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XIII SIMPEP Bauru,SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro 2006

Gesto da qualidade e gesto do conhecimento: fatores-chave para produtividade e competitividade empresarial


Lcia Helena Fazzane de Castro Marino !"#$%& relumarino'(ahoo)com)*r

+esumo: As empresas tm sofrido intensas mudanas por modificao nas relaes sociais e polticas diretamente ligadas vida empresarial e o surgimento de novas tecnologias que provocam novas formas de relaes de trabalho. Com relao a estas modificaes vale ressaltar que a mesma vem acontecendo em escala mundial com formao de blocos econmicos inovao tecnol!gica gerenciamento de custos internos gerenciamento dos flu"os de materiais e diversos outros fatores relacionados ao ambiente interno e e"terno das organi#aes que influem diretamente para a competividade no mercado que atuam. $ste artigo tem por finalidade abordar a adaptabilidade das organi#aes com relao a aspectos internos e e"ternos para uma melhor utili#ao da %esto da &ualidade %esto do Conhecimento aumento da produtividade e conseq'ente aprimoramento da sua pr!pria competitividade para sobreviver e vencer aos desafios propostos. %alavras-chave: Gesto da Qualidade. Produtividade. Competitividade. ,) -ntrodu.o Com as transformaes ocorridas no cenrio das organizaes em geral a maior preocupao das empresas como competir com grandes e repentinas mudanas no mercado. Algumas empresas utilizam tcnicas como Do nsizing !reduo de pessoal" na tentativa de reduzir custos e conse#$entemente seus preos de venda. %utras tantas& investem em programas relacionados ' #ualidade& investimentos tecnol(gicos e outras tcnicas propostas para se atingir o o)*etivo dese*ado. +a verdade as empresas devem ofertar produtos e servios #ue atendam as necessidades e e,pectativas do mercado& #ue se*am -teis& #ue cu)ram custos& #ue garantam lucros e #ue ten.am preos competitivos. Para #ue isso acontea 's empresas precisam con.ecer muito )em o mercado #ue #uerem atender ou atendem !nic.o de mercado"& verificar a mel.or estratgia de atuao& recursos e tecnologia necessrias para a o)teno de produtos& a#uisio e controle de matrias primas& con.ecer a atuao dos concorrentes& a utilizao correta da informao #ue #uando )em utilizada e organizada representa o meio de integrar as diversas funes& processos e setores e outros tantos con.ecimentos necessrios para o)ter o sucesso dese*ado. /m resumo isto significa ter #ualidade. A #ualidade representa um modo de gesto das organizaes em #ue as pessoas devam fazer as coisas certas& no tempo certo e ao menor custo e para isso precisam dominar e usar o con.ecimento necessrio para a organizao da empresa. /) 0ualidade Qualidade so aspectos de um produto ou servio #ue l.e permitem satisfazer necessidades !0ongenec1er2 3oore2 Pett4 &5667& p. 879"& :egundo 3iranda !5668& p.;" as organizaes precisam gerar produtos e servios em condies de satisfazer as demandas dos usurios finais < consumidores so) todos os aspectos. Portanto& Gesto da Qualidade significa um modo de organizao das empresas para garantir produtos e servios com #ualidade& #ue envolvem alta conformao 's especificaes& apar=ncia atrativa do produto& respostas rpidas 's mudanas de
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especificaes& )ai,as ta,as de defeitos& tempo curto de manufatura e aspectos tecnol(gicos tais como> tecnologia )sica de processo& tecnologia dos materiais& tecnologia envolvida no processo de manuseio e tecnologia de produo. % uso destas tecnologias associadas ao processo da Gesto da Qualidade possi)ilita aumento da produtividade e& por conseguinte& influencia a sua pr(pria competitividade. /ssas tecnologias podem representar um fator estratgico e competitivo para o am)iente operacional& com relao a grande variedade de opes de arran*os do flu,o de tra)al.o #ue refletir no pronto atendimento ao cliente. % gerenciamento da #ualidade total uma a)ordagem voltada para as operaes gerenciais. A #ualidade inserida em um produto durante o processo operacional& e no acrescentada a ela na fase de inspeo. A #ualidade de um produto influenciada por seu desing& pela #ualidade de matrias primas e pelo desempen.o dos empregados. Com a atual realidade econ?mica as empresas para enfrentar a competitividade precisam