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DIAGNSTICO UTILIZANDO ANLISE DE REDES SOCIAIS

Francisco Jos Zamith Guimares Elisete de Sousa Melo

PROJETO FINAL SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DA COORDENAO DOS PROGRAMAS DE PS-GRADUAO DE ENGENHARIA DA

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS ESPECIALISTA EMPRESARIAL. NECESSRIOS EM GESTO PARA DO A OBTENO DO E GRAU DE

CONHECIMENTO

INTELIGNCIA

Aprovado por:

_____________________________________________________ Prof. Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti, D.Sc.

_____________________________________________________ Profa. Raquel Borba Balceiro, D.Sc.

_____________________________________________________ Prof. Paulo Josef Hirsch, D.Sc.

RIO DE JANEIRO, RJ BRASIL NOVEMBRO DE 2005

Guimares, Francisco Jos Zamith Melo, Elisete Sousa Diagnstico Utilizando Anlise de Redes Sociais [Rio de Janeiro] 2005 VIII, 51 p. 29,7 cm (COPPE/UFRJ, Especializao, Engenharia de Produo, 2005) Projeto Final Universidade Federal do Rio de Janeiro, COPPE 1. Gesto do Conhecimento I. COPPE/UFRJ II. Ttulo (srie)

Dedicamos esse trabalho a memria de Luiz Carlos Zamith.

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Agradecemos s nossas famlias, que durante este perodo, nos incentivaram e souberam compreender nossa ausncia nos finais de semana.

Agradecemos a minha orientadora Raquel Borba Balceiro pelo suporte e zelo dispensado a equipe.

Agradecemos ao Sr. Alexandre Korowajczuk pelo incentivo a fazer o curso e a realizao desse trabalho.

Agradecemos a toda equipe do DSG pela ajuda.

Agradecemos a Petrleo Brasileiro S.A. pelo apoio propiciado a realizao desse trabalho.

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Resumo do Projeto Final apresentado COPPE/UFRJ como parte dos requisitos necessrios para a obteno do grau de Especialista em Gesto do Conhecimento e Inteligncia Empresarial.

DIAGNSTICO UTILIZANDO ANLISE DE REDES SOCIAIS

Francisco Jos Zamith Guimares Elisete de Sousa Melo

Novembro/2005

Orientadora: Raquel Borba Balceiro

Programa: Engenharia de Produo

A principal caracterstica do conhecimento tcito sua dificuldade de ser explicitado. A principal forma de transferncia desse tipo de conhecimento por meio do contato entre as pessoas. Portanto, para que essa transferncia ocorra de uma maneira eficiente, de vital importncia o entendimento de como se d a interao entre as pessoas. Uma forma de ter esse entendimento com a ajuda da tcnica de anlise de rede social. Esse trabalho apresenta a aplicabilidade da tcnica dentro do contexto da Gesto do Conhecimento, mostrando seu valor para o entendimento do fluxo de conhecimento tcito dentro de uma organizao.

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Abstract of Final Project presented to COPPE/UFRJ as a partial fulfillment of the requirements for the degree of specialist in Knowledge Management and Enterprise Intelligence.

EVALUATION USING SOCIAL NETWORK ANALYSIS

Francisco Jos Zamith Guimares Elisete de Sousa Melo

Novembro/2005

Advisor: Raquel Borba Balceiro

Department: Industrial Engineering

The main characteristic of the tacit knowledge is his difficult of being explicitated. The principal way of transfer this kind of knowledge is through the connection of people face-to-face. Therefore, for this transfer be effective, is important the understanding of how happens the people connections. One way to have this understand is with the use of the social network analysis method. This work presents the method applicability into the Knowledge Management context, presenting your value to understand the flow of tacit knowledge into an organization.

ndice de texto
1Introduo............................................................................................................. 1 2Anlise de Rede Social Viso Geral.................................................................. 3 2.1 Viso bsica...................................................................................................... 3 2.2 Histrico da tcnica .......................................................................................... 4 2.3 Aplicaes ........................................................................................................ 7 2.4 Benefcios esperados ........................................................................................ 8 3A Tcnica de Anlise de Rede Social................................................................... 9 3.1 Anlise da rede pessoal..................................................................................... 9 3.2 Anlise da rede em grupos fechados .............................................................. 12 3.2.1 Identificao do grupo estratgico.......................................................... 13 3.2.2 Construo do questionrio .................................................................... 14 3.2.3 Coleta das informaes........................................................................... 17 3.2.4 Anlise das informaes......................................................................... 19 3.2.4.1 Anlise visual ..................................................................................... 20 3.2.4.2 Anlise quantitativa ............................................................................ 23 3.2.5 Apresentao do resultado...................................................................... 25 3.3 Anlise comparativa entre as tcnicas ............................................................ 26 4Uso da S.N.A. na rea de Gesto do Conhecimento .......................................... 28 4.1 Aplicao em gesto de mudanas ................................................................. 28 4.2 Aplicao em diagnsticos de Gesto do Conhecimento............................... 28 4.3 Aplicao em ferramenta de Pginas Amarelas ............................................. 29 4.4 Aplicao em Comunidades de Prtica .......................................................... 29 4.5 Gesto de Competncias................................................................................. 30 5Exerccio de aplicao da tcnica de S.N.A. ...................................................... 32 5.1 Tcnica utilizada............................................................................................. 32 5.1.1 Identificao do grupo estratgico.......................................................... 32 5.1.2 Construo do questionrio .................................................................... 33 5.1.3 Coleta das informaes........................................................................... 34 5.1.4 Anlise das informaes......................................................................... 35 5.1.5 Apresentao dos resultados................................................................... 35 5.2 Resultados obtidos.......................................................................................... 36 5.3 Concluses sobre os resultados ...................................................................... 45 6Consideraes Finais .......................................................................................... 47 7Referncias Bibliogrficas.................................................................................. 48

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ndice de Figuras
Figura 1 - Ilustrao da anlise da rede pessoal. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .. 10 Figura 2 - Ilustrao da anlise da rede em grupos fechados. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ................................................................................................................. 13 Figura 3 - Exemplo bsico de rede de conscincia das competncias. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 20 Figura 4 - Subgrupos em uma rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005)...................... 21 Figura 5 - Padres em uma rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .......................... 23 Figura 6 - Questionrio utilizado na coleta das informaes do exerccio de aplicao. (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)................................... 34 Figura 7 - Rede de conhecimento de pessoas (quem conhece quem?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005) ............................................... 36 Figura 8 - Rede de comunicao regular (quem se comunica regularmente com quem?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)..................... 39 Figura 9 - Rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar (quem tem conhecimento para me ajudar?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005) ..................................................................................................... 42 Figura 10 Interseo entre as redes de comunicao regular e de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. (Fonte: elaborao prpria, 2005)............. 45

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ndice de tabelas
Tabela 1 As quatros principais escolas. (MOLINA, 2004) ..................................... 6 Tabela 2 Questionrio bsico de anlise de redes em grupo fechado. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 15 Tabela 3 Quadro comparativo entre as vrias formas de coleta das informaes. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .................................................................................. 19 Tabela 4 Mtricas bsicas de rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ................. 24 Tabela 5 Tabela de densidades da figura 6. (Fonte: elaborao prpria, 2005).... 25 Tabela 6 Quadro resumo com os tipos de redes versus as prticas de Gesto do Conhecimento. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ......................................................... 31 Tabela 7 In-degree e out-degree dos ns da rede de conhecimento de pessoas. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .................................................................................. 37 Tabela 8 Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de conhecimento de pessoas desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)............................................................. 38 Tabela 9 Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de conhecimento de pessoas desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 38 Tabela 10 - In-degree e out-degree dos ns da rede de comunicao regular. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 40 Tabela 11 - Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de comunicao regular desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .................................................................................. 41 Tabela 12 - Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de comunicao regular desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 41 Tabela 13 - In-degree e out-degree dos ns da rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ................................. 43 Tabela 14 - Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................. 44 Tabela 15 - Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005) .................................... 44 Tabela 16 - Grau de densidade e de reciprocidade das 3 redes analisadas. (Fonte: elaborao prpria, 2005) ............................................................................................... 46

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1 - Introduo
Uma das questes mais relevantes dentro de Gesto do Conhecimento a forma de se lidar com o conhecimento que est na cabea das pessoas, ou seja, o conhecimento tcito1. muito difcil propag-lo, mas principalmente medi-lo e avalilo nas organizaes. Isso pode parecer um pouco distante da fria realidade empresarial porm, segundo Rasmus (2002), de todo conhecimento necessrio para uma empresa funcionar (100%), o mesmo est distribudo da seguinte forma: 4% encontra-se descrita explicitamente em bancos de dados (informao explcita estruturada), 16% encontra-se descrita explicitamente em documentos Word, Excel, PowerPoint, etc. (informao explcita no estruturada), e os outros 80% encontra-se na cabea das pessoas (conhecimento tcito). Como o conhecimento tcito dificilmente explicitado, a principal forma de transferncia do mesmo por meio do contato entre as pessoas. Dessa forma, de vital importncia o entendimento de como se d a interao entre as pessoas da organizao. Por meio da tcnica de anlise de rede social, conhecida tambm por Social Network Analysis (S.N.A.), possvel fazer esse tipo de diagnstico. Uma vez coletada as informaes possvel ter uma viso abrangente de como ocorre transferncia de conhecimento dentro da organizao. Esse trabalho visa mostrar a aplicabilidade da tcnica dentro do contexto da Gesto do Conhecimento, mostrando seu valor para o entendimento do fluxo de conhecimento tcito dentro de uma organizao. O objetivo desse trabalho mostrar que a tcnica de S.N.A. uma ferramenta de diagnstico, e pode ser proficuamente utilizada dentro do contexto da GC. Para alcanarmos o objetivo supracitado, o presente trabalho est organizado da seguinte forma: no captulo 1, apresenta-se a introduo; no captulo 2, apresenta-se uma perspectiva geral da tcnica de S.N.A. proporcionando uma viso bsica da tcnica, seu histrico, e aplicaes existentes; no captulo 3, discorre-se sobre os principais mtodos de aplicao da tcnica; no captulo 4, aborda-se a relao da tcnica com a Gesto do Conhecimento; no captulo 5, detalha-se um exerccio de aplicao da tcnica de S.N.A. na indstria do petrleo; no captulo 6, apresenta-se a concluso do trabalho;
O conhecimento tcito pessoal, especfico ao contexto e, assim, difcil de ser formulado e comunicado. Ele inclui elementos cognitivos (modelos mentais) e tcnicos (know-how concreto, tcnicas e habilidades). (Polanyi (1966), citado por (NONAKA & TAKEUCHI, 1997))
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e, finalmente, no captulo 7, so relacionados os possveis trabalhos futuros vislumbrados.

