Universidad Tecnolgica Centroamericana Metodologa de la Investigacin Elaborado por:

Miguel ngel Barahona Ne !!"!#$#% &lma Nubia '(a Turcios *obin &le+andro ,pe !!"!#$!Claudia Mariel .alladares 0aren 1arah( Toledo !!"!#!/!!"!#$2# !!"!#$)!

Catedr3tico:

M41c4 Cinthia Cano

Tegucigalpa M4 '4 C4 !! de 5ebrero "$!"

RESUMEN EJECUTIVO
El presente proyecto de investigacin tiene como objetivo principal

determinar los Factores que influyen en el posicionamiento estratgico de la empresa Detalles D Construccin en el ltimo trimestre del ao !""# ubicada en la ciudad de $egucigalpa% en la Colonia el prado calle la salud contiguo a &ama'a (ltramotor% a travs de un instrumento efica) que permita comprobar si la implementacin del uso de redes sociales como medio de publicidad y el mayor numero de promociones en puertas durante el ao% conllevaran a un mejor posicionamiento estratgico en el mercado* En el marco conceptual puntuali)a los conceptos m+s importantes que

trasmite la investigacin% como ser, -ercado% empresa% posicionamiento% posicionamiento estratgico% crecimiento empresarial etc* En el marco conte.tual se describe la posicin actual de la compa/a Detalles D0 Construccin desarrollando temas de vital importancia como el al)a de los ingresos generados en la construccin en los aos !!12 !!3% la construccin como uno de los mayores impulsores de empleo% etc* En el marco financiero se detalla un cuadro comparativo de precios de la empresa Detalles D0 construccin vrs* 4olaris% uno de sus mayores competidores en el mercado* El marco 5egal e.pone las normas en las cuales la compa/a se rige para llevar a cabo sus labores diarias* Esta investigacin es de tipo e.plicativa% pues est+ orientada a responder los factores que influyen en el posicionamiento estratgico de la compa/a* & su enfoque es Cuantitativo% ya que utili)amos un instrumento de medicin% en donde implementamos tcnicas estad/sticas para el desarrollo de la investigacin*

"

6ntroduccin

Cuando 'ablamos de construccin% nos referimos a diversas formas y combinaciones de cmo 'acer o crear varios tipos de estructura* Es as/ como 5a -uralla C'ina es la t/pica estructura de renombre en el mundo% y es una muestra del 4atrimonio de la 7umanidad nombrada por la (nesco en el ao "839* :pro.imadamente "! millones de trabajadores murieron durante la construccin% y es 'oy en d/a una de las ;<uevas siete maravillas del mundo moderno=* Es importante dar a conocer que en esta investigacin se desarrollaran temas de de muc'o inters en la actualidad% principalmente para todas aquellas personas que se desenvuelven en el campo de la construccin y que desean tener un lugar en este mercado como empresa# es por ello la importancia del 4osicionamiento de una empresa% es el >lugar> que en la percepcin mental del consumidor tiene la empresa% es un elemento fundamental para cualquier compa/a ya que mediante l% la empresa se logra destacar en el mercado% que dia a dia se vuelve m+s competitivo* & para ello es necesario plantear una estrategia que muestre cmo una institucin pretende llegar a esos objetivos* Detalles D Construccion es una empresa dedicada al rubro de la construccin espec/ficamente en acabados y distribucin de detalles para la construccin% la cual se establece a partir del !!?* El principal objetivo de la empresa% es lograr posicionamiento en el mercado para convertirse en la primera opcin dentro de las compa/as relacionadas a este negocio* Esta investigacin nos llevara a descubrir los factores que influyen en el posicionamiento estratgico de la empresa% e.plotando sus ventajas para el logro de sus metas*

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Idea de Investigacin

Crecimiento empresarial en la Empresa Detalles D Construccin*

Tema

Factores que influyen en el posicionamiento estratgico de la empresa Detalles D Construccin en el ltimo trimestre del ao !""*

Catego !as de An"#isis

"* (bicacin de la empresa * Equipo de reparto @* 4ublicidad ?* Estacionamiento A* 7orario de atencin 1* 6nstalaciones 9* :tencin al cliente 3* $ecnolog/a 8* 4roceso de compra "!* 6nventario ""* Beguridad " * Diversidad de producto "@* Capacitacin del personal "?* Conocimiento del producto "A* E.'ibicin del producto

"1* 7abilidad en ventas "9* 4recios "3* Financiamiento "8* Calidad del producto !* $iempo de entrega "* Cobertura * <mero de empleados @* :mbiente laboral ?* 5impie)a A* Cultura organi)acional 1* Competencia 9* 4ol/tica de la empresa 3* Bituacin gubernamental 8* 4romociones @!* $emporada

