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UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN DEPARTAMENTO ACADMICO DE ELETRNICA DEPARTAMENTO ACADMICO DE MECNICA CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM MECATRNICA INDUSTRIAL

MARLON ARIEL EIZO NAGANO RONALDO KENJI YOKOO

GESTO DE SEGURANA: PROTEO DA INFORMAO E DO PATRIMNIO EMPRESARIAL.

TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

CURITIBA 2011

MARLON ARIEL EIZO NAGANO RONALDO KENJI YOKOO

GESTO DE SEGURANA: PROTEO DA INFORMAO E DO PATRIMNIO EMPRESARIAL.


Trabalho de Concluso de Curso de graduao apresentado disciplina de Trabalho de Diplomao do curso Superior de Tecnologia em Mecatrnica Industrial dos Departamentos Acadmicos de Eletrnica (DAELN) e Mecnica (DAMEC) da Universidade Tecnolgica Federal do Paran UTFPR, como requisito parcial a obteno do Ttulo de Tecnlogo. Orientador: Prof. Luiz Carlos de Oliveira.

CURITIBA 2011

MARLON ARIEL EIZO NAGANO RONALDO KENJI YOKOO

GESTO DE SEGURANA: PROTEO DA INFORMAO E DO PATRIMNIO EMPRESARIAL.

Este trabalho de concluso de curso foi apresentado no dia 20 de junho de 2011, como requisito parcial para obteno do ttulo de Tecnlogo em Mecatrnica Industrial outorgado Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Os alunos foram arguidos pela Banca Examinadora composta pelos professores abaixo assinados. Aps deliberao, a Banca Examinadora considerou o trabalho aprovado.

______________________________ Prof. Milton Luiz Poli Coordenador de Curso Departamento Acadmico de Mecnica (DAMEC) ______________________________ Prof. Dr. Dcio Estevo do Nascimento Responsvel pela Atividade de Trabalho de Concluso de Curso Departamento Acadmico de Eletrnica (DAELN) BANCA EXAMINADORA

______________________________ Prof.: Luiz Carlos de Oliveira Orientador

______________________________ Prof. M. Sc. Edson Sganzerla

______________________________ Prof. Marcio Augusto Lombardi

RESUMO
NAGANO, Marlon Ariel Eizo; YOKOO, Ronaldo Kenji. Gesto de Segurana: Proteo da informao e do Patrimnio Empresarial. 2011. 71f. Trabalho de Concluso de Curso (Curso Superior de Tecnologia Mecatrnica Industrial), Departamentos Acadmicos de Eletrnica e de Mecnica, Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2011. No atual cenrio em que as empresas esto inseridas, num mercado competitivo e altamente dinmico, no qual a tecnologia influencia os resultados econmicos e o desenvolvimento sociocultural, faz-se necessrio zelar pelo patrimnio, tendo em vista a permanncia de suas atividades no mercado, importante a preservao de seus ativos. Nas instituies financeiras, o risco est presente e mais sensvel a falhas operacionais e tecnolgicas pois a segurana est intimamente ligada a sua imagem. Nesse contexto, vamos analisar a abordagem de segurana de uma instituio financeira quanto proteo da informao, pessoas e patrimnio, ao comparar as polticas de segurana adotadas por essa instituio com os fundamentos da obra de Mandarini (2005): Segurana Corporativa Estratgica, e o impacto que o sistema praticado de gesto de segurana empresarial possui no cotidiano dos funcionrios. As metodologias adotadas envolvem o levantamento de dados relacionados segurana empresarial e a anlise das polticas de segurana praticadas pela empresa que objeto de estudo desse trabalho. O resultado da pesquisa revela que a rea de segurana empresarial relativamente recente, embora o acervo bibliogrfico acerca da matria seja escasso, o contedo vem ganhando forma e tornou-se parte essencial da rotina dos funcionrios e que demanda planejamento e a colaborao de todos para o sucesso e sobrevivncia da empresa. Palavras-chave: Proteo da informao. Gesto de segurana corporativa. Mercado financeiro.

ABSTRACT
NAGANO, Marlon Ariel Eizo; YOKOO, Ronaldo Kenji. Security Management: Company Information and Assets Protection. 2011. 71 P. Monograph (Mechatronic Industry Technology), Academy Departments of Electronic and Mechanical. Universidade Tecnolgica Federal do Paran. Curitiba, 2011. The present scenery that companies are inserted on, in a competitive and highly dynamic market, where all kind of technology influences on the results of economics matters and social culture development demands the patrimony watch over, keeping in sight that its an essential asset, making the business feasible, consequently, the permanence of its activity in the market. At financial institutions, the risk is present and it`s highly exposed to operational and technological failures, because security is closely connected to its image. In this context, we will analyze de security management policy of a financial corporation by its information, people and assets protection criteria, and compare the security management with the title of Mandarini (2005): Strategic Corporate Security Management, broach the impact of the corporate security policy has upon employee routine. The research mythology was based to gather data from titles connected to corporate security and analyze the security policy of the company studied in this work. The result reveals the subject of corporate security is new, although there is not much information about the matter, the subject gained shape and became closely related to the employees routine and demands planning and cooperation of everybody for the company success and survival Key-words: information protection, security management; financial market.

LISTA DE GRFICOS
GRFICO 1 SEGURANA DAS REAS E INSTALAES ..............................................................57 GRFICO 2 SEGURANA DE RH ..............................................................................................58 GRFICO 3 SEGURANA DE PROCESSOS .................................................................................59 GRFICO 4 SEGURANA DE CONHECIMENTOS ........................................................................60 GRFICO 5 SEGMENTOS DA SCORP.........................................................................................61 GRFICO 6 INTERESSE ............................................................................................................62

LISTA DE QUADROS
QUADRO 1 GRADAO DE SEGURANA PARA AS REAS ........................................................21 QUADRO 2 FRAUDES E FALHAS NA SEGURANA .....................................................................28 QUADRO 3 CONTRATAO QUANDO IDENTIFICADOS OS PERFIS APRESENTADOS ....................28 QUADRO 4 CLASSIFICAO DE RISCOS NO TRABALHO ............................................................33 QUADRO 5 NVEIS DE CRITICIDADE ........................................................................................36

LISTA DE TABELAS
TABELA 1 NMERO DE OCORRNCIAS DE ASSALTOS ..............................................................24 TABELA 2 RESULTADO DA FISCALIZAO DE SEGURANA .....................................................31 TABELA 3 GRAU DE SENSIBILIDADE DO PLANEJAMENTO.........................................................41 TABELA 4 SENSIBILIDADE DO PLANEJAMENTO .......................................................................42

LISTA DE FIGURAS
FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA FIGURA 01 SEGURANA CORPORATIVA ................................................................................12 02 ESTRATGIA DA SEGURANA CORPORATIVA ......................................................16 03 TEORIA DOS CRCULOS CONCNTRICOS ..............................................................20 04 LEITOR BIOMTRICO COM COLETA DE SENHA .....................................................22 05 PORTA GIRATRIA ..............................................................................................22 06 PORTAL DETECTOR DE METAIS ...........................................................................23 07 TRABALHO INFANTIL .........................................................................................27 08 NDICES DE DOENA NO TRABALHO.....................................................................32 09 APOIO PARA MOUSE ............................................................................................36 10 APOIO PARA TECLADO .........................................................................................36 11 APOIO PARA OS PS .............................................................................................37 12 SISTEMAS DA TI ..................................................................................................51

LISTA DE ABREVIATURAS

DC DR DS RH SCorp SGC SGai SInfo SInsu SOp SPlj SSup STcom STI

Diretoria de Controles Internos Diretoria de Riscos Diretoria de Segurana Recursos Humanos Segurana Corporativa Segurana da Gesto dos Conhecimentos Segurana da Gesto de reas e Instalaes Segurana das Informaes Segurana dos Insumos Segurana das Operaes Segurana dos Planejamentos Segurana dos Suportes Segurana das Telecomunicaes Segurana da Tecnologia da Informao

LISTA DE SIGLAS

ABNT ANTT BACEN DAELN DPF CEFET-PR CIESP CIPA CLT CPD CPI CREA DRT EJA EPI FEBRABAN FIESP LER MEC MTE MPAS NATELN NR ONUDC SECAD SESMT SFN SIPAT SST PCMSO PCN PUC-SP QVT

Associao Brasileira de Normas Tcnicas Agncia Nacional de Transportes Terrestres Banco Central do Brasil Departamento Acadmico de Eletrnica Departamento da Polcia Federal Centro Federal de Educao Tecnolgica do Paran Centro das Indstrias do Estado de So Paulo Comisso Interna de Preveno de Acidentes no trabalho Consolidao das Leis de Trabalho Central de Processamento de Dados Cdigo de Preveno de Incndios Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura Delegacia Regional do Trabalho Educao para Jovens e Adultos Equipamentos de Proteo Individual Federao Brasileira dos Bancos Federao das Indstrias do Estado de So Paulo Leso por Esforo Repetitivo Ministrio da Educao e Cultura Ministrio do Trabalho e Emprego Ministrio da Previdncia Social Normas de Apresentao de Trabalhos Acadmicos do DAELN Norma Regulamentadora Organizao das Naes Unidas sobre Drogas e Crime Secretaria de Educao Continuada, Alfabetizao e Diversidade Servio especializado em Engenharia de Segurana e Sade no Trabalho Sistema Financeiro Nacional Secretaria Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho Segurana e Sade no Trabalho Plano de Controle Mdico de Sade Ocupacional Plano de Continuidade dos Negcios Pontifcia Universidade Catlica de So Paulo Qualidade de Vida no Trabalho

SUMRIO

1.0 INTRODUO ................................................................................................................ 11 1.1 Objetivos............................................................................................................................. 13 1.1.2 Objetivo Geral ................................................................................................................. 13 1.1.3 Objetivos Especficos ...................................................................................................... 13 1.2 Reviso de Literatura .......................................................................................................... 14 1.3 Metodologia ........................................................................................................................ 14 1.3.1 Pesquisa bibliogrfica ...................................................................................................... 14 1.3.2 Desenvolvimento ............................................................................................................. 14 1.3.3 Anlise ............................................................................................................................. 14 1.3.4 Documentao ................................................................................................................. 14 1.4 Justificativa ......................................................................................................................... 15 1.5 Integrantes .......................................................................................................................... 15 2.0 GESTO DE SEGURANA CORPORATIVA ........................................................... 16 2.1 Abordagem ......................................................................................................................... 16 2.2 Segurana da Gesto de reas e Instalaes (SGai) .......................................................... 17 2.2.1 Aspectos Legais ............................................................................................................... 17 2.2.1.1 Localizao ................................................................................................................... 18 2.2.1.2 Acesso ........................................................................................................................... 18 2.2.1.3 Iluminao .................................................................................................................... 19 2.2.1.4 Preveno e Combate a Incndios ................................................................................ 20 2.2.2 Monitoria de acesso em instituies financeiras ............................................................. 20 2.3 Recursos Humanos/ Segurana e Sade no Trabalho ........................................................ 26 2.3.1 Contexto .......................................................................................................................... 26 2.3.2 Gesto de Segurana no R.H ........................................................................................... 28 2.3.3 Especificidades do banco analisado ................................................................................ 30 2.3.4 Segurana e Sade no Trabalho....................................................................................... 31 2.3.4 Solues adotadas ............................................................................................................ 36 2.4 Gesto de Segurana dos Processos ................................................................................... 39 2.4.1 Segurana das Operaes (SOp)...................................................................................... 39 2.4.2 Segurana dos Planejamentos (SPlj) ............................................................................... 41 2.4.3 Segurana dos Insumos (SInsu) ....................................................................................... 43 2.4.3.1 Estoque ......................................................................................................................... 43

2.4.3.2 Utilizao ...................................................................................................................... 44 2.4.3.3 Transporte ..................................................................................................................... 44 2.5 Segurana da Gesto do Conhecimento (SGC) .................................................................. 46 2.5.1 Segurana da Informao (SInfo) .................................................................................... 47 2.5.2 Segurana dos Suportes (SSup) ....................................................................................... 48 2.5.3 Segurana das Telecomunicaes (STcom) .................................................................... 50 2.5.4 Segurana da Tecnologia da Informao (STI) ............................................................... 51 2.5.5 Prticas adotadas no banco .............................................................................................. 53 3.0 Anlise ............................................................................................................................... 55 3.1 Pesquisa de conceitos ......................................................................................................... 56 3.2 Resultados ........................................................................................................................ 58 3.3 Interpretao ....................................................................................................................... 62 4.0 Consideraes finais ......................................................................................................... 65 5.0 REFERNCIAS ............................................................................................................... 66

