ESCUELA UNIVERSITARIA GIMBERNAT ASIGNATURA N 2 Carcter Estratgico de los Sistemas de Informacin DOCENTE: Dr.

Xavier Company Berges

PLAN ESTRATGICO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y EL CONOCIMIENTO DEL HOSPITAL MUGICAS 2014 - 2016
ALUMNO: Dr. Q.F. Jess Richard Mendoza Barrios Mster Universitario en Gestin de la informacin y el Conocimiento en el mbito de la Salud (MUGICAS)

2. ANTESCEDENTES:
La incorporacin de las TIC nos alienta a una sociedad digital, basado en la innovacin y el conocimiento, el cual contribuir en el crecimiento de la productividad de la economa de la comunidad. Las TIC ayuda a las administraciones a ofrecer servicios pblicos de calidad, optimizando el uso de los recursos, facilitan la reduccin de las cargas administrativas para ciudadanos y empresas, aumenta la competitividad y favorece el crecimiento social y el empleo. En el mbito de la Unin Europea, la estrategia Europa 2020 incluye el crecimiento inteligente como una de sus prioridades, es as que se desarrolla los planes de la Comisin Europea y el gobierno espaol, la Agenda Digital para Europa y Espaa respectivamente, con el fin de facilitar y promover el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin en todos los mbitos de la sociedad.

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3. JUSTIFICACIN:
Implementar de forma organizada y unidireccional una serie de lineamientos en base a la aplicacin de las tecnologas de la informacin y el conocimiento (TIC) para la mejora de los servicios asistenciales y no asistenciales del Hospital y por consecuencia cumplir con la misin del Hospital. Las TIC implementadas de forma progresiva por el Departamento y directamente por los equipos formados para dicha implementacin, los cuales sern guiados mediante la formulacin de estrategias y procesos de cambios en cumplimiento a objetivos trazados en cada lnea estratgica dentro del presente documento. Adems de contar con una gua, de accin clara y precisa, participacin multidisciplinario y de objetivos estratgicos; obedeciendo procesos continuos, ordenados, dinmicos y flexibles, optimizando la toma de decisiones.

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4. METODOLOGA:

Reflexin estratgica.
Realizacin de sesiones con ms de 10 participantes. Revisin de la Misin, Visin y Valores del Hospital. Objetivos Estratgicos. Lneas estratgicas y Lneas de Accin. Cuadro de Mando estratgico.

Anlisis.
Evaluacin de estrategias: Logros y dficits. Identificacin de los interlocutores. Identificacin de la documentacin de referencia. Sesin de los actores de PETICHM. Elaboracin del plan de gestin de riesgos. reas crticas de mejora. Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas-DAFO.

Elaboracin del Plan Estratgico.

Mapa de procesos. Despliegue de objetivos a servicios, unidades y procesos. Establecimiento de sistema de seguimiento. Comunicacin del PETICHM a la comunidad del hospital.

Diagnstico de Situacin.
Anlisis de documentacin de referencia. Benchmarking de planes estratgicos de otros hospitales. 8 entrevistas de diagnstico. Elaboracin de mapa de procesos. Preparacin de las sesiones de Reflexin estratgica.

Evaluacin:
Evaluacin del grado de avance del plan. Feedback y revisin de los planes de accin

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5. FASES DEL PETICHM:

Se tendr las 3 siguientes fases: Fase 1: Fase de anlisis Analisis Situacional. Analisis DAFO. Fase 2: Contenido Estratgico Misin, Visin y Valores del Hospital Misin, Visin y Valores del Departamento de Informtica. Estructura Orgnica y Objetivos Estratgicos del Hospital Fase 3: Elaboracin de Plan Estratgico Lneas Estratgicas. Lneas de accin.
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5.1. Fase De Anlisis

5.1.1. Analisis Situacional:
El Hospital MUGICAS durante los ltimos 3 aos ha presentado un notable descenso las inversiones ordinarias y una escasa nula (2012) inversin en infraestructura del hospital (ver grfico 3)

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RECURSOS ESTRUCTURALES
Camas Consultorios Externos Quirfanos Sala de Partos Salones de Urgencias Camas de Observacin de Urgencias reas de espera para el Hospital de da reas de Atencin Ambulatoria para Ciruga de Da 120 40 4 1 13 6 19 8