O$%etivo &ene a#

:nali)ar los factores que influyen en el posicionamiento estratgico de la empresa*

O$%etivos Es'ec!(icos
Describir la ubicacin de la empresa* Enumerar los medios que utili)a para la publicidad* Describir la atencin al cliente*

P eg)ntas de Investigacin

"* CCu+l es la ubicacin de la empresa y qu ventajas le brinde sta actualmenteD * CCu+nto es el equipo de reparto con el que cuenta la empresa para reali)ar las entregas a sus clientes y se contar+ con el equipo suficiente para reali)ar las entregasD @* CEu publicidad utili)a la Empresa para darse a conocer 'acia la poblacinD ?* CCmo visitanD A* CCu+l es el 'orario de atencin a los clientes y se logra atender a los clientes en el 'orario establecidoD 1* CCmo son las instalaciones de la empresa% con qu caracter/sticas cuenta y qu comodidad f/sica y visual ofrecen a sus clientesD 9* CCmo es la atencin a los clientes y cmo califica la atencin que brindan sus empleadosD 3* CEu tecnolog/a utili)a para reali)ar las ventas y dem+s procesos dentro del negocioD 8* CCmo es el proceso de compra que reali)a la empresa con sus proveedoresD
-

es

el

estacionamiento

en

las

instalacionesD

CCuenta

el

estacionamiento con las condiciones necesarias para los clientes que los

"!*CCu+nto es el inventario con el que cuenta el negocio y cmo se reali)an las proyecciones para cubrir la demanda durante el aoD ""*CEu tipo seguridad tiene la empresa para brindar a sus clientes tanto internos como e.ternos un ambiente seguroD " *CCu+l es la diversidad de producto con el que cuenta el negocioD "@*CCmo es la capacitacin que recibe el personal para reali)ar su trabajo eficientementeD "?*CEu conocimiento del producto poseen los empleados para venderlo de la mejor maneraD "A*CCmo es la e.'ibicin del producto para 'acer de esto algo m+s atractivoD "1*CCu+l es la 'abilidad en ventas que tienen todos los que laboran en la empresaD "9* CEu precios tiene la empresa con respecto a la competenciaD "3*CCu+l es el programa de financiamientos que ofrece Detalles D0 Construccin a sus clientesD "8*CCmo es la calidad del producto que comerciali)a la empresaD !*CCu+l es el tiempo de entrega que se 'a estipulado como m+.imo para que lo clientes tengan sus pedidosD "*CCu+l es la cobertura de la empresa dentro del mercadoD *CCu+nto es el nmero de empleados que est+n laborando en el negocioD @*CCmo es el ambiente laboral y qu beneficios e incentivos se ofrecen a los empleados para reali)ar bien sus funcionesD ?*CCmo se lleva a cabo la limpie)a del local y qu controles se 'an establecido para brindar un ambiente de 'igieneD
%

A*CCmo es la cultura organi)acional que tiene la empresa desde los gerentes 'asta el personal de m+s bajo rangoD 1*CEu competencia tiene Detalles D0 Construccin y qu estrategias se 'an establecido para fortalecerse ante ellaD 9*CCu+l es la pol/tica de la Empresa con el fin de brindar un servicio de calidadD 3*CCmo es la situacin gubernamental en la que se est+ desenvolviendo el negocio actualmente y sta le 'a afectado o beneficiado en sus funcionesD 8*CEu promociones tiene 'acia sus clientesD @!*CCu+l es la mejor temporada en ventas durante el aoD

!$

J)sti(icacin

4osicionar consiste en disear la oferta de modo que ocupe un lugar claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado 'acia el cual se dirige* En el mercado actual% la imagen que tiene la competencia es tan importante como la de la misma empresa* En ocasiones 'asta m+s importante% para posicionarse en la mente del consumidor% es necesario saber cmo lo est+ la competencia% tambin debemos saber cu+l ser+ la manera m+s apropiada de compararse con ella* (Investigacin de Mercados (Negocios Internacionales): Estrategias de posicionamiento de mercado, s. f.) (na empresa que est+ a la vanguardia de los requerimientos que el mercado actual e.ige% es una compa/a competitiva independientemente del rubro al que se dedique* Con el fin de que una organi)acin pueda llegar al .ito y a la ve) mantenerse% debe crear estrategias que le permitan posicionarse en el entorno y llegar a satisfacer las necesidades que los consumidores e.igen* 4ara lograr una mayor participacin en el sector comercial es necesaria la implementacin de elementos que brinden soluciones en el servicio de calidad% el aumento en la cartera de clientes% la generacin de empleo y estabilidad laboral* En conjunto lograr+n que la compa/a se desenvuelva en trminos de mayor competitividad*

!!

