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Universidad Simn Bolvar Principios de Mantenimiento Profesor.

Armando Coello

Integrantes Janniric Manrique !"# $% Isaniela &ouveia Carmen (oa !"#'$' !"# !)

Sartene*as+ *unio $

Introduccin

,l proceso de mantenimiento para cualquier empresa+ sea cual sea su -rea de especiali.acin es mu/ importante para el posicionamiento en el mercado / la produccin de 0eneficios / satisfacciones a sus clientes+ 0a*o una serie de valores empresariales+ normas de seguridad+ am0iente+ sistemas de gestin de calidad / cumplimiento a0soluto de las le/es. ,PA no es slo una ferretera+ es la ferretera de los vene.olanos que confan la compra de sus productos en ella / en donde o0tienen 0uenos resultados es por ello que siempre ser- sm0olo de las me*ores 1erramientas para el 1ogar en 2ene.uela. ,s por ello que se enfoca en me*orar da a da los productos / servicios que ofrecen a todos sus clientes+ esta0leci3ndose como una de las ferreteras de ma/or confia0ilidad para todos los vene.olanos. ,n este tra0a*o no solo se reconocer- la importancia de la la0or de ,PA sino como gracias a su unin / esfuer.o se 1an compenetrado para mantener un sistema de mantenimiento al da con los recursos necesarios para evitar desme*oramiento en sus equipos / elementos utili.ados para su tra0a*o4 incluso aquellos de venta al p50lico.

Breve resea de la empresa

,PA es la mayor cadena vene.olana de tiendas con soluciones para pro/ectos relacionados con la construccin+ decoracin / remodelacin+ con los precios m-s 0a*os del mercado+ una amplia variedad / con un e6celente servicio+ convirtiendo esto en su ma/or misin. Su visin es ser la red vene.olana de s5per ferreteras lder en satisfacer a sus clientes+ proveedores+ accionistas+ cola0oradores / comunidades donde opera. Inici sus operaciones el $ de agosto de #))$+ con la apertura de la

primera tienda en 2alencia+ convirti3ndola en su sede principal. ,n la actualidad cuenta con #7 esta0lecimientos u0icados en siete ciudades del pas8 Caracas+ 2alencia+ Maraca/+ Barquisimeto+ Puerto 9a Cru.+ Maracai0o / Maturn. ,PA adem-s es pionera en 2ene.uela+ por incorporar el formato de 1omecenter en sus servicios+ adem-s del servicio de Alquiler de 1erramientas+ :espac1o+ Cr3dito ,PA+ etc. ,n ;erretera ,PA+ el tra0a*o se convierte en una actividad para el desarrollo individual / organi.acional+ es por ello que nace la filosofa de formar integralmente a sus cola0oradores+ concretando acciones de capacitacin+ desarrollo / promocin en diferentes -reas. ,PA 1ace posi0le que los vene.olanos inviertan en sus 1ogares+ porque invertir en el 1ogar aumenta el 0ienestar / la calidad familiar+ por esa ra.n proporciona artculos de mu/ 0uena calidad+ pr-cticos / al me*or precio+ a/uda a que la infraestructura de los 1ogares sea me*or+ / en consecuencia+ la estada en el 1ogar se vuelve m-s agrada0le. 9as tiendas ,PA est-n estructuradas por departamentos+ de acuerdo a la utilidad de los artculos+ empe.ando por los que tienen que ver con equipamiento /

decoracin del 1ogar+ siguiendo con los artculos para remodelar / mantener / cerrando con los materiales de construccin4 de este modo ,PA ofrece / e61i0e su amplio surtido de artculos para me*orar el 1ogar. ,s importante resaltar que ' < de los artculos que constitu/en el surtido es adquirido a proveedores vene.olanos+ lo que 1ace posi0le un fortalecimiento de la economa. A nivel organi.acional ,PA mane*a un organigrama de tipo 1ori.ontal+ tanto en la sede principal como en las sucursales. ,specficamente la sucursal con la que se esta tra0a*ando se encuentra u0icada en la Av 9os Prceres " Caracas+ cuenta con una gerente de tienda+ gerentes en -rea+ ventas+ servicios+ inventario+ seguridad / los asesores que a nivel general son apro6imadamente #= .

Gestin de Mantenimiento

9a gestin de mantenimiento es fundamental para cualquier tipo de empresa u organi.acin+ porque a trav3s de ella el proceso de productividad se puede llevar a ca0o sin ning5n tipo de inconveniente.

,l o0*etivo principal del mantenimiento+ esta estructurado para apo/ar los procesos operativos / as aprovec1ar al m-6imo el uso de los recursos+ garanti.ar los servicios de calidad que responda a los requerimientos de los clientes / alargar la vida 5til de los equipos.

,l proceso de mantenimiento adem-s de reducir los tiempos de parada de las maquinarias+ permite alcan.ar otros o0*etivos diferente al de ofrecer un servicio de calidad+ como me*orar el control de presupuesto del departamento de mantenimiento.

,l alcance del departamento de mantenimiento comprende todo lo utili.ado en los procesos operativos. ,n las maquinarias las sierras+ montacargas+ planta

el3ctrica+ roscadora+ 0alan.a+ 1idroneum-ticos+ ve1culos de carga. ,n los equipos los filtros de agua+ o.onos iluminacin+ am0iente+ estructura / tec1os+ equipos varios como computadoras.

