CONTROL DE CALIDAD

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Breve Historia del Control de Calidad

Antiguas Civilizaciones

Diferenciacin de Operarios

Siglo XIII

Primeros Gremios Artesanales y Corporaciones Municipales Primeros eglamentos y !egislaciones Se estructura el C%P Gr&ficos de S'%(A ) de *ell !a+oratories de %%,,

"#$#

Breve Historia del Control de Calidad

,so de M.todos %stad/sticos en la Industria Armamentista Aparecen las 0ormas 12"3 Inglaterra Adopta estas normas

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Produccin 0orteamericana Satisfactoria durante la Guerra "#-$2"#-4 5apn a la zaga con Productos *aratos y Malos

"#-4 en %%,,

Algunas industrias regresan a los sistemas de produccin preguerra 6Produccin en Masa7 !as t.cnicas de Deming caen en desuso3 Deming es contratado en 5apn

Breve Historia del Control de Calidad

!as funciones de calidad pasan de la inspeccin y el control a las gestin total de la Calidad *rec:a entre occidente y oriente3 %nfo;ue :umano del 5apn

"#89

Se produce un acercamiento del occidente a las ideas del Comienzos 5apn

a<os =9

>inales a<os =9

Calidad centrada en el C!I%0)% 6Deleite del Cliente7

Qu es la Calidad?

ISO =-9$ 5osep: 5ur&n P:ilip Cros+y

Con?unto de propiedades y caracter/sticas de un producto ;ue le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades e@presadas o impl/citas Idoneidad o aptitud para el uso y viene determinada por a;uellas caracter/sticas del producto ;ue el usuario puede reconocer como +eneficiosas

Cumplimiento de unas especificaciones o conformidad a unos re;uisitos

Qu es la Calidad?
%dAards Deming Armand >eingen+aum Genic:i )aguc:i

Grado predeci+le de uniformidad y fia+ilidad a +a?o costo y adecuado a las necesidades del mercado

Con?unto total de caracter/sticas del producto o servicio3 de marBeting3 ingenier/a3 fa+ricacin y mantenimiento a trav.s de las cuales el producto en uso satisface las e@pectativas y necesidades del cliente

P.rdidas m/nimas para la sociedad en la vida del producto

Pilares de la Calidad

C e n t A C M r po e a ? om d y p o o ror M ao eS e m di n Ci is os dte no ae l t sm i ) C

Evolu i!n del Con e"to de Calidad

Control del Producto

Criterios de Aceptacin y ec:azo

Correccin de Defectos

Inspecci n

Auditor/as de Productos

Evolu i!n del Con e"to de Calidad

C%P

Me?ora Continua

Control de Procesos

Criterios de S:eAart

!/mites de Control

Evolu i!n del Con e"to de Calidad

Calidad en todas las &reas funcionales

Postventa

Control Integral de la Calidad

MarBeting

>a+ricacin

Proyecto

Evolu i!n del Con e"to de Calidad

!a calidad se refiere a !a calidad es todas las actividadesC responsa+ilidad de Cada uno es un cada individuo proveedor y cliente Calidad )otal Dnfasis en la %l factor :umano es prevencin3 fundamental participacin y cola+oracin

#iste$a Tradi ional de Control %Dete i!n&

Scrap

Materiales

M&;uina

e2)ra+a?o

0o Conforme

Medio Am+iente

Producto

Inspeccin

M.todo Conforme Proceso

Mano de O+ra

#iste$a de Control de Pro eso %Preven i!n&

Foz del Proceso Materiales M.todos %stad/sticos M&;uina Producto yEo Servicio

Medio Am+iente

Inspeccin

M.todo Identificacin de Cam+ios y %@pectativas Proceso

Mano de O+ra

Pro eso de #iste$a de Control de Pro eso

GC Accin so+re el Proceso $C Informacin so+re el endimiento -C Accin so+re el esultado

M.todo "C %l Proceso

M&;uinas

Materiales

esultado

Mano de O+ra

Medio Am+iente