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MANUAL DE USURIO

CONFIGURADOR WEB

Sumrio
1 Bem Vindo..................................................................................................................................................5 2 Conceitos Bsicos.......................................................................................................................................5 2.1 Login de Personalidades....................................................................................................................6 2.2 Mobilidade de Troncos......................................................................................................................7 3 Config ra!"o #nicial....................................................................................................................................$ 3.1 Cria!"o de Personalidades e Troncos................................................................................................$ 3.1.1 Cria!"o de Personalidades.......................................................................................................% 3.1.2 &ssocia!"o de Personalidades...............................................................................................12 3.1.3 Cria!"o e &ssocia!"o de Troncos..........................................................................................13 3.2 Programa!"o 'or Classes................................................................................................................1( 3.2.1 Classes ) Personalidade.........................................................................................................15 3.2.1.1 Classes* Personalidade + Com'ortamento...................................................................15 3.2.1.2 Classes* Personalidade + ,acilidades...........................................................................1% 3.2.1.3 Classes* Personalidade + Correio de Vo-.....................................................................22 3.2.1.( Classes* Personalidade + Pro'riedades .s'eciais........................................................2( 3.2.1.5 Classes* Personalidade + Perfil....................................................................................26 3.2.2 Classes + Tronco....................................................................................................................27 3.2.2.1 Classes* Tronco + Config ra!/es.................................................................................27 3.2.2.2 Classes* Tronco + ,acilidades......................................................................................27 3.2.2.3 Classes Tronco + Perfil................................................................................................2% 3.3 Programa!"o de Personalidades......................................................................................................30 3.3.1 Pro'riedades das Personalidades...........................................................................................30 3.3.2 Perfil.....................................................................................................................................32 3.3.2.1 Categoria......................................................................................................................33 3.3.2.2 ,acilidades...................................................................................................................3( 3.3.2.3 1es2ios em 3'era!"o..................................................................................................36 3.3.2.( 1es2ios ,ora de 3'era!"o...........................................................................................3% 3.3.3 Com'ortamento......................................................................................................................3% 3.3.( ,acilidades..............................................................................................................................(3 3.3.5 1es'ertador.............................................................................................................................(7 3.3.6 Pro'riedades .s'eciais...........................................................................................................($ 3.3.7 4etores de 5amais......................................................................................................................5( 3.3.$ 1i2is"o.......................................................................................................................................5( 3.3.% &genda do 6s rio....................................................................................................................56 3.3.10 Correio de Vo-.........................................................................................................................57 3.( Programa!"o de Troncos...................................................................................................................5$ 3.(.1 Pro'riedades dos Troncos..........................................................................................................5$ 3.(.1.1 Config ra!"o 7eral do Tronco..........................................................................................5% 3.(.1.2 Config ra!/es dos Pro'riedades do Tronco......................................................................60 3.(.1.3 5ota....................................................................................................................................60 3.(.1.( ,acilidades do Tronco........................................................................................................60 3.(.1.5 Perfil ..................................................................................................................................62 ( Liga!/es 3riginadas..................................................................................................................................6( (.1 Tabelas de 5estri!"o..........................................................................................................................6( (.2Tabelas de 5oteamento.......................................................................................................................65 (.3 5otas e 5egras de 1iscagem.............................................................................................................67 (.3.1 5otas..........................................................................................................................................6$

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(.3.1.1 Pro'riedades das 5otas...................................................................................................6$ (.3.1.2 Partici'antes....................................................................................................................72 (.3.1.3 Tr:nsito T1M..................................................................................................................7( (.3.2 5egras de 1iscagem..................................................................................................................75 (.3.2.1 Processamento de 1iscagem............................................................................................75 (.3.2.2 &bre2ia!/es.....................................................................................................................7$ (.( Tabelas de 3'eradoras e ,eriados.....................................................................................................$0 (.(.1 1atas de ,eriados.......................................................................................................................$0 (.5 Tabelas de 5oteamento Pri2ado........................................................................................................$0 (.6 &cessos Condicionais........................................................................................................................$2 (.7 Pro2edores 4#P..................................................................................................................................$3 (.7.1 Config ra!/es 7erais................................................................................................................$3 (.7.2 6s rios.....................................................................................................................................$6 Pro2edores 4#P sem 64695#34* 4#P Tr n;ing...........................................................................$7 4#P Tr n;ing 2ia 3'eradora Vo#P P<blica.....................................................................................$7 (.7.3 M= ina Vo#P............................................................................................................................$7 5 Liga!/es de .ntrada..................................................................................................................................$% 5.1 7r 'os de &tendedores.....................................................................................................................%1 5.1.1 Config ra!/es 7erais dos 7r 'os &tendedores........................................................................%1 5.1.2 Perfil Princi'al e &lternati2o do 7r 'o &tendedor...................................................................%2 5.2 &tendedor & tomtico.......................................................................................................................%3 5.2.1 Pro'riedades do &tendedor & tomtico....................................................................................%3 5.2.2 4egmento de >orrio.................................................................................................................%( 5.3 115 ,le?@2el....................................................................................................................................%6 5.( ,iltro Voi'.....................................................................................................................................%% 5.5 ,iltro ,A3.......................................................................................................................................101 5.6 ,iltro 1in:mico...............................................................................................................................103 5.6.1 ,iltro........................................................................................................................................10( 5.6.2 &!"o Padr"o.............................................................................................................................106 6 Config ra!/es do 4istema.......................................................................................................................107 6.1 Plano de 8 mera!"o........................................................................................................................107 6.2 Tem'ori-a!"o..................................................................................................................................10% 6.3 1i2is"o.............................................................................................................................................115 6.3.1Pro'riedades da 1i2is"o...........................................................................................................117 6.3.2 B sca Pessoa............................................................................................................................11% 6.3.3 4egmenta!"o e Perfis...............................................................................................................121 6.3.3.1 &ltera!"o de Perfil 'elo Teclado......................................................................................12( 6.3.( Correio de Vo-.........................................................................................................................12( 6.( 4etores.............................................................................................................................................125 6.5 4er2i!os do 4istema ? Brg"os do 4istema......................................................................................12$ 6.5.1) Brg"os do 4istema......................................................................................................................12$ 6.5.2) 4er2i!os do 4istema....................................................................................................................12% 6.5.3) 5estri!"o de 4er2i!os.............................................................................................................130 6.5.() 5eser2a de Brg"os..................................................................................................................131 6.6 ,ontes de M@dia...............................................................................................................................133 6.7 BilCetagem......................................................................................................................................13( 6.$ &genda do 4istema..........................................................................................................................13$ 6.% 4er2i!os sob & tori-a!"o................................................................................................................13$

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6.%.1 Partici'antes L.30...................................................................................................................13$ 6.%.2 4er2i!o 5amal MD2el..............................................................................................................1(0 6.%.3 6s rios de #nterliga!"o..........................................................................................................1(( 6.10 Licen!as.........................................................................................................................................1(5 6.11 Bac; '...........................................................................................................................................1(7 6.12 &larmes..........................................................................................................................................1($ 6.12.1 Config ra!"o de &larmes de &mbiente.................................................................................150 7 Config ra!/es de 5ede...........................................................................................................................152 7.1 Par:metros de 5ede.........................................................................................................................152 7.1.1 CritErio de 5econCecimento de Liga!"o de .ntrada...............................................................153 7.2 Config ra!/es de 4FsLog................................................................................................................15( 7.3 Telnet...............................................................................................................................................155 7.( 4T68..............................................................................................................................................155 7.5 >TTP...............................................................................................................................................156 7.6 48TP e acerto de data e Cora..........................................................................................................156 7.6.1 &certo de data e Cora 'elo teclado telefGnico..........................................................................157 7.7 4#P...................................................................................................................................................15$ 7.7.1 Config ra!/es..........................................................................................................................15$ 7.7.2 M= ina Vo#P..........................................................................................................................160 7.$ 48MP..............................................................................................................................................161 7.% ,TP..................................................................................................................................................162 7.10 .mails............................................................................................................................................162 7.11 #CMP.............................................................................................................................................163 $ Config ra!/es de 4eg ran!a...................................................................................................................163 $.1 Config rador...................................................................................................................................16( $.2 4er2i!os...........................................................................................................................................165 $.2.1 4er2i!o CT#.............................................................................................................................165 $.2.2 Pro2edor de 4er2i!os...............................................................................................................166 $.3 4eg ran!a de 5ede..........................................................................................................................167 % Config ra!/es de 4lots...........................................................................................................................16$ %.1 Pro'riedades 7erais do 4lots...........................................................................................................16% %.2 T1 1 al...........................................................................................................................................170 %.2.1 Canais......................................................................................................................................171 %.2.2 Com'ortamento.......................................................................................................................173 %.2.3 .ncaminCamento.....................................................................................................................173 %.2.( Tem'ori-a!"o...........................................................................................................................176 %.3 #418 P5# .......................................................................................................................................177 %.3.1 Pro'riedades............................................................................................................................177 %.3.2 .ncaminCamento.....................................................................................................................17$ %.( Portas...............................................................................................................................................1$1 %.5 Lim'e-a...........................................................................................................................................1$( 10 Conceitos &2an!ados............................................................................................................................1$( 10.1 TransferHncias e ConferHncias 2ia 4#P.....................................................................................1$( 10.2 &cesso 5emoto 2ia M31.M...................................................................................................1$5 10.3 5otas #P....................................................................................................................................1$$ 10.( .s'elCamento de 'ortas............................................................................................................1%1

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1 Bem Vindo
ParabEns 'or ad= irir m 'rod to constr @do sob as normas #43 %000 com alta tecnologiaI = e oferece comodidade na com nica!"o de s a em'resa. 3 Config rador #4#38 #P foi desen2ol2ido 'ara dar man ten!"o ao 4istema #4#38 #P 'ermitindo config ra!/es e s 'er2is/es da 'rograma!"o do e= i'amento. .ste man al tem como obJeti2o a ?iliar = anto a config ra!"o do 4istema #4#38 #P. Leia atentamente todas as facilidades e dicas a'resentadas e ent"o estar a'to a tili-ar todas os rec rsos oferecidos 'elo Config ra!"o #4#38 #P.

2 Conceitos Bsicos
Mobilidade 3 4istema #4#38 #P incor'ora em se 'roJeto o = e C de mais ino2ador em mobilidade em telefoniaI aliando a tradicional mobilidade da telefonia #P a m no2o conceito tambEm a'lic2el a 'ortas T1MI a 'rinc@'ioI Kfi?asK* a personalidade flutuante. 8o 4istema #4#38 #P E necessrio o 'rE2io cadastramento de P.5438&L#1&1.4 associadas aos s riosI com'letamente alCeia ao T#P3 de dis'ositi2o f@sico = e tili-ar"o. Cada 'ersonalidadeI basicamenteI recebe m 8LM.53I m 83M. e ma 4.8>&I alEm de ma sErie de o tras 'ro'riedadesI config r2eis 'or essa ferramenta. Com esses 'ar:metros bsicos config radosI de 'osse de m terminalI 'ode)se ent"o Klogar)seK em M6&LM6.5 'orta T1M o registro em 'osi!/es #P. VeJa mais detalCes. Arquitetura Hbrida 3 4istema #4#38 #P E m sistema de com ta!"o #P. 4 a ar= itet ra 'orEmI admite a e?istHncia de tili-)los como login 'ara

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m n<mero finito de K'ortas T1MK = eI de ma forma trans'arente ao s rioI 'ermite a coe?istHncia de elementos de nat re-a diferente. ra!"#ar$!%ia de &u!'(e" 3 4istema #4#38 #P o sa em garantir 'erto de 100N de trans'arHncia de f n!/es em ramais #PI mesmo com as limita!/es sabidamente im'ostas 'elo 'rotocolo 4#PI re= erendo do s rio m m@nimo de ada'ta!"o aos no2os rec rsos. 3 4istema #4#38 #P aceita terminais 4#PI n"o 'ro'rietriosO & 'rinc@'ioI = al= er a'arelCo #P o soft'Cone de boa = alidadeI E com'at@2el. Preferencialmente os = e foram Comologados 'ela &8&T.LI = e 'assaram 'elos mesmos rigorosos testes de Comologa!"o a'licados ao 4istema #4#38 #P. Cla""e" de )ro*ra+a',o 3 4istema #4#38 #P trabalCa em s a base de dados com o conceito de CL&44. 1. P5375&M&PQ3. Cada 'ersonalidade o tronco criadoI necessariamente 'ertencer a ma CL&44.. .ntenda a classe como o 1.,&6LT de m ni2erso de 'rograma!"o. &o 'erg ntar se ma determinada 'ersonalidade o tronco tem ma certa 'rograma!"oI 'rimeiro o sistema 'roc ra na base de dados indi2id al da= ela 'ersonalidade o tronco. 4omente se n"o acCaI recorre R s a CL&44..

2.1 Login de Personalidades


8o = e tange a T1MI o 4istema #4#38 #P ino2aI 'or n"o dis'or de KramaisK. 1is'/e de K'ortasK e m sistema de personalidades flutuantes = e se KlogamK 'ermanente o tem'orariamente em = ais= er dessas 'ortasI de forma = e m s rio 'ode m dar)se de mesa o sala sim'lesmente discando s a senCa de login em o tro a'arelCo T1M = al= er le2ando consigo toda s a config ra!"oI o de'ende de discagens. A" "e*ui!te" re*ra" re*e+ o lo*i! de #er"o!alidade" 6ma 'orta T1M KdeslogadaKI inde'endente do se dentre elas a discagem de login. 6ma 2e- aceito o login T1MI ele E 'ermanenteI atE = e o s rio comande logo t o = e fa!a ti'oI se a'arelCo com m o terminal inteligenteI n"o fa- nadaI a n"o ser di-er* K8"o config radoK e aceitar alg mas 'o cas discagensI seJaI s a P.5438&L#1&1.. 3 login de 'ersonalidades n m terminal #P E definido 'elo se 5.7#4T53 e n"o

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login em o tra 'orta. 6ma 'orta T1M n"o 'ode ter d as 'ersonalidades logadas. 4e o tra 'ersonalidade 'ede login na= ela 'ortaI a = e ali esta2a E liberada e fica fora de o'era!"o. 6ma 'ersonalidade n"o 'ode logar)se sim ltaneamente em mais de ma 'orta T1M. &o logar)se em o tra 'ortaI a tomaticamente sai da= ela 'orta em = e esta2a anteriormente logada. 6ma 'ersonalidade 'ode logar)se como end'oint #PI mesmo J estando logada como T1M. 8esse casoI a 'orta T1M 'erde tem'orariamente a 'ersonalidade en= anto 'erd rar o registro do end'oint #P. 8o caso da e?'ira!"o do registro do end'oint #PI se a 'orta T1M ainda esti2er dis'on@2el Ssem = e o tra 'ersonalidade a tenCa oc 'adoTI o 4istema #4#38 #P restabelece a tomaticamente o 2@nc lo anterior. .ssa caracter@stica 'ermite ao s rio ter m ramal #P ati2o tem'orariamenteI n"o concomitanteI 'aralelo com se ramal T1M con2encional. 6ma 'ersonalidade estando Kfora de o'era!"oKI isto EI n"o logada em 'orta T1M alg ma e n"o registrada como end'oint #PI se cCamada 'elo n<mero com'orta)se conforme config rado em s a P.5438&L#1&1.I em K1es2ios ,ora de 3'era!"oK* 'ode negar a liga!"oI encaminCar 'ara a telefonistaI 'ara o correio de 2o-I 'ara o tra 'ersonalidade logada o atE 'ara m n<mero e?terno. 6ma 'ersonalidade 'ode ter marcada a 'ro'riedade KPersonalidade ,i?aK na s a tela de KCom'ortamentoK. 8esse casoI E 'ermitido = e se log e n ma 'orta T1M 2agaI mas n nca mais conseg ir deslogar)seI o mesmo m dar de 'ortaI sem a inter2en!"o do administrador.

2.2 Mobilidade de Troncos


1a mesma forma = e as )er"o!alidade"I os Troncos T1M tambEm com'ortam)se de forma Kfl t anteKI mas de ma forma mais r@gida. &ssim como as 'ersonalidadesI os troncos 'recisam tambEm ser criadosI inde'endentemente das K'ortas f@sicasK e n ma o'era!"o 'osteriorI o no mesmo instanteI 'recisam ser atados Rs 'ortas f@sicas corres'ondentesI Rs = ais ficam associados de forma semi) 'ermanente. 8o caso de e?cl s"o da 'laca onde a= eles troncos esta2am associadosI C a desassocia!"o a tomtica e a indis'onibili-a!"o da= eles acessosI mas os troncos criadosI assim como todas as config ra!/es deles de'endentes contin am intactos. 4e a 'laca retornar R s a 'osi!"o original Se?* s bstit i!"o 'or man ten!"oTI a reassocia!"o E a tomtica e o sistema 2olta ao normal. 4e a 'laca retornar em o tro slotI n"o retornar o retornar com m ti'o diferenteI ser necessrio recorrer R

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Config ra!"o #nicialUCria!"o de Personalidades e TroncosI nesse softVareI 'ara re)associar man almenteI re)atrib indo = al tronco e= i2aler a = al 'orta f@sica.

3 Configurao Inicial
3.1 Criao de Personalidades e Troncos
.ssa se!"o trata da C5#&PQ3 de 'ersonalidades e troncos 'ara o sistema. .ssa cria!"o E 'rE2ia e inde'endente dos dis'ositi2os f@sicos = e Cos'edar"o tais 'ersonalidades e troncos. & ideia E criar as P.5438&L#1&1.4 e de'ois 'ensar = al E o terminal = e oc 'ar"o. 1a mesma formaI 'rimeiro criar os troncos f@sicosI sD de'ois 'reoc 'ar)se se ser"o analDgicos o digitais. &o sair de fbricaI o sem're = e sofrer ma lim'e-a com'leta de base de dadosI o 4istema #4#38 #P 'recisa 'assar 'elo 'rocesso de cria!"o dos s rios e e2ent almente os &C.4434 T1M Stroncos f@sicosT. Crie todas as 'ersonalidadesI J imagem dos s riosI atrib indo)lCes nomesI n<meros e senCa SobrigatoriamenteT. 3 ideal E = e as classes J esteJam definidas no momento da cria!"o das 'ersonalidadesI de modo a e2itar retrabalCos. &ssimI ao criar 'ersonalidadesI J defina a = e classe ela 'ertenceI e?em'loI se R classe K#nternoKI K3'eracionalKI K4 'er2is"oKI K7erenteK o K1ire!"oKI = e J definiriam m ni2erso de 'rograma!/es e categori-a!/es. & mobilidade dos &cessos e?ternos T1M E mais restrita eI ao contrrio das 'ersonalidadesI a cria!"o dos troncos E condicionada R e?istHncia de 'ortas T1M)tronco li2resI ainda n"o associadas. 4D e?istem 'ortas T1M de tronco li2res se ainda n"o ti2erem sido associadasI o 'elo mesmo moti2oI se a 'laca m do de slot. 3 4istema #4#38 #P E ca'a- de mani' lar atE 600 SseiscentasT e!tidade"I de2endo ser reser2adas nessa contabilidade* todas as P.5438&L#1&1.4. todos os troncos T1M. todos os troncos #P Sreser2a 'ara cria!"o din:micaT. reser2a tEcnica 'ara todas as cone?/es adicionais de 5amais de #nterliga!"o S4e m ramal de interliga!"o 'ermite de- acessos sim lt:neosI reser2e 10 entidades 'ara = e 'ossa desem'enCar s a f n!"oT. 4e forem oc 'adas todas as 'ersonalidades e n"o for dei?ada reser2a 'ara troncos #P o ramais de

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interliga!"oI o sistema n"o os criar e liga!/es n"o ser"o com'letadasO &s telas de cria!"o e associa!"o 'ermitem a cria!"o e associa!"o man al das 'ersonalidades e dos troncos.

3.1.1 Criao de Personalidades


3 Config rador #4#38 #P 'ermite cria!"o de 'ersonalidades de forma indi2id al o coleti2a. & 'rimeira o'!"o cria ma 'ersonalidade 'or 2e-. & seg nda o'!"o cria m gr 'o de 'ersonalidades c Ja n mera!"o E se= encial. 8esse casoI o = e de2e ser obser2ado E = e a senCa e a classe ser"o as mesmas 'ara todas as 'ersonalidades criadas no inter2alo informadoI e os nomes a elas atrib @dos s"o 'adroni-ados .I"io! ///. I onde ??? E o n<mero da 'ersonalidade. Para se alterar 'osteriormente indi2id almente a senCaI a classe o o nomeI as 'ersonalidades de2em ter as 'ro'riedades acessadas indi2id almenteI 'or = al= er mEtodo. Cria',o de )er"o!alidade" I!di0iduai" Cria',o Seque!%ial- 'ara a cria!"o de a'enas ma 'ersonalidadeI dei?e desmarcado. N1+ero- M al n<mero de2e ser discado 'ara alcan!)lo. Con2eniente = e todo o 'lano de n mera!"o tenCa o mesmo n<mero de d@gitosI normalmente consoante com a o'eradora '<blica. C ide 'ara = e n"o CaJa n<meros ig ais. 3 Config rador n"o acCar conflitos. No+e- 1H m nome R 'ersonalidade. Se!2a- &trib a ma senCa n mErica R 'ersonalidade S&tE $ d@gitosT. Co!&ir+a Se!2a- Confirme a senCa anteriormente digitada. Cla""e- indi= e = al classe a 'ersonalidade estar inserida.

Cria',o de )er"o!alidade Seque!%ial Cria',o "eque!%ial- mar= e 'ara = e o Config rador #4#38 #P crie 2rias 'ersonalidades ao mesmo tem'o. N3 da #ri+eira #er"o!alidade- #nforme = al n<mero de2e ser discado 'ara alcan!ar a 'rimeira 'ersonalidade criada. N3 da 1lti+a #er"o!alidade- #nforme = al n<mero de2e ser discado 'ara alcan!ar a <ltima 'ersonalidade criada. No+e- 3 nome de cada 'ersonalidade criada ser ig al ao n<mero do ramal atrib @do 'recedido

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do 'refi?o #sion S.?em'lo K#sion 3(5KT. Para alterarI E necessrio = e seJam acessadas as 'ro'riedades de cada 'ersonalidade indi2id almente. Se!2a- informe ma senCa R 'ersonalidade. .sta senCa ser idHntica 'ara todas as 'ersonalidades = e foram criadas no inter2alo informado anteriormente. Para alter)lasI E necessrio = e as 'ro'riedades de cada 'ersonalidade seJam acessadas indi2id almente. Criar "e!2a de&ault #ara a #er"o!alidade- VeJa tD'ico sobre o ass nto abai?o Co!&ir+e a "e!2a- digite no2amente a senCa informada no cam'o anterior 'ara confirma!"o. Cla""e- indi= e = al classe as 'ersonalidades ser"o inseridas. .sta classe ser a mesma 'ara todas as 'ersonalidades = e foram criadas no inter2alo informado anteriormente. Para alter) lasI E necessrio = e as 'ro'riedades de cada 'ersonalidade seJam acessadas indi2id almente. Confirme o cria!"o das 'ersonalidades clicando no bot"o Criar. 6ma 2e- criadas as 'ersonalidadesI basta = e end'oints config rados com o n<mero como K6ser 8ameK e a senCa como KPassVordK 'ossam registrar)se com s cesso. 8o caso de a'arelCos T1MI basta discar KW$( X n<mero do ramal X senCaK em = al= er a'arelCoI mesmo os K8"o config radosKI 'ara = e fi= em 100N o'eracional. Al*ort+o" de "e!2a de&ault #ara #er"o!alidade" > d as formas de gerar senCa defa lt 'ara as 'ersonalidades* o 'rD'rio n<mero de acesso adotado 'ara a= ela 'ersonalidadeI regra de forma!"o mais elaboradaI embora sim'lesI = e 2isa e2itar in2as/es 'elo Db2io.

#nde'endente da senCa adotada como defa ltI E e?tremamente im'ortante = e cada s rio crie s a 'rD'ria senCaI reconfig rando)a em se terminal T1M* *837+senha antiga+senha nova 4e n"o esti2er n m terminal T1MI basta logar)se n m termimal T1M e fa-H)lo. 3 obstc lo de tili-ar m terminal #P E = e a a tentica!"o desse terminal tili-a essa senCa eI se a tori-ado a fa-H)lo a 'artir de m terminal desse ti'oI o contato ser 'erdido. &s senCas de terminais #P s"o config radas no 'rD'rio terminal &PB4 a escolCa da senCa. & man ten!"o da senCa defa ltI e aindaI de forma t"o 're2is@2elI tem facilitado a 2ida de Cac;ers e

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robGs atacantes 2ia internetI = e se 2alem dessa fragilidade dos s rios e tili-am se s acessos 'ara fa-er liga!/es em se nome. 1e forma a dific ltar m 'o coI a metodologia Kdefa lt com seg ran!aK oferecida 'elo Config rador #4#38 #P 'assa a criar defa lts regra de forma!"o diferente = eI embora fcil 'ara memori-arI oferece m 'e= eno gra de dific ldade adicional 'ara robGs e intr sos. 6tili-e)aI sem'reI 'ois mesmo = e se s rio n"o tro= e o defa ltI est m gra mais 'rotegido do = e se esti2er tili-ando a senCa Db2iaI idHntica ao n<mero do ramal* Re*ra de &or+a',oN1+ero V?FRe*ra & senCa 'assa a ser 4.MP5. de oito d@gitosY tem sem're em s a forma!"oI o n<mero de acesso da 'ersonalidadeI aJ stada R direita. Z sem're com'letada com -eros atE com'letar oito d@gitos 3 d@gito mais R es= erda E sem're s bstit @do 'elo d@gito mais R direita. Se!2a de&ault -000V?F-

E/e+#lo"N1+ero 201 (10 23(5 5000 11 Se!2a de&ault 10000201 00000(10 500023(5 00005000 10000011

Mas lembre)se* 4enCas defa lt s"o sem're P5.V#4[V.#4I e 'recisam ser alteradas. & no2a metodologia 1#,#C6LT& m 'onto o ro bo de senCasI 'or f gir do 'adr"oI mas mesmo assimI ainda seg e regras 're2is@2eis. #ncenti2e a troca das senCasO

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3.1.2 Associao de Personalidades


A""o%ia',o +a!ual )er"o!alidade 4 )orta 6tili-ando as telas de Cria!"o e &ssocia!"oI o administrador 'odeI de forma centrali-adaI 'romo2er associa!"o das 'ersonalidades Rs 'ortas T1M do 4istema #4#38 #P. Z necessrio = e saiba de antem"oI 'orEm = al 'ersonalidade ser associada a = al 'ortaI 'rocedimento = e 'ode ser e2itado = ando disca)seI de 'orta em 'orta o cDdigo de login SW$(T. 8a tela Config ra!"o #nicial U Cria!"o de Personalidades e Troncos e o'!"o Cria!"o de PersonalidadesI encontra)se a o'!"o de &ssocia!"o PersonalidadesI onde s"o a'resentadas trHs listas* )er"o!alidade" 5!,o a""o%iada"6- lista todas as 'ersonalidades = e n"o est"o associadas a nenC ma 'orta do 4istema. .ssa lista E organi-ada em gr 'os de 50 Scin= entaT 'ersonalidades. 3 nome de cada gr 'o contEm o 'rimeiro e o <ltimo n<mero dos ramais do inter2alo. Para tili-ar as 'ersonalidades agr 'adasI cli= e no s@mbolo KXKI locali-ado na frente da descri!"o de cada gr 'o. )er"o!alidade 7 )orta- lista todas as 'ersonalidades e 'ortas = e est"o sendo associadas. )orta" I!ter!a"- s"o listadas todas as 'ortas = e est"o dis'on@2eis 'ara serem tili-adas. .ssa lista E organi-ada 'ela 'laca a = al 'ertence. Para 2is ali-ar as 'ortas = e est"o dis'on@2eis em cada 'lacaI cli= e no s@mbolo KXKI locali-ado na frente da descri!"o da 'laca. 3 obJeti2o dessa 'rograma!"o E locali-ar na tela da es= erda ma entidade dis'on@2el e 'osicion) la na tela centralI tili-ando as teclas de seta. 6ma 2e- a@ 'osicionadaI locali-ar ma 'orta com'at@2el dis'on@2el do lado direito e tra-H)la 'ara a tela central e 'romo2er a associa!"oI = e tem o mesmo efeito = e se ti2esse sido discado SW$(T na 'orta corres'ondente. 3 fator com'licador nesse ti'o de tarefa E manter)se sincroni-ado com a fia!"o e saber = al 'ersonalidade esto ligando e onde. DICA1is= e 89:9 em = al= er a'arelCo T1MI mesmo os K8"o config radosK 'ara saber em = al 'laca e 'osi!"o eles est"o fisicamente ligados. Prefira ir fisicamente ao terminal e discar KW$(Xn<mero da 'ersonalidadeXsenCaK. Z mais efica-I 'ois raciocina)se localmente* KM ero a= i a 'ersonalidade ???KI sem se 'reoc 'ar com rede.

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3.1.3 Criao e Associao de Troncos


1e forma semelCante Rs 'ersonalidadesI os troncos 'odem ser criados indi2id almente o se= encialmente. 8a tela Config ra!"o #nicial U Cria!"o de Personalidades e TroncosI cli= e em Troncos no men locali-ado ao lado es= erdo da Janela. 4er e?ibido ma tela com as o'!/es de Cria!"o de Troncos e &ssocia!"o Tronco\ Porta. Cria',o de ro!%o I!di0idual Cria',o Seque!%ial- 'ara cria!"o de a'enas m troncoI dei?e essa o'!"o desmarcada. N1+ero- informe o n<mero do tronco No+e- informe m nome ao tronco. Cla""e- indi= e a = al classe o tronco 'ertence. )orta- indi= e = al a 'orta ser associada ao tronco.

Cria',o de ro!%o Seque!%ial Cria',o Seque!%ial- 'ara cria!"o de 2rios troncosI dei?e essa o'!"o marcada. N1+ero- informe o 'rimeiro n<mero do tronco a ser criado. )re&i/o- informe m nome com m 'ara todos os troncos = e ser"o criados. .ste 'refi?o ter acrescido 'elo sistema o n<mero do res'ecti2o troncoI formando assimI o nome do troncoI = e 'ode ser alterado nas 'ro'riedades dos troncos indi2id almente. Cla""e- indi= e a classe = e os troncos criados ir"o 'ertencer. )la%a- este cam'o lista as 'lacas = e 'oss em 'ortas dis'on@2eis 'ara serem criados os troncos. #nforme a 'laca onde ser"o criados os troncos. 3 Config rador #4#38 #P ir criar troncos de acordo com a dis'onibilidade das 'lacas. 4e a o'!"o Todas as placas for escolCidaI todas as 'lacas = e esti2erem instaladas no #sion e tenCa dis'onibilidade de 'ortaI ser"o associados aos troncos. Por e?em'lo* est"o dis'on@2eis = atro 'ortas na 'laca 11 e de-esseis 'ortas na 'laca 12. & o'!"o Todas as placas ir criar 2inte troncos no total. Por o tro ladoI se for escolCido 'laca 11I ser"o criados a'enas = atro troncos.

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&s 'ro'riedades dos troncos 'odem ser alteradasI 'ara issoI de2em ser acessados indi2id almente atra2Es da tela de Troncos.

3.2 Programao por Classes


3 4istema #4#38 #P trabalCa em s a base de dados com o conceito de CLASSE DE )ROGRAMA;<O. Cada 'ersonalidade o tronco criadoI necessariamente 'ertencer a ma CL&44.. .ntenda a classe como o 'adr"o de m ni2erso de 'rograma!"o. &o 'erg ntar se ma determinada 'ersonalidade o tronco tem ma certa 'rograma!"oI 'rimeiro o sistema 'roc ra na base de dados indi2id al da= ela 'ersonalidade o tronco. 4omente se n"o acCarI recorre R s a CL&44.. &gr 'e 'ersonalidades e troncos com mesmo 'erfil o'eracional n ma mesma classe e economi-e tem'o de config ra!"o indi2id al e tambEm rec rsos do sistema. 8a tela de classe E mostrada ma tabela com as informa!/es do n<mero e nome da classe. Para config rar ma classeI dH m cli= e d 'lo em cima do nome da classe = e ser alterada. .m seg ida ser e?ibido ma tela com as informa!/es* Geral No+e da Cla""e- informe m nome 'ara identificar a classe. Re%ado #ara N,o )erturbe- digite m recado 'ara ser informado 'elo ser2i!o de No Perturbe 'elas 'ersonalidades = e far"o 'arte da classe. .sse KrecadoK E a'resentado em a'arelCos com 2isorI toda 2e- = e ma 'ersonalidade 'ertencente R classe em = est"o esti2er com K8"o Pert rbeK ati2adoI desde = e n"o CaJa Correios de 2o- o recados indi2id ais. )er"o!alidade Perfil Princi'al Perfil &lternati2o Com'ortamento ,acilidades Pro'riedades .s'eciais Correio de Vo-

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ro!%o Config ra!/es ,acilidades Perfil Princi'al Perfil &lternati2o &s Personalidades o os Troncos = e ti2erem ma classe associadaI ass mir"o as config ra!/es determinadas na mesma. E/e+#lo& classe K7erentesK est config rada 'ara ramais 4emi)Pri2ilegiados atendendo R tabela 1 e $. 3 troncos nessa classe estar"o config rados 'ara ter Discriminador de DDC no Perfil Princi'al. ,oram criados de- ramais config rados c Jo cam'o Classe foi indicado a classe K7erentesK. Conse= entemente esses de- ramais ter"o as mesmas config ra!/es atrib @das a essa classe.

3.2.1 Classes Personalidade


3.2.1.1 Classes: Personalidade Comportamento

&tra2Es dessa tela s"o alter2eis 'ar:metros com'ortamentais da 'ersonalidade* Ra+al de A#arta+e!to4e marcadoI o terminal torna)se totalmente restrito a = al= er o'era!"oI sendo)lCe 'ermitido a'enas reali-ar cCamadas 'ara o tro terminal e tomar ma <nica linCa tronco Sse s a categoria 'ermitirT. 6m 5amal de &'artamento n"o 'ode reali-ar nenC ma 'rograma!"oI n"o 'ode reter liga!/esI e 'or conse= Hncia n"o reali-a transferHncias o conferHncias. Z rec rso m ito <til em casos de condom@nios e CotEisI onde os moradores o CDs'edes n"o de2em ter acesso a 'rograma!/es = e 'odem 'reJ dicar o f ncionamento do sistema. Z tambEm restrito no = e tange aos rec rsos acess@2eis 'elo teclado do a'arelCo telefGnico. N,o I!ter%al=0el-

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Posi!/es 3'eradoras StelefonistasT tHm o 'ri2ilEgio de intercalar Sentrar sem con2iteT ma liga!"o = al= erI 'ara dar recados rgentes SK9:9.TI = ando a tori-ado. 4e ma 'ersonalidade 2i' n"o deseJa o n"o 'ode ser intercalada de forma alg maI basta marcar essa 'rograma!"o. & telefonista tambEm n"o 'oder intercalar ma conferHncia = e tenCa 'elo menos m dos 'artici'antes 'rogramados com esse rec rso. Personalidades marcadas dessa forma tambEm n"o s"o 'ass@2eis de gra2a!"o interna de = al= er ti'oI demandada 'or terceirosI assim como intercala!"o es'ecial S]gram'o^ de treinamentoT. U"ar Fo!e de Cabe'a3s terminais KS Executive tHm m rec rso = e 'ermite a tili-a!"o cont@n a de fone de cabe!a. M ando essa o'!"o est marcadaI m bot"o de 2isor do terminal 'assa a controlar o estado de gancCoI inde'endentemente do monofone. Ltil somente = ando as 'ersonalidades dessa classe esti2erem logada n m terminal KS ExecutiveI ignorada em = al= er o tra sit a!"o. )er"o!alidade Fi/aCom esse rec rso marcadoI todas as 'ersonalidades T1M dessa classe ficam aderida R s as 'ortas f@sicas e os s rios n"o conseg em ]deslogar^ tili-ando o comando de desati2a!"o da 'ersonalidade Sdefa lt ]W$5^T. 1esse modo as associa!/es tornam)se semi)'ermanentesI 'odendo somente ser mani' ladas 'elo administrador do sistemaI 2ia ]Cria!"o de Personalidades^I o tem'orrio dessa 'rograma!"o. .stando marcada essa o'!"o 'ara indi2id alI as regras de login\logoff s"o* 6s rio n"o conseg e deslogar s a 'ersonalidade com ]W$5^. 3 tra 'ersonalidade n"o conseg e logar)se na= ele terminal S'orta f@sica tambEm ]trancada^T. 6s rio em o tro terminal n"o conseg e logar Stra-er 'ara siT a 'ersonalidade ]trancada^. 6m terminal #P n"o se registra em s bstit i!"o a m terminal T1M logado S= ando o s rio coincidir com ma 'ersonalidade J logadaT. 3 registro E negado. .m res moI ma 'ersonalidade T1M logadaI n"o se desloga. & 'orta corres'ondente n"o se liberaI a n"o ser 'or inter2en!"o do administrador. 4e a 'ersonalidade assim marcada esti2er n"o)logadaI o s rio conseg e logar)se em alg m terminal. Mas n"o desloga)se mais. 6m terminal #P E im ne ao rec rsoI J = e n"o C como im'edi)lo de deslogar)se. ma determinada 'ersonalidadeI seJa 2ia classeI seJa 2ia 'or desligamento

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abela de Rotea+e!to3 mecanismo de tomada de linCa e?terna 'ara discagem no 4istema #4#38 #P confia em abela" de Rotea+e!to = e orientaI conforme o 'adr"o discadoI = al rota f@sica o rota #P de2a ser tomada. 8"o E 'orEm ma <nica tabela 'oss@2el. Conforme necessidade de agr 'amentoI indi2id al o de classeI o administrador 'ode criar di2ersas tabelas diferentesI mas cada 'ersonalidade sD 'ode estar 2inc lada a ma <nica. #nforme nesse cam'o o nome da tabela de roteamento a ser seg ida 'elas 'ersonalidades da classe em = est"oI toda 2e- = e discarem K0K 'ara tomar linCa So o cDdigo corres'ondente R atit deI no 'lano de n mera!"oT. & tabela de2er ser config rada no men 5oteamento na o'!"o Tabelas de 5oteamento. N1+ero +=/i+o de tro!%o" "i+ult>!eo"6m ma so com m em terminais telefGnicos com ns S1TM,T E a reten!"o acidental s cessi2a de in<meras linCas troncoI blo= eando o sistema. .sse rec rso im'ede = e as 'ersonalidades da classe sob config ra!"o retenCam mais = e o n<mero de linCas es'ecificado. 4e m terminal tentar tomar mais troncos = e o 'ermitidoI o sistema im'edir. <Ilimitado ! sistema n nca im'or limites. N1+ero +=/i+o de %2a+ada" "obre o%u#adoTodas as 'ersonalidades do 4istema #4#38 #P tHm a fac ldade de n nca estarem oc 'ados 'ara alg Em = e o cCamaI desde = e assim 'rogramadoI e desde = e ainda n"o sat rado. 4e ma 'ersonalidade esti2er oc 'ada n ma liga!"o e for a tori-ada a receber liga!"o sobre oc 'adoI o cCamador fica o 2indo tom de controle de cCamadaI en= anto o terminal cCamado E sinali-ado da melCor forma 'oss@2elI de'endente de se s rec rsos de CardVare. 8o m@nimoI o s rio o 2ir m Kbi'K 'eriDdico indicando necessidade de atendimento de seg nda liga!"o. Config re nesse cam'o o n<mero m?imo de liga!/es = e 'odem cCamar as 'ersonalidades dessa classe = ando elas esti2erem oc 'adasI n m determinado momento. _eroI significa = e n"o aceitar"o cCamadas sobre oc 'adoI o seJaI rec sar"o So des2iar"oI se 'rogramadoTI = al= er liga!"o na Ci'Dtese de estarem oc 'adas com o tra liga!"o. <Ilimitado significa = e n nca estar"o oc 'adas 'ara = em cCamaI mesmo = e CaJam de-enas de cCamadores ao mesmo tem'oO CCamadas sobre oc 'ado n"o f ncionam em ramais 4#PI 'or restri!"o do 'rotocoloI = e n"o contem'la seg nda liga!"oI mas o end'oint 'ode ser config rado 'ara registrar)se em mais de ma 'ersonalidade sim ltaneamenteI com = ase o mesmo efeitoI de'endendo da 'rograma!"o.

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A%eita C2a+ada" Direta" E"ta!do O%u#ado3 4istema #4#38 #P considera como cCamada sobre oc 'ado = al= er ti'o de liga!"o = e concorra sobre m terminal estando ele J oc 'ado. >a trHs origens 'oss@2eis* CCamada direta S115I cCamada ao n<mero do al2o oc 'adoT. CCamada de distrib i!"o SColeti2a em = e o al2o oc 'ado E en2ol2idoT. TransferHncia sobre oc 'ado. 3 K8<mero m?imo de cCamadas sobre oc 'adoK determina se 'ode Ca2er e = antas Ca2erI mas n"o determina a origem 'ermiss@2el das liga!/es sobre oc 'ado. 1esmarcando essa cai?aI o administrador instr i ao sistema = e os s rios dessa classe sD aceitam receber liga!/es sobre oc 'ado se essas forem fr to de KtransferHncia sobre oc 'adoK o KCCamada de 1istrib i!"oKI o seJaI n nca diretas. Marcando esse cai?aI os s rios da classe em = est"o receber"o e administrar"o liga!/es das trHs origens. Ori*e+ de +1"i%a e+ rete!',o4em're = e ma 'ersonalidade interrom'e ma con2ersa!"o e '/e a contra'arte em es'eraI seJa 'ara transferi)laI seJa 'ara con2ocar ma conferHnciaI o sim'lesmente 'ara es'eraI a contra'arte 'ode ficar o 2indo m<sica o fonte de m@diaI se assim config rado. Cada 'ersonalidade do sistemaI tem a o'!"o de colocar s as es'eras em fontes de m<sica distintasI 'ersonali-ando m setorI de'artamento o em'resa. Config re nesse cam'o = al das oito fontes 'oss@2eis de m@dia as 'ersonalidades 'ertencentes a essa classe colocar"o s as contra'artes em reten!"o 'ara o 2irI desde = e n"o CaJa 'rograma!/es indi2id ais. 5e= er = e a fonte de m@dia esteJa ati2aI de o tra formaI a ser a'licado silHncio R contra'arte em reten!"o. A%e""ibilidade I!ter!a3 rec rso &cessibilidade #nterna controla = em 'ode falar com = em internamente no 4istema #4#38 #P . Cada 'ersonalidade 'ode 'ertencer a mI a 2rios o atE a todos agr 'amentos denominados comunidades. Cabe ao administrador determinarI 'ara cada 'ersonalidadeI a = ais comunidades 'ertence e = ais comunidades 'ode cCamar. 4"oI ao todoI 32 comunidades. 4e esti2er tili-ando 1i2is/esI as

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"omunidades s"o com ns Rs = atro di2is/es 'oss@2eis. .?em'lificandoI s 'onCa m Cos'ital. 1efinamos = e os ramais de = artos de 'acientes 'erte!am R com nidade 1 SCom nidade nati2aTI os ramais de corredores R com nidade 2I os administrati2os R com nidade 3I Cotelaria com nidade (. Com esse rec rsoI 'odemos fa-er com = e ramais de 'acientes n"o cCamem entre siI mas cCame somente Cotelaria e administrati2o SCom nidades acess@2eis 3 e (T. 3s administrati2os cCamem todos S&cess@2eis*todosT. 3s de corredoresI somente os de corredores e administrati2os e assim 'or diante. Mar= e nessa telaI = ais s"o as com nidades nati2as SRs = ais as 'ersonalidades da classe em = est"o 'ertencemT e = ais s"o as com nidades acess@2eis 'or essas 'ersonalidades. Marcando todasI n"o estar criando restri!"o alg ma. 1esmarcando todasI essas 'ersonalidades n"o cCamar"o ning Em. Co+u!idade" Nati0a"- #ndi= e a = ais com nidades as 'ersonalidades 'ertencentes a essa classe 'ertencemI desde = e n"o CaJa 'rograma!/es indi2id ais. Co+u!idade" A%e""0ei"- #ndi= e = ais com nidades as 'ersonalidades 'ertencentes a essa classe 'odem acessarI desde = e n"o CaJa 'rograma!/es indi2id ais. Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar. Para retornar a <ltima config ra!"o a'licadaI cli= e no bot"o Restaurar.

3.2.1.2 Classes: Personalidade Facilidades

Config re a= i rec rsos e facilidades di2ersas. &lg mas s"o conte?t ais ao ti'o de dis'ositi2o = e Cos'eda a 'ersonalidadeI n"o se a'licando em o tros casos. A%e""o Direto a ro!%o >abilita o terminal a receber tom de linCa)e?terna assim = e o monofone for retirado do gancCo. & metodologia tili-ada E a . o+ada de Li!2a ro!%o.I acesso genErico e?ternoI com sele!"o de rota s Jeita R tabela de roteamento ao = al a 'ersonalidade est 2inc ladaI e?atamente como se ti2esse discado K0K So a inten!"o corres'ondente no 'lano de n mera!"oT. 1ada a caracter@stica dos terminais 4#PI esse rec rso n"o lCes E com'at@2elI caso alg m associado a essa classe. Ra+al ra0a Bil2eta*e+

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4e 'or alg m moti2o o 4istema de BilCetagem n"o conseg ir escoar os bilCetes arma-enadosI o sistema entra n m estado de emergHnciaI economi-ando o es'a!o de bilCetagem restanteI sD 'ermitindo = e alg ns S'referencialmente 'o cosT terminais contin em acessando linCas tronco 'ara liga!/es de sa@da. Mar= e essa 'rograma!"o 'ara indicar = e essa 'ersonalidade E blo= e2el 'ara acesso R linCa) troncoI no caso de emergHncia de bilCetagem. De"abilitar Bi#" 4em're = e m terminal conecta)se com o troI o 2e)se m bi'. M ando m terminal conecta)se com m troncoI o 2e)se dois bi's. &o marcar essa o'!"oI os bi's n"o ser"o mais o 2ido no terminal. 6tili-e essa o'!"o = ando esses Kbi'sK com'rometerem de alg ma forma a com nica!"o Se?* m= inas de fa?T. I!a%e""0el ?ia DDR .ssa o'!"o im'ede = e 'ersonalidades 'ertencentes a essa classe recebam liga!/es e?ternas diretasI 2ia 115. 4e marcada essa o'!"oI as liga!/es destinadas Rs 'ersonalidades Sdesde = e n"o des2iadasT s"o encaminCadas R 'osi!"o o'eradora mais acess@2elI da di2is"o a = e 'ertencem. I+#edido de U"ar Si*a@+e E/ter!o Por moti2os administrati2osI o administrador 'ode im'edir = al= er 'ersonalidade 'ertencente a essa classeI de s fr ir de 4iga)me .?terno. Lembre)se = e o rec rso est dis'on@2el no 'lano de n mera!"oI basta = e o s rio saiba sar e ele 'oder s)lo. E!0iar Me!"a*e!" de ?oA 6tili-e essa facilidade 'ara Cabilitar o en2io de mensagens faladas o blo= ear 'ara = e elas n"o seJam en2iadas R 'ersonalidade. Mo!eB Sa0er .ssa facilidade = ando 'rogramadaI limita a tili-a!"o do terminal a m tem'o m?imo definido 'elos Tem'os do 4istema. & limita!"o acontece e?cl si2amente em liga!/es de sa@da SoriginadasT. &o atingir o tem'o 'rogramado de con2ersa!"oI o s rio recebe ma se=`Hncia de bi'sI a2isando)o = e falta 'o co tem'o 'ara = e s a liga!"o seJa for!osamente terminada. &'Ds a se=`Hncia de bi'sI recebe m bi' a cada cinco seg ndosI atE = e o Tem'o &dicional se e?'ireI ocasi"o em = e a liga!"o E terminada R

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for!a. & liga!"o E terminada como se o ramal 2oltasse ao gancCo. Liga!/es retidas e conferHncias s"o tratadas como talI e?ec tando transferHncias se for o caso. N,o +e )erturbe Marcando essa o'!"oI a 'ersonalidade n"o recebe liga!/es internasI nem e?ternas 2ia 115. 4e fi-er 'arte de 7r 'o &tendedorI E tem'orariamente e?cl @do das distrib i!/es. 4e fi-er 'arte de 4etorI como 'arte de 1istrib i!"o de CCamadasI estar fora da sele!"o. &o cCamadorI se internoI ser en2iadoI se 'oss@2elI a mensagem K8"o Pert rbeK no se 2isorI o a mensagem 'ersonali-ada de No Perturbe. N,o +e Ca#ture Caso essa o'!"o esteJa marcadaI o tras 'ersonalidades s"o im'edidos de ca't rar liga!/es destinadas Rs 'ersonalidades 'ertencentes R classe em = est"o. Cadeado ra!%ado #m'ede = e as 'ersonalidades 'ertencentes R classe originem liga!/es e?ternasI e?ceto se Co 2er alg ma 'rograma!"o indi2id al 'or 'arte dos s rios. AutoriAado a *ra0ar li*a'(e" tele&C!i%a" o!@de+a!d 4e marcadoI essa o'!"o 'ermite = e as 'ersonalidades = e 'ertencem R classe em = est"o reali-em gra2a!/es das liga!/es atra2Es dos rec rsos de se s terminais es'eciaisI desde = e CaJa licen!a de softVare 'ara tal. 8em todos os ti'os de terminais s"o ca'a-es de ati2ar gra2a!"o 'or 2ontade 'rD'ria. SVeJa gra2a!"o a tomticaT Li!2a direta a tro!%o %o+ te+#o de e"#era .ssa o'!"oI = ando marcadaI fornece linCa tronco 'ara discagem e?ternaI a tomaticamenteI = atro seg ndos a'Ds sair do gancCoI se n"o Co 2er discagem interna. 8"o 'ode Ca2er 'rograma!"o de cCefe)secretria o 5ediscagem &genda 7. 8"o f nciona em ramais 4#PI dada s a nat re-a. Ra+al "e+ Di"%o 5ec rso 'ara cCamar a telefonista assim = e o monofone E retirado do gancCoI <til em a'arelCos

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locali-ados em local '<blicoI destit @do de teclado o disco. Redi"%a*e+ A*e!da D Com esta facilidade ati2adaI sem're = e os terminais = e 'ertencem R classe saem do gancCoI o ag arda ( seg ndos S'rogram2el* Tem'o .s'era CCamada CCefe)4ecretriaT. 4e n"o Co 2er discagemI toma a tomaticamente ma linCa)troncoI ag arda o tom de discar da central '<blica e disca o n<mero contido na agenda indi2id al do ramalI na 'osi!"o 07. #ncom'at@2el sim ltaneamente com KLinCa 1ireta a Tronco com Tem'o de .s'eraK e KCCefe 4ecretriaKI no = e tange R cCamada a tomtica R secretria. For!e%er Ide!ti&i%a',o de A 5D MF6 5ec rso e?cl si2o = ando a 'ersonalidade esti2er Cos'edada 'or a'arelCos telefGnicos com nsI dotados de identificadores de cCamada 1TM,. 1esde = e o sistema dis'onCa da informa!"o de origem da cCamada e?terna S#dentifica!"o de K&KTI E 'oss@2el conectar o a'arelCo identificador de cCamadas em ramais analDgicosI 'ro'orcionando ao s rio a identifica!"o do telefone = e est cCamando. Para = e isso seJa 'oss@2elI E necessrio = e alg ns re= isitos seJam atendidos* 3 a'arelCo tili-ado seJa do ti'o K1TM,K S2eJa na doc menta!"o do 'rod toT > se2era restri!"o de sim ltaneidade. Cada terminal a tili-ar sim ltaneamente o rec rso consome m Brg"os 1TM, TA dis'on@2eis no sistema. .2ite tili-a!"o de di2ersos ramais com identificadores de cCamadas n m <nico gr 'o atendedorY 4omente liga!/es diretas S115 e distrib i!"oT s"o en2iadas. TransferHncias n"o s"o sinali-adas. A!C!i+o e+ Li*a'(e" 0ia )ro0edor SI) 6s rios marcados com esse rec rso recebem tag de cCamada anGnimaI seg ndo 5,C3325. 3 'ro2edor 4#P 'recisa ser a tori-ado a en2iar cCamada anGnimaI 'ara = e esse rec rso seJa efica-.
3.2.1.3 Classes: Personalidade Correio de Vo

Cada 'ersonalidade do 4istema #4#38 #P 'ode ser config rada 'ara ter ma Cai?a Postal do 4istema de "orreio de #o$. 4e assim config radaI 'assa a ter direito ao recolCimento de mensagens de 2o- gra2adasI nos conte?tos selecionados. 1e'endendo da nat re-a do Correio de Vo- = e atende a di2is"o = e atende R 'ersonalidadeI

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alteram)se os re= isitos 'ara acesso ao Correio de Vo- o rece'!"o de mensagens gra2adas* 9@ Correio de ?oA I!ter!o8essa modalidade de Correio de Vo-I os s rios recebem s as mensagens de 2o- gra2adas e?cl si2amente 2ia e)mail. Para = e a 'ersonalidade receba mensagens do Correio de Vo- #nterno 2ia e) mail E necessrio* M e CaJa licen!a de "orreio de #o$ Interno no 4istema #4#38 #P. M e o 4er2idor 4MTP esteJa config rado e ati2o. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar do sistema tenCa endere!o de e)mail config rado. &tra2Es dessa conta receber"o tambEm o tras mensagens do sistemaI como gra2a!"o de liga!/es e = al= er o tro e)mail en2iado 'elo sistema. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar o sistema 'oss a Cai?a 'ostal config rada.

E@ Correio de ?oA E/ter!o8essa modalidade de Correio de Vo-I os s rios tanto 'odem receber s as mensagens 'or e)mailI = anto 'odem acess)las 2ia a.BI o mesmo acess)las 'elo 'rD'rio terminal telefGnicoI discando K1001K Sdo 'rD'rio a'arelCoT o K1002XramalK de o tro a'arelCo. Para = e a 'ersonalidade tenCa direito de so ao Correio de Vo- .?terno E necessrio* M e CaJa licen!as s ficientes de Cai?as Postais de "orreio de #o$ Externo no 4istema #4#38 #P. M e CaJa o acessDrio #PCom4er2er config rado e ati2o. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar do sistema tenCa endere!o de e)mail config rado Scaso acesso 'or e)mail deseJ2elT. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar o sistema 'oss a Cai?a 'ostal config rada. &tra2Es dessa telaI o administrador define se as 'ersonalidades 'ertencentes R classe em = est"o tHm Cai?a 'ostalI e = ais 'or = ais e2entos se interessam 'ara des2io ao "orreio de #o$. C ide 'ara = e CaJam endere!o de e)mail config radoO )o""ui %ai/a #o"tal de %orreio de 0oA M ando marcada essa o'!"o indica ao sistema = e as 'ersonalidades = e 'ertencem R classe em = est"o s"o Cabilitadas a receber mensagens de "orreio de #o$I desde = e tenCam conta de e)mail cadastrada.

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6ma 2e- ati2ada a "aixa %ostalI as 'ersonalidade estar"o a'tas a receber mensagens. #ndi= e agora = e ti'o de e2entos de2em ser encaminCados ao Correio de Vo-* I!tere""e #or de"0io "e o%u#ado de ori*e+ i!ter!a Ter cCamadas encaminCadas 'ara o correio de 2o- = ando esta for originada internamenteI o seJaI 'or o tro ramal do 4istema #4#38 #P I e a 'ersonalidade esti2er oc 'adaI em so e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io. I!tere""e #or de"0io "e o%u#ado de ori*e+ e/ter!a 4er"o des2iadas as cCamadas 'ara o correio de 2o- destinadas a 'ersonalidade selecionada = ando esta esti2er oc 'adaI se n"o ' der ser cCamada sobre oc 'ado e a cCamada for originada e?ternamente ao 4istema #4#38 #P e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io. I!tere""e #or de"0io "e !,o ate!de de ori*e+ i!ter!a 4e marcadaI = ando a 'ersonalidade selecionada n"o atender R cCamada de origem interna e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2ioI esta ser encaminCada ao correio de 2o-. I!tere""e #or de"0io "e !,o ate!de de ori*e+ e/ter!aF &s cCamadas ser"o des2iadas 'ara o correio de 2o- = ando esta for de origem e?terna e n"o for atendida 'ela 'ersonalidade selecionada e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io.

3.2.1.! Classes: Personalidade Propriedades "speciais

8essa tela s"o 'rogramados as 'ermiss/es defa ltI n@2eis de acesso e 'rocedimentos n"o con2encionais 'ara as 'ersonalidades = e 'ertencem R classe selecionada. Fu!',o E"#e%ial I!ter%ala',o E"#e%ial 6tili-ada em telemar;eting o em e= i'e de 2endasI 'ara = e o s 'er2isor 'ossa o 2ir ma liga!"o sem ser 'ercebidoI 'ara efeito de treinamento o realimenta!"o R e= i'e. Trata)se de rec rso c Jo ma so 'ode tra-er conse= Hncias desagrad2eis. & Le cotron e?ige do cliente carta solicitando o so. & Le cotron e?ime)se de = al= er forma de rec rsoI declarando ciHncia da 'ossibilidade de ma res'onsabilidades no so do rec rso.

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IM)OR AN E& tili-a!"o desse rec rso re= er licen!a de softVare .I!ter%ala',o E"#e%ial.I comerciali-ada se'aradamenteI sem a = al essa 'rograma!"o n"o s rte efeito.

CuidadoG &= i 2ocH estar criando toda ma classe com o 'ri2ilEgio de intercalar Sgram'earT liga!/esO 3 ramal intercalador de2e discar K102K X o n<mero do ramal = e ir o 2ir. & o'era!"o somente ser bem s cedida se* 3 sistema ti2er licen!a de #ntercala!"o .s'ecial. 3 ramal al2o esti2er fora do gancCo 8enC m dos 'artici'antes da con2ersa!"o interce'tada ti2er a facilidade .Co+u!i%a',o de Dado". 8enC m dos 'artici'antes da con2ersa!"o interce'tada ti2er o rec rso a2an!ado .N,o +e %a#ture. 3 ramal = e ir interce'tar de2e estar liberado 'ara essa f n!"o. 5amais #P sD s"o intercal2eis se o fl ?o de dio esti2er 'assando 'or Media 7ateVaF S,or!ar fl ?o 5TP 'elo ser2idorT. Peer)to)'eer n"o C como intercalar. Fu!',o E"#e%ial I!ter%ala',o de rei!a+e!to & intercala!"o de TreinamentoI destina)se ao treinamento de atendentesI geralmente no ambiente de Telemar;eting. .sta f n!"o 'ermite am'liar os rec rsos da intercala!"o es'ecial 'ossibilitando ao treinador entrar na con2ersa do atendente 'ara dar instr !/esI sol cionar d<2idasI etc. 93 Modo de O#era',o ,a-er intercala!"o es'ecial com 102 X n<mero ramalI esta intercala!"o 'ermite a'enas o 2ir a con2ersa. Para 'oder falar na intercala!"o dis= e bflasCcX101I este comando transforma a intercala!"o es'ecial em intercala!"o de treinamento. E3 Modo de O#era',o 1is= e 'ara o ramal deseJadoI o ramal J de2e estar em con2ersa!"o.

