CULTURA

MANUAL DE UNIFORMES

CLASSIC HOME

Manual Padronizao Uniforme CLASSIC HOME

Ms/Ano: outubro /2012 Aplica-se: Empreendimentos Classic Home

MDULO 01 Classic Home

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Ms/Ano: outubro /2012 Aplica-se: Empreendimentos Classic Home

Classic
No ter que se preocupar com os problemas do dia a dia uma de suas vantagens. trazer o conforto e a praticidade para a vida moderna. a tranqilidade de se encontrar tudo o que deseja no seu dia a dia em um s lugar: na sua prpria casa. Classic Home. Praticidade, verdadeiras solues para a sua famlia.

Segmento Home
Viver num empreendimento Classic ter a garantia da gesto profissional do seu patrimnio. A gesto BRC Gesto de Propriedades garante a inteligncia, os processos e padres de desempenho que so operacionalizados e cumpridos por empresas especialistas contratadas. A BRC Gesto de Propriedades cuida e valoriza o seu patrimnio.

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Manual Padronizao Uniforme CLASSIC HOME

Ms/Ano: outubro /2012 Aplica-se: Empreendimentos Classic Home

MDULO 02 PADRONIZAO UNIFORMES Classic Home

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Ms/Ano: outubro /2012 Aplica-se: Empreendimentos Classic Home

Uniforme Segmento Home

Lenos e Gravatas

Classic Home
Gerente Concierge Feminino / Masculino
PEAS E MODELO Terno / Cala Social / Saia Social: Camisa social ou blusa social Sapato social: Acessrios: Cabelo: Pin: ESPECIFICAES - Saia com altura at 02 dedos acima do joelho. Homens: Manga longa Mulheres: Manga curta ou longa Fechado. Com salto (para mulheres) Discretos. Vide cap. 3 Meio preso ou rabo de cavalo. Nunca deve estar no rosto ou totalmente solto. Com logo Classic (pequeno). Usado no blazer ou camisa, do lado esquerdo. Obs.: uniforme livre estilo executivo. TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul clara com logo da BRC - Classic, com 02 ns. Lao para o lado direito. Tecido TP600 Sanyotex na cor cinza claro Tecido Two Way na cor azul marinho noite, com botes dourados. Na cor preta de verniz, padro. Na cor preta de verniz, salto alto 5,5cm padro, fechado. Meio preso ou rabo-de-cavalo. Nunca deve estar no rosto ou totalmente solto. Na cor fum fio 20 Com logo Classic e nome. Usado no vestido ou blazer, do lado esquerdo. Com logo Classic (pequeno). Usado no blazer ou camisa, do lado esquerdo. Para ocasies especiais*. INVERNO Tecido Two Way na cor azul marinho noite, com botes dourados. Tecido TP600 Sanyotex na cor Cala Social: cinza claro De malha, decote careca, com Camiseta padro: manga e na cor branca Tecido em l acrlica na cor azul Pulver decote em V (opcional): marinho noite Obs.: Quando estiver calor pode ser usado somente o vestido, sem o blazer. Blazer modelo padro:
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Concierge / Assistente Concierge Feminino

PEAS E MODELO Leno para pescoo: Vestido tubinho com manga curta: Blazer modelo padro: Cinto: Sapatos: Cabelo: Meia fina: Crach de Identificao (uso dirio):

Pin (ocasies especiais):

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Concierge / Assistente Concierge Masculino

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TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com Gravata social: logo da BRC - Classic. Tecido exclusivo na cor azul claro com Leno de Bolso logo da BRC Classic. Na cor azul marinho noite, com botes Blazer dourados. Tecido TP600 Sanyotex na cor cinza Cala Social claro Camisa social: Manga longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais Sapatos e meia: pretas Com logo Classic e nome. Usado no Crach de Identificao (uso dirio): blazer, do lado esquerdo. Com logo Classic (pequeno). Usado no Pin (ocasies especiais): blazer ou camisa, do lado esquerdo. Para ocasies especiais*. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho Pulver decote em V: noite

PEAS E MODELO

Coordenador Tcnico / Estagirio Tcnico (feminino e masculino)

PEAS E MODELO Cala Social: Camisa social: Sapatos e meia: Crach de Identificao: TECIDO E COR na cor preta Manga longa ou curta na cor branca Sapato preto especial para a funo (EPI) e meias pretas. De plstico, com alfinete de segurana, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Na cor preta.

