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ESTRATGIAEPLANEJCESPE
Questo 13de435

04:51:04

Matria:AdministraoGeral Assunto:PlanejamentoeEstratgia ComentriodoProfessor OtvioJamalUrt Classifiqueestecomentrio: Datadepublicaodocomentrio:30/06/2013

OitemestCERTO. O ciclo PDCA composto por quatro etapas: planejamento, execuo, verificao (controle) e ao corretiva. Na etapa de CONTROLE os indicadoresdedesempenho(ouderesultados)socomparadoscomosreferenciais(quesoasmetas)definidosnoplanejamento,gerando informaes que serviro de base para a quarta etapa do PDCA, as aes corretivas (retroalimentao), que so o principal objetivo do controle.
INDICADORES so definidos como um valor QUANTITATIVO realizado ao longo de um perodo, o qual permite obter INFORMAES sobre caractersticas, atributos e resultados de um produto ou servio, sistema ou processo, as quais sero essenciais ao processo de tomada de deciso. Umindicadorpossuiosseguintescomponentes: NDICEovalornumricodoindicador REFERENCIALCOMPARATIVOondicearbitradoouconvencionadoparaoindicador METASsoosndicesarbitradosparaosindicadores,aseremalcanadosnumdeterminadoperododetempo.Sopontosouposies aserematingidasnofuturo. UmaMETApossuitrscomponentes: Objetivo Valore Prazo Ex:reduzironmerodeocorrnciasem50%atofinaldoano. Podemoscitaralgunstiposdeindicadores: Indicadoresestratgicos Indicadoresdeprodutividade Indicadoresdequalidade Indicadoresdeefetividade Indicadoresdecapacidade. NOTA:UmplanejamentobemexecutadoserconduzidoporseusOBJETIVOS,econtroladospelosINDICADORESdeControleeDesempenho easrespectivasAESparaosproblemasqueporventurapossamsurgir. Ocontrolecompostoporalgumasfases: 1.Estabelecimentodepadresdedesempenho(oureferenciaisdedesempenho). Ospadresrepresentamodesempenhodesejado.Podemsertangveisouintangveis,vagosouespecficos,massemprerelacionadoscomo resultadoquesedesejaalcanar.Ospadressonormasqueproporcionamacompreensodaquiloquesedeverfazer. Existemvriostiposdepadresutilizadosparaavaliarecontrolarosdiferentesrecursosdaempresa,asaber: Padresdequantidade:comonmerodeempregados,volumedeproduo,volumedevendas,percentagemderotaodoestoque, ndicedeacidentesetc. Padresdequalidade:comopadresdequalidadeparaaproduo,funcionamentodemquinasedosequipamentos,qualidadedos produtoseserviosoferecidospelaempresa,assistnciatcnicaetc. Padresdetempo:comopermannciamdiadoempregadonaempresa,tempospadresdeproduo,tempodeprocessamentodos pedidosdosclientesetc. Padresdecusto:comocustodeestocagemdasmatriasprimas,custodoprocessamentodeumpedido,custodeumarequisiode material,custodeumaordemdeservio,relaocustobenefciodeumnovoequipamento,custosdiretoseindiretosdaproduoetc. Ospadresdecontroledependemdiretamentedosobjetivos,especificaeseresultadosprevistosresultantesdoprocessodeplanejamento. Um padro significa um nvel de realizao ou de desempenho que se pretende tomar como referncia. Um padro pode servir como um resultadoesperadoemfunodoplanejamento. OspadresfornecemPARMETROSquedeverobalizarofuncionamentodosistema.AsDECISESsobreospadresgeralmentesotomadas no decorrer do processo de PLANEJAMENTO, mas podero ser REAJUSTADOS medida que o processo de controle comece a produzir a INFORMAOderealimentaocapazdedefinirseospadresestoADEQUADAMENTEprefixadosousedevemserALTERADOSparamaisou paramenos,afimdeseAJUSTARrealidadedosfatos.OpadroforneceosCRITRIOSparaMEDIRodesempenhoeAVALIARosresultados. 2.Avaliaododesempenho Seria a informao sobre o desempenho, por exemplo: faturamento de 100 mil no ms. Um sistema de controle depende da informao imediataarespeitododesempenho.Aunidadedemensuraodeverestardeacordocomaunidadeutilizadaparaopadropredeterminado (porexemplo,seopadrofoidefinidoemvolumexdevendasemreais,aunidademonetriaqueserapresentadanainformaosobreo desempenhotambmdeveseremreais)edeverserexpressadeformaquefaciliteumacomparaoentreodesempenhoeopadrode