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&o o 2ir o tom de oc 'ado dis= e bflasCcX101. Marcando nesse ambienteI est)se a tori-ando todas as 'ersonalidades = e 'ertencem a essa classe a fa-er #ntercala!"o de Treinamento. For'ar &lu/o R ) #elo "er0idorH qua!do #o""0el 8ormalmenteI = ando dois end'oints #P mantHm ma con2ersa!"o entre siI o 4istema #4#38 #P os instr i a manter se s fl ?os 5TP 'eer)to)'eerI m en2iando diretamente ao o tro se s 'acotes de 2o-I sem intermedia!"o do sistemaI sem oc 'a!"o de canais Media 7ateVaF do 4istemaI = e se= er s"o necessrios. .sse 'rocedimento E ideal 'ara balanceamento de trfego de redeI e2itando)se fl ?o concentrado n m 'onto. > 'orEm a'lica!/es es'eciaisI e sit a!/es trans)fireVallI = e torna)se necessrio = e o fl ?o seJa centrali-ado ao 4istema #4#38 #P. AutoriAado a %riar Sala de Co!&er$!%ia #e""oalM ando o sistema 'oss i o acessDrio #PCom4er2er e licen!a es'ecial 'ara 4ala de ConferHnciaI se esse rec rso esti2er marcadoI todas as 'ersonalidades da classe em = est"o 'assam a estar Cabilitadas a criar sala de conferHncia com o comando K1005K. 1esmarcadoI as 'ersonalidades n"o criamI mas 'odem 'artici'ar de = al= er conferHnciaI discando K1006K. Mar= e essa o'!"o se deseJar = e todas as 'ersonalidades = e fa!am 'arte dessa classeI sem're = e esti2erem Cos'edadas n m terminal 4#PI tenCam se fl ?o 5TP centrali-ada no 4istema #4#38 #PI 'referencialmente. A*e!te de Call Ce!ter

3.2.1.# Classes: Personalidade Per$il

&lg mas 'ro'riedades das 'ersonalidades do 4istema #4#38 #P s"o conte?t ais ao %E&'I( dominante da di2is"oI na= ele momento. & di2is"o R = al a 'ersonalidade 'ertence 'ode estar tanto no %erfil %rincipalI = anto no %erfil )lternativoI a critErio do administradorI o da o'eradora telefonista. 8ormalmente esses 'erfis s"o adotados 'ara com tar o modo de f ncionamento di rno\not rnoI mas n"o E limitado a esse fim. 3 = e im'orta E = e s"o dois 'erfis distintosI cada = al com s a 'rograma!"o 'rD'ria. &mbos 'oss em as mesmas grande-as 'rogram2eisI 'orEm 'odem ser config rados de maneira

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distinta. .ssas d as o'!/es 'ossibilita a fle?ibilidade de tili-ar a mesma 'ersonalidade com config ra!/es diferentes em determinada Cora do diaI bali-ada 'elo estado do Perfil. Cada Perfil 'ode ser 'rogramado = anto a* Categoria ,acilidades 1es2ios em 3'era!"o 1es2ios ,ora de 3'era!"o Lembre)se 'orEm = e en= anto config rando P.5,#LI est)se config rando todo "*+,-+.* /E %E&S*+)(I/)/ES = e dele fa!a 'arte. m

3.2.2 Classes ! Tronco


3.2.2.1 Classes: Tronco Con$ig%ra&es

)ro#riedade" 4"o config rados os ti'os de liga!/es = e essa linCa com'ortaI = anto R dire!"o da cCamada. U!idire%io!al- indica = e o tronco recebe somente liga!/es de entrada e n"o 'ode ser tomada 'ara liga!/es de sa@da. Bidire%io!al- indica = e o tronco recebe liga!/es e 'ode ser tomado 'ara reali-ar liga!/es de sa@da.

3.2.2.2 Classes: Tronco Facilidades

.ssas ,acilidades s"o tili-adas tanto 'ara o %erfil %rincipal = anto 'ara o %erfil )lternativo. 8"o 'ermitindo ter config ra!/es distintas 'ara ambos. Di"%a*e+ D MF %o+ !0el reduAido 3 n@2el de emiss"o nominal de sinais 1TM, 'ara troncos E )10dBm 'ara o gr 'o bai?o. &lg mas

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a'lica!/es 'orEm re= erem emiss/es a n@2eis mais bai?os. Marcando essa o'!"oI o n@2el de emiss"o cai 'ara )16dBmI e?cl si2amente 'ara os troncos = e fa-em 'arte dessa classe. I!ter#retar Si!aliAa',o to!al 5Call )ro*re"" Dete%tio!6 3s troncos analDgicos do 4istema #4#38 #P s"o dotados de CardVare e softVare ca'a-es de reconCecer as fases da liga!"o e identificar encaminCamentoI atendimento e desligamento. Marcando essa o'!"oI instr i)se a manter ati2os os detectores de Call Progress de todos os troncos analDgicos = e fi-erem 'arte dessa classeI e?ceto se Co 2er alg ma 'rograma!"o indi2id al. Ob"- 3 #nter'retador de 4inali-a!"o Tonal S1etector de Call ProgressT E m rec rso im'ortant@ssimo no 4istema #4#38 #PI mas 'recisa ser 2isto como ma ferramenta de sistema e n"o ma sol !"o 'ara todos os 'roblemas. 1e'endendo do meioI redeI sit a!"oI esses mecanismos s"o fal@2eisI sendo altamente sens@2eis a diafoniasI r @dos estranCosI metodologias diferentes do con2encional e 'or isso foi 're2isto ma forma de 1.4L#79)L34.

E/e+#lo1)1etector de Call Progress E e?tremamente <til n ma linCa '<blica B5&4#L.#5&I direto com a o'eradoraI rede lim'aI sem r @dosI central '<blica moderna. 4er ca'a- de detectar com relati2a seg ran!a momento de encaminCamento StonsTI atendimento S2o-T e desligamento Stom de oc 'adoTI sinali-ando corretamente ao sistema 'ara = e tome atit des. 1e o tra formaI o 4istema #4#38 #P encaminCar e definir o momento de atendimento ' ramente baseado em tem'ori-a!"oI sit a!"o bastante incGmoda 'ara = em liga e 'ara = em recebe. 2) 1etector de Call Progress 'ode falCar em liga!/es internacionais 'or linCas analDgicasI 'or encontrar 'adr/es tonais diferentes dos brasileirosI 'ro2a2elmente ac sando atendimento antes da Cora. 8esse caso E melCor deslig)los trabalCar 'or tem'ori-a!"oI se a tili-a!"o for ele2ada. 3) 1etector de Call Progress 'ode falCar com ada'tadores de telefone cel lar = e emitem ma tonalidade o o'eradoras = e emitem fala d rante a fase de encaminCamento da cCamada* nesses casos o Call Progress inter'reta atendimento 'recoceI e E 'refer@2el deslig)los e tili-ar ada'tadores = e tenCam Kin2ers"o de 'olaridadeK como o KCCi'CellK.

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2$

() 1etector de Call Progress f nciona bem com ada'tadores ,A4 Vo#PI desde = e em lem sinali-a!"o nacional Stons de (25>-I tom de cCamada na ta?a de 1s\(sI tom de oc 'ado 250ms\250msT.

3.2.2.3 Classes Tronco Per$il

> de se c idar das config ra!/es de classes de troncos nos 'erfis %rincipal e )lternativo. &mbos 'oss em as mesmas o'!/esI 'odendo ser diferentemente config rados 'ara serem tili-ados em Corrios distintos. &s o'!/es de config ra!/es s"o* Di"%ri+i!ador de DDC .ssa f ncionalidade blo= eia o recebimento das liga!/es a cobrar = e cCegarem 'elo troncoI inde'endentemente se o ramal destino 'oss i o n"o essa f ncionalidade ati2ada. Marcando a= i esse rec rsoI est)se instr indo o sistema a fa-er com = e todos os troncos = e 'erten!am a essa classe reJeitem cCamadas a cobrar. Re*ra de Ate!di+e!to de ro!%o A!alI*i%o e EJM Marcando a= i esse rec rsoI est)se instr indo o sistema como atender aos T538C34 &8&LB7#C34 e digitais .dM = e 'erten!am a essa classe. Modo- a'resenta as o'!/es 'ara = e as liga!/es entrantes 'elo tronco seJam de2idamente encaminCadas 'ara o atendimento mais ade= ado. &'Ds escolCer o modoI E Cabilitado m no2o cam'oI logo abai?oI 'ara = e seJa indicado o modo es'ec@fico. Di0i",o- Liga!"o E encaminCada 'ara a 'osi!"o 3'eradora StelefonistaT da di2is"o indicada. DAC #or "etor- & liga!"o E encaminCada 'ara o setor indicadoI seg ndo regras de distrib i!"o l estabelecidas Gru#o Ate!dedor A0ul"o- & liga!"o E encaminCada 'ara m 7r 'o &tendedor e cCama n m gr 'o de 'ersonalidades. Auto@Ate!di+e!to- & liga!"o E encaminCada 'ara o a to)atendimento Por e?em'loI 'ara o tronco T5 5I o modo de atendimento foi escolCido 7r 'o &tendedor &2 lso.

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2%

Logo abai?o E Cabilitado o cam'o 7r 'o &tendedor &2 lsoI onde E e?ibido ma lista com todos os gr 'os 'oss@2eis 'ara se escolCer = al 7r 'o &tendedor ser"o encaminCadas as cCamadas. Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar. Para 2oltar a config ra!"o anteriorI tili-e o bot"o Restaurar.

3.3 Programao de Personalidades 3.3.1 Pro"riedades das Personalidades


6ma 'ersonalidade E a abstra!"o do ramalI no = e tange a as'ectos f@sicos. &gr 'a o conJ nto das caracter@sticas indi2id ais = e o identificam. 6ma 'ersonalidade E criada na 01nese e l recebe m 8<mero. .m torno dessa :ncoraI o administrador constrDi o 'erfil o'eracional de cada descre2endo o = e 'ode e o = e n"o 'ode fa-erI de forma t"o detalCada = anto = eira. Para sim'lificar o 'rocessoI o 4istema #4#38 #P tili-a o conceito de "lasse de %rograma23oI = e agr 'a 'ersonalidades afins em gr 'os bem determinadosI red -indo tem'o de 'rograma!"o e economi-ando rec rsos do sistema. 4em're = e esti2er config rando ma 'ro'riedade indi2id al de ma 'ersonalidadeI m s@mbolo es'ecial ST indicar ao administrador = e a 'ro'riedade em = est"o est em desacordo com a classe res'ecti2aI sD 'ara efeito de informa!"o. 4e ma 'ersonalidade ti2er m itos s@mbolos E sinal = e 'ode estar em classe inde2idaI o = em sabeI de2emos 'ensar em criar ma classe no2a 'ara abrig)la e Rs semelCantes. Dado" Gerai" Config ra!/es di2ersas como 8omeI ClasseI 5ecado de 8"o Pert rbeI 4enCa e .)mail )er&il )ri!%i#al Config ra!"o de 'ar:metros ati2ados conte?t almente ao KPerfil Princi'alK. )er&il Alter!ati0o Config ra!"o de 'ar:metros ati2ados conte?t almente ao KPerfil &lternati2oK. Co+#orta+e!to da" #er"o!alidade" Z config rado a maneira = e as 'ersonalidades ir"o 'roceder em rala!"o R roteamentoI acessibilidade dentre o tras tilidades. Fa%ilidade" Config ra!/es di2ersas. De"#ertador Com'ortamento da 'ersonalidade com res'eito ao 4er2i!o 1es'ertador. Setore" de Ra+ai" 8essa telaI atrib i)se a 'ersonalidade a m 4etorI 'ara fins o'eracionais ScCamada de setorI ca't ra de setorI etcT. s rioI

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)ro#riedade" E"#e%iai" 8as 'ro'riedades es'eciais s"o config radas as 'ermiss/esI n@2eis de acesso e 'rocedimentos n"o con2encionais. Di0i",o 3 4istema #4#38 #P 'ode ser s bdi2idido em = atro e= i'amentos distintos Sdi2is/esT..ssa tela informa a 1i2is"o em = e a 'ersonalidade 'artici'a. A*e!da do U"u=rio Cada 'ersonalidade 'ode ter atE de- n<meros em s a agenda 'artic lar. .ssa tela d acesso direto R config ra!"o dessa agenda.

KFKF9F9 Co!&i*ura',o Geral do Ra+al C idado com altera!/es nessa tela. 3s terminais #P de'endem de config ra!/es KcasadasK com os dados a= i cadastrados e altera!/es a= i 'recisam refletir)se nos a'arelCos #PI sob 'ena de n"o conseg irem registrar)se maisO N1+ero 5ID6- 8<mero de &cesso no 'lano de 8 mera!"o 'ara a'arelCos T1M e #PI & tCori-ation 6ser 8ame 'ara end'oints 4#P. 8ecessariamente n mEricoI mas aceita W e e. No+e- #dentifica!"o te?t al 'ara a 'ersonalidadeI 'ara efeito de 2isores. Caracteres es'eciais e acent ados nem sem're s"o a'resent2eisI sendo Rs 2e-es s bstit @dosI conforme a tecnologia do e= i'amento em = e s"o a'resentados. Se!2a- 4enCa n mErica 'ara login em terminais T1MI 'assVord 'ara terminais 4#PI necessariamente n mEricaI 1 a $ d@gitos. Co!&ir+a Se!2a- 1e2e ser informado a mesma senCa digitada no cam'o anteriorI 'ara = e esta 'ossa ser confirmada. E@+ail- informe o e)mail do s rio do ramal. 6tili-ado 'ara en2io de mensagens ane?adas de Correio de Vo- e gra2a!"o. > d as formas de config rar)se e)mails indi2id ais de 'ersonalidades* Domnio comum: 8a maior 'arte das organi-a!/es o dom@nio E com m a todos os s rios. 8esse casoI n"o 'reencCa o lado direito do KfK. 8a tela Par:metros de 5ede U 4MTP C a 'rograma!"o do Kdom@nio com m de todos os e)mailsK. e-mail pessoal: PreencCa os dois cam'osI R es= erda e R direita do KfKI mesmo = e diferente do dom@nio com m da em'resa. & restri!"o E = e o n<mero de caracteres de K serK e o n<mero de caracteres de Kdom@nioK n"o 'odem 'assar de 16I cada m.

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Idio+a- 6tili-ado exclusivamente 'ara so com a'lica!/es .AT.58&4 ao Config rador #4#38 #PI config re a= i = al E o idioma da 'ersonalidade s ria. 6tili-ado com o acessDrio #PC3MI em a'lica!/es como Correio de Vo- o em o tras integra!/es e?ternasI o sistema 'ode ser config rado 'ara* padro: idioma da 'rD'ria 2ers"o de sistema. outro (ingl s! espan"ol! portugu s#: #dioma a ser adotado 'ara a= ela 'ersonalidade nas transa!/es com o Correio de Vo- o o tro softVare de a'oio. 3 idioma indicado nesse cam'o E en2iado R a'lica!"o de a'oio 'ara = eI se 'oss@2elI 'roceda R fonia no idioma a'ro'riado ao o 2inte. 3 Config rador #4#38 #PI 'or s a 2e-I ao ser config rado 'ara = al= er idioma diferente do se 'rD'rio nati2oI s s'ende = ais= er mensagens faladas 'ara a= ela 'ersonalidadeI mesmo sob se conte?toI 'or entender = e est em idioma inade= adoI a'resentando somente o tom corres'ondente R sit a!"o. Re%ado #ara !,o #erturbe- 1efina Perturbe$ ma mensagem 'ara ser a'resentada nos 2isores dos

a'arelCos = e dele dis' seremI = ando a 'ersonalidade cCamada esti2er 'rogramada com No Cla""e de Co!&i*ura',o- indi= e = al classe essa 'ersonalidade 'ertence.

A""o%ia',o S'ara sim'les 2erifica!"oT )orta- informa = al 'orta f@sica S'osi!"o na 'lacaT o ramal est associado. )la%a- informa = al a 'laca est locali-ada a 'orta em so. i#o do Ra+al- informa o ti'o da 'orta associada R 'ersonalidadeI 'or e?em'lo se E digital o analDgico. 6tili-e o bot"o /esassociar 'ara des2inc lar o ramal da 'orta = e est tili-ando. Z mesmo = e discar SW$5XsenCaT a 'artir do ramal. 3 Config rador a.B E ma ferramenta = e sem're oferecer dois bot/es bsicos* 6se 'ara confirmar as altera!/es reali-adas o bot"o )plicar. &ltere R 2ontade e se desistirI desde = e antes de AplicarI se 'ara recarregar as config ra!/es originais o bot"o &estaurar.

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3.3.2 Perfil
&lg mas 'ro'riedades das 'ersonalidades do 4istema #4#38 #P s"o conte?t ais ao P.5,#L dominante da di2is"oI na= ele momento. & di2is"o R = al a 'ersonalidade 'ertence 'ode estar tanto no Perfil Princi'alI = anto no Perfil &lternati2oI a critErio do administradorI o da o'eradora telefonista. 8ormalmente esses 'erfis s"o adotados 'ara com tar o modo de f ncionamento di rno\not rnoI mas n"o E limitado a esse fim. 3 = e im'orta E = e s"o dois 'erfis distintosI cada = al com s a 'rograma!"o 'rD'ria. &mbos 'oss em as mesmas grande-as 'rogram2eisI 'orEm 'odem ser config rados de maneira distinta. .ssas d as o'!/es 'ossibilita a fle?ibilidade de tili-ar a mesma 'ersonalidade com config ra!/es diferentes em determinada Cora do diaI bali-ada 'elo estado do Perfil. Cada Perfil 'ode ser 'rogramado = anto a* Categoria ,acilidades 1es2ios em 3'era!"o 1es2ios ,ora de 3'era!"o

3.3.2.1 Categoria

&s categorias est"o relacionadas R liberdade de acesso a 'ersonalidade tem Rs linCas e?ternas. & classifica!"o E em cinco ti'os* Cate*oria C ide do 'erfil alternati2oO )ri0ile*iado- Personalidades 'ri2ilegiadas tHm acesso irrestrito a linCas e?ternas. Se+i@)ri0ile*iado- Personalidades 4emi)'ri2ilegiadas tHm acesso monitorado a linCas e?ternas e sD s"o 'ermitidas reali-ar liga!/es e?ternas em rotas '<blicas 'ara os n<meros = e n"o ferirem as regras definidas nas Tabelas de 5estri!/es STabelas de 4emiPri2ilegiadosT. 3 sistema sD 'ermite = e contin e a discarI se obedecer todas as tabelas de restri!"o Rs = ais for 2inc lado. Todo ramal semi)'ri2ilegiado de2e estar 2inc lado a 'elo menos de2idamente 'reencCida. Se+i@Re"trito- Personalidades 4emi)restritas n"o tHm acesso direto Rs linCas troncoI 'ara ma tabela de restri!"o

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efet ar liga!/es. 4omente 'odem receber liga!/es atra2Es de o'era!/es de transferHnciaI 115 o liga!/es recebidas 2ia distrib i!"o 'or gr 'o atendedor. THm acesso a linCas tronco 'ertencentes a rotas Kconectadas a e= i'amento 'ri2adoK. Se+i@Re"trito %o+ A%e""o a A*e!da- Varia!"o da categoria 4emi)restritaI = e abre e?ce!"o 'ara dei?ar as 'ersonalidades acessarem linCas tronco e?cl si2amente tili-ando o rec rso de agenda de sistema. Re"trito- Personalidades 5estritas n"o 'oss em acesso Rs linCas troncoI nem 'or transferHncias. 8"o E 'ermitido a 'artici'a!"o de conferHncias as = ais linCas e?ternas fa-em 'arte. Com nicam)se a'enas com o tras 'ersonalidades. abela Se+i@)ri0ile*iado M ando a 'ersonalidade for semi)'ri2ilegiadaI ela de2e indicar a = ais tabelas de restri!"o de2e obedecer. 4"o 16 tabelas 'oss@2eis e = al= er combina!"o 'ode ser marcadaI mas 'elo menos ma tabela 'recisa ser indicadaI o liga!"o alg ma sair. & constr !"o das Tabelas de Restri%o E m re= isito 'rE2io im'ortanteI antes de cadastrar ramais 4emi)'ri2ilegiados. Pela combina!"o de ma o mais tabelas de restri!"oI o administrador cria regras de blo= eio seleti2as. 6tili-ando o conceito de classesI E 'oss@2el a a'lica!"o dessas regras de forma abrangente e ao mesmo tem'o setori-adas.

3.3.2.2 Facilidades

4"o rec rsos config r2eis 'ara cada 'erfil da 'ersonalidade. .ssa ,acilidades 'odem ser distintas 'ara cada 'erfil. 4eg e abai?oI a descri!"o de cada facilidade* C ide do 'erfil alternati2oO Ri!* Ati0o .ssa facilidade = ando desati2aI 'ermite ao ramal receber liga!"o 'orEm sem emitir nenC m to= eI e2itando r @do. Z tili-ado em casos onde se tem 2rios a'arelCos = e est"o fisicamente 'rD?imos e esteJam todos 'rogramados 'ara tocar sem're = e cCegar ma liga!"o e?ternaI onde a'enas m o mais terminais efeti2amente to= em. PorEm = al= er m 'ode ser atendido normalmente. 6m ramal em decido n nca tocar 'ara liga!/es desse ti'oI mesmo = e todos os demais do gr 'o esteJam em so.

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3(

Por issoI dei?e sem're como ati2os terminais = e raramente s"o atendidosI 'referencialmente os <ltimos a serem atendidos. 3s terminais em decidos tocar"o normalmente caso seJam cCamados indi2id almente S115 o internoT. N,o &u!%io!a #ara a#arel2o" SI)F A%e""a Bu"%a )e""oa >abilita a 'ersonalidade 'ara acessar o 4er2i!o de B sca PessoaI discando K10$K S'adr"oT o a Tecla B sca)Pessoa. 8"o E recomendado o acesso ao B sca)Pessoa em ramais c Jo acesso seJa '<blicoI 'ara = e se e2ite e2ent ais trotes no sistema de alto)falantesO A%e""o Direto a C2e&e 4em're = e ma 'ersonalidade esti2er 'rogramada com o rec rso CCefe)4ecretria e ma o tra = al= er tentar cCam)loI ser des2iada 'ara o ramal KsecretriaK. 4e a 'ersonalidade cCamadora esti2er config rado com essa facilidadeI s a cCamada 'assar a ter o 'ri2ilEgio de n"o ser des2iada 'ara o ramal KsecretriaKI cCamando o KcCefeK diretamente. .sta 'rograma!"o 'ermite reali-ar ma triagem dos ramais = e 'odem ter acesso ao cCefe. Config re gerentes assim 'ara = e falem entre si sem interferHncia das secretrias. Co+u!i%a',o de Dado" M ando ma 'ersonalidade E 'rogramada como Com nica!"o de 1adosI o sistema entende = e trata)se de 'orta conectada a modem o fa?. 8esse casoI im'ede certas a!/es = e seriam danosas R com nica!"o eletrGnica como a #ntercala!"o de telefonistaI transferHncia sobre oc 'ado Scom bi'TI falaI entre o tras. &ltera tambEm o 'adr"o de to= es e tom de discarI 'ara 'arecer)se ao m?imo com os 'adr/es normalmente reconCecidos 'or m modem. 8o caso de cone?/es com end'oints #PI "I a%eita tra!"a'(e" e!0ol0e!do &a/ 0ia #roto%olo KLH "e a #er"o!alidade e"ti0er +ar%ada %o+ #rote',o de dado". 1e o tra formaI n"o C 'or = e cCa2ear 'ara fa?. Di"%ri+i!ador de DDC Blo= eia a 'ersonalidade = anto ao recebimento de liga!/es a cobrar. #nsere m 'rocedimento de liga)desliga)religa na liga!"o e?terna ao ser atendidaI = e desconecta liga!/es a cobrarI a tomaticamente. Liga!/es 115 = e 2ierem com categoria $ em troncos T1M S& cobrarT e ti2erem como al2o ma 'ersonalidade assim config radaI ser"o rec sadas antes mesmo de ser cCamada.

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Confirme as altera!/es clicando no bot"o )plicarF Para retornar a <ltima config ra!"oI antes de a'licarI cli= e no bot"o Restaurar. .m cada ,acilidade 'ode ser a'resentado m @cone de aten!"oI re'resentado 'or m tri:ng lo amarelo com ma e?clama!"oST. .sse @cone re'resenta = e a ,acilidade est diferente da config ra!"o da Classe a = al a 'ersonalidade 'ertence. Toda 'ersonalidade 'ertence a ma classe. &s config ra!/es das 'ersonalidades 'odem ser o n"o semelCantes as config ra!/es das classes. .ste rec rso do Config rador #4#38 #P 'ermite a 2erifica!"o se as config ra!/es est"o o n"o semelCantes R da Classe. 4e esti2er diferenteI o Config rador #4#38 #P 'assa a considerar as config ra!/es de cada 'ersonalidade. Por e?em'loI a Classe 5I em ,acilidadesI est config rado 1iscriminador 11C e &tendedor M do. PorEm a Personalidade 200 tem acesso 1ireto a CCefe. Logo a Personalidade 200 'assar a atender as trHs ,acilidades.

3.3.2.3 'es(ios em )perao

1es2ios em 3'era!"o s"o rec rsos do #sion #P = e 'ermitem o redirecionamento de ma liga!"o 'ara m o tro al2o o n<mero alternati2oI caso ocorra ma sit a!"o 'rogramadaI e!qua!to a #er"o!alidade e+ que"t,o #er+a!e%er .lo*ada.H ati0a. De"0io" I!ter!o" C ide do 'erfil alternati2oO 4"o des2ios c Jo al2o E sem're ma o tra 'ersonalidade ati2a. Si*a@+e- 1es2io incondicional. Z tili-ado = ando o s rio a senta)se tem'orariamente de s a 'osi!"o e deseJa = e s as liga!/es seJam encaminCadas 'ara m o tro terminalI no local onde o s rio esti2er. 1ifere do login 'or n"o e?' lsar a 'ersonalidade Cos'edeira da no2a 'osi!"o = e deseJa oc 'ar. 4im'lesmente as liga!/es s"o des2iadas 'ara a= ela 'osi!"o. , nciona a'enas 'ara liga!/es internas o e?ternas 2ia 115 e distrib @das 2ia gr 'o atendedor. &s liga!/es distrib @das 2ia 1&C o setor cCamam normalmente. C2e&e@Se%ret=ria- 4em're = e ma 'ersonalidade esti2er 'rogramada com o rec rso CCefe) 4ecretriaI as liga!/es a ela dirigidas s"o des2iadas 'ara a 'osi!"o 'rogramada comol

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KsecretriaK. 4omente a secretria 'rogramada e as 'ersonalidades marcados com a facilidade K&cesso 1ireto a CCefeK cCamam conseg em cCamar diretamente o terminal KcCefeK. Todos os demais s"o des2iados 'ara a secretria. &lEm dissoI = ando o KcCefeK fica com se a'arelCo fora do gancCo Scom tom de discarT 'or = atro seg ndosI a tomaticamente cCama o ramal KsecretriaK. De"0io Se N,o Ate!de- 1es2ia ma liga!"o com origem interna o e?terna 2ia 115 'ara o tra 'osi!"o 're2iamente 'rogramadaI caso a 'ersonalidade cCamada n"o a atenda n m tem'o es'ecificado. Para maior fle?ibilidadeI o rec rso E conte?t al ao 'erfil e R sit a!"o = anto R nat re-a do cCamadorI se interno o e?terno. 3bs* ma 'osi!"o da o'eradora n nca sofre des2ios se n"o atende. Caso 'rogramadoI E ignorado. 3 tem'o tem'o de des2io se n"o atende E 'rogram2el no conte?to de Tem'os do 4istema. De"0io Se O%u#ado- 1es2ia ma liga!"o com origem internaI o e?terna 'ara o tra 'osi!"o 're2iamente 'rogramadaI = ando a 'ersonalidade cCamada esti2er oc 'ada. .sse rec rso E <til 'ara montar m es= ema de seriali-a!"o de m gr 'o de ramais afins. ,a!a com = e m ramal &I se oc 'ado des2ie a liga!"o 'ara m ramal B. 3 ramal BI 'or s a 2e- des2ia se oc 'ado 'ara m ramal C e assim 'or dianteI sendo = e o <ltimo des2ia se oc 'ado de 2olta 'ara o ramal & S1es2io se oc 'ado em anelT. C idado. 4iga)me e CCefe)secretria = ebram a cadeia de b sca. Para maior fle?ibilidadeI o rec rso E conte?t al R sit a!"o = anto R nat re-a do cCamadorI se interno o e?ternoI 'ermitindo des2ios 'ara ramais diferentes. De"0io" E/ter!o" C ide do 'erfil alternati2oO 3 4istema #4#38 #P 'ermite = e liga!/es destinadas a ma 'ersonalidade KlogadaKI ati2aI seJam des2iadas 'ara m n<mero e?ternoI sando 'ara isso o tra linCa e?terna. 1esse modo E 'oss@2el des2iar 'ara o cel lar de m s rio todas o alg mas liga!/es encaminCadas 'ara se ramal no escritDrio. O" de"0io" e/ter!o"H qua!do #ro*ra+ado"H #re0ale%e+ "obre o" de"0io" i!ter!o". 4em're = e m des2io e?terno E e?ec tadoI o sistema toma m tronco 'elo mEtodo de KTomada de LinCa TroncoK genErica Scomo se ti2esse discado K0KT e e?ec ta a tomaticamente a discagem do conte<do da &genda do 6s rio da 'ersonalidadeI conforme o Perfil Princi'al o &lternati2o. 4e n"o

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Co 2erem agendas indicadas 'rogramadasI o

se n"o Co 2er conte<do 'rogramadoI o rec rso E

desabilitado. & liga!"o E feita como se ti2esse 'artido do terminal des2iadoI 'ara efeito de bilCetagem. > trHs ti'os de des2ios e?ternosI = ando a 'ersonalidade est ati2a* Si*a@+e E/ter!o- 1ireciona as cCamadas da 'ersonalidade 'ara m n<mero e?terno ao 4istema #sion #PI incondicionalmente. De"0io Se N,o Ate!de- 1ireciona 'ara m n<mero e?terno ao 4istema #sion #PI se o terminal cCamado n"o atender 'or m tem'o 'rE)estabelecido. De"0io "e O%u#ado- 1ireciona 'ara m n<mero e?terno ao 4istema #sion #PI se o terminal cCamado encontrar)se oc 'ado. Para cada ti'o de des2io e?terno e?iste = atro &odos de ati2a!"o * De"li*ado- des2io e?terno 1.4&B#L#T&13. So+e!te li*a'(e" de ori*e+ I!ter!a- 1es2io e?terno seleti2o somente das liga!/es internas = e incidirem ao terminal 'rogramadoI 'ara o n<mero e?terno contido na &genda do 6s rio fornecida. So+e!te li*a'(e" de ori*e+ e/ter!a DDR- 1es2io e?terno seleti2o somente das liga!/es e?ternas = e incidirem ao terminal 'rogramadoI 'ara o n<mero e?terno contido na &genda do 6s rio fornecida. Li*a'(e" de ori*e+ I!ter!a e E/ter!a- 1es2io de todas as liga!/es incidentes ao terminal 'ara o n<mero e?terno contido na &genda do 6s rio fornecida. #nforme os n<meros = e receber"o o des2io indicando a 'osi!"o = e est arma-enado na agenda. Por e?em'loI 'ara o 4iga)me e?ternoI no Modo Liga!/es #nterna\.?ternaI de2e ser des2iado 'ara o n<mero S035T123()123(I = e est arma-enado na 'osi!"o 6 da agenda. & 'rograma!"o do &odo 'ode ser feita 'elo 'rD'rio s rioI discando em se ramal K$%03K X n<mero do modo deseJado SCDdigo 'ode ser alterado no Plano de 8 mera!"oT. 3 modo 2ale 'ara os trHs ti'os de des2io mas sD f ncionar se Co 2er n<meros config rados nas agendas a'ontadas. & 'rograma!"o no n<mero na &genda ? 'ode ser feita 'elo 'rD'rio s rio discando a 'artir de se ramal K$7 0? b8 mero da 'osi!"o da agendacKI seg ido de KWKS&steriscoT o gancCo 'ara finali-ar. Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar.

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3$

Para retornar a <ltima config ra!"o a'licadaI cli= e no bot"o Restaurar.

3.3.2.! 'es(ios Fora de )perao

6ma 'ersonalidade est fora de o'era!"o = ando n"o est KCos'edadaK em 'orta f@sica alg ma e n"o est registrada como end'oint #P. .?isteI E reconCecida como talI mas n"o 'ode ser cCamadaI 'ois n"o C a'arelCo f@sico associadoI no momento. 1es2ios ,ora de 3'era!"o E a instr !"o = e o 4istema #sion mantEm 'ara cada PersonalidadeI sobre o = e fa-er caso essa 'ersonalidade seJa cCamadaI estando fora de o'era!"o. &s seg intes config ra!/es s"o 'oss@2eis* De"0iar #ara O#eradora- 4e ati2adoI des2ia a cCamada 'ara a 'osi!"o o'eradora StelefonistaT da decis"o R = al 'ertence. Re%u"ar C2a+ada- 4e ati2adoI rec sa a cCamadaI informando K6s rio a senteK. De"0iar #ara Ra+al- .ste rec rso 'ermite = e a cCamada seJa des2iada 'ara o tro terminal ati2o. &o selecionar esta o'!"oI a tomaticamenteI a'arece m cam'o onde de2e ser informado o n<mero do ramal 'ara o = al as liga!/es de2am ser des2iadas. De"0iar #ara A*e!da- .sta o'!"o 'ermite = e as cCamadas encaminCadas 'ara a 'ersonalidade selecionada seJam des2iados 'ara m n<mero e?terno informado na agenda 'artic lar da 'ersonalidade. #ndi= e = al 'osi!"o de agenda est o n<mero 'ara = al a cCamada ser des2iada. 5e= er = e a 'osi!"o de agenda indicada esteJa corretamente 'reencCidaI da mesma forma = e se discaria do terminal. De"0iar #ara Correio de ?oA* .sta o'!"o 'ermite = e as cCamadas encaminCadas 'ara a 'ersonalidade selecionada seJam des2iados 'ara o correio de 2o-. VeJa os re= isitos 'ara = e o Correio de Vo- o'ere.

3.3.3 Com"ortamento
&tra2Es dessa tela s"o alter2eis 'ar:metros com'ortamentais da 'ersonalidade* Ra+al de A#arta+e!to4e marcadoI o terminal torna)se totalmente restrito a = al= er o'era!"oI sendo)lCe 'ermitido

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3%

a'enas reali-ar cCamadas 'ara o tro terminal e tomar ma <nica linCa tronco Sse s a categoria 'ermitirT. 6m 5amal de &'artamento n"o 'ode reali-ar nenC ma 'rograma!"oI n"o 'ode reter liga!/esI e 'or conse= Hncia n"o reali-a transferHncias o conferHncias. Z rec rso m ito <til em casos de condom@nios e CotEisI onde os moradores o CDs'edes n"o de2em ter acesso a 'rograma!/es = e 'odem 'reJ dicar o f ncionamento do sistema. Z tambEm restrito no = e tange aos rec rsos acess@2eis 'elo teclado do a'arelCo telefGnico. N,o I!ter%al=0elPosi!/es 3'eradoras StelefonistasT tHm o 'ri2ilEgio de intercalar Sentrar sem con2iteT ma liga!"o = al= erI 'ara dar recados rgentes SK9:9.TI = ando a tori-ado. 4e ma 'ersonalidade 2i' n"o deseJa o n"o 'ode ser intercalada de forma alg maI basta marcar essa 'rograma!"o. & telefonista tambEm n"o 'oder intercalar ma conferHncia = e tenCa 'elo menos m dos 'artici'antes 'rogramados com esse rec rso. U"ar Fo!e de Cabe'a3s terminais KS Executive tHm m rec rso = e 'ermite a tili-a!"o cont@n a de fone de cabe!a. M ando essa o'!"o est marcadaI m bot"o de 2isor do terminal 'assa a controlar o estado de gancCoI inde'endentemente do monofone. Ltil somente = ando a 'ersonalidades esti2er logada n m terminal KS ExecutiveI ignorada em = al= er o tra sit a!"o. )er"o!alidade Fi/aCom esse rec rso marcadoI seJa indi2id almenteI seJa coleti2amenteI 2ia classesI ma 'ersonalidade fica aderida R s a 'orta f@sica e o s rio n"o conseg e ]deslogar^ tili-ando o comando de desati2a!"o da 'ersonalidade Sdefa lt ]W$5^T. 1esse modo a associa!"o torna)se semi)'ermanenteI 'odendo somente ser mani' lada 'elo administrador do sistemaI 2ia ]Cria!"o de Personalidades^I o 'or desligamento tem'orrio dessa 'rograma!"o. .stando marcada essa o'!"o 'ara ma determinada 'ersonalidadeI as regras de login\logoff s"o* 6s rio n"o conseg e deslogar s a 'ersonalidade com ]W$5^. 3 tra 'ersonalidade n"o conseg e logar)se na= ele terminal S'orta f@sica tambEm ]trancada^T. 6s rio em o tro terminal n"o conseg e logar Stra-er 'ara siT a 'ersonalidade ]trancada^. 6m terminal #P n"o se registra em s bstit i!"o a m terminal T1M logado S= ando o s rio coincidir com ma 'ersonalidade J logadaT. 3 registro E negado.

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(0

.m res moI ma 'ersonalidade T1M lgadaI n"o se desloga. & 'orta corres'ondente n"o se liberaI a n"o ser 'or inter2en!"o do administrador. 4e a 'ersonalidade assim marcada esti2er n"o)logadaI o s rio conseg e logar)se em alg m terminal. Mas n"o desloga)se mais. 6m terminal #P E im ne ao rec rsoI J = e n"o C como im'ed@)lo de deslogar)se.

abela de Rotea+e!to3 mecanismo de tomada de linCa e?terna 'ara discagem no 4istema #4#38 #P confia em abela" de Rotea+e!to = e orientaI conforme o 'adr"o discadoI = al rota f@sica o rota #P de2a ser tomada. 8"o E 'orEm ma <nica tabela 'oss@2el. Conforme necessidade de agr 'amentoI indi2id al o de classeI o administrador 'ode criar di2ersas tabelas diferentesI mas cada 'ersonalidade sD 'ode estar 2inc lada a ma <nica. #nforme nesse cam'o o nome da tabela de roteamento a ser seg ida 'elas 'ersonalidades da classe em = est"oI toda 2e- = e discarem K0K 'ara tomar linCa So o cDdigo corres'ondente R atit deI no 'lano de n mera!"oT. & tabela de2er ser config rada no men 5oteamento na o'!"o Tabelas de 5oteamento. N1+ero +=/i+o de tro!%o" "i+ult>!eo"6m ma so com m em terminais telefGnicos com ns S1TM,T E a reten!"o acidental s cessi2a de in<meras linCas troncoI blo= eando o sistema. .sse rec rso im'ede = e a 'ersonalidade sob config ra!"o retenCa mais = e o n<mero de linCas es'ecificado. 4e o terminal tentar tomar mais troncos = e o 'ermitidoI o sistema im'edir. <Ilimitado ! sistema n nca im'or limites. N1+ero +=/i+o de %2a+ada" "obre o%u#adoTodas as 'ersonalidades do 4istema #4#38 #P tHm a fac ldade de n nca estarem oc 'adas 'ara alg Em = e as cCamaI desde = e assim 'rogramadoI e desde = e ainda n"o sat rado. 4e ma 'ersonalidade esti2er oc 'ada n ma liga!"o e for a tori-ada a receber liga!"o sobre oc 'adoI o cCamador fica o 2indo tom de controle de cCamadaI en= anto o terminal cCamado E sinali-ado da melCor forma 'oss@2elI de'endente de se s rec rsos de CardVare. 8o m@nimoI o s rio o 2ir m Kbi'K 'eriDdico indicando necessidade de atendimento de seg nda liga!"o. Config re nesse cam'o o n<mero m?imo de liga!/es = e 'odem cCamar essa 'ersonalidade = ando ela esti2er oc 'ada. _eroI significa = e n nca de2e aceitar cCamadas sobre oc 'adoI o seJaI rec sar So des2iarI se 'rogramadoTI = al= er liga!"o na Ci'Dtese de estar oc 'ada com o tra liga!"o.

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(1

<Ilimitado

significa = e n nca estar oc 'ada 'ara = em cCamaI mesmo = e CaJam de-enas de

cCamadores ao mesmo tem'oO CCamadas sobre oc 'ado n"o f ncionam em ramais 4#PI 'or restri!"o do 'rotocoloI = e n"o contem'la seg nda liga!"oI mas o end'oint 'ode ser config rado 'ara registrar)se em mais de ma 'ersonalidade sim ltaneamenteI com = ase o mesmo efeitoI de'endendo da 'rograma!"o. A%eita C2a+ada" Direta" E"ta!do O%u#ado3 4istema #4#38 #P considera como cCamada sobre oc 'ado = al= er ti'o de liga!"o = e concorra sobre m terminal estando ele J oc 'ado. > trHs origens 'oss@2eis* CCamada direta S115I cCamada ao n<mero do al2o oc 'adoT. CCamada de distrib i!"o SColeti2a em = e o al2o oc 'ado E en2ol2idoT. TransferHncia sobre oc 'ado. 3 K8<mero m?imo de cCamadas sobre oc 'adoK determina se 'ode Ca2er e = antas Ca2erI mas n"o determina a origem 'ermiss@2el das liga!/es sobre oc 'ado. 1esmarcando essa cai?aI o administrador instr i ao sistema = e a 'ersonalidade em = est"o sD aceita receber liga!/es sobre oc 'ado se essas forem fr to de KtransferHncia sobre oc 'adoK o KCCamada de 1istrib i!"oKI o seJaI n nca diretas. Marcando esse cai?aI a 'ersonalidade em = est"o receber e administrar liga!/es das trHs origens. Ori*e+ de +1"i%a e+ rete!',o4em're = e ma 'ersonalidade interrom'e ma con2ersa!"o e '/e a contra'arte em es'eraI seJa 'ara transfer@)laI seJa 'ara con2ocar ma conferHnciaI o sim'lesmente 'ara es'eraI a contra'arte 'ode ficar o 2indo m<sica o fonte de m@diaI se assim config rado. Cada 'ersonalidade do sistemaI tem a o'!"o de colocar s as es'eras em fontes de m<sica distintasI 'ersonali-ando m setorI de'artamento o em'resa. Config re nesse cam'o = al das oito fontes 'oss@2eis de m@dia essa 'ersonalidade colocar s as contra'artes em reten!"o 'ara o 2ir. 5e= er = e a fonte de m@dia esteJa ati2aI de o tra formaI a ser a'licado silHncio R contra'arte em reten!"o. A%e""ibilidade I!ter!a-

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(2

3 rec rso &cessibilidade #nterna controla = em 'ode falar com = em internamente no 4istema #4#38 #P . Cada 'ersonalidade 'ode 'ertencer a mI a 2rios o atE a todos agr 'amentos denominados comunidades. Cabe ao administrador determinarI 'ara cada 'ersonalidadeI a = ais comunidades 'ertence e = ais comunidades 'ode cCamar. 4"oI ao todoI 32 comunidades. 4e esti2er tili-ando 1i2is/esI as "omunidades s"o com ns Rs = atro di2is/es 'oss@2eis. .?em'lificandoI s 'onCa m Cos'ital. 1efinamos = e os ramais de = artos de 'acientes

'erten!am R com nidade 1 SCom nidade nati2aTI os ramais de corredores R com nidade 2I os administrati2os R com nidade 3I Cotelaria com nidade (. Com esse rec rsoI 'odemos fa-er com = e ramais de 'acientes n"o cCamem entre siI mas cCame somente Cotelaria e administrati2o SCom nidades acess@2eis 3 e (T. 3s administrati2os cCamem todos S&cess@2eis*todosT. 3s de corredoresI somente os de corredores e administrati2os e assim 'or dianteI Mar= e nessa telaI = ais s"o as com nidades nati2as SRs = ais a 'ersonalidade em = est"o 'ertenceT e = ais s"o as com nidades acess@2eis 'or essa 'ersonalidade. Marcando todasI n"o estar criando restri!"o alg ma. 1esmarcando todasI essa 'ersonalidade n"o cCamar ning Em. Co+u!idade" Nati0a"#ndi= e a = ais com nidades a 'ersonalidade de2a 'ertencer.

Co+u!idade" A%e""0ei"- #ndi= e = ais com nidades a 'ersonalidade 'ode acessar.

Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar. Para retornar a <ltima config ra!"o a'licadaI cli= e no bot"o Restaurar.

3.3.# $acilidades
Config re a= i rec rsos e facilidades di2ersas. &lg mas s"o conte?t ais ao ti'o de dis'ositi2o = e Cos'eda a 'ersonalidadeI n"o se a'licando em o tros casos. A%e""o Direto a ro!%o >abilita o terminal 'ertencente a essa classe a receber tom de linCa)e?terna assim = e o monofone for retirado do gancCo. & metodologia tili-ada E a . o+ada de Li!2a ro!%o.I acesso genErico e?ternoI com sele!"o de rota s Jeita R tabela de roteamento ao = al a 'ersonalidade est 2inc ladaI e?atamente como se ti2esse discado K0K So a inten!"o corres'ondente no 'lano de n mera!"oT. 1ada a caracter@stica dos terminais 4#PI esse rec rso n"o lCes E com'at@2el.

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(3

Ra+al ra0a Bil2eta*e+ 4e 'or alg m moti2o o 4istema de BilCetagem n"o conseg ir escoar os bilCetes arma-enadosI o sistema entra n m estado de emergHnciaI economi-ando o es'a!o de bilCetagem restanteI sD 'ermitindo = e alg ns S'referencialmente 'o cosT terminais contin em acessando linCas tronco 'ara liga!/es de sa@da. Mar= e essa 'rograma!"o 'ara indicar = e essa 'ersonalidade E blo= e2el 'ara acesso R linCa) troncoI no caso de emergHncia de bilCetagem. De"abilitar Bi#" 4em're = e m terminal conecta)se com o troI o 2e)se m bi'. M ando m terminal conecta)se com m troncoI o 2e)se dois bi's. &o marcar essa o'!"oI os bi's n"o ser"o mais o 2ido no terminal. 6tili-e essa o'!"o = ando esses Kbi'sK com'rometerem de alg ma forma a com nica!"o Se?* m= inas de fa?T. I!a%e""0el ?ia DDR .ssa o'!"o im'ede = e a 'ersonalidade receba liga!/es e?ternas diretasI 2ia 115. 4e marcada essa o'!"oI as liga!/es destinadas ao terminal Sdesde = e n"o des2iadasT s"o encaminCadas R 'osi!"o o'eradora mais acess@2elI da di2is"o a = e 'ertence. I+#edido de U"ar Si*a@+e E/ter!o Por moti2os administrati2osI o administrador 'ode im'edir = al= er 'ersonalidade de s fr ir de 4iga)me .?terno. Lembre)se = e o rec rso est dis'on@2el no 'lano de n mera!"oI basta = e o s rio saiba sar e ele 'oder s)lo. E!0iar Me!"a*e!" de ?oA 6tili-e essa facilidade 'ara Cabilitar o en2io de mensagens faladas o blo= ear 'ara = e elas n"o seJam en2iadas Rs 'ersonalidades 'ertencentes a essa classe Mo!eB Sa0er .ssa facilidade = ando 'rogramadaI limita a tili-a!"o do terminal a m tem'o m?imo definido 'elos Tem'os do 4istema. & limita!"o acontece e?cl si2amente em liga!/es de sa@da SoriginadasT. &o atingir o tem'o 'rogramado de con2ersa!"oI o s rio recebe ma se= Hncia de bi'sI a2isando)o = e falta

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((

'o co tem'o 'ara = e s a liga!"o seJa for!osamente terminada. &'Ds a se= Hncia de bi'sI recebe m bi' a cada cinco seg ndosI atE = e o Tem'o &dicional se e?'ireI ocasi"o em = e a liga!"o E terminada R for!a. & liga!"o E terminada como se o terminal 2oltasse ao gancCo. Liga!/es retidas e conferHncias s"o tratadas como talI e?ec tando transferHncias se for o caso. & 'rograma!"o a= i efet ada 2ale 'ara todas as 'ersonalidades da classeI e?ceto se Co 2er alg ma 'rograma!"o indi2id al. N,o +e )erturbe Marcando essa o'!"oI as 'ersonalidades = e 'erten!am R classe n"o recebem liga!/es internasI nem e?ternas 2ia 115. 4e fi-erem 'arte de 7r 'o &tendedorI s"o tem'orariamente e?cl @das das distrib i!/es. 4e fi-erem 'arte de 4etoresI como 'arte de 1istrib i!"o de CCamadasI estar"o fora da sele!"o. &o cCamadorI se internoI o 2ir ]8"o Pert rbe &ti2ado^ e se 2isorI se ti2erI ter a mensagem K8"o Pert rbeK I o a mensagem 'ersonali-ada de No Perturbe config rada. 4e ma 'ersonalidade 'rogramada com 8"o me Pert rbe ti2er Cai?a Postal config radaI as liga!/es 'assam a cair no Correio de Vo-. & mensagem ]8"o Pert rbe &ti2ado^ sD E a'licada se n"o Co 2er alternati2a 2i2el de correio de 2o-. N,o +e Ca#ture Caso essa o'!"o esteJa marcadaI o tras 'ersonalidades s"o im'edidos de ca't rar liga!/es destinadas R 'ersonalidade em = est"o. Cadeado ra!%ado #m'ede = e o terminal origine liga!/es e?ternas. 3 'rD'rio s rio do terminal 'ode ligar e desligar se cadeadoI discando os cDdigos a'ro'riado S s almente $35 e $36TI seg ido da senCa. AutoriAado a *ra0ar li*a'(e" tele&C!i%a" o!@de+a!d 4e marcadoI essa o'!"o 'ermite = e a 'ersonalidade reali-e gra2a!/es das liga!/es atra2Es dos rec rsos de se terminal es'ecialI desde = e CaJa licen!a de softVare 'ara tal. 8em todos os terminais ati2am a gra2a!"o 'or comando. SVeJa tambEm 7ra2a!"o & tomticaT. Li!2a direta a tro!%o %o+ te+#o de e"#era

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.ssa o'!"oI = ando marcadaI fornece linCa tronco 'ara discagem e?ternaI a tomaticamenteI = atro seg ndos a'Ds sair do gancCoI se n"o Co 2er discagem interna. 8"o 'ode Ca2er 'rograma!"o de cCefe)secretria o 5ediscagem &genda 7. 8"o f nciona em ramais 4#PI dada s a nat re-a. Ra+al "e+ Di"%o 5ec rso 'ara cCamar a telefonista assim = e o monofone E retirado do gancCoI <til em a'arelCos locali-ados em local '<blicoI destit @do de teclado o disco. 8"o f nciona 'ara ramais 4#PI dada s a nat re-a. Redi"%a*e+ A*e!da D Com esta facilidade ati2adaI sem're = e o terminal sair do gancCoI o 4istema #4#38 #P ag arda ( seg ndos S'rogram2el* Tem'o .s'era CCamada CCefe)4ecretriaT. 4e n"o Co 2er discagemI toma a tomaticamente ma linCa)troncoI ag arda o tom de discar da central '<blica e disca o n<mero contido na agenda indi2id al do ramalI na 'osi!"o 07. #ncom'at@2el sim ltaneamente com KLinCa 1ireta a Tronco com Tem'o de .s'eraK e KCCefe 4ecretriaKI no = e tange R cCamada a tomtica R secretria. 8"o f nciona 'ara ramais 4#PI dada s a nat re-a. For!e%er Ide!ti&i%a',o de A 5D MF6 5ec rso e?cl si2o = ando a 'ersonalidade esti2er Cos'edada 'or a'arelCos telefGnicos 1TM,I dotados de identificadores de cCamada 1TM,. 1esde = e o sistema dis'onCa da informa!"o de origem da cCamada e?terna S#dentifica!"o de K&KTI E 'oss@2el conectar o a'arelCo rece'tor ti'o B#8& em ramais analDgicosI 'ro'orcionando ao s rio a identifica!"o do telefone = e est cCamando. Para = e isso seJa 'oss@2elI E necessrio = e alg ns re= isitos seJam atendidos* 3 a'arelCo B#8& tili-ado seJa do ti'o K1TM,K S2eJa na doc menta!"o do 'rod toT > se2era restri!"o de sim ltaneidade. Cada terminal a B#8& n m <nico gr 'o atendedorY 4omente liga!/es diretas S115 e distrib i!"oT s"o en2iadas. TransferHncias n"o s"o sinali-adas. tili-ar sim ltaneamente o rec rso consome m Brg"os 1TM, TA dis'on@2eis no sistema. .2ite tili-a!"o de di2ersos ramais com

A!C!i+o e+ li*a'(e" 0ia #ro0edor SI)Caso essa o'!"o esteJa marcadaI o s rio est solicitando R rede anonimato com rela!"o R s a

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identidadeI nas liga!/es = e originar. .sse rec rso sD E s 'ortado 'ara liga!/es Vo#PI assim mesmoI 'ara 'ro2edores 4#P = e seJam aderentes R 5,C 3325I re= er config ra!"o es'ec@fica na 'gina do Pro2edor 4#P. 4eI n ma liga!"o originadaI a tor re= erer anonimato e 'ro2edor 4#P for aderenteI conforme config ra!"oI o 4istema #4#38 #P cond -ir o 'edido de liga!"o de forma anGnima. N0ei" de A%e""o M ando a 'ersonalidade tili-a o softVare ContactionI 'assa tambEm a ser m s rio) config rador do 4istema #4#38 #PI de :mbito limitado. 1e forma geralI todo s rio do Contaction tem acesso a m gr 'o red -ido de config ra!/esI em forma grficaI com'at@2el com a= elas = e tem dis'on@2el no teclado de se 'rD'rio a'arelCo. 3 administrador 'ode 'orEmI a mentar)lCe o n@2el de acesso e dar)lCe acesso a config ra!/es = e normalmente n"o alcan!a. 6m s rio do Contaction tem 2isibilidade somente das config ra!/es = e di-em res'eito R 'rD'ria 'ersonalidadeI e Rs config ra!/es de sistema = e os n@2eis de acesso s 'eriores lCe conferem. 6m s rio do Contaction mDd lo TelefonistaI em 'osi!"o o'eradora tem os 'ri2ilEgios = e se n@2el de acesso lCe confereI mas tem 2isibilidade 'ara config rar T31&4 as 'ersonalidades de s a di2is"o. 6s rios do Terminal L.30 tambEm est"o s Jeitos Rs restri!/es im'ostas 'elos 8@2eis de &cessoI nos mesmos moldes dos s rios do Contaction. &lg ns rec rsos do 'rD'rio sistema sD 'odem ser e?ec tados mediante 2erifica!"o dos n@2eis de acesso estabelecidos ao s rio.

3.3.% &es"ertador
3 4istema #4#38 #P 'ode ser 'rogramado 'ara f ncionar como des'ertadorI cCamando n m Corrio 'rE)estabelecido. .ssa tela 'ermite config rar a Cora de acionamento do des'ertador e as 'ro'riedades da o'era!"o* De"#erta M"- config re o Corrio = e deseJa = e o terminal to= eI no formato 2( Coras. E"tado- liga o desliga o des'ertadorI 'ara tocar no Corrio 'rogramado. )ro*ra+a'(e"- tili-e essa o'!"o 'ara definir como ser a at a!"o do des'ertador* Desliga ap's tocar: o des'ertador toca a'enas no Corrio determinadoI em seg ida E desligado.

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(empre toca: o des'ertador tocar no Corrio determinado e tambEm nos dias 2indo rosI no mesmo Corrio.

IM)OR AN EVerifi= e o n@2el de to= e do telefone. 4e esti2er com o 2ol me bai?o o des'ertador 'oder n"o ser o 2ido. &'enas m Corrio E memori-ado 'or 'ersonalidade. Para = e o 4istema 1es'ertador consiga le2ar a termo s a tarefaI E necessrio = e a 'ersonalidade esteJa logada e ati2a no Corrio 'rogramadoO 4e esti2er fora de o'era!"oI o des'ertador E ignorado.

3 'rD'rio

s rio do terminal 'ode 'rogramar se

des'ertadorI e?cl si2amente na modalidade

K1esliga a'Ds tocarKI discando em se ramal K$%76K X KCCmmKI onde KCCmmK E o Corrio deseJadoI no formato 2(C. S.?* K$%760635K 'ara des'ertar Rs 6*35CY K$%762230K 'ara des'ertar Rs 22*30CT. 3 cDdigo K$%76K 'ode ser alterado 'elo 'lano de n mera!"o. Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar. Para retornar a <ltima config ra!"o a'licadaI cli= e no bot"o Restaurar.

3.3.' Pro"riedades (s"eciais


8essa tela s"o 'rogramados as 'ermiss/esI n@2eis de acesso e 'rocedimentos n"o con2encionais 'ara a 'ersonalidade selecionada. Fu!',o E"#e%ial I!ter%ala',o E"#e%ial 6tili-ada em telemar;eting o em e= i'e de 2endasI 'ara = e o s 'er2isor 'ossa o 2ir ma liga!"o sem ser 'ercebidoI 'ara efeito de treinamento o realimenta!"o R e= i'e. Trata)se de rec rso c Jo ma so 'ode tra-er conse= Hncias desagrad2eis. & Le cotron e?ige do cliente carta solicitando o so. & Le cotron e?ime)se de = al= er forma de rec rsoI declarando ciHncia da 'ossibilidade de ma

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($

res'onsabilidades no so do rec rso.

IM)OR AN E& tili-a!"o desse rec rso re= er licen!a de softVare K#ntercala!"o .s'ecialKI comerciali-ada se'aradamenteI sem a = al essa 'rograma!"o n"o s rte efeito.