Blazer ou Terno ou Pulver

Help Desk Administrativo

PEAS E MODELO Leno para pescoo: Terno padro exclusivo Camiseta padro exclusivo: Sapatos: Cabelo: Crach de Identificao

Obs.: uniforme livre. TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic, com 2 ns. Lao para o lado direito. Tecido Oxford 100% polister na cor azul marinho noite De malha, na cor branca. Na cor preta, salto alto 5,5cm padro. Meio preso ou rabo-de-cavalo. Nunca deve estar no rosto ou totalmente solto. Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite

Pulver decote em V:

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Help Desk Administrativo Masculino
PEAS E MODELO Gravata social: Terno: Camisa social: Sapatos e meia: Crach de Identificao:

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TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic. Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% polister Manga longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais pretas Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite

Pulver decote em V:

Courrier / Bedel Feminino

TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com Leno para pescoo: logo da BRC - Classic, com 2 ns. Lao para o lado direito. Tecido Oxford 100% polister na cor azul Vestido tubinho manga curta: marinho noite Blazer transpassado sem gola com bolso Tecido Oxford 100% polister na cor azul inferior tipo casa: marinho noite. Meia fina: Na cor fum fio 20 Sapatos: Na cor preta, salto alto 5,5cm padro. Cabelo: Preso com coque, rede e lao preto. Com logo Classic e nome. Usado no Crach de Identificao: blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho Pulver decote em V: noite Meia fina: Na cor preta fio 40 rea Externa (Tipo Docas) Manteau preto PEAS E MODELO

Courrier / Bedel Masculino

PEAS E MODELO Gravata social ou leno (mulheres) Cala Social: Camisa social: Sapatos e meia: Crach de Identificao: Camisa Social: Pulver decote em V: TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic. Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% polister Manga curta ou longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais pretas Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Manga longa na cor branca Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite

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Recepo Feminina

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Recepo Masculina

TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com Leno para pescoo: logo da BRC - Classic, com 2 ns. Lao para o lado direito. Tecido Oxford 100% polister na cor azul Vestido tubinho manga curta: marinho noite Blazer transpassado sem gola com bolso Tecido Oxford 100% polister na cor azul inferior tipo casa: marinho noite Meia fina: Na cor fum fio 20 Sapatos: Na cor preta, salto alto 5,5cm padro. Cabelo: Preso com coque, rede e lao preto. Com logo Classic e nome. Usado no Crach de Identificao: blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho Pulver decote em V: noite Meia fina: Na cor preta fio 40 Obs.: Quando estiver calor pode ser usado somente o vestido, sem o blazer. PEAS E MODELO Gravata social: Leno de Bolso Terno: Camisa social: Sapatos e meias: Crach de Identificao: TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic. Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC Classic. Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% polister Manga longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais pretas Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite Capote preto

PEAS E MODELO

Pulver decote em V: rea Externa (Tipo Docas):

Lder de Segurana Masculino

PEAS E MODELO Gravata social Terno: Camisa social: Sapatos e meia: Crach de Identificao: Pin: Pulver decote em V: rea Externa (Tipo Docas): TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic. Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% polister Manga longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais pretas Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. Com logo da empresa fornecedora. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite Capote preto

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Lder de Segurana Feminino
PEAS E MODELO Leno para pescoo: Terno padro exclusivo Camiseta padro exclusivo: Sapatos: Cabelo: Crach de Identificao: Pin: Pulver decote em V: rea Externa (Tipo Docas):

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TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic, com 2 ns. Lao para o lado direito. Tecido Oxford 100% polister na cor azul marinho noite De malha, na cor branca. Na cor preta, sem salto Preso com coque, rede e lao preto. Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. Com logo da empresa fornecedora. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite. Manteau preto