constantemente avaliar suas estratgias de ao com relao ' #ualidade& em muitos momentos se deparam com a #uesto da certificao ou se*a @:%. @:% a sigla de uma organizao internacional& no governamental& #ue ela)ora normas internacionais #ue descrevem sistemas de #ualidade. % Arasil participa da @:% atravs da AA+B !Associao Arasileira de +ormas Bcnicas"& #ue uma sociedade privada& sem fins lucrativos& onde participam pessoas fCsicas e *urCdicas& e recon.ecida pelo governo )rasileiro. % processo de certificao composto por cCrculos da #ualidade #ue se )aseiam nas idias dos empregados& reunindoDse periodicamente para identificar e resolver pro)lemas. @nspeo #ue o mtodo tradicionalmente usado para manter o controle da #ualidade. / o controle da #ualidade moderno #ue envolve o uso de tcnicas estatCsticas& planos de amostragem& variveis e atri)utos& para detectar e tratar pro)lemas relacionados ' #ualidade. A administrao da #ualidade importante nos neg(cios de servio& )em como na fa)ricao. Com um mercado cada vez mais competitivo as empresas se deparam com um am)iente de alta presso& e,igindo das mesmas produtos ou servios com padres cada vez mel.ores& e muitas vezes& para so)reviver so impelidas a serem fle,Cveis e inovadoras. A certificao uma forma da empresa demonstrar para o mercado produtos ou servios com #ualidade facilitando relaes comerciais. /), %rodutividade A produtividade considerada uma sincronia de estratgias das empresas com o mercado& desta forma& Cer#ueira +eto !5665>8E" a define como> Fas grandes empresas se empen.am na implementao de programas de #ualidade total& cu*os resultados no s( garantem a plena satisfao dos clientes como tam)m reduzem os custos de operao& minimizando as perdas& diminuindo consideravelmente os custos com servios e,ternos otimizando a utilizao dos recursos e,istentes.G De acordo com 0ongenec1er& 3oore e Pett4 !5667& p. 8H8"& produtividade a efici=ncia com a #ual os insumos so transformados em produo. A administrao da produoIoperaes tem sofrido transformaes imensas com as mudanas mercadol(gicas& alcance de metas estratgicas e competitivas das organizaes. As empresas precisam constantemente aprimorar produtividade& #ualidade e efici=ncia& #ue e,ige )om estruturamento& comunicao fcil e am)iente de valorizao do ser .umano. Para #ue este*am en#uadradas neste conte,to& algumas empresas adotaram e reade#uaram tcnicas de #ualidade& #ueima de lin.as de produtos no competitivos& adoo de flu,o de produo mais eficiente& dentre outros processos #ue a tornem mais competitiva. BornouDse necessrio sincronizar estratgias das empresas com o mercado e a manufatura& #ue atendam clientes& usurios e a#ueles #ue os representam e os influenciam& ter consci=ncia #ue a satisfao est relacionada com o #ue a concorr=ncia oferece e #ue a

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satisfao conseguida durante toda a vida -til do produto no apenas na .ora da compra& significa dizer #ue a produtividade est )aseada em mel.orias contCnuas internas #ue refletiram e,ternamente. Desta forma& as empresas alm de satisfazerem seus consumidores& devem tam)m ser mel.ores #ue seus concorrentes. A gesto da #ualidade trata o processo manufatureiro como um potencial alavancador de competitividade e como parte destas estratgias esto as o)tenes de produtos sem erros& entregas rpidas ao consumidor& cumprimento de prazos de entregas& colocao de novos produtos no mercado dentro do prazo preesta)elecido& mi, de produtos amplos conforme demanda do mercado& estratgias ade#uadas para produzir a )ai,os custos. A gesto da #ualidade au,ilia o setor operacional a administrar reduo de perdas e custos de operao& estrangulamentos das lin.as de produo& aprimoramento de mtodos e testes de inspeo& otimizao do tempo de produo& definio de manutenes preventivas& eliminao de retra)al.os e outras tomadas de deciso necessrias para concretizar a gesto. Banto as organizaes de fa)ricao #uanto 's de servios usam um processo operacional #ue converte insumos em produtos ou servios. /sses tipos )sicos de processos so oficinas de tra)al.o& produo contCnua e produo por lote. A programao ade#uada e o controle do flu,o de tra)al.o so necessrios tanto nas organizaes de fa)ricao #uanto de servios. /)/ Competitividade A competitividade est diretamente ligada ' efici=ncia empresarial.