Via$i#idad

5os recursos disponibles son los siguientes, "* Fecursos Financieros, 5a empresa no incurrir+ en ningn gasto* * Fecursos 7umanos, a* 6nvestigadores b* Empleados c* Consejo Directivo d* Clientes @* Fecursos -ateriales, 4apel Gond 5+pices Computadoras 6mpresora C+mara

-ateriales del Equipo 6nvestigador, a* Equipo $cnico b* 5ibros

!"

MARCO TE*RICO

ANTECEDENTES
!#

5a compa/a D0 Construccin% fue creada en la ciudad de $egucigalpa municipio del Distrito Central en el ao !!!% cuyo propietario en ese momento era el Br* :bner Hilson Dubn* En ese momento la compa/a se desarrolla en el +rea de venta y distribucin de materiales de construccin* D0 Construccin contaba con materiales en los que inclu/an b+sicamente, tabla yeso% tec'os y materiales para su instalacin* Bu visin era participar en el mercado de 7onduras ya que se convertir/a junto a Firmamento y 4olaris% compa/as l/deres en este rubro* El motivo por el cual dic'a compa/a pasa en el !!? a manos de nuevas

directrices% es debido a una mala administracin financiera% que los llev a la quiebra* Es por ello que el propietario de D Construccin toma la decisin de poner a la venta el inventario e.istente* 5uego de una serie de negociaciones se logra por un mutuo acuerdo la venta total del inventario tomando posesin las nuevas directrices* Fue en el ao !!?2 !!A cuando los nuevos propietarios% el Beor Fonsbing

-ontes y Bilvia Ialladares toman el mando y comien)an a reali)ar cambios% entre los cuales, inician con la implementacin de nuevas estrategias con el objetivo de darle una nueva imagen y giro a la compa/a* Es as/ como surge el nombre de DE$:55EB D0 CJ<B$F(CC6J<* : inicios del !!A se lleva adelante el proyecto adoptando nuevas pol/ticas y cumpliendo con el objetivo primordial que es competir en el campo de acabados de construccin% por lo que se vieron obligados a reestructurar la compa/a bas+ndose en los siguientes puntos, "* :umento en la diversidad de sus productos * Contratacin de nuevo personal @* Cambios Jperacionales ?* :dopcin de nuevas pol/ticas
!)

7oy por 'oy Detalles de Construccin es una compa/a dedicada a suplir las necesidades de sus clientes en el +mbito de acabados de Construccin* Misin Comerciali)ar detalles finales de construccin% con lo mejor en puertas% cielos% tabla yeso% losa sanitaria y pinturas# desde 'ace m+s de siete aos con cobertura a nivel <acional y dirigida por profesionales con vasta e.periencia y con el compromiso de brindar el mejor de los servicios* Visin Destacarse como empresa l/der en el mercado nacional% como una empresa emprendedora en la distribucin de productos de alta calidad en innovacin para la satisfaccin de sus clientes* En la actualidad la empresa 'a tenido un desempeo importante a nivel del mercado 'ondureo% demostrando un alto desempeo en ventas con un crecimiento aceptable en los ltimos aos* Bu meta propuesta para el ao !"" fue una nueva sucursal con la finalidad de e.pandirse a nivel nacional pero en el ltimo trimestre del ao% la compa/a no obtuvo el crecimiento esperado y optan por desistir de este objetivo*

!6

Ma co Conce't)a#

1. Me cado+ en econom/a% es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de negocios entre compradores y vendedores* En contraposicin con una simple venta% el mercado implica el comercio formal y regulado% donde e.iste cierta competencia entre los participantes* El mercado es% tambin% el ambiente social Ko virtualL que propicia las condiciones para el intercambio* En otras palabras% debe interpretarse como la institucin u organi)acin social a travs de la cual los ofertantes Kproductores y vendedoresL y demandantes Kconsumidores o compradoresL de un determinado tipo de bien o de servicio% entran en estrec'a relacin comercial a fin de reali)ar abundantes transacciones comerciales* K L KMConcepto de -ercado%N n*d*L * Em' esa+ una empresa es una organi)acin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales* K"L KMConcepto de Empresa%N n*d*L @* Posicionamiento+ en el entorno actual en el que vivimos% la econom/a mundial est+ caracteri)ada por una alta competitividad como resultado de cambios constantes y profundos consecuencia de un acelerado desarrollo al que est+n sido absorbidas las empresas* Estas condiciones imponen a las organi)aciones la necesidad de utili)ar eficientemente sus recursos orient+ndose a satisfacer las necesidades del cliente y a la innovacin para mantener y fortalecer su posicionamiento en el mercado* El posicionamiento se refiere a la forma en que los consumidores perciben el desempeo de la organi)acin en relacin con uno o m+s competidores* (na empresa con posicionamiento es aquella que logra ser elegida por los clientes que la conocen y la recuerdan antes de tomar una decisin por otra compa/a dentro del mismo rubro*
!/

