domnio absoluto do contedo para derrubar qualquer questo objetiva ou at dissertativa. Apesar do nosso foco no ser treinar a parte discursiva estaremos trabalhando o contedo que ir te dar subsdios para qualquer argumentao. Ento, o que esse curso? um curso escrito que contemplar toda a parte que nos cabe no edital em 5 aulas (alm dessa demonstrativa). Alm da parte escrita, teremos alguns vdeos gravados para revisar o contedo e tambm o frum para tirar dvidas dos alunos. Mas Alyson, e as questes? Teremos um bom calhamao de questes para resolvermos em nosso curso escrito e isso incluir, obviamente, muitas do CESPE e mais de algumas bancas que porventura tenham pertinncia. Eu farei o meu melhor aqui desse lado da tela do computador para fazer o curso mais completo e mais didtico possvel para a sua aprovao e voc vai entrar com a parte da transpirao: leia as aulas, participe do frum, tire suas dvidas, resolva as provas e revise, revise, revise... Antes de me apresentar, devo falar algumas coisas sobre o nosso curso. Voc est lendo a nossa aula demonstrativa, uma aula que mostra um pouco do contedo que trabalharemos e mostra, principalmente, o nosso ritmo de trabalho. As aulas tero essa mdia de tamanho e os arquivos tero essa formatao. Ao final sempre temos alguns exerccios aplicados pelo prprio CESPE em concursos anteriores. Quero que voc fique calejado de tanto treinar exerccios e, por isso,
Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa tambm usarei questes de outras bancas, fazendo a contextualizao devida, e questes inditas que uso em minhas aulas. Temos, tambm, o nosso frum do Estratgia Concursos. Na sua rea do Aluno voc pode postar questes para o professor e ver as dvidas dos colegas. Geralmente o nosso frum bem movimentado e no espero outra coisa desse grande concurso! Alm disso, teremos vdeo-aulas para alguns assuntos especficos. Pretendo comear a gravar j na primeira semana de setembro com exerccios comentados para te deixar bem craque na resoluo de questes e no modus operandi do CESPE. Meu nome Alyson Barros e serei o seu professor de Psicologia. Sou Analista do Planejamento e Oramento, lotado no Ministrio do Planejamento, Oramento e Gesto, e tenho uma boa experincia em fazer concursos e em dar aulas para concursos. Sou Psiclogo de formao e apaixonado por essa rea, tenho mestrado, especializaes, captulo de livro publicado, etc. Mas, acima de tudo isso, serei o professor que vai te ajudar a entender essa vasta matria cobrada em nosso edital. Em caso de dvidas, recursos, solicitaes ou comentrios, pode me mandar e-mail diretamente no alyson@psicologianova.com.br. Na aula de hoje comentaremos o edital, a banca e j entraremos no primeiro tpico do nosso curso. Pronto para a ao? Boa aula!!!

Quanto mais eu treino, mais a sorte me aparece! Michael Jordan

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Sobre a banca
Cespe Cespe. Ame-o ou deixe-o. Sugiro amar. Mesmo com todos os problemas acerca do modo de contabilizar pontos e de algumas questes controversas, devemos admitir que so raras as questes polmicas e que geralmente temos excelentes provas elaboradas.

Sobre o concurso
Trabalharemos para a rea 6: rea 1 Anlise e Desenvolvimento de Sistemas rea 2 Suporte Infraestrutura de reas de Conhecimento Tecnologia da Informao rea 3 Poltica Econmica e Monetria rea 4 Contabilidade e Finanas rea 5 Infraestrutura e Logstica rea 6 Gesto e Anlise Processual

Cascalho
bom! A remunerao inicial est programada para janeiro do ano que vem ser de R$ 14.289,24.

Vagas
So 113 vagas para a rea 6 (107 para Braslia e 6 para So Paulo). Podemos esperar mais vagas do que isso? Darei um chute aqui, mas creio que bem mais do que apenas as que esto no edital. Vamos desconsiderar os murmrios de corredor e pensar apenas nos dados objetivos que temos. So 113 vagas certas, s que 570 pessoas vo para ter a prova discursiva corrigida e 239
Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa iro para a fase de ttulos! Assim, ao final ainda teremos muito exrcito de reserva para uma possvel convocao de excedentes para um possvel segundo curso de formao. E l no final do edital aparece a graciosa informao que queramos: sero convocados para matrcula no Programa de Capacitao os candidatos da listagem geral aprovados na primeira etapa do concurso e classificados at o limite de duas vezes o nmero de vagas por cargo/rea de conhecimento/praa de lotao. Assim, 226 pessoas iro para o curso de formao! Tudo bem, alguns iro lembrar-se disso apenas depois do concurso, vamos trabalhar para voc entrar logo no primeiro curso de formao, combinado? E onde ser esse curso de capacitao? Ser em Braslia e ter a durao de 120 horas presenciais, em tempo integral. O que d quase um ms de aula. Difcil segurar a ansiedade! Outra notcia boa que eles querem chamar logo o pessoal aprovado. O resultado final nas provas objetivas e o resultado provisrio na prova discursiva, para os cargos de Analista e de Tcnico, sero publicados no Dirio Oficial da Unio e divulgados na internet no meio de novembro (provavelmente no dia 14) ainda desse ano!

Sobre as provas
As provas aplicadas so as seguintes: Etapa Primeira Etapa Prova/tipo (P1) Objetiva (P2) Objetiva rea de conhecimento Conhecimentos Bsicos Conhecimentos Especficos Nmero itens 50 70 Classificatrio Classificatrio Eliminatrio e Classificatrio de Carter Eliminatrio e Classificatrio

(P3) Discursiva Avaliao de ttulos Segunda Etapa Programa de Capacitao

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa A prova objetiva ser aplicada no dia 20 de outubro e ter a durao de 3 horas e 30 minutos, pela manh. Pela tarde a discursiva ser aplicada e durar 4 horas.

Contedos Cobrados
Segundo o edital, temos os seguintes contedos (Cargo 6): IV APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E EDUCAO: 1 Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional: estratgias para gesto do autodesenvolvimento e gesto da aprendizagem organizacional. 2 Universidade corporativa: origem, conceitos, princpios, objetivos, prticas e tendncias. 3 Mtodos, estratgias e tendncias em treinamento, desenvolvimento e educao. 3.1 Diagnstico de necessidades de treinamento. 3.2 Elaborao e gerenciamento de projetos e programas educacionais. 3.3 Teorias de aprendizagem e desenho/projeto instrucional. 3.4 Avaliao de treinamento. 3.5 Educao distncia. 4 Gesto do conhecimento. 5 Organizao e funcionamento de cursos de ps-graduao lato e stricto sensu. 5.1 Avaliao do ensino superior. 6 Educao financeira. 6.1 Finalidade, conceitos e aplicaes. 6.2 Estratgia Nacional de Educao Financeira.

Sobre a distribuio de Contedos e nosso Calendrio


Aula Demonstrativa | 23/08

Gesto do conhecimento. Aula 1 | 30/08

Aprendizagem individual e aprendizagem organizacional: estratgias para gesto do autodesenvolvimento e gesto da aprendizagem organizacional. Aula 2 | 6/09

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Universidade corporativa: origem, conceitos, princpios, objetivos, prticas e tendncias. Aula 3 | 13/09

Mtodos, estratgias e tendncias em treinamento, desenvolvimento e educao. Diagnstico de necessidades de treinamento. Elaborao e gerenciamento de projetos e programas educacionais. Teorias de aprendizagem e desenho/projeto instrucional. Avaliao de treinamento. Educao distncia. Aula 4 | 20/09

Organizao e funcionamento de cursos de ps-graduao lato e stricto sensu. Avaliao do ensino superior. Aula 5 | de Educao Financeira. Antes de comearmos os estudos sobre o contedo dessa aula demonstrativa, aviso que mudanas no calendrio podem ocorrer e que eu costumo lanar a aula apenas ao final do dia. Combinado? Vamos comear! 27/09

Educao financeira. Finalidade, conceitos e aplicaes. Estratgia Nacional

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Gesto do conhecimento.
Esse um assunto excelente para qualquer concurso. Peo que leia com ateno e fique atento aos macetes. Quase 40% questes nessa rea orbitam sobre converso de conhecimento e uns 10% sobre a diferena entre informaes, dados e conhecimento. Os outros 50% ficam a cargo dos outros tpicos. Quais so os autores prediletos da banca nessa rea? Primeiramente, por bvio, so Nonaka e Takeuchi, depois Chiavenato com muita fora e depois autores mundialmente desconhecidos que encontramos no Scielo. Sim, no incomum vermos trechos exatos de artigos do www.Scielo.br em provas.