Competitividade a )ase do sucesso ou fracasso de um neg(cio onde . livre concorr=ncia. A#ueles com )oa competitividade prosperam e se destacam dos seus concorrentes& independente do seu potencial de lucro e crescimento... Competitividade a correta ade#uao das atividades do neg(cio no seu microD am)iente. ! D/G/+& 56H6& p.59JD597"

A competio o term?metro para as adaptaes das atividades de uma empresa em relao ao seu nic.o de mercado. Kma das estratgias utilizadas pelas empresas para serem competitivas a diferenciao de seus produtos eIou servios. A gesto da #ualidade au,ilia no processo de competitividade a partir do momento #ue oferece ao mercado produtos livres de defeitos& entregas rpidas& isto associado aos programas operacionais #ue passam a contri)uir plenamente para atender seus consumidores. % modelo de gesto da #ualidade procura atender prontamente aos re#uisitos da competitividade atravs da colocao de novos produtos e servios& necessidade de oferecer produtos e servios com alta #ualidade a custos relativamente )ai,os #ue os tornem competitivos& capacidade rpida de inovao& dentre outras. /)1 -nforma.o e competitividade A informao muito mais #ue dados processados> so dados coletados& organizados& ordenados& aos #uais so atri)uCdos significados e conte,to. Para ser competitivo necessrio con.ecer o am)iente e,terno e o am)iente interno& definindo camin.os #ue garantam a continuidade empresarial. A empresa entendida como um sistema #ue englo)a recursos fCsicos& .umanos e organizacionais& para transformar matrias primas em produtos na forma de )ens e servios. % maior desafio das empresas sempre ofertar produtos e servios #ue satisfaam plenamente seus clientes& co)rindo seus custos e garantindo seus lucros. A empresa para ser competitiva precisa levar em considerao atuao dos seus concorrentes diretos& fornecedores& clientes& inovaes !desenvolvimento de novos produtos"&

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estratgias mercadol(gicas& gerenciar materiais e operaes e outros aspectos relevantes para garantir sua participao no mercado. A informao est presente nas aes da empresa como um todo& no con.ecimento do mercado& definio de produtos& formas de atuao do processo operacional& interligando sistemas como suprimentos& compras& vendas entre outros envolvidos no cenrio empresarial e interDrelacionados. Bem por o)*etivo promover o con.ecimento )sico e orientaes #ue se fazem necessrias a cada processo& funo& desde #ue se*a no momento certo e na #uantidade ade#uada. A informao significa dados em uso e seu valor determinado pelo usurio. A informao utilizada no sistema empresarial pode ser organizada de acordo com o ciclo empresarial& agrupada pela sua similaridade e a estreita relao da organizao em suas funes e processos com a cadeia de informao #ue garante tomada de deciso precisa em tempo real. :o)reviv=ncia e sucesso empresarial dependem completamente da .a)ilidade da organizao para a*ustar ' dinLmica do am)iente empresarial. 3udanas em informtica geraram a)erturas em acesso e controlam a informao e o con.ecimento. % con.ecimento inerente ' vantagem competitiva e a tecnologia converte desafios em oportunidades. +o . vantagem competitiva sustentvel seno atravs do #ue a empresa :AA/& como consegue KB@0@MAN o #ue sa)e e a rapidez com #ue APN/+D/ algo novo. A administrao do con.ecimento a soluo para as capacidades tcnicas da empresa& para criar o con.ecimento #ue impulsiona a empresa adiante. Administrao do con.ecimento significa pensamento fora dos limites de praticas atuais& produtos& servios e organizaes. % am)iente organizacional moderno e,ige inovao& criatividade e =nfase no capital intelectual. A