Alto desempenho

Vou propor aqui uma breve reflexo sobre desafios que considero indispensveis serem vencidos na obteno de um ambiente de trabalho criativo, motivador e de valores individuais alinhados para o trabalho em equipe de alto desempenho. 1- Harmonizar Propsitos. Quando juntamos pessoas e as colocamos num processo produtivo nem sempre esto claros objetivos e expectativas que justifiquem a permanncia de cada um em sua atividade. Trabalho, algo construtivo, edificante, desafiador; Emprego, algo entediante, rotineiro, morno, apenas pelo dinheiro. O primeiro grande desafio criar nas pessoas o entusiasmo pelo Trabalho e no pela manuteno do Emprego (ou puro ganho financeiro) atravs da disseminao de valores e desafios individuais contrapostos aos objetivos da empresa. 2- Desenvolver Confiana. Confiar vem de atribuir f, enquanto que acreditar vem de dar crdito. Confiana um sentimento abstrato, enquanto Crdito algo material, concreto! Confiar compromete, enquanto acreditar apenas envolve as pessoas. Quando as pessoas confiam umas nas outras (tcnica e socialmente) costumam acreditar e respeitam-se mantendo relaes profissionais e relacionais de maneira transparente e saudvel. O segundo grande desafio despertar no grupo o sentimento de confiana como base para a credibilidade nas relaes e operaes. 3- Introduzir Indicadores. As equipes de alto desempenho no surgem por acaso nem por fatalidade. So extremamente orientadas por Indicadores de Desempenho e Gesto e a todo o momento comparam seu desempenho efetivo com parmetros previamente acordados e estabelecidos, corrigindo seus desvios em prol do sucesso da operao. Seguem a risca o famoso Um por todos e todos por um sem o que chamo de corporativismo perverso que protege o faltoso acima da falha. O terceiro grande desafio promover um dilogo aberto e transparente voltado a elaborao, pactuao e instituio de um sistema de Indicadores de Desempenho objetivando melhorar a gesto e servindo de ferramenta norteadora da equipe. 4- Estimular a Competitividade. Pode at parecer estranho estarmos propondo um aumento de competitividade como fator para desenvolvimento de uma equipe de alto desempenho. que temos nos acostumado a associar competitividade com competio e no com competncia. O que desejamos que a equipe zele pela competncia. De que forma? Buscando com todo o empenho possvel dividir conhecimentos pessoais com os demais, a fim de fazer a equipe sempre estar evoluindo. Viva a individualidade, abaixo o egosmo.Todo conhecimento prtico e individual absorvido na relao de atendimento ao cliente, seja pela venda de produtos ou pela prestao de servios deve ser estimulado para ser compartilhado com toda a equipe. Neste caso, dividir os acertos com todos faz com que a quantidade de acertos possa ser multiplicada em curto prazo em funo do aumento de clientes bem atendidos a partir desta disseminao de conhecimentos. O quarto desafio estimular a competitividade na equipe mediante a busca pela complementao dos conhecimentos individuais disponibilizados ao todo. 5- Aprimorar a Comunicao. Promover debates voltados resoluo de conflitos e problemas fundamental para melhorar a sinergia da equipe. A falta de transparncia na comunicao acaba por promover o surgimento de adivinhaes e fofocas, minando o grupo e o clima organizacional. Esconder ou adiar para nunca a discusso e soluo de problemas, por mais doloridos que sejam, o caminho para quebrantar o desempenho da equipe. O quinto desafio sistematizar as formas de comunicao, formalizando em comunicados e fruns de debates que envolvam a todos!

6- Viabilizar o Moderador. Toda equipe de alto desempenho, apesar de gozar de autonomia pelas responsabilidades atribudas, necessita de diretrizes claras e de agentes balizadores de tomada de deciso. Algum tem que assumir a coordenao e ser o coach que aloca os recursos e altera as estratgias no decorrer do jogo! Algum de viso clara do propsito e com viso dinmica do processo. Algum imparcial nos julgamentos, sempre direcionado pela voz do cliente e pelas disponibilidades da empresa. Este coach tem por misso harmonizar expectativas e ser o conciliador da equipe frente s metas perseguidas. O sexto desafio contar com a colaborao de um agente moderador imparcial que harmonize objetivos e pessoas em benefcio de resultados. 7- Periodizar a Qualidade. Fao aqui minha defesa de tese Nenhuma empresa evidencia qualidade superior ao somatrio das qualidades individuais de seus colaboradores Dif undir uma viso de ausncia de defeitos voltada aos objetivos da Qualidade Total tem um carter transformador e entusiasta em toda equipe. Pare de atribuir padres policialescos, ostensiva e punitiva, a qualidade e prepare toda equipe para voltar-se a aes pr-ativas e inovadoras no mbito de suas responsabilidades e atribuies. Fazer continuamente melhor desde a primeira vez dever ser o objetivo de todos. O stimo desafio disseminar uma viso da Qualidade de Gesto envolvente e inovadora que atinja indistintamente toda a equipe promovendo um novo pensar e agir o negcio. Estes sete desafios que propus para reflexo se originaram de duas grandes questes que me foram feitas e que so feitas por milhares de empreendedores: Como criar um sentimento de equipe? Como desenvolver o comprometimento? Quero concluir que as respostas para estas questes passam por uma avaliao dos propsitos de Gesto do negcio e invade o limite das relaes humanas de credibilidade e satisfao. Uma ao empreendedora voltada inovao, seriedade e quebra de velhos paradigmas como o tradicional Manda quem pode, obedece quem tem juzo, que encare desafios de forma corajosa e ousada a grande esperana de resposta a estas questes