Mar= e = ais 'ersonalidades tHm o 'ri2ilEgio de intercalar Sgram'earT liga!/es. 3 ramal intercalador de2e discar K102K X o n<mero do ramal = e ir o 2ir. & o'era!"o somente ser bem s cedida se* 3 sistema ti2er licen!a de #ntercala!"o .s'ecial. 3 ramal al2o esti2er fora do gancCo 8enC m dos 'artici'antes da con2ersa!"o interce'tada ti2er a facilidade KCom nica!"o de 1adosK 8enC m dos 'artici'antes da con2ersa!"o interce'tada ti2er o rec rso a2an!ado K8"o me ca't reK 3 ramal = e ir interce'tar de2e estar liberado 'ara essa f n!"o. m deles for

Ob"- 8"o E 'oss@2el intercalar con2ersa!"o entre ramais #PI e?ceto se 'elo menos 'ermanentemente marcado K,or!ar fl ?o 5TP 'elo ser2idorK. 5amais #P intercalam normalmente. Fu!',o E"#e%ial I!ter%ala',o de rei!a+e!to

& intercala!"o de TreinamentoI destina)se ao treinamento de atendentesI geralmente no ambiente de Telemar;eting. .sta f n!"o 'ermite am'liar os rec rsos da intercala!"o es'ecial 'ossibilitando ao treinador entrar na con2ersa do atendente 'ara dar instr !/esI sol cionar d<2idasI etc. 93 Modo de O#era',o ,a-er intercala!"o es'ecial com 102 X n<mero ramalI esta intercala!"o 'ermite a'enas o 2ir a con2ersa. Para 'oder falar na intercala!"o dis= e bflasCcX101I este comando transforma a intercala!"o es'ecial em intercala!"o de treinamento. E3 Modo de O#era',o

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(%

1is= e 'ara o ramal deseJadoI o ramal J de2e estar em con2ersa!"o. &o o 2ir o tom de oc 'ado dis= e bflasCcX101

N,o Ate!der ao Sair do Ga!%2o 5ec rso necessrio Rs 'osi!/es o'eradoras em terminais = e dis'/em de teclas 'rogram2eis e\o K&tende TroncoK e K&tende 5amalKI = e 'recisam sair do gancCo 'ara selecionar o ti'o de atit de a tomar. Por defa ltI no 4istema #4#38 #PI = al= er terminal = e saia do gancCoI atende R liga!"o = e lCe Kbate R 'ortaK. Mar= e essa o'!"o se n"o deseJa = e essa 'ersonalidade atenda a tomaticamente liga!/es ao sair do gancCo* ser necessrio ma o'era!"o man al de atendimento 'ara com'letar a tarefa. 8"o se trata de m rec rso a'lic2el a ramais #PI dada s a caracter@stica.

For'ar &lu/o R ) #elo "er0idorH qua!do #o""0el 8ormalmenteI = ando dois end'oints #P mantHm ma con2ersa!"o entre siI o 4istema #4#38 #P os instr i a manter se s fl ?os 5TP 'eer)to)'eerI m en2iando diretamente ao o tro se s 'acotes de 2o-I sem intermedia!"o do sistemaI sem oc 'a!"o de canais Media 7ateVaF do 4istemaI = e se= er s"o necessrios. > 'orEm a'lica!/es es'eciaisI e sit a!/es trans)fireVallI = e torna)se necessrio = e o fl ?o seJa centrali-ado ao 4istema #4#38 #P. Mar= e essa o'!"o se deseJar = e essa 'ersonalidadeI sem're = e esti2er Cos'edada n m terminal 4#PI tenCa se fl ?o 5TP centrali-ada no 4istema #4#38 #PI 'referencialmente. AutoriAado a A%e""o Direto a Li!2a ro!%o #ara e&eito de te"te 3 4istema #4#38 #P n"o 'ermite acesso direto a linCas troncoI normalmente. 4e 'roJeto E orientado a blindar o s rio = anto R sele!"o man al de linCas e rotasI dei?ando a cargo do administradorI na config ra!"o das tabelas de roteamento do sistemaI a ma?imi-a!"o da eficiHncia e da economia na correta sele!"o de rotas. 3ferece 2ariedade de alternati2as de roteamentoI ao mesmo tem'o = e im'ede = e = al= er s rio b rle regras estabelecidas. Para efeito de testesI 'orEmI foi criada ma ferramenta = e 'ermite tomada de linCa seleti2a = e

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de2e ser tili-ada com critErio. 4omente 'ersonalidades a tori-adas conseg em tili-ar essa facilidadeI 'ois* 1esconsidera 'ri2ilEgios da 'ersonalidade B rla tabelas de roteamento es'ecificada 'ara a 'ersonalidade 1esconsidera tabelas de restri!"o da 'ersonalidade .m o tras 'ala2ras* 3 rec rso &C.44& a linCaI se esti2er li2re. Z ferramenta tEcnica. 6tili-e 'ara 2erifica!/esI mas n"o dei?e ati2adaO 8"o se o'eracionalmente. 8essa tela o administrador 'recisa a tori-ar o so do rec rsoI 'ara sD ent"oI a 'ersonalidade conseg ir tili-)lo. &'Ds a tori-adoI dis= eI a 'artir do terminal* 9@ )ara to+ar u+a li!2a@tro!%o e"#e%&i%a& 'artir das 'ersonalidades CabilitadasI dis= e* W55??..e 3nde* ??.. E o n<mero da linCa)tronco e?atamente como ela a'arece no Config rador a.B o Monitor e ,inali-ador. .?* W5501e* Toma a linCa K01K W5523e* Toma a linCa K23K W55$e* Toma a linCa K$K Ob"- &s linCas)tronco sD ser"o tomadas se esti2erem li2res e desim'edidas. Caso contrrioI o 2ir Tom de 3c 'ado e ma mensagem no 2isorI se for o caso. E@ )ara to+ar u+a RO A e"#e%&i%aM itas 2e-esI o interesse n"o E n ma linCa)tronco es'ec@ficaI mas em = al= er linCa = e com'onCa ma 53T& do 4istema #4#38. &s 5otas s"o n meradas de 01 a 30 e s"o renomeadas 'ara facilitar a memori-a!"o no Config rador a.B. Ltil 'ara tomar linCas)tronco 'ertencentes a rotas #P. & 'artir das 'ersonalidades CabilitadasI dis= e* W55erre 3nde* rr 1ois d@gitos = e com'/em o n<mero da rota deseJada. e #nicia e finali-a o n<mero da rota. .?* W55e01e* Toma ma linCa da rota 1

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W55e15e* Toma ma linCa da rota 15 Ob"- 3 critErio de tomada de linCas E a= ele descrito na rota corres'ondente. 4e n"o Co 2er linCas dis'on@2eisI o 2ir Tom de 3c 'ado e ma mensagem no 2isorI se for o caso. K@ Detal2e"&o tomar ma linCa o rota 'or esse critErioI o sistema ass me = e n"o C tabela de roteamentoI C ma <nica o'!"o de rotaI n"o C restri!"o nas discagens. Com rela!"o ao encaminCamento f@sicoI as discagens ainda ficamI 'orEmI 2inc ladas R Tabela de Processamento da rota tomadaI o R = e 'ertence o tronco tomado. 3 = e for discado 'elo s rio ser modificado 'ela Tabela de Processamento da rota em = est"oI conforme 'rogramado. 1iscagens ficar"o retidasI se a tabela assim o e?igirI 'elo tem'oI o n<mero de d@gitos l indicados. .?ce!"o no caso das Tabelas de 5oteamento Pri2ado* 4e for tomado 'or esse critErio m tronco = e tenCa sido raciocinado e?cl si2amente sendo tomado 'or Tabelas de 5oteamento Pri2adoI E 'reciso considerar = e a Ktomada man alK n"o insere a tomaticamente os n<meros discados 'ara acessoI como E de 'ra?e na= ele ti'o de tabela. 8esse casoI o teste 'recisa sem'r come!ar com o tEcnico discando man almente a mesma se= encia de d@gitos corres'ondente ao acesso do 'lano de n mera!"oI 'ara = e a Tabela de Processamento contin e f ncionando. Ob"- 8"o E indicado 'ara so com ramais #P. W55 E o cDdigo defa lt do 'lano de n mera!"oI = e 'ode ser alterado. AutoriAado a editar +e!"a*e!" de 0oA e"#e%iai" 0ia ter+i!al 4e necessrioI na falta de o tro rec rso mais eficienteI o 4istema #4#38 #P 'ermite a cria!"o 2ia terminal telefGnico de atE de- ar= i2os a&V. 'ara = al= er so. & a'lica!"o mais imediata E no ser2i!o de & to &tendimentoI mas 'ode o ar= i2o E com'at@2el com = al= er a'lica!"o = e re= eira m ar= i2o de dio como in' t. 3 obJeti2o do 'resente rec rso E oferecer ma forma bsica de gra2ar ar= i2os a&V. e o 2ir o 'rod to gra2ado. & associa!"o do ar= i2o gerado com o ser2i!o = e se deseJa associ)lo de2e ser feita com a ?@lio do Config rador a.B o o tra ferramenta a'ro'riada. 8essa tela o administrador 'recisa a tori-ar o so do rec rsoI 'ara sD ent"oI a 'ersonalidade conseg ir tili-)lo. &'Ds a tori-adoI dis= eI a 'artir da= ele terminal*

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e10(mo * m* 8<mero da mensagem* S0 a %T 'odem ser gra2adas atE de- mensagens nesse mecanismo o* 3'era!"o a ser e?ec tada* 0* &'agar mensagem 1* 7ra2ar mensagemI a'agar se J e?istir 2* 3 2ir mensagem gra2adaI se e?istir. .?* e10(31 * 7ra2ar mensagem Ke*tel3.Va2K e10((0 * &'agar mensagem Ke*tel(Va2K Ob"- 3s ar= i2os a&V. s"o arma-enados no disco Ke*K com o nome Ke*telm.Va2KI onde KmK E o n<mero da mensagem escolCida. 8"o f nciona a 'artir de ramais #P. e10( E o cDdigo defa lt do 'lano de n mera!"oI = e 'ode ser alterado. Si!aliAado %o+ +e!"a*e+ de Correio de ?oA E/ter!oS4D informati2oT* 4e marcadoI significa = e o Correio de Vo- e?terno sinali-o ao sistema a 'resen!a de mensagens na cai?a 'ostal dessa 'ersonalidade. 8esse casoI o 4istema #4#38 #P estar sinali-ando ao terminalI na forma em = e esse 'ermitirI a sit a!"o. Caso trate)se de terminal 4#PI ter recebido sinali-a!"o 83T#,gI de acordo com 5,C3265. Caso trate)se de terminal h4I sinali-ar em teclas config radas como acesso ao Correio de Vo-. Caso trate)se de terminal analDgicoI de'endendo dos rec rsos de CardVare dis'on@2eisI o 'iscar m sinali-ador no a'arelCoI o a2isar 'or mensagem falada a cada 2e- = e o s rio retirar o monofone do gancCo. Basta acessar o Correio de Vo- Sdiscando ]1001^T 'ara = e essa sinali-a!"o seJa a tomaticamente retirada. )o""ui +a#a" de te%la" #ara ter+i!al LEK: 8em toda 'ersonalidade E a tori-ada a o'erar com toda a 'otencialidade do Terminal L.30. & base de dados necessria R o'era!"o do Terminal L.30 E densa e s a 'rolifera!"o 'or 'ersonalidades = e n"o tHm acesso fre= ente a terminais desse ti'o n"o fa- sentido e 'recisa ser e2itado. 4em're = e ma 'ersonalidade 'oss i acesso fre= ente o 'ermanente a m terminal L.30 e J stifi= e a tili-a!"o do 'ainel de teclasI cadastre)a na tela Config ra!/es de 4istema U Partici'antes L.30.

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8essa telaI a informa!"o E a'enas de leit raI 'ara informa!"oI se a 'ersonalidade est cadastrada. AutoriAado a %riar Sala de Co!&er$!%ia #e""oalM ando o sistema 'oss i o acessDrio #PCom4er2er e licen!a es'ecial 'ara 4ala de ConferHnciaI se esse rec rso esti2er marcadoI a 'ersonalidade em = est"o 'assa a estar Cabilitada a criar sala de conferHncia com o comando K1005K. 1esmarcadoI a 'ersonalidade n"o criaI mas 'ode 'artici'ar de = al= er conferHnciaI discando K1006K. Gra0a toda" a" li*a'(e" e+ que #arti%i#a- 5Gra0a',o Auto+=ti%a6 4e esse rec rso esti2er mCod 016arcadoI essa 'ersonalidade E candidata a ser gra2adaI cada 2e= e entrar em con2ersa!"oI seJa internaI seJa e?terna. Z im'ortante saber = e E candidataI 'ois a gra2a!"o sD ser efeti2ada se* 4istema dis' ser de licen!a #4#38 75&V&135 &6T3 #8T.583 SCod. 016T 4e a ]5estri!"o de 4er2i!os^ do sistema esti2er Cabilitada. 4e o n<mero de inst:ncias sim lt:neas de gra2a!"o S4er2i!o &6T35.CT n"o ti2er sido e?cedida. 4e Co 2er Drg"os s ficientes 4e a contra'arte n"o im'edir gra2a!/es Se?* Com'ortamento ]8"o intercal2el^ marcadoT 4e as 'artes ti2erem o caminCo de 2o- estabelecido de forma centrali-ada S& tomaticamenteI o sistema e2ita cone?/es 'eer)to)'eerI = ando C alg Em config rado 'ara ser gra2adoI mas E necessrio = e CaJa rec rsos de M7 dis'on@2eisT. 4e n"o Co 2er = al= er alarme = e im'e!a a gra2a!"o* 1isco Virt alI 1isco CCeio 4e a gra2a!"o for mandatDriaI c ide 'ara = e o ni2erso de candidatos seJa com'at@2el com a oferta de ser2i!o. Marcar esse rec rso n ma 'ersonalidade indi2id al E conflitante com a marca!"o em rotas. 4e marcado em ambasI d as gra2a!/es 'odem ser geradas. VeJa a lista dos candidatos R gra2a!"o em Config ra!/es do 4istema U 4er2i!os sob & tori-a!"o U 4er2i!o &6T35.C. Se ra+al I)H a%eitar re*i"tro e o#era',o "o+e!te #elo I) dado M ando a 'ersonalidade em = est"o logar)se a 'artir de m terminal #P S4#PTI 'ode ser criada ma restri!"o de locali-a!"o #PI de formas = e sD consiga registro se o fi-er a 'artir do #P a= i definido. 1ei?e 0.0.0.0 se n"o = er oferecer restri!/es.

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3.3.) Setores de *amais


4etores s"o agr 'amentos de terminais com afinidade entre siI normalmente instalados 'rD?imosI no mesmo ambiente f@sico. 6ma 'ersonalidade 'ode n"o 'ertencer a setor alg mI mas = ando 'ertencer a alg mI sD 'ode 'ertencer a a'enas m deles. Pertencendo a m setorI ma 'ersonalidade 'ode tili-ar rec rsos como "aptura de SetorI 'ara ca't rar ma cCamada = al= er dentro de se setorI o 'artici'ar de cCamadas distrib @das ao setor S1&CT. 6tili-e o ambiente de 4etores 'ara incl ir o e?cl ir as 'ersonalidades nesse o na= ele setor. .ssa tela E a'enas informati2a e s"o a'resentados as seg intes informa!/es* Setor do Ra+al- informa de = al setor a 'ersonalidade em = est"o fa- 'arte. Setor de ra!"bordo do Ra+al- informa a = al setor a 'ersonalidade em = est"o E o'!"o de transbordo. N1+ero de C2a+ada" do Ra+al- informa a = antidade de cCamadas = e foram encaminCadas 'ara a 'ersonalidade selecionada atra2Es do rec rso C"amada de (etor. Li+#ar Li*a'(e"- clicando nesse lin;I -era o contador de cCamadas 'ara a 'ersonalidade selecionada. 3s setores s"o config rados e atrib @dos aos ramais na o'!"o 4etores do men 'rinci'al do Config rador #4#38 #P.

3.3.+ &i,iso
3 4istema #4#38 #P 'ode ser 2irt almente di2idido em atE = atro ambientes distintosI como se fossem = atro e= i'amentos diferentesI cada = al com se es'ec@ficaI com res'eito R di2is"o R = al fa- 'arte. )o"i',o O#eradora 1efine 'ara o 4istema #4#38 #P se essa 'ersonalidade em 'a ta E ma 'osi!"o telefonista do sistema. 4e essa o'!"o esti2er marcadaI sem're = e a 'ersonalidade em = est"o esti2er logadaI ser considerada ma das telefonista da di2is"o = e fa- 'arte. Passa a fa-er 'arte do Kgr 'o de atendimento de 'erfil o'eracional 'rD'rioI 'osi!/es o'eradoras indi2id aisI correios de 2o-I etc. .ssa tela determina as 'ro'riedades dessa 'ersonalidade

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telefonistasK da di2is"o* 3 gr 'o de o'eradoras E acionado* 4em're = e alg m ramal disca K%K SCDdigo 'adr"o do 'lano de n mera!"oI 'ode ser alteradoT 4em're = e o sistema 'recisa des2iar ma liga!"o K'erdidaKI dentro da di2is"o = e fa-em 'arte. 4em're = e cCegar ma liga!"o e?terna im'essoalI 'ara m terminal ina'toI ina'ro'riado o 'rogramado 'ara des2io R o'eradora. 3 critErio de sele!"o = al das 'osi!/es o'eradoras cCamar E o definido na tela 1i2is"o. Posi!/es o'eradoras tHm n<mero ilimitado de liga!/es sobre oc 'ado. Z 'roibido fa-er o'era!"o de Desvio (e No Atende a 'artir de ma Posi!"o 3'eradora. 8esse caso a 'rograma!"o n"o ir f ncionar. Ob" CCamar diretamente a 'osi!"o o'eradora de n<mero K200K E diferente de cCamar K%K. K200K 2ocH = er falar com a 'essoaI com a 'ersonalidade = e oc 'a o terminal K200KI en= anto = e ao discar K%K 2ocH = er falar com = al= er das 'osi!/es o'eradoras dis'on@2eis no momento S'odem ser mais de maT. 5amais #P n"o de2em ser tili-ados como 'osi!"o o'eradora 'or serem inca'a-es de receber liga!/es sobre oc 'adoO 3 sistema de2e sem're ter liga!/es 'erdidas. ma 'osi!"o o'eradoraI 'ara ter 'ara onde canali-ar claramente

Di0i",o do Ra+al 8essa telaI sim'lesmente informati2aI informa a di2is"o R = al a 'ersonalidade 'ertence. Para alterar a di2is"o R = al a 'ersonalidade fa- 'arteI acesse o men 5ec rsos na o'!"o 1i2is"o. VeJa nas 'ro'riedades das di2is/es detalCes o'eracionais.

3.3.- Agenda do .surio


Cada 'ersonalidade do 4istema #4#38 #P 'ode arma-enar atE de- n<meros telefGnicos na memDria 'ara agenda 'artic lar. & memDria indi2id al E n merada de 00 a 0% e 'ode arma-enar n<meros de

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telefone de atE de-oito d@gitos. 3 so dessa facilidade E e?cl si2a de ramais 'ri2ilegiados e semi)'ri2ilegiados J = e ramais restritos e semi)restritos 'odem gra2ar na agendaI 'orEmI n"o 'odem tili-)laI J = e n"o 'oss em acesso tem acesso R rede de telefonia 'ara liga!"o originada. 5amais semi)restritos com acesso R agenda tHm acesso somente R &genda do 4istema. Para inserir n<mero na agendaI o s rio 'ode inserir atra2Es do Config rador #4#38 #P o 'elo teclado do 'rD'rio telefone. 8o Config rador #4#38 #PI acesse %ersonalidades 4 )genda do -su5rio. 4er e?ibido ma tela com ma tabela re'resentando cada 'osi!"o da memDria do telefone. .scolCa a linCa corres'ondente ao n<mero da agenda e insira o n<mero de telefone. 1igite sem o 0S-eroT de tomada de linCa e sem d@gitos alfan mEricosI como C@fen o 'arHnteses. 1igite o n<mero da mesma maneira como se ti2esse sido discado do telefone* se for necessrio o so de 111 o o'eradoraI tambEm de2e ser informado. Pelo teclado do telefGnicoI dis= e o comando* W$7 X n<mero da agendaS00 a 0%T X n<mero do telefone X gancCo o W$7 X n<mero da agendaS00 a 0%T X n<mero do telefone X e .?* $7003(711111e. Para a'agar m n<mero da agenda 'elo Config rador #4#38 #PI basta acessar a agenda e a'agar o n<mero o edit)loI dei?ando)o 2a-io. Pelo terminalI dis= e o comando* NLD O !1+ero da a*e!da 5:: a :P6O *a!%2o o NLD O !1+ero da a*e!da 5:: a :P6 O 8 .?* $7003(711111e. Para ter acesso R discagem de agendaI o s rio do terminal de2e discar* ND O !1+ero da a*e!da 5:: a :P6 3 sistema selecionar ma linCa)tronco e discar 'ara o n<mero arma-enado na memDria

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escolCida. & sele!"o de linCa obedecer as regras definidas 'ara a 'ersonalidadeI de acordo com a Tabela de 5oteamento = e de2a seg ir. Caso semi)'ri2ilegiadoI o n<mero 'recisa estar aderente com as regras estabelecidas 'elas tabelas de restri!"oI o a liga!"o n"o 'rosseg ir. Ob"- Tanto W7 = anto W$7 s"o cDdigos defa lt do 'lano de n mera!"o e 'odem ser alterados. .?* W700 ) disca o n<mero arma-enado na 'osi!"o 00 da agenda.

3.3.1/ Correio de Vo0


Cada 'ersonalidade do 4istema #4#38 #P 'ode ser config rada 'ara ter ma Cai?a Postal do 4istema de Correio de Vo-. 4e assim config radaI 'assa a receber e?cl si2amente 2ia e)mail s as mensagens de 2o- gra2adasI geradas a 'artir de ma 2ariedade de sit a!/es 'rogram2eis. Para = e a 'ersonalidade receba mensagens de Correio de Vo- 2ia e)mail E necessrio* M e CaJa licen!a de Correio de Vo- no 4istema #4#38 #P. M e o 4er2idor 4MTP esteJa config rado e ati2o. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar do sistema tenCa endere!o de e)mail config rado. M e cada 'ersonalidade = e tili-ar o sistema 'oss a Cai?a 'ostal config rada. &tra2Es dessa telaI o administrador define se a 'ersonalidade em = est"o tem Cai?a 'ostalI e = ais 'or = ais e2entos se interessa 'ara des2io ao Correio de Vo-. C ide 'ara = e CaJa endere!o de e)mail config radoO )o""ui %ai/a #o"tal de %orreio de 0oA M ando marcada essa o'!"o indica ao sistema = e a 'ersonalidade em = est"o E Cabilitada a receber mensagens de Correio de Vo-I desde = e tenCa conta de e)mail cadastrada. &tra2Es dessa conta receber tambEm o tras mensagens do sistemaI como gra2a!"o de liga!/es e = al= er o tro e)mail en2iado 'elo sistema. 6ma 2e- ati2ada a Cai?a PostalI a 'ersonalidade estar a'ta a receber mensagens. #ndi= e agora = e ti'o de e2entos de2em ser encaminCados ao Correio de Vo-*

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I!tere""e #or de"0io "e o%u#ado de ori*e+ i!ter!a Ter cCamadas encaminCadas 'ara o correio de 2o- = ando esta for originada internamenteI o seJaI 'or o tro ramal do sistema #sion #PI e a 'ersonalidade esti2er oc 'adaI em so e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io. I!tere""e #or de"0io "e o%u#ado de ori*e+ e/ter!a 4er"o des2iadas as cCamadas 'ara o correio de 2o- destinadas a 'ersonalidade selecionada = ando esta esti2er oc 'adaI se n"o ' der ser cCamada sobre oc 'ado e a cCamada for originada e?ternamente ao sistema #sion #P e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io. I!tere""e #or de"0io "e !,o ate!de de ori*e+ i!ter!a 4e marcadaI = ando a 'ersonalidade selecionada n"o atender R cCamada de origem interna e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2ioI esta ser encaminCada ao correio de 2o-. I!tere""e #or de"0io "e !,o ate!de de ori*e+ e/ter!aF &s cCamadas ser"o des2iadas 'ara o correio de 2o- = ando esta for de origem e?terna e n"o for atendida 'ela 'ersonalidade selecionada e n"o Co 2er o tra o'!"o de des2io.

3.! Programao de Troncos 3.#.1 Pro"riedades dos Troncos


Cada tronco 'ode a'resentar caracter@sticas diferentes. 6tili-e essas 'ro'riedades 'ara config rar o tronco indi2id almente. Co!&i*ura',o Geral do ro!%o &'resenta informa!/es como n<meroI nomeI classe e associa!"o. Co!&i*ura'(e" da" )ro#riedade" do ro!%o 1e2e ser config rado a 'ro'riedade e o estado do troncoI se ele est ati2ado o desati2ado. Rota" #nforma a rota em = e o tronco est tili-ando. Fa%ilidade" do ro!%o Z config rado a tabela de roteamento 'ri2ado e discagem 1TM, com n@2el red -ido.

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)er&il &ssim como a 'ersonalidadeI o tronco tambEm 'oss i 'erfilI = e E di2idido entre Princi'al e &lternati2o. .ssa o'!"o 'ossibilita a config ra!"o de ambos.

3.!.1.1 Con$ig%rao *eral do Tronco

&lEm da edi!"o das informa!/es de cada troncoI esta tela 'ermite desassociar o tronco da 'laca em = e foi associado d rante a cria!"o Co!&i*ura'(e" Gerai" N1+ero 5ID6- cam'o 'ara editar o n<mero do tronco. No+e- cam'o informati2oI contem m nome atrib @do 'elo sistema ao tronco. Cla""e- informe = al classe de config ra!/es a = e o tronco 'ertence. Ide!ti&i%a',o !a rede #1bli%a- 8"o se trata de m cam'o obrigatDrioI mas informati2o. #nsira nesse cam'o = al E o n<mero telefGnico desse troncoI = ando 2is@2el 'ela rede telefGnica '<blica. 1ada a nat re-a meramente informati2aI n"o se 'renda a 'refi?os o a cDdigos de rea. A""o%ia',o )la%a- informa o n<mero da 'laca a = al o tronco est associado. )orta- informa o n<mero da 'orta a = al o tronco est associado. i#o ro!%o* informa o ti'o tronco o se o tronco est desassociado. 3 ti'o do tronco ser determinado de acordo com a 'laca tili-ada. 3s cam'os = e est"o em Associa%o s"o informati2osI n"o sendo 'ermitido s a edi!"o nesta tela. Para associar o tronco R o tra 'ortaI 'rimeiramente de2e)se desassociar o tronco da 'orta at al e associ) lo em 7Hnese na o'!"o Tronco. 1esassocie o tronco clicando no bot"o DesassociarI locali-ado nesta telaI abai?o das informa!/es de Associa%o.

3.!.1.2 Con$ig%ra&es dos Propriedades do Tronco

)ro#riedade"

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4"o config rados os ti'os de liga!/es = e essa linCa com'ortaI = anto R dire!"o da cCamada. U!idire%io!al- indica = e o tronco recebe somente liga!/es de entrada e n"o 'ode ser tomada 'ara liga!/es de sa@da. Bidire%io!al- indica = e o tronco recebe liga!/es e 'ode ser tomado 'ara reali-ar liga!/es de sa@da. E"tado 4it a!"o do tronco com rela!"o ao sistemaI se est &ti2ado o 1esati2ado.

3.!.1.3 +ota

.ssa telaI ' ramente informati2aI demonstra em = al rota = e est 2inc lada o tronco. & config ra!"o das rotas e o 2@nc lo aos troncosI s"o reali-ados em 5oteamentoI na o'!"o 5otas e 5egras de 1iscagem.

3.!.1.! Facilidades do Tronco

.ssas ,acilidades s"o tili-adas tanto 'ara o Perfil Princi'al = anto 'ara o Perfil &lternati2o. 8"o 'ermitindo ter config ra!/es distintas 'ara ambos. Di"%a*e+ D MF %o+ !0el reduAido 3 n@2el de emiss"o nominal de sinais 1TM, 'ara troncos E )10dBm 'ara o gr 'o bai?o. &lg mas a'lica!/es 'orEm re= erem emiss/es a n@2eis mais bai?os. Marcando essa o'!"oI o n@2el de emiss"o cai 'ara )16dBmI e?cl si2amente 'ara esse troncoI = ando fi-er ma discagem 1TM,. I!ter#retar Si!aliAa',o to!al 5Call )ro*re"" Dete%tio!6 3s troncos analDgicos do 4istema #4#38 #P s"o dotados de CardVare e softVare ca'a-es de reconCecer as fases da liga!"o e identificar encaminCamentoI atendimento e desligamento. 1efina nessa tela se deseJa manter o #nter'retador de 4inali-a!"o Tonal ligado. Ob"- 3 #nter'retador de 4inali-a!"o Tonal S1etector de Call ProgressT E m rec rso im'ortant@ssimo no 4istema #4#38 #PI mas 'recisa ser 2isto como ma ferramenta de sistema e n"o ma sol !"o 'ara todos

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os 'roblemas. 1e'endendo do meioI redeI sit a!"oI esses mecanismos s"o fal@2eisI sendo altamente sens@2eis a diafoniasI r @dos estranCosI metodologias diferentes do con2encional e 'or isso foi 're2isto ma forma de 1.4L#79)L34I o 5.4T5#87#)L34. Ide!ti&i%ar "o+e!te de"li*a+e!to- 5estri!"o de ati2a!"o do Drg"o Call Progress 1etectorI e?cl si2amente na fase de con2ersa!"o. E/e+#lo1)1etector de Call Progress E e?tremamente <til n ma linCa '<blica direto com a o'eradoraI rede lim'aI sem r @dosI central '<blica moderna. 4er ca'a- de detectar com relati2a seg ran!a momento de encaminCamento StonsTI atendimento S2o-T e desligamento Stom de oc 'adoTI sinali-ando corretamente ao sistema 'ara = e tome atit des. 1e o tra formaI o 4istema #4#38 #P encaminCar e definir o momento de atendimento ' ramente baseado em tem'ori-a!"oI sit a!"o bastante incGmoda 'ara = em liga e 'ara = em recebe. 2) 1etector de Call Progress 'ode falCar em liga!/es internacionais 'or linCas analDgicasI 'or encontrar 'adr/es tonais diferentes dos brasileirosI 'ro2a2elmente ac sando atendimento antes da Cora. 8esse caso E melCor .ide!ti&i%ar "o+e!te de"li*a+e!to.H e trabalCar 'or tem'ori-a!"oI 'or encaminCamento e atendimento 'res midos. 3) 1etector de Call Progress 'ode falCar com ada'tadores de telefone cel lar = e emitem ma tonalidade o o'eradoras = e emitem fala d rante a fase de encaminCamento da cCamada* nesses casos o Call Progress inter'reta atendimento 'recoceI e E 'refer@2el deslig)los e tili-ar ada'tadores = e tenCam Kin2ers"o de 'olaridadeK como o KCCi'CellK. () 1etector de Call Progress f nciona bem com ada'tadores ,A4 Vo#PI desde = e em lem sinali-a!"o nacional Stons de (25>-I tom de cCamada na ta?a de 1s\(sI tom de oc 'ado 250ms\250msT. Ati0ar di"#o"iti0o a!ti@burla a#I" #ro%edi+e!to a!ti@DDC 6m 'rocedimento de b rla conCecido 'ode ser fr stradoI ati2ando esse rec rso. 8esse casoI a'Ds m tem'o definido em KTem'ori-a!"o 'ara en2io de cifra anti)b rla 11CKI o sistema emite dois sinais 1TM, es'<rios = e tHm como <nico obJeti2o conf ndir a central '<blicaI caso ma tentati2a de b rla

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esteJa em c rso. 4ob fonia normalI n ma liga!"o recebidaI a'enas dois bi's inofensi2os ser"o o 2idos. B rla* 1isca)se 'ara m terminal com blo= eio de 11CI sando m cel lar. 3 sistema 2ai inter'retar liga!"o de entrada e far com = e o terminal to= e. 3 agente da b rla atende e ao mesmo tem'o desliga o cel lar. & central '<blica desconecta a liga!"oI en= anto o sistema fa- o 'rocedimento anti)b rlaI normalmenteI dando 'rosseg imento R liga!"o de entrada. 8a recone?"o da linCa troncoI 'ara a central '<blicaI n"o se trata mais de liga!"o de entradaI mas ma a tHntica liga!"o de sa@daI fornecendo tom. Para o sistemaI enganadoI ainda trata a liga!"o como recebidaI dando liberdade ao agente da b rla de discar 2ia 1TM, 'ara onde = iser. 3 dis'ositi2o anti)b rla insere 4.MP5. dois tons 1TM, alg ns seg ndos a'Ds a recone?"oI tentando encai?)los onde 'ro2a2elmente o agente estar discandoI conf ndindo s a discagem e inibindo a a!"oI = e EI a 'rinc@'ioI indefens2el.

3.!.1.# Per$il

&lg mas 'ro'riedades das 'ersonalidades do 4istema #4#38 #P s"o conte?t ais ao %E&'I( dominante da di2is"oI na= ele momento. & di2is"o R = al a 'ersonalidade 'ertence 'ode estar tanto no %erfil %rincipalI = anto no %erfil )lternativoI a critErio do administradorI o da o'eradora telefonista. 8ormalmente esses 'erfis s"o adotados 'ara com tar o modo de f ncionamento di rno\not rnoI mas n"o E limitado a esse fim. 3 = e im'orta E = e s"o dois 'erfis distintosI cada = al com s a 'rograma!"o 'rD'ria. &mbos 'oss em as mesmas grande-as 'rogram2eisI 'orEm 'odem ser config rados de maneira distinta. & entrada nos 'erfis 'rinci'al e alternati2o 'ode ser a tomati-adaI tili-ando o mecanismo de 4egmenta!"o. &s o'!/es de config ra!/es s"o* Di"%ri+i!ador de DDC .ssa f ncionalidade blo= eia o recebimento das liga!/es a cobrar = e cCegarem 'elo troncoI inde'endentemente se o ramal destino 'oss i o n"o essa f ncionalidade ati2ada. Re*ra de Ate!di+e!to de ro!%o A!alI*i%o e EJM Troncos analDgicos e .dM n"o tra-em consigo a informa!"o de identidade de KBK. 4im'lesmente sinali-am cCamada. .ssa tela instr i o sistema como atender ao T538C3 &8&LB7#C3 o digital .dM em = est"oI = ando ele sinali-ar cCamada.

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3 'iltro '6* E o mEtodo mais a'ro'riado 'ara cond -ir o atendimento de troncos analDgicosI J = e a 'artir desse mEtodoI conseg e)se re'rod -ir = al= er dos demaisI alEm de ter)se seleti2idade com rela!"o R origem da liga!"o. 3s demais mEtodos s"o oferecidos 'or retro)com'atibilidade. Modo- &'resenta as o'!/es 'ara = e as liga!/es sinali-adas 'elo tronco seJam de2idamente encaminCadas 'ara o atendimento mais ade= ado. 1e'endendo do modoI m no2o cam'o 'ode ser necessrioI 'ara com'letar a sele!"oI conte?t almente. Di0i",o- Liga!"o E encaminCada 'ara a 'osi!"o 3'eradora StelefonistaT da di2is"o indicada. DAC #or "etor- & liga!"o E encaminCada 'ara o setor indicadoI seg ndo regras de distrib i!"o l estabelecidas Gru#o Ate!dedor A0ul"o- & liga!"o E encaminCada 'ara m 7r 'o &tendedor e cCama n m gr 'o de 'ersonalidades. Auto@Ate!di+e!to- & liga!"o E encaminCada 'ara m dos mecanismos de a to)atendimento. Filtro FQO- & liga!"o E encaminCada 'ara mecanismo = e a con2erte em ma liga!"o 115 2erdadeiraI a 'artir de regras criadas em f n!"o da origem da liga!"o SrotaI identifica!"o de K&KI categoria de K&KT. .ncaminCe as liga!/es de todos os troncos 'ara o ,iltro ,A3 e 'roceda R config ra!"o ade= ada desse filtro. Confirme as altera!/es clicando no bot"o Aplicar. Para 2oltar a config ra!"o anteriorI tili-e o bot"o Restaurar.

# 1iga2es 3riginadas
!.1 Tabelas de +estrio
3 obJeti2o da tabela de restri!"o E de 'ermitirI 'roibir o restringir liga!/es. &'licam)se

e?cl si2amente Rs 'ersonalidades config radas como SE7I8%&I#I(E0I)/)SI seJa 'or metodologia de

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classesI seJa indi2id almente. 4"o de-esseis as tabelas de restri!"oI sendo = e cada 'ersonalidade semi)'ri2ilegiada 'recisa estar 2inc lada a 'elo menos ma delasI mas 'ode estar 2inc lada a 2rias. & 'ersonalidade em = est"o sD com'letar a liga!"o e?terna se o n<mero discado n"o ferir regra alg ma descrita 'or M6&LM6.5 das tabelas de restri!"o = e esteJa 2inc lada. Cada ma das de-esseis tabelas s"o com'ostas 'or de- linCasI onde s"o inseridas regras de P.5M#44Q3I regras de 5.4T5#PQ3 o regras de L#M#T. 1. 1[7#T34. Re*ra" de )ERMISS<O- 6ma linCa de ma tabela de restri!"o E dita ser ma regra de

Permiss"o = ando ela inicia 'or m d@gito K0K)K%K. 4ignifica = e o s rio P31. discar = al= er coisa #8#C#&1& 'ela se= Hncia informada. &ceita KiK ScoringaT na se= Hncia. Re*ra" de RES RI;<O- 6ma linCa de ma tabela de restri!"o E dita ser ma regra de 5estri!"o = ando ela inicia 'or m KeKI seg ido 'or se= Hncia de d@gitos K0K)K%K. 4ignifica = e a discagem de2e ser &B35T&1& se detectada a discagem com'leta da se= Hncia inicial dada a seg ir do KeK. Coringas SKiKT s"o 'oss@2eis. Re*ra" de LIMI E DE DRGI OS- 6ma linCa de ma tabela de restri!"o E dita ser ma regra de limite de d@gitos = ando ela inicia 'or m KbKI seg ido 'or dois caracteres n mEricosI somente. 4ignifica = e a discagem de2e ser &B35T&1& se detectada a discagem 'or 'arte do s rio ltra'asso o limite de d@gitos estabelecido. Para 'reencCer ma tabelaI na tela de Tabela de 5estri!"oI selecione = al ser config rada e com o bot"o es= erdo do mo se dH m cli= e d 'lo. .m seg ida ser e?ibido a tela com ma tabela com as col nas )tem e *alor$ PreencCa somente a col na *alor com as restri!/es a serem a'licadas.

#tem 1 2 3 ( 5

Valor e0300 3( b1( 0ii$7 0ii$$

.?em'lo de tili-a!"o da Tabela de 5estri!"o.

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8o e?em'lo acimaI a 'ersonalidade = e esti2er 2inc lada a essa tabela est 'roibida de reali-ar liga!/es 'ara n<meros = e se iniciem 'or K0300K e 'ara n<meros = e contenCa acima de tre-e d@gitos. .st 'ermitida a'enas liga!/es c Jo n<mero inicie com K3(KI inde'endente da se= Hncia = e discada 'osteriormenteI assim como liga!/es = e se iniciem 'or -eroI seg idas 'or = ais= er dois d@gitos e K$7K o K$$K. Metodolo*ia de bloqueio .n= anto a 'ersonalidade est discandoI 'ode n"o estar clara ainda a 53T& 'ela = al a liga!"oI afinalI 2ai tomar. T do de'ende da combina!"o de d@gitos estabelecida na .a9ela de &oteamentoI = e nada tem a 2er com as tabelas de restri!"o. 4e a .a9ela de &oteamento definir 'ela tomada de ma rota KC38.CT&1& & 6M .M6#P&M.8T3 P5#V&13KI a restri!"o n"o se a'licaI mesmo = e ferida ma regra. &s tabelas de restri!"oI ent"oI n"o 'odem restringir discagemI en= anto n"o Co 2er decis"o final 'or 'arte da Tabela de 5oteamento. &s liga!/es somente ser"o abortadas a'Ds essa decis"o final.

!.2Tabelas de +oteamento
&s .a9elas de &oteamento s"o tili-adas 'elo 4istema #4#38 #P 'ara selecionar circ itos em liga!/es de sa@daI cada 2e- = e m s rio do sistema disca K0KI o tomada de linCa)tronco genErica. Tem como obJeti2o selecionar a tomaticamente o melCor caminCo f@sico Sidentificar rotasT 'ara direcionar a liga!"o = e a 'ersonalidade = er efet arI analisando os d@gitos iniciais = e disco . 3 4istema #4#38 #P dis'/e de oito .a9elas de &oteamento diferentesI sendo ca'a-I ent"oI de criar atE oito algor@tmos diferentes de acesso R rede '<blica. M ando identifica 'elas 'rimeiras cifras discadasI a inten!"o do s rioI = anto R locali-a!"o geogrfica do assinante al2oI E ca'a- de selecionar atE trHs alternati2as de rotaI na e2ent alidade das 'rimeiras o'!/es estarem sat radas o blo= eadas o inacess@2eis. Cada 'ersonalidade do sistema E associada a de alg ma forma ma das .a9elas de

&oteamentoI de forma = eI = ando discar K0KI o 4istema #4#38 #P saber sem're = ais rotas tomarI = ando discar n<meros e?ternos. 8esta tela o administrador cria as regras de roteamento das liga!/esI tili-ando mscarasI = e o 4istema #4#38 #P 'roc rar encai?ar em cada discagem e?terna = e os s rios efet arem. &s regras s"o a'resentadas em forma de tabelaI analisada sem're de cima 'ara bai?oI a cada d@gito = e o s rio disca.

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4e o sistema identifica ma linCa da tabela = e atenda ao = esito K1iscagens #niciadas 'orKI d 'or satisfeita a tabela de roteamento e 'assa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas 'ela linCa da tabela. Para criar ma tabela de roteamentoI 'reencCa os cam'os descritos abai?o* Di"%a*e!" I!i%iada" #or 1e2e conter ma mscara = e descre2a ma destina!"o e?terna es'ec@fica. & tabela de roteamento n"o tem como obJeti2o esgotar a discagemI mas sim'lesmente direcionar 'ara a rota mais a'ro'riada. 4endo assimI o n<mero de d@gitos de2e ser o m@nimo 'oss@2el 'ara a determina!"o do caminCo a adotar. & tabela de2e ser 'reencCida a 'artir dos Cbitos de discagem a serem adotados na em'resaI do 'onto de 2ista dos terminais. 4e Co 2er o Cbito de discar)se tili-ando o'eradoras de longa dist:nciaI essas de2er"o ser introd -idas nas tabelas. 6tili-e o caractere KiK como coringaI significando K= al= er d@gito discadoK. Z l@cita a tili-a!"o de e?'ress/es reg lares nessa tabelaI e?cl si2amente na tili-a!"o de conJ nto de d@gitos enca's lados entre KjK e KkKI = e lista as o'!/es de e= i2alHncia com rela!"o a m d@gito somente. .?em'los de 'reencCimento* :SSE* identifica rota 'ara o estado do 5io de laneiroI = ando os s rios informam ma o'eradora = al= er d rante a discagem. :KSP* identifica rota 'ara cel lares com o n<mero iniciados 'or % S%???)????T do estado de Minas 7eraisS111 iniciado 'or 03?TI sem = e o s rio informe ma o'eradora 'ara reali-ar as liga!/es. :TEKU9TLPU- corres'onde a K021$KI K031$KI K021%KI 031%KI e= i2alendo a = ais= er n<meros de cel lar iniciados com $ o %I em Belo >ori-onte o 5io Rota )ri!%i#al Precisa obrigatoriamente estar 'reencCida e define o caminCo 'adr"o 'ara discagens iniciados 'or a= ela se= Hncia de d@gitos. Rota Se%u!d=ria e Rota Alter!ati0a ,ornecem dois caminCos alternati2osI na 'recedHncia em = e a'arecemI 'ara o caso de n"o Ca2er

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linCas dis'on@2eis na rota definido como Princi'al no momento em = e a liga!"o 'arti I o 'or = al= er moti2o as linCas estarem blo= eadas o inacess@2eisI na 5ota Princi'al.

Ob"F 4e o caminCo 'retendido for f n!"o do Corrio em = e as liga!/es forem feitasI tili-e m dos &cessos Condicionais 'ara definir a regra ao sistema. &s col nas K5ota 4ec ndriaK e\o K5ota &lternati2aK 'odem ficar 2agasI significando = e n"o C o'!"o alternati2a. 8esse casoI se a 5ota Princi'al esti2er de alg ma forma inacess@2elI o 'rosseg imento da liga!"o ser negado. & Tabela de 5oteamento 'ode conter atE 50 linCas. & liga!"o somente ser fisicamente encaminCada 'ara a linCa = andoI tanto a Tabela de 5oteamentoI = anto todas as Tabela de Processamento de 1iscagem = e ela indica forem satisfeitas. & anlise E feita de cima 'ara bai?o na tabela. C idado 'ara n"o criar regras red ndantes* 8 ma anlise de cima 'ara bai?oI a 'rimeira regra 2lida = e o sistema acCarI ser a'licadaO 4e o sistema n"o acCar nenC ma regra = e se encai?e na discagem correnteI a liga!"o 8Q3 Z .8C&M#8>&1&. CUIDADO COM LIGA;VES )ARA SER?I;OS DE EMERGWNCIAG 8"o se es= e!a de criar regra 'ara discagens iniciadas 'or K1K no BrasilO M ando a tabela de roteamento n"o oferece alternati2asI n"o C 'or= e restringir trfego 'elo ser2idorI mesmo = e sabidamente ina'ta a rota $ & 2ers/es s 'eriores a 0.6.$ ignoram blo= eiosI nesse cenrio.

!.3 +otas e +egras de 'iscagem


3 4istema #4#38 #P n"o 'ermite = e se s s rios selecionem linCas tronco diretamente. 8a 2erdadeI linCa tronco E m conceito ine?istente 'ara os s rios do sistemaI = e sim'lesmente retiram se s terminais do gancCoI 'ara discar. 3 4istema #4#38 #P recebe d@gitos discados eI de acordo com tabelas estabelecidas 'elo administradorI toma a rota de sa@da mais a'ro'riadaI seg ndo critErios de economia e\o eficiHncia e e?ec ta trans'arentemente a trad !"o de tecnologias. 3s mecanismos 'ermanente em en2ol2idos tHm red nd:ncia = anto R 'ossibilidade de blo= eio tem'orrio o

determinada rotaI com encaminCamento a tomtico 'ara aSsT alternati2asI trans'arentemente ao s rio. Para = e as liga!/es seJam encaminCadas corretamenteI'orEmI E necessrio correta config ra!"o

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6$

das rotas e as regras de discagem. 5otas agr 'am as linCas troncos 'artici'antes e como ser"o encaminCadas as liga!/es = e os tili-am. 5egras de 1iscagem determinam como mani' lar de d@gitos discados 'elos s riosI antes de encaminC)los Rs linCas f@sicas dessa rota.

#.3.1 *otas
5otas agr 'am linCas tronco afinsI isso EI com a mesma caracter@sticaI = e tHm a mesma a'lica!"o. .ncare ma rota como m feixe de linCasI = e tHm a mesma caracter@stica e 2ai 'ara o mesmo l gar. 8"o necessariamente todas as linCas)tronco 'recisam ser da mesma nat re-a SdigitaisI analDgicasTI mas E bom = e assim seJaI 'ara melCor administra!"o. 3 sistema 'ermite a cria!"o de atE 30 rotas. Troncos #P sem're oc 'ar"o ma rota inde'endenteI ma 'ara cada o'eradora 4#P. Para definir rotas T1MI 'rimeiramente E necessrio informar = ais linCas troncos T1M 2"o 'artici'ar da rota. .m seg idaI as Pro'riedades da rota de2em ser config radas. & tela Tr:nsito T1M trata das 'ro'riedades es'eciais = ando de liga!/es em tr:nsito Stronco) troncoTI a 'artir dessa rota.

!.3.1.1 Propriedades das +otas

)ro#riedade" I!di0iduai" No+e- #nforme m nome 'ara descre2er a rota. NatureAa Acesso + rede p,blica: #nforma = e todas as linCas)tronco dessa rota tHm como destino a o'eradora '<blica. 8esse casoI sem're = e as tabelas de roteamento cond -irem 'ara tomada de m tronco dessa rotaI o 4istema #4#38 #P c idar 'ara = e 'ersonalidades c Ja categoria for inferior a semi)'ri2ilegiada n"o tenCam acesso. #dentidade do assinante cCamadorI em liga!/es originadas 'assa a en= adrar)se necessariamente nos KrangesK definidos 'ara o slot.

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6%

>abilitada b scas ao (o-t.are (entinela So'cionalT e?terno. /0uipamento privado: #nforma = e todas as linCas)tronco dessa rota tHm como destino o tro e= i'amento 'ri2ado. 8esse casoI sem're = e as tabelas de roteamento cond -irem 'ara tomada de m tronco dessa rotaI o 4istema #4#38 #P 'ermitir acesso de = al= er 'ersonalidadeI inde'endente de categoria. )ro#riedade" Globai" Bil2etar Li*a'(e"- mar= e essa o'!"o se as liga!/es originadas o recebidas 'elas linCas tronco = e fa-em 'arte da rota em = est"o de2am ser bilCetadas. Me!"a*e+ &alada a#I" ate!di+e!to- 4e 'ara os troncos 'ertencentes a essa rotaI o administrador a tori-a = e o sistema a'li= e mensagens faladasI a'Ds atendimento SKe?* liga!"o sendo des2iadaKT. Caso n"o marcadasI o s rio e?terno o 2ir somente tons 'adroni-ados. Me!"a*e+ &alada a!te" do ate!di+e!to- 4e 'ara os troncos 'ertencentes a essa rotaI o administrador a tori-a = e o sistema a'li= e mensagens faladasI antes do atendimentoI 'oss@2el em alg ns conte?tos. Caso n"o marcadasI o s rio e?terno o 2ir somente tons 'adroni-ados. Abrir =udio a#I" e!%a+i!2a+e!to" e+ li*a'(e" de "ada 5EarlB Media6- 4e 'ara os troncos 'ertencentes a essa rotaI E necessrio = e os a tores da liga!"o o !am o encaminCamento e?terno. 4D fa- sentido 'ara rotas com troncos T1M. 6ma 2e- marcado esse rec rsoI o sistema abre dio da linCa tronco 'ara o a tor da liga!"o t"o logo receba sinali-a!"o de = e a liga!"o foi encaminCadaI seJa 'or sinali-a!"o f@sicaI seJa 'or tem'ori-a!"o Stem'o 'res mido de encaminCamentoT. Gra0a toda" a" li*a'(e" e+ que #arti%i#a- 4e esse rec rso esti2er marcadoI todos os troncos = e fa-em 'arte dessa rota s"o candidatos a serem gra2adosI cada 2e- = e entrarem em con2ersa!"o. Z im'ortante saber = e s"o candidatosI 'ois a gra2a!"o sD ser efeti2ada se* 4istema dis' ser de licen!a #4#38 75&V&135 &6T3 #8T.583 SCod. 016T 4e a ]5estri!"o de 4er2i!os^ do sistema esti2er Cabilitada. 4e o n<mero de inst:ncias sim lt:neas de gra2a!"o S4er2i!o &6T35.CT n"o ti2er sido e?cedida. 4e Co 2er Drg"os s ficientes 4e a contra'arte n"o im'edir gra2a!/es Se?* Com'ortamento ]8"o intercal2el^ marcadoT 4e n"o Co 2er = al= er alarme = e im'e!a a gra2a!"o* 1isco Virt alI 1isco CCeio

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4e a gra2a!"o for mandatDriaI c ide 'ara = e o ni2erso de candidatos seJa com'at@2el com a oferta de ser2i!o. Mar%ar e""e re%ur"o e+ rota" X %o!&lita!te %o+ a +ar%a',o e+ #er"o!alidade"F 4e marcado em ambasI d as gra2a!/es ser"o geradas. VeJa a lista dos candidatos R gra2a!"o em Config ra!/es do 4istema U 4er2i!os sob & tori-a!"o U 4er2i!o &6T35.C. CritXrio de o+ada- .stabelece como de2em ser escolCidas as linCas tronco 'ara sa@daI dentre as = e fa-em 'arte da rota em = est"o. E"tat"ti%a- a escolCa da linCa E definida 'elo critErio de menor n<mero de liga!/es a ela dirigidaI desde = e o sistema foi energi-ado 'ela <ltima 2e-. 3 sistema 'roc ra as = e est"o li2res eI dentre elasI seleciona a de menor n<mero de liga!/es. Sorteio- o sistema escolCe aleatoriamente ma linCa li2re 'ara encaminCar a liga!"o. Cre"%e!te- & ordem nat ral da rota E a ordem com = e as linCas tronco foram introd -idas. 3 critErio Crescente de sele!"o 'roc ra 'or ma linCa li2reI seg indo essa ordem nat ralI come!ando sem're da 'rimeira da fila. & 'rimeira linCa li2re = e encontrarI tili-a. De%re"%e!te- & ordem nat ral da rota E a ordem com = e as linCas tronco foram introd -idas. 3 critErio 1ecrescente de sele!"o 'roc ra 'or ma linCa li2reI seg indo essa ordem nat ralI mas come!ando sem're da <ltima da filaI em ordem re2ersa. & 'rimeira linCa li2re = e encontrarI tili-a. Seque!%ial Cre"%e!te- 4emelCante ao critErio CrescenteI mas sem're memori-a = al foi a 'osi!"o onde esta2a a linCa tronco tili-ada da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir da 'rD?ima linCa troncoI se= encialmente. & 'artir delaI a 'rimeira linCa li2re = e acCarI tili-a. Seque!%ial De%re"%e!te- 4emelCante ao critErio 1ecrescenteI mas sem're memori-a = al foi a 'osi!"o onde esta2a a linCa tronco tili-ada da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir da 'rD?ima linCa troncoI se= encialmenteI tambEm no sentido re2erso. & 'artir delaI a 'rimeira linCa li2re = e acCarI tili-a. N1+ero +!i+o de %i&ra" #ara e!%a+i!2ar- .sse cam'o determina o n<mero m@nimo de d@gitos = e o s rio de2e discar antes = e o sistema 'rossiga com a liga!"o. .sse cam'o sD fasentido se o Processamento de 1iscagem esti2er desabilitado. Caso contrrioI E ignoradoI e o n<mero m@nimo de cifras 'ara encaminCar fica definido 'elas tabelas de Processamento de cada rota.

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I!i%iar di"%a*e+ a#I"- 1efine = anto tem'o o sistema de2e ag ardar entre oc 'ar a linCa e iniciar a discagem 1TM,I em troncos analDgicos e .dM = e 2enCam a 'ertencer a essa rota. Tem'o recomendado* entre 1 e 20 seg ndos.

e+#o #re"u+ido de e!%a+i!2a+e!to e e+#o #re"u+ido de ate!di+e!to Troncos digitais 52 e #418 e troncos Vo#P informam eletronicamente ao sistema = e a liga!"o J est em c rso o foi atendida e = e as atit des = e de2am ser tomadas 'ara essa faseI J 'odem tomar efeito. Troncos analDgicosI 'orEmI n"o o fa-em. 3 4istema #4#38 #P n"o sabeI a'Ds discagemI se a liga!"o foi adianteI o n"oI o se foi atendida. 1e'ende de informa!/es 'rD'riasI geradas a 'artir dos #nter'retadores de 4inali-a!"o TonalI = e 'roc ram Ko 2irK sinais tonais 'ara tomadas de decis/es. Para e2itar = e falsas inter'reta!/es gerem efeitos colaterais indeseJadosI E definido tambEm tem'ori-a!"o 'aralela. & regra E* o 'rimeiro e2ento = e Co 2erI seJa de CardVareI seJa de tem'ori-a!"oI ser considerado como 2lido. e+#o #re"u+ido de e!%a+i!2a+e!toToda liga!"o e?ternaI ao tErmino da fase de discagemI entra na fase de KencaminCamentoKI se a central e?terna identifico o destinatrio e o fe- tocar. .ssa fase nem sem're E clara 'ara o 4istema #4#38 #PI de'endendo do ti'o de circ ito 'elo = al a liga!"o se estabelece . .sse 'ar:metro define m tem'oI a ser contado a'Ds o <ltimo d@gito discado e tenta 'res mir = e a liga!"o foi adianteI J = e o s rio n"o desligo . .stime = anto tem'o a'Ds a discagem do <ltimo d@gito em linCas analDgicasI a central '<blica de2a entender e en2iar tom de controle. Considerando = e o e2ento de CardVare n nca 2enCaI se colocar tem'o m ito c rtoI 'ode Ca2er Ktr ncagemKI fecCando 'recocemente a Janela de discagem e?terna. 4e o tem'o for longo demaisI o 4istema #4#38 #P demorar 'ara en2iar o tom de controle Slembre)se* E sem're o 4istema #4#38 #P = em en2ia o tom de controle de cCamada 'ara o assinante K&KOT. 4e os e2entos de CardVare s"o es'eradosI colo= e tem'os maioresI 'ara = e f ncionem como reser2asI na falta da= eles. & regra E* o = e acontecer 'rimeiroI a tem'ori-a!"o o o e2ento f@sico = e indica encaminCamento 2erdadeiroI coloca a linCa na sit a!"o de encaminCamento aos olCos do sistema. C idado com esse tem'o m ito c rto* nada mais E discadoI caso a linCa entre em estado de encaminCamento fora da CoraO

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e+#o #re"u+ido de ate!di+e!to& 'rD?ima faseI a'Ds o encaminCamentoI E o atendimento. 8o2amente esbarramos em interfaces 'obres em sinali-a!"o = e 'odem dei?ar o sistema 'erdido. .sse 'ar:metro define m tem'oI a ser contado a'Ds o e2ento de encaminCamentoI = al seJaI e tenta 'res mir = e a liga!"o foi atendida. .stimeI = anto tem'o a'Ds a discagem do <ltimo d@gito em linCas analDgicasI o assinante KBK atender. Considerando = e o e2ento de CardVare n nca 2enCaI se colocar tem'o m ito c rtoI a bilCetagem se iniciar antes do atendimentoI mesmo = e n"o atenda. 4e colocar tem'o m ito longoI KBK 'ode atenderI mas ficar em silHncioI en= anto o assinante K&K ainda fica com o tom de controle de cCamadaI atE com'letar)se o tem'o estimado. &= i o ideal E = e se tenCa in2ers"o de 'olaridadeI o = e o #nter'retador de 4inali-a!"o Tonal tenCa m bom com'ortamentoI reconCecendo atendimento de K&K. & regra E* o = e acontecer 'rimeiroI a tem'ori-a!"o o o e2ento f@sico = e indica atendimento 2erdadeiroI coloca a linCa na sit a!"o de atendida aos olCos do sistema. 3 ideal a= i E calibrar esse tem'o em rotas = e tHm troncos analDgicosI 'ara atendimentos da ordem de de-enas de seg ndosI ati2ando tambEm .Abrir =udio a#I" e!%a+i!2a+e!to" e+ li*a'(e" de "ada. 'ara com'ensar ma 'oss@2el falta de fonia no in@cio da liga!"o.

