Gerenciamento da Rotina do dia-a-dia DEFINIO

Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivncia das organizaes est condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam as necessidades de seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em funo do ambiente competitivo no qual estamos situados. Nas organizaes, a capacidade de atingir metas est diretamente relacionada com a eficincia e a eficcia do desempen o das !"N#$E% GE&EN'()(%. Entretanto, em qualquer organizao, a grande maioria das pessoas consome a maior parte do seu tempo trabal ando em !"N#$E% *+E&)'(*N)(%. ,uando o desempen o das funes operacionais no adequado, - muito dif.cil que as funes gerenciais possam produzir resultados eficazes. +ara tanto, - necessrio tomar providncias para que as pessoas, ao e/ercerem suas funes operacionais, se0am as mel ores do mundo naquilo que fazem. 1 necessrio desenvolver o GE&EN'()2EN3* 4) &*3(N) 4* 4()5)54() 6G&47. * Gerenciamento da &otina do 4ia5a54ia 6G&47 - a metodologia adequada para abilitar as pessoas da empresa na obteno e manuteno dos mel ores resultados de desempen o nos processos pelos quais so responsveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurana e meio ambiente.

FORMA DE IMPLANTAO
) forma de implantao para o desenvolvimento do G&4 nas organizaes - a de pro0etos constitu.dos de 3reinamento e *rientao 3-cnica. * 3reinamento destina5se 8 capacitao dos funcionrios na utilizao do m-todo e das ferramentas gerenciais. ) *rientao 3-cnica - destinada 8 preparao e orientao das pessoas para a utilizao do m-todo +4') na mel oria e na manuteno de resultados, visando a eficincia e eficcia no desempen o das funes operacionais. ) metodologia - implementada a partir da definio de 9metas9 de mel oria dos resultados dos processos considerados prioritrios pela empresa. *s m-todos e as t-cnicas do Gerenciamento da &otina do 4ia5a54ia 6G&47 so repassados 8s pessoas envolvidas por meio de atividades de 3reinamento no trabal o, realizado pelos consultores.

VANTAGENS
4o ponto de vista da competitividade, al-m dos gan os reais de qualidade, custo e produtividade, a organizao tamb-m passa a contar com uma equipe capacitada para responder aos desafios por novos resultados por meio do aumento da sua capacidade de anlise e de soluo de problemas em funo do uso adequado de ferramentas gerenciais e do m-todo do +4')

SISTEMA DE GESTO
* Gerenciamento da &otina do 4ia5a54ia est localizado na base do %istema de Gesto, organizando os esforos de mel oria e de manuteno de resultados, proporcionando a gerao dos produtos sob a forma de bens ou de servios que iro caracterizar os resultados da organizao 6:er figura ;7

!igura ; < %istema de Gesto

METODOLOGIA
ESFOROS DE MELHORIA COM FOCO EM RES LTADOS !oco em &esultados significa sobrevivncia e e/celncia para qualquer organizao. 2as, focar em resultados significa tamb-m con ecer as NE'E%%(4)4E% e e/pectativas dos clientes. %omente a partir desta compreenso - poss.vel estabelecer corretamente as 2E3)% sobre os produtos e )#$E% 4E 2E=>*&() sobre os recursos dispon.veis dentro da organizao. Neste sentido, o erro mais freq?ente que se comete - o de se confundir meios com fins. * que o empresrio ou dirigente de uma entidade p@blica est procurando - unicamente 9mel orar os resultados de sua organizao9, e isto - fim. +ara isto, ele precisa mel orar os m-todos de gesto, e isto - meio. No podemos perder de modo nen um a viso de que todas as aes tm que estar sempre visando um fim, um ob0etivo, um resultado. E/istem in@meros casos de organizaes que implantaram programas de treinamento, programas de padronizao ou grupos de mel oria sem ob0etivos bem definidos. >ouve um momento inicial de euforia e logo depois os programas se esvaziaram. +or quA +orque nunca se pode ter como ob0etivo 9implantar um programa de treinamento9 ou 9implantar um +rograma B%9. (sto - foco nos meios e no foco em resultados. +adronizao e 3reinamento so meios para se atingir algum fim, algum resultado. %e no forem claros quais so os ob0etivos desses programas, quais resultados se quer atingir, quais so as metas, o fracasso dessas iniciativas - sC questo de tempo, dei/ando um rastro de frustrao e um pre0u.zo financeiro 8s vezes razovel. * !oco em &esultados contribui para a racionalizao e otimizao dos processos. 4etermina que esforos internos que no contribuem para atingimento das metas se0am descartados, uma vez que no contribuem para aumentar a aceitao dos produtos pelos clientes e, conseq?entemente, para a sobrevivncia da organizao.