HOSPITAL DE AGUDOS SOCIO SANITARIA

RECURSOS ECONOMICOS:
Ingresos de operaciones continuas Egresos de operaciones continuas

Equipo UFISS

35 495 775 euros 35 909 840 euros

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RECURSOS HUMANOS
Direccin: Personal Asistencial Facultativos Grado medio Formacin Profesional nivel 1 Formacin Profesional nivel 2 Personal no calificado Personal administrativo Total de Personal 6 103 133 90 13 19 68 432

EVOLUCIN DE LAS ACTIVIDADES EN LOS 4 LTIMOS AOS

2010 Altas Partos 7,823 764 3,840 116,311 53,068 4,191 2011 7,867 785 3,987 110,522 47,816 5,187 2012 8,363 751 3,918 109,645 53,203 5,253 2013 8,287 745 3,793 113,003 55,415 5,284

ACTIVIDADES DIARIAS:
Altas Consultas externas Urgencias Intervenciones quirrgicas 23 452 152 36

Cirugas Mayores Consultas externas Urgencias Hospital de Da

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5.1.2. ANLISIS DAFO:

FORTALEZAS
ANLISIS INTERNO
Disponibilidad de infraestructuras fsicas La estabilidad empresarial. La capacidad y competencias de los profesionales para mejorar y crecer. La predisposicin y proactividad del personal. Buena relacin entre las entidades proveedores e instituciones que interactan con el Hospital. Existe una cultura de protocolos y programas para el desarrollo de buenas prcticas.

DEBILIDADES
Reduccin progresiva del presupuesto en TIC en los ltimos aos (10,0% anual). La falta de profesionales, Mala gestin de Recursos Humanos y bajo poder de atraccin. Los recursos econmicos limitados. Falta de un sistema de informacin integral. Elevada obsolescencia del sistema informtico y la gestin (hardware y software). La gestin asistencial disminuida, propias y repercutidas de la crisis europea. La falta de definicin de los roles de liderazgo. Falta de interlocutores transversales y de coordinacin interdepartamental para las formulaciones de las TIC.

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OPORTUNIDADES

AMENAZAS
Los cambios profundos de la demanda. Empeoramiento de la situacin econmica general (crisis). Las dificultades del mercado laboral. Las limitaciones y dependencias del sector pblico. Las dificultades para la coordinacin plena con algunos proveedores.

ANLISIS
EXTERNO

Las nuevas tecnologas. Existencia de polticas y programas territoriales y sectoriales para mejorar las TIC en salud (marco normativo). Nuevas acciones y proyectos del Estado para el desarrollo de los sistemas informticos integrados en la sanidad. Mejora de la relacin capacidad / coste de las TIC. Tendencia a la centralizacin de la gestin TIC en todas las Administraciones Pblicas.

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Dentro de los otros aspectos de anlisis a considerar del Hospital son:

El Hospital y su entorno natural dentro de la Comunidad de Catalunya.

La cobertura del Hospital (extensin demogrfica). La complejidad de las intervenciones quirrgicas y de sus servicios. La estructura organizacional poseyendo centros sanitarios a su cargo.

Datos sociodemogrficos de la poblacin de su cobertura y su evolucin en los siguientes aos (crecimiento poblacional,
mortalidad, migraciones, envejecimiento). Horarios del personal adecuado y favoreciendo a la conservacin de la salud de la poblacin. La investigacin cientfica por parte de los profesionales internos y externos del Hospital.

La Gestin organizacional y econmica del Hospital.

La Responsabilidad social del Hospital. Anlisis de los pacientes usuarios (grupos por patologas). Niveles de satisfaccin de los pacientes y de los que laboran en el Hospital.

La Tecnologa y el equipamiento actual del Hospital.

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5.2. Fase de Contenido Estratgico:

5.2.1. Misin, Visin y Valores del Hospital
MISIN DEL HOSPITAL: Prestar servicios especializados de calidad y capacidad resolutiva a los ciudadanos de San Joan del Valles y ser un Hospital de referencia de la regin del Valles. VISION DEL HOSPITAL: Para el ao 2016 ser un Hospital con mejor respuesta a las necesidades de la poblacin, garantizando la atencin integral y resolucin de los problemas de salud de la regin.