2 - Anlise de Rede Social Viso Geral


O objetivo desse captulo fornecer uma viso bsica da tcnica, seu histrico, e aplicaes existentes.

2.1 Viso bsica


S.N.A. surge no contexto das Cincias Humanas em meados dos anos 30, nos anos 60 conduzido para o estudo da teoria dos grficos (grafos) e a partir dos anos 70 aplicada a diversas reas do conhecimento, especialmente utilizado na Sociologia como instrumento para mapear os movimentos sociais. A Social Networking Analysis trata-se de uma tcnica interdisciplinar que propicia uma leitura dinmica das interaes sociais. Propicia uma alternativa interpretao esttica (no momento da leitura) do papel social do indivduo ou grupo dentro de um contexto. Pressupe uma anlise de tendncia em um determinado contexto e no afirmaes absolutas, isto , a tcnica utilizada para oferecer uma perspectiva. A aplicao da tcnica numa organizao ou rea de uma empresa visa reconhecer oportunidades ou desafios, identificando lacunas no fluxo de conhecimento. Ela possibilita mapear a interao de conhecimento de uma pessoa ou grupo na estrutura de uma organizao, onde os movimentos e contatos no so aleatrios. Pode-se dizer que enquanto a estrutura organizacional hierrquica, as redes sociais numa empresa so flexveis (caracterstica de sua natureza), e tm o poder de dominar (entravar) os processos da empresa. Karen Stephenson fala sobre o poder das redes (ROSENBURG, 2003) ... trata-se de um sistema invisvel, mas muito poderoso e que ignorado por muitos executivos. Na anlise de redes sociais so observados os atores sociais, seus papis e suas ligaes. A anlise de rede social uma cincia interdisciplinar especializada no comportamento. Ela est fundamentada na observao que os atores sociais so interdependentes e que as conexes entre eles possuem importantes conseqncias para cada indivduo. (FREEMAN, 2004) S.N.A. trata de sistemas interativos de relaes entre pessoas ou grupos. O que interessa o posicionamento estrutural de cada ator dentro de um contexto, isto , sua posio na rede.

2.2 Histrico da tcnica


A tcnica de anlise de redes sociais interessa a pesquisadores de vrios campos do conhecimento que, na tentativa de compreenderem o impacto da rede sobre a vida social, deram origem a diversas tcnicas de anlise que tm como base as relaes entre os indivduos, em uma estrutura em forma de redes (MARTELETO & SILVA, 2004). Uma prova concreta do pargrafo anterior o histrico de aplicao da tcnica nos diversos campos de conhecimento (MORTON et al., 2004): O primeiro uso da tcnica data de 1933, onde o psiquiatra Jacob Levi Moreno apresentou o sociograma, ferramenta essa originria de seu trabalho em sociometria. Moreno criou o mtodo para analisar relacionamentos emotivos interpessoais dentro de um grupo. Por meio dessa ferramenta era possvel identificar lderes, e indivduos isolados. (MORTON et al., 2004) Radcliffe Brown (1940) e John Barnes (1954) inventaram o termo rede social, pois o foco deles estava nas caractersticas da estrutura global da sociedade e no nas caractersticas das redes pessoais. Em 1951, Lewis, em sua teoria de campo, focou nas propriedades estruturais do espao social. Nas dcadas de 1960 e 1970, antroplogos associados ao Rhodes Livingstone Institute (Universidade de Manchester), coordenado por Max Gluckman e, posteriormente, por J. Clyde Mitchell, desenvolveram diversas pesquisas sobre os processos migratrios rural-urbanos em pases africanos, tendo como principal foco analtico a identificao das redes sociais da migrao. Frank Harary (1963) aplicou a teoria dos grficos na Antropologia, na Sociologia e na Psicologia. David Douglas Massey (1990) utilizou a tcnica de S.N.A. para explicar os processos migratrios de mexicanos para os EUA. Dimitri Fazito e Weber Soares (1991) utilizaram tcnica para compreender as redes de migrao interna no Brasil. A anlise de redes pessoais derivada de quatro principais escolas, segundo Molina (2004): escola de Manchester, de estudos de comunidades, de estudos de estimao do tamanho das redes pessoais e de capital social.

Os antroplogos urbanos da escola de Manchester estavam interessados nas redes sociais para explicar o comportamento que no podia ser explicado por um paradigma terico estrutural-funcionalista, o qual mostra a existncia de uma rede ativa de instituies que permitia dar conta da vida social do individuo. Estes pesquisadores documentaram a relao entre a estrutura da rede pessoal e a conduta pessoal em situaes baseadas em lutas polticas, conflitos sociais em alguns ambientes, tais como ambiente de trabalho. A escola de estudos de comunidade conhecida como a tradicional no estudo da investigao centrada na localizao das redes de apoio social. So redes constitudas por parentes, amigos e vizinhos que proporcionam socializao, informao e ajuda em geral. Este estudo possibilita conhecer caractersticas globais das redes pessoais. J a escola de estudo de estimao do tamanho das redes pessoais tem seu ponto de partida na resposta obtida pergunta A quantas pessoas conheces? a resposta a essa questo d lugar ao estudo. Suas caractersticas so os experimentos entre eles o clculo do volume total de conhecidos de uma pessoa utilizando listas telefnicas e a aplicao aproximada das redes pessoais, segundo os critrios de contatos acumulados, contatos ativos e laos fortes. Por ltimo, a escola de estudo do capital social e redes pessoais, escola centrada em trs grupos: o capital social com foco na pessoa, o capital social centrado na rede e o capital social focado na rede de associaes (sociedades civis). No primeiro uso, o capital social algo inerente s pessoas, isto , ao nmero e a qualidade de relaes, determinado por sua classe social. No segundo sentido, o capital social reside nos recursos das propriedades da rede de relaes, mais que nas pessoas. A terceira

aplicao associa o xito econmico de uma regio do pas com a rede de entidades civis e econmicas existente na regio. A tabela 1 apresenta um quadro com o resumo das principais escolas, e estudiosos sobre a tcnica de S.N.A..

Tradio Escola de Manchester

Enfoque terico Complemento do paradigma estrutural funcionalismo em um mundo urbano fludo.

Principais estudos Barnes (1954) Bott (1955,1957) Epstein (1957, 1963) C. Mitchell (1969) Boissevain (1973) Kapferer (1972) Laumann (1973) Fisher (1982) Wellman (1979, 1982, 1988, 1997, 1999) Litwin (1996) Tilburg (1998) Ferrand (1999) Poole y Kochen (1978) Killworth e Bernard (1978, 1984) Killworth et al. (1998,1990) Freeman e Thompson (1989) Bernard (1990, 1998) McCarty (1997, 2000) Lin (1982, 2001), Lin et al. (2001), Burt (1992), Flap et al. (1999), van der Gaag e Snijders (2003)

Mtodos Sociogramas, Observao de participante, conceitos sobre teoria de grficos e matrizes.. Grandes pesquisas egocntricas. Bases de dados pblicos com dados de redes sociais.

Escola de Estudos de Comunidade

Laos comunitrios alm dos limites residenciais, apoio social e troca da rede pessoal ao longo do tempo. Movimentos sociais. Tamanho, estrutura ou amostras representativas de redes pessoais.

Escola de Estimativa do tamanho das redes pessoais

Amostras de guias telefnicas locais ou listas de nomes, Mundo Pequeno ao contrrio, RSW, mtodo Scale-up.

Escola Capital Social

Acesso a pessoas em posies sociais superiores e seus recursos associados. Gerador de nomes a partir de posies sociais, gerador de nomes a partir de recursos acessveis.

Gerador de nomes a partir de posies sociais. Gerador de nomes a partir de recursos acessveis.

Tabela 1 -

As quatros principais escolas. (MOLINA, 2004)

No Brasil, a literatura restrita. Aps uma pesquisa foram identificados os professores e autores Regina Marteleto e Eduardo Marques, entre outros que publicaram artigos sobre o uso de S.N.A. como ferramenta para anlise. Marteleto usou a tcnica para estudar os movimentos sociais, enquanto Marques usou a tcnica dentro da empresa CEDAE-RJ (Companhia Estadual de guas e Esgoto Rio de Janeiro). Outra referncia sobre o tema no Brasil o trabalho de Tonia Marta Barbosa Macedo sobre a importncia das redes informais para um sistema de inteligncia competitiva. Nesse trabalho, ela realizou pesquisa emprica entre os profissionais do Centro de Desenvolvimento de R.H. da Petrobras. Os Programas de Mestrado e de Doutorado em Sociologia e Cincia Poltica da Faculdade de Filosofia e Cincias Humanas da Universidade Federal de Minas Gerais Fafich/UFMG ofereceu em 2004, um curso avanado de Introduo anlises de redes sociais dentro do curso de Metodologia Quantitativa (http://www.fafich.ufmg.br/~mq/

ementas.htm - ver cursos avanados). O curso teve por objetivo apresentar a tcnica para os alunos de forma instrumental e aplicada.

2.3 Aplicaes
Entre as principais aplicaes da tcnica de S.N.A. descrevemos algumas a seguir. Na rea mdica, a tcnica aplicada para estudar a propagao e evoluo de diversos tipos de doenas. Cohen et al. (2000), com seu estudo sobre como uma rede social diversa influencia a sade do indivduo, um tpico exemplo de aplicao nesse campo. Na sociologia, essa tcnica utilizada para estudar a formao das redes sociais humanas. Os cientistas sociais observaram que as redes sociais tendem a aproximar as pessoas com interesses mtuos. A S.N.A. tambm aplicvel em sistemas de recomendao de especialistas. Nesses sistemas, os resultados da aplicao de uma dinmica de S.N.A. podem ser usados em dois momentos: utilizar a opinio das demais pessoas da rede para indicar o grau de competncia de uma determinada pessoa e, tambm, para ordenar uma lista de especialistas priorizando os mais prximos da rede social da pessoa que fez a busca. McDonald (2003) aborda a utilizao da tcnica para filtrar e ordenar a resposta busca de um especialista. Segundo o sistema proposto, os especialistas seriam apresentados em ordem de proximidade na rede social do usurio que faz a pesquisa no sistema. Percebemos a S.N.A. tambm como ferramenta til ao campo da Gesto de Conhecimento (BUSCH at el., 2001; CROSS at el., 2001; PARKER at el., 2001). importante observar, no entanto que dentro da literatura sobre Gesto do Conhecimento so raros os artigos que abordam aplicaes de S.N.A.. Um exemplo de aplicao da tcnica a sua utilizao para avaliar a evoluo da implantao de uma comunidade. A tcnica tambm pode ser utilizada para identificar as dificuldades de comunicao entre pessoas de um mesmo processo chave ou grupo no interior de uma organizao. A dificuldade de comunicao tende a surgir devido grande fragmentao existente ao longo do processo (fronteiras funcionais, hierrquicas e fsicas).