gesto do con.ecimento um processo& articulado e intencional& destinado a sustentar ou a promover o desempen.o glo)al da organizao& com )ase no con.ecimento. Ber controle& facilidade de acesso e manter um gerenciamento integrado so)re essas informaes passou a ser um diferencial para #ue se possam atingir o)*etivos dese*ados& gerenciar informaes no mais o )astante para as empresas& #ue tem como principal o)*etivo atual administrar con.ecimento. Con.ecimento significa informao interpretada& o #ue ela pode causar #uando utilizada em determinadas tomadas de decises. :a)er como o meio reage 's informaes& anterverDse 's mudanas e ser )em sucedido nos o)*etivos a #ue se prope. A administrao do con.ecimento envolve pessoas& tecnologia e processos& desta forma& utiliza o con.ecimento acessCvel de fontes e,ternas& em)ute e armazena con.ecimento em processos de neg(cios& representa con.ecimento em )anco de dados e documentos& promove crescimento do con.ecimento atravs da cultura das organizaes e incentivos& transfere e compartil.a con.ecimento ao longo da organizao e avalia o valor de ativos de con.ecimento .% maior desafio da gesto do con.ecimento encontraDse em o)*etivos corporativos , individuais& aprendizagem individual , grupal , organizacional& su)culturas e,ecutiva , tcnica , operacional& vCnculo com criao de valor e infraDestrutura tecnol(gica. /m)ora informtica e tecnologia representam uma grande parte da administrao do con.ecimento& as pessoas continuam sendo a fora #ue d movimento ' administrao do con.ecimento. % con.ecimento criado apenas pelos indivCduos e a eles pertence. Kma organizao no pode criar con.ecimento sem as pessoas. % #ue pode fazer apoiar pessoas criativas e prover conte,tos para #ue essas gerem con.ecimento. Alm da gerao eIou a#uisio de con.ecimento& preciso cuidar para #ue ele se*a catalogado& transferido& assimilado e utilizado& ou se*a& esto#ue& flu,os e conte-dos de con.ecimento. Aprender com a e,peri=ncia& aplicar o con.ecimento ad#uirido da e,peri=ncia& tratar situaes comple,as& resolver pro)lemas #uando faltam informaes importantes& determinar o #ue importante&

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ter capacidade para raciocinar e pensar& reagir rpida e corretamente a novas situaes& compreender imagens visuais& processar& ser criativo e imaginativo& utilizar .eurCstica !normas prticas advindas da e,peri=ncia" so algumas das caracterCsticas de um comportamento inteligente a serem otimizadas na e,ecuo de #ual#uer atividade funcional em uma empresa e so tam)m caracterCsticas em #ue se o)serva uma nCtida correlao entre con.ecimento& aprendizagem e criatividade. Bomada de deciso .umana e a tomada de deciso organizacional est fundamentada no princCpio #ue as organizaes nunca podem ser perfeitamente racionais& por#ue os seus mem)ros t=m .a)ilidades limitadas de processamento de informaes. Para #ue as organizaes se tornem mais inteligentes necessrio construir tipos de .a)ilidades de aprendizagem dentro das organizaes& sendo re#uerido #ue estas se*am mais do #ue o)rigatoriamente competentes na aprendizagem de circuito -nico !#ue se ap(ia em uma .a)ilidade de detectar e corrigir o erro com relao a um dado con*unto de normas operacionais"& tam)m possuindo .a)ilidades em termos de aprendizagem de circuito duplo !