9a entrada del proceso+ depender- de los requerimientos que se soliciten / necesiten para mantener los est-ndares / metas de manteni0ilidad de procesos e infraestructura+ / de este modo mantener la confia0ilidad en el proceso

9a salida del proceso es principalmente el servicio+ para que pueda ser e6itoso el departamento de mantenimiento de0e *ugar un papel importante+ /a que de 3l depender- si se cumplen las condiciones necesarias para que las maquinarias / equipos funcionen correctamente / el servicio sea un 36ito.

,n relacin a los indicadores del proceso+ se toman en cuenta varias varia0les como las paradas imprevistas+ en el caso de la empresa ,PA por el constante uso algunos equipos+ es difcil alargar muc1o la vida 5til+ es por ello que son reportados al departamento de mantenimiento.

,ntre las funciones de mantenimiento destaca la planificacin+ ;erretera ,PA+ posee una planeacin a nivel gerencial+ administrativo+ financiero+ t3cnico que es dirigida desde la sede principal u0icada en 2alencia / es implementada en todas las sucursales del pas.

,n las funciones t3cnicas+ los que ocupan los cargos de gerentes de tienda a nivel de sucursal tienen la responsa0ilidad de definir el o los pro0lema >s? / encontrar las soluciones t3cnicas para solucionarlo+ en caso de que la

pro0lem-tica sea mu/ grave se recurrir- a la principal+ /a que de ellos dependertodo el aspecto econmico / la decisin final.

Para que pueda e6istir un 0uen proceso de mantenimiento de0e e6istir unas interrelaciones entre procesos.

Primero+ el cliente 1ace un requerimiento de las necesidades que est-n presentes+ para que los gerentes de tienda lo enven a la sede principal+ luego allse encargan de planificar / programar las actividades de mantenimiento de cada uno de los recursos que se requieran+ con un especial 3nfasis en los recursos personales / materiales+ lo que se convierte en el segundo proceso. Para ese proceso de dise@o / desarrollo de planes / estrategias+ es necesario estar interrelacionados con el proceso de gestin de ((AA+ /a que ellos facilitan el tipo de personal se requiere para solucionarlo el pro0lema dependiendo del tipo de fallas+ las cuales son anali.adas por el proceso de gestin de mantenimiento+ que es la otra interrelacin que de0e de e6istir. ,s aqu donde entran en proceso los tipos de mantenimiento correctivo+ preventivo+ predictivo en algunos casos mantenimiento de me*oras. Para llevar a ca0o estos tipos de mantenimiento se requiere de compras / suministros+ / es all donde entra en *uego los proveedores.

,l mantenimiento correctivo de acuerdo a las necesidades+ si se requiere de un personal con un perfil especfico+ para reali.ar este tipo de mantenimiento se contacta al departamento de gestin de mantenimiento u0icado en la sede principal quien anali.ar- la u0icacin+ tipo+ fa0ricante+ caractersticas / fallas del activo+ para luego encargarse por medio de sus alian.as / contratos con proveedores / empresas de seleccionar / enviar al personal m-s competente.

,ste tipo de situaciones per*udican la produccin+ / tiempo de reparacin es indeterminado+ adem-s de los altos costos que implica+ / a pesar de las medidas preventivas que se toman >mantenimiento preventivo?+ siempre suceden fallas inesperadas. Por e*emplo la duplicadora de llaves+ de* de funcionar lo que llevo a parali.ar el servicio / su disponi0ilidad 1asta que se le 1aga el de0ido mantenimiento o sea reempla.ada por otra.

,l mantenimiento predictivo es muc1o m-s amplio en esta empresa / t3rminos generales se 1ace mensualmente. ,PA cuenta con una amplia gama de recursos que requieren un seguimiento semanal por parte de profesionales para determinar el grado de disponi0ilidad que tienen los equipos / maquinarias+ como es el caso de los elementos que aparecen en el ane6o #+ con el propsito de evaluar las condiciones / determinar si en un futuro necesitar-n alg5n mantenimiento correctivo.

,l mantenimiento preventivo depender- de las inspecciones >mantenimiento predictivo?. ,ste tipo de mantenimiento es reali.ado de manera m-s constante. Por e*emplo los Cam0io de 0om0illos+ fi*ar l-mparas+ no esta limitada a un tiempo especifico pero semanalmente se est-n c1equeando. ,l mantenimiento de los sistemas >computadoras? es cada B meses ,l mantenimiento de los aires acondicionados es 0imensual+ /a que cada uno pesan apro6imadamente # toneladas+ lo que delimita mas el tiempo de mantenimiento. 9a planta el3ctrica reci0e de igual manera un mantenimiento 0imensual. Con respecto a esta ultima+ se instal por medidas preventivas en caso de que se fuera la lu.+ ellos pudieran seguir operando+ / utili.ando equipos como computadoras o la lu. de pasillos.

Deficiencias de la empresa

9a principal deficiencia o pro0lema que tiene la empresa es con los proveedores. :e acuerdo a su filosofa de tra0a*o ,PA cumple con todos los requisitos que e6ige la le/. Sin em0argo se presentan pro0lemas porque muc1os proveedores no cumplen con algunos requisitos indispensa0les como el seguro social+ u otras normas 0-sicas e6igidas por la empresa. Un caso como este sucede con los o.onos de agua+ los cuales de0en de ser limpiados constantemente a ra.n de su uso+ / las personas encargadas lo 1acen es cada cuatro mese apro6imadamente.

Ctro pro0lema que surge con los proveedores+ en este caso internacionales como la Do/ota+ es que los repuestos no llegan en el tiempo estimado /a que por la crisis econmica mundial+ CA:I2I reduce el n5mero de divisas lo cual dificulta m-s el proceso

Anexo 1. Formato utilizado para las inspecciones

Anexo . Inspeccin de ve!"culos