2.4 Benefcios esperados


Alguns benefcios esperados da aplicao da tcnica de S.N.A. observados por CROSS & PARKER (2004) so os seguintes: Integrar a rede de pessoas que participam de processos de negcios da empresa. Identificar os indivduos centralizadores de informao da rede pesquisada. Motiv-los para disseminar informaes entre seus pares. Capacidade de avaliar o desempenho de um grupo de pessoas que deve trabalhar de forma integrada.

3 - A Tcnica de Anlise de Rede Social


H duas formas de se fazer uma anlise de rede social: uma por meio da anlise do perfil de relacionamentos de um indivduo, sem qualquer restrio sobre a fonte do relacionamento; e a outra, por meio da anlise dos relacionamentos de um grupo de pessoas onde os relacionamentos esto restritos ao grupo. Cada uma dessas formas tem uma maneira diferente de conduo, com vantagens e desvantagens distintas para cada uma delas.

3.1 Anlise da rede pessoal


Resumidamente, na anlise da rede pessoal, solicitada a pessoa mapeada que identifique outras pessoas que so importantes para a execuo de uma dada funo ou tarefa (por exemplo: obteno de informao, consolidao de idias etc.) sendo que para cada pessoa identificada deve-se responder um conjunto de questes sobre esse relacionamento. Nessa tcnica pode-se ou no limitar o grupo de pessoas que podem ser apontadas pelo indivduo mapeado. Por exemplo, pode-se restringir o mapeamento somente s pessoas que trabalham na mesma empresa da pessoa mapeada, ou pode-se fazer sem qualquer limitao, coletando informaes de relacionamentos provenientes de qualquer natureza (pessoas do mesmo departamento, colegas de empresa, amigos de escola, familiares etc.). Normalmente, a tcnica aplicada sem qualquer limitao sobre a fonte do relacionamento. Aps o levantamento dos relacionamentos da pessoa mapeada, feita a anlise destes tendo por base uma distribuio de relacionamentos ideal que a pessoa deveria seguir. A partir dos hiatos existentes entre a distribuio de relacionamentos ideal e a distribuio de relacionamentos atual desta pessoa elaborado um diagnstico com uma recomendao sobre com quais grupos ela deve procurar se relacionar mais.

A figura 1 ilustra a tcnica de anlise da rede pessoal.

Construo do questionrio

Coleta das informaes

Anlise das informaes

Apresentao dos resultados

Proximidade Mesmo Andar = 4 pessoas Mesmo Prdio = 2 pessoas Mesma Cidade = 0 pessoas
Questionrio ..

Posio Hierrquica Acima = 0 pessoas Mesma = 1 pessoas Abaixo = 5 pessoas Tempo de relacionamento 1 3 anos = 2 pessoas 3 6 anos = 2 pessoas + de 6 anos = 2 pessoas

Devido ao seu perfil de gerente, sugerido: - aumentar a interao com superiores. - aumentar a interao com pessoas em outras cidades.

Figura 1 -

Ilustrao da anlise da rede pessoal. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Na etapa de construo do questionrio objetiva-se elaborar o questionrio que ser utilizado para coleta das informaes. Normalmente o questionrio na anlise da rede pessoal aberto, onde o respondente pode apontar seus principais relacionamentos para um determinado contexto (busca de informaes, soluo de problemas etc.). Para cada relacionamento apontado pelo respondente, o mesmo deve fornecer algumas informaes que permitam identificar as suas principais tendncias de relacionamento (por exemplo: indicar a localizao geogrfica das pessoas com que se relaciona). O segredo na construo do questionrio est na definio precisa do contexto que o respondente deve utilizar para apontar seus relacionamentos, e nas informaes extras que ele deve indicar para cada relacionamento. Alguns exemplos dessas informaes extras podem ser: Posio hierrquica da pessoa com quem ele se relaciona (acima, igual, abaixo). Proximidade fsica da pessoa com quem ele se relaciona (mesma sala, mesmo andar, mesmo prdio, mesma cidade, mesmo pas). Tempo de relacionamento com a pessoa (menos de 1 ano, entre 1 e 3 anos, entre 3 e 7 anos, mais de 7 anos). Freqncia com que interage com essa pessoa (todo dia, uma vez por semana, uma vez por ms).

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Na etapa de coleta das informaes mapeiam-se os relacionamentos da pessoa alvo. A coleta das informaes pode acontecer por meio de entrevistas ou por meio da resposta individual ao questionrio. Devido a maior simplicidade do questionrio em comparao com o questionrio da tcnica de anlise da rede em grupos fechados (seo 3.2.2), a resposta individual a esse questionrio no apresenta maiores dificuldades para o respondente. Na etapa de anlise das informaes se compara a distribuio dos relacionamentos da pessoa com uma distribuio ideal2, segundo o perfil da pessoa. Por exemplo, provvel que a distribuio ideal de relacionamentos para gerentes de nvel mdio seja composta de pessoas que estejam presentes em vrios locais geogrficos da empresa. Se na anlise das informaes coletadas de um gerente de nvel mdio encontra-se somente relacionamento com pessoas de uma nica localidade, esse seria um possvel hiato de relacionamento para esse gerente, segundo a distribuio ideal. Por fim, na etapa de apresentao dos resultados aponta-se o hiato entre a distribuio da pessoa analisada em comparao com essa distribuio ideal. A partir da anlise destes hiatos a pessoa alvo pode ser mais pr-ativa na criao de novos relacionamentos visando equilibrar a sua rede pessoal, procurando assim atingir sua distribuio ideal.

A distribuio ideal varia conforme o perfil de trabalho do indivduo que est sendo analisado. Por exemplo, um gerente teria uma distribuio ideal de relacionamentos diferente de um pesquisador.

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3.2 Anlise da rede em grupos fechados


Na anlise da rede em grupos fechados, deve-se comear delimitando o grupo estratgico que se deseja analisar para, posteriormente, coletar de cada uma das pessoas que compem esse grupo o seu tipo e grau de relacionamento com as outras pessoas desse mesmo grupo. Aps essa coleta realizada a anlise do relacionamento do grupo como um todo, como tambm uma anlise do papel de cada indivduo dentro desse grupo. Por fim, apresentado o retorno do diagnstico para o grupo. A figura 2 ilustra a tcnica. Na etapa de identificao do grupo estratgico escolhe-se o grupo alvo para aplicao da tcnica; na etapa de construo do questionrio elabora-se o questionrio utilizado para coleta das informaes; na etapa de coleta das informaes h a coleta propriamente dita; na etapa de anlise das informaes as informaes dos vrios membros do grupo so analisadas em conjunto; e por fim na etapa de apresentao dos resultados divulgam-se as concluses do trabalho.

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Construo do questionrio

Identificao do grupo estratgico

Questionrio ..

Figura 2 -

3.2.1

identificar e delimitar o grupo que ser analisado. Grupos onde a colaborao entre seus membros traz um grande diferencial para a empresa so fortes candidatos a serem analisados por essa tcnica. interessante realizar a anlise nesses grupos tanto para identificar as caractersticas que conduzem a uma boa colaborao, nos que funcionam bem, como tambm para otimizar a colaborao, nos que funcionam mal.

Apresentao dos resultados


Ilustrao da anlise da rede em grupos fechados. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Anlise das informaes

Coleta das informaes

A seguir, abordaremos com mais detalhes cada uma das etapas. Identificao do grupo estratgico O primeiro passo para realizar uma anlise de rede em grupo fechado

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Os grupos a serem analisados no precisam necessariamente estar dentro de uma mesma unidade organizacional da empresa. A delimitao dos grupos dentro de uma empresa pode se dar, por exemplo, das seguintes formas: pessoas que se encontram em mesma funo, pessoas que contribuem para execuo de um processo, pessoas que trabalham em uma mesma unidade organizacional etc. Nessa etapa importante saber delimitar o grupo de forma a manter o seu tamanho aceitvel para execuo da coleta das informaes. Apesar de teoricamente a anlise poder ser feita para um grupo de tamanho arbitrrio, na prtica algumas questes de ordem tcnica devem ser levadas em conta na hora da definio das pessoas que tero suas informaes coletadas (por exemplo: nmero de pessoas a terem suas informaes coletadas e o tempo de preenchimento dos questionrios). Para casos onde o grupo muito grande (maior que 200 pessoas), uma boa prtica realizar a anlise somente em uma amostra dessa populao, a ser definida segundo critrios de confiabilidade estatsticos. Caso seja realmente necessrio trabalhar com grupos com mais de 200 pessoas uma soluo pode ser a anlise dos e-mails enviados pelas pessoas desse grupo. Na seo sobre coleta das informaes abordam-se os prs e contras dessa forma. O produto desta etapa o conjunto dos nomes das pessoas que compem o grupo a ser analisado. Isso serve como base para a construo do questionrio que ser aplicado s pessoas do grupo para coletar os tipos e graus de relacionamentos. 3.2.2 Construo do questionrio O objetivo do questionrio em uma anlise de rede social coletar informaes sobre os relacionamentos de cada pessoa que compe o grupo de forma a que se possa entender claramente a forma de trabalho do grupo que est sendo analisado. Esse entendimento alcanado atravs do cruzamento das respostas ao questionrio dos diversos componentes do grupo. A tabela 2 apresenta um questionrio bsico de anlise de redes em grupo fechado, baseado em (CROSS & PARKER, 2004).

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Questionrio para anlise da rede social <EXPLICAO DOS OBJETIVOS DA COLETA DAS INFORMAES> <EXPLICAO DE COMO SERO UTILIZADAS AS INFORMAES COLETADAS> < AGRADECIMENTOS > Por favor, preencha as seguintes informaes sobre voc: Nome: Funo: Departamento: Posio hierrquica: Localizao geogrfica: Tempo de empresa: Informaes sobre sua rede

Prefcio Informaes sobre o respondente Indicao dos tipos de relacionamentos que se deseja mapear

Segue abaixo 3 questes sobre sua rede. Se voc no conhece a pessoa listada no questionrio, favor preencher com zero, caso contrrio selecionar a resposta apropriada de 1 a 5. Questo 1: Informao Eu contato esta pessoa com que freqncia para obter informaes sobre tpicos relativos ao trabalho. 0 = Eu no conheo essa pessoa. 1 = Nunca. 2 = Raramente. 3 = s vezes. 4 = Freqentemente. 5 = Muito freqentemente.

