Pesquisa organizacional A pesquisa de organizacional pode fornecer informaes sobre clientes internos e externos, membros de canais, concorrentes, mudanas

e tendncias no mercado e outros aspectos do ambiente da empresa. Uma de suas finalidades avaliar necessidades de informaes e prov-las de forma a melhorar a tomada de decises, sobretudo no mbito organizacional. De modo geral, a pesquisa sistemtica e objetiva no trabalho de identificar e ajudar a resolver os mais diversos problemas. A pesquisa organizacional pode ser realizada pela prpria organizao (internamente) ou comprada de terceiros (externamente). Estes podem prover toda a gama de servios de pesquisa, desde a definio do problema at a preparao e apresentao do relatrio. Os servios prestados por esses fornecedores podem ser classificados como por assinatura, padronizados, sob medida ou pela Internet. Alguns fornecedores se especializam em uma ou mais fases do projeto de pesquisa, sendo que os servios por eles oferecidos podem ser classificados como de campo, codificao e entrada de dados, anlise de dados, servios analticos ou produtos de marca. Devido necessidade de pesquisas em organizaes, existem oportunidades atraentes de carreira em empresas de pesquisa e outras organizaes com departamentos especficos de pesquisa. Independente de onde ela executada, o processo de pesquisa pode ser dividido em seis etapas que devem ser seguidas de forma sistemtica, como segue: 1. Definio e Abordagem do Problema: a primeira etapa em qualquer projeto de pesquisa. Para definir do problema, o pesquisador levar em conta a finalidade do estudo, as informaes de fundo relevantes, quais informaes so necessrias e como elas sero usadas na tomada de decises. Alm disso, o pesquisador deve considerar uma abordagem preliminar do problema, onde se aconselha formular um objetivo ou estrutura terica, modelos analticos, perguntas de pesquisa, hipteses e a identificao de caractersticas ou fatores capazes de influenciar a concepo da pesquisa. De modo geral, o problema envolve discusses com gerentes ou os responsveis pelas decises, entrevistas com especialistas, anlise de dados secundrios, consideraes pragmticas e, talvez, alguma pesquisa qualitativa, como grupos de foco. Uma vez definido o problema com preciso, a pesquisa poder ser concebida e executada de forma adequada. 2. Planejamento da Pesquisa: o planejamento da pesquisa consiste em elaborar uma planta para a realizao do projeto de pesquisa. Ele deve detalhar os procedimentos necessrios a obteno das informaes requeridas e sua finalidade criar um estudo que ir testar as hipteses de interesse, determinar as possveis respostas s perguntas da pesquisa e proporcionar as informaes necessrias para a tomada de decises. Realizar pesquisas exploratrias, definir precisamente as variveis e criar escalas apropriadas para medi-las tambm faz parte planejamento pesquisa. A questo de como obter os dados dos entrevistados (por exemplo, realizando um levantamento ou um experimento) deve ser resolvida. Tambm preciso preparar um questionrio e um plano de amostragem para a seleo dos entrevistados para o estudo. Em termos mais formais, o planejamento pesquisa envolve os seguintes passos: a) Tipo de pesquisa; b) Procedimentos de

medio e escalonamento; c) Criao de questionrios e formulrios; e d) Processo de amostragem e tamanho da amostra. 3. Coleta de dados ou Trabalho de campo: envolve uma fora ou equipe de campo que opera no campo, como no caso das entrevistas pessoais, por telefone, por correio ou eletronicamente (e-mail ou Internet). A seleo, o treinamento, a superviso e a avaliao adequadas da fora de campo ajudam a minimizar erros de coleta de dados. 4. Preparao dos dados: inclui sua edio, codificao, transcrio e verificao. Cada questionrio ou formulrio de ser observado e inspecionado, ou editado e, se necessrio, corrigido. Cdigos numricos ou de letras so atribudos para representar cada resposta a cada pergunta no questionrio. Os dados dos questionrios so transcritos ou passados para fitas ou discos magnticos ou diretamente para o computador. A verificao garante que os dados dos questionrios originais foram transcritos com preciso, ao passe que a anlise dos dados, orientada pelo plano de anlise, d significado aos dadas coletados. 5. Anlise dos dados: aps a preparao e lanamento dos dados no computador os dados devem ser analisados. Para isso, usa-se tcnicas para variveis nicas para analisar os dados quando h uma medio nica de cada elemento ou unidade da amostra ou, caso haja vrias medies de cada elemento, cada varivel analisada isoladamente. Por outro lado, tcnicas para variveis mltiplas so usadas para analisar os dados quando h duas ou mais medies de cada elemento e as variveis so analisadas simultaneamente. 6. Preparao e Apresentao do Relatrio: o projeto inteiro dever ser documentado em um relatrio escrito que cubra as perguntas especficas identificadas, descreva a abordagem, a concepo da pesquisa, a coleta de dados e os procedimentos de anlise de dados adotados e apresente os resultados e as principais constataes. Estas devero ser apresentadas de forma que possam ser usadas prontamente no processo de tomada de decises. Alm disso, dever ser feita uma apresentao verbal gerncia com o uso de tabelas, figuras e grficos para aumentar a clareza e o impacto da pesquisa. O objetivo deste curso apresentar e aplicar, passo a passo, cada uma das etapas de desenvolvimento da pesquisa. Possibilitando que cada aluno, individualmente ou em grupo, possa desenvolver um projeto sistemtico de pesquisa. *Extrato da apostila de Pesquisa Operacional Prof. Andr Medeiros

Referncias Bibliogrficas Malhotra, N. K. (2001). Pesquisa de marketing: uma orientao aplicada. Porto Alegre: Bookman.