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REDES SOCIAIS NOS NEGCIOS

Andria Sudoski Cludio Lino

O Brasil ocupa a terceira posio em quantidade de usurios ativos na Internet, atrs apenas dos EUA e do Japo (Ibope Media 2013). Temos 94,2 milhes de brasileiros com acesso internet e 97% dos usurios com presena nas redes sociais. Essas pessoas passam cerca de cinco horas por dia nas mdias sociais e fazem uso cada vez mais diversificado delas. As redes sociais so plataformas de comunicao interativa que permitem ter contatos com pessoas que tm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar opinies. Atualmente pelas redes sociais possvel mandar mensagens e fotos completamente de graa. Est uma das formas mais fceis e prticas de entrar em contato com o seu pblico-alvo: os clientes. Essas redes so formadas por pessoas que tm interesses comuns e usam esses canais para se expressar e compartilhar opinies. No h futuro para a empresa que no busque formas de relacionamento nas redes. preciso saber o que dizer ao consumidor para criar uma boa percepo da marca. Porm preciso antes de tudo, saber como funcionam e como usar essas redes de forma correta para evitar desperdcio de tempo, de investimento e de correr o risco de gerar uma imagem negativa com suas aes.

AS REDES SOCIAIS NAS PEQUENAS E MDIAS EMPRESAS As redes sociais como o Twitter e Facebook valem ouro. So ferramentas cada vez mais populares na internet e um fenmeno to recorrente e forte que no pode passar despercebido pelas pequenas e mdias empresas. Em mdia, empresas que investiram em mdias sociais cresceram 18% em um ano, enquanto aquelas que investiram pouco nas redes tiveram queda de 6%, em mdia, em suas receitas no mesmo perodo. (Fonte: Altimer Group e Wetpaint). Investir nas redes sociais uma forma prtica e rpida de conquistar clientes e ampliar negcios com disseminao da marca e relacionamento com pblicos diversificados. As redes sociais possibilitam a coleta de informaes sobre comportamento, localizao e preferncia dos indivduos de maneira mais rpida e barata. Com estes dados, as empresas

podem entender os desejos e necessidades de seus consumidores para definir estratgias de negcio, marketing e desenvolvimento de produtos, agregando valor ao seu negcio. Entre algumas vantagens da utilizao das redes sociais podemos citar: Expanso do mercado; Melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, pois permitem uma resposta mais rpida; Fidelizao dos clientes estabelecendo vnculos com o consumidor, contribuindo para que ele identifique a empresa como algo que est ao seu alcance; Reduo de custos; Uso possvel para campanhas de marketing; Empresas mais alinhadas com o uso de novas ferramentas e antenadas no avano tecnolgico acabam atraindo mais recursos trazendo inovaes em seus produtos e servios; Potencializa a comunicao interna por meio das redes sociais corporativas; As vendas tambm podem ser impulsionadas pelas ferramentas de redes sociais j que muitos consumidores tomam decises de compra baseadas nas recomendaes de suas comunidades, o que traz um aumento no faturamento da empresa. Os benefcios das redes sociais dependem de uma srie de fatores, como o setor de atuao, o perfil da empresa e das aes gerenciais no seu uso, mas podem produzir ganhos de fato para os negcios.

AS REDES SOCIAIS MAIS USADAS PELAS EMPRESAS

Facebook Pinterest Blog

Twitter Tumblr Flickr

Youtube Instagram SEBRAE

*O SEBRAE tambm possui uma soluo online que Central de Oportunidades. Voc pode acessar esta soluo por meio do cone abaixo: Central de Oportunidades O vdeo a seguir mostra as cinco empresas que melhor usam as redes sociais. Confira no cone abaixo: 5 empresas que melhor usam as Redes Sociais