En

el

presente%

muc'as

empresas

le

dan

poca

importancia

al

posicionamiento que tienen en el mercado para el logro de sus objetivos* Esto debido a que no tienen conformada una estrategia para lograr que la organi)acin se adece a las caracter/sticas espec/ficas de su mercado ya que no cuentan con una gu/a de trabajo que las oriente* K@L K5ic* -atyuris Fodr/gue) 4re)% n*d*L ?* Posicionamiento est at,gico+ El posicionamiento estratgico es cuando la empresa toma posicin frente al mercado y la competencia y definir el Mcmo quiero ser y cmo deseo que me perciban los clientes% los competidores y la comunidad* (na empresa que busca un posicionamiento estratgico es aquella que busca ser diferente y trabajar en conjunto con el equipo de trabajo que conforma la compa/a y todas las actividades para brindar una me)cla de valor nica que no ofrece otras empresas dentro de la industria* En otras palabras es buscar y ofrecer ese valor agregado que llena la satisfaccin y aspiracin de los clientes en la empresa* K?L K7ern+nde) Bampieri% Foberto% Fern+nde) Collado% Carlos% O 4ilar% s* f*L 64 C ecimiento em' esa ia#: El crecimiento empresarial se define cuando un negocio tiene .ito% y busca crecer y e.pandirse en el mercado* 5os tericos refieren que slo e.isten cuatro posibilidades de crecimiento% que consisten en desarrollo del producto% desarrollo del mercado% penetracin y diversificacin, 6. Desa o##o De Me cado+ Be consigue encontrando nuevas aplicaciones o usos para el producto o servicio* Esto provoca un sector poblacional objetivo mayor y con ello el crecimiento de las operaciones de la empresa* . Desa o##o De P od)cto+ Consiste en crear nuevos productos o dotar de nuevas caracter/sticas superiores al mismo producto% para conseguir que los clientes los adquieran o los prefieran frente a los de los competidores*
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!. Penet acin+ Be busca obtener una mayor proporcin del mercado objetivo% quitando a la competencia parte de su contribucin* Esto va aunado de estrategias de mercadotecnia% y se recurre a actividades como publicidad% promociones% eventos% muestreo% campaas% entre otros* Es altamente conveniente tener una diferenciacin muy clara para el producto o servicio para implementar esta estrategia* ". Dive si(icacin+ Crear nuevas operaciones totalmente distintas de la que se dieron en el origen de la empresa% ofreciendo productos y servicios innovadores
!$4 E(ectividad O'e aciona#+ Begn -ic'ael 4orter% las caracter/sticas que

definen una efectividad operativa son, aL El desempeo de actividades similares a las de la competencia* bL -ejoramiento de los mtodos de trabajo y productividad KDesempeo% Cambios continuos y Fle.ibilidad JperativaL cL Cambios de personal dL Perencia de la Calidad $otal eL Feduccin de Costos fL -ejoramiento Continuo gL Jutsourcing 'L 5a Consultor/a E.terna iL 5as Fusiones jL :dopcin de nuevas $ecnolog/as

""* Secto Em' esa ia# -ond) e.o+ se refiere a la representacin de todos los sectores de la produccin de todo el pa/s en general*

Ma co Conte/t)a#
!-

El Ganco Central de 7onduras en su informe anual de 4roducto 6nterno Gruto K46GL mostr un al)a en los ingresos generados por construccin entre los aos de !!1 y !!3* El salario m/nimo entre el " de enero de !!3 a la fec'a K !"!L se elev en un 9AQ*" 5a industria de la construccin en el ao !!1 mostr un crecimiento en proyectos 'abitacionales% centros comerciales% remodelaciones% etc* K-uo)% !!1L* Este repunte gener ingresos considerables en las ventas de las ferreter/as como ser materiales y detalles de construccin% a la ve) tambin las empresas dedicadas a la renta de equipo de transporte* Begn la :76G: en el mismo ao% los activos totales del sistema financiero tuvieron un e.ceso de liquide)% lo que permiti un gran avance en la infraestructura de la sociedad* Debido al incremento del salario m/nimo y otros factores como la recesin econmica mundial% el rubro se vio afectado% de tal manera que se vio reflejado en los valores del 46G desde !!8 a la fec'a* El presidente de la C+mara 7ondurea de la 6ndustria de la Construccin KC'icoL% :lejandro Rlvare)% e.pres que un al)a a los intereses se acumular/a al encarecimiento de los costos para construir una obra* Begn un informe de la Comisin Econmica para :mrica 5atina KCE4:5L indic que en 7onduras la construccin continu deprimida% pero en una proporcin menor en !!8% en comparacin a !"!* 5a construccin% uno de los mayores impulsores de empleo en 7onduras% se vio limitada en !"" por la creacin de nuevos impuestos y los altos /ndices de inseguridad que vive el pa/s*

