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CONHECIMENTOS BSICOS PARA TODOS OS CANDIDATOS

LNGUA PORTUGUESA: Ortografia oficial. Pontuao. Emprego das classes de palavras. Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocao. Concordncia nominal e verbal. Regncia nominal e verbal. Crase. Construo frasal. Emprego de conectores. Compreenso de textos.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema financeiro nacional. Dinmica do mercado. Mercado bancrio.

RACIOCNIO LGICO-MATEMTICO: Nmeros inteiros e racionais: operaes (adio, subtrao, multiplicao, diviso, potenciao); expresses numricas; mltiplos e divisores de nmeros naturais; problemas. Fraes e operaes com fraes. Nmeros e grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e problemas. Estatstica descritiva; distribuio de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortizao de Emprstimos e Financiamentos. Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. Taxas de Retorno.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS - ESCRITURRIO CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagensda Cultura Organizacional. Caractersticas da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. tica aplicada: tica, moral, valores e virtudes; noes de tica empresarial e profissional. A gesto da tica nas empresas pblicas e privadas. Cdigo de tica do Banco do Brasil (disponvel no stio do BB na internet). Cdigo de conduta da alta administrao pblica. Gesto da Sustentabilidade

TCNICAS DE VENDAS: Noes de administrao de vendas: planejamento, estratgias, objetivos; anlise do mercado, metas. Tcnicas de Vendas de Produtos e Servios financeiros no setor bancrio: planejamento, tcnicas; motivao para vendas. Produto, Preo, Praa; Promoo. Vantagem competitiva. Noes de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancrios. Manejo de Carteira de Pessoa Fsica e de Pessoa Jurdica. Noes de Marketing de Relacionamento. Interao entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfao e reteno de clientes. Valor percebido pelo cliente. Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor: Lei n 8.078/1990 (verso atualizada).

ATENDIMENTO(focado em vendas): Marketing em empresas de servios. Satisfao, valor e reteno de clientes. Como lidar com a concorrncia. Propaganda e promoo. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparncia, cuidados no atendimento pessoal e telefnico. Resoluo CMN n 3.849, de 25/03/10 -Dispe sobre a instituio de componente organizacional de ouvidoria pelas instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.

DOMNIO PRODUTIVO DA INFORMTICA: Editor de Texto: edio e formatao de textos (operaes do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir -cabealho e rodap, Arquivo -configurar pgina e impresso, Ferramentas -ortografia e gramtica). Microsoft Windows 7 em portugus: Conhecimentos bsicos. Criao de pastas (diretrios), arquivos e atalhos, rea de trabalho, rea de transferncia, manipulao de arquivos e pastas. Conceitos de informtica, hardware e software. Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrnicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentaes (PowerPoint e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaborao, correio eletrnico, grupos de discusso, fruns e wikis. Conceitos de proteo e segurana, realizao de cpias de segurana (backup), vrus e ataques a computadores. Conceitos de organizao e de gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. Conceitos de educao a distncia. Conceitos de acesso a distncia a computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimdia, de reproduo de udio e vdeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). CONHECIMENTOS BANCRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetrio Nacional; COPOM Comit de Poltica Monetria. Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; (Noes gerais). Produtos Bancrios: Noes de cartes de crdito e dbito, crdito direto ao consumidor, crdito rural, caderneta de poupana, capitalizao, previdncia, investimentos e seguros. Noes do Mercado de capitais e de Cmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiana; penhor mercantil; alienao fiduciria; hipoteca; fianas bancrias; Fundo Garantidor de Crdito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Preveno e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei n 9.613/98 e suas alteraes, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alteraes e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulao Bancria.23

INFORMAES IMPORTANTES 7.1.1 - A seleo ser feita atravs da aplicao de provas objetivas (1 Etapa), de carter eliminatrio e classificatrio, e de prova de redao ( 2 Etapa), de carter eliminatrio. 7.1.2 - 1 Etapa - Constituda de provas objetivas (70 questes de mltipla escolha), sendo (25 questes) de Conhecimentos Bsicos e (45 questes) de Conhecimentos Especficos, de carter eliminatrio e classificatrio, totalizando 100,0 pontos. Cada questo apresentar cinco alternativas (A; B; C; D e E) e uma nica resposta correta. 7.1.2.1. A prova de Conhecimentos Bsicos, com valor total de 35,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Lngua Portuguesa: 10 questes com valor de 1,0 ponto subtotalizando 10,0 pontos; b) Raciocnio Lgico-Matemtico: 10 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; c) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; 7.1.3. A prova de Conhecimentos Especficos, com valor total de 65,0 pontos, incluir as seguintes disciplinas: a) Cultura Organizacional: 5 questes com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 10,0 pontos; b) Tcnicas de Vendas: 10 questes, sendo 5 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 15,0 pontos; c) Atendimento: 5 questes com valor de 1,0 ponto, subtotalizando 5,0 pontos; d) Domnio Produtivo da Informtica: 10 questes com valor de 1,5 pontos, subtotalizando 15,0 pontos; e) Conhecimentos Bancrios: 15 questes, sendo 10 com valor de 1,0 ponto e 5 com valor de 2,0 pontos, subtotalizando 20,0 pontos; 7.3 - 2 ETAPA - Prova de Redao (para todos os candidatos). 7.3.1 - A seleo na 2 ETAPA ser feita por meio de Prova de Redao, de carter eliminatrio. 7.3.2 - A Redao deve ser estruturada na forma de texto em prosa do tipo dissertativoargumentativo, e valer at 100,0 (cem) pontos. 7.3.3 - Ressaltando-se que, em atendimento ao que est estabelecido no Decreto n 7.875, de 27 de dezembro de 2012, sero aceitas como corretas, at 31 de dezembro de 2015, ambas as ortografias, isto , a forma de grafar e de acentuar as palavras vigentes at 31 de dezembro de 2008 e a que entrou em vigor em 1 de janeiro de 2009. A Redao ser avaliada conforme os critrios a seguir: a) adequao ao tema proposto; b) adequao ao tipo de texto solicitado; c) emprego apropriado de mecanismos de coeso (referenciao, sequenciao e demarcao das partes do texto); d) capacidade de selecionar, organizar e relacionar de forma coerente argumentos pertinentes ao tema proposto; e) pleno domnio da modalidade escrita da norma-padro (adequao vocabular, ortografia, morfologia, sintaxe de concordncia, de regncia e de colocao). 7.3.4 - A Redao dever ser feita com caneta esferogrfica de tinta preta, fabricada em material transparente, e dever conter de 25 (vinte e cinco) a 30 (trinta) linhas. 7.3.5 - Ser atribuda nota ZERO Redao do candidato que: a) fugir ao tipo de texto em prosa dissertativo-argumentativo; b) fugir ao tema proposto; c) apresentar texto sob forma no articulada verbalmente em lngua portuguesa (apenas com desenhos, nmeros e palavras soltas ou em forma de verso); d) for produzida com menos de 15 (quinze) linhas; e) for assinada e/ou apresentar qualquer sinal que, de alguma forma, possibilite a identificao do candidato; f) for escrita a lpis, em parte ou na sua totalidade. 7.3.6 - Sero eliminados os candidatos que obtiverem nota inferior a 60,0 (sessenta) pontos na prova de Redao.

7.3.7 - Aps a 2 Etapa, os candidatos no eliminados sero classificados, por Microrregio/Macrorregio/UF, em funo da colocao obtida na 1 Etapa, conforme limites estabelecidos no Anexo II-A constantes deste Edital.