A Revista Pequenas Empresas Grandes Negcios da editora Globo trouxe alguns cases de empreendedores que utilizam as redes sociais em seus negcios: A agncia de viagens Mala Pronta foi fundada em 2004 para ser uma empresa online que atende turistas de lazer ou negcios no Brasil e no exterior. Ela age como intermediador entre clientes em potencial e hotis, mas s recebe o pagamento que vem do hotel - quando a diria paga. O diferencial que o cliente no precisa pagar nada para a agncia, que comeou trabalhando com apenas algumas empresas de hospedagem e hoje j faz a ponte para mais de mil hotis dentro do Brasil e 70 mil no exterior. A Mala Pronta aposta no uso de redes sociais, principalmente o Twitter, Facebook e blog, para se relacionar com seus consumidores, aumentar a clientela e garantir mais informaes. E como faz o link direto do cliente com o hotel, o prprio hotel acaba usando, indiretamente, as redes sociais. A Mala Pronta possibilita, ento, o canal de comunicao entre hspede e hotel. Graas a esse feedback, muitos hotis fazem promoes exclusivas para a Mala Pronta. Leia a ntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 1 As scias Fernanda Dubal, 28, e Tatiana Azzi, 27, criaram a marca Ad de bolsas e acessrios customizados e feitos mo h cerca de trs anos. Na poca, as designers industriais divulgavam e vendiam sua marca apenas entre amigos, mas h um ano elas fundaram a empresa Ad Ateli, em Belo Horizonte. Em parte, o crescimento e fortalecimento da nova marca deu-se justamente em virtude do uso das redes sociais. A ideia usar ferramentas como Twitter e Facebook para tambm veicular notcias que saem na mdia sobre moda e design do Brasil e do mundo. Leia a ntragra em: As vantagens do uso de redes sociais nas empresas 2 Outro case de sucesso que podemos destacar so as redes sociais corporativas como o caso da SocialBase que uma rede social segura e privada para a comunicao na interna nas empresas. "O SocialBase nossa plataforma de dilogo. Amigvel, de fcil navegao, criou-se um ambiente onde o colaborador expe seu conhecimento e mostra o que ele sabe alm do que lhe solicitado. Valorizamos o capital intelectual, e com o SocialBase estamos em constante troca de conhecimento". Luiz Alberto Ferla, CEO do IEA Instituto de Estudos Avanados. Disponvel em: http://socialbase.com.br/ Diante do exposto, a utilizao das Redes Sociais nos negcios no se trata apenas de um meio para aproximao e relacionamento com o seu pblico, mas uma tendncia que se fortalece como uma necessidade aos negcios que procuram se manter competitivos e atentos ao que seu cliente interno e externo pensa e deseja. Com base nisso surgem alguns questionamentos para reflexo: Como trazer isso para a realidade do seu negcio? Como voc est aproveitando esta oportunidade nos seus empreendimentos?

Qual a importncia delas para a sua empresa? J pensou em divulgar seus produtos ou servios nas redes sociais? Isto pode ser um grande passo tanto para uma empresa iniciante, assim como para uma empresa que j est inserida no mercado. Shel Holtz, especialista em comunicao em redes sociais em uma entrevista ao site Isto dinheiro comenta sobre as redes sociais nas empresas; No se trata, claro, de uma cincia exata, com frmulas prontas. apenas uma questo de reconhecer que os clientes desejam cada vez mais usar esses canais para suprir suas necessidades de atendimento ao consumidor.

REFERNCIAS:
http://www.economiasc.com.br/index.php?cmd=artigos&id=692 http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171,00AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://www.sebrae.com.br/uf/santa-catarina/produtos-e-servicos/rede-empresas http://www.centraldeoportunidades.sebrae.com.br/cadastro/ http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/como-acertar-na-hora-de-divulgar-seusite-nas-redes-sociais http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw http://www.sebrae.com.br/customizado/inovacao/tecnologia/mundo-digital/redes-sociais http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociaispreferidas-no-mundo-corporativo http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-2,00AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI124097-17171-1,00AS+VANTAGENS+DO+USO+DE+REDES+SOCIAIS+NAS+EMPRESAS.html http://www.youtube.com/watch?v=MXoTR4tRMiw http://www.intermanagers.com.br/editorias/estrategia-e-marketing/infografico-redes-sociaispreferidas-no-mundo-corporativo http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/126535_10+PERGUNTAS+PARA+SHEL+HOLTZ+ESPECIALISTA+ EM+COMUNICACAO+EM+REDES+SOCIAIS http://socialbase.com.br/