#ue depende de ser capaz de ol.ar de forma multifacetada uma dada situao& #uestionando a relevLncia das normas em funcionamento". A aprendizagem se torna evidente dentro de uma organizao #uando em um determinado cenrio seus mem)ros e,perimentam uma situao pro)lemtica e #uestionam I investigam I refletem em favor da organizao. Bransformam desafios em oportunidades e confrontam o esperado com os resultados atuais das aes de modo a tornar evidentes os resultados e as e,pectativas. A aprendizagem no conte,to organizacional pode tornarDse evidente interpretando e,peri=ncias passadas #ue levaram ao sucesso ou fracasso& analise entre aes e resultados organizacionais #ue indicaro aes futuras& visualizao do cenrio organizacional #uanto a desempen.o& demanda e mudanas necessrias )uscando a minimizao de interesses conflitantes& anlise das teorias de ao e propostas de reestruturao& descrio e anlise das e,peri=ncias da organizao. A construo e manuteno de um am)iente propCcio ao aprendizado favorece a criatividade& )em como motivao para o tra)al.o& pelo prazer e satisfao& um con.ecimento e e,peri=ncia a)rangente& uma cultura organizacional #ue inclua valores predominantes para a inovao e& de especial relevLncia& a disposio para correr riscos e aprender com os pr(prios erros. % con.ecimento apresenta tanto um componente tcito #uanto um componente e,plCcito e& em conse#$=ncia disso& pode ser mais ou menos OensinvelO. Analisada em termos de incremento do sucesso empresarial& uma crescente vantagem competitiva de uma empresa est diretamente relacionada ' dificuldade com #ue outras possam copiar seu con.ecimento. % con.ecimento no est somente nos indivCduos ou nas rotinas de tra)al.o das organizaes& mas est cada vez mais presente nas redes de con.ecimentos #ue ligam as organizaes& e o desafio est e,atamente em perce)er e enfrentar as limitaes das novas tecnologias de informao #ue permitem a e,ist=ncia desta rede& uma vez #ue estas tecnologias t=m se orientado mais no sentido de mover a informao de Ouma ca)ea para outraO& em vez de permear as rotinas organizacionais. As organizaes se deparam com o con.ecimento e,plCcito #ue pode ser articulado na linguagem formal& inclusive em afirmaes gramaticais& e,presses matemticas& especificaes& manuais e assim por diante& e o con.ecimento tcito difCcil de ser articulado na linguagem formal& sendo um con.ecimento pessoal incorporado ' e,peri=ncia individual envolvendo fatores intangCveis. A interao entre essas duas formas complementares de con.ecimento resulta na principal dinLmica da criao do con.ecimento na organizao. /m sCntese a administrao do con.ecimento algo feito por pessoas. A tecnologia da informao um recurso de apoio& mas o foco principal deve ser as mudanas necessrias nos processos da empresa !#ue precisam mudar para incorporar atividades de coleta e utilizao do con.ecimento"& os papis e responsa)ilidades na organizao !por e,emplo& #uem capta e

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#uem conserva as informaes" e os incentivos !por e,emplo& o #ue fazer para #ue as pessoas contri)uam com seus con.ecimentos". %s mais )emDsucedidos pro*etos organizacionais os #uais focam o con.ecimento devem dar ateno a uma sinergia significativa entre os fatores .umanos& organizacionais& tcnicos e estratgicos. 1) Considera.2es finais Qualidade e produtividade so fatores c.ave para a competitividade e sempre foi preocupao dos setores produtivos& em maior ou menor escala em diferentes setores. A #ualidade o)servou diferentes a)ordagens ao longo do tempo sendo at .o*e fator de sucesso para as empresas. Com o acirramento da competio a #ualidade passou a ser uma #uesto de so)reviv=ncia no mundo empresarial. +o Arasil& a partir do inicio da dcada de 69& vem sendo o)servado grande movimento em prol da mel.oria da #ualidade de produtos e servios. A criao de programas& tais como& o Programa Arasileiro da Qualidade e Produtividade& a a)ertura econ?mica #ue e,p?s as empresas )rasileiras a um am)iente de grande competio& a evoluo do cidado )rasileiro en#uanto