)ro%e""a+e!to de Di"%a*e+ UtiliAar )ro%e""a+e!to de Di"%a*e+ Mar= e esta o'!"o 'ara ati2ar o Processamento de 1iscagemI na rota em = est"o. CritXrio de Sele',o de o#eradora" de lo!*a di"t>!%ia Fidelidade- 3 sistema escolCer sem're ma mesma o'eradora de longa dist:nciaI c Jos d@gitos s"o fornecidos nessa tela. 4em're = e a Tabela de Processamento de Discagem re= erer m 'ar de d@gitos de o'eradoraI seJa 'ara inser!"o o s bstit i!"oI os d@gitos fornecidos nesse cam'o ser"o tili-ados. Me!or %u"to- 3 sistema escolCer ma o'eradora de longa dist:nciaI selecionada seg ndo ma tabela de Corrios definida 'ara dias <teisI sbados e domingos. 4em're = e a Tabela de Processamento de Discagem re= erer m 'ar de d@gitos de o'eradoraI seJa 'ara inser!"o o s bstit i!"oI os d@gitos fornecidos 'or essa tabelaI 2ariando seg ndo dia e CorrioI ser"o

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tili-adosI 'ermitindo sele!"o a'ro'riadaI de acordo com a o'eradora mais interessante do 'onto de 2ista de c stoI 'ara a= ele dia e CorrioI seg ndo config rado 'elo administrador. O#eradora )re&ere!%ial #nforme o cDdigo da o'eradora de longa dist:ncia a ser tili-ada no critErio ,idelidadeI sem're = e a Tabela de Processamento de Discagem re= erer m 'ar de d@gitos.

!.3.1.2 Participantes

8esta tela ser"o cadastradas as linCas tronco = e 'artici'am da rota. Cada linCa tronco sD 'ode estar associado a ma rota. Caso seJa incl @do no2amente em o tra rotaI a tomaticamente ele dei?a de 'artici'ar da rota anteriorI 're2alecendo sem're na <ltima rota a = al foi associado. Para 2is ali-ar em = al rota o tronco est 'artici'andoI acesse a o'!"o 5otaI da Pro'riedade do Tronco. )ro0edor SI)M ando se trata de troncos Vo#PI as rotas 'recisam estar intimamente 2inc ladas a m 'ro2edor 4#P. Para cada 'ro2edor 4#PI crie ma rota inde'endente e sD 'odem Ca2er troncos Vo#P nela. 8essa telaI indi= e a = al dos 'ro2edores 4#P cadastrados corres'onder essa rota em = est"o. 4elecionando esse cam'oI o sistema ignora = ais= er o tros 'atici'antes nessa rota. ro!%o" )arti%i#a!te"1esde = e n"o CaJa 2@nc lo com m 'ro2edor 4#PI 2ocH 'ode cadastrar linCas tronco T1M 'ara 'artici'ar dessa rota. 6tili-e a lista 'ara incl ir o e?cl ir linCas troncoI mas lembre)se de identific)las e?atamente como foram criadas e como se a'resentam nas telas do Config rador SK001K E diferente de K01KT. Para adicionar m troncoI 'reencCa o cam'o abai?o da lista e cli= e no bot"o )ncluir. Para a'agar m tronco da listaI selecione o tronco e em seg ida clic; em e?cl ir. Confirme as config ra!/es clicando no bot"o Aplicar. 1e forma a facilitar a incl s"o de linCas tronco em rotasI ao in2Es da incl s"o ma a maI tili-e e?'ress/es reg lares. .?'ress/es do ti'o a seg ir s"o inter'retadas 'elo Config radorI com o significado

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7(

ane?o* E/#re"",o re*ular 01I03I05 10)3% 001)010I020I030)03% Si*!i&i%ado incl ir troncos 01I 03 e 05 incl ir troncos 10 a 3% incl si2e incl ir troncos 001 a 010I linCa 20 e tambEm a fai?a 030 a 03%.

3bs* &tentar = anto ao n<mero de d@gitos escolCido 'ara identificar as linCas tronco. .m se tratando dessa identifica!"oI linCa ]01^ E diferente de linCa ]001^. Verifi= e na Config ra!"o #nicial U Programa!"o de troncos como E a identifica!"o das linCas = e 'retende inserir nas rotas.

!.3.1.3 Tr,nsito T'M

.ssa tela tem como obJeti2o 'arametri-ar atit des do 4istema #4#38 #P e?cl si2amente na sit a!"o = ando ma das linCas tronco T1M Sdigitais o analDgicasT 'ertencentes a essa rota tenta tomar o tra linCa tronco Sde = al= er ti'oTI tili-ando o rec rso &cesso Rs Tabelas de 5oteamento Pri2adas. 4e ma liga!"o de entrada endere!a a inten!"o de acesso a ma .a9ela de &oteamento %rivadoI est em 'rocesso de tr:nsito 'elo 4istema #4#38 #PI e solicita a tomada de o tro circ ito 'ara sa@daI 'ro2a2elmenteI em o tra rota. AutoriAar- Mar= e essa cai?aI se o sistema de2a a tori-ar = e liga!/es 2indas 'or essa rota acessem as Tabelas de 5oteamento Pri2ado endere!adas 'elo n<mero de KBK. )er"o!alidade re"#o!"=0el #ela" #ro#riedade"- Considerando = e a liga!"o em tr:nsito tem a fac ldade de acessar rotas '<blicasI bastando = e a .a9ela de &oteamento %rivado = e obede!a indi= e rota desse ti'oI C de Ca2er ma 'ersonalidade 2lida no sistemaI = e res'onda 'elas 'ro'riedades de acesso e?terno de todas as liga!/es = e 'assarem 'or esse tr:nsito. 4elecionando ma 'ersonalidade semi)'ri2ilegiadaI 'or e?em'loI as liga!/es ser"o monitoradas = anto aos d@gitos discadosI seg ndo restri!/es estabelecidas 'ara a= ela 'ersonalidadeI sem're = e ma rota '<blica for tomada. MXtodo de bil2eta*e+- 4e a liga!"o for bilCetada Sseg ndo determina!"o na rota de sa@daTI esse 'ar:metro determina como essa liga!"o tr:nsito ser identificada nos relatDrios* Pelo n<mero da 'ersonalidade* 8esse casoI o sistema a'resenta nos relatDrios os bilCetes

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gerados em nome da Personalidade res'ons2el 'elas 'ro'riedades. Pela identidade de K&K fornecida* 8esse casoI o sistema a'resenta nos relatDrios a identidade de K&K fornecidaI tr ncada nos cinco <ltimos d@gitos. S.?* ,ornecido K3(71123(KI bilCetado em nome de K1123(KT Pela identidade de K&K fornecida X 'refi?o* 8esse casoI o sistema a'resenta nos relatDrios a identidade de K&K fornecida tr ncada nos <ltimos d@gitosI acrescida de m 'refi?o n mErico dadoI de forma a com'letar cinco d@gitos. S.?* 'refi?o K(56KI fornecido K3(71123(KI bilCetado em nome de K(563(KY 'refi?o K%KI fornecido K3(71123(KI bilCetado em nome de K%123(KY 'refi?o K$KI fornecido K3(KI bilCetado em nome de K$3(K T )re&i/o #ara bil2eta*e+- somente tili-ado caso o mEtodo de bilCetagem e?igir fornecimento de 'refi?oI alEm da identidade de K&K. Ob"Troncos #P n"o fa-em o'era!"o de tr:nsito. 8esse casoI tili-a)se o tra tEcnicaI 2eJa 6s rios de #nterliga!"o Para a tili-a!"o de tr:nsito em troncos digitais E necessrio ter)se em mente o n<mero de d@gitos es'erados 'elo sistema.

#.3.2 *egras de &iscagem


!.3.2.1 Processamento de 'iscagem

%rocessamento de /iscagem E o ato de ade= ar o = e foi discado 'elo s rio Rs necessidades da o'eradora o lin; 'elo = al a liga!"o 'artir. M ando o Processamento de 1iscagem E CabilitadoI 'ode)se fa-er com = e seJa discado e?ternamente m n<mero diferente da= ele = e o s rio efeti2amente disco em se a'arelCo. #nser!/es a tomticas de 'refi?os o o'eradoras de longa dist:ncia e trocas de o'eradoras de longa dist:ncia s"o as tarefas mais com ns. 8esta tela E a'resentada ma tabela com as col nas RegraI Ao discar e (e0u ncia de DgitosI onde* Re*ra- 8<mero = e identifica a regra. 3 2alor E inserido a tomaticamente 'elo sistema. Ao Di"%ar- Mscara = e define a discagem do s rio. 4e= Hncia = e define ma regra = e identifica 'adr"o de discagem do s rioI = ando discada a 'artir do terminal. Sequ$!%ia de d*ito"- 4e= Hncia = e define atit de a ser tomada 'elo sistema com rela!"o a m

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'adr"o identificado. & ideia E montar ma sErie de regras de discagemI analisadas sem're de cima 'ara bai?o na tabelaI a cada d@gito = e o s rio disca. 4e o sistema identifica ma linCa da tabela = e atenda ao = esito K&o discarKI d como resol2ida a = est"o e a'lica a KtrocaK 'ara a se= Hncia de d@gitos indicadaI alterando o = e o s rio efeti2amente disco I e?cl si2amente se a liga!"o sair 'or essa rota. VeJa = eI se 'or = al= er moti2o essa rota esti2er im'edida o oc 'adaI a Tabela de 5oteamento indicar ma alternati2a e a se= Hncia de d@gitos 'ode ser o traI e os d@gitos en2iados aos circ itos e?ternos alteram)se sem = e o s rio tenCa controle. Re*ra" #ara #ree!%2i+e!to da tabela & col na K&o 1iscarK E a imagem dos 'rimeiros d@gitos discados a 'artir do terminal do s rio. 8"o tem como obJeti2o esgotar a discagemI mas identificar 5.75&4. somente de- d@gitos de 'rof ndidade s"o anali-ados. & anlise E feita de cima 'ara bai?o na tabela. C idado 'ara n"o criar regras red ndantes* 8 ma anlise de cima 'ara bai?oI a 'rimeira regra 2lida = e o sistema acCarI ser a'licadaO 4e o sistema n"o acCar nenC ma regra = e se encai?e na discagem correnteI o = e ainda CaJa cCance de se encai?arI d como encerrada a b sca nessa rota e encaminCa a liga!"oI sem fa-er nenC m ti'o de mani' la!"o nos d@gitos discados. 3 encaminCamento f@sico 'ara a rota E s s'enso atE = e o sistema se satisfa!a = anto a todas as linCas da Tabela de Processamento de 1iscagem da rota. .n= anto Co 2er 'ossibilidade de se encai?ar n ma regraI o sistema ag arda mais cifrasI retendo o encaminCamento f@sico. 4e a Tabela de 5oteamento 'ro2er mais de ma rota 'ara a mesma discagem Salternati2asTI en= anto o sistema n"o se satisfi-er com rela!"o a T31&4 &4 53T&4I no = e tange Rs Tabela de Processamento de 1iscagemI n"o 'rocede ao encaminCamento f@sicoI 'ois n"o sabeI nesse momentoI 'ara = al rota f@sica ser for!ado a encaminCar a liga!"oI de fato. & col na K&o 1iscarK 'ode conter d@gitos n mEricosI mWm I mem o mimI esse <ltimo significando coringaI o K= al= er cifraK & col na K4e= Hncia de 1@gitosK n"o 'ode ter M.834 caracteres = e a col na K&o 1iscarK. & col na K4e= Hncia de 1@gitosK 'ode conter* 4e= Hncia de 1@gitos 4ignificado

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Caracteres aceit2eis i 1 a %I 0I W o e

Manter o d@gito corres'ondente de K&o 1iscarK 4 bstit ir o d@gito na 'osi!"o corres'ondente de K&o

1iscarK 'or esse. K&K .. K_K Smai<sc lasT #nserir se= Hncia de d@gitos Sabre2ia!"oT indicada na tabelaI logo antes do 'rD?imo caractere. KaK .. K-K Smin<sc lasT Trocar o caractere corrente 'ela se= Hncia de d@gitos ) X Sabre2ia!"oT indicada na tabela. .?cl ir o d@gito discado 'elo s rioI na 'osi!"o

corres'ondente de K&o 1iscarK #nserir se= Hncia de dois d@gitos corres'ondente R 3'eradora de Longa dist:nciaI escolCida 'elo sistemaI logo antes do 'rD?imo d@gito discado 'elo s rio. Trocar o d@gito discado 'elo s rioI na 'osi!"o corres'ondente de K&o 1iscarK 'ela se= encia de dois d@gitos corres'ondente R 3'eradora de Longa dist:ncia escolCida 'elo sistema.

E/e+#lo" de %o+o #ree!%2er a tabela5egra 0 1 2 3 ( &o discar 3i 00ii 0i0 0ii 0iiii 4e= Hncia de d@gitos ii 00)i 0&)i 0Xii 0d)ii

.?em'lo da Tabela de Processamento. & regra 0 instr i = e se o s rio disco a cifra K3KI seg ida de = al= er o traI a regra de2a ser tili-ada. 8esse casoI troca alg ma de2a ser efet adaI re'assando o K3K e a cifra seg inteI como 2eioI 'ara a linCa. & regra 1 instr i = e se o s rio discar K00K seg ido de dois o tros d@gitos = ais= erI a regra de2a ser tili-ada. 8esse casoI ao ser encaminCadoI os -eros 'recisam ser mantidosI a 'rD?ima cifra eliminada e a seg inteI mantida.

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& regra 2I instr i = e se s rio discar K0KI seg ido de = al= er coisaI seg ida de K0K no2amenteI a regra de2a ser tili-ada. 8esse casoI o 'rimeiro -ero ficaI a seg ir E #84.5#1& ma se= Hncia de d@gitos definida 'ela abre2ia!"o K&KI a cifra discada a seg ir do K0K E s 'rimida SK)KT e o -ero discado a seg ir E mantido SKiT. & regra 3I instr i = e se s rio discar K0KI seg ido de d as o tras cifras = ais= erI a regra de2a ser tili-ada. 8esse casoI o 'rimeiro -ero ficaI a seg ir E #84.5#1& ma se= Hncia es'ecial de 2 d@gitos .o#eradora de lo!*a di"t>!%ia #re&ere!%ial. I a cargo do sistema. &s d as cifras discada a seg ir do K0K s"o transcritas e mantidas. Z ma linCa t@'ica = ando C inser!"o de o'eradora de longa dist:ncia no cenrio brasileiroI e os s rios n"o discam o'eradoras de longa dist:ncia a 'artir de se s terminais. & regra (I instr i = e se s rio discar K0KI seg ido de = atro o tras cifras = ais= erI a regra de2a ser tili-ada. 8esse casoI o 'rimeiro -ero ficaI a cifra discada a seg ir do -ero discado E 46B4T#T6[1& 'or ma se= Hncia es'ecial de 2 d@gitos .o#eradora de lo!*a di"t>!%ia #re&ere!%ial. I a cargo do sistema. & cifra seg inte discada 'elo s rio tambEm E 46P5#M#1&. &s d as cifras discadas restantes s"o transcritas e mantidas. Z ma linCa t@'ica = ando os s rios discam o'eradoras de longa dist:ncia a 'artir de se s terminais e deseJa)se = e o sistema T53M6. os d@gitos discados 'or o'eradora definida 'elo sistema. VeJa na tela &bre2ia!/es as defini!/es das se= Hncias tili-adas 'ara s bstit i!"o o inser!"o. 3 'ar de d@gitos fornecidos 'elo sistemaI = ando tili-ados os caracteres es'eciais mXm e mdm So'eradora de longa dist:ncia 'referencialT E definido 'ela tela de Pro'riedade das 5otasI = ando se define o CritErio de 4ele!"o. Para inserir ma regra na tabelaI 'rimeiramente de2e)se clicar no bot"o #ncl ir. .m seg ida o Config rador #4#38 #P ir criar ma linCa na tabelaI onde de2er ser 'reencCida as col nas Ao Discar e (e0u ncia de Dgitos. Para remo2er m regraI E necessrio selecionar na lista a regra = e ser a'agadaI em seg idaI cli= e no bot"o Remover. 4er a'resentado ma mensagem 'ara confirma!"o da e?cl s"o.

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3 bot"o 1impar a'aga a lista inteira. & lista 'ode ser rec 'erada clicando o bot"o Restaurar. .ste bot"o retorna a <ltima altera!"o reali-ada. 6tili-e o bot"o Aplicar 'ara confirmar as altera!/es reali-adas.

!.3.2.2 -bre(ia&es

&s abre2ia!/es s"o tili-adas 'ara s bstit i!"o o inser!"o em discagens de s rios em rotasI tili-adas como coadJ 2antes nas tabelas de Processamento de 1iscagem. 8esta tela E a'resentada ma tabela com a rela!"o com'leta de todas as se= Hncias Sabre2ia!/esT. Cada se= Hncia E reconCecida 'or ma letra do alfabeto. 4e na a'lica!"o a abre2ia!"o for referenciada 'ela letra mai<sc laI a se= Hncia E tili-ada no modo #84.5PQ3 se for referenciada 'ela letra min<sc laI a mesma se= Hncia E tili-ada no modo 46B4T#T6#PQ3. E/e+#lo"4 'onCa ma tabela de abre2ia!/es 'reencCida assim* 4 bstit i!"o #nser!"o a & b B 4e=`Hncia de d@gitos 353 3532

.?em'lo de 'reencCimento da Tabela de &bre2ia!/es. 3 e?em'lo a seg irI demonstra o so das abre2ia!/es cadastradas na tabela anterior* 5egra 0 1 &o discar 3(71i 32(1i 4e=`Hncia de d@gitos 0X&iiii 0Xbiii

.?em'lo de so na Tabela de Processamento de 1iscagem. 8a 5egra 0I toda 2e- = e o s rio discar K3(71K seg ido de m d@gito = al= er* 3 d@gito K3K ser

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s bstit @do 'elo K0KY & seg ir o s@mbolo mXm instr i a inser!"o de m 'ar de d@gitos da o'eradora de longa dist:ncia 'referencialI digamosI K21K.Y & seg irI o s@mbolo m&m instr i a inser!"o da se= Hncia K353KI e ent"o os demais d@gitosI seg em inalteradosI sendo encaminCado K021353(71K. & regra 1I toda 2e- = e o s rio discar K32(1K seg ido de m d@gito = al= er* 3 d@gito K3K ser s bstit @do 'elo K0KY & seg ir o s@mbolo mXm instr i a inser!"o de m 'ar de d@gitos da o'eradora de longa dist:ncia 'referencialI digamosI K21KY & seg ir o s@mbolo mbm instr i a s bstit i!"o do d@gito K2K 'ela se= encia K3532K e ent"o os demais d@gitosI seg em inalteradosI sendo encaminCado K02132(1K.

!.! Tabelas de )peradoras e Feriados


M ando na Pro'riedade das 5otasI no critErio de sele!"o E definido o critErio de sele!"o das o'eradoras de longa dist:ncia como Me!or Cu"toI E necessrio config rar 'ara o 4istema #4#38 #P = al E a melCor o'eradora de longa dist:nciaI 'ara cada CorrioI ao longo da semana. .ssa tela a'resenta trHs tabelas* ma 'ara dias <teisI ma 'ara sbados e o tra 'ara domingos e feriados. Cada ma dessas tabelas 'ermite a edi!"o e a introd !"o de m 'ar de d@gitos a serem tili-ados 'elo 4istema #4#38 #P como a o'eradora de longa dist:ncia 'referencialI na= ele diaI na= ele Corrio es'ecificado. 4em're = e as .a9elas de %rocessamento de /iscagem de alg ma rota tili-arem os caracteres es'eciais .O. Sinser!"oT o .J. Ss bstit i!"oTI o 4istema #4#38 #P 'roc rar 'elos d@gitos mais a'ro'riados ao momentoI seJa de forma fi?a ScritErio FidelidadeTI seJa de forma de'endente de CorrioI 2isando essas tabelas. 3s d@gitos a= i aceitos s"o e?cl si2amente n mEricos.

#.#.1 &atas de $eriados


Para = e o 4istema #4#38 #P saiba = ais s"o as datas consideradas feriadoI cadastre)as nessa tabela. 4"o arma-enados somente o dia e o mHsI de forma = e a data fica arma-enada 'ara o ano = e 2em tambEm. Caso a data n"o coincida 'ara o ano = e 2emI E necessrio = e seJa editadaI antes = e 2olte a acontecer a mesma data.

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!.# Tabelas de +oteamento Pri(ado


&s .a9elas de &oteamento %rivado s"o tili-adas 'elo 4istema #4#38 #P 'ara selecionar circ itos em liga!/es de sa@daI 'ara so genEricoI n"o necessariamente atreladas R tomada de linCa tronco 'ara acesso '<blico. THm a'lica!"o em intercone?"o com sistemas e?ternos STie)LineTI 2ia intercone?"o T1M Sdigital o analDgicaT. .n= anto as Tabelas de 5oteamento tHm acesso e?cl si2o de 'ersonalidades SinternasT e 2isam 'rimariamente rotas '<blicasI as Tabelas de 5oteamento Pri2ado s"o acess@2eis tanto 'or 'ersonalidades = anto 'or linCas)troncoI em cCamadas tr:nsitoI 2isam 'rimariamenteI mas n"o restritasI rotas conectadas a e= i'amentos 'ri2ados. &ssim como as s as irm"sI as .a9elas de &oteamento %rivado s"o tili-adas 'elo 4istema #4#38 #P 'ara selecionar circ itos em liga!/es de sa@daI cada 2e- = e m s rio do sistema o linCa tronco acessa a inten!"o corres'ondente no Plano de 8 mera!"o. TemI assim como as anterioresI obJeti2o de selecionar a tomaticamente o melCor caminCo f@sico SrotasT 'ara direcionar a liga!"o = e se a'resentaI 'ela anlise dos d@gitos iniciais. 3 4istema #4#38 #P dis'/e de = atro .a9elas de &oteamento %rivados diferentesI sendo ca'a-I ent"oI de criar atE = atro arranJos diferentes de sele!"o de rotasI nessa metodologia. M ando identifica 'elas 'rimeiras cifras discadasI a inten!"o do s rio o linCa)troncoI = anto R locali-a!"o geogrfica do assinante al2oI E tambEm ca'a- de selecionar atE trHs alternati2as de rotaI na e2ent alidade das 'rimeiras o'!/es estarem sat radas o de alg ma forma blo= eadas o inacess@2eis. 8esta tela o administrador cria as regras de roteamento das liga!/esI tili-ando mscarasI = e o 4istema #4#38 #P 'roc rar encai?ar em cada discagem e?terna = e os s rios efet arem. &s regras s"o a'resentadas em forma de tabelaI analisada sem're de cima 'ara bai?oI a cada d@gito = e o s rio disca. 4e o sistema identifica ma linCa da tabela = e atenda ao = esito K1iscagens #niciadas 'orKI d 'or satisfeita a tabela de roteamento e 'assa a analisar as Tabelas de Processamento das rotas oferecidas 'ela linCa da tabela. Detal2e"& tili-a!"o das .a9elas de &oteamento %rivado E absol tamente anloga Rs Tabelas de 5oteamento. &s diferen!as residem* Tabelas de 5oteamento s"o acessadas 'or K0K e cada 'ersonalidade tem na base de dadosI descri!"o de = al tabela sar. Tabela de 5oteamento Pri2ado s"o acessadas 'elo Plano de 8 mera!"oI J = e o s rio o linCa

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tronco KdiscaK a inten!"o de acessar a tabela KtalK. Tabelas de 5oteamento Pri2ado tHm acesso 'or linCas tambEm. ns linCas)tronco E negado discar K0K. 8em a Tabela de 5oteamentoI nem a Tabela de 5oteamento Pri2ado s"o es'eciali-adas em rotas '<blicas o 'ri2adas. 1e'endendo da regra = e d@gitos discados se en= adraremI o administrador E li2re 'ara encaminCar a liga!"o 'ara rotas de = al= er nat re-a. 3 4istema #4#38 #P restringirI 'or se s meiosI o acesso de 'ersonalidades n"o categori-adas o discagens 'roibidasI se for o caso. M ando ma Tabela de 5oteamento E tomadaI o K0K o d@gito de tomada de linCaI = al seJaI n"o E re'licado na se= Hncia discada. M ando ma Tabela de 5oteamento Pri2ada E tomadaI a se= Hncia de d@gitos contida no Plano de 8 mera!"o = e cond -i a liga!"o 'ara a Tabela de 5oteamento Pri2ado 'assa a ser ane?ada como 'refi?o ao n<mero discado e 'assar a ser a'licada Rs Tabelas de Processamento. 4e n"o forem deseJ2eisI as regras 'recisam c idar de s a e?cl s"o.

!.. -cessos Condicionais


3s )cessos condicionais s"o tili-ados J ntamente com a Tabela de 5oteamentoI = ando a

decis"o sobre = al rota a ser tomada 'ara as liga!/es de sa@da forem constantesI o e?istir a necessidade de alternar as rotas em Corrios diferenciados. Podem ser config rados atE de- regras de )cesso "ondicionalI onde ser decidido = al rota ser tili-adaI com base e?cl si2amente no dia da semana e Corrio. Cada regra E com'osta 'or m 'er@odoI condi!/es de data e Cora e rota = e ser tili-ada. 3 sistema 'roc ra de cima 'ara bai?o na tabela a 'rimeira condi!"o = e satisfa!a o instante do encaminCamento da liga!"o. Locali-andoI encaminCa a liga!"o 'ara a rota a'ontada. Caso o acesso condicional n"o satisfa!a em nenC ma de s as linCas o momento da liga!"oI a liga!"o 'arte 'ara rota 'adr"o. Para tili-ar este rec rsoI config re os cam'os* No+e- informe m nome = e identifi= e o )cesso "ondicional = e est sendo criado. Rota )adr,o- informe ma rota = e ser 'adr"o 'ara os tronco = e esti2erem config rados com

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acesso condicionalI = ando as o tras rotas indicadas na tabela de acesso condicional n"o esti2erem dis'on@2eis. )erodo- indi= e em = alSisT diaSsT da semana = e se a'licar o acesso condicionalI alterando a rota. Hor=rio de I!%io- informe o Corrio = e ir come!ar a ser a'licada a regra im'osta na tabelaI o seJaI o Corrio em = e as liga!/es de2er"o ser encaminCadas 'or o tra rota. Hor=rio de Xr+i!o- informe o Corrio = e ir terminar a a'lica!"o da regra im'osta na tabelaI o seJaI o Corrio em = e as liga!/es de2er"o ser no2amente encaminCadas 'ela rota anteriormente definidaI a 'adr"o. Rota a utiliAar* informe a rota = e de2er ser tili-ada no inter2alo do tem'o e nos dias definidos nos cam'os anteriores.

!./ Pro(edores 01P


3 4istema #4#38 #P 'ode com'ortar)se como cliente de m o de 2rios 4#P 4.5V.54I nesse casoI encarados como Pro2edores 4#P. Cada Pro2edor 4#P E intimamente associado a ma das 53T&4 do 4istema #4#38 #PI de forma = e m s rio fa- so dos ser2i!os do Pro2edor 4#PI como se fosse ma linCa)tronco con2encional. 3 4istema #4#38 #P 'ode dis'ararI a critErio do administrador e dentro das limita!/es do Pro2edor 4#PI in<meras liga!/es sim lt:neas 'ara o mesmo 'ro2edor. & metodologia de discagem seg e as Tabelas de Processamento da rota associada. T do f nciona como se fossem m fei?e de KlinCas)troncoK em torno da rotaI da@ cCamar essas liga!/es 2irt ais de Troncos Vo#P. Para = e o 4istema #4#38 #P o'ere normalmente com os Pro2edores 4#PI E necessrio = e os cadastre ade= adamenteI de acordo com 'ar:metro de config ra!"o fornecidos 'elos 'ro2edores dos ser2i!os. & seg irI E necessrio o cadastramento de KcontasK o K s riosK 'ara cada m desses Pro2edores 4#PI estabelecendo detalCes de como essas contas 'odem ser tili-adas 'elo sistema. Por <ltimoI E necessrio definir detalCes tEcnicos o'eracionais indi2id ais 'or Pro2edor 4#PI = e nortear o 4istema #4#38 #P = anto a diferen!as o'eracionais entre os di2ersos 'ro2edores. &s config ra!/es est"o di2ididas em* Config ra!/es 7erais

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$(

6s rio M= ina Vo#P

#.).1 Configura2es 4erais


PreencCaI com dados fornecidos 'elos 'ro2edores do ser2i!o* Cada"tro No+e- #nforme m nome 'ara identificar o 'ro2edor 4#P. .sse nome E de controle do s rioI tili-ado 'ara referHnciaI sem res'onsabilidades. .sse nome tem regra de forma!"oI caso trate) se de 'ro2edor 4#P orientado 'ara 4#P Tr n;ing com o'eradora '<blicaI 2eJa abai?o. Do+!io8este cam'o de2e ser informado a 65L do 'ro2edor 4#P Se?* "i#Fleu%otro!F%o+FbrT o o #P onde E locali-ado Se?* 200.012.23(.001T.Para esse endere!o ser"o montadas as mensagens 4#P. Outbou!d )ro/B- 8ormalmente dei?e em branco esse cam'oI mas = ando 'reencCidoI neste cam'o de2e ser informado a 65L 'ara onde en2iar fisicamente os 'acotes 4#P Se?* "i#Fleu%otro!F%o+FbrT o o #P Se?* 200.012.23(.001T. )orta- informe o n<mero da 'orta onde o 'ro2edor 4#P ag arda 'acotes. M=/i+o de tro!%o" I)- #ndi= e o n<mero m?imo de inst:ncias sim lt:neas = e se admite a 'artir desse Pro2edor 4#PI liga!/es recebidas e originadas. otal de tro!%o" I) e+ u"o- #nforma!"o de a'enas leit ra do so instant:neo desse Pro2edor 4#P Cla""e- Considerando = e cada liga!"o gerada o recebida desse Pro2edor 4#P age como m Tronco Vo#PI esse tronco C de com'ortar)se seg ndo config ra!/es estabelecidas 'or m modelo 'adr"o. #ndi= e a classe R = al o 'ro2edor 4#P de2a 'artici'ar. M al= er com'ortamento = e a linCa)tronco Vo#P 'recise tomarI = e n"o se en= adre nas 'ro'riedades do Pro2edor em siI ser regida 'elas 'rograma!/es dessa classe. Di0i",o- Z necessrio = e as linCas)tronco geradas a 'artir desse Pro2edor 4#P esteJam 2inc ladas a ma di2is"oI 'ara = eI no caso de 'erderem)se e 'recisarem retornarI = e acCem o caminCo 'ara a 'osi!"o o'eradora da di2is"o correta. Rota- Cam'o de leit ra a'enasI informa a rota a = al o 'ro2edor 4#P foi associadoI 'ara

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referHncia cr -ada. E!0ia ide!ti&i%a',o !o di"#laB !a+e- 1efine como o 4istema #4#38 #P 'roceder com rela!"o ao cam'o Kdis'laF nameK em liga!/es originadas em dire!"o a esse Pro2edor 4#P. Obede%er R ) Re0er"o- 1efine como o 4istema #4#38 #P de2e agir se a'esar de negociar 'ortas 5TP n ma determinada fai?a de 'ortasI detectar rece'!"o em o tra. Procedimento <til = ando o end'oint al2o esti2er atrs de 8&TI = e dific lta a negocia!"o de 'ortas 5TP. & regra E* 4e o 'ro2edor al2o tem cCance de re2erter 5TPI o #4#38 n"o de2e obedecer 5TP re2erso. A%eita E!0io de I) E/ter!o- &lg ns Pro2edores 4#P n"o aceitam = e 'acotes 4#P seJam montados com #Ps reais. &'esar de o 4istema #4#38 #P entender = e 'recisa mont)los com endere!os #P reaisI e?ige = e seJam montados com #Ps falsosI = ando atrs de 8&T. 8esse casoI desmarca)se essa o'!"oI for!ando o 4istema #4#38 #P a obedecer o re= isito do Pro2edor. U"ar te+#oriAa',o #redeter+i!ada #ara Yee#@ali0e- hee' &li2es s"o 'e= enos sinais en2iados 'eriodicamente do 4istema #4#38 #P em dire!"o ao 'ro2edor 4#PI de modo a manter aberto o KcaminCo 61PK nos 8&Ts = e o se'aram do 'ro2edor. 8&Ts ]fecCam^ esse caminCo re2ersoI caso n"o CaJa trfego em tem'o Cbil no caminCo direto. 3 4istema #4#38 #P calc la a tomaticamente o melCor tem'o 'ara ;ee' ali2esI com a ?@lio do ser2idor 4T68I e n"o re= er = e esse 'ar:metro seJa alteradoI sal2o em sit a!/es es'eciais. Caso inserido = al= er 2alorI tem 'recedHncia sobre o 2alor calc lado 'elo 4T68 client. Co!&i*ura',o de DNS SR?- 184 45V E m mecanismo de resol !"o de dom@nio em = e o sistema re= isitante cons lta = al E o ser2idor = e atende a determinado 4.5V#P3I no :mbito do dom@nio cons ltado. Com a res'osta em m"osI fa- a b sca de #P 'ro'riamente dita. .sse ti'o de rec rso 'ermite fle?ibilidade ao 'ro2edor de ser2i!os telefGnicos 2ia internetI = e 'ode alterar se ser2idor com facilidadeI 'or demanda de trfego o = al= er o tro interesse. Marcando essa o'!"oI o 4istema #4#38 #P insere ma b sca 18445V 'ara o ser2i!o 4#P a cada 2e- = e tenta resol2er 184 do 'ro2edor em = est"o. Z necessrio = e o 'ro2edor tenCa esse ser2i!o 4#P registrado 'ara = e f ncione o mecanismo. A%eita %2a+ada a!C!i+a 5RCFKKEZ6- Mar= e essa o'!"o se esse 'ro2edor aceita as

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recomenda!/es da 5,C3325 com rela!"o R sinta?e de cCamada anGnima. 6ma 2e- marcado esse rec rsoI se a 'ersonalidade esti2er tambEm marcada como K&nGnimo em liga!/es 2ia 'ro2edor 4#PKI a sinta?e en2iada ao 'ro2edor 'assa a ser aderente R 5,C 3325I identificando)oI 'orEmI re= erendo anonimato. Nu!%a e!0iar SI)[INFO- #ndi= e nesse cam'o se esse 'ro2edor 4#P aceita o n"o en2io de d@gitos de discagem 'elo mEtodo 4#Po#8,3I d rante ma cCamada.

#.).2 .surios
Cada %rovedor SI% 'ode dis'onibili-ar nenC mI o 2rios s rios Saceita atE 10 s rios 'ara cada 'ro2edorT. & condi!"o de KnenC m s rioK E ma condi!"o es'ecialI tratada abai?o. 1e forma geralI m s rio E ma KcontaKI o seJaI ma a tori-a!"o 'ara fa-er liga!/es atra2Es da= ele 'ro2edor. 6m s rioI a critErio e?cl si2o do 'ro2edorI 'ode 'ermitir fa-er ma <nica liga!"o 'or 2e-I o 'ode 'ermitir 2rias sim lt:neas. 6m s rioI a critErio do 'ro2edorI e a critErio do ti'o de ser2i!o contratadoI 'ode e?igir o n"o ma o'era!"o de &E0IS.&* %E&I:/I"* no ser2idor. .ssa tela 'ermite a 2is ali-a!"o dos s rios SKcontasKT cadastradas 'ara cada Pro2edor 4#PI assim como a edi!"o de s as 'ro'riedades indi2id aisI e?cl s"o o acrEscimo de mais s rios. Clicando no bot"o K8o2oK o K&lterarKI tem)se acesso R tela de edi!"o de s rios* U"u=rio- #dentifica!"o alfa)n mErica atrib @da R conta J nto ao 'ro2edor. Mai<sc las e min<sc las im'ortam. U"u=rio #ara Aute!ti%a',o- #dentifica!"o alfa)n mErica atrib @da R conta J nto ao 'ro2edorI 'ara efeito de a tentica!"o. 8ormalmente idHntica R anteriorI mas 'ode ser diferenteI a critErio do 'ro2edor. Mai<sc las e min<sc las im'ortam. Se!2a- 4enCa de acesso fornecida 'elo 'ro2edor. Co!&ir+e "e!2a- 8ecessrio re'etir a senCa de acesso 'ara confirma!"o de cadastro. I!ter0alo de Re*i"tro- Periodicidade em seg ndos em = e o 4istema #4#38 #P 'roceder o'era!/es s cessi2as de registroI sal2o se o 'ro2edor emitir instr !/es em contrrio. 600s S10 min tosT E m n<mero ra-o2el.

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Re*i"trar !e"te )ro0edor SI)- Mar= e essa o'!"o se essa conta e?ige o'era!"o de registro. &s o'era!/es de registro fa-em com = e o 4istema #4#38 #P acesse 'eriodicamente o 'ro2edor e sinali-e 'resen!a e ati2idadeI indicando indiretamenteI a locali-a!"o na redeI do s rio. .ssencialI se a conta fa- liga!/es de .8T5&1&. 3'cionalI e necessidade R cargo do 'ro2edorI = ando somente 'ara liga!/es de sa@da.

U"u=rio de a%e""o +1lti#lo- Mar= e essa o'!"o se essa conta 'ermite mais de ma liga!"o sim lt:nea. &lg ns 'ro2edores tHm como modelo de negDcio fornecer ma <nica conta S s rioT 'ara cada clienteI 'ermitindo ma <nica liga!"o de sa@da 'or 2e-. 4e o cliente 'recisar fa-er 2rias liga!/es sim lt:neasI 'recisar de 2rias contas S s riosTI como se fossem 2rias linCas. 3 tros 'ro2edores 'ermitem = e ma <nica conta fa!a 2rias liga!/es sim lt:neas. #ndi= e como se 'ro2edor trabalCa.

Pro(edores 01P sem 2023+1)0: 01P Tr%n4ing

4e m 'ro2edor 4#P n"o tem s rios cadastradosI essa condi!"o estabelece ma 'ro'riedade diferenciada Rs liga!/es = e 'artem a 'artir da rota estabelecida a 'artir desse 'ro2edor. 8essa condi!"oI a liga!"o = e 'arte 'elo 'ro2edor 'assa a ser identificada e e2ent almente a tenticada 'elos dados do 'rD'rio &6T35 da liga!"oI 'ermitindo ma sErie de a'lica!/es em cenrios de interliga!/es e tr:nsito Ssip trun2ingT. 8"o C registros nessa metodologia. E/e+#lo- 4e a 'ersonalidade K(01K tenta efet ar ma liga!"o atra2Es de ma rota ser2ida 'or m 'ro2edor 4#P onde n"o foram cadastrados s riosI o 'rD'rio n<mero K(01K ser o a tor da liga!"o Se n"o o s rio do 'ro2edorI como seria a sit a!"o 're2is@2elT assim como s a senCa ser"o tili-ados 'ara a tenticar essa liga!"o em = est"o no 'ro2edor. 4e o tra 'ersonalidade acessar o mesmo 'ro2edorI se s 'rD'rios dados de identifica!"o ser"o tili-ados. Por essa metodologiaI esse K(01K n"o 'ode se registrar no 'ro2edor.

01P Tr%n4ing (ia )peradora Vo1P P5blica

&s 2ers/es 0.%.( em diante 'assam a oferecer rec rsos de com'atibili-a!"o com o'eradoras '<blicas na modalidade 4#P Tr n;ing. Para = e o sistema o'ere dessa forma E necessrio*

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$$

M e se config re m 'ro2edor 4#P 4.M 64695#34. M e esse 'ro2edor 4#P receba m nome #8#C#&13 'or d@gitos n mEricos corres'ondentes ao 'refi?o na rede telefGnica '<blica S.?* ]0353(71o'eradora^T

&ssim criadoI as liga!/es originadas a 'artir desse 'ro2edor 4#P 'assam a ter caracter@sticas diferenciadas em se Ceader 4#PI ade= adas a e?igHncias das o'eradoras.

#.).3 56uina VoIP


4em're = e o 4istema #4#38 #P negocia ma liga!"o Vo#P com m end'oint e?ternoI ele tili-a m conJ nto de 'ro'riedades m ito tEcnicasI relacionadas com detalCes de tili-a!"o de codecs de com'ress"o de dioI 'referHnciasI com'ortamentosI ati2a!"o de rec rsosI etc. 3 4istema #4#38 #P tem m conJ nto 'adr"o de config ra!/esI = e tili-a sem're = e se relaciona com se s ramais #PI o end'oints desconCecidos. VeJa na tela M= ina Vo#P em 4er2i!os de 5ede U 4#P. 3s 'ar:metros a= i definidos s"o #ar>+etro" #ri0ati0o" a serem Pro2edor 4#P em = est"o for tili-ado. Ca!%ela+e!to de e%o- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do mecanismo cancelador de eco localI em liga!/es #P 'ara T1M Su#re""or de "il$!%io- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do algor@tmo s 'ressor de silHncioI = e tenta restringir en2io de 'acotes 5TP d rante 'er@odos de silHncioI 'ara economi-ar banda na rede. Gerador de rudo de %o!&orto- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do dis'ositi2o gerador de r @do de confortoI = eI na a sHncia de 'acotes en2iados do lado re2ersoI ca sado 'or m s 'ressor de silHncio ati2o na contra'arteI o interloc tor local tenCa a im'ress"o de 2a-io. Co!trole auto+=ti%o de *a!2o- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do controle a tomtico de ganCoI = e tem como obJeti2o manter o n@2el da liga!"o em 'atamares de norma. Habilitar re%e#',o de d*ito" #or RFCELKK- 4e E deseJ2el = e d@gitos = e 2em 'or esse 'ro2edorI na codifica!"o 5,C2$33 seJam inter'retados. tili-ados sem're = e o

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Habilitar re%e#',o de d*ito" i! ba!d- 4e E deseJ2el = e d@gitos = e 2em 'or esse 'ro2edorI 'or dioI seJam inter'retados. 8"o fa- sentido ligar inter'reta!"o de dioI se Co 2er cCance de tili-a!"o de codecs de bai?o bitrate. Codecs = e 'assam 1TM, com = alidade ra-o2el s"o sD 7711& e 7711 . 8"o lig e de o tra forma. 8"o fa- sentido Cabilitar in band e tambEm Cabilitar 5,C2$33. 8esse caso os d@gitos 'odem cCegar d 'licados. A%eitar D*ito" RFCELLK +e"+o e+ GD99- 8ormalmenteI se o Codec E 7711I o en2io de d@gitos 1TM, se fa- inband e a aceita!"o de d@gitos out o- band n"o E deseJ2elI ca sando d 'licidade de reconCecimento de d@gitos. 4e 'orEm a sit a!"o E control2elI mar= e essa o'!"o. N1+ero de quadro" de 0oA de 9:+" #or #a%ote- MantenCa 2I E o recomendado 'ara a maioria das a'lica!/es. Pode 2ariar de 1 a 3 S10 a 30msT Li"ta de %ode%" e+ orde+ de #re&er$!%ia- 1e cima 'ara bai?oI determine a ordem de 'referHncia dos codecs de com'ress"o de dio = e deseJa tili-ar nesse 'ro2edor. Code% CIdi*o 772%&\B 1$ 7711& 7711 iLBC $ 0 %7 Cara%ter"ti%a" Bai?o bit rateI economia de bandaI = alidade ra-o2elI ade= ado 'ara internet &lto bit rateI boa = alidadeI inade= ado 'ara internet &lto bit rateI boa = alidadeI inade= ado 'ara internet Bai?o bit rateI economia de bandaI = alidade ra-o2elI ade= ado 'ara internet 1 'li= e alg m codec J e?istenteI se deseJar e?cl ir alg m. De"%ri',o do" %ode%" di"#o!0ei"- .sse rec rso E oferecido 'ara com'atibili-ar o 4istema #4#38 #P com alg m 'ro2edor = e n"o tili-e a descri!"o 'adroni-ada dos C31.CsI J = e as descri!/es 'recisam coincidir com as tili-adas 'elo 'ro2edor. &ltere somente se ti2er fonte seg ra da informa!"o com rela!"o R necessidade.

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% 1iga2es de (ntrada
M ando ma liga!"o se fa- 'resente no 4istema #4#38 #PI 'ode fa-er)se 'or dois mecanismos distintosI de'endendo da nat re-a de se meio* Li*a',o DDR- Liga!"o = e carrega consigoI na identifica!"o de KBKI m n<mero = e identifica a 'ersonalidade al2o o o ser2i!o = e deseJa ati2ar. CCamadas desse ti'o s"o com ns em linCas) tronco digitais o #418I alg ns 'ro2edores 4#P. Si!aliAa',o de e!trada- Liga!"o sim'lesmente sinali-a cCamadaI re= erendo atendimentoI ines'ec@fico.CCamadas desse ti'o s"o com ns em linCas)tronco analDgicas o digitais .dM e alg ns 'ro2edores 4#P. &s liga!/es de entrada do 'rimeiro S115T ti'o s"o a to)s ficientes. l sabem o = e = erem e o 4istema #4#38 #P 'ode trat)las de forma diretaI 'ermitindo = e tenCam acesso ao PL&83 1. 86M.5&PQ3I embora n"o antes de 'ass)la 'elo cri2o do ,iltro 1in:mico. 3 ,iltro 1in:mico tem como obJeti2o controlar acessoI a critErio do administradorI a certos rec rsosI restringindo o 'ermitindo acessoI de acordo com a origem e o destino da cCamada.

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&s liga!/es do seg ndo S4inali-a!"o de .ntradaT ti'o 'recisam de tratamento es'ecialI J = e 'ara cada nat re-a de dis'ositi2o E necessrio estabelecer C3M3 a liga!"o ser atendida. 3s ,iltros Vo#P e ,iltro ,A3 s"o con2ersoresI = e as transformamI basicamenteI em liga!/es 115. Li*a'(e" de Li!2a" DM 5a!alI*i%a" e EJM6 &s liga!/es = e 2Hm 'or linCas T1M Sdigitais .dM o analDgicasT s"o tratadas 'elas config ra!/es indi2id ais de Troncos o de ClassesI = ando se estabelecem as 5egra de &tendimento de Tronco &nalDgico e .dM. &tra2Es da= elas regrasI estabelece)se como tais liga!/es ser"o encaminCadas 'ara atendedores o ser2i!os. 6ma das regras 'oss@2eisI 'rogram2eis indi2id almente o coleti2amente E o Filtro FQO. Z f n!"o desse mecanismo o reconCecimento da origem da liga!"o e a e2ent al atrib i!"o a essa liga!"o de ma identifica!"o de KBKI transformando)a n ma liga!"o 115I 'ara = e 'ossa s fr ir dos benef@cios do ,iltro 1in:mico.

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Li*a'(e" de Li!2a" tro!%o I) &s liga!/es = e 2Hm 'or linCas tronco #PI o seJaI de Pro2edores 4#P sem're 'assam 'or ma barreiraI m filtro do sistemaI o Filtro ?oI). Z f n!"o desse mecanismo o reconCecimento da origem da liga!"o e a e2ent al atrib i!"o a essa liga!"oI de ma identifica!"o de KBKI transformando)a n ma liga!"o 115I 'ara = e 'ossa s fr ir dos benef@cios do ,iltro 1in:mico.

#.1 *r%pos de -tendedores


6m 0rupo )tendedor E m agr 'amento de ramais = e tocam sim ltaneamente sem're ma liga!"o lCe E encaminCadaI internaI o e?terna. 6m 7r 'o &tendedor 'ode ter de m a trinta 'ersonalidades e ma 'ersonalidade 'ode fa-er 'arte de 2rios 7r 'os &tendedores. 3 4istema #4#38 #P 'ermite a cria!"o de atE 16 gr 'os atendedores. 3s 0rupos )tendedores 'oss em m 'erfil 'rinci'al e o tro alternati2oI fle?ibili-ando a forma com = e as liga!/es s"o atendidas em Corrios o t rnos diferentes. Para config rar m 0rupo )tendedorI escolCa na lista o gr 'o e com o bot"o es= erdo do mo se dH m cli= e d 'lo. .m seg ida ser e?ibido ma tela com as o'!/es de* Config ra!/es 7erais Perfis Princi'al e &lternati2o

%.1.1 Configura2es 4erais dos 4ru"os Atendedores


8esta tela s"o agr 'adas config ra!/es di2ersas do 7r 'o &tendedor em = est"o* No+e do Gru#o- #nforme m nome 'ara sim'les identifica!"o do 0rupo )tendedor em = est"o. Di0i",o- 3 7r 'o &tendedor de2e indicar ma 1i2is"o nesse cam'oI somente 'ara efeito de b sca de ma Posi!"o 3'eradoraI caso ma liga!"o e?terna direcionada 'ara esse gr 'o se 'erca e 'recise ser encaminCada a ma o'eradora. Para confirmarI cli= e no bot"o Aplicar. 3 bot"o Restaurar retorna a config ra!"o anteriormente estabelecida.

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%.1.2 Perfil Princi"al e Alternati,o do 4ru"o Atendedor


8estas telas s"o adicionados = ais as 'ersonalidades = e 'artici'ar"o do 0rupo )tendedor em = est"oI nos Perfis Princi'al e &lternati2o. 1e'endendo se a 1i2is"o esti2er n m 'erfil o no troI o 0rupo )tendedor ter esse o a= ele conJ nto de 'artici'antes = ando for cCamado. Para adicionar ma 'ersonalidadeI digite se n<mero no cam'o Novo N,mero de Personalidade e cli= e no bot"o )ncluir$ & 'ersonalidade adicionada ser e?ibida na Lista de Partici'antes do Perfil. Para retirar ma 'ersonalidade do PerfilI 'rimeiramente selecione)a na lista e em seg ida cli= e em /xcluir. Confirme as altera!/es reali-adas clicando no bot"o Aplicar. Caso deseJa retornar as config ra!/es efet adas anteriormenteI tili-e o bot"o Restaurar. Ob"F Terminais #P n"o tocam em gr 'os atendedores. &s 'ersonalidades 'odem ser incl @dasI mas somente tocar"o = ando logarem)se em terminais T1M. Tocam todos. 3 'rimeiro = e atender E o res'ons2el 'ela liga!"o e silencia os demais. Liga!/es adicionais Kbi'amK sobre as 'ersonalidades = e est"o em con2ersa!"oI dando)lCes o'ort nidade 'ara atendH)las tambEm SflasCX12T 5egras de des2ios s"o a'lic2eis. .mbora o 4istema #4#38 #P n"o 'ro@baI E con2eniente = e as 'ersonalidades = e com'onCam o 7r 'o &tendedor seJam da mesma 1i2is"o indicada.

#.2 -tendedor -%tom6tico


3 )tendimento )utom5tico E m rec rso do 4istema #4#38 #P = e 'ermite = e liga!/es

telefGnicas a ele direcionadas seJam atendidasI com a re'rod !"o de ma mensagem 'ersonali-ada e a ca'acidade de a= isi!"o de m n@2el de comando 'or discagem do s rio e?terno. 3 4istema #4#38 #P dis'/e de = atro & to &tendedoresI sendo ca'a- de administrar sim ltaneamenteI ent"oI atE = atro 'rogramas com'letamente diferentes. Co+o dire%io!ar li*a'(e" ao "er0i'o-

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%(

3 )tendimento )utom5tico E re'resentado 'or

m n<mero S ma inten!"oT no 'lano de

n mera!"o. 4e o solicitanteI seJa ma 'ersonalidadeI seJa ma linCa troncoI forem ca'a-es de discar inten!/esI bastaI ent"oI cCamar o n<mero corres'ondente do 'lano de n mera!"oI 'or = al= er meio S115I 115 ,le?@2elI ,iltrosI etcT. CCamadas = e n"o carregam consigo ma identifica!"o de KBK Se?* linCas tronco analDgicasTI 'recisam ser e?'licitamente direcionadas ao ser2i!o. 8a tela de &dministra!"o U Troncos U Perfil 'rinci'al o &lternati2oI selecione o Modo de atendimento de cada troncoI o fa!a isso 'or Classe. 3 )tendimento )utom5tico E sens@2el ao Corrio do diaI o seJaI seg e a 'eriodicidade definida 'ela Segmenta23o da /ivis3o a = e 'ertencer. Co!"idera'(e" "obre %a#a%idade de tr=&e*o& ca'acidade de atendimento sim lt:neo de liga!/es 'or 'arte do 4istema #4#38 #P E f n!"o do n<mero de Drg"os dis'on@2eis 'ara fala. Por defa ltI todos os 32 Drg"os m lti)f n!"o do 4istema #4#38 #P s"o tili-2eisI o = eI a 'rinc@'ioI define a ca'acidade m?ima de atendimento sim lt:neo. Mas se esse limite for e?ercitadoI o sistema entra em cola'soI 'or falta de Drg"os 1TM,I 'ara 'ersonalidades = e saiam do gancCo 'ara discar. & regra E* tili-e o defa lt de n"o 'reoc 'ar)se com Drg"osI en= anto o atendimento sim lt:neo esti2er na casa de de- a = in-e. 4e o atendimento sim lt:neo tender a n<meros maioresI 'assa a ser con2eniente trabalCar a reser2a de Drg"osI 'ara garantir = alidade de ser2i!o.

%.2.1 Pro"riedades do Atendedor Automtico


No+e -&trib a m nome 'ara identificar o &tendedor & tomtico em = est"o.

)ro#riedade" Globai" &s 'ro'riedades globais do & to)&tendedor n"o de'endem do Corrio* Ide!ti&i%a',o #ara Bil2eta*e+- &s liga!/es atendidas 'elo ser2i!o )tendedor )utom5tico s"o bilCetadas como liga!/es recebidas. #ndi= e nesse cam'o = al de2e ser a identifica!"o do ser2i!o em = est"oI a ser a'resentada nos relatDrios de bilCetagem. K0000K E a identifica!"o defa lt. Se!"ibilidade D MF- E analDgico o tili-ado 'ara calibra!"o da sensibilidade do Drg"o 1TM, na inter'reta!"o de d@gitosI = ando inter'reta)se discagem 2inda de m elemento T1M Stronco digitalT. 1e2e)se alterar a calibra!"o = ando s"o obser2ados 'roblemas de

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inter'reta!"o de d@gitos no & to)atendimento. 4"o 'oss@2eis as o'!/es altaI normal e red -ido. Di0i",o- 3 &tendedor & tomtico 'assa a fa-er K'arteK da 1i2is"o a'ontada 'or esse cam'oI mas somente 'ara efeito de b sca de ma Posi!"o 3'eradoraI caso ma liga!"o atendida a 'artir desse ser2i!o e da= i transferida se 'erca e 'recise ser encaminCada a ma o'eradora. )la!o de E!%a+i!2a+e!to Cada m dos = atro ser2i!os de & to)&tendimento tem se 'rD'rio 'lano de encaminCamentoI = e trad -I em o tras 'ala2rasI o = e o s rio e?terno disco I 'ara algo reconCec@2el 'elo Plano de 8 mera!"o do 4istema #4#38 #P. Para cada m dos do-e d@gitos reconCec@2eis 'elo & to &tendimentoI introd -a o = e o 4istema #4#38 #P de2e reconCecer como discado S3 s rio e?terno disca m <nico d@gito = e a= i E con2ertido 'ara ma se= Hncia reconCec@2el 'elo 4istema #4#38 #PT. 3 Plano de .ncaminCamento E global 'ara todos os Corrios. & mensagem a ser a'licadaI assim como detalCes o trosI s"o conte?t ais ao Corrio. Para cada m dos oito segmentos de Corrio C 'ro'riedades es'ec@ficasI obedecidas somente dentro da= ele segmento es'ec@ficoI na= ela di2is"o em = e o ser2i!o fa- 'arte.

%.2.2 Segmento de 7orrio


Ao ate!derN,o A#li%ar +e!"a*e+- Mar= e essa o'!"o se n"o deseJa = e o 4istema #4#38 #P en2ie gra2a!"o a&V. alg ma 'ara o solicitante. ,icar em silHncio. 1esmar= e a o'!"o e 'reencCa m nome de ar= i2o a&V. a ser 'ron nciado no atendimento. 8omes de ar= i2os a&V.* 8o 4istema #4#38 #PI ar= i2os a&V. 'recisam ser identificados 'or M6&T53 letrasXK.Va2KI totali-ando 3#T3 C&5&CT.5.4 no total. C ide 'ara = e os ar= i2os a= i mencionados seJam en2iados ao 4istema #4#38 #P 2ia ,TPI sendo 'osicionados no Kdisco e*K. Caso n"o esteJam 'resentesI o seJam de formato in2lidoI n"o ser"o re'rod -idos. ,ormato dos ar= i2os a&V.* 3 4istema #4#38 #P re'rod - e?cl si2amente ar= i2os Va2e no formato $000>-I &)laVI 6(;b'sI mono. M al= er o tro formato E rec sado na re'rod !"o. 6tili-e ferramenta como K7oldaa2eK o similar 'ara con2ers"o.

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5ecomenda!/es sobre ar= i2os a&V.* 7ra2e somente 2o-I 'referencialmente masc linaI e2ite m<sica de f ndoI o = al= er efeito sonoroI 'ara e2itar falsas inter'reta!/es 1TM,. 3 tamanCo m?imo = e m ar= i2o do & to &tendedor 'ode ter E ((s.