PADRONI!AO DO TRA"ALHO ) +adronizao do 3rabal o tem por finalidade indicar a meta e os procedimentos na e/ecuo das funes operacionais, de tal maneira que cada pessoa ten a condies de assumir a responsabilidade pelos resultados do prCprio trabal o. * padro - o prCprio plane0amento do trabal o a ser e/ecutado pelo indiv.duo ou pela organizao. )o contrrio do que muitos pensam, a +adronizao do 3rabal o no - uma atividade desenvolvida sobre todas as atividades de uma organizao. Ela - seletiva e desenvolvida de forma criteriosa em funo dos resultados dese0ados. 'om a utilizao de ferramentas de mapeamento, a +adronizao do 3rabal o identifica e detal a os flu/os dos processos e permite a identificao das tarefas cr.ticas, aquelas que possuem maior impacto sobre resultados dese0ados. +ara cada tarefa cr.tica - estabelecido um padro de trabal o por meio da observao e consenso das mel ores prticas dispon.veis. 3odas as pessoas envolvidas na e/ecuo das tarefas cr.ticas devem ser treinadas nos padres estabelecidos e auditadas periodicamente quanto ao cumprimento dos padres. TRATAMENTO DE PRO"LEMAS "m problema - tudo que for diferente das condies normais de operao e de funcionamento de um processo. +ode ser uma reclamao de um cliente, um ponto fora dos limites de uma grfico de controle, um barul o estran o em um equipamento, etc. * 3ratamento de +roblemas tem como finalidade minimizar o impacto dos desvios das condies normais de operao de um processo sobre os resultados dese0ados. ,uando e/istem muitos problemas, o tempo das pessoas - consumido em combat5las e no para atingir metas. 3odo problema gera trabal o e/tra e no agrega valor ao produto final.

Nen um processo est totalmente livre da possibilidade de ocorrncia de problemas. +or isso, so necessrios mecanismos que possibilitem o seu recon ecimento e anlise imediata. )pCs a anlise do problema, aes de conteno devem ser estabelecidas imediatamente sobre sintomas percebidos e, posteriormente, aes de bloqueio sobre suas causas fundamentais para evitar sua reincidncia. MAPA DE "ATALHA 2acro5etapas de implantao do produto, com respectivas duraes apro/imadasD ;. 4iagnCstico (nicial 4iagnCstico dos resultados atuaisE 4efinio dos processos e respectivos problemas prioritriosE 4efinio das metas de mel oria para cada problema priorizado. F. 3reinamento das pessoas envolvidas no curso 9 Gesto para &esultados9 G. Esforos de mel oria dos resultados dos problemas priorizados G.;. 4efinio de metas espec.ficas para sub5problemasE G.F. )nlise dos dados e definio dos fatores causaisE G.G. Estabelecimento e e/ecuo dos planos de aoE G.H. 2onitoramento dos resultadosE G.B. )tuao corretiva. H. +adronizao do 3rabal o H.;. 2apeamento dos processosE H.F. (dentificao de tarefas cr.ticasE H.G. Estabelecimento dos padresE H.H. 4efinio dos treinamentos operacionais prioritriosE H.B. Estruturao dos sistema de auditoria dos padresD B. 3ratamento de )nomalias B.;. Estruturao e implementao do sistemaE B.F. )tuao corretiva sobre os desviosE B.G. (dentificao e tratamento dos desvios crInicos. J. )valiao !inal de &esultados J.;. (dentificao de novas oportunidades de mel oria J.F. &elatCrio final

Mar

Abr

Mai

Jun

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

As etapas 3, 4 e 5 podem sofrer alterao na sua ordem de desenvolvimento, de acordo com as necessidades de cada organizao

C RSOS
Ge#t$o %ara Re#&'tado# O()eti*o 'apacitar o participante para obter resultados significativos em sua rea de responsabilidade. * foco do curso - no Gerenciamento da &otina do 4ia5a54ia, em que os m-todos para alcanar resultados so abordados com detal es e praticados em e/erc.cios. )pCs o treinamento, o participante estar apto a iniciar a mel oria do gerenciamento dos seus processos, obtendo gan os imediatos em ,ualidade e +rodutividade. Caracter+#tica# * curso tem KLM do tempo dedicado 8s atividades prticas, durante as quais os participantes aplicam os conceitos recebidos e tm a oportunidade de discutir, com um e/periente instrutor, os m-todos para atingir &esultados. P,('ico A'*o 4iretores , Gerentes, ' efes de seo ou cargos correlatos e Staff de todas as reas. Conte,do Pro-ram.tico 'onceito do %istema de Gesto para &esultados 'onceito de processo, m-todo . 'onceito de meta e sua origem, e forma de priorizao. 'omo medir resultados. Gesto 8 :ista. 'omo gerenciar para mel orar 6+4')7 resultados. 'omo gerenciar para manter 6%4')7 resultados. 2apeamento de processos. +adronizao de tarefas. 4iagnCstico do 3rabal o *peracional. 3ratamento de anomalias. %istemas participativos de gesto. :iso sistmica do sistema de gesto. 4esenvolvimento da gesto para resultados. Gerenciamento do crescimento do %er >umano. 4esenvolvimento de competncias para resultados e liderana. 2odelo mental de gesto. Car-a Hor.ria FH oras

LIVRO TE/TO
Gerenciamento da Rotina do Tra(a'0o do Dia-a-Dia - 12 Edi3$o Vicente alconi !ampos * ob0etivo deste livro - prover um &*3E(&* de fcil entendimento para que cada "2 possa mel orar o seu gerenciamento. +ara tanto, so aplicadas algumas t-cnicas modernas de comunicao, como o uso intenso de diagramas, da itemizao e das palavras5c ave. * livro, de fcil leitura, - aplicvel 8s mais diferentes reas da administrao, produo, servios ou manuteno e tem sido, certamente, um fator de impulsionamento do 2ovimento da ,ualidade no Nrasil. FJJ pginas Pre3o4 R5 67877