A CENTRALIDADE DA COMUNICAO NOS PROCESSOS DE AJUDA E CUIDADO CRISTO

Flvia Diniz Roldo

J dizia o ditado popular: Quem no se comunica se estrumbica. A fala e a linguagem, so instrumentos centrais na atividade daqueles que lidam com o cuidado e a ajuda a seres humanos. Quem deseja ajudar, precisa aprender a se comunicar, pois atravs da comunicao que as subjetividades so construdas. Fala e linguagem tambm so centrais na atividade de ajuda e cuidado desempenhada por capeles, diconos, pastores, e outros lideres envolvidos com o trabalho de aconselhamento nas comunidades e hospitais, bem como, outros tipos de trabalhos desenvolvidos por diferentes lderes ministeriais em diferentes instituies. Conforme WATZLAWICK impossvel no se comunicar (1993, in passin). Na vida at o silncio e as pausas comunicam algo. Mesmo quando pensamos que no estamos comunicando nada, estamos comunicando algo. At a indiferena marcada pela ausncia, que leva eliminao de trocas lingusticas e afetivas entre as pessoas, comunicam algo. Aqueles que j sofreram processos de afastamento e abandono, sabem bem o que isso significa, e sabem que tambm nestes casos h uma mensagem que comunicada. Nesse mesmo sentido, SILVA (2002, p.22) escreve : Assim, um indivduo no pode no se comunicar. Parar ou mover-se, calar ou falar, dentro de um contexto, possuem valor de mensagem, ou seja, tm significado . H vrias formas de comunicao : comunicao verbal (ocorre por palavras faladas ou escritas), no-verbal (ocorre por meio de gestos, imagens, expresses, movimentos corporais, postura corporal. O olhar e o cheiro tambm comunicam!). Hamesh citado por SILVA (op.cit) destaca ainda outro tipo de comunicao muito importante a ser observada na rea da sade : a comunicao fisiolgica (que advm da relao entre as diferentes partes do nosso corpo e a

sua forma de ser externa, como a palidez, a sudorese, a alterao de temperatura corporal). Profissionais que atuam na rea da ajuda e cuidado necessitam desenvolver modos adequados e efetivos de comunicao. Conforme DEL PRETTE e DEL PRETTE (2001), a comunicao uma habilidade social. Sendo assim, as pessoas podem desenvolver e melhorar seu modo de comunicao. Para os autores anteriormente mencionados grande parte da decodificao das mensagens ocorre no plano no verbal mais do que verbal. (...) Uma pessoa com boa competncia social consegue articular de maneira coerente os significados da comunicao no verbal aos da comunicao verbal. (op.cit. ,p.64). SILVA (op. cit) ao se referir aos profissionais de sade, alerta que eles podem fazer uso de algumas tcnicas de comunicao verbal para auxiliar na expresso, clarificao, e validao das mensagens trocadas com as pessoas das quais eles cuidam. Ns cristos tambem podemos nos beneficiar muito com o conhecimento e emprego adeuqado destas em nossas relaes de ajuda e cuidado para com o prximo. A seguir sero citadas algumas destas. Para auxiliar na expresso : permanecer em silncio enquanto o outro fala, verbalizar expresses de aceitao como : eu entendo, posso imaginar como se sente. Repetir as ltimas palavras ditas dando feed-back de que est atento e compreende o que a pessoa diz. Ouvir reflexivamente mostrando que tem interesse em ouvir mais sobre o que a pessoa est falando, balanar a cabea demonstrando compreenso. Para auxiliar na clarificao : pedir que a pessoa faa comparaes expressando como se sente. Pedir esclarecimentos quando for necessrio. Devolver as perguntas feitas para a prpria pessoa (e neste quesito nota-se que Jesus usou este recurso algumas vezes, conforme registra a Bblia).