desempenhodesejado(pormeiodetabelas,grficos,relatriosbemilustradosetc.). 3.Comparaododesempenhocomopadro Acomparaododesempenhocomoquefoiplanejadonobuscaapenaslocalizaroserrosoudesvios,mastambmpermitiraprediode outrosresultadosfuturos.Umbomsistemadecontrole,almdeproporcionarrpidascomparaes,permitelocalizarpossveisdificuldadesou mostrar tendncias significativas para o futuro. No possvel modificar o passado, mas a sua compreenso pode propiciar auxilio para, a partirdopresente,criarcondiesparaqueasoperaesfuturasobtenhammelhoresresultados. Nofundo,acomparaopodeserfeitapormeiode: Resultados:quandoacomparaoentreopadroeavarivelfeitadepoisdeterminadaaoperao.Amensuraorealizaseem termos de algo pronto e acabado, no fim da linha, e apresenta o inconveniente de mostrar os acertos e faltas de uma operao j terminada,umaespciedeatestadodebitodealgoquejaconteceu. Desempenho: quando a comparao entre o padro e a varivel feita paralelamente operao, ou seja, quando a comparao acompanha a execuo da operao. Embora feita paralelamente ao tempo e, portando, atual, a mensurao feita sobre uma operaoemprocessamentoeaindanoterminada.Correspondenteaumaespciedemonitoraododesempenho,seminterferirno seuresultadoounasuaconsecuo. Acomparaodoresultadooudodesempenhoemrelaoaopadropoderesultaremtrspossibilidades: Conformidadeouaceitao:oresultadooudesempenhoestdeacordocomopadroe,portanto,ACEITO. Os resultados ou desempenho apresenta leve desvio quanto ao padro, mas dentro da tolerncia permitida, e, portanto, aceito, emboraaconformidadeNOSEJAAIDEAL. Rejeio:oresultadooudesempenhoapresentadesvio,afastamentooudiscrepnciaparamaioouparamenosemrelaoaopadro, almdatolernciapermitidae,portanto,rejeitandoesujeitoaocorretiva. Acomparaodosresultadosobtidoscomosresultadosplanejadosgeralmentefeitapormeiosdeapresentaocomogrficos,relatrios, ndices,percentagens,medidaseestticasetc.Essesmeiosdeapresentaoimpemtcnicasdisposiodocontroleparaqueestetenha maiorinformaosobreaquiloquedevesercontrolado. 4.Aocorretiva O controle organizacional deve indicar quando o desempenho no est de acordo com o padro estabelecido e qual a medida a adotar. O objetivodocontroleexatamenteindicarquando,quanto,ondeecomosedeveexecutaracorreo. Aaocorretivatomadaapartirdosdadosquantitativosgeradosnastrsfasesanterioresdoprocessodecontrole.Asdecisesquantoas correesaseremfeitasrepresentamaculminaodoprocessodecontrole. Qualquer que seja o nvel, a rea de atividade ou o problema envolvido, o processo de controle basicamente o mesmo e segue aproximadamenteestasquatrofases.Podemudaromecanismo,masoprocessosempreomesmo. O controle depende e contribui para as outras funes administrativas, guardando estreito interrelacionamento com todas elas. Sem o PLANEJAMENTOparafixarosobjetivoseespecificarasatividades,ocontrolenoteriaqualquerpropsito.SemaORGANIZAO,aorientao sobrequemdevefazerasavaliaesequemdevetomarasaescorretivasnoexistiria.SemaDIREO,todososrelatriosdeavaliao noteriamnenhumainflunciasobreodesempenhoatualdaempresa. UmpoucosobrePDCA: Na etapa de PLANEJAMENTO Plan so definidos a misso, viso, objetivos, metas, procedimentos e processos, com suas respectivas metodologias.NasegundaetapaDosoREALIZADASasatividades(executar,educar,treinar)apsisso,naprximaetapaChecksefaz umaVERIFICAO(avaliao)dosresultados,comparandooscomoplanejado,gerandoassim,informaes,relatrios,queservirodebase para a ltima etapa Act que a ATUAO (ou ao) CORRETIVA em que se pode determinar a confeco de novos planos ou o aprimoramentodaexecuodosplanosatuais,somentecorrigindoasfalhas.Formase,portantoocicloPDCA. Mesmocomaformaodociclo,comessaltimaetapa,ociclonoterminaelevoltaprimeiraetapapararedefiniroquefoiplanejadoou segundaetapaparanovamenteexecutarasaessemalteraroplanejamento,apenascorrigindoasfalhas. O ciclo PDCA uma ferramenta de gesto que auxilia na melhoria contnua dos processos de PRODUO, de QUALIDADE e de NEGCIOS. importante ter em mente que o ciclo PDCA no se limita a ser uma ferramenta de qualidade, mas sim, uma ferramenta de GESTO (definio que muito mais abrangente), que permite, por exemplo, atingir altos padres de qualidade em diversos aspectos da organizao(comonaproduo,logsticaetc.).Logo,tratasedeumaferramentadeGESTOenoapenasdequalidade. OPDCApodeseraplicadoaQUALQUERsistemadegesto,sejasistemadegestodaqualidade,gestoambiental,gestofinanceira. Tomemoscomoexemploaquestoabaixo:

Arigor,quandosetratadagestoorganizacionalquefocaaminimizaodadegradaodosrecursosnaturais,atcnicademitigaomais conhecida e mais indicada na literatura que trata da Gesto Ambiental das Empresas (tambm denominada de Gesto Socioambiental das Organizaes ou Responsabilidade Socioambiental Corporativa) o Sistema de Gesto Ambiental (SGA). correto afirmar que o instrumentotcnicoadministrativoprticomaisindicadopararealizaroSGAdenominadode: A.Reengenharia B.PDCA C.Administraoporprocesso. D.Benchmarking. E.AuditoriaAmbiental.
AalternativacorretaaletraB,mascasovocnosoubessequeoPDCAumaferramentadegesto,talveznooassociasseideiade instrumentotcnicoadministrativoeporconsequncia,pudesseoptarporoutraresposta,porexemplo,aletraEauditoriaambiental. TambminteressantesaberdiferenciarosconceitosdeQUALIDADETOTAL,MELHORIACONTNUAeCicloPDCA. Para Qualidade Total tomemos por base este entendimento: Gesto da QUALIDADE TOTAL (TQM) consiste numa estratgia de administraoorientadaacriarCONSCINCIAdequalidadeemtodososPROCESSOSorganizacionais.OTQM(TotalQualityManagement)tem sido amplamente utilizado em indstria, educao, governo e servios. Chamase TOTAL porque o seu objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a ORGANIZAO ESTENDIDA: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negcios. O TQM tambmcompostodeESTGIOStaiscomo:planejamento,Organizaocontrole,liderana.. Uma organizao que se prope a implementar uma POLTICA DE GESTO voltada para a "qualidade" tem CONSCINCIA de que a sua trajetria(processos)deveserREAVALIADA,sendonesseprocedimentoemqueentraemaooPDCA. UmadasformasqueaempresatemparacomearaGESTOdequalidadesepreocuparcomseusPROCESSOS,eparaissoutilizaseda ferramentacicloPDCA,quedegrandeutilidadenabuscadaMELHORIACONTNUA.

EstaseriaumaboaexplicaosobrePDCA:OcicloPDCA,ciclodeShewhartouciclodeDeming,foiintroduzidonoJapoapsaguerra, IDEALIZADO por Shewhart e DIVULGADO por Deming, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princpio tornar mais CLAROS e GEIS os PROCESSOS envolvidos na execuo da gesto, como por exemplo, na gesto da qualidade, dividindoa em quatro principais passos. O PDCA aplicado principalmente nas NORMAS de sistemas de gesto e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em QUALQUER empresa de forma a GARANTIR o sucesso nos negcios, independentemente da rea ou departamento (vendas, compras, engenhariaetc.).. OciclocomeapeloPLANEJAMENTO,emseguidaaEXECUO(ouconjuntodeaesplanejadasquesoexecutadas),CHECASEseoquefoi feitoestavadeacordocomoplanejado,constantementeerepetidamente(ciclicamente),etomaseumaAO(corretiva)paraeliminarouao menosmitigardefeitosnoproduto,processo,projetoounaexecuodealgumaao.

Ospassossoosseguintes: Plan (planejamento): estabelecer misso, viso, objetivos (metas), procedimentos e processos (metodologias) necessrios para o atingimentodosresultados. Do(execuo):realizar,executarasatividades. Check(verificao): monitorar e avaliar periodicamente os resultados, avaliar processos e resultados, confrontandoos com o planejado, objetivos,especificaeseestadodesejado,consolidandoasinformaes,eventualmenteconfeccionandorelatrios. Act(aocorretiva):agirdeacordocomoavaliadoedeacordocomosrelatrios,eventualmentedeterminareconfeccionarnovosplanos deao,deformaamelhoraraqualidade,eficinciaeeficcia,aprimorandoaexecuoecorrigindoeventuaisfalhas. VejaatabeladeetapasdoPDCA:

HdoistiposdemetasnoclicoPDCA: METASPARAMANTER OPDCAutilizadoparaatingirmetaspadro,ouparamanterosresultadosnumcertonveldesejado,podeentoserchamadodeSDCA(Sde standard). METASPARAMELHORAR Demodoaatingirnovasmetasounovosresultados,a"maneiradetrabalhar"devesermodificada,ouseja,melhorada. Paramelhoriacontnua entendemosqueAMELHORIACONTNUAocorrequantomaisrodadoforoCicloPDCA.Observenafiguraabaixo, comoamelhoriaocorreemfunodotemponoprocessoanterioreapsaaplicaodoPDCA.

Amelhoriacontnuaotimizaaexecuodosprocessos,possibilitaareduodecustoseoaumentodaprodutividade. A aplicao do Ciclo PDCA a todas as fases do PROJETO leva ao APERFEIOAMENTO e AJUSTAMENTO do caminho que o empreendimento

deve seguir, mesmo os PROCESSOS considerados satisfatrios so passveis de melhorias. A introduo de MELHORIAS GRADATIVAS e CONTNUASaosprocessosstendemaagregarmaiorvaloraosresultadosdoprojetoeaassegurarmaiorSATISFAOdosCLIENTES.

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CESPEOTI(ABIN)/PlanejamentoEstratgico/2010 AcercadaetapadecontroledocicloPDCA,julgueoitemseguinte. Ocontroledeveserexercidopormeiodousodeindicadores. Certo Errado

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