Um pouco de Histria
O mundo mudou, e no foi pouco. Vivemos a chamada era da informao e o foco principal dos negcios deixou de ser, pelo menos para fins de concurso, o capital financeiro para ser o capital intelectual, baseado no conhecimento. A partir desse vis da sociedade do conhecimento, o capital mais importante no o dinheiro, mas o conhecimento. O conhecimento virou sinnimo de vantagem competitiva, quando bem aplicado, e as organizaes passaram a ser vistas como unidades sociais ou comunidades humanas intencionalmente construdas que gerenciam conhecimentos para atingir objetivos especficos. A emergncia de uma sociedade do conhecimento, o desenvolvimento das tecnologias de informao e conhecimento e os processos de globalizao inequivocamente alteraram a forma como ao longo de vrias dcadas se exerceu a gesto empresarial. A produo de bens no tangveis cresceu vertiginosamente nas ltimas dcadas e a gesto do conhecimento para a produo desse tipo de bem, assim com os tangveis, tornou-se fundamental para a organizao das informaes. Os processos produtivos incorporam cada vez mais informaes e fluxos de informaes que necessitam de gerenciamento. As vantagens competitivas deixam

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa de estar associadas aos fatores tradicionais, com preo do produto, para dependerem de um modelo dinmico baseado na inovao de produo e gesto dos sistemas organizacionais.

Dados, informaes e conhecimento


Vamos comear com uma conceituao bsica. Existe uma gradao de conceitos que todo candidato deve saber: dados, informaes e conhecimento. Antes de falar das definies cumpre-me ressaltar que o conhecimento aqui visto no o mesmo conhecimento citado na rea de competncias. Enquanto l ele visto como um contedo depositado em algo, como conhecimento em ingls ou em gesto de pessoas, aqui ele visto como algo dotado de interpretao e significado. Peo apenas que guarde, nesse incio de aula, essa distino: a gesto do conhecimento no vai lidar com a dimenso conhecimento da rea de gesto de competncias. Quem vai fazer isso a prpria rea de gesto de competncias. Tranquilo? Bom, dando prosseguimento voc deve saber que os conceitos de dado, informao e conhecimento adquirem significados diferentes dependendo do contexto. Aqui irei te dar o macete Chuck Norris para voc matar aquela questo que pedir para diferenciar esses conceitos entre si. A diferena simples. Imagine uma pirmide:

Conhecimento

Informao

Dados

Professor Alyson Barros

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Obviamente que essa ser uma simplificao que adoto para voc entender melhor, mas, imagine que na base dessa pirmide esto os dados e em um nvel mais agregado esto as informaes. No topo dessa pirmide, em um nvel mais agregado ainda encontraremos o conhecimento. Em resumo: quanto mais agregado e provido de sentido, mais prximo do conhecimento, quanto mais desagregado e sem interpretao, mais prximo do dado est. Esquematicamente podemos fazer a seguinte diferenciao: Dado: a informao bruta sobre conjunto de fatos distintos e objetivos relativos a eventos. No so dotados, em si, de relevncia, propsito ou significado, mas so importantes por constiturem a matria prima da informao. So registros que podem ser ordenados. Informao: So dados interpretados, dotados de relevncia e propsito. Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. o meio material necessrio para extrair e construir o conhecimento. Conhecimento: um sistema vivo de elementos constitudo de valores e crenas a partir das informaes agregadas. Existe dentro das pessoas e por isso fluido e vivo. O conhecimento, diferentemente da informao, refere-se a crenas e compromissos. Percebeu que o que diferencia o dado da informao o sentido? E o que diferencia a informao e o conhecimento o juzo de valor? Se percebeu isso, muito bem! J est pegando os macetes. Isso servir, como disse antes, para questes que peam a comparao entre esses conceitos. Caso ela refira-se apenas definio de conhecimento, a definio outra e vamos aprofundar agora. Veja, antes, uma compilao que fiz com os principais termos usados nos concursos:

Professor Alyson Barros

10

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Essas so as trs classificaes comuns da Cadeia de Valor do Conhecimento. Lembro a voc que mais recentemente alguns autores propem a dimenso da Sabedoria. Essa seria a aplicao do conhecimento de maneira apropriada durante o planejamento e no curso de suas aes. Na literatura de Gesto do Conhecimento a definio do que vem a ser conhecimento ampla:

Professor Alyson Barros

11

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Conhecimento uma combinao de experincia condensada, valores, informao contextual e insight experimentado, que proporciona uma referncia para avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. (Davenport) O conhecimento a informao que transforma algo ou a algum no sentido de realizar aes ou em funo de dotar o indivduo ou instituio da capacidade de agir de maneira diferente ou mais eficiente. (Drucker) Conhecimento significa informao estruturada e capaz de gerar e agregar valor. O conhecimento mais do que uma pessoa ou grupo de pessoas sabe e conhece. Ele tambm o que a organizao sabe e conhece - continuamente agregado a partir de fontes internas e externas por anos ou dcadas. (Chiavenato) Saber exatamente o que o conhecimento para cada autor no faz tanta diferena. O que voc tem de saber da importncia do conhecimento para a organizao e o que o conhecimento. Sobre isso, Chiavenato (2010) fala: CONHECIMENTO COMO RIQUEZA O conhecimento uma mistura da experincia condensada, valores, de informaes contextuais e insight (discernimento) de uma pessoa e que proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. O conhecimento esta na mente das pessoas. As pessoas transformam a informao em conhecimento, fazendo comparaes, analisando as consequncias, buscando as conexes e conversando com outras pessoas sobre as informaes recebidas. Nas organizaes, o conhecimento est embutido em documentos, rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. O conhecimento conduz a ao no desenvolvimento de novos produtos ou servios, na tomada de decises acertadas em relao aos clientes, na formulao de estratgias para enfrentar os concorrentes, na logstica a ser adotada etc. Quando o conhecimento para de evoluir, transforma-se numa opinio ou, o que pior, num dogma. Pela sua importncia, o conhecimento esta sendo considerado um ativo corporativo e as empresas bem-sucedidas perceberam que necessrio geri-lo e cerca-lo do mesmo cuidado que dedicam a obteno de valor em outros ativos

Professor Alyson Barros

12

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa tangveis. Quanto mais as empresas dominam o conhecimento, tanto maior a sua vantagem competitiva. E para que o conhecimento vital? Porque todos os aspectos intangveis que agregam valor a maioria dos produtos e servios so baseados em conhecimento: know-how tcnico, projeto de produto, estratgias de marketing, entendimento do cliente, criatividade pessoal e inovao. A inteligncia humana est por trs disso tudo.

Gesto do Conhecimento
No mundo atual, onde as organizaes precisam criar e trocar informaes com maior velocidade e em um volume maior para serem mais competitivas, torna-se necessrio efetuar trocas e reutilizao de conhecimento tcito, o qual pouco documentado e no gerenciado, nas interaes entre as pessoas. Assim, a gesto do conhecimento se faz imprescindvel para a propagao das informaes de forma a levar as pessoas a desenvolverem tarefas de forma eficaz, auxiliando na tomada de decises, provendo meios de colaborao, assistindo gerncia de competncias e difundindo e disseminando o conhecimento individual. Segundo Chiavenato, a Gesto do Conhecimento (GC) trata da identificao do que se sabe ou do que se deve saber dentro da organizao. Significa criar, capturar, arquivar, organizar, sistematizar, disseminar e aplicar o conhecimento, informao e expertise entre os colaboradores com interesses e necessidades similares para criar inovao e gerar retorno. Em resumo, a GC est vinculada deciso sobre qual o conhecimento crtico que importa realmente a organizao e que serve aos seus propsitos e proporciona resultados. A maior parte dos sistemas de GC facilitada pelas tecnologias da internet. Apesar da base tecnolgica (hardware e software), a GC muito mais sobre pessoas, relaes de trabalho e comunicao. Na verdade, uma filosofia administrativa que combina boas praticas em GC proposital com uma cultura de aprendizagem organizacional no sentido de melhorar o desempenho dos negcios. O prprio autor sugere a seguinte pirmide de nveis da Gesto do Conhecimento:

Professor Alyson Barros

13

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Outra definio da Gesto do Conhecimento nos dada pelo Gartner Group (2008): [...] uma disciplina que promove, com viso integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informao possudo pela empresa. Esta informao pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, atravs de suas experincias e habilidades. Destaco, porm, que o uso da terminologia gesto do conhecimento polmica. Muito do que se faz na vida real das organizaes acaba sendo mais gesto da informao (organizao e racionalizao da informao) que gesto do conhecimento. Para chegarem no patamar de gesto do conhecimento, essas organizaes devem ultrapassar a simples gesto da informao para atuar em campos de criao de informaes e do uso do conhecimento. Em uma definio resumida podemos dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia organizacional.