Questo 2: Conscincia Eu compreendo os conhecimentos e competncias dessa pessoa. Voc no tem que necessariamente possuir os mesmos competncias e conhecimentos, porm deve compreende quais competncias essa pessoa possui e quais conhecimentos ela domina. 0 = Eu no conheo essa pessoa. 3 = Neutro. 1 = Discordo fortemente. 4 = Concordo. 2 = Discordo. 5 = Concordo fortemente. Questo 3: Comunica mais Eu seria muito mais efetivo no meu trabalho se eu fosse capaz de me comunicar mais com essa pessoa. 0 = Eu no conheo essa pessoa. 1 = Discordo fortemente. 2 = Discordo. 3 = Neutro. 4 = Concordo. 5 = Concordo fortemente. Questo 1: Informao 1. Joo da Silva 2. Pedro Ernesto 3. Jorge Celso 4. Ana Paula 5. Pedro Santos 6. Nelson Pereira 7. Simone Martins 8. Arnaldo Machado 9. Csar Mariano Tabela 2 Questo 2: Conscincia Questo 3: Comunica mais

Questionrio bsico de anlise de redes em grupo fechado. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Espao para entrada das informaes sobre a rede

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Conforme a tabela 2, o questionrio bsico de S.N.A. composto das seguintes partes: Prefcio nesse espao que se indicam ao respondente os objetivos da coleta das informaes, como as informaes sero utilizadas, e os agradecimentos participao. Outras consideraes que podem ocupar esse espao so apresentadas em BORGATTI & MOLINA (2005). Informaes sobre o respondente - Nesse espao o respondente deve colocar suas informaes pessoais. importante escolher com cuidado que informaes devem ser preenchidas, pois durante a etapa de anlise das informaes pode ser necessria a realizao de agrupamentos sobre essas informaes. importante tambm avaliar se algumas dessas informaes podem ser obtidas previamente dentro de sistemas da empresa. Indicao dos tipos de relacionamentos que se deseja mapear Nesse espao deve-se indicar ao respondente os tipos de relacionamentos que se deseja coletar de sua rede. Podemos analisar assim que cada questo forma uma rede de relacionamento de um tipo distinto. Espao para entrada das informaes sobre a rede pessoal nesse espao que o respondente preenche as informaes relativas sua rede de relacionamentos. A principal caracterstica do questionrio em uma anlise de rede em grupo fechado que a priori o universo de pessoas que cada indivduo pode indicar o seu tipo de relacionamento enumerado explicitamente no questionrio, conforme mostra a tabela anterior. Essas pessoas so as que compem o grupo que est sendo analisado. Uma etapa importante na elaborao do questionrio definir os tipos de relacionamento que se deseja mapear entre os membros do grupo analisado. Um ponto central para o entendimento da dinmica do grupo fazer o mapeamento de sua rede de comunicao, porm somente esse tipo de relacionamento no suficiente. Outros tipos de relacionamentos que podem ser coletados so os seguintes (CROSS & PARKER, 2004): Relacionamentos que revelam o grau de colaborao Isso possvel por meio do mapeamento da rede de comunicao, de aquisio de informao, de resoluo de problemas e de inovao.

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Relacionamentos que revelam o potencial de compartilhamento de informao Descobertos atravs do mapeamento da rede de conscincia das competncias, de acesso, de engajamento e de segurana.

Relacionamentos que revelam a rigidez Revelados de acordo com o mapeamento da rede de tomada de deciso, de desejo de comunicar mais, de fluxo de tarefas e de poder e influncia.

Relacionamentos que revelam o bem estar e encorajamento Definidos por meio do mapeamento da rede de simpatia, de amizade, de suporte a carreira, de suporte pessoal, de energia, de confiana.

Os tipos de redes de relacionamentos que devem ser coletados devem ser cuidadosamente estudados, sempre tendo em vista os objetivos que o grupo deseja alcanar. Por exemplo, se o objetivo do lder do grupo aumentar seu grau de confiana, muito mais importante coletar informaes sobre as pessoas que cada um dos membros confia (rede de confiana) do que coletar informaes sobre as pessoas que cada um dos membros utiliza para resolver um problema (rede de resoluo de problemas). Apesar de ser possvel mapear todos os tipos de relacionamentos existentes dentro de um grupo, a chave identificar relacionamentos que avaliam um desafio ou imperativo estratgico do grupo analisado e que sejam passveis de modificao, uma vez que se verifiquem reas para possveis melhorias (CROSS & PARKER, 2004). Segundo CROSS & PARKER (2004), os principais tipos de relacionamento que so mapeados na maioria das dinmicas de S.N.A. so: quem tem informao necessria para o indivduo realizar o seu trabalho, de quem o indivduo tem conscincia sobre as competncias e os conhecimentos, que pessoas o indivduo desejaria se comunicar mais para desempenhar melhor o seu trabalho. O produto desta etapa um questionrio contendo a lista das pessoas que compem o grupo e os tipos de relacionamentos que se deseja mapear. Isso serve como subsdio para a etapa seguinte de coleta das informaes dos membros do grupo. 3.2.3 Coleta das informaes A coleta das informaes uma etapa sensvel da anlise de rede social. nesse ponto que h a primeira interao com o grupo analisado.

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Para que a anlise de rede social seja bem sucedida, necessria uma alta taxa de resposta das pessoas do grupo analisado (algo em torno de 80% das pessoas). A falta de resposta de algumas pessoas chaves da rede pode comprometer toda a anlise. As principais formas de coleta das informaes so: Entrevista com os membros do grupo A coleta efetuada por meio de entrevista com cada um dos membros do grupo. Antes de iniciar a coleta das informaes, o entrevistador faz uma breve apresentao dos objetivos do trabalho, do que ele consiste e de como sero utilizadas as informaes. Essa modalidade tem duas grandes vantagens: propicia um maior entendimento e confiana no processo, pois o relacionamento entre respondente e entrevistado para coleta da informao feito face a face, tende a ter uma maior taxa de respostas uma vez que h algum em busca delas. A desvantagem dessa forma seu grande custo de tempo e recursos, uma vez que cada membro do grupo deve ser entrevistado. Resposta off-line ao questionrio A coleta feita por meio da resposta voluntria ao questionrio por cada um dos membros do grupo. A diferena dessa modalidade para a apresentada anteriormente est na inexistncia de um entrevistador, uma vez que os questionrios das duas formas so os mesmos. Essa forma tem como vantagem a rapidez para coleta das informaes, pois os membros podem responder o questionrio

simultaneamente. As desvantagens so: menor grau de confiana do respondente na utilizao de suas informaes, e a tendncia a uma baixa taxa de resposta ao questionrio. Formas indiretas de obteno das informaes Um exemplo de forma indireta de obteno das informaes analisar para cada pessoa a freqncia de e-mails para as demais pessoas do grupo. Apesar de diminuir o tempo de coleta das informaes, muito pouco se pode extrair dessa maneira, pois no h preciso sobre o tipo de relacionamento que mapeado (pode-se inferir principalmente a rede de comunicao / conhecimento). A tabela 3 apresenta um quadro comparativo entre as trs formas de coleta das informaes. Dada uma situao especfica, atravs dessa tabela pode-se rapidamente definir a melhor forma de fazer uma coleta das informaes.

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Caracterstica

Forma de coleta

Custo da coleta

Tempo de coleta

Entendimento do processo pelo grupo Bom entendimento, pois possvel fazer uma apresentao prvia Entendimento razovel, pois h o prefcio do questionrio

Tamanho do grupo analisado

Tipo de relacionamento mapevel

Entrevista

Alto

Alto, pois depende de entrevista a cada membro Mdio, pois cada membro pode responder simultameamente ao questionrio

Pequeno, no indicado para mais que 100 pessoas Mdio, no indicado para mais que 200 pessoas

Qualquer tipo.

Questionrio individual

Baixo

Qualquer tipo.

Obteno indireta das informaes Tabela 3 -

Ilimitado, pois no necessita Somente rede Baixo Baixo Nulo interao com os de comunicao membros do / conhecimento. grupo Quadro comparativo entre as vrias formas de coleta das informaes. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

O produto desta etapa um conjunto de informaes sobre os vrios tipos de relacionamentos entre os membros do grupo analisado. Isso serve como insumo para a etapa seguinte de anlise dos resultados coletados. 3.2.4 Anlise das informaes A partir das informaes coletadas na etapa anterior, possvel cruzar e visualizar todas as respostas dos membros do grupo, criando assim vrias redes que descrevem diferentes tipos de relacionamentos. possvel elaborar manualmente as diversas redes de relacionamentos do grupo analisado, porm para grupos acima de 10 pessoas indicada a utilizao de software especfico para essa tarefa. Alguns exemplos de software so: UCINET (BORGATTI et al., 2002), Krackplot (KRACKHARDT et al., 2005), e InFlow (KREBS, 2005). A vantagem da utilizao desse tipo de software que, alm de fazer o desenho da rede de relacionamento, ele tambm possui muitas das mtricas utilizadas para uma anlise quantitativa da rede. importante salientar que a entrada de dados para a maioria dos softwares de S.N.A. ocorre por meio de uma matriz de adjacncia3, portanto necessria a converso das informaes que se encontra tabulada para esse formato matricial.

A matriz de adjacncia A = [aij] de um grafo rotulado (ns so nmerados) G com p ns a matriz p x p em que aij = 1 se vi (n i) adjacente com vj (n j) e aij = 0 caso contrrio. (HARARY, 1972)

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Os dois subitens a seguir discutem a anlise visual e a anlise quantitativa de uma rede de relacionamento. 3.2.4.1 Anlise visual Uma vez coletada as informaes dos membros do grupo, possvel visualizlas por meio de um grafo, tambm chamado de rede. Na rede, os ns representam os membros do grupo, e as setas representam os relacionamentos entre eles. Cada seta na anlise possui um sentido especfico que indica o sentido do relacionamento entre os dois membros que so interligados por ela. Isso acontece pois muitas vezes os relacionamentos no so recprocos. O tamanho da seta que liga dois ns no tem nenhuma importncia na anlise. A semntica das setas varia conforme o tipo de relacionamento que se est mapeando. Por exemplo, caso se esteja mapeando uma rede de confiana, as setas indicam quem confia em quem. A figura 3 apresenta um exemplo simples de rede. O tipo de relacionamento descrito nessa rede indica quem tem conscincia da competncia de quem. Pode-se, olhando para a rede, concluir que: Joo conhece as competncias de Maria (relacionamento 1); Maria conhece as competncias de Joo (relacionamento 2); Joo conhece as competncias de Pedro (relacionamento 3). No exemplo da figura 3 se observa que o relacionamento entre Joo e Maria recproco, enquanto o relacionamento entre Joo e Pedro no . Dependendo do tipo de relacionamento que se est mapeando, isso pode ser sinal de incoerncia de uma das partes (por exemplo, Joo diz conhecer Pedro, mas Pedro no diz que conhece Joo).
1 Maria 2 Joo 3 Pedro Figura 3 Exemplo bsico de rede de conscincia das competncias. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Outro recurso til para anlise, que a maioria dos softwares de S.N.A. fornece, a capacidade de modificar o ns da rede (forma e cor) segundo uma caracterstica especifica dos membros da rede (demografia). A figura 4 apresenta um exemplo onde a cor dos ns distinguem pessoas que trabalham em 2 departamentos distintos. Essas

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caractersticas so aquelas coletadas nas informaes sobre o respondente no questionrio.

