UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

SEDE CUENCA


FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIN


CARRERA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO


Tesis previa a la obtencin del Ttulo de:
Licenciatura en Psicologa del Trabajo


ANLISIS COMPARATIVO DE RESULTADOS DE LA VALORACIN
DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ANTES Y DESPUS DE UNA
PROPUESTA DE MANEJ O DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL
PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA FACULTAD DE MEDICINA DE
LA UNIVERSIDAD DE CUENCA, EN EL PERIODO DICIEMBRE 2006
MAYO 2007.




AUTORES:

XIMENA ALEXANDRA MNDEZ CUENCA
LUIS FELIPE PACURUCU PACURUCU
DIANA CAROLINA ZUIGA ORTEGA





DIRECTORA:

MASTER LORENA CAIZARES JARRN



CUENCA, ABRIL2007



RESPONSABILIDAD

Los Autores de la presente tesis se responsabilizan del contenido de la investigacin.






Ximena Mndez C. Felipe Pacurucu P.

Carolina Ziga O.






















CERTIFICACIN

Lorena Caizares, directora de tesis, Certifica que el presente trabajo de
investigacin fue realizado por los alumnos: Ximena Alexandra Mndez Cuenca,
Felipe Pacurucu Pacurucu y Diana Carolina Ziga Ortega, bajo mi responsabilidad.






Master Lorena Caizares





















DEDICATORIA

Queremos dedicar este trabajo a la fortaleza que nos inspir para culminar una etapa
ms de nuestra vida, y que lo seguir siendo en todos los sueos que queramos
hacerlos realidad: a nuestro Padre Dios.

No podramos olvidarnos de las personas que fueron nuestro bastn para caminar,
nuestro consuelo en momentos difciles y nuestra compaa en las alegras.
Dedicamos esta tesis a nuestros padres, ya que ellos nos supieron guiar y estuvieron
presentes en todos los momentos de nuestras vidas.























AGRADECIMIENTO

Agradecemos a Dios por brindarnos la oportunidad de estar aqu con todas nuestras
facultades para poder alcanzar la meta que nos hemos propuesto; a nuestros padres
por el apoyo incondicional que supieron darnos durante el transcurso de nuestra vida.

De igual manera a la Master Lorena Caizares, por el empeo y el apoyo que nos dio
como directora del presente trabajo.

Y finalmente queremos extender nuestro agradecimiento al Dr. Gabriel Tenorio
Salazar Subdecano de la Facultad de Medicina de la Universidad de Cuenca, por
darnos la oportunidad de aplicar nuestro proyecto en su institucin.





















PREFACIO


Nuestro proyecto lo hemos llevado a cabo con el propsito de mejorar el desarrollo
tanto profesional como personal de los colaboradores administrativos de la Facultad
de Medicina de la Universidad de Cuenca, basndonos en la importancia que tiene
hoy la Inteligencia emocional dentro de una organizacin, como tambin en la falta
de concientizacin por parte de los altos mandos en considerar al trabajador como un
instrumento para logra objetivos para su organizacin, mas no para una realizacin
tanto para el trabajador como persona como para la empresa en general.
Hemos realizado una propuesta de inteligencia emocional para que los colaboradores
tengan una pauta como poder mejorar sus relaciones interpersonales, como manejar
sus emociones y en general mejorar su estilo de vida no solo en el mbito laboral
sino tambin en el mbito personal y familiar.
Para la consecucin de dichos propsitos hemos realizado charlas, encuestas, talleres,
test de inteligencia emocional aplicado a treinta y cuatro (34) empleados de la
Facultad de Medicina, aqu encontraremos el desarrollo de charlas y talleres, la
aplicacin de encuestas, con sus respetivos resultados, conclusiones,
recomendaciones.
Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni una parte de la informacin pueden
reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperacin de
informacin, en ninguna forma ni por ningn medio, sea electrnico, mecnico,
fotoqumico, fotocopia, sin permiso previo por escrito de los autores.

Los Autores: Ximena, Felipe, Carolina









NDICE PGINAS

CAPITULO I

GENERALIDADES....1

INTRODUCCIN, DESCRIPCIN Y J USTIFICACIN....4

OBJ ETIVOS....6

CLIMA LABORAL

1. VALORACIN DE CLIMA LABORAL

1.1. Concepciones de Valoracin y Clima
Laboral..........7
1.2. Caractersticas de la Valoracin de Clima Laboral.15
Variables Organizacionales.18
1.3. Tcnicas que permiten valorar el Clima Organizacional....20
Observacin ..20
Entrevista.....21
Encuesta..21
1.4. Anlisis de los resultados de la Valoracin de Clima Organizacional en la
Facultad de
Medicina..23
1.5. Conclusiones y
Recomendaciones36

CAPITULO II

INTELIGENCIA EMOCIONAL

2.1. Concepciones de Inteligencia y Emociones.38
2.2. Concepciones de Inteligencia Emocional basadas en la Teora de Goleman:
Biografa de Daniel Goleman......42
Concepto de Inteligencia Emocional...43
Inteligencia Personal44
Inteligencia Interpersonal45
Enfoque de los Componentes de la Inteligencia Emocional segn Goleman.46
Caractersticas de las capacidades de la Inteligencia Emocional.48
Aspectos de la Inteligencia Emocional48
Naturaleza de la Inteligencia Emocional.49
2.3 Importancia del Manejo de la Inteligencia Emocional en la Empresa..51
Ventajas de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones......53
La Inteligencia Emocional y el Liderazgo54
Cmo desarrollar la Inteligencia Emocional en la Empresa?.............................55
2.4 La Inteligencia Emocional Aplicada: Estrategias.56
Dimensiones y Aptitudes de la Inteligencia Emocional en la Empresa56
Estrategias para desarrollar la Inteligencia Emocional.60

CAPITULO III

PROPUESTA DE MANEJO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

3.1. Proceso Induccin al personal administrativo de la Facultad de Medicina62
3.2. Aplicacin de la propuesta..62
3.2.1 Charlas...62
3.3.2 Talleres..64
3.3 Elaboracin de la propuesta de Manejo de la Inteligencia Emocional basada en la
propuesta de Daniel Goleman.68
3.4. Periodo de observacin de resultados.

CAPITULO IV

EVALUACIN GENERAL DE RESULTADOS DESPUS DE LA
APLICACIN DE LA PROPUESTA DE MANEJO DE I.E. EN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL

4.1. Anlisis de resultados..99
Encuesta dirigida a los colaboradores..99
Encuesta dirigida a los jefes departamentales.102
Conclusiones de preguntas abiertas.104


Conclusiones.105
Recomendaciones.106
Bibliografa...108





















NDICE DE ANEXOS


1. Encuesta de Clima organizacional, aplicada va electrnica a los 34
colaboradores de la Facultad de Medicina.
2. Tabulaciones de encuesta de Clima laboral
3. Dptico:
Charla de Induccin
Taller #1: Las cinco habilidades de la Inteligencia
Emocional
Taller #2: El manejo de la Inteligencia Emocional y el
Rendimiento Laboral
Taller #3: La Inteligencia Emocional y su influencia en el
Clima Organizacional.
4. Test de Inteligencia Emocional
5. Encuesta dirigida a 7 jefes departamentales y a 11 colaboradores asistentes al
los talleres.
6. Tabulaciones de encuesta posteriores a la aplicacin de la propuesta