Portaria / Segurana Masculino

PEAS E MODELO Gravata social Terno: Camisa social: Sapatos e meia: Crach de Identificao TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic. Tecido bistreech azul marinho noite (dark) 100% polister Manga longa na cor branca Sapato preto de couro e meias sociais pretas Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite Manteau preto

Pulver decote em V: rea Externa:

Portaria / Segurana Feminino

PEAS E MODELO Leno para pescoo: Terno padro exclusivo Camiseta padro exclusivo: Sapatos: Cabelo: Crach de Identificao TECIDO E COR Tecido exclusivo na cor azul claro com logo da BRC - Classic, com 2 ns. Lao para o lado direito. Tecido Oxford 100% polister na cor azul marinho noite De malha, na cor branca. Na cor preta, sem salto Preso com coque, rede e lao preto. Com logo Classic e nome. Usado no blazer, do lado esquerdo. INVERNO Tecido em l acrlica na cor azul marinho noite Manteau preto

Pulver decote em V: rea Externa:

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Lder de Servios Gerais
PEAS E MODELO Camiseta: Cala: Colete: Meias: Sapato: Cabelos: Crach de Identificao: Jaqueta

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TECIDO E COR De malha na cor branca Em tecido Oxford na cor preta. Barra da cala 02 cm abaixo da borda do sapato. Em tecido Oxford na cor preta com logo da empresa bordado do lado esquerdo Modelo soquete, finas fio 40, cor escura. Especial para a funo e na cor preta (EPI) Preso com coque, rede e lao preto. Com logo Classic e nome. Usado no colete, do lado esquerdo. INVERNO Em tecido Moleton na cor preta, com logo da empresa bordado (mximo de 7cm de largura)

Auxiliar de Servios Gerais

PEAS E MODELO Camisa Plo: Cala: Meias: Sapato: Cabelos: Crach de Identificao: TECIDO E COR Na cor azul claro com logo da empresa do lado esquerdo. Em tecido Oxford na cor azul marinho noite (com bolso canguru para mulheres). Barra da cala 02 cm abaixo da borda do sapato. Modelo soquete, finas fio 40, cor escura. Especial para a funo e na cor preta (EPI) Preso com coque, rede e lao preto. De plstico, com alfinete de segurana, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido Moleton na cor azul marinho noite, com logo bordado (mximo de 7cm de largura)

Jaqueta:

Auxiliar de Servios Gerais (Pay-Per-Use)

PEAS E MODELO Camisa Plo: Cala: Meias: Sapato: Cabelos: Crach de Identificao: TECIDO E COR Na cor branca com logo da empresa do lado esquerdo. Em tecido Oxford na cor preta (com bolso canguru para mulheres). Barra da cala 02 cm abaixo da borda do sapato. Modelo soquete, finas fio 40, cor escura. Especial para a funo e na cor preta (EPI) Preso com coque, rede e lao preto. De plstico, com alfinete de segurana, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido Moleton na cor preta, com logo bordado (mximo de 7cm de largura)

Jaqueta:

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Manuteno
PEAS E MODELO Camisa Plo: Cala Jeans: Sapatos: Crach de Identificao:

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Jaqueta

TECIDO E COR Na cor azul marinho com logo da empresa do lado esquerdo. Azul Escuro Especial para a funo (EPI), na cor preta. De plstico, com alfinete de segurana, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido na cor azul marinho noite com forro em manta, com logo bordado (mximo de 7cm de largura)

Manuteno Eletricista (Tecido Anti-Chamas)

PEAS E MODELO Camisa: Cala Jeans: Jaleco: Sapatos: Crach de Identificao: TECIDO E COR Na cor azul marinho noite com logo da empresa do lado esquerdo. Azul Escuro Manga comprida na cor azul marinho. Especial para a funo (EPI), na cor preta. De plstico, com alfinete de segurana, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido na cor azul marinho noite com forro em manta, com logo bordado (mximo de 7cm de largura)