Maria

Fbio

Joo

Pedro Jos

Marketing Engenharia Figura 4 Subgrupos em uma rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Quando a informao demogrfica analisada em conjunto com o diagrama da rede, possvel identificar se um subgrupo tem uma caracterstica especfica que os segrega dos demais grupos, tal como tempo de empresa, localizao, idade, posio hierrquica, funo etc. Uma vez compreendido os elementos que compem uma rede, possvel fazer inferncias apenas observando algumas caractersticas, ou seja, padres de uma dada rede. Por exemplo, dependendo do relacionamento mapeado, uma pessoa com vrias setas apontando para ela pode representar um expert, como tambm pode ser indcio de gargalo na rede. Os principais padres de relacionamento que se pode observar em uma rede so os seguintes (CROSS & PARKER, 2004): Conectores centrais ou hubs, pessoas que possuem um desproporcional nmero de relacionamentos na rede. A primeira vista isso pode ser visto como algo positivo, porm conforme o tipo de relacionamento que est sendo mapeado e o desempenho da rede na execuo de seus objetivos, isso pode ter interpretao oposta. Quando uma pessoa da rede se encaixa nesse tipo de padro ou ela um expert ou um gargalo para rede, conforme j mencionado. Na figura 5, Maria exerce esse padro. Interfaceadores ou Boundary spanners so pessoas que conectam subgrupos de uma rede fazendo o papel de interface entre esses subgrupos. Elas

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provem ligaes crticas entre dois subgrupos que podem ser definidos por aspectos funcionais, geogrficos (localizao fsica), ou por posio hierrquica, evitando assim o isolamento desses subgrupos. Normalmente os boundary spanners se conectam aos hubs dos outros subgrupos. Na figura 5, Fbio exerce esse padro. Intermedirios de informao ou Information brokers so as pessoas que esto mais prximas, mesmo que indiretamente, a todos os membros da rede. Essas pessoas normalmente se encontram no menor caminho entre 2 pessoas para a maioria das pessoas da rede. Os information brokers possuem uma grande influncia no fluxo de informao na rede, portanto so as pessoas certas para se iniciar a disseminao de informaes e tambm promover um aumento de conectividade na rede. Na figura 5, Paula exerce esse padro. Pessoas perifricas ou Peripheral people so pessoas que tem poucas conexes dentro da rede. Pessoas que esto nesse papel, na maioria dos casos, devem ter seu nmero de conexes aumentado uma vez que representam recursos pouco utilizados. Esse padro tpico de pessoas novas na rede, ou pouco motivadas. Caso a pessoa seja novata na rede, uma forma de aumentar a suas conexes por meio de um programa de mentoring que o introduza ao conhecimento de outras pessoas. Na figura 5, Sandra e Bia exercem esse padro.

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Joo Joca Maria Hub

Andrea

Bia Ana

Jorge

Paula

Peripheral People Carla

Fbio Boundary Spanner

Information Broker

Sandra Pedro Jos Marketing Carol Engenharia

Figura 5 -

Padres em uma rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

A partir desses padres podemos focar em trabalhos direcionados com membros especficos da rede. Uma vez detectado que determinadas pessoas se encaixam em um padro melhor fazer uma entrevista somente com essas pessoas para compreender e melhorar a sua atuao na rede. 3.2.4.2 Anlise quantitativa A anlise visual permite que se tenha uma viso da rede como um todo. Porm, para redes com muitos ns essa viso pode ficar confusa, devido a grande quantidade de ns e relacionamentos. Uma soluo para essa questo utilizar-se o recurso da anlise quantitativa. Podemos dividir as mtricas em dois conjuntos: Mtricas para um n (membro) na rede. Essas mtricas so pertinentes a um nico n da rede. Mtricas para subgrupos na rede. Essas mtricas so pertinentes a um conjunto de ns da rede. A tabela 4 apresenta algumas mtricas bsicas de uma rede (CROSS & PARKER, 2004).

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Mtricas para um n Mtrica in-degree centrality Descrio o nmero de setas que entram em um n em um dado tipo de rede. Fornece uma perspectiva de centralidade local. out-degree centrality o nmero de setas que saem de um n em um dado tipo de rede. Fornece uma perspectiva de centralidade local. betweenness centrality um indicador de quanto um n particular est entre os vrios outros ns na rede. Nmero de vezes que o n aparece como caminho entre todos os ns, Somatrio das setas que saem do n. Clculo Somatrio das setas que entram no n.

dividido pelo nmero de caminhos existentes entre todos os ns. closeness centrality um indicador de quanto um n est no menor caminho entre outros vrios ns da rede. Fornece uma perspectiva de centralidade global. Somatrio da distncia entre de um determinado n para com todos os outros da rede. Esse valor normalizado em relao ao n de menor valor. Mtricas para Grupos Mtrica densidade Descrio o nmero de conexes existentes dividido pelo nmero de conexes possveis. Nmero Clculo de conexes

existentes dividido pelo nmero possveis. de conexes

reciprocidade

Indica qual a proporo de conexes que tem uma relao de reciprocidade.

Nmero

de

conexes

bidirecionais (recprocas) dividido pelo nmero de conexes.

coeso

o menor caminho mdio entre cada par de ns da rede.

Somatrio dos tamanhos dos menores caminhos entre todos os ns da rede dividido pelo nmero de caminhos.

Tabela 4 -

Mtricas bsicas de rede. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Comparando-se alguns padres de relacionamentos apresentados na seo 3.2.2 com as mtricas para um n da tabela anterior, pode-se concluir que:

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Conectores centrais ou hubs so os ns da rede que possuem in-degree ou out-degree mximo. Boundary spanners provavelmente so os ns da rede com alto valor de betweenness. Information brokers so os ns da rede com alto valor de closeness. Peripheral people so os ns da rede que possuem in-degree ou out-degree mnimo.

Um uso para a mtrica de densidade analisar a densidade de conexes entre subgrupos da rede. Por exemplo, pode-se utilizar essa mtrica para analisar a densidade de relacionamentos entre o departamento de marketing e o departamento de engenharia na figura 6. A partir da anlise dos subgrupos constri-se a tabela de densidades, onde a diagonal da tabela apresenta a densidade dentro do prprio subgrupo. Olhando para esta tabela possvel ter uma viso clara da densidade de relacionamentos entre os subgrupos, encontrando assim possveis gargalos. A tabela 5 apresenta as densidades entre os subgrupos Para Engenharia Marketing De 35% 2% Engenharia 4% 21% Marketing
Tabela 5 Tabela de densidades da figura 6. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

A maioria das mtricas apresentadas nessa seo se encontra automatizada dentro da maioria dos softwares para anlise de rede social (por ex.: UCINET e Krackplot). Os produtos da etapa de anlise das informaes so: uma ou mais redes onde os ns so as pessoas e os vrtices so os relacionamentos da rede em questo, um conjunto de indicadores sobre a rede, e a anlise das informaes coletadas. Essas informaes servem de instrumentos para a etapa seguinte de apresentao dos resultados. 3.2.5 Apresentao do resultado Uma vez executada a anlise das informaes coletadas nas etapas anteriores, procede-se a uma etapa de apresentao dos resultados e concluses da anlise. A apresentao dos resultados deve ocorrer a 2 atores distintos: ao demandante da anlise e ao grupo que participou da anlise. Vale enfatizar mais uma vez aqui os limites de como as informaes coletadas podero ser utilizadas, questo essa definida

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no prefcio do questionrio de anlise de rede social. Quanto forma de apresentao dos resultados, ela varia de relatrios a apresentaes em grupos. Uma forma de trabalhar o contedo que parece positiva a descrita por CROSS & PARKER (2004). Segundo os autores, as oficinas de apresentao de resultados ocorrem em duas etapas: etapa de apresentao dos resultados, e etapa de brainstorm. Na etapa de apresentao dos resultados, mostram-se os resultados resumidos da anlise mostrando as redes e principais tendncias observadas. importante que antes da apresentao ocorra um nivelamento conceitual bsico de como interpretar os resultados apresentados. Caso isso no ocorra, corre-se o risco de um entendimento errneo das informaes apresentadas pelos participantes da oficina. O objetivo da etapa de apresentao dos resultados gerar uma percepo comum sobre questes importantes observadas nas redes. Aps a apresentao dos resultados vem a etapa de brainstorm onde os participantes da oficina se dividem em grupos e fazem um brainstom das formas de promover a conectividade apropriada s redes apresentadas e tambm as formas de garantir que posteriormente essa conectividade se mantenha em padres adequados. Juntamente com os resultados da anlise, os resultados coletados do brainstorm com os grupos sero utilizados para posterior plano de ao. Ainda de acordo com os autores, durante as duas etapas da oficina, deve-se sempre procurar evitar questionamento sobre por que uma pessoa ou departamento central ou perifrico, sendo mais construtivo focar em como a organizao pode superar padres improdutivos.

3.3 Anlise comparativa entre as tcnicas


As caractersticas da anlise de rede pessoal so: Vantagem 1 - Descobre todos os relacionamentos que so importantes para uma pessoa independente do grupo dos quais so provenientes (empresa, amigos, famlia etc.). Vantagem 2 - A coleta das informaes realizada de uma forma simples e rpida, uma vez que so coletadas de uma nica pessoa. Vantagem 3 - O retorno do diagnstico realizado de uma forma mais simples, pois focada em uma nica s pessoa. Desvantagem 1 - S pode ser usada para anlise dos relacionamentos de uma nica pessoa.

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Desvantagem 2 Como no limitada, a pessoa no momento da coleta pode-se lembrar de nomes menos relevantes do que outros no citados.

