Você está na página 1de 4

Custos da (no) Qualidade

Autor: Marcelo Melgao M.Sc. CQMgr/ASQ

Os custos da qualidade nas organizaes enquadram-se em duas categorias ou reas principais: os custos de controle e os custos de falha no controle. Custos de Controle: custos associados definio, criao e controle da qualidade, bem como os associados avaliao e feedback da conformidade com a qualidade, confiabilidade e requisitos de segurana. Custos de Falha no Controle: custos associados s conseqncias das falhas em atender aos requisitos estabelecidos, tanto dentro da organizao como nas mos dos clientes. Os custos de falha no controle se subdividem em custos de falha interna e custos de falha externa.
Custos de Falha Interna

Custos de Falha no Controle

Custos de Falha Externa

Custos de Falha Interna: so os custos associados a defeitos que so encontrados antes da entrega do produto ao cliente. So custos que desapareceriam se no existissem defeitos no produto anteriormente entrega. Exemplos desta subcategoria so: Refugo: produtos defeituosos que no apresentam viabilidade econmica de reparo. Retrabalho: custos associados ao reparo de produtos para torn-los adequados ao uso Refugo e retrabalho fornecedores: custos de refugo e retrabalho devidos produtos no-conforme recebidos dos fornecedores. Inspeo 100%: os custos de identificao de unidades defeituosas em lotes de produtos que contm nveis inaceitveis de defeitos. Reinspeo, reteste: custos de reinspeo e reteste de produtos que sofreram retrabalho ou outro tipo de reviso.

Outros: a diferena entre o preo normal de venda e o preo reduzido devido problemas de qualidade. Custos de Falha Externa: so os custos em que se incorre para determinar o grau de conformidade a requisitos de qualidade. Alguns exemplos so: Custos de garantia: custos envolvidos na troca ou reparo em produtos que se encontram no perodo de garantia. Produtos devolvidos: custos associados ao recebimento e troca de produtos defeituosos recebidos do campo. Abatimentos: os custos de concesses feitos aos clientes devido produtos abaixo do padro aceitos pelo cliente como esto ou a ajustes de produtos que no se adequam s necessidades de uso. Os custos de controle se subdividem em custos de preveno e custos de avaliao.
Custos de Preveno

Custos de Controle

Custos de Avaliao

Custos de Avaliao: so os custos em que se incorre para determinar o grau de conformidade a requisitos de qualidade. Alguns exemplos so: Teste e inspeo de recebimento: custos de determinao da qualidade do produto adquirido. Inspeo e teste no processo: custos de avaliao de conformidade a requisitos durante o processo produtivo. Inspeo e teste finais: custos de avaliao de conformidade a requisitos para aceitao do produto. Auditorias de qualidade do produto: custos de executar auditorias de qualidade durante o processo ou em produtos acabados. Manuteno da preciso de equipamentos de teste: custos de calibrao de instrumentos e equipamentos.

Avaliao de estoques: custos de teste de produtos estocados ao ar livre ou em depsitos para avaliar seu grau de degradao. Custos de Preveno: so os custos em que se incorre para manter os custos de falha e avaliao em um patamar mnimo. Alguns exemplos so: Planejamento de qualidade: inclui o amplo espectro de atividades que coletivamente criam o plano da qualidade e os numerosos planos especficos. Inclui tambm a preparao de procedimentos necessrios para comunicar esses planos a todos os interessados. Auditorias de qualidade: custos de avaliao da execuo das atividades componentes do plano da qualidade. Avaliao da qualidade do fornecedor: custos de avaliao das atividades do fornecedor orientadas qualidade previamente seleo do fornecedor, auditorias de atividades no decorrer do contrato e esforos conjuntos de melhoria de qualidade empreendidos com os fornecedor. Treinamento: custos de preparao e conduo de programas de treinamento relacionados qualidade. possvel avaliar trs linhas distintas de produtos de uma empresa com relao ao comportamento dos custos da qualidade:

20,3% Falha Externa 41,2% 25,1%

20%

45%

Falha Interna

45,1%

51,5%

30%

Avaliao Preveno Linha de Produto

13,1%
0,6%

3,1% B

5% C

Pode-se afirmar que a linha A apresenta uma taxa de falha desproporcionalmente elevada com pouqussimos esforos de preveno e avaliao. Os esforos de avaliao apresentam-se elevados na linha B. Embora possa se verificar uma alta percentagem de esforo de preveno na linha C, os custos de falha interna permanecem elevados. Isto indica que uma proporo maior do esforo preventivo existente deve ser despendida na reduo de falhas internas.