Jaqueta

Manobrista Estacionamento
PEAS E MODELO Gravata social ou leno (mulheres) Cala Social Camisa social: Colete Sapatos e meia: Crach de Identificao: TECIDO E COR Na cor vermelha (lisa) Tecido Oxford 100% polister na preta, Manga curta na cor branca com logo da empresa bordado (mximo de 7cm de largura) Em tecido Oxford na cor preta com logo da empresa bordado do lado esquerdo (mximo de 7cm de largura) Sapato preto de couro e meias sociais pretas De plstico, com alfinete de segurana, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Jaqueta na cor preta com forro em manta e logo bordado (mximo de 7cm de largura) Tecido em l acrlica na cor preta

rea Externa: Pulver decote em V:

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Coordenador de Lazer
PEAS E MODELO Camisa Plo: Bermuda: Sapatos: Bon: Crach de Identificao:

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Jaqueta

TECIDO E COR Na cor azul marinho bordado logo da empresa do lado esquerdo do peito e um a palavra LAZER na manga do lado direito. Tipo cargo, na cor cqui Tnis na cor branca Na cor cqui De plstico, com alfinete de segurana, com logo Classic e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido Moleton na cor cqui.

- Assessoria Esportiva: Quando houver, a equipe de Assessoria Esportiva utiliza o uniforme da empresa fornecedora (agasalho padro da empresa) e o pin com o logo Facilities. Jardinagem
PEAS E MODELO Camisa Plo: Cala Jeans: Sapatos: Bon: Crach de Identificao TECIDO E COR Na cor verde escuro, manga curta ou comprida, com logo da empresa bordado (mximo de 7cm de largura) Azul Escuro Especial para a funo (EPI) e na cor preta Na cor verde De plstico, com alfinete de segurana, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido Oxford forrado com manta na cor azul marinho noite, com logo bordado.

Jaqueta

Obs.: Quando houver necessidade por decorrncia da funo, pode-se utilizar a blusa de manda comprida.

Guardio de Piscina
PEAS E MODELO Camisa regata: Bermuda: Sapatos: Bon: Crach de Identificao TECIDO E COR Na cor branca sem manga Na cor vermelha em tactel Sapato tipo Crocs ou chinelo Havaianas na cor azul marinho Na cor vermelha De plstico, com alfinete de segurana, com logo Facilities e nome. Usado do lado esquerdo. INVERNO Em tecido de Moleton na cor branca.

Moleton

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Bombeiros
PEAS E MODELO Camiseta 100% algodo

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Cala de sarja Cinto especial Cinto Botas Bon (Somente para rea externa) no obrigatrio. Crach de Identificao

TECIDO E COR Na cor vermelha, manga curta, com logo oficial dos Bombeiros bordado na frente do lado esquerdo; bordado palavra bombeiro nas costas, em amarelo. Na cor cqui, com bolsos laterais e bordado com o logo da empresa na lapela do bolso. Oficial de lona vermelho Vermelho (fica abaixo do cinto oficial) Especial para a funo (EPI) em cano alto e na cor preta Na cor vermelha

Com logo Facilities. Usado na camiseta, do lado direito. Bolsa especial para guardar chaves e Bolsa especial para ser utilizada na luvas perna. Roupa especial para atividade - Capa preta EPI - Cala preta com suspensrios - Capacete modelo Gal com viseira Obs.: Traje de gala para eventos especiais, padro bombeiros na cor branca, com botes dourados e sapatos brancos.

Responsabilidades e Garantias
Responsabilidade do Gestor:
* de responsabilidade do GERENTE DO EMPREENDIMENTO o cumprimento das regras de uso de uniformes de cada rea, garantindo junto aos fornecedores e supervisores o aspecto de apresentao pessoal e conservao impecvel do uniforme;

Responsabilidade da Empresa prestadora de servios:

* A responsabilidade pelo fornecimento dos uniformes da empresa prestadora de servio contratada pelo empreendimento. Todas as empresas prestadoras de servios devem seguir rigorosamente os padres exigidos pela BRC Gesto de Propriedades e prazos de trocas estipulados nos contratos firmados entre as partes. * Os uniformes no podem ser reutilizados e ou reproduzidos para outras finalidades, seno para os empreendimentos BRC Gesto de Propriedades. * Todos os uniformes deve seguir rigorosamente as normas de segurana estipuladas pelos seus rgos reguladores.