As caractersticas da anlise de rede em grupos fechados so: Vantagem 1 - possvel por meio dessa tcnica analisar o relacionamento dentro de um grupo muito bem delimitado, possibilitando a compreenso da sua dinmica. Vantagem 2 Todos os membros daquele grupo so pesquisados, pois so listados a priori. Desvantagem 1 - A coleta das informaes com cada pessoa do grupo pode ser muito demorada para grupos muito grandes. Desvantagem 2 - Pode desconsiderar relacionamentos importantes por estarem fora do grupo estratgico, sendo assim no levantados. Para certos tipos de grupos (por exemplo: vendedores e pesquisadores) isso pode ser muito prejudicial, pois muitas vezes relacionamentos importantes

ultrapassam a fronteira do grupo. Algumas desvantagens de cada um dos mtodos podem ser minimizadas na aplicao de um mtodo hbrido. Esse foi o mtodo escolhido para realizao do nosso estudo de caso.

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4 - Uso da S.N.A. na rea de Gesto do Conhecimento


Esse captulo explora possveis aplicaes da tcnica de anlise de rede social para o campo da Gesto do Conhecimento. Deve-se ressaltar que esse captulo resultado de pesquisa emprica sobre o assunto, e conversas com especialistas, pois h pouca literatura sobre o assunto.

4.1 Aplicao em gesto de mudanas


Qualquer modificao de um processo em uma empresa gera conflitos, pois dificilmente essa modificao agradar a todos os envolvidos. Quando se introduz conceitos e prticas de Gesto do Conhecimento em uma empresa, esses conflitos podem ocorrer. Um recurso muito utilizado para evitar ou mitigar possveis problemas decorrentes da mudana a introduo de uma etapa de gesto de mudanas na conduo da modificao do processo. Essa etapa tem em seu cerne o uso da comunicao focada aos diversos pblicos afetados pela modificao introduzida, tentando sempre mostrar como a modificao atuar positivamente para aquele pblico. A tcnica de S.N.A. til para a conduo desse processo. O mapeamento da rede de confiana (quem confia em quem?) e da rede de aquisio de informao (com quem voc busca informao sobre determinado assunto?) auxilia nessa etapa. Uma vez que, atravs da tcnica, possvel evidenciar quem so as pessoas mais influentes (information brokers e hubs) dentro do grupo que ser afetado pela mudana, possvel ter uma atuao ainda mais focada nesses indivduos, fazendo um esforo inicial maior para sensibilizar esses durante a etapa de comunicao dos benefcios da mudana.

4.2 Aplicao em diagnsticos de Gesto do Conhecimento


Uma questo muito complicada em diagnsticos de G.C. a compreenso do fluxo de conhecimento dentro de um grupo que est sendo diagnosticado. Essa dificuldade deriva do fato que a maioria dos diagnsticos focam em compreender os aspectos culturais que levam a padres que degeneram o fluxo de conhecimento na rede, dando menor importncia compreenso e identificao da prpria rede. A tcnica de S.N.A. vai justamente ao encontro a essa questo. Por meio dessa tcnica possvel construir redes tais como a de conscincia das competncias (de quais pessoas voc conhece as competncias?) e de aquisio de informao (com

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quem voc busca informao sobre determinado assunto?), permitindo assim que se tenha uma viso de como ocorre o fluxo de conhecimentos dentro do grupo. Atravs dessas redes possvel descobrir tambm as pessoas que possuem as competncias crticas para a empresa. interessante fazer essa anlise no s olhando para os indivduos do grupo, mas tambm para os subgrupos de interesse dentro desse grupo. Atravs da observao dessas redes possvel descobrir onde esto os gargalos de conhecimento dentro do grupo.

4.3 Aplicao em ferramenta de Pginas Amarelas


Entre as vrias prticas ou ferramentas de Gesto do Conhecimento, as Pginas Amarelas tm como intuito permitir que uma pessoa que no detenha conhecimento prvio da rede de competncias possa facilmente localizar um indivduo com determinada competncia. Na anlise de rede social, a rede de conscincia das competncias (de quais pessoas voc conhece as competncias?) um indicativo de quanto um determinado grupo se conhece em termos de suas competncias e conhecimentos. Acredita-se que a utilizao de S.N.A. pode ser til nesse caso tanto para indicar como tambm para permitir o acompanhamento e a avaliao da implantao de uma ferramenta de Pginas Amarelas dentro de um grupo.

4.4 Aplicao em Comunidades de Prtica


Segundo Etienne Wenger et al. (2002), uma comunidade de prtica a

combinao nica de trs elementos fundamentais: um domnio de conhecimento, que define um conjunto de questes; uma comunidade de pessoas que se preocupam com esse domnio; e as prticas compartilhadas que a comunidade de pessoas est desenvolvendo para ser efetiva nesse domnio. Na anlise de rede social, redes como as de aquisio de informao (com quem voc busca informao sobre determinada prtica?) e redes provenientes da anlise da rede pessoal de algumas pessoas-chave dentro de uma prtica, podem ajudar na escolha de participantes da comunidade de prtica em questo, permitindo definir com mais clareza quem inserir e quando inserir as pessoas dentro da comunidade conforme a sua evoluo. Outra utilizao de S.N.A. no contexto das Comunidades de Prtica a utilizao dessa tcnica como uma das formas de avaliar a efetividade da Comunidade 29

de Prtica ao longo do tempo. Comparaes entre as diversas redes de aquisio de informao geradas ao longo do tempo permitem uma maior compreenso e avaliao da comunidade como fonte de informao da prtica.

4.5 Gesto de Competncias


A Gesto de Competncias trata do conhecimento, habilidades e atitudes das pessoas. Ela tem como ponto de partida o entendimento de que competncias so necessrias para o sucesso do negcio. Sabendo isso, o esforo de atrair, manter, motivar e desenvolver as pessoas deve ser feito para ter pessoas com as competncias certas no lugar certo, na hora certa, ao custo certo. (FONSECA, 2005) Um projeto de Gesto de Competncias composto pelas seguintes fases (FONSECA, 2005): Estabelecer as competncias essenciais da organizao. Competncias essenciais so aquelas competncias da organizao que representam sua vantagem competitiva no mercado. Identificar os processos de maior impacto para realizao das metas estratgicas. Traduzir as atividades dos processos estratgicos em competncias necessrias para sua realizao. Atribuir aos indivduos, que desempenham cargos estratgicos, os perfis de competncia requeridas do seu cargo. Avaliar as competncias atuais dos indivduos que trabalham na organizao. Analisar os hiatos existentes entre as competncias atuais dos indivduos em relao s competncias requeridas para seus cargos. Elaborar um plano de desenvolvimento visando auxiliar a eliminao desses hiatos. Implantar uma cultura de aprendizagem visando auxiliar a eliminao desses e de futuros hiatos. Uma das fases mais complexas na implantao desse instrumento justamente a avaliao do indivduo quanto ao seu nvel de proficincia em determinada competncia. So normalmente aplicadas as formas tradicionais de avaliao, tais como provas, auto-avaliao, ou a percepo do superior hierrquico do indivduo avaliado. Esses mtodos tm por base a percepo de um conjunto pequeno de indivduos, sem levar em conta a percepo do grupo no qual efetivamente esse indivduo tem que atuar.

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Uma forma de levar em considerao a perspectiva do grupo onde o indivduo trabalha, na hora de mensurar a proficincia em determinada competncia desse indivduo, por meio da tcnica de S.N.A.. Um mapeamento da rede de conscincia das competncias (de quais pessoas voc conhece as competncias?) dentro do grupo de trabalho do indivduo pode fornecer subsdios para enriquecer a mensurao da proficincia desse indivduo. Essa forma de avaliar se assemelha muito com a idia da avaliao 360. Enquanto a avaliao 360 utiliza o grupo que compem a rede pessoal profissional do indivduo como parmetro, a anlise S.N.A. utiliza uma rede extensa. A tabela 6 apresenta um quadro resumo com os tipos de redes versus as prticas de Gesto do Conhecimento que essas redes podem auxiliar.
Rede Confiana (quem confia em quem?) Aquisio de Informao (com quem voc busca informao sobre determinado assunto?) Conscincia das Competncias (de quais pessoas voc conhece as competncias?) Anlise da rede pessoal

Prtica de G.C. Processo de X X gesto de mudanas Diagnsticos X X de G. C. Ferramenta X de Pginas Amarelas Comunidades X X de Prtica Gesto de X Competncias Tabela 6 Quadro resumo com os tipos de redes versus as prticas de Gesto do Conhecimento. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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5 - Exerccio de aplicao da tcnica de S.N.A.


Esse captulo apresenta um exerccio de aplicao da tcnica de anlise de rede social. O resultado dessa anlise foi utilizado como complemento de um diagnstico de Gesto do Conhecimento realizado. O exerccio de aplicao foi realizado para uma atividade de suporte na Petrobras no ano de 2005. A Petrobras uma empresa de economia mista que tem como viso para 2015 ser uma empresa de energia com forte presena internacional e lder na Amrica Latina. Segundo esse mesmo relatrio, a empresa teve um lucro lquido de 17,861 bilhes de reais no ano de 2004. Sua atuao extrapola as fronteiras brasileiras, tendo unidades de negcio espalhadas por Colmbia, Bolvia, Argentina, Nigria, Angola, Estados Unidos. (Relatrio Anual, 2004) O sistema Petrobras contratou em torno de 13 mil novos empregados petroleiros ao longo de 2000 a 2004, o que representa um acrscimo de 33% em relao sua situao em 2000. (Relatrio Anual, 2004) Pode-se observar que ocorreu a entrada de um contingente grande de pessoas, que na sua maioria possuem pouca experincia, em um curto espao de tempo. Dessa forma, importante que se acompanhe como est a interao entre esses novos empregados com as pessoas j presentes na empresa. O exerccio de aplicao focar em avaliar como se d a dinmica de troca de conhecimentos entre os novos empregados e os antigos.

5.1 Tcnica utilizada


Foi utilizada a anlise da rede em grupos fechados conforme apresentado no captulo 3.2. A seguir ressalta-se o que foi executado em cada uma das etapas. 5.1.1 Identificao do grupo estratgico Foi escolhida a aplicao dessa tcnica dentro desse grupo, pois todos os seus componentes participavam de um mesmo tipo de atividade. Dado o perfil desta atividade, a aplicao da tcnica torna-se pertinente devido ao alto potencial de troca de conhecimentos entre os participantes da atividade. O grupo analisado composto de 19 pessoas. Todas se encontram trabalhando no mesmo espao geogrfico.

