UNIDAD 2

TEMA 2 Principios Bsicos de la Calidad

GESTION INTEGRADA DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO Ing. Daniel Alberto Silva

Desarrollo de los contenidos

Los principios de gestin de la calidad son las ideas fundamentales que rigen la conducta de la organizacin.

LOS OCHO PRINCIPIOS BSICOS

1. Enfoque al cliente

Todas las organizaciones tienen como misin satisfacer las necesidades de un segmento del mercado, a travs de las caractersticas funcionales de un conjunto de bienes y/o servicios.

Estas necesidades pueden ser, por ejemplo, protegerse de los cambios climticos (segmento textil) o de traslado (segmento transporte), cuya satisfaccin se logra entregando ropa y coches respectivamente.

El mercado se crea con la oferta y la demanda, mientras estas dos variables estn presentes, siempre habr clientes con necesidades latentes y proveedores tratando de satisfacerles.

Es por ello que este principio, seala la interdependencia que tienen las organizaciones con sus clientes, porque la rentabilidad, entre otras variables, es el resultado de su satisfaccin.

La organizacin contempla su orientacin al cliente a travs de sus polticas y objetivos, los cuales son compartidos por todos.

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2. Liderazgo

Los responsables de la direccin establecen el propsito y la orientacin de la organizacin, promoviendo un ambiente interno en donde el recurso humano pueda motivarse en el cumplimiento de las polticas y logro de objetivos de la organizacin.

A travs del liderazgo se promueve los valores, la cultura, el clima, el estilo de gestin de la organizacin.

Una evidencia de este principio en la empresa, se muestran en la visin y las estrategias de la organizacin, las cuales se definen y se comparte entre todos las entidades.

Los responsables de la direccin a partir de los resultados de las operaciones hacen las revisiones peridicas para mejorar el desempeo.

3. Participacin del personal

El recurso humano, que participa en cada proceso del sistema de gestin de la organizacin, es uno de los principales motores del desempeo, la satisfaccin del cliente y por consiguiente la rentabilidad de la organizacin.

Crearles las condiciones laborales y suministrarle los recursos materiales, educativos, y motivacionales adecuados para potenciar sus actitudes y aptitudes son los fundamentos de este principio.

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4. Enfoque basado en proceso

Con la afirmacin de que las organizaciones son un conjunto de procesos interrelacionados para lograr unos objetivos comunes, que estn vinculados con las satisfaccin de las entidades interesadas. El enfoque a proceso se ha convertido en una filosofa de gestin. A diferencia de los procedimientos, los procesos tienen que tener objetivo claro, que se logra haciendo uso de una serie de recursos, los cuales tienen que ser medible y mejorable.

5. Enfoque de sistema para la gestin

Gestionar la interrelacin de los procesos como un sistema, contribuye al logro de la eficacia y la eficiencia en el logra de la satisfaccin del cliente.

6. Mejora continua

Es importante que el fundamento de la mejora continua del desempeo global tenga que ser un objetivo permanente en la organizacin.

7. Enfoque basado en hechos para la toma decisin

La toma de decisiones para el logra de la eficacia y eficiencia debe estar apoyada por el anlisis de los datos, registros e informacin. Los cuales provienen de los resultados de los procesos, de evaluar sus entradas y salidas, que se apoya en los sistemas de evaluacin del desempeo compuestos por indicadores de gestin.

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8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Tal como hemos comentados en el enfoque a proceso y en el enfoque de sistema para la gestin, tanto el proceso de transformacin como el procesos de suministro, estn estrechamente interrelacionados, por ello el diseo del sistema de gestin de la calidad debe incorporar como pieza importante a los proveedores.

-No avance en la lectura si tiene alguna duda, utilice la PLATAFORMA EDUCATIVA para comunicarse con su tutor.

REFLEXIONES

Como se puede ver en los ocho principios de los sistemas de gestin de la calidad, una organizacin contempla varias perspectivas importantes

consideradas para su anlisis y comprensin de su funcionamiento. Para lograr unos niveles de funcionamientos satisfactorios orientados a la excelencia podemos aplicar estos ocho principios como el primer paso a la gestin de la calidad.

Hemos llegado al final del tema N2 No pase al siguiente si tiene alguna duda. Recuerde que su tutor est esperando sus consultas. Mucha suerte

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