7&lvare 8 &le+andro 9"$!$:4 ;otencial al a a<ectar3 construccin en =onduras4

!%

Begn la visin del empresario de esta industria 7ctor Griceo% Sm+s que el cierre de empresas% nos 'emos visto disminuidos en nuestra capacidad de trabajo% 'a 'abido leyes en la parte impositiva% se 'an creado nuevos impuestos y eso limita nuestra capacidad de inversin como empresasS* Debido a estos factores que en la actualidad afectan a las organi)aciones dedicadas al rubro de la construccin en 7onduras% es necesario que las empresas se preparen creando estrategias de negocio que le permitan mantenerse compitiendo en el mercado* (na de las estrategias podr/a ser la ventaja competitiva% la cual est+ compuesta por actividades que involucran el diseo% produccin% venta y distribucin de un producto o servicio* De esta manera% dirige a obtener una efectividad operacional% que significa ejecutar las actividades mejor que los dem+s% para poder lograr una distincin frente a la competencia* El fin del posicionamiento estratgico es alcan)ar la ventaja competitiva% a travs de la diferenciacin de la competencia en cuanto a actividades y procesos*

U$icacin de #a em' esa Detalles de Construccin est+ ubicado en colonia El 4rado% en la Calle de la Balud% contiguo a la tienda &ama'a (ltramotor* 5a ventaja principal% segn el propietario% es que est+ ubicada en un lugar transitado% que adem+s est+ locali)ado frente a la ferreter/a 5arac'% lo que genera m+s movimiento*

E0)i'o de Re'a to 5a empresa cuenta con cinco unidades de reparto% que la gerencia considera suficiente para la distribucin*
"$

Estacionamiento E.isten problemas de estacionamiento cuando 'ay muc'o tr+fico ve'icular% ya que impide que los espacios estn a disposicin del cliente* -o a io de atencin El 'orario de atencin al pblico es de lunes a s+bado de 3 am a A pm% los d/as s+bados 'asta el mediod/a* Insta#aciones 5as instalaciones cuentan con una sala de e.'ibicin donde el cliente es atendido por el personal de ventas% adem+s de tener el +rea de almacenamiento% utili)ada para carga y descarga* Atencin a# C#iente El personal que atiende al pblico lo 'ace bien% pero en 'oras de mayor afluencia no logran atender de manera satisfactoria a los clientes% incluso una persona de administracin apoya en dic'as 'oras para poder servirle a todas las personas que ingresan a la tienda* En bodega son muy eficientes en el despac'o de productos% se generan atrasos en las entregas solo cuando e.iste muc'o tr+fico ve'icular* Tecno#og!a 5a empresa utili)a un sistema computari)ado para coti)ar y facturar% el mismo logra estar en red con la bodega cuando el cliente est+ pagando% as/ que mientras se genera el pago% en el almacn preparan el producto* P ocesos de Com' a

"!

4ara reali)ar compras de abastecimiento% se 'ace una coti)acin con los diferentes proveedores% y se toma la mejor opcin de acuerdo a precio% facilidades de pago y tiempo de entrega* Inventa io El inventario es el necesario para cubrir la demanda proyectada en el mes% el personal de distribucin se encarga de notificar a la administracin cuando ya es necesario 'acer pedido de material* Dive sidad de ' od)cto Bu principal rubro son los productos para el acabado final en la construccin como ser, cielo falso% muros en seco% pinturas y puertas* Como toda empresa competitiva participa en el mercado de construccin con diversidad de productos y precios% en algunos productos se est+ m+s abajo que los competidores y en otros m+s arriba% pero esto 'ace que se mantenga un equilibrio en el negocio* Ca#idad de# P od)cto 5a calidad de sus productos depende del mercado que se est atendiendo y las especificaciones que requiera el constructor para poder ser competitivos con la competencia* :s/ que se le da al cliente lo mejor segn sus requerimientos y presupuesto*

Tiem'o de Ent ega El tiempo que se estima para la entrega del producto es de veinticuatro 'oras como m/nimo y un m+.imo de treinta 'oras*