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5.1.2

Construo do questionrio Conforme citado anteriormente, uma questo que deve ser trabalhada dentro da

anlise a interao entre os funcionrios novos e antigos. Assim, a rea de Informaes sobre o respondente deve permitir que o respondente informe seu tempo de experincia na empresa, pois assim na etapa de anlise das informaes pode-se analisar a interao entre as faixas de experincia dentro da empresa. No questionrio aplicado, decidiu-se coletar informaes para o mapeamento de 3 tipos de redes: Rede de conhecimento de pessoas (quem conhece quem?). Rede de comunicao regular (quem se comunica regularmente com quem?), que muito parecida com a rede de acesso entre as pessoas (quem tem acesso a quem?) proposta por CROSS & PARKER (2004). Rede de pessoas com potencial de conhecimento para ajudar (quem tem conhecimento para me ajudar?), muito semelhante a rede de conscincia das competncias entre as pessoas (quem tem conscincia da competncia de quem?) proposta por CROSS & PARKER (2004). Escolheu-se o mapeamento dessas trs redes, pois elas permitem avaliar o potencial de compartilhamento de conhecimento dentro do grupo em questo. A figura 6 apresenta o questionrio resultante utilizado na coleta das informaes das redes.

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Figura 6 -

Questionrio utilizado na coleta das informaes do exerccio de aplicao. (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)

Diferentemente do tipo de questionrio discutido na seo 3.2.2, esse questionrio no apresenta a priori o nome das pessoas que compem o grupo. Apesar do nome dos membros do grupo analisado no aparecer discriminado dentro do questionrio, a anlise continua sendo de uma rede de grupo fechado, pois esse grupo ser restrito durante a dinmica de Coleta das informaes da rede. 5.1.3 Coleta das informaes A coleta das informaes dos membros do grupo foi executada de uma forma diferente das apresentadas na seo 3.2.3. A execuo da coleta foi feita por meio de uma dinmica de grupo, facilitada pelo grupo consultor em G.C.. A dinmica, que envolveu as 19 pessoas que compem o grupo alvo, consiste na apresentao de cada um dos membros a todos os outros. O membro que se apresentava deveria fornecer as seguintes informaes a seu respeito: nome, departamento de trabalho, breve histrico de experincia na atividade. Ao final da apresentao, os demais membros deveriam preencher uma linha do questionrio de S.N.A., que fora previamente distribudo, com as informaes pertinentes quele membro que acabara de se apresentar. Ao final da dinmica os membros do grupo entregavam os questionrios preenchidos ao grupo consultor de G.C.. O tempo de durao da dinmica foi de 30 minutos aproximadamente. 34

Essa forma de coleta apresentou as seguintes vantagens: Obteve uma alta taxa de respostas (94% das pessoas responderam), Propiciou rapidez na coleta das informaes (30 minutos), Garantiu maior preciso no entendimento das informaes pelo respondente, pois o grupo consultor de G.C. estava disposio, suportando o processo o tempo todo. A desvantagem dessa forma de coleta est na dificuldade de execut-la em grupos maiores que 40 pessoas, uma vez que o tempo de dinmica acima de 1 hora torna-a proibitiva. 5.1.4 Anlise das informaes Para a etapa de anlise das informaes foram utilizadas as seguintes ferramentas: o Microsoft Excel 2003 para a tabulao dos resultados coletados, o UCINET 6 for Windows (BORGATTI, et al., 2002) para anlise quantitativa das redes coletadas, e o NetDraw 2.10 para anlise visual das redes coletadas. O NetDraw vem integrado ao pacote UCINET. Nessa etapa foram gerados: Os 3 grficos das redes (conhecimento de pessoas, comunicao regular, e pessoas com potencial de conhecimento para ajudar) com os ns agrupados por tempo de experincia das pessoas. O grfico da interseo entre as redes de comunicao regular e de pessoas com potencial de conhecimento para ajudar. As mtricas de in-degree e out-degree de cada n da rede para todas as redes. As densidades de conexo entre as faixas de experincia para todas as redes. As densidades de conexo total para todas as redes. O grau de reciprocidade total para todas as redes.

Os resultados obtidos nessa etapa so discutidos na seo 5.2. 5.1.5 Apresentao dos resultados A apresentao dos resultados dessa anlise foi feita por meio de um relatrio de diagnstico entregue ao gerente da rea analisada.

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5.2 Resultados obtidos


A primeira rede mapeada foi a rede de conhecimento de pessoas (quem conhece quem?). A figura 7 apresenta o desenho da rede, onde cada n representa uma pessoa do grupo. Conforme a legenda ao lado do grfico, cada cor representa um tempo de empresa, e o formato do n representa a sua posio hierrquica.

Figura 7 -

Rede de conhecimento de pessoas (quem conhece quem?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)

A rede de conhecimento de pessoas possui uma densidade de conexo total de 0,77, ou seja, de todas as conexes possveis na rede, 77% delas esto presentes. Para essa mesma rede, o grau de reciprocidade entre as conexes de 0,73, ou seja, de todas as conexes existentes na rede, 73% delas so bidirecionais. importante evidenciar que esses clculos foram feitos desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio.

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A tabela 7 apresenta as mtricas de in-degree e out-degree para a rede de conhecimento de pessoas. A partir dessa tabela podemos observar que: Os ns 2 e 11 apresentam uma grande evidncia em relao aos demais ns da rede, onde ambos so conhecidos por outros 17 ns (in-degree = 17). Apesar do n 2 possuir menos de 3 anos de empresa, ele conhecido da maioria dos outros ns. O n 8 apresenta um baixo grau de evidncia em relao aos demais ns da rede (in-degree = 7). O n 18 conhece o maior nmero de ns da rede (out-degree = 18). O n 19 conhece o menor nmero de ns da rede (out-degree = 9), desconsiderando o n 17 que no respondeu. O n 11 o que tem maior capacidade de articulao da rede, uma vez que possui o maior somatrio de in-degree e out-degree (33). O n 8 o que tem menor capacidade de articulao da rede, uma vez que possui o menor somatrio de in-degree e out-degree (18), desconsiderando o n 17 que no respondeu. Ns da rede de conhecimento de pessoas 2 1 7 5 6 4 3 10 16 8
Tabela 7 -

In-degree

Out-degree

17 14 13 16 14 14 12 14 11 7

15 16 11 12 10 13 11 14 17 11

Ns da rede de conhecimento de pessoas 12 11 19 17 18 9 14 15 13

In-degree

Out-degree

15 17 13 14 13 10 12 14 10

17 16 9 0 18 14 14 15 17

In-degree e out-degree dos ns da rede de conhecimento de pessoas. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A tabela 8 apresenta as densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de conhecimento de pessoas e a tabela 9 apresenta as densidades de conexo entre novos e antigos para rede de conhecimento de pessoas. Para elaborao dessa tabela foram desconsideradas as pessoas que no responderam o questionrio. A partir dessa tabela pode-se observar que: No h nenhuma densidade menor que 0,50 entre os ns com menos de 6 anos de empresa e os ns de mais de 6 anos de empresa (faixa clara da tabela), o que indica um alto grau de interao entre essa duas faixa. Assim podemos concluir que as pessoas mais novas no grupo conhecem bem as pessoas mais antigas e vice-versa. A tabela 9 de densidades de conexo entre novos e antigos corrobora a concluso de que as novas pessoas do grupo e as antigas esto bem integradas nessa rede.
Para De 0-3 anos de empresa (7 ns) 3-6 anos de empresa (3 ns) 6-12 anos de empresa (1 n) 12-18 anos de empresa (4 ns) 18-25 anos de empresa (2 ns) mais de 25 anos de empresa (1 n)

0-3 anos de empresa 0,79 0,62 0,71 0,79 0,86 0,86 (7 ns) 3-6 anos de empresa 0,90 0,83 0,67 0,83 1,00 0,67 (3 ns) 6-12 anos de empresa 0,71 0,67 0,00 0,75 0,00 0,00 (1 n) 12-18 anos de 0,82 0,83 0,00 0,83 1,00 1,00 empresa (4 ns) 18-25 anos de 0,64 0,50 0,00 0,88 1,00 1,00 empresa (2 ns) mais de 25 anos de 0,86 0,67 0,00 0,75 1,00 0,00 empresa (1 n) Tabela 8 Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de conhecimento de pessoas desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Para De

0-6 anos de empresa (10 ns)

mais de 6 anos de empresa (8 n)

0-6 anos de 0,78 0,81 empresa (10 ns) mais de 6 anos de 0,75 0,72 empresa (8 n) Tabela 9 Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de conhecimento de pessoas desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A segunda rede mapeada foi a rede de comunicao regular (quem se comunica regularmente com quem?). A figura 8 apresenta o desenho da rede, onde cada n representa uma pessoa do grupo. Conforme a legenda ao lado do grfico, cada cor representa um tempo de empresa, e o formato do n representa a sua posio hierrquica.

Figura 8 -

Rede de comunicao regular (quem se comunica regularmente com quem?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)

A rede de comunicao regular possui uma densidade de conexo total de 0,39, ou seja, de todas as conexes possveis na rede, 39% delas esto presentes. Para essa mesma rede, o grau de reciprocidade entre as conexes de 0,50, ou seja, de todas as conexes existentes na rede, 50% delas so bidirecionais. importante evidenciar que esses clculos foram feitos desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. O fato do grau de reciprocidade da rede de comunicao regular ter ficado em torno de 50% preocupante. Isso significa que em 50% dos casos em que uma pessoa menciona ter comunicao regular com outra pessoa, a relao inversa no ocorre. Esse nmero to baixo indica um grau muito grande de inconsistncias nas repostas, ou seja, A fala que se comunica regularmente com B e B fala que no se comunica regularmente com A.