VALORES DEL HOSPITAL: Profesionalidad. Orientacin a Resultados Actitud Innovadora Compromiso Orientacin al Cliente
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5.2.2. Misin, Visin y Valores del Departamento de Informtica:

MISIN Brindar oportunamente a todos los funcionarios y dependencias del Hospital, asesora y soporte integral en las reas de planeacin, organizacin y control mediante el apoyo de las tecnologas de informacin y comunicaciones, generando satisfaccin, confiabilidad y calidad, y permitiendo a la entidad cumplir con su misin institucional, responder adecuadamente a los cambios del entorno y facilitar la utilizacin de los servicios ofrecidos a la comunidad. VISIN Contar con tecnologa informtica y de comunicaciones avanzada y adecuada, la cual nos permitir definir, planificar y desarrollar procesos sistemticos y administrativos, haciendo posible alcanzar nuestros mayores retos y propsitos tecnolgicos con un solo objetivo: garantizar la optimizacin de los recursos y el fortalecimiento institucional. VALORES: Liderazgo Participacin Innovacin Transparencia Colaboracin Eficiencia

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JUNTA DIRECTIVA
GERENCIA
SUBGERENCIA DE SERVICIOS DE SALUD SUBGERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA

5.2.3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL HOSPITAL:

OFICINA ASESORA JURDICA OFICINA ASESORA DE PLANEACIN OFICINA DE GESTION PBLICA Y AUTOCONTROL

Comits Tcnicos
Comit de Personal Comit de Control Interno Comit de Bienestar Social y Capacitacin Comit de Salud Ocupacional Comit de Garanta de la Calidad.

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5.2.4. Objetivos Estratgicos del Hospital:

Objetivo General: Disponer de un plan estratgico para el periodo 2014 2016 que permita al Hospital MUGICAS abordar los nuevos retos, estableciendo lneas y objetivos claros, con los cuales posibilite la participacin de todos sus recursos para el bien del colectivo alcanzando los objetivos de todos los servicios del Hospital. Objetivos Estratgicos Especficos: Impulsar el desarrollo de un modelo de hospital orientado a la comunidad y a su bienestar integral. Consolidar un sistema integrado de gestin orientado a garantizar la continuidad asistencial no interrumpida de los pacientes. Potenciar el Trabajo en equipo multidisciplinario. Poseer una organizacin atractiva de los profesionales. Gestionar ptimamente la infraestructura, el equipamiento y la tecnologa. Participar de manera responsable y comprometida con el entorno social. Asumir los compromisos de la institucin con una buena sostenibilidad econmica.

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5.3. Fase de Elaboracin del Plan Estratgico:

L.E. 1: Hacer de las TIC un elemento estratgico de salud, dotando de la ms idnea infraestructura que garantice la interoperabilidad de los agentes del sistema integrado
P.A. 1.1. Establecer un sistema de gestin para la Adquisicin de nuevas tecnologas, cumpliendo estndares de efectividad, seguridad y eficiencia.
Formar equipos de trabajo encargadas de la evaluacin de las tecnologas estableciendo criterios uniformes en la sistematizacin de: necesidades y definicin de soluciones tecnolgicas segn eficacia, eficiencia y seguridad para el Hospital. Elaborar un plan de incorporacin de tecnologa en los 3 aos prximos. Impulsar experiencia en nuevos modelos de tecnologas. Plan de evaluacin externa para adquisicin de tecnologa de coste elevado por expertos para la mejor toma de decisiones.

P.A. 1.2. Establecer un sistema de gestin de uso seguro y eficaz de las nuevas tecnologas.

Revisin de la situacin del equipamiento disponible y las condiciones de los mismos, elevados mediante un informe anual de conclusiones y reas de mejora de cada Servicio. Elaboracin de la visin de futuro de cada Servicio, definiendo sus necesidades tecnolgicas y proyectando los resultados a obtener.