Contato dos fornecedores dos uniformes:

O contato dos fornecedores de uniformes est disponvel no Manual de Procedimentos Fornecedores de Uniformes, consulte a nossa extranet.

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Observaes Importantes aos Colaboradores

Uso do uniforme em Ocasies Especiais:
* So momentos exemplificados por: participao para auxlio em assemblias, eventos de relacionamento com o cliente, visita a fornecedores, encontros de negcios, reunies, etc. * Para treinamentos, eventos da empresa, reunies externas e avaliaes deve-se utilizar o uniforme. Nestes casos a equipe de gesto deve utilizar o Pin ao chegar no local determinado. * Sempre que estiver fora do empreendimento, realizando alguma atividade no profissional, no utilize o uniforme. Retire o leno e a gravata com a marca e o crach de identificao. A sua imagem reflete a imagem de nossa empresa.

Acessrios e Crach:

A Quantidade mxima permitida de pontos de brilho so 04, ou seja: os brincos, o colar, um relgio social e discreto e um anel que esteja em harmonia com o contexto das peas. * Utilizao do crach Facilities ou Classic Home e do crach funcional so obrigatrios para as funes determinadas. Os crachs de identificao devem seguir o padro descrito no Manual de Normas e Procedimentos da Marca. Deve conter somente nome e sobrenome e respeitar o padro abaixo: Tamanho 3; Style Normal; Somente as inicias em maisculas.

A impresso dos nomes do crach deve ser feita em fita prpria na cor prata.

Padro, aparncia e recomendaes:

* As saias dos uniformes devem sempre estar rigorosamente 02 dedos abaixo do joelho; * proibido estar com tatuagens e piercings mostra; * Os uniformes (padro BRC) fornecidos pelo prestador de servios devero ser usados diariamente; * proibido trocar qualquer pea do uniforme; * Os uniformes devem estar em ordem diariamente: passados e limpos; * Os uniformes no podem ser utilizados para qualquer outra finalidade; * Sapatos devem estar limpos e engraxados; * Colarinho camisa social deve estar impecvel; * Higiene Pessoal: o cuidado e asseio dirio so importantes para se manter confortvel no seu dia a dia de trabalho; * Perfumes: muito agradvel e deve ser usado com moderao.

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MDULO 3 APRESENTAO PESSOAL

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Apresentao pessoal
Vestir O que a sua roupa diz

O uniforme sempre deve ser impecvel. Ele representa a imagem da empresa .

Use acessrios discretos e que no atrapalhem o seu trabalho.

Como voc chega ao trabalho tambm importante. Procure usar roupas que sejam confortveis e discretas.

Uso de camisetas de cunho poltico e religioso deve ser evitado.

Postura
Mantenha sempre a coluna reta. No fique apoiado em balces, paredes, portas, etc. O atendimento ao cliente deve ser realizado em p, e sempre com as mos para trs. Fale de forma clara e profissional para que o cliente entenda o que voc est dizendo. No use grias. Sorria e seja agradvel. Evite se arrumar, comer, mastigar na frente do cliente.

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Visual Masculino Sua aparncia

Cabelos Cabelos cortados, bem penteados e com gel.

Mos Unhas limpas e bem cuidadas

Rosto Barba feita diariamente Proibido o uso de bigodes, cavanhaques e costeletas longas

Perfume Pouco e suave.

Visual Feminino Sua aparncia Cabelos Bem penteados. No utilizar prendedor tipo piranha. Para cabelos tingidos a raiz deve estar sempre retocada.

Mos Unhas limpas, bem cuidadas e pintadas

Perfume Pouco e suave

Maquiagem Tons claros, maquiagem discreta, aparncia saudvel

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Visual Feminino Referncias Mos / Unhas Maquiagem Acessrios

Implantao e validao selo de Excelncia

Este manual vlido para aplicao dentro do perodo de 60 dias aps sua publicao (23 de Maio de 2011). Todos os itens sero auditados pela Gerncia de Marcas da BRC, conforme seu cronograma de vistorias nos empreendimentos. Toda e qualquer modificao nas especificaes e acessrios devem ser validados pelo Corporativo da BRC Gesto de Propriedades Central de Gesto e Excelncia.

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