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A tabela 10 apresenta as mtricas de in-degree e out-degree para a rede de comunicao regular. A partir dessa tabela podemos observar que: O n 2 apresenta uma grande evidncia em relao aos demais ns da rede, onde 14 outros ns da rede mencionam ter comunicao regular com ele (indegree = 14). interessante observar que o n 2 diz ter comunicao regular com somente 8 ns (out-degree = 8), o que d um delta de percepo (|indegree out-degree|) de 6 ns. O n 8 apresenta um baixo grau de evidncia em relao aos demais ns da rede (in-degree = 3). O n 12 tem comunicao regular com o maior nmero de ns da rede (outdegree = 11). Pode-se observar que apesar dos ns 18 e 13 apresentarem o mesmo valor de out-degree que o n 12, a percepo dos demais ns da rede quanto aos ns 18 e 13 diferem muito (in-degree do n 18 = 5 e in-degree do n 13 = 4). Os ns 8 e 3 tm comunicao regular com o menor nmero de ns da rede (out-degree = 2), desconsiderando o n 17 que no respondeu. O n 12 o que tem maior capacidade de articulao da rede, uma vez que possui o maior somatrio de in-degree e out-degree (23). O n 8 o que tem menor capacidade de articulao da rede, uma vez que possui o menor somatrio de in-degree e out-degree (5). Ns da rede In_degree Out_degree de comunicao regular 14 8 2 7 6 1 6 7 7 10 6 5 6 9 6 6 7 4 5 2 3 11 4 10 3 5 16 3 2 8
Tabela 10 -

Ns da rede In_degree Out_degree de comunicao regular 12 11 12 10 9 11 5 9 19 6 0 17 5 11 18 5 7 9 3 6 14 5 6 15 4 11 13

In-degree e out-degree dos ns da rede de comunicao regular. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A tabela 11 apresenta as densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de comunicao regular e a tabela 12 apresenta as densidades de conexo entre novos e antigos para rede de comunicao regular. Para elaborao dessas tabelas foram desconsideradas as pessoas que no responderam o questionrio. A partir dessas tabelas pode-se observar que: Conforme de se esperar, os maiores valores de comunicao regular so para os ns mais antigos, isso indica certa preferncia a esse pblico em detrimento ao pblico mais novo.
Para De 0-3 anos de empresa (7 ns) 3-6 anos de empresa (3 ns) 6-12 anos de empresa (1 n) 12-18 anos de empresa (4 ns) 18-25 anos de empresa (2 ns) mais de 25 anos de empresa (1 n)

0-3 anos de empresa 0,40 0,33 0,29 0,43 0,43 0,57 (7 ns) 3-6 anos de empresa 0,38 0,17 0,33 0,42 0,17 0,33 (3 ns) 6-12 anos de empresa 0,14 0,33 0,00 0,00 0,00 0,00 (1 n) 12-18 anos de 0,54 0,25 0,00 0,67 0,88 1,00 empresa (4 ns) 18-25 anos de 0,29 0,17 0,00 0,38 1,00 1,00 empresa (2 ns) mais de 25 anos de 0,14 0,00 0,00 0,75 0,00 0,00 empresa (1 n) Tabela 11 - Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de comunicao regular desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Para De

0-6 anos de empresa (10 ns)

mais de 6 anos de empresa (8 n)

0-6 anos de 0,36 0,40 empresa (10 ns) mais de 6 anos de 0,33 0,53 empresa (8 n) Tabela 12 - Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de comunicao regular desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A terceira rede mapeada foi a rede de pessoas com potencial de conhecimento para ajudar (quem tem conhecimento para me ajudar?). A figura 9 apresenta o desenho da rede, onde cada n representa uma pessoa do grupo. Conforme a legenda ao lado do grfico, cada cor representa um tempo de empresa, e o formato do n representa a sua posio hierrquica.

Figura 9 -

Rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar (quem tem conhecimento para me ajudar?). (Fonte: Petrobras, Gerncia de Gesto do Conhecimento, 2005)

A rede de pessoas com potencial de conhecimento para ajudar possui uma densidade de conexo total de 0,62, ou seja, de todas as conexes possveis na rede, 62% delas esto presentes. Para essa mesma rede, o grau de reciprocidade entre as conexes de 0,42, ou seja, de todas as conexes existentes na rede, 42% delas so bidirecionais. importante evidenciar que esses clculos foram feitos desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. natural um valor baixo (42%) para o grau de reciprocidade na rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. Isso ocorre pois natural que se A considera que B pode lhe ajudar, ento h uma probabilidade menor da relao inversa ocorrer.

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A tabela 13 apresenta as mtricas de in-degree e out-degree para a rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. A partir dessa tabela podemos observar que: Os ns 2 (in-degree = 16), 5 (in-degree = 15) e 10 (in-degree = 15) apresentam uma grande evidncia em relao aos demais ns da rede. Para cada um, outros 15 ns da rede mencionam esses como possuidores de potencial conhecimento para lhes ajudar. Isso natural para os ns 5 e 10, que possuem acima de 18 anos na empresa, porm para o n 2, que possui abaixo de 3 anos, indicativo de um n relevante de ser acompanhado. O n 8 e o n 18 apresentam um baixo grau de evidncia em relao aos demais ns da rede (in-degree = 7). O valor mdio de in-degree, considerando todos que responderam ao questionrio de aproximadamente 11. Quanto maior esse nmero melhor o conhecimento do grupo sobre as competncias de cada indivduo desse grupo. Ns da rede In_degree Out_degree de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar Ns da rede In_degree Out_degree de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar

16 8 14 6 2 12 11 18 12 5 1 11 10 12 13 5 7 19 15 8 8 0 5 17 9 11 7 12 6 18 11 11 8 18 4 9 8 10 9 18 3 14 15 10 9 8 10 15 6 18 9 11 16 13 7 8 8 Tabela 13 - In-degree e out-degree dos ns da rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A tabela 14 apresenta as densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar e a tabela 15 apresenta as densidades de conexo entre novos e antigos para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. Para elaborao dessas tabelas foram desconsideradas as pessoas que no responderam o questionrio. A partir dessas tabelas pode-se observar que: Conforme podemos observar na tabela 15, os valores de densidade partindo dos mais novos muito maior que os valores de densidade partindo dos mais antigos. Isso natural e saudvel, pois os mais novos vem um potencial de aprendizado maior no grupo que os mais antigos. Porm, importante que a densidade partindo dos mais antigos no seja muito baixa, pois isso seria um indicativo de que esse pblico no v potencial de aprendizado na rede. Os ns mais antigos so considerados com potencial maior de ensinamento rede, pois o somatrio das densidades maior na coluna dos ns de mais de 6 anos de empresa na tabela 15 (1,36).
Para De 0-3 anos de empresa (7 ns) 3-6 anos de empresa (3 ns) 6-12 anos de empresa (1 n) 12-18 anos de empresa (4 ns) 18-25 anos de empresa (2 ns) mais de 25 anos de empresa (1 n)

0-3 anos de empresa 0,67 0,62 0,57 0,79 0,86 1,00 (7 ns) 3-6 anos de empresa 0,86 0,67 0,67 0,75 1,00 1,00 (3 ns) 6-12 anos de empresa 0,43 0,67 0,00 0,50 0,50 0,00 (1 n) 12-18 anos de 0,32 0,25 0,00 0,58 0,38 0,75 empresa (4 ns) 18-25 anos de 0,57 0,17 0,50 0,63 1,00 1,00 empresa (2 ns) mais de 25 anos de 0,57 0,00 0,00 0,75 1,00 0,00 empresa (1 n) Tabela 14 - Densidades de conexo entre as faixas de experincia para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Para De

0-6 anos de empresa (10 ns)

mais de 6 anos de empresa (8 n)

0-6 anos de 0,70 0,81 empresa (10 ns) mais de 6 anos de 0,37 0,55 empresa (8 n) Tabela 15 - Densidades de conexo entre novos e antigos para rede de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar desconsiderando as pessoas que no responderam o questionrio. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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5.3 Concluses sobre os resultados


Em relao anlise dos indivduos na rede pode-se destacar que: O n 2 aparece em grande evidncia dentro das 3 redes, sendo de especial relevncia o seu destaque na ltima rede (potencial de conhecimento para me ajudar). Apesar de ser um n novo dentro da rede (menos de 3 anos de empresa), j demonstra seu potencial de liderana dentro do grupo. O n 8, que tem entre 6 a 12 anos de empresa, o n mais isolado dentro das 3 redes. Provavelmente, deve-se trabalhar o aspecto motivacional desse indivduo dentro do grupo. A figura 10 apresenta a interseo entre as redes de comunicao regular e de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. A rede resultante dessas dessa interseo fornece uma viso do potencial que uma pessoa tem em obter conhecimento quando ela se depara com um novo problema ou oportunidade. A densidade dessa rede de 0,39%, ou seja, de todas as conexes possveis na rede, 39% delas esto presentes.

Figura 10 -

Interseo entre as redes de comunicao regular e de pessoas com potencial de conhecimento para me ajudar. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

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A tabela 16 apresenta o grau de densidade e de reciprocidade das 3 redes analisadas anteriormente mais a rede resultante da interseo. Pode-se observar que, devido a sua baixa densidade, a rede de comunicao regular restringe o aumento da densidade da rede de potencial de conseguir conhecimento. Deve-se assim atacar primeiro a questo de comunicao regular, ou seja, acesso entre as pessoas. Prticas de G.C. que aumentem o acesso entre as pessoas so indicadas para esse grupo em um primeiro momento. Posteriormente, podem-se propor prticas que aumentem o conhecimento das competncias das pessoas da rede ao membro do grupo. Um exemplo de prtica nesse sentido a implantao de uma base de especialista (pginas amarelas).
Mtricas Densidade Reciprocidade Rede total da rede total da rede Conhecimento de 77% 73% pessoas 39% 50% Comunicao regular Pessoas com potencial 62% 42% de conhecimento para me ajudar Potencial de conseguir 39% ---------conhecimento Grau de densidade e de reciprocidade das 3 redes analisadas. (Fonte: elaborao prpria, 2005)

Tabela 16 -

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6 - Consideraes Finais
Uma dificuldade encontrada durante a anlise das redes foi a falta de dados histricos que permitissem distinguir com clareza se um valor obtido por uma das mtricas era bom ou ruim. Na pesquisa para realizao desse trabalho no encontramos fontes de um benchmarking para as mtricas. A principal concluso desse trabalho que, independente das mtricas e tcnicas utilizadas, o fato de se enxergar no mais o indivduo e sim o grupo de indivduos permite uma compreenso mais aprofundada do contexto ao qual o grupo est inserido. As tcnicas apresentadas nesse trabalho provavelmente podem ser extrapoladas para outros campos do conhecimento. Sugerimos, portanto, alguns possveis trabalhos futuros, que possam complementar esta anlise: Estudar formas de extrair as informaes da rede de uma forma indireta atravs dos vrios sistemas que os usurios utilizam para interagir entre si. Apesar disso j ser feito por meio de e-mail, necessrio avanar nessa tecnologia para extrair as informaes de uma maneira mais rica, desde que respeitando os limites de privacidade e tica exigidos na relao empresaempregado, isto , contando com o consentimento dos envolvidos. Estudar a possibilidade de embarcar esse tipo de conhecimento extrado aps essa anlise em sistemas de informtica visando melhorar a sua interao com o usurio. McDonald (2003) utilizou isso para sistemas de indicao de especialistas, porm outras categorias de sistemas podem fazer uso desse mesmo recurso (por exemplo, sistema para colaborao). Estudar outras mtricas que possam ser utilizadas para aumentar o entendimento da rede e sua dinmica. Gerar um histrico de benchmarks de padro de redes a partir de experimentaes. Aplicar a tcnica de S.N.A. dentro das diversas prticas de Gesto do Conhecimento apontadas no captulo 4.

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7 - Referncias Bibliogrficas
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