Professor Alyson Barros

14

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Componentes da Gesto do Conhecimento


Segundo Pereira (2007), as componentes de um modelo de gesto do conhecimento so formadas por: a) Estratgia: alinha as competncias essenciais da organizao com a gesto do conhecimento; b) Estruturao: define o modelo organizacional com a estrutura flexvel e adequada s prticas de gesto do conhecimento; c) Processos: inclui as funes e prticas de Gesto do Conhecimento orientadas para resultados; e d) Pessoas: reorienta o processo de Gesto de RH na organizao (Gesto Estratgica de Pessoas) com foco na Gesto de Competncias e Educao Corporativa. De acordo com Argyris (1992) as funes da Gesto do Conhecimento compreendem a aprendizagem organizacional (criar/capturar) e a gesto de competncias (avaliar). A aprendizagem organizacional o processo pelo qual uma organizao exercita a sua competncia e inteligncia seletiva para responder ao seu ambiente interno e externo. Trata-se de um processo contnuo de detectar e corrigir erros.

Objetivos da Gesto do Conhecimento


A gesto do conhecimento tem como objetivos: IIITornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando as melhores prticas e tecnologias; Permitir a identificao e mapeamento dos ativos de conhecimento e informaes ligados a qualquer organizao, seja ela com ou sem fins lucrativos (Memria Organizacional);

Professor Alyson Barros

15

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa IIIIVApoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas. Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio. VOrganizar e acrescentar lgica aos dados de forma a torn-los compreensveis. Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens intangveis.

Gesto Estratgica do Conhecimento


Segundo Garvin (1993) uma organizao baseada no

conhecimento/aprendizagem reconhece o

conhecimento como um recurso utilizado

estratgico, que ao ser criado pode ser processado internamente e trabalhador do conhecimento o componente crtico.

externamente, aproveitando-se o potencial de seu capital intelectual, em que o Como sabemos, o conhecimento est presente em todas as relaes humanas e no contexto do trabalho no poderia ser diferente. Vejamos uma simplificao:

Professor Alyson Barros

16

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

O conhecimento essa rea em branco. o que media todas as relaes entre processos de liderana, planos estratgicos, metas, processos, projetos, pessoas, clientes, etc. Enfim, tudo. Vivemos em uma sociedade do conhecimento e no a toa que o conhecimento considerado um ativo to significativo nos tempos atuais. Em uma sociedade onde o conhecimento a principal ferramenta do trabalhador, sua incorporao aos produtos, servios e sistemas nos direcionam a duas necessidades: a organizao das empresas a partir da lgica do conhecimento e o desenvolvimento de habilidades organizacionais de contnua renovao e definio organizacional. Lembre-se que a informao um meio ou material necessrio para extrair e construir o conhecimento, um fluxo de mensagens, enquanto o conhecimento

Professor Alyson Barros

17

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa criado por esse prprio fluxo de informao, ancorado nas crenas e compromissos de seu detentor. Desse modo, gerir o conhecimento significa buscar o alinhamento necessrio para que os processos de conhecimento gerem vantagem competitiva no mercado. Alis, isso merece um grifo, pois esse o objetivo principal da Gesto do Conhecimento: gerar vantagem competitiva. Por isso, o conhecimento considerado uma riqueza imaterial da organizao. Na busca dessa vantagem competitiva, referia anteriormente, a Gesto do Conhecimento tem um papel fundamental. Sabemos que o conhecimento no e formado ao acaso, assim, ele precisa ser administrado. A Gesto do Conhecimento o processo atravs do qual as organizaes geram valor a partir de seu capital ou ativos intelectuais. Quando se fala em gerao de valor, isso implica em compartilhar e aproveitar os ativos intelectuais entre colaboradores, gerentes e dirigentes. Representa o esforo para descobrir e aprender novas e melhores prticas, novas e melhores solues. O conhecimento a base do capital intelectual das organizaes. O capital intelectual representa o inventrio de conhecimentos gerados pela organizao e expresses como: Tecnologia: patentes, processos, produtos e servios. Informao: conhecimento de clientes, fornecedores, concorrncia, entorno, oportunidades e pesquisa. Habilidades desenvolvidas pelos colaboradores.

Conhecimento Tcito e Explcito e a converso do conhecimento


O conhecimento entendido como a interligao dos significados que as pessoas fazem em suas mentes entre informao e sua aplicao em um conjunto de aes. Polany distingue dois tipos de conhecimento, a saber: conhecimento explcito e conhecimento tcito. O conhecimento explcito envolve conhecimento dos fatos, e adquirido principalmente por intermdio da informao e quase sempre da educao formal. Esse tipo de conhecimento se encontra documentado em livros, manuais, base de dados. O conhecimento tcito subjetivo, pois se
Professor Alyson Barros

18

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa baseia nas experincias e crenas, pessoais, formado dentro de um contexto social, profissional e individual; no propriedade de uma organizao ou de uma coletividade e sim do indivduo, do seu conhecimento cognitivo.

Entre os tipos de conhecimento possveis existe um fluxo de trocas, essas trocas fundamentam o modelo dinmico de criao do conhecimento. Este modelo prope que o conhecimento humano criado e expandido atravs da interao social entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito, o qual denominado converso do conhecimento ou criao do conhecimento. O processo de criao do conhecimento, segundo Nonaka & Takeuchi (1995), consiste em transformar o conhecimento tcito em explicito, reutilizando-o na armazenando-o, trocando-o, difundido-o, disseminando-o e externalizao e combinao:

organizao, atravs de fluxo sequencial baseado na socializao, internalizao,

Professor Alyson Barros

19

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Temos aqui a famosa espiral do conhecimento. Nessa espiral os processos de converso de conhecimento se repetem e se aprimoram. Esse um processo dinmico, contnuo e que no pode ser totalmente formalizado e controlado pela organizao, mas que deve ser seu foco de ateno constante atravs da rea de gesto do conhecimento. Podemos imaginar a espiral do conhecimento na seguinte sequncia: atravs da socializao, o conhecimento tcito trocado e posteriormente convertido em explcito, atravs da externalizao. Iniciando o processo de combinao, este novo conhecimento combinado ao j existente gerando novos conhecimentos para a organizao. Finalmente este novo conhecimento ser internalizado e transformado em manuais, documentos, normas, etc. fazendo com que todo o processo se reinicie, atravs da socializao comeando tudo de novo. A socializao o compartilhamento do conhecimento tcito. Para ela ocorrer preciso que haja uma interao entre indivduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experincias, ideias, percepes, etc. Um indivduo pode adquirir esse

Professor Alyson Barros

20

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser adquirido atravs da observao, imitao ou prtica. A externalizao a converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivduo emissor em um conhecimento articulado e transmissvel ao indivduo receptor atravs de uma linguagem escrita ou alguma representao, por exemplo, grficos, smbolos ou outros recursos. atravs da externalizao que a organizao consegue mapear o conhecimento tcito e torn-lo aplicvel aos seus processos. A combinao a ocorrncia de conhecimentos explcitos combinados para gerar um novo conhecimento atravs de processos de acrscimo de informaes, classificaes ou mesmo categorizao do conhecimento explcito apresentado. Isso pode acontecer quando indivduos combinam ou trocam conhecimentos atravs de e-mails, reunies, documentos e at em conversas informais. A internalizao a converso do conhecimento explcito em conhecimento tcito. criada atravs da interpretao dos conhecimentos explcitos que esto em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de documentos que esto na organizao. A internalizao pode ser classificada como a forma de obter o conhecimento tcito ou know-how, que dever ser colocado em documentos visando facilitar a transferncia para outras pessoas. Vamos sistematizar esse conhecimento que discutimos? A converso pode ser entendida da seguinte forma: 1. De conhecimento tcito para conhecimento tcito temos a Socializao; 2. De conhecimento tcito para conhecimento explcito temos a Externalizao; 3. De conhecimento explcito para o conhecimento explcito temos a Combinao; 4. De conhecimento explcito para o conhecimento tcito temos a Internalizao. Esse o famoso modelo SECI de Nonaka. Podemos ser ainda mais didticos nesse modelo: tcito tcito = socializao explcito explcito = combinao tcito explcito = externalizao explcito tcito = internalizao.