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1.0 INTRODUO
A presente proposta, a ser abordada nesse trabalho de concluso de curso, analisa o atual cenrio da poltica de gesto de segurana praticada em uma instituio financeira de grande porte, de atuao nacional e internacional, baseado nos conceitos de segurana empresarial da obra de Mandarini (2005): Segurana Corporativa Estratgica e da importncia quanto proteo da informao e do patrimnio empresarial. As instituies financeiras possuem forte vnculo com a segurana, pois sua imagem remete a esse aspecto: guarda de numerrio. A confiana gera valor agregado empresa, tornando um diferencial frente ao mercado. Um dano causado por falha na segurana de controle interno 1 poderia arruinar a reputao da empresa, causar-lhe sanses de rgo reguladores ou at mesmo sua falncia, como foi o caso do banco francs: Socit Gnrale, que em 2007 sofreu perda de aproximadamente 4,9 bilhes (cerca de R$ 7,0 bilhes) e uma multa de 4,0 milhes pelo Banco Central francs em virtude de falha nos procedimentos de controle e verificao interna. Para regulamentar riscos inerentes s funes bancrias e elevar a solidez financeira do sistema bancrio internacional, em 1974 foi estabelecido o Comit de Superviso Bancria, constitudo pelas autoridades financeiras dos pases integrantes do G-10, organizao internacional que rene representantes dos bancos centrais das onze maiores economias do mundo: Blgica, Canad, Estados Unidos, Frana, Itlia, Japo, Holanda, Reino Unido, Alemanha, Sucia e a Sua, esta ltima incorporada em 1964, mantendo o nome do grupo. Por esse Comit, foi institudo o Acordo de Basilia II (2004), em complemento ao Acordo de Basilia I (1988), que regulamenta o risco de capital no sistema financeiro. No Brasil, em consonncia com esse Acordo, foi publicada a resoluo do Banco Central do

De acordo com a FASB (Financial Standards Board), controle interno consiste num conjunto de polticas e procedimentos que so desenvolvidos e operacionalizados Accounting para garantir razovel certeza acerca da confiana que pode ser depositada nas demonstraes financeiras e nos seus processos correlatos. (WIKIPDIA, 2007)

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Brasil - Bacen 3.380 referindo-se a gesto de risco e a estrutura de gerenciamento de risco operacional. (CONTROLES INTERNOS, 2008). A arquitetura organizacional de controle e gerenciamento de riscos e segurana da instituio analisada neste trabalho est disposto conforme a Figura 01:

Figura 01: Segurana Corporativa - Gesto de Segurana. Fonte: Adaptado de Gesto de Segurana (2009, p. 26).

Conforme arquitetura organizacional da empresa analisada, disposto em normativo interno, est vinculada diretamente Presidncia: diretoria de controles internos, diretoria de estratgia e organizao, diretoria de gesto de segurana, diretoria jurdica e diretoria de marketing e comunicao. Subordinadas a Vice-Presidncia de crdito, controladoria e risco global: a diretoria de gesto de riscos, diretoria de controladoria, diretoria de crdito, diretoria de reestruturao de ativos operacionais e contadoria. Assim, ficam estabelecidos os pilares que compem a gesto de segurana. No aspecto de superviso, em 2002, foi instituda a lei SARBANNES-OXLEY, nos Estados Unidos. O que, de acordo com Gomes e Junior (2007), confere governana corporativa a responsabilidade de transparncia na gesto empresarial a fim de evitar fraudes, alm de estabelecer rotinas de auditoria e segurana.

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Todas as organizaes que operam na bolsa de valores de Nova York, NYSE devero cumprir a referida lei:
A lei SOX teve grande influncia em empresas de capital aberto nos Estados Unidos, pois so obrigadas a cumpri regras com mais rigorosidade, proporcionando transparncia e credibilidade para com os investidores. (SILVA et al. 2011, p13).

Os planos de segurana armada, no Brasil, esto condicionados a aprovao do Departamento da Polcia Federal, conforme disposto na Lei 7.102/83, portaria 387/2006 DPF, a qual tambm regula os servios de vigilncia armada e bancria. Em relao proteo de pessoas e ambientes cumprem-se os dispositivos das Normas Regulamentadoras (NR) - Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE), sugestes de verificao da Secretaria de Segurana e Sade no Trabalho (SSST). Dado o exposto, conforme Mandarini (2005), o financiamento da atividade de segurana no um mero desembolso; trata-se, na verdade, de inequvoco e compensador investimento no prprio negcio.

1.1 Objetivos
1.1.2 Objetivo Geral Analisar a abordagem da gesto de segurana de uma instituio financeira quanto proteo da informao, pessoas e patrimnio. 1.1.3 Objetivos Especficos Analisar as prticas adotadas para proteo da informao, pessoas e patrimnio; Apresentar a importncia Disseminao da cultura de gesto de controles internos e de segurana, no processo de conscientizao dos funcionrios quanto aos fatores que eventualmente gerem riscos operacionais e sade; Relatar impactos no mercado, risco de imagem e aspectos legais pertinentes a poltica de gesto na Segurana e Qualidade de Vida no Trabalho.

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1.2 Metodologia
A concepo do trabalho obedecer algumas etapas, apresentadas com maiores detalhes na sequncia. 1.2.1 Pesquisa bibliogrfica Levantamento de referenciais bibliogrficos pertinentes ao tema: Gesto de segurana no trabalho, abrangendo literaturas especficas (livros), trabalhos acadmicos (mestrados, artigos) e manuais (cartilhas). 1.2.2 Desenvolvimento Relato histrico dos avanos e desenvolvimento da gesto de segurana e tcnicas adotadas no segmento bancrio, foras trabalhistas (sindicatos), regulamentaes oficiais (leis), acidentes causados por negligncia/falha no ambiente de trabalho, garantias, medidas preventivas, exigncias (servios/licitaes). 1.2.3 Anlise

Relevando-se a imagem e a importncia social da empresa no mercado, analisando o atual sistema de gesto de segurana desempenhado no ambiente de trabalho, baseado no modelo de gesto de segurana corporativa estratgica, sugerida por Mandarini (2005), distribuindo em quatro segmentos da gesto de Segurana Corporativa (SCorp), os quais so processos essenciais desenvolvidos pela empresa: reas e instalaes, conhecimentos, recursos humanos e processos. 1.2.4 Documentao

Ser elaborada a documentao detalhada da pesquisa efetuada, bem como eventuais tabelas, dados tcnicos obtidos que venham a beneficiar o contedo desse trabalho. As formataes seguiro conforme as normas exigidas pelo Departamento Acadmico de Eletrnica (DAELN) e as Normas de Elaborao de Trabalhos Acadmicos da Universidade Tecnolgica Federal do Paran.

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1.3 Justificativa
A atual dinmica no qual as empresas esto submetidas exige de seus dirigentes aes que reafirmem o seu compromisso social, econmico e ambiental, pois influenciam na imagem da companhia, evitam desgastes do nome da organizao com aes trabalhistas/sindicais e rgo fiscalizadores, e estabelecem um diferencial frente concorrncia. Com o desenvolvimento da tecnologia, houve tambm a expanso e a modernizao do crime organizado, no sendo uma preocupao somente da sociedade, mas tambm das empresas e do governo. Viu-se a necessidade de estabelecer parmetros mensurveis para o clculo de risco, no intuito de proteger os ativos e prevenir possveis perdas devido s falhas/fraudes operacionais, oriundas de agentes internos organizao, ou a aes criminosas de agentes externos, que poderiam causar potenciais danos financeiros. Neste contexto, o modelo de gesto praticada pela empresa afetar significativamente o seu desempenho e resultados econmicos, somando-se a dinmica do mercado, sero demandadas constantes reavaliaes desses modelos, tendo em vista o plano de continuidade nos negcios2 e sua permanncia de atuao no mercado.

O Plano de Continuidade de Negcios (PCN), o qual a traduo de Business Continuity Plan (BCP), o desenvolvimento preventivo de um conjunto de estratgias e planos de ao de maneira a garantir que os servios essenciais sejam devidamente identificados e preservados aps a ocorrncia de um desastre*, e at o retorno situao normal de funcionamento da empresa dentro do contexto do negcio do qual ela faz parte. (WIKIPDIA, 2011).

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2.0 GESTO DE SEGURANA CORPORATIVA


2.1 Abordagem
Como contextualizado anteriormente, as instituies financeiras possuem forte vnculo com segurana, pois so guardies do sigilo bancrio e responsveis pela aplicao de recursos captados de seus clientes, tendo a obrigao de, quando for solicitado, devolver os valores depositados. A fim de garantir transparncia nas atividades envolvidas e controle de recursos, as empresas esto sobre forte superviso de rgos reguladores e fiscais nacionais e internacionais, seguindo elevados padres de governana corporativa. Porm, no apenas com a gesto da guarda de numerrio que um banco deve se preocupar. Como toda empresa, faz-se necessria a adoo de uma poltica de gesto de segurana que englobe os recursos humanos, reas e instalaes, operaes e informaes, com o intuito de proteger seus ativos, sejam eles tangveis ou intangveis, como pode ser observado na Figura 02.

Figura 02: Estratgia da Segurana Corporativa Fonte: Mandarini (2005, p.84)

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A conscientizao e modernizao da sociedade e da tecnologia contriburam para que as companhias tambm desenvolvessem a corresponsabilidade pela sade e bem estar de seus funcionrios. Devendo atender exigncias normativas por rgos reguladores, como o Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE) por meio das Normas Regulamentadoras (NR) e aes/acordos sindicais.

2.2 Segurana da Gesto de reas e Instalaes (SGai)


2.2.1 Aspectos Legais A gesto de segurana no pblica comeou a ser discutida e ganhar forma, no Brasil, no fim da dcada de 60, e que de acordo com Lima (2010), pela incapacidade de o Estado gerir de modo adequado segurana pblica e, principalmente, a bancria. Por esse motivo, foi delegado aos bancos implementarem a sua prpria gesto de segurana. Por no possurem recursos necessrios, essas instituies extinguiram de seu quadro orgnico os setores de segurana armada e optaram pela terceirizao desse servio. Nesse momento, verificou-se que era preciso regulamentar as atividades da segurana privada. O Departamento da Polcia Federal ficou responsvel pela fiscalizao da segurana armada, de acordo com a Lei n 9.017/95, nas empresas que adotarem esse tipo de vigilncia. Para Moretti (2006), o Ministrio da Justia promoveu melhoras implacveis quanto s normas de capacitao e atuao da segurana privada no Brasil, pela publicao da Portaria 387/2006 DPF, em 28 de agosto de 2006. Conforme a diviso do autor, Mandarini (2005), os principais tpicos que so de interesse da Segurana da Gesto das reas e Instalaes (SGai) so: Localizao; Acesso; Iluminao; Preveno e combate a incndio.

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2.2.1.1 Localizao Dever ser dispensado tratamento diferenciado s instalaes que estejam localizadas em reas de risco, pois os ndices de criminalidade so diferentes em toda a extenso geogrfica do pas. Seja pela especificidade nos procedimentos de segurana, dotao de funcionrios, guarda de numerrio, trabalho em conjunto com a polcia local.
(...) atualizado o perfil social, econmico e at poltico da vizinhana e dos arredores, via controle de indicadores - por exemplo, principais ilcitos, lideranas e faces criminosas atuantes na rea, principais lideranas comerciais, comunitrias e polticas - imprescindvel o estabelecimento de relaes cordiais com os departamentos de segurana de outras empresas (...) (MANDARINI, 2005, p.98).

Conforme disseminado pela empresa via Universidade Corporativa, pela Diretoria de Segurana (DIGES), releva-se as condies naturais do local onde a empresa est instalada, como ocorrncia de enchentes, terremotos, furaces, atividades que possam impedir a continuidade das atividades da empresa, bem como elaborar planos de contingncia para que a administrao possa rapidamente avaliar os danos/prejuzos causados e agilizar os processos de recuperao para a retomada das atividades. 2.2.1.2 Acesso O controle de acesso tem por base permitir o trnsito de pessoas e veculos a um determinado ambiente da instituio. Os critrios adotados para que esse controle seja efetivo depender de como a administrao planejar e implementar as solues de segurana por ela escolhidos. A SGai preocupa-se com a proteo do ambiente fsico da empresa para, principalmente, evitar danos aos ativos que devem ser preservados.
(...) atos de sabotagem, depredaes, acidentes, mau uso deliberado ou impercia, imprudncia, negligncia, roubo, furto, desvio - enfim, qualquer ao deliberada ou no com potencial para causar dano patrimonial. (MANDARINI, 2005, p.93).