Para auxiliar na validao : lembrar e reforar coisas ditas ou combinadas. Pedir para que a pessoa repita o que foi dito ou o tema central da sua fala. Conseguir comunicar de modo claro, objetivo, sensvel, emptico, honesto e

progressivo (especialmente em casos em que a pessoa e sua famlia passam por sofrimento, ou tm que enfrentar um diagnstico de doena grave ou de morte) uma habilidade fundamental a ser desenvolvida. exercitando a comunicao cotidianamente e fazendo auto-avaliao a partir de uma auto-crtica que as pessoas podem ir se aprimorando. A comunicao no-verbal que se d no atendimento pode ser pensada em termos da linguagem do corpo e seus gestos, incluindo os faciais, e considerandose o uso que a pessoa faz do espao enquanto se relaciona com a outra, e comunica algo. Como relaes de poder, simpatia ou antipatia, e preferncias pessoais, podem ser comunicadas dessa maneira. A tacsica (comunicao que envolve o tato : a presso exercida, o local que tocado e a forma como tocado) tambm precisa ser sensivelmente considerada (SILVA, 2002). A comunicao noverbal pode ser usada para completar ou dar nfase a comunicao verbal, ou ainda para expressar sentimentos. Por vezes, precisa-se estar atento, pois ela pode contradizer a comunicao verbal de um modo stil, dando pistas importantes ao cuidador, ou at mesmo para a prpria pessoa que fala. No atendimento ao doente em ambiente hospitalar, domiciliar, ou outros locais, parte de uma escuta ativa, ler os sinais do ambiente, percebendo o que eles comunicam sobre aquela pessoa, sua identidade, e o seu momento atual. Conseguir estabelecer uma comunicao eficaz nos momentos de enfrentamento de uma doena, que constituem-se sempre momentos de crise, pode proporcionar confiana, e demonstrar solidariedade e empatia para com a pessoa que sofre, e sua famlia. Esta comunicao poder possibilitar ampliao na capacidade de enfrentamento de uma situao difcil, e resilincia, sabendo ela que no est sozinha, e que algum se interessa por ela. Concordamos com CLINEBELL (1987, p.178) que destaca :

Atravs dos sculos, pastores tm dado assistncia, apoio e orientao durante crises e perdas pessoais. (...) Os pastores so aconselhadores naturais em casos de crise devido as vantagens inerentes a sua posio e a seu papel sua rede de relacionamentos contnuos com os seus paroquianos ; seu acesso a muitos sistemas familiares ; a confiana que muitas pessoa depositam em pastores, sua acessibilidade ; e sua presena durante muitas das crises desenvolvimentais e acidentais que ocorrem na vida das pessoas, incluindo doena, morte e perda pessoal.

Tambm a pesquisa da Dr. KUBLER-ROSS (2002, p.6) lembra do papel importante que os capeles tm no processo de acompanhamento das pessoas prestes a morrer. E estudos de LEVIN (2001, in passin) destacam os efeitos da religio pblica na sade. Cabe assim, a ttulo de concluso, salientar que em todos estes casos esto envolvidos nos processos de comunicao, e as temticas da teologia e da sade andam lado a lado e interpassam as relaes crists de ajuda e cuidado.

REFERNCIAS:

CLINEBELL, H. Aconselhamento Pastoral : modelo centrado em libertao e crescimento. SP : Paulinas, So Leopoldo : Sinodal, 1987. FOUCAULT, M. O nascimento do hospital. In : Microfisica do Poder. Rio de Janeiro, Graal, 1979 GONZLEZ REY, F. Personalidade, Sade e Modo de Vida. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. KUBLER-ROSS, E. Sobre a Morte e o Morrer. SP: Martins Fontes, 2002. LEVIN, J. Deus, F e Sade: explorando a conexo espiritualidade-cura. So Paulo:Cultrix, 2001. RIBEIRO, h. P. O hospital. In : O Hospital : histria e crise. SP : Cortez, 1993. ROLDO, F.D. Relaes de ajuda e cuidado no mbito das prticas crists atuais. 2006.

SILVA, M. J. P. Comunicao tem remdio : a comunicao nas relaes interpessoais em sade. SP : Loyola, 2002. TILLICH, P. Teologia Sistemtica WATZLAWICK, Paul et al. Cultrix,1993. Pragmtica da Comunicao Humana, So Paulo,