A#I" +e!"a*e+ A*uardar di"%a*e+ #or- 8esta o'!"o de2e)se config rar o tem'o de s 'er2is"o 1TM,I = e o sistema ag ardar a discagem do s rio referente Rs o'!/es faladas na mensagemI &PB4 o tErmino da re'rod !"o do ar= i2o Va2e. Se+ di"%a*e+H a*ir %o+o "e ti0e""e di"%ado- de2e ser informado o n<mero de ma PersonalidadeI 4etorI 7r 'o de Call CenterI Posi!"o 3'eradora o 7r 'o &tendedor 'ara ter a liga!"o entrante redirecionadaI caso ocorra a finali-a!"o do tem'o definido no cam'o anterior e n"o CaJa nenC ma discagem o CaJa discagem de m algarismo in2lido. 8o caso de discagem a 'ersonalidades Sramais de f gaTI E con2eniente = e a 'ersonalidade escolCida 'ara redirecionamento seJa 'rogramada 'ara receber mais de sim lt:neaI e2itando 'erda de liga!/es 'or ramal de f ga oc 'ado. Se &a/H a*ir %o+o "e ti0e""e di"%ado- Caso seJa detectado o sinal de fa? no atendedor a tomticoI ao in2Es de discagem de d@gitosI a liga!"o 'ode ser a tomaticamente transferida 'ara m a'arelCo de fa?. #ndi= e na o'!"o o n<mero a ser discado Sonde locali-a)se o a'arelCo de fa?T. )ro#riedade" do Se*+e!to de 2or=rio Bloquear DDC- M ando selecionadoI Cabilita os mecanismos de & to)atendimento R e?ec !"o de a!/es 'ara rec sar a tomaticamente as liga!/es a cobrarI desde = e as linCas tronco atendidas os aceite STroncos Vo#P n"o fa-em rec sa de liga!"o a cobrarT. )er+itir li*a'(e" e/ter!a" 0ia )a""\ord Call- 3 4istema #4#38 #P 'ossibilita o acesso a linCas e?ternas 'ara discagemI desde = e feito sob a t tela de ma 'ersonalidade. M ando marcada essa o'!"oI o s rio e?terno 'ode discar o cDdigo de ati2a!"o de KPassVord CallK ScDdigo defa lt* KW50KX senCaX n<mero de ma 'ersonalidade 2lidaT e ter acesso R linCa e?ternaI 'ara discagem. 4e a senCa discada coincidir com a da 'ersonalidade informadaI o s rio e?terno receber tom de discar e?terno e 'oder fa-er liga!/esI s bordinado Rs limita!/es e 'ri2ilEgios da 'ersonalidade corres'ondente. BilCetagem e tarifa!"o correm 'or conta da 'ersonalidade informada. E"%a#e ter+i!al #ara o#eradora- Mar= e essa o'!"o se for deseJa2el = e erros cometidos 'elos ma liga!"o

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s rios do ser2i!oI ao in2Es de desligar a liga!"oI a remetam R Posi!"o 3'eradora da 1i2is"o R = e fa- 'arte. 1esmar= e essa o'!"o 'ara desligar a liga!"o sem remetH)la R Posi!"o 3'eradora. )er+itir #la!o de !u+era',o de ra+ai"- Mar= e essa o'!"o se deseJa = e os s rios e?ternos dis= em diretamente 'ara 'ersonalidades do 4istema #4#38 #PI alEm do Plano de .ncaminCamento. 3bser2e = eI se essa o'!"o esti2er marcadaI E C38V.8#.8T. = e o Plano de .ncaminCamento n"o conflite com o Plano de 8 mera!"o de 'ersonalidadesI 'ara e2itar)se atrasos na inter'reta!"o da inten!"o do s rio. Co+u!idade" 1esde = e seJa 'ermitido cCamar diretamente 'ersonalidadesI E 'oss@2el es'ecificar 'ara cada segmento de Corrio = ais s"o as Com nidades acess@2eis 'or esse & to &tendedorI limitando s a acessibilidade ao gr 'o de 'ersonalidades estabelecido 'elo administrador.

#.3 ''+ Fle78(el


3 mecanismo DDR Fle/0el E ma forma de fle?ibili-ar o 'lano de n mera!"oI 'ermitindo = e ma cCamada 'ara ma inten!"o fi?aI determinadaI facilmente alter2el ao longo do diaI seJa de forma man alI seJa de forma a tomticaI controlada 'or relDgio. &o discar m cDdigo de acesso ao 115 ,le?I o s rio e?terno o interno n"o sabeI mas o n<mero = e disco ser alteradoI de acordo com as regras definidas 'ara a= ele mecanismoI e2ent almenteI de acordo com o modo 'rogramadoI de acordo com o Corrio.

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%$

3 ModoI selecionado 'elo Config rador a.BI o trata)se de discagem atrelada a >3595#3.

'or teclado de a'arelCos de

s rios

a tori-adosI define o esco'o da= ele n<mero* se trata)se de ma discagem #8C381#C#38&LI o se

Di"%a*e+ I!%o!di%io!al- 3 n<mero discado 'ara acessar o //& 'lex;vel E ignorado e m no2o n<mero E tili-ado 'ara dar entrada R liga!"o. .sse no2o n<mero E definido no cam'o K1iscagem #ncondicional 1K o K1iscagem #ncondicional 2KI conforme o modo escolCido seJa K1K o K2K. VeJa abai?o as regras 'ara incl ir d@gitos nesses cam'os de encaminCamento. Di"%a*e+ #or Se*+e!ta',o de Hor=rio- 4elecionado esse modoI o n<mero discado 'ara acessar o //& 'lex;vel E ignorado e m no2o n<mero E tili-ado 'ara dar entrada R liga!"oI em f n!"o do Corrio do dia\ Corrio da semana. 3 sistema baseia)se em = al segmento de Corrio est no momentoI e escolCe o n<mero ade= adoI em f n!"o do Corrio corrente. Di0i",o* M ando o DDR Fle/0el 2inc la)se a CorrioI E necessrio informar a 1i2is"o R = al ele se 2inc laI J = e o ma'eamento de segmentos 'ode ser diferente 'ara cada di2is"o.

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%%

4"o oito mecanismos DDR Fle/0elI 'ermitindo oito entradas DIFEREN ES no 'lano de n mera!"o. & tili-a!"o s al E como interce'tador do n<mero cCa2e dos estabelecimentosI dando fle?ibilidade 'ara o encaminCamento das liga!/es Se?* ora 'ara m gr 'o de atendimentoI ora 'ara atendedor a tomticoT. Co!&i*ura',o 0ia te%lado 3 Modo de m mecanismo 115 ,le?@2el 'ode tambEm ser alterado 'elo teclado de = al= er a'arelCo telefGnicoI desde = e a tori-ado 'elo config rador a.B. Para = e ma 'ersonalidade consiga alterar o ModoI E necessrio* M e nas 'ro'riedades .s'eciais de 'ersonalidadesI seJa categori-ado n@2el de acesso 'ara Config ra!"o CT# K1i2is"o S3TK e K&genda e licen!as S(TK M e seJa da mesma 1i2is"o do mecanismo = e 'retende alterar.

Procedimento* 1igitar* 89:Z E N ! + 3ndeI !* n<mero do 115 fle?@2el = e deseJa alterar SK0K a K7KT +* modo = e deseJa ass mir SK0K* sele!"o 'or CorrioY K1K* 1iscagem incondicional 1Y K2K* 1iscagem incondicional 2T

Re*ra" #ara I!%lu",o de D*ito" #ara Di"%a*e+ #nsira n<meros 'ara discagem da mesma forma como se fossem discados n m terminal interno. 3 n<mero m?imo de d@gitos config r2eis 'ara discar E oito. Z necessrio = e o cDdigo discado e?ista e seJa f ncional. 3 sistema n"o 2erifica a tenticidade no momento da 'rograma!"o. CDdigos in2lidos s"o a2aliados no momento em = e a liga!"o cCegar e a liga!"o 'ode ser ignorada. &ltera!/es 'osteriores no 'lano de n mera!"o 'recisam ser rea2aliadasO Podem ser inseridos n<meros de 'ersonalidades o inten!/esI li2rementeI desde = e l@citas.

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%.# $iltro Voi"


CCamadas Vo#PI 'rinci'almente = ando tem como origem a internet abertaI s"o 'rom@sc as. M al= er cCamada 4#P gerada 'or m Cac;erI em = al= er local do m ndoI endere!ada ao endere!o #P do 4istema #4#38 #PI 'ode cCegar anonimamente a m terminalI a menos = e seJa blo= eada a tem'o. 3 'iltro #oI% tem como obJeti2o f ncionar como KfireVallK 'ara liga!/es Vo#PI a tori-ando a entrada no sistema somente a= elas cCamadas reconCecidas como a tHnticas. CCamadas estranCas Rs regras estabelecidas 'elo administrador s"o ignoradas. Toda liga!"o Vo#P = e se a'resenta ao sistema tra- consigo sem're = atro 'ar:metros bsicos* 65L do Cost de origemI #P do Cost de origemI s rio de origem e o s rio de destino. & ideia E criar ma sErie de filtrosI m em cada linCa de ma tabelaI onde o administrador es'ecifica 'ara o sistema o critErio de reconCecimento de ma liga!"oI com base em m o n ma combina!"o desses 'ar:metros. &ssimI cria)se ma sErie de linCas na tabelaI cada = al identificando ma regra = e define m 'ro2edor 4#P reconCecidamente a tHnticoI o m e= i'amento 'ri2ado reconCec@2el. #ntrinsecamente nos 'ar:metros de origemI J C a 'ossibilidade do reconCecimento de m dos Pro2edores Vo#P cadastrados e essa informa!"o E im'ortante ao ,iltro Vo#P. Para cada liga!"o Vo#P = e cCegaI o sistema 'ercorre a tabela de cima 'ara bai?oI 'roc rando reconCecer = al E a linCa = e re'resenta a= ele ser2idorI 'elo critErio de com'ara!"o estabelecido. 4e n"o locali-ar linCa alg ma = e reconCe!a a origem 'or critErios estabelecidos 'elo administradorI o 4istema #4#38 recorre R &!"o Padr"oI = e relaciona)se ao 'rE)reconCecimento da liga!"o como ori nda de m 'ro2edor 4#P conCecido. Caso n"o se trate de ma liga!"o = e se en= adre em regraI o se= er seJa reconCecida como 2inda de 'ro2edor 4#P cadastradoI a li*a',o !,o #ro""e*ue. Locali-ado o filtro = e re'resenta a origem da liga!"oI o sistema ent"o a admiteI tomando a &PQ3 estabelecida na= ele filtro. &s a!/es 'ermitem liberarI blo= earI redirecionar. 3 res ltado final do Filtro ?oI) E a cria!"o de ma liga!"o 115I = e ser a'licada ao Filtro Di!>+i%oI 'ara as 'ro2idHncias = e ele demandar. Li"ta de Filtro" ?oI)- #ndica a lista de filtros criados. Cli= e n m deles 'ara 2is ali-ar na tela ao lado se s detalCes. 4e for necessrio edit)loI tili-e o bot"o K&lterarK. Re%o!2e%i+e!to da Ori*e+ 65L >ost* #nformeI somente se for critErio de com'ara!"oI a 65L do ser2idor de origem = e

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deseJa com'arar. #P* #nformeI somente se for critErio de com'ara!"oI o #P do ser2idor de origem = e deseJa com'arar. 6s rio de 3rigem* #nformeI somente se for critErio de com'ara!"oI a identidade do s rio de origem = e deseJa com'arar. 6s rio de destino* #nformeI somente se for critErio de com'ara!"oI a identidade do s rio de destino = e deseJa com'arar. CritXrio de re%o!2e%i+e!to4elecione 'or = al critErio = er = e a liga!"o de entrada seJa identificadaI dentre os oferecidos. 3s critErios s"o m dos 'ar:metros acima o a combina!"o de dois deles. U"u=rio de De"ti!o- Co!"iderar "o+e!te o" 1lti+o"&lg ns 'ro2edores 4#P fornecem o n<mero do s rio de destino como 'arte de ma longa se= Hncia de d@gitosI a'Ds m 'refi?o n mErico. 8esse casoI o administrador tem a o'!"o de cortar a identifica!"o do s rio de destino fornecidaI admitindo somente o n<mero de d@gitos a= i estabelecidosI na ordem re2ersa Sos <ltimosT. Atitude A',o %a"o a %o!di',o "e]a re%o!2e%ida Liberar* & liga!"o 'assa como 2eio* & identifica!"o do s rio de destino E a'licada 'ara ser tratada como identidade de KBK 'elo Plano de 8 mera!"oI 2ia ,iltro 1in:mico. Blo= ear* & liga!"o identificada E blo= eada. 6tili-e esse rec rso como lista negra de s rios de 'ro2edores a tori-ados. 5edirecionar* & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a identidade de KBK a ser tili-ada E a informada. Como se ti2esse discado* 8o caso de redirecionamentoI digite a= i a identidade de KBK. Vale = al= er inten!"o do 'lano de n mera!"o. 4e Co 2er erros o im'edimentosI o sistema rec sar a liga!"o. 5edir. 3'er. 1i2. ?* & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a identidade de KBK a ser tili-ada E a inten!"o de cCamada R o'eradora da di2is"o indicada.

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Ob" Mesmo se o Pro2edor Vo#P J fi-er 'arte do cadastro de 'ro2edoresI E necessrio = e se crie m 'iltro #oI% 'ara eleI caso for receber liga!/es desse 'ro2edor. Caso contrrioI todas as liga!/es ser"o blo= eadas. Pro2edores Vo#P = e n"o fornecem s rio de destino n mErico com'at@2el com o 'lano de n mera!"o do e= i'amento Sc m'rem a'enas "i!aliAa',o de e!tradaT de2em sem're ser reconCecidos e ter como a!"o atendimento. ,iltro Vo#P somente f nciona 'ara liga!/es e?ternasI 2indas de end'oints a 'rinc@'io KdesconCecidosK. Liga!/es de ramais #P n"o 'assam 'or esse filtro. Podem ser criadas atE 50 regras 'ara 'iltros #oI%. 8a tela T.L8.T do 4istema #4#38 #PH digite .+odo &iltro o!. 'ara obser2ar em tem'o real as res'ostas do ,iltro Vo#P. .+odo &iltro o&&. desliga a anlise. m redire%io!a+e!to 'ara alg m ser2i!o o 'osi!"o de

#.# Filtro F9)


&s cCamadas 'ro2enientes de linCas analDgicas 'odem ser config radas 'ara ser encaminCadas ao 'iltro '6*I 'assando a s fr ir dos benef@cios das liga!/es 115 S115 ,le?@2elI redirecionamentos e blo= eios em f n!"o do n<mero de K&KI etcT. VeJa 5egra de &tendimento de Tronco &nalDgico e .dM. 3 'iltro '6* tem como obJeti2o inter'retar liga!/es sinali-adas em troncos analDgicos eI em f n!"o do n<mero de K&KI con2ertH)la 'ara ma liga!"o 115 2erdadeiraI fornecendo)lCe m Kn<mero de mBmK artificialI 'ara = e 'ossa ser a'licada ao ,iltro 1in:mico e s fr ir dos rec rsos de forma com m a o tras liga!/es 115. Toda liga!"o 2ia tronco analDgico = e se a'resenta ao sistema tra- consigo alEm da sinali-a!"o 5#87I somente a categoria e identifica!"o de K&KI embora atE esses 'ar:metros 'ossam estar a sentes. & ideia E criar ma sErie de filtrosI m em cada linCa de ma tabelaI onde o administrador es'ecifica 'ara o sistema o critErio de reconCecimento de ma liga!"oI com base em m o n ma combina!"o de 'ar:metros. &ssimI cria)se ma sErie de linCas na tabelaI cada = al identificando ma regra = e en= adre liga!/es de forma genEricaI mas = e de2am ser encaminCadas 'ara m destino com m. Para cada liga!"o sinali-ada n m tronco analDgico = e seJa encaminCada 'ara o 'iltro '6*I o

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sistema 'ercorre a tabela de cima 'ara bai?oI 'roc rando reconCecer = al E a linCa = e en= adra a= ela liga!"oI 'elo critErio de com'ara!"o estabelecido. 4e n"o locali-ar linCa alg ma = e reconCe!a a origemI ma A',o )adr,o E ass mida. .ssa A',o )adr,o 'ode instr ir o sistema a encaminCar a ma 'osi!"o o'eradoraI encaminCar a desconsider)la. Locali-ado o filtro = e en= adra a liga!"oI o sistema ent"o a admiteI tomando a &PQ3 estabelecida na= ele filtro. &s a!/es 'ermitem liberarI blo= earI redirecionar. 3 res ltado final do Filtro FQO E a cria!"o de ma liga!"o 115I = e ser a'licada ao Filtro Di!>+i%oI 'ara as 'ro2idHncias = e ele demandar. Li"ta de Filtro" ?oI)- #ndica a lista de filtros criados. Cli= e n m deles 'ara 2is ali-ar na tela ao lado se s detalCes. 4e for necessrio edit)loI tili-e o bot"o K&lterarK. ?alida',o do &iltro #dentidade de K&K* #nforme = al E a caracter@stica da identidade de K&K = e = er reconCecer nesse filtro. .?em'los* ./.* S.?ce!"oT* & sHncia de identifica!"o de K&K* ,iltro ser selecionado = ando o sistema identificar = e a identifica!"o de K&K n"o foi en2iada 'ela o'eradora. .99S.* Liga!/es = e 2ierem da cidade de 4"o Pa lo. .ESL.* Liga!/es = e 2ierem do estado do 5io de laneiroI e c Jo n<mero come!a 'or $. .KZK^D9PZ::.* Liga!/es = e 2ierem da Le cotron. m n<mero 'rE)estabelecido do 'lano de n mera!"oI o sim'lesmente

Categoria de K&K* #ndi= e se deseJa = e a categoria de K&K fa!a 'arte do 'rocesso de anliseI e como de2e ser feita essa anlise. Caso 'ositi2oI se en2iada a categoria do assinante cCamadorI o sistema analisa se ela en= adra)se dentre as assinaladas e a2alia se o filtro de2e o n"o ser 2alidadoI no conJ nto dos demais 'ar:metros analisados. 5ota &'lic2el* #nforme a = ais rotas esse filtro E a'lic2el.

A',o

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A',o %a"o o &iltro "e]a 0alidado Blo= ear* & liga!"o identificada E blo= eadaI sim'lesmente desconsiderada. 8"o C como im'edir = e to= e e 'ermane!a tocandoI mas n"o cCegar a terminal alg m. 5edirecionar* & liga!"o E aceitaI e a identifica!"o do s rio de destino E artificialmente for!ada 'ara a= ela indicada no cam'o a'ro'riado. Como se ti2esse discado* 8o caso de redirecionamentoI digite a= i a identidade de KBK. Vale = al= er inten!"o do 'lano de n mera!"o. 4e Co 2er erros o im'edimentosI o sistema rec sar a liga!"o. 5edir. 3'er. 1i2. ?* & liga!"o E aceitaI e a identifica!"o do s rio de destino E artificialmente for!ada 'ara a inten!"o de cCamada R o'eradora da di2is"o indicada. Ob" Crie sem're ma regra 'ara a a sHncia de identifica!"o de K&K SK?K na 'rimeira 'osi!"o da identifica!"o de K&KT. C ide 'ara = e a &!"o Padr"o trate ade= adamente ma e2ent al falta de filtros n"o considerados. Crie filtros e?atamente como a o'eradora en2ia os d@gitos. 4e a o'eradora en2iar -eros adiante de liga!/es de longa dist:nciaI incl a)os. 4D 'odem ser assinalados ao mesmo tem'o = atro categoriasI = ando a filtragem as re= er. Podem ser criadas atE 70 regras 'ara 'iltros #oI%. 8a tela T.L8.T do 4istema #4#38 #PH digite .+odo &iltro o!. 'ara obser2ar em tem'o real as res'ostas do ,iltro Vo#P. .+odo &iltro o&&. desliga a anlise.

#.. Filtro 'in,mico


3 'iltro /in<mico tem como obJeti2o ser o g ardi"o de entrada 'ara liga!/es 115 no 4istema #4#38 #P. Todas as liga!/es 115I o con2ertidas 'ara 115 no ,iltro Vo#P o ,iltro ,A3 s"o a'licadas ao 'iltro /in<micoI 'ara = e tome ma dentre trHs atit des bsicas* bloquear dei/ar #a""ar "e+ altera'(e" dei/ar #a""arH +a" altera!do o de"ti!at=rio

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Cada liga!"o 115 = e cCega ao 4istema #4#38 #P E a'licada ao 'iltro /in<micoI 'ara sD de'oisI ser encaminCada ao %lano de +umera23o 'ara 'rocessamento. .ssas liga!/es normalmente carregam consigo a identidade de = em cCama Sidentidade de K&KTI a categoria de K&K e a identidade de = em as receber SKBKT. Para = e decida a a!"o a'ro'riada a tomar 'ara cada liga!"o 115 = e mani' laI o 'iltro /in<mico dis'/e de m conJ nto de regras criadas 'elo administrador baseadas em mscaras = e en2ol2em a identidade de K&KI a categoria de K&K e a identidade de KBK.

%.'.1 $iltro
Para cada liga!"o 115 = e cCegaI o 4istema #438 #P 'ercorre a tabela de filtros din:micos de cima 'ara bai?oI 'roc rando m filtro c Jas regras a tori-em a identifica!"o de K&K I a identifica!"o de KBK e a categoria de K&K da liga!"o corrente. 4e os trHs critErios estabelecidos forem 'ositi2osI o filtro estar 2alidado e a A;<O corres'ondente E tomada. 4e nenC m filtro for 2alidado 'elas regras do 'iltro /in<micoI ma &PQ3 P&15Q3 estabelecida 'elo administrador E tomada. & tela a'resenta ma lista de ,iltrosI = e 'odem ser acrescentados S8o2oTI e?cl @dos S5emo2erT o editados S&lterarT. & 'osi!"o relati2a dos filtros na tabela E im'ortant@ssimoI J = e os = e est"o mais ao to'o s"o analisados em 'rimeiro l garI 'rioritariamente sobre os = e est"o mais embai?o na tabela. 6tili-e as KsetasK 'ara organi-ar a tabelaI a'Ds edi!"oI se necessrio. Mo!ta*e+ do" &iltro" Ide!tidade de .A.- 4e= Hncia de d@gitos e coringas KiK a ser com'arada R identidade de K&K da liga!"o sob anliseI d@gito a d@gitoI 'artindo do 'rimeiro de cada se= HnciaI e terminando no <ltimo da mscara. & com'ara!"o ser dada como 2lida se todos os d@gitos da mscara forem idHnticos aos d@gitos da identifica!"o de K&K. 3 coringa KiK se identifica com = al= er d@gito da identifica!"o de K&K. 3 caracter K?KI se locali-ado na 'rimeira 'osi!"o da mscaraI significa K& sHncia da informa!"oK e 2alida a identidade de K&K somente na s a falta. .?* mscara K35K identifica = al= er liga!"o 2inda do s l de minas mscara K1i$K identifica certa rede de cel lares do estado de 4"o Pa lo mscara 353(71%500 identifica liga!/es 2indas da Le cotron Telecom

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Cate*oria de .A.- 1esde = e 2alidada a condi!"o de identifica!"o de K&KI o 4istema #438 #P 'roc ra 2alidar a condi!"o de categoria do assinante cCamadorI se necessrio. & categoria de K&K E ma sinali-a!"o = e identifica o T#P3 do assinante cCamadorI nem sem're 100N obedecido 'elas o'eradoras '<blicas. Via Vo#P n"o e?istem. & com'ara!"o 'ode 2alidar a regra se ma das categorias marcadas coincidirem com a da liga!"oI o 'ode in2alidar a regra nessa condi23o* & "ondi23o determina se o 4istema #438 #P de2a o n"o considerar a categoria 'ara 2alidar o filtroI e em = e condi!/es* I*!orado- 3 4istema #438 #P ignora a categoria na 2alida!"o do filtro. So+e!te "e !a li"ta- 3 4istema #438 #P 2alida o filtroI somente se a categoria de K&K da liga!"o sob anlise for ma das listadas na tabela de categorias. Podem ser marcadas = atro categorias diferentes nessa Klista brancaK. So+e!te "e au"e!te da li"ta- 3 4istema #438 #P 2alida o filtroI somente se a categoria de K&K da liga!"o sob anlise n"o esti2er contida dentre as listadas na tabela de categorias. Podem ser marcadas = atro categorias diferentes nessa Klista negraK. Ide!tidade de .B.- 1esde = e 2alidadas as condi!"o de identifica!"o de K&K e categoria de K&KI o 4istema #438 #P 'roc ra 2alidar a condi!"o de identidade do assinante cCamadoI se necessrio. & "ondi23o determina se o 4istema #438 #P de2a o n"o considerar o assinante cCamado 'ara 2alidar o filtroI e em = e condi!/es* I*!orado- 3 4istema #438 #P ignora o a informa!"o de assinante cCamado da liga!"o na 2alida!"o do filtro. So+e!te "e !a li"ta- 3 4istema #438 #P 2alida o filtroI somente se o n<mero cCamado SKBKT da liga!"o sob anlise for m dos listados na tabela de identidades de KBK. Podem ser listados oito n<meros diferentes nessa Klista brancaK. 4omente se a sente da lista* 3 4istema #438 #P 2alida o filtroI somente se o n<mero cCamado SKBKT da liga!"o sob anlise n"o esti2er contido na tabela de identidades de KBK. Podem ser listados oito n<meros diferentes nessa Klista negraK.

Locali-ado m filtro c Jas regras corres'ondam aos 'ar:metros da liga!"o em c rsoI o 'iltro /in<mico toma a A;<O estabelecida na= ele filtro. &s a!/es 'ermitem liberarI blo= earI redirecionar*

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A',o %a"o o &iltro "e]a 0alidado Liberar- & liga!"o 'assa como 2eio* & identifica!"o do assinante cCamado SKBKT 'assa como 2eioI sem altera!/es. Bloquear- & liga!"o identificada E blo= eada. Redire%io!ar- & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a a no2a se= Hncia se d@gitoa a ser tili-ada como identidade de KBK 'assa a ser a informada. Co+o "e ti0e""e di"%ado- 8o caso de redirecionamentoI digite a= i a identidade de KBK. Vale = al= er inten!"o do 'lano de n mera!"o. 4e Co 2er erros o im'edimentosI o sistema rec sar a liga!"o. RedirF O#erF Di0F /- & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a identidade de KBK a ser tili-ada E a inten!"o de cCamada R o'eradora da di2is"o indicada. Ob" 4e a tabela do 'iltro /in<mico esti2er 2a-iaI c ide 'ara = e a &!"o Padr"o seJa L#B.5&5. de o tra formaI todas as liga!/es ser"o blo= eadas. .stando ati2o os se s filtrosI c ide da 'ossibilidade de a o'eradora n"o fornecer identifica!"o de K&K. ,a!a m filtro com K?K na 'rimeira 'osi!"o e determine se 'ode o n"o 'rosseg irI e nesse casoI = al a 'ro2idHncia. Podem ser criadas atE (0 regras 'ara 'iltros /in<micos. 4e o softVare e?terno SE+.I+E() esti2er ati2oI o 'iltro /in<mico E a tomaticamente s s'ensoI sendo com'letamente s bstit @do em f n!"o 'or esse com'lemento CT#I en= anto 'resente. 8a tela T.L8.T do 4istema #438 #PH digite .+odo &iltro o!. 'ara obser2ar em tem'o real as res'ostas do ,iltro 1in:mico. .+odo &iltro o&&. desliga a anlise.

%.'.2 Ao Padro
4e n"o for locali-ado m filtro c Jas regras corres'ondam aos 'ar:metros da liga!"o em c rsoI o 'iltro /in<mico toma a A;<O )ADR<O estabelecida.

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A',o %a"o o &iltro "e]a 0alidado Liberar- & liga!"o 'assa como 2eio* & identifica!"o do assinante cCamado SKBKT 'assa como 2eioI sem altera!/es. Bloquear- & liga!"o identificada E blo= eada. Redire%io!ar- & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a a no2a se= Hncia se d@gitos a ser tili-ada como identidade de KBK 'assa a ser a informada. Co+o "e ti0e""e di"%ado- 8o caso de redirecionamentoI digite a= i a identidade de KBK. Vale = al= er inten!"o do 'lano de n mera!"o. 4e Co 2er erros o im'edimentosI o sistema rec sar a liga!"o. RedirF O#erF Di0F /- & identifica!"o do s rio de destino E ignorada e a identidade de KBK a ser tili-ada E a inten!"o de cCamada R o'eradora da di2is"o indicada.

' Configura2es do Sistema


Parametri-a!"o de com'ortamento do sistema.

..1 Plano de :%merao


T do = e m s rio de m sistema de telefonia 'ode re= erer de se e= i'amento 'ode ser trad -ido em ma inten!"o res'ecti2aI trad -ida n ma se= Hncia de d@gitos discados. CCamar a 'ersonalidade 203 E m inten!"oI assim como o deseJo de acessar ma linCa troncoI entre o tras. &'arelCos telefGnicos com ns dis'/em a'enas de m teclado n mErico 'ara com nicar com o 4istema #4#38 #P. n tabela de con2ers"o entre a se= Hncia de d@gitos discada e a #8T.8PQ3 res'ecti2a d)se o nome de %lano de +umera23o. 3 4istema #4#38 #PI ao sair de fbricaI tem m %lano de +umera23o bsico 'rE definidoI = e fica arma-enado em s a memDria. 8esse 'lano est"o definidas as se= Hncias 'ara cada comando e 'rograma!/es acess@2eis ao s rio. .ssas se= Hncias de n<meros 'odem ter de m a cinco d@gitos e 'odem ser config radas de acordo com a necessidade encontrada. & <nica restri!"o E = e n"o 'odem e?istir se= Hncias ig ais 'ara inten!/es diferentes. 8"o CI no Plano de 8 mera!"o do 4istema #4#38 #P = al= er referHncia aos n<meros definidos 'ara as 'ersonalidades. .le carrega somente as #8T.8Pp.4 de 4#4T.M& e somente se com'or

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definiti2amente com as inten!/es corres'ondentes Rs 'ersonalidadesI = ando o sistema esti2er em 'lena ati2idade. Cabe ao administrador 're2er os Kes'a!osK onde se Kencai?ar"oK as se= Hncias reser2adas Rs 'ersonalidadesI 'ara = e n"o CaJam conflitos. > casos 'orEmI em = e os conflitos s"o 'arcialmente toler2eis. Por e?em'loI s 'onCa = e e?ista ma 'ersonalidade de n<mero 22 e o tra com n<mero 223. M ando E discado o n<mero 22I o 4istema #4#38 #P n"o sabe se o s rio 2ai contin ar discando o n"o. 4em're = e ma sit a!"o dessa ocorreI o 4istema #4#38 #P ag arda 'or ( seg ndos S'rogram2elT. 4e dentro deste limite de tem'o for discado o tro d@gitoI d)se 'rosseg imento R discagem. 4e n"o e?istir mais nenC ma discagemI d)se 'or encerrada a inter'reta!"o e o n<mero discado anteriormente E dado como com'leto. Edita!do o )la!o de Nu+era',o de I!te!'(e" 3 'lano de n mera!"o de #nten!/es do 4istema #4#38 #P 'ode ser li2remente editadoI c idando 'ara* 5eser2e ma fai?a bem clara 'ara 'ersonalidadesI normalmente 2inc lada R fai?a 115 contratada com o'eradoras '<blicas. .2ite alterar as inten!/es iniciadas com K1K e KeKI mas se necessrioI n"o C restri!/es tEcnicas. #nten!/es iniciadas 'or KeK s"o tEcnicas e E con2eniente = e seJam 'adroni-adas. 6se os bot/es 'ara comandar a!/es de edi!"o* Du#li%ar i!te!',o- Cria o tra KentradaK no 'lano de n mera!"oI 'ara a mesma inten!"o selecionadaI de forma a Ca2er d as se= Hncias diferentes 'ara a mesma inten!"o. &o criar ma inten!"o)cD'iaI E criada como KModoqsec ndrioKI indicando claramente = al E a inten!"o)cD'ia e = al E a matri-. Alterar E"tado- Blo= eia o libera a inten!"o a'ontada. Tem como obJeti2o 'roibir globalmente o so desse rec rso. Alterar Modo- Tendo d 'licado tem com rela!"o R s a cD'ia. Ob")la!o )adr,o- 6m no2o 'lano de n mera!"o de inten!/es E criadoI com os defa lts de sistema. ma inten!"oI clicando nesse bot"oI est)se solicitando ao 4istema #4#38 #P = e se altere a rela!"o KModo sec ndrioK\ KModo 'rinci'alK = e essa inten!"o

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Caso CaJa conflito e?ato entre ma #8T.8PQ3 1. 4#4T.M& e ma P.5438&L#1&1.I o 4istema #4#38 #P ignorar a 'resen!a da 'ersonalidade no 'lano de n mera!"o e sem're 'riori-ar cCamadas 'ara a #8T.8PQ3 1. 4#4T.M&. &'Ds a'licar ma altera!"o recentemente efet ada no Plano de 8 mera!"oI o 4istema #4#38 #P 'recisa de alg ns seg ndos 'ara coloc)la em 2igor. Z necessrio ma longa tarefa de mi?agem e ordena!"o com os n<meros das 'ersonalidades logadas.

..2 Tempori ao
.ssa o'!"o 'ermite ao s rio alterar o tem'o em = e s"o e?ec tados alg ns ser2i!o. .ste tem'o E medido a 'artir do momento em = e E reali-ada o recebida ma liga!"o. &bai?oI est"o listados os ser2i!os c Jo tem'o 'ode ser alterado. &tente R descri!"o e o tem'o 'adr"o de cada ser2i!o. M=/i+o #ara I!%io de Di"%a*e+ 5E^96 Tem'o = e m terminal T1M dis'/e entre sair do gancCo Stom de discarT e discar a 'rimeira cifra de inten!"oI antes de tem'ori-ar Ktente de no2oK Stom de oc 'adoT. Tem'o 'adr"o* 20s M=/i+o #ara Di"%a*e+ de D*ito 5E^E6 Tem'o = e m terminal T1M dis'/e entre discagens de cifras com'lementares de inten!"oI antes de tem'ori-ar e sinali-ar Ktente de no2oK Stom de oc 'adoT. Tem'o 'adr"o* 20s E"#era #ara Ate!di+e!to 5E^K6 Tem'o = e ma liga!"o fica na condi!"o de cCamadaI ag ardando a o tra 'arte atenderI antes = e o sistema tome = al= er a!"o cab@2el Sre)encaminCamentoI desligamentoI etcT. Tem'o 'adr"o* 60s Fe%2a+e!to de _a!ela de Di"%a*e+ 5E^Z6 Tem'o = e m terminal discando em linCa tronco tem entre discagens de cifras e?ternas. ,indo esse tem'oI se a liga!"o n"o ti2er ainda sido sinali-ada como encaminCadaI a tentati2a de cone?"o E encerrada.

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Tem'o 'adr"o* 30s E"#era C2a+ada C2e&e@Se%ret=ria 5E^`6 4e ma 'ersonalidade est 'rogramado com a facilidade K5ediscagem &genda 7K e tira o fone do gancCo e n"o inicia discagens internas no tem'o a= i definidoI o sistema entende = e ele = er tomar linCa e discar o conte<do da agenda 7. 4e essa facilidade n"o esti2er ati2adaI o mesmo tem'o at a no rec rso cCefe)secretria* 4e m terminal for cCefe de m 'ar cCefe)secretria e tirar o fone do gancCo e n"o iniciar discagens internas no tem'o a= i definidoI o sistema entende = e ele = er falar com a secretriaI cCamando)a a tomaticamente. 4e tambEm n"o se en= adrar nesse cenrioI o mesmo tem'o ainda a'lica) se na facilidade KLinCa 1ireta a Tronco com Tem'o de .s'eraKI semelCante R 'rimeiraI sem discagem a tomtica. Tem'o 'adr"o* 3s E"#era E"ta!do E"ta%io!ado 5E^D6 Tem'o m?imo = e ma linCa tronco o 'ersonalidade 'ode ficar estacionada em 2aga '<blica. ,indo esse tem'oI o sistema tenta retornar a liga!"o ao terminal = e a estaciono . 4e n"o for 'oss@2elI tenta retorn)la R 'osi!"o o'eradora da di2is"o. Tem'o 'adr"o* 1$1s M=/i+o de e"#era #or e0e!to" de ate!di+e!to #ara Bil2eta*e+ 5E^L6 Tem'o de seg ran!a global ag ardado 'elo sistemaI a'Ds a discagem do <ltimo d@gito em linCa troncoI antes de dis'arar o cronGmetro de contagem de tem'o de liga!"oI 'ara efeito de bilCetagem. 6tili-ado como sal2ag arda caso a informa!"o f@sica de atendimento de KBK Sin2ers"o de 'olaridade o sinali-a!"o de linCaT n"o cCegar. 6s almente esse tem'o de2e ser 'rogramado mais longoI J = e C sal2ag ardas indi2id ais 'or rotas SKTem'o 'res mido de atendimentoKTI = e 'recisam ser inferiores a esseI 'ara s rtir o efeito deseJado. 1e = al= er formaI o = e ocorrer 'rimeiro Se2ento f@sico de atendimentoI sal2ag arda 'or rotaI o tem'o de seg ran!a globalTI dis'ara a bilCetagem. Tem'o 'adr"o* 120s M!i+o #ara Bil2etar ra!"&er$!%ia 5E^P6 4e m fragmento de liga!"o transferida tem m tem'o bilCetado inferior a essa defini!"oI n"o E gerado bilCete 'ara o fragmentoI ac m lando o tem'o 'ara a 'ersonalidade al2o da transferHncia. Ltil = ando C

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secretrias = e originam liga!/es 'ara o tras 'essoas e n"o = erem se centro de c sto onerado. Tem'o 'adr"o* 10s E"#era #ara De"0io "e N,o Ate!de 5EZ:6 Tem'o = e ma 'ersonalidade fica tocandoI antes = e o sistema desista e tente encaminCar a cCamada 'ara a alternati2aI des2iado 'or K1es2io se n"o atendeK. 6tili-ado no 'erfil 'rinci'al. Tem'o 'adr"o* 20s E"#era I!terd*ito" Nu+era',o Fle/0el 5EZK6 4e o 'lano de n mera!"o tem conflitos Se?* K1$K e K1$2KTI ao inter'retar a 'rimeira sit a!"o conflitanteI o sistema ag arda 'or esse tem'o com'lementar. 4e a discagem n"o 'rosseg irI entende a 'rimeira o'!"o. 4e a discagem 'rosseg irI a 'rimeira o'!"o E descartada. Tem'o 'adr"o* 3s E"#era De"0io "e N,o Ate!de )er&il Alter!ati0o 5EZ^6 Tem'o = e ma 'ersonalidade fica tocandoI antes = e o sistema desista e tente encaminCar a cCamada 'ara a alternati2aI des2iado 'or K1es2io se n"o atendeK. 6tili-ado no 'erfil alternati2o. Tem'o 'adr"o* 10s e+#o de Co!0er"a',o 5Mo!eB Sa0er6 5EE^6 Tem'o = e ma 'ersonalidade com KMoneF sa2erK 'rogramado dis'/e 'ara falar em liga!/es e?ternas originadasI antes = e seJa a2isado = e se tem'o e?'iro . & 'artir da@ conta)se o KTem'o &dicional Para MoneF 4a2erK. M ando esse tem'o terminarI a liga!"o ser a tomaticamente desligada. Tem'o 'adr"o* 300s e+#o Adi%io!al #ara Mo!eB Sa0er 5EEZ6 &o finali-ar o Tem'o de Con2ersa!"o MoneF 4a2erI o s rio E a2isado 'or ma se= Hncia de bi's e mensagens nos 2isores. & 'artir da@I recebe a cada de- seg ndos m bi'I atE = e e?'ire esse Tem'o &dicionalI ocasi"o em = e a liga!"o E encerrada a tomaticamente. Tem'o 'adr"o* 16s Auto@De"li*a+e!to de Li!2a" A!alI*i%a" 5EE`6

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4em're = e m tronco analDgico toma ma linCa e?terna 'ara discagem a tomtica Se?* Tomada de origem e?terna o 4iga)me .?ternoT o sem're = e o sistema detecta = e m tronco analDgico E colocado n ma sit a!"o de desligamento im'oss@2el Se?* transferHncia entre dois troncos analDgicosTI esse tem'o E considerado. ,inda essa contagem de tem'oI o tronco E a tomaticamente desligadoI encerrando as liga!/es dele de'endentes. Tem'o 'adr"o* 1$0s e+#o de E"#era de Co!"ulta ao aritro! 5EEL6 M ando o 4istema #sion #P est config rado 'ara acesso e?terno ao tarifador Taritron S5ed -rContaTI em cada liga!"o de sa@daI E e?ec tada ma cons lta e?terna 'ara saber 'or = al o'eradora de longa dist:ncia discar. .sse 'ar:metro define o tem'o de es'era 'ela res'osta. 6m tem'o m ito c rto 'ro2oca desistHncia do sistemaI = e tili-ar os meios = e dis'/e 'ara decidir a o'eradora. 6m tem'o longo tra- desconforto de es'era ao s rio. Tem'o 'adr"o* 3s e+#o de E"#era de Co!"ulta ao Se!ti!ela 5EEP6 M ando o 4oftVare 4entinela esti2er ati2adoI o sistema o cons ltar 'ara todas as liga!/es de entradaI em s bstit i!"o ao ,iltro 1in:mico. .ste 'ar:metro define o tem'o de es'era toler2el. Caso este tem'o seJa ltra'assado e n"o CaJa res'osta do 4oftVare 4entinelaI o sistema dar contin idade a liga!"oI tili-ando o ,iltro 1in:mico como alternati2a local. Tem'os grandes deterioram a troca de sinali-a!"o M,C e o trfego telefGnico. Tem'o 'adr"o* 3s e+#o #ara Xr+i!o de Si!aliAa',o de o+ 5EK:6 4em're = e m terminal o linCa tronco recebe tom de oc 'ado o tom de erroI o sistema ag arda m tem'o de g ardaI findo o = al toma a atit de a'ro'riadaI conforme o ti'o de dis'ositi2o o config ra!"o. 4e for m h4 o ramal #PI 'ode 2olta ao gancCo a tomaticamente. 4e for m troncoI E desconectado. 4e for m ramal T1MI 'ode 'roceder sinali-a!"o de desligamento tem'orrio caso config rado SBrea; 3n 1escone?T. Tem'o 'adr"o* 5s e+#o de BreaY O! De"%o!e/ 5EK96

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4e m ramal T1M E 'rogramado 'ara Brea; 3n 1escone?I a'Ds m certo tem'o e?'osto ao Tom de 3c 'ado o Tom de .rro STem'o 'ara TErmino de 4inali-a!"o de TomTI s a alimenta!"o E retirada 'or m 'er@odo de tem'o definido nesse 'ar:metro. Tem'o 'adr"o* 3s e+#o e!tre bi#" e+ %o!&er$!%ia 5EKZ6 6ma 2e- estabelecida ma conferHncia T1M Sen2ol2endo terminais T1M e\o terminais #P 2ia media gateVaFTI 'or norma E necessrio = e seJa introd -ida ma sinali-a!"o ac<stica Sbi'T = e indi= e K= ebra de sigiloKI significando = e C mais de m interloc tor na liga!"o. 3 sistema 'ermite = e a 'eriodicidade desse Kbi'K seJa fle?@2el de forma globalI bastando alterar esse 'ar:metro. Tem'o 'adr"o* 10s DelaB ata !a tabela de #ro%e""a+e!to 5EKP6 8a tabela de 'rocessamento de discagem das rotasI = ando se re= er = e a liga!"o seJa dis'arada a tomaticamente a'Ds m tem'o de es'era 'or no2as cifrasI insere)se m caracter mtm o mTm. 4"o tem'os distintosI 'ermitindo a'lica!/es diferentes. M ando o sistema locali-a o caracter mtmI ag arda 'elo tem'o definido nesse 'ar:metro. Tem'o 'adr"o* 5s DelaB a a !a tabela de #ro%e""a+e!to 5E:L6 8a tabela de 'rocessamento de discagem das rotasI = ando se re= er = e a liga!"o seJa dis'arada a tomaticamente a'Ds m tem'o de es'era 'or no2as cifrasI insere)se m caracter mtm o mTm. 4"o tem'os distintosI 'ermitindo a'lica!/es diferentes. M ando o sistema locali-a o caracter mTmI ag arda 'elo tem'o definido nesse 'ar:metro. Tem'o 'adr"o* 7s e+#o de #rX@ate!di+e!to e+ re]ei',o de DDC #ara tro!%o" a!alI*i%o" 5E:P6 4e no atendimento de m tronco analDgico E re= erido 'rocedimento de reJei!"o de liga!/es a cobrarI a liga!"o E 'rE)atendida 'elo tem'o estabelecido nesse 'ar:metroI antes de ser tem'orariamente desligada. Vlido somente 'ara troncos analDgicos e E global. & 'arametri-a!"o 'ara troncos digitais E config r2el 'or slot. Pode ser necessrio reiniciar o sistema 'ara 2alidar esses 'ar:metros. Tem'o 'adr"o* $00ms m<lti'lo de $ms

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e+#o de abertura !a re]ei',o de DDC #ara tro!%o" a!alI*i%o" 5E9:6 4e no atendimento de m tronco analDgico E re= erido 'rocedimento de reJei!"o de liga!/es a cobrarI a liga!"o E tem'orariamente desligada 'elo tem'o estabelecido nesse 'ar:metroI a'Ds 'rE)atendimento. Vlido somente 'ara troncos analDgicos e E global. & 'arametri-a!"o 'ara troncos digitais E config r2el 'or slot. Pode ser necessrio reiniciar o sistema 'ara 2alidar esses 'ar:metros. Tem'o 'adr"o* %%2ms m<lti'lo de $ms Fla"2 e+ tro!%o" a!alI*i%o" 5E996 Tem'o de abert ra tem'orria de loo' em troncos analDgicosI = ando solicitado ao sistema. Tem'o 'adr"o* 20$ms m<lti'lo de $ms e+#oriAa',o #ara e!0io de %i&ra a!ti@burla DDC 5E9E6 6m 'rocedimento de b rla conCecido 'ode ser fr stradoI ati2ando o rec rso K&ti2ar dis'ositi2o anti)b rla a'Ds 'rocedimento anti)11CK. 8esse casoI a'Ds m tem'o definido nesse cam'oI o sistema emite dois sinais 1TM, es'<rios = e tHm como <nico obJeti2o conf ndir a central '<blicaI caso ma tentati2a de b rla esteJa em c rso. 4ob fonia normalI n ma liga!"o recebidaI a'enas dois bi's inofensi2os ser"o o 2idos. B rla* 1isca)se 'ara m terminal com blo= eio de 11CI sando m cel lar. 3 sistema 2ai inter'retar liga!"o de entrada e far com = e o terminal to= e. 3 agente da b rla atende e ao mesmo tem'o desliga o cel lar. & central '<blica desconecta a liga!"oI en= anto o sistema fa- o 'rocedimento anti)b rlaI normalmenteI dando 'rosseg imento R liga!"o de entrada. 8a recone?"o da linCa troncoI 'ara a central '<blicaI n"o se trata mais de liga!"o de entradaI mas ma a tHntica liga!"o de sa@daI fornecendo tom. Para o sistemaI enganadoI ainda trata a liga!"o como recebidaI dando liberdade ao agente da b rla de discar 2ia 1TM, 'ara onde = iser. 3 dis'ositi2o anti)b rla insere 4.MP5. dois tons 1TM, alg ns seg ndos a'Ds a recone?"oI tentando encai?)los onde 'ro2a2elmente o agente estar discandoI conf ndindo s a discagem e inibindo a a!"oI = e EI a 'rinc@'ioI indefens2el. Tem'o 'adr"o* $00ms e+#o de e"#era #ara ate!di+e!to de li*a'(e" "obre o%u#ado 5E^K6 Tem'o toler2el de es'eraI n ma cCamada sobre oc 'ado. ,indo esse tem'oI a tentati2a de cCamada E

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interrom'ida 'ara a= ele al2o e o sistema tenta de2ol2H)la a = em transferi I o R 'osi!"o o'eradora da di2is"o. Tem'o 'adr"o* 60s e+#o de %ar$!%ia #ara li!2a" tro!%oH a re"#eitar a!te" de reto+=@la" 5E9^6 4em're = e ma linCa tronco E liberadaI E colocada em re'o so for!ado 'elo tem'o definido nesse 'ar:metro. 1 rante esse tem'oI n"o 'ode ser retomada 'ara liga!/es de sa@daI somente aceita liga!/es de entrada. 4e esse tem'o for _.53I n"o Ca2er carHncia. .m sistemas com restri!"o de linCas troncoI mantenCa)o -erado. Tem'o 'adr"o* 0s e+#o #ara &ra*+e!ta',o de *ra0a',o de li*a',o tele&C!i%a 5EKL6 3 gra2ador interno de liga!/es telefGnicas E 're'arado 'ara e?'ortar ar= i2os de m@dia atra2Es do 1isco Virt al. .sse 'rocesso re= er = e tais ar= i2os n"o e?cedam ma = ota m?ima = e 'ossa com'rometer a 'erformance do sistema o a = ota de en2io de m e2ent al ser2idor de e)mailsI = ando reen2iado a 'artir do 1isco Virt al. .sse 'ar:metro define o tem'o de gra2a!"o no = al o sistema cortar o ar= i2o a&V. ara dis'arar en2io de e)mailI J criando o tro ar= i2o a&V. em se= HnciaI s Jeito ao mesmo tem'o. Tem'o 'adr"o* 60s e+#o +=/i+o de *ra0a',o de +e!"a*e+ de re%adoH #ara Correio de ?oA I!ter!o 5EKD6 Tem'o limite 'ara gra2a!"o de recados no Correio de Vo- interno. Tem'o 'adr"o* 30s e+#o de de"0io e/%lu"i0o #ara &u!',o de %2a+ada de "etor Bu"%a I!di0idual Tem'o em = e ma 'ersonalidade E cCamada indi2id almenteI na metodologia CCamada de 4etor 'or B sca #ndi2id al Linear o C@clicaI antes = e a tentati2a de contato seJa encerrada e o tra 'ersonalidade seJa elencada 'ara ser cCamada.

..3 'i(iso
3 4istema #4#38 #P 'ode ser logicamente di2idido em atE = atro ambientes o'eracionais

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relati2amente inde'endentes entre siI f ncionando como se fossem atE = atro e= i'amentos diferentes. & 'rinci'al a'lica!"o E o com'artilCamento do CardVare da Central entre 2rias em'resasI mantendo a identidade o'eracional de cada em'resa. O#era%io!alidade )o"i'(e" o#eradora"- &s di2is/es tHm s as 'rD'rias 'osi!/es o'eradorasI o = e significa = e ao discar K%K o se ma liga!"o e?terna retornar o 'erder)seI ser encaminCada 'ara o gr 'o de o'eradoras da di2is"o corres'ondente R 'ersonalidade com = em falo . Auto@Ate!di+e!to- 3s & to)&tendedores do 4istema #4#38 #P s"o atrib @dos a ma di2is"o. 1esse modoI ma 2e- atendida 'or m & to)&tendedorI a liga!"o 'assa a K'ertencerK R di2is"o indicadaI significando somente = eI se 'or = al= er moti2o a liga!"o a'Ds atendida e transferidaI 'recisar retornar a ma 'osi!"o o'eradoraI 'roc rar as 'osi!/es o'eradoras da= ela di2is"o. Gru#o" Ate!dedore"- 3s 7r 'os &tendedores s"o atrib @dos Rs di2is/esI o = e significa = e as liga!/es distrib @das 'assam a K'ertencerK R di2is"o indicadaI significando somente = eI se 'or = al= er moti2o a liga!"o a'Ds atendida e transferida 'recisar retornar a ma 'osi!"o o'eradoraI 'roc rar as 'osi!/es o'eradoras da= ela di2is"o. .mbora o sistema n"o im'e!aI o 7r 'o &tendedor 8Q3 1.V. C38T.5 'ersonalidades 'ertencentes a o tra di2is"oI sen"o a indicada. Setore"- 3s 4etores s"o atrib @dos Rs di2is/es o = e significa = e as liga!/es recebidas 'or eles 'assam a K'ertencerK R di2is"o indicadaI significando somente = eI se 'or = al= er moti2o a liga!"o a'Ds atendida e transferida 'recisar retornar a ma 'osi!"o o'eradoraI 'roc rar as 'osi!/es o'eradoras da= ela di2is"o. .mbora o sistema n"o im'e!aI o 4etor 8Q3 1.V. C38T.5 'ersonalidades 'ertencentes a o tra di2is"oI sen"o a indicada. )er"o!alidade"- Cada 'ersonalidade E atada a ma <nica di2is"o. Com isso determina)se = al gr 'o de 'osi!/es o'eradoras cCama = ando discar K%K. 4em're = e mesma di2is"o. Li!2a" tro!%o- 8"o s"o atadas Rs di2is/es. Pertencem ao sistema como m todo. 1o 'onto de 2ista de liga!/es originadasI cabe ao administrador do sistema di2idi)las a'ro'riadamente entre as di2is/esI tili-ando as tabelas de roteamentoI 'ermitindo = e somente 'ersonalidades da di2is"o talI tome rota tal. 1o 'onto de 2ista de liga!/es de entradaI os troncos ass mem as di2is/es corres'ondentes Rs 'ersonalidades cCamadas diretamente S115TI o dos ser2i!os acessados. )la!o de !u+era',o- 3 'lano de n mera!"o das 'ersonalidades e inten!/es no sistema E <nico e ma liga!"o for e?ternamenteI diretamenteI endere!ada 'ara essa 'ersonalidadeI 'assa a K'ertencerK tambEm R

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n"o 'ode ser s bdi2idido 'or di2is/es. Se*+e!ta',o e )er&i"- & tabela de segmentos de Corrio e o 'erfil at al E conte?t al R di2is"oI o = e significa = e cada Kem'resaK 'ode ter se cotidiano definido com'letamente inde'endente das demais. &s facilidades = e de'endem de 4egmenta!"o o Perfil seg ir"o o segmento o 'erfil da di2is"o corres'ondente ao ser2i!o o 'ersonalidade afetada. C2a+ada i!ter@di0i"(e"- 3 sistema n"o im'/eI a 'rinc@'ioI restri!"o alg ma em cCamar 'ersonalidades 'ertencentes a o tras di2is/es. 4e for necessrio restringirI tili-e o rec rso de Com nidadesI fa-endo coincidir ma com nidade com ma di2is"o e im'ondo as restri!/es necessrias.

'.3.1Pro"riedades da &i,iso
&s di2is/es tHm s as %ropriedades e s a (ista de %articipantes. )ro#riedade" da Di0i",o No+e da Di0i",o- PreencCa esse cam'o com m nome = e identifi= e a di2is"o. S8ome da em'resaI etcT M=/i+o de ro!%o" I)- 3 administrador 'ode restringirI 'or di2is"oI o so das licen!as de troncos #P dis'on@2eisI de forma = e a somatDria desses cam'os em todas as di2is/es n"o 'ode ser maior = e o n<mero de licen!as de troncos #P ad= iridas. 4e esse for o casoI o 4istema #4#38 #P tili-ar o menor dos 2alores. & tomada de troncos #PI inde'endente de = al Pro2edor E limitada ao m?imo definido nesse cam'oI no :mbito da di2is"o. otai" de ro!%o" I) e+ u"o- Cam'o ' ramente informati2oI informa = antos troncos #P C E7 -S* %E()S %E&S*+)(I/)/ES /) /I#IS=*I no momento da abert ra da tela. MXtodo de Bu"%a M #o"i',o o#eradora- & metodologia de acesso ao 7r 'o de Posi!/es 3'eradoras Sdescrito a= iT 2aria de acordo com o critErio escolCido* E"tat"ti%a- a escolCa do sistema E definida 'ela 'ersonalidade = e te2e o menor n<mero de liga!/es a ela dirigidasI dentre ma L#4T& le2antada no momento da liga!"o. 3 contador de liga!/es E incrementado de acordo com o n<mero de liga!/es a ela encaminCadasI desde o momento em = e o sistema foi energi-ado 'ela <ltima 2e-I o desde o <ltimo login de

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o'eradoras nesse 7r 'o. Sorteio- o sistema escolCe aleatoriamente ma 'ersonalidade 'ara encaminCar a liga!"oI dentre ma L#4T& le2antada no momento da liga!"o. Ob"- 3 4istema #4#38 #P locali-a e monta ma L#4T& com as Posi!/es 3'eradoras L#V5.4 e com 8Q3 P.5T65B. desati2ado. Caso n"o as acCeI L#4T& as o'!/es = e esteJam em con2ersa!"oI sem cCamadas sobre oc 'ado. Caso sem s cessoI L#4T& as o'!/es com ma cCamada sobre oc 'ado e assim 'or diante. M ando ti2er Se2ent almente ma sDTI a'lica a regra estat@stica o sorteio. Cre"%e!te- & ordem nat ral no 7r 'o de Posi!/es 3'eradoras E a ordem com = e as 'ersonalidades foram introd -idas na listaI = e E f n!"o da ordem em = e foram criadas as 'ersonalidades = e ser"o Posi!/es 3'eradoras. 3 critErio Crescente de sele!"o 'roc ra 'or ma 3'eradora seg indo essa ordem nat ralI come!ando sem're da 'rimeira da fila. & 'rimeira = e encontrarI = e atenda aos critErios = e 'roc raI tili-a. De%re"%e!te- & ordem nat ral no 7r 'o de Posi!/es 3'eradoras E a ordem com = e as 'ersonalidades foram introd -idas na listaI = e E f n!"o da ordem em = e foram criadas as 'ersonalidades = e ser"o Posi!/es 3'eradoras. 3 critErio 1ecrescente de sele!"o 'roc ra 'or ma 3'eradora seg indo essa ordem nat ralI em ordem re2ersaI come!ando sem're da <ltima da fila. & 'rimeira = e encontrarI = e atenda aos critErios = e 'roc raI tili-a. Seqbe!%ial Cre"%e!te- 4emelCante ao critErio CrescenteI mas sem're memori-a = al foi a Posi!"o 3'eradora escolCida da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir da 'rD?imaI se= encialmente. & 'artir delaI a 'rimeira = e encontrarI = e atenda aos critErios = e 'roc raI tili-a. Seqbe!%ial De%re"%e!te- 4emelCante ao critErio 1ecrescenteI mas sem're memori-a = al foi a Posi!"o 3'eradora escolCida da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir da anteriorI se= encialmente. & 'artir delaI a 'rimeira = e encontrarI = e atenda aos critErios = e 'roc raI tili-a. Na au"$!%ia de #o"i'(e" o#eradora" %2a+a- #nforme a o'!"o de contingHnciaI caso todas as 'osi!/es o'eradoras esti2erem deslogadas o inacess@2eis. ma L#4T& de o'!/es

Li"ta de )arti%i#a!te" 4"o listados todos as 'ersonalidades = e 'artici'am da di2is"o selecionada. 4iga os 'rocedimento

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descritos abai?oI 'ara incl ir o I!%luir

e?cl ir

ma 'ersonalidade na di2is"o. #ncl ida n ma di2is"oI E

a tomaticamente e?cl @do da = e esta2a anteriormente. 1igite o n<mero da 'ersonalidade = e ser adicionada R di2is"oI no cam'o Informe o n>meroI locali-ado abai?o da Lista de Partici'antesI em seg ida cli= e no bot"o )ncluir. E/%luir 4elecione a 'ersonalidade = e ser retirada da di2is"oI na Lista de Partici'antes. .m seg idaI cli= e no bot"o e?cl ir. Para = e as modifica!/es reali-adas na tela tenCam efeitoI E necessrio = e o bot"o Aplicar seJa 'ressionado. 3 bot"o Restaurar fa- com = e as <ltimas config ra!/es a'licadas seJam carregadasI ignorando = al= er modifica!"o reali-ada na tela = e n"o tenCa sido a'licada. *9s! 3 contador de liga!/es dirigidas Rs 'osi!/es o'eradoras E reiniciado a cada 2e- = e ma Posi!"o 3'eradora fa- loginI com refle?o no mEtodo .stat@stico de distrib i!"o de cCamadas.