Professor Alyson Barros

21

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Pronto, entendido isso eu posso explicar uma tabela que sempre uso para resumir a matria: Tcito Tcito Explcito Socializao Externalizao Explcito Internalizao Combinao

Nessa tabela voc deve sempre associar a converso do conhecimento do item de cima da tabela com o da esquerda. Assim, temos: Socializao = TT Externalizao = TE Combinao = EE Internalizao = ET Beleza? A espiral do conhecimento ocorre em um primeiro momento na socializao, quando o conhecimento tcito trocado e posteriormente convertido em explcito atravs da externalizao. Iniciando o processo de combinao, este novo conhecimento recm-adquirido combinado ao j existente gerando novos conhecimentos para a organizao. Finalmente esse novo conhecimento ser internalizado e transformado em manuais, documentos, normas, etc., fazendo com que todo o processo se reinicie, atravs da socializao. Para efetivao da espiral do conhecimento na organizao, necessrio que os atores envolvidos estejam suficientemente motivados e que haja a plena disseminao do conhecimento, sendo esse o objetivo das polticas e diretrizes organizacionais, de modo que todos convivam em um ambiente propcio colaborao. Eis uma famosa imagem que j no fao ideia de quem seja a autoria que consolida muito do que trabalhamos at agora:

Professor Alyson Barros

22

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Observe os sinnimos aqui: Sinnimos Socializao = conhecimento compartilhado Externalizao = conhecimento conceitual Combinao = conhecimento sistmico Internalizao = conhecimento operacional Assim, temos: Socializao = conhecimento compartilhado (TE) Externalizao = conhecimento conceitual (TE) Combinao = conhecimento sistmico (EE) Internalizao = conhecimento operacional (ET) Por curiosidade, cito outra imagem:

Professor Alyson Barros

23

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Fonte: http://www.deps.ufsc.br/disserta99/santos/cap1.htm

Desafios da gesto do conhecimento


Para Chiavenato, os trs principais desafios da gesto do conhecimento so: 1. Criar uma infraestrutura administrativa do conhecimento. Essa tarefa envolve a construo de redes, bancos, estaes de trabalho, etc. Muitas organizaes desenvolvem centros de aprendizagem ou universidades corporativas para esta finalidade. Outras definem um executivo de alto nvel como um gerente do conhecimento para tocar e desenvolver o assunto. 2. Construir uma cultura do conhecimento. Derrubar barreiras e criar mecanismos para o desenvolvimento e manuteno do conhecimento nos vrios departamentos da organizao. Isso envolve uma mudana da cultura organizacional para incrementar o valor do conhecimento. Est trazendo uma nova concepo de treinamento e do aprendizado -, como um processo de comunicao do conhecimento. Assim, os profissionais de

Professor Alyson Barros

24

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Gesto de Pessoas tornam-se agentes de aprendizado e consultores em desempenho. 3. Administrar resultados. Para saber qual a melhor forma de gesto do conhecimento que ajuda a fazer ou economizar dinheiro e documentar o impacto econmico.

Capitais do Conhecimento
Cavalcanti (2001) estabelece que, para uma efetiva gesto do conhecimento de uma organizao, deve-se utilizar o modelo dos capitais do conhecimento, que define quatro capitais a serem monitorados e gerenciados, conforme a figura seguinte.

Aqui as definies so simples: o capital ambiental o conjunto de fatores que definem o ambiente de negcios no qual a empresa est inserida: caractersticas scio-econmicas, aspectos legais, ticos, culturais, governamentais e financeiros. O capital estrutural formado pela infra-estrutura disponvel para as operaes da organizao e sua cultura empresarial: sistemas administrativos, conceitos, modo como trabalha, processos, marcas, programas de computador e outros. O capital intelectual um ativo intangvel, pertencente ao indivduo, no
Professor Alyson Barros

25

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa organizao, mas que pode por ela ser utilizado para as suas operaes. Trata-se da capacidade, habilidade, experincia e conhecimento formal das pessoas que compem uma empresa. J o capital de relacionamento formado pelas parcerias estratgicas que uma organizao estabelece com os principais atores do capital ambiental (clientes, fornecedores, instituies financeiras, etc.) visando preservao de sua presena no mercado.

Condies

Capacitadoras

da

Criao

do

Conhecimento

Organizacional
Existem 5 condies capacitadoras para a criao do conhecimento organizacional na espiral do conhecimento: a) Inteno: a aspirao de uma organizao s suas metas. Normalmente, os esforos para alcanar a inteno assumem a forma estratgica dentro de um contexto de uma empresa. A inteno organizacional fornece o critrio mais importante para julgar a veracidade de um determinado conhecimento. Se no fosse a inteno, no seria possvel julgar o valor da informao ou do conhecimento percebido ou criado. No nvel organizacional, a inteno frequentemente expressa por padres organizacionais ou vises que podem servir para avaliar e justificar o conhecimento criado. A inteno necessariamente carregada de valor. b) Autonomia: No nvel individual, todos os membros de uma organizao devem agir de forma autnoma conforme as circunstncias. Ao permitir essa autonomia, a organizao amplia a chance de introduzir oportunidades inesperadas. A autonomia tambm aumenta a possibilidade de os indivduos se auto motivarem para criar novo conhecimento. Alm disso, indivduos autnomos atuam como parte da estrutura hologrfica, na qual o todo e cada parte compartilham as mesmas informaes. Ideias originais emanam de indivduos autnomos, difundem-se dentro da equipe, transformando-se ento em ideias organizacionais.

Professor Alyson Barros

26

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa c) Flutuao e Caos Criativo: estimulam a interao entre organizaes e o ambiente externo. A flutuao diferente da desordem total e caracterizada pela ordem sem recursividade. Trata-se de ordem cujo padro difcil de prever inicialmente. Se as organizaes adotam uma atitude aberta em relao aos sinais ambientais, podem explorar a ambiguidade, a redundncia ou os rudos desses sinais para aprimorar seu prprio sistema de conhecimento. d) Redundncia: a existncia de informaes que transcendem as exigncias operacionais imediatas dos membros da organizao. Nas organizaes de negcios, a redundncia refere-se superposio intencional de informaes sobre atividades da empresa, responsabilidades da gerncia e sobre a empresa como um todo. e) Variedade de Requisitos: a diversidade interna de uma organizao deve corresponder variedade e complexidade do ambiente para permitir que ela enfrente os desafios impostos pelo ambiente. Os membros da organizao podem enfrentar muitas situaes se possurem uma variedade de requisitos, que pode ser aprimorada atravs da combinao de informaes de uma forma diferente, flexvel e rpida e do acesso s informaes em todos os nveis da organizao. Para maximizar a variedade, todos na organizao devem ter a garantia do acesso mais rpido a mais ampla gama de informaes necessrias, percorrendo o menor nmero possvel de etapas.

O Ba
Ba um conceito aperfeioado pelos grandes doutrinadores da rea de gesto de conhecimento: Ikujiro Nonaka e Noboru Konno. Ba sinnimo de contexto e em sua literalidade, significa porto. Nonaka define o ba como um espao partilhado para a emergncia de relaes. Em outras palavras, um espao compartilhado que serve como base para a criao do conhecimento. Este espao

Professor Alyson Barros

27

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa pode ser fsico, virtual, mental ou qualquer combinao possvel dos espaos anteriores. Nonaka fala que Ba fornece uma plataforma para o avano do conhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado organizaes, representa um lugar onde conhecimentos, experincias, habilidades e demais recursos valiosos so combinados nas interaes entre as pessoas. O Bom Ba aquele em que as situaes relacionais energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interao positiva e dinmica. Caractersticas do ba: fundamentalmente subjetivo e relacional um espao geralmente aberto No pode ser imposto (no possvel forar as pessoas a serem criativas) No produzido pelo modelo de gerncia tradicional Alm disso, Nonaka adaptou o conceito de Ba e o integrou ao seu modelo SECI de criao do conhecimento organizacional. Desse modo, existem quatro tipos de "Ba". Cada um deles corresponde a uma das quatro etapas do modelo SECI, assim, temos:

Professor Alyson Barros

28

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Fonte: http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/38/2012_38_5124.pdf Aqui temos 4 tipos de Ba: a) b) c) d) Ba da Criao (Origem do Ba); Ba da Interao (Interao do Ba); Cyber Ba; e Ba do Treinamento (Exercitando o Ba).