Ca'acitacin de# Pe sona#

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Constantemente lo empleados reciben capacitaciones en las +reas de Bervicio al cliente y ventas* : la ve) cuentan con el apoyo por parte de los proveedores en actuali)aciones referentes a los productos que distribuyen* 1inanciamiento Detalles D Construccin ofrece a los clientes de un estrato social media alta% las posibilidades de obtener crditos de una semana% quince d/as 'asta un mes y tambin cuentan con un e.tra financiamiento de Credomatic* E/2i$icin de P od)cto3 4osee una sala de e.'ibicin donde e.pone la diversidad de productos con los que cuenta% esta +rea actualmente se encuentra en remodelacin* Seg) idad Dic'a compa/a cuenta con seguridad privada y un sistema de alarma por cualquier incidente que se presentara durante las veinticuatro 'oras del d/a* Co$e t) a 5a cobertura de la empresa dentro del mercado se caracteri)a por estar ubicada en segundo lugar en ventas% en la comerciali)acin de tabla yeso y sus accesorios y de ser los proveedores nmero uno en puertas y dem+s accesorios* N4me o de Em'#eados El nmero de empleados que est+n laborando actualmente son quince permanentes y cinco eventuales*

Am$iente La$o a#
"#

El ambiente laboral que se vive a diario es que en el departamento de ventas% que es el m+s conflictivo% e.iste una luc'a constante entre los vendedores por llegar a las metas de venta y ganar m+s comisiones y tambin frustracin por no lograrlas* En el departamento de compras y despac'o 'ay muc'a armon/a y compaerismo% los empleados tienen muc'o respeto por las gerencias de la empresa* Lim'ie5a 5a limpie)a del local es diaria para la sala de ventas% oficinas y +rea de despac'o as/ como el acceso principal del mismo* En el +rea de bodega% la limpie)a y organi)acin de la mercader/a se 'ace una ve) al mes* 5os controles de 'igiene que se 'an establecido son fumigar cada seis meses y se colocan trampas para control de roedores* C)#t) a O gani5aciona# En la cultura organi)acional de la empresa% los mandos verticales se respetan y se aceptan recomendaciones de los empleados que est+n en bajo rango% as/ como los 'ori)ontales para mejorar en procesos y la atencin brindada a los clientes* Com'etencia Detalles D0 Construccin tiene tres competidores% y para contrarrestar las fortale)as del m+s fuerte se 'an formado estrategias como ser% un servicio personali)ado 'acia los clientes y visitar los proyectos en construccin* Jtras estrategias son brindar a los clientes precios competitivos y otros servicios como valores agregados que la competencia no puede prestar* Po#!tica de #a Em' esa 5a pol/tica de la empresa con el fin de brindar un servicio de calidad est+ definida como% ser responsable con lo prometido ya sea tiempo de entrega% e.istencia del

")

producto% sostenimiento de precio% calidad del producto% cumplir con las especificaciones ofrecidas y 'onestidad en los negocios* P omociones 5as promociones que Detalles D0 Construccin tiene 'acia sus clientes son la ferias de descuentos en los meses de Tunio y Diciembre enfocado 'acia la venta puertas* & en noviembre se ofrecen descuentos en pintura% as/ como sorteos de premios en los programas de televisin locales* Tem'o ada 5a mejor temporada en ventas durante el ao son en los meses de junio y noviembre* $ambin cuando 'ay proyectos grandes en la ciudad de $egucigalpa como ser la construccin de un centro comercial*

P)$#icidad 5a empresa Detalles D Construccin de $egucigalpa% necesita de la implementacin de una nueva estrategia visual de producto% mejor distribucin del almacn% contratacin de personal para la atencin a clientes% uso de redes sociales como medio de publicidad% la creacin de una pagina Heb% mayor numero de promociones en puertas% tabla yeso% losa sanitaria y pinturas durante el ao% para as/ lograr un mayor posicionamiento en el mercado* -a$i#idad en ventas Feciben frecuentemente cursos de ventas y c'arlas para mejorar su potencial en ventas* Conocimiento de# P od)cto 5os proveedores y fabricantes imparten c'arlas y seminarios de capacitacin para el personal
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P ecios Como todo negocio en algunos productos estamos m+s abajos y en otros un poco m+s arriba por eso nos mantenemos en el mercado* Sit)acin &)$e namenta# Definitivamente 'a tenido su impacto% ya que en su mayor/a las 'uelgas de los sindicatos principalmente los del 7ospital afectan en el tr+nsito ve'icular para la visita de los clientes como tambin en la situacin econmica del pa/s que afecta en la venta de producto*

Ma co Re(e encia#

ESTRATEGIAS IMPLEMENTADAS EN EL SUBSISTEMA TCNICO EN EMPRESAS DE TELEFONA FIJA EN VENEZUELA. PERIODO 2000-2004

:rtigas% Hileidys# (sec'e% -ar/a Cristina# Eueipo% Geatri)* Estudios Perenciales ?* "!1 KTan2-ar !!3L, 1A23"* Fec'a de recepcin, "32!82 !!9
"/