'.3.2 Busca Pessoa


3 ?usca %essoa E ma facilidade do 4istema #4#38 #P = e 'ermite a an ncia!"o 'or m conJ nto de alto)falantesI tili-ando = al= er terminal como microfoneI bastando discar m cDdigo de acesso. 6sado 'ara locali-a!"o de 'essoas o fa-er an<nciosI o ?usca %essoa E m ser2i!o definido 'or di2is"oI o seJaI o 4istema #4#38 #P aceita a e?istHncia de atE = atro sistemas inde'endentes de an ncia!"oI cada = al acionado 'or 'ersonalidades das di2is/es corres'ondentes. 3 4istema #4#38 #P re= er a cone?"o de rec rsos e?ternos 'ara e?ec tar o ser2i!o e concebe d as metodologias distintas de cone?"o* Bu"%a )e""oa DM 4istema de an ncia!"o con2encionalI re= er a e?istHncia de m am'lificador de 'otHncia de dio e ma rede de distrib i!"o de som ambiente Salto)falantesTI com m em ambientes Cos'italaresI escolas e em'resas. 8ese casoI o 4istema #4#38 #P conecta)se fisicamente R entrada de dio desse am'lificadorI

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tili-ando)se de ma de s as 'ortas de ramal analDgico con2encional S= e 'assa a ser e?cl si2a 'ara esse fimT. 5e= er a tili-a!"o de m ada'tador es'ecial. Bu"%a )e""oa I) 3 4istema #4#38 #P ino2a em oferecer o ser2i!o de ?usca %essoa 2ia rede* Considerando = e C di2ersos com' tadores em redeI es'alCados 'elo ambiente da em'resaI cada = al com se e= i'amento m ltim@diaI a idEia E = e esses com' tadores em'restem se s alto)falantes 'ara fa-er 'arte do sistema de an ncia!"oI sem're = e solicitado. Basta = e tenCam em e?ec !"o m softVare in2is@2el ao s rioI = e administe a oc 'a!"o do sistema m ltim@diaI cada 2e- = e o B sca Pessoa E acionadoI os com' tadores selecionados a 'artici'ar da an ncia!"o s"o con2ocados a abrir se s alto)falantesI recebendo 2ia #PI as amostras de 2o- a serem 'ron nciadas. Z 'oss@2el = e n ma instala!"o CaJa &MB&4 metodologias ati2as sim ltaneamente 'ara ma di2is"oI <til = ando a an ncia!"o seJa necessria n ma rea n"o coberta 'ela rede tradicional de alto) falantes de som ambiente. &o contrrio do ser2i!o T1MI a dis'onibilidade do ser2i!o B sca Pessoa #P n"o E 100N. 1e'ende da dis'onibilidade de Drg"os Media 7ateVaFI = eI n m dado momento 'odem n"o estar dis'on@2eis. 8esse caso E necessrio es'ecificar 'ara o sistema = al rigor adotar no caso de n"o ser 'oss@2el acionar o ser2i!o misto* i#o de Bu"%a )e""oa /esligado! 4er2i!o desati2adoI nessa di2is"o. I%! 4er2i!o ati2adoI e?cl si2amente 'or #PI nessa di2is"o. 8ecessria a 'resen!a de softVares ca'a-es de abrir m ltim@dia em com' tadores na rede. ./7! 4er2i!o ati2adoI e?cl si2amente 'or 'orta T1M. 3c 'a 'ermanentemente 'ara esse fim ma interface de ramal analDgicoI = e 'erde s as f n!/es. 5e= er ada'tador es'ecial. I% e@ou ./7! &ti2a!"o de ambas as metodologiasI mas dei?ando claro ao sistema = eI se n m dado momento n"o for 'oss@2el abrir o ser2i!o 2ia #PI o ser2i!o de2e ser aberto 'arcialmenteI 2ia T1MI sem 'reJ @-o ao solicitante. I% e ./7! &ti2a!"o de ambas as metodologiasI mas dei?ando claro ao sistema = eI se n m dado momento n"o for 'oss@2el abrir o ser2i!o 2ia #PI o ser2i!o n"o de2e ser abertoI rec sando ao solicitanteI mesmo sendo 'oss@2el 2ia T1M. )la%a- Para config rar o ser2i!o 2ia T1MI indi= e = al slot contEm a 'laca = e fornecer a interface de

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ramal analDgico = e ser tili-ada como sa@da de dioI nessa di2is"o.S0 a 13T )orta F"i%a- 8a 'laca indicada acimaI informa = al a 'osi!"o de ramal analDgico = e est instalado o ada'tador de dio. S1e'ende do ti'o da interfaceI mas de 0 a 31T I) U!i%a"t- 4e a distrib i!"o de dio #P for 'or B53&1C&4TI dei?e esse cam'o em branco. 4e 'orEmI Co 2er a necessidade de en2iar 'ara m e somente m 'onto na redeI S'or 'roblemas = e im'e!am broadcastT indi= e a = al #P en2iar os 'acotes. )orta De"ti!o* #nforme a 'orta 61P de rede em = e os com' dadores de destino SbroadcastT o o <nico com' tador de destino S nicastT est ag ardando 'acotes 5TP. *9s! Para = e a 'ersonalidade tenCa acesso ao ser2i!o de Bu"%a )e""oaI 'recisa estar de2idamente a tori-adaI em s as 'acilidadesI de'endentes do %erfil. 3 cDdigo de acesso defa lt ao ser2i!o ?usca %essoa E W10$ e 'ode ser acionado mantendo es'eras 'essoais. 4e 'or = al= er moti2o n"o for 'oss@2el acionar o ser2i!oI o 4istema #4#38 #P sinali-a com a mensagem a'ro'riada. 3 4istema #4#38 #P n"o tem como saber se C rece'tores na rede 'ara os 'acotes de 2o- B sca Pessoa = e en2ia. 6m dos softVares ca'a-es de abrir o sistema de m ltim@dia E o Contaction.

'.3.3 Segmentao e Perfis


M ando se trata de rec rsos de s rioI as facilidades mais com ns s"o regidas 'or dois 'erfis distintos = e 'odem ser cCamados Kser2i!o not rnoK e Kser2i!o di rnoK o mais a'ro'riadamenteI %erfil )lternativo e %erfil %rincipalI J = e nada tHm a 2erI de fatoI com a noite e o dia. 3 4istema #4#38 #PI 'ela s a fle?ibilidade em alg ns de se s rec rsosI re= er mais = e dois 'er@odos. 6tili-a ent"oI o conceito de SE07E+.*I = e nada mais E do = e a e?'ans"o do conceito de 'erfilI em oito 'er@odos. 4egmenta!"o E ent"oI ma forma de di2idir o tem'oI como m relDgio. & Tabela de 4egmenta!"o f nciona como ma grande agendaI config r2el 'elo administradorI = e cria atE oito 'er@odos e informa

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ao sistemaI a cada momentoI em = e 'er@odo So segmentoT ele estI na = ela di2is"oI es'ecificamente. 3 administrador de2e criar regras 'ara cada ti'o de 'er@odo rele2ante 'ara o sistema telefGnicoI = e a em'resa 'assaI ao longo da semanaI como no e?em'lo a seg irI de ma agHncia bancria Ci'otEtica. )erodo rele0a!te Hor=rio Ob"er0a',o >orrio de e?'ediente10*00C Rs 16*00CI dias <teis&gHncia em 'leno f ncionamento.Trfego e?terno >orrio de somente telefGnico normal. e?'ediente$*00C Rs 0%*5%C e 16*01 Rs&gHncia fecCada ao '<blicoI ser2i!o interno. 17*5%Idias <teis somente &lg m trfego telefGnico remaneJado. 1$*00 Rs 1%*30CI dias <teis4er2i!os administrati2os encerradosI mas somente &bert ra agHncia abertaI 'ara lim'e-aI etc. Trfego telefGnicoI se Co 2erI des2iado 'ara a g arita. 7*30 Rs 7*5%CI dias <teis somente 4er2i!os administrati2os ainda n"o iniciadosI mas agHncia abertaI g arda na g arita. Trfego telefGnicoI se Co 2erI des2iado 'ara o Lim'e-a aos sbados g arda. %*00C Rs 11*30CI sbados somente&gHncia aberta 'ara lim'e-a. Trfego telefGnicoI se Co 2erI des2iado 'ara a mesa da &gHncia fecCada M al= er o tro 'er@odo rece'!"o. &gHncia fecCadaI trfego telefGnico remaneJado 'ara & to &tendimento. &lg ns rec rsos do 4istema #4#38 #P tili-am o conceito de 4egmentoI en= anto o tros fa-em so de 'erfis. 3 im'ortante E reconCecer = e esses conceitos s"o inde'endentes e s 'er'ostos* &o mesmo tem'oI 'ode)se estar no 4egmento 3I e no Perfil &lternati2o. 8o momento seg inteI 'or decis"o de ma Posi!"o 3'eradoraI o 'erfil alterna)se 'ara Princi'al e no entanto contin amos no 4egmento 3. 3 <nico 2@nc lo entre o %erfil e o Segmento E = e no M3M.8T3 1& T5&84#PQ3 entre m segmento e o 'rD?imoI a tabela decide = al de2e ser o Perfil inicial 'ara a= ele no2o segmento. Co!%eito" 4egmento E decidido 'ela tabela de segmentosI conforme config rado 'elo administradorI sem 'ossibilidade de inter2en!"o 'or 'arte de Posi!/es 3'eradoras. Perfil altera)se a tomaticamenteI de acordo com a tabela de 4egmentosI aJ stando)se a cada no2o segmento = e iniciaI de acordo com instr !/es estabelecidas 'elo administradorI mas 'ode ser li2remente alterado man almente 'elas Posi!/es 3'eradorasI no 'er@odo entre transi!/es

interno Per@odo de lim'e-a

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a tomticas. Co+o o Se*+e!to X a0aliado & cada cinco min tosI o 4istema #4#38 #P 'ercorre a tabela de cima 'ara bai?oI 'roc rando en= adrar)se n ma das regras estabelecidas. & 'rimeira regra = e corres'onda R data e Cora corrente E aceita como 2lida e o 4istema #4#38 #P ass me estar na= ele SegmentoI 'ara a= ela di2is"o. 4e n"o acCar nenC ma regra = e corres'onda ao Corrio correnteI ass me estar no 4egmento 0. Para montar corretamente a tabelaI 'roc re colocar nas linCas mais altas Sn<meros menoresT as e?ce!/esI en= anto as regras oc 'am linCas mais bai?as. VeJa o e?em'lo acimaI transformado em tabela* Se*+e!ta',o Dia" 1 2 3 ( 5 4bados Lteis Lteis Lteis Lteis Hora I!i%ial %*00 10*00 1$*00 7*30 $*00 Hora Fi!al 11*30 16*00 1%*30 7*5% 17*5% )er&il &lternati2o Princi'al &lternati2o &lternati2o Princi'al

3bser2e agoraI = e 'ara cada 'er@odo rele2ante da 'rimeira tabelaI temos m 4egmento. Para config rar a segmenta!"o 'reencCa os cam'os ade= adamente* )er&il Atual da Di0i",o* Cam'o ' ramente informati2oI informa em = e P.5,#L a di2is"o em = est"o esta2aI no momento da abert ra da tela. Dia"- 8 nca* 1esabilita a linCa* .ssa regra n nca ser dada como 2lida. 1omingos* ,eriados cadastrados est"o incl sos. ,inais de 4emana* 4badosI 1omingos e feriados cadastrados. Lteis* 4eg nda a se?taI e?ceto feriados cadastrados. Hora I!i%ial- #nforme a Cora de in@cio do segmento Hora Fi!al- #nforme a Cora de tErmino do segmento. )er&il de Hor=rio- .scolCa o 'erfil a ser estabelecido a tomaticamenteI sem're = e o segmento em = est"o for I+I"I)/* )-.*7).I")7E+.E. 8ada im'ede = e seJa alterado ao longo do 'er@odo 'or ma Posi!"o 3'eradoraO *9s!

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.ssa tela n"o E ade= ada 'ara alterar)se 'erfisI com rea!"o imediata no sistema. Cabe aos softVares Contaction e terminais es'eciais a f n!"o de alternar 'erfis. Lembre)se = e a segmenta!"o E 'or di2is"oO

..3.3.1 -lterao de Per$il pelo Teclado

.m ambientes onde a 'osi!"o o'eradora n"o dis'/e de o tro rec rso Se?* ContactionI h4 L.30TI 'assa a ser 'oss@2el a altera!"o do 'erfil da di2is"o R = al 'ertenceI 'or discagem de cDdigo no teclado telefGnico. Para = e 'ossa tili-ar o rec rsoI Z 8.C.4495#3 = e a 'ersonalidade seJa config rada como P34#PQ3 3P.5&135& e a altera!"o im'osta sD tem refle?o na di2is"o R = al 'ertence. Cabe lembrar tambEm = e a altera!"o im'osta E tem'orria e ser sobre'osta 'ela regra definida na tela 1i2is"oU 4egmentoI assim = e o Corrio definido 'ara o 'rD?imo segmento acontecer. Para for!ar P.5,#L P5#8C#P&L dis= e* e1050 Para for!ar P.5,#L &LT.58&T#V3 dis= e* e1051

'.3.# Correio de Vo0


Cada ma das di2is/es do 4istema #4#38 #P 'ode ser config rada 'ara tili-ar de forma diferente o sistema de Correio de Vo- dis'on@2el. > as 'ossibilidades* 9F Correio de ?oA I!ter!o- 5ec rso interno ao 4istema #4#38 #P. Permite = e cada mensagens gra2adas s"o ma das

'ersonalidades criadas dis'onCa de cai?a 'ostal e = e tenCa recados gra2ados. 8esse 'rod toI as nicamente imediatamente 'ostadas 2ia e)mail 'ara o endere!o de e)mail config rado nas s as 'ro'riedades. 5e= er licen!a de softVare <nica 'ara Cabilita!"oI e = e seJa config rado cliente 4MTP e config rados indi2id almente So 'or classeT as 'ersonalidades no = e tange a endere!o de e)mailI interesse de mensagens de Correio de Vo- e Cabilita!"o de cai?a 'ostal. EF Correio de ?oA E/ter!o I)- &cessDrio e?terno integrado 'or metodologia #P S#PCom4er2erTI 'erfeitamente integrado R o'era!"o do 4istema #4#38 #P. Permite m certo n<mero licenciado de cai?as 'ostaisI com acesso Rs gra2a!/es 2ia a.BI e)mail e 'elo 'rD'rio terminalI com m rico controle sobre as

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mensagens. Permite edi!"o de mensagens 'essoaisI sinali-a!"oI etc. )ro#riedade" da di0i",o qua!to a Correio de ?oA- 3s sistemas de Correio de 2o- .?terno e #nterno n"o 'odem coe?istir na mesma di2is"oI embora 'ode Ca2er m es= ema de 'riori-a!"o de m sobre o o tro. 1efine)se o Corrreio 'referencial e o alternati2o. 8a falta do 'referencialI o sistema tili-a o alternati2oI se e?istir. Noti&i%a',o de +e!"a*e+ de Correio de ?oA )re"e!te- Li+#ar oda"- 6tili-e esse bot"o 'ara instr ir o sistema a a'agar as l:m'adas e sinali-adores indicati2os de K> mensagem no se Correio de Vo-K de T3134 dos terminais. 6tili-e do rec rso 'ara ni2elar os terminais com os sinali-adores a'agados a'Ds ma instala!"o o man ten!"o = e o re= eira.

..! 0etores
6m Setor E m agr 'amento de 'ersonalidades com afinidade o'eracional. 6m Setor 'ode conter 2rias 'ersonalidadesI 'orEmI as 'ersonalidades N<O )ODEM 'artici'ar de mais de m Setor ao mesmo tem'o. 3 4istema #4#38 #P 'ode administrar atE trinta 4etores e cada 4etor 'ode ter m n<mero ilimitado de 'ersonalidades. Co+o dire%io!ar li*a'(e" ao "er0i'o.mbora o 4istema #4#38 #P administre atE trinta setoresI somente o acesso aos setores 01 ao 10 E re'resentado 'or m n<mero S ma inten!"oT no 'lano de n mera!"o. 4e o solicitanteI seJa ma 'ersonalidadeI seJa ma linCa troncoI forem ca'a-es de discar inten!/esI bastaI ent"oI cCamar o n<mero corres'ondente do 'lano de n mera!"oI 'or = al= er meio S115I 115 ,le?@2elI ,iltrosI etcT. CCamadas = e n"o carregam consigo ma identifica!"o de KBK Se?* linCas tronco analDgicasTI 'recisam ser e?'licitamente direcionadas ao ser2i!o. 8a tela de &dministra!"o U Troncos U Perfil 'rinci'al o &lternati2oI selecione o Modo de atendimento de cada tronco 'ara 1&C 'or setorI o fa!a isso 'or ClasseI a'ontando o setor al2o. )ro#riedade" do" Setore"Para config rar os setoresI selecione o setor = e ter as 'ro'riedades alteradas e cli= e no bot"o

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Pro'riedadesI locali-ado acima da listaI o dH m d 'lo clic; na linCa do setor deseJado. .m seg ida ser aberto ma tela com os seg intes cam'os* No+e- #nforme m nome 'ara o setorI 'ara fins de identifica!"o. Di0i",o- 3 4etor de2e indicar ma 1i2is"o nesse cam'oI somente 'ara efeito de b sca de ma Posi!"o 3'eradoraI caso ma liga!"o e?terna direcionada 'ara esse setor se 'erca e 'recise ser encaminCada a ma o'eradora. )er"o!alidade" )arti%i#a!te"- #nforme = ais 'ersonalidades fa-em 'arte do setor. Para adicionarI cli= e no bot"o )ncluir. Para e?cl irI selecione na lista a 'ersonalidade a ser retirada e cli= e em /xcluir. )er"o!alidade" ra!"borda!te"- Crie ma lista de 'ersonalidades de transbordo 'ara o setor. & lista de 'ersonalidades de transbordo E tili-ada = ando o 4istema #4#38 #P 'roc ra m atendedor dentre os Partici'antesI de acordo com o critErio de /istri9ui23o definidoI e n"o encontra nenC m dis'on@2el 'ara encaminCamento. ParteI ent"oI 'ara a Lista de Transbordantes. & diferen!a E = e a b sca dentre os Partici'antes E feita somente sobre 'ersonalidades li2res e desoc 'adas. l a b sca dente os Transbordantes 'arte da 'remissa = e aceitam cCamadas sobre oc 'ado. Di"tribui',o de li*a'(e"- M ando ma cCamada interna o e?ternaI E dirigida a m determinado setorI o sistema escolCeI de acordo com o critErio estabelecidoI ma 'ersonalidadeI o conJ nto de 'ersonalidades dentro do setor 'ara atender R liga!"o. 3s critErios 'ara a sele!"o de atendedores das liga!/es s"o* Geral- Tocam todos os li2resI o 'rimeiro = e atender silencia os demais. E"tat"ti%a- a escolCa do 4istema #4#38 #P E definida 'ela 'ersonalidade Partici'ante = e te2e o menor n<mero de liga!/es a ela dirigidas. 3 contador de liga!/es E incrementado de acordo com o n<mero de liga!/es a ela encaminCadas. Sorteio- o sistema escolCe aleatoriamente ma 'ersonalidade Partici'ante 'ara encaminCar a liga!"o. Cre"%e!te- & ordem nat ral dos 'artici'antes E sem're relati2a ao se n<mero de acesso no 'lano de n mera!"o. 3 critErio Crescente de sele!"o 'roc ra 'or m atendente li2re seg indo essa ordem nat ralI come!ando sem're do 'rimeiro da fila. 3 'rimeiro = e encontrarI atender. De%re"%e!te- & ordem nat ral dos 'artici'antes E sem're relati2a ao se n<mero de acesso no

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'lano de n mera!"o. 3 critErio 1ecrescente de sele!"o 'roc ra 'or 3 'rimeiro = e encontrarI atender.

m atendente li2re

seg indo essa ordem nat ralI come!ando sem're do <ltimo da filaI seg indo o sentido re2erso. Seqbe!%ial Cre"%e!te- 4emelCante ao critErio CrescenteI mas sem're memori-a = al foi o Partici'ante escolCido da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir do 'rD?imoI se= encialmente. & 'artir deleI o 'rimeiro = e encontrarI ser con2ocado a atender R liga!"o. Seqbe!%ial De%re"%e!te- 4emelCante ao critErio 1ecrescenteI mas sem're memori-a = al foi o Partici'ante escolCido da <ltima 2e- = e seleciono . 8a 'rD?ima sele!"oI come!a sem're a 'artir do 'rD?imoI se= encialmenteI no sentido re2erso. & 'artir deleI o 'rimeiro = e encontrarI ser con2ocado a atender R liga!"o. Bu"%a I!di0idual Li!ear- .sse critErios de b sca baseia)se na cCamada indi2id al de m terminalI de = al= er ti'oI = e 'erten!a a ma lista. 4e esse terminal n"o atender n m tem'o es'ec@ficoI a liga!"o lCe E encerrada e m 'rD?imo candidato E eleito na lista 'ara ser cCamadoI e assim s cessi2amente atE esgotar)se a lista de P&5T#C#P&8T.4 e?istente no momento em = e a liga!"o 'arti . 3 sistema insiste em toda a lista de P&5T#C#P&8T.4I antes de tentar somente n ma tentati2aI a lista de T5&84B351&8T.4. & diferen!a entre elas E = e os P&5T#C#P&8T.4 sD s"o cCamados se esti2erem li2resI e logados e sem ]n"o 'ert rbe^. l os T5&84B351&8T.4I 'odem ser cCamadosI em <ltima inst:nciaI sobre oc 'ado. 3 tem'o de cCamada a cada 'artici'ante E config rado na tabela de tem'os do sistema de forma inde'endente. Bu"%a I!di0idual C%li%a- & B sca #ndi2id al Linear sem're seg e a mesma se= Hncia de b sca entre os P&5T#C#P&8T.4I 'enali-ando os 'rimeiros da listaI = e s"o sem're 'roc rados como li2resI em 'rimeiro l gar. & B sca #ndi2id al C@clica cria ma metodologia de 'roc ra circ lar = e 2isa e= ali-ar essa tendHnciaI J = e 'assa a 'roc rar sem're a 'artir do 'rD?imoI na 'rD?ima 2e- = e for re= erida. .m todos os critErio E necessrio = e os ramais atendam os re= isitos 'ara receber liga!/es 'ara = e ma liga!"o lCe seJa encaminCada. Ob" .mbora o 4istema #4#38 #P n"o 'ro@baI E con2eniente = e as 'ersonalidades = e com'onCam o

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Setor seJam da mesma 1i2is"o indicada. 3 critErio de sele!"o de Transbordantes ser 7eralI se o critErio de de sele!"o dos Partici'antes ti2er sido 7eral. 3 critErio de sele!"o de Transbordantes ser CrescenteI se o critErio de de sele!"o dos Partici'antes ti2er sido = al= er o tro. N,o &u!%io!a+ de"0io" a #artir de "ele',o de #er"o!alidade" #or %ritXrio" de SE OR.

..# 0er(ios do 0istema 7 ;rgos do 0istema

'.%.1 8rgos do Sistema


3 4istema #4#38 #P dis'/eI 'ara so interno solicitar* Co!e/,oMo!o* Brg"o res'ons2el 'ela gera!"o de Kbi'sK em = al= er 'orta T1M. 4e normalmente E bre2e e s a oc 'a!"o E bai?a no tem'o. Strea+I!- Brg"o res'ons2el 'or 'rocedimentos de a= isi!"o de streams de dioI 'ara m@dia Sgra2a!"oT. 4e so E t"o fre= ente = antos forem as gra2a!/es indi2id ais o sos de Correio de Vo- interno e s a tili-a!"o E 'elo tem'o es'ecificado 'ara gra2a!"o SaltoT. Strea+Out* Brg"o res'ons2el 'or 'rocedimentos de transferHncia de streams de dioI a 'artir de m@dia Sre'rod !"oT. 4e & to)atendedores. Wa0e- Brgao semelCante ao 4tream3 tI mas concebido 'ara so mais fre= enteI como mensagens do dia)a)dia SKconfirmadoKI Ko'era!"o im'oss@2elKTI loo'bac;sI TT4 SK5amal 2)3)(KT. .?ceto no caso dos loo'bac;sI em = e C sem're m Drg"o alocado contin amente 'ara cada loo'bac; de ar= i2o config radoI os Drg"os Va2e s"o de oc 'a!"o bre2e e bai?a oc 'a!"o no tem'o. Co!&er$!%ia* Brg"o res'ons2el 'or mi?ar as amostras de 2o- e 'romo2er a conferHncia interna T1M no 4istema #4#38 #P. 4e so E t"o fre= ente = antas forem as conferHncias sim lt:neas e as intercala!/es sim lt:neas. 7ra2a!/es tambEm tili-am m Drg"o conferHncia. so E t"o fre= ente = antos forem os atendimentos sim lt:neos de so DM "o+e!teI de 32 Drg"os m ltif n!"oI = e se

transformam em sete 'ersonagens diferentesI ade= ando)se a cada a'lica!"o = e o 4istema #4#38 #P

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D MFt/- Brg"o res'ons2el 'ela transmiss"o de m d@gito o

ma se= Hncia de d@gitos. 4e

so

E t"o fre= ente = antas forem as discagens sim lt:neas em troncos analDgicos. C idado com fornecimento de identifica!"o de K&K a terminais analDgicos com KB#8&K 1TM,O 'rinci'almente em cCamadas de distrib i!"o. m Drg"o desse ti'o ser alocado 'ara C&1& terminal sinali-ado. 3s Drg"os 1TM,t? s"o de oc 'a!"o bre2e e bai?a oc 'a!"o no tem'o. D MFr/- 8 m sistema T1M tal2e- o Drg"o mais re= isitadoI inter'retador de d@gitos discados 'elos s rios de a'arelCos telefGnicos con2encionais. 3 tem'o de oc 'a!"o de m Drg"o desse ti'o E ra-oa2elmente grandeI 'erd ra 'or todo o tem'o de discagem. 3s mesmos 32 Drg"os dis'on@2eis transformam)se nesses sete 'ersonagensI sob comando do sistemaI na medida da necessidade.

'.%.2 Ser,ios do Sistema


3 4istema #4#38 ofereceI em di2ersos momentosI ser2i!os a se s s riosI = e 'odem ser descritos como a seg ir*

Si*la
1TM,5A C38,.5 #8T564#38

No+e do "er0i'o 5econCecimento de d@gitos 'or 1TM, Cria!"o de conferHncias T1M on)demand Cria!"o de intercala!/es de o'eradoras o s 'er2isores &tendimento a tomtico Correio de Vo- #nterno 7ra2ador de liga!/es on) demand 7ra2ador de liga!/es a tomtico &n<ncio 'or 2o-

De"%ri',o 5es'ons2el 'ela identifica!"o de d@gitos = ando a tEcnica 1TM, E tili-ada 'elo terminal o linCa tronco. Man ten!"o de con2ersa!/es coleti2asI assim como s a sinali-a!"o tonalI sob demanda de s rios indi2id ais. Man ten!"o de con2ersa!/es coleti2as 'or im'osi!"o de terceirosI assim como intercala!/es es'eciais Sgram'osT 'ara efeito de treinamento e 'erformance de atendentes. 6nidade de res'osta a d@2el config r2elI ca'a- de atender a liga!/esI ad= irir instr !/es discadas e direcionar liga!/es. 4istema de atendimento 'or cai?a 'ostal indi2id al 'or 'ersonalidadeI bsica do 4istema #4#38 4istema de gra2a!"o de liga!/esI 'or comando do s rio 4istema de gra2a!"o de liga!/es a tomticoI sobre al2os 'redeterminados. 4istema de an<ncio sim'les 'or 2o-

&6T3&84a #VM 315.C &6T35.C V3#C.5

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.sses ser2i!os com'etem 'ela tili-a!"o dos Drg"os do sistemaI na seg inte 'ro'or!"o* Ser0i'o
1TM,5A C38,.5 #8T564#38 &6T3&84a #VM 315.C &6T35.C V3#C.5

cr*,o" de+a!dado" 1TM,r? Conferencia Conferencia 4tream3 t X 1TM,r? 4ream#n X aa2e 4tream#n 4tream#n aa2e

'.%.3 *estrio de Ser,ios


3 administrador 'ode e de2e trabalCar no = esito 5.4T5#PQ3 de ser2i!osI = ando Co 2er cCance da demanda de m ser2i!o 'or em risco a oferta de Drg"os do sistemaI garantindo assim a estabilidade do conJ nto. & tela de 5estri!"o de 4er2i!os oferece o n mero m?imo de inst:ncias sim lt:neas = e m ti'o de ser2i!o 'ode ser e?ec tada. _eroI significa restri!"o total R= ele ti'o de ser2i!o. > m m?imo absol toI definido 'elo sistema. E/e+#lo- 4e n m estabelecimento C 4er2i!o de &tendimento & tomticoI se n"o Co 2er restri!"o de ser2i!o 'ara &6T3&84aI m e?cesso de trfego 'ode le2ar o sistema a tentar atender a todas as liga!/es = e cCegamI atE = e n"o CaJam mais Drg"os nem 'ara fornecer tom de discar 'ara alg Em = e tire o fone do gancCo. Z melCor restringir o n<mero de atendimentos sim lt:neosI 'ara = e CaJam rec rsos dis'on@2eis 'ara o tros ser2i!os. I+#orta!te- Cada ti'o de ser2i!o sabe lidar indi2id almente com a a sHncia de rec rsos. 8o caso do &tendedor & tomticoI 'or e?em'loI liga!/es sim'lesmente demorar"o mais 'ara serem atendidasI 'ermanecer"o tocandoI atE = e rec rsos esteJam dis'on@2eis 'ara o atendimento. 8o caso de detec!"o 1TM,I o ser2i!o ag arda 'or 2rios seg ndos 'ela libera!"o de rec rsosI antes de dar tom de discar ao s rioI e assim 'or diante.

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& combina!"o dessas restri!/es cria o tras restri!/es = e 'recisam ser analisadas 'elo administrador* Considerando = e os Drg"os somam 32I a 'rimeira combina!"o de ser2i!os c Ja oc 'a!"o de Drg"os s 'ere essa marcaI ser restringido. 3s ser2i!os 315.C e &6T35.C em e?ec !"o n m dado momentoI somadosI n"o 'odem 'assar de 16I embora indi2id almente cada m 'ossa ser limitado atE 16. 3s ser2i!os C38,.5 e #8T564#38 em e?ec !"o n m dado momentoI somadosI n"o 'odem 'assar de 10I embora indi2id almente cada m 'ossa ser limitado atE 10. > ser2i!os internos n"o a= i e?ternados 'or demandarem 'ercent almente 'o cos rec rsos e assim n"o serem dignos de restri!"oI mas = e 'recisam ser considerados no entendimento de = e Drg"os li2res 'recisam e?istir alEm dos descritos S4er2i!o de 1iscagem 1TM,I 4er2i!o de Bi'T

'.%.# *eser,a de 8rgos


TrabalCado o = esito de restri!"oI o sistema torna)se est2elI frente a m ser2i!o de alta demanda de Drg"os. Mas = ando a necessidade de Drg"osI dentro da fai?a de aceitabilidade torna)se s 'erior R ofertaI E necessrio entender a forma como o sistema aloca os Drg"osI 'ara interceder = anto R 'referHncia dentre os ser2i!osI = ando Co 2er sobrecarga. 3 risco = e o sistema corre E faltar)lCe Drg"os 'ara e?ec tar alg m ser2i!oI mesmo = e J s bmetido a restri!"oI n ma sit a!"o de combina!"o de sobrecargas. 6ma 2e- entendido = e os Drg"os com ns s"o m tantesI transformando)se em no ti'o deseJadoI o algoritmo de aloca!"o f nciona como se ficassem T3134 dis'on@2eis n m mesmo KcestoK e = ando desalocadosI 2oltassem 'ara esse KcestoK ag ardando no2a tili-a!"o. 8ormalmente n"o E necessrio 'roceder R reser2a de Drg"os. Todos os contadores da 'gina do Config rador a.B 'odem ficar -erados. #sso significa = e sem're = e o sistema 'recisar de m Drg"oI recorrer ao KcestoK com m e retirar m Drg"o li2reI 'ara se soI moldando)o na f n!"o = e 'recisa. 8ada restringe o acesso do sistema ao KcestoK com mI se ele 'recisar de m Drg"o. 4em're = e m Drg"o se liberarI 2oltar ao KcestoK. .sse cenrio atende R grande maioria das sit a!/esI = ando n"o C m afl ?o de trfego instant:neo = e cons ma 'ont almente ma grande = antidade de Drg"os.

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& reser2a de Drg"o determina* K= antos Drg"o de2o reser2arI 'ara a e?ec !"o da= ela f n!"oiK 8ormalmente 'reencCa esse cam'o com m n<mero 'e= eno e mantenCa m certo n<mero de Drg"os 'ara so geral Sno KcestoKT. TenCa em mente = e o sistema dei?ar de lado a reser2aI e sD a tili-arI = ando o KcestoK esti2er 2a-io. 1esse 'onto em dianteI 'assa a recorrer Rs reser2asI mas somente 'ara as f n!/es estabelecidas. E/e+#lo 9* 4 'onCa o seg inte cenrio* 5eser2a 'ara 4tream3 t* $ Drg"os 5eser2a 'ara 1TM,r?* 10 Drg"os 5estante das reser2as* 0 8esse e?em'loI o tEcnico di- ao sistema = e o KcestoK tem 1( S32)1$T Drg"osI = e 'odem ser tili-ados li2remente. 4omente se o KcestoK es2a-iar 'or alg ma sobrecargaI o sistema 2ai tili-ar os 1$ Drg"os = e lCe restaI mas somente 'ara re= isi!/es de 1TM,r? S10T e 4tream3 t S$T. 5e= isi!/es 'ara Drg"os de o tros ti'os falCam. .sse e?em'lo 'riori-a trfego e?ternoI atendido 'or &tendimento & tomticoI J = e garante Drg"os 'ara re'rod !"o a&V.. E/e+#lo E- 4 'onCa o seg inte cenrio* 5eser2a 'ara ConferHncia* 2 Drg"os 5eser2a 'ara 1TM,r?* 5 Drg"os 5estante das reser2as* 0 8esse e?em'loI o tEcnico di- ao sistema = e o KcestoK tem 25 S32)7T Drg"osI = e 'odem ser tili-ados li2remente. 4omente se o KcestoK es2a-iar 'or alg ma sobrecargaI o sistema 2ai tili-ar os 7 Drg"os = e lCe restaI mas somente 'ara re= isi!/es de 1TM,r? S5T e ConferHncia Re#o"i',o da" re"er0a" 4em're = e m Drg"o E liberadoI ele sD retorna 'ara o KcestoK se as reser2as esti2erem recom'ostas. 5eser2as tHm 'rioridade 'ara serem re'ostasI em sit a!"o de sobrecarga.

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Co+#orta+e!to do "i"te+a !a &alta de Ir*,o"H ou #or re"tri',o de "er0i'o" 8 ma e2ent al falta de Drg"osI seJa 'ela falta o 'ela restri!"o artificial do ser2i!oI o sistema 'roc rar com'ortar)se de forma a ca sar menor im'acto a = em 'recisa da= ele ser2i!o. Caso trate)se de ma liga!"o de entrada = e tenCa solicitado Drg"o n ma sit a!"o de sobrecargaI contin ar cCamando 'or mais alg ns seg ndosI atE = e CaJa rec rsos 'ara atendimento. Caso tenCa sido m terminal T1M = e sai do gancCo e n"o acCo Drg"o 1TM,r?I ficar em silHncio 'or alg m tem'oI atE = e CaJa Drg"o 'ara ser2i)lo. Caso tenCa sido fr to de solicita!"o de s rioI 'or comando de teclado o a!"o C manaI o sistema 'ode negar tem'orariamente a atit deI de forma = e se solicitado no2amenteI 'ode aceitar o comandoI caso J CaJa rec rso 'ara atendH)lo. Di%a8o terminal T.L8.T digite* /S%<enter 'ara conCecer a oc 'a!"o instant:nea dos Drg"os

... Fontes de M8dia


6ma 'ersonalidade o linCa tronco retidaI em es'era 'ri2ati2a de o traI o estacionada 'ode ficar o 2indo melodiaI en= anto nessa sit a!"o. 3 4istema #4#38 #P dis'/e de oito fontes de m@dia = e de2em ser referenciadas como origem das melodias de reten!"o. & regra geral E* K3 dis'ositi2o colocado em reten!"o o 2ir a fonte de m@dia config rada nas 'ro'riedades de M6.M 3 Ps4 em reten!"oK SCom'ortamento de PersonalidadesT. &s fontes de m@dia 'odem ser de dois ti'os distintos* 9F Arqui0o WA?- 8esse casoI m Drgao a&V. ser 'ermanentemente alocado 'ara essa tarefa e de2e e?istir m ar= i2o Va2e c Jo nome E fornecidoI na base de dados do sistema. VeJa abai?o detalCes de como 'roceder. Basta config rar o nome do ar= i2o nesse cam'o e c idar 'ara = e o ar= i2o esteJa nas bases de dadosI 'ara = e todos = e esteJam config rados 'ara tili-ar a Kfonte ??K como m<sica de reten!"o 'assem a reter com incl s"o da= ela melodia. EF )orta-)la%a- 8esse casoI ma interface ,A4 Sramal analDgicoT ser con2ertida a entrada sim'lesI 'ara ser tili-ada como cone?"o e?terna a m e= i'amento de dio. 8esse caso re= er a 'resen!a de m

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'e= eno ada'tadorI = e 'ode ser ad= irido J nto R rede de re2endas da Le cotron. #ntrod -a nesse cam'o a 'laca e a 'orta onde est a interface ,A4 = e ser an lada e transformada em entrada de dio.

Re*ra" #ara e!0io de arqui0o" de +elodia" #ara o Si"te+a ISION I) 3s ar= i2os contendo melodias 'recisam ser con2ertidos 'ara o formato Va2eI &)laVI monoI $h>-I 6(;b's. M al= er o tro formato ser ignoradoI embora o ar= i2o transmitido. & d ra!"o dos ar= i2os n"o 'ode ser maior = e 5 min tos. 3 nome do ar= i2o de2e ter no total oito caracteresI = atro caracteres XK.Va2K Se?* Kat01.Va2KTI min<sc las o mai<sc las n"o im'ortam. 3 en2io 'ara o 4istema #4#38 #P de2e ser 2ia ,TP. 4 'ondo = e K1%2.16$.10.10K E o endere!o #P de se 4istema #4#38 #PI digite em se aindoVs .?'lorer* Kft'*\\1%2.16$.10.10\eK. 3 Kdisco e*K do 4istema #4#38 #P E o local a'ro'riado 'ara abrigar se s ar= i2os de melodia o &tendimento & tomtico. Co'ie)os 'ara l. Pode ser necessria a a tentica!"o do s rio. Di%a& 'artir de = al= er terminal telefGnicoI digite .89^: &.I onde KfK E o n<mero da fonte de m@dia = e 2ocH = er o 2ir SK1K a K$KT

../ <il=etagem
3 4istema #4#38 #P 'odeI a critErio do administradorI registrar todas as liga!/es originadas o recebidas 'or linCas tronco o entre 'ersonalidades. .ste registro E feito em m b ffer interno ao sistemaI e?'ortado = ando con2eniente 'ara dis'onibilidade. 3 4istema de BilCetagem 'ode ser entendido como d as ati2idades distintas* Coleta de bil2ete"- &!"o de ca't rar as informa!/es J nto Rs 'ersonalidades e\o linCas tronco e arma-en)las tem'orariamente no b ffer interno de bilCetes. 5e= er = e a bilCetagem esteJa globalmente ligada e = e as rotas c Jas informa!/es seJam de interesse esteJam marcadas como Krotas bilCetadasK. & coleta de bilCetes E inde'endente da e?'orta!"o de bilCetes. E/#orta',o de Bil2ete"- &!"o de retirar as informa!/es J coletadas e mantidas no b ffer interno m com' tador e?ternoI 'or 2rios meios diferentesI conforme

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ao 4istema #4#38 #P e en2i)los ao meio e?terno Scom' tador e?ternoT. & e?'orta!"o sem're 'arte do b ffer e E com'letamente inde'endente da coleta e contin arI mesmo se essa for desligada. )ro#riedade" da Coleta de Bil2ete" Bil2eta*e+ li*ada- .ssa o'!"o ati2a o desati2a globalmente a coleta de bilCetes. Bil2etar li*a'(e" re%ebida"- >abilita a ca't ra de bilCetes corres'ondentes a liga!/es e?ternas recebidas. Tais liga!/es s"o grat itas e caso n"o seJam im'ortantes 'ara efeito de relatDriosI 'odem ser s 'rimidas na origemI dei?ando de onerar tamanCo de bases de dados. Bil2etar li*a'(e" !,o e!%a+i!2ada"- 4e essa o'!"o esti2er marcadaI o sistema de bilCetagem registrar as liga!/es = e cCegaram 2ia 115 e = e n"o foram com'letadasI 'or n"o terem ramais o ser2i!os corres'ondentes ao solicitado no 'lano de n mera!"o. Z ma o'!"o de registro a'enas 'ara estat@stica de erro. Bil2etar li*a'(e" *ratuita"- 8ormalmente o 4istema #4#38 #PI ao identificar = e ma liga!"o originada foi terminada n m terminal grat itoI omite a gera!"o de bilCete. 4e essa o'!"o esti2er marcadaI o sistema de bilCetagem registrar as liga!/es grat itas. Bil2etar li*a'(e" i!ter!a"- Mar= e essa o'!"o se deseJa = e o Si"te+a ISION I) registre todas as liga!/es internas. > regras es'eciais 'ara esse ti'o de bilCetagemI 2eJa abai?o. )ro#riedade" da E/#orta',o de Bil2ete" Metodolo*ia- 1efine C3M3 o 4istema #4#38 #P e?'ortar os bilCetes arma-enados em se b ffer interno* > mEtodos &T#V34I em = e 'arte do 4istema #4#38 #P a iniciati2a da e?'orta!"o e C mEtodos P&44#V34I = ando o 4istema #4#38 #P sim'lesmente ag arda = e os bilCetes seJam remo2idos* De"ati0ado- & e?'orta!"o de bilCetes est 1.4L#7&1&. Ati0o @ UD)- .scolCendo essa o'!"oI os bilCetes ser"o e?'ortados 2ia 61PI 'or 'rotocolo sim'lesI 'ro'rietrio. 3 4istema #4#38 #P en2iar bilCetes ati2amente e ag ardar o n"o res'osta Sfeedbac; de confirma!"oTI conforme config rado. 5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara mais informa!/es. Ati0o @ Serial- .scolCendo essa o'!"oI os bilCetes ser"o e?'ortados 2ia serialI %600b'sI $ bitsI sem 'aridade. 3 4istema #4#38 #P en2iar bilCetes ati2amente e ag ardar o n"o res'osta Sfeedbac; de confirma!"oTI conforme config rado. 5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara

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mais informa!/es. )a""i0o @ F )- .sta o'!"o Cabilita o 4istema #4#38 #P a ag ardar = e os bilCetes seJam coletados 2ia ,TP. VeJa detalCes abai?o. Ati0o @ C I- & e?'orta!"o dos bilCetes E reali-ada 2ia ser2i!o e com nica!"o CT#I 'ara 'rod tos Le cotronI como E o caso do T&5#T538. U"ar #roto%olo de %o!&ir+a',o- .ssa config ra!"o sD fa- sentido nas metodologias &ti2o)61P e &ti2o)4erial. #nstr i ao 4istema #4#38 #P a ag ardar feedbac; do sistema remotoI antes de en2iar o tro bilCeteI a mentando o gra de seg ran!a das informa!/es em tr:nsito. 5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara mais informa!/es. For+ato de Bil2ete"- .ssa config ra!"o sD fa- sentido nas metodologias &ti2o)61P e &ti2o) 4erial. #nstr i ao 4istema #4#38 #P = al E o formato do bilCete a ser oferecido ao com' tador o meio e?terno. > d as o'!/es S41 e 4(T. informa!/es. Bot,o For'ar e!0io- 6se esse bot"o 'ara cancelar = al= er tem'ori-a!"o o ignorar = al= er blo= eio de origem interna = e esteJa im'edindo = e m dos mEtodos ati2os se manifeste. 4e Co 2er bilCetes no b ffer de discoI de2em ser imediatamente transmitidos SserialI rede 61P o rede 2ia com nica!"o CT#T. 4e o mEtodo de e?'orta!"o for 'rotocolado Sag arda res'ostaTI contin a sendo e?igida a res'osta. 8"o C risco 'ara bilCetes. Bot,o E!0iar e"te- .n2ia ma linCa de testeI 'ara sim'les 2erifica!"oI 'ela metodologia 61P o 4erialI a = e esti2er config rada. &g ardar res'osta normalmenteI no caso de modo 'rotocolado no mEtodo 61P\#P. 8"o en2ia dados 'ara o disco e n"o C risco 'ara bilCetes. Di"%o #nforma!/es estat@sticas coletadas no momento da abert ra da tela. Ca#a%idade- informa o 'ercent al li2re da ca'acidade total de arma-enamento de bilCetes no b ffer interno. Re%ol2ido"- informa o 'ercent al do total de bilCetes recolCidos em rela!"o R = antidade arma-enada no b ffer interno. Bot,o Li+#ar Di"%o- E m 'rocedimento e?tremoI = e instr i ao sistema a'agar com'letamente o b ffer interno de bilCetesI = e 'assa a ficar 2a-io. Todos os bilCetes s"o 'erdidosI irremedia2elmente. Bot,o Modi&i%a Bu&&er- 5ec rso tEcnico = e 'ermite alterar a 'rof ndidade do b ffer. 5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara mais

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Me+Iria BilCetes sob 'rocessamentoI ainda n"o arma-enados no b ffer. E+ u"o- 8<mero e 'ercent al de nidades de aloca!"o de bilCetes sob clc lo de contagem de tem'o no momento. .n= anto a linCa tronco o a 'ersonalidade esti2er em liga!"oI se bilCete estar K.m soK. Gra0a!do- 8<mero e 'ercent al de nidades de aloca!"o de bilCetes fecCadosI ag ardando 'ara serem transferidas ao b ffer. & reten!"o de bilCetes nessa fila 'ode re'resentar 'roblemas com b ffer cCeio. Li0re"- 8<mero e 'ercent al de nidades de aloca!"o de bilCetes n"o tili-adas. Bot,o AtualiAar E"tat"ti%a- clicando nesse bot"oI a tela E at ali-adaI a'resentando estat@sticas de disco e de memDria at ais. 8"o C risco 'ara bilCetes. E/#orta',o de bil2ete" 0ia F ) M ando a o'!"o do administrador E coletar bilCetes e e?'ort)los 2ia ,TPI assim = e C bilCetes no b fferI e somente = ando CI o 4istema #4#38 #P fa- com = e a'are!am no2os ar= i2osI 2is@2eis somente 2ia diretDrio ,TP* BILHE :^- &r= i2o te?to contendo se= Hncia de bilCetes no formato Le cotron)4( S5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara informa!/es sobre esse formatoTI se'arados 'or C5XL,. BILHE ::- &r= i2o te?to contendo se= Hncia de bilCetes no formato Le cotron)4(I K= otedK S5efira)se ao Man al de BilCetagem 'ara informa!/es sobre esse formatoTI se'arados 'or C5XL,. .sse formato E KC4VKI facilmente im'orta2el 'or ma 2ariedade de softVares a'licati2os. >a2endo bilCetesI &MB34 ar= i2os a'resentam)se. Via ,TPI o softVare remoto escolCe = al dos dois ar= i2os deseJa. 8a realidade est escolCendo o formato dos bilCetesI J = e a informa!"o = e contHm E a mesma. 5ecolCendo m delesI o o tro a tomaticamente desa'arece tambEm. 3s ar= i2osI de fatoI n"o e?istemI trata)se de artif@cio 'ara a'resenta!"o 'ara o cliente ,TP. 1esse modoI n"o C risco de 'erda de informa!"oI mesmo se Co 2er 'roblemas d rante a transferHncia do ar= i2o. & bai?a sD se d a'Ds a confirma!"o 'or 'arte do cliente ,TP. Bil2eta*e+ I!ter!a & metodologia de bilCetagem entre 'ersonalidades difere m 'o co da metodologia de bilCetagem de liga!/es e?ternas. M ando o 4istema #4#38 #P fa- registro de ma liga!"o internaI conta o tem'o

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.,.T#V3 em = e ma 'ersonalidade este2e em con2ersa!"o com a o tra. Cada 2e- = e a liga!"o interna E finali-ada o mesmo colocada em es'eraI m bilCete E encerrado. 4e 2olta a falar com a mesma 'ersonalidadeI 36T53 B#L>.T. E gerado. Tem'o de reten!"o n"o E bilCetadoO 8o caso de conferHnciasI s"o gerados bilCetes es'eciaisI contendo todos os com'onentes da conferHnciaI sendo = e os bilCetes sobre2i2em en= anto d rarem as conferHncias. Z necessrio Cabilitar a coleta de bilCetes desse ti'o.

..> -genda do 0istema


Cada 'ersonalidade do 4istema #4#38 #P 'ode arma-enar atE de- n<meros telefGnicos na memDria 'ara agenda 'artic larI mas 'ara so coleti2oI acess@2el 'or T31&4 as 'ersonalidadesI C a &7.81& 1. 4#4T.M&I ca'a- de arma-enar atE no2enta n<meros de telefone de atE de-oito d@gitos cada. 3 so dessa facilidade E e?cl si2a de ramais 'ri2ilegiadosI semi)'ri2ilegiados e semi)restritos com acesso R agendaI discando a 'artir de se s terminais o cDdigo Sdefa ltT KW7KXn<mero da agenda de sistema SK10K a K%%KT. 3 sistema selecionar ma linCa)tronco e discar 'ara o n<mero arma-enado na memDria escolCida. & sele!"o de linCa obedecer as regras definidas 'ara a 'ersonalidadeI de acordo com a .a9ela de &oteamento = e de2a seg ir. Caso semi)'ri2ilegiadoI o n<mero 'recisa estar aderente com as regras estabelecidas 'elas tabelas de restri!"oI o a liga!"o n"o 'rosseg ir. Para inserir n<meros na agenda de sistemaI somente o administrador o fa-I 'or intermEdio dessas 'ginas. 3s n<meros 'recisam ser inseridos nas memDrias sem o K0K de tomada de linCaI da forma = e seriam discados a 'artir dos terminais.

..? 0er(ios sob -%tori ao


8esse conJ nto de abasI o 4istema #4#38 #P E config rado com rela!"o aos ser2i!os = e dis'/eI mas = e nem todos os s rios s"o a tori-ados a s fr irI 'or = al= er ra-"o. Cada aba contEm ma lista de 'ersonalidadesI com'ondo gr 'os Cabilitados aos 2rios ser2i!os oferecidos dessa forma.

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'.-.1 Partici"antes 1(3/


8o 4istema #4#38 #P os terminais e 'ortas n"o tHm identidade. M em as detEm s"o as in<meras P.5438&L#1&1.4 = e as o'eraI cada = al re nindo as 'ro'riedades de m s rio do sistema. Cada ma dessas 'ersonalidades 'ode se fa-er 'resente e oc 'ar = al= er dos terminais do sistemaI bastando digitar o cDdigo de L37#8 e a 4.8>& da 'ersonalidadeI fornecida 'elo administrador do sistema. 3 er+i!al LEK:I assim como = al= er o tro terminal do Si"te+a ISI*+I 'ode ser oc 'ado 'or = al= er 'ersonalidade e a tomaticamente ass mir as config ra!/es da= ele s rioI de acordo com o estabelecido 'elo administrador do sistemaI ass mindo incl si2eI a n mera!"o do s rio logado. 6m s rio n"o logado tem atit des 'rE)estabelecidas 'elo administradorI no = e tange Rs 'ro2idHncias = ando ma liga!"o lCe E encaminCada. 3 er+i!al LEK: E 'orEmI m grande cons midor de rec rsos de bases de dados do sistemaI dado se grande 'ainel de teclasI agra2ado com a 'ossibilidade de incl s"o de Co!"ole" LE`^. &ssim sendoI a permiss3o de utili$a23o do painel de teclas do .erminal (E3A EI a critErio do administrador do sistemaI concedida somente a alg ns s riosI R= eles = e realmente tHm so fre= ente desse ti'o de terminalI e2itando Gn s desnecessrio ao sistemaI de arma-enar 'ara sem'reI base de teclas de s rios e2ent aisI = e m dia tili-aram m er+i!al LEK: e = e 'ro2a2elmente n"o far"o so desse rec rso. ZI ent"oI necessrio = e s rios es'ec@ficos seJam AU ORIdADOS A U ILIdAR O )AINEL DE ECLASH 'elo administrador do sistema. 1e o tra formaI o er+i!al LEK: ficar 100N o'eracionalI mas n"o liberar a 'rograma!"o o a tili-a!"o do teclado 'rogram2el. .ssa tela tem como obJeti2o administrar = ais s"o as 'ersonalidades = e tHm o direito de logar)se com 'lenos rec rsos n m terminal L. 30. #ntrod -a a= i somente a= eles = e s"o s rios rotineirosI = e realmente fa-em so dos rec rsos da= ele terminalI = e 'odem config rar 'ainel de leds. 1ei?e de fora as 'ersonalidades = e se tili-am fort itamente de terminais desse ti'oI 'ois !,o e"t,o #roibida" de utiliA=@lo"F.

AutoriAa!do )ai!el de e%la" )ro*ra+=0ei" Para a tori-ar determinada 'ersonalidade a ter o direito de tili-ar o 'ainel de teclas 'rogram2eisI o administrador de2e tili-ar)se do Config rador a.B. 8a tela KConfig ra!/es de 4istemaKI KPartici'antes L.30KI basta incl ir a n mera!"o da 'ersonalidade a tori-ada na lista. &'Ds a incl s"o na lista de libera!"oI se a 'ersonalidade esti2er logadaI ser necessrio deslog)la e

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relog)la 'ara fa-er 2aler os no2os direitos de so do teclado 'rogram2el. .ssa a tori-a!"o feita a n@2el de 'ersonalidadeI a tori-a R= eles s rios a tili-a!"o 'lena dos rec rsos do teclado 'rogram2el do er+i!al LEK:I sem're = e forem logados n m terminal da= ele ti'o. 8"o restringe 'orEm a tili-a!"o de = al= er o tro s rio = e se log e no 4im'lesmente os rec rsos de teclado 'rogramado lCe ser"o oc ltos. Ob" 6ma 'ersonalidade = e se loga reg larmente n m er+i!al LEK:H a= i config rada o n"oI 'ode contin ar logando)se li2remente em = al= er o tro terminalI mesmo = e seJa m ramal #PI mesmo = e seJa m a'arelCo telefGnico com mI = e n"o 'erde s as 'rograma!/es o ma'a de teclado 're2iamente 'rogramados no er+i!al LEK:. Basta = e se log e no2amente na= ele o no tro er+i!al LEK: = e se 'ainel de teclas estar recom'ostoI tal = al 'rogramo er+i!al LEK:.

'.-.2 Ser,io *amal 59,el


5amal MD2el E m ser2i!o oferecido 'elo 4istema #4#38 #P = e tem como 'remissa transformar m smart 'Cone n m terminal. &ssimI m s rio 'ode efet ar liga!/es o receber liga!/es a 'artir do terminal mD2elI mas controladas a 'artir do e= i'amento central. Co+ o Ra+al MI0elH u+ u"u=rio #ode &ti2ar remotamenteI 2ia smart'ConeI o reencaminCamento de T31&4 as liga!/es do telefone de s a mesaI 'ara se cel lar. ComandarI 2ia smart'ConeI a inten!"o de intercone?"o de se cel lar com = al= er o tro terminal o n<mero e?terno. 3 4istema #4#38 #P 'romo2e ma liga!"o a 'artir da matri-I atE o solicitanteI e da@ atE o al2o 'retendido. Transferir a liga!"o atendida o originada 'ara o tro ramal 7ra2ar a liga!"o atendida o originadaI on)demand.

O" be!e&%io" do Ra+al MI0el %o!te+#la+ Locali-ar o s rioI em se n<mero de ramalI onde = er = e ele esteJa SmobilidadeT. 8"o de'ende de boa bandaI f nciona onde Co 2er cobert ra de cel lar SacessibilidadeT.

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8"o di2 lga!"o do n<mero 'artic lar do s rio. 6ma 2e- desabilitadoI n"o ser mais locali-ado SsigiloT. Liga!/es telefGnicas n"o 'artem a 'artir do a'arelCo smart'ConeI mas sem're a 'artir da matriScontroleT. 6s rios 'odem tili-ar se s a'arelCos 'essoais sem 'reJ @-o R 'rD'ria economiaI 'ois n"o C cCamadas originadas.

O" requi"ito" b="i%o" #ara utiliAa',o do Ra+al MI0el ",o Visibilidade de internetI necessrio o'erar como ser2idor 4#PI 2is@2el da internet em #P fi?o. Tantas licen!as 013) 5&M&L M3V.L = antos forem os s rios interessados em tili-ar o ser2i!o. Config ra!"o na tela Config ra!"o de 4istema U 4er2i!os 4ob & tori-a!"o U 4er2i!o 5amal Mo2elI de cada ma das 'ersonalidades a tori-adas a cons mir licen!asI o seJaI a tili-ar o ser2i!o mD2el. Tantos a'arelCos smart'Cone com sistema &8153#1 oi #P>38.I instalados com a'lica!"o Le cotron 83M&1I a 'artir da PlaF 4tore o &''le 4tore. Plano de dados nos a'arelCos smart'Cone. Precisam ter acesso R internet.

