CALIDAD JOS MANUEL DOMENECH ROLDN PROFESOR DE ENSEANZA SECUNDARIA

LOS GRUPOS DE CALIDAD

LOS GRUPOS DE CALIDAD (I) Los Grupos de Calidad tienen como objetivo ltimo la resolucin de los problemas que encuentran en el trabajo. Pueden ser implantados en empresas industriales y de servicios, cualquiera que sea su actividad y tamao. Aportan ventajas tanto a las empresas como a los participantes en el grupo.

VENTAJAS QUE APORTAN LOS GRUPOS DE CALIDAD A LAS EMPRESAS na mejora general de la calidad, debido a! "l incremento de la motivacin del personal. La mejora en el ambiente de trabajo. "l aumento de la productividad. La mejora del trabajo. "l incremento del bene#icio. La mejora del bien o servicio.

VENTAJAS QUE PARTICIPANTES

APORTAN

LOS

GRUPOS

DE

CALIDAD

LOS

$esarrollo personal y pro#esional, ya que! $esarrolla relaciones interpersonales y re#uer%a los sentimientos de grupo e individuales. tili%a su capacidad y su creatividad en el trabajo. Aprende a gestionar, ju%gar y modi#icar su propio trabajo, adem&s de reali%arlo. Adquiere nuevos conocimientos sobre su propio trabajo, el de sus compaeros y sobre la empresa. 'btiene resultados con mayor rapide% y e#icacia.

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LOS GRUPOS DE CALIDAD (II) "(isten principalmente tres tipos di#erentes de grupos! Grup s !e Tra"aj : Llevan a cabo implantaciones de sistemas y su seguimiento. Grup s !e Mej ra !e #a Ca#$!a!: )rabajan en la resolucin de problemas espec*#icos que a#ectan normalmente a varias &reas #uncionales. +u duracin es temporal ya que el grupo se #orma espec*#icamente para cada proyecto. "jemplo! La reduccin del nmero de reclamaciones de clientes. C%r&u# s !e Ca#$!a!' ,esuelven los problemas de los niveles de la l*nea operativa de la empresa. (QU) SON LOS C*RCULOS DE CALIDAD+

+on grupos -omog.neos de personal de la empresa que, adem&s de sus tareas -abituales, anali%an y resuelven problemas que se re#ieren a su trabajo cotidiano utili%ando un sistema institucionali%ado, de una #orma voluntaria y organi%ada. )ambi.n los podemos de#inir como /Un pequeo grupo de personas del mismo rea de trabajo que se renen peridicamente para determinar los problemas relacionados con su trabajo, crear posibles mtodos para solucionarlos, analizar las consecuencias de la aplicacin de tales mtodos y recomendar soluciones a la direccin/.

, - # .a&$/n' Aprobacin o#icial de un producto 0bien o servicio1 o un proceso, reali%ado por un organismo que tiene esta #acultad por disposicin reglamentaria.

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CONDICIONES IMPRESCINDI0LES C*RCULOS DE CALIDAD (I)

PARA

EL

)1ITO

DE

LOS

Part$&$pa&$/n v #untar$a de los miembros del c*rculo. L$"re e#e&&$/n !e # s te-as !e res #ver, aunque esta eleccin deba ser posteriormente aprobada por la $ireccin. 2 r-a&$/n "3s$&a de las personas que integran los C*rculos de Calidad en t.cnicas de resolucin de problemas. Tra"aj Grup Respet en e4u$p . !e- &r3t$& . a# & -pa5er .

CONDICIONES IMPRESCINDI0LES C*RCULOS DE CALIDAD (II)

PARA

EL

)1ITO

DE

LOS

M6r$t s & #e&t$v s 7 nun&a $n!$v$!ua#es' )odas las ideas y mejoras que surjan como #ruto del trabajo de los C*rculos son patrimonio del equipo, y no de un individuo aislado. Grup re!u&$! ! la dimensin ptima de un grupo est& entre 2 y 3 personas. Reun$ nes & rtas 0se recomiendan reuniones semanales que no sobrepasen la -ora1 y en t$e-p !e tra"aj . Respet a# 8 rar$ . "l trabajo de los C*rculos debe tener prioridad absoluta. Re& n &$-$ent p r parte !e #a e-presa. Las compensaciones econmicas son las m&s motivadoras aunque e(isten otras #ormas de reconocimiento como la publicacin dentro de la compa*a de los mejores in#ormes o la presentacin de los mismos en congresos. Ap 7 !e #a a#ta !$re&&$/n.

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(CUANDO SE UTILI9AN+

Cuando e(istan muc-os problemas pequeos que, presumiblemente, tardar&n aos en ser a#rontados, dado que otros problemas importantes ocupan el tiempo de niveles superiores. Los C*rculos con#rontan los problemas de todos los d*as, porque! +on los m&s conocidos para las personas que los componen. '#recen m&s probabilidades de .(ito. Pueden ser totalmente desarrollados por ellos simpli#icando sus propias actividades. Los C*rculos de Calidad son aplicables en cualquier organi%acin, sea industrial o de servicios.

(C:MO 2UNCIONAN+ "l #uncionamiento normal de un c*rculo de calidad suele atravesar las siguientes etapas! 4denti#icacin de los problemas y presentacin de uno. 5squeda de datos y an&lisis. Propuesta de solucin. Aprobacin y puesta en marc-a. +eguimiento y control.

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CICLO DE VIDA +e distinguen cuatro etapas principales en dic-o ciclo! ;< Despe.ue #an=a-$ent . "s un per*odo cargado de e(pectativas y de entusiasmo. >< Desarr ## < "l objetivo de generali%ar y -acer perennes los c*rculos se acompaa de un incremento de los medios. +e obtienen resultados numerosos. ?< A8 . . Con el paso del tiempo, la e(tensin de los C*rculos se revela cada ve% m&s problem&tica. Con el aumento de C*rculos, se acumulan las di#icultades y ponen en peligro la e(istencia misma de los grupos. @< Inte.ra&$/nA !e&#$ve !esapar$&$/n.

PARA PRO2UNDI9AR

Caso pr&ctico resuelto por un C*rculo de Calidad

673859

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