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L.E. 2: Facilitar y orientar a la poblacin para acceder la informacin y los servicios ofrecidos por el Hospital en aras de preservar el bienestar y la salud del ciudadano.
Agregar los criterios de accesibilidad en los proyectos de nuevas instalaciones, proyectos de mantenimiento y de mejora arquitectnica para las personas con discapacidad. Agregar criterios de predisponibilidad en la compra de los equipos y mobiliarios que se realicen. Identificar los lugares, equipos y mobiliarios a redisear, reubicar o cambiar para el uso adecuado de las personas con discapacidad. Adecuar las principales reas del Hospital para las personas con discapacidad, como: ascensores, servicios higinicos, consultorios externos, sala de espera, entre otros. Implementar todas las seales necesarias para la mejor compresin de los lugares y vas para las personas con discapacidad. Monitorizar y vigilar el cumplimiento de estas seales y de todos los procesos que incluyen a las personas con discapacidad.

P.A. 2.1. Adecuar las instalaciones, equipos y mobiliario a las personas con discapacidad fsica, psquica o sensorial.

P.A. 2.2 Implementar nuevas estrategias de acceso directo y simple de la comunidad para conocer los servicios del Hospital.

Implementar un rea de primer contacto atractiva y completa para orientacin del paciente y/o familiares visitantes. Elaboracin de una pgina web atractiva y virtual (tridimensional) que el ciudadano viaje por 3D a todas las instalaciones del Hospital, conociendo todos los servicios que se presta. Desarrollar un lenguaje sencillo y concreto en las comunicaciones con los pacientes para mejor entendimiento de los procesos que debe seguir al solicitar un servicio. Realizar mediante un equipo de gestin de salud comunitaria, campaas de salud integral y otros, dentro las comunidades usuarias y con participacin de los profesionales de salud del Hospital.

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L.E. 3: Capacitar a los profesionales y dotarlos de conocimiento para el uso adecuado para una asistencia sanitaria de calidad.

P.A. 3.1 Establecer un sistema de capacitacin continua para la dotacin o fortalecimiento de las competencias profesionales

Formacin de tutores e interlocutores de la capacitacin de competencias profesionales. Elaboracin del contenido de los programas de capacitacin de competencias profesionales. Identificacin y aplicacin de las vas y formas de llevar a cabo estas capacitaciones utilizando las tecnologas de la informtica. Evaluacin de los resultados por competencias profesionales en formato terico y en desenvolvimiento de funciones post-capacitacin.

P.A. 3.2 Impulsar la investigacin cientfica en el hospital

Priorizar y facilitar los trabajos epidemiolgicos y descriptivos de sistemas y servicios de salud, mediante la disposicin de la base de datos del Hospital. Garantizar el cumplimiento de normas ticas, bioticas y legales para la proteccin de los sujetos de investigacin. Capacitar en biotica y en metodologa de la investigacin a todos los profesionales de salud por medio de video conferencias y dpticos elaborados por un comit investigador. Realizar alianzas con otros grupos investigadores acreditados, para lograr los proyectos de investigacin interinstitucional de mayor magnitud en casos que requiera el estudio. Incrementar el fondo destinado a investigacin. Identificar y disminuir la documentacin innecesaria o irrelevante para el inicio del proyecto de investigacin presentados.

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L.E. 4: Responder eficientemente las necesidades de informacin del Hospital, alcanzando ser un hospital modelo en aplicacin de las nuevas tecnologas.

P.A. 4.1 Crear y dar funcionalidad al Euipo de Gestion TIC aplicado a los servicios del Hospital

Recordatorio de citas por medio de mensajes de textos. Implementar software de gestin de lista de espera para quirfanos. Implementar una estacin de trabajo virtual en todos los servicios del hospital, logrando la interconectividad a la red, o en su defecto la paulatina informatizacin de los servicios del Hospital. Implementar un programa de capacitacin para los profesionales de los centros primarios, y as disminuir la cargar de los consultorios externos. Implementar un software de gestin de los consultorios externos para tener organizado las horas exactas de la cita mdica. Impulsar y adoptar las estrategias de disminucin de costes de proyectos del Departamento de Sistemas utilizando las nuevas tecnologas de la Informtica y Comunicaciones. Implantar un equipo de Gestin de Ahorro, que identifique el gasto no til y las reas ineficientes para formular sus mejoras.

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6. ACTUALIZACION DEL PLAN ESTRTEGICO:

La evaluacin del plan estratgico se revisado y actualizado de forma anual, mediante un comit especial designado por la Junta de Directores. Ello en cumplimiento al siguiente cuadro de mejora continua.

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