Requi"ito" de"e]=0ei" Considerando = e a base do sistema 5amal MD2el E a cCamada 2ia rede cel lar E altamente deseJ2el = e CaJa m contrato com alg ma o'eradora de telefonia cel larI = e torne barataI o idealmente a c sto -ero a cCamadaI a 'artir da matri-I 'ara os a'arelCos = e com'/em a base de s rios do sistema 5amal MD2el. 4e o contrato com a o'eradora assim e?igirI 'ode ser 2antaJoso o roteamento 2ia interfaces cel laresI re= erendo a e?istHncia de m certo n<mero de interfacesI 'ro'orcionais ao n<mero de s rios em con2ersa!"o sim lt:nea. Cara%ter"ti%a" do "i"te+a O Ra+al MI0el N<O X u+ ra+al I). 6sa tEcnicas de roteamento 'ela rede '<blica 'ara locali-ar o terminal cel larI tili-ando os rec rsos dis'on@2eis Stroncos digitaisI interfaces cel laresI 'ro2edores Vo#PI etcTI o = e for mais con2enienteI de 'referHncia a c sto -ero.

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Tem como obJeti2o L3C&L#_&5 a tomaticamente m s rio em se 'rD'rio a'arelCo mD2el e encaminCar)lCe ma liga!"o a 'rinc@'io dirigida a se ramal fi?oI assim como 'ro2er)lCeI em forma de call bac;I ser2i!os a 'artir da central #4#38I sem = e o a'arelCo mD2el 'recise fa-er = al= er liga!"o. 3 rec rso 5amal MD2el estar a'to a f ncionar = ando m s rio de ramal ' der cCamar se 'rD'rio a'arelCo cel larI a 'artir do ramal de s a mesaI discando se 'rD'rio n<mero cel lar. 4e f ncionaI o roteamento est ade= ado ao f ncionamento do 5amal MD2el. 3 cons mo de banda de internet 'or 'arte do 83M&1 nos smart'Cone E insignificanteI frente a o tros ser2i!os com mente dis'on@2eis n m smart'Cone Sb3Mb mesT. 3 ser2i!o 5amal MD2el s 'era em 'rioridade = al= er o tro ser2i!o config rado n ma 'ersonalidade. 6ma 2e- logadoI o 83M&1 receber = al= er liga!"o = e for destinada ao terminal da mesaI s 'erando = al= er des2io nele config rado. 5e= er dis'onibilidade de rede mD2el nos smart'ConeI 'ara 'lenit de de ser2i!os. 4ob redes 27 S.dgeI 7P54TI os ser2i!os ficam 'arcialmente 'reJ dicadosI J = e nessa tecnologiaI o acesso R internet interrom'e)se en= anto C con2ersa!"o. 8esses casos n"o E 'oss@2el comandar gra2a!"o o transferHncia. , nciona sob rede ai,iI mas n"o E 'remissa. &s liga!/es efet adas 'elo mecanismo do 5amal MD2el s"o bilCetadas em nome da 'ersonalidade)a toraI como se ti2esse sido feita de dentro da em'resa.

Config ra!"o e o'era!"o do &'arelCo* Cons lte arqui0o"Fleu%otro!F%o+Fbr4!o+ad42el# Fa%ilidade" de Si"te+a e!0ol0e!do Ra+al MI0el Bloqueio te+#or=rio do NOMAD 3 5amal mD2el E Cabilitado e desabilitado sando os rec rsos do 'rD'rio smart'Cone. 4 'onCa m cenrio 'oss@2el em = e m s rio do 83M&1I config rado e ati2oI n"o esteJa com se terminal mD2el em m"os. Pode ter sido es= ecido em casaI 'erdidoI o atE mesmo em certas sit a!/es em = e a bateria esgoto )se sem = e tenCa Ca2ido tem'o Cbil de notifica!"o R central. 8esse casoI E necessrio alg ma inter2en!"o 'ara = e a central #4#38 o ignore o'eracionalmenteI de forma tem'orriaI fa-endo com = e o terminal fi?o do s rio retorne R s a o'era!"o con2encionalI reass mindo s as f n!/es de rece'!"o de cCamadas.

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1iretamente a 'artir do terminal onde a 'ersonalidade est Cos'edada Sterminal 'rinci'al da mesa do s rioTI dis= e* *8AB <senha 3ndeI *8AB! CDdigo de acesso R f n!"o de blo= eio tem'orrioI alter2el 2ia Plano de 8 mera!"o <senha senCa do 'rD'rio s rioI = e a tentica a solicita!"o. &o aceitar esse comandoI o 4istema #4#38* 1 bai?a imediatamente nas f n!/es 83M&1 de se ramalI = e rec 'era a 'rioridade no atendimento de liga!/es. &nota a solicita!"o de forma a 5.C64&5 o 'rD?imo Se somente o 'rD?imoT acesso do dis'ositi2o mD2elI = e 'assa a tomar ciHncia do blo= eio tem'orrioI ac sando no 2isor do a'arelCo mD2el. Tomando ciHncia do blo= eioI o smart'Cone 'aralisa s as f n!/esI atE = e a tori-ado no2amente 'elo s rio. 3 blo= eio tem'orrio E ent"o retirado 'ela sim'les re)a tori-a!"o 'or comando do 'rD'rio a'arelCo mD2elI 'or demanda do o'eradorI o 'or 'arte do administrador. Pelo T.L8.TI o administrador 'ode tambEm im'or blo= eios tem'orriosI o retir)los* Para blo= ear tem'orariamente* extension <ext num9er mo9reg on Para desblo= ear* extension <ext num9er mo9reg off 'ara 2is ali-ar a condi!"o de blo= eio*

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extension <ext num9er mo9reg shoC 3nde* <ext num9er * 8<mero da 'ersonalidade no 'lano de n mera!"o

'.-.3 .surios de Interligao


6s rios de #nterliga!"o s"o 'ersonalidades es'eciaisI eleitas como re'resentantes locais de m gr 'o de s rios e?terno. 8ormalmente relacionado com interliga!"o de sistemas 2ia 4#PI os 6s rios de #nterliga!"o s"o os end'oints locais aos = ais e= i'amentos remotos estabelecem 2@nc lo 'or registro. M ando m sistema remoto tili-a ma 'ersonalidade classificada como 6s rio de #nterliga!"o como al2o de registroI 'assa a s fr ir de rec rsos es'eciaisI desen2ol2idos es'ecialmente 'ara a f n!"o de Ktr n;ingK* N1+ero de li*a'(e" de e!trada direcion2eis 'ara o mesmo end'oint ili+itado. BilCetagem 'assa a ser em nome do end'oint remoto = e origino a liga!"o. #dentifica!"o da cCamadaI de forma geralI acom'anCa a identifica!"o do re'resentado localmente. 8o caso de tomada de linCa 'ara liga!/es e?ternasI a 'ersonalidade local registrada Kem'restaK todas s as 'ro'riedades e 'ermiss/es. O que u"u=rio" re+oto"H 0ia U"u=rio" de I!terli*a',o !,o #ode+ &aAer &tit des de config ra!"o 2ia discagem 7ra2a!/es Ca't ra de 4etor .stacionamentos e reten!"o &cesso a Correio de Vo5etorno & tomtico B sca Pessoa #ntercala!/es Ca't ra s rio remotoI

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1(6

ConferHncias

Co!&i*ura',o 8a tela do Config rador a.BI incl a o n<mero da 'ersonalidade = e deseJa ser declarada m 6s rio de #nterliga!"o na listaI o e?cl a)o se for o caso.

)re&i/o de ide!ti&i%a',o #ara li*a',o de e!trada- 4e esse cam'o for 'reencCido com atE = atro caracteres n mEricosI esses algarismos ser"o 'refi?ados na identifica!"o de = al= er end'oint remotoI 'ara efeito de bilCetagem. Ob"F Podem Ca2er atE 60 s rios de #nterliga!"o config rados. 6s rios de interliga!"o s"o 'ersonalidades eminentemente 4#P e n"o fa- sentido serem logados 'or o tro ti'o de dis'ositi2o. 8esse casoI 'erdem s as caracter@sticas. & a'lica!"o mais direta de 6s rios de #nterliga!"o E 'romo2er registros cr -ados no e= i'amento remotoI de forma = e as liga!/es de sa@da 'ara a= ele e= i'amento se fa!a 'or 5oteamento Pri2ado.

'.-.# Ser,io A.T3*(C


& tela do 4er2i!o &6T35.C em como obJeti2o listar as 'ersonalidades e rotas c Jos troncos s"o candidatos a gra2a!"o de todas as liga!/es = e 'artici'am. & incl s"o o e?cl s"o dessa lista se fa- a 'artir da tela de 'ro'riedades es'eciais das 'ersonalidades indi2id almenteI assim como nas 'ro'riedades gerais das rotasI indi2id almente. Z im'ortante saber = e os candidatosI a'esar de registradosI sD ser"o gra2ados se* 4istema dis' ser de licen!a #4#38 75&V&135 &6T3 #8T.583 SCod. 016T 4e a ]5estri!"o de 4er2i!os^ do sistema esti2er Cabilitada. 4e o n<mero de inst:ncias sim lt:neas de gra2a!"o S4er2i!o &6T35.CT n"o ti2er sido e?cedida. 4e Co 2er Drg"os s ficientes 4e a contra'arte n"o im'edir gra2a!/es Se?* Com'ortamento ]8"o intercal2el^ marcadoT 4e n"o Co 2er = al= er alarme = e im'e!a a gra2a!"o* 1isco Virt alI 1isco CCeio

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Ate!te 4e a gra2a!"o for mandatDriaI c ide 'ara = e o ni2erso de candidatos seJa com'at@2el com a oferta de ser2i!o. Marcar esse rec rso n ma 'ersonalidade indi2id al E conflitante com a marca!"o em rotas. 4e marcado em ambasI d as gra2a!/es 'odem ser geradas #sso ca sa red !"o dos rec rsos dis'on@2eis. &s gra2a!/es 'ermanecem no 4istema #4#38 'elo m@nimo de tem'o 'oss@2elI s"o imediatamente e?'ortadas 'ara o 1isco Virt alI de onde 'odem ser administradasI transferidasI o 2idasI en2iadas 'or e)mailI etc. 4e o 1isco Virt al tornar)se indis'on@2elI o 4istema #4#38 tem ca'acidade limitada de a= isi!"o de no2as gra2a!/es e gerar alarme rgente. 4e as 'ersonalidades en2ol2idas forem #PI o sistema fecCar dio 5TP atra2Es de Media 7ateVaFsI se detectar = e 'elo menos ma delas fa- gra2a!"o cont@n a. C idado com a oferta de Drg"os Media 7ateVaF.

..1@ Licenas
& tela de Licen!as do Config rador a.B E ma ferramenta de 2is ali-a!"o das licen!as de softVare instaladas no momento no 4istema #4#38 #P. Cada linCa da tabela de licen!as demonstra detalCes de cada dis'ositi2o de softVare licenciado* Situa',o i#o* )* Licen!a 'ermanente * Licen!a tem'orriaI com 'ra-o de 2alidade determinado. Ati0a* Licen!a em 2igor. Su"#e!"a* Licen!a tem'orria sem confirma!"o de dataI tem'orariamente im'edida. E/#irada* Licen!a tem'orria fora do 'ra-o de 2alidade.

CIdi*o e N0el- #dentifica!"o interna da licen!a

eua!ta"* 4e for o caso de licen!a = e libere ma certa = antidade de rec rsosI determina se n<mero.

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1($

Fabri%ada- 1ata de emiss"o da licen!a. ?alidade- 1ata de e?'ira!"o da licen!a. De"%ri',o- 3bJeto licenciado. Metodolo*ia de Aqui"i',o de Li%e!'a" 4em're = e ma licen!a E comerciali-ada 'ela Le cotronI ela fica dis'on@2elI em forma de ar= i2o cri'tografado n m ser2idor na internetI 'ara = e seJa b scada 'elo 'rD'rio e= i'amento cons midor. &o clicar no bot"o K&t ali-a Licen!aKI o 4istema #4#38 #P a tomaticamente e?ec ta m acesso 2ia internet ao ser2idor Kar= i2os.le cotron.com.brK e fa- a a= isi!"o de todas as licen!as Rs = ais esse n<mero de sErie tem direito. Li%e!'a" e+#or=ria" 4"o baseadas no relDgio internoI mas 'recisam = e esse tenCa sido acertadoI 'elo menos ma 2e-I 'or m ser2idor '<blico 8TP e n"o mais alterados. M al= er altera!"o no relDgio interno 'osteriormente ao acerto 'or 8TP s s'ende as licen!as tem'orriasI atE = e no2o acerto 8TP ocorra. Licen!as tem'orrias tHm forte de'endHncia da internetI embora 'ossam 'rescindir dela 'or longos 'er@odos. AtualiAa',o de 0er",o de "o&t\are M ando for necessrioI o orientado 'ela Le cotronI ao clicar no bot"o K&t ali-a 4istemaKI o 4istema #4#38 #P a tomaticamente e?ec ta m acesso 2ia internet ao ser2idor Kar= i2os.le cotron.com.brK e fa- 'date com a <ltima 2ers"o de softVare dis'on@2el. 8"o altere 2ers/es de softVare sem moti2o e sem conCecer as conse= Hncias do 'grade sobre a s a base de dados J config rada. Podem Ca2er s r'resas desagrad2eis em at ali-a!/es desinformadas. Troca de 2ers"o de softVare re= er reboot do sistemaI o = e se fa- a tomaticamente. Ob"F Para = e a at ali-a!"o de licen!as o 2ers"o seJa bem s cedidaI E necessrio = e o sistema tenCa acesso R internet 'or fora de 'ro?ies e = e esteJa corretamente config rado no = e tange a gateVaF 'adr"oI mscara de s b)redeI ser2idor 184 'rimrio. 8o caso do sistema n"o ter acesso R internet cabe ao softVare Mo!itor ISION c idar tanto at ali-a!"o de licen!asI = anto da at ali-a!"o de 2ers"o. .?ec tado n m noteboo;I o Mo!itor ISION fa- o doVnload dos ar= i2os necessrios en= anto tem acesso R internet e os dis'onibili-a

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1(%

'ara acesso offline ao sistema. VeJa man al es'ec@fico. Di%a 1igite no T.L8.T* K'ing ar= i2os.le cotron.com.brbentercK 'ara ter no!"o se o sistema tem 2isibilidade de internet e se est corretamente config rado no = e tange aos 'ar:metros bsicos de rede necessrios. 'elo T.L8.T E tambEm 'oss@2el comandar at ali-a!"o de licen!as e 2ers"o* KCtt'c licencasK* at ali-a licen!as KCtt'c 2ersaoK* fa- 'grade 'ara a <ltima 2ers"o de softVare em release. KCtt'c 2ersao ?.F.-K* fa- doVngrade 'ara a 2ers"o de softVare informadaI desde = e dis'on@2el 'ara doVnload Snem todas est"oT.

..11 <ac4%p
3 4istema #4#38 #P tem m rec rso = e 'ermite a cria!"o de m <nico 'onto de resta ra!"o das config ra!/es do sistema. Pressionando o bot"o .Criar )o!to de Re"taura',o. na tela KBac; 'K do Config rador a.BI o 4istema #4#38 #P com'acta todas as informa!/es <teis relacionadas a 'rograma!"o somente e cria em se Kdisco e*K m ar= i2o <nico c Jo nome E .JbYdr[%J.. Cada 2e- = e o tro 'onto de resta ra!"o E criadoI esse ar= i2o E s bstit @do. Pressionando o bot"o .Re"taurar.I todas as 'rograma!/es do sistema s"o a'agadas e s"o resta radas a= elas = e esta2am ati2as no momento do <ltimo 'onto de resta ra!"o. Ob" .sse 'rocedimento n"o E m bac; ' 2erdadeiroI mas ma cD'ia de seg ran!a interna dos dados de 'rograma!"o. 3 ar= i2o .JbYdr[%J. 'ode ser co'iado 'ara m com' tador e?terno e renomeado como = iserI 'ermitindo assim 2rios 'ontos de resta ra!"o. & resta ra!"o 'orEmI ser sem're a 'artir do <ltimo .JbYdr[%J. 'resente no disco e!. & mani' la!"o do ar= i2o .JbYdr[%J. de2e ser 2ia ,TP. 4 'ondo = e K1%2.16$.10.10K E o endere!o #P de se 4istema #4#38 #PI digite em se aindoVs .?'lorer* Kft'*\\1%2.16$.10.10\eK. 3

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Kdisco e*K do 4istema #4#38 #P E o local onde esse ar= i2o E arma-enadoI J ntamente com o tras informa!/es. 6tili-e sem're m cliente ,TP 'ara 'reser2ar os ar= i2os a&V. tili-ados nos atendedores a tomticos e ,onte de M@dia. Preoc 'e)se somente com o .JbYdr[%J. e com os a&V. im'ortantes. 3s demais n"o s"o 'ass@2eis de bac; '. C idado com a bilCetagem* 3 'rocedimento de resta ra!"o destrDi os bilCetes &C6M6L&134 . 8Q3 T5&84M#T#134. C ide 'ara = e o b ffer de bilCetagem esteJa 2a-io.

..12 -larmes
3 4istema #4#38 #P E ca'a- de coletarI administrar e e?'ortar m re'ertDrio de alarmesI = e identificam sit a!/es anGmalas em se s mecanismos o na a'tid"o de se s ser2i!os. Coleta 3 sistema 'assa a coletarI em tem'o integralI inde'endente de = al= er a!"o do s rioI m re'ertDrio de sit a!/esI montando ma fotografia do f ncionamento de se s mecanismos internos im'ortantesI o dignos de s 'er2is"o. & cada ocorrHncia o m dan!a de sit a!"oI essa fotografia 2ai sendo remodeladaI de forma a refletir e?atamente a realidade instant:nea do f ncionamento do 4istema #4#38 #P. Di%a1igitando no terminal T.L8.T* alarms 3 4istema #4#38 #P e?'/e a fotografia das anormalidades = e obser2a no momento. 1igitando no terminal T.L8.T* alarms list 3 4istema #4#38 #P lista todas as anormalidades = e E ca'a- de indicarI associadas com se s cDdigos de ocorrHncia.

E/#orta',o & coleta acontece em tem'o integralI mas n"o tem 2@nc lo alg m com o mecanismo de e?'orta!"o

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dessas informa!/es. & fotografia instant:nea das ocorrHncias E mantida somente dentro do 4istema #4#38 #PI a menos = e se estabele!a ma forma de torn)la '<blicaI en2i)la 'ara m administrador e?terno 'ara = e alg ma atit de 'ossa ser tomada frente R anormalidade\ e2ento detectada. &s formas de e?'orta!"o s 'ortadas no momento s"o* SfSLOG* Config re na tela Config ra!/es de 5ede U 4FslogI a e?'orta!"o de ]&larmes do 4istema^. 3 4er2idor 4Fslog a'ontado 'assar a receberI a cada transi!"o de e2entoI a informa!"o do ocorrido. SNM)* Config re na tela Config ra!/es de 5ede U 48MP = ais s"o as esta!/es = e de2am receber informa!/es de alarmes Stra'sT. 8essas esta!/esI cCamadas de 8M4 S8etVor; Management 4tationsTI de2e Ca2er m ser2idor 48MP o softVare ca'a- de inter'retar tra's 48MP V2. & cada transi!"o de e2entoI a informa!"o do ocorrido E en2iada 'ara esse ser2idorI 'or meio de m T5&P. )ro0edor de Ser0i'o"- 1esde = e a tori-adoI as ocorrHncias s"o en2iadas 'eriodicamente ao fabricante 2ia internet 'ara estat@sticas e\o 'ro2idHncias de 'rD)ati2idade. Para = e CaJa e?'orta!"o 4FslogI E necessrio = e o ser2idor 4g4L37 esteJa indicadoI na tela es'ec@fica e = e se indi= e claramenteI = e se deseJa = e receba dados de alarmes. Para = e CaJa e?'orta!"o 48MPI E necesrio = e ma com nidade esteJa definidaI = e o ser2i!o esteJa Cabilitado S'orta 161 defa ltT e = e CaJa 'elo menos ma 8M4 a'ontada. Para testar en2io de mensagem 4Fslog genEricaI digite no T.L8.T* Di%a1igitando no terminal T.L8.T* net sDslog test Z en2iada ma linCa de teste 'ara o ser2idor 4g4L37. Para testar gera!"o e e?'orta!"o de alarmesI 'or todos os meios dis'on@2eisI digite no T.L8.T* alarms test Z gerado m alarme de testeI cDdigo 0%2I n"o 'ersistenteI = e desa'arece imediatamenteI com o <nico int ito de ser transmitido 'ara os ser2idores rece'tores e?ternos.

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De"abilita',o de alar+e" Z 'oss@2el desabilitar alarmes 'or fam@liaI isso EI 'or cDdigo. 8"o E 'oss@2el desabilitar alarme de cDdigo es'ec@ficoI associado a determinado slotI 'or e?em'loI somente de forma global. Para desabilitar ma fam@lia de alarmesI de cDdigo bcodcI digite no T.L8.T* alarms disa9le <cod Para Cabilitar m alarmeI digite no T.L8.T* alarms ena9le <cod Para Cabilitar indistintamente T3134 os alarmesI digite no T.L8.T* alarms ena9le all & atit de descrita acima desabilita a gera!"o dos alarmes c Jo bcodc E dado. 6ma 2edesabilitadoI n nca mais acontecem. 8a tela de fotografia instant:nea ]&larms^I s"o 2is ali-ados = ais cDdigos est"o desabilitados 'ermanentemente. &lg ns alarmes 'odem ser desati2adosI no = e tange a se efeito imediatoI sem 'orEm desabilit) los. 1igitando no T.L8.T* environment noalarm &larms code $I %I 10 and 11I all related to tCe en2ironment are considered Kdesalarmados.K #f CoVe2erI tCe = estion remainsI eacC of tCem Vill reset and again become an acti2e alarm.

'.12.1 Configurao de Alarmes de Am:iente


Alar+e" de a+bie!te 3 4istema #4#38 #P dis'/e de m conJ nto de ocorrHncias relacionadas ao ambiente f@sico. .sse ambiente f@sico engloba tem'erat ra no interior do gabineteI sit a!"o das fontes de alimenta!"o e stat s ambientais SsCort)brea;\no)brea;I 'orta abertaT.

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1igitando no terminal T.L8.T* environ 3 4istema #4#38 #P a'resenta a sit a!"o at al de se s dados de ambienteI detalCando a tem'erat ra na regi"o de cada 'ar de slotsI a sit a!"o de s as fontes e o stat s do sensoramento de 'erifEricos SsCort)brea;\nobrea; e 'ortaT. .sses dados s"o dados instant:neosI com 'er@odo de at ali-a!"o de alg ns min tos. Para = e transformem)se em alarmesI o administrador 'recisa definir 'ar:metros = e limitem 2alores seg ros 'ara alg ns desses 2alores* afinalI = al E a tem'erat ra acima da = al de2a ser considerado alarmei .m ambientes climati-adosI essa tem'erat ra 'ode ser aJ stada bem abai?o dos (5 gra s defa tI f ncionando incl si2e como alarme do ar condicionadoI em locais sem assistHncia C mana. .m o tras regi/es tro'icaisI sem climati-a!"oI (5 gra s 'ode ser 'o co. .ssa tela tambEm 'ermite 'arametri-ar o tras atit des com rela!"o a como 2ari2eis de ambiente con2ertem)se em alarmes. )ara+etriAa',o de 0ari=0ei" de a+bie!te &lg mas 2ari2eis de ambiente s"o lineares. 4e s 2alores 'orEmI = ando e?c rsionam acima de limites 'rE)estabelecidosI 'odem tornar)se condi!/es de alarme. 3 4istema #4#38 #P 'ermite 'arametri-a!"o dos limites de alg mas dessas 2ari2eis* e+#eratura da &o!te a%i+a da qual X %o!"iderado alar+e- 1efinaI em gra sI = al E a tem'erat ra considerada alarme. 1efa lt* (5oC e+#eratura !a re*i,o do" "lot" a%i+a da qual X %o!"iderado alar+e- 1efinaI em gra sI = al E a tem'erat ra considerada alarme. 1efa lt* (5oC Alar+a "e equi#a+e!to &or aberto- 3 4istema #4#38 #P tem 'ro2is"o 'ara alarme de 'orta abertaI embora n"o dis'onCa de mecanismos 'rD'rios 'ara essa dete!"o. 3ferece entrada 'ara contato secoI = e 'ode ser integrado a sensoramento de 'orta de T#I intr s"o o o tra a'lica!"o correlata* Contato fecCadoI sem alarme. .ssa o'!"o define se esse alarme de2a o n"o ser gerado. Alar+e de No@BreaY e/ter!o .= i'amentos 8o)Brea; o 4Cort)Brea; de boa = alidade oferecem sa@da de contato seco = e sinali-a ao ambiente e?terno a falta de energia elEtrica &C Sf ncionamento sob bateriasT. 3 4istema #4#38 #P 'ro2H entrada de contato seco = e 'ode ser fiada 'ara = e o sistema tome ciHncia desse e2ento.

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15(

Nu!%a Alar+a- 1efine = e o alarme de 8o)Brea; n nca de2e ser en2iado. 6tili-e esse modo se n"o Co 2er 'ro2is"o de fia!"o com o sCort)brea;. Alar+a "e %o!tato "e%o &e%2ado- Pinos reser2ados a esse alarme de2em ficar abertosI gera alarme biest2elI sem're = e os 'inos forem c rto)circ itados. Alar+a "e %o!tato "e%o aberto- Pinos reser2ados a esse alarme de2em ficar c rto)circ itadosI gera alarme biest2elI sem're = e os 'inos forem abertos.

) Configura2es de *ede
8essa se!"o o Config rador a.B mani' la 'ar:metros = e interferem na forma em = e o 4istema #4#38 #P interage com a rede L&8 e a&8

/.1 Par,metros de +ede


Config re nessa tela detalCes da rede local onde o 4istema #4#38 #P est instalado. &lg ns 'ar:metros s"o o'cionaisI o tros mandatDrios* Do+!io- 8ome = e identifica o dom@nio de rede ao = al esse ser2idor 4#P 'ertence. 8"o 'recisa necessariamente ter rela!"o com o nome de dom@nio da internet do estabelecimento. Z tili-ado 'ara reconCecer os end'oints = e 'ertencem R esfera desse sistemaI no 'a'el de ser2idor 4#P. Pode ficar em brancoI ocasi"o em = e ser"o tili-ados n<meros #P como dom@nioI o 'ode conter = al= er string identificadora Se?* Kmatri-o2oi'KT. 3'cional. VeJa CritErio de 5econCecimento de Liga!/es de entrada. Site- 8ome = e descre2e o e= i'amento na rede. Ltil = ando C mais = e m 4istema #4#38 #P na mesma redeI esse descriti2o de2e identificar claramente = al E o e= i'amento. Z a'resentado nas telas de acesso remoto SConfig rador a.BI MonitorI etcTI alEm de softVares de instala!"o e ferramentas de b sca na rede S3ncetaT. 3'cional. U"er A*e!t* Sinformati2oT Como o 4istema #4#38 #P E identificado no cam'o 4#P de mesmo nome. MAC- Sinformati2oT .ndere!o M&C do e= i'amento. Tem 2inc la!"o @ntima com o n<mero de sErie eletrGnico inserido em forma de com'onente na CP6 do 4istema #4#38 #PI e E 'reser2adoI

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no caso de troca da CP6I caso o n<mero de sErie seJa intercambiado. Ati0ar DHC)- Mar= e essa o'!"o se deseJar = e o 4istema #4#38 #P ad= ira 'ar:metros de rede a tomaticamente J nto ao ser2idor 1>CP de s a rede local. 1esmar= eI se = iser config ra!"o man al. 1e tili-ar ma forma geralI fi?e #P desse sistema S2ia ser2idor 1>CP o

man almenteTI se ele for trabalCar com ramais #P Sno 'a'el de 4.5V#135 4#PT. Caso n"o tenCa ramais #P tanto 'ode ter #P fi?o = anto din:mico. I) Lo%al- Config re a'enas se n"o esti2er ati2o 1>CP* .scolCa o #P da s a rede local na = al o 4istema #4#38 #P de2a tili-arI em s a CP6. MandatDrio. I) E/ter!o- S#nformati2oT .?ibe o n<mero #P sob o = al o 4istema #4#38 #P E 2isto na internet abertaI se for o caso. Gate\aB- Config re a'enas se n"o esti2er ati2o 1>CP* 1etermine o n<mero #P do gateVaF 'adr"o da s a rede local 'ara o = al o 4istema #4#38 #P de2a en2iar 'acotes = e n"o 'erten!am R rede local. MandatDrio. M="%ara de rede- Config re a'enas se n"o esti2er ati2o 1>CP* 1etermine a mscara da s a rede local Se?* 255.255.255.0T. MandatDrio. DNS #ri+=rio- Config re a'enas se n"o esti2er ati2o 1>CP* 1etermine o n<mero #P do ser2idor 184 'rioritrio da s a rede local. MandatDrio. DNS "e%u!d=rio- Config re a'enas se n"o esti2er ati2o 1>CP* 1etermine o n<mero #P do ser2idor 184 alternati2o da s a rede local. 3'cional.

).1.1 Crit;rio de *econ<ecimento de 1igao de (ntrada


Metodolo*ia de i!ter#reta',o de u+a li*a',o de e!trada M ando ma liga!"o 4#P se fa- 'resente no 4istema #4#38 #PI fa-)se no seg inte es= ema* chamadorEdominioF cCama chamadoEdominioG 3nde* chamadorEdominioF E a identifica!"o do end'oint cCamador chamadoEdominioG E a identifica!"o do end'oint cCamado

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3 4istema #4#38 #P

tili-a

m critErio 'ara identificar se o cCamador E #8T.583 o

.AT.583* reconCece a liga!"o como interna se e somente se o ]fdominio^ do s rio de origem ti2er = al= er rela!"o com o dom@nio do 4istema #4#38 #P Cos'edeiro. 8o es= ema acimaI a 'rimeira coisa = e fa- E com'arar ]dominio1^ com ]dominio2^. 4e e somente se coincidiremI 'assa a 'roc rar se chamado fa- 'arte de se re'ertDrio de 'ersonalidades 2lidas. Ob" & com'ara!"o de dom@nio E feita 'elo #P internoI #P e?terno o dom@nio te?to. 4e nas Config ra!/es de 5ede U Par:metros de 5edeI o 1om@nio esti2er em branco S2a-ioTI a com'ara!"o de dom@nios E cancelada. 6ma 2e- config rado dom@nio no sistemaI E necessrio = e os end'oints tambEm esteJam config rados com o mesmo dom@nioI o n"o ser"o reconCecidos como 'ersonalidadesI sendo s as liga!/es entendidas como cCamadas de troncos Vo#P.

/.2 Con$ig%ra&es de 0AsLog


&lg ns e2entos do 4istema #4#38 #P s"o e?'ortados 'ara ser2idor 4g4L37 e?terno. Parametri-e nessa tela e2entos de se interesse* I) SB"Lo*- indi= e o #P al2o 'ara receber 'acotes 4Fslog do 4istema #4#38 #P. 'ode ser da rede localI o mesmo da a&8. #ndi= e o #P 0.0.0.0 'ara desabilitar o en2io de 'acotes 4Fslog. E0e!to" de i!tere""e#ndi= e = ais as regi/es de interesse 'ara recebimento de informa!/es 2ia 4Fslog* Re*i"tro de ra+ai" I)* 4e marcada essa o'!"oI a cada 2e- = e m ramal #P 'edir registroI cada 2e- = e o sistema concordarI o negarI cada 2e- = e m ramal 'edir desregistroI m log ser geradoI detalCando o e2ento. Alar+e" do Si"te+a- 4e marcada essa o'!"oI o 4Fslog 'assa a ser o'!"o 'ara e?'orta!"o de alarmes do sistema.

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Di%aVia T.L8.TI digite* .rede "B"lo* te"tege!terh.. 6ma mensagem de teste E imediatamente en2iada 'ara o ser2idor 4g4L37I se corretamente config rado.

/.3 Telnet
Parametri-e nessa tela o com'ortamento do 4istema #4#38 #P com rela!"o a cone?/es ELNE * N1+ero de Se""(e"- 1etermine o n<mero m?imo de sess/es T.L8.T = e o 4istema #4#38 #P de2a tolerar. M@nimo 1. M?imo* (. i+eout de "e""(e"- 1etermine em = antos min tos de inati2idade a sess"o T.L8.T de2a e?'irar. M@nimo 1 min to. )orta- 1etermine em = al 'orta o 4istema #4#38 #P de2a ficar em esc ta 'or sess/es de T.L8.T Sdefa lt 23T.

/.! 0T2:
4er2idores 4T68 s"o com' tadores 'osicionados na internetI im'rescind@2eis no trans'asse de fireVallsI n m ambiente de telefonia 4#P. 4e o cenrio en2ol2e ramais #P 'or fora de fireVall tili-ando internet abertaI E necessrio ati2ar o cliente st n. 3 cliente st n fornece)nos* 3 #P de 2isibilidade .?terna* #P no = al o 4istema #4#38 #P E 2is@2el do lado de fora do 8&T\fireVall. 3 tem'o de KfecCamentoK do fireVall 'ara 'acotes 61P SKbinding lifetimeKT.

Ati0ar S UN- Mar= e essa o'!"o se deseJa ati2ar o cliente st nI = ando o cenrio en2ol2er ramais #P com trans'asse de 8&T\fireVall o = ando o 'ro2edor Vo#P Stroncos #PT e?igir. 4T68 desati2ado erradamente 'ro2oca silHncio na cone?"oI 'or informar erradamente o n<mero #P de cone?"o R contra'arte. )erodo e!tre bu"%a"* 4e o #P de m estabelecimento E fi?oI basta ma <nica inter2en!"o do cliente st nI 'ara analisar o 'ar:metro de #P de 2isibilidade e?terna. 8esse casoI o K Perodo entre buscasK 'ode ser

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'rogramado como _.53. Mas se C = al= er cCance de altera!"o do #P a&8 e?terno do estabelecimento Se?* #P din:mico 1>CPTI E necessrio = e o cliente st n re)analise 'eriodicamente se res ltadoI e2ent almente corrigindo)o. 3 KPerodo entre buscasK determina o tem'o em seg ndos entre ati2a!/es s cessi2as do cliente st n. Ser0idor- introd -a nesse cam'o o endere!o S65L o #PT de m ser2idor st n 'referencial. Caso esse ser2idor es'ec@fico n"o res'ondaI o 4istema #4#38 #P dis'/e de ma lista interna de alternati2as de ser2idores '<blicos = e tentar. Di%a8o T.L8.TI digite Kst nbentercK 'ara 2is ali-ar stat s do cliente st nI o KCel' st nK 'ara conCecer como interagir 2ia terminal.

/.# BTTP
Parametri-a!"o do ser2idor >TTP do 4istema #4#38 #P. )orta H ) do "er0idor- Porta oferecida 'ara abert ra de cone?/es 'ara Config rador a.BI ConectCT#I etc. Sdefa lt* $0T i+eout de %o!e/(e"* 8<mero de seg ndos 'ara = e ma cone?"o inati2a e?'ire. )orta de %o!e/,o e/ter!a- 8o caso do Config rador a.B 2ia 8&TI informe = al E a 'orta = e o 8&T es'elCa no lado a&8I 'ara = e o 4istema #4#38 #P 'ossa negociar corretamente a abert ra de telas de config ra!"o remotasI 'or trs de 8&Ts.5acioc@nio 2lido 'ara gateVaFs 'adr"o o gateVaFs alternati2os em rotas diferente da rota 'adr"o.

/.. 0:TP e acerto de data e =ora


3 cliente 48TP E o res'ons2el 'or acertar relDgio 'ela internet e 2alidar licen!as tem'orrias. .st sem're ati2o no 4istema #4#38 #PI mesmo = e n"o tenCa acesso R internetI tentar b scar se s ser2idores 'adroni-ados. A%ertar 2ora- 1etermine se E deseJ2el = e a informa!"o colCida J nto ao ser2idor 48TP de2a ser

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a'licada o n"o ao relDgio local. &certo K& tomaticamenteK fa- com = e ma 2e- 'or dia o relDgio interno seJa ressincroni-ado com os ser2idores '<blicos de CoraI caso acess@2eis. KMan almenteKI se n"o de2a ser acertado o relDgio interno 'or mecanismos a tomticos. GM - Caso o acerto de relDgio seJa a tomticoI E necessrio informar o f so Corrio. A]u"tar de 2or=rio de 0er,o- Caso o acerto de relDgio seJa a tomticoI E necessrio informar se est o n"o em Corrio de 2er"o. Hora do Si"te+a- Caso o acerto de relDgio seJa man alI abre)se m cam'o 'ara introd !"o da CoraI caso seJa necessrio acerto de Cora. Data do Si"te+a- Caso o acerto de relDgio seJa man alI abre)se m cam'o 'ara introd !"o da dataI caso seJa necessrio acerto de data. E!trar auto+ati%a+e!te e+ 2or=rio de 0er,o* Marcado essa o'!"oI o 4istema #4#38 #P fica es'erando o 'er@odo entre as datas indicadas 'ara entender tratar)se Corrio de 2er"o.

).'.1 Acerto de data e <ora "elo teclado telef=nico


3 4istema #4#38I 'ermiteI 'ara casos es'eciaisI fa-er 2ia teclado telefGnico o acerto de data e Cora. Para = e m s rio seJa a tori-ado a tili-ar esse rec rsoI de2e ser config rado 2ia Config rador como Posi!"o 3'eradoraI e tambEm na tela de ,acilidadesI os 8@2eis de &cesso 'ara Config ra!"o CT# 'recisam estar marcadosI no m@nimoI os n@2eis 2 e 3. Para acertar a Cora e dataI o s rio de2e discar a 'artir de se terminal* HFAI ddmmaaJJ77SS 3ndeI HFAI! CDdigo de acesso R f n!"o de acerto de CoraI alter2el 2ia Plano de 8 mera!"o dd* 1ia do mHsI escrito com dois digitos. mm* MHs do anoI escrito com dois d@gitos. aa* &no correnteI escrito com dois d@gitos. JJ* >ora correnteI formato de 2( CorasI escrita com dois d@gitos. 77* Min to da rora correnteI escrita com dois d@gitos.

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SS* 4eg ndo da Cora correnteI escrita com dois d@gitos. .?* KHFAIABFAFGALA33AM 'ara acerto de data\Cora 'ara dia 05\10\2012I Rs 0%*03*30C

/./ 01P
3s 'ar:metros definidos nessas delas determinam o defa lt 4#P do sistemaI a ser tili-ado com se s ramais #P somente. 4e o 4istema #4#38 #P identifica estar se relacionando com m 'ro2edor 4#P 'rE)config radoI tili-a as config ra!/es dedicadas de cada 'ro2edor 4#P na 'arametri-a!"o de transa!/es com a= ele 'ro2edor. Caso trate)se de liga!"o e?terna de origem desconCecidaI tili-a os 'ar:metros definidos 'ara o 'ro2edor de n<mero 30.

).).1 Configura2es
.ssa tela determina detalCes da negocia!"o 4#P e fl ?o 5TP* Obede%e #orta" R ) re0er"a"- Marcando essa o'!"oI o 4istema #4#38 #P ignora as instr !/es de al2o 'ara en2io de 'acotes 5TP recebidos e 'assa a en2iar os 'acotes 5TP 'ara o end'oint de = em est recebendo fl ?o. 3'!"o im'ortante = ando os end'oints est"o 'or detrs de 8&TI distorcendo se s #P e 'orta. .ssa o'!"o nesse casoI resta ra o fl ?o de 2o-. Re%ebe +e!"a*e!" de REGIS ER- Mar= e essa o'!"o = ando C ramais #P em se sistemaI isso EI = ando o 4istema #4#38 #P de2a trabalCar como ser2idor de m o mais ramais #P. BBte eoS[MarY[R )- 8<mero decimal a ser colocado no bFte TF'e of 4er2ice do 'acote #P corres'ondente a cada 'acote R ) en2iado. 1e'ender de como os ati2os de rede do estabelecimento tratam Mo4 S5,C 2(7()1iff4er2I 5,C7%1)To4 mar;I etcT. BBte eoS[MarY[Si*8<mero decimal a ser colocado no bFte TF'e of 4er2ice do 'acote #P

corres'ondente a cada 'acote de "i!aliAa',o SI) en2iado. 1e'ender de como os ati2os de rede do estabelecimento tratam Mo4 S5,C 2(7()1iff4er2I 5,C7%1)To4 mar;I etcT

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)orta do "er0idor SI)* Porta de rede onde res'onde o ser2idor 4#PI na CP6 Sdefa lt* 5060T. 8"o C 'roblemas de seg ran!a a CP6 'ermanecer nessa 'orta em redes locaisI mas .V#T.)& na internet aberta. C ide 'ara = e na #nternetI a 'orta 2ista e?ternamente seJa diferente da defa lt 5060I 'or moti2os de seg ran!a contra ata= es e?ternos. )orta i!i%ial &ai/a R )4R C)- Porta inicial da fai?a de 'ortas reser2adas 'ara so 'or fl ?o 5TP\5TCP 'or 'arte da CP6. & fai?a 5TP\5TCP a= i referenciada refere)se e?cl si2amente ao en2io de falas e fl ?o de dio a terminais #P direto da CP6. Tais mensagens ocorrem = ando E necessrio = e m s rio de terminal #P o !a ma mensagem o ar= i2o Va2e e n"o C necessidade de Media 7ateVaF 'ara tal. > config ra!"o inde'endente 'or slotI 'ara cada 'laca de Media 7ateVaF\MDd lo Vo#P instalada. .ssa 'orta inicial 'recisa ser P&5 e de2em ser reser2adas 'elo menos 6( 'ortas se= encialmente. i+eout "e+ R )* 1efina = antos seg ndos = e m fl ?o 5TP estabelecido diretamente com a CP6 'ode ficar sem receber dadosI sem = e seJa considerado alarme de = eda de liga!"o. e+#o +!i+o e!tre re*i"tro"- 1efina = al E a 'eriodicidade m@nima entre registros = e esse ser2idor de registros aceitar de se s end'oints. 4e Co 2er m itos ramais #P na redeI aceitar 'eriodicidade m ito c rta E contra'rod cente ao trfego. 6ma 'eriodicidade de registro m ito longaI 'orEm fa- com = e o sistema demore m ito 'ara 'erceber m end'oint = e se a sento sem a2iso. For'ar u"o de Media Gate\aB e!tre ele+e!to" I) qua!do u+ dele" e"t= e+ rede di&ere!te da C)U.sse rec rso fa- com = e o 4istema #4#38 #P f ncione como m re'etidorI tili-ando Media 7ateVaFs como 'ontes SbridgesT entre as redes = e 'odem n"o ter 2isibilidade m<t a. Z ma alternati2a Smais eficienteT R for!ar 4.MP5. o fl ?o 'or Media 7ateVaFI sD = e 2lida somente = ando en2ol2e end'oints fora da rede local. )ro%urar Header" E"#e%iai" e+ li*a'(e" de e!trada- .s'ecificamente a o'eradora #*+* tili-a ma tEcnica de en2io de 115 en2iando a informa!"o de n<mero de ]B^ n m cam'o es'ecialI incl so nos cabe!alCos 4#P. 4e for esse o caso de se contratoI mar= e essa o'!"o. .2ite marcar esse cam'o em o tra sit a!"oI 'ara e2itar 'rocessamentos desnecessriosI J = e o sistema 'roc rar desnecessariamente 'or cam'os = e n nca e?istir"oI em T31&4 as liga!/es entrantes.4em're = e identificar m cam'o desse

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ti'oI trocar a identifica!"o de ]B^ 'elo indicado nesse cam'oI 'ara todos os efeitos de liga!"o de entrada.

).).2 56uina VoIP


Parametri-e 'ar:metros referentes a fl ?o 5TPI a serem tili-ados com os ramais #P e com as liga!/es de entrada Stronco #PT de origem n"o identificadas* N1+ero de quadro" de 0oA de 9:+" #or #a%ote- MantenCa 2I E o recomendado 'ara a maioria das a'lica!/es. Pode 2ariar de 1 a 3 S10 a 30msT. De"%ri',o do %ode% 9:9- 1@gitos s 'ortados 'elo 1TM, relaF Sdefa lt*0)15T Ca!%ela+e!to de e%o- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do mecanismo cancelador de eco localI em liga!/es #P 'ara T1M. Su#re""or de "il$!%io- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do algor@tmo s 'ressor de silHncioI = e tenta restringir en2io de 'acotes 5TP d rante 'er@odos de silHncioI 'ara economi-ar banda na rede. Gerador de rudo de %o!&orto- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do dis'ositi2o gerador de r @do de confortoI = eI na a sHncia de 'acotes en2iados do lado re2ersoI ca sado 'or m s 'ressor de silHncio ati2o na contra'arteI o interloc tor local tenCa a im'ress"o de 2a-io. Co!trole auto+=ti%o de *a!2o- Comanda a ati2a!"o o desati2a!"o do controle a tomtico de ganCoI = e tem como obJeti2o manter o n@2el da liga!"o em 'atamares de norma. Habilitar re%e#',o de d*ito" #or RFCELKK- 4e E deseJ2el = e d@gitos na codifica!"o 5,C2$33 seJam inter'retados. Habilitar re%e#',o de d*ito" i! ba!d4e E deseJ2el = e d@gitos = e 2enCam 'or dio seJam

inter'retados. 8"o fa- sentido ligar inter'reta!"o de dioI se Co 2er cCance de tili-a!"o de codecs de

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bai?o bitrate. A%eitar d*ito" RFCELKK +e"+o e+ GD99- Codecs = e 'assam 1TM, com = alidade ra-o2el s"o sD 7711& e 7711 . 8ormalmente n"o fa- sentido aceitar 5,C2$33I = ando em 7711. 8esse caso os d@gitos 'odem cCegar d 'licados. Li"ta de %ode%" e+ orde+ de #re&er$!%ia- 1e cima 'ara bai?oI determine a ordem de 'referHncia dos codecs de com'ress"o de dio = e deseJa tili-ar nesse 'ro2edor. Code% CIdi*o 772%&\B 1$ 7711& 7711 iLBC $ 0 %7 Cara%ter"ti%a" Bai?o bit rateI economia de bandaI = alidade ra-o2elI ade= ado 'ara internet &lto bit rateI boa = alidadeI inade= ado 'ara internet &lto bit rateI boa = alidadeI inade= ado 'ara internet Bai?o bit rateI economia de bandaI = alidade ra-o2elI ade= ado 'ara internet 1 'li= e alg m codec J e?istenteI se deseJar e?cl ir alg m. De"%ri',o do" %ode%" di"#o!0ei"- .sse rec rso E oferecido 'ara com'atibili-ar o 4istema #4#38 #P como m todo com a 'lanta de terminais #P = e n"o tili-e a descri!"o 'adroni-ada dos C31.CsI J = e as descri!/es 'recisam coincidir com as tili-adas 'elo 'ro2edor. &ltere somente se ti2er fonte seg ra da informa!"o com rela!"o R necessidade. C idado. & altera!"o im'osta a= i E 7L3B&L 'ara todas as transa!/es internas do 4istema #4#38 #P.

/.> 0:MP
& tela de config ra!"o 48MP tem como obJeti2o config rar o cliente\ser2idor 48MP do 4istema #438 #PI com os seg intes obJeti2os* >abilitar a e?'orta!"o de alarmes ST5&P4T 'ara esta!/es s 'er2isoras selecionadas S8M4) 8etVor; Management 4tationsT

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>abilitar a na2ega!"o 'or 'arte das esta!/es s 'er2isoras selecionadasI R r2ore de bases de dados do #4#38.

Co!&i*ura'(e" Co+u!idade- 'ala2ra)'asse = e identifica e a tori-a o acesso das 8M4 R na2ega!"o nas bases de dados do 4istema #438 #P. Contido tambEm nos T5&P4I 'recisa coincidir com a config ra!"o de todas as 8M4s. )orta* Porta de ser2i!o 48MP. defa lt* 161. ,a!a Portaq0I 'ara desabilitar o ser2i!o\e?'orta!"o de alarmes. Li"ta de I)" da" NMS que re%eber,o tra#"- #nsira nessa lista atE C#8C3 esta!/es 8M4. 4omente ter"o acesso Rs bases de dados a= eles com' tadores c Jo #P constar dessa lista. Co!"idera'(e"3 4istema est 're'arado 'ara a'resentar todas as 2ari2eis 48MP da M#B #I M#B ## e = anto R M#B 'ro'rietria oferece rec rsos de s 'er2is"oI in2entrio e estat@sticas. 8enC ma config ra!"o E s 'ortada 2ia 48MP. & mib do e= i'amento 'ode ser ad= irida J nto ao 'rD'rio e= i'amento 2ia ,TP. Locali-a)se na s a nidade de arma-enamento ]1^ e o nome E ]is22.mib^. 4 'orte a 48MP V2 somenteI seJa 'ara T5&Ps e na2ega!"o em M#BsI embora res'onda conte?t almente a cons ltas 48MPV1.

/.? FTP
Parametri-a!"o do ser2idor ,TP do 4istema #4#38 #P. )orta F ) do "er0idor- Porta oferecida 'ara cone?/es ,TP.Sdefa lt* 21T i+eout de %o!e/(e"* 8<mero de min tos 'ara = e ma cone?"o inati2a e?'ire.

/.1@ "mails
3 4istema #4#38 #PI tili-a m softVare e?terno ]1isco Virt al^ 'ara Cos'edar se s rec rsos de Correios de Vo- internos e gra2a!/es solicitadas e a tomticas. .sse softVare e?ternoI e?ec tado de

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modo com'artilCado em = al= er com' tador = e rode aindoVsI 'assa a f ncionar como ma e?'ans"o do sistemaI 'ro2endo arma-enamento de massaI tili-ando esse com' tador tambEm como 'onte 'ara en2io de e)mailsI = ando necessrio aos ser2i!os = e desem'enCa. 3 4er2i!o ]1isco Virt al^ E grat itoI basta ser instalado n m com' tador e direcionado ao 4istema #4#38 'ara ser imediatamente reconCecido e tili-ado. Do+i!io Co+u+- 8 ma organi-a!"oI E normal = e todos os s rios do sistema se s bmetam a m mesmo dom@nio de e)mails. Config re a= i o dom@nio defa lt = e de2a ser considerado com m a todas as 'ersonalidades = e n"o ti2erem te?t almente m dom@nio config rado em se e)mail

/.11 1CMP
8a tela Config ra!"o de 5ede U #CMPI 'arametri-a)se 'ara o sistema se com'ortamento com rela!"o R solicita!"o de P#87 na 'orta da CP6* 4e alg Em en2iar ma mensagem de P#87 5.M6.4T 'ara o #P da CP6I as o'!/es 'odem ser* 9@ Auto+=ti%o E@ Se+#re re"#o!de K@ Nu!%a re"#o!de & o'!"o iAuto+=ti%oj significa = e se o sistema esti2er n ma fai?a de #P reconCecida como 'ri2adoI res'onder. Caso esteJa n ma fai?a de #P reconCecida como '<blicaI n"o res'onder. Z a sit a!"o defa lt. & o'!"o .Se+#re re"#o!de. fa- com = e a res'osta sem're e?istaI sal2o regras definidas 'ara o 8etsCield* 4e alg Em 'ert rbar m ito o sistema com P#87sI ele sim'lesmente dei?a de res'onder 'or m 'er@odo. & o'!"o .Nu!%a re"#o!de. fa- com = e a res'osta n nca e?ista. Ob" 4istemas e?'ostos R internetI com #P '<blicoI n"o de2em res'onder a P#87I sob 'ena de serem facilmente identificados e?ternamente como al2os 'ara ata= es.

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+ Configura2es de Segurana
Parametri-a!"o de com'ortamento = anto R seg ran!a de acesso.

>.1 Con$ig%rador
Liste nessa tela todos os s rios = e tHm acesso ao Co!&i*urador WEBF Podem ser criados atE de- s rios diferentesI cada = al com se 8omeI 4enCa e Conta. 3 cam'o Conta n"o E re= erido 'ara acesso ao Config rador a.BI somente 'ara o tros acessos Se?* T.L8.TT. 3s mesmos s rios 'odem tili-ar se s nomesI senCas e contas 'ara a tenticar)seI alEm do 'rD'rio Config rador a.BI nas transa!/es 2ia ,TPI disco 2irt al e consoleI seJa 2ia serial localI seJa 2ia T.L8.T. Mai<sc las e min<sc las n"o s"o consideradas e nomes e senCas 'odem ter atE de-esseis caracteresI sem es'a!os. U"u=rio de&ault 4em're = e a base de dados E iniciadaI E sem're criado o s rio defa lt K&1M#8K com senCa KM&4T.5KI com conta 2a-iaI mas esse s rio 'ode Se de2eT ser eliminado. Lo*i! de e+er*$!%ia 4e os nomes o senCas dos s rios 'rogramados foram 'erdidos o es= ecidosI mesmo assim E 'oss@2el fa-er)se login de emergHnciaI tendo)se no2amente acesso ao Config rador a.B e recriando os s rios e senCas. Para talI 'orEmI E necessrio &C.443 ,[4#C3 ao e= i'amento al2o. .?iste m estra'e de ser2i!o na 'laca CP6 do 4istema #4#38 #PI acess@2el 'rD?imo R 'orta de M31.MI = e normalmente E aberto. 4e esse estra'e for fecCadoI mesmo em e?ec !"oI o sistema E instr @do a ignorar as a tentica!/es. .ssa sit a!"o n"o E aconselC2elI e n"o de2e 'ersistir. 3 estra'e de2e ser no2amente abertoI t"o logo m login seJa 'oss@2elI 'ara re'arar a 'erda das senCas. Ob" 3 sistemaI 'or for!a de 'rotocoloI 'ode 'edir a tentica!"oI mas aceitar = al= er nome e senCa = e lCe for dado.

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>.2 0er(ios
.ssa tela 'ermite 2is ali-a!"o e config ra!"o de ser2i!os do sistema.

+.2.1 Ser,io CTI


8essa tela o administrador config ra as senCas de acesso 'ara os di2ersos ser2i!os CT# = e o 4istema #4#38 #P oferece. 3s ser2i!os CT# s"o softVares satElites = e s"o e?ec tados em com' tadores e?ternos e = e de alg ma maneira logam)se no 4istema #4#38 #P e dele ad= irem informa!/es 'ri2ilegiadas. Cada ti'o de ser2i!o tem s a f n!"o no sistema e sai de fbrica com m cDdigo de s rio e senCa de acesso 'redefinidosI coincidentes com a= eles tili-ados como defa lt nos referidos softVares. 8ormalmente n"o E necessrio alterar os 'ar:metros de acesso desses ser2i!os CT#I mas em sit a!/es e?traordinriasI 'or medida de seg ran!aI 'ode tornar)se necessrio essa altera!"oI tendo)se em

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mente = e essa altera!"o 'recisa acontecer tanto no lado do 4istema #4#38 #PI = anto no lado dos softVare registrantes. 5emo2ido o alterado m s rio CT#I o softVare corres'ondenteI mesmo = e 'resente na redeI n"o conseg ir logar)se no sistema e ficar ino'erante. & tori-ado e?ec tadas sim ltaneamente. Mo!itor- 4oftVare de s 'er2is"o em tem'o realI 'ermite a 2is ali-a!"o de Drg"oI elementos do sistemaI estat@sticas. S s rio defa lt* KmonitK. senCa defa lt* K123(KT Co!!e%t C I- Pro?F e?terno e?'ansor de cone?/es TCPI 'roJetado 'ara e?'andir a ca'acidade de cone?"o de terminais CT#I como o Contaction. S s rio defa lt* KcnctiK. senCa defa lt* K123(KT aritro!- Tarifador Le cotron. S s rio defa lt* KtaritK. senCa defa lt* K123(KT Se!ti!ela- 4oftVare administrador de liga!/es de entradaI bali-ado 'or base de dadosI 'ermite blo= eioI redirecionamento seleti2o de liga!/es. S s rio defa lt* KsentiK. senCa defa lt* K123(KT Ser0idor de A#li%a'(e"- 8<cleo do #PCom4er2erI 'ro2H informa!/es 'ri2ilegiadas 'ara desem'enCo de f n!/es es'eciais. S s rio defa lt* Ksr2a'K. senCa defa lt* K123(KT m s rio CT#I o 4.5V#P3 corres'ondente est a tori-adoI e tantas inst:ncias do softVare = anto o ser2i!o 'ermitir 'oder"o ser

+.2.2 Pro,edor de Ser,ios


3 Pro2edor de 4er2i!os E m conJ nto de rec rsos de rede = e 'ermite = e o 4istema #4#38 #P colete informa!/es intimamente relacionadas ao se f ncionamento e as en2ie R Le cotron o a m ser2idor alternati2oI com obJeti2o de 'rD)ati2idade tEcnica e o'eracionalI tambEm realimentando os 'rocessos de a'rimoramento do 'rod to. 3 4istema #4#38 #P n"o coleta = al= er informa!"o de c nCo 'essoalI n"o se interessa 'elo ambiente em = e est locali-adoI mas t"o somente 'elas grande-as = e fa-em com = e o sistema f ncione bemI re'ortando anormalidadesI a2arias e mal f ncionamentosI e t do isso n ma ta?a e?tremamente bai?aI = e 'or defa lt E de m 'e= eno re'orte a cada = atro Coras. 3 4istema #4#38 #P E ma 'lataforma dedicadaI com sistema o'eracional 'ro'rietrioI o = e o torna im ne a = al= er tentati2a de in2as"o tili-ando)o como 'onteI sendo absol tamente rob sto e im'arcial no = e tange a seg ran!a de rede. C m're t"o somente o = e lCe cabeI na coleta das informa!/es intr@nsecas R seg ran!a o'eracional do sistemaI oferecendo seg ran!a absol ta 'ara todos os demais fins.