Segundo Nonaka e Konno (1998), possvel definir os 4 tipos de Ba da seguinte maneira: Ba de origem: o mundo onde os indivduos compartilham sentimentos, emoes, experincias e modelos mentais. o Ba primrio do qual o processo da criao do conhecimento comea e representa a fase de socializao; Ba de interao o local onde o conhecimento tcito vira explcito. Representa, assim, o processo de externalizao. O dilogo a chave para tais converses e o uso extensivo de metforas uma das habilidades de converso exigidas; Cyber Ba o local de interao em um mundo virtual em vez de um espao e tempo reais. Representa a fase de colaborativos utilizando tecnologia da informao; Ba de exerccio facilita a converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito, viabilizando a internalizao. Para saber mais, recomendo o livro Gesto do Conhecimento, de Nonaka e Hirotaka, da Bookman, 2009. combinao. A combinao de ambientes conhecimento explcito mais eficientemente apoiada nos

Finalizando
Termino essa parte do contedo com uma excelente passagem de artigo: Saber gerir conhecimento significa concentrar-se nos processos de criao, armazenamento, partilha e distribuio de conhecimento (Bontis, 2002; Choo,
Professor Alyson Barros

29

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa 2000). Significa criar um conjunto de condies que permita desenvolver o capital intelectual de uma empresa. De que forma que as empresas podem faz-lo? Teoricamente existe algum consenso de que o podem fazer essencialmente por trs vias: 2.1 desenvolvendo o capital humano Isto significa desenvolver as competncias individuais. Para isso no basta um acrscimo de formao. necessrio uma mudana de atitude no sentido do desenvolvimento de recursos humanos com maior grau de responsabilizao, orientados no apenas para o cumprimento de objetivos e ndices de performance, previamente negociados e ancorados na orientao estratgica da empresa, mas igualmente com uma crescente autonomia e liberdade de ao, condies indispensveis para o desenvolvimento de atos criativos. 2.2 desenvolvendo o capital estrutural Pressupe a concepo de estruturas que estimulem a aprendizagem interna ao nvel de toda a empresa. Isto significa, no apenas a capacidade para estimular a iniciativa e a criatividade individual, referida anteriormente, mas o reforo das redes pessoais, relacionais e informacionais que promovam a difuso do conhecimento intra organizacional, contribuindo para aprendizagem do todo. 2.3 desenvolvendo capital relacional Isto implica desenvolver permutas de informao e conhecimento com o exterior. O conhecimento mais valioso resulta/depende da interao entre diferentes pessoas e organizaes. A inovao um processo cumulativo de aprendizagem dependendo cada vez menos de cada empresa isoladamente e mais das interaes que estabelece com o exterior. Fonte: SANTOS, Maria Joo Nicolau. Gesto de recursos humanos: teorias e prticas.Sociologias [online]. 2004, n.12 [citado 2013-08-23], pp. 142-158 . Disponvel em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S151745222004000200006&lng=pt&nrm=iso>. ISSN 1517-4522.

Professor Alyson Barros

30

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Questes
1. CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - rea 1 No que se refere aos diferentes temas relacionados gesto de pessoas, julgue os itens que se seguem. Para a realizao da gesto do conhecimento nas organizaes, necessrio o apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informao e comunicao. ( ) Certo 2. ( ) Errado

CESPE - 2008 - STF - Analista Judicirio - rea Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue o item a seguir. Na era da informao, crescente a importncia do capital intelectual da organizao, no qual se insere o denominado capital humano, constitudo com os talentos, as competncias, a experincia das pessoas. Enquanto o capital fsico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. ( ) Certo 3. ( ) Errado

CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca dos modos de converso do conhecimento nas organizaes, assinale a opo correta. a) A combinao do conhecimento corresponde conhecimento explcito em tcito. b) A internalizao do conhecimento constitui a converso do conhecimento explcito em explcito. c) A socializao do conhecimento consiste na converso do conhecimento tcito em explcito. d) A converso do conhecimento denota as interaes entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. converso do

Professor Alyson Barros

31

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa e) A externalizao do conhecimento equivale converso do conhecimento tcito em tcito. 4. CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

A converso do conhecimento a) tcito em tcito engendra o conhecimento conceitual. b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. c) explcito em explcito gera o conhecimento sistmico. d) explcito em tcito d origem ao conhecimento compartilhado. e) tcito em explcito produz o conhecimento operacional. 5. FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Tcnico em Gesto

Com relao aos conceitos utilizados em gesto do conhecimento, o conjunto de registros acerca de fatos passveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcanarem concluses chama-se a) dados. b) informaes. c) conhecimentos. d) registros. e) variveis. 6. Informao NO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos da gesto do conhecimento para se alcanar algum objetivo organizacional: a) Capital ambiental. b) Capital estrutural. c) Capital de relacionamento. d) Capital financeiro. e) Capital humano. 7. FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde FCC - 2009 - TRT - 7 Regio (CE) - Analista Judicirio - Tecnologia da

Professor Alyson Barros

32

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Considere as assertivas: I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor. II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de anlise e compreenso. III. Ativos que no tm substncia fsica, mas proporcionam benefcios econmicos. IV. Mistura fluida de experincia estruturada, valores, informaes contextuais e discernimento tcnico que proporciona uma referncia para avaliar e incorporar novas experincias e informaes. Referem-se, respectivamente, a: a) I e II: capital intelectual e conhecimento. b) I e III: conhecimento e ativos intangveis. c) I e IV: capital intelectual e conhecimento. d) II e III: dados e capital intelectual. e) II e IV: informaes e comunicaes. 8. FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Com relao ao conhecimento tcito e ao conhecimento explcito, analise as afirmativas a seguir. I. O conhecimento tcito simples de ser articulado na linguagem formal. II. O conhecimento tcito possui natureza intangvel e pessoal. III. Os conhecimentos tcito e explcito so complementares e suas interaes proporcionam dinamismo s organizaes. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta b) se somente a afirmativa II estiver correta c) se somente a afirmativa III estiver correta d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas 9. CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Administrador

Professor Alyson Barros

33

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa A informao crucial para as organizaes. sabido que a qualidade das decises tomadas no mbito organizacional to boa quanto a informao nas quais so fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc., "Ser que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informao, como fez Frederick Taylor com a fbrica na era da industrializao, por quilmetro de texto produzido? A informao no deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeio pelo nmero de calorias? O sentido dos PCs precisamente realar o contedo assim como a produo. Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual." As empresas vm se preocupando, h algum tempo significativo, com a qualidade de sua informao, refletindo assim uma poca em que, indiscutivelmente, a quantidade de informao muito grande. Considerando o exposto, a) a informao um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nvel da organizao. b) a tecnologia da informao tem como funo obrigatria disseminar as informaes da empresa, igualmente em todos os seus nveis, j que todos tm a necessidade de informaes de mesmo tipo e natureza. c) a quantidade de informaes conduzir, necessariamente, melhoria na tomada de decises. d) o sistema de informaes gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da organizao. e) para que a informao possa contribuir para a qualidade das decises, ela precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude no interferem na qualidade das decises. 10. FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Na gesto do conhecimento, o compartilhamento de experincias e a sistematizao de conceitos so, respectivamente, exemplos de: a) combinao e internalizao.

Professor Alyson Barros

34

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa b) internalizao e combinao. c) socializao e internalizao. d) socializao e combinao. e) combinao e socializao. 11. CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca da gesto do conhecimento e da gesto por competncias, julgue os itens seguintes. A integrao da gesto do conhecimento aos processos de negcio limita-se proteo dos ativos intangveis de uma organizao. ( ) Certo ( ) Errado

12.

CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca da gesto do conhecimento e da gesto por competncias, julgue os itens seguintes. A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual, gerando vantagem competitiva para a organizao, caracteriza a gesto do conhecimento. ( ) Certo ( ) Errado

13.

CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Analista Judicirio -

Tecnologia da Informao Acerca de noes de administrao, julgue os itens a seguir. Os modos de converso do conhecimento (externalizao, internalizao, socializao e combinao) so operacionalizados nas organizaes a partir dos espaos de interao, chamados de ba, em que conhecimentos, experincias, habilidades e demais recursos valiosos so combinados nas interaes entre as pessoas. ( ) Certo ( ) Errado

Professor Alyson Barros

35

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa 14. CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca dos modos de converso do conhecimento nas organizaes, assinale a opo correta. a) A combinao do conhecimento corresponde conhecimento explcito em tcito. b) A internalizao do conhecimento constitui a converso do conhecimento explcito em explcito. c) A socializao do conhecimento consiste na converso do conhecimento tcito em explcito. d) A converso do conhecimento denota as interaes entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. e) A externalizao do conhecimento equivale converso do conhecimento tcito em tcito. 15. CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia converso do

A converso do conhecimento a) tcito em tcito engendra o conhecimento conceitual. b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. c) explcito em explcito gera o conhecimento sistmico. d) explcito em tcito d origem ao conhecimento compartilhado. e) tcito em explcito produz o conhecimento operacional.

16.

CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo - Especficos

Com relao gesto do conhecimento no mbito das organizaes, julgue os itens subsequentes. O compartilhamento de informaes entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competio entre os departamentos da empresa para o alcance dos resultados. ( ) Certo 17. ( ) Errado CESPE - 2010 - MPS - Administrador

Professor Alyson Barros

36

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa O mundo contemporneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gesto. A respeito da gesto do conhecimento, da gesto por desempenho e da gesto por competncias, julgue os itens a seguir. Por tratar diretamente do saber organizacional, a gesto do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informaes disponveis. ( ) Certo 18. ( ) Errado CESPE - 2010 - MPS - Administrador

O mundo contemporneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gesto. A respeito da gesto do conhecimento, da gesto por desempenho e da gesto por competncias, julgue o item a seguir. O processo de organizao e distribuio do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informao certa chegue pessoa certa na hora certa, conhecido como gesto do conhecimento. ( ) Certo 19. ( ) Errado

CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Exemplifica o processo de socializao a classificao e sintetizao de diferentes tipos de conhecimento. ( ) Certo ( ) Errado

Professor Alyson Barros

37

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa 20. CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Um exemplo de processo de externalizao reaprender a experincia de outros integrantes. ( ) Certo 21. ( ) Errado

CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Os quatro processos importantes para converso do conhecimento so: socializao, externalizao, combinao e internalizao. ( ) Certo 22. ( ) Errado

CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - rea 1

No que se refere aos diferentes temas relacionados gesto de pessoas, julgue os itens que se seguem. Os modos de converso do conhecimento tcito em explcito referem-se socializao e combinao. ( ) Certo 23. ( ) Errado

CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judicirio - Psicologia

Professor Alyson Barros

38

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Com relao gesto do conhecimento e gesto por competncias, assinale a opo correta. a) A tipologia de competncia indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinao de dados, informaes e experincias. c) As competncias organizacionais so classificadas de acordo com seu papel ocupacional. d) Os espaos de interao para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organizao mantenha estrito controle. e) A denominada abordagem de processo social uma das mais utilizadas para a compreenso e gesto do conhecimento organizacional. 24. FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Pblico Externo - Administrao

No que se refere gesto do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. a) A converso de conhecimento tcito em conhecimento tcito denominada de externalizao. b) A converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito denominada de socializao. c) A converso de conhecimento explcito em conhecimento explcito denominada de internalizao. d) A converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito denominada de combinao. e) Espiral do conhecimento o processo em que a interao contnua e dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito moldada pelas mudanas entre os diferentes modos de converso do conhecimento.

Professor Alyson Barros

39

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa

Questes gabaritadas

comentadas

1. CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - rea 1 No que se refere aos diferentes temas relacionados gesto de pessoas, julgue os itens que se seguem. Para a realizao da gesto do conhecimento nas organizaes, necessrio o apoio de ferramentas e instrumentos de tecnologia de informao e comunicao. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: Essa confundiu muita gente. O item antes dado como C teve o gabarito retificado. Segundo a retificao do prprio CESPE: No que se refere Gesto do Conhecimento, possvel realiz-la sem apoio de instrumentos de TI. Devido ao exposto, opta-se pela alterao do gabarito do item. ( ) Errado

2.

CESPE - 2008 - STF - Analista Judicirio - rea Administrativa

Com base nos conceitos gerais e aplicaes especficas, e luz da doutrina e da legislao relativas administrao de recursos humanos, julgue o item a seguir. Na era da informao, crescente a importncia do capital intelectual da organizao, no qual se insere o denominado capital humano, constitudo com os talentos, as competncias, a experincia das pessoas. Enquanto o capital fsico se desgasta, se deteriora, o conhecimento se valoriza e sedimenta a cada dia. ( ) Certo Gabarito: C Comentrios: Assertiva correta. Aqui o candidato precisa ficar atento ao conceito apresentado pela banca. Dentro do conceito de capital intelectual esto diversos conceitos, como o capital humano (talentos, competncias e ( ) Errado

Professor Alyson Barros

40

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa experincias). Ao final da assertiva ainda faz uma comparao entre o capital intelectual (intangvel) e o capital fsico. interessante repisar algumas definies: Capital Intelectual: um conjunto de benefcios intangveis que agregam valor s empresas. Segundo Brooking (2002), o capital intelectual pode ser dividido em quatro categorias: IAtivos de Mercado: potencial que a empresa possui em decorrncia dos intangveis que esto relacionados ao mercado, tais como: marca, clientes, lealdade dos clientes, negcios recorrentes, negcios em andamento (backlog), canais de distribuio, franquias etc. IIAtivos Humanos: compreendem os benefcios que o indivduo pode proporcionar para as organizaes por meio da sua expertise, criatividade, conhecimento, habilidade para resolver problemas, tudo visto de forma coletiva e dinmica. IIIAtivos de Propriedade Intelectual: incluem os ativos que necessitam de proteo legal para proporcionar s organizaes benefcios tais como: know-how, segredos industriais, copyright, patentes, designs etc. IVAtivos de Infra-Estrutura: compreendem as tecnologias, as metodologias e os processos empregados, como cultura, sistema de informao, mtodos gerenciais, aceitao de risco, banco de dados de clientes etc.

3.

CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca dos modos de converso do conhecimento nas organizaes, assinale a opo correta. a) A combinao do conhecimento corresponde conhecimento explcito em tcito. b) A internalizao do conhecimento constitui a converso do conhecimento explcito em explcito. c) A socializao do conhecimento consiste na converso do conhecimento tcito em explcito. d) A converso do conhecimento denota as interaes entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. converso do

Professor Alyson Barros

41

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa e) A externalizao do conhecimento equivale converso do conhecimento tcito em tcito. Gabarito: D Comentrios: A converso do conhecimento a transformao do conhecimento. Neste sentido, a literatura de Gesto do Conhecimento fala que essa converso possvel entra as combinaes de conhecimentos do tipo tcito e explcito. Como possvel ver na seguinte matriz: Tcito Tcito Explcito Socializao Externalizao Explcito Internalizao Combinao

4.

CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

A converso do conhecimento a) tcito em tcito engendra o conhecimento conceitual. b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. c) explcito em explcito gera o conhecimento sistmico. d) explcito em tcito d origem ao conhecimento compartilhado. e) tcito em explcito produz o conhecimento operacional. Gabarito: C Comentrios: Opa, veja a banca trabalhando com sinnimos. Vamos sistematizar: Socializao = conhecimento compartilhado (TT) Externalizao = conhecimento conceitual (TE) Combinao = conhecimento sistmico (EE) Internalizao = conhecimento operacional (ET)

5.

FUNIVERSA - 2010 - MPE-GO - Tcnico em Gesto

Com relao aos conceitos utilizados em gesto do conhecimento, o conjunto de registros acerca de fatos passveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcanarem concluses chama-se a) dados.

Professor Alyson Barros

42

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa b) informaes. c) conhecimentos. d) registros. e) variveis. Gabarito: A Comentrios: Ok, temos uma gradao de conceitos aqui que devem ser entendidos para que no erremos nunca mais uma questo fcil dessas. Apesar de termos significados distintos em diferentes contextos, podemos fazer a seguinte comparao quando a questo te pedir uma comparao: Dado: a informao bruta (conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos). No so dotados, em si, de relevncia, propsito ou significado, mas so importantes por constiturem a matria prima da informao. So registros que podem ser ordenados. Informao: So dados interpretados, dotados de relevncia e propsito. Tem, necessariamente, um emissor e um receptor. o meio material necessrio para extrair e construir o conhecimento. Conhecimento: um sistema vivo de elementos constitudo de valores e crenas a partir das informaes agregadas. Existe dentro das pessoas e por isso fluido e vivo. O conhecimento, diferentemente da informao, refere-se a crenas e compromisso.

6. Informao

FCC - 2009 - TRT - 7 Regio (CE) - Analista Judicirio - Tecnologia da

NO se trata de um tipo de capital que deve ser focado como um dos objetos da gesto do conhecimento para se alcanar algum objetivo organizacional: a) Capital ambiental. b) Capital estrutural. c) Capital de relacionamento. d) Capital financeiro. e) Capital humano. Gabarito: D

Professor Alyson Barros

43

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Comentrios: O capital financeiro no enfocado como objeto especfico da gesto do conhecimento. 7. FCC - 2006 - BACEN - Analista Administrativo - Tarde

Considere as assertivas: I. Material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado a fim de produzir um ativo de maior valor. II. Dados que foram organizados e ordenados de forma coerente e significativa para fins de anlise e compreenso. III. Ativos que no tm substncia fsica, mas proporcionam benefcios econmicos. IV. Mistura fluida de experincia estruturada, valores, informaes contextuais e discernimento tcnico que proporciona uma referncia para avaliar e incorporar novas experincias e informaes. Referem-se, respectivamente, a: a) I e II: capital intelectual e conhecimento. b) I e III: conhecimento e ativos intangveis. c) I e IV: capital intelectual e conhecimento. d) II e III: dados e capital intelectual. e) II e IV: informaes e comunicaes. Gabarito: C Comentrios: Aqui existe uma profuso de conceitos e o candidato deve estar muito atento para no sair confundindo o que est sendo pedido. Vejamos a classificao adequada de cada conceito apresentado: I. Capital Intelectual II. III. IV. Informao Capital Intelectual Conhecimento.