consumidor& #ue passou a e,ercer mais plenamente seus direitos e deveres e a esta)ilizao da moeda foram fatores indutores e decisivos para esse movimento. A #ualidade dei,ou a ser preocupao e,clusiva dos tcnicos& para ser de todos. % conceito atual #ue #ualidade ade#uao ao uso& cu*os re#uisitos devem estar preesta)elecidos. % mercado glo)alizado vem demandando novas a)ordagens em termos da #uesto da #ualidade. Kma ade#uada gesto pela #ualidade& #ue tem decisiva contri)uio para alavancar ' competitividade& passou a ser decisiva para a so)reviv=ncia das empresas. :urgem as c.amadas )arreiras no tarifrias ou )arreiras tcnicas& esta)elecidas atravs da promulgao de normas& regulamentos ou procedimentos de avaliao da conformidade. % fato #ue o espao para dificultar o acesso a mercados atravs do esta)elecimento de tarifas aca)ou para a grande maioria dos paCses& passando estes a faz=Dlo atravs das )arreiras tcnicas. Por avaliao da conformidade entendeDse a implementao de uma sistemtica& com regras preesta)elecidas e devidamente acompan.adas e avaliadas& #ue propicia ade#uado grau de confiana de #ue um produto& processo ou servio atende aos re#uisitos de uma norma ou regulamento tcnico. A preocupao constante& do empresrio moderno& de oferecer sempre produtos e servios com altos Cndices de #ualidade. :er competitivo encontrar mtodos para reduzir o esforo fCsico& encurtar o tempo de e,ecuo& diminuir custos& oferecer produtos e servios com alta #ualidade e )ons preos de venda. /ntretanto& necessrio #ue as empresas con.eam seus pontos fortes e fracos internos e e,ternos. % parLmetro para sa)er se uma empresa tem competitividade& instauraDse no confronto com outras empresas similares e,istentes em diferentes regies. As empresas independentemente de seu porte& ramo ou localizao& precisam a todo instante da informao so)re diversos assuntos e reas do con.ecimento& desta forma& para serem competitivas precisam dominar e fazer uso do con.ecimento necessrio para ofertar ao mercado produtos e servios #ue atendam suas necessidades. Kma empresa representa um sistema comple,o& estruturado por funes e processos #ue devem agir de modo ordenado& integrado e sincronizado. Nepresenta um grande desafio para a gesto de empresas fazer com #ue todos os seus elementos atuem ordenadamente em direo a sua razo de ser> o cliente. A gesto da #ualidade representa este meio& uma forma de organizao da empresa em )usca de seus o)*etivos. Km sistema da #ualidade )asicamente um sistema de informao. Permite ordenar o con.ecimento usado na empresa& sincronizando a atuao de pessoas& postos de tra)al.os e fornecedores em )usca de o)*etivos comuns& em direo ao sucesso da empresa. % flu,o de

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informao do processo& #ue representa o elemento )sico da organizao das empresas& #ue proporciona o devido meio de comunicao entre os componentes da empresa& assegurando o fornecimento de produtos certos& com especificaes de acordo com os re#uisitos dos clientes& nos prazos e #uantidades corretas& a um custo mCnimo e plena satisfao das pessoas envolvidas com a empresa. /sta)elecer um sistema de organizao de empresas com )ase na gesto da informao representa um meio para ordenar o uso do con.ecimento necessrio ' atividade empresarial visando o sucesso da mesma. +o conte,to atual das empresas o con.ecimento assume cada vez mais um papel central. %s recursos econ?micos )sicos passam a contar& alm do capital& dos recursos naturais e da moDdeDo)ra com dados para a formao de con.ecimentos necessrios aos processos produtivos e de neg(cios. % con.ecimento tem o seu valor e para o am)iente organizacional o mesmo se faz presente