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16%

Com as informa!/es coletadasI o fabricante o

concessionrio tem condi!"o de acionar

man ten!/es 're2enti2asI antes = e seJam 'ercebidas anomalias 'elos s rios. Para = e esse mecanismo f ncioneI 'orEmI E necessrio = e* 3 4istema #4#38 #P tenCa 2isibilidade de internetI 'ro?ies n"o s"o s 'ortados. >aJa a tori-a!"o do estabelecimento 'ara a a!"o 'ro'ostaI sendo necessria a 'resen!a da L#C.8P& de 43,Ta&5. 015 ) L)Connect. 3 ser2i!o n"o esteJa desabilitado na tela KConfig ra!/es Pro2edor de 4er2i!oK Cam'o K>ostK 'reencCido ade= adamente*

Ho"t- 1ei?e esse cam'o 2a-io Sa'arece escrito Kdefa ltKTI se = iser = e o 4istema #4#38 #P se re'orte ao fabricanteI 2ia internet. .m casos es'eciaisI em intranetsI E 'oss@2el a instala!"o de m ser2idor 'ri2ado. 4omente nesse casoI esse cam'o 'ode conter Sdominio*'ortaT m n<mero i' o m nome de dom@nio diferente

>.3 0eg%rana de +ede


NualOuer eOuipamento = e ofere!a alg m ser2i!oP seJa de dadosI seJa de telefoniaI conectado a ma rede e E 'otencialmenteI inseg ro. 4e conectado R internetI o risco se ele2a considera2elmente. 3 = e se 'ode fa-erI como administrador desse sistemaI E trabalCar 'ara = e essa inseg ran!a caia a 'atamares o mais bai?o 'oss@2el. 3 ser2i!o oferecido 'elo 4istema #4#38 #P E acesso R telefonia. 3 risco de seg ran!a oferecido en2ol2e acesso inde2ido R config ra!"oI sabotagemI trotesI liga!/es telefGnica n"o a tori-adas. Todos esses riscos 'odem ser = ase com'letamente eliminadosI 'ela tili-a!"o criteriosa de 4.8>&4 e 'ela tomada de alg mas atit des sim'les. Todo o sistema de seg ran!a E baseado em senCas e m sistema de telefonia temI 'or nat re-aI se s rec rsos distrib @dos nas m"os de se s s riosI m lti'licando as cCances de so inde2ido 'ro'orcionalmente ao n<mero de s rios. Como senCas s"oI a 'rinc@'ioI indi2id aisI a seg ran!a 'assa tambEm 'or m 'rocesso de conscienti-a!"o dos s rios = anto R s a escolCa a'ro'riadaI e2itando senCas Db2iasI assim como se sigilo. Lembre)se = e mesmo m s rio de ramal con2encional = e n nca 'reoc 'o )se com s a senCa E ma 'orta de entrada 2ia internetI J = e 'otencialmenteI s a 'ersonalidade 'ode ser logada 2ia #PI 2ia internetI a = al= er momento. Basta = e o in2asor saiba a senCa.

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&s senCas no 4istema #4#38 #P s"o sem're n mEricasI de

m a oito d@gitos. M anto mais

'ri2ilEgio ti2er se ramalI mais com'le?a 'recisa ser s a senCaI 'ois 'otencialmente mais estragos m in2asor 'ode fa-erI tili-ando se ramal como arma. 4enCas de administrador 'recisam estar com m gr 'o seleto de 'essoas confi2eisI e trocadas 'eriodicamente. Di%aVia T.L8.T E 'oss@2el saber se C 'ersonalidades com senCas frgeis o Db2ias demaisI = e '/em em risco a seg ran!a de acesso 4#P. Lista atE 50 'ersonalidades 'ri2ilegiadas o semi)'ri2ilegiadas com senCas Db2ias o senCas defa lt. 1igite* securitD Re%o+e!da'(e" *erai" de "e*ura!'a de rede 4e o sistema oferece ramal #P o interliga!"o 2ia internetI siga as seg intes recomenda!/es de seg ran!a* UtiliAar #orta" #1bli%a" !,o Ib0ia"- .2ite oferecer 'or fora de se fireVall a 'orta 5060 'ara 4#P. Z ob2ia e al2o de ata= es e?ternos. 6tili-e o tra 'orta M6&LM6.5 e redirecione a'ro'riadamente 'ara a 'orta 4#P local do 4istema #4#38 #P. 4D se s end'oints de internet 'recisam saber = al 'orta escolCe . N,o re"#o!da a )ING e+ "eu I) #1bli%o- .sconda)se sob sondagens. Ma!te!2a o .Net"2ield. do Si"te+a ISION I) "e+#re ati0o . #sso fa- com = e tentati2as s cessi2as blo= eiem o ofensor. Fa'a #er"o!alidade" o +ai" re"trita" #o""0el- 4e o ramal sD fala internoI config re)o como restritoI mesmo = e n nca tenCa inten!"o de tili-)lo 2ia internet. &nalise se se C cCance de m ramal fa-er liga!/es internacionais. Caso contrrioI fa!a)o semi)'ri2ilegiadoI restringindo 11#. 4e fa-I fa- 'ara ondei 5estrinJaI se 'oss@2el. Cuide de ba!ir "e!2a" i!"e*ura"I 2erifi= e a 'resen!a do alarme 0%( e se o comando Ksec ritFK no telnet.

- Configura2es de Slots
3 4istema #4#38 #P dis'/e de config ra!/es definidas 'or slotI isso EI config ra!/es 2lidas 'ara

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a 'laca = e oc 'ar a= ele slot es'ec@fico. 4e ma 'laca for trocada de slotI a nat re-a de 'ar:metros a= i definidos ser alteradaI a'ara a= eles config rados no o tro slot. &tente R diferen!a entre config ra!"o de Personalidades e config ra!"o de slot. &s 'rimeiras s"o fl t antesI acom'anCa a 'ersonalidadeI onde = er = e ela 2. Config ra!/es de slot s"o atadas Rs 'ortas f@sicas e assim mesmo ao slot onde foram encai?adas. ?er"atilidade do "lot 4lots s"o ni2ersais. 8"o se sabeI a 'rinc@'ioI = e ti'o de 'laca o oc 'ar. 3 4istema #4#38 #P 'ermite = e se config re cada slot com = al= er finalidade = e se = eira. & 'rograma!"o registrada 'orEmI 'ode n"o ser necessriaI de'endendo da nat re-a da 'laca ali encai?ada. ,ica arma-enada 'ermanentemente atE = e ma 'laca do ti'o a'ro'riado lCe tili-e as informa!/es. O" "lot" t$+ )ro#riedade" *erai"* Cole!"o de config ra!/es de ordem genEricaI com ns a alg ns ti'os de 'lacaI in<teis a o tras. )ro#riedade" de D Dual* Cole!"o de 'ar:metros es'eciali-ados = ando ali for encai?ada ma 'laca T1. )ro#riedade" de ISDN )RI* Cole!"o de 'ar:metros es'eciali-ados = ando ali for encai?ada ma 'laca #418 P5#. )ro#riedade" de )orta"* Cole!"o de 'ar:metros es'eciali-ados = ando ali for encai?ada 'lacas de ramais analDgicos o troncos analDgicos.

?.1 Propriedades *erais do 0lots


Se a i!ter&a%e de+a!dar !1+ero" I) .sses cam'os s"o reser2ados 'ara config ra!"o de ti'os de 'lacas = e dis'onCam de s a 'rD'ria interface .T>.58.T Se?* Media 7ateVaFI MDd lo Vo#PT. .sse ti'o de 'laca re= er essa 'arametri-a!"o e tili-a #P fi?o a= i determinado. Programe corretamente o #P e o gateVaF 'adr"o. & mscara de rede E Cerdada da CP6I 'ois E necessrio = e esteJam na mesma rede local. 4e a interface for geradora de 'acotes 5TP SMedia 7ateVaFI MDd lo Vo#PTI config re a 'orta inicial dos 'acotes 5TP\5TCPI tomando o c idado 'ara = e seJa ma 'orta P&5I 'or norma.

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T34 5TP* n<mero Ce?adecimal a ser colocado no bFte TF'e of 4er2ice do 'acote #P corres'ondente a cada 'acote 5TP en2iado. 1e'ender de como os ati2os de rede do estabelecimento tratam Mo4 S5,C 2(7()1iff4er2I 5,C7%1)To4 mar;I etcT Se a i!ter&a%e !o "lot &or!e%e "i!%ro!i"+o 6tili-e esse cam'o 'ara 'arametri-ar como esse slot contrib ir no 'lano de sincronismo do sistemaI caso ali seJa instalada ma 'laca = e ad= ira sincronismo PCM da rede '<blicaI o de central e?terna de Cierar= ia s 'erior de relDgio. 1etermine a P5#35#1&1. com = e esse slot de2a entrar na escolCa da melCor fonte de sincronismo. K1esligadoK significa = e esse slot n nca de2a ser considerado como fonte de sincronismo. K1KI significa = e esse slot E 'rioritrio na escolCaI desde = e declare estar sincroni-adoI e com'etir em ig aldade de condi!/es com todas as demais interfaces de 'rioridade K1K sincroni-adas. K2K a K%K s"o 'rioridades inferioresI = e cedem Cierar= icamente a interfaces de 'rioridade s 'erior.

Fla"2 Global 1ado im'ortante 'ara todas as 'lacas = e tHm 'ortas ,A4 S5amal analDgicoT .sse dado E en2iado 'ara as 'lacas conectadas nesse slotI = e demandam essa informa!"o. 1etermina o tem'o m?imo de flasCI acima do = al a abert ra de loo' E considerada loo' aberto. 3 ,lasC global E ma informa!"o defa ltI 2lida 'ara todas as 'ortas = e n"o tHm config ra!"o de tem'o de flasC indi2id al. M ando config radoI o tem'o de flasC indi2id al 'or 'orta 're2alece sobre o ,lasC 7lobal. Tem'os de flasC s"o 'ro'riedades de P35T&4 e n"o de 'ersonalidades. 4e m a'arelCo telefGnico re= er ma config ra!"o es'ecial de tem'o de flasCI ele est fisicamente atado a ma P35T& e E sobre ela = e de2e ser at ada a 'rograma!"o. &s 'ersonalidades 2Hm e 2"o sobre esse a'arelCoI mas s a 'ro'riedade de flasC 'ermanece.

?.2 T' '%al


M ando esse slot em = est"o abrigar ma 'laca T1 1 alI essas 'ro'riedades lCe ser"o en2iadas. & 'laca D Dual oferece d as interfaces .1I = e 'odem ser config radas com'letamente

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inde'endentes ma da o tra. & 'rimeira delas E cCamada K#nterface Princi'alK e est sem're 'resente na 'laca. & seg nda interfaceI o'cional em alg mas 'lacasI E cCamada K#nterface 4ec ndriaK. & tela de config ra!"o mostra no to'o = al das interfaces est sob 'rograma!"o. MDd lo T1 1 al oferece. .ssa tela E di2idida em abasI de forma a config rar)se* canais com'ortamento encaminCamento tem'ori-a!"o Lembre)se sem're = e as 'rograma!/es s"o indi2id ais P35 #8T.5,&C. e sem're 38 L#8.. 4D ser"o ati2adas cerca de de- seg ndos a'Ds 'ressionar o bot"o &'licar. & 2alida!"o 'ode ser obser2ada 'or m lam'eJo diferente dos leds da 'lacaI caso 2is@2eis. & <nica rela!"o de de'endHncia = e a #nterface Princi'al tem com a #nterface 4ec ndriaI est no limite do n<mero de canais = e o

-.2.1 Canais
8essa abaI config re o n<mero de canais = e essa 'laca terI = al a nat re-a desse conJ nto de canaisI assim como caracter@sticas indi2id ais a serem adotadas.

N1+ero de Ca!ai"- 4elecione = antos canais essa interface ter. > m limite tEcnicoI atingido = ando a soma dos canais da interface 'rinci'al com a interface sec ndria alcan!a 32. > tambEm m limite 'rticoI ditado 'ela L#C.8P& 1. >&51a&5. instalada na 'rD'ria %laca ./ /ualI dis'on@2el 'ara 10 Sa sHncia da cCa2e de 'rote!"oTI 15I 20I 25 e 32 canais. & regra E* a soma dos canais da interface 'rinci'alXsec ndria n"o 'ode ltra'assar o limite 'rtico Snem o tEcnicoT. 4e s canais licenciados 'odem ser distrib @dos li2remente entre as interfaces 'rinci'al e sec ndria. 3 Config rador a.B a2isar = ando a soma ltra'assar o limite tEcnicoI mas n"o sabe = al licen!a est montada na %laca ./ /ual. 4e 2ocH 'rogramar mais canais = e s a licen!a 'ermiteI a %laca ./ /ual tr ncar a 'rograma!"oI retirando da #nterface 4ec ndria tantos canais = antos necessriosI atE ade= ar)se R licen!a. 4e n"o

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17(

forem s ficientesI retirar tambEm da interface 'rinci'al. & associa!"o entre canais do fei?e PCM e o sistema E sem're linear* Canal 1 E tronco 1I canal 2 tronco 2I canal 17 tronco 16 e assim 'or diante. NatureAa do Fei/e- #nforme a= i como = er = e essa interface o'ereI com T3134 34 C&8&#4 = e administra. > cinco o'!/es de sinali-a!"o e encaminCamento de discagem. 3 'rotocolo 'ro'rietrio T1# E o <nico = e e?ige o tra ./ /ual como contra'arte. 3s demais s"o interfaces 'adroni-adas. U!idire%io!al de Sada- Mar= e essa o'!"o se deseJa = e T3134 34 C&8&#4 dessa interface sir2am a'enas 'ara trfego de sa@da. 4e marcadoI o 7Qdulo ./ /ual n"o 'ermitir a tomada dos J ntores no sentido entrada Dete%',o MFC- 8esse cam'oI 'arametri-e atit des relacionadas com a detec!"o de sinais M,CI ade= ando e2ent almente a interface a sit a!/es es'eciais. Du#la Co!&ir+a',o do to+ MFC- Mar= e essa o'!"o se 'erceber erros na troca M,CI conf s"o entre d@gitos. 8ormalmente n"o E necessrio marcarI e?ceto em sit a!/es de canais e?cessi2amente r idososI 'rinci'almente = ando o fei?e .1 trafega 'or meio metlico em linCas longasI em ambiente eletricamente Costil. Ate!',o* & menta o tem'o de troca M,C. Se!"ibilidade o!al reduAida- Mar= e essa o'!"o = ando 'erceber erros na roca M,C ca sado 'or diafonia SKlinCa cr -adaKT entre canaisI fa-endo com = e m canal Ko !aK os sinais M,C en2iado 'ara o tro canal. 8ormalmente n"o E necessrio marcarI e?ceto em sit a!/es es'eciaisI = ando o lin; .1 trafega 2ia rdio analDgicoI o lin; analDgico de = al= er es'EcieI s Jeito a diafonia. 8"o altera a 2elocidade da troca M,CI mas e?ige sinais mais KfortesK.

Si!%ro!i"+o- 1efina a= i 'ar:metros de sincronismo a serem adotados 'or essa interface* AutoriAada a a""u+ir o "i!%ro!i"+o do ba"tidor- Caso marcada essa o'!"oI essa interface E candidata a ass mir o relDgio do sistemaI desde = e n"o CaJa o tra interface o o tro mDd lo o fa-endo. 3s 'ri2ilEgios s"o definidos nas Pro'riedades 7erais dos 4lots. &ss me o barramento de sincronismo as interfaces sincroni-adasI 'or ordem de Cierar= ia e sem're e?istir o tra o'!"o em standbF. 4e a= ela 'erder se sinal o a tori-a!"oI a tomaticamente ass me o controle a 'rD?ima da Cierar= iaI o a 'rD'ria CP6. Caso desmarcada essa o'!"oI essa interface n nca ass mir o relDgio. 1esmar= e = ando a fonte de sinal n"o for confi2el 'ara sincronismo do sistemaI o n"o

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for s@ncrona com a rede '<blica. ?eri&i%a',o auto+=ti%a de i!tero#erabilidade CRC@^- &ge na rece'!"o dos sinais e?ternos somente. Caso marcadoI a interface da %laca ./ /ual obser2a o sinal de entrada 'or alg m tem'oI 2erificando se C tentati2a da contra'arte .1 de se tili-ar do sincronismo C5C)(. Caso CaJaI 're'ara)se a tomaticamente 'ara recebH)loI mas n"o necessariamente en2iar. )roto%olo CRC@^ ati0ado- Mar= e essa o'!"o se deseJa = e a interface .8V#. sinali-a!"o C5C) (. 3bser2e = e en2iar n"o significa necessariamente receber. C idado* Marcar erradamente essas o'!/esI em desacordo com a contra'arte .1 gera erro de sincronismo de = adroI im'ossibilitando a tili-a!"o do fei?e.

-.2.2 Com"ortamento
1efine detalCes de f ncionamento da interfaceI frente a certos e2entos gerados 'elas centrais '<blicas o contra'artes .1. 4D fa-em sentido = ando tili-ada ma das nat re-as K52 digitalKI com encaminCamento M,C. Modo I!ter!a%io!al- 8 nca en2ia o sinal 52 K1esligamento 'ara trsK Sclear bac;TI em sit a!/es de trfego de entrada. &o in2EsI en2ia desligamento sim'les. 8o caso de limita!"o ao trfego de entrada SK nidirecional de sa@daKTI sim'lesmente n"o atende R solicita!"o de oc 'a!"o. Modo NBR- 6tili-a o en2io de K1esligamento 'ara TrsK Sclear bac;T sem're = e 'recisa desconectar)se sob trfego de entrada. 8o caso de limita!"o ao trfego de entrada SK nidirecional de sa@daKTI en2ia clear bac; 'ara sinali-ar R contra'arte .1 = e n"o est a'to ao trfego de entrada. .sse modo n"o 'ode ser tili-ado com centrais '<blicas = e n"o s"o 100N com'at@2eis com normas brasileirasI sob 'ena de blo= eio es'ordico de J ntores.

-.2.3 (ncamin<amento
6tili-e essa tela 'ara 'arametri-ar detalCes das liga!/es de entrada 'or essa 'lacaI referentes R rela!"o dos d@gitos de encaminCamento com o 'lano de n mera!"o do 4istema #4#38 #P.

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Ada#ta',o #ara o )la!o de Nu+era',o4D fa- sentido 'reencCer esse cam'oI caso cenrio contem'le mais de m fornecedor de ser2i!os .1 e tenCa fai?as 115 diferentesI em o'eradoras diferentes. 1esse modoI 'ode fa-er com = e ma 'ersonalidade tenCa mais de m n<mero de acessoI no 'onto de 2ista da o'eradora sec ndria.

E/- 4 'onCa = e o 'lano de n mera!"o do sistema foi montado de 7000 a 71%%I de acordo com a fai?a fornecida 'ela o'eradora 'rinci'al &I tili-ando ma interface = al= er. &lg m tem'o de'oisI o s rio 'asso a tili-ar T&MBZM os ser2i!os da o'eradora BI = e dis'onibili-o a fai?a 115 de 5300 a 5(%%. Como fa-er os ramais 7000 a 71%% tocaremI caso ma liga!"o cCeg e 'ara os ramais 5300 a 5(%%i 8esse casoI a forma mais sim'les E a transla!"o de n<merosI na %laca ./ /ual. Basta config rar a #nterface corres'ondente R o'eradora B 'ara K4omar com 1%00K S5300X1700q7000T. &ssim liga!/es 1.44& 3P.5&135& destinadas a 5300I tocam no 7000. Liga!/es 'ara 5301 tocam no 7001 e assim 'or diante. 3 racioc@nio de2e ser sem're 'ara liga!/es 1. .8T5&1&. 8o caso de liga!/es de sa@daI o sistema calc la a tomaticamente = al de2e ser a identifica!"o de K&K fornecida R o'eradora BI 'ara = e se encai?e no 'lano de n mera!"o dela.

Co!&i*ura'(e" #ara tr=&e*o de e!trada N1+ero de d*ito" a a*uardar- #nforme R interface = antos d@gitos dis'/e a fai?a 115 contratada. Ra+al %2a0e- #dentifi= e = al o n<mero do ramal)cCa2eI normalmente o n<mero 'rinci'al do fei?eI 'ara ser tili-ado como identifica!"o de K&KI caso a 'ersonalidade originadora n"o fa!a 'arte da fai?a 115 da o'eradora. VeJa e?em'lo abai?o. Fai/a" DDR do &ei/e- 3 sistema 'recisa conCecer a fai?a 115 contratada com a o'eradora corres'ondente a essa interface. M ando ma 'ersonalidade = al= er do sistema origina ma liga!"oI 'recisa ser identificado 'ara a o'eradora. 8"o necessariamente o n<mero desse ramal originador 'recisa estar contido na fai?a 115 contratada. Caso n"o esteJa contidoI o sistema o identifica 'elo 8LM.53 C>&V.. Pode Ca2er mais de ma fai?a 115 'oss@2elI com a mesma o'eradora. Ide!ti&i%ar a""i!a!te %2a+ador- 4e o 4istema de2a o n"o solicitar R central '<blica o

contra'arte .1 a identidade de = em cCamaI em trfego de entrada.

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E/- 4 'onCa = e ma em'resa contrate de ma o'eradora a fai?a 115 200 a 2%% e escolCa como n<mero cCa2e K222K. Config re ent"o nos cam'os dessa tela* N1+ero de d*ito" a a*uardar- 3 Fai/a" DDR do &ei/e-200a2%% 000a000 N1+ero%2a0e-222

3bser2e = e a fai?a 115 E menor = e a ca'acidade do e= i'amento e 'odem Ca2er ramais n"o incl sos na fai?a 115I o = e os fa-em inacess@2eis 'ela rede '<blicaI mas n"o necessariamente s"o im'edidos de originar liga!/es. 8esse e?em'loI se m ramal bati-ado de K302K originar ma liga!"oI o 4istema identifica = e est fora da fai?a contratada e gera a liga!"oI identificando)o como K222K. 4 'onCa = e a'Ds alg m tem'oI a em'resa resol2e ad= irir o tra fai?a 115 'ara e?'andir o acesso aos demais ramais. 8em sem're a o'eradora dis'/e da fai?a 115 com'lementarI no caso K300 a 3%%K e 'ode oferecer ma fai?a diferenteI e?* K600 a 6%%K. .ssa no2a fai?a 'ro2a2elmente 'ro2ocar ma necessidade de modifica!"o nos n<meros de alg ns ramaisI mas de2e ser informada ma Placa T1 1 alI como a tHnticosI ficando*

N1+ero de d*ito" a a*uardar- 3 Fai/a" DDR do &ei/e- 200 a 2%% 600 a 6%% N1+ero %2a0e- 222

Co!&i*ura',o #ara tr=&e*o de "adaParametri-a atit des da interface com rela!"o a como ela identifica o s rio originador da

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17$

liga!"oI 'ara a central e?terna. )re&i/o %o+u+- PreencCa esse cam'o com os n<meros iniciais da identifica!"o de K&KI com m a todos os ramais da em'resa. Co!%ate!ar !1+ero do ra+al- 4e marcar essa o'!"oI o n<mero do ramal originador ser adicionado ao final do K'refi?o com mKI 'ara com'letar a identidade do cCamador.

E/ 9- 4e a fai?a 115 de ma em'resa E 200 a 3%% e os ramais s"o acessados e?ternamente na fai?aI digamosI 365()$200 a 365()3%%%I 'reencCa* )re&i/o %o+u+- 365($ Co!%ate!ar - 4#M 1esse modoI = al= er ramal = e originar indi2id almente 'ara a central e?terna. ma liga!"o 'or essa interfaceI ser identificado

E/ E- 8a mesma em'resa do e?em'lo 1I se for deseJ2el = e todos os ramais seJam identificados 'ara a central e?terna como K365($222KI 'reencCa* )re&i/o %o+u+- 365($222 Co!%ate!ar - 8&3

-.2.# Tem"ori0ao
6tili-e essa tela 'ara 'arametri-ar detalCes dessa #nterface referentes a tem'ori-a!"o. e+#o de Ate!di+e!to DDC- M ando se deseJa im'edir a rece'!"o de liga!/es a cobrarI m dos mEtodos a'lic2eis cabe a interfaceI ao atender a liga!"oI 'romo2e ma din:mica de atende) desliga)reatende. 4e a liga!"o for a cobrarI ela cai. 4e n"o for a cobrarI esse mecanismo n"o interfere na liga!"o. Config re a= i o tem'o de atendimento 'reliminar.

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e+#o de Abertura DDC- Config re a= i o tem'o de descone?"oI antes de re)atendimentoI na reJei!"o de 11C.

oler>!%ia ao du#lo ate!di+e!to- Parametri-a como a interface E tolerante a desligamentos remotos. 4 'onCa = e a central contra'arte .1 fa!a m 'rocedimento de reJei!"o de 11C no atendimentoI desligando tem'orariamente ma cone?"o estabelecida. .sse tem'o define = anto tem'o a interface ag ardaI frente a ignorada. ma sit a!"o de desligamentoI antes de confirmar desligamento. 4e dentro desse tem'o restabelecer)se a oc 'a!"oI a interr '!"o de oc 'a!"o E

e+#oriAa',o MFC- 1efine = anto tem'o com'elidaI antes de abortar a liga!"o.

m sinal M,C fica ag ardando s a res'osta

?.3 10': P+1


M ando esse slot em = est"o abrigar ma 'laca #418 P5#I essas 'ro'riedades lCe ser"o en2iadas. & tela de config ra!"o E di2idida em abasI de forma a config rar)se* Pro'riedades .ncaminCamento Lembre)se sem're = e as 'rograma!/es s"o 38 L#8.. 4D ser"o ati2adas cerca de de- seg ndos a'Ds 'ressionar o bot"o &'licar. & 2alida!"o 'ode ser obser2ada 'or m lam'eJo diferente dos leds da 'lacaI caso 2is@2eis.

-.3.1 Pro"riedades
& 'laca #418 P5# tem no m?imoI 30 canais com troncos digitais indi2id ais SBT. Z 'oss@2el 'orEm a s b) tili-a!"o. Config re o n<mero de canais = e esse mDd lo terI alEm de o tros detalCes o'eracionais. N1+ero de Ca!ai"- 4elecione = antos canais esse mDd lo a'resentar ao sistema.

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NatureAa- Parametri-e detalCes o'eracionais do enlace #418. 8o BrasilI tili-e* S\it%2 B#e- 4tandard . ro#418 Code%* &laVS7711aT ra!"+it %a#abilitB- 4'eecC

Si!%ro!i"+o- 1efina a= i 'ar:metros de sincronismo a serem adotados 'or essa interface* AutoriAada a a""u+ir o "i!%ro!i"+o do ba"tidor- Caso marcada essa o'!"oI essa interface E candidata a ass mir o relDgio do sistemaI desde = e n"o CaJa o tra interface o o tro mDd lo o fa-endo. 3s 'ri2ilEgios s"o definidos nas Pro'riedades 7erais dos 4lots. &ss me o barramento de sincronismo as interfaces sincroni-adasI 'or ordem de Cierar= ia e sem're e?istir o tra o'!"o em standbF. 4e a= ela 'erder se sinal o a tori-a!"oI a tomaticamente ass me o controle a 'rD?ima da Cierar= iaI o a 'rD'ria CP6. Caso desmarcada essa o'!"oI essa interface n nca ass mir o relDgio. 1esmar= e = ando a fonte de sinal n"o for confi2el 'ara sincronismo do sistemaI o n"o for s@ncrona com a rede '<blica. ?eri&i%a',o auto+=ti%a de i!tero#erabilidade CRC@^- &ge na rece'!"o dos sinais e?ternos somente. Caso marcadoI a interface da %laca ./ /ual obser2a o sinal de entrada 'or alg m tem'oI 2erificando se C tentati2a da contra'arte .1 de se tili-ar do sincronismo C5C)(. Caso CaJaI 're'ara)se a tomaticamente 'ara recebH)loI mas n"o necessariamente en2iar. )roto%olo CRC@^ ati0ado- Mar= e essa o'!"o se deseJa = e a interface .8V#. sinali-a!"o C5C) (. 3bser2e = e en2iar n"o significa necessariamente receber. C idado* Marcar erradamente essas o'!/esI em desacordo com a contra'arte .1 gera erro de sincronismo de = adroI im'ossibilitando a tili-a!"o do fei?e.

-.3.2 (ncamin<amento
6tili-e essa tela 'ara 'arametri-ar detalCes das liga!/es de entrada 'or essa 'lacaI referentes R rela!"o dos d@gitos de encaminCamento com o 'lano de n mera!"o do 4istema #4#38 #P. Ada#ta',o #ara o )la!o de Nu+era',o4D fa- sentido 'reencCer esse cam'oI caso cenrio contem'le mais de m fornecedor de ser2i!os .1 e tenCa fai?as 115 diferentesI em o'eradoras diferentes. 1esse modoI 'ode fa-er com = e ma

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'ersonalidade tenCa mais de

m n<mero de acessoI no 'onto de 2ista da o'eradora sec ndria.

E/- 4 'onCa = e o 'lano de n mera!"o do sistema foi montado de 7000 a 71%%I de acordo com a fai?a fornecida 'ela o'eradora 'rinci'al &I tili-ando ma interface = al= er. &lg m tem'o de'oisI o s rio 'asso a tili-ar T&MBZM os ser2i!os da o'eradora BI = e dis'onibili-o a fai?a 115 de 5300 a 5(%%. Como fa-er os ramais 7000 a 71%% tocaremI caso ma liga!"o cCeg e 'ara os ramais 5300 a 5(%%i 8esse casoI a forma mais sim'les E a transla!"o de n<merosI na %laca IS/+ %&I. Basta config rar a #nterface corres'ondente R o'eradora B 'ara K4omar com 1%00K S5300X1700q7000T. &ssim liga!/es 1.44& 3P.5&135& destinadas a 5300I tocam no 7000. Liga!/es 'ara 5301 tocam no 7001 e assim 'or diante. 3 racioc@nio de2e ser sem're 'ara liga!/es 1. .8T5&1&. 8o caso de liga!/es de sa@daI o sistema calc la a tomaticamente = al de2e ser a identifica!"o de K&K fornecida R o'eradora BI 'ara = e se encai?e no 'lano de n mera!"o dela. Co!&i*ura'(e" #ara tr=&e*o de e!trada N1+ero de d*ito" a a*uardar- #nforme R interface = antos d@gitos dis'/e a fai?a 115 contratada. Ra+al %2a0e- #dentifi= e = al o n<mero do ramal)cCa2eI normalmente o n<mero 'rinci'al do fei?eI 'ara ser tili-ado como identifica!"o de K&KI caso a 'ersonalidade originadora n"o fa!a 'arte da fai?a 115 da o'eradora. VeJa e?em'lo abai?o. Fai/a" DDR do &ei/e- 3 sistema 'recisa conCecer a fai?a 115 contratada com a o'eradora corres'ondente a essa interface. M ando ma 'ersonalidade = al= er do sistema origina ma liga!"oI 'recisa ser identificado 'ara a o'eradora. 8"o necessariamente o n<mero desse ramal originador 'recisa estar contido na fai?a 115 contratada. Caso n"o esteJa contidoI o sistema o identifica 'elo 8LM.53 C>&V.. Pode Ca2er mais de ma fai?a 115 'oss@2elI com a mesma o'eradora. Ide!ti&i%ar a""i!a!te %2a+ador- 4e o 4istema de2a o n"o solicitar R central '<blica o contra'arte .1 a identidade de = em cCamaI em trfego de entrada. .?* 4 'onCa = e ma em'resa contrate de ma o'eradora a fai?a 115 200 a 2%% e escolCa como n<mero cCa2e K222K. Config re ent"o nos cam'os dessa tela* N1+ero de d*ito" a a*uardar- 3

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Fai/a" DDR do &ei/e- 200 a 2%% 000 a 000 N1+ero %2a0e- 222 3bser2e = e a fai?a 115 E menor = e a ca'acidade do e= i'amento e 'odem Ca2er ramais n"o incl sos na fai?a 115I o = e os fa-em inacess@2eis 'ela rede '<blicaI mas n"o necessariamente s"o im'edidos de originar liga!/es. 8esse e?em'loI se m ramal bati-ado de K302K originar ma liga!"oI o 4istema identifica = e est fora da fai?a contratada e gera a liga!"oI identificando)o como K222K. 4 'onCa = a'Ds alg m tem'oI a em'resa resol2e ad= irir o tra fai?a 115 'ara e?'andir o acesso aos demais ramais. 8em sem're a o'eradora dis'/e da fai?a 115 com'lementarI no caso K300 a 3%%K e 'ode oferecer ma fai?a diferenteI e?* K600 a 6%%K. .ssa no2a fai?a 'ro2a2elmente 'ro2ocar ma necessidade de modifdica!"o nos n<meros de alg ns ramaisI mas de2e ser informada ma Placa T1 1 alI como a tHnticosI ficando* N1+ero de d*ito" a a*uardar- 3 Fai/a" DDR do &ei/e- 200 a 2% 600 a 6%% N1+ero %2a0e- 222 Co!&i*ura',o #ara tr=&e*o de "adaParametri-a atit des da interface com rela!"o a como ela identifica o s rio originador da liga!"oI 'ara a central e?terna. )re&i/o %o+u+- PreencCa esse cam'o com os n<meros iniciais da identifica!"o de K&KI com m a todos os ramais da em'resa. Co!%ate!ar !1+ero do ra+al- 4e marcar essa o'!"oI o n<mero do ramal originador ser adicionado ao final do K'refi?o com mKI 'ara com'letar a identidade do cCamador. E/ 9- 4e a fai?a 115 de ma em'resa E 200 a 3%% e os ramais s"o acessados e?ternamente na fai?aI digamosI 365()$200 a 365()3%%%I 'reencCa* )re&i/o %o+u+- 365($ Co!%ate!ar - 4#M

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1esse modoI = al= er ramal = e originar indi2id almente 'ara a central e?terna.

ma liga!"o 'or essa interfaceI ser identificado

E/ E- 8a mesma em'resa do e?em'lo 1I se for deseJ2el = e todos os ramais seJam identificados 'ara a central e?terna como K365($222KI 'reencCa* )re&i/o %o+u+- 365($222 Co!%ate!ar - 8&3

?.! Portas
Co!&i*ura'(e" de )orta" 3 4istema #4#38 #P dis'/e de config ra!/es e stat s = e s"o indi2id ais 'ara cada 'orta. Cada slot aceitaI 'or conce'!"oI 32 'ortas. 8"o significa = e todas s"o dis'on@2eisI de'ender da nat re-a e modelo da 'laca encai?ada no slot. Mas mesmo = e n"o CaJa nada encai?adoI o mesmo = e o modelo n"o tenCa nada a 2er com o = e se est config randoI os 'ar:metros s"o aceitos e arma-enados. 4e no f t ro a= ele 'ar:metro config rado coincidir com os rec rsos oferecidos 'or ma 'laca f t ramente encai?adaI 'assa a 2aler. )orta- #dentifi= e sobre = al das 'ortas desse slot estamos nos referindo. Statu" de #orta- #dentificam a sit a!"o instant:nea da= ela 'orta 'erante o sistema* 3lo0ueio interno: Porta ino'eranteI 'or moti2o interno. Pode ter sido comandado 'elo administradorI nessa telaI 'ode ter sido ca sado 'or ma tentati2a de tili-a!"o de 'orta n"o associada com 'ersonalidade S= ando troncosT 3lo0ueio de "ard.are: Porta ino'eranteI 'or moti2o sinali-ado 'elo dis'ositi2o. Reservado para entrada de 4udio: Porta ino'erante como 'orta de telefoniaI J = e est listada como entrada de dio em Config ra!/es de 4istema U ,ontes de Midia. Reservado para sada de 4udio* Porta ino'erante como 'orta de telefoniaI J = e est listada como sa@da de dio em Config ra!/es de 4istema U 1i2is"o U B sca Pessoa

)ro#riedade" eua!do i!ter&a%e FQS &s 'ro'riedades a seg ir referem)se R tili-a!"o da 'orta em = est"o = ando se so esti2er

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relacionado a 'ortas ,A4I o seJaI = ando Co 2er ma 'laca a'ro'riada encai?ada nesse slotI 'ro2endo ramais analDgicos nessa 'osi!"o de 'orta. Todos esses rec rsos sem're est"o dis'on@2eis 'ara config ra!"o no Config radorI mesmo = e a 'laca em = est"o n"o dis'onCa dos rec rsos. Lembre)se = e CoJe 'ode n"o dis'orI mas 2ocH est config rando m (15TI = e amanC" 'ode conter m cart"o = e atenda aos re= isitosI e assim f ncionar. 1e forma geralI se o sistema detectar = e o CardVare at al n"o E aderente R config ra!"o estabelecidaI ma mensagem de alerta ser emitidaI informando da im'ossibilidade de c m'rir a 'rograma!"o. 3 tra aten!"oI E = e todos esses rec rsos s"o rec rsos associados R P5RTA e n"o R 'ersonalidade. 4e ma 'ersonalidade oc 'a essa 'orta e 'assa a oc 'ar o traI n"o le2a consigo tais config ra!/es = eI a 'rinc@'io 'ertencem ao CardVareI ao fioI R infra)estr t ra = e oc 'a2a. 8"o adianta m dar de mesa e le2ar consigo se a'arelCinCo B#8&I 'ois n"o necessariamente ele f ncionar em o tra 'ortaI a menos = e con2enientemente config rada. 4omente a 'ersonalidade o seg ir* Fla"2 I!di0idual- 1efinaI em miliseg ndosI = al E o 2alor a ser adotado 'ara o flasC nesse a'arelCo telefGnico Cos'edado nessa 'orta. SVeJa obsT. &o adotar o flasC indi2id alI o slot abandona o flasC global desse slotI 'ara essa 'orta e?cl si2amente. De"ati0ar- Mar= e essa o'!"o 'ara sar o flasC global 'ara essa 'orta Se!"ibilidade D MF- 6tili-e esse rec rso 'ara aJ star a sensibilidade dos Drg"os detectores 1TM, = ando esti2erem conectados a essa 'orta. Ampliada: ,a- com = e o Drg"o ca't re sinais 1TM, com sensibilidade m?ima Sacima de )2$dBmT Normal: )1$dBmT Redu6ida: ,a- com = e o Drg"o ca't re sinais 1TM, com sensibilidade red -ida S&cima de )1(dBmT E!0iar ide!tidade de .A. #or FSkH ao i!0X" de D MF- &lg ns modelos de 'laca tHm o rec rso de en2io de identidade de K&K 'or ,4h. Mar= eI se deseJa recebH)la em ,4h. 3 sistema sinali-a a im'ossibilidade moment:nea de e?ec tar a a!"oI de'endendo dos rec rsos de CardVare dis'on@2eis. 4e o ,a- com = e o Drg"o ca't re sinais 1TM, com sensibilidade normal S&cima de

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sistema n"o ' der e?ec tar a a!"oI ignorar essa informa!"oI caso J 'rogramada anteriormente n m cenrio = e a 'ermitia. I!0erter #olaridade da %orre!te !o ate!di+e!to da outra #arte- M ando essa 'orta fi-er 'arte de ma integra!"o com o tro e= i'amentoI n ma cone?"o ,A4),A3I 'ode ser im'ortante informar R o tra 'arte o momento do atendimento da liga!"oI 'ela re2ers"o da 'olaridade da corrente. Mar= e essa o'!"oI se for esse o caso. .sse rec rso est dis'on@2el somente em alg ns modelos de 'lacas. 3 sistema sinali-a a im'ossibilidade moment:nea de e?ec tar a a!"oI de'endendo dos rec rsos de CardVare dis'on@2eis. 4e o sistema n"o ' der e?ec tar a a!"oI ignorar essa informa!"oI caso J 'rogramada anteriormente n m cenrio = e a 'ermitia.
>unca en,iar sinali0ao 5?I@ mesmo 6ue o <ardAare seBa com"atC,elD Alguns tipos de interface FXS dispem de recurso de sinalizao de MWI (message waiting indication) !ue tem como o"#eti$o lampe#ar um sinalizador $isual no aparel%o telef&nico do usu'rio sempre !ue o (orreio de )oz ti$er alguma mensagem acumulada para ser ou$ida* Mas para !ue esse recurso se#a eficaz o aparel%o telef&nico precisa ser compat+$el de outro modo inc&modos ,"ips- podem ser ou$idos pela campain%a do terminal incompat+$el* Mar!ue essa opo !uando a interface for compat+$el com MWI e o terminal no for compat+$el* .ssa sinalizao diz respeito e/clusi$amente 0 sinalizao de %ardware* A sinalizao $er"al !ue indica a presena de mensagens no (orreio de )oz no 1 afetada por essa programao*

Ob" 3 flasC indi2id al de ma 'orta analDgica 'ode ser a tomaticamente aJ stadoI no 'rD'rio terminalI desde = e CaJa alg ma 'ersonalidade Cos'edada e o seg inte 'rocedimento seJa e?ec tado. Lembre 'orEm = e a 'rograma!"o 'ermanece na 'orta Sassim como 'ro2a2elmente 'ermanecer o terminalTI se a 'ersonalidade m dar)se o deslogar)se* Tire o fone do gancCo e dis= e Ke103KI o 2ir m bi' longo. Tecle flasC trHs 2e-es. Para cada 2e-I o 2ir m bi' c rto. 3 sistema estar medindo o flasC do a'arelCo. Tecle flasC ma = arta 2e-. 3 sistema calc lar = al de2e ser o 2alor do flasC indi2id al a ser tili-ado 'ara esse a'arelCo e farI a tomaticamenteI a config ra!"o. 4er o 2ida a mensagem KConfirmadoK.

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?.# Limpe a
6tili-e esse rec rso 'ara 'roceder ma lim'e-a geral e retorno R config ra!"o de fbrica nas 'ro'riedades desse slot es'ec@fico.

1/ Conceitos A,anados
1/.1 TransferEncias e ConferEncias ,ia SIP
.stando o'erando m a'arelCo 4#PI C d as formas distintas de comandar transferHncias e

conferHncias e o s rio 'recisa conCecer as diferen!asI 'ara escolCer se modo de trabalCo. & 'rimeira delasI torna o 4istema #4#38 #P o 'i2G das a!/esI o = e lCe concede mais controle sobre o = e acontece. & seg nda forma de fa-erI E es'ecificado na metodologia 4#P como mEtodo 5.,.5I e os 'rD'rios a'arelCos negociam entre si as transferHncias e conferHnciasI dei?ando o 3 4istema #4#38 #P R 'arte. .ssa metodologia 5.,.5 cCocaI de certa formaI com a to'ologia estrela = e o 4istema #4#38 #P tenta estabelecer com se s end'ointsI J = e entrega o controle da fila de transferHncia 'ara o a'arelCo = e comanda 'erdendo o controle sobre o = e foi comandado 'elo s rio. M ando m s rio decide tili-ar essa mec:nica de2e ter em mente = e est tirando o 4istema #4#38 #P do controle e ass mindo a o'era!"o. .sse mEtodo n"o aceita desfa-er as a!/es o mesmo fa-er o'era!/es com'le?as como se faria normalmente ao digitar ]WWW^I = ando se centrali-a as o'era!/es no 4istema #4#38 #P. Para transferir ma cCamada com cons ltaI estando em liga!"o* 1) Pressione a tecla T5&84,.5. 2) &g arde o tom de discar gerado localmente 'elo end'oint #P Se?* CCattFT 3) 1is= e o no2o n<mero () &g arde atendimentoI an ncie e re'onCa ao gancCo. Para transferir ma cCamada sem cons ltaI estando em liga!"o* 1) Pressione a tecla T5&84,.5. 2) &g arde o tom de discar gerado localmente 'elo end'oint #P Se?* CCattFT

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3) 1is= e o no2o n<mero () .n= ando cCamaI re'onCa ao gancCo. Para fa-er ma conferHncia a trHs sob controle do end'oint 4#PI estando em liga!"o* 1) Pressione a tecla >3L1. 2) &g arde o tom de discar gerado localmente 'elo end'oint #P Se?* CCattFT 3) 1is= e o no2o n<mero a 'artici'ar da conferHncia () &g arde atendimentoI 'ressione a tecla C38,. Ob" 3 4istema #4#38 #P 8Q3 4&B. o = e o s rio fe-I J = e as intera!/es s"o 'onto)a)'ontoI sob res'onsabilidade do a'arelCo. & 'odem conf ndir o s rio. tili-a!"o desse mEtodo s"o 'oss@2eisI mas as o'era!/es irre2ers@2eis. 4"o rec rsos f ncionais 'ela tEcnicaI mas de2em ser tili-adas com c idado 'ois

1/.2 Acesso *emoto ,ia 53&(5


9@ A%e""o Re+oto 0ia MODEM 3 4istema #4#38 #P 'assa E acess@2el remotamente 'or intermEdio de M31.M 'ara config ra!/es. 5e= er o acessDrio 4,1((1\4P)4oc;et Modem S5ef.63762T conectado na CP6 do 4istema #4#38 #P. 9F9@ Modo de o#era',o do "i"te+a 6ma 2e- dotado do acessDrio 4oc;et ModemI o 4istema #4#38 #P 'assa a f ncionar como m ser2idor PPP estan= eI ab"oluta+e!te de"%o!e%tado %o+ o a+bie!te Et2er!et que e0e!tual+e!te #o""a #o""uir. .sse ser2idor PPP estabelece ma rede 2ia modem com a'enas dois elementosI m deles o 'rD'rio ser2idor e o o troI o com' tador = e re= er cone?"oI com endere!o #P fornecido 'elo ser2idor. M al= er com' tador e?ternoI sob = al= er sistema o'eracionalI tili-ando)se de ma cone?"o ]dial) '^ con2encional 'ode discar 'ara o modem do 4istema #4#38 #PI = e a tomaticamente atender e estabelecer a cone?"o. 6ma 2e- estabelecida a cone?"o ]dial) '^I as a'lica!/es M38#T35I C38,#765&135 a.BI ,TP e T.L8.T ficam dis'on@2eis SM38#T35 somente em ambiente

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aindoVsTI como se esti2essem conectadas 2ia rede local. 3 4istema #4#38 #P 'ode o n"o ter ma rede etCernet 'rE)estabelecida. 1e = al= er modoI n"o C = al= er rela!"o entre s a infra)estr t ra etCernet a rede estabelecida 2ia PPP. 8"o fa- ]bridge^ entre as redes e = al= er trfego estranCo ao 4istema #4#38 #P en2iado 'elo com' tador = e se conecta E descartadoO 9FE@ Co!e/,o elXtri%a e e"tabele%i+e!to da %o!e/,o ))) 3 M31.M do 4istema #4#38 #P 'ode tanto ser conectado a ma linCa analDgica direta da o'eradora '<blica = anto a m ramal do 'rD'rio sistemaI c idando 'ara = e seJaI de alg ma formaI acess@2el em liga!/es de entrada diretas. 8o caso de ramalI c ide 'ara = e seJa config rado 'ara ]Prote!"o de 1ados^. 4em're = e o 4istema #4#38 #P E iniciali-ado e sem're = e detecta = e n"o C trfego de dados <teis no canal de dados 'or mais de trHs min tosI o M31.M E desligado e o loo' telefGnico 'ermanece abertoI ag ardando no2a liga!"o. 3 sistema de2e atender atE o = arto to= e. 3 4,1((1\4P)4oc;et Modem S5ef.63762T atende aos re= isitos CC#TT V3(I com nicando)se a atE 36600b'sI com ca'acidade de fall bac;I de acordo com as limita!/es da rede telefGnica. 9FK@ Aute!ti%a',o 3 estabelecimento da cone?"o PPP E li2re de a tentica!"oI mas = al= er a'licati2o = e re= eira acesso ao 4istema #4#38 #P solicitar s rio e senCaI assim como E feito normalmente n ma rede local. 9F^@ O#era',o 0ia MODEM Crie no se 1es;to' m atalCo 'ara ma cone?"o ]1ial)6'^ = e acesse o 4istema #4#38 #P deseJadoI informando o n<mero de telefone = e o acessa. &ssim como na cone?"o 2ia rede localI E necessrio = e o com' tador tenCa instalado a m= ina 2irt al l&V& 'ara e?ec tar o Config rador a.B. ,ecCe todos os a'licati2os = e tili-am rede local em se com' tadorI 'ois ao conectar)se no 4istema #4#38 #P 2ia ]1ial)6'^I se sistema o'eracional 2ai tentar direcionar 'ara esse lin; todo o trfego de rede desses a'licati2osI concorrendo com m meio = e 'or nat re-aI J E lento. Trfego de rede estranCo ao 4istema #4#38 #P E sem're descartadoI mas oc 'a banda no lin; de M31.MO &sseg re)se = eI clicando nesse @coneI o 2e)se a negocia!"o de M31.MI indicando o atendimento do 4istema #4#38 #P na o tra 'onta. &g arde se estabelecimento da cone?"o. sistema o'eracional ac sar o

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Co!&i*urador WEB&bra se broVser 'referido e digite o #P do 4istema #4#38 #P '''* Ctt'*\\1.5.1.0 SmnemGnico n mErico #.4.#.3 T

1a mesma forma = e faria se esti2esse n ma rede localI o broVser far o doVnload de ma a'lica!"o l&V& S= eI na 'rimeira 2e-I dada as limita!/es de 2elocidade do M31.M 'ode le2ar 2rios min tosTI e a seg ir 'romo2er o lan!amento da a'lica!"o Config rador a.B. 8"o C senCas es'eciais 'ara acesso 2ia M31.M s"o as mesmas senCas = e a tenticam o acesso 2ia rede localO Mo!itorH el!etH F )&Ja normalmente com se softVare 4istema #4#38 #PI o ferramentas Telnet o ,TPI lembrando) se somente = e o e= i'amento est no #P 1.5.1.0. 8"o C senCas es'eciais 'ara acesso 2ia M31.M s"o as mesmas senCas = e a tenticam o acesso 2ia rede localO 9FZ@ De"%o!e/,o 3 4istema #4#38 #P desconecta a tomaticamente se M31.M = ando detecta falta de 'ortadora o = ando 'assam)se trHs min tos sem trfego <til de dados. M ando 2ocH manda desconectar ma cone?"o ]1ial) '^I se modem local corta a 'ortadora e desconecta a linCaI 'ro2ocando imediata = eda no modem do 4istema #4#38 #P remoto. 9F`@ Detal2e" adi%io!ai" 3 com' tador = e se conecta recebe sem're o #P 1.5.1.1 S #.4.#. mT. 3 ser2idor PPP reJeita = al= er trfego desconCecidoI mas C oc 'a!"o de bandaO 1esati2e sem're se s softVares = e acessam internetO 3 doVnload da a'lica!"o Ja2a E lento na 'rimeira cone?"o somente S'ode le2ar mais de oito min tosI de'endendo da cone?"oTI de'oisI fica no cacCe e abre)se mais ra'idamente.

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1/.3 *otas IP
3 4istema #4#38 #P 'ermite roteamento #P em cenrios onde C mais de ma a&8I s 'ortando to'ologias onde C mais de m gateVaF 'ara acesso a essas 2rias a&8. WAN" #or tr=" do *ate\aB #adr,o M ando C 2rias a&8sI mas todas est"o 'or trs de m mesmo gateVaFI conf ndindo)se com o gateVaF 'adr"o da rede onde o 4istema #4#38 #P estI com a maioria de se s telefones #PI temos a sit a!"o mais controlada. 8esse cenrioI todos os a'arelCos #P KsabemK rotear 'ara as 2rias a&8I bastando entregar o 'acote ao gateVaF 'adr"o. 8esse cenrioI 'ode ser 'oss@2el a con2ersa!"o 'eer)to)'eer entre end'oints em diferentes redesI J = e os ati2os de rede contrib em com a f n!"o de roteamento. Cabe ao 4istema #4#38 #P a'enas conCecer a to'ologiaI 'ara montar os 'acotes 4#P a'ro'riadamente. WAN" #or tr=" de *ate\aB alter!ati0o M ando C m gateVaF na rede ser2indo de acesso a o tra a&8 e esse gateVaF n"o E o gateVaF 'adr"oI normalmente os di2ersos a'arelCos #P da rede n"o tHm a 2isibilidade dessa a&8I 'ois somente sabem alcan!ar o gateVaF 'adr"o. 8esse cenrioI o 4istema #4#38 #P 'assa a concentrar as liga!/esI for!ando)as a 'assar 'or media gateVaFs e assimI fa-endo a 'onte necessria entre as redes. abela de rotea+e!to 1i- 'ara o 4istema #4#38 #P sobre a e?istHncia de o tras a&8 = e n"o s"o a internetI assim como detalCa como alcan!)las e determina as'ectos constr ti2os do acesso. Contrib i no roteamento #P 'ro'riamente ditoI J = e encaminCa os 'acotes c Jo al2o s"o redes indicadasI 'ara os gateVaFs corres'ondentes. 8ecessria tambEm na montagem de 'acotes 4#PI J = e sabedor do com'ortamento da redeI infere como 'reencCer se s 'aFloadsI de forma a ser bem com'reendido 'elo end'oint destino. Co+a!do .!et route. .?cl si2amente 2ia T.L8.TI config ra)se rotas no 4istema #4#38 #P I tili-ando o comando* net route

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4em 'ar:metrosI 2is ali-a tabela de roteamento at al do sistemaI em dois ambientes. 8o 'rimeiroI 2is ali-a a base de dadosI o seJaI o = e est sendo config rado. 3bser2e = e nem sem're o = e consta na tabela de roteamento conforme consta na base de dados 'ode ser a'licado na rede. & col na K&ctK determina se o sistema o'eracional aceito o n"o a regra de roteamento solicitada SgqsimI 8qn"oT. Pode ser = e em determinada rede de teste ma regra n"o 'ossa ser a'licadaI 'ois n"o fa!a sentidoI 'or e?em'loI 'elo fato do gateVaF n"o 'ertencer R rede local. Mas a regra fica registradaI 'ara = ando fi-er sentido. .?ternal netVor; to'ologF ) 1atabase data
e 0 1 2 3 ( 5 6 7 1estination 010.010.000.000 7ateVaF 1%2.16$.010.115 7enmas; 010.010.255.255 .?. VisibilitF sing local i' &ct g 8 8 8 8 8 8 8 4tat s 3h

8o seg ndo ambienteI o 4istema #4#38 #P a'resenta a tabela de roteamento seg ndo 2is"o do sistema o'eracional* &ct al #P 5o ting Table*
1estination 7ateVaF W 7enmas; ,lags 6 6M 67 .?t #P W W W

1%2.16$.0.0 10.10.0.0
defa lt

255.255.2(0.0 10.10.255.255 0.0.0.0

1%2.16$.10.115 1%2.16$.15.205

&o tili-ar 'ar:metros com esse comandoI estamos inserindo o retirando linCas da tabela de roteamento #P* net route <rota <ip da rede de destino <gateCaD para a rede de destino <m5scara da rede de

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destino R<ip visivel externamente S rota- 8<mero de -ero a seteI 'ara referHncia na tabela de roteamento. ip da rede de destino- #P de rede da rede al2o S.?* 10.10.0.0I 1%2.16$.30.0T gateCaD para a rede de destino : #' na rede local do sistemaI 'ara = em ele de2e en2iar 'acotesI de forma a alcan!ar a rede al2o S.2ent almente 'ode ser o #P do 'rD'rio gateVaF 'adr"oI conforme a to'ologiaT m5scara da rede de destino! Como o #P da rede de destino de2e ser 2is ali-ado S.?* 255.255.0.0I 255.255.255.0T ip visivel externamente! 4D informe esse cam'o se essa rota fi-er 8&TI o seJaI se essa rota im'ede acesso direto a 'artir da a&8 a #Ps da rede local. 8esse casoI informe = al E o endere!o #P fi?o <nico = e oferece no lado a&8. 8"o informando esse cam'oI o sistema infere = e C 2isibilidade dessa rota #P R rede local. Para eliminar ma rota* net route clear <rota rota- 8<mero de -ero a seteI 'ara referHncia na tabela de roteamento. Para lim'ar a tabela de roteamento* net route clear all Ca"o e"#e%ial de C)UOGate\aB e+ I) #1bli%o > m caso es'ecialI = e 'recisa ser considerado a 'artir da tabela de roteamento #P. Trata)se do cenrio em = e tanto a CP6 = anto aSsT Media 7ateVaFSsT est"o em #P '<blicoI fornecido 'elo #4P. 8esse casoI a mscara de s b)rede fornecida 'elo #4P n"o re'resenta limita!"o da rede local e a seg inte linCa S<nicaT de2e ser inserida na tabela de roteamento #P* net route A A.A.A.A <ip gC padrao GBB.GBB.GBB.GBB Ca"o e"#e%ial C)E e+ 2o"t i!ter!o 8o caso es'ecial em = e o 4istema #4#38 esti2er sendo monitorado 2ia VP8 atra2Es de e= i'amento CP. na rede local do clienteI E necessria a incl s"o da seg inte linCa na tabela de roteamento #P* net route ( <ip loc cpe <ip loc cpe GBB.GBB.GBB.GBB <ip vis ext cpe 3nde*

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(* LinCa = al= er da tabelaI 0 a 7 <ip loc cpe ! #P do e= i'amento CP.I na rede local. <ip vis ext cpe * #P no = al o CP. E 2is@2el na VP8 montada a 'artir do CP.

Ob" Para = e CaJa f ncionamento trans'arente de 2o- tili-ando cenrios de roteamento #PI re= er)se Media 7ateVaFs com 2ers"o ig al o s 'erior a 7.6 CUIDADO. 5otas #P feitas sem critErio colocam em risco a o'era!"o do sistemaI e com dif@cil diagnDsticoO

1/.# (s"el<amento de "ortas


6m dos 'rinci'ais 'roblemas enfrentados 'elos tEcnicos no diagnDstico de anormalidades em e= i'amentos de rede E a dis'onibilidade de ati2os de rede = e 'ermitem gerHncia de 'ortas. Z sem're necessrio analisar o trfego 4#P no 4istema #4#38 #PI mas nem sem're C dis'onibilidade de m sVitcC gerenci2elI o C dific ldades administrati2as 'ara config r)lo. 3 4istema #4#38 #PI a 'artir da 2ers"o 0.$.$I oferece o rec rso de K'ort mirroringKI a 'artir da CP6 do sistemaI = e transcre2e 'ara m com' tador da rede localI todos os 'acotes = e en2ia o recebeI em lando a ati2idade de m sVitcC gerenci2el. .?cl si2amente 2ia T.L8.TI e somente a'Ds a tentica!"o do s rioI tili-e o comando* !et +irror gte+#oh te+#o- 8<mero de min tos = e deseJa = e o sistema fi= e es'elCando 'acotes Sm?imoq20 min tosT 4e tem'oq0I 'aralisa o es'elCamento. 3 com' tador al2o do es'elCamento E sem're o 'rD'rio com' tador = e comando a a!"o. Ob" Trata)se de ma ferramenta de anlise e n"o de2e ser tili-ada sob alto trfegoI J = e C a mento consider2el de o2erCead de rede 'ara o sistema. .ssa ferramenta age sobre os 'acotes da CP6 do sistemaI n"o refletindo 'acotes de o tras fontes como Media 7eteVaFsI telefones #PI etc. & a!"o dessa ferramenta E sem're tem'ori-ada e 'or c rto 'er@odo de tem'oI 'ara e2itar = e o

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o2erCead se 'er'et e. 4e Co 2er ma s de m 4istema #4#38 #P na mesma L&8I sD 'ode ser analisado m de cada 2e-. 8"o tente ati2ar Knet mirrorK em ambos ao mesmo tem'o.

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