Fec'a de correccin, " 2"!2 !!9 Fec'a de aceptacin, FEB(-E< El sector de telecomunicaciones en Iene)uela se 'a caracteri)ado por desenvolverse muy r+pidamente# en l se reali)an cambios constantes en funcin de lograr un mejor posicionamiento en el mercado% para lo cual% el aspecto tecnolgico juega un papel muy importante dado que permite reducir costos y ofrecer m+s y mejores bienes y servicios por la naturale)a de dic'o sector* De all/ que el objetivo central del trabajo consisti en describir las estrategias implementadas en la organi)acin del trabajo en el subsistema tcnico de las empresas operadoras de telefon/a fija en el estado Uulia en el per/odo !!!2 !!?* 5a investigacin llevada a cabo tuvo como basamento terico la teor/a de sistemas aplicada a la administracin% siendo de tipo descriptiva y el diseo deductivo% no e.perimental% transeccional% estudi+ndose a la poblacin en su totalidad* 5os datos fueron recolectados por observacin directa y entrevistas semiestructuradas* Be concluy que las empresas aplicaron estrategias en el subsistema tcnico con orientacin sistmica% lo cual imprime una din+mica a la organi)acin del trabajo en funcin del logro de interacciones efectivas dentro del mismo% diferenci+ndolo del resto de los subsistemas* 5a tecnolog/a es usada como 'erramienta% en funcin de los productos yVo servicios que ofrecen al mercado y como instrumento de solucin a la mayor/a de sus problemas# sin embargo% no es considerado como elemento de interaccin con los otros subsistemas% que es lo que determinar/a el car+cter sistmico en las empresas* KAL 2! 2 !!3

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N)eva Teo !a

"-

5a empresa Detalles D Construccin de $egucigalpa% necesita de la implementacin de una nueva estrategia visual de producto% redistribucin del almacn% contratacin de personal para la atencin a clientes% uso de redes sociales como medio de publicidad% diseo de una p+gina Heb% mayor numero de promociones en puertas durante el ao% para as/ lograr un mayor posicionamiento estratgico en el mercado*

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MARCO METODOL*&ICO

Va ia$#es

"* 5a empresa Detalles D0 Construccin * Estrategia Iisual de producto @* Fedistribucin del :lmacn
#$

?* Contratacin de personal para la atencin a clientes A* (so de Fedes Bociales 1* Diseo de una 4+gina Heb 9* 4romociones en 4uertas 3* 4osicionamiento estratgico en el -ercado

-i'tesis de Investigacin

"* : mayor numero de promociones en puertas durante el ao% mejor posicionamiento estratgico en el mercado* * 5a implementacin del uso de redes sociales como medio de publicidad conllevara a un posicionamiento estratgico en el mercado para la empresa Detalles D Construccin*

Dise.o de #a Investigacin
El enfoque que se utili)o es el cuantitativo ya que se lleva a cabo un an+lisis de causa y efecto% se utili)aron tcnicas estad/sticas y la realidad fue anali)ada de manera objetiva* El estudio a emplear para la investigacin sobre Mestrategia de posicionamiento y participacin en el sector empresarialN se desarrollara en un modelo de diseo cuantitativo% respaldado a travs de datos estad/sticos que son tiles para desarrollar la investigacin% y anali)ar de manera objetiva la informacin*
#!

El tipo de investigacin es e.plicativa ya que est+ dirigido a responder por las causas de los eventos y fenmeno que causan se relacionan dos o m+s variables* el problema* Bu enfoque es e.plicar porque ocurre el problema y bajo que condiciones se manifiesta o porque

Po$#acin 6 M)est a
4oblacin 6nfinita, 7onduras* 4oblacin Finita, $egucigalpa -*D*C*

-uestra a observar, Clientes de la clase -edia :lta*

#"

ANALISIS DE LA IN1ORMACION

ENCUESTA Somos estudiantes de Post Grado de UNITEC, y estamos elaborando un proyecto de investigacin, y nos agradara tener su participacin en la siguiente encuesta

!4 >Es primera ve ?ue visita 'etalles de Construccin@ AAA1i AAANo ##

"4 >BuC le motiva a reali ar sus compras en una tienda de acabados de construccin@ 9 9 9 9 9 : Ubicacin : ;romociones : &tencin al cliente : ;recios : Todos los anteriores

#4 >;or ?uC medio se entero de 'etalles de Construccin@ AAA *e<erencia AAA ;eridico AAA Televisin AAA =o+as volantes )4 >Utili a usted las redes sociales 95acebooD:@ 9 : 1i 9 : No

64 >Cmo evaluar(a la atencin recibida@ 9 9 9 9 9 : EEcelente : MuF buena : *egular : Buena : Mala

/4 >Cmo evaluar(a la eEhibicin del producto en la tienda@ 9 9 9 9 9 : EEcelente : MuF buena : *egular : Buena : Mala