J est fera nessa classificao?

8.

FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Professor Alyson Barros

44

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Com relao ao conhecimento tcito e ao conhecimento explcito, analise as afirmativas a seguir. I. O conhecimento tcito simples de ser articulado na linguagem formal. II. O conhecimento tcito possui natureza intangvel e pessoal. III. Os conhecimentos tcito e explcito so complementares e suas interaes proporcionam dinamismo s organizaes. Assinale: a) se somente a afirmativa I estiver correta b) se somente a afirmativa II estiver correta c) se somente a afirmativa III estiver correta d) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas e) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas Gabarito: E Comentrios: Qual o erro da I? O conhecimento tcito NO simples, na maioria das vezes, de ser articulado na linguagem formal. 9. CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Administrador

A informao crucial para as organizaes. sabido que a qualidade das decises tomadas no mbito organizacional to boa quanto a informao nas quais so fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc., "Ser que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informao, como fez Frederick Taylor com a fbrica na era da industrializao, por quilmetro de texto produzido? A informao no deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeio pelo nmero de calorias? O sentido dos PCs precisamente realar o contedo assim como a produo. Dessa forma, os PCs se tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual." As empresas vm se preocupando, h algum tempo significativo, com a qualidade de sua informao, refletindo assim uma poca em que, indiscutivelmente, a quantidade de informao muito grande. Considerando o exposto,

Professor Alyson Barros

45

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa a) a informao um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades diferenciadas de cada nvel da organizao. b) a tecnologia da informao tem como funo obrigatria disseminar as informaes da empresa, igualmente em todos os seus nveis, j que todos tm a necessidade de informaes de mesmo tipo e natureza. c) a quantidade de informaes conduzir, necessariamente, melhoria na tomada de decises. d) o sistema de informaes gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo da organizao. e) para que a informao possa contribuir para a qualidade das decises, ela precisa satisfazer os requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude no interferem na qualidade das decises. Gabarito: A Comentrios: Essa foi sopa. No espere questes desse nvel em sua prova. A informao pode gerar a vantagem competitiva (A correta). A TI no tem como funo obrigatria a disseminao da informao (B errada). A quantidade de informaes no conduzir, necessariamente, melhor tomada de deciso (C errada). O sistema de informaes deve considerar tanto o ambiente interno quanto o externo da organizao (D errada). E, por fim, a tempestividade e a integridade da informao (pontualidade e completude) afetam a qualidade da informao e da consequente tomada de deciso (E errada).

10.

FGV - 2010 - BADESC - Analista Administrativo

Na gesto do conhecimento, o compartilhamento de experincias e a sistematizao de conceitos so, respectivamente, exemplos de: a) combinao e internalizao. b) internalizao e combinao. c) socializao e internalizao. d) socializao e combinao. e) combinao e socializao.

Professor Alyson Barros

46

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Gabarito: D Comentrios: Boa questo. Apenas para relembrarmos: A socializao o compartilhamento do conhecimento tcito. Para ela ocorrer preciso que haja uma interao entre indivduos que, de alguma forma estimulados, passam a compartilhar seus conhecimentos, ou seja, suas habilidades, experincias, ideias, percepes, etc. Um indivduo pode adquirir esse conhecimento de outro, mesmo sem usar alguma linguagem, pois este pode ser adquirido atravs da observao, imitao ou prtica. A externalizao a converso do conhecimento tcito em conhecimento explcito. Consiste em transformar o conhecimento de um indivduo emissor em um conhecimento articulado e transmissvel ao indivduo receptor atravs de uma linguagem escrita ou alguma representao, por exemplo, grficos, smbolos ou outros recursos. atravs da externalizao que a organizao consegue mapear o conhecimento tcito e torn-lo aplicvel aos seus processos. A combinao a ocorrncia de conhecimentos explcitos combinados para gerar um novo conhecimento atravs de processos de acrscimo de informaes, classificaes ou mesmo categorizao do conhecimento explcito apresentado [sistematizao]. Isso pode acontecer quando indivduos combinam ou trocam conhecimentos atravs de e-mails, reunies, documentos e at em conversas informais. A internalizao a converso do conhecimento explcito em conhecimento tcito. criada atravs da interpretao dos conhecimentos explcitos que esto em manuais, livros, normas, comunicados e diversos tipos de documentos que esto na organizao. A internalizao pode ser classificada como a forma de obter o conhecimento tcito ou know-how, que dever ser colocado em documentos visando facilitar a transferncia para outras pessoas.

11.

CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca da gesto do conhecimento e da gesto por competncias, julgue os itens seguintes.

Professor Alyson Barros

47

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa A integrao da gesto do conhecimento aos processos de negcio limita-se proteo dos ativos intangveis de uma organizao. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: Como ns bem sabemos, a gesto do conhecimento no s protege os ativos intangveis como tambm os organiza, desenvolve e aproveita para a agregao de valor aos processos corporativos e o aumento da competitividade da organizao. Assim, no podemos falar em limitao da atuao da rea da gesto do conhecimento. ( ) Errado

12.

CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca da gesto do conhecimento e da gesto por competncias, julgue os itens seguintes. A maneira como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual, gerando vantagem competitiva para a organizao, caracteriza a gesto do conhecimento. ( ) Certo Gabarito: C Comentrios: Sim, essa pode ser uma das definies da gesto do conhecimento (adotado pelo CESPE): o modo como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual para a gerao de vantagem competitiva da organizao. Grifou? Ento eu grifo essa definio: Gesto do conhecimento: modo como as empresas geram, difundem e alavancam o potencial intelectual para a gerao de vantagem competitiva da organizao. ( ) Errado

13.

CESPE - 2013 - TRT - 10 REGIO (DF e TO) - Analista Judicirio -

Tecnologia da Informao Acerca de noes de administrao, julgue os itens a seguir.

Professor Alyson Barros

48

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Os modos de converso do conhecimento (externalizao, internalizao, socializao e combinao) so operacionalizados nas organizaes a partir dos espaos de interao, chamados de ba, em que conhecimentos, experincias, habilidades e demais recursos valiosos so combinados nas interaes entre as pessoas. ( ) Certo Gabarito: C Comentrios: Assertiva perfeita. Essa a definio de ba de Nonaka e Konno. Apenas relembrando um pouco da aula, podemos dizer que o ba realmente fornece uma plataforma para o avano do conhecimento individual e/ou coletivo. Aplicado organizaes, representa um lugar onde conhecimentos, experincias, habilidades e demais recursos valiosos so combinados nas interaes entre as pessoas. O Bom Ba aquele em que as situaes relacionais energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interao positiva e dinmica. ( ) Errado

14.

CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

Acerca dos modos de converso do conhecimento nas organizaes, assinale a opo correta. a) A combinao do conhecimento corresponde conhecimento explcito em tcito. b) A internalizao do conhecimento constitui a converso do conhecimento explcito em explcito. c) A socializao do conhecimento consiste na converso do conhecimento tcito em explcito. d) A converso do conhecimento denota as interaes entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. e) A externalizao do conhecimento equivale converso do conhecimento tcito em tcito. Gabarito: D Comentrios: Vejamos cada uma de acordo com a nossa tabela. converso do

Professor Alyson Barros

49

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Tcito Tcito Explcit o a) A combinao do conhecimento corresponde converso do Socializao Externalizao Explcito Internalizao Combinao

conhecimento explcito em tcito. [explcito em explcito = combinao] b) A internalizao do conhecimento constitui a converso do conhecimento explcito em explcito. [explcito em tcito = internalizao] c) A socializao do conhecimento consiste na converso do conhecimento tcito em explcito. [tcito em tcito = socializao] d) A converso do conhecimento denota as interaes entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito. ok e) A externalizao do conhecimento equivale converso do conhecimento tcito em tcito. [tcito em explcito = externalizao] 15. CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judicirio - Psicologia

A converso do conhecimento a) tcito em tcito engendra o conhecimento conceitual. b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. c) explcito em explcito gera o conhecimento sistmico. d) explcito em tcito d origem ao conhecimento compartilhado. e) tcito em explcito produz o conhecimento operacional. Gabarito: C Comentrios: Vejamos cada uma com o auxlio de duas de nossas tabelas. Sinnimos Socializao = conhecimento compartilhado Externalizao = conhecimento conceitual Combinao = conhecimento sistmico

Professor Alyson Barros

50

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Internalizao = conhecimento operacional Tcito Tcito Explcit o Socializao Externalizao Explcito Internalizao Combinao

a) tcito em tcito engendra o conhecimento conceitual. [socializao, conhecimento compartilhado] b) individual em social resulta no conhecimento estruturado. [esses conceitos nem fazem parte da espiral do conhecimento] c) explcito em explcito gera o conhecimento sistmico. Ok [combinao, conhecimento sistmico] d) explcito em tcito d origem ao conhecimento compartilhado. [internalizao, conhecimento operacional] e) tcito em explcito produz o conhecimento operacional. [externalizao, conhecimento conceitual]

16.

CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo - Especficos

Com relao gesto do conhecimento no mbito das organizaes, julgue os itens subsequentes. O compartilhamento de informaes entre os trabalhadores desconsidera o papel relevante da competio entre os departamentos da empresa para o alcance dos resultados. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: Desconsidera nada, a competio entre departamentos deve ser lavada em conta na gesto do conhecimento. Seja como forma de promover ou adequar a competio saudvel entre departamentos, seja para amenizar ( ) Errado

Professor Alyson Barros

51

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa diferenas ou, ainda, para ter maior efetividade no planejamento do compartilhamento de informaes.

17.

CESPE - 2010 - MPS - Administrador

O mundo contemporneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gesto. A respeito da gesto do conhecimento, da gesto por desempenho e da gesto por competncias, julgue os itens a seguir. Por tratar diretamente do saber organizacional, a gesto do conhecimento possui como objetivo principal coletar a maior quantidade de informaes disponveis. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: Quantidade no qualidade. Busca-se, nessa rea, um conjunto de informaes adequadas e a identificao de sues fluxos percorridos dentro da organizao. Ter muitas informaes, definitivamente, no a melhor sada para gerenciar conhecimento. A frase ficaria correta se fosse reescrita da seguinte maneira: Por tratar diretamente do saber organizacional, a gesto do conhecimento possui como um de seus objetivos, coletar as informaes disponveis no ambiente de trabalho. 18. CESPE - 2010 - MPS - Administrador ( ) Errado

O mundo contemporneo evolui muito rapidamente e, para acompanhar essa velocidade, a cada dia surgem novos modelos de gesto. A respeito da gesto do conhecimento, da gesto por desempenho e da gesto por competncias, julgue o item a seguir. O processo de organizao e distribuio do saber coletivo da empresa, de maneira a fazer que a informao certa chegue pessoa certa na hora certa, conhecido como gesto do conhecimento. ( ) Certo Gabarito: C ( ) Errado

Professor Alyson Barros

52

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Comentrios: Assertiva perfeita! aquele conhecimento tempestivo e fundamental que o foco da gesto do conhecimento. 19. CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Exemplifica o processo de socializao a classificao e sintetizao de diferentes tipos de conhecimento. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: Cuidado, estamos falando de combinao aqui, e no de socializao. a transformao de conhecimento externo em externo. A socializao a transformao do conhecimento tcito em tcito. ( ) Errado

20.

CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Um exemplo de processo de externalizao reaprender a experincia de outros integrantes. ( ) Certo Gabarito: E ( ) Errado

Professor Alyson Barros

53

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Comentrios: O aprendizado , por definio, um processo psicolgico pessoal e intransfervel. Assim, ocorre a transformao de conhecimento tcito em tcito e a esse processo d-se o nome de socializao.

21.

CESPE - 2009 - TCU - Analista de Controle Externo - Tecnologia da

Informao - Prova 1 A histrica adversidade obrigou as empresas japonesas a irem em busca de uma poltica de inovao contnua. O conhecimento organizacional a capacidade que uma empresa tem de criar novo conhecimento, dissemin-lo por toda a organizao e incorpor-lo a produtos, servios e sistemas inovadores. Considerando essas informaes e a gesto do conhecimento, julgue os itens que se seguem. Os quatro processos importantes para converso do conhecimento so: socializao, externalizao, combinao e internalizao. ( ) Certo Gabarito: C Comentrios: SECI! No confunda com Saci, outra coisa. Rs. 22. CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - rea 1 ( ) Errado

No que se refere aos diferentes temas relacionados gesto de pessoas, julgue os itens que se seguem. Os modos de converso do conhecimento tcito em explcito referem-se socializao e combinao. ( ) Certo Gabarito: E Comentrios: O primeiro erro dar duas respostas diferentes para um processo s, o segundo que a converso do conhecimento tcito em explcito a externalizao. 23. CESPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judicirio - Psicologia ( ) Errado

Professor Alyson Barros

54

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa Com relao gesto do conhecimento e gesto por competncias, assinale a opo correta. a) A tipologia de competncia indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinao de dados, informaes e experincias. c) As competncias organizacionais so classificadas de acordo com seu papel ocupacional. d) Os espaos de interao para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organizao mantenha estrito controle. e) A denominada abordagem de processo social uma das mais utilizadas para a compreenso e gesto do conhecimento organizacional. Gabarito: E Comentrios: Vejamos cada uma. a) A tipologia de competncia indica o grau de complexidade dos conhecimentos, das habilidades e das atitudes exigido no desempenho do trabalho. [indica, na verdade, apenas os grupos de competncias] b) Apenas o conhecimento procedimental ou estruturado pode ser assimilado por meio da combinao de dados, informaes e experincias. [ ruim heim! Todos os outros tipos de conhecimento podem ser assimilados atravs de dados, informaes e experincias] c) As competncias organizacionais so classificadas de acordo com seu papel ocupacional. [nops, so classificadas de acordo com suas caractersticas, lembra do CHA?] d) Os espaos de interao para compartilhamento de conhecimentos devem ser ambientes sobre os quais a organizao mantenha estrito controle. [a aprendizagem organizacional ocorre tambm em ambientes informais dentro da organizao e isso no constitui problema para ela, nada de estrito controle] e) A denominada abordagem de processo social uma das mais utilizadas para a compreenso e gesto do conhecimento organizacional. Ok!!! [Segundo a teoria social do conhecimento, as organizaes podem ser vistas como coletivos sociais e sistemas de conhecimento, onde so enfatizados os quatro princpios do

Professor Alyson Barros

55

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa processo social do conhecimento: criao (ou construo),

armazenamento/recuperao, transferncia e aplicao].

24.

FMP-RS - 2011 - TCE-RS - Auditor Pblico Externo - Administrao

No que se refere gesto do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA. a) A converso de conhecimento tcito em conhecimento tcito denominada de externalizao. b) A converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito denominada de socializao. c) A converso de conhecimento explcito em conhecimento explcito denominada de internalizao. d) A converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito denominada de combinao. e) Espiral do conhecimento o processo em que a interao contnua e dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito moldada pelas mudanas entre os diferentes modos de converso do conhecimento. Gabarito: E Comentrios: Adivinha que tabela ns usaremos para avaliar algumas das assertivas? Tcito Tcito Explcit o a) A converso de conhecimento tcito em conhecimento tcito denominada de externalizao. [socializao] b) A converso de conhecimento tcito em conhecimento explcito denominada de socializao. [externalizao] c) A converso de conhecimento explcito em conhecimento explcito denominada de internalizao. [combinao] Socializao Externalizao Explcito Internalizao Combinao

Professor Alyson Barros

56

Aprendizagem Organizacional e Educao/BACEN Professor Alyson Barros Aula Demonstrativa d) A converso de conhecimento explcito em conhecimento tcito denominada de combinao. [internalizao] e) Espiral do conhecimento o processo em que a interao contnua e dinmica entre o conhecimento tcito e o conhecimento explcito moldada pelas mudanas entre os diferentes modos de converso do conhecimento. [definio perfeita!]

Consideraes finais
Caros colegas, eu espero que tenham gostado de nossa aula demonstrativa. assim que irei conduzir todo o curso, muita teoria e muitos exerccios. Como essa a aula demonstrativa estudamos apenas um tpico. Nas aulas seguintes teremos aulas beeeeem mais recheadas (quem meu aluno de outros cursos sabe do que estou falando) e o mximo de exerccios que eu conseguir colocar. Para isso farei uso das provas do CESPE e de bancas com estilos parecidos para treinarmos o contedo. Um grande abrao e bons estudos!

Professor Alyson Barros alyson@psicologianova.com.br

Ou voc se compromete com objetivo da vitria, ou no. Ayrton Senna

Professor Alyson Barros

57