Assim, a prioridade de monitoramento e controle encontra-se nas reas consideradas sensveis, ou seja, aquelas onde esto localizados os projetos classificados como segredos da empresa, locais onde esto instalados componentes crticos para o normal funcionamento da corporao como: banco de dados, servidores, Central de Processamento de Dados (CPDs),

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ou onde estejam estocados/armazenados itens altamente periculosos: ogivas nucleares, artifcios inflamveis, radioativos, txicos ou de altssimo valor patrimonial: obras de arte, joias, lingotes de ouro. Os itens sugeridos para monitorar, controlar ou impedir o acesso a reas e instalaes, conforme alguns itens previstos nas normas da Polcia Federal relativas segurana bancria e Mandarini (2005), so: Portarias; Cancelas; Portes; Guaritas; Catracas; Leitores biomtricos. 2.2.1.3 Iluminao de interesse da SGai, como prega o autor Mandarini (2005), o planejamento da iluminao dos setores da empresa, todo o seu circuito desde a disposio das lmpadas de emergncia, da operacionalizao dos geradores de energia at os responsveis por sua manuteno. Ao dificultar aes que possam prejudicar a segurana do RH e a proteo patrimonial contra agentes criminosos, tais como: Prejudicar a captura de imagem das cmeras de segurana; Desativar dispositivos de segurana (alarmes, sensores, portas); Facilitar atos de fraude e furtos; Ligaes clandestinas em fiaes.

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A correta iluminao em locais de trabalho de responsabilidade da SGai para que haja o desempenho das atividades de trabalho sem interrupes, a visibilidade sem prejuzo sade dos funcionrios e a melhor utilizao da luz natural nos ambientes. 2.2.1.4 Preveno e Combate a Incndios de interesse da SGai o planejamento quanto preveno e combate a incndios, uma vez que h riscos contra o patrimnio e os ativos da empresa. O processo de evacuao e conduo de pessoal deve ser executado por funcionrios capacitados, de acordo com as recomendaes do Servio Especializado em Engenharia de Segurana e Medicina no Trabalho (SESMT), e, conforme Mandarini (2005), quando a SGai deve participar com mais intensidade, bem como a instalao e localizao dos dispositivos contra incndios (alarmes, extintores, mangueiras, sensores) e esses devem passar por manuteno, checagem e troca para que estejam em perfeito funcionamento quando acionados. De acordo com normativo interno da instituio financeira analisada nesse trabalho, todos os projetos e arquitetura e urbanismo devem estar em conformidade com as exigncias das normas de segurana previstas pelo Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura (CREA), Associao de Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) e Cdigo de Preveno de Incndios (CPI), procedimentos regulamentados em instrues corporativas internas. 2.2.2 Monitoria de acesso em instituies financeiras Os nveis de classificao de acesso aos ambientes internos so baseados na Teoria dos Crculos Concntricos, sugerido por Mandarini (2005), em que a criticidade do acesso ao ambiente vai do mais baixo ao mais elevado, do circulo perifrico ao central, respectivamente, como pode ser observado na Figura 03:

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Figura 03: Teoria dos Crculos Concntricos Fonte: Mandarini (2005, p.92)

As estaes de trabalho, dados, arquivos, salas de diretorias, unidades administrativas, tticas e estratgicas, ou qualquer outro ambiente interno de uma organizao em que, caso ocorra o vazamento de informao sigilosa, haver graves danos econmicos para a empresa, so consideradas sensveis. Em virtude da especificidade do assunto, os gerentes responsveis pelo departamento devem determinar o nvel de acesso, salvo os casos j padronizados por normativo da empresa que devam ser observados por todo o conglomerado.
A determinao do tipo e do grau de criticidade do risco ou ameaa a que se submete cada rea ou instalao, a aplicao da metodologia de avaliao e a formalizao de um diagnstico constituem a essncia da SGai. (MANDARINI, 2005 p.93).

Deve-se tambm evitar estabelecer nveis de acesso no compatveis com o que deveria ser determinado. Por exemplo: o controle de acesso a uma biblioteca no pode ser o mesmo praticado em um CPD, pois possuem finalidades diferentes.

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Quadro 01: Gradao de Segurana para as reas. Fonte: Mandarini (2005, p.93)

Conforme

normativo

interno

da

empresa

analisada,

todos

os

funcionrios/colaboradores devem estar devidamente identificados nas dependncias do conglomerado quando estiverem desempenhando suas funes, dentro da jornada de trabalho. A identificao no autoriza o acesso irrestrito a todos os ambientes internos da empresa. H instalaes em que apenas os funcionrios que desempenham as atividades-fim podem acessar. Nesse caso, so utilizados dispositivos de identificao, como: teclado para coleta de senhas, leitores biomtricos e cartes de acesso.

Figura 04: Leitor Biomtrico com coleta de senha Fonte: Trade Informtica (2010)

Assim, a poltica de Segurana da Gesto das reas e Instalaes (SGAI) assume um carter preventivo contra o patrimnio fsico causado pelo uso indevido de informaes, espionagem, sabotagem, depredao, furtos, que possam acarretar danos patrimoniais.

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Refora Mandarini (2005) que outros recursos alm do controle de acesso devem ser empregados a fim de inibir ou desencorajar tentativas que vo contra os bens tangveis. Por exemplo, o uso dos instrumentos abaixo descriminados:

Figura 05: Porta Giratria Banco do Brasil - Porto Alegre Fonte: G1 Globo (2007)

A porta giratria faz parte da exigncia legal para instituies financeiras, com fulcro portaria 387/2006, Captulo V, Art. 62 inciso IV e Art. 67 (Departamento da Polcia Federal). Ratificado pela Febraban, um instrumento de proteo fsica visa evitar a entrada de materiais metlicos lesivos a segurana pessoal, alm de retardar a ao dos criminosos. Os portais, ao contrrio das portas giratrias, possuem carter informativo, no impedindo o acesso de pessoal munido de acessrios metlicos.

Figura 06: Portal Detector de Metais Fonte: Dectamax (2010)

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Esses so alguns exemplos de equipamentos que uma organizao pode utilizar para proteger-se de acessos de usurios ou funcionrios munidos de instrumentos metlicos lesivos a segurana de pessoas. Dispositivos de identificao e monitoria utilizados so os Circuitos Fechados de Televiso (CFTV), de presena obrigatria nas instituies financeiras, conforme exigncia do departamento da polcia federal, 387/2006, Captulo V, Art. 62, inciso III. Tais dispositivos so empregados em diferentes setores da economia como: supermercados, shopping centers, aeroportos, lojas em geral, centros universitrios, fbricas, museus, entre outros. Conforme disseminado pela Universidade Corporativa da instituio financeira analisada, identificam os agentes causadores de ocorrncias irregulares: furtos, depredaes, invases, fraudes. Para Uvo (2011), em matria publicada pela Administradores: Empresas reforam segurana para inibir assaltos:
Ter um sistema de segurana reforado resolve porque minimiza riscos, reprime a ao de determinado criminoso e mesmo quando o crime inevitvel, existe a possibilidade de identificao dos criminosos.

De acordo com o disposto no normativo interno do banco analisado, a redao do Plano de Segurana de responsabilidade da empresa de Segurana contratada que atende a dependncia, e a sua aprovao est condicionada a fiscalizao e o parecer favorvel da Polcia Federal. Com essas implementaes, verificou-se que houve reduo nos ndices de assaltos em instituies financeiras, como pode ser observada na tabela abaixo, divulgado a imprensa pela Federao Brasileira de Bancos (FEBRABAN3).

A FEBRABAN - Federao Brasileira de Bancos a principal entidade representativa do setor bancrio brasileiro. Foi fundada em 1967 para fortalecer o sistema financeiro e suas relaes com a sociedade e contribuir para o desenvolvimento econmico e social do Pas. O objetivo da Federao representar seus associados em todas as esferas Poderes Executivo, Legislativo e Judicirio e entidades representativas da sociedade para o aperfeioamento do sistema normativo, a continuada melhoria da produo e a reduo dos nveis de risco. Tambm busca concentrar esforos que favoream o crescente acesso da populao em relao a produtos e servios financeiros. (Federao Brasileira dos Bancos)

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Tabela 01: Nmero de ocorrncias de assaltos em bancos

Ano
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Ocorrncias
1.903 assaltos 1.302 assaltos 1.009 assaltos 886 assaltos 743 assaltos 585 assaltos 674 assaltos 529 assaltos 509 assaltos 430 assaltos

Fonte: Sindicato dos Bancrios de Florianpolis (2010)

Medidas preventivas de segurana colaboram para desmotivar aes de assaltos e ajudam a manter nveis aceitveis de risco contra o patrimnio empresarial. Aliado capacitao dos funcionrios, sendo eles orgnicos a empresa ou terceirizados, em relao mobilizao para preservar os ativos corporativos.
A preveno de incidente de segurana relativo a pessoas, ativo fsicos e financeiros, imagem e informao, melhora a avaliao da eficincia operacional dos processos vinculados a esses fatores, quando comparam-se itens como custo do processo, possibilidades de perda e o resultado esperado. Evitar ilcitos, em ambientes fsicos ou virtuais, e garantir a disponibilidade de negcios e servios impactam diretamente o resultado, objetivo maior da empresa. (GESTO DE SEGURANA, 2008. P. 17).

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Na empresa, objeto desse trabalho, a disseminao dos conceitos de preservao do patrimnio e de segurana ocorre por meio de cursos auto-instrucionais, provas de certificao interna. Estas so um incentivo para ampliar a participao dos funcionrios na gesto corporativa, nos aspectos negociais e administrativos, e por normas internas, o que padroniza procedimentos para controle e verificao dos recursos de cada unidade do conglomerado.

2.3 Recursos Humanos/ Segurana e Sade no Trabalho


2.3.1 Contexto No cenrio tecnolgico atual onde os setores da economia submetem-se a acirrada competio nos negcios, resultado do capitalismo e modernizao da sociedade e da informatizao, reflete a vivncia de uma nova era intitulada como do conhecimento, sucessora a era industrial. A diferena , conforme Mandarini (2005), que na era do conhecimento o foco principal est no cliente. A busca pela satisfao desses clientes agrega valor aos produtos e servios, em necessidade as constantes melhorias relacionadas qualidade e a imagem da empresa, e que de acordo com Lastres e Albagli (1999), modificou os processos organizacionais em busca da satisfao de necessidades de cada cliente e a constante cadncia dos preos para fazer frente concorrncia. A dinmica sofreu sensveis alteraes, as mudanas so rpidas, a criatividade substituiu estruturas inflexveis de gesto, abrindo espao para a valorizao do trabalho em equipe, do ponto de vista de Terra (2009, p.3), em seu artigo Gesto da Criatividade, as empresas esto sendo obrigadas a reinventarem-se para poder crescer, e que a criatividade agrega valor ao conhecimento. Junto com o desenvolvimento e a maleabilidade que essa nova era trouxe, houve a modernizao do crime. O crime organizado movimenta cerca U$ 500 bilhes por ano, segundo estimativa publicada no site oficial da Organizao das Naes Unidas sobre Drogas e Crime (ONUDC4).