24 >1e siente satis<echo con las promociones ?ue o<recen en 'etalles 'G Construccin@ 9 9 9 9 9 : MuF de acuerdo : 'e &cuerdo : Ni de &cuerdo8 Ni en 'esacuerdo : En 'esacuerdo : MuF en 'esacuerdo #)

-4 >BuC tipo de productos recomendar(a se promocionen m3s@ 9 9 9 9 : Tabla Heso : ;inturas : Cielo 5also : ;uertas

DATOS DEMOGRFICOS G ne!o """"" M """"" F Edad """ #$%&' """ &(%)) """ )*%*# """ *&%*+ """ ', en adelante

Ing!eso -a.ilia! 'e ,4 68 $$$4$$ a ,4 !68 $$$4$$ 9 'e ,4 !68 $$!4$$ a ,4"/8 $$$4$$ 9 'e ,4 "/8 $$!4$$ en adelante 9 : : :

/M0c1as g!acias2

#6

CONCLUSIONES 7 RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
"* Be concluye que la primera 'iptesis se valida debido a los resultados obtenidos en la investigacin en donde se refleja que la mayor/a de los clientes de Detalles D0Construccin prefieren promociones en puertas durante el ao* 5a 'iptesis que e.presa% a mayor nmero de promociones en puertas durante el ao% mejor posicionamiento estratgico en el mercado se deduce que es viable en base a los resultados obtenidos en la investigacin aplicada*

#/

* En conclusin% se desestima la segunda 'iptesis debido a que segn los resultados del an+lisis del instrumento de investigacin% la mayor/a de los clientes de Detalles D Construccin no utili)an la red social FacebooW* 4or lo que la implementacin del uso de redes sociales como medio de publicidad con el fin que conlleve a un posicionamiento estratgico en el mercado a la empresa Detalles D0 Construccin% no es viable por el momento*

@* 5a investigacin reali)ada ser+ de muc'a relevancia para la empresa Detalles D0 Construccin porque le permitir+ reali)ar cambios e innovaciones para mantener satisfec'os a sus clientes* (no de los aspectos importantes por los resultados de la investigacin% es el mejoramiento de la e.'ibicin de los productos en la tienda* Be concluye que la empresa puede alcan)ar mejores ventas y posicionamiento en el mercado y de su producto implementando estrategias de visual del producto*

?* El posicionamiento estr+tegico en el mercado puede ser alcan)ado por Detalles D0 Construccin a travs de estrategias que le permitan captar m+s la atencin de los clientes e.istentes y potenciales* (n servicio de calidad% la utili)acin de m+s medios de publicidad y el valor agregado que se le d al clientes dentro de la tienda% perimitir+ que esto produ)ca un mejor efecto multiplicador en la referencia 'acia otros clientes potenciales que la empresa pueda captar por la recomendacin de los clientes e.istentes*

RECOMENDACIONES

#2

"* Be recomienda a la empresa Detalles D0 Construccin que desarrolle un plan de promociones en puertas para poder generar un posicionamiento estratgico en el mercado* Esto le permitir+ a la empresa captar la atencin de sus clientes e.istentes debido a que a ellos les gustar/a que 'ubiesen mayores promociones en estos productos*

* 5a empresa Detalles D0 Construccin puede mejorar su posicionamiento estratgico en el mercado a travs de la utili)acin de medios de publicidad masivos para darse a conocer al mercado de $egucigalpa% donde operan actualmente* Be recomienda que su inversin se enfoque 'acia otros medios de publicidad como ser 'ojas volantes y peridicos que es donde su mercado mayoritariamente se entera de sus promociones* <o se recomienda la apertura de un perfil en una red social debido a que sus clientes aun no utili)an este medio para enterarse de publicidad de empresas*

@* Be recomienda a la empresa reali)ar estrategias de mejor visuali)acin de sus productos con el fin de generar mejores ventas y un clima agradable a los clientes* (no de los aspectos de gran impacto en el mercado en la actualidad es la innovacin* (na innovacin en la e.'ibicin de los productos le permitir+ a la empresa que los clientes se sientan satisfec'os y lograr un posicionamiento estratgico a travs de esta implementacin*

?* Detalles D0 Construccin tambin puede generar un posicionamiento estratgico en el mercado a travs de estrategias que le generen un valor agregado a sus clientes dentro del punto de venta* Estrategias como un servicio de calidad al cliente% un trato de amabilidad y de servicio post2venta le permitir+ tener un plus que su competencia no tenga y que conlleve a que sus clientes actuales y potenciales noten eso en el negocio* Esto les permita ser conocidos en el mercado logrando un posicionamiento estratgico y lograr el lidera)go en $egucigalpa en tienda de acabados de construccin*

BIBLIO&RA1IA
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ANE8OS

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