atravs da aplicao de programas da #ualidade& produtividade& capacidade de inovar& aplicando o con.ecimento ao tra)al.o& criando os Ptra)al.adores do con.ecimentoQ& fazendo com #ue novos desafios se faam presentes> a produtividade do tra)al.o com o con.ecimento e a formao deste novo tra)al.ador possi)ilita a empresa competir e garantir sua perman=ncia no mercado. Para as organizaes con.ecimento significa aplicar um con*unto de regras& procedimentos e relaes a um con*unto de dados para #ue este atin*a valor informacional. Kma informao id=ntica& da mesma forma #ue um recurso fCsico& ter diferente valor para pessoas& locais e tempos diferentes& variando ento seu valor econ?mico conforme o conte,to Com relao a essa integrao da gesto do con.ecimento com os processos empresariais da organizao& as tradicionais reas ou departamentos funcionais da empresa continuam e,istindo& mas com novos desafios e prop(sitos. Cada vez mais devem dei,ar sua postura isolada e procurar contri)uir efetivamente na formao de linguagens comuns com outros departamentos& em especial na#ueles processos em #ue atuam con*untamente. +este sentido& pode ser mencionado o #ue dever ocorrer com as seguintes reas funcionais Rinanas> tem como prop(sito conta)ilizar ou medir os recursos intangCveis !con.ecimentos" presentes nos processos de neg(cios empresariais2 Necursos Sumanos> utilizando a gesto do con.ecimento para fatores tais como a liderana& cultura corporativa& relaes interfuncionais e gesto por compet=ncias2 Qualidade> enfatizando processos empresariais& do fornecedor at a entrega ao cliente& )usca do con.ecimento e,terno ' empresa para aprimorar tcnicas administrativas como o benchmar(ing de mel.ores prticas2 Becnologia da @nformao> inserindo nas organizaes novas ferramentas de Becnologia de @nformao para a gesto do con.ecimento& considerando a viso estratgica #ue a empresa emprega nestes temas& aspectos .umanos e comportamentais ligados ao uso destas ferramentas2 /ngen.aria> desenvolver produtos como um processo coordenado& atravs do uso da engen.aria simultLnea& com o envolvimento de pessoas de diferentes reas funcionais& envolvimento de clientes no pro*eto e da realizao de e,perimentaes& contri)ui& com as atividades ligadas ' formao de compet=ncias centrais da empresa& para a criao de novos con.ecimentos e inovaes2 3anufatura ou fa)ricao !rea de produo da f)rica"> contri)uindo com mais espaos de converso de con.ecimentos tcito I e,plCcito& mediante oportunidade dada por recursos como a produo en,uta& #ue incentiva o agrupamento de vises diferentes para a anlise e soluo de pro)lemas da produo. )ar(eting* tra)al.ando com as fontes de con.ecimentos e,ternos ' empresa& por meio da mudana de foco #ue incorpora& )uscar e mostrar a realidade atual !pes#uisas de mercado

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convencionais"& o desenvolvimento de mecanismos para analisar tend=ncias futuras2 Tendas e servios> incorporao de con.ecimentos e,ternos ' empresa& com a acumulao de dados e informaes so)re os clientes em tempo real& #ue posteriormente podem ser tra)al.ados por ferramentas de Becnologia de @nformao& voltadas ' construo de con.ecimentos mediante anlises estatCsticas e cruzamentos destes dados e informaes. % uso dos conceitos de Gesto da Qualidade e Gesto do Con.ecimento como fatoresD c.ave para a produtividade e competitividade organizacional& pretende e,por diversas vises ligadas a estes conte,tos& )uscando entender o impacto destes temas na inovao dos processos organizacionais. @sso permite concluir #ue impossCvel implementar a gesto da #ualidade sem o devido uso da informao.
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