O Escritrio das Naes Unidas sobre Drogas e Crime (UNODC) implementa medidas que refletem as trs convenes internacionais de controle de drogas e as convenes contra o crime organizado transnacional e

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Sem polticas de segurana adequadas, o crime poderia neutralizar o desenvolvimento econmico de um pas. Reafirmado na obra didtica de capacitao interna da empresa analisada, desenvolvido pela Diretoria de Gesto de Segurana (DIGES), Universidade Corporativa (2009), a gesto estratgica de segurana tambm precisou sofrer alteraes, deixando de ser uma atividade segregada a um nico departamento da empresa, estendendo a responsabilidade a todos os seus funcionrios. A preocupao com a segurana inerente ao desenvolvimento humano e sempre esteve presente ao longo da histria da sociedade. Tratando-se de sade e qualidade de vida no trabalho, denotou-se que a interveno de rgos reguladores e do prprio estado nas empresas recente. Segundo relatos histricos, a insalubridade e periculosidade no ambiente de trabalho acentuaram-se com o xodo rural, na transio do feudalismo para a primeira revoluo industrial, onde ocorreu o crescimento exponencial da populao dos grandes centros urbanos, causando o excesso de mo de obra no especializada. Para Junior (2004), os operrios camponeses no tiveram capacitao de como manusear os equipamentos fabris e nem estavam preparados para exercerem atividades repetitivas. No cenrio industrial da poca, incio sculo XVIII, o trabalho infantil era comum, segundo Kassouf (2005), agravada pela capacidade econmica dos trabalhadores da poca para custear as despesas de suas famlias, impedia que o prprio trabalhador pudesse investir nas melhorias de condies de trabalho, tanto que os ndices de acidentes entre as crianas eram elevados.

contra a corrupo. O trabalho do UNODC est baseado em trs grandes reas: sade, justia e segurana pblica. Dessa base tripla, desdobram-se temas como drogas, crime organizado, trfico de seres humanos, corrupo, lavagem de dinheiro e terrorismo, alm de desenvolvimento alternativo e de preveno ao HIV entre usurios de drogas e pessoas em privao de liberdade. (Escritrio das Naes Unidas Sobre Drogas e Crime).

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Figura 07: Trabalho infantil sem as mnimas condies de segurana Fonte: Planeta Educao (2008)

No Brasil, a implantao de polticas voltadas para a preveno e combate aos acidentes de trabalho veio tardiamente, com o objetivo de reverter imagem do pas perante o mundo ao assumir a liderana nos ndices de acidentes de trabalho, em 1972, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatsticas (IBGE). Descrito no: Manual Prtico de Legislao de Segurana e Medicina no Trabalho (2003), desenvolvido pela Federao das Indstrias de So Paulo (FIESP) e o Centro das Indstrias do Estado de So Paulo (CIESP), a partir da dcada de 70, ao iniciar os estudos e discusses a respeito do tema de segurana do trabalho, originou-se o Servio Especializado em Engenharia de Segurana e Medicina no Trabalho (SESMT), genuinamente brasileira e de referncia mundial, contribuiu para o desenvolvimento da Comisso Interna de Preveno a Acidentes (CIPA), a qual j era prevista no decreto Lei 7.036, 10 de novembro de 1944. 2.3.2 Gesto de Segurana no R.H Conforme Mandarini (2005), a Gesto de Recursos Humanos e reas e instalaes esto presentes em todas as empresas. Portanto, faz-se necessrio conhecer o perfil dos funcionrios que renam caractersticas no lesivas ao quadro e ao patrimnio empresarial, utilizando os recursos e critrios de seleo da gesto de pessoas.
[...] gesto de pessoas a funo que permite a colaborao eficaz das pessoas e empregados, funcionrios, recursos humanos, talentos ou qualquer outra denominao utilizada para alcanar os objetivos organizacionais e individuais. (CHIAVENATO, 2004, p.10).

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Alguns casos no so filtrados pela segurana de R.H, o que no implica na incompetncia das polticas adotadas pela empresa, sendo consideradas ocorrncias isoladas, como algumas ocorrncias apresentadas no quadro abaixo:

Quadro 02: Fraudes e falhas na segurana Fonte: Adaptado de Universidade Corporativa BB (2008, p. 12).

No intuito de reduzir a admisso de pessoal com caractersticas indesejveis, a gesto de segurana de R.H deve estabelecer critrios no exame e seleo dos candidatos. Relacionamos algumas caractersticas citadas por Mandarini (2005), no quadro abaixo:

Quadro 03: Contratao quando identificados os perfis apresentados Fonte: Mandarini (2005, p.132)

Esses foram alguns exemplos que a estratgia de segurana de RH deve desenvolver na fase de recrutamento. Existem cuidados especficos durante todo o histrico do funcionrio

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na empresa: na admisso, efetivao, demisso/desligamento e na aposentadoria que podem ser encontrados em bibliografias especializadas na conduo de polticas de segurana de recursos humanos, dada a extenso do assunto. 2.3.3 Especificidades do banco analisado Por tratar-se de empresa em que a Unio detm controle de acima de 50% do capital acionrio, a contratao de pessoal se d atravs de concurso pblico. BRASIL, Constituio Federal (1988). Captulo V - Da Administrao Pblica, Art. 37. Inc. II.
II - a investidura em cargo ou emprego pblico depende de aprovao prvia em concurso pblico de provas ou de provas e ttulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou emprego, na forma prevista em lei, ressalvada as nomeaes para cargo em comisso declarado em lei de livre nomeao e exonerao.

Observa-se, pelos editais de abertura do concurso, que h o estudo da vida regressa dos candidatos como: a anlise de certides negativas nos cartrios de polcia municipais e estaduais, folha de antecedentes junto polcia federal, a atual situao do candidato perante a legislao eleitoral, alm da compatibilidade cadastral junto s instituies de proteo de crdito, a fim de desempenhar atividades bancrias.
Um dos fatores que mais influenciam a eficincia das instituies o recurso humano (RH) empregado. Por isso mesmo, inequvoca a importncia do processo de recrutamento, seleo e contratao utilizado, bem como as aes de acompanhamento do comportamento e do desempenho profissional. (MANDARINI, 2005, p.130).

Aps a fase de ingresso, inicia-se o perodo de experincia, na atual legislao do regime trabalhista Consolidao das Leis de Trabalho (CLT), prev o prazo de 90 dias, o qual dado uma oportunidade de a empresa e o funcionrio avaliarem perfis e interesses. Enfatiza Mandarini (2005) que a partir da admisso, o R.H continua a acompanhar o desenvolvimento do funcionrio quanto orientao/capacitao profissional, medidas disciplinares, at a fase de desligamento/aposentadoria. Cabe ao R.H conduo dos exames de seleo internos para o preenchimento dos cargos comissionados, divulgar as normas e pr-requisitos para investidura dos cargos. Todo o processo seletivo interno segue as disposies normativas internas da empresa, desta forma, a coordenao de recursos humanos busca transparncia e imparcialidade, validando os

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interesses da empresa em conjunto com as prticas de segurana ao avaliar o comportamento corporativo dos candidatos, nveis de conhecimentos tcnicos e interao profissional.
... tal atividade no pode ser executada apenas como uma forma de preencher os cargos existentes. Antes de iniciar o processo, preciso que seja feito um planejamento criterioso em relao da identificao das competncias essncias organizao, anlise do perfil do cargo e escolha das tcnicas de seleo mais adequadas. (GROSS; LIMA, 2008, p.8)

Dado o exposto, os procedimentos adotados para proteo de R.H esto em sintonia com os conceitos de Mandarini (2005), quando a empresa estabelece critrios para incluso de trabalhadores, observando as caractersticas desejveis, que se adquem s atividades desenvolvidas pela instituio e as competncias requisitadas pelo cargo. 2.3.4 Segurana e Sade no Trabalho A CIPA foi instituda pela lei 7.036, 10 de novembro de 1944, no Brasil. Nasceu da conveno firmada entre os pases membros em 1921 da Organizao Internacional de Trabalho (OIT5). Diferentemente do SESMT a CIPA tem origem estrangeira e, de acordo com Mores (1997) em sua dissertao de mestrado pela Universidade Federal de Santa Catarina, intitulada: A CIPA analisada sob a tica da ergonomia e da organizao do trabalho-proposta de criao da Comisso de Estudos do Trabalho, que mesmo aps as reestruturaes legais que CIPA sofreu desde sua constituio, ainda necessrio que ocorra a reviso da NR-5 visando maior mobilizao participativa dos trabalhadores quanto preveno de acidentes no trabalho. Conforme mencionado anteriormente, de acordo com os dados do IBGE, o Brasil obteve o maior ndice de acidentes de trabalho no mundo em 1972. De acordo com o prprio instituto: Em um perodo de fragilidade no tocante a segurana dos trabalhadores no Brasil, o governo interferiu nas relaes trabalhistas entre funcionrios e empresrios, em busca de maior qualidade de vida e segurana no ambiente de trabalho, editando normas e instituindo rgos fiscalizadores.

Fundada em 1919 com o objetivo de promover a justia social, a Organizao Internacional do Trabalho (OIT) a nica das Agncias do Sistema das Naes Unidas que tem estrutura tripartite, na qual os representantes dos empregadores e dos trabalhadores tm os mesmos direitos que os do governo. (Organizao Internacional do Trabalho).

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De acordo com o relato histrico da CIPA, Rocha (2011), em 1977 foi promulgada a CLT onde est previsto regulamentos em relao Segurana e Medicina no Trabalho. No ano seguinte foram incorporadas vinte e oito normas regulamentadoras atravs da Portaria n 3.214/78 pela Secretaria de Segurana e Sade no Trabalho Desde ento, a segurana e sade no trabalho passam a ter presena obrigatria nas empresas e ganham importncia em todos os setores da economia. O Ministrio do Trabalho e Emprego acompanha e divulga os dados estatsticos de ocorrncias de acidentes de trabalho.
Tabela 02: Resultado da fiscalizao da Segurana e Sade no Trabalho, acumulado de janeiro a novembro de 2010.

Fonte: Ministrio do Trabalho e Emprego (2010)

Como pode ser observado na tabela acima, lidera o setor de construo em ndices de acidentes de trabalho, j o setor financeiro possui a menor quantidade de ocorrncias. Existem estudiosos que abordam de modo intenso a problemtica do setor de construo quanto ao elevado ndice de acidentes de trabalho. Benite, 2004, em sua dissertao de mestrado pela Universidade de So Paulo (USP): Sistema de Gesto da Segurana e Sade no Trabalho para empresas construtoras, reafirma a importncia da presena do engenheiro de segurana nesse setor da economia.

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Conforme os dados complementares, publicados pelo Ministrio da Previdncia Social, em relao s doenas e acidentes de trabalho, o setor de atividades financeiras lidera com percentual de 11,6 % dos 723,5 mil casos analisados pelo rgo, no ano de 2010. Em matria publicada pela Folha de So Paulo, So Paulo, 29 abr. 2007, o setor bancrio assume a liderana em doenas causadas pelo trabalho, uma delas - Leso por Esforo Repetitivo (LER/DORT), como pode ser observado na Figura 08:

Figura 08: ndices de doenas trabalhistas por setor econmico. Fonte: Mundo Ergonomia (2007)

A S.S.T., empresa especializada em segurana e medicina no trabalho, classifica os riscos dos quais os funcionrios esto expostos, como pode ser observado na tabela 4, de forma didtica, em cinco grupos: fsico, qumico, biolgico, ergonmico e acidentes de trabalho. Nas instituies financeiras se aplica os riscos ergonmicos, tendo em vista o carter da funo administrativo dessas atividades, o que engloba tambm os danos sade psquica causada por stress ou assdio moral. Para Marofuse e Marziale (2001, p. 24):

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A ampliao do contedo das atividades, para o bancrio, resultou na intensificao e acelerao do ritmo de trabalho, das operaes executadas da utilizao dos dados e pela exigncia do aumento da produtividade. Assim, ao contrrio de liberar o trabalhador, das tarefas repetitivas, a automao bancaria e o seu processo de informatizao, desqualificam-no, substituindo a interveno inteligente do operador por regulamentos e controle automticos, que exigem dele somente ateno e preciso de gestos.

GRUPO I:
Riscos Fsicos Rudo

GRUPO II:
Riscos Qumicos Poeiras

GRUPO III:
Riscos Biolgicos Vrus

GRUPO IV:
Riscos Ergonmicos Esforo Fsico Intenso Levantamento e transporte manual de peso

GRUPO V:
Risco Acidentes de

Arranjo fsico inadequado Mquinas e equipamentos sem proteo

Vibraes Radiaes ionizastes

Fumos Nvoas

Bactrias Protozorios

Exigncia de postura inadequada Controle rgido de produtividade Imposio de ritmos excessivos Trabalho em turno e noturno

Ferramentas inadequadas ou defeituosas Iluminao inadequada

Radiaes no ionizastes Frio

Neblinas

Fungos

Gases

Parasitas

Eletricidade

Calor

Vapores

Bacilos

Probabilidade de incndio ou exploso Armazenamento inadequado

Presses anormais

Substncias, compostos ou produtos qumicos em geral

Jornada de Trabalho prolongada

Umidade

Monotonia e repetitividade

Animais peonhentos

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Outras situaes causadoras de stress fsico e/ou psquico

Outras situaes de risco que podero contribuir para a ocorrncia de acidentes

Quadro 04: Classificao de Riscos no trabalho Fonte: Segurana e Sade no Trabalho (2011)

Para minimizar os efeitos negativos inerentes as atividades administrativas, pode-se fazer uso de Equipamentos de Proteo Individual (EPIs) nos escritrios aliadas a atividades fsicas durante o expediente de trabalho, sob a tica de Santos (2001, p.2) em seu estudo dirigido: Ergonomia e Segurana Industrial, ... abordagem preventiva, que procura evitar a ocorrncia de situaes patognicas,.... Segundo aponta estudos levantados pelo Ministrio da Educao e Cultura (MEC), no material publicado para o projeto Educao para Jovens e Adultos (EJA), um dos problemas do Brasil a elitizao do ensino, por muito tempo, uma pequena parcela da populao brasileira teve acesso pleno a educao e cultura, o que ocasionou o problema de excluso social. O tema de Segurana no Trabalho ganhou destaque especial em um dos cadernos desenvolvidos pela Secretaria de Educao Continuada, Alfabetizao e Diversidade (SECAD) para o projeto EJA, abordando aspectos das leis trabalhistas e normas regulamentadoras (NRs) de maneira integrada com o cotidiano do trabalhador, de acordo com Neves (2011) em seu artigo: Trabalho em Educao com Jovens e Adultos, Os jovens e adultos trabalhadores buscam na escola uma significao social para suas prticas, suas vivencias e seus saberes. Para Rocha (2011), a principal proteo de qualquer trabalhador um ambiente livre de riscos. De acordo com a Lei 6.514 de dezembro de 1977, Captulo V da CLT, caso ocorra acidente, intoxicao, leso em decorrncia de execuo de atividades de trabalho, considerase o fato como acidente.

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A Federao das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP) em parceria com o Centro das Indstrias do Estado de So Paulo (CIESP) desenvolveu um manual intitulado: Legislao de Segurana e Medicina no Trabalho (2003), o qual descreve as implicaes e caractersticas de acidentes de trabalho, abordando as Normas Regulamentadoras que devem ser observadas pelas empresas e seus funcionrios. 2.3.4 Solues adotadas Todos os procedimentos abaixo descritos so benefcios, direitos, procedimentos ou normas estipuladas pelo banco que objeto de estudo desse trabalho, formalizados por meio de acordo coletivo de trabalho, renovvel anualmente, e regulamentados pela publicao de normas e procedimentos internos, restrito para consulta ao pblico interno, que devem ser observados por todos os funcionrios da ativa e esto autorizados para consulta exclusivamente no ambiente de trabalho, em meio eletrnico via intranet, mediante identificao funcional e senha eletrnica. O setor financeiro possui o maior ndice de doenas causadas pelo trabalho, como observado nos dados anteriores, conforme divulgado pelos rgos oficiais MTE e MPAS, a instituio financeira analisada assumiu a postura de reverter esse quadro. Para tanto, foram programadas ginsticas laborais, massagens durante o expediente de trabalho e instrues quanto prtica regular de exerccios fsicos ao fornecer auxlio financeiro para tais atividades.
A ginstica laboral a combinao de atividades fsicas que tem como caractersticas comuns, melhorar a condio fsica do indivduo para o seu trabalho, promovendo a sade e a socializao dos trabalhadores, alm de atuar na preveno teraputica das possveis doenas osteomusculares e ligamentares. (COOPERCAMPOS, 2011, p. 1).

Essas instrues so publicadas por meio de cartazes em locais de ampla visualizao e fcil acesso. Faz parte desse processo equipes responsveis pela: difuso de notcias aos funcionrios, mobilizao em tarefas de desenvolvimento regional sustentvel, capacitao e comunicao de sugestes gerncia. Atrelada disseminao da informao est a CIPA que regularmente promove palestras em relao sade e segurana no trabalho. Faz parte da agenda da CIPA: a Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho (SIPAT), prevista na Portaria n 3.214, NR 5,

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item 5.16, onde ocorrem eventos, durante o expediente, direcionados ao tema escolhido em relao sade e segurana no trabalho.
O principal objetivo da SIPAT promover e divulgar a importncia da preveno de acidentes no trabalho. Para alcanar esses resultados, so oferecidas ao trabalhador, atividades que possam orientar e conscientizar quanto importncia de se eliminar os acidentes do trabalho, criando-se atitudes positivas para reconhecer e corrigir as prticas nocivas ao ambiente de trabalho. (LOBO, 2011).

Em 2010 foi implantado o SESMT na empresa, que objeto de estudo desse trabalho, com quadro orgnico de profissionais capacitados, os mesmos esto vinculados aos Recursos Humanos e as Gerncias Regionais de Gesto de pessoas, presentes em todos os estados do pas. Alguns produtos utilizados nos escritrios para auxlio ergonmico:

Figura 09: Apoio para mouse. Fonte: Loja Maxipas (2011)

Aliados aos apoios para o teclado e para os ps, os produtos colaboram para a manuteno correta da postura dos funcionrios que trabalham em frente ao computador por longo perodo de tempo.

Figura 10: Apoio para teclado. Fonte: Comercial EPI (2011)

Tendo em vista que o mercado financeiro possui os maiores ndices de doenas de trabalho e o prejuzo assumido pelo total de dias no trabalhados, deve-se difundir a importncia do tema ergonomia aos funcionrios, de acordo com Peres (2007), em matria publicada na Folha de So Paulo, o pas gasta cerca de R$ 981 milhes com ler em bancrios.

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Segundo a poltica de segurana do banco, publicado no material de capacitao voltado para segurana corporativa e pessoal, autoria da Diretoria de Segurana/Universidade Corporativa BB, atribudo o principal desafio: a mudana de comportamento6.

Figura 11: Apoio para os ps Fonte: Loja Maxipas (2011)

Tendo em vista o desafio do banco citado anteriormente, o plano QVT assume um papel importante na SCorp, pois os funcionrios devem estar dispostos a cumprir os regulamentos internos da empresa:
Para que se evitem resistncias, a cooperao, participao e envolvimento do pblico interno (PI) podem ser estimulados por aes de endomarketing, indispensvel aliado para promover a venda interna da SCorp, considerando todos os fatores que possam dificultar a integrao das medidas e procedimentos de segurana previstos na vida das pessoas e na rotina da corporao. (MANDARINI, 2005, p. 19).

Ainda podem ser considerados alguns fatores motivadores, diretamente vinculados Qualidade de Vida no Trabalho, que colaboram para a melhor participao do pblico interno, conforme Vasconcelos (2001, p.24): realizao, reconhecimento, o prprio trabalho, responsabilidade e progresso ou desenvolvimento.
Qualidade de vida no trabalho pode ser utilizada para que as organizaes renovem suas formas de organizao no trabalho, de modo que, ao mesmo tempo em que se eleve o nvel de satisfao do pessoal, se eleve tambm a produtividade das empresas, como resultados de maior participao dos empregados nos processos relacionados ao seu trabalho. (FERNANDES, 1996, p. 35).

Da disposio por parte dos funcionrios em cooperar na proteo dos ativos da empresa.

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2.4 Gesto de Segurana dos Processos


A Segurana dos Processos abrange as atividades e servios de uma instituio. Foi dividida por Mandarini (2005), para um melhor entendimento, em trs segmentos: Segurana das Operaes (SOp); Segurana dos Planejamentos (SPlj); Segurana dos Insumos (SInsu) 2.4.1 Segurana das Operaes (SOp)

De acordo com os conceitos de Mandarini (2005), a segurana das operaes preocupa-se em determinar, dentre as atividades ou servios da empresa, o grau de periculosidade7 e sensibilidade8 ou os riscos que esses processos representam empresa, sociedade, ao ser humano e preservao do meio ambiente. De acordo com Portella (2005, p. 55), cabe empresa desempenhar as polticas de segurana fsica: ... visando a incolumidade das instalaes, dos seus processos e produtos, bem como o de seus empregados, clientes, usurios ou visitantes.. Para o auxlio na determinao da criticidade das operaes que representem determinado grau de periculosidade ou que afetem a normalidade das atividades da empresa, recomenda-se o uso de atribuio numrica a cada fator analisado, como pode ser observado no Quadro 05:

So considerados periculosos todos os processos que incluam operaes cujos procedimentos ou atividades impliquem ameaas ou riscos para as instalaes, pessoas, RH, e meio ambiente. (MANDARINI, 2005, p. 157).
8

So considerados sensveis todos os processos que incluam operaes que demandem procedimentos ou atividades cujo perfil exera, direta ou indiretamente, influncia sobre a regularidade, a normalidade e a continuidade da atividade institucional. (MANDARINI, 2005, p.157).

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Periculosidade

Sensibilidade

Criticidade 1 2

No causam dano s pessoas No dificultam o processo e/ou ao meio ambiente operacional da instituio Causam leve dano s pessoas Causam baixa dificuldade ao e/ou ao meio ambiente processo operacional da instituio Causam mdio dano s Causam mdia dificuldade pessoas e/ou ao meio ao processo operacional da ambiente instituio Causam grave dano s Causam alta dificuldade ao pessoas e/ou ao meio processo operacional da ambiente instituio Causam gravssimo dano s Causam altssima pessoas e/ou ao meio dificuldade ao processo ambiente operacional da instituio
Quadro 05: Nveis de Criticidade Fonte: Mandarini (2005, p.159)

Tal procedimento permite que sejam estipulados nveis de prioridade em aes de contingncia caso ocorra anormalidade no desempenho das atividades que, para a empresa, so essenciais na continuidade dos negcios. Para Mandarini (2005), a Segurana das Operaes preocupa-se, prioritariamente, em proteger o core business, atividade principal, mantendo foco secundrio nas instalaes, pessoas e meio ambiente. Para melhor gerenciar os riscos inerentes s atividades da instituio, so objetos de anlise apenas os processos considerados periculosos ou sensveis. Isso remete aos ativos intangveis da empresa, como a imagem. Para a instituio analisada, a segurana sob a percepo de um cliente a respeito de um banco est intimamente ligada ao nvel de confiana que depositado em uma instituio financeira. (GESTO DE SEGURANA, 2008, p. 16). A inobservncia dos procedimentos para a execuo de processos considerados sensveis ou periculosos, mesmo que representem perdas inexpressivas, podem levar a impactos negativos por publicidade depreciativa o que prejudica a imagem/marca da

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instituio. De acordo com Matos e Veiga (2003, p. 71), a repercusso negativa pode estar atrelada ao comportamento da empresa (social ou tica) e no ao evento produto, definindo que: um evento relacionado empresa aquele que no envolve atributos especficos do produto ou afeta seu uso funcional. 2.4.2 Segurana dos Planejamentos (SPlj) Muito utilizado pelos executivos e administradores, o planejamento permite direcionar as aes estratgicas da empresa frente ao mercado e alinhar as polticas da empresa com o desenvolvimento/capacitao dos funcionrios e colaboradores e gerenciamento dos produtos e servios dos fornecedores para melhor atender as expectativas dos clientes. Objetiva antecipar um resultado esperado.
... o planejamento um aspecto particular do processo decisrio, tendo caractersticas especiais. Sua tarefa principal, uma vez determinados os objetivos da organizao e estudadas as condies ambientais que a envolvem, de estabelecer as aes racionais para o alcance satisfatrio de tais objetivos. (PORTELLA, 2003, p. 169).

Para Kotler (1975), ao definir a relao da empresa com o ambiente interno e externo, visando oportunidade de planejar a abordagem e definir limites de atuao da organizao frente ao mercado, tem-se o planejamento estratgico. De acordo com Mandarini (2005), interessa a SPlj todos os planejamentos, no somente aqueles considerados sensveis. O autor divide os planejamentos em sensveis e no sensveis. Dependendo da sensibilidade apresentada, cabe a SPlj estabelecer parmetros para determinar os nveis de confidencialidade e as pessoas ou setores que devero ter conhecimento do planejamento analisado. Em relao aos considerados no sensveis, Mandarini (2005) sugere que a SPlj restringe-se a manter as normas impostas pela alta administrao ou por cada setor da empresa. Quando os planejamentos so considerados sensveis, estes tm de exercer o planejamento para assegurar que a operao se concretize, com o grau de confidencialidade exigido. No entanto somente esta diviso entre planejamentos sensveis e no sensveis no suficiente para garantir a sua segurana, pois cada caso possui sua peculiaridade. H

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necessidade de fazer um levantamento de todos os aspectos inerentes aos planejamentos tais como amplitude e a profundidade das medidas e procedimentos de segurana mais adequados.
... para atender o planejamento estratgico necessrio examinar a estrutura organizacional da organizao, normalmente dividida em trs nveis: alta administrao, unidades de negcio da empresa e produto. Desta maneira, de incumbncia da alta administrao elaborar e desenvolver o planejamento estratgico corporativo para levar a empresa a um futuro promissor e rentvel. (BARBOSA; BRONDANI, 2005 p. 16).

Um dos mtodos utilizados para definir a sensibilidade/criticidade do planejamento estratgico, estabelecer nveis de sensibilidade, como mostrado na Tabela 03:
Tabela 03: Grau de Sensibilidade do Planejamento

Influncia Nenhuma Baixssima Baixa Mdia Alta Altssima


Fonte: Mandarini (2006, p. 170)

Valor 1 2 3 4 5 6

Determinado os nveis de sensibilidade, relacionam-se os planejamentos analisados: P1, P2 e P3 com os nveis de planejamento por ele almejados: N1, N2 e N3. Para os planejamentos e os nveis de planejamento, citamos os seguintes exemplos: P1: Um banco selecionar uma empresa seguradora veculos para fechar parceria estratgica na comercializao de seus seguros; P2: Criao de modalidade de pacote de servios exclusivo no mercado bancrio; P3: Instalao remota de itens de segurana nos computadores do conglomerado da empresa. N1: Nvel de influncia de concluso do projeto sob o aspecto de sigilo;

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N2: Nvel de influncia dos resultados do planejamento sobre o negcio; N3: Nvel de influncia sobre as condies de segurana do planejamento do projeto sobre a empresa.
Tabela 04: Sensibilidade do Planejamento Planejamento/ Sensibilidade

N1

N2

N3

Peso

Sensibilidad e (Soma x Peso) 26 26 13

P1 P2 P3

6 6 1

6 6 3

1 1 6

2 2 1

Fonte: Adaptado de MANDARINI (2005, p.170).

Logo, os planejamentos P1 e P2 tero prioridade sob o aspecto de segurana no planejamento/execuo, pois os impactos negativos so maiores para a empresa na ocorrncia de sinistro. 2.4.3 Segurana dos Insumos (SInsu) Consideram-se insumos, todo material e equipamento utilizado em um processo de produo e interessa a Segurana dos Insumos (SInsu) os classificados como periculosos ou sensveis. de atribuio da Segurana Corporativa os planejamentos de como os insumos devero ser: estocados, da sua utilizao, do transporte (sada, trajeto e recebimento) e do seu descarte. Para Mandarini (2005), em cada situao apresentada acima, devero ser adotados procedimentos de controle e checagem diferenciados. 2.4.3.1 Estoque A SInsu atuar em conjunto com a SGai para certificar-se de que os itens guardados em prateleira, almoxarifados ou estocados preservem suas caractersticas, inviolabilidade e integridade. Podem ser adotados o controle de acesso a esses ambientes fazendo uso de uma

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ou mais solues de segurana apresentadas pela SGai, dependendo do caso, e a execuo de procedimentos de conferncia ou verificao definidos pela SInsu.
Buscam em conjunto com os controles administrativos, assegurar quantidade, qualidade, especificaes, componentes, validade, e, especialmente, a inviolabilidade, incolumidade e integridade dos materiais. (MANDARINI, 2005 p. 181).

Vistorias sistemticas e sigilosas; Instalao de sensores de temperatura; Controle de quantidade de itens estocados; Controle de validade So algumas rotinas adotadas para monitorar os insumos que no esto em uso, acrescenta Mandarini (2005), deve-se evitar a guarda de materiais considerados sensveis e periculosos, sua adoo deve ocorrer em situaes de exceo, e a proteo desses itens assume carter meramente procedimental. 2.4.3.2 Utilizao As medidas de segurana corporativa iniciam-se a partir do recebimento do insumo pelos funcionrios. Recomenda-se que a utilizao do item objeto de controle seja manuseada por um RH especfico. Por exemplo, os funcionrios responsveis por operar aparelhos de radioterapia tambm sero encarregados de reabastecer a fonte de energia desses equipamentos, sejam por cpsulas de csio, cobalto ou irdio. O rastreamento desses itens quando centralizado a um pblico restrito, ou a um nico RH facilita o controle e procedimentos de segurana ou apurao de responsabilidades.
... um dos procedimentos que se destacam no uso do ICSP refere-se convenincia de sua utilizao por um nico RH, ou do seu emprego por segmento institucional determinado. (MANDARINI, 2005 p. 186).

2.4.3.3 Transporte Duas variveis so consideradas nos transportes dos insumos: ostensividade (evidente) e discrio. Na ostensividade deseja-se evidenciar ao pblico o que est sendo protegido, enquanto a discrio o objetivo manter em sigilo a identidade do que est sob proteo.

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A escolha depender do que est sendo transportado, dos nveis de segurana demandados e da importncia dispensada aos objetos. No intuito de desencorajar aes criminosas, no transporte de grandes valores deve-se evitar a discrio e optar pela ostensividade, o mesmo se aplica ao deslocamento de explosivos, inflamveis, e txicos. Em contrapartida, desejvel a discrio no transporte de pequenos valores. De acordo com a Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), o transporte rodovirio de produtos perigosos por vias pblicas, disciplinado pelo Decreto 96.044, de 18 de maio de 1988. O referido decreto prev a capacitao profissional das pessoas envolvidas no transporte de cargas perigosas alm da ostencividade adequada para identificao do material transportado. De acordo com Mandarini (2005), a ostensividade por si, inconveniente quando se aplica a segurana, pois se perde o carter sigiloso, porm, como nos exemplos acima citados, normas e exigncias legais recomendam aes ostensivas para garantir a prpria segurana. Tambm interessa a SInsu os tipos de transporte utilizados, pois para cada soluo de deslocamento, procedimentos diferentes sero adotados para o estudo: da agilidade, capacidade fsica, rastreabilidade, restries/impedimentos, aspectos tcnicos. O autor cita alguns tipos de transporte: Hidrovirio; Rodovirio; Areo; Os riscos inerentes ao transporte de cargas so objeto de estudo da SInsu, como a probabilidade de furto, extravio e acidentes. O autor refora que maiores cuidados devem ser empreendidos quando se trata se itens periculosos ou sensveis. Portanto, a operao de transporte ter como pilar aes procedimentais que visem a sua concretizao, tendo em vista: Proteo da vida;

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Proteo do patrimnio Minimizao de impactos ambientais; Otimizao de recursos;

2.5 Segurana da Gesto do Conhecimento (SGC)


Como foi citado no incio desse captulo, as corporaes esto inseridas na era do conhecimento, um ativo importante para a manuteno dos negcios e hoje, alvo de espionagem por parte de concorrentes ou pessoas mal intencionadas. Existem inmeros significados para conhecimentos e interessa a SGC proteger os dados e informaes que so sigilosos e que fazem parte de aes estratgicas da empresa. De acordo com Mandarini (2005, p. 203), confere maior segurana no processo decisrio e permite decidir com mais oportunidade e menos oportunismo, e todo dado ou informao de interesse disponvel a que a instituio teve acesso e todo resultado hbil, obtido oportunamente a partir de um processo de produo. Independente do setor econmico em que a empresa atue todos os seus funcionrios manuseiam diariamente algum tipo de informao, e pelo menos uma possui um grau de sensibilidade, ou seja, de compartimentao interna. Por esse motivo, a administrao deve estabelecer critrios de acesso a esses dados /informao, para salvaguardar o que de interesse da empresa, bem como o manuseio dos materiais que os abrigam, o transporte, reproduo, arquivamento e destruio/expurgo. De acordo com os conceitos de Gesto de Segurana (2008, p.47), Os aspectos de segurana atingiram tamanha complexidade que h necessidade de desenvolvimento de equipamentos mais especializados para a sua implementao e gerenciamento.. No manuseio das informaes, sejam elas abrigadas em chips, documentos, vdeos, disquetes, CDs, pen-drives, recomendado, segundo Mandarini (2005), adotar procedimentos criteriosos quando da expedio de suportes que contenham informaes sigilosas, a possibilidade de rastreamento durante o transporte, e por fim quando da recepo do contedo.

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Por exemplo, noticiado por JUNIOR (2008), na Folha OnLine. Petrobras confirma furto de dados sigilosos. Pelo roubo dos computadores da Petrobrs, transportados em um container, sob custdia da empresa terceirizada Halliburton, em que haviam dados estratgicos e sigilosos armazenados no disco rgido desses computadores, trouxe a tona suspeitas de espionagem industrial.
O avano na tecnologia dos computadores que permite o acesso dos dados da empresa sejam realizados a partir do prprio local de trabalho, ou mesmo de casa, tem tornado fcil o acesso aos planos estratgicos da empresa s informaes sobre pesquisa e desenvolvimento, e dados sobre o processo produtivo, permitindo a cpia ou transferncia sub-reptcia de preciosos segredos industriais. (BESSA, 2001 p. 4).

Por se tratar de um assunto bastante abrangente, a matria sobre Segurana da Gesto dos Conhecimentos, Mandarini (2005) subdividiu em quatro tpicos, sendo eles: Segurana da Informao (SInfo); Segurana dos Suportes (SSup); Segurana das Telecomunicaes (STcom) Segurana da TI. 2.5.1 Segurana da Informao (SInfo) Nem todas as informaes so consideradas sensveis, algumas podem ser amplamente divulgadas ao pblico interno e externo, como fatos relevantes ao mercado, parcerias estratgicas entre empresas, por exemplo. Outros por sinal devem ser resguardados do pblico, inclusive dos funcionrios que no esto diretamente envolvidos no processo, por exemplo, no desenvolvimento de um produto exclusivo.
Um grande desafio que as organizaes enfrentam estabelecer quais informaes devem ser classificadas, efetivamente, como altamente sigilosas, de acesso limitado. Isto porque, existe uma tendncia a considerar que todas as informaes que trabalhamos na organizao so muito sigilosas. (GESTO DE SEGURANA, 2008, p. 60).

Salienta Mandarini (2005) que cabe a Segurana da Informao proteger os dados e informaes contidos em documentos, disquetes, pen-drives, mdias de armazenamento (CDs, DVDs, VHS), maquetes, ferramentas de back-up, inclusive odores caractersticos que definam

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a imagem do ambiente da empresa (amplamente utilizados em lojas de roupas, perfumarias e confeitarias). 2.5.2 Segurana dos Suportes (SSup) Ter relaes estreitas com a SInfo, pois, de acordo com Mandarini (2005), os limites da segurana dos dados e informaes com os suportes que os contm no possuem fronteiras definidas e os procedimentos de segurana adotados para um so aplicados em outro. Os suportes so definidos como todo o material que abrigam dados e informaes. A segurana dos suportes interessa especificamente os suportes fsicos (documentos, fotos, projetos, esquemas, plantas), pois os dados lgicos, armazenados em meios eletrnicos objeto de estudo da Segurana da Tecnologia da Informao. Os procedimentos adotados na SSup partem da classificao dos suportes, levando em considerao quais dados/informaes vo abrigar e o seu grau de sigilosidade, como, por exemplo, a classificao da informao adotada pelo governo brasileiro prevista no Decreto n 4.553, de 27 de Dezembro de 2002: Ultrassecretos; Secretos; Confidenciais; Reservados; Pblicos. A definio do grau de confidencialidade do documento determinada por quem o expediu. A compartimentao seguir o padro de confidencialidade, pois um documento classificado como ultrassecreto ser destinado a um pblico restrito, ou a uma nica pessoa, sendo o seu contedo indivulgvel.
... independentemente da relevncia ou tipo da informao, a gesto dos dados organizacionais estratgica, pois possibilita o apoio para a tomada de decises em qualquer mbito institucional. Algumas informaes so centrais para a organizao e a divulgao parcial ou total destas pode alavancar um nmero de repercusses cuja complexidade pode ser pouco ou nada administrvel pela organizao com consequncias possivelmente nefastas. (LAUREANO, 2005 p. 8).

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A redao desses documentos seguir padres que possam facilmente identific-lo. Mandarini (2005) recomenda o uso de linguagem objetiva, evitando estrangeirismos e erudismo, seguindo o padro de redao corporativa determinada pela empresa, que deixem claros a interpretao de seu contedo para o destinatrio. O autor enfatiza ainda que alguns procedimentos de segurana do transporte, adotados pela Segurana dos Insumos, no controle da expedio, trajetria e recebimento desses documentos, podem ser empregados para: Gerao de protocolos de controle ao expedir o contedo; Escolha do meio de transporte; Recebimento do item por RH prprio; Gerar confirmao do recebimento. Outros tpicos importantes abordados pela segurana dos suportes so: controle de reproduo/cpia dos contedos, monitoria da informao (ver se est sendo difundida na empresa para evitar a fuga ou vazamento de informaes); deciso do que deve ser arquivado e como faz-lo; e destruio de documentos. A segurana do arquivamento preocupa-se com: aes procedimentais de acesso aos dados/informaes, reas e instalaes, e a conservao dos meios utilizados para a sua armazenagem. A digitalizao proporcionou a otimizao de espao fsico alm de agilizar a busca de arquivos quando consultados. Por esse motivo, tambm se recomenda restringir o acesso a esse banco de dados ao RH especfico, seja por meio de senhas de acesso, uso de protocolos de pedido de arquivo e termos de confidencialidade, acordo de sigilo entre funcionrio e a empresa.
H menos de uma dcada, bastavam um cadeado, correntes reforadas num porto e um cachorro feroz para manter a empresa e seus dados protegidos dos gatunos. Hoje, com a maior parte das informaes digitalizadas, preciso ir alm. No d para deixar de investir em softwares de segurana e no treinamento de funcionrios para preservar os segredos da empresa. (LAUREANO, 2005 p. 64).

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Quando os arquivos guardados no forem mais necessrios, o processo de destruio/expurgo tambm exige aes procedimentais de controle. Ao observar o prazo de validade do arquivo ou o cumprimento de determinao ordem superior para o expurgo. Mandarini (2005) aconselha que sejam registrados: local, data e hora, bem como testemunhas que afirmem quando os dados forem destrudos.
A partir da especificao, configurao e implantao de controles fsicos, tecnolgicos e humanos preocupados com o manuseio, armazenamento, transporte e descarte das informaes, consegue-se reduzir e administrar os riscos. (SMOLA, 2001 p. 5)

O Lixo Classificado destinado a tudo que contenha alguma informao sobre a empresa e a destruio desses arquivos diferenciado, afirma Mandarini (2005). As solues mais comum o emprego de trituradores de papis, cartes magnticos, CDs e DVDs. 2.5.3 Segurana das Telecomunicaes (STcom) Neste tpico da Gesto da Segurana dos Conhecimentos dispensada especial ateno a todos os meios capazes de transmitir dados, sejam elas por pessoas, satlites, rdio, telefone, e-mails. A preocupao central dessa rea da segurana corporativa est na interceptao de dados.
... a STcom compreende, no s os meios de transmisso de registros escritos, como mensageiros, telegramas e faxes; transmisso da voz, como telefones e rdios; transmisso da imagem, como satlites e circuitos de TV; mas tambm todas as modalidades de transmisso digital, como e-mail, por exemplo. (MANDARINI, 2005, p. 250).

Embora no seja possvel extinguir o risco, as chances de ocorrer interceptao de informao podem ser minimizadas adotando prticas que salvaguardem o que de interesse estratgico. A correta manuteno dos equipamentos escolhidos para transmitir dados colabora para a segurana dos prprios meios de transmisso. Para tanto, deve-se observar o local onde esto armazenados, fisicamente, os dados, checando a acessibilidade para vistorias, auditorias, troca de componentes, desinstalao quando obsoletos, aspectos naturais exposio a adversidades climticas, por exemplo e tambm controle de acesso.
Redes de telecomunicao so altamente vulnerveis a falhas naturais de hardware e software e ao uso indevido dos programadores, operadores de computador, pessoal de manuteno e usurios finais. possvel, por exemplo,

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grampear linhas de telecomunicao e interceptar dados ilegalmente. (LAUREANO, 2001, p. 19).

Na segurana das telecomunicaes, a restrio de acesso aos equipamentos no o suficiente para a proteo de dados, do ponto de vista de Mandarini (2005), pelo motivo das informaes serem transmitidas por meios eletromagnticos, radiofrequncia. Assim, cabe segurana instalar componentes que dificultem a interceptao. O equipamento comumente adotado o scrambler, durante a transmisso de dados, tornam as informaes inteligveis, e as restauram na recepo. 2.5.4 Segurana da Tecnologia da Informao (STI) A Segurana da T.I. 9 aborda a compartimentao e confidencialidade sob a tica tecnolgica dos equipamentos que abrigam as informaes, bem como a disponibilizao desses dados aos funcionrios. Trata tambm de aes procedimentais de segurana, pois os aspectos tcnicos da disciplina extrapolam os limites de atribuio da SCorp, ficando ao seu cargo a proteo dos componentes que integram o sistema do processamento de dados.
exatamente da previso das medidas e procedimentos necessrios e mais adequados salvaguarda desse todo que a Segurana Corporativa deve participar intensamente. (MANDARINI, 2005 p. 270).

Juntamente com a TI, a SCorp deve definir polticas de procedimentos de verificao e acessos para prevenir violaes que prejudiquem: a confidencialidade, fidedignidade e integridade dos dados e informaes. de responsabilidade dessa disciplina assegurar que os sistemas que compem o processamento de informaes sejam constantemente monitorados de modo a salvaguard-los

A Tecnologia da Informao (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e solues providas por recursos de computao. Na verdade, as aplicaes para TI so tantas - esto ligadas s mais diversas reas - que existem vrias definies e nenhuma consegue determin-la por completo. A TI uma grande fora em reas como finanas, planejamento de transportes, design, produo de bens, assim como na imprensa, nas atividades editoriais, no rdio e na televiso. O desenvolvimento cada vez mais rpido de novas tecnologias de informao modificou as bibliotecas e os centros de documentao (principais locais de armazenamento de informao), introduzindo novas formas de organizao e acesso aos dados e obras armazenadas; reduziu custos e acelerou a produo dos jornais e possibilitou a formao instantnea de redes televisivas de mbito mundial. (WIKIPDIA, 2011)

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de violaes e acessos indiscriminados. So os componentes desse sistema: aplicaes, softwares bsicos e hardwares, como podem ser observados na figura 12.

Figura 12: Sistemas da TI Fonte: Mandarini (2005, p.269)

Em que: 1: Sistemas dos Conhecimentos; 2: Sistemas de Procedimentos Manuais; 3: Subsistemas de Aplicaes; 4: Softwares Basicos; 5: Hardwares. A ao conjunta da SGai com STcom, para Mandarini (2005), garante os requisitos mnimos para a manuteno da segurana do sistema de processamento de informaes ao gerir o controle de acesso aos locais onde esto instaladas as mquinas e o cumprimento dos procedimentos inerentes as: atualizao, manuteno, verificaes peridicas, substituio, auditorias. Alm das variveis acima citadas, os planos que configuram a prpria proteo da TI devem ser observados, como o controle de acesso a internet, verificao e filtragem do contedo permitido para visualizao, os firewalls, barreiras lgicas contra invaso de especialistas (hackers) em uma rede de computadores, ao de vrus e execuo de agentes nocivos aos programas, bem como o gerenciamento do e-mail corporativo: ... agregam custo

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(conexo) e perigo (vrus) absolutamente desnecessrios a atividade laborativa, (MANDARINI, 2005, p. 278). Segundo o autor, o papel do controle limitar e fiscalizar os acessos no intuito de: prevenir, dificultar, impedir e neutralizar tentativas de violao. A abordagem de controle releva os parmetros definidos de compartimentao e confidencialidade a que cada RH est submetido, visto que os nveis de acesso so diferenciados. Isso facilita o controle/monitoria dos demais segmentos da empresa, seja pelos acessos, isolamento de acesso internet, anlise do fluxo de e-mails. Assim, devem-se estabelecer critrios para concesso de acesso as informaes, baseado na poltica da necessidade de conhecer - compartimentao, a prerrogativa de um setor ou departamento da empresa de consultar o banco de dados justificada pela atividade fim. Pois o processo de autorizao decide se uma pessoa, programa ou dispositivo tem permisso para acessar determinado dado, programa de computador ou servio. (G ESTO CORPORATIVA, 2008, p. 64). O mesmo se aplica a confidencialidade dessas informaes. Deve haver o comprometimento dos funcionrios quanto poltica de sigilo adotada pela companhia tendo em vista salvaguardar informaes relativas aos negcios, contribuindo at mesmo a prpria segurana pessoal.
As pessoas so o elemento central de um sistema de segurana. Partindo do princpio que uma organizao pode ser definida, tambm, como um conjunto de pessoas que nela trabalham e que os incidente de segurana sempre envolvam pessoas, fica fcil perceber o porqu das pessoas serem o elemento mais importante para a segurana. (GESTO DE SEGURANA, 2008, p. 143).

2.5.5 Prticas adotadas no banco Segundo os normativos e procedimentos internos da empresa, as informaes bem como seus acessos so classificadas em quatro nveis de sensibilidade: 1) Voltado para pblico interno e externo, pois o seu contedo interesse coletivo; 2) Voltado para o pblico interno, apresenta sensibilidade baixa e seu contedo de interesse dos funcionrios;

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3) Voltado para o pblico interno, apresenta mdia sensibilidade e requer determinados cuidados quanto ao manuseio, reproduo e compartimentao de contedo. Voltado para pessoas que trabalham com o assunto-fim; 4) Voltado para o pblico interno, apresenta elevada sensibilidade, sendo que seu contedo destinado somente s pessoas estritamente envolvidas com o assunto-fim. Os funcionrios utilizam um aplicativo, de extenso nacional, exclusivo para uso e instalao no local de trabalho, onde pode ser acessado: o banco de dados da empresa, operaes financeiras, cadastro de clientes, extrato de contas bancrias, controle de despesas, gerenciamento de RH entre outros. E para a segurana de acesso, utilizam-se dois parmetros: uma chave de identificao funcional, composta de sete dgitos, exclusiva para cada funcionrio e uma senha composta de oito dgitos, que deve ser alterada a cada seis meses, no sendo possvel, no momento da alterao, utilizar as ltimas duas senhas. Para isso, todos os colaboradores assinaram, via meio eletrnico, um acordo de compromisso em relao ao sigilo das informaes disponveis para consulta bem como a cincia da responsabilidade pelo correto uso dos aplicativos de sistema da empresa. Alguns deles so interligados com outras instituies como a SERASA, Receita Federal do Brasil e Banco Central. O uso indevido desses sistemas pode comprometer a veracidade das informaes prestadas a esses rgos, comprometendo a imagem da empresa e o que pode acarretar sanses legais alm de abertura de processo sob medida disciplinar. Em relao segurana de TI, os acessos a esses contedos so restritos a determinado perfil de atuao do funcionrio lotado em setor especfico. Por exemplo, o departamento de engenharia no precisa ter acesso nas operaes de cmbio ou no extrato de contas de investimento de clientes. A administrao de acesso de responsabilidade de funcionrio comissionado do segmento gerencial. Mesmo assim, caso o departamento no precise do acesso para desenvolver suas atividades, o item fica indisponvel para sua concesso. Se, em carter de exceo, for preciso conceder acesso em um aplicativo e se esse estiver indisponvel para concesso, a administrao do departamento dever formalizar o

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pedido para a sua diretoria (superiora hierrquica), que o analisar, se for deferido, ser solicitado o desbloqueio do acesso para diretoria de gesto de segurana. Os acessos internet so restritos aos departamentos que precisam desse meio de consulta para desempenhar suas funes, evitando assim a sobrecarga dos servidores e prevenindo a contaminao dos computadores por softwares maliciosos. Aliada a barreiras lgicas de acesso a determinados contedos e endereos eletrnicos, favorecem um ambiente de segurana, diminuindo a exposio da rede de computadores a prpria segurana de informao e dados a riscos. Essas prticas esto em conformidade com a poltica da SCorp ao estabelecer nveis de compartimentao do conhecimento: at que ponto h a necessidade de conhecer. Foi definida a poltica do uso de componentes portteis para armazenagem de dados como hardware externo e pen drives. Pela empresa ter contratado servios de uma companhia de segurana antivrus, todos componentes perifricos devem ser diagnosticados em relao presena de softwares maliciosos antes de serem executados. Outro tpico importante na gesto de segurana do conhecimento a confidencialidade. Uma vez que a transmisso de dados e informaes possui estreita ligao com sistemas informatizados, dado a demanda e agilidade na execuo de operaes e a magnitude da empresa, devem ser estipulados procedimentos que salvaguardem os sistemas de processamento de dados. No tocante a segurana de telecomunicaes, todo o cabeamento telefnico em que o setor do banco atua de exclusiva responsabilidade da empresa, no podendo ser delegado ou registrado licitao para faz-lo. Isso visa proteo contra interceptao de dados.

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3.0 Anlise
Ao descrever o maior desafio da empresa - mudar o comportamento das pessoas para que as mesmas tenham disposio para aplicar os procedimentos de segurana corporativa no ambiente de trabalho por meio de ferramentas educacionais, gerenciais e conscientizao - foi efetuada uma pesquisa interna, por meio de um questionrio.

3.1 Pesquisa de conceitos


O questionrio foi aplicado ao pblico restrito de funcionrios, de um determinado departamento da empresa. Os resultados demonstram o que refletido nas atividades dirias dessas pessoas no ambiente de trabalho, em relao segurana corporativa, baseada nos segmentos propostos por Mandarini (2005). A cada item foi atribudo um conceito numrico na escala de 1 a 5, sendo que o conceito 1 caracterizado como totalmente inadequado e o conceito 5 como totalmente adequado. Os itens avaliados para cada segmento da segurana corporativa foram: A) Segurana das reas e Instalaes Procuramos abordar qual a opinio do pblico interno: De acesso de pessoas no ambiente interno da organizao; O planejamento de evacuao em caso de incndios; Iluminao do ambiente; Adequao e conservao das instalaes; Sinalizao. B) Segurana de RH Procuramos abordar qual a opinio do pblico interno em relao aos procedimentos de segurana: Da admisso de pessoas;

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Dos critrios de avaliao em estgio probatrio; Da avaliao comportamental dos funcionrios. C) Segurana de processos Procuramos abordar qual a opinio do pblico interno em relao aos procedimentos na segurana: Em relao aos planejamentos de procedimentos operacionais; Controle das atividades que causam impactos negativos a imagem da empresa por falhas operacionais; O grau de segurana repassada pelas orientaes normativas e procedimentos operacionais. D) Segurana de conhecimentos Procuramos abordar qual a opinio do pblico interno em relao aos procedimentos na segurana: De controle que salvaguarde informaes de carter confidencial ou estratgico; Do controle para consulta, armazenagem, e destruio de arquivos; Da poltica de concesso de acesso a informaes pelo critrio da necessidade de conhecer; Apresentada pelos sistemas tecnolgicos da empresa. Ainda foram apurados dois itens que indicam a disposio dos funcionrios em conhecer as prticas das atividades da segurana corporativa no trabalho.

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3.2 Resultados
A nota corresponde mdia aritmtica dos conceitos atribudos para cada item do segmento da segurana corporativa, resultando nos seguintes grficos:

Grfico 1: Segurana das reas e Instalaes Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - acesso de pessoas ao ambiente interno da empresa; II - o planejamento de evacuao em caso de incndio; III - iluminao do ambiente; IV - adequao e conservao das instalaes fsicas; V - sinalizao. O controle de acesso de pessoas nos escritrios da empresa recebeu o conceito menor entre os avaliados, com mdia aritmtica de 3,83, em contrapartida, a segurana de iluminao dos ambientes recebeu o maior conceito, com mdia aritmtica de 4,36.

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Grfico 2: Segurana de RH Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - admisso de pessoas; II - critrios de avaliao em estgio probatrio; III - avaliao comportamental dos funcionrios; O menor conceito foi atribudo ao critrio adotado pela administrao para avaliar o RH durante o estgio probatrio, com mdia aritmtica de 3,81 enquanto os procedimentos adotados para resguardar a empresa de riscos na admisso de RH receberam o maior conceito, com mdia aritmtica de 4,27.

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Grfico 3: Segurana de Processos Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - controle das atividades que causam impactos negativos a imagem da empresa por falha operacional; II - grau de segurana repassada pela interpretao de orientaes normativas; III - planejamento de procedimentos operacionais; O menor conceito foi atribudo ao controle das atividades consideradas sensveis, com mdia aritmtica de 3,36 e o planejamento gerencial para executar as atividades operacionais recebeu o maior conceito nesse segmento, com mdia aritmtica de 3,72.

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Grfico 4: Segurana de Conhecimentos Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - controle que salvaguarde informaes de carter confidencial ou estratgico; II - controle para consulta, armazenagem e destruio de arquivos; III - poltica para concesso de acesso a informaes pelo critrio da necessidade de conhecer; IV - sistemas tecnolgicos e ferramentas de trabalho fornecidas pela empresa. O menor conceito foi atribudo poltica de concesso de acesso a informaes, com mdia aritmtica de 3,63 e houve empate de conceitos entre o gerenciamento de arquivos e a segurana apresentada pelas ferramentas de trabalho e solues tecnolgicas fornecidas pela empresa, com mdia aritmtica 4,0.

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Grfico 5: Segurana da SCorp Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - Segurana de reas e Instalaes; II - Segurana de RH; III - Segurana de Processos; IV - Segurana de Conhecimentos. Entre os segmentos da Gesto Estratgica de Segurana Corporativa, observa-se que a Segurana de RH obteve o maior conceito pelo pblico avaliador, com mdia geral de 4,03 e o menor conceito foi atribudo s polticas de gesto de segurana dos processos, com mdia geral de 3,54. A pesquisa revela que os funcionrios esto mais dispostos em aplicar e implementar medidas de segurana no trabalho, com mdia aritmtica de 4,63, a conhecer as polticas de segurana, com mdia aritmtica de 4,36, conforme pode ser observado no grfico abaixo.

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Grfico 6: Interesse Fonte: Autoria Prpria

Em que: I - Conhecer as polticas de segurana Corporativa; II - Aplicar e implementar que visem segurana dos ativos da empresa;

3.3 Interpretao
A partir dos resultados acima obtidos, podem-se quantificar os procedimentos que merecem maior ateno sob o ponto de vista da segurana. Foi observado que o controle para execuo de atividades que potencialmente prejudiquem a imagem da empresa por falha operacional poderia ser implementada. Dentre as diversas solues possveis para incrementar a segurana operacional, para esse caso seria apropriado confeccionar o fluxograma, tipo de diagrama o qual pode ser entendido como uma representao esquemtica de um processo, ou flowchart de atividades inerentes ao servio.

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Aliado ao respaldo das normas operacionais internas, ao definir os passos de execuo operacional v-se a oportunidade de estudar eventos imprevistos que possam interromper o fluxo normal do processo. Simular situaes crticas e ao definir os procedimentos de contingncia constitui carter preventivo, que justamente o objetivo da segurana estratgica.
(...) quando seus resultados agregam grande diferencial de segurana ao processo institucional como um todo, evitam que agregue insegurana ao referido processo e desenvolvem uma profcua mentalidade de segurana no ambiente corporativo. (MANDARINI, 2005, p. 83).

Constitui poltica do banco, que todas as suas dependncias analisem os impactos causados por situaes imprevistas que afetem o desenvolvimento de suas atividades, test-las e formaliz-las em documento para consulta, implementos e revises peridicas. O resultado demonstra que o quadro funcional est disposto a aplicar procedimentos de segurana, conforme Mandarini:
A segurana corporativa deve ser implementada de maneira que incentive o envolvimento do pblico interno com os objetivos que busca alcanar. As medidas e procedimentos que prev devem interferir minimamente e ser de forma natural absorvidos e adotados pelo processo institucional. (MANDARINI, 2005, p. 292).

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4.0 Consideraes finais


A Segurana Corporativa altamente dinmica, multidisciplinar e que os setores responsveis pelo assessoramento, gesto, normatizao, fiscalizao, treinamento e capacitao da gesto de segurana possuem forte influncia em todos os departamentos da empresa. Sendo multidisciplinar e de grande extenso, seu contedo complexo e exige estudo minucioso do projeto de implante da gesto de segurana, ainda que alguns tpicos da prpria segurana corporativa demandem conhecimentos tcnicos, sua poltica estar em integrada aos negcios e com as atividades e operaes cotidianas da empresa, assegurando a continuidade dos seus negcios e longevidade de atuao no mercado. To importante quanto salvaguardar o que estratgico a qualidade de vida no ambiente de trabalho. E que as pessoas fazem parte da proteo dos ativos da empresa, todavia tambm seja exigida de rgos governamentais e ateno ao cumprimento das normas regulamentadoras que visam manuteno da sade e bem estar do RH, no desempenho de suas atividades. Ao incentivar os funcionrios a adotar e exercer prticas que visem proteo patrimonial, ativos tangveis e intangveis, contribui-se para implementos de processos e controles internos. Como observado, o maior desafio da empresa que objeto de anlise desse trabalho : mudar o comportamento das pessoas. Portanto, por mais eficiente que o controle seja em uma organizao, a falha operacional sempre estar presente, e o objetivo no erradic-la, embora fosse o ideal, mas sim minimizar os impactos negativos decorrente dela, para que no prejudique o andamento dos negcios da empresa a ponto de paralisar suas atividades.

66

5.0 REFERNCIAS

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74

75

APNDICE A RISCOS
A tabela abaixo relaciona os riscos que podero prejudicar o desenvolvimento desse trabalho:

Risco

(G)

(O)

IR = GxO

M.C. se IR 30 ou G, O 5 I

Aluno ou equipe sem acesso a informaes 5 importantes para realizar o trabalho 5

10

Conflito entre componentes da equipe

20

II

Problema resolvido

formulado

no

pode

ser 5

30

III

Orientador abandona o projeto

10

10

IV

Orientador no orienta

Conflito entre orientador e co-orientador

36

VI

Membro da equipe abandona projeto

No se aplica

Financiamento cancelado

No se aplica

76

Glossrio: (G): Gravidade, sendo 1 G 10 (O): Probabilidade de ocorrncia, sendo 1 O 10 IR : ndice de Risco M.C.: Medida de Contingncia Medidas de Contingncia: I - Busca por outros referenciais que se enquadrem no tema abordado neste trabalho; II - No chegando a entendimento, recorrer intermediao do orientador do projeto III - Reformular/alterar o tpico abordado que no seja passvel de soluo; IV - Procurar avaliar os motivos do abandono e se a deciso irreversvel, caso no seja obtido sucesso, buscar auxlio do orientador do curso; V - Recorrer ao co-orientador e convocar reunio entre membros da equipe e os orientadores para chegar a um consenso e explicitar os problemas identificados; VI - Verificar o motivo que provocou o desentendimento e avaliar se a soluo poder ser resolvida com a alterao de um dos tpicos apresentados nessa proposta. No sendo possvel, deve-se recorrer instncia superior de coordenao e expor os motivos de desacordo, em busca de soluo.

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APNDICE B - PESQUISA DE CAMPO


UNIVERSIDADE TECNOLGICA FEDERAL DO PARAN DEPARTAMENTO DE ELETRNICA E DEPARTAMENTO DE MECNICA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MECATRNICA INDUSTRIAL MDULO: 6 PERODO UNIDADE CURRICULAR: TRABALHO CONCLUSO DE CURSO

Segurana Corporativa
Pesquisa de Campo O objetivo dessa pesquisa saber como est conceito dos funcionrios participantes em relao s polticas de segurana corporativa da empresa e da sua execuo nas atividades operacionais dirias. Para cada item, atribua um conceito numrico dentro da escala de 1 - 5 sendo que o conceito 1 representa totalmente inadequado e conceito 5 totalmente adequado.

Segurana das reas e Instalaes Item Acesso de pessoas ao ambiente interno da empresa Conceito

O planejamento de evacuao em caso de incndios

Iluminao do ambiente

Adequao e conservao das instalaes fsicas

Sinalizao

78

Segurana de RH Item Da admisso de pessoas Conceito

Dos critrios de avaliao em estgio probatrio

Da avaliao comportamental dos funcionrios

Segurana de processos Item Em relao s atividades que causem impactos negativos a imagem da empresa por falha operacional Conceito

O grau de segurana repassada pela interpretao de orientaes normativas

Do planejamento de procedimentos operacionais

Segurana de conhecimentos Item De controle que salvaguarde informaes de carter confidencial ou estratgico Conceito

Do controle para consulta, armazenagem, e destruio de arquivos

79

Item Da poltica de concesso de acesso a informaes pelo critrio da necessidade de conhecer

Conceito

Sistemas tecnolgicos da empresa

Agora atribua um conceito na escala numrica de 1 a 5 para os dois itens a seguir, sendo que o conceito 1 caracteriza total indisposio e o conceito 5 caracteriza total disposio: Item Em Conhecer as polticas de Segurana Corporativa da Empresa Conceito

Em aplicar, implementar